第一篇：娃哈哈消費者行為調(diào)查

娃哈哈消費者行為調(diào)查報告

【提要】我們小組對杭州娃哈哈品牌的市場消費者購買行為進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，有高達28.2%的消費者認為品牌是他們購買中最關(guān)注的因素。

礦泉水是一般消費者都會消費的普通產(chǎn)品，但是也存在著一定的消費者購買行為。如今，消費群體日益細化，購買行為亦愈發(fā)復(fù)雜，究竟什么才能入的了消費者的“法眼”？我們小組對杭州娃哈哈品牌市場消費者購買行為進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，有高達28.2%的消費者認為品牌是他們購買中最關(guān)注的因素。這表明，企業(yè)之間已經(jīng)不僅是產(chǎn)品之間的競爭，更是品牌之間的競爭。

調(diào)查背景

娃哈哈礦泉水采用長白山脈地質(zhì)深層的優(yōu)質(zhì)泉水生產(chǎn)，富含人體所需的多種礦物質(zhì)和微量元素，引進德國、意大利先進的全自動生產(chǎn)設(shè)備，確保產(chǎn)品優(yōu)異品質(zhì)。在這些優(yōu)勢之上，娃哈哈是如何與其他品牌的礦泉水競爭市場的呢？

消費者是產(chǎn)品的銷售終端，只有了解他們的消費行為，才能把握市場的動向。消費者的購買行為，不是一個瞬間的拍板行動，而是早在購買行為發(fā)生之前就已經(jīng)開始，且在購買行為完成后也不會終止，因而是一個完整的系列過程。消費者的購買一般可分為五個階段：

1、引起需要

2、收取信息

3、比較評估

4、購買決策

5、購后感受

調(diào)查目的

為了解消費者對礦泉水的購買需求、獲取產(chǎn)品信息的途徑及影響消費者購買礦泉水的主要因素。調(diào)查娃哈哈礦泉水與其他品牌礦泉水相比存在的優(yōu)勢與不足。

調(diào)查方法

問卷調(diào)查

調(diào)查結(jié)果分析

此次調(diào)查我們共發(fā)放問卷100張，回收問卷97張，有效問卷97張。

1、對于消費者購買礦泉水的需求分析：

消費者的購買行為，首先是從產(chǎn)生需要開始的。當(dāng)消費者感到自己的某種需要必須通過市場滿足時，就會集中精力到市場上去尋求該種商品，這時購買行為便開始了。通過調(diào)查消費者對于礦泉水的購買需求得到以下數(shù)據(jù)：

做日常用水11%隨時補充水分25%解渴64%

由此分析，購買礦泉水時為了滿足人的基本生理需要，這也提醒娃哈哈集團可以從滿足人基本生理需要的方向發(fā)展，例如營養(yǎng)元素的比例等。

2、對于影響消費者購買礦泉水的主要因素的分析： 社會因素：

人是一個社會人，人的行為受到社會的影響。消費者在購買過程中也會受到社會因素的影響。經(jīng)調(diào)查顯示消費者在購買娃哈哈礦泉水的過程中受到社會因素的影響有：

親友推薦33%電視,網(wǎng)絡(luò)以及印刊物廣告59%產(chǎn)品推廣和促銷活動8%

由此可知，娃哈哈礦泉水可以在電視、網(wǎng)絡(luò)及刊物等方式做廣告，其效果會大大增加，既可以節(jié)省在其他方面做廣告的費用，又能起到廣為宣傳的效果，也提高了產(chǎn)品的競爭力，可以說是一舉多得。個人因素：

不同的消費者有不同的家庭環(huán)境、興趣愛好以及對產(chǎn)品品牌的偏好，所以在礦泉水的購買過程中起決定的因素也不同。

調(diào)查結(jié)果顯示消費者在購買礦泉水時有32.7%的消費者主要考慮礦泉水的口感，有28.2%的消費者主要考慮礦泉水的價格，有28.2%的消費者主要考慮礦泉水的品牌，有10.9%的消費者會考慮其他因素

所以，娃哈哈品牌可以向口感等方向發(fā)展，抓住消費者的口味，提高娃哈哈集團的銷售量。

3、娃哈哈礦泉水與其他品牌礦泉水相比存在的不足分析：

調(diào)查發(fā)現(xiàn)有22.2%的消費者飲用娃哈哈礦泉水，46.4%的消費者飲用農(nóng)夫山泉，17%的消費者飲用康師傅，14.4%的消費者飲用其他品牌的礦泉水。其中在購買娃哈哈的消費者中有29.6%的消費者希望娃哈哈礦泉水能口感更好，31.3%的消費者希望娃哈哈礦泉水能價格更實惠，有12.2%的消費者希望娃哈哈礦泉水能外部造型更美觀，有26.9%的消費者希望娃哈哈礦泉水能品牌形象更好。

根據(jù)本次調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)娃哈哈礦泉水存在的不足，這也為娃哈哈集團以后的改進提供了一定的參考方向，也滿足了消費者的消費傾向，做到了互惠互利。

4、娃哈哈品牌的競爭能力分析： 從一周購買次數(shù)來看，消費者對于礦泉水的需求是相當(dāng)大的，對于娃哈哈集團來說市場是很大的，在改進產(chǎn)品的同時，可以向市場份額進軍，采取措施贏得消費者的忠誠。而從消費者購買地方來看，便利店與百貨超市還是產(chǎn)品最好的銷售渠道，娃哈哈集團可以在這些地點采取更多的營銷策略，不管是廣告也好、促銷也好，肯定能博得消費者的認同。

調(diào)查中存在的不足

由于時間緊迫，我們小組將調(diào)查范圍縮小到杭州下沙高校學(xué)生。調(diào)查對象具有一定的局限性，不能反映所有的情況。大學(xué)生是很大的一個消費群體特別是對礦泉水的消費，大學(xué)生的消費傾向在很大的程度上能夠體現(xiàn)廣大消費群體的基本情況。所以消費群體的選擇具有一定的代表性。問卷的數(shù)量也不夠多，但代表性已能體現(xiàn)。

