第一篇：國家發(fā)改委曝光價(jià)格欺詐案例

國家發(fā)改委曝光價(jià)格欺詐案例 最高處50萬元罰款

近日，國家發(fā)展改革委部署各地價(jià)格主管部門，對部分省會(huì)城市大型商貿(mào)流通企業(yè)價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，部分商貿(mào)流通企業(yè)存在優(yōu)惠折扣價(jià)高于原價(jià)、返券促銷價(jià)高于原價(jià)、不如實(shí)標(biāo)示附加條件等價(jià)格欺詐行為，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者與其進(jìn)行交易，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。國家發(fā)展改革委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法嚴(yán)肅處理，責(zé)令改正，最高處以50萬元的罰款。

現(xiàn)將檢查發(fā)現(xiàn)的部分價(jià)格欺詐典型案件公布如下：

一、優(yōu)惠折扣價(jià)、返券促銷價(jià)高于原價(jià)

一些不法商家采取先虛構(gòu)并不存在的超高原價(jià)，再優(yōu)惠打折、返券促銷的欺詐手段，使得優(yōu)惠折扣價(jià)、返券促銷價(jià)大幅高于真正的原價(jià)。如上海市置地廣場商廈有限公司在優(yōu)惠促銷卡迪娜品牌女鞋活動(dòng)中，標(biāo)示7.5折銷售、優(yōu)惠折扣售價(jià)每雙576元，經(jīng)查打折前實(shí)際原價(jià)為468元，優(yōu)惠折扣價(jià)比原價(jià)還高出108元。沈陽市新世界百貨有限公司中華路店在優(yōu)惠促銷鯊魚品牌休閑褲活動(dòng)中，標(biāo)示7折銷售、優(yōu)惠折扣售價(jià)每條833元，經(jīng)查打折前實(shí)際原價(jià)為590元，優(yōu)惠折扣價(jià)比原價(jià)還高出243元。南京市中央商場（集團(tuán)）股份有限公司在開展購物滿一定數(shù)額送電子券的促銷活動(dòng)中，其羅賓漢服飾專柜銷售某款服裝標(biāo)價(jià)359元，經(jīng)查返券促銷前實(shí)際原價(jià)為215元，返券促銷價(jià)比原價(jià)還高出144元；愛迪丹頓服飾專柜銷售某款服裝標(biāo)價(jià)1480元，經(jīng)查返券促銷前實(shí)際原價(jià)為790元，返券促銷價(jià)比原價(jià)還高出690元；路易至尊服飾專柜銷售某款服裝標(biāo)價(jià)1680元，經(jīng)查返券促銷前實(shí)際原價(jià)為887元，返券促銷價(jià)比原價(jià)還高出793元。這些行為非常惡劣，違背了誠信經(jīng)營的商業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者利益。

二、降價(jià)促銷時(shí)虛構(gòu)原價(jià)

北京市百盛商業(yè)發(fā)展有限公司在降價(jià)促銷裳緹女襯衫活動(dòng)中，標(biāo)示原價(jià)每件1199元、8.5折銷售，經(jīng)查降價(jià)前原價(jià)應(yīng)為1019元。北京市君太太平洋百貨有限公司銷售百麗品牌女鞋，標(biāo)示原價(jià)每雙768元、現(xiàn)價(jià)每雙537元，經(jīng)查原價(jià)應(yīng)為每雙614元；Clarks品牌男鞋標(biāo)示原價(jià)每雙1660元、現(xiàn)價(jià)每雙996元，經(jīng)查原價(jià)應(yīng)為每雙1245元。天津市時(shí)尚新世界購物廣場有限公司促銷傲巴斯品牌女鞋，標(biāo)示原價(jià)每雙698元，現(xiàn)價(jià)419元，經(jīng)查原價(jià)應(yīng)為每雙384元。哈爾濱市遠(yuǎn)大購物中心銷售鴻智牌電飯煲時(shí)，標(biāo)示原價(jià)每個(gè)198元、現(xiàn)價(jià)每個(gè)148元，經(jīng)查原價(jià)應(yīng)為每個(gè)154元；紫羅蘭家紡銷售泰迪熊時(shí)，標(biāo)示原價(jià)每只190元，現(xiàn)價(jià)38元，經(jīng)查該商品從未以190元的原價(jià)銷售過。太原市銅鑼灣國際購物中心有限公司順美西服專柜開展“西服買送活動(dòng)”，宣稱原價(jià)每套4600-4800元的西服打8.5折后送襯衣領(lǐng)帶，經(jīng)查相關(guān)商品從未以4600元-4800元的原價(jià)銷售過。

三、預(yù)存金額促銷時(shí)不如實(shí)標(biāo)示附加條件

武漢市國美電器有限公司寶豐路店開展促銷活動(dòng)，宣稱預(yù)存50元抵200元，預(yù)存300元抵800元，未標(biāo)明預(yù)存金額使用附加條件。經(jīng)查實(shí)，除驚爆價(jià)特價(jià)商品外，預(yù)存50元抵200元需購買冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、煙灶滿2000元（單件）方可使用，預(yù)存300元抵800元需購買冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、煙灶滿8000元（2件）方可使用。在不知使用附加條件的情況下，部分消費(fèi)者參加了預(yù)存金額活動(dòng)。

國家發(fā)展改革委表示，上述行為違反了《價(jià)格法》第十四條經(jīng)營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”以及《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了價(jià)格欺詐行為，特別是優(yōu)惠折扣價(jià)高于原價(jià)、返券促銷價(jià)高于原價(jià)等違法行為，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

國家發(fā)展改革委指出，今年春節(jié)前夕，國家發(fā)展改革委組織開展了超市價(jià)格行為專項(xiàng)整治，嚴(yán)肅查處并公開曝光了部分大型零售連鎖超市存在的虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格欺詐行為，依法對涉案超市課以重罰，對規(guī)范經(jīng)營者價(jià)格行為起到了警示作用。此次查處并公開曝光上述價(jià)格違法案件，目的依然是為了懲戒違法經(jīng)營者，再次提醒和告誡經(jīng)營者要嚴(yán)格守法經(jīng)營，加強(qiáng)價(jià)格自律，恪守商業(yè)準(zhǔn)則，誠實(shí)守信經(jīng)營，不要以身試法。政府價(jià)格主管部門鼓勵(lì)經(jīng)營者依法開展商業(yè)促銷活動(dòng)，通過各種真實(shí)的價(jià)格優(yōu)惠舉措，回饋社會(huì)，讓利于消費(fèi)者，也支持有條件的經(jīng)營者推行明碼實(shí)價(jià)，為消費(fèi)者提供透明、公平、有序的消費(fèi)環(huán)境。

