第一篇：對(duì)物業(yè)管理人員招聘難的一點(diǎn)思考

對(duì)物業(yè)服務(wù)人員招聘難的一點(diǎn)思考

文/鄧從寶

當(dāng)前，不僅濟(jì)南，山東乃至全國(guó)都出現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)人員招聘難的情況，這種招聘困難是針對(duì)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的，從中高層管理人員到各部門的基層員工，都是如此，唯獨(dú)好一點(diǎn)的是客服人員的招聘，對(duì)此，根據(jù)從事物業(yè)服務(wù)工作的經(jīng)歷，我從招聘難的原因、如何應(yīng)對(duì)和下步要采取的措施三個(gè)方面做一個(gè)淺顯的分析。

第一方面：招聘難的原因

一、中高層管理人員

這類人員不好招是因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)時(shí)期，整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐 富、高學(xué)歷的管理人員總體基數(shù)不高造成的，物業(yè)行業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，在內(nèi)地真正興起也就十幾年的時(shí)間，而快速發(fā)展也就是十年的時(shí)間，隨著新建商品住宅的興起和事業(yè)單位后勤轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)機(jī)制的物業(yè)服務(wù)后，對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求每年都成倍的增加，而人才的成長(zhǎng)需要時(shí)間，這是作為一個(gè)新興行業(yè)必須經(jīng)歷的過(guò)程。內(nèi)地，大學(xué)設(shè)立物業(yè)管理專業(yè)最早的也就是十二三年，再減去三到四年的學(xué)習(xí)時(shí)間，真正從事工作的時(shí)間最多也就是十年，同時(shí)，作為物業(yè)行業(yè)管理人員，在成長(zhǎng)的過(guò)程中，起點(diǎn)大多數(shù)較低導(dǎo)致人才流失到一些起點(diǎn)較高的行業(yè)。以我個(gè)人為例，我大學(xué)時(shí)為物業(yè)管理專業(yè)，至今畢業(yè)八年，當(dāng)初的同班同學(xué)26人中僅有3人仍在從事物業(yè)服務(wù)工作，由此可見(jiàn)一斑。

二、各基層人員招聘難 最根本的工資問(wèn)題： 物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)搞人力成本的行業(yè)，人工成本占到了70%-80%，而工資年年漲，保險(xiǎn)年年增，物業(yè)費(fèi)卻不見(jiàn)提高，物業(yè)公司要想贏利，就不敢給員工太高的工資，太好的福利制度，與其他行業(yè)相比，物業(yè)行業(yè)在收入環(huán)節(jié)上并未實(shí)現(xiàn)真正的市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制。

其次，心里接受能力：

很多人寧肯玩，也不肯干保潔、秩序維護(hù)（很多人在應(yīng)聘時(shí)就說(shuō)就是保安唄），覺(jué)得低人一等，所以很多人寧可一個(gè)月1000元去跑銷售，也不愿意1500元當(dāng)保潔，秩序維護(hù)的話就是2500元也不肯干。

最后是適應(yīng)能力：

保潔員大多數(shù)為來(lái)自農(nóng)村的家庭婦女，在接受各類機(jī)械工具和禮儀禮節(jié)培訓(xùn)時(shí)往往不適應(yīng)，覺(jué)得麻煩、不自然，從而認(rèn)為干不了。

秩序維護(hù)的招聘主要面對(duì)的是兩個(gè)群體，一是50歲以上的下崗、退休人員，招聘這部分人員相對(duì)難度小一點(diǎn)，管理上也容易一些，缺點(diǎn)是不能滿足那種高端項(xiàng)目高度軍事化的管理模式，同時(shí)公司也承擔(dān)了較大因年齡帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；二是20歲到30歲的年輕人，招聘不好招，工資要求高，福利待遇要求高，對(duì)崗位適應(yīng)性差，穩(wěn)定性差，跳槽頻繁，同時(shí)90%只要已結(jié)婚，就不會(huì)再干了。這也是導(dǎo)致大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在越來(lái)越多的招聘第一個(gè)群體的秩序維護(hù)人員。

