第一篇：開展“三好一滿意”主題活動(dòng)計(jì)劃

射陽縣臨海中心衛(wèi)生院關(guān)于

開展“三好一滿意”主題活動(dòng)計(jì)劃

為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”主題活動(dòng)的實(shí)施意見》的會(huì)議精神，緊緊圍繞“落實(shí)新醫(yī)改、推動(dòng)新發(fā)展”衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院當(dāng)前衛(wèi)生工作，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，以更加飽滿的精神狀態(tài)、更加創(chuàng)新的思維舉措、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，推動(dòng)我鎮(zhèn)衛(wèi)生工作科學(xué)和諧發(fā)展。根據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署，我院開展“三好一滿意”主題活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃如下：

一、思想建設(shè)

按照局黨委的統(tǒng)一部署，組織全院職工學(xué)習(xí)射衛(wèi)監(jiān)

【2011】3號(hào)文、局黨委書記董桂林同志在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨建暨“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，以科學(xué)發(fā)展觀、“三好一滿意”活動(dòng)的具體內(nèi)容為指導(dǎo)，緊緊圍繞“落實(shí)新醫(yī)改、推動(dòng)新發(fā)展”全縣衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院全年衛(wèi)生工作任務(wù)，以及當(dāng)前醫(yī)保結(jié)報(bào)工作、衛(wèi)生信息化工作、醫(yī)院文化建設(shè)工作，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，突出我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性，體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性，促進(jìn)我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，堅(jiān)持以人為本，維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，提升服務(wù)水平，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)內(nèi)容，使我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加方便快捷、安全有效，使醫(yī)療 1

衛(wèi)生服務(wù)職業(yè)形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫(yī)改的成果

更加惠及全鎮(zhèn)百姓，促進(jìn)全鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展。通過

學(xué)習(xí)使大家在思想上認(rèn)識(shí)到開展“三好一滿意”活動(dòng)，是局

黨委在全縣醫(yī)療衛(wèi)生工作“十二五”開局之年的第一個(gè)主題

活動(dòng)，對全縣衛(wèi)生事業(yè)的科學(xué)發(fā)展具有重要而又深遠(yuǎn)的意

義，對我院衛(wèi)生工作具有重要的指導(dǎo)作用。

二、組織建設(shè)

認(rèn)真按照“三好一滿意”活動(dòng)統(tǒng)一部署和要求，成立強(qiáng)

有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)“三好一滿意”活動(dòng)，具體設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。具體如下： 臨海中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：王東，院長，全面負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)“三好一滿意”活動(dòng)工作。

副組長：周 益 東，副院長，負(fù)責(zé)“三好一滿意”具體工作，并協(xié)助院長工作。

王 為 俊，黨支部書記，協(xié)助院長、副院長做好“三

好一滿意”活動(dòng)工作。

成員：郭 紅 領(lǐng)，醫(yī)療科主任。全面負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)管質(zhì)控工作及醫(yī)療窗口科室的“三好一滿意”活動(dòng)的創(chuàng)建參賽工作。

顧 正 偉，醫(yī)療科副主任，負(fù)責(zé)病房“三好一滿意”創(chuàng)建參賽工作。并協(xié)助醫(yī)療科主任工作。

楊艷，總賬會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)收費(fèi)處“三好一滿意”創(chuàng)建參賽工作。

顏韻，藥劑科主任，負(fù)責(zé)中西藥房“三好一滿

意”創(chuàng)建參賽工作。

張 宏 圖，防?？浦魅危?fù)責(zé)防?？啤叭靡粷M意”

創(chuàng)建參賽工作。

馮 春 林，合管辦主任，負(fù)責(zé)合管辦“三好一滿意”

創(chuàng)建參賽工作。

蔣 國 華，B超室主任，負(fù)責(zé)B超室“三好一滿意”

創(chuàng)建參賽工作。

鄧 克 軍，放射科副主任，負(fù)責(zé)放射科（含CT室）

“三好一滿意”創(chuàng)建參賽工作。

汪 學(xué) 武，檢驗(yàn)科主任，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)科“三好一滿意”

創(chuàng)建參賽工作。

陳 乃 巨，辦公室主任（兼任“三好一滿意”活動(dòng)

