第一篇：流程是企業(yè)運(yùn)作的基本行為規(guī)范

流程是企業(yè)運(yùn)作的基本行為規(guī)范，越大的公司流程越多越復(fù)雜，流程似乎是把雙刃劍，一方面企業(yè)承認(rèn)流程的實(shí)際貢獻(xiàn)，一方面企業(yè)內(nèi)部很多的人又對(duì)流程的執(zhí)行不滿(mǎn)，包括認(rèn)為流程的設(shè)計(jì)有錯(cuò)，甚至于認(rèn)為某些流程是多余的。按照我個(gè)人在企業(yè)中的觀察來(lái)看，企業(yè)和員工都有一定的責(zé)任。企業(yè)流程的更新和改進(jìn)不及時(shí)是一個(gè)原因，另一個(gè)原因是員工沒(méi)有了解到某些流程設(shè)計(jì)的目的。不管怎么說(shuō)，如果出現(xiàn)了上述問(wèn)題后，流程對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度就會(huì)明顯下降。

如何才能避免上面的情況發(fā)生呢？企業(yè)必須采用流程管理來(lái)幫助流程持續(xù)改進(jìn)，才能保證流程不會(huì)變成一紙空文，甚至對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

下面的圖描述了通常情況下的企業(yè)流程生命周期

流程管理的服務(wù)目標(biāo)對(duì)象即是針對(duì)：計(jì)劃-開(kāi)發(fā)-實(shí)施-執(zhí)行-持續(xù)改進(jìn)五個(gè)方面進(jìn)行管理。

大部分企業(yè)可以很好的完成前4個(gè)步驟，但往往忽略了最后一個(gè)步驟“流程持續(xù)改進(jìn)”，其實(shí)最后一個(gè)部分才是流程管理的最重要的部分（前四個(gè)步驟和通常的項(xiàng)目管理沒(méi)有什么區(qū)別）。

在“持續(xù)改進(jìn)”部分，流程經(jīng)理主要的關(guān)注事情是流程的最終效果是否達(dá)到了最初的計(jì)劃，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)的反饋和新的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行流程更新。這樣才能避免上面出現(xiàn)的問(wèn)題-流程逐漸和實(shí)際需求脫節(jié)，從而導(dǎo)致員工在實(shí)際工作中抵制流程的貫徹實(shí)施。

其次，如何讓流程的意義被企業(yè)員工感知，是企業(yè)高層應(yīng)該注意的事情，流程建立的初衷多種多樣，多數(shù)情況下大部分企業(yè)的員工卻是沒(méi)有得到足夠的信息溝通。一般上來(lái)說(shuō)，流程可以在以下幾個(gè)方面做出貢獻(xiàn)。-企業(yè)獲得更多的收益 1.2.3.4.5.6.提高企業(yè)資源的使用率 激勵(lì)員工更高效的工作 提高企業(yè)提前預(yù)判的能力 減少企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)成本 減少重復(fù)的工作 高效的利用投資

-讓企業(yè)變得更有競(jìng)爭(zhēng)力 1.2.3.更加靈活的面對(duì)市場(chǎng)的變化和需求 持續(xù)不斷的提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)企業(yè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)

-支持企業(yè)的業(yè)務(wù)管理能力

1.2.3.4.幫助管理層更好的做決定 增強(qiáng)控制和安全方面的管理 適應(yīng)法律法規(guī)的硬性要求

幫助企業(yè)建立更加清晰的公司治理結(jié)構(gòu)

以上的目的，都有可能是建立流程的業(yè)務(wù)要求，但是大多數(shù)員工并不會(huì)完全的了解，尤其是有些流程可能包含不止一個(gè)目標(biāo)。清晰完善的向相關(guān)的員工解釋這些流程存在的目的有助于流程的真正執(zhí)行，避免流程流于形式。

以上的目標(biāo)達(dá)成都需要專(zhuān)門(mén)的流程經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)，流程管理不同于項(xiàng)目管理，流程管理是一種持續(xù)性的工作，有的公司也把流程的持續(xù)改進(jìn)稱(chēng)做運(yùn)維發(fā)展。通常和運(yùn)維管理一起為公司提供持續(xù)的貢獻(xiàn)。

流程是客觀存在的，不管有沒(méi)有明確。

人們?cè)谝k理一件事情，達(dá)到一定目的都需要按必要的步驟完成。不管有沒(méi)有明文規(guī)定這件事情辦理的步驟，但是人們總的去辦事情。所以辦理這件事情本身還是有個(gè)流程的。

其實(shí)這種沒(méi)明確的流程就是潛規(guī)則的一種，我們參照一下百度百科的定義：

潛規(guī)則——是相對(duì)于“元規(guī)則”、“明規(guī)則”而言的。是指看不見(jiàn)的、明文沒(méi)有規(guī)定的、約定成俗的、但是卻又是廣泛認(rèn)同、實(shí)際起作用的、人們必須“遵循”的一種規(guī)則。

