第一篇：質(zhì)量改進(jìn)的七種工具與技術(shù)

質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù)

質(zhì)量改進(jìn)有老七種工具：因果圖；排列圖；直方圖；檢查表；分層法；控制圖；散布圖。

新七種工具：關(guān)連圖；系統(tǒng)圖（樹圖）；矩陣圖；網(wǎng)絡(luò)圖（箭條圖）；PDPC法（過程決策程序圖）；親和圖（kj法）；矩陣數(shù)據(jù)解析法。

補(bǔ)充工具有：流程圖；水平對(duì)比法；頭腦風(fēng)暴法。

一、因果圖

（一）因果圖的概念

因果圖又稱魚刺圖或石川圖或特性要因圖，是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。用來分析因果關(guān)系，表達(dá)因果關(guān)系；通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找原因促進(jìn)問題的解決。

（二）因果圖的繪制

1、利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟（1）確定質(zhì)量特性（結(jié)果）；

（2）將質(zhì)量特性（結(jié)果）寫在紙的右側(cè)，用方框框上，從左至右畫一箭頭（主骨），列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上；

（3）列出影響大骨（主要原因）的原因，也就是第二層次原因，作為中骨；用小骨列出第三層次原因，以此類推；（4）將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性（結(jié)果）有顯著影響的重要原因標(biāo)出來；

（5）在圖上記錄必要的有關(guān)信息（如產(chǎn)品、工序或小組名稱、參加人員、日期等）。

它是用邏輯推理法去確定第一層次原因（大骨），第二層次原因（中骨），第三層次原因（小骨）與結(jié)果之間的關(guān)系，故稱“邏輯推理法”。

2、利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟（1）確定質(zhì)量特性；

（2）盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素；

（3）找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來；

（4）將認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來；（5）在因果圖上標(biāo)上必要的信息。

它的特點(diǎn)是開放式的查找原因（最有效的方法是“頭腦風(fēng)暴法”），然后根據(jù)對(duì)結(jié)果的影響從小骨到中骨再到大骨系統(tǒng)地整理這些原因，形成因果圖形狀，故稱為“發(fā)散整理法”。

（三）因果圖的注意事項(xiàng)

1、繪制因果圖的注意事項(xiàng)

（1）確定原因應(yīng)集思廣益，以免疏漏；（2）確定原因應(yīng)盡可能具體；（3）有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖；

（4）驗(yàn)證原因必須要細(xì)化，直至能采取措施為止，如分析出的原因不能采取措施，說明原因分析尚未到位。

上述注意事項(xiàng)，告訴我們要實(shí)現(xiàn)“重要的因素（原因）不能遺漏”和“不重要的因素不要繪制”兩方面要求，最終的因果圖往往越小越有效。

2、使用因果圖的注意事項(xiàng)

（1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性既科學(xué)又符合邏輯；

（2）因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。

二、排列圖

（一）排列圖是一橫二縱按高低順序排列的矩形，加上一條累計(jì)百分比折線組成的圖，其目的是通過對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列，以確定“關(guān)鍵的少數(shù)”，通過對(duì)這些“少數(shù)”原因的排除，避免由此引起大量損失。

這一方法是美國朱蘭博士運(yùn)用洛倫茲的圖表法，將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，并將這種方法命名為“巴雷特分析法”。

（二）制作排列圖的步驟

1、確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)；

選題——確定調(diào)查期間——確定收集哪些數(shù)據(jù)及將數(shù)據(jù)分類——采用調(diào)查表形式去收集數(shù)據(jù)1、2、3、4、5、設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表；

將數(shù)據(jù)填入設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)記錄表中并合計(jì)； 制作排列圖用數(shù)據(jù)表；

按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中； 畫兩根縱軸和一根橫軸，左邊縱軸標(biāo)上頻數(shù)（件數(shù)）的刻度，右邊縱軸標(biāo)上比率（頻率）的刻度，最大刻度為100％，左右兩邊刻度高度相等；

6、在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表不合格項(xiàng)頻數(shù)的大小；

7、在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接成頻數(shù)折線（巴雷特曲線）；

8、圖上記上有關(guān)必要事項(xiàng)，如排列圖名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名，采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)數(shù)等。

（三）排列圖的分類

排列圖可分為分析現(xiàn)象用排列圖和分析原因用排列圖。

1、分析現(xiàn)象用排列圖

這種排列圖與不良結(jié)果（質(zhì)量、成本、交貨期、安全）有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)問題的主要原因。

2、分析原因用排列圖

這種排列圖與過程因素（操作者、機(jī)器、原材料、作業(yè)方法）有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)問題的主要原因。

（四）排列圖的注意事項(xiàng)

1、制作排列圖的注意要點(diǎn)

1）分類方法不同，得到的排列圖不同；

2）為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，通常將累計(jì)比率為0%～80%的因素為A類因素即主要因素（關(guān)鍵的少數(shù)），80%～90%的因素為B類（次要）因素；90%～100%的因素為C類（一般）因素； 3）“其他”項(xiàng)占的比例大，則分類不夠理想；

4）如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失，則一般將其在縱軸上表示出來。

2、使用排列圖的注意要點(diǎn)

1）解決問題，應(yīng)抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”；

2）當(dāng)造成質(zhì)量原因很多時(shí)，為了分析主要原因經(jīng)常使用排列圖；

3）排列圖可用來確定采取措施的順序；

4）對(duì)照采取措施前后的排列圖，可以對(duì)措施效果進(jìn)行驗(yàn)證。

（五）排列圖和因果圖結(jié)合使用，有時(shí)特別有效。

三、直方圖

（一）直方圖的概念與作用

直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬、高度不等的矩形來表示數(shù)據(jù)分布的圖，通過直方圖可以觀測并研究這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布情況。用以找出過程的波動(dòng)情況，預(yù)測工序質(zhì)量好壞，估計(jì)產(chǎn)品不合格率的一種常用工具。

（二）如何使用直方圖

1、直方圖的常見類型

（1）標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱型）。數(shù)據(jù)的平均值與中間值相同或接近，平均值附近數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，逐步向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱，這種形狀最常見。

（2）鋸齒型。當(dāng)分組過多或測量方法有問題或讀錯(cuò)測量數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)鋸齒狀。

（3）偏峰型。數(shù)據(jù)的平均值于中間值的左側(cè)（或右側(cè)），從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對(duì)稱，當(dāng)下限（或上限）受到公差等因素限制時(shí)，由于心理因素往往會(huì)造成這種形狀。

（4）陡壁型。平均值遠(yuǎn)左離于（或右離于）中間值，頻數(shù)自左至右減少（或增加），直方圖不對(duì)稱。當(dāng)工序能力不足，經(jīng)過全數(shù)檢查后，將符合要求的產(chǎn)品畫出的直方圖或過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。（5）平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時(shí)，常出現(xiàn)這種情況。

