第一篇：真抓實干 開拓創(chuàng)新 扎實開展“三好一滿意”活動

為進一步激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的內(nèi)在動力，將爭創(chuàng)活動引向深入，九十一團醫(yī)院積極響應(yīng)師衛(wèi)生局號召，從5月份開始，扎實開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、推出五項便民舉措，努力做到“服務(wù)好”

一是改進服務(wù)態(tài)度。時刻堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力打造“人民滿意窗口”，不斷改善窗口服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，努力提供溫情的服務(wù)和技巧，加強醫(yī)患溝通，使醫(yī)護人員第一時間了解病人情況，時刻為職工群眾服務(wù)，真正做到讓職工群眾滿意。

二是改善門診服務(wù)。為方便患者，醫(yī)院實行門診“一站式”服務(wù)和門診服務(wù)窗口，做到先診療后結(jié)算，診治1例病人由過去的15分鐘縮短至目前的7、8分鐘，大大節(jié)省了職工群眾看病等候時間。

三是延伸服務(wù)范圍。為方便職工群眾看病就醫(yī)，我院組織了一支由黨員干部組成的外出義診小組，到少數(shù)民族聚居單位三連義診2次，義診人數(shù)達36人次，免費送藥達400元。利用節(jié)假日和休息時間，深入基層連隊和社區(qū)為行動不便老人和患者開展上門免費檢查30余次，受到了廣大職工群眾的一致好評。

四是提高服務(wù)質(zhì)量。為充分調(diào)動工作人員積極性，我院實行服務(wù)質(zhì)量與績效工資相掛鉤，對醫(yī)護人員每月工作進行評比和考察，以考核分數(shù)來制定懲罰和獎勵。半年來，共獎勵30人次，處罰6人次，處罰現(xiàn)金500元。達到了服務(wù)質(zhì)量及工作積極性明顯提高的效果。

五是公開透明服務(wù)。為保障職工群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)，我院實行公開透明服務(wù)，定期公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，提供方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使職工群眾看病就醫(yī)明明白白消費。

二、強化五項制度，努力做到“質(zhì)量好”

一是強化醫(yī)療質(zhì)量安全制度。嚴格落實首診負責、醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，并規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。每周三下午組織業(yè)務(wù)學習，每月對醫(yī)院重點部位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，杜絕醫(yī)院醫(yī)療安全事故的發(fā)生。半年來，未發(fā)生一起醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛。

二是強化合理用藥制度。重點落實抗菌素、激素、抗腫瘤藥物等藥物臨床應(yīng)用指導原則，扎實開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，促進合理用藥、合理檢查、合理治療，控制醫(yī)療費用不合理增長，門診、住院人均費用增長控制在低于當?shù)鼐用窨芍涫杖氲脑鲩L幅度。例如：71歲基建公司的的寇春華老人，她每年都要在我團醫(yī)院住院2次，在住院期間，醫(yī)院能規(guī)范“三合理”制度，在實行零差價后，寇春華老人二次住院節(jié)約藥費130元，真正做到了少花錢、看好病，使她感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是強化推行臨床路徑管理制度。按照衛(wèi)生部要求，積極穩(wěn)妥的推進醫(yī)療質(zhì)量管理，從粗放式的質(zhì)量管理進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

四是強化“三基三嚴”訓練制度。為提高醫(yī)療隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能，我院積極開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、急救技能與“5〃12”護士節(jié)技能操作比賽活動。通過培訓和技能比武，使全院醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的提高，醫(yī)療質(zhì)量也有了進一步的提升。

五是強化承諾踐諾制度。全院醫(yī)務(wù)人員實行“ 三好一滿意”承諾，與績效考核掛鉤。承諾書張貼在醫(yī)院大廳，每月進行踐諾核查，對承諾中未做到的及時制定整改措施。5月21日，衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局領(lǐng)導來我院考察時，對此項工作給予了充分的肯定。

三、加大五種力度，努力做到“醫(yī)德好”

一是加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵，利用不同形式加強政治學習和教育，對不同崗位、不同層次的人員，開展內(nèi)容不同的廉潔從業(yè)教育及宗旨意識、職業(yè)道德和法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

二是加大醫(yī)德醫(yī)風管理力度。完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念。落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，抓好醫(yī)德考評，進一步細化考核標準，將考核結(jié)果與晉升、評先評優(yōu)掛鉤，及時研究解決考評中的共性問題。

三是加大違法違紀行為懲罰力度。嚴肅執(zhí)業(yè)紀律，堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生，堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風。半年來，共查處違紀事件2起，給予全院大會批評并經(jīng)濟處罰。