潛規(guī)則的存在會(huì)給管理造成很大的風(fēng)險(xiǎn)。所以要通過(guò)流程來(lái)提升管理我認(rèn)為有一下幾步：

第一步，明確流程，這里有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，1、統(tǒng)一流程，潛流程一般靠口耳相傳，都會(huì)有很多個(gè)版本的，時(shí)間一久，誰(shuí)都說(shuō)不清楚誰(shuí)的版本，所以明確得先統(tǒng)一一個(gè)較合理的；2把他寫(xiě)出來(lái)，畫(huà)出來(lái)。

第二步，優(yōu)化流程，流程寫(xiě)出來(lái)或畫(huà)出來(lái)以后，可以拿流程做實(shí)際的測(cè)試，看看是否充分、必要，是否高效，是否需要優(yōu)化等等，一般情況下是需要優(yōu)化和調(diào)整的。

第三步，流程再造，在單個(gè)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，若考慮到整個(gè)主流程系統(tǒng)，可能會(huì)要犧牲掉某些子流程等，又或者需要增加一些流程，甚至部門(mén)和崗位職責(zé)的變更都有可能。

如何評(píng)價(jià)流程呢?這似乎是管理學(xué)家的一個(gè)課題，我說(shuō)說(shuō)我個(gè)人的想法。

舉個(gè)例子，大家想象的到某些公司用流程來(lái)推脫責(zé)任嗎？的確有這樣的公司，還不止少說(shuō)。比如A公司，過(guò)分強(qiáng)調(diào)流程，員工開(kāi)口閉口就是流程，而你問(wèn)他，我想看看你們的流程，他拿不出來(lái)，或是在一堆廢舊資料找出來(lái)好幾年前的一份文件，我告訴你，他十有八九是在拿流程忽悠你。你很有可能為這件事情要跑完財(cái)務(wù)部跑銷(xiāo)售部，跑完銷(xiāo)售部，跑采購(gòu)部，有時(shí)候很多完全不相干的大嬸搞不好都要簽個(gè)字，這流程走得你想吐。要是你在這公司有個(gè)當(dāng)老總的親戚，在你想吐沒(méi)吐之前，找到他。老總發(fā)飆，說(shuō)：這件事到底誰(shuí)負(fù)責(zé)呀。這時(shí)幾個(gè)愣頭青再加幾個(gè)經(jīng)理分別跑到老總那里對(duì)這件事情匯報(bào)一下，然后你這事情特殊處理了，事后他們?cè)匍_(kāi)個(gè)會(huì)，說(shuō)要改進(jìn)流程。下次你再去辦事的時(shí)候，你依然是走上次的特殊流程（老總打過(guò)招呼的），可和你一起去辦理這個(gè)事情的無(wú)親無(wú)故的兄弟就依然每次嘔吐好多回。

再舉個(gè)例子 某公司，制度開(kāi)明，分析了自己流程問(wèn)題后，發(fā)現(xiàn)要固化流程，于是總經(jīng)理召集大家開(kāi)會(huì)，統(tǒng)一了需要固化的主流程，銷(xiāo)售采購(gòu)研發(fā)等子流程各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)配合。先推主流程，和關(guān)鍵子流程。推得過(guò)程中遇到了第一個(gè)問(wèn)題，比如大家無(wú)所適從，有開(kāi)會(huì)，發(fā)言原則子流程責(zé)任不明確，所以把崗位責(zé)任加到流程圖內(nèi)，定崗不定人。后來(lái)又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，某些流程需要簡(jiǎn)化，某些流程之前覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，仔細(xì)一思考發(fā)現(xiàn)存在隱患，需要優(yōu)化。還有某些崗位職責(zé)換個(gè)部門(mén)的人來(lái)執(zhí)行會(huì)更加匹配，效率會(huì)更高等等。一年后，流程運(yùn)行起來(lái)。中間上流程時(shí)，很多人包括總經(jīng)理都犯了些錯(cuò)，大家主動(dòng)的講了自己的想法，綜合了一下意見(jiàn)，取舍了。提意見(jiàn)多的問(wèn)題多的還得到了提升或獎(jiǎng)勵(lì)。

總經(jīng)理發(fā)話(huà)了，任何流程都有漏洞，需要員工們愛(ài)公司，用責(zé)任心去規(guī)避這些漏洞，不過(guò)，有責(zé)任心是好的，可是管理的角度，用責(zé)任管理是靠不住的。流程用來(lái)固化重要的、關(guān)鍵的、有明顯爭(zhēng)議的問(wèn)題，希望能把90%的潛流程明確，還有一些新的來(lái)不及明確的，又或遺漏的就要靠大家的責(zé)任性，發(fā)現(xiàn)他消滅它。