通過本次調(diào)查，我們?yōu)橥薰瘓F能更好的發(fā)展提供了一定的建議與方向，同時也為消費者能更好的消費做了很大的幫助。產(chǎn)品的改進，對我們消費者來說就是一種最好的服務(wù)。

附：

關(guān)于哇哈哈礦泉水的調(diào)查問卷

為了了解消費者購買行為，為了更好地服務(wù)廣大消費者，我們特組織此次問卷調(diào)查，希望您能給以支持與合作，謝謝您參與此次問卷，非常感謝！您的性別：

職業(yè)：

1.您會購買哪種品牌的礦泉水: 此問題反映的是娃哈哈礦泉水的品牌競爭能力。A娃哈哈

（22.2%）

B農(nóng)夫山泉

（46.4%）C屈臣氏（1.3%）

D康師傅

（17.0%）E水森活

（9.8%）

F冰露

（2.6%）G其他

（0.7%）

2.您購買礦泉水主要考慮的因素是: 本問題可以了解消費者購買礦泉水的影響因素。A口感（32.7%）B價格（28.2%）C品牌

（28.2%）D其他（10.9%）3.您最常在哪里購買礦泉水: [多選題] 此題可以為娃哈哈礦泉水提供最佳的銷售渠道。A 附近的便利店（73.5%）B 百貨超市（21.4%）

C 自動售賣機（4.3%）

D 其他（0.8%）4.請問您為什么會買礦泉水: A解渴（63.6%）

B 隨時補充水分（25.3%）

C做日常用水（11.1%）D 只喝桶裝水或其他飲料（無）5.請問您一周購買多少次礦泉水: 體現(xiàn)市場需求，為娃哈哈礦泉水的銷售市場份額提供了依據(jù)。A 1~5次（84.5%）B 5~10 次（12.4%）C 10次以上（3.1%）6.您是否經(jīng)常購買娃哈哈礦泉水: A 經(jīng)常（4.1%）

B 偶爾（91.8%）C沒買過（4.1%）7.您對娃哈哈礦泉水的印象主要來自于: A電視,網(wǎng)絡(luò)以及印刊物廣告（59.6%）B產(chǎn)品推廣和促銷活動（7.7%）

C 親友或自己曾經(jīng)買過，感覺不錯（32.7%）

8.娃哈哈礦泉水的廣告和促銷是否對您在購買時有效果: A 廣告會有很大效果（23.7%）B促銷會有很大效果（21.6%）C沒什么大的效果（52.6%）

D其他（2.1%）

9.您對娃哈哈礦泉水的期待,除了水源地水質(zhì)更安全之外,還包括: 該題給與了娃哈哈礦泉水改進的方向。

A口感更好（29.6%）

B價格更實惠（31.3%）C外部造型更美觀（12.2%）D品牌形象更好（26.9%）

第二篇：杭州娃哈哈消費者行為報告

杭州娃哈哈公司消費者分析報告

市場營銷 屈鉦祎

Date: 2015.10.7

引言：

杭州娃哈哈集團有限公司創(chuàng)建于1987年，是全球第四大飲料生產(chǎn)企業(yè)，僅次

于可口可樂、百事可樂、吉百利這3家跨國公司。對于這樣一個全球企業(yè)，在發(fā)

展中遇到的機遇和挑戰(zhàn)也會影響到飲料業(yè)的發(fā)展。同時發(fā)展中的優(yōu)勢也可對其他

企業(yè)形成一種經(jīng)驗的借鑒。

發(fā)展歷程：

杭州娃哈哈集團有限公司創(chuàng)建于1987年，是全球第四大飲料生產(chǎn)企業(yè)，僅次

于可口可樂、百事可樂、吉百利這3家跨國公司，主要從事食品飲料的開發(fā)、生

產(chǎn)和銷售，主要生產(chǎn)含乳飲料、瓶裝水、碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料、罐頭食

品、醫(yī)藥保健品、休閑食品等八大類近100個品種的產(chǎn)品，其中瓶裝水、含乳飲

料、八寶粥罐頭多年來產(chǎn)銷量一直位居全國第一。

產(chǎn)品特點分析：

針對不同人群，娃哈哈生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品與客戶需求相呼應(yīng)。例

如營養(yǎng)快線和無糖八寶粥針對的是追求綠色健康的人群。娃哈哈果汁，爽歪歪，兒童營養(yǎng)液等針對的是兒童在成長階段所需要補充的營養(yǎng)。

市場策略分析：

1．開發(fā)新產(chǎn)品，迅速占領(lǐng)市場

八十年代中后期，國民生活水平普遍提高，人們對保健意識逐漸增強。那時

中國的營養(yǎng)液市場并不很大，相應(yīng)的生產(chǎn)廠家也很少。娃哈哈看準了這個很具潛

力的市場，一舉推出了自己的第一代產(chǎn)品“娃哈哈兒童營養(yǎng)口服液”。新穎親切的

名字，并輔以可愛的娃娃頭標志，能夠引起孩子的喜歡。娃哈哈在許多報紙上做

廣告，請營養(yǎng)專家談兒童營養(yǎng)、生長發(fā)育新概念。于是隨著人們對這一新概念的

認可，一盒盒“娃哈哈”也來到兒童手中。精美而科學(xué)的包裝，良好的口感，使娃

哈哈一舉打開市場。

2．不斷推陳出新，占據(jù)更大市場

市場一旦被打開，競爭者就會很快出現(xiàn)，與娃哈哈幾乎同時出現(xiàn)并爭奪營養(yǎng)

液市場的就是廣東的太陽神口服液。娃哈哈并沒有和太陽神硬拼下去，而是看準

了兒童營養(yǎng)飲料這一市場，于是娃哈哈在經(jīng)過試制后，推出了其第二大營養(yǎng)飲品

娃哈哈果奶。娃哈哈推出果奶后，成了兒童飲品市場上的領(lǐng)頭企業(yè)，慮到娃哈哈

這個品牌的知名度，娃哈哈利用品牌延伸，1994年以來，開發(fā)了30多個新品

種，先后推出了桂圓蓮子八寶粥、紅豆沙、綠豆沙、第三四代果奶、AD鈣奶、純凈水等一系列產(chǎn)品，并由此形成了娃哈哈產(chǎn)品群、產(chǎn)品鏈，滿足了不同的消費