（6）雙峰型?？拷狈綀D中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè)“峰”，當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。（7）孤島型。在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島”。當(dāng)夾雜了其他分布少量數(shù)據(jù)，如工序異常、測量錯(cuò)誤，或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)“孤島型”。

2、直方圖與公差限的比較 典型的五種情況：

1）直方圖符合公差要求，不需作調(diào)整；

2）直方圖能滿足公差要求，但不充分，應(yīng)設(shè)法減少波動(dòng)； 3）直方圖不能滿足公差要求，應(yīng)采取措施，使平均值接近規(guī)格的中間值；

4）直方圖不能滿足公差要求，應(yīng)采取措施，以減少波動(dòng)； 5）直方圖不能滿足公差要求，應(yīng)采取3）和4）的措施，既要使平均值接近中間值，又要減少波動(dòng)。

（四）頭腦風(fēng)暴法

（一）概念

頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法，集思法等，是美國奧斯本于1941年提出的，它是采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自已頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。

（二）用途

頭腦風(fēng)暴法可以用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可用來識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)，就可運(yùn)用這種方法。

（三）頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟

1、準(zhǔn)備階段

（1）準(zhǔn)備會(huì)場，安排時(shí)間；

（2）確定會(huì)議組織者，明確會(huì)議議題和目的；（3）準(zhǔn)備必要的用具（紙、筆等）；

2、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段

（1）與會(huì)者是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分；（2）與會(huì)成員依次發(fā)表意見；

（3）成員可相互補(bǔ)充各自觀點(diǎn)，但不能評(píng)論、不能批駁別人的觀點(diǎn)；

（4）提出奔放無羈的創(chuàng)意；（5）毫無遺漏地記錄各人的觀點(diǎn)；（6）持續(xù)到無人發(fā)表意見為止；（7）將每人的意見復(fù)述一遍。

3、整理階段

將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍，去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)，對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證，最后進(jìn)行集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。

五、樹圖

（一）概念

樹圖能將事物或現(xiàn)象分析成樹枝狀，又稱樹型圖或系統(tǒng)圖。樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的和需要采取的措施和手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。

在樹圖展開時(shí)，為了達(dá)到某種目的，就需要采取某種手段，而采取這一手段時(shí)又要考慮它下一級(jí)的相應(yīng)手段，如此采用系統(tǒng)圖方法層層展開，直到可以采取措施為止，并繪制成樹圖。

（二）樹圖的分類

一類是把組成事項(xiàng)展開，稱為“構(gòu)成因素展開型”；

另一類是為了解決問題和達(dá)到目的或目標(biāo)的手段、措施加以展開，稱為“措施展開型”。

（三）樹圖的主要用途（1）新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；（2）質(zhì)量保證活動(dòng)的展開；

（3）目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；（4）部門職能、管理的展開；

（5）解決質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。

（四）繪制樹圖的一般步驟1、2、3、確定具體的目的或目標(biāo)（作為繪制樹圖的起點(diǎn)）； 提出手段和措施（樹圖展開）

對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果用〇可行、△調(diào)查后才能確認(rèn)、╳不可行表示；4、5、6、7、六、過程決策程序圖（PDPC法）

（一）PDPC法的概念

1、PDPC法的概念 繪制手段、措施卡片；

形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖（提出問題I和問題II）； 確認(rèn)目標(biāo)能否充分地實(shí)現(xiàn)（提出問題III）； 制定實(shí)施計(jì)劃。

為完成目標(biāo)而制定的實(shí)施計(jì)劃，隨著各方面情況的變化，當(dāng)初擬訂的計(jì)劃不一定行得通，往往需要臨時(shí)改變計(jì)劃，為應(yīng)付這種意外情況，就提出一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的解決問題的方法，即為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法，當(dāng)原計(jì)劃執(zhí)行受阻時(shí)，仍能按第二或其他方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。這一方法稱為過程決策程序法，簡稱PDPC法，它是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。

2、PDPC法特征

（1）PDPC法不是從局部，而是全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；

（2）可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；（3）掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；

（4）當(dāng)出現(xiàn)意想不到的情況，可不斷補(bǔ)充、修訂計(jì)劃措施。

（二）使用PDPC法的步驟

（1）召集有關(guān)人員討論所要解決的課題；（2）提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段和措施；

（3）列出預(yù)測結(jié)果，原措施方案行不通時(shí)，應(yīng)采取另外的措施和方案；

（4）將各項(xiàng)措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施可能性及難易程度予以分類；

（5）決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序；（6）落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；（7）按需不斷修訂PDPC圖。

（三）PDPC法用途

（1）制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃；（2）制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃；（3）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測；

（4）預(yù)測制造過程會(huì)出現(xiàn)的異常和誤操作，制訂控制工序的措施。

七、流程圖

（一）概念

流程圖（如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。通過一個(gè)過程中各步驟之間的關(guān)系的研究，能發(fā)現(xiàn)故障存在的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程，亦可以用來設(shè)計(jì)一個(gè)新的過程。

（二）流程圖應(yīng)用程序（1）判別過程的開始和結(jié)束；

（2）設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束整個(gè)過程；

（3）規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）；（4）畫出過程的草圖；（5）有關(guān)人員評(píng)審該草圖；（6）按評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖；（7）驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖；（8）注明正式流程圖的形成日期。流程圖常用的標(biāo)志：

開始和結(jié)束 活動(dòng)說明 決策 過程流程的流向

第二篇：第六章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)

第三節(jié)

四、頭腦風(fēng)暴法

四、頭腦風(fēng)暴法

(一)頭腦風(fēng)暴法的概念

頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等，是由美國奧斯本（alex f.osborn）博士于1941年提出來的。它是采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題(如質(zhì)量問題)，廣開言路、激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。(二)頭腦風(fēng)暴法的用途

頭腦風(fēng)暴法可以用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可以來識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中的用途很廣。畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)，就可運(yùn)用這種方法。

(三)頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟(三)頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟 1．準(zhǔn)備階段

(1)準(zhǔn)備會(huì)場，安排時(shí)間。會(huì)議時(shí)間以一個(gè)小時(shí)為宜；(2)確定會(huì)議組織者，明確會(huì)議目的和議題；(3)準(zhǔn)備必要的用具，并指定記錄人等。2．引發(fā)和創(chuàng)造思維的階段

(1)與會(huì)者都是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之分；

(2)與會(huì)的成員依次發(fā)表意見，可以相互補(bǔ)充，但不能評(píng)論，更不能批駁；(3)把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來，特別是奔放無羈的創(chuàng)意。3．整理階段

將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍，使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容，去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)，對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證，最后進(jìn)行集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。評(píng)價(jià)論證歸納時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

