第一篇：改善臨床護理服務(wù)。 Microsoft Word 文檔

成都新都西橋醫(yī)院 改善護理服務(wù)工作總結(jié)

2014年，我院護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護理工作計劃，同時，積極投身于“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有效的促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、基本情況

（一）、護理人員情況

全院護理人員總數(shù)164人，其中正式在編護士77人，合同護士87人，護理員5人。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)：執(zhí)業(yè)護士159人，注冊護士159。歸屬護理部業(yè)務(wù)管理的護理人員148人。分布在臨床一線129人，其他護理崗19人，非護理崗9人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專83人，占52%，中專71人，無學(xué)歷5人，本科5人，本科在讀10人。職稱結(jié)構(gòu)：主管護師55人，護師13人，護士91人。按開放床位數(shù)180計算，床位與病房護士比為1：0.5。

（二）、護理工作量

今年年初，護士人員緊缺，今年累積招聘合同護士30余名，開放床位與護士比剛剛達(dá)標(biāo)。目前實際病人數(shù)比開放床位數(shù)多，早已經(jīng)超過了200多病人，護理人員配置不能滿足日益增長的醫(yī)院護理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需要，存在著安全隱患，也制約護理質(zhì)量的深層次提高。明年計劃向醫(yī)院爭取招聘合同護士滿足需求。

二、加強了護理管理，努力提高護理管理水平

（一）強化

護士長的管理意識，今年11月份，護理部派送5名護士長去市級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續(xù)改進。進修回院后安排了半天進行討論、總結(jié)。吸取經(jīng)驗，并運用到臨床護理工作中，使護理管理工作有進一步提高。

（二）加大了對護士長目標(biāo)管理的月、年終考評，明確護士長考評標(biāo)準(zhǔn)，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，有效的提高了護士長預(yù)測——控制——改進工作的能力。密切了護患關(guān)系，減少了病人的投訴率。

（三）悉心指導(dǎo)新上任護士長工作:今年新提拔護士長1人,護理部對新上任護士長采取指導(dǎo)與交流等形式,幫助新上任護士長盡快轉(zhuǎn)換角色,在較短的時間內(nèi)承擔(dān)起科室的護理管理工作。

（四）加強了護理安全管理，保證護理安全

1.強化護理安全超前意識，重視危險信息反饋，今年，建立了三級護理安全監(jiān)控網(wǎng)，即護理部—護士長—質(zhì)控護士，逐級收集護理危險因素，每月組織護理安全討論會，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施。如：為了防止配錯藥，購置了儲藥盒，便于擺藥、查對，有效的防范了用錯藥等嚴(yán)重護理差錯的發(fā)生。

2.加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部不良事件登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當(dāng)事人及護士長的責(zé)任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人責(zé)任其深刻認(rèn)識，限期整改。科室護理問題與科室護士長月、年終考核掛鉤。

3.增強了護理人員的風(fēng)險意識，法律意識，證據(jù)意識，強化護理人員遵章守規(guī)，今年組織了護理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，尤其是新上崗人員。并及時向全院護理人員傳遞有關(guān)護理差錯事故的案例警示，制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。

三、加強護理質(zhì)量控制，提高了臨床護理質(zhì)量

（一）建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。

（二）健全護理質(zhì)控體系網(wǎng)，給臨床科室配備了責(zé)任組長。注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確了護理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法，各質(zhì)控小組每月進行信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點。此舉措較好的促進了護士參與質(zhì)量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。

（三）簡化護理文書，規(guī)范了護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強了對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級

考評制度。護理文書每月檢查評比中，獲得質(zhì)量前三名的科室給于一定的獎勵。

（四）為貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，我院護理部11月份在內(nèi)一科開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。切實加強了臨床護理工作，夯實了基礎(chǔ)護理，患者滿意度明顯升高。明年繼續(xù)抓好這項工作，逐步推廣，在條件成熟情況下全面鋪開。

（五）護理質(zhì)量已達(dá)標(biāo)

1、基礎(chǔ)護理合格率95.2%；

2、一級護理合格率98.5%；

3、護士長管理考核96.4分；

4、夜間護理質(zhì)量檢查98.8分；

5、搶救物品管理合格率99%；

6、消毒隔離合格率97%；

7、護理文書書寫合格率98.5%；

8、護理工作滿意度95.1%

9、護理人員技術(shù)操作合格率100%；

10、護理人員考試合格率98%；

11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%；

12、一人一針一管一滅執(zhí)行率100%；

13、護理事故發(fā)生率0；

14、年褥瘡發(fā)生率0。

四、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質(zhì)

（一）制定了護士教育培訓(xùn)制度，護士考核制度，配套完善了護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士繼續(xù)教育實施方案，定周期，定培訓(xùn)計劃，尤其是加大了對新護士的規(guī)范化培訓(xùn)力度，明確了規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求。

（二）加強了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，今年護理部組織崗位練兵，八月中旬參加全縣衛(wèi)生系統(tǒng)護理操作比賽，6名選手中3人榮獲第一名、2人榮獲第二名、1人榮獲第三名的好成績。全年共組織理論考試10次，合格率98%，護理技術(shù)操作考核5次，合格率100%。由于極小部分護士思想上不夠重視，基礎(chǔ)較薄弱，培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

（三）加強了護士的在職教育，護理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容為新理論、新技術(shù)及實用性知識講座。

（四）外出參加短訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流10余次，外出學(xué)習(xí)人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報，并安排科內(nèi)、院內(nèi)講課。

六、存在的不足

（一）護生帶教存在安全隱患，發(fā)生一起護生換錯藥的差錯，暴露出實習(xí)生帶教中老師安全責(zé)任不夠明確，護生操作時放單飛現(xiàn)象。

（二）部分科室午間、傍晚、凌晨只有一名護士值班，在安全管理上有顧此失彼的隱患。

（三）護士溝通交流能力有待提高。

（四）相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠，臨床護士跑外勤削減了護士有限的直接護理時間。

（五）?？谱o士人才缺乏。

2014年12月30日

第二篇：臨床護理服務(wù)規(guī)范

臨床護理服務(wù)規(guī)范

一、護患溝通規(guī)范化：要求應(yīng)做到“五個主動”

1、主動介紹：①責(zé)任護士在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育（急診24小時內(nèi)），并自我介紹、主管醫(yī)師、護士長、病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦公室、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。②護士長在半小時內(nèi)到病人床前做自我介紹

2、主動宣傳：主動宣傳醫(yī)院的基本情況、專家實力、設(shè)備和科室特色住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。

3、主動進行健康教育：健康教育以《?？平】到逃芳啊蹲o理臨床路徑》為指導(dǎo)及時向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動等知識，特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識，講解注意事項，并指導(dǎo)病人掌握用藥知識。

4、主動解答疑問：①護理人員實行“首問負(fù)責(zé)制”。當(dāng)病人來院就醫(yī)、咨詢、投訴時，首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)。不能立即解決的，要講明原委，并在3日內(nèi)答復(fù)。非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室盡快解決。②對病人提出的問題及時給予詳細(xì)解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。

5、主動溝通：巡視病房，減少呼叫次數(shù)。①主動加強與病人溝通，并盡量使用通俗語言，對部分理解能力差的病人，要耐心地反復(fù)進行。②對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時給予解釋和心理疏導(dǎo)。

二、禮儀服務(wù)規(guī)范化：基本要求是應(yīng)做到“六個規(guī)范”

1、迎接病人規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：

（1）新病人入院時，實行零分鐘接待制。值班護士面帶微笑，主動迎接病人，責(zé)任護士幫助病人到床前，做好五測，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。

（2）危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協(xié)助病人臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助醫(yī)生診治。

2、文明用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語”，“請”字當(dāng)先，“謝”不離口

3、禮儀著裝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：

（1）著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服（衣、褲）、護士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。