四是加大醫(yī)患溝通力度。為規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，拓寬溝通渠道，我院不僅為患者設(shè)立“意見箱”，還專門開展醫(yī)護人員溝通能力培訓課2次。在住院和門診調(diào)查基礎(chǔ)上，為出院的患者進行電話隨訪，及時獲取患者提出的寶貴意見和建議，解決患者困難，提高職工群眾滿意度。

五是加大醫(yī)院文化建設(shè)力度。把醫(yī)院文化建設(shè)當作一種覺悟、責任、境界和生存能力來宣傳和弘揚，采取多種方式對醫(yī)務(wù)人員進行教育，讓大家在潛移默化中升華思想、夯實基礎(chǔ)，在耳濡目染中達成共識、啟發(fā)自覺，形成誠實守信的職業(yè)道德，培養(yǎng)文明健康的生活情趣，保持有益向上的精神追求。

四、做到五個結(jié)合，努力做到“群眾滿意”

一是與行風評議相結(jié)合。對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，對出院病人進行追蹤測評，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，接受社會監(jiān)督，及時解決職工群眾反映的突出問題，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得職工群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

二是與全方位目標任務(wù)相結(jié)合。緊密結(jié)合全年工作計劃和目標，充分利用“三會一課”、座談會、例會，總結(jié)工作存在的不足，制定整改措施，確保順利完成當年的工作目標和任務(wù)。

三是與醫(yī)院工作實際相結(jié)合。用科學理論更好地指導實際工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上創(chuàng)一流；在醫(yī)院管理、行風建設(shè)、隊伍建設(shè)、文明創(chuàng)建上上水平；在全力打造專業(yè)亮點、構(gòu)建和諧醫(yī)院上下實力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是與創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合。開展“天使之星”特崗服務(wù)，每月評出醫(yī)生護士各兩名授予“天使之星”稱號，并在大會表揚。在全院樹立先進典型，用身邊的人、身邊的事教育廣大干部職工廉潔行醫(yī)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，不斷促進醫(yī)院黨風廉政建設(shè)及行業(yè)作風建設(shè)。

五是與開展青年志愿者活動相結(jié)合。春季雇工人員緊、工價高，每天雇工高達150元。三連回族職工安文昌家無錢雇勞動力，醫(yī)院黨支部組織青年志愿者，利用周末時間義務(wù)為安文昌家解放棉苗60畝，為他家節(jié)約雇工資金3600元。通過“青年志愿者”活動的開展，進一步拉進了職工群眾與醫(yī)院之間的距離，群眾滿意率不斷提升。

通過“三好一滿意”活動的開展，我院醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，托托鄉(xiāng)來我團醫(yī)院就診的人數(shù)也不斷增加。半年來，我院門診人數(shù)比去年同期增長了15.11%，住院人數(shù)比去年同期增長了75.86%，經(jīng)濟收入比去年同期增長了34萬元，群眾滿意度達到97%。今后我院將不斷加強醫(yī)務(wù)人員的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風建設(shè)，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，力爭把“三好一滿意”活動做成醫(yī)院的品牌工程，爭創(chuàng)職工群眾滿意醫(yī)院

第二篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動的指導思想和主要目標

（一）指導思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）主要目標。通過“三好一滿意”活動，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。

1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

第三篇：加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè) 扎實開展“三好一滿意”活動

加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè) 扎實開展“三好一滿意”活動

時間：二O 一一年三月十一日下午

地點：湛江市第二人民醫(yī)院行政會議室

參加人員：、成俊芬、陳春雷、林康、李惠球、黃彩蓮、黎雄斌及相關(guān)中層干部人員

主 持 人：劉衍宇院長

議程：加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè) 扎實開展“三好一滿意”活動

內(nèi)容：劉衍宇院長在會議上指出，開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，凝聚行業(yè)共識，回應(yīng)社會關(guān)切和群眾期待而作出的重大決策。是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實踐，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、更好地保障和改善民生的重大舉措，是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。醫(yī)院領(lǐng)導班子成員重點學習了省衛(wèi)生廳楊新建廳長在開展“三好一滿意”活動視頻會議上的講話，結(jié)合醫(yī)院工作實際，采取4項措施迅速啟動“三好一滿意”活動。

抓組織，加強領(lǐng)導，明確責任。加強組織領(lǐng)導，成立開展“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組，下設(shè)活動辦公室，組成精干的工作班子，加強活動的組織領(lǐng)導。