客服相對(duì)情況要好一點(diǎn)，是目前為止物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘中較易招聘的部門，但流動(dòng)性大，最大的問(wèn)題是專業(yè)人員少，作為物業(yè)服務(wù)中與業(yè)主接觸和交流最多的物業(yè)服務(wù)人員，很多人招聘來(lái)之后要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，而培訓(xùn)好之后，可能又會(huì)辭職了。維修因其專業(yè)技術(shù)性高，往往在實(shí)際工作中才能看出實(shí)際情況，所以很多時(shí)候?yàn)榱艘衅敢粌蓚€(gè)人，前后要試用五六個(gè)人才能找到合適的。

第二方面：如何應(yīng)對(duì)

談到如何應(yīng)對(duì)，可能很多同行都有不同的見(jiàn)解，對(duì)此我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)對(duì)一要穩(wěn)定，二要招聘。

在具體工作中，我們采取了幾項(xiàng)穩(wěn)定員工隊(duì)伍的方法，也取得了不錯(cuò)的效果。

一、精簡(jiǎn)人員，提高待遇

做到真正的合理配臵，不能少的崗位一個(gè)也不能少，不能多的崗位一個(gè)也不能多，沒(méi)有因人設(shè)的崗，只有因崗設(shè)的人；用精簡(jiǎn)的費(fèi)用來(lái)提高員工的待遇，精簡(jiǎn)不是為了裁員，而是將人員合理調(diào)配到缺少的項(xiàng)目，如此能在一定程度上幫助企業(yè)解決一時(shí)的困難，又能從長(zhǎng)遠(yuǎn)上為企業(yè)的支出節(jié)省開(kāi)支；但此方式不可重復(fù)使用，精簡(jiǎn)有度。

二、員工的工齡工資

其實(shí)這是從一件小事引起的，我們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)接連出現(xiàn)幾名老員工辭職的情況（原因各不相同），公司領(lǐng)導(dǎo)在談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，也是很有感慨，作為一家私營(yíng)企業(yè)，這些老員工很多都是從企業(yè)成立時(shí)一直干到現(xiàn)在的，可以說(shuō)使我們企業(yè)的功勛、元老，所以當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就決定按工齡時(shí)間不同，重新調(diào)整工齡工資，現(xiàn)在，我們的老員工僅工齡工資一個(gè)月就能拿到近200元；但這一決定卻贏得了公司全體員工的支持！也是從那時(shí)開(kāi)始，我們?cè)跊](méi)有丟失一名老員工，企業(yè)的核心力量更加堅(jiān)實(shí)！

二、福利待遇

員工工作，首先要解決吃和住的問(wèn)題。吃的怎樣？住的如何？我 想統(tǒng)一的宿舍雖對(duì)物業(yè)公司也是一項(xiàng)支出，卻還是可以承擔(dān)的，相比招聘的難度和費(fèi)用來(lái)說(shuō)，這樣更有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，吃飯的問(wèn)題，可以解決，也可以部分解決，比如提供做飯的地方，提供一定的餐補(bǔ)，相信員工心理是會(huì)感受到企業(yè)的溫暖的。

其次是節(jié)日的福利，中國(guó)五千年來(lái)的傳統(tǒng)就是這樣，山東又是孔孟之鄉(xiāng)，可能每個(gè)人在乎的不是多少，也不是什么東西，而是那種感覺(jué)和那種溫暖，所以節(jié)日物品遠(yuǎn)比金錢更重要。

第三、精神生活的關(guān)心

作為在基層一步步走來(lái)的物業(yè)服務(wù)人員，在與很多員工交流的時(shí)候，我能感受到他們的內(nèi)心是我們想大家一起交流，融為一體。在擔(dān)任管理處主任時(shí)，我曾組織班組長(zhǎng)一起去濟(jì)南的黃河公園游玩，組織管理處全體員工一起聚餐（自己動(dòng)手做，燉雞、炸魚、包水餃），組織管理處員工舉辦元旦晚會(huì)，每次活動(dòng)費(fèi)用都沒(méi)超過(guò)伍佰元，至今我還記得員工為了排練節(jié)目時(shí)自己組織加班的情形，還記得水餃排滿房間的壯觀，這種感動(dòng)在項(xiàng)目每一名員工身上流動(dòng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)空前團(tuán)結(jié)、和諧。離職的情況大大減少。