群體、不同層次的新需求，使企業(yè)實現(xiàn)了“生產(chǎn)一代、試制一代、儲備一代、開

發(fā)一代”的戰(zhàn)略目標。

事實也再一次證明這種戰(zhàn)略的正確性，利用已創(chuàng)品牌生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的戰(zhàn)略，可以使企業(yè)緊跟市場發(fā)展，不斷壯大自己的力量

3．抓住機遇、不斷擴張

在國內(nèi)飲料市場剛剛起步之即，越來越多的國外品牌憑借她們的技術(shù)、資金、管理和營銷上的優(yōu)勢，紛紛闖入中國市場，對于剛剛跨入市場經(jīng)濟大門的中國企

業(yè)而言，無疑面臨一場更為嚴峻的挑戰(zhàn)。為了有效地占領(lǐng)市場，擴大娃哈哈市場 的品牌占有率，也為發(fā)展民族品牌，娃哈哈公司進行了深層次的思考：沿海的勞

動力低成本優(yōu)勢正在逐漸喪失，沿海的市場開拓畢竟有限，而中西部地區(qū)自然資

源豐富，市場空間誘人，勞動力優(yōu)勢明顯，充滿了希望和機遇，于是公司確定了

“西進北上，拓展經(jīng)營觸角，延伸生產(chǎn)線，提高對市場的快速反應(yīng)力”的戰(zhàn)略。

宣傳方法分析：

在推出新產(chǎn)品時，娃哈哈很注意產(chǎn)品的宣傳和包裝，從那句“媽媽我要喝—

—娃哈哈果奶”到“兩罐都要嘛（紅豆沙綠豆沙）”再到景岡山的“我的眼里只

有你（純凈水）”，娃哈哈產(chǎn)品的廣告總能給人耳目一新的感覺，歌謠式的廣告

詞讓人容易記住，非常利于產(chǎn)品營銷。娃哈哈以其親和的形象贏得了顧客，也占

領(lǐng)了大片市場。

發(fā)展中的優(yōu)勢

(1)娃哈哈以利益機制建立了新型的廠商關(guān)系，建立了獨特而強大的分銷系統(tǒng)。

娃哈哈的“聯(lián)銷體”模式，“以利為基礎(chǔ)，以義為紐帶”，義利結(jié)合，建立了有共同利益基礎(chǔ)的廠商關(guān)系。這種共同利益基礎(chǔ)是以價差系統(tǒng)來均衡廠商利益關(guān)系，嚴格控制價差，形成了廠商利益的均衡，保證分銷商跟著娃哈哈能賺錢。

娃哈哈的分銷體系的特點是不直接掌控終端，它曾經(jīng)也搞過一萬多人的自建營銷

隊伍，采用“聯(lián)銷體”模式后，整個銷售隊伍減少到兩三千人，“聯(lián)銷體”模式

減少了自建分銷體系、掌控終端所帶來的管理成本。換經(jīng)銷商為娃哈哈提供了不

可替代的市場覆蓋、信息、物流、資金、增值服務(wù)，為娃哈哈分擔(dān)了經(jīng)營風(fēng)險。

很多企業(yè)的分銷體系都傾向于直接掌控終端，業(yè)務(wù)人員越來越多，成本居高不下、管理復(fù)雜、人均效率低，而娃哈哈把這部分分解，分擔(dān)到了多個經(jīng)銷商，但是對

經(jīng)銷商又是通過嚴格控制價差系統(tǒng)，明確告訴經(jīng)銷商“你的利益在什么地方”，這就保證了雙方長期穩(wěn)定的利益。

第二個特點是“先打款后發(fā)貨”的業(yè)務(wù)模式，避免了企業(yè)的風(fēng)險。某種意義

上“先打款后發(fā)貨”也是利用了分銷商的資金，利用了社會資金，保證了企業(yè)不

會出現(xiàn)現(xiàn)金流的問題。

第三個特點是“賣不掉的貨我負責(zé)”，解決了經(jīng)銷商的后顧之憂。其實只要

產(chǎn)品力強，分銷、廣告“推拉”配合默契，真正退貨的很少。而“年終返利”制

度也在另一方面確保了經(jīng)銷商積極增量、減少退貨的內(nèi)在動力。

（2）娃哈哈具有持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新與率先模仿的產(chǎn)品、技術(shù)戰(zhàn)略。

娃哈哈持續(xù)不斷地進行技術(shù)改造，采用先進的技術(shù)、設(shè)備、工藝。娃哈哈在引進國外先進技術(shù)、設(shè)備、工藝的同時，也建立了自己配套的機械制造廠和模具

生產(chǎn)系統(tǒng)，既保證了機械技術(shù)的先進性也保證了品質(zhì)和質(zhì)量，提高了綜合競爭優(yōu)

勢（3）娃哈哈總成本競爭優(yōu)勢所帶來的價格競爭力

娃哈哈打得起價格戰(zhàn)，是因為娃哈哈具有總成本競爭優(yōu)勢所帶來的價格競

爭力。有兩個原因：一是它的“銷地產(chǎn)模式”，直接在全國各個區(qū)域市場建立了

70多家工廠，當(dāng)?shù)厣a(chǎn)當(dāng)?shù)劁N售，減少了生產(chǎn)成本、物流成本和分銷成本；二

是規(guī)模優(yōu)勢帶來的低成本，娃哈哈低成本擴張兼并了很多企業(yè)，經(jīng)過整體規(guī)模資

源的整合、共享，形成了規(guī)模優(yōu)勢。

國際化的成功經(jīng)驗：

娃哈哈要發(fā)展民族品牌，但它也決不排斥學(xué)習(xí)和引進。國外的企業(yè)擁有先

進的技術(shù)和管理模式，但對中國的市場和地域文化不甚了解，于是中外合資對雙

方都是一個好的舉措。于是，1996年3月，娃哈哈集團公司與排名世界第六、歐洲第三的法國達能集團及一家香港投資銀行簽定了合資協(xié)議，娃哈哈以一部分

原有資產(chǎn)為股本，外方以4500萬美元現(xiàn)匯作股本。利用這筆外資，娃哈哈進行

了高起點的投資，建起了占地300畝，建筑面積達30萬平方米的現(xiàn)代化廠房，從美國、德國、日本、意大利、加拿大等國引進了九十年代國際領(lǐng)先水平的電腦