抓學習，提高認識，統(tǒng)一思想。制定開展“三好一滿意”活動實施方案，全面部署安排“三好一滿意”活動各階段的活動內(nèi)容和工作任務(wù)。召開開展“三好一滿意”活動動員大會，教育廣大干部職工充

分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，不斷增強開展“三好一滿意”活動的自覺性。

抓宣傳，營造氛圍，擴大影響。加大宣傳力度，成立開展“三好一滿意”活動宣傳工作組，制定宣傳方案，采取多種形式廣泛宣傳各階段活動進展情況和先進典型，為“三好一滿意”活動的深入開展營造良好輿論氛圍。

抓結(jié)合，圍繞中心，促進工作。各項措施做到可知、可見、可行、可考核，堅持 “四個結(jié)合”。一是堅持與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建工作結(jié)合。通過活動進一步強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平；二是堅持與臨床路徑工作結(jié)合。認真組織醫(yī)務(wù)人員學習兒科臨床路徑，落實醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為；三是堅持與加強學科人才建設(shè)工作結(jié)合。通過加強學科人才隊伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，緊跟學科前沿，提高臨床水平，更好地為患兒服務(wù)；四是堅持與專項治理工作結(jié)合。堅決杜絕收受“紅包”、“開大處方”、“大檢查”、延長治療時間等不良行為，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。

第四篇：開展三好一滿意活動工作總結(jié)

玉林市第三人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動階段總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，我院啟動了“三好一滿意”活動，醫(yī)院高度重視該項工作，將活動納入醫(yī)院工作的重點，并與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展有機地結(jié)合起來，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。

一、成立機構(gòu)，召開動員大會

（一）成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組及活動辦公室，制定了“三好一滿意”活動實施方案和具體實施細則。

（二）醫(yī)院于2011年5月12日召開了“三好一滿意”活動動員大會。全院365名職工參加了大會。會上院長作了重要講話。對開展“三好一滿意”活動作了重要指示。部署了“三好一滿意”活動實施方案。

（三）醫(yī)院領(lǐng)導班子及相關(guān)職能部門到各科行政查房，研究進一步優(yōu)化服務(wù)流程，切實改善患者就醫(yī)感受的相關(guān)事宜，門診掛號、候診、收費及取藥等窗口部門是重點，及時了解患者對窗口服務(wù)的滿意度，同時能夠?qū)Υ翱诜?wù)起到警示作用。

二、主要做法及取得成效

（一）設(shè)置多種訴求渠道，廣泛征集意見

為全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題，把群眾最關(guān)心、反映最強烈的問題和影響我院發(fā)展的不正之風找準、找全、找實，我院公開設(shè)置了意見箱、投訴電話、院長信箱，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。

（二）醫(yī)院黨委開展“三好一滿意”活動，提出堅持黨員深入基層，與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機結(jié)合起來，聽取基層意見建議。和增強履職能力、解決一線難題、改進醫(yī)德醫(yī)風、提高服務(wù)水平的黨員公開主題實踐活動。制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度，開展醫(yī)德醫(yī)風教育。為了深化民主行風評議暨“三好一滿意”活動開展，進一步改進工作作風，加強衛(wèi)生行風建議，更好地引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增進與人民群眾的聯(lián)系與溝通，我院參加了“行風熱線”欄目走進社區(qū)活動，通過現(xiàn)場和電話連線兩種方式回答了群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風、就醫(yī)看病等熱點問題，解決了群眾的部分訴求。同時，我院召開醫(yī)德醫(yī)風承諾簽名儀式，保證廉潔行醫(yī)。

醫(yī)院下發(fā)了”三好一滿意”活動實施方案。質(zhì)控科、病案信息科根據(jù)“三好一滿意”實施方案，加強對窗口部門和臨床科室行風檢查，加強了對科室收費、用藥、雙項承諾等檢查，加大對出院患者問卷調(diào)查和出院隨訪工作力度。

（三）加大對三好一滿意活動宣傳力度。在門診、病房樓布置宣傳條幅及宣傳板，在門診滾動屏上大篇幅的宣傳“三好一滿意”活動，在醫(yī)院宣傳櫥窗上開設(shè)“三好一滿意”活動專欄。并在新聞媒體給予了報道。