第四、員工自己招聘

發(fā)動(dòng)員工，讓員工幫企業(yè)去進(jìn)行招聘宣傳，現(xiàn)身說(shuō)法，這樣不僅能招到員工，而且招到的員工絕大多數(shù)都是工作很出色的員工，因?yàn)槲覀兊膯T工去進(jìn)行招聘時(shí)，已經(jīng)替我們把住了招聘的第一道關(guān)。

最后，公司的網(wǎng)絡(luò)招聘和報(bào)紙招聘

對(duì)管理人員這種招聘效果還是不錯(cuò)的，但對(duì)于基層員工其實(shí)效果并不好。

第三方面 下步的措施

招聘難的現(xiàn)狀不是物業(yè)企業(yè)一是能解決的，應(yīng)對(duì)又只是一時(shí)的，為了適應(yīng)物業(yè)服務(wù)不同項(xiàng)目的需要，對(duì)各類物業(yè)服務(wù)人員的需求如何解決才是“王道”？對(duì)此，筆者拙見(jiàn)，僅供參考。

一、校企聯(lián)合

有很多物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行或是進(jìn)行過(guò)校企聯(lián)合，但結(jié)果不是很好，究其原因，兩方面：

一方面，物業(yè)企業(yè)定位單一，只把目光定向物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，生源就那么多，很多企業(yè)都來(lái)?yè)?，而且很多學(xué)生根本就不想從事物業(yè)服務(wù)工作，所以結(jié)果可想而知，肯定不理想；

另一方面，切入時(shí)機(jī)不好，要想招收學(xué)生，不能在學(xué)生畢業(yè)時(shí)再去，哪怕你是去搞專場(chǎng)招聘，很多也已經(jīng)和自己中意的企業(yè)“暗結(jié)芳心’了，所以要想找到優(yōu)秀的畢業(yè)生，和學(xué)校聯(lián)合，建立實(shí)習(xí)基地是最好的辦法，讓學(xué)生認(rèn)知企業(yè)，也讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)學(xué)生。

二、管理人員應(yīng)自我培養(yǎng)為主，招聘為輔

不能一朝被繩咬，十年怕井繩，如果每一家物業(yè)企業(yè)都把培養(yǎng)人才作為企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)做的話，那相信不出三年，物業(yè)行業(yè)便將人才濟(jì)濟(jì)，不能怕培養(yǎng)出來(lái)會(huì)跳槽就不培養(yǎng)，無(wú)論怎樣，總歸是物業(yè)行業(yè)多了一個(gè)人才。招聘應(yīng)本著合適的就是最好的，而不是最好的才合適。招聘首先看重德，能力欠缺不要緊，略加培養(yǎng)就可以擔(dān)當(dāng)重任。新鮮血液注入新的活力，自我培養(yǎng)奠定企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，兩者缺一不可。

三、跨行業(yè)招聘

很多人說(shuō)管理是互通的，很對(duì)。其實(shí)，我個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)也是互通的，像餐飲、酒店、物流等很多行業(yè)的人員轉(zhuǎn)行干物業(yè)都有很多成功的例子，招聘不妨放開(kāi)眼光。

四、跨區(qū)域招聘

其實(shí)，八零至九零這一階段的人數(shù)并不少，沒(méi)有穩(wěn)定工作的也大有人在，就濟(jì)南而言，和山東的其他一些地市相比，還是有招聘優(yōu)勢(shì)的，現(xiàn)在，物業(yè)行業(yè)的整體信譽(yù)度高是公認(rèn)的，很少聽(tīng)說(shuō)有物業(yè)公司拖欠員工工資的，這就是我們的優(yōu)勢(shì)，農(nóng)村。而且是其他地市的農(nóng)村，這將是我們規(guī)模和長(zhǎng)期、持續(xù)招聘最有效的途徑（重要一點(diǎn)，一定要管吃管?。?。