控制全自動生產(chǎn)設(shè)備，推出了娃哈哈純凈水，娃哈哈AD鈣奶等產(chǎn)品。

許多企業(yè)在合資后，雖短期內(nèi)能擴大資本，但很快就會被外商控制。外商是

想借中方企業(yè)了解中國市場，以與中方企業(yè)合資作為進入中國市場的跳板。娃哈

哈注意到了這個問題，在合資時仍堅持娃哈哈的品牌，在經(jīng)營管理上全部由中方

負責(zé)，合資公司接納了全部的娃哈哈員工，沒有出現(xiàn)一個員工下崗的現(xiàn)象。發(fā)展中的建議：

（1）娃哈哈未來的事業(yè)領(lǐng)域定位與未來的戰(zhàn)略增長點不清晰。

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時期，可以憑感覺、抓機會、蒙著打，但當(dāng)一個企業(yè)發(fā)展到一

定的規(guī)模和量級以后，一定要有明確的事業(yè)領(lǐng)域定位，并尋找到未來的戰(zhàn)略增長

點。

（2）娃哈哈的營銷模式急需創(chuàng)新。

娃哈哈的“聯(lián)銷體”營銷模式在很長一段時間內(nèi)成為了娃哈哈競爭優(yōu)勢的

一個重要組成部分，但是聯(lián)銷體模式走到今天也遇到了很多問題。

（3）娃哈哈的單一品牌戰(zhàn)略導(dǎo)致品牌延伸乏力。

娃哈哈將來應(yīng)該要走“雙品牌”戰(zhàn)略，不一定完全吊在一個品牌上，也不一

定多個品牌，走“雙品牌”戰(zhàn)略，來拓寬它的事業(yè)領(lǐng)域、市場領(lǐng)域是一個不錯的選擇

總結(jié)：

擁有多元化的品牌發(fā)展是企業(yè)成功不可必備的關(guān)鍵要素。，娃哈哈的品牌擴

容是決策者面前的一個棘手的問題，這個問題同時也是中國較為成熟企業(yè)普遍面

臨的一個營銷瓶頸，如何讓更多的新產(chǎn)品搭乘知名品牌的快車這個問題已經(jīng)在家

電領(lǐng)域有了現(xiàn)實答案，然而答案是比較殘酷的：要么在你既有的領(lǐng)域內(nèi)做深做細，要么你的財力資本和人力資本能夠支撐你樹立更多的知名品牌。總之，發(fā)展中 的機遇與挑戰(zhàn)是并存的，唯有不斷努力適應(yīng)市場創(chuàng)新，才有可能開拓出一片新的

疆土。

第三篇：娃哈哈私有化路徑調(diào)查

娃哈哈私有化路徑調(diào)查

品牌世家：http://

第四篇：圣誕節(jié)青年消費者行為調(diào)查

圣誕節(jié)青年學(xué)生消費行為

一．調(diào)查內(nèi)容與項目---1

二．調(diào)查背景-----1

三．調(diào)查目的-----4

四．資料收集與整理的方法------------------------6

五．具體調(diào)查方法與原因--------------------------6

六．調(diào)查組織計劃 9

七．經(jīng)費預(yù)算---10

八．青年學(xué)生消費情況調(diào)查問卷------------------11

0

圣誕節(jié)青年學(xué)生消費行為調(diào)查方案設(shè)計

調(diào)查內(nèi)容：圣誕節(jié)青年學(xué)生消費行為 調(diào)查對象：青年學(xué)生

調(diào)查項目：對圣誕節(jié)這個特殊的時期對青年學(xué)生這支龐大又特殊的消費群體消費行為進行分析，進行調(diào)查方案的設(shè)計

調(diào)查背景

步入21世紀，伴隨著世界經(jīng)濟的全球化，經(jīng)濟水品的不斷提高與發(fā)展，一種新型的消費群體——學(xué)生經(jīng)濟逐步發(fā)展起來?，F(xiàn)在學(xué)生特別是青年學(xué)生成為推動社會經(jīng)濟發(fā)展的一支不可忽視的重要的特殊群體。他們對餐飲、服務(wù)、教育、文化等行業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。據(jù)舉辦者透露，現(xiàn)在小孩子們的家長大多為70后和80后，他們的消費觀念遠遠不同于上一代家長，追求時尚、環(huán)保、個性化的消費理念已占主導(dǎo)地位。對于他們來說，充滿趣味與時代特征的童年是不可磨滅的，而這樣一個節(jié)日自然成了他們緬懷過去的最佳時機。大學(xué)生是同齡人中的特殊消費群體。一方面,他們有著旺盛的消費需求,另一方面,他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立,消費受到很大的制約。

經(jīng)濟能力的培養(yǎng),不僅關(guān)系到個人的發(fā)展,更是一個國家綜合國力競爭的需要。在我國,青少年學(xué)生的經(jīng)濟生活消費方式問題已開始引起人們關(guān)注,但對在平時教學(xué)中進行經(jīng)濟觀念教育尚未引起足夠的重視,更缺乏對這一問題的研究。在學(xué)校教育中如何使學(xué)生普遍具有市場經(jīng)濟方面的知識,培養(yǎng)他們參與經(jīng)濟生活,提高消費能力,已成為一個迫切需要解決的問題。