（四）醫(yī)務(wù)科在分管副院長帶領(lǐng)下對臨床各科室進行了一次全面醫(yī)療質(zhì)量大檢查，重點檢查了運行病歷及核心制度執(zhí)行情況。開展了對歸檔病歷、運行病歷及死亡病歷評比活動。加大了臨床路徑推行工作，將臨床路徑工作納入科室年終績效考核，目前開展了6個病種的臨床路徑。同時以醫(yī)院信息化建設(shè)為契機，做好了電子病歷運行前準備工作，加強了臨床合理用藥監(jiān)管。對醫(yī)院臨床重點?？萍芭R床重點?？平ㄔO(shè)項目進行督導檢查。啟動了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作，目前全體學員已全部進入各培訓基地。組織臨床科室開展義診及講座活動，組織了4次共40人次的專家到珊羅、馬路圩等周邊農(nóng)村醫(yī)院開展義診活動；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的預防保健、健康檔案建立、慢性 病及特病診療和雙向轉(zhuǎn)診等任務(wù)。醫(yī)院不斷暢通投訴渠道，實行首訴負責制。

（五）定期聘請市第一人民醫(yī)院專家到我院坐診、教學查房，使周邊群眾，可享受到上級醫(yī)院的診療服務(wù)。1—9月份我院聘請市第一人民醫(yī)院專家教授來院坐診、查房、手術(shù)、授課共78次。

（六）落實各項醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

規(guī)范診療行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。我院已開展處方點評、臨床路徑、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治等活動。我院每月按照要求，將使用金額排在前10位的藥品、科室藥品收入比例、抗菌藥物金額占全院總用藥金額的比例、單張?zhí)幏浇痤~排序前10名處方明細等進行內(nèi)部公示。

積極認真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治領(lǐng)導小組，并制定我院的實施方案，召開了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動動員會，院長與各科室負責人簽訂了責任書，同時要求科室與每位醫(yī)生簽訂責任書，使人人認識到活動的重要性。同時對我院的抗菌藥物使用情況進行了摸底調(diào)查，為抗菌藥物工作開展奠定基礎(chǔ)。

自召開動員會后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個品種，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關(guān)規(guī)定。對全體醫(yī)生進行抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓，培訓后進行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權(quán)。8月1日起正式開始實施35種抗菌藥物分級管理，醫(yī)院還制定相關(guān)的獎罰規(guī)定，至目前我院抗菌藥物使 用率基本能控制在規(guī)定的指標范圍內(nèi)，促使活動取得實效。

（七）開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院開始優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，其中呼吸科是我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進一步提高護理服務(wù)和質(zhì)量，使病人滿意度得到提高。

醫(yī)院護理部制定了“三好一滿意”活動月計劃及周重點，每天檢查，分析存在問題制定糾偏措施，實行獎優(yōu)罰劣；建立了護理服務(wù)評價體系，病人滿意度達到98%以上；打造護理服務(wù)亮點。

八、存在的不足

在本階段，查出和解決了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方面的一些突出問題，一是醫(yī)護人員的責任心、服務(wù)意識有待進一步提高。二是臨床路徑自去年開展以來，總體情況不理想，目前僅開展6種，還需大家重視起來，開展臨床路徑；這些問題在一定程度上影響了我院行風評議工作和“三好一滿意”活動的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認真加以解決。

第五篇：開展三好一滿意活動工作總結(jié)

開展“三好一滿意”活動階段總結(jié)

（醫(yī)療）

根據(jù)衛(wèi)生局的部署，我中心啟動了“三好一滿意”活動，同時將活動納入中收工作的重點，并與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展有機地結(jié)合起來，現(xiàn)將醫(yī)療部份關(guān)于開展“三好一滿意”的主要工作做法及取得成效總結(jié)如下：

（一）設(shè)置多種訴求渠道，廣泛征集意見

為全面了解我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題，把群眾最關(guān)心、反映最強烈的問題和影響我中心發(fā)展的不正之風找準、找全、找實，我中心公開設(shè)置了意見箱、投訴電話、中心主任信箱，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。

（二）根據(jù)衛(wèi)生局下發(fā)的”三好一滿意”活動實施方案。醫(yī)療質(zhì)量管理小組、護理部根據(jù)“三好一滿意”實施方案，加強對窗口部門和臨床科室行風檢查，加強了對各臨床科室診療、用藥、雙項承諾等檢查，加大對出院患者問卷調(diào)查和出院隨訪工作力度。

（三）加大對三好一滿意活動宣傳力度。在門診、病房樓布置宣傳條幅及宣傳板，在門診滾動屏上大篇幅的宣傳“三好一滿意”活動，在醫(yī)院宣傳櫥窗上開設(shè)“三好一滿意”活動專欄。