五、穩(wěn)定，穩(wěn)定，還是穩(wěn)定

這是企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)隊(duì)伍首先自己要穩(wěn)定，這樣才能有精力、有步驟、有計(jì)劃的實(shí)施自己的一系列戰(zhàn)略部署，“開(kāi)疆拓壤”、創(chuàng)造輝煌！

（作者單位：濟(jì)南美嘉園物業(yè)管理有限公司）

第二篇：對(duì)物業(yè)管理人員招聘難的一點(diǎn)思考

對(duì)物業(yè)服務(wù)人員招聘難的一點(diǎn)思考

文/鄧從寶

當(dāng)前，不僅濟(jì)南，山東乃至全國(guó)都出現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)人員招聘難的情況，這種招聘困難是針對(duì)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的，從中高層管理人員到各部門的基層員工，都是如此，唯獨(dú)好一點(diǎn)的是客服人員的招聘，對(duì)此，根據(jù)從事物業(yè)服務(wù)工作的經(jīng)歷，我從招聘難的原因、如何應(yīng)對(duì)和下步要采取的措施三個(gè)方面做一個(gè)淺顯的分析。

第一方面：招聘難的原因

一、中高層管理人員

這類人員不好招是因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)時(shí)期，整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐 富、高學(xué)歷的管理人員總體基數(shù)不高造成的，物業(yè)行業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，在內(nèi)地真正興起也就十幾年的時(shí)間，而快速發(fā)展也就是十年的時(shí)間，隨著新建商品住宅的興起和事業(yè)單位后勤轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)機(jī)制的物業(yè)服務(wù)后，對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求每年都成倍的增加，而人才的成長(zhǎng)需要時(shí)間，這是作為一個(gè)新興行業(yè)必須經(jīng)歷的過(guò)程。內(nèi)地，大學(xué)設(shè)立物業(yè)管理專業(yè)最早的也就是十二三年，再減去三到四年的學(xué)習(xí)時(shí)間，真正從事工作的時(shí)間最多也就是十年，同時(shí)，作為物業(yè)行業(yè)管理人員，在成長(zhǎng)的過(guò)程中，起點(diǎn)大多數(shù)較低導(dǎo)致人才流失到一些起點(diǎn)較高的行業(yè)。以我個(gè)人為例，我大學(xué)時(shí)為物業(yè)管理專業(yè)，至今畢業(yè)八年，當(dāng)初的同班同學(xué)26人中僅有3人仍在從事物業(yè)服務(wù)工作，由此可見(jiàn)一斑。

二、各基層人員招聘難

最根本的工資問(wèn)題：

物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)搞人力成本的行業(yè)，人工成本占到了70%-80%，而工資年年漲，保險(xiǎn)年年增，物業(yè)費(fèi)卻不見(jiàn)提高，物業(yè)公司要想贏利，就不敢給員工太高的工資，太好的福利制度，與其他行業(yè)相比，物業(yè)行業(yè)在收入環(huán)節(jié)上并未實(shí)現(xiàn)真正的市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制。

其次，心里接受能力：

很多人寧肯玩，也不肯干保潔、秩序維護(hù)（很多人在應(yīng)聘時(shí)就說(shuō)就是保安唄），覺(jué)得低人一等，所以很多人寧可一個(gè)月1000元去跑銷售，也不愿意1500元當(dāng)保潔，秩序維護(hù)的話就是2500元也不肯干。

最后是適應(yīng)能力：

保潔員大多數(shù)為來(lái)自農(nóng)村的家庭婦女，在接受各類機(jī)械工具和禮儀禮節(jié)培訓(xùn)時(shí)往往不適應(yīng)，覺(jué)得麻煩、不自然，從而認(rèn)為干不了。