一、目前青少年學(xué)生經(jīng)濟消費能力現(xiàn)狀及特點目前,青少年學(xué)生消費主要表現(xiàn)在以下幾個方面:圖享受,追名牌。青少年學(xué)生的消費高檔化趨勢明顯,青少年學(xué)生用品的價格驚人,非名牌不買,有求洋心理。其實,高脂肪、高糖分的“食品”不僅對健康沒有好處,反而會導(dǎo)致青少年學(xué)生“營養(yǎng)不均衡”。講排場:除了日常的開銷外,目前學(xué)生過生日舉行聚會成為一種時尚,且排場越來越大,規(guī)格越來越高,花銷同樣也越來越多。從某種意義上說,教孩子經(jīng)濟消費能力,比教會他們點滴知識更為重要。目前,中小學(xué)生揮霍浪費現(xiàn)象嚴重,盲目攀比成風(fēng),其原因之一就在于缺乏正確引導(dǎo),理財意識淡薄,經(jīng)濟能力欠缺,這無論是對青少年個人成長,還是對一個民族國民素質(zhì)的提高都是很不利的。

二、青少年學(xué)生經(jīng)濟消費能力的培養(yǎng)措施結(jié)合我國教育現(xiàn)狀與社會實際。

調(diào)查目的

伴隨著雙“十一”消費熱潮的淡去，圣誕又將引爆下一波消費狂潮。消費價值觀是消費活動中的基本觀點與基本態(tài)度,是個體對消費對象、消費行為方式、消費過程等方面的總體認識評價與價值判斷。從微觀的角度出發(fā),消費價值觀可被看作是一個具有多維度的心理系統(tǒng),是作為消費者的個體從自身的消費需求出發(fā),對消費對象及消費方式的認識評價和選擇標準,它是價值觀在消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。消費價值觀是影響消費行為的核心要素之一。具有不同類型價值觀的消費者在選擇購買產(chǎn)品和服務(wù)時持有不同的消費觀念,通過了解價值觀可以把握消費者的消費心理與行為。有關(guān)大學(xué)生的研究同樣證實了這一點,例如具有“體現(xiàn)人生價值就要追求即時享受”、“金錢是人生追求的最高目標”、“金錢是事業(yè)成功的唯一標志”等消費價值觀的大學(xué)生,95%具有超前、虛榮、攀比的消費心理了解大學(xué)生消費各方面的情況，為大學(xué)生合理消費制定科學(xué)的管理方案提供依據(jù)。研究大學(xué)生的消費行為和消費狀況,有助于引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費觀,提倡健康消費,推動“節(jié)約型校園”的建設(shè)。

資料收集與整理的方法 主旨調(diào)查方案：描述性調(diào)查

主要收集方法：抽樣調(diào)查為主，采取抽樣中的典型

抽樣方案：確定時間，圣誕節(jié)，確定對象，青年消費群體為樣本取樣

資料來源：網(wǎng)絡(luò)與手寫第一手資料

具體調(diào)查方法與原因

現(xiàn)今青年學(xué)生消費問題日漸成為一個社會廣為關(guān)注的問題,而節(jié)日對青年學(xué)生的消費行為產(chǎn)生了極大影響。圣誕節(jié)作為一種舶來品，在中國有其特定的適用主體和時空條件，從當(dāng)前來看，中國圣誕節(jié)消費的主體是青年人，因此對他們的消費行為進行調(diào)查很重要，而對其調(diào)查方法的選擇也很重要。

面談訪問法：

優(yōu)點：1.方便可行，問題的回答率多；2.有利于問題的深入探討；3.常能提供更為真實的信息。

具體實施：結(jié)合訪談的對象及訪談技巧進行實地的入校、街頭攔截訪問。

入校訪問：根據(jù)合理科學(xué)的抽樣，由訪問員直接與青年學(xué)生進行面對面的訪問。這種方式靈活方便，談話伸縮性強，彼此可以溝通 4

思想，能夠產(chǎn)生激勵效果；還能控制問題的次序，談話集中，有針對性，獲得較豐富的資料。

街頭訪問：這種訪問是根據(jù)調(diào)查目的和對象的特殊性，在受訪人群較為集中的公共場所（如：商場，購物現(xiàn)場等）直接攔截受訪人群進行訪問。這種方法操作簡便。針對性強。

電話訪問法：

優(yōu)點：1.費用低，數(shù)度快；2.交談自由；3.調(diào)查對象分布廣泛。

具體實施：結(jié)合訪談對象及技巧對不同地區(qū)省份的學(xué)校進行抽樣調(diào)查和重點調(diào)查。

網(wǎng)上調(diào)查訪問法

優(yōu)點：1.費用低廉。不需要派出訪人員及各種印刷費用；數(shù)度快。2.問卷的制作、發(fā)送、回收及整理可在瞬間完成；范圍廣。3.不受時間地域的限制，參與的人數(shù)多；客觀性高。4.參與人員填表不受時間限制因而具有有意識的參與；

表現(xiàn)力強:問卷設(shè)計可以利用豐富的動畫聲音和圖片提高信息的豐富程度，吸引更多的人參與。

具體實施：結(jié)合調(diào)查的對象及內(nèi)容，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)計內(nèi)容豐富的調(diào)查問卷，在校園的QQ天涯等網(wǎng)站發(fā)帖子，還有通過發(fā)送E-mail問卷等方式進行抽樣調(diào)查和重點調(diào)查。

觀察法

優(yōu)點：1.可以實地記錄市場現(xiàn)象的發(fā)生，能夠獲得直接具體的生動材料，對市場現(xiàn)象的實際過程和當(dāng)時的環(huán)境氣氛都可以了解，這是其他方法不能比擬的。2.觀察法不要求被調(diào)查者具有配合調(diào)查的語言表達能力或文字表達能力，因此適用性也比較強。3.觀察法的資料可靠性高、簡便易行、靈活性強。