(1)是否還有另外更好的方法?例如，考慮降低不合格品率的同時(shí)，也考慮不良品的再利用；(2)是否可借用過去相似的創(chuàng)意？

(3)新創(chuàng)意是否可以變更或變更一部分？是否可以替代或替代一部分？

五、樹圖

五、樹圖

(一)樹圖的概念

樹圖能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，又稱樹型圖或系統(tǒng)圖。樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。在計(jì)劃與決策過程中，為了達(dá)到某種目的，就需要選擇某一種手段；這一級(jí)手段成為下一級(jí)的行動(dòng)目的。如此把要達(dá)到的目的和所需的手段按順序?qū)訉诱归_，直到可以采取措施為止，并繪制成樹圖。參見圖6.4-9。(二)樹圖的分類

在樹圖法中，所用的樹圖大體上可以分為兩個(gè)大類：一類是對(duì)組成事項(xiàng)進(jìn)行展開，稱為“構(gòu)成因素展開型”；另一類是對(duì)解決問題的措施進(jìn)行展開，稱為“措施展開型”。

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(四)繪

(四)繪制樹圖的一般步驟 1．確定目的或目標(biāo)

要把應(yīng)用樹圖最終要達(dá)到的目的或目標(biāo)，明確地記錄在卡片上。在確定目的或目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意最終目的一目了然，各層目的或手段逐步細(xì)化。2．提出手段和措施

為了達(dá)到預(yù)定的目的、目標(biāo)，必須召開會(huì)議集思廣益，提出必要的手段、措施，并依次記錄下來。提出這種手段、措施，有幾種方法可供參考：(1)從第一層的措施開始，按邏輯順序邊想邊提；

(2)從最底層措施出發(fā)，邊提邊歸納到上一層的手段或措施；

(3)也可以按隨意想到的方式，提出手段或措施，最后進(jìn)行歸納。

3．對(duì)措施

3．對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià)

要對(duì)提出的手段、措施一一進(jìn)行評(píng)價(jià)，每項(xiàng)手段、措施是否可行或是否需要經(jīng)過調(diào)查才能確認(rèn)。在有限制事項(xiàng)時(shí)，也要對(duì)該限制事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

注：否定某項(xiàng)措施一定要慎重；評(píng)價(jià)過程中可以補(bǔ)充新的措施。4．繪制手段、措施卡片

把經(jīng)過評(píng)價(jià)后提出的手段、措施，用通俗易懂的語言寫在一張張卡片上。5．形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖

樹圖的繪制方法分為三個(gè)層面。第一層面，稱為問題?。禾岢瞿繕?biāo)或目的。第二個(gè)層面：稱為問題ⅱ：這實(shí)現(xiàn)上一層的目標(biāo)或目的，采取的措施或手段；第三個(gè)層面，稱為問題ⅲ：從最底層出發(fā)，逐層確認(rèn)措施或手段能否達(dá)到上一層的目標(biāo)或目的。

這一過程可

這一過程可參見圖6.4-10

六、過程決策程序圖(PDPC)

六、過程決策程序圖(pdpc)(一)過程決策程序圖(pdpc)法的概念 過程決策程序圖(process decision program chart)法，簡稱pdpc法。所謂pdpc法，是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙或結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。pdpc法是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是pdpc圖。1．pdpc法的特征

(1)pdpc法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷。

(2)可以按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。

(3)可以密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，能找出“非理想狀態(tài)”，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因。

(4)當(dāng)出現(xiàn)過去沒有想到的情況時(shí)，可以不斷補(bǔ)充、修訂計(jì)劃措施。2．PDPC法的概念圖

2．pdpc法的概念圖 pdpc法的概念圖(二)使用pdpc法的步驟 pdpc法的基本步驟如下：

(1)召集所有有關(guān)人員(要求盡可能地廣泛地參加)討論所要解決的課題。(2)從討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。(3)對(duì)提出的手段和措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果。(4)對(duì)各項(xiàng)措施按難易程度分類。

(5)決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并研究其對(duì)其他線路是否有影響。(6)落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限。

(7)不斷修訂pdpc圖。

(二)使用PDPC法的步驟(三)pdpc法的用途

利用pdpc法，可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以做出全局性判斷，可以按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。在質(zhì)量管理中，用pdpc法有助于在解決問題過程中，恰當(dāng)?shù)靥岢鏊锌赡艿氖侄位虼胧?，在?shí)施過程中碰到困難時(shí)，能迅速采取對(duì)策，其具體用途如下：(1)制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃。(2)制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。

(3)在系統(tǒng)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故或故障進(jìn)行預(yù)測。(4)預(yù)測制造過程會(huì)出現(xiàn)的異常和誤操作，制訂控制工序的方案和措施。

七、網(wǎng)絡(luò)圖

七、網(wǎng)絡(luò)圖

(一)網(wǎng)絡(luò)圖的概念

網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。所謂網(wǎng)絡(luò)圖是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”。一項(xiàng)任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，網(wǎng)絡(luò)圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來。通過網(wǎng)絡(luò)圖，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與經(jīng)濟(jì)效益。

在日程計(jì)劃與進(jìn)度方面，人們常使用橫道圖，也叫甘特圖(cantt chart)。參見表6.4-3（教材452頁）。

甘特圖是傳統(tǒng)的進(jìn)度計(jì)劃的一種表示方法，其左邊按工作的先后順序列出項(xiàng)目的工作名稱，右邊是進(jìn)度表，圖上邊的橫欄表示時(shí)間，用水平線段在時(shí)間坐標(biāo)下標(biāo)出項(xiàng)目的進(jìn)度線，水平線段的位置和長短反映該項(xiàng)目從開始到完工的時(shí)間。

甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是

甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是簡單明了，易于掌握，便于檢查和計(jì)算資源需求情況。但甘特圖只能給出比較粗略的計(jì)劃簡單的作業(yè)指示，由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系，因而存在如下缺點(diǎn)：

(1)難以給出極詳細(xì)的計(jì)劃；(2)在計(jì)劃階段不便于反復(fù)推敲與思考；

(3)進(jìn)入實(shí)施階段后的情況變化與計(jì)劃變更難以處理；

(4)不能獲得有關(guān)某項(xiàng)作業(yè)遲滯對(duì)整個(gè)計(jì)劃影響的正確情報(bào)；(5)設(shè)計(jì)規(guī)模稍大即難以掌握計(jì)劃全貌；

20世紀(jì)50年代后期，美國海軍為彌補(bǔ)甘特圖的不足，提出了一種新的計(jì)劃管理方法，稱為計(jì)劃評(píng)審法(pert-program evaluation review technique)。1956年，美國的杜邦和蘭德公司為了協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的工作，提出了關(guān)鍵路線法cpm(critical path method)，取得顯著效果。網(wǎng)絡(luò)圖是這兩種方法的結(jié)合。

(二)網(wǎng)絡(luò)圖的組成(二)網(wǎng)絡(luò)圖的組成

網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組成。

(三)網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則

(三)網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則

(1)網(wǎng)絡(luò)圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)從小到大，不能重復(fù)。