秩序維護(hù)的招聘主要面對(duì)的是兩個(gè)群體，一是50歲以上的下崗、退休人員，招聘這部分人員相對(duì)難度小一點(diǎn)，管理上也容易一些，缺點(diǎn)是不能滿足那種高端項(xiàng)目高度軍事化的管理模式，同時(shí)公司也承擔(dān)了較大因年齡帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；二是20歲到30歲的年輕人，招聘不好招，工資要求高，福利待遇要求高，對(duì)崗位適應(yīng)性差，穩(wěn)定性差，跳槽頻繁，同時(shí)90%只要已結(jié)婚，就不會(huì)再干了。這也是導(dǎo)致大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在越來(lái)越多的招聘第一個(gè)群體的秩序維護(hù)人員。

客服相對(duì)情況要好一點(diǎn)，是目前為止物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘中較易招聘的部門，但流動(dòng)性大，最大的問(wèn)題是專業(yè)人員少，作為物業(yè)服務(wù)中與業(yè)主接觸和交流最多的物業(yè)服務(wù)人員，很多人招聘來(lái)之后要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，而培訓(xùn)好之后，可能又會(huì)辭職了。

維修因其專業(yè)技術(shù)性高，往往在實(shí)際工作中才能看出實(shí)際情況，所以很多時(shí)候?yàn)榱艘衅敢粌蓚€(gè)人，前后要試用五六個(gè)人才能找到合適的。

第二方面：如何應(yīng)對(duì)

談到如何應(yīng)對(duì)，可能很多同行都有不同的見(jiàn)解，對(duì)此我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)對(duì)一要穩(wěn)定，二要招聘。

在具體工作中，我們采取了幾項(xiàng)穩(wěn)定員工隊(duì)伍的方法，也取得了不錯(cuò)的效果。

一、精簡(jiǎn)人員，提高待遇

做到真正的合理配臵，不能少的崗位一個(gè)也不能少，不能多的崗位一個(gè)也不能多，沒(méi)有因人設(shè)的崗，只有因崗設(shè)的人；用精簡(jiǎn)的費(fèi)用來(lái)提高員工的待遇，精簡(jiǎn)不是為了裁員，而是將人員合理調(diào)配到缺少的項(xiàng)目，如此能在一定程度上幫助企業(yè)解決一時(shí)的困難，又能從長(zhǎng)遠(yuǎn)上為企業(yè)的支出節(jié)省開(kāi)支；但此方式不可重復(fù)使用，精簡(jiǎn)有度。

二、員工的工齡工資

其實(shí)這是從一件小事引起的，我們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)接連出現(xiàn)幾名老員工辭職的情況（原因各不相同），公司領(lǐng)導(dǎo)在談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，也是很有感慨，作為一家私營(yíng)企業(yè)，這些老員工很多都是從企業(yè)成立時(shí)一直干到現(xiàn)在的，可以說(shuō)使我們企業(yè)的功勛、元老，所以當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就決定按工齡時(shí)間不同，重新調(diào)整工齡工資，現(xiàn)在，我們的老員工僅工齡工資一個(gè)月就能拿到近200元；但這一決定卻贏得了公司全體員工的支持！也是從那時(shí)開(kāi)始，我們?cè)跊](méi)有丟失一名老員工，企業(yè)的核心

力量更加堅(jiān)實(shí)！

二、福利待遇

員工工作，首先要解決吃和住的問(wèn)題。吃的怎樣？住的如何？我 想統(tǒng)一的宿舍雖對(duì)物業(yè)公司也是一項(xiàng)支出，卻還是可以承擔(dān)的，相比招聘的難度和費(fèi)用來(lái)說(shuō)，這樣更有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，吃飯的問(wèn)題，可以解決，也可以部分解決，比如提供做飯的地方，提供一定的餐補(bǔ)，相信員工心理是會(huì)感受到企業(yè)的溫暖的。

其次是節(jié)日的福利，中國(guó)五千年來(lái)的傳統(tǒng)就是這樣，山東又是孔孟之鄉(xiāng)，可能每個(gè)人在乎的不是多少，也不是什么東西，而是那種感覺(jué)和那種溫暖，所以節(jié)日物品遠(yuǎn)比金錢更重要。