具體實施:結(jié)合調(diào)查對象和觀察方法在商場青年學(xué)生購物現(xiàn)場進行實地觀察。

文案調(diào)查法

優(yōu)點：1.不受時空的限制，可以收集到更廣泛、有價值的信息資料；2.收集容易，成本低，實施起來方便自由、靈活；3.情報資料可靠性和準確性較強，不受調(diào)查人員和調(diào)查對象主觀因素的干擾，反映的信息內(nèi)容較為真實客觀；4.針對性比較強，調(diào)查出來的結(jié)果真實性高；5.具有時效性、系統(tǒng)性。

具體實施：結(jié)合調(diào)查的主題利用網(wǎng)絡(luò)文獻等進行查找資料。

因為大學(xué)生的消費不同于中學(xué)階段，也不同于家庭消費，每個大學(xué)生都在，具有普遍性，全體在校學(xué)生都是調(diào)查對象，但因為家庭經(jīng)濟背景的差異，全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距，導(dǎo)致消費購買習(xí)慣與結(jié)構(gòu)的差異性。為了準確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查應(yīng)采取分層抽樣調(diào)查。

調(diào)查方法的選擇：“圣誕節(jié)青年學(xué)生消費行為調(diào)查”這一調(diào)查需要具有時效性、系統(tǒng)性、真實性等要求，并且對象是青年學(xué)生，背景是在 6

圣誕節(jié)，所以在眾多的調(diào)查方法中面談訪問法、網(wǎng)上調(diào)查訪問法、電話訪問法、觀察法，文案調(diào)查法比較合適。

總結(jié): 市場調(diào)查必須按照市場調(diào)查的目的、調(diào)查項目的內(nèi)容和調(diào)查對象特點選取不同的調(diào)查方法。調(diào)查方法選擇運用的是否合理，對調(diào)查結(jié)果影響甚大，如果調(diào)查方法運用適當(dāng)，其結(jié)果可信度就高，反之，則會降低調(diào)查結(jié)果的準確程度。結(jié)合此次“圣誕節(jié)青年學(xué)生消費行為”的調(diào)查主題，對市場調(diào)查方法中文案調(diào)查法、觀察法、訪問法等調(diào)查方法的綜合分析得出，此次主題的調(diào)查方法應(yīng)選擇面談訪問法、網(wǎng)上調(diào)查訪問法、電話訪問法、觀察法，文案調(diào)查法。

調(diào)查組織計劃

制訂調(diào)查工作的組織實施計劃: 調(diào)查工作的組織實施計劃是有關(guān)調(diào)查工作的具體安排。它的內(nèi)容主要包括：調(diào)查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和調(diào)查人員的組織；調(diào)查的方式和方法；調(diào)查前的準備工作，包括宣傳教育、調(diào)查員的培訓(xùn)、文件資料印刷等；調(diào)查資料的報送方法；調(diào)查經(jīng)費的預(yù)算、籌措與開支辦法；提供或公布調(diào)查成果的時間安排等。

為了使調(diào)查方案更科學(xué)、更符合實際，便于以后的操作，對一

些大規(guī)模的調(diào)查，方案制訂后，還要進行試點，以便根據(jù)試點情況，修正、補充方案的不足，使之更切實可行。

我小組由組長張曉玲分配任務(wù)，進行組織工作，首先對調(diào)查人員施三霞，付國軍進行培訓(xùn)，了解調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查對象，調(diào)查問題等調(diào)查事項進行培訓(xùn)，再讓他們進行調(diào)查工作的開展，組員姚飛進行文安攥寫及資料整理工作，組員周燃則為本次實訓(xùn)工作輔助與整體進行策劃。

經(jīng)費預(yù)算

調(diào)查人員：張曉玲，付國軍，施三霞，周燃，姚飛 調(diào)查周期：為期一周，11月19到22號 調(diào)查經(jīng)費預(yù)算：1000元

青年學(xué)生消費情況調(diào)查問卷

青年學(xué)生消費調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好！我是湖北輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)的學(xué)生。我們針對在校大學(xué)生的消費情況做一個調(diào)查，希望同學(xué)們給予支持。該問卷不分對錯，對個人信息絕對保密。下面是我們的一些問題，請把答案填寫在括號內(nèi)，謝謝合作！

1．你是大學(xué)生嗎？（）

A．是 B.不是

若選B，請終止調(diào)查

2．你平均每月的生活費是多少？（）

A．300元以下 B.300元～500元（含500元，下同）C.500元～700元 D.700元以上

３.您消費的主要項目是什么？（可多選）（）

A.伙食（包括零食飲料）B.交通、通訊 C.購物（洗滌用品，服裝，化妝品等）D.上網(wǎng)

D.學(xué)習(xí)費用（書籍，資料費用,培訓(xùn)費用等）F.娛樂，交際 G.其他(請?zhí)顚?_________

４．你每月消費的伙食費是多少？（包括零食飲料）（）

A.100元以下 B.100元～200元 C.200元～300元

D.300元～400元 E.400元～500元 F.500元以上

５．你平均每月的交通、通訊的費用是多少？（）

A.50元以下 B.50元～100元 C.100元～150元

D．150元～200元 F.200元以上

6.您平均每月購物（洗滌用品，服裝，化妝品等）的費用是多少？（）

Ａ.20元以下 B.20元～40元 C.40元～60元 D.60元～80元 E.80元～100元 F.100元以上

7．你每月用于上網(wǎng)的費用是多少？（）

Ａ.20元以下 B.20元～40元 C.40元～60元 D.60元～80元 E.80元～100元 F.100元以上

8．你平均每月的學(xué)習(xí)費用（書籍，資料費用，培訓(xùn)費等）是多少？（）

A.100元以下 B.100元～200元 C.200元～300元 D.300元以上

9．你每月平均的娛樂（看電影，KTV）的費用是多少？（）

A.０～20元 B.20～50元 C.50～100元 D.100元以上

10.您是否有定期出去聚餐的習(xí)慣或請朋友吃飯的行為？

A．是 B.否（跳至第12題）

11．你平均每月用于此方面的費用是多少？（）

A.50元以下 B.50元～100元 C.100元～150元 D.150元～200元 E.200元以上

12． 你在大學(xué)期間是否有如下消費支出，若無，請?zhí)^此題；若有，請?zhí)顚憽?/p>

項目 費用（元）醫(yī)療費用 電子詞典 手機 電腦 旅游 數(shù)碼 感情投資 煙酒

為了方便統(tǒng)計，請你留下你的個人信息，絕對保密，帶*號的可以不填。

*姓名＿＿＿＿你所在年級＿＿＿學(xué)校＿＿＿＿＿

你家所在地（）A.城市 B.城鎮(zhèn) C.農(nóng)村

*聯(lián)系方式（電子郵箱，QQ，電話，MSN可任寫一個）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