如果你覺(jué)得你在A公司上班，你就看到此為止吧 如果你覺(jué)得你在B公司上班，你就接著看下去。請(qǐng)看以下流程圖：

這叫矩陣式流程圖，流程圖有很多種，做項(xiàng)目的和做內(nèi)部管理的流程圖可能夠不一樣，我是做財(cái)務(wù)的，我這么多年來(lái)一直喜歡矩陣式圖，我馬上解釋一下他的優(yōu)勢(shì)。

職責(zé)明確：最左邊有部門(mén)和對(duì)應(yīng)部門(mén)的職位，流程圖的圖形與之橫向?qū)?yīng)的，就是其工作職責(zé)。這里就明確了部門(mén)、職位、職責(zé)。

替代流程文字制度：最下面，沒(méi)有文字，不過(guò)一般縱向看從左至右是銷(xiāo)售訂單，銷(xiāo)售出庫(kù)單，和銷(xiāo)售發(fā)票，組成，對(duì)應(yīng)的空白可以用文字注明每個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)和要求，這里的完善基本上能夠替代紙質(zhì)制度。

企業(yè)管理有一個(gè)溝通成本很重要，用圖表的溝通效率就高于用文字，所以如果流程圖能夠替代流程文字就已經(jīng)提高了一個(gè)級(jí)別的溝通效率了。并且能張貼出來(lái)，既美觀又高效。

如何用流程管理企業(yè)？現(xiàn)實(shí)的情況是比較困難的。目前絕大多數(shù)企業(yè)還是職能性的管理，也就是按照職能分別來(lái)管理企業(yè)的每一塊業(yè)務(wù)。在這種情況下，流程起到的作用更多的是支持職能管理，再就是協(xié)調(diào)跨部門(mén)的流程問(wèn)題，在這種定位下的流程管理生存將很艱難。真正做到用流程管理企業(yè)是要建成流程性的企業(yè)管理，也就是按照滿(mǎn)足客戶(hù)需要的流程來(lái)構(gòu)建企業(yè)的組織和職能，這種情況下各職能部門(mén)起到對(duì)流程的支持和資源池的作用。后者在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間都是很難實(shí)現(xiàn)的。所以我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)的問(wèn)法應(yīng)該是“如何通過(guò)流程來(lái)支持企業(yè)管理思想落地”

為什么有流程比沒(méi)有流程好？流程一定是有的，只是在哪里以什么樣的形式存在而已。所以這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是“規(guī)范的，顯性化，透明化的流程要比零散的，頭腦里的，經(jīng)驗(yàn)的流程要好 為什么很多人討厭現(xiàn)有流程？ ……

如何做能把流程做好？個(gè)人覺(jué)得專(zhuān)業(yè)的技能不是最重要的。重要的是定位，定位不對(duì)，沒(méi)等開(kāi)始就死了。定位這個(gè)事不好說(shuō)，各個(gè)企業(yè)都不同。核心還是老板到底要解決什么問(wèn)題，至于是不是流程不重要

有一個(gè)關(guān)于流程管理的小故事，分享給你。

金光寺，和平鎮(zhèn)的老寺廟，年代悠久，香火鼎盛。廟里本來(lái)只有三個(gè)和尚，應(yīng)了一句“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的俗語(yǔ)，三個(gè)人總是為了誰(shuí)下山挑水的事情爭(zhēng)吵不休。寺里的方丈得知這一情況后，從鎮(zhèn)外請(qǐng)來(lái)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老和尚解決這一問(wèn)題。老和尚上任后，借鑒自己之前在長(zhǎng)安城大廟的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵是管理不到位，于是就招聘一些和尚成立了寺廟管理部來(lái)制定分工流程。為了更好地借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，寺廟還專(zhuān)門(mén)花錢(qián)請(qǐng)了天主教堂、基督教會(huì)的神父?jìng)魇?MBA。為了加強(qiáng)對(duì)寺廟工作的管理和寺廟文化的建設(shè)，老和尚又相繼成立了人力資源部、寺廟管理部、后勤挑水部、市場(chǎng)燒香部等。同時(shí)，為了更好地開(kāi)展工作，寺廟提拔了十幾名和尚分別擔(dān)任副主持、主持助理，并在每個(gè)部門(mén)任命了部門(mén)小主持、副小主持、小主持助理。

寺廟的規(guī)模日益擴(kuò)大，新的問(wèn)題跟著就來(lái)了。幾個(gè)部門(mén)之間協(xié)調(diào)不好，寺廟的日常工作難以正常進(jìn)行。于是老和尚又召開(kāi)了幾次會(huì)，購(gòu)買(mǎi)了幾個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包括挑水統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、燒香統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、普通香客捐款分析系統(tǒng)、大香客捐款分析系統(tǒng)等等，同時(shí)成立香火錢(qián)管理部、香火錢(qián)出賬部、打井策略研究部、打井建設(shè)部、打井維護(hù)部等等。最后決定把寺院整個(gè)變成辦公區(qū)，香客燒香只許在山門(mén)外燒。