第三、精神生活的關(guān)心

作為在基層一步步走來(lái)的物業(yè)服務(wù)人員，在與很多員工交流的時(shí)候，我能感受到他們的內(nèi)心是我們想大家一起交流，融為一體。在擔(dān)任管理處主任時(shí)，我曾組織班組長(zhǎng)一起去濟(jì)南的黃河公園游玩，組織管理處全體員工一起聚餐（自己動(dòng)手做，燉雞、炸魚、包水餃），組織管理處員工舉辦元旦晚會(huì)，每次活動(dòng)費(fèi)用都沒(méi)超過(guò)伍佰元，至今我還記得員工為了排練節(jié)目時(shí)自己組織加班的情形，還記得水餃排滿房間的壯觀，這種感動(dòng)在項(xiàng)目每一名員工身上流動(dòng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)空前團(tuán)結(jié)、和諧。離職的情況大大減少。

第四、員工自己招聘

發(fā)動(dòng)員工，讓員工幫企業(yè)去進(jìn)行招聘宣傳，現(xiàn)身說(shuō)法，這樣不僅能招到員工，而且招到的員工絕大多數(shù)都是工作很出色的員工，因?yàn)?/p>

我們的員工去進(jìn)行招聘時(shí)，已經(jīng)替我們把住了招聘的第一道關(guān)。

最后，公司的網(wǎng)絡(luò)招聘和報(bào)紙招聘

對(duì)管理人員這種招聘效果還是不錯(cuò)的，但對(duì)于基層員工其實(shí)效果并不好。

第三方面下步的措施

招聘難的現(xiàn)狀不是物業(yè)企業(yè)一是能解決的，應(yīng)對(duì)又只是一時(shí)的，為了適應(yīng)物業(yè)服務(wù)不同項(xiàng)目的需要，對(duì)各類物業(yè)服務(wù)人員的需求如何解決才是“王道”？對(duì)此，筆者拙見(jiàn)，僅供參考。

一、校企聯(lián)合有很多物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行或是進(jìn)行過(guò)校企聯(lián)合，但結(jié)果不是很好，究其原因，兩方面：

一方面，物業(yè)企業(yè)定位單一，只把目光定向物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，生源就那么多，很多企業(yè)都來(lái)?yè)?，而且很多學(xué)生根本就不想從事物業(yè)服務(wù)工作，所以結(jié)果可想而知，肯定不理想；

另一方面，切入時(shí)機(jī)不好，要想招收學(xué)生，不能在學(xué)生畢業(yè)時(shí)再去，哪怕你是去搞專場(chǎng)招聘，很多也已經(jīng)和自己中意的企業(yè)“暗結(jié)芳心’了，所以要想找到優(yōu)秀的畢業(yè)生，和學(xué)校聯(lián)合，建立實(shí)習(xí)基地是最好的辦法，讓學(xué)生認(rèn)知企業(yè)，也讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)學(xué)生。

二、管理人員應(yīng)自我培養(yǎng)為主，招聘為輔

不能一朝被繩咬，十年怕井繩，如果每一家物業(yè)企業(yè)都把培養(yǎng)人才作為企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)做的話，那相信不出三年，物業(yè)行業(yè)便將人才濟(jì)濟(jì)，不能怕培養(yǎng)出來(lái)會(huì)跳槽就不培養(yǎng)，無(wú)論怎樣，總歸是物

業(yè)行業(yè)多了一個(gè)人才。招聘應(yīng)本著合適的就是最好的，而不是最好的才合適。招聘首先看重德，能力欠缺不要緊，略加培養(yǎng)就可以擔(dān)當(dāng)重任。新鮮血液注入新的活力，自我培養(yǎng)奠定企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，兩者缺一不可。

三、跨行業(yè)招聘

很多人說(shuō)管理是互通的，很對(duì)。其實(shí)，我個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)也是互通的，像餐飲、酒店、物流等很多行業(yè)的人員轉(zhuǎn)行干物業(yè)都有很多成功的例子，招聘不妨放開(kāi)眼光。

