第一篇：工作規(guī)范化怎么做？

物業(yè)行業(yè)工作規(guī)范化怎么做？

隨著物業(yè)行業(yè)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，企業(yè)出現(xiàn)了崗位及部門(mén)職責(zé)分工不明確、人員閑忙不均、出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉等現(xiàn)象，嚴(yán)重阻礙了物業(yè)行業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，究其原因就是物業(yè)行業(yè)企業(yè)沒(méi)有做到工作規(guī)范化。那么，如何明確和量化崗位及部門(mén)的職責(zé)分工，如何實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化就成為物業(yè)行業(yè)企業(yè)管理者關(guān)心的重點(diǎn)。對(duì)物業(yè)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行工作規(guī)范化，可以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施，不斷提高企業(yè)的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。由此可見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化是物業(yè)行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，穩(wěn)步向前發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化的重要手段之一就是對(duì)企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理。本文便是人力資源專(zhuān)家——華恒智信為某物業(yè)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化的項(xiàng)目紀(jì)實(shí)。

某物業(yè)集團(tuán)是一家全國(guó)性的股份制物業(yè)管理集團(tuán)，成立于1995年，是國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，是聯(lián)合20余家成員單位共同成立的物業(yè)服務(wù)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。該物業(yè)集團(tuán)以物業(yè)服務(wù)為核心經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，同時(shí)跨越了房地產(chǎn)投資、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的物業(yè)價(jià)值鏈上游，以及樓宇科技、電梯工程、停車(chē)場(chǎng)建設(shè)的物業(yè)價(jià)值鏈下游，是物業(yè)全生命周期綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。

該物業(yè)集團(tuán)通過(guò)旗下各專(zhuān)業(yè)子公司為全國(guó)各地客戶服務(wù)，服務(wù)類(lèi)型包括多/高層商住樓、別墅、服務(wù)式公寓、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、市政公建、高等院校、醫(yī)院、大型社區(qū)等，形成了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化的、龐大的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)20多個(gè)省、直轄市。

該物業(yè)集團(tuán)以優(yōu)質(zhì)的口碑贏得客戶信賴(lài)，整合全國(guó)百余個(gè)項(xiàng)目的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，厚積二十多年的物管文化，有信心與實(shí)力保障物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立物業(yè)管理的行業(yè)典范，為客戶提供持續(xù)不斷的價(jià)值。

隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，該物業(yè)集團(tuán)發(fā)展迅速，公司規(guī)模的擴(kuò)大，帶來(lái)了部門(mén)設(shè)置的增多，部門(mén)與崗位職責(zé)的增加。這樣，在部門(mén)內(nèi)部或部門(mén)間就出現(xiàn)了職責(zé)分工不明確的現(xiàn)象，職責(zé)的交叉，使得責(zé)任無(wú)法鑒定清楚、部門(mén)間配合不順暢，進(jìn)而導(dǎo)致了工作效率的降低；同時(shí)，部門(mén)內(nèi)部存在人員忙閑不均現(xiàn)象嚴(yán)重，部門(mén)及人員配置不合理，沒(méi)有一個(gè)可供衡量工作量的標(biāo)準(zhǔn)，管理的無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致管理僅是憑感覺(jué)進(jìn)行；遇到問(wèn)題時(shí)，往往是部門(mén)之間或者是員工之間相互的推脫，問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決。

另外，由于集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)采用的依然是直線職能式的組織結(jié)構(gòu)模式，該模式的應(yīng)用對(duì)指令的傳達(dá)與確保執(zhí)行起到非常好的作用，但是在跨部門(mén)協(xié)作與支持方面的不足成為管理的短板。而且，由于部門(mén)管理人員的職業(yè)化水平不足，在管理過(guò)程中有效的檢查監(jiān)督不足、不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如何規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，捋順部門(mén)與崗位職責(zé)成為該集團(tuán)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