謝謝合作，問卷結(jié)束！

第五篇：網(wǎng)購市場消費者行為調(diào)查分析

網(wǎng)上購物市場消費者行為分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟活動中的廣泛運用，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著當(dāng)今社會的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網(wǎng)上購物仍有巨大的潛在市場;另一方面也表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷還處于不成熟階段。對企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷需要了解消費者行為，對消費者網(wǎng)上購買動機進行分析有利于企業(yè)針對性地開展市場營銷活動。消費者市場需要研究：誰是購買者；購買對象；購買目的；購買行為；購買時間和購買地點。購買者行為需要研究：購買者行為受哪些因素影響？消費者是怎樣做出決策的？典型的購買過程？

一、網(wǎng)購消費者市場

網(wǎng)購 消費者市場要研究的內(nèi)容包括：

1、網(wǎng)購 的購買者是誰？

網(wǎng)購的購買者是：成年人；在經(jīng)濟上有一定的來源，可以自主支配費用；文化程度比較高或者很高的人；工作節(jié)奏快的人；不喜歡出門購物的人；有特殊需求的人；喜歡追求時尚的人。

2、該市場有什么樣的產(chǎn)品 ？

它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。具體包括了服裝、數(shù)碼產(chǎn)品及電器、家具/家居用品、圖書/音像制品、化妝品、游戲幣和裝備、電話手機充值卡、母嬰用品、玩具、珠寶首飾、運動健身戶外產(chǎn)品、機票/火車票/汽車票/船票。

3、消費者的購買目的消費者購買網(wǎng)上產(chǎn)品的原因有以下幾點：省時方便、價格實惠、商品齊全、促銷活動多、好奇追求時髦、朋友推薦等。

4、該市場何時可以購買？

網(wǎng)購有如“永不打烊”的商城！無論是青天白日還是凌晨深夜，都可以在這里網(wǎng)羅到“心儀”商品。

5、該市場何地可以購買？

打破地域限制，只要有電腦有網(wǎng)絡(luò)，在家或者咖啡店（隨便你想呆的地方）上網(wǎng)就可買到全國各地甚至全世界的商品網(wǎng)上購物提供了琳瑯滿目的商品、超低的價格，還能發(fā)掘難覓的商品，獲得大量的商品信息。結(jié)識更多全國各地乃至世界各國的朋友。沒有找不到的，只有想不到的。

二、網(wǎng)上購物購買者行為影響因素

影響網(wǎng)購行為的因素主要有：

1、文化因素

隨著消費者文化水平及計算機水品的提高，充分利用身邊方便的網(wǎng)絡(luò)意識增強，且很多人的思想意識逐漸前衛(wèi)，容易參與網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)購能為他們的生活工作學(xué)習(xí)帶來很大的便利，因此，很多人開始接觸網(wǎng)購。

2、社會因素

中國快速發(fā)展的電子商務(wù)正在迅速地影響著許多人的生活方式，一些年輕人對網(wǎng)上購物越來越熱衷，吃的、穿的、用的幾乎都通過網(wǎng)絡(luò)購物“搞定”。中國社會科學(xué)院科院預(yù)測，２０１０年中國的網(wǎng)絡(luò)購物額將達到５０００億元，占社會消費品零售總額的３％。而在電子商務(wù)更加成熟的發(fā)達國家，這個比率可達到１０％。網(wǎng)絡(luò)群體日漸龐大。家庭里接觸網(wǎng)絡(luò)的人日漸增多，受潛移默化的影響，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活中必不可少的重要工具。

3、個人因素

（1）經(jīng)濟狀況

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，很多人都具有足夠的消費能力，每個月的平均收入至少3000元以上。

對于銷售者來說，由于在網(wǎng)上進行銷售沒有庫存的壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地的限制等等，這些優(yōu)勢使得通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的商品的價格低廉。物美價廉對于消費者而言是一種絕對的誘惑，所以在網(wǎng)上他們往往能選到滿意的商品。

（2）年齡情況

消費者對產(chǎn)品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應(yīng)需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產(chǎn)品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產(chǎn)品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝等。

（3）是消費者的性格與自我觀念。

性格是指一個人特有的心理素質(zhì)，通常用剛強或懦弱、熱情或孤僻、外向或內(nèi)向、創(chuàng)意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。

4、心理因素

消費者心理是消費者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費者的購買行為。影響消費者購買的心理因素有動機、感受、態(tài)度和學(xué)習(xí)。

（一）動機

1、需要引起動機。需要是人們對于某種事物的要求或欲望。就消費者而言，需要表現(xiàn)為獲取各種物質(zhì)需要和精神需要。馬斯洛的“需要五層次”理論，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。需要產(chǎn)生動機，消費者購買動機是消費者內(nèi)在需要與外界刺激相結(jié)合使主體產(chǎn)生一種動力而形成的。像青年消費者有如下的購買動機：追求時尚，表現(xiàn)時代；追求個性，表現(xiàn)自我；追求實用，表現(xiàn)成熟；注重情感，容易沖動；網(wǎng)絡(luò)購物能夠滿足廣大消費者的心理需求包括極大的自主選擇性、新鮮好奇、趣味性、時髦個性等。