辦公室主任），負(fù)責(zé)起草文件、收、發(fā)上級(jí)來文、來函等相

關(guān)文件，以及協(xié)調(diào)相關(guān)事宜等工作。

三、具體活動(dòng)內(nèi)容

組織大家觀看“名醫(yī)大家”碟片，使全院職工在思想靈

魂上認(rèn)識(shí)我們職業(yè)的崇高，在工作中自覺地以“名醫(yī)大家”為榜樣，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私，倡導(dǎo)合理診療，不唯

利是圖，多聽群眾意見，善與患者溝通，認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通對

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。經(jīng)常請人大代表評(píng)議，堅(jiān)持把群眾滿意作為評(píng)判工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

1、堅(jiān)持把優(yōu)化服務(wù)作為“三好一滿意”活動(dòng)的起點(diǎn) 要結(jié)合我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的實(shí)際，突出醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性不動(dòng)搖，堅(jiān)持以人為本，貼近群眾需求，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性、可及性、有效性，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。1）倡導(dǎo)人文服務(wù)。具體要結(jié)合醫(yī)院參賽窗口科室的實(shí)際工作，以親情化、人性化、以病人為中心的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。2）提高就診效率。要高度重視看病難問題，通過推行人性化、親情化服務(wù)、科學(xué)化設(shè)計(jì)、信息化管理。按照方便高效的原則，科學(xué)規(guī)劃就醫(yī)布局，合理安排科室設(shè)計(jì)，努力減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整不合理的就醫(yī)流程。要在電子顯示屏等醒目位置公布就醫(yī)流程圖，公示科室設(shè)置和分布，推行門診一站式服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)診（導(dǎo)醫(yī)）隊(duì)伍，引導(dǎo)群眾就醫(yī)，提高醫(yī)技等窗口科室工作效率，縮短候診時(shí)間，使群眾就醫(yī)真正感到方便快捷。

3）要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。要及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和拓展延伸服務(wù)，組織醫(yī)務(wù)人員開展巡回醫(yī)療，家庭訪視，落實(shí)經(jīng)治醫(yī)師跟蹤服務(wù)和電話回訪制度，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加貼近群眾、貼近基層、貼近實(shí)際。

2、堅(jiān)持把提升質(zhì)量作為“三好一滿意”活動(dòng)的核心內(nèi)容

1）強(qiáng)化質(zhì)量控制管理。要嚴(yán)格管理、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體制建設(shè)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦法，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)整改落實(shí)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，是我院醫(yī)療服務(wù)更加安全有效，群眾就醫(yī)更加滿意放心。2）強(qiáng)化人才素質(zhì)提升。在我院要首先營造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，選派思想好、作風(fēng)正派、想干事、能干事的骨干醫(yī)生到市級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造，定期組織學(xué)術(shù)研討、病例分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，進(jìn)行自我提高，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，為我院高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供強(qiáng)大的人才、技術(shù)保障。

3、堅(jiān)持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為“三好一滿意”活動(dòng)參賽

第一條件

1）以實(shí)施國家基本藥物制度制度契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。2）堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用動(dòng)態(tài)監(jiān)控、病員函調(diào)和群眾舉報(bào)等有效線索手段，對尤其是婦外科等熱點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術(shù)后飯等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。3）按照《射陽縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德積分制考核辦法》和衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

四、時(shí)間安排

按照局黨委對“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一序時(shí)進(jìn)度安排。

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（2011年3月）

2、集中活動(dòng)階段（2011年4月—12月中旬）：

3、鞏固提高階段

臨海中心衛(wèi)生院

2011年3月

第二篇：開展“三好一滿意”主題活動(dòng)計(jì)劃

長集衛(wèi)生院關(guān)于

開展“三好一滿意”主題活動(dòng)計(jì)劃

為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”主題活動(dòng)的實(shí)施意見》的會(huì)議精神，緊緊圍繞“落實(shí)新醫(yī)改、推動(dòng)新發(fā)展”衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院當(dāng)前衛(wèi)生工作，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，以更加飽滿的精神狀態(tài)、更加創(chuàng)新的思維舉措、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，推動(dòng)我鄉(xiāng)衛(wèi)生工作科學(xué)和諧發(fā)展。根據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署，我院開展“三好一滿意”主題活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃如下：

一、思想建設(shè)