★ 通過(guò)對(duì)該集團(tuán)所存在的部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間職責(zé)不清、員工責(zé)任不明的問(wèn)題的把握，可以看出該企業(yè)在內(nèi)部管理上應(yīng)該先梳理清晰部門(mén)職責(zé)，只有內(nèi)部理順了，才可以為外部競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)奠定基礎(chǔ)。而部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間職責(zé)的梳理，體現(xiàn)在企業(yè)的管理過(guò)程中，主要是通過(guò)精細(xì)化的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

★ 所謂精細(xì)化管理，主要包括三個(gè)要素（如圖一所示），即組織結(jié)構(gòu)與職能劃分、業(yè)務(wù)流程與管理流程優(yōu)化、崗位規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)，將三者有效地梳理清晰，將有利于企業(yè)效率的提高及工作的規(guī)范化。組織效率的提高又主要包括三個(gè)層面，即行業(yè)效率、部門(mén)效率和崗位效率，對(duì)于該集團(tuán)而言，重點(diǎn)是提高部門(mén)效率和崗位效率。根據(jù)精細(xì)化管理的思路，企業(yè)在改革過(guò)程中，主要是進(jìn)行部門(mén)職責(zé)的梳理、崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，部門(mén)間的協(xié)作配合規(guī)范等。

圖一：精細(xì)化管理的三要素

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，華恒智信顧問(wèn)公司為企業(yè)提供了精細(xì)化管理的改革方案。所謂精細(xì)化，就是從思 路上一般要體現(xiàn)流程化、定量化、信息化等要素，使紛繁復(fù)雜的工作盡可能地變成有條不紊的固化工作鏈。領(lǐng)導(dǎo)主要從事決策性的工作，而員工主要從事具體的常規(guī)性的工作。在精細(xì)化管理的過(guò)程中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理四原則——例行化、定時(shí)化、程序化、可視化。具體的四原則的內(nèi)涵詳見(jiàn)圖二所示：

圖二：精細(xì)化管理的四原則

在精細(xì)化管理原則的指導(dǎo)下，首先，是將部門(mén)職責(zé)加以梳理，形成清晰明確的職責(zé)分工，在職責(zé)分工過(guò)程中，運(yùn)用華恒智信特有的三級(jí)五角色分工工具將部門(mén)職責(zé)落實(shí)到每一位員工的身上，保證人人有職責(zé)，事事有備份。在職責(zé)梳理過(guò)程中，重點(diǎn)是要明確各部門(mén)、各崗位的工作職責(zé)內(nèi)容、具體要求標(biāo)準(zhǔn)以及人員所承擔(dān)的角色責(zé)任。

其次，在部門(mén)職責(zé)梳理完畢之后，根據(jù)部門(mén)職責(zé)的內(nèi)容，進(jìn)行員工崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)。部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，要注意從工作量、工作用時(shí)、頻次方面加以細(xì)化，通過(guò)對(duì)崗位職責(zé)的梳理，確定出員工的日周月季年工作事項(xiàng)。同時(shí)，在任職資格要求中，針對(duì)各崗位的性質(zhì)，制定出該崗位任職者的必備要求和期望要求，為以后的招聘、培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。

最后，在部門(mén)內(nèi)部和崗位職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步明確部門(mén)之間的職責(zé)關(guān)系，梳理清楚各自的責(zé) 3 任，制定部門(mén)協(xié)作配合事項(xiàng)內(nèi)容及要求標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范各部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合內(nèi)容，加強(qiáng)部門(mén)之間的配合力度，以提高整體的工作效率。

總之，精細(xì)化管理，貴在細(xì)，但又貴在精。只有精和細(xì)真正地做到位了，基礎(chǔ)的管理也就上了一個(gè)大的臺(tái)階，企業(yè)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化也就自然而然建立起來(lái)了。

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理有三大原則：注重細(xì)節(jié)、立足專(zhuān)業(yè)、科學(xué)量化。只有做到這三點(diǎn)，才能使精細(xì)化管理落實(shí)到位。對(duì)于精細(xì)化管理，我們可以從以下八個(gè)方面進(jìn)行理解：

1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。管理是組織將有限的資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；

2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對(duì)管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；