部門(mén)多、當(dāng)官的多，文件自然就多，于是經(jīng)營(yíng)分析部就應(yīng)運(yùn)而生了。分析需要很多數(shù)據(jù)和報(bào)表，可系統(tǒng)總是做不到，于是每個(gè)部門(mén)都指派了一些和尚手工統(tǒng)計(jì)、填寫(xiě)報(bào)表、給系統(tǒng)打工。

寺院空前地?zé)狒[起來(lái)，有的和尚在拼命挑水、有的和尚在拼命念經(jīng)、有的和尚在拼命協(xié)調(diào)、有的和尚在拼命分析……忙來(lái)忙去，水越來(lái)越不夠喝、香火錢(qián)越來(lái)越不夠用。

所以，才有了后來(lái)和尚不斷死亡的命案發(fā)生，他們大部分是渴死或累死的。李捕頭在給縣令的報(bào)告中寫(xiě)了這么一句話(huà)：總部愈來(lái)愈龐大，基層愈來(lái)愈忙碌，成本愈來(lái)愈高，客戶(hù)愈來(lái)愈不滿(mǎn)，是造成命案的最大原因。

這是一個(gè)典型的沒(méi)有做好流程管理導(dǎo)致的悲劇。

如何避免命案的發(fā)生呢？

換個(gè)角度看世界，只要對(duì)不增值的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程優(yōu)化就能化解這場(chǎng)災(zāi)難。我們先來(lái)了解一下取水的流程——

從上圖可以清晰地看出來(lái)，之所以花花了大量的時(shí)間用于上下山挑水是因?yàn)樯缴蠜](méi)有水，上下山挑水就是可以?xún)?yōu)化的不增值活動(dòng)。要去掉這些從取桶到將水倒入缸中的不增值活動(dòng)只要在山上挖井取水就可以，流程就被優(yōu)化成這樣：

從流程圖上可以清楚地看到，喝水現(xiàn)在是一件很簡(jiǎn)單的事情。

我們總是想方設(shè)法提升取水的效率，但效果不好，無(wú)論如何努力都無(wú)法突破一個(gè)小時(shí)的瓶頸?，F(xiàn)在改變一下從做事情的流程上入手，通過(guò)“挖井”優(yōu)化流程之后，效率提升就有了質(zhì)的飛躍。

為什么有流程比沒(méi)有流程好？

----所謂有流程指的是明確規(guī)則。都說(shuō)管理是對(duì)事不對(duì)人，是法治不是人治，那么只有事先明確規(guī)則（5w2h），才能在管理中有理有據(jù)。人、事、物有規(guī)則進(jìn)行運(yùn)作。

一般而言所謂沒(méi)有流程其實(shí)是指沒(méi)有規(guī)定或明文規(guī)定。因?yàn)槿魏喂ぷ鞫际怯幸欢ā俺绦颉钡?，沒(méi)有被整理或顯化、文件化，或流程執(zhí)行很差，經(jīng)常變動(dòng)，通常都被稱(chēng)為沒(méi)有流程。所以這樣有流程、沒(méi)流程，哪個(gè)好？高下立判！為什么很多人討厭現(xiàn)有流程？

----事物總有兩面性。關(guān)鍵是盡量取得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，共同去推進(jìn)。很多人對(duì)流程、制度有恐懼，問(wèn)題在于一個(gè)普遍的誤解，認(rèn)為有流程以后，做事會(huì)有很多限制，不自由了或者是會(huì)增加很多額外的工作。一般人都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到流程（特別是好的流程）對(duì)工作的幫助和促進(jìn)。流程的梳理或改進(jìn)，其實(shí)就是公司/崗位知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累達(dá)成的。好的流程一定是高效率、符合工作本質(zhì)的。而人才是流程的主人，是人利用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在執(zhí)行和改造流程，而不是流程在框住人，這點(diǎn)是流程管理人員自己需要注意的地方。一個(gè)問(wèn)題發(fā)生都不是單方面的，別人討厭流程，也許就是因?yàn)榱鞒坦芾砣藛T有需要改進(jìn)的地方呢。如何做能把流程做好？

-----這個(gè)話(huà)題就很大了，說(shuō)起來(lái)都是大話(huà)。除自我理論、實(shí)踐能力提高外，建議初期從問(wèn)題入手，產(chǎn)生實(shí)際效益后，逐步建立流程意識(shí)，引導(dǎo)各部門(mén)主動(dòng)參與到流程梳理和改善中來(lái)。