按照局黨委的統(tǒng)一部署，組織全院職工學(xué)習(xí)衛(wèi)察秘【2011】233 號(hào)文、局黨委書記劉鑾友同志在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨建暨“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，以科學(xué)發(fā)展觀、“三好一滿意”活動(dòng)的具體內(nèi)容為指導(dǎo)，緊緊圍繞“落實(shí)新醫(yī)改、推動(dòng)新發(fā)展”全縣衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院全年衛(wèi)生工作任務(wù)，以及當(dāng)前醫(yī)保結(jié)報(bào)工作、衛(wèi)生信息化工作、醫(yī)院文化建設(shè)工作，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，突出我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性，體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性，促進(jìn)我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，堅(jiān)持以人為本，維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，提升服務(wù)水平，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)內(nèi)容，使我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加方便快捷、安全有效，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)職業(yè)形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫(yī)改的成果更加惠及全鎮(zhèn)百姓，促進(jìn)全鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展。通過學(xué)習(xí)使大家在思想上認(rèn)識(shí)到開展“三好一滿意”活動(dòng)，是局黨委在全縣醫(yī)療衛(wèi)生工作“十二五”開局之年的第一個(gè)主題活動(dòng)，對全縣衛(wèi)生事業(yè)的科學(xué)發(fā)展具有重要而又深遠(yuǎn)的意義，對我院衛(wèi)生工作具有重要的指導(dǎo)作用。

二、組織建設(shè)

認(rèn)真按照“三好一滿意”活動(dòng)統(tǒng)一部署和要求，成立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)“三好一滿意”活動(dòng)，具體設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。具體如下：

長集衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：朱 彬，院長，全面負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)“三好一滿意”活動(dòng)工作。副組長：邱 濤，副院長，負(fù)責(zé)“三好一滿意”具體工作，并協(xié)助院長工作。成 員：徐長志 唐勇敢 柳培林 張鳳玲

辦公室主任：張萍（兼任“三好一滿意”活動(dòng)辦公室主任），負(fù)責(zé)起草文件、收、發(fā)上級(jí)來文、來函等相關(guān)文件，以及協(xié)調(diào)相關(guān)事宜等工作。

三、具體活動(dòng)內(nèi)容

組織大家觀看“名醫(yī)大家”碟片，使全院職工在思想靈魂上認(rèn)識(shí)我們職業(yè)的崇高，在工作中自覺地以“名醫(yī)大家”為榜樣，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私，倡導(dǎo)合理診療，不唯利是圖，多聽群眾意見，善與患者溝通，認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。經(jīng)常請人大代表評(píng)議，堅(jiān)持把群眾滿意作為評(píng)判工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

1、堅(jiān)持把優(yōu)化服務(wù)作為“三好一滿意”活動(dòng)的起點(diǎn)

要結(jié)合我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的實(shí)際，突出醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性不動(dòng)搖，堅(jiān)持以人為本，貼近群眾需求，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性、可及性、有效性，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。1）倡導(dǎo)人文服務(wù)。具體要結(jié)合醫(yī)院參賽窗口科室的實(shí)際工作，以親情化、人性化、以病人為中心的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。2）提高就診效率。要高度重視看病難問題，通過推行人性化、親情化服務(wù)、科學(xué)化設(shè)計(jì)、信息化管理。按照方便高效的原則，科學(xué)規(guī)劃就醫(yī)

布局，合理安排科室設(shè)計(jì)，努力減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整不合理的就醫(yī)流程。要在電子顯示屏等醒目位置公布就醫(yī)流程圖，公示科室設(shè)置和分布，推行門診一站式服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)診（導(dǎo)醫(yī)）隊(duì)伍，引導(dǎo)群眾就醫(yī)，提高醫(yī)技等窗口科室工作效率，縮短候診時(shí)間，使群眾就醫(yī)真正感到方便快捷。3）要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。要及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和拓展延伸服務(wù)，組織醫(yī)務(wù)人員開展巡回醫(yī)療，家庭訪視，落實(shí)經(jīng)治醫(yī)師跟蹤服務(wù)和電話回訪制度，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加貼近群眾、貼近基層、貼近實(shí)際。