(2)網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。也就是說，箭條不能從某一節(jié)點(diǎn)出發(fā)，最后又回到該節(jié)點(diǎn)。(3)相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間，只能有一項(xiàng)作業(yè)，也就是，只能有—個(gè)箭條。(4)網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)。

(5)網(wǎng)絡(luò)圖繪制時(shí)，不能有缺口。否則就會(huì)出現(xiàn)多起點(diǎn)或多終點(diǎn)的現(xiàn)象。以上是畫網(wǎng)絡(luò)圖必須遵循的基本規(guī)則，違背了這些規(guī)則，就不可能應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖法正確地解決問題。

(四)網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間值的計(jì)算 1．計(jì)算時(shí)間值的目的(1)確定整個(gè)工程的工期。

(2)確定關(guān)鍵線路，便于控制工程進(jìn)度。關(guān)鍵線路是由關(guān)鍵工序連接組成。所謂關(guān)鍵工序，就是在完成該工序的時(shí)間上，沒有富裕時(shí)間，將關(guān)鍵工序連接起來，就是關(guān)鍵線路。在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵線路是所有線路中耗時(shí)最長的線路，關(guān)鍵線路上的時(shí)間之和是工程所需的時(shí)間，稱為總工期。由于只有通過壓縮關(guān)鍵路線上的活動(dòng)時(shí)間，才能使整個(gè)工期縮短，因此關(guān)鍵路線上的活動(dòng)是影響整個(gè)工程進(jìn)度的主要因素。應(yīng)當(dāng)注意，關(guān)鍵線路不一定唯一。(3)計(jì)算非關(guān)鍵工序的時(shí)差。所謂有時(shí)差，就是完成工序的時(shí)間上有富裕，可以機(jī)動(dòng)的時(shí)間。有時(shí)差的工序是非關(guān)鍵工序，時(shí)差為0稱為關(guān)鍵工序。計(jì)算時(shí)差的目的在于合理安排和調(diào)度勞動(dòng)力、機(jī)器設(shè)備、物料和時(shí)間等資源。

2．節(jié)點(diǎn)時(shí)間值的計(jì)算方法 2．節(jié)點(diǎn)時(shí)間值的計(jì)算方法

網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)時(shí)間值可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖依次計(jì)算各工序最早開工時(shí)間、最遲開工時(shí)間、最早完工時(shí)間、最遲完工時(shí)間?，F(xiàn)在某工程項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖（圖6.4-15）為例，計(jì)算各節(jié)點(diǎn)最早開工時(shí)間和最遲完工時(shí)間。

最早開工時(shí)間(.)=｛前一節(jié)點(diǎn)的最早開工時(shí)間+作業(yè)時(shí)間｝中的最大者 最遲開工時(shí)間(.)=｛后一節(jié)點(diǎn)的最遲完成時(shí)間－作業(yè)時(shí)間｝中的最小者

3.作業(yè)時(shí)間的計(jì)算

作業(yè)時(shí)差=“最遲完工－最早開工－作業(yè)時(shí)間 4.關(guān)鍵線路

作業(yè)時(shí)差為0的工序稱為關(guān)鍵工序。圖6.4-15中的粗黑線表示的工序a、d、g、k這關(guān)鍵工序。關(guān)鍵線路為①→②→③→⑤→⑥。

(五)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化

(五)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化

所謂網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化，就是利用時(shí)差，不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的方法，達(dá)到工期最短，資源利用最有效和費(fèi)用最少的一種方法。從網(wǎng)絡(luò)圖上可以看出各工序的時(shí)差，時(shí)差越大，就表明機(jī)動(dòng)時(shí)間就越多，優(yōu)化的潛力就越大。利用時(shí)差，可以進(jìn)一步挖掘潛力，求得計(jì)劃安排和資源分配的合理方案。(六)網(wǎng)絡(luò)圖的作用

總的來看，網(wǎng)絡(luò)圖具有以下作用：(1)制訂詳細(xì)的計(jì)劃；

(2)可以在計(jì)劃階段對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，從而保證計(jì)劃的嚴(yán)密性；

(3)進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施階段后，對(duì)于情況的變化和計(jì)劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；

(4)能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體工作的影響，從而及早采取措施，計(jì)劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。

八、矩陣圖

八、矩陣圖(一)矩陣圖的概念

所謂矩陣圖是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。其工具是矩陣圖。在分析質(zhì)量問題的原因時(shí)、將質(zhì)量目標(biāo)(設(shè)為l)放在矩陣圖的左邊，質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施(設(shè)為r)列在矩陣圖的上方，用不同的符號(hào)表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱，通常用◎表示關(guān)系密切，o表示有關(guān)系，△表示可能有關(guān)系，如圖6．4—16所示。

在尋求問題的解決手段時(shí)，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因），則可用樹圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖法較為合適。

(二)矩陣圖的種類

(二)矩陣圖的種類

在矩陣圖法中，按矩陣圖的型式可將矩陣圖分為l型、t型、x型和y型四種。如圖6．4—17所示(教材256頁)。(三)矩陣圖的主要用途

(1)確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)；

(2)實(shí)施產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開(qfd)之中；(3)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理；

(4)發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因與其它要素之間的關(guān)系；

(5)了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略；(6)明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；

(7)探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。

九、親和圖

九、親和圖（kj法或a型圖解法）(一)親和圖的概念

親和圖是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、創(chuàng)意等語言、文字資料，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。

親和圖適合解決那些需要時(shí)間長、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的、需要迅速解決的問題。(二)親和圖的繪制步驟 1.確定課題

2．收集語言資料

(1)語言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而異，如下表所示。

3．將語言

3．將語言資料制成卡片將收集的語言資料，按內(nèi)容進(jìn)行逐個(gè)分類，并分別用獨(dú)立的、簡潔的語言寫在一張張卡片上。注意不要用抽象化的語言表述，而應(yīng)盡量采用形象生動(dòng)的、讓大家都能理解的語言來表示。4．整理綜合卡片

卡片匯在一起以后，將卡片逐張展開，用一定的時(shí)間反復(fù)閱讀幾遍。在閱讀卡片的過程中，要將那些內(nèi)容相似或比較接近的卡片匯總在一起，編成一組，并命名。整理卡片時(shí)，對(duì)無法歸人任何一組的卡片，可以獨(dú)立地編為一組。5．制圖

卡片編組整理后，將它們的總體結(jié)構(gòu)用容易理解的親和圖來表示。6．應(yīng)用

繪制出親和圖后，可以反復(fù)觀看，也可以采用小組的形式，組內(nèi)輪流講解，還可以就親和圖寫一些報(bào)告，在這些活動(dòng)過程中，就逐步達(dá)到了使用親和圖的目的。