（2）必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美大方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。

（3）做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。

4、稱呼病人規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。

5、征詢意見規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：征詢病人意見時，態(tài)度要誠懇、虛心，語言要文明。如：您好，為了改進我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的；感謝您對我們工作的理解和支持等。

6、送別出院規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：

（1）協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品。

（2）面帶微笑，護送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等。

（3）將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。

三、溫馨服務(wù)規(guī)范化：基本要求是應(yīng)做到“七個到位”

1、病區(qū)清潔安靜到位標(biāo)準(zhǔn)是：

（1）衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。

（2）床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。

（3）護士站、治療室（不堆放私人物品）、處置室、醫(yī)護辦公室清潔、整齊，清潔區(qū)、污染區(qū)劃分清楚。

（4）病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。

（5）家屬和陪護管理有序，勿大聲喧嘩。

（6）病區(qū)公共用品有消毒措施，一次性醫(yī)療垃圾按規(guī)范處理。

2、入院接待到位標(biāo)準(zhǔn)是：“六個一“服務(wù)：一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次詳細(xì)的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡

3、服務(wù)態(tài)度到位標(biāo)準(zhǔn)是：

（1）在為病人實施治療、護理等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。操作有誤，不忘道歉。

（2）禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推委，禁接診草率，禁治療粗心。

（3）嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。

（4）對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。

4、舒適服務(wù)到位標(biāo)準(zhǔn)是：

（1）主動為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。

（2）對外出特殊檢查病人，應(yīng)有一名醫(yī)護人員陪同，并適當(dāng)添加衣被。

（3）對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關(guān)心病人的生活起居。

（4）病人體位舒適、安全、符合治療要求。

（5）提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。

（6）病人家屬來院探視，護士應(yīng)主動提供適當(dāng)幫助。

5、保護隱私到位標(biāo)準(zhǔn)是：

（1）暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作

（2）不談?wù)摬∪穗[私。

6、方便病人到位標(biāo)準(zhǔn)是：在病房開展“給您家的方便”活動。各科根據(jù)本科特點，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民服務(wù)

7、全程服務(wù)到位標(biāo)準(zhǔn)是：五有服務(wù)：看病有人引、檢查有人陪、配藥有人拿、住院有人送、出院有人訪

四、護理質(zhì)量管理包括三個主要方面：

1、醫(yī)囑執(zhí)行

（1）護士熟悉醫(yī)囑查對制度，及時執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對一注意”，記錄及時、完整。

（2）護士每天總查對醫(yī)囑1次，護士長每周總查對醫(yī)囑2次，有記錄。

（3）靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽名。

（4）輸血病人執(zhí)行查對及輸血監(jiān)護制度，做好輸血護理標(biāo)識。

（5）根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護理標(biāo)識：分級護理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標(biāo)識。

2、病情觀察

（1）護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人并記錄，發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三及時”（及時報告醫(yī)生，及時配合處理、及時準(zhǔn)確記錄）

.（2）口頭、床邊交接班，交班內(nèi)容完整。重點病人如新入、手術(shù)前后、危重患者等做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流管等。

（3）主班護士掌握病區(qū)動態(tài)，責(zé)任護士掌握特、一級護理病人“九知道”，對病人的呼叫到達(dá)時間少于2分鐘。

3、基礎(chǔ)護理

：實施臨床護理的基本理論、知識和技能，是專科護理的基礎(chǔ)。

（1）住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術(shù)當(dāng)天應(yīng)更換床單元，床單元如有血跡等污染應(yīng)及時更換。

（2）各種導(dǎo)管、引流管固定、清潔、通暢，定時更換引流袋，及時清理、傾倒引流液，長期留置胃管、尿管病人（病情允許）每周更換。

（3）輸液病人接瓶及時，預(yù)防褥瘡病人措施落實，無褥瘡發(fā)生。

（4）開水、藥物、便器送到病人床前，能協(xié)助不能自理病人服藥、進食及生活照顧。

（5）采集檢驗標(biāo)本嚴(yán)格查對、選擇合適容器，放置環(huán)境符合要求，及時送檢，送檢確保標(biāo)本安全、完好，標(biāo)識正確、清晰。

（6）住院病人做到“三短”（指、趾甲、胡須短）“六潔”（口腔、眼部、面部、皮膚、會陰、肛門）。

（7）護士熟悉常見、多發(fā)疾病護理常規(guī)，技術(shù)操作熟練、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。

（8）對手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴(yán)格按照工作規(guī)范做好用物準(zhǔn)備及交接班。

（9）能協(xié)助、落實病人晨晚間護理，整理病床單元，協(xié)助病人洗漱、梳發(fā)，臥床病人協(xié)助床上擦浴，病情允許，每周床上洗頭1次。

（10）出院后的床單元嚴(yán)格終末處理，取消住院病人所有標(biāo)識。

基礎(chǔ)護理要求

一、入院護理

1、建立良好的護患關(guān)系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2、備好床單元。護送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。

4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5、如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。

6、鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

二、晨間護理

1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。

2、危重病人床頭抬高30度，腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。

三、晚間護理

1、整理床單元，必要時予以更換。觀察病情變化，整理,理順各種管道,健康教育，做好飲食護理，對不能自理的患者進行口腔護理及排便護理。

2、對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。

3、病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人。

4、適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化。

四、飲食護理

1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2、腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。

3、根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。

五、排泄護理

1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉，每日會陰護理2次。

六、臥位護理

1、根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。

3、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。

4、加強安全措施，防止墜床、跌倒。

七、舒適護理

1、患者每周剪指、趾甲一次，督促病人每日洗面、洗腳，必要時協(xié)助進行。

2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物。

3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4、經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

5、保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6、晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

八、術(shù)前護理

1、給予心理支持，評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。

2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.。

3、如需要給予備皮。

4、做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。

九、術(shù)后護理

1、準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入。

2、做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

十、患者安全管理

1、按分級護理要求巡視病房，了解病人七知道，有輸液巡視卡并及時記錄。

2、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施，危重病人使用腕帶。

3、患者外出檢查，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。

4、全程健康教育，住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。

十一、產(chǎn)科護理

1、產(chǎn)前講解分娩和配合方法，可能出現(xiàn)的不適合減輕不適的方法，教會病人數(shù)胎動的方法，講解母乳喂養(yǎng)的好處及休息、臥位、飲食的具體內(nèi)容。

2、遵醫(yī)囑聽胎心，應(yīng)用催產(chǎn)藥、降壓藥時嚴(yán)密觀察，及時與醫(yī)生取得聯(lián)系。

3、為產(chǎn)婦進行皮膚準(zhǔn)備、會陰護理、乳房護理、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、觀察宮縮時注意遮擋或請無關(guān)人員回避，操作完畢盡快為產(chǎn)婦穿好褲子或蓋好被子方可離開病房。

4、指導(dǎo)產(chǎn)婦正確飲食、活動、休息，預(yù)防并發(fā)癥。

十二、兒科護理

把服務(wù)做到患兒（家屬）開口之前，避免患兒（家長）呼叫，主動及時巡視。

十三、新生兒護理

1、早接觸、早吸吮，均不少于30分鐘，按需哺乳。

2、按時完成預(yù)防接種。

3、了解分娩經(jīng)過，嚴(yán)密觀察新生兒體溫、呼吸、精神、哭聲，及時掌握病情變化。

4、指導(dǎo)產(chǎn)婦和家屬做好新生兒的臍部護理和大小便護理。

5、正確指導(dǎo)輔食添加、被動活動，促進新生兒健康成長。

十四、輸液護理

1、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度和無菌操作原則。

2、認(rèn)真評估患者，并做好充分準(zhǔn)備（心理、用物、技術(shù)、知識、告知、選擇血管），根據(jù)哺乳年齡和病情進行有效交流。

3、穿刺一針不成功，要向病人或家屬道歉“對不起，給你增加痛苦了”。

4、加強病房巡視，并隨時指導(dǎo)，順利完成輸液治療。

十五、發(fā)藥護理

1、根據(jù)醫(yī)囑，正確取藥，準(zhǔn)時發(fā)給病人。

2、講解藥理作用和服用方法，特殊藥物教會病人自我監(jiān)測和觀察藥物不良反應(yīng)。

3、及時掌握病人用藥后反應(yīng)和藥效，必要時與醫(yī)生聯(lián)系。

十六、出院護理

1、針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。

2、給患者填寫滿意度調(diào)查表并聽取患者住院期間的意見和建議.協(xié)助辦理出院手續(xù)，做好出院登記。護送患者至病區(qū)外或電梯口、樓梯口。