2、堅(jiān)持把提升質(zhì)量作為“三好一滿意”活動(dòng)的核心內(nèi)容

1）強(qiáng)化質(zhì)量控制管理。要嚴(yán)格管理、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體制建設(shè)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦法，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)整改落實(shí)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，是我院醫(yī)療服務(wù)更加安全有效，群眾就醫(yī)更加滿意放心。2）強(qiáng)化人才素質(zhì)提升。在我院要首先營造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，選派思想好、作風(fēng)正派、想干事、能干事的骨干醫(yī)生到市級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造，定期組織學(xué)術(shù)研討、病例分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，進(jìn)行自我提高，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，為我院高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供強(qiáng)大的人才、技術(shù)保障。

3、堅(jiān)持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為“三好一滿意”活動(dòng)參賽第一條件

1）以實(shí)施國家基本藥物制度制度契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。2）堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用動(dòng)態(tài)監(jiān)控、病員函調(diào)和群眾舉報(bào)等

有效線索手段，對尤其是婦外科等熱點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術(shù)后飯等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。3）按照《靈璧縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德積分制考核辦法》和衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

四、時(shí)間安排

按照局黨委對“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一序時(shí)進(jìn)度安排。

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（2011年5月）

2、集中活動(dòng)階段（2011年6月—12月中旬）：

3、鞏固提高階段

長集衛(wèi)生院 二0一一年六月

第三篇：開展“三好一滿意”主題活動(dòng)計(jì)劃

伊寧縣維吾爾玉其溫鄉(xiāng)衛(wèi)生院關(guān)于

開展“三好一滿意”主題活動(dòng)計(jì)劃

為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”主題活動(dòng)的工作方案》的會(huì)議精神，緊緊圍繞“落實(shí)新醫(yī)改、推動(dòng)新發(fā)展”衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院當(dāng)前衛(wèi)生工作，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，以更加飽滿的精神狀態(tài)、更加創(chuàng)新的思維舉措、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，推動(dòng)我鄉(xiāng)衛(wèi)生工作科學(xué)和諧發(fā)展。根據(jù)局黨委的統(tǒng)一部署，我院開展“三好一滿意”主題活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃如下：

一、思想建設(shè)

按照局黨委的統(tǒng)一部署，組織全院職工學(xué)習(xí)伊縣衛(wèi)黨發(fā)（2011）16號(hào)文、局黨委書記王金元同志在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)黨建暨“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，以科學(xué)發(fā)展觀、“三好一滿意”活動(dòng)的具體內(nèi)容為指導(dǎo)，緊緊圍繞“落實(shí)新醫(yī)改、推動(dòng)新發(fā)展”全縣衛(wèi)生工作主題，密切結(jié)合我院全年衛(wèi)生工作任務(wù)，以及當(dāng)前醫(yī)保結(jié)報(bào)工作、衛(wèi)生信息化工作、醫(yī)院文化建設(shè)工作，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，突出我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性，體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性，促進(jìn)我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，堅(jiān)持以人為本，維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，提升服務(wù)水平，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)內(nèi)容，使我鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加方便快捷、安全有效，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)職業(yè)形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫(yī)改的成果更加惠及全鄉(xiāng)百姓，促進(jìn)全鄉(xiāng)衛(wèi)生事 1

業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展。通過學(xué)習(xí)使大家在思想上認(rèn)識(shí)到開展“三好一滿意”活動(dòng)，是局黨委在全縣醫(yī)療衛(wèi)生工作“十二五”開局之年的第一個(gè)主題活動(dòng)，對全縣衛(wèi)生事業(yè)的科學(xué)發(fā)展具有重要而又深遠(yuǎn)的意義，對我院衛(wèi)生工作具有重要的指導(dǎo)作用。

二、組織建設(shè)

認(rèn)真按照“三好一滿意”活動(dòng)統(tǒng)一部署和要求，成立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)“三好一滿意”活動(dòng)，具體設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。

三、具體活動(dòng)內(nèi)容

組織大家學(xué)習(xí)“雙衛(wèi)網(wǎng)”視頻，使全院職工在思想靈魂上認(rèn)識(shí)我們職業(yè)的崇高，在工作中自覺堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私，倡導(dǎo)合理診療，不唯利是圖，多聽群眾意見，善與患者溝通，認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。堅(jiān)持把群眾滿意作為評(píng)判工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

1、堅(jiān)持把優(yōu)化服務(wù)作為“三好一滿意”活動(dòng)的起點(diǎn)