十、流程圖

十、流程圖

（一）流程圖的概念

流程圖就是用圖的方式將一個(gè)過程（如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的步驟表示出來的一種圖示技術(shù)。

流程圖可以用于從原材料到產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)全過程的所有方面。流程圖可用來描述現(xiàn)有的過程，亦可用來設(shè)計(jì)新的過程。流程圖的符號(hào)，見下圖。

(二)流程圖應(yīng)用程序(1)判別過程的開始和結(jié)束。

(2)設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束的整個(gè)過程。

(3)規(guī)定在該過程中的步驟(輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出)。(4)畫出表示該過程的一張流程圖的草圖。(5)與該過程的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。(6)根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖。

(7)與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。(8)注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考(可用作過程實(shí)際運(yùn)作的記錄，亦可用來判別質(zhì)量改進(jìn)的程度、機(jī)會(huì))。

(三)流程圖應(yīng)用實(shí)例

圖6.4-22(教材p263頁)為復(fù)印一份文件的流程圖。

十一、水平對(duì)比法

十一、水平對(duì)比法(一)水平對(duì)比法的概念

水平對(duì)比法（benchmarking）就是組織將自己的產(chǎn)品或服務(wù)與公認(rèn)的領(lǐng)先對(duì)手進(jìn)行比較，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)的方法。

根據(jù)使用頻率的不同，可分為單獨(dú)的、定期的和連續(xù)的三種比較模式。(二)水平對(duì)比法的用途

使用水平對(duì)比法，可有助于認(rèn)清目標(biāo)、找準(zhǔn)差距和確定改進(jìn)計(jì)劃編制的優(yōu)先順序，激發(fā)應(yīng)用者的主觀能動(dòng)性，以使自己在市場競爭中處于有利地位。(三)水平對(duì)比法的應(yīng)用步驟

水平對(duì)比法通?？砂匆韵虏襟E進(jìn)行： 1.選擇用來進(jìn)行水平比較的項(xiàng)目 首先要明確在滿足客戶需求上，與領(lǐng)先對(duì)手相比自己的產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面存在差距，將其作為水平比較的項(xiàng)目。

選擇項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意，用來進(jìn)行水平比較的項(xiàng)目應(yīng)是影響產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵特性。要注意比較的項(xiàng)目不能過于龐大，不然會(huì)導(dǎo)致最后無法實(shí)施。2.確定對(duì)比的對(duì)象

比較的項(xiàng)目或課題確定后，要選擇領(lǐng)先對(duì)手，領(lǐng)先對(duì)手可能是競爭對(duì)手，也可能不是競爭對(duì)手，但在對(duì)比項(xiàng)目上是公認(rèn)的領(lǐng)先者，甚至可能是其他行業(yè)的，例如機(jī)加工企業(yè)可能與化工企業(yè)對(duì)比，提升安全管理的水平。

3．收集數(shù)據(jù)

3．收集數(shù)據(jù)

可通過直接接觸、考察、訪問、人員調(diào)查或公開刊物等途徑獲取有關(guān)過程性能數(shù)據(jù)和顧客需求的數(shù)據(jù)。需要時(shí)，可以組成小組開展活動(dòng)，要讓小組成員都清楚自己的任務(wù)。數(shù)據(jù)的收集方法參見表6.4-8 4．歸納對(duì)比分析數(shù)據(jù) 將獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)比，以明確與領(lǐng)先者的差距，并針對(duì)有關(guān)項(xiàng)目制定最佳的追趕目標(biāo)。5．實(shí)施改進(jìn)

根據(jù)顧客的需求和領(lǐng)先者的績效確定質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，制定實(shí)施追趕計(jì)劃并予以實(shí)施。

小結(jié)：6.4 質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù) 小結(jié)：6.4 質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)

第三篇：讀書筆記《信息處理技術(shù)與工具》

《信息處理技術(shù)與工具》

姓名：朱明薪

學(xué)號(hào)：10411037

第12章 信息處理概述

12.1信息處理基礎(chǔ)知識(shí)

12.1.1信息的概述：信息是客觀世界各種事物變化和特征的反映。1

2。信息是知識(shí)；

3信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋。信息是經(jīng)過加工以后、并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。12．1．2 信息處理及其全過程

1為了保證收集的質(zhì)量：準(zhǔn)確性原則、全面性原則、實(shí)效性原則。

2信息收集方法：社會(huì)調(diào)查、建立情報(bào)網(wǎng)、戰(zhàn)略性情報(bào)的開發(fā)、從文獻(xiàn)中獲取信息。

3．信息分類：用途分類：決策信息、預(yù)測信息、統(tǒng)計(jì)信息、行政信息、控制信息、反饋信息、銷售信息、計(jì)劃信息、管理信息、經(jīng)濟(jì)信息。

3．信息加工

（1）信息加工的概念：是將收集到的信息按照一定的程序和方法進(jìn)行分類、分析、整理、編制等，時(shí)期具有可用性，信息加工時(shí)信息得以利用的關(guān)鍵。

（2）信息加工的內(nèi)容：1分類 2比較 3綜合 4研究 5編制

（3）信息加工的方法：統(tǒng)計(jì)分析法

（4）信息加工的方式：手工方式和電子方式；

1：手工處理的方法：劃記法、抄錄法，折疊法、卡片法。

2：電子計(jì)算機(jī)的加工過程：選擇計(jì)算機(jī)、資料編碼、選擇計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)加工、信息輸出、信息存儲(chǔ)。

4．信息傳遞：流向不同：單向傳統(tǒng)、反饋傳遞和雙向傳遞：信息量的集中程序不同分：集中和連續(xù)：按傳遞范圍或與環(huán)境關(guān)系的不同：內(nèi)部傳遞和外部傳遞。

5．信息存儲(chǔ)的注意：A存儲(chǔ)的資料要安全可靠；B對(duì)于大量資料的存儲(chǔ)要節(jié)約空間；C信息存儲(chǔ)必須滿足存取方便、迅速的需要，則將給信息的利用帶來不便。

12．1.3 信息系統(tǒng)的概念：

1信息系統(tǒng)是對(duì)信息進(jìn)行，必要時(shí)能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。

2信息系統(tǒng)的目標(biāo)：息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理，調(diào)整和控制。

3信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。

12．1．4 信息系統(tǒng)的發(fā)展

3(1971___1980);

4信息系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展（1980年至今）

1執(zhí)行信息系統(tǒng)----用于支持領(lǐng)導(dǎo)岑的決策

2戰(zhàn)率信息系統(tǒng)-----用于在競爭中支持戰(zhàn)略決策；

3計(jì)算機(jī)集成制吵系統(tǒng)

3專家系統(tǒng)和其他基于知識(shí)的系統(tǒng)。

（1）執(zhí)行信息系統(tǒng)EIS又稱總裁信息系統(tǒng)，是專供高岑決策者使用的系統(tǒng)。

（2）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是一種把信息技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭武器和主要手段的信息系統(tǒng)。