3、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求；

4、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；

5、精細(xì)化管理研究的對(duì)象是各類(lèi)社會(huì)組織，但更多關(guān)注的是企業(yè)，特別是面臨轉(zhuǎn)型期、管理提升期的企業(yè)；

6、實(shí)施精細(xì)化管理的目的是基于組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化的基礎(chǔ)上提出的，它是組織個(gè)體利益和整體利益、短期利益和長(zhǎng)期利益的綜合需要；

7、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過(guò)訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)；

8、精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過(guò)程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺(jué)響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。

在人力資源專(zhuān)家華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)和該物業(yè)行業(yè)企業(yè)管理者的共同努力下，華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)基于該物業(yè)行業(yè)企業(yè)的工作規(guī)范化問(wèn)題設(shè)計(jì)的精細(xì)化管理方案實(shí)現(xiàn)了順利落地。在華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的指引下，該物業(yè)行業(yè)企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化，使得日常的工作有了執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、有了檢查監(jiān)督的方向，為企業(yè)的管理提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。工作規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)管理的細(xì)致，只有細(xì)致到點(diǎn)上，才可以真正地實(shí)現(xiàn)工作的量化與標(biāo)準(zhǔn)化。工作規(guī)范化不僅是物業(yè)行業(yè)企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)成為一個(gè)基業(yè)常青的百年老店的必然選擇。

第二篇：深化做分建設(shè)

遂昌郵政局作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施情況

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，按照市委、市政府及上級(jí)局的統(tǒng)一部署，決定在我局開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

(一)指導(dǎo)思想。深入開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，也是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)的有力保證。郵政部門(mén)在企業(yè)轉(zhuǎn)型和公司化運(yùn)作的新形勢(shì)下，也需要以開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為載體，統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)換角色、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的重大意義，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和良好的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)和諧干在實(shí)處、科學(xué)發(fā)展走在前列，努力推動(dòng)遂昌郵政事業(yè)又好又快發(fā)展。

(二)目標(biāo)要求。通過(guò)開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，圍繞郵政企業(yè)改革發(fā)展中心工作，發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，全面加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部的思想作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展樹(shù)新形象、創(chuàng)新業(yè)績(jī)主題活動(dòng)，樹(shù)立政治堅(jiān)定、勤奮好學(xué)的形象，真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng)新的形象，民主和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的形象，道德高尚、清廉節(jié)儉的形象，切實(shí)做到郵政改革發(fā)展與作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)“兩促進(jìn)”“兩不誤”。一是要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性和主動(dòng)性；二是要進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)效能，注重統(tǒng)籌兼顧，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)，并努力形成促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制；三是進(jìn)一步發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的示范表率作用，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為努力創(chuàng)造奮力追趕的工作業(yè)績(jī)和推動(dòng)?xùn)|陽(yáng)郵政經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供有力保障。

二、主要內(nèi)容

按照胡錦濤總書(shū)記關(guān)于在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)八個(gè)方面的良好風(fēng)氣的要求，以及市委開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的主要精神，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，著力解決一些領(lǐng)導(dǎo)干部脫離實(shí)際、因循守舊、不思進(jìn)取的問(wèn)題；進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，著力解決一些領(lǐng)導(dǎo)干部不愿學(xué)、不善學(xué)，理性思維不強(qiáng)和聯(lián)系實(shí)際不夠的問(wèn)題；進(jìn)一步加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，著力解決一些部門(mén)、一些干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)效率低下問(wèn)題；進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)，著力解決上述、少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部我行我素、獨(dú)斷專(zhuān)行、各行其是的問(wèn)題；進(jìn)一步加強(qiáng)生活作風(fēng)建設(shè)，著力解決少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部榮辱不分、鋪張浪費(fèi)的問(wèn)題。具體要抓好以下五個(gè)方面的工作內(nèi)容。