BPM系統(tǒng)中？

我們?cè)谑崂砥髽I(yè)流程時(shí)，總會(huì)總結(jié)出一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，我們這類(lèi)流程是這個(gè)企業(yè)的核心流程，自然部署bpm流程時(shí)，核心流程是應(yīng)該首先考慮部署到bpm系統(tǒng)中的，那么問(wèn)題就是，一個(gè)業(yè)務(wù)流程（企業(yè)核心流程）本身是由多個(gè)子流程，子流程下還有子流程的一個(gè)復(fù)雜流程組合而成的，不是一個(gè)流程就能表述清楚核心業(yè)務(wù)流程如下圖，如果部署bpm系統(tǒng)流程，是把這些業(yè)務(wù)流程整合成一個(gè)bpm流程還是分別設(shè)置成對(duì)應(yīng)的獨(dú)立流程？這時(shí)如何思考選擇用什么方法？或者還有其他方法嗎？

如果只有這2種方法，第一種方法，bpm中用一個(gè)流程（或者用主子流程）實(shí)現(xiàn)的核心業(yè)務(wù)流程，那么這個(gè)流程太龐大了，第二種方法，又會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程被一個(gè)個(gè)流程截?cái)?，無(wú)法展現(xiàn)整體業(yè)務(wù)，具體實(shí)例（具體業(yè)務(wù)）在流程中跑時(shí)，斷斷續(xù)續(xù)，信息無(wú)法共享，流程間存在業(yè)務(wù)規(guī)則控制又無(wú)法 實(shí)現(xiàn)。請(qǐng)大神給我一些思路和指點(diǎn)，不勝感激！

我經(jīng)常跟搞流程的同事和搞開(kāi)發(fā)的同事說(shuō)：看得見(jiàn)的是表單，看不見(jiàn)的是表單下面的數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流。一個(gè)企業(yè)的流程體系建設(shè)，應(yīng)該是自上而下展開(kāi)，金字塔原理。但一個(gè)企業(yè)的BPM，一個(gè)是自下而上建設(shè)。實(shí)施得好的BPM，應(yīng)該是讓人感覺(jué)不到流程在工作中的桎梏。可惜這很難做得到，尤其是在中國(guó)企業(yè)，國(guó)內(nèi)做BPM，基本上把BPM當(dāng)OA來(lái)搞，因?yàn)榇蟛糠秩诉€沒(méi)真正把BPM與OA的區(qū)別搞清楚。

第二篇：客戶(hù)服務(wù)流程及基本運(yùn)作

客戶(hù)服務(wù)流程及基本運(yùn)作

流程一：填寫(xiě)《客戶(hù)需求建議書(shū)》

1.基本動(dòng)作

（1）認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，語(yǔ)言親切，一般主動(dòng)問(wèn)候：“您好，××裝飾”，而后開(kāi)始交談。

（2）通常，客戶(hù)會(huì)在電話(huà)中問(wèn)及裝修報(bào)價(jià)、公司地址、設(shè)計(jì)師的有關(guān)個(gè)人資歷、貸款、施工工地、樣板房等方面的問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)從容，巧妙回答。

（3）真誠(chéng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，向客戶(hù)介紹家裝知識(shí)。

（4）了解客戶(hù)的職業(yè)、個(gè)人裝修風(fēng)格等相關(guān)資訊。

（5）幫助客戶(hù)《客戶(hù)需求建議書(shū)》，充分識(shí)別客戶(hù)需求。

（6）根據(jù)客戶(hù)的具體需求，安排設(shè)計(jì)師與其面對(duì)面溝通。

（7）最好安排看房專(zhuān)車(chē)，約客戶(hù)參觀公司裝修的樣板房。

2.注意事項(xiàng)

（1）客戶(hù)服務(wù)人員上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。

（2）廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，以便應(yīng)對(duì)客戶(hù)可能涉及的提問(wèn)。

（3）廣告發(fā)布當(dāng)天，電話(huà)進(jìn)線(xiàn)量可能特別多，與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)以2～3分鐘為限，不宜太長(zhǎng)。

（4）電話(huà)接聽(tīng)時(shí)，主動(dòng)熱情的回答問(wèn)題。

（5）告訴客戶(hù)公司所處位置及乘車(chē)路線(xiàn)等。

（6）應(yīng)將客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)信息及時(shí)整理，以便與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及廣告企劃人員作溝通交流及決策依據(jù)

流程二：制定《項(xiàng)目申請(qǐng)方案》

1.基本動(dòng)作

（1）在設(shè)計(jì)師與客戶(hù)進(jìn)行深度溝通后，與客戶(hù)約定時(shí)間上門(mén)量房，量房時(shí)要判斷墻體結(jié)構(gòu)，務(wù)求數(shù)字準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)任何差錯(cuò)，免得引起客戶(hù)的不快與懷疑。

（2）如果時(shí)間允許，最好是客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理與設(shè)計(jì)師共同去量房，體現(xiàn)出公司對(duì)客戶(hù)的重視。在現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)與客戶(hù)做進(jìn)一步的交流，多提一些建設(shè)性的問(wèn)題，給客戶(hù)以專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)的良好印象。