國家發(fā)展改革委要求，全國所有商貿(mào)流通企業(yè)，要認(rèn)真吸取上述違法經(jīng)營者的教訓(xùn)，立即組織開展自查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正。全國各級價(jià)格主管部門要依照《價(jià)格法》、按照國家發(fā)展改革委關(guān)于加強(qiáng)2011年五一期間市場價(jià)格監(jiān)管的通知要求，把節(jié)日市場價(jià)格檢查作為當(dāng)前穩(wěn)定物價(jià)的一件大事來抓，認(rèn)真組織開展市場價(jià)格檢查和巡查，集中整治商場、批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、房地產(chǎn)市場等與群眾消費(fèi)密切相關(guān)的價(jià)格秩序，確保12358價(jià)格舉報(bào)電話暢通，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、捏造散布漲價(jià)信息、哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)等違法行為，切實(shí)維護(hù)市場價(jià)格秩序，凈化市場消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

第二篇：價(jià)格欺詐--企業(yè)倫理案例

從美國大公司大權(quán)獨(dú)攬、腐敗來看管理者的社會(huì)責(zé)任

中國社科院2011年《中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》(簡稱藍(lán)皮書)發(fā)布，課題組分別調(diào)研了中國境內(nèi)的國企、民企、外企的百強(qiáng)企業(yè)。結(jié)果顯示，在被選中評價(jià)的300家企業(yè)中，近七成企業(yè)沒有推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理，按百分制考評，所有企業(yè)平均得分不到20分,有26家企業(yè)得分是0分甚至是負(fù)分。其中外資企業(yè)占了大頭，共有19家。阿迪達(dá)斯、戴姆勒克萊斯勒、可口可樂等在華外資企業(yè)均“榜上有名”，其中阿迪達(dá)斯(中國)有限公司以-4分成為倒數(shù)第一。有近七成企業(yè)是旁觀者，沒有推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理，社會(huì)責(zé)任披露十分缺乏。

據(jù)稱，本次評價(jià)指標(biāo)參考了國際企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系，國內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任倡議書及世界500強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任評估體系。今年，中國百強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)平均分由17.0分變?yōu)?9.7分，但社會(huì)責(zé)任整體水平仍然較低。

社科院專家稱，該企業(yè)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展規(guī)劃、反商業(yè)賄賂制度與措施，以及企業(yè)的環(huán)境管理和節(jié)約資源能源、降污減排方面的信息披露程度非常不足。

■何為社會(huì)責(zé)任？

藍(lán)皮書提出的社會(huì)責(zé)任是指從責(zé)任管理、市場責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任等四個(gè)方面評價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展水平。

責(zé)任管理這一指標(biāo)是指一個(gè)企業(yè)所制定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展規(guī)劃、反商業(yè)賄賂制度與措施等。

市場責(zé)任是指企業(yè)的成長性、收益性以及產(chǎn)品合格率等指標(biāo)。

社會(huì)責(zé)任包括社保覆蓋率、安全健康培訓(xùn)以及評估運(yùn)營對企業(yè)的影響。

環(huán)境責(zé)任則包含了企業(yè)的環(huán)境管理和節(jié)能減排方面的指標(biāo)。

■案例:多地家樂福、沃爾瑪超市“價(jià)格欺詐”事件

2011年1月26號國家發(fā)改委公開通報(bào)了多地家樂福、沃爾瑪超市存在的價(jià)格欺詐行為，包括虛標(biāo)原價(jià)再低價(jià)、低價(jià)招攬顧客，高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格表示等。涉案超市門店達(dá)19家罰款總額950萬元。據(jù)發(fā)改委當(dāng)時(shí)披露家樂福在長春、上海、哈爾濱、昆明、重慶、長沙等6個(gè)城市的部分超市存在價(jià)格欺詐行為。

此外，沃爾瑪在沈陽、南京和重慶等三個(gè)城市存在價(jià)格欺詐行為。案件曝光后，家樂福、沃爾瑪承認(rèn)違反了有關(guān)價(jià)格法律規(guī)定向消費(fèi)者表示歉意同時(shí)積極采取整改措施立即開展自救自查嚴(yán)格執(zhí)行“五倍差價(jià)”賠償政策。目前各項(xiàng)罰款均已由相關(guān)地方價(jià)格主管部門收繳財(cái)政。欺詐手段：

1.虛標(biāo)原價(jià)再“低價(jià)”促銷

低價(jià)促銷是家樂福重要的銷售手段之一。但有些促銷價(jià)格并非真正的低價(jià)。發(fā)改委在此次價(jià)格監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)，長春市家樂福新民店銷售的“七匹狼男士全棉橫條時(shí)尚內(nèi)衣套裝”價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套169元、促銷價(jià)每套50.7元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每套119元。在家樂福中國總部所在地上海也有這種行為發(fā)生。上海市家樂福聯(lián)洋店銷售的“正林特供香瓜子”價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋14.8元、售價(jià)每袋6.9元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)為每袋7.4元。沃爾瑪也存在此種行為。沈陽市沃爾瑪中街店銷售的/ 2 5公斤裝“香雪高級餃子粉”價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋30.9元、售價(jià)每袋21.5元經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每袋23.9元。

2.低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算

發(fā)改委公布的信息顯示在上海市家樂福南翔店一個(gè)弓箭球形茶壺價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)36.8元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)49元。時(shí)尚衣架價(jià)簽標(biāo)示每排9.9元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每排20.5元。此外昆明市家樂福世紀(jì)城店、武漢市漢福超市洪山廣場店、長沙市家樂福芙蓉廣場店都有“低價(jià)招徠顧客、高價(jià)結(jié)算”的現(xiàn)象。另外，重慶市沃爾瑪北城天街店銷售的“良平鐵觀音”價(jià)簽標(biāo)示零售價(jià)每袋29元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每袋39.8元。