一是重視端正思想作風(fēng)。要以“樹(shù)新形象、創(chuàng)新業(yè)績(jī)”主題活動(dòng)為載體，積極開(kāi)展好“抓服務(wù)、強(qiáng)管理、講誠(chéng)信、促發(fā)展”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅(jiān)持解放思想、事實(shí)求是、與時(shí)俱進(jìn)的思想路線，牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持和貫徹好民主集中制，充分發(fā)揚(yáng)民主，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)建設(shè)。二是重視發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)。面對(duì)郵政新形勢(shì)和新任務(wù)，努力形成奮力追趕的精神狀態(tài)，按照年初確定的各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)指標(biāo)，科學(xué)合理地制定和完善發(fā)展考核激勵(lì)機(jī)制，為確保完成全年各項(xiàng)任務(wù)和營(yíng)造“追趕之勢(shì)”打好打?qū)嵒A(chǔ)。

三是重視大興學(xué)習(xí)之風(fēng)。完善各級(jí)學(xué)習(xí)制度，通過(guò)黨委理論中心組學(xué)習(xí)、專(zhuān)題報(bào)告會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等多種方式，深入學(xué)習(xí)黨的理論和一系列重大戰(zhàn)略思想，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)制度、郵政經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和法律知識(shí)，大力弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，要做到學(xué)以致用，用有所成，著眼于遂昌郵政發(fā)展的全局，把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)，特別是要轉(zhuǎn)化為奮力追趕的實(shí)效。

四是重視轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，進(jìn)一步改進(jìn)會(huì)風(fēng)和文風(fēng)。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層、深入實(shí)際，經(jīng)常深入調(diào)查研究，指導(dǎo)工作，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)服務(wù)基層意識(shí)。在基層局所開(kāi)展行風(fēng)民主評(píng)議，創(chuàng)建“群眾滿意局（所）”，促進(jìn)基層局（所）為民辦實(shí)事、辦好事。

五是重視規(guī)范管理。進(jìn)一步梳理和完善規(guī)章制度，理順管理關(guān)系，規(guī)范管理流程，創(chuàng)新管理方法。要厲行節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)，努力建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。強(qiáng)化成本效益意識(shí)，“投入要講產(chǎn)出、經(jīng)營(yíng)要計(jì)成本、發(fā)展要求效益”。進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)禁“兩低一跨”違規(guī)行為的發(fā)生，切實(shí)提高企業(yè)執(zhí)行力。六是重視改善服務(wù)。要全力創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。要以此為契機(jī)，把重視和改善服務(wù)品質(zhì)、提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量作為“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。著眼于用戶的需求，從滿足用戶需求出發(fā)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，確立 “服務(wù)也是經(jīng)營(yíng)”的理念，不斷改善工作流程和服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。

三、實(shí)施步驟：

根據(jù)是市委、市政府的有關(guān)會(huì)議精神，“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)要按照大局著眼、小處入手、抓住重點(diǎn)、整合載體、講求實(shí)效的思路，分三個(gè)階段實(shí)施：

第一階段安排在1-2月，主要是宣傳發(fā)動(dòng)、提高認(rèn)識(shí)。組織學(xué)習(xí)中紀(jì)委七次全會(huì)、省紀(jì)委十次全會(huì)和市紀(jì)委三次全會(huì)精神，進(jìn)一步做好對(duì)《黨章》及“八榮八恥”的認(rèn)識(shí)，同時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)納入到黨委理論中心組學(xué)習(xí)和干部教育培訓(xùn)中，進(jìn)行有針對(duì)性的教育。結(jié)合實(shí)際，通過(guò)自學(xué)、聽(tīng)報(bào)告、交流，以及組織

開(kāi)展以“增強(qiáng)責(zé)任心、提高執(zhí)行力”為主題的大討論等形式，提高認(rèn)識(shí)，為開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍。同時(shí)，深入開(kāi)展好“抓服務(wù)、強(qiáng)管理、講誠(chéng)信、促發(fā)展”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)做好動(dòng)員大會(huì)、撰寫(xiě)心得體會(huì)。

第二階段安排在3-4月，主要是查找問(wèn)題、邊整邊改。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì)，從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)及機(jī)關(guān)效能建設(shè)等方面查找問(wèn)題；加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的檢查力度，檢查以明查和暗訪相結(jié)合、召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議、向社會(huì)各界發(fā)征詢意見(jiàn)函等形式。