四、跨區(qū)域招聘

其實(shí)，八零至九零這一階段的人數(shù)并不少，沒(méi)有穩(wěn)定工作的也大有人在，就濟(jì)南而言，和山東的其他一些地市相比，還是有招聘優(yōu)勢(shì)的，現(xiàn)在，物業(yè)行業(yè)的整體信譽(yù)度高是公認(rèn)的，很少聽(tīng)說(shuō)有物業(yè)公司拖欠員工工資的，這就是我們的優(yōu)勢(shì)，農(nóng)村。而且是其他地市的農(nóng)村，這將是我們規(guī)模和長(zhǎng)期、持續(xù)招聘最有效的途徑（重要一點(diǎn)，一定要管吃管住）。

五、穩(wěn)定，穩(wěn)定，還是穩(wěn)定

這是企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)隊(duì)伍首先自己要穩(wěn)定，這樣才能有精力、有步驟、有計(jì)劃的實(shí)施自己的一系列戰(zhàn)略部署，“開(kāi)疆拓壤”、創(chuàng)造輝煌！

（作者單位：濟(jì)南美嘉園物業(yè)管理有限公司）

第三篇：物業(yè)管理人員工作總結(jié)

自從2014年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一年的時(shí)間了，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，我通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2015年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。

2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。(三)自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。

三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。自2014年10月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。(三)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。

四、工作中存在的不足 由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。(三)愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。2016年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。

第四篇：物業(yè)管理人員職責(zé)

物業(yè)管理人員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)品質(zhì)管理及相關(guān)文案編撰;

2.負(fù)責(zé)客戶滿意度工作的組織與實(shí)施;

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目前介、接管驗(yàn)收及交付等支持。

物業(yè)管理人員職責(zé)21、維護(hù)園區(qū)安全及消防工作,保護(hù)園區(qū)內(nèi)一切財(cái)產(chǎn)、客戶財(cái)物、員工財(cái)產(chǎn)及其人身安全,采取適當(dāng)?shù)拇胧┓乐挂磺蟹缸锘顒?dòng);

2、管理園區(qū)保安、清潔、綠化、工程維護(hù)、水電等日常管理工作

3、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的消防安全工作及政府部門的對(duì)接，文件轉(zhuǎn)達(dá)與處理。

4、依期收繳園區(qū)內(nèi)各單位的租金、水電費(fèi)等，并服務(wù)好園區(qū)內(nèi)客商人、員工，做到關(guān)系和諧。

5.服從公司的管理,及時(shí)上交相關(guān)表單，服從上級(jí)工作安排;

6.積極完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)管理人員職責(zé)31、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、考勤、員工入職離職手續(xù)的辦理;

3、負(fù)責(zé)公司的檔案及各類文件管理，日常行政管理的運(yùn)作;

4、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行招聘計(jì)劃和對(duì)各項(xiàng)行政人事務(wù)的安排及執(zhí)行;

5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境的整潔和維護(hù)，及時(shí)清理會(huì)客區(qū);

6、利用辦公軟件對(duì)公司數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分類;

6、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理催交租金核算水電費(fèi)，打印租賃合同等;

7、完成上級(jí)交待的其它工作。

物業(yè)管理人員職責(zé)41、熟悉客戶、公共設(shè)施基本情況，了解各類費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

2、負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

3、及時(shí)處理客戶的投訴、建議，投訴處理率達(dá)___%;

4、負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催收催繳工作;

5、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心其他各部門、人員，滿足客戶基本需求;

6、安排、督促，檢查清潔工的日常工作;

物業(yè)管理人員職責(zé)51、遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，對(duì)待工作主動(dòng)認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度熱情周到。搞好

同志間團(tuán)結(jié)，顧全大局，按時(shí)節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)維修任務(wù)。

2、日常工作任務(wù)單派發(fā)、登記及與維修人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系。

3、零星維修材料采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格遵循中心的有關(guān)制度，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，增收節(jié)支，杜絕浪費(fèi)。

4、切實(shí)做到持證上崗，遵守操作規(guī)則，保證二十四小時(shí)有人值班制度，發(fā)生故障及時(shí)解決，保

證水電正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、主動(dòng)上門征詢聽(tīng)取機(jī)關(guān)人員意見(jiàn)，做好日常及時(shí)率和滿意率的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理反