3.做出低價(jià)承諾卻不兌現(xiàn)

實(shí)際結(jié)算價(jià)格要比海報(bào)宣傳價(jià)格高出一倍。這樣的事情也是在家樂福發(fā)生的。家樂福白云店銷售的“老樹普洱茶”宣傳海報(bào)標(biāo)價(jià)為每盒60元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每盒120元。上海市家樂福張江店銷售的開心果，廣告宣傳每斤43.98元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每斤45.88元。碧根果廣告宣傳每斤44.88元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每斤60.8元。

4.誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示忽悠人

為了吸引消費(fèi)者，家樂福還在價(jià)簽的字體上做起了文章。根據(jù)發(fā)改委的通報(bào)，昆明市家樂福世紀(jì)城店銷售的特色魷魚絲銷售價(jià)格為每袋138元，價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號字體標(biāo)示“13”用小號字體標(biāo)示“8.0”, 誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價(jià)格為每袋13.80元。2000克火腿禮盒銷售價(jià)格為每盒168元，價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號字體標(biāo)示“16”，用小號字體標(biāo)示“8.0”, 誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價(jià)格為每盒16.80元。

價(jià)格欺詐原因：

除了法律制度的不完善和消費(fèi)者的疏忽大意及法律知識(shí)的欠缺，企業(yè)自身在企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展規(guī)劃、反商業(yè)賄賂制度與措施，以及企業(yè)的環(huán)境管理和節(jié)約資源能源、降污減排方面的意識(shí)非常不足。企業(yè)自身應(yīng)加強(qiáng)道德意識(shí)及內(nèi)部監(jiān)管。.經(jīng)營者自我約束機(jī)制不嚴(yán)格。社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期價(jià)值觀日趨多元，一些企業(yè)經(jīng)營者只注重利益的最大化，背離誠信，這與企業(yè)自身原因有關(guān)，“店長負(fù)責(zé)制”是其主要隱患。在家樂福、沃爾瑪內(nèi)部系統(tǒng)里作為考核店長的標(biāo)準(zhǔn)主要包括兩方面，第一是銷售量；第二是毛利率。一些店長為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不惜私下操作，如違規(guī)促或搞欺騙消費(fèi)者的標(biāo)簽游戲，以及各分支機(jī)構(gòu)增設(shè)名目繁多的進(jìn)場費(fèi)、宣傳費(fèi)等。這種分權(quán)的管理模式雖然能調(diào)動(dòng)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的積極性，但卻缺乏有效的管理和監(jiān)督，而其單一的考核模式也為各個(gè)分支機(jī)構(gòu)滋生了腐敗土壤。管理者大權(quán)獨(dú)攬，以利潤為導(dǎo)向，直接導(dǎo)致了這些公司腐敗、造假等事件的滋生。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，離不開社會(huì)提供的優(yōu)良環(huán)境和支持。另一方面，每個(gè)企業(yè)家都有自己的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)越強(qiáng)大，承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任就越多。這樣我們的企業(yè)才能發(fā)展的好。

所以，每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該帶著社會(huì)責(zé)任感去生活，去經(jīng)營。我們的每一份努力，都是在為國家的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做貢獻(xiàn)。如果每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任感的重要性，我們的這個(gè)國家應(yīng)該是會(huì)格外地強(qiáng)大，堅(jiān)韌和戰(zhàn)無不勝的。/ 2

第三篇：危機(jī)處理典型案例：家樂福價(jià)格欺詐

危機(jī)處理典型案例：家樂福價(jià)格欺詐

2011-01-29 14:55:12 來自: Gladiator(嚴(yán)以律己 寬以待人)

危機(jī)處理(Crisis Management)是PR業(yè)務(wù)中非常重要的一塊，目前正在發(fā)生的家樂福價(jià)格欺詐就是一個(gè)典型的危機(jī)，關(guān)注其發(fā)展可以幫助你了解如何應(yīng)對這類典型的危機(jī)，了解危機(jī)牽涉的各方如何在激烈的博弈中下出每一步棋。危機(jī)給家樂福帶來嚴(yán)重后果，而據(jù)媒體報(bào)道，家樂福公關(guān)部因?yàn)樵谖C(jī)處理中的處置不當(dāng)，員工紛紛離職或即將離職

自己去發(fā)現(xiàn)吧！廣泛地搜集素材，謹(jǐn)慎地選取有用的信息，組織你的證據(jù)鏈，大膽假設(shè)，嚴(yán)密求證，務(wù)求客觀，真相就在那兒，等你。不要被亂象干擾，抽絲剝繭，直達(dá)事情的本質(zhì)，撥開迷霧，看清背后的玄機(jī)，廣泛聯(lián)系，揭露不上臺(tái)面卻左右事態(tài)發(fā)展的“潛規(guī)則”。

——深層心理因素——

家樂福在一些國人眼中只是“借貴寶地討口飯吃??”，所以要老實(shí)點(diǎn)，不老實(shí)就收拾你

法國總統(tǒng)薩科齊對中國的態(tài)度，早已經(jīng)激怒了中國，所以法國公司在中國都要小心做事。本是同根生，相煎何太急？！

——危機(jī)影響——

可能決定中國未來超市競爭格局，盡管發(fā)動(dòng)者的初衷未必如此

可能法國政府會(huì)有所反應(yīng)

可能家樂福一線工人會(huì)漲工資

可能CPI增速放緩

——危機(jī)要點(diǎn)——

1.直接起因

最強(qiáng)勢的政府部門國家發(fā)改委（NDRC）1月26日發(fā)文，嚴(yán)厲譴責(zé)零售企業(yè)家樂福、沃爾瑪各地多家超市，存在一系列價(jià)格欺詐行為，并附有具體詳細(xì)的調(diào)查，證據(jù)難以辯駁

2.媒體反應(yīng)

包括央視、新華社、新浪網(wǎng)、人民日報(bào)、China Daily等所有國內(nèi)最重要的媒體連續(xù)、大篇幅、顯著位置譴責(zé)家樂福，各種媒體報(bào)道鋪天蓋地，窮追猛打