第三階段安排在5-6月，主要是建章立制、總結(jié)提高。作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，必須常抓不懈，同時(shí)要統(tǒng)籌兼顧，做到兩不誤、兩促進(jìn)。要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立典型，并及時(shí)加以推廣。要把解決問(wèn)題與建章立制緊密結(jié)合起來(lái)，注重從制度上鞏固整改成果，使作風(fēng)建設(shè)逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道，形成長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揮長(zhǎng)效作用。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長(zhǎng)：馮舒拉

副組長(zhǎng)：王軍、張衍濤

成員：葛敏、李更、王從陽(yáng)、吳德飛、申屠航、趙正浩、李曉剛、樓謙領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在局綜合辦，作為具體的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。各部門(mén)各單位要積極發(fā)揮職能作用，各司其責(zé)，密切配合，做到目標(biāo)明、責(zé)任清、要求高、措施實(shí)。各單位負(fù)責(zé)人要牢固樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，高度重視，嚴(yán)密組織，精心實(shí)施，統(tǒng)籌做好各項(xiàng)工作。

第三篇：讓寂寞化做幸福

讓寂寞化做幸福

只因寂寞而忘卻了自我只因寂寞

讓痛與淚擦肩而過(guò)是否哭泣是否為此傷悲天漸漸黑去淚已干

我想在那不遠(yuǎn)處有一道光明之路在向我們招手

相信幸福就在不遠(yuǎn)處

浙江松陽(yáng)三中葉曉風(fēng)初一：葉曉風(fēng)

第四篇：不斷深化做實(shí)形勢(shì)教育

不斷深化“三講三明三增強(qiáng)”，做實(shí)形勢(shì)任務(wù)教育

——綜采一區(qū)吳瓊

近年來(lái)，煤炭行業(yè)低迷，市場(chǎng)疲軟、財(cái)政收入縮水，減員增效、節(jié)支降耗等等一系列問(wèn)題層出不窮，這些情況我們是不能回避不能隱瞞的，任何事物都有個(gè)周期性，煤炭也不例外。職工為了養(yǎng)家糊口，他們最關(guān)心的還是自己腰包能裝多少錢(qián)。我們不能一味的去和職工說(shuō)企業(yè)不行了，開(kāi)資不行了，把這種負(fù)面的信息傳達(dá)到職工腦子里，我們要從自身出發(fā)，去正確的引導(dǎo)職工怎么樣去面對(duì)當(dāng)前的困難，而不是怨天尤人，越是再最困難的時(shí)候越是要鼓勵(lì)職工做好自己的本職工作，因?yàn)槲覀冃枰髽I(yè)這個(gè)平臺(tái)去生存。因此，形勢(shì)教育就顯得尤為重要，不斷深化集團(tuán)公司提出的“三講三明三增強(qiáng)”，將形勢(shì)任務(wù)教育做細(xì)做實(shí)更是重中之重。

講形勢(shì)，明挑戰(zhàn)，增強(qiáng)憂患意識(shí)。當(dāng)前，煤炭行業(yè)經(jīng)歷了十年繁榮之后，進(jìn)入了周期性低迷的漩渦，煤炭需求回落，價(jià)格下降，市場(chǎng)供大于求的趨勢(shì)發(fā)展迅速，所有煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力持續(xù)增大，盡管窗外春意闌珊，但煤市“寒冬”卻未見(jiàn)明顯轉(zhuǎn)暖，認(rèn)清嚴(yán)峻形勢(shì)、增強(qiáng)憂患意識(shí)，是擺在煤企干部職工面前的一件大事。