3、對患者床單元進行終末消毒。

十七、服務(wù)規(guī)范

1、實行首問、首診負(fù)責(zé)制，護理服務(wù)要做到站立、停留、平行交談，面帶微笑，詳細(xì)、耐心。

2、實行禮貌服務(wù)，稱謂親切得體，談話以

“請、您、您好、對不起”

以

“謝謝、再見”結(jié)束。

3、病人提出質(zhì)疑，要耐心傾聽，立即核對或查找，在沒有查實之前，不隨意發(fā)表主觀意。

4、護理人員要具備急診科護士的“急”，內(nèi)科護士的“細(xì)”，兒科護士的“暖”。

十八、健康教育

1、入院后系統(tǒng)的宣教在24小時之內(nèi)完成（入院介紹、疾病知識、治療方案、主要護理措施、檢查的目的和配合等）。

2、健康教育貫穿病人住院全程，病人能復(fù)述并自覺遵照執(zhí)行。

3、遵循內(nèi)容科學(xué)性、語言通俗性、重點針對性、目標(biāo)合理性的原則。

十九、回訪

1、病人出院3日內(nèi)小時內(nèi)完成。

2、回訪次數(shù)及持續(xù)時間根據(jù)具體情況制定。

遂平仁安醫(yī)院護理部

二零一五年一月二十日

第三篇：臨床護理服務(wù)先進個人事跡材料

提升護理服務(wù)能力，走出****之路

——優(yōu)秀護理工作者***同志先進事跡

***同志，***年生，現(xiàn)為***醫(yī)院護理部主任。***年畢業(yè)于****，同年7月分配到****醫(yī)院，從事臨床護理工作。相繼擔(dān)任過**科護士長、**科、**科的護士長等職務(wù)。****年提為醫(yī)院護理部主任至今，從事護理工作已有**余年。其間獲得過多項榮譽稱號:先進工作者、優(yōu)秀女職工、**市優(yōu)秀護士等。她用自己的行動彰顯了一名醫(yī)務(wù)工作者的高尚情操和服務(wù)精神。

一、轉(zhuǎn)變觀念、深化理解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念；勇挑重?fù)?dān)、深入貫徹優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐。

作為我院醫(yī)護人員的帶頭人，她以精湛的護理技術(shù)、嚴(yán)格的管理和全心全意為患者服務(wù)的理念，長期致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，贏得了患者的交口稱贊。日常工作中，她身先士卒、率先垂范、開拓創(chuàng)新、勇于實踐。在今年我院開展的“****”活動中，她主動承擔(dān)并投身于此項活動的開展、實施和推廣工作。短短的一年內(nèi)，在她的帶領(lǐng)下，通過規(guī)范管理、開展****護理技術(shù)等舉措，大大提升了護士的臨床護理服務(wù)能力和病人的滿意率。****同志為了讓全體護士能心甘情愿的投入到這項活動中來，切實做到全心全意為患者服務(wù)，在初期就著重做好廣大護士姐妹的思想工作。為此，她每天一有空就學(xué)習(xí)關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的文件，深刻領(lǐng)會文件精神，組織醫(yī)院全體護士學(xué)習(xí)、分析和討論。

為了了解臨床護士的真實想法，徹底克服工作開展中的困難，她親自下到科室收集意見并與提出意見的各級護士進行談話溝通。平時她也經(jīng)常下到科室參與生活護理，使廣大護士切身體會到了基礎(chǔ)護理與專科護理并重在臨床上的重要性。除爭取醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各保障部門的支持外，她還積極與科主任、臨床醫(yī)生溝通，讓所有醫(yī)生都了解并參與到此項活動中來。在她的努力下，“****”為主題的活動得到了順利開展。

二、開拓創(chuàng)新、規(guī)范管理、加強培訓(xùn)、錘煉技術(shù)，全面提升醫(yī)院護理質(zhì)量。

從事護理管理工作以來，抓好臨床護理質(zhì)量和護理安全是她工作的重要內(nèi)容。***同志從健全和落實制度入手，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求建立起了完善的院科兩級護理質(zhì)量管理體系，使護士的各項工作有章可

依。她先后為各科購置了《中醫(yī)疾病護理常規(guī)》《臨床護理技術(shù)操作規(guī)范》《各崗位護理人員職責(zé)》《護理工作制度》《護理質(zhì)量管理手冊》等一系列護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)叢書，供護理人員學(xué)習(xí)，對規(guī)范臨床護理工作起到了良好的指導(dǎo)作用。

她還指導(dǎo)護士學(xué)習(xí)規(guī)范化的護理文書書寫，熟練基礎(chǔ)護理、特一級護理、搶救藥品、設(shè)備等操作，她帶頭建立病歷管理四個質(zhì)量控制小組，每月對各護理單元進行檢查。她堅持帶領(lǐng)質(zhì)控人員，以每月一個不同的工作重點，深入臨床一線進行檢查和指導(dǎo)。要求護士長每周自查科室各項護理工作完成情況，并上報自查表和差錯事故登記表。通過層層把關(guān)，保證護理質(zhì)量和護理安全。多年來，我院未發(fā)生一例嚴(yán)重護理差錯事故。

近兩年來，我院護理隊伍發(fā)展迅速，新增年輕護士**多名，護士平均年齡僅為**歲。抓好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和**技術(shù)培訓(xùn)、提高臨床護士技術(shù)水平、保證患者得到規(guī)范服務(wù)也是護理管理的重頭戲。她組織護士長及護理骨干外出學(xué)習(xí)，在院內(nèi)采取多媒體授課、示范講解、現(xiàn)場演示等多種形式的學(xué)習(xí)交流，對全院護理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以嚴(yán)格的考核獎懲制度對護理人員進行技術(shù)考核。一份耕耘一份收獲，我院護理工作不但得到了院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生們的支持，也得到了患者的理解和認(rèn)可。

三、認(rèn)真組織、扎實推進****護理學(xué)習(xí)，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

活動剛剛開始階段，根據(jù)要求，護士們需要到病床邊為病人提供全面的基礎(chǔ)護理和生活護理。很多護士不理解，思想有情緒，工作就沒有干勁。***輪流蹲點*個科室，協(xié)助護士長落實各項護理措施，和護士們一起工作，親力親為為病人翻身擦背、進行健康知識講解和出院指導(dǎo)。她嫻熟的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、親切的微笑、細(xì)致的關(guān)懷溫暖著患者，也感染著護士們。通過她的切身示范，患者和護士的距離拉近了，患者有什么問題和心里話都樂意與責(zé)任護士交流，滿意度調(diào)查不斷提升，醫(yī)患矛盾明顯減少。護士們的不理解和抵觸情緒也漸漸消失。

在我院的**建設(shè)中，為了使**護理技術(shù)融入到臨床護理服務(wù)中去，***同志不但自身積極參與學(xué)習(xí)**護理知識，還不斷指導(dǎo)年輕護士如何講**知識在護理工作中融會貫通。為此，她做了大量的宣傳工作，還親臨一線，指導(dǎo)年輕護士如何選擇**、糾正操作手法；遇到阻