3.家樂?！皟r(jià)格欺詐”的邏輯

買價(jià)高于標(biāo)價(jià)/高報(bào)原價(jià)=》家樂福欺詐=》家樂福不誠信

不誠信是對企業(yè)最嚴(yán)重的攻擊，水門事件尼克松下臺(tái)不是因?yàn)楦`聽，而是因?yàn)槿鲋e

4.就事論事

—價(jià)格偏差出現(xiàn)概率極小

—價(jià)格偏差有兩個(gè)方向，有時(shí)高、有時(shí)低。高的時(shí)候消費(fèi)者占了便宜，必定偷樂走人；低了就不依不饒，要求賠償，上綱上線

—作為零售企業(yè)，絕對不敢去欺詐，幾萬種產(chǎn)品中，只有幾種產(chǎn)品出現(xiàn)這個(gè)問題，說他欺詐消費(fèi)者，實(shí)在沒有說服力，只能說別有用心 —造成價(jià)格偏差，只有一種可能：工人失誤

—工人失誤，說明工人責(zé)任心不強(qiáng)，責(zé)任心不強(qiáng)可能來自：工人對企業(yè)不滿，工人加班太多太累，個(gè)別工人素質(zhì)問題

—其實(shí)更多情況，是顧客自己粗心而剛愎，看錯(cuò)了價(jià)格又不承認(rèn)，這種情況非常多，發(fā)生糾紛時(shí)企業(yè)完全處于劣勢

5.家樂福應(yīng)對

道歉不徹底，應(yīng)對措施不給力

6.真正背景

國內(nèi)物價(jià)飛漲，通貨膨脹繼續(xù)。國家要抑制通脹并讓民眾感受到效果，首當(dāng)其沖要控制與居民生活息息相關(guān)的快消品行業(yè)，超市是快銷品的主要銷售渠道，具有很強(qiáng)的定價(jià)權(quán)，于是國家要整頓龍頭超市，于是選定了家樂福。

通常如果出現(xiàn)了價(jià)格欺詐，出面處理的應(yīng)該是工商消協(xié)，而這次卻是發(fā)改委，發(fā)改委是國家宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控部門，所以事后的真正動(dòng)因就清楚了

——發(fā)展軌跡——

發(fā)改委發(fā)文譴責(zé)=>媒體協(xié)同炒作=>各地工商步調(diào)一致調(diào)查宣布罰款=>家樂福發(fā)媒體聲明表態(tài)=>媒體深入挖料持續(xù)炒作=>家樂福窮于應(yīng)付政府和媒體=>消費(fèi)者看熱鬧=>

目前看似家樂福弱勢，但它卻是改變形勢的唯一因素。

——媒體炒作輪次——

媒體炒作一輪一輪的很有組織、很有規(guī)模、很有邏輯、就像是發(fā)起攻擊的集團(tuán)軍，組合拳拳拳緊逼，又很有章法

第一輪：結(jié)合發(fā)改委的發(fā)文，發(fā)起全面攻擊，報(bào)道政府部門的反應(yīng)、專家的觀點(diǎn)、家樂福方面的反饋

第二輪：記者進(jìn)店采訪、挖掘前離職員工，揭露內(nèi)幕，繼續(xù)壓迫家樂福

第三輪：發(fā)動(dòng)普通消費(fèi)者曬在家樂福被騙經(jīng)歷

第四輪：通過評論文章，通過輿論來公審家樂福

第五輪：拭目以待??

——幾條危機(jī)潛規(guī)則——

1.弱勢不是劣勢，強(qiáng)勢不是優(yōu)勢。

消費(fèi)者在和企業(yè)糾紛中，看似強(qiáng)勢的跨國企業(yè)實(shí)際總是處于劣勢。原因是，實(shí)力越強(qiáng)，責(zé)任越大

2.在沒有充分互信基礎(chǔ)上的解釋，通常被當(dāng)成狡辯

3.媒體總會(huì)斷章取義，記者的提問背后充滿陷阱，如果PR不能識(shí)破記者的陷阱，為了自保，你應(yīng)該反復(fù)重復(fù)安全的話，一旦意志薄弱，多說了話，那就是危險(xiǎn)的時(shí)刻

4.危機(jī)來臨，PR通常面對內(nèi)部、外部和自己的三重壓力

一方面，對外是政府、媒體和公眾的壓力；另一方面，對內(nèi)要遭受高管的責(zé)難，一旦應(yīng)對失當(dāng)，造成事態(tài)擴(kuò)大，還要承擔(dān)責(zé)任，可以很嚴(yán)重，直至失去工作，可謂腹背受敵

還有一點(diǎn)，可能面臨著個(gè)人良心的譴責(zé)，在參與內(nèi)部危機(jī)會(huì)議的過程中，有時(shí)你會(huì)感覺公司在集體編造謊言

5.開始的道歉不徹底，通常都逃不過最終的徹底道歉

伸頭一刀，縮頭也是一刀，早道歉早解脫

6.一般的危機(jī)都符合7天規(guī)律

因?yàn)檎兔襟w周末也要休息，一旦沒有新的內(nèi)容，危機(jī)會(huì)在周末連續(xù)兩天的休息之后，悄悄淡出人們的注意。多數(shù)危機(jī)會(huì)在1周結(jié)束，如果嚴(yán)重的，通常持續(xù)的天數(shù)也是7的倍數(shù)

7.危機(jī)的爆發(fā)總是很快，消退則是緩慢的病來如山倒，病去如抽絲

8.娛樂化常常是危機(jī)傳播的動(dòng)因

很多危機(jī)（當(dāng)然不是所有），最終常常演變成鬧劇，普通消費(fèi)者當(dāng)成娛樂新聞來看，成為日常談資。危機(jī)娛樂化是助長爆發(fā)的一個(gè)重要因素

9.沉默的大多數(shù)原則

網(wǎng)上回帖的負(fù)面評價(jià)家樂福的占壓倒性優(yōu)勢，但實(shí)際反對家樂福的不一定是這樣的比例，可能相反。這就是沉默的大多數(shù)原則：贊同家樂福的在這時(shí)不會(huì)不敢跳出來說話，而少數(shù)上竄下跳煽風(fēng)點(diǎn)火的，他們對家樂福了解多少？有的人也許沒去過幾次，他們常去的是街旁小超市便利店。