信息技術(shù)是微電子技術(shù)革命的結(jié)果，他由計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化和通信3類高技術(shù)組成。開發(fā)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的關(guān)鍵一步是收縮并確定企業(yè)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。

（3）計(jì)算機(jī)集成執(zhí)照系統(tǒng)；

（4）專家系統(tǒng)；

（5）信息資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展（信息資源的 3 個(gè)基本要素是信息的生產(chǎn)者、信息和信息技術(shù)。

信息資源管理的特征：

1強(qiáng)調(diào)信息管理不能單靠技術(shù)因素，必須重視人文因素；

3強(qiáng)調(diào)信息商品和信息經(jīng)濟(jì)的概念；

3突出在組織中發(fā)揮信息資源的作用；

4強(qiáng)調(diào)信息的戰(zhàn)略管理和高岑管理。

12．1．5信息系統(tǒng)的類型

信息系統(tǒng)被分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。

1作業(yè)信息系統(tǒng)：作業(yè)信息系統(tǒng)由業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，過程控制系統(tǒng)和辦公室自動(dòng)化3部分組成。

（1）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

（2）過程控制系統(tǒng)（主要指用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程）

（3）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

2管理信息系統(tǒng)包括:1信息報(bào)告系統(tǒng) 2決策支持系統(tǒng)3執(zhí)行信息系統(tǒng)

12。.1.6 管理信息系統(tǒng)概述

1管理信息系統(tǒng)及其特點(diǎn)：（（3）有預(yù)測和控制能力；（4）面向決策。

2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：是指管理信息系統(tǒng)的組成及其各組成部分之間的關(guān)系。

（1）管理信息系統(tǒng)的參次結(jié)構(gòu)分為作業(yè)管理、管理控制和戰(zhàn)略管理。

（2）管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。

（3）管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)：是指將參次結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)按一定方式結(jié)合而成的一種

管理信息系統(tǒng)。

3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)的影響。

管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD、計(jì)算機(jī)輔助制造CAM結(jié)合在一起形成的計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)被稱為是21世紀(jì)的管理系統(tǒng)。

12．2 數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)知識(shí) 包括數(shù)據(jù)的收集、分類、排序、組織、運(yùn)算、輸出等數(shù)據(jù)處理。

12。.2.1數(shù)據(jù)處理概念

信息是經(jīng)過加工對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。其目的是：

（1）把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成便于觀察分析、傳送或進(jìn)一步處理的形式；

（2）把數(shù)據(jù)加工成為正確決策有用的數(shù)據(jù)；

（3）把數(shù)據(jù)編輯后存儲(chǔ)起來，供以后使用。

數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容：數(shù)據(jù)收集、轉(zhuǎn)換、分類、組織、運(yùn)算、存儲(chǔ)、檢索、輸出。電子信息處理系統(tǒng)EDPS又叫事務(wù)處理系統(tǒng)TPS。

12。.2.2 數(shù)據(jù)處理的方式：成批處理和聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理。

12。.2.3 數(shù)據(jù)的收集和輸入

1數(shù)據(jù)的收集：

(1)收集數(shù)據(jù)的正確性；

(2)收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性；

數(shù)據(jù)來源：一是已建立的數(shù)據(jù)源；二是從實(shí)際系統(tǒng)中獲取。

2數(shù)據(jù)的輸入：

（1）傳統(tǒng)的是：從原始單據(jù)上獲取、數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)換成機(jī)讀形式、直接輸入設(shè)備。

（2）數(shù)據(jù)自動(dòng)化輸入

（3）電子數(shù)據(jù)交換

12。.2.4數(shù)據(jù)組織

數(shù)據(jù)組織是把數(shù)據(jù)按照便于計(jì)算機(jī)處理的形式組織起來。其目的是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地管理。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是指數(shù)據(jù)在外存和內(nèi)存的組織，包括存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)及操作方法。

1數(shù)據(jù)組織的岑次：

（1）數(shù)據(jù)項(xiàng)；

（2）記錄

（3）文件（記錄變長的原因：不同記錄數(shù)據(jù)項(xiàng)的長度不同；不同記錄的數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)目不同。

（4）數(shù)據(jù)庫

2數(shù)據(jù)間的描述形式：

（1）數(shù)據(jù)的物理描述；

（2）數(shù)據(jù)的邏輯描述。

3數(shù)據(jù)的物理組織

（1）順序的數(shù)據(jù)組織：實(shí)用與在要求按順序?qū)⒋鎯?chǔ)的許多記錄打印成報(bào)告；文件記錄的數(shù)據(jù)量大，而每一運(yùn)行需要處理少量記錄的情況。

（2）直接的數(shù)據(jù)組織

4數(shù)據(jù)的邏輯組織：是對(duì)相關(guān)記錄進(jìn)行邏輯編排。

12。.2.5文件組織

文件的組織方式是要有順序文件、索引文件和直接存取文件

帶有索引表的文件叫索引文件。其在存儲(chǔ)器上分為索引區(qū)和數(shù)據(jù)區(qū)。

12。.3信息安全

12.3.1信息安全及其基本特征

A信息安全是指信息的保密性、完整性、可用性。

保密性是為保障信息僅僅為那些被授權(quán)的人使用；

完整性是為保護(hù)信息及其處理方法的準(zhǔn)確性和完整性

可用性是為保障授權(quán)使用人在需要時(shí)可以獲取信息和使用相關(guān)的資源。

B信息安全的基本要素：

機(jī)密性是確保信息不暴露給未授權(quán)的實(shí)體和進(jìn)程

完整性事只有得到允許的人才能修改數(shù)據(jù)，并能夠判處數(shù)據(jù)是否被篡改；

可用性是得到授權(quán)的實(shí)體在需要時(shí)可訪問數(shù)據(jù)；

可控性是可以控制授權(quán)范圍內(nèi)的信息流向及行為方式

可審計(jì)性是對(duì)出現(xiàn)的安全問題提供調(diào)查的依據(jù)和手段。

12。.3.2安全威脅

安全威脅是指莫個(gè)人、物、事件對(duì)信息資源的保密性、完整性、可用性或合法性曹成的危害。

12。.3.3影響數(shù)據(jù)安全的因素：內(nèi)部、外部。

12。.3.4數(shù)據(jù)加密與解密

按作用不同數(shù)據(jù)加密技術(shù)分為：數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、完整性的鑒別以及蜜月管理技術(shù)。密鑰加密技術(shù)分為對(duì)稱密鑰體制（仕人密鑰加密）和非密鑰體制（公開密鑰加密）。

數(shù)據(jù)加密技術(shù)可分為對(duì)稱性加密、不對(duì)稱加密、不可逆加密。

1對(duì)稱加密技術(shù)

2非對(duì)稱加密技術(shù)