礙時，她積極與病患溝通、交流，碰到個別患者不理解，她總能耐心跟患者解釋。有一位支氣管炎患者，病情反復(fù)發(fā)作多年，**治療效果不佳，醫(yī)生開出**治療醫(yī)囑，但患者有顧慮，不愿配合，護士解釋仍不予接納。她得知此情況后，讓接受過同樣治療的病友與病人溝通，談治療后的感受，結(jié)果患者最終配合治療，一個療程下來效果非常好，他逢人便夸這里的醫(yī)生護士醫(yī)術(shù)水平高，****護理好。正是在她這種善于實踐的精神帶動下，**護理技術(shù)在各臨床科室全面開展，由最初開展的項目、病種單一化到現(xiàn)在的多樣化，***同志付出了無數(shù)的心血和努力。

***同志帶領(lǐng)護士長經(jīng)過幾個月的不懈努力和踏實工作，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動取得初步成效。但她并不滿足于目前的成績，依然認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)領(lǐng)會活動精神和要求，連續(xù)推出了護理績效考核分配、護理人力資源合理調(diào)配、護理崗位設(shè)置等具體的實施方案，并得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。同時她積極協(xié)調(diào)總務(wù)科等相關(guān)科室不斷完善各項后勤保障支持系統(tǒng)，讓護士更好的為患者服務(wù)。

現(xiàn)在，病房護士實施責(zé)任制分工，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)；結(jié)合護士的工作能力、病人的護理難度、完成數(shù)量和質(zhì)量進行績效分配，極大的調(diào)動了護士工作積極性和主動性。一種特色的**護理服務(wù)，一套有效的管理方法、一種主動服務(wù)的意識隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的不斷推進使醫(yī)院發(fā)生著嶄新的變化。**個病區(qū)在開展活動一年以來，病員量翻了一番，床位使用率和經(jīng)濟效益不斷攀升，科室各項工作呈現(xiàn)出勃勃生機。這些成果的背后，凝聚著***同志的汗水和努力，她用自己堅持不懈的付出，為護理事業(yè)，為我院的發(fā)展做出了優(yōu)異的貢獻。

四、以身作則，以良好的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的貢獻。

隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增加，出現(xiàn)了護理工作流程規(guī)范跟不上醫(yī)院發(fā)展、?？谱o理水平亟需提高和護理人員嚴(yán)重短缺的現(xiàn)象。***同志不等不靠，一方面抓緊對新聘護士的培訓(xùn)和考核，一方面調(diào)整配置原有護士，做到骨干護士與年輕護士合理搭配，保證臨床護理工作的安全有效。

隨著住院患者不斷增加，***帶領(lǐng)護理質(zhì)量管理委員會成員，到逐個科室規(guī)范工作流程，檢查治療室、換藥室等重點部位，考核護士對患者病情觀察、治療、基礎(chǔ)護理措施的落實情況，包括病區(qū)的物品

配置，醫(yī)療設(shè)備的安全使用和維護，衛(wèi)生保潔的安排，她都細(xì)致認(rèn)真的檢查到位。她扎實細(xì)致的工作作風(fēng)、勤奮謙遜的工作態(tài)度贏得了領(lǐng)導(dǎo)、患者、同事們的一致好評與肯定。

為了給病人一個整潔、舒適的住院環(huán)境，在她的積極建議和協(xié)調(diào)下，醫(yī)院投資裝修了住院病房、衛(wèi)生間，修建了專門的洗浴間，科室的工作環(huán)境得到大大改善。

轉(zhuǎn)眼間“******活動”開展已有*個多月多了。從當(dāng)初的茫然，到后來的接受與創(chuàng)新，直至現(xiàn)在產(chǎn)生了無限的成就感與自豪感。這一路走來有艱辛，有曲折，但風(fēng)雨之后終見彩虹。***同志常常思索，這份工作的意義何在。幾十年的護理工作，讓她明白，奉獻使人崇高。選擇了這份職業(yè)，就是選擇了付出，并收獲為他人服務(wù)之后的滿足與喜悅。病人的夸贊與感激是她在辛勞的工作中感到最欣慰的事?！耙磺袨椴∪?，為病人的一切”，這是***同志一生不懈的追求。在這平凡但又偉大的工作崗位上，她用自己的實際行動為我院的護理事業(yè)譜寫了一曲動人的贊歌。篇二：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房事跡材料 2015年優(yōu)質(zhì)護理先進材料

——136團醫(yī)院外婦科

為深入開展“ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ”活動，外婦科在護理部的關(guān)懷和指導(dǎo)下，結(jié)合自身的工作實際，圍繞“三好一滿意”總體要求，把“微笑在臉上，服務(wù)記在心上”作為科室的護理理念，人性化護理融入到了科室護理全過程，通過實施，病人的滿意度和基礎(chǔ)護理質(zhì)量及專科護理質(zhì)量都得到了明顯的提高。

一、加強病房管理，外婦科護士實行彈性排班（即夜班早:30分鐘上班，下夜班的晚30分鐘下班）使病人及時得到治療；加大病房的巡視力度，主動了解關(guān)心患者需求，減少呼叫器呼叫次數(shù)；及時整理病床，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境；主動服務(wù)，不依賴家屬陪護，使陪護率明顯下降。實施以來，患者反應(yīng)良好。

二、加強優(yōu)質(zhì)護理的宣傳，深入理解。全科護理人員積極參與，我記得有一天接近下午快下班時間，我們大家都洗手準(zhǔn)備下班了，這時突然急促的電話鈴響起，交班護士馬上接起電話，就聽見電話里傳來了急切的聲音，是136團醫(yī)院嗎？出車禍了，出車禍了，這里有個人滿身是血、什么都不知道了，動也不能動，你們醫(yī)院快派救護車來呀！！護士馬上接著問道，在什么地方，病人意識清醒嗎？我們馬上派救護車去現(xiàn)場，請你不要著急，很

快救護車?yán)瘓箅x開醫(yī)院向出事現(xiàn)場呼嘯而去，我們大家不約而同又穿上白大褂，準(zhǔn)備搶救物品及搶救設(shè)備。20分鐘后擔(dān)架抬上來一位患者，當(dāng)時這位患者意識不清，渾身是血，叫什么、家在哪、電話是多少、有親戚朋友嗎？這些問題一概不知，醫(yī)院是救死扶傷的，在病人身份一概不知的情況下，不能因為病人沒錢、身份不明就不去醫(yī)治讓他等死吧！這時外科醫(yī)生仔細(xì)檢查了一下病人情況，四肢沒有問題，多部分都是擦傷不會流那么多血的，一定還有其他部位在流血，仔細(xì)清洗后發(fā)現(xiàn)了主要的外傷部位是在頭部，只見頭部多處傷口，有兩處傷口可達(dá)0.5公分長度，主任喊道拿剃毛刀來把病人的頭發(fā)全部踢掉，開始清創(chuàng)縫合，由于病人出血量比較大，患者意識不清處于休克狀態(tài)，急需補充血容量、止血，于是護理上開通兩路靜脈通道，盡快的將藥液輸入病人的體內(nèi)。清洗傷口，縫合傷口、很快傷口處理完畢，護士將患者全身及臉部的血漬洗干凈，所有的搶救工作都是有條不紊、各負(fù)其責(zé)、默契配合中完成了，挽救了病人的生命。并科室墊付資金給病人辦了住院。那后期治療費用怎么辦呢？病人現(xiàn)在意識喪失誰來照顧他？大小便怎么辦？這一系列的問題出來了，上報院里院里決定救人重要，費用的問題等病人清醒后在決定，治療一定要跟上。護理病人的一切問題自然落在護士的身上，不規(guī)定哪個護士、不規(guī)定什么時間、只要病人需要護士就會在，就會馬上的解決。第二天逐漸病人的意識有些恢復(fù)，給他喂水也知道吞咽，但是還是不能準(zhǔn)確回答問題，由于患者身上、頭部多處擦傷，行