（3）量房前，必須按公司制定的《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取量房定金，不可多收和存在其他欺詐行為。

（4）設(shè)計(jì)師給客戶(hù)量房后，應(yīng)在二個(gè)工作日，制定出《項(xiàng)目申請(qǐng)方案》草案。后邀請(qǐng)客戶(hù)就草案內(nèi)容及有關(guān)事宜進(jìn)行討論，并得出結(jié)果。

（5）經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的溝通，客戶(hù)最終對(duì)草案滿(mǎn)意后，如客戶(hù)要求進(jìn)一步提供服務(wù)時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)按公司規(guī)定收取立項(xiàng)費(fèi)。

（6）電子報(bào)價(jià)單內(nèi)容不能更改，如客戶(hù)要求增設(shè)其他項(xiàng)目，須請(qǐng)示客戶(hù)經(jīng)理，酌情解決。

2.注意事項(xiàng)

（1）客戶(hù)服務(wù)人員不能提出在設(shè)計(jì)前做預(yù)算，那是對(duì)客戶(hù)一種不負(fù)責(zé)任的行為。

（2）在量房前收取定金時(shí)，明確告訴客戶(hù)不同戶(hù)型、不同物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并告訴客戶(hù)，簽訂施工合同后，量房定金可作為工程預(yù)付款，在尾款中扣除，未與公司簽訂施工合同的，量房定金就不再返還客戶(hù)。

（3）制定《項(xiàng)目申請(qǐng)方案》草案時(shí)，內(nèi)容應(yīng)該更詳細(xì)、更全面。草案內(nèi)容涉及企業(yè)介紹、客戶(hù)中心介紹、歷來(lái)企業(yè)所獲得的榮譽(yù)及有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，以及哪些正在施工的家居工程。還有圖紙的初步設(shè)計(jì)思路和大概工程預(yù)算，預(yù)計(jì)工程時(shí)間，如何為客戶(hù)控制成本等。

（4）告訴客戶(hù)，立項(xiàng)費(fèi)可作為工程預(yù)付款，在尾款中扣除。沒(méi)有與公司簽訂施工合同的，立項(xiàng)費(fèi)將不予退還。

流程三：制定《項(xiàng)目申請(qǐng)方案》

1.基本動(dòng)作

（1）經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的多次溝通，客戶(hù)確認(rèn)《客戶(hù)需求建議書(shū)》后，此時(shí)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理必須會(huì)同工程經(jīng)理共同制定出《項(xiàng)目申請(qǐng)方案》內(nèi)容廣泛及完整裝修方案，工程預(yù)算、預(yù)計(jì)工期及施工計(jì)劃等。

（2）告訴客戶(hù)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，對(duì)各種裝修風(fēng)格及理念進(jìn)行闡述。

（3）如果客戶(hù)要求出計(jì)算機(jī)效果圖，必須按照公司規(guī)定收取一定的費(fèi)用，如果簽訂了合同的客戶(hù)，可作為工程預(yù)付款，在尾款中扣除。

（4）圖紙包括：平面圖、頂層圖、立面圖、施工節(jié)點(diǎn)圖。

（5）不能有欺詐客戶(hù)的行為，不隱瞞、不漏報(bào)工程量。

（6）《項(xiàng)目申請(qǐng)方案》制定出來(lái)后，再征求客戶(hù)意見(jiàn)，并就方案內(nèi)容進(jìn)行修改。

2.注意事項(xiàng)

（1）《項(xiàng)目申請(qǐng)方案》中應(yīng)該有項(xiàng)目范圍，如何為客戶(hù)控制成本，客戶(hù)每次支付工程款的時(shí)間及比例、工程中發(fā)生變更的解決方式以及公司對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控，包括誰(shuí)對(duì)整個(gè)工程負(fù)責(zé)、誰(shuí)對(duì)客戶(hù)的投訴負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等，還有就是工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，保修期內(nèi)提供什么的服務(wù)，在什么時(shí)間內(nèi)能夠得到迅速解決等。

（2）設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)以簡(jiǎn)單、明快、富有個(gè)性和時(shí)代氣息為主，對(duì)特殊職業(yè)特定需求的人給予合理化建議，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。

（3）工程預(yù)算盡量做到準(zhǔn)確無(wú)誤，施工過(guò)程中不可出現(xiàn)大幅度增減項(xiàng)，不得隱項(xiàng)和漏報(bào)工程量，為客戶(hù)誠(chéng)信服務(wù)。

流程四：內(nèi)容審核

1.基本動(dòng)作

（1）《項(xiàng)目申請(qǐng)方案》經(jīng)客戶(hù)審核最終確認(rèn)后，接下來(lái)就是如何簽約了。在簽約前，工程經(jīng)理一定要去施工現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)再度溝通，并重新審核《項(xiàng)目申請(qǐng)方案》。不合格的，堅(jiān)決返回客戶(hù)服務(wù)中心再次進(jìn)行修改，直至合格為止。如果審核合格，工程經(jīng)理簽字確認(rèn)后，再轉(zhuǎn)移到工程部。