3密鑰管理：（1）密鑰產(chǎn)生；（2）密鑰備份與恢復(fù)；（3）密鑰更新

12。.3.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

備份數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意的：

（1）重要數(shù)據(jù)要定時(shí)備份，時(shí)間不要太長

（2）利用數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)

（3）使用時(shí)要口令、加密技術(shù)、數(shù)字簽名等

（4）系統(tǒng)運(yùn)行日志是對(duì)每個(gè)文件進(jìn)行修改的記錄，包括修改前與修改后

（5）要備份數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)

（6）定期檢查備份數(shù)據(jù)的有效性

12。.3.6文件存取控制

它是用來解決文件保護(hù)，保密和共享3個(gè)問題。

1存取控制矩陣和存取控制表（二維矩陣）其特點(diǎn)便于管理。

2用戶權(quán)限表

3使用口令（優(yōu)點(diǎn)是占空間少，方便；缺點(diǎn)是保護(hù)能力弱，改口令不方便）

4使用密碼（優(yōu)點(diǎn)是保密性強(qiáng)，缺點(diǎn)是需要編碼技術(shù)）

12。.3.7文件保護(hù)和保密

1文件保護(hù)是防止文件因用戶操作系統(tǒng)或系統(tǒng)故障而受到破壞。

2文件加密：

文件加密與保護(hù)的不同是文件保護(hù)是防止文件被破壞，而文件的保護(hù)是防止不經(jīng)文件擁有者授權(quán)二竊取文件。

常用文件保密措施：隱蔽文件目錄，設(shè)置口令，和使用密碼。

3文件共享

包括不允許同時(shí)使用和允許同時(shí)使用。

第13章 信息處理法律法規(guī)

13。.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)

13。.1.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念：包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、名稱標(biāo)記權(quán)、資質(zhì)不正當(dāng)競爭，而不包括科學(xué)發(fā)現(xiàn)權(quán)、發(fā)明和其他科技成果。

13。.1.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)分類

1工業(yè)產(chǎn)權(quán)；2著作權(quán)

13。.1.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn)：無形性、雙重性、確認(rèn)性、獨(dú)占性、地域性、時(shí)間性

13。.1.4我國保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法規(guī)

13。.2計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)

13。.2.1計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)的主體：公民和法人等其他組織

13。.2.2計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)的客體：

是指著作權(quán)法保護(hù)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)的范圍。

1計(jì)算機(jī)程序

2計(jì)算機(jī)的文檔

13。.2.3計(jì)算機(jī)軟件受著作權(quán)法保護(hù)的條件：

1獨(dú)立創(chuàng)作

2可被感知

3邏輯合理

13。.2.4計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)的權(quán)利：

包括著作人身權(quán)、著作財(cái)產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)的形使

1計(jì)算機(jī)軟件的著作人生權(quán)：精神權(quán)利和經(jīng)濟(jì)權(quán)利

2計(jì)算機(jī)軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán);而其軟件著作權(quán)享有：使用權(quán)、復(fù)制權(quán)、修改權(quán)、發(fā)行權(quán)、翻譯權(quán)、注視權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播權(quán)、出租權(quán)使用許可和獲得報(bào)酬權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)。

3軟件合法持有人的權(quán)利

4計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)的行駛：

A軟件經(jīng)濟(jì)權(quán)利的許可使用：獨(dú)占許可使用；獨(dú)家許可使用；普通許可使用；法定許可使用和強(qiáng)制許可使用。

B軟件經(jīng)濟(jì)權(quán)利的轉(zhuǎn)讓使用

5計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)的保護(hù)期：是至產(chǎn)生完成之日，保護(hù)期為50年。

13。.2。5計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)侵權(quán)的鑒定

1計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)的侵權(quán)行為：10種

2不構(gòu)成計(jì)算機(jī)軟件侵權(quán)的合理使用行為：軟件合法獲??；合理使用要少量；使用目的要具有商業(yè)營業(yè)性。

3計(jì)算機(jī)著作權(quán)軟件侵權(quán)的識(shí)別：技術(shù)性、依賴性、多樣性、運(yùn)行性。

13。.2.6計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)的法律責(zé)任

1民事行為

2新政責(zé)任

3刑事責(zé)任

13。.3計(jì)算機(jī)安全條例和法規(guī)

13。.3.1計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例

13。.3.2有關(guān)計(jì)算機(jī)機(jī)房的國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定

13。.4互聯(lián)網(wǎng)安全的法律法規(guī)

13。.4.1互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理方法

13。.4.2計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法 一．總則

二．安全保護(hù)責(zé)任

三．安全監(jiān)督

四．法律責(zé)任

五．附則

13。.5信息安全的法律法規(guī)

1總則

2安全保護(hù)制度

3安全監(jiān)督

4法律責(zé)任

5附則

第四篇：技術(shù)工具學(xué)習(xí)心得

技術(shù)工具學(xué)習(xí)心得

隨著計(jì)算機(jī)、多媒體、現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了教育領(lǐng)域，在教育領(lǐng)域中引起了一場深刻的變化。信息技術(shù)工具在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，對(duì)于轉(zhuǎn)變信息教育觀念，促進(jìn)教育模式，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革，對(duì)于推進(jìn)中，全面提高教育質(zhì)量和效益重要的意義。

通過這學(xué)期的網(wǎng)上研修學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了信息技術(shù)這一門科目。在各個(gè)工作領(lǐng)域中，每個(gè)職業(yè)都離不開信息技術(shù)。教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)，對(duì)于知識(shí)更新快，實(shí)踐性強(qiáng)的信息技術(shù)課來說，是最佳的教學(xué)策略。根據(jù)教學(xué)實(shí)踐，我認(rèn)為信息技術(shù)課學(xué)法指導(dǎo)應(yīng)著重這幾方面：

培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的興趣,學(xué)習(xí)的動(dòng)力主要來自興趣，有了興趣學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性就高，學(xué)習(xí)效果也就會(huì)更好。要激發(fā)學(xué)生興趣，首先要了解學(xué)生的對(duì)信息技術(shù)課的期望，在此基礎(chǔ)上教師要根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容精心設(shè)計(jì)好課堂任務(wù)，比如在畫圖軟件的學(xué)習(xí)中，可以展示優(yōu)秀作品，學(xué)生自行設(shè)計(jì)作品;在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上，讓學(xué)生上網(wǎng)體驗(yàn);在程序設(shè)計(jì)上編些小程序解決數(shù) 學(xué)問題等等，這樣讓學(xué)生有成就感，自然就有興趣學(xué)習(xí)。