動不方便，而且病人出現(xiàn)了高熱，護士就寸步不離的守在病人床旁，給病人喂水，喂一些湯類，用熱水、酒精擦拭手心、腳心幫助物理降溫，病人的大小便問題在護士眼里那都不是問題，沒有羞澀、沒有嫌臟、沒有怕臭、一切都是那么自然而然，都是那么順理成章的完成著，2天后病人徹底的清醒了，體溫也逐漸恢復(fù)正常了，所有的不知道都知道了，患者家屬接到醫(yī)院通知后也速速的來到醫(yī)院，當(dāng)時患者的母親很激動，話都說不出來了，我們安慰老人說；沒關(guān)系現(xiàn)在你的兒子病情很穩(wěn)定，沒有生命危險您就放心吧！這時老人眼里噙滿淚水哽咽的說到，我兒子剛到136團打工，還沒開始掙錢呢！就出事了，我們老兩口在石河子打工，這次要不是你們醫(yī)院救我兒子的話他的命就沒了，還有住院期間對我兒子吃喝拉撒都照顧著，我們都是老百姓沒有什么文化，太多感謝的話也不會說，總之太感謝你們了謝謝！謝謝！真的非常感謝！這些都是我們應(yīng)該做的，護士、醫(yī)生們異口同聲的說到。經(jīng)過精心的護理與治療病人康復(fù)出院了，在出院的前一天晚上，老人問護士要來紙和筆，顫顫巍巍的寫了一封感謝信給我們外婦科，雖然內(nèi)容簡短、話語簡單、但是也足以表達(dá)出他們?nèi)胰藢ξ覀冡t(yī)院的感謝之情，也對我們的優(yōu)質(zhì)護理工作給予肯定。不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者。是我們外婦科的宗旨。

三、組織培訓(xùn)，夯實基礎(chǔ)護理，加強?？谱o理知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)外婦科護理的特點，通過定期舉辦講座、晨會提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能考試等方式提高全科護士的?？谱o理知識。

四、為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理部充實了護理的人力配置，使病房實際開放床護比≥1:0.4。在病人數(shù)量及一級護理患者數(shù)量較多的時間段，外婦科積極請求護理部幫助，適當(dāng)增加護士配置。護士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應(yīng)調(diào)整。病區(qū)嚴(yán)格實行“管床護士—責(zé)任組長—護士長”的三級護理質(zhì)控制度，權(quán)責(zé)分明，重新修訂了崗位職責(zé)、工作流程。

五、全員參與、分組負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。護士護理患者實行責(zé)任包干制，責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，除護士長、值班護士外，每位護士分管3—6張床，24小時包干負(fù)責(zé)，白班由責(zé)任護士整體護理，夜班、中班由當(dāng)班護士代管。確保責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組重癥患者的整體護理服務(wù)和本組護士的業(yè)務(wù)指導(dǎo),并能隨時排解護理工作中的疑難問題。對疑難患者或不合作患者本組護理人員同力協(xié)作,確保了整體護理服務(wù)項目的全面落實,切實達(dá)到全程無縫隙優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全面開展。

六、開展人性化服務(wù)。對待新入的患者實行首診負(fù)責(zé)制，接待患者主動、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫(yī)務(wù)人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患者認(rèn)識環(huán)境，認(rèn)識主管醫(yī)生和護士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。開展拉家?；顒?，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫(yī)護人員與患者之間的距離，取得

患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。病人出院后主管醫(yī)生逐一打電話進行訪視，進行出院后服藥指導(dǎo)。

每月定時開展?？浦R工休座談會，邀請住院患者及家屬共同參加。講解呼吸、消化系統(tǒng)、頸椎病、腰椎間盤突出癥等常見、多發(fā)疾病平時保養(yǎng)預(yù)防等方面的基本知識。全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真聽取、收集患者提出的意見和建議，根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。

七、開展特色服務(wù)，送溫馨。外婦科面對的患者有老年人也有產(chǎn)婦、孕婦，老年人基礎(chǔ)疾病較多，生活難以自理。外婦科護理人員為行動不便的患者喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送檢；幫助不能自理的老人洗腳、洗頭、剪指甲，我科是外科、婦產(chǎn)科綜合科室，所以也同時接收孕產(chǎn)婦，護士需要掌握母乳喂養(yǎng)知識，對于初產(chǎn)婦更是詳細(xì)講解母乳喂養(yǎng)知識及母乳喂養(yǎng)好處。記得2月13號夜里3點左右我科收治了一名初產(chǎn)婦，由于宮縮乏力不能自己完成生產(chǎn)必須要行刨宮產(chǎn)手術(shù)，夜班護士以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，將病人盡早、盡快的送入了手術(shù)室，手術(shù)完成后已經(jīng)是凌晨5點多了.由于母親是初產(chǎn)婦對于母乳喂養(yǎng)的知識不了解，不知道怎么喂孩子，孩子吃不上奶哭、媽媽奶脹疼的哭，為了幫助母親乳汁暢通，孩子吃上母乳，我們的護士就篇三：醫(yī)院護理管理工作先進個人事跡材料