（2）工程經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)要求在確定工期，如不能按客戶(hù)的要求期限完工，應(yīng)明確告訴客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的施工日期。

（3）簽約前，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理最后審核《項(xiàng)目申請(qǐng)方案》及合同，如無(wú)不妥，就開(kāi)始正式簽約。

2.注意事項(xiàng)

（1）工程經(jīng)理必須對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，不能圖省事草率地在《項(xiàng)目申請(qǐng)方案》上簽字，否則一切責(zé)任將由工程部承擔(dān)。

（2）所有參與本項(xiàng)工程的工作人員均須對(duì)客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不忽視任何一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。流程五：簽訂施工合同

1.操作要點(diǎn)

（1）首先恭喜客戶(hù)選擇與我公司合作。

（2）出示《家裝裝修施工合同》文本，逐條解釋合同的主要條款。

（3）與客戶(hù)商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。

（4）簽約時(shí)請(qǐng)客戶(hù)交納合同總額的百分之六十作為首期款。

（5）合同一式四份，客戶(hù)、財(cái)務(wù)及有關(guān)部門(mén)各執(zhí)一份。

（6）公司協(xié)調(diào)人員代收首期工程款后，立即通知財(cái)務(wù)中心。

（7）公司委托工程經(jīng)理代收尾款，對(duì)尾款的按時(shí)收回全面負(fù)責(zé)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理對(duì)首期款，中期款的按時(shí)收回負(fù)責(zé)。

（8）簽合同時(shí)，事先向客戶(hù)聲明，物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)押金由客戶(hù)自行承擔(dān)。

（9）在合同正式簽訂之后，向客戶(hù)一次性發(fā)放若干份《工程中客戶(hù)評(píng)價(jià)書(shū)》，依據(jù)工期及施工進(jìn)度發(fā)放。一般來(lái)說(shuō)，一星期一次。

（10）建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)工程資料明細(xì)，向客戶(hù)服務(wù)小組成員發(fā)放及回收工程管理表格，由公司委派的專(zhuān)職協(xié)調(diào)員全面負(fù)責(zé)。

（11）按照公司的有關(guān)規(guī)定，工程經(jīng)理向財(cái)務(wù)經(jīng)理交納合同總額的7‰作為客戶(hù)服務(wù)小組去工地的交通費(fèi)用，而且此費(fèi)用必須在施工進(jìn)場(chǎng)前一次性交納。

2.注意事項(xiàng)

(1)《家庭裝飾裝修施工合同》應(yīng)事先準(zhǔn)備好。

(2)簽約時(shí)，要從容回答客戶(hù)提出的所有問(wèn)題。

(3)若客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶(hù)先回去，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的退步及有關(guān)折讓。

(4)客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂每一個(gè)施工合同，其他成員無(wú)簽約權(quán)。

(5)遇協(xié)調(diào)員休息時(shí)，工程款可由工程考核員代取。

(6)工程考核員代收工程款后，必須電話(huà)通知財(cái)務(wù)中心。

(7)在施工期間，如有個(gè)別違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目應(yīng)向客戶(hù)提出建議。如客戶(hù)執(zhí)意要施工，必須與客戶(hù)簽訂客戶(hù)授權(quán)施工責(zé)任書(shū)。

(8)簽訂合同時(shí)，價(jià)值在200元以?xún)?nèi)的，如客戶(hù)執(zhí)意要求打折或減免報(bào)價(jià)零頭時(shí)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理有權(quán)自行決定，超出200元的，客戶(hù)服務(wù)小組就沒(méi)有打折的權(quán)力。

(9)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理簽約時(shí)向協(xié)調(diào)員要檔案編號(hào)，協(xié)調(diào)員應(yīng)予以配合，做好檔案編號(hào)等工作。

(10)工程經(jīng)理一定要按時(shí)交納合同總額7‰的交通費(fèi)，不得影響客戶(hù)服務(wù)開(kāi)展工作。流程六：施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，施工開(kāi)始

1.操作要點(diǎn)

(1)與客戶(hù)正式簽訂合同后，應(yīng)按合同約定日期開(kāi)始施工

(2)施工隊(duì)做一切施工準(zhǔn)備。

(3)施工隊(duì)領(lǐng)款人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好相片，在領(lǐng)款時(shí)交由財(cái)務(wù)部門(mén)備案。

(4)工程經(jīng)理準(zhǔn)備好相片及其他有關(guān)公司施工資質(zhì)證書(shū)材料，到客戶(hù)所在小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)登記備案，在領(lǐng)到物業(yè)管理部門(mén)發(fā)放的開(kāi)工證之后，施工隊(duì)可以正式進(jìn)場(chǎng)施工。