沉默的大多數(shù)原則以前英國前首相曾引用過用來為自己的辯護(hù)，一針見血；赫魯曉夫也曾用來為自己對斯大林在世和死去態(tài)度截然不同而辯護(hù)

——通常應(yīng)對策略——

1.鴕鳥政策

2.不問不理

3.防守反擊

4.主動(dòng)出擊

—危機(jī)原因分析—

危機(jī)原因有內(nèi)因和外因，有近期和遠(yuǎn)期，有直接和間接，三個(gè)維度組合起來分析，可以看得更清楚。這是個(gè)分析危機(jī)起因和制定相應(yīng)對策的有效工具，童鞋們可以在工作中引用

外因=》

————直接—————間接

遠(yuǎn)期——通漲—————中法關(guān)系緊張

近期——發(fā)改委譴責(zé)——家樂福樹敵過多

內(nèi)因=》

————直接——————間接

遠(yuǎn)期——員工士氣低———員工工資低

近期——員工標(biāo)錯(cuò)價(jià)簽——年關(guān)工作忙

遠(yuǎn)期內(nèi)因，是危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在根本原因，是治本的要點(diǎn)

近期內(nèi)因，是內(nèi)部的定時(shí)炸彈，當(dāng)外因?qū)Щ鹚鞅稽c(diǎn)燃時(shí)，炸彈起爆，要緊急排除

近期直接外因，是危機(jī)發(fā)生的導(dǎo)火索，要最緊急應(yīng)對

遠(yuǎn)期間接外因，影響近期直接外因的形成，用于危機(jī)預(yù)警

間接外因，決定了危機(jī)發(fā)生時(shí)的外圍環(huán)境的友善程度，是否會(huì)墻倒眾人推

危機(jī)處理的順序，先解決近期直接影響因素，再逐步解決其他因素

第四篇：查處價(jià)格欺詐專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)

根據(jù)XX市XX區(qū)人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)XX市XX區(qū)打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（德市旌府辦發(fā)[2010]99號）安排，XX區(qū)發(fā)展和改革局牽頭負(fù)責(zé)查處價(jià)格欺詐專項(xiàng)行動(dòng)，我局高度重視，周密部署，積極行動(dòng)，取得了階段性成效，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視。為開展好此次專項(xiàng)行動(dòng)，區(qū)發(fā)展和改革局成立了以李嶸局長為組長，副局長為副組長，價(jià)檢分局、各股室負(fù)責(zé)人為成員的“XX區(qū)發(fā)展和改革局查處價(jià)格欺詐專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全局此項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在價(jià)格監(jiān)督檢查分局，負(fù)責(zé)日常工作。

二 制定實(shí)施方案，明確工作任務(wù)、責(zé)任和要求。區(qū)發(fā)展和改革局印發(fā)了《關(guān)于開展查處價(jià)格欺詐專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》（德市旌發(fā)改物價(jià)[2011]1號）。重點(diǎn)對專項(xiàng)行動(dòng)的時(shí)間范圍、組織工作、階段性任務(wù)，檢查內(nèi)容、要求等方面做了全面安排，確保了專項(xiàng)行動(dòng)有序開展。

三、主要工作措施和做法：

1、廣泛宣傳國家價(jià)格法律法規(guī)和本次查處價(jià)格欺詐專項(xiàng)行動(dòng)的文件精神。2010年12月6日，市、區(qū)發(fā)改委（局）聯(lián)合召開了市區(qū)主要零售企業(yè)參加的價(jià)格政策提醒告誡會(huì)，宣傳本次專項(xiàng)行動(dòng)的意義，提出規(guī)范價(jià)格行為的要求；同時(shí)，檢查人員還應(yīng)企業(yè)要求，深入到沃爾瑪、盛唐摩爾、人民商場、嘉信茂、國美電器等商場開展了價(jià)格政策法規(guī)的專題培訓(xùn)，指導(dǎo)他們加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部價(jià)格管理。

2、認(rèn)真開展市場價(jià)格檢查，規(guī)范經(jīng)營者價(jià)格行為。2010年11月-2011年6月10日期間，區(qū)發(fā)展和改革局通過單獨(dú)行動(dòng)或與市發(fā)改委聯(lián)合行動(dòng)，對市、區(qū)XX市宏業(yè)市場開發(fā)有限公司、水果市場、玉泉綜合市場、沃爾瑪、國美電器等40余家集貿(mào)市場、商場超市、種子生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了檢查，并集中在元旦、春節(jié)、五.一期間開展節(jié)日市場檢查和巡查，查處價(jià)格欺詐案件12起，對涉嫌價(jià)格欺詐情節(jié)嚴(yán)重的實(shí)施了行政處罰，對情節(jié)較輕的予以警告，限期整改，切實(shí)規(guī)范了市場價(jià)格秩序。

3、組織開展商品房銷售明碼標(biāo)價(jià)專項(xiàng)檢查。2011年5月16日，與市發(fā)改委聯(lián)合，組織召開了由市區(qū)60余家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)參加的商品房銷售明碼標(biāo)價(jià)專項(xiàng)檢查動(dòng)員會(huì)，會(huì)后，市、區(qū)發(fā)改委（局）組成3個(gè)聯(lián)合檢查組，對市區(qū)內(nèi)27家房產(chǎn)開發(fā)商21個(gè)在建樓盤和 5家房屋中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢查，全面落實(shí)了國家有關(guān)房地產(chǎn)銷售“明碼標(biāo)價(jià)”政策。