映，并妥善解決。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

物業(yè)管理人員職責(zé)61、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常管理服務(wù)工作;

2、制定管理服務(wù)計(jì)劃和方案，保障物業(yè)設(shè)施及環(huán)境;

3、明確管理制度，優(yōu)化工作流程，協(xié)調(diào)社區(qū)爭(zhēng)議。

第五篇：物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，了解并參與商業(yè)計(jì)劃，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力與思維;

2.參與公司各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，協(xié)助制定前介項(xiàng)目物業(yè)管理方案、參與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略研究、市場(chǎng)研究及項(xiàng)目拓展等;

3.參與物業(yè)項(xiàng)目全過(guò)程管理，協(xié)助開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升、客戶關(guān)系維護(hù)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)落地、社區(qū)文化活動(dòng)策劃等工作。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)招商籌備,對(duì)意向入駐目標(biāo)企業(yè)做好接洽服務(wù);

2、制定招商經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,提高孵化器項(xiàng)目出租率;

3、管理物業(yè)團(tuán)隊(duì),租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳;

4、對(duì)專業(yè)型孵化器有一定了解，懂申報(bào)，工商注冊(cè)等;

5、做好入孵企業(yè)的服務(wù)和互動(dòng)，能為入駐團(tuán)隊(duì)提供政策咨詢及申報(bào)工作。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)31、統(tǒng)籌物業(yè)運(yùn)管部工作，協(xié)助、指導(dǎo)物業(yè)管理工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作;

2、根據(jù)物業(yè)管理合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向小區(qū)業(yè)主提供公共秩序、保潔、公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù);

3、負(fù)責(zé)制定健全物業(yè)服務(wù)部各類規(guī)章制度和防范措施，妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

4、對(duì)內(nèi)熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。對(duì)外處理好與各政府部門、客戶企業(yè)、同行業(yè)企業(yè)的關(guān)系;

5、對(duì)小區(qū)物業(yè)的消防滅火器材設(shè)施及監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行管理;隨時(shí)接待應(yīng)急管理局及各級(jí)單位安全生產(chǎn)消防工作檢查。

6、按物業(yè)合同約定，按時(shí)將物業(yè)費(fèi)收取。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)41、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)51、組織制定管理制度(綜合維修崗位責(zé)任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)管商戶進(jìn)場(chǎng)裝修方面的安全規(guī)范情況;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

7、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)61、全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)目日常管理工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司管理體系、依據(jù)公司總目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)算制定管理處工作目標(biāo)、計(jì)劃及預(yù)算，完善制度，持續(xù)改進(jìn)。

3、倡導(dǎo)節(jié)能并采取有效措施降低運(yùn)行服務(wù)成本，開(kāi)源節(jié)流。

4、負(fù)責(zé)建立管理處相關(guān)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，理順工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

5、以身作則，帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，合理安排管理處各崗人員工作對(duì)工作實(shí)施進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，必要時(shí)作相應(yīng)調(diào)整。

6、負(fù)責(zé)對(duì)管理處全員的培訓(xùn)，以提高工作質(zhì)量、工作效率和人員素質(zhì)。

7、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，關(guān)心員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。

8、按公司要求對(duì)管理處員工進(jìn)行績(jī)效考核，做好公平、公正、透明、合理。

9、加強(qiáng)與其他部門、業(yè)主、外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與溝通。

10、按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件、事故。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)監(jiān)督安保、保潔執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)檢查保潔員及安保的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄;

3、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員及安保員的工作狀況，及時(shí)要求外包單位調(diào)整各種工具及人力配置;

4、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員及安保員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)正確的評(píng)估，及時(shí)與外包單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào);

5、負(fù)責(zé)商家鋪位交付、進(jìn)場(chǎng)裝修申請(qǐng)、驗(yàn)收、退場(chǎng)的審核;

6、負(fù)責(zé)與商戶、顧客的溝通等相關(guān)工作;

7、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。