講優(yōu)勢(shì)，明機(jī)遇，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)。機(jī)遇往往與挑戰(zhàn)并存，新常態(tài)下，煤炭行業(yè)也擁有其自身的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇。從煤炭行業(yè)看，主要面臨三大機(jī)遇。一是政策機(jī)遇。國(guó)家對(duì)能源安全高度重視，總書(shū)記明確提出了我國(guó)能源安全發(fā)展的“四個(gè)革命、一個(gè)合作”戰(zhàn)略思想。包括黨的十九大對(duì)國(guó)企和能源方面提出的重大指示，進(jìn)一步明確了煤炭的能源主體地位，明確了煤炭工業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)和方向，為煤炭行業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好環(huán)境。二是需求機(jī)遇。從長(zhǎng)期來(lái)看，煤炭仍將是保障我國(guó)能源安全最重要的基石。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)和我國(guó)中長(zhǎng)期能源發(fā)展戰(zhàn)略，到2020年、2030年、2050年，煤炭在我國(guó)一次能源結(jié)構(gòu)中的比重還將保持在62%、55%、50%左右。同時(shí)，煤化工進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化發(fā)展期，預(yù)測(cè)到2020年可年消耗煤炭15億噸左右，有望轉(zhuǎn)變煤炭利用方式、改變供需失衡局面。三是優(yōu)勢(shì)企業(yè)低成本擴(kuò)張機(jī)遇。從2012年至今，煤炭行業(yè)經(jīng)過(guò)5年多的困難考驗(yàn)，大調(diào)整、大分化的格局更加明朗。這為優(yōu)勢(shì)煤炭企業(yè)帶來(lái)了難得的低成本擴(kuò)張機(jī)遇。因此，我們不能因?yàn)橥獠繍毫迎h(huán)境而萎靡不振，要充分增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，用發(fā)展的眼光去看待問(wèn)題，利用自身優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，把握機(jī)遇，在新形式下乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

將擔(dān)當(dāng)，明大局，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。對(duì)于服務(wù)于煤炭企業(yè)的采煤一線區(qū)隊(duì)來(lái)說(shuō)，煤炭企業(yè)有可持續(xù)發(fā)展的希望，就是我們的希望，這是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，因此我們會(huì)從講政治、講大局的高度落實(shí)好公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和使命感，不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，立足崗位，真正把對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)事業(yè)的追求、對(duì)工作的熱情轉(zhuǎn)化為帶頭做好本職工作的實(shí)際行動(dòng)，攻堅(jiān)克難，勇挑重?fù)?dān)，確保全年目標(biāo)任務(wù)不折不扣的貫徹落實(shí)。在今后的工作中認(rèn)真扎實(shí)推進(jìn)精細(xì)化管理，全面梳理管理流程，結(jié)合我隊(duì)實(shí)際情況，及時(shí)制定具體實(shí)施方案和辦法，并在實(shí)施過(guò)程中不斷調(diào)整，認(rèn)真聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，強(qiáng)化成本控制和勞動(dòng)效率的提升。作為采煤區(qū)隊(duì)，安全是天字號(hào)工程，也是我們維持效益的根本。我們要調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，學(xué)習(xí)借鑒安全工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，引進(jìn)先進(jìn)管理理念，深入查找和剖析自身不足，改進(jìn)安全管理方法和手段，以“三嚴(yán)三實(shí)”的工作態(tài)度，全方位、綜合性、深層次的對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行思考和感悟，不斷拓展安全生產(chǎn)的內(nèi)涵和外延，要進(jìn)一步提升廣大職工的綜合素質(zhì)，全隊(duì)上下要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，提升工作執(zhí)行力。不能把“安全第一”喊在嘴上，把規(guī)章制度寫(xiě)在紙上、掛在墻上，而要把它從紙上、墻上“請(qǐng)”下來(lái)，“貼”在每個(gè)職工的內(nèi)心深處，“走”進(jìn)每個(gè)職工的工作中，“寫(xiě)”在每個(gè)職工的行動(dòng)上，事事講安全、時(shí)時(shí)講安全，實(shí)實(shí)在在地考慮安全，每時(shí)每刻都不忘安全，以一絲不茍的工作態(tài)度，精業(yè)敬業(yè)的精神做好每項(xiàng)工作，用實(shí)際行動(dòng)保證人身平安、設(shè)備平安、企業(yè)平安，真正將形勢(shì)任務(wù)教育做到實(shí)處，落到實(shí)處。