醫(yī)院護理管理工作先進個人事跡材料

**同志先進事跡材料---勤奮工作 開拓進取**，1953年6月出生，大專畢業(yè)，現(xiàn)任吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院護理部主任，主任護師，碩士生指導(dǎo)教師。**同志從事臨床護理工作及護理管理工作30余年，她從基本外科的一名普通護士做起，到主持全院護理管理工作，始終保持勤奮、踏實、吃苦、上進及嚴(yán)謹(jǐn)、求實的工作作風(fēng)，帶領(lǐng)全院481名在編護士和232名聘用護士工作在防病、治病的第一線，為發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、保障人民健康勤奮工作。管理務(wù)實 開拓進取 醫(yī)院是以技術(shù)為載體為病人提供和保障的醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療、護理是醫(yī)院工作的主體部分。但一個醫(yī)院要取信于病人，僅僅依靠先進的醫(yī)療儀器和精湛的技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須以優(yōu)質(zhì)、安全的人性化服務(wù)贏得病人的滿意，以誠信贏得社會的認(rèn)可。2001年10月，她服從工作安排，接任護理部主任工作，如何帶領(lǐng)全院護士長和幾百名護士完成好繁重的護理工作，怎樣做好全院護理管理工作，盡快適應(yīng)和進入工作角色擺在了她的面前。從調(diào)查研究開始，節(jié)假日不休息，深入病房，了解、評估護理工作。通過調(diào)研，她清醒地認(rèn)識到：護理、服務(wù)、質(zhì)量、安全是護理工作的核心內(nèi)容和永恒的主題?！耙匀藶楸尽薄耙圆∪藶橹行摹?，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的人性化護理服務(wù)是保證醫(yī)療質(zhì)量，提高病人滿意度的關(guān)鍵，也是護理管理的目標(biāo)。因此，在管理上確立了以護理服務(wù)安全為主線，以服務(wù)保質(zhì)量，以質(zhì)量保安全的管理思路。從2002年起，在護理系統(tǒng)內(nèi)部進行安全教育，開展“護理服務(wù)安全年”活動，提出“零投訴”“零事故”的護理目標(biāo)，教育全院護士樹立“病人第一、安全第一、質(zhì)量第一”的行為準(zhǔn)則。從服務(wù)質(zhì)量和安全入手，采取了一系列措施，完善并制定規(guī)章制度，規(guī)范護理行為。此項工作提高了護士服務(wù)質(zhì)量和安全意識，保證了我院護理工作質(zhì)量穩(wěn)步提高，其間未發(fā)生重大差錯及護理事故。工作得到了院領(lǐng)導(dǎo)和職工們的認(rèn)可。管理有針對性是**工作的特點。住院病人中大于95%以上的病人須靜脈輸液治療，因此，靜脈輸液是護士的一項基礎(chǔ)工作，是對病人實施治療的重要手段，也是發(fā)生護患糾紛最多的治療環(huán)節(jié)。針對護士不能對輸液病人及時巡視、不注意病人的輸液速度和非護理人員拔針、更換輸液瓶的問題，她制定了“安全輸液標(biāo)準(zhǔn)”和“靜脈輸液巡視卡”規(guī)范管理并進行監(jiān)督檢查。既保護了病人的輸液安全，又保護了護士，阻止了多起因靜脈輸液的無理投訴。在國外，靜脈輸液已由一門技術(shù)操作發(fā)展成為一門專業(yè)。她密切關(guān)注靜脈輸液在國際上的進展，積極學(xué)習(xí)研究，在院內(nèi)外積極推廣靜脈輸液的新技術(shù)、新方法，提高護理技術(shù)的科技含金量。目前，我院的靜脈輸液技術(shù)在國內(nèi)領(lǐng)先。管理務(wù)實是**主任工作的又一特點。強化護理管理，提高服務(wù)質(zhì)量，重視基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量是管理的重點。由于護理地位低，人員嚴(yán)重不足已成為管理上的惡性循環(huán)?；A(chǔ)護理工作得不到重視是影響護理質(zhì)量的重要原因。護士不做基礎(chǔ)護理則得不到病人的認(rèn)可和應(yīng)有的重視，以病人為中心的整體護理也是一句空話。她提出加強基礎(chǔ)護理，重視細(xì)節(jié)服務(wù)管理。由于護理人員嚴(yán)重缺編，基礎(chǔ)護理和重患護理工作難以到位，她提出雇用護理專業(yè)畢業(yè)尚未取得職業(yè)資格的人員擔(dān)任助理護士，經(jīng)過培訓(xùn)上崗，解決了部分科室重危病人的基礎(chǔ)護理，同時也提高了?？茖Ｗo和大手術(shù)后重危病人的護理水平。她經(jīng)

常深入臨床科室，觀察了解護理工作，檢查督促基礎(chǔ)護理落實情況，護理人員進行基礎(chǔ)護理服務(wù)的意識不斷提高，病人對護理服務(wù)的滿意度日漸提高。為開展護理會診和護理病歷討論，她通過查房發(fā)現(xiàn)重患組織護理會診和病歷討論，使參加人員得到業(yè)務(wù)提高，病人得到及時周到的護理。改進護理管理方法，重視護理質(zhì)控。為加強管理，她親自組織制定和修訂護理工作制度和護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及嚴(yán)格管理程序。她絕大部分時間都深入臨床一線，從事護理質(zhì)量管理。她親自帶領(lǐng)護士長對護理質(zhì)量進行質(zhì)量監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。她充分利用先進的數(shù)碼技術(shù)，每季度對護士長進行多媒體實景質(zhì)量分析反饋，提高了護士長接受缺陷的心理能力和護理質(zhì)量持續(xù)改進的能力。目前，我院的護理質(zhì)控有夜班和節(jié)假日質(zhì)控、周查、月查和季查相結(jié)合的目標(biāo)管理。近年來。我院的基礎(chǔ)護理和整體護理管理質(zhì)量與水平不斷提高，在2005年衛(wèi)生部醫(yī)院管理年監(jiān)督檢查中和省內(nèi)歷次醫(yī)院評價中護理均取得了好成績。加強護理隊伍建設(shè)，提高護士的整體素質(zhì)。目前，中國的護理水平與國際水平存在很多差距，中國護士的綜合素質(zhì)和社會地位還不高。**主任看在眼里、急在心里，具有豐富臨床護理經(jīng)驗和理論教學(xué)經(jīng)驗的劉主任注重護理人員專業(yè)技術(shù)水平及整體素質(zhì)的提高，這是提高護理地位和學(xué)科建設(shè)的關(guān)鍵。她挖空心思、一絲不茍的抓緊對全院各級各類人員進行管理培訓(xùn)和“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。她親自設(shè)計培訓(xùn)方案、親自授課、親自監(jiān)考每一次理論考試、每一次技能培訓(xùn)考核，培養(yǎng)護士認(rèn)真、自律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。在歷年培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，2006年重點對全院護士長進行管理和技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)考核，對護理本科生、護理骨干、新畢業(yè)護士、聘用護士骨干進行專項達(dá)標(biāo)培訓(xùn)和考核，以此帶動護理隊伍整體素質(zhì)的提高。由于三基訓(xùn)練常抓不懈，在歷年醫(yī)院評價中護理技術(shù)考核均取得好成績，特別是在2005年衛(wèi)生部醫(yī)院管理年監(jiān)督檢查中我院護理技術(shù)操作受到衛(wèi)生部專家的好評。幾年來，**主任作為護理隊伍的學(xué)科帶頭人，她務(wù)實的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的管理，醫(yī)院護理核心制度的貫側(cè)落實，嚴(yán)格的培訓(xùn)帶來了護理質(zhì)量和護理隊伍整體素質(zhì)的提高，不但提高高質(zhì)量的護理服務(wù)，也提高了護士的整體護理水平。

二、以身作則身先士卒 2003年，一場無情的sars肆虐祖國各地。職業(yè)的敏感使她異常關(guān)注疫情的發(fā)展，她多次在護士長會議上提醒護士長關(guān)注北京疫情的發(fā)展，在病房及病人管理上較早的提出加強病區(qū)的消毒隔離、限制隨員，并對病人及家屬進行預(yù)防春季流行性傳染病的健康宣教的要求，使全院護士較早的進入預(yù)防sars的群防群治工作。4月中旬，醫(yī)院成立了抗擊非典性肺炎領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)專家組，作為兩個小組的成員之一，她放棄休息、不分白晝，深入一線，協(xié)調(diào)指揮，合理安排梯隊，果斷處理問題。首先，組織護理人力籌建發(fā)熱門診，對布局防護、護理人員班次等指導(dǎo)到位。當(dāng)我院三部被長春市指定為“非典”防治留驗站后，**主任親自到三部查看隔離病房改建工作，對病房分區(qū)、消毒隔離等提出指導(dǎo)意見，并親自選派護士。5月初，長春市抗擊非典進入了最艱難時期，為了非典患者的救治，長春市整合了醫(yī)療資源，成立了非典診療中心。5日上午，在劉主任的積極組織下，僅用了兩個小時的時間，抽調(diào)了20名護士，8名護理員于10名醫(yī)生共同組成第一批赴非典診療中心醫(yī)療隊。6日、7日，在曾經(jīng)是肝病病房的非典診療中心，面對衛(wèi)生狀況極差的醫(yī)療隊生活區(qū)和病房，她又親自帶領(lǐng)護士、護理員和后勤工人打掃病區(qū)環(huán)境和生活區(qū)衛(wèi)生。她內(nèi)外聯(lián)系、上下協(xié)