（四）醫(yī)務(wù)科在中心主任、中心副主任的帶領(lǐng)下對臨床各科室進行了一次全面醫(yī)療質(zhì)量大檢查，重點檢查了運行病歷及核心制度執(zhí)行情況。開展了對歸檔病歷、運行住院病歷及門診病歷檢查活動。加大了臨床抗菌藥物合理使用推行工作，將抗菌藥物合理使用工作納入科室年綜合目標考核、醫(yī)師定期考核、科室及個人年終評優(yōu)評先、科室及個人績效考核等，同時與科主任及科室人員簽定抗菌藥物合理使用責任狀。

（五）派出三名新入院臨床醫(yī)生醫(yī)院各科進行輪轉(zhuǎn)學習，麻醉科三名醫(yī)生也利用自己空余時間到紹興縣中心醫(yī)院麻醉科進行學習。同時為不斷提高醫(yī)務(wù)人員的新技術(shù)新知識水平，積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加各種培訓如聽力篩查、麻醉培訓、放射崗位培訓、全科醫(yī)師繼續(xù)教育培訓、全科醫(yī)師骨干師資培訓、初級繼續(xù)教育培訓等，對提高我院的醫(yī)療水平起到較大作用。

（六）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織臨床、共公衛(wèi)生、社區(qū)慢性病等科室開展各類義診3次，服務(wù)人次達300余人，各類社區(qū)講座5次；為社區(qū)居民宣傳良好的生活方式及常見慢性病的自我管理等。同時社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還積極做好預防保健、健康檔案建立、慢性病管理及雙向轉(zhuǎn)診等工作。

（七）定期聘請專家到我院坐診（周六眼科、周二、周四婦科），使周邊群眾，可享受到上級醫(yī)院的診療服務(wù)。1—6月份我院聘請醫(yī)院專家來院坐診共34次、診治疑難病人156人次，切實的解決了社區(qū)居民的看病問題。

（八）落實各項醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

規(guī)范診療行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。我中心已開展處方點評、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治等活動。我中心每月按照要求，公布抗菌藥物、輸液使用情況、合理用藥情況，每季度將使用金額排在前10位的抗菌藥品、月使用量前3種中的前5位醫(yī)生等進行內(nèi)部公示。

積極認真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用領(lǐng)導小組，并制定我中心的實施方案，召開了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整 治活動動員會，中心主任與各科室負責人簽訂了責任狀，同時要求科室與每位醫(yī)生簽訂責任狀，使人人認識到活動的重要性。

自召開動員會后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個品種，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關(guān)規(guī)定。對全體醫(yī)生進行抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓，培訓后進行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權(quán)。7月1日起正式開始實施35種抗菌藥物分級管理，中心還制定相關(guān)的考核制度，至2012年6月底，門診抗生素比例由一季度的36.9%下降到了33.8%，促使活動取得實效。

（九）積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，依據(jù)“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿意為目標”的工作方針，各護理單元在做好疾病護理、基礎(chǔ)護理、生活護理的基礎(chǔ)上，根據(jù)本科室工作特點，制定出相關(guān)的服務(wù)措施，開展創(chuàng)新服務(wù)。

1、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝，注重行為儀表，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。

2、產(chǎn)科病房提供產(chǎn)前服務(wù)，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手，進行不間斷檢查，定時舉辦孕婦學堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產(chǎn)時護士全程陪同，做好心理安慰消除緊張心理，指導產(chǎn)婦如何配合生產(chǎn)；產(chǎn)后安排專人指導母嬰護理經(jīng)驗和技能；出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。

3、內(nèi)科病房，針對老年人較多，體質(zhì)差、行動不便、性格孤僻等特點，我們加強病房巡視，做好心理護理，了解老人心理動態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女，勸導老人子女要多陪老人；提供陪檢服務(wù)；幫行動不便患者打飯；加強臥床護理，加強晨、晚間護理，加強安全護理。以誠心、細心、愛心和耐心為每一位病人服務(wù)。

4、門診輸液室，加強操作技能培訓，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋，進行物理降溫。

5、搶救室，加強崗位練兵，規(guī)范各項搶救流程，搶救病人時要做到動作敏捷，準確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開設(shè)生命綠色通道，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

（十）存在的不足

在本階段，查出和解決了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方面的一些突出問題，一是醫(yī)護人員的責任心、服務(wù)意識有待進一步提高。二是抗菌藥物的合理使用一塊，總體使用率還未完全達到理想要求，尚有差距，還需大家重視起來，從根本意識上認識到必需合理使用抗菌藥物，從而真正的減少抗菌藥物的使用率。這些問題在一定程度上影響了我院行 “三好一滿意”活動的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認真加以解決。