第五篇：工作規(guī)范

學(xué)生干部工作規(guī)范總則

為提高校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)學(xué)生干部工作技能，特制定本規(guī)定。為規(guī)范校級(jí)學(xué)生干部工作行為，提高學(xué)生干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)形象，增強(qiáng)凝聚力，特制定本規(guī)定。

本規(guī)定適用于校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)全體學(xué)生干部。工作紀(jì)律

工作時(shí)間著裝做到儀表整潔、得體大方。工作時(shí)間必須佩帶團(tuán)徽。工作時(shí)間不辦私事，不喧嘩，不閱讀與工作無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)。工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗聊天閑談或睡覺(jué)。工作時(shí)間不得利用計(jì)算機(jī)玩游戲、聊天，不得上網(wǎng)閱讀與本崗位作無(wú)關(guān)的資料。維護(hù)辦公環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)將辦公桌、辦公室收拾干凈。工作時(shí)間不吃零食。工作時(shí)間內(nèi)不得會(huì)私客。未經(jīng)允許不得復(fù)印、打印個(gè)人資料。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。未經(jīng)允許不得拷貝團(tuán)委、學(xué)生會(huì)文件、軟件。計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備專(zhuān)用，未經(jīng)允許不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借設(shè)備給其他單位使用。不得使用辦公室電話作私人用途（處理緊急事件除外）。正確使用并精心保管團(tuán)委物品和設(shè)備，提高工作效率。借用他人或團(tuán)委物品，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。學(xué)生干部不得在工作時(shí)間喝酒，不得吸煙。學(xué)生干部應(yīng)保護(hù)辦公室環(huán)境衛(wèi)生。不說(shuō)長(zhǎng)道短，不談?wù)撌欠?，不破壞團(tuán)結(jié)。學(xué)生干部不得以任何借口擾亂團(tuán)委辦公秩序。儀表規(guī)范

學(xué)生干部應(yīng)保持面容整潔，男同學(xué)不得留長(zhǎng)過(guò)耳部的發(fā)型，不得蓄胡子，女同學(xué)可以化淡妝，所有學(xué)生干部均不得染淺色頭發(fā)。

學(xué)生干部不得佩帶影響工作或夸張的首飾。稱(chēng)謂規(guī)定

學(xué)生干部間可以按職位相稱(chēng)如：“王部長(zhǎng)”、“趙主席”。學(xué)生干部間可以按年級(jí)識(shí)別相稱(chēng)如：“學(xué)長(zhǎng)”、“學(xué)姐”。學(xué)生干部間可以直呼姓名，或以名字后兩個(gè)字相稱(chēng)。工作禮儀

在辦公室內(nèi)學(xué)生干部應(yīng)保持正確姿勢(shì)和動(dòng)作： 站姿：站姿自然，不歪斜，不搖晃，不聳肩。在上級(jí)和賓客面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐姿端正，雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。需移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放位置，然后再坐。

握手：握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時(shí)，同性間由地位低或年紀(jì)輕的主動(dòng)伸手；異性間由女方主動(dòng)伸手。握手時(shí)不可用力過(guò)大或者劇烈抖動(dòng)，男士與女士握手一般只輕輕握住女士四手指，抖動(dòng)一二次即可。

在通道、走廊走路時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到領(lǐng)導(dǎo)、老師要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>

打電話： 因公務(wù)需要打電話前，應(yīng)首先思考通話內(nèi)容，做到思路清晰、條理分明；電話接通后，先報(bào)自己身份、姓名，然后通報(bào)主要通話內(nèi)容。

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情?！?/p>

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“謝謝，麻煩您轉(zhuǎn)告xx，等他回來(lái)立即與校團(tuán)委（或校學(xué)生會(huì)）xxx聯(lián)系，聯(lián)系電話是???！?接電話： 拿起話筒，首先應(yīng)報(bào)單位名稱(chēng)：“您好，校團(tuán)委?！?如遇對(duì)方要找的人不在，應(yīng)委婉告訴對(duì)方，“請(qǐng)您稍候再打過(guò)來(lái)”或者“需要我轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”若要找的人不在，不可魯莽掛線，而應(yīng)說(shuō)“謝謝”，或禮貌地留下自己的聯(lián)絡(luò)方法。常用語(yǔ)： “您好，我是校團(tuán)委（或校學(xué)生會(huì)）xxx，麻煩您幫忙找一下xxx，好嗎？” “您好，我是校團(tuán)委（或校學(xué)生會(huì)）xx部的，我叫xxx，想跟您談一下關(guān)于xx方面的事千萬(wàn)不可不作回答就掛斷，或直接回答：“不在”后掛斷。