調(diào)，為醫(yī)療隊安排生活和工作條件。她邊組織指揮、邊親自動手突擊行動，大家齊心協(xié)力、克服困難，于7日晚按照診療中心的要求接收病人。此時此刻，護士對非典了解不多，恐懼感油然而生。為了不使一位醫(yī)務(wù)人員感染，在非典診療中心，她以豐富的經(jīng)驗和科學(xué)的態(tài)度，親自規(guī)劃、設(shè)計科室布局、消毒隔離程序、工作人員防護并進行現(xiàn)場培訓(xùn)，她還設(shè)計出消毒隔離、工作人員進出防護流程，貼在診療中心療區(qū)內(nèi)，指導(dǎo)工作人員防護。她教育護理人員團結(jié)協(xié)作，不怕困難，克服恐懼心理，關(guān)愛病人，用精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)護理病人。在那里的護士牢記白衣天使的職責(zé)，沒有辜負(fù)黨和人民的期望，待病人如親人，在與病人零接觸中增進了護患之間的感情，她們的行為贏得了非典診療中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和病人的謝意。為了使護士了解和認(rèn)識非典，她利用業(yè)余時間收集和整理資料，培訓(xùn)護理人員，為了不造成醫(yī)院交叉感染，她以較全面的業(yè)務(wù)專長教給大家防護知識，她以不凡的組織才能，為實現(xiàn)院領(lǐng)導(dǎo)提出的積極救護病人，醫(yī)務(wù)人員零感染，無院內(nèi)交叉感染的既定目標(biāo)做出了貢獻。熱愛工作 孜孜以求 從醫(yī)院現(xiàn)代化和為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度而言，21世紀(jì)的護理已由過去的一門職業(yè)發(fā)展成為一門專業(yè)，僅憑經(jīng)驗去應(yīng)對，以遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)對象和時代的需求。作為學(xué)科帶頭人的**主任，不但自己保持看書學(xué)習(xí)的習(xí)慣，努力學(xué)習(xí)新知識、新理論，經(jīng)常向護士宣傳“護士是讀書的職業(yè)”，教育護士轉(zhuǎn)變護理觀念，鼓勵和支持護士向?qū)I(yè)化發(fā)展，并親自參與、指導(dǎo)護士鉆研護理技術(shù)。積極參與護理繼續(xù)教育，幾年來，利用業(yè)余時間查找資料、備課，為省內(nèi)、市內(nèi)、校內(nèi)、院內(nèi)做高水平專題講座30余次。她主持課題兩項，參與編寫護理專著6 本，2002年以來以第一作者發(fā)表護理論文 13 篇。獲吉林大學(xué)醫(yī)療成果獎4項。作為合格的護理部主任，勤奮而實在的工作是她做人的本分，能在平凡的護理崗位上兢兢業(yè)業(yè)、不求聞達(dá)、潛心鉆研是一種精神。因為努力她成為省內(nèi)知名的護理專家，得到同行的認(rèn)可。

第四篇：進一步改善護理服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)班

NO1

MEWS概述

20世紀(jì)90年代初：英國醫(yī)療機構(gòu)為了及時識別“潛在急危重癥”患者，“風(fēng)險患者應(yīng)急小組”應(yīng)運而生。

1997年：英國Morgan提出了早期預(yù)警評分。2001年：英國Subbe提出了改良早期預(yù)警評分。MEWS由體溫、收縮壓、心率、呼吸及意識水平5項指標(biāo)構(gòu)成。通過對相關(guān)的每一項生理參數(shù)進行觀察并賦值，即給予一個分?jǐn)?shù)，并將所有參數(shù)評分相加得到一個總的評分并判斷是否達(dá)到或超過了事先所定的觸發(fā)值，從而啟動或調(diào)整相應(yīng)的醫(yī)療護理監(jiān)護預(yù)案。NO3

SBAR概述

SBAR交流模式是英國醫(yī)療行業(yè)內(nèi)用于傳遞患者信息的一種標(biāo)準(zhǔn)病情交流模式，醫(yī)護人員運用SBAR的簡潔表格模式傳遞病情，保證了信息傳遞的高效性和準(zhǔn)確性，現(xiàn)被廣泛應(yīng)用于臨床進行病情匯報。

Situation情況：發(fā)生了什么事；溝通上的重點（病人的姓名、床號、想要溝通的問題與傳達(dá)的情況。

Background背景：病人的基本資料；溝通上的重點（說明病人住院的日期與診斷；簡要的病史；到目前為止的治療情形；病人最近的生命征象數(shù)據(jù)；所觀察到的改變狀況或檢查數(shù)據(jù)。

Assessment評估：就目前的資料顯示所做的專業(yè)評估，也就是what do you think of the problem is？溝通上的重點（最近的生命征象數(shù)據(jù)所觀察到的改變狀況或檢查數(shù)據(jù)）。

Recommendation建議：即建議后續(xù)處理措施或方向；即需要做什么。

S 病人發(fā)生什么事？ B 臨床背景資料？ A 目前問題為何？

R 需要做些什么來改善問題？

NO3

1、護士職責(zé)界定、責(zé)任護士該不該做基礎(chǔ)護理的問題 護士職責(zé)：

（1）專業(yè)照顧——醫(yī)學(xué)照顧

醫(yī)學(xué)照顧與生活照顧的界定與相互轉(zhuǎn)換的問題 我們要做的是基礎(chǔ)護理專業(yè)化（2）協(xié)助診療（3）溝通協(xié)調(diào)（4）健康促進

責(zé)任組長的定位與職責(zé)問題： 誰是“責(zé)任護士”的問題：

廣義：當(dāng)班當(dāng)責(zé)（包括中班、晚夜班等）

“狹義”（核心）：白班（A班），要盡可能的相對固定長一些時間，一名患者住院全程有幾名責(zé)任護士負(fù)責(zé)護理。

2、責(zé)任制整體護理模式的本質(zhì)內(nèi)涵：

要避免在形式或模式里打轉(zhuǎn)反而忽視了優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵建設(shè)。

護理工作科學(xué)合理的模式：是指在這樣一種工作機制下，護士能夠利用每一個接觸患者的機會，運用專業(yè)知識，通過讀、聽、看、問、查、交流等方法，主動和個性化地評估以及報告治療效果、自理能力、醫(yī)療誤差、早期并發(fā)癥或治療副作用等，據(jù)此設(shè) 計和實施個性化的治療處置、生活護理、教育指導(dǎo)、心理護理、以及康復(fù)護理方案并加以落實，達(dá)到確保安全、加快身心康復(fù)之目的。改模式只是工作的手段或方法，絕不是工作的目標(biāo)。

3、關(guān)于如何有效實施護士在職培訓(xùn)的問題

原則：護士在職培訓(xùn)必須以崗位需求為導(dǎo)向，貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

以臨床一線和各護理崗位為培訓(xùn)基地，以提升護士人文素質(zhì)為基礎(chǔ)、以夯實“三基”為重點，以提升?？颇芰橥黄瓶?，多措并舉，加強對護理人員崗位能力的培養(yǎng)。

《湖南省護理工作規(guī)范》護理人員在職培訓(xùn)制度（1）崗前培訓(xùn)（2）畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)

（3）層級培訓(xùn)（依據(jù)科室、部門實際靈活實施，各個層級融會貫通）

（4）?？谱o士培訓(xùn)

（5）護理管理干部崗位培訓(xùn)

護士的培訓(xùn)要適應(yīng)責(zé)任制整體護理的要求，每個?？频呐嘤?xùn)應(yīng)當(dāng)對接收培訓(xùn)的病種、護理級別、臨床觀察、健康宣教等提出要求。

關(guān)于“護士分層培訓(xùn)與責(zé)任包干”問題

培訓(xùn)的考核：要圍繞具體病案出題，個案健康問題為中心，將考核內(nèi)容全部貫穿在責(zé)任制整體護理其中，而不是單純技能。

4、專科護士的定位問題：大家（大師）與大家（基礎(chǔ)）

5、護士分層不分級的問題

6、扁平化管理的問題

7、崗位問題（N0、N1、N2、N3等）與護士職稱系列（護士、護師、主管護師、副主任護師、主任護師）的關(guān)聯(lián)問題。

8、護理員（護工、助理護工）的身份問題等。

9、護理工作核心價值（核心效應(yīng)）的體現(xiàn)