要結(jié)合我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的實(shí)際，突出醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性不動(dòng)搖，堅(jiān)持以人為本，貼近群眾需求，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性、可及性、有效性，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。1）倡導(dǎo)人文服務(wù)。具體要結(jié)合醫(yī)院窗口科室的實(shí)際工作，以親情化、人性化、以病人為中心的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。2）提高就診效率。要高度重視看病難問題，通過推行人性化、親情化服務(wù)、科學(xué)化設(shè)計(jì)、信息化管理。按照方便高效的原則，科學(xué)規(guī)劃就醫(yī)布局，合理安排科室設(shè)計(jì)，努力減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整不合理的就醫(yī)流程。公示科室設(shè)置和分布，推行門診一站式服務(wù)，3）要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。要及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和拓展延伸服務(wù)，組織醫(yī)務(wù)人員開展巡回醫(yī)療，家庭訪視，落實(shí)經(jīng)治醫(yī)師跟蹤服務(wù)和電話回訪制度，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加貼近群眾、貼近基層、貼近實(shí)際。

2、堅(jiān)持把提升質(zhì)量作為“三好一滿意”活動(dòng)的核心內(nèi)容

1）強(qiáng)化質(zhì)量控制管理。要嚴(yán)格管理、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體制建設(shè)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦法，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)整改落實(shí)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，是我院醫(yī)療服務(wù)更加安全有效，群眾就醫(yī)更加滿意放心。2）強(qiáng)化人才素質(zhì)提升。在我院要首先營造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，選派思想好、作風(fēng)正派、想干事、能干事的骨干醫(yī)生到市級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造，定期組織病例分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，進(jìn)行自我提高，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，為我院高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供強(qiáng)大的人才、技術(shù)保障。

3、堅(jiān)持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為“三好一滿意”活動(dòng)參賽第一條件

1）以實(shí)施國家基本藥物制度制度契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

2）堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用動(dòng)態(tài)監(jiān)控、病員函調(diào)和群眾舉報(bào)等有效線索手段，對尤其是婦外科等熱點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術(shù)后飯等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。3）按照《伊寧縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德積分制考核辦法》和衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

四、時(shí)間安排

按照局黨委對“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一序時(shí)進(jìn)度安排。

1、學(xué)習(xí)宣傳階段（2011年5-6月）

2、查找問題階段（2011年7-10月）：

3、整改提高階段

維玉鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2011年6月1日

第四篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）主要目標(biāo)。通過“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

第五篇：開展三好一滿意活動(dòng)工作總結(jié)

玉林市第三人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，我院啟動(dòng)了“三好一滿意”活動(dòng)，醫(yī)院高度重視該項(xiàng)工作，將活動(dòng)納入醫(yī)院工作的重點(diǎn)，并與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的開展有機(jī)地結(jié)合起來，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。

一、成立機(jī)構(gòu)，召開動(dòng)員大會(huì)

（一）成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)辦公室，制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案和具體實(shí)施細(xì)則。

（二）醫(yī)院于2011年5月12日召開了“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。全院365名職工參加了大會(huì)。會(huì)上院長作了重要講話。對開展“三好一滿意”活動(dòng)作了重要指示。部署了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。

（三）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)職能部門到各科行政查房，研究進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受的相關(guān)事宜，門診掛號(hào)、候診、收費(fèi)及取藥等窗口部門是重點(diǎn)，及時(shí)了解患者對窗口服務(wù)的滿意度，同時(shí)能夠?qū)Υ翱诜?wù)起到警示作用。

二、主要做法及取得成效

（一）設(shè)置多種訴求渠道，廣泛征集意見

為全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問題和影響我院發(fā)展的不正之風(fēng)找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，我院公開設(shè)置了意見箱、投訴電話、院長信箱，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。

（二）醫(yī)院黨委開展“三好一滿意”活動(dòng)，提出堅(jiān)持黨員深入基層，與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，聽取基層意見建議。和增強(qiáng)履職能力、解決一線難題、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提高服務(wù)水平的黨員公開主題實(shí)踐活動(dòng)。制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。為了深化民主行風(fēng)評(píng)議暨“三好一滿意”活動(dòng)開展，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建議，更好地引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進(jìn)與人民群眾的聯(lián)系與溝通，我院參加了“行風(fēng)熱線”欄目走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過現(xiàn)場和電話連線兩種方式回答了群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)看病等熱點(diǎn)問題，解決了群眾的部分訴求。同時(shí)，我院召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾簽名儀式，保證廉潔行醫(yī)。