如需轉(zhuǎn)告，應(yīng)認(rèn)真記錄，其中重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)再?gòu)?fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤。凡是打給上級(jí)的電話即使對(duì)方無(wú)需轉(zhuǎn)告，待上級(jí)回來(lái)后，也應(yīng)告知。接待來(lái)訪： 接待來(lái)訪應(yīng)禮貌熱情，一般應(yīng)在接待室進(jìn)行,主動(dòng)為客人讓座、倒水?？腿藖?lái)后，應(yīng)首先問(wèn)明對(duì)方身份，來(lái)訪意圖，若屬自己工作范圍，則應(yīng)說(shuō)明自己的身份、職務(wù)、請(qǐng)客人坐下詳談；若不屬自己業(yè)務(wù)范圍，不可隨意詢問(wèn)客人，而應(yīng)引見(jiàn)給相關(guān)工作人員；

接待工作實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，當(dāng)難以判定應(yīng)引見(jiàn)給哪個(gè)部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，切不可回答“我不知道”、“我不負(fù)責(zé)”等。

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來(lái)訪結(jié)束后，應(yīng)禮貌地將客人送至門(mén)口，目送客人出門(mén)并道別。常用語(yǔ)： “您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事（找哪位）？” “對(duì)不起，xx正在開(kāi)會(huì)，請(qǐng)您稍候”； “請(qǐng)您稍候，我去請(qǐng)xx部的人來(lái)與您詳談?！?“由于沒(méi)有預(yù)約，xx請(qǐng)您明天再來(lái)?！?接待來(lái)訪，切忌不可自己坐著而讓客人站著長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)話。客人引見(jiàn)： 會(huì)客引見(jiàn)時(shí)，應(yīng)將雙方稍作介紹后方可離開(kāi)。引見(jiàn)客人去上級(jí)辦公室途中，應(yīng)走在客人左前方，遇樓梯、轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭用手示意，并告訴客人“請(qǐng)這邊走”，不可自顧自徑直前行。

敲門(mén)得到允許進(jìn)入辦公室后，應(yīng)推開(kāi)門(mén)自己先進(jìn)去，按住門(mén)，再請(qǐng)客人進(jìn)。把客人介紹給上級(jí)時(shí)應(yīng)先給客人介紹團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)，再給領(lǐng)導(dǎo)介紹客人，介紹時(shí)，可用手示意，切不可用手指指對(duì)方。

可。

問(wèn)候常用語(yǔ)：“早上好”、“您好”。各種會(huì)議，主持人應(yīng)首先向與會(huì)者問(wèn)好，常用語(yǔ)：“大家好”、“諸位好”。工作幫助 當(dāng)上級(jí)布置工作或?qū)W生干部請(qǐng)求他人幫助時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)“請(qǐng)”。當(dāng)下級(jí)完成工作，或其他學(xué)生干部給予幫助時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝”。幫助他人應(yīng)在自己完成工作前提下進(jìn)行，不得成為自己完不成工作的開(kāi)脫理由。學(xué)生干部問(wèn)好： 學(xué)生干部每天第一次見(jiàn)到上級(jí)或?qū)W生干部之間相見(jiàn)均應(yīng)互相問(wèn)好，第二次見(jiàn)面點(diǎn)頭致意即6 附則

本規(guī)定由主席團(tuán)制訂，并負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)定經(jīng)書(shū)記審核、批準(zhǔn)，修改、廢止時(shí)亦同。本規(guī)定施行后，凡既有的類(lèi)似規(guī)定自行終止，與本規(guī)定有抵觸的以本規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)定自頒布之日起施行。