4、組織開展創(chuàng)建“價(jià)格誠信單位”活動(dòng)，增強(qiáng)經(jīng)營者誠信經(jīng)營、遠(yuǎn)離價(jià)格欺詐的自律意識(shí)。2011年3月11日，市、區(qū)發(fā)改委（局）在市政府二樓會(huì)議室，聯(lián)合召開了“市區(qū)價(jià)格誠信單位創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”，市區(qū)商業(yè)流通領(lǐng)域六十余家企業(yè)參會(huì)，會(huì)上市發(fā)改委黨組書記、副局長張新民同志作了“價(jià)格誠信單位”創(chuàng)建動(dòng)員講話，區(qū)發(fā)展和改革局黨組書記、局長李嶸同志發(fā)布了《XX市XX區(qū)“價(jià)格誠信單位”評選及管理辦法》，盛唐摩爾、沃爾瑪兩家企業(yè)代表，就各自企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部價(jià)格管理，規(guī)范價(jià)格行為，誠信守法經(jīng)營所采取的措施作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，并倡議大家積極參與創(chuàng)建，得到了與會(huì)商家的積極響應(yīng)。

2011年5月8日上午，市、區(qū)發(fā)改委（局）再次聯(lián)合在市區(qū)盛唐摩爾廣場主辦了紀(jì)念“12358”價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)電話開通10周年暨價(jià)格誠信承諾簽名儀式，活動(dòng)儀式上，副市長李思清同志作了題為“打造價(jià)格誠信營造和諧消費(fèi)環(huán)境”的重要講話，商家代表盛唐摩爾向XX商業(yè)零售企業(yè)發(fā)出“價(jià)格誠信自律倡議書”，30余戶商家代表積極響應(yīng)倡議，鄭重地在背景布上做了承諾簽名。

5、以“12358”價(jià)格舉報(bào)投訴電話為載體，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。

專項(xiàng)行動(dòng)期間，市區(qū)價(jià)格主管部門采取通過XX移動(dòng)

電話運(yùn)營商向全市移動(dòng)用戶發(fā)送“12358”價(jià)格舉報(bào)投訴電話公益短信，通過電視臺(tái)播放“12358”價(jià)格舉報(bào)投訴電話公益廣告，在市區(qū)報(bào)刊上發(fā)表“12358”價(jià)格舉報(bào)投訴電話相關(guān)文章，要求市區(qū)主要商場懸掛“12358”價(jià)格舉報(bào)投訴電話宣傳標(biāo)語，張貼“12358”價(jià)格舉報(bào)投訴電話宣傳資料，通過宣傳，市民價(jià)格維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)；我局還組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)

價(jià)格監(jiān)督員對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場成品油價(jià)格、食鹽價(jià)格、種子價(jià)格、蔬菜糧食價(jià)格進(jìn)行了監(jiān)督，及時(shí)預(yù)警了食鹽搶購事件，為處置食鹽搶購鳳潮贏得了時(shí)間，維護(hù)了市場價(jià)格秩序。

行動(dòng)期間區(qū)價(jià)格監(jiān)督檢查分局共計(jì)受理涉嫌串通漲價(jià)、價(jià)格壟斷，涉嫌價(jià)格欺詐等投訴四起，并及時(shí)予以辦理，責(zé)令經(jīng)營者對經(jīng)營活動(dòng)中的不正當(dāng)價(jià)格行為進(jìn)行整改，規(guī)范價(jià)格行為，清退違法所得，并視整改情況再作處理，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的價(jià)格權(quán)益，投訴人對回復(fù)結(jié)果滿意率達(dá)100%。

通過開展以上工作，XX區(qū)的反價(jià)格欺詐專項(xiàng)行動(dòng)工作取得明顯成效，價(jià)格監(jiān)管的力度得到加強(qiáng)，監(jiān)管范圍得到擴(kuò)展，覆蓋服裝、百貨、超市、家電、通迅、家俱、藥店、專業(yè)零售市場等行業(yè)各市場經(jīng)營主體；經(jīng)營者價(jià)格政策意識(shí)得到提高，守法經(jīng)營意識(shí)得到增強(qiáng)，價(jià)格行為、促銷行為得到規(guī)范，維護(hù)了市區(qū)價(jià)格秩序，為穩(wěn)定市區(qū)物價(jià)，保障人民群眾生產(chǎn)生活，推動(dòng)全區(qū)“雙打工作”深入開展發(fā)揮了積極作用。

第五篇：典型案例分析10-欺詐

典型案例分析10－欺詐

西南創(chuàng)業(yè)有限責(zé)任公司以每臺(tái)600美元DIF天津的價(jià)格條件從日本龜田一郎公司購進(jìn)電子計(jì)算機(jī)100臺(tái)，以中國銀行天津分行為開證行，開出不可撤銷的跟單信用證。龜田一郎公司將該批貨物以集裝箱交承運(yùn)人，并在太平洋保險(xiǎn)公司投了一切險(xiǎn)。日本東京銀行對龜田一郎公司提交的單據(jù)進(jìn)行了議付。中國銀行對東京銀行傳來的單據(jù)審查后支付了款項(xiàng)。西南創(chuàng)業(yè)有限責(zé)任拿到提單，到船上啟開集裝箱封條，發(fā)現(xiàn)集裝箱內(nèi)只有破布、石塊等物。

試問：

（l)西南創(chuàng)業(yè)有限責(zé)任公司是否有權(quán)要求中國銀行追回貨款？

（2)西南創(chuàng)業(yè)有限責(zé)任公司是否可持保單向保險(xiǎn)公司獲取賠償？

（3)西南創(chuàng)業(yè)有限責(zé)任公司是否可以要求承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任？

（4)西南創(chuàng)業(yè)有限責(zé)任公司應(yīng)該如何彌補(bǔ)損失？

理論解析：

（1）我們先看一看什么是信用證。信用證是19世紀(jì)發(fā)生的一次國際貿(mào)易支付方式上的革命，這種支付方式首次使不在交貨現(xiàn)場的買賣雙方，在履行合同時(shí)處于同等地位，在一定程度上使他們重新找回了“一手交錢，一手交貨”的現(xiàn)場交易所具有的安全感，解決了雙方互不信任的矛盾。

我們知道，采用匯付進(jìn)行預(yù)期付款，是買方處于不利地位，而采用匯付進(jìn)行遲期付款則是賣方處于不利地位，而采用托收方式，即使是即期交單付款方式，對賣方來說，也是一種遲期付款。因?yàn)?，賣方必須在裝運(yùn)后，才能獲得全套收款的單據(jù)。一旦買方拒付貨款，即使貨物的所有權(quán)還在賣方手里，賣方的損失還是難以避免的。