2、購買動機的類型

（1）生理性購買動機。（2）心理性購買動機。心理性購買動機是指人們由于心理需要而產(chǎn)生的購買動機。根據(jù)對人們心理活動的認識，以及對情感、意志等

心理活動過程的研究，可將心理動機歸納為以下三類：

①感情動機。指由于個人的情緒和情感心理方面的因素而引起的購買動機。根據(jù)感情不同的側(cè)重點，可以其分為三種消費心理傾向：求新、求美、求榮。網(wǎng)絡(luò)里的服飾或其它東西，樣式多,品種新穎，選擇性空間大，滿足了消費者的要求。②理智動機。指建立在對商品的客觀認識的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分的分析比較后產(chǎn)生的購買動機。理智動機具有客觀性、周密性的特點。在購買中廣大消費者表現(xiàn)為求實、求廉、求安全的心理。

③惠顧動機。指對特定的商品或特定的商店產(chǎn)生特殊的信任和偏好而形成的習(xí)慣重復(fù)光顧的購買動機。這種動機具有經(jīng)常性和習(xí)慣性特點，表現(xiàn)為嗜好心理。

（二）感受

消費者購買如何行動，還要看他對外界刺激物或情境的反映，這就是感受對消費者購買行為的影響?，F(xiàn)在的人隨著年齡的增長而不太喜歡逛街，所以大家偏愛呆在家里就能買到東西的快捷和便利，對網(wǎng)購簡單的支付方式非常喜愛。

（三）態(tài)度

態(tài)度通常指個人對事物所持有的喜歡與否的評價、情感上的感受和行動傾向。作為消費者態(tài)度對消費者的購買行為有著很大的影響。網(wǎng)購里的商品雖然有時質(zhì)量不好或圖片與實物不相同。但總體來說，還是非常樂意接受，畢竟是高科技下的產(chǎn)物。

（四）學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗引起的個人行為的改變。即消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經(jīng)驗，并根據(jù)經(jīng)驗調(diào)整自己購買行為的過程。學(xué)習(xí)是通過驅(qū)策力、刺激物、提示物、反應(yīng)和強化的相互影響、相互作用而進行的。

總之，廣大消費者注重自我、富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、喜好新鮮事物，有強烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所選擇的不單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個人的風(fēng)格。因此消費者在購物時對自由選擇和個性化消費提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)購物正好能滿足消費者這些心理需求。

三、網(wǎng)購 消費者決策

網(wǎng)購 消費者是怎樣做出決策的？營銷人員必須識別誰做出購買決定及做出購買決定的因素，購買者的介入程度和對品牌有效性的數(shù)目，確定消費者屬于哪一種購買類型？

1、購買的角色

發(fā)起者，廣大人民群眾

影響者，家人、朋友、廣告代言人等

決策者，指在是否買、為何買、如何買、在哪里買等方面做出完全的或部分 的最后決策的人

購買者，實際采購人

使用者，實際消費產(chǎn)品的人

2、購買的行為

消費者在網(wǎng)上通常購買的商品都是一些選購品（一般從質(zhì)量、價格、款式、服務(wù)等方面反復(fù)比較挑選，然后才決定購買。當(dāng)商品的質(zhì)量、款式、規(guī)格等方面沒有太大差異時，人們主要以品牌的知名度為選購商品的依據(jù)。）

消費者網(wǎng)絡(luò)購物的物品種類主要是服飾、圖書音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品、考試資料與多媒體課程、虛擬產(chǎn)品這五類。其中，服飾是消費者網(wǎng)上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。

網(wǎng)絡(luò)購物比傳統(tǒng)購物具有更大的主動性和自由選擇的空間，網(wǎng)絡(luò)購物的過程就是一個主動娛樂，休閑放松的過程。網(wǎng)上商品的信息量大且信息更新速度快，消費者能夠在購物站點上了解到最全最新的商品信息，主動篩選，自由選擇。但作為一種新型購物方式,它在國內(nèi)的發(fā)展還不太成熟,存在著諸多問題

四、網(wǎng)購 購買過程

網(wǎng)購 購買過程由以下步驟組成：需求認識，信息收集和篩選，購買決策，可供選擇方案評價，? 誘發(fā)需求

誘發(fā)需求的因素是多方面：有來自人體內(nèi)部所形成的生理刺激，如冷暖饑渴；有來自外部環(huán)境所形成的心里刺激等。一定要了解客戶需求，不能無謂的注冊一些垃圾域名來敗壞域名投資的聲譽。好的商品還需要經(jīng)常向購買對象進行推廣，以刺激需求；

? 收集信息

消費者對信息的收集主要來自個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道。由于消費層次的不同，上網(wǎng)消費者大都具有敏銳的購買意識，始終領(lǐng)導(dǎo)著消費潮流。對于在淘寶、拍拍網(wǎng)購物的買家，其收集信息的渠道相對比較單一，因此就要想法設(shè)法讓自己的商品比較適合讓潛在買家購買到。

? 信息篩選

信息篩選是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費者的綜合評價主要考慮商品的功能、質(zhì)量、可靠性、樣式、價格和售后服務(wù)等。一般消費品和低值易耗品較易選擇，而對耐用消費品的選擇比較慎重。這里有一點要提醒，您的商品是否可以安全到達，這很重要，一些購買者在聽說商品物流問題后，可能會放棄購買。? 購買決策

首先，網(wǎng)上購買者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小，這是因為消費者在網(wǎng)上尋找商品的過程本身就是一個思考的過程。他有足夠的時間仔細商品的性能、質(zhì)量、價格和外觀，從容地做出自己的選擇。其次，網(wǎng)上購買受外界影響小。購買者常常是獨自坐在計算機前上網(wǎng)瀏覽、選擇，與外界接觸較少，決策范圍有一定的局限性，大部分購買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快的多。

? 購后評價

商品的價格、質(zhì)量和服務(wù)與消費者的預(yù)料相匹配，消費者會感到心理上的滿足，否則就會產(chǎn)生厭煩心理，購后評價為消費者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常好的渠道。為提高網(wǎng)店競爭力，最大限度占領(lǐng)市場，必須傾聽顧客反饋的意見和建議。