我們自己應(yīng)該不斷充電，不斷用新的知識(shí)來武裝自己從而充分挖掘?qū)W生的潛力。教學(xué)過程中，信息技術(shù)工具教師應(yīng)該認(rèn)真鉆研教材認(rèn)真?zhèn)湔n圍繞相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)多搜集一些相關(guān)的資料，從而巧妙地設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，將每一個(gè)任務(wù)都設(shè)計(jì)的明確、合理、科學(xué)將所要傳授的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)蘊(yùn)含于各個(gè)任務(wù)中，將每一個(gè)學(xué)習(xí)模塊的內(nèi)容分解為一個(gè)個(gè)容易掌握的“任務(wù)”。讓學(xué)生完成了相應(yīng)的任務(wù)后，從而也掌握了需要接受的知識(shí)。讓學(xué)生帶著真實(shí)的任務(wù)學(xué)習(xí)，從而讓學(xué)生擁有學(xué)習(xí)真正主動(dòng)權(quán)。教師在教學(xué)過程中也要注意引導(dǎo)學(xué)生去完成一系列由簡到繁、由易到難、循序漸進(jìn)地“任務(wù)”從而保證教學(xué)目標(biāo)順利完成，讓他們嘗到學(xué)習(xí)的樂趣滿足他們的成就感讓每一個(gè)學(xué)生都能體驗(yàn)到成功的喜悅。

激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和興趣在教學(xué)過程中，教師應(yīng)盡可能地選擇一些貼近生活的實(shí)例，學(xué)生容易理解也容易引起學(xué)生的共鳴。在信息技術(shù)教學(xué)中，學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)類型多種多樣，學(xué)生在學(xué)習(xí)信息技術(shù)這門課程時(shí)，往往喜歡上機(jī)操作課，而不喜歡上理論課。其實(shí)，在課堂教學(xué)中，我們可盡量將枯燥的東西講解的生動(dòng)形象一點(diǎn)，比如我在上“信息無處不在”這塊內(nèi)容時(shí)，通過舉例：校園的鈴聲告訴我們上課、下課的信息，走過食堂時(shí)傳來的飯菜香傳遞給了我們可以吃飯的信息，通過這幾個(gè)身邊的小事情，學(xué)生踴躍發(fā)言，讓學(xué)生輕松地掌握了信息的概念及信息的載體，也讓學(xué)生可以舉一反三。用好的比喻，貼近生活的例子，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和興趣，教師可以把理論課教得輕松，學(xué)生學(xué)得愉快，也獲得了成功的喜悅和歡樂。

第五篇：技術(shù)工具學(xué)習(xí)心得

技術(shù)工具學(xué)習(xí)心得

隨著計(jì)算機(jī)、多媒體、現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了教育領(lǐng)域，在教育領(lǐng)域中引起了一場深刻的變化。信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，對(duì)于轉(zhuǎn)變信息教育觀念，促進(jìn)教育模式，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革，對(duì)于實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)基礎(chǔ)教育的發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量和效益，都具有重要的意義。

在信息社會(huì)，一名高素質(zhì)的教師應(yīng)具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運(yùn)用信息工具,對(duì)信息資源進(jìn)行有效的收集、組織、運(yùn)用這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求教師不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要.如果教師沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學(xué)需要的高素質(zhì)的教師。良好的信息素養(yǎng)是教育系統(tǒng)本身的需要。在迅猛發(fā)展的信息社會(huì)，信息日益成為社會(huì)各領(lǐng)域中最活躍、最具有決定意義的因素。教學(xué)過程是一個(gè)教育者對(duì)教育信息的整理、加工和傳播的過程。教師是這一過程中主要的信源和傳輸者，在教育信息的準(zhǔn)備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統(tǒng)本身要求教師具備一定的信息素養(yǎng)。現(xiàn)代教育技術(shù)要應(yīng)用現(xiàn)代教育媒體和開發(fā)各種現(xiàn)代教育技術(shù)，要適應(yīng)工作需要首先應(yīng)掌握現(xiàn)代媒體技術(shù)。教師掌握了現(xiàn)代技術(shù)，有助于改善教師的能力結(jié)構(gòu)。所以信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)者具有的特征。

學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，不僅使我在原有的教學(xué)能力的基礎(chǔ)上有所改善，增強(qiáng)我對(duì)新時(shí)期現(xiàn)代信息教育工作的適應(yīng)性，更重要的是增強(qiáng)了適應(yīng)素質(zhì)教育的要求。大力推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)過程中的普遍應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、教師的教學(xué)方式和師生互動(dòng)方式的變革。充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教學(xué)環(huán)境和有利的學(xué)習(xí)工具。我們要充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)代信息技術(shù)的這種巨大的作用，我們要提倡以提高教學(xué)質(zhì)量和效益為目的、以轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式和促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為宗旨的教學(xué)技術(shù)應(yīng)用觀。黑板、粉筆、掛圖、模型等傳統(tǒng)教學(xué)工具，錄音機(jī)、幻燈機(jī)、放映機(jī)等傳統(tǒng)的教學(xué)手段，在學(xué)校教學(xué)活動(dòng)中同樣具有獨(dú)特的生命力，在教學(xué)中都有用武之地。當(dāng)然，每種教學(xué)手段也都有其局限性和使用范圍，所有的教學(xué)手段都有其自身的價(jià)值和存在的意義。為了適應(yīng)新課程，教師必須掌握新的技能，學(xué)習(xí)新的技術(shù)，也是小學(xué)教師這一專業(yè)的特征。比如，收集和處理信息的能力，課程開發(fā)與整合的能力，將信息技術(shù)與教學(xué)有機(jī)結(jié)合的能力，廣泛利用新課程的特點(diǎn)與資源指導(dǎo)學(xué)生開展研究性學(xué)習(xí)的能力等。這些新技術(shù)，新方法，尤其是信息技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)教育跨越式發(fā)展的直通車。因此，大力推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)過程中的應(yīng)用，是新教材，新課程需要解決的一個(gè)重要問題之一。

通過計(jì)算機(jī)操作能力的培訓(xùn)，多媒體技術(shù)作為一種先進(jìn)的教學(xué)手段，服務(wù)于教學(xué)，充分顯示了它的優(yōu)勢。多媒體技術(shù)集文字、圖表、錄音、錄像、動(dòng)畫等功能于一體、圖文并茂，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境，確是大大提高了課堂教學(xué)的質(zhì)量與效益。但是更重要的是善于將信息技術(shù)與學(xué)科課程整合起來，發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而為學(xué)生能力的發(fā)展?fàn)I造最理想的教學(xué)環(huán)境，這是新課程對(duì)教師的又一重大挑戰(zhàn)。在這種背景下，教師只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)能力，才能真正在教育改革中發(fā)揮關(guān)鍵作用。培訓(xùn)，雖然短暫，但使我的受益不淺，其感觸非一一能言盡。

在今后的工作中，我一定扎實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，把用所學(xué)到的教育技術(shù)知識(shí)更好地應(yīng)用教研教改中，在緊張而繁忙的工作之余再培訓(xùn)會(huì)收獲一些欣慰吧!我仍會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識(shí)、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學(xué)