做實基礎(chǔ)護理——增加患者舒適感、安全感、減輕痛苦

做精?？谱o理——實現(xiàn)治療措施效果最大化，提高療效、促進康復(fù)

加強護患溝通，增加患者的信任感

提供個性化的服務(wù)，改善患者的就醫(yī)體驗

10、處理好特殊的接觸——患者投訴

關(guān)鍵是及時回應(yīng)，做到三個“第一時間”

第一時間作出反應(yīng)：立即對患者的抱怨作出反應(yīng)，明確告知醫(yī)院的態(tài)度，并且使問題立即進入解決程序。

第一時間解決問題：醫(yī)院有合理和有效解決患者問題的工作程序，在盡可能短的時間內(nèi)解決患者不滿意的問題。

第一時間改善提高：要盡快找出導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，及時采取措施進行改善和提高，從根本上防止同類問題再次發(fā)生。

11、關(guān)于護理文書

目前建議（1）住院病人告知書（可不歸入住院病歷）（2）入院評估（可歸入住院病歷）（3）生命體征監(jiān)測單（三測單）（4）醫(yī)囑單（長期醫(yī)囑、臨時醫(yī)囑）

（5）護理記錄單（可否與護理計劃單合二為一？商榷）（6）病?；颊咦o理計劃單（如果實在保留，要思考怎樣寫才是對實際護理工作有指導(dǎo)的，能夠幫助提高病?；颊咦o理質(zhì)量的，再不要照搬北美護理臨床的護理計劃形式即PIO形式了）。

（7）手術(shù)清點記錄單（8）手術(shù)安全核查表

（9）高危評估單（必要時）：疼痛、跌倒、壓瘡、自理能力評估單等，只是經(jīng)入院評估初篩后，針對那些某個風(fēng)險較高的病人使用。

上述建議可參考執(zhí)行，正式文件下發(fā)后按相關(guān)要求執(zhí)行。

第五篇：醫(yī)院臨床護理服務(wù)評價指南試題

《廣東省醫(yī)院臨床護理服務(wù)評價指南》和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試題 科室姓名日期得分

一、單項選擇題（每題3分，共6題，共18分）

1、建立護士良好的社會形象規(guī)范不包括（）

A．服務(wù)語言B．服務(wù)態(tài)度C．服務(wù)禮儀D．服務(wù)道德

2、通過學(xué)習(xí)與實踐，建立（）的醫(yī)患關(guān)系，塑造護士良好社會形象。

A．尊重有禮B．和諧C．友善D．以上都對

3、規(guī)范化培訓(xùn)中的“三基”是指（）

A．基礎(chǔ)理論B．基本知識C．基本技能D．以上都對

4、我院2014年深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式不包括（）

A．平等B．博愛C．和諧D．溫馨E.互助

5、我院規(guī)定護士長每日“四查房”內(nèi)容不包括（）

A．病房環(huán)境B．基礎(chǔ)護理C．分級護理措施的落實D．醫(yī)囑是否正確執(zhí)行E.臨床護理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量

6、我院2014年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃中年底全院護理文書電子化達(dá)（）

A．80%B．70%C．60%D．50%

二、多選題（每題4分，共17題，共68分）

1、責(zé)任制整體護理要求確保管床護士對所負(fù)責(zé)的患者提供（）的護理服務(wù)。

A．全程B．全面C．連續(xù)D．專業(yè)E.人性化

2、護士數(shù)量配置應(yīng)與（）相符，保證護士臨床護理服務(wù)全過程的需要。

A．病床使用率B．床位周轉(zhuǎn)率C．工作量D．工作難度E.危重病人數(shù)

3、完善臨床支持中心建設(shè)包括（）

A．完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心的工作

B．建立安全的給藥流程C．增置護理用具和設(shè)備D．實行床邊工作制，配套解決護士流動工作站的配置E.完善信息系統(tǒng)配置。

4、改進護理質(zhì)量評價指標(biāo)體系包括：

A．建立并動態(tài)調(diào)整護理質(zhì)量評價指標(biāo)體系B．選擇有護理敏感度的成效指標(biāo)C．以患者結(jié)局為導(dǎo)向追蹤患者臨床護理服務(wù)全過程質(zhì)量D．建立護理服務(wù)效益和效益指標(biāo)評價護理質(zhì)量E.各科室有臨床護理質(zhì)量管理重點。

5、改進臨床護理質(zhì)量檢醒與評價方法包括（）

A．對護士工作的評價應(yīng)以是否以病人為中心實施整體護理為價值判斷B．以提高醫(yī)療安全、加快患者恢復(fù)速度、增進患者滿意度為護理目標(biāo)C．引導(dǎo)護士掌握臨床護理服務(wù)全過程D．特級和一級護理患者應(yīng)有護理計劃、護理重點E.護士應(yīng)關(guān)注患者身心處于接受治療的最佳狀態(tài)。

6、特一級護理患者護理重點應(yīng)從（）方面組織實施

A．生活護理B．治療處置C．早期觀察D．專業(yè)服務(wù)E.功能鍛練

7、制度、常規(guī)、規(guī)范的管理規(guī)范流程包括（）

A．制定B．審核C．批準(zhǔn)D．發(fā)布E.修訂、作廢

8、下面（）患者需要進行跌倒高危評估

A．70歲患者B．意識不清C．運動障礙D．視力左右各1.2E.服用安定片后

9、下面（）需進行DVT風(fēng)險評估

A．長期臥床B．制動C．血管損傷D．血液高凝狀態(tài)E.截石位手術(shù)4小時后

10、安全正性工作環(huán)境衡最要素正確的是（）

A．走廊無應(yīng)急燈B．病區(qū)安靜C．夜間有低燈光D．病區(qū)設(shè)消防設(shè)備E.走廊裝有扶手

11、病區(qū)排班原則（）

A．連續(xù)B．均衡C．層級D．責(zé)任E.彈性

12、病區(qū)建立基礎(chǔ)護理服務(wù)公示制度衡量要素包括（）

A．必須在病房公示并落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目B．對實施基礎(chǔ)護理和生活護理的人員資質(zhì)、職責(zé)，有明確制度要求C．責(zé)任護士能幫助生活不能自理的患者保持身體的清潔舒適和生理需要D．病區(qū)有對基礎(chǔ)護理質(zhì)量評價和改進的資料，能真實反映基礎(chǔ)護理的過程E.建立責(zé)任制護理的首診負(fù)責(zé)制和問責(zé)制。

13、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑包括（）

A．遵醫(yī)囑用藥B．護士掌握和理解醫(yī)囑的目的C．對藥物治療、觀察、作用與副作用熟練掌握

D．正確安排藥物配制與使用的時間E.做好圍手術(shù)期護理，促進患者術(shù)后早期康復(fù)

14、護理記錄四化是指（）

A．個性化B．規(guī)范化C．表格化D．?dāng)?shù)字化E.動態(tài)化

15、建立與完善生活護理服務(wù)衡量要素包括（）

A．床單位護理B．晨晚間護理C．個人衛(wèi)生/清潔護理D．飲食護理E.排泄護理

16、改革臨床護士工作模式包括（）

A．落實管床責(zé)任制B．建立護士床邊工作制C．明確管床護士的職責(zé)和義務(wù)D．調(diào)整排班模式E.合理減輕夜班工作強度

17、我院2014年深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以病人的（）為切入點

A． 需要B．方便C．應(yīng)答D．滿意E.要求

三、問答題（每題7分，共2題，共14分）

1、加強風(fēng)險管理，保障患者安全的衡量要素有哪些？

2、建立臨床診療護理服務(wù)全過程包括哪些內(nèi)容？

3、衛(wèi)生部關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的9點要求是？