為了使買賣雙方都處于同等地位，人們發(fā)明了信用證支付方式，由銀行出面擔(dān)保，只要賣方按合同規(guī)定交貨，就可拿到貨款,而買方又無須在賣方履行合同規(guī)定的交貨義務(wù)前支付貨款。信用證是有條件的銀行擔(dān)保，是銀行（開證行）應(yīng)買方（申請人）的要求和指示保證立即或?qū)砟骋粫r(shí)間內(nèi)付給賣方（受益人）一筆款項(xiàng)。賣方（受益人）得到這筆錢的條件是向銀行（議付行）提交信用證中規(guī)定的單據(jù)。例如：商業(yè)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、政府和其他用途的單據(jù)。

信用證是銀行有條件的付款擔(dān)保文件，它是銀行應(yīng)進(jìn)口商的要求和指示，向出口商開立的，在一定期限內(nèi)，憑規(guī)定單據(jù)向出口商支付一定金額 的書面文件。

信用證是信用危機(jī)的產(chǎn)物，在買賣雙方互不信任，誰都不肯先支付對價(jià)的情況下，需要有實(shí)力的第三者出面，擔(dān)保實(shí)現(xiàn)雙方利益，銀行開立信用證的作用就在于此。銀行出面擔(dān)保，可以使買方保證得到代表貨物的單據(jù)，使賣方收回貨款。

調(diào)整信用證當(dāng)事人之間關(guān)系的規(guī)范文件是國際商會(huì)于1930年制定的《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，歷史上做了多次修改，最新版本是1993年國際商會(huì)以500號出版物公布的，1994年實(shí)施的現(xiàn)行文本。簡稱為UCP500號。該統(tǒng)一慣例雖然不是法律，但是，由于開證行明確把它引入信用證，聲稱根據(jù)UCP500號開立，故，通?！陡鷨涡庞米C統(tǒng)一慣例》是解決這類爭議的唯一根據(jù)。

信用證支付方式的特點(diǎn)：

（1）信用證是自足文件。

信用證是自足的文件，奉行獨(dú)立性原則，它與買賣合同既有聯(lián)系又彼此獨(dú)立，信用證根據(jù)買賣合同開立，一旦運(yùn)行，就獨(dú)立于基礎(chǔ)合同，受益人應(yīng)以信用證為準(zhǔn)提交單據(jù)，買方不得以賣方在基礎(chǔ)合同方面的瑕疵為由拒絕履行信用證下的義務(wù)。

信用證雖以貿(mào)易合同為基礎(chǔ)，但它一經(jīng)開立，就成為獨(dú)立于貿(mào)易合同之外的另一種契約。貿(mào)易合同是買賣雙方之間簽訂的契約，只對買賣雙方有約束力；信用證則是開證行與受益人之間的契約，開證行和受益人以及參與信用證業(yè)務(wù)的其他銀行均應(yīng)受信用證的約束，但這些銀行當(dāng)事人與貿(mào)易合同無關(guān)，故不受合同的約束。對此，《跟單信用證統(tǒng)一慣例》第3條明確規(guī)定：“信用證與其可能依據(jù)的銷售合約或其他合約是性質(zhì)上不同的業(yè)務(wù)。即使信用證中包含有關(guān)于該合約的任何援引，銀行也與該合約完全無關(guān)，并不受其約束?！?/p>

（2）信用證是以銀行信用為依托的結(jié)算方式。

信用證是以銀行信用為依托的結(jié)算方式，在賣方提交合格單據(jù)的情況下，銀行負(fù)第一性的付款責(zé)任。

信用證支付方式是一種銀行信用，由開證行以自已的信用作出付款保證，開證行提供的是信用而不是資金，其特點(diǎn)是在符合信用證規(guī)定的條件下，首先由開證行承擔(dān)付款的責(zé)任?！陡鷨涡庞米C統(tǒng)一慣例》第2條明確規(guī)定，信用證是一項(xiàng)約定，根據(jù)此約定，開證行依照開證申請人的要求和指示，在規(guī)定的單據(jù)符合信用證條款的情況下，向受益人或其指定人進(jìn)行付款，或支付或承兌受益人開立的匯票；也可授權(quán)另一銀行進(jìn)行該項(xiàng)付款，或支付、承兌或議付該匯票。這后一種情況并不能改變開證行作為第一性付款人的責(zé)任。

（3）信用證是單據(jù)買賣的結(jié)算方式。

信用證是單據(jù)買賣的結(jié)算方式，遵守抽象性原則。銀行僅負(fù)責(zé)處理單據(jù)，不負(fù)責(zé)處理貨物，銀行審單的標(biāo)準(zhǔn)是“單證表面相符”，對單證真?zhèn)尾回?fù)責(zé)任，對單證代表的貨物的真實(shí)狀況不負(fù)責(zé)任，只要單證表面相符，做到單證一致單單一致，就有付款義務(wù)。

《跟單信用證統(tǒng)一慣例》第4條明確規(guī)定：“在信用證業(yè)務(wù)中，各有關(guān)方面處理的是單據(jù)，而不是與單據(jù)有關(guān)的貨物、服務(wù)及/或其他行為?！笨梢?，信用證業(yè)務(wù)是一種純粹的憑單據(jù)付款的單據(jù)業(yè)務(wù)。該慣例在第15條、第16條及第17條對此作了進(jìn)一步的規(guī)定和說明，就是說，只要單據(jù)與單據(jù)相符、單據(jù)與信用證相符，只要能確定單據(jù)在表面上符合信用證條款，銀行就得憑單據(jù)付款。因此，單據(jù)成為銀行付款的唯一依據(jù)，這也就是說，銀行只認(rèn)單據(jù)是否與信用證相符，而“對于任何單據(jù)的形式、完整性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、偽造或法律效力，或單據(jù)上規(guī)定的或附加的一般及/或特 殊條件，概不負(fù)責(zé)任”，對于貨物的品質(zhì)、包裝是否完好，數(shù)（重）量是否完整等，也不負(fù)責(zé)任。所以，在使用信用證支付的條件下，受益人要想安全、及時(shí)收到貨款，必須做到“單單一致”、“單證一致”。