醫(yī)院下發(fā)了”三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。質(zhì)控科、病案信息科根據(jù)“三好一滿意”實(shí)施方案，加強(qiáng)對窗口部門和臨床科室行風(fēng)檢查，加強(qiáng)了對科室收費(fèi)、用藥、雙項(xiàng)承諾等檢查，加大對出院患者問卷調(diào)查和出院隨訪工作力度。

（三）加大對三好一滿意活動(dòng)宣傳力度。在門診、病房樓布置宣傳條幅及宣傳板，在門診滾動(dòng)屏上大篇幅的宣傳“三好一滿意”活動(dòng)，在醫(yī)院宣傳櫥窗上開設(shè)“三好一滿意”活動(dòng)專欄。并在新聞媒體給予了報(bào)道。

（四）醫(yī)務(wù)科在分管副院長帶領(lǐng)下對臨床各科室進(jìn)行了一次全面醫(yī)療質(zhì)量大檢查，重點(diǎn)檢查了運(yùn)行病歷及核心制度執(zhí)行情況。開展了對歸檔病歷、運(yùn)行病歷及死亡病歷評(píng)比活動(dòng)。加大了臨床路徑推行工作，將臨床路徑工作納入科室年終績效考核，目前開展了6個(gè)病種的臨床路徑。同時(shí)以醫(yī)院信息化建設(shè)為契機(jī)，做好了電子病歷運(yùn)行前準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)了臨床合理用藥監(jiān)管。對醫(yī)院臨床重點(diǎn)?？萍芭R床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目進(jìn)行督導(dǎo)檢查。啟動(dòng)了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作，目前全體學(xué)員已全部進(jìn)入各培訓(xùn)基地。組織臨床科室開展義診及講座活動(dòng)，組織了4次共40人次的專家到珊羅、馬路圩等周邊農(nóng)村醫(yī)院開展義診活動(dòng)；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的預(yù)防保健、健康檔案建立、慢性 病及特病診療和雙向轉(zhuǎn)診等任務(wù)。醫(yī)院不斷暢通投訴渠道，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制。

（五）定期聘請市第一人民醫(yī)院專家到我院坐診、教學(xué)查房，使周邊群眾，可享受到上級(jí)醫(yī)院的診療服務(wù)。1—9月份我院聘請市第一人民醫(yī)院專家教授來院坐診、查房、手術(shù)、授課共78次。

（六）落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。我院已開展處方點(diǎn)評(píng)、臨床路徑、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治等活動(dòng)。我院每月按照要求，將使用金額排在前10位的藥品、科室藥品收入比例、抗菌藥物金額占全院總用藥金額的比例、單張?zhí)幏浇痤~排序前10名處方明細(xì)等進(jìn)行內(nèi)部公示。

積極認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定我院的實(shí)施方案，召開了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，院長與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任書，同時(shí)要求科室與每位醫(yī)生簽訂責(zé)任書，使人人認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的重要性。同時(shí)對我院的抗菌藥物使用情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，為抗菌藥物工作開展奠定基礎(chǔ)。

自召開動(dòng)員會(huì)后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會(huì)成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個(gè)品種，重新修訂了抗菌藥物分級(jí)管理制度及抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)的相關(guān)規(guī)定。對全體醫(yī)生進(jìn)行抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權(quán)。8月1日起正式開始實(shí)施35種抗菌藥物分級(jí)管理，醫(yī)院還制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰規(guī)定，至目前我院抗菌藥物使 用率基本能控制在規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)，促使活動(dòng)取得實(shí)效。

（七）開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院開始優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，其中呼吸科是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)和質(zhì)量，使病人滿意度得到提高。

醫(yī)院護(hù)理部制定了“三好一滿意”活動(dòng)月計(jì)劃及周重點(diǎn)，每天檢查，分析存在問題制定糾偏措施，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；建立了護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)體系，病人滿意度達(dá)到98%以上；打造護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)。

八、存在的不足

在本階段，查出和解決了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的一些突出問題，一是醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。二是臨床路徑自去年開展以來，總體情況不理想，目前僅開展6種，還需大家重視起來，開展臨床路徑；這些問題在一定程度上影響了我院行風(fēng)評(píng)議工作和“三好一滿意”活動(dòng)的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認(rèn)真加以解決。