所以，西南創(chuàng)業(yè)有限責(zé)任公司無權(quán)要求中國銀行追回貨款。根據(jù)信用證獨(dú)立原則，銀行對于提供與信用證相符單據(jù)的賣方，有付款義務(wù)。開證行對議付行傳來的與信用證相符的單據(jù)，也應(yīng)該付款給議付行。

此外，在信用證方式中，銀行的責(zé)任如下：

①開證行、通知行都對票據(jù)的形式、完整性、正確性、真?zhèn)渭胺尚ЯΩ挪回?fù)責(zé)；

②對單據(jù)中有關(guān)貨物的論述、數(shù)量、重量、品質(zhì)、狀況、包裝、交付價(jià)值或存在概不負(fù)責(zé)；

③對發(fā)貨人、收貨人、承運(yùn)人、保險(xiǎn)人等的信譽(yù)、行為或不行為、清償或執(zhí)行能力、資信情況概不負(fù)責(zé)；

④信用證是根據(jù)買賣合同開出的，但信用證開出以后就成了獨(dú)立于買賣合同的另一個(gè)交易關(guān)系，銀行只對信用證負(fù)責(zé)，只要賣方提交符合信用證規(guī)定的單據(jù)，在單單一致、單證一致的條件下，銀行承擔(dān)無條件付款的義務(wù)，對于買賣合同事后發(fā)生的修改、變更或撤銷，除非通知銀行改證，否則，銀行只按信用證的內(nèi)容辦事。

（2）根據(jù)我國法律，解除保險(xiǎn)合同的情形包括：

（1）當(dāng)事人一方有義務(wù)通知對方事項(xiàng)卻沒有通知，除了不可抗力的原因外，不論當(dāng)事人是否故意，對方均有權(quán)解除合同。

（2）一方違反告知義務(wù)對方有權(quán)解除合同，在保險(xiǎn)中，告知義務(wù)是當(dāng)事人必須遵循的誠信原則，投保人故意隱瞞，或因過失遺漏，或因錯(cuò)誤陳述，足以變更或減少保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)標(biāo)的的危險(xiǎn)的估計(jì)的，這些故意或過失的行為都可導(dǎo)致保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同。

（3）當(dāng)事人違反特約條款義務(wù)，致使原合同的履行成為不必要或不可能，雙方均可提出解除合同，無須對方協(xié)商。

（4）保險(xiǎn)欺詐嫌疑，主要是指保險(xiǎn)金額超過保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值的，保險(xiǎn)標(biāo)的不存在的，保險(xiǎn)標(biāo)的不合法的等情形，保險(xiǎn)人發(fā)現(xiàn)這些情形時(shí)有權(quán)解除保險(xiǎn)合同。

所以，西南創(chuàng)業(yè)有限責(zé)任公司不能從保險(xiǎn)公司獲得賠償。因?yàn)楸槐ｋU(xiǎn)人欺詐，保險(xiǎn)合同無效，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)任。

（3）以提單上是否有批注分為清潔提單和不清潔提單。前者指單據(jù)上無明顯地聲明貨物及（或)包裝有缺陷的附加條文或批注；后者指附有該類附加條款或批注的提單。根據(jù)《跟單信用證統(tǒng)一慣例》的規(guī)定，除非信用證明確規(guī)定可以接受者外，銀行拒絕接受不清潔提單。此外，不清潔提單也難于作為物權(quán)憑證自由轉(zhuǎn)讓。在國際貿(mào)易實(shí)踐中，銀行或買方或提單的受讓人只接受已裝船清潔提單。由于銀行不接受不清潔提單，承運(yùn)人簽發(fā)不清潔提單對托運(yùn)人相當(dāng)不利，為換取清潔提單，避免船方作不良批注，托運(yùn)人往往向承運(yùn)人出具保證，保證在承運(yùn)人被收貨人索賠時(shí)，賠償承運(yùn)人因簽發(fā)清潔提單所遭受的損失，但是，保證不能對抗收貨人，收貨人對于貨物可向承運(yùn)人索賠。

西南創(chuàng)業(yè)有限責(zé)任公司不能要求承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)槌羞\(yùn)人簽了清潔提單，并且支付了表現(xiàn)清潔的貨物，承運(yùn)人沒有責(zé)任。

（4)西南創(chuàng)業(yè)有限責(zé)任公司可以對龜田一郎公司采取法律行動(dòng)，提出索賠。因?yàn)辇斕镆焕晒緡?yán)重違約。

關(guān)于索賠。

1、海牙規(guī)則第3條，“在將貨物移交給根據(jù)運(yùn)輸合同有權(quán)收貨的人之前或當(dāng)時(shí)，除非在卸貨港將貨物的滅失和損害的一般情況，已用書面通知承運(yùn)人或其代理人，則這種移交應(yīng)作為承運(yùn)人已按照提單規(guī)定交付貨物的初步證據(jù)。

如果滅失或損壞不明顯，則這種通知應(yīng)于交付貨物之日起的3天內(nèi)提交。

如果貨物狀況在收受時(shí)已經(jīng)進(jìn)行聯(lián)合檢驗(yàn)或檢查，就無須再提交書面通知?！?/p>

2、漢堡規(guī)則將3天該為15天。

3、如果收貨人沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交書面通知，也不會(huì)喪失索賠權(quán)，但是必須承擔(dān)舉證責(zé)任。

4、對于延遲交貨造成的損失，收貨人必須在60天以內(nèi)書面通知承運(yùn)人，否則承運(yùn)人不予賠償。

5、我國海商法規(guī)定，貨物滅失或顯而易見的損失，在7天內(nèi)，集裝箱貨物在15天以內(nèi)向承運(yùn)人提交通知，否則是為已經(jīng)按提單交貨。

對于延遲交貨造成的損失，收貨人也必須在60天以內(nèi)書面通知承運(yùn)人，否則承運(yùn)人不予賠償。

關(guān)于訴訟。

關(guān)于訴訟時(shí)效，海牙規(guī)則規(guī)定，除非從貨物交付之日或應(yīng)交付之日起1年內(nèi)提出訴訟，承運(yùn)人和船舶在任何情況下都免除對滅失或損害所負(fù)的一切責(zé)任。

漢堡規(guī)則改為2年。我國海商法規(guī)定為1年。