(5)在施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)之前，工程經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理必須共同《施工前現(xiàn)場(chǎng)原裝交接單》，確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字。

2.注意事項(xiàng)

(1)施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的規(guī)定，提供公司的資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及有關(guān)負(fù)責(zé)人員照片等資料，辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。

(2)與物業(yè)管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系，多交流，多溝通，以減免一些不必要的麻煩。

(3)施工前，工程經(jīng)理與客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理共同填寫(xiě)《施工前現(xiàn)場(chǎng)原裝交接單》，最好有客戶(hù)直接參與。

流程七：分階段驗(yàn)收，工程增減項(xiàng)

1.操作要點(diǎn)

(1)設(shè)計(jì)師引導(dǎo)客戶(hù)作好材料選購(gòu)工作，確保材料的品質(zhì)與品牌均有保障。

(2)材料配送中心作好材料配送的準(zhǔn)備。

(3)材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，由工程經(jīng)理填寫(xiě)《材料驗(yàn)收記錄單》。

(4)施工前，工程經(jīng)理應(yīng)向客戶(hù)灌輸家裝知識(shí)，如怎樣進(jìn)行驗(yàn)收材料，如何檢查施工質(zhì)量等，讓客戶(hù)中心明明白白。

(5)在工程進(jìn)入驗(yàn)收階段，工程經(jīng)理認(rèn)真填寫(xiě)《隱蔽工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定記錄表》。

(6)工程經(jīng)理對(duì)整個(gè)施工過(guò)程質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)鋪設(shè)電氣線(xiàn)路需包線(xiàn)管、拐彎處要用彎頭。注意，第一顆釘、每一抹泥、每一塊瓷磚、每一絲一毫都體現(xiàn)公司的誠(chéng)信服務(wù)。

(7)工程經(jīng)理應(yīng)對(duì)木工作業(yè)、油漆工作業(yè)進(jìn)行逐一單項(xiàng)驗(yàn)收，經(jīng)檢驗(yàn)合格后，填寫(xiě)《單項(xiàng)工程驗(yàn)收記錄單》。

(8)在施工過(guò)程中，如客戶(hù)提出變更要求，必須由客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理與客戶(hù)簽訂《工程變更單》，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，才能進(jìn)行變更施工。

(9)主要項(xiàng)目完工后，如果客戶(hù)提出拆改要求，公司原則上不同意，如客戶(hù)執(zhí)意要求拆改，須按報(bào)價(jià)承擔(dān)拆改費(fèi)用，在收到客戶(hù)支付的總預(yù)算的95%拆改費(fèi)用后，方能按客戶(hù)的要求進(jìn)行施工。

(10)如時(shí)機(jī)成熟，應(yīng)邀請(qǐng)客戶(hù)代表參加《客戶(hù)交流會(huì)》。

(11)工程考核人員負(fù)責(zé)檢查每一個(gè)工地，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即開(kāi)具《工程質(zhì)量限期整改單》，要求對(duì)工程進(jìn)行整改，并處以一定數(shù)額的罰金。

2.注意事項(xiàng)

(1)施工隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照施工流程施工。

(2)施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)愛(ài)護(hù)客戶(hù)的一切財(cái)物，不浪費(fèi)一滴水，一度電。注意現(xiàn)場(chǎng)的整潔，做到不擾民。

(3)工程經(jīng)理不可與客戶(hù)進(jìn)行私下交易，一旦違反公司規(guī)定，公司即對(duì)工程經(jīng)理給予重罰，罰金視違規(guī)程度。

(4)客戶(hù)服務(wù)小組應(yīng)每周訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，并如實(shí)作好記錄，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，必須迅速、快捷地解決或答復(fù)。

(5)客戶(hù)服務(wù)小組應(yīng)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，定期邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司舉辦的聯(lián)誼活動(dòng)。流程八：工期過(guò)半，客戶(hù)交中期款

1.操作要點(diǎn)

(1)中期款為合同總額的35%，該付款時(shí)，應(yīng)提前通知客戶(hù)，以免客戶(hù)延誤付款期限，影響施工進(jìn)度。

(2)工程經(jīng)理與客戶(hù)溝通后，提供實(shí)量參數(shù)，再由客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理填寫(xiě)《中期預(yù)決算單》，同時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)交款通知書(shū)》，并親自交給客戶(hù)。

(3)在收款期間，如遇客戶(hù)故意拒交中期款，而非質(zhì)量原因，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理有權(quán)決定停工。如果屬于施工質(zhì)量問(wèn)題，所造成損失則由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)賠償公司。如果是客戶(hù)無(wú)故拒交工程款，則由客戶(hù)服務(wù)小組及營(yíng)銷(xiāo)中心核實(shí)，并將起訴客戶(hù)。

2.注意事項(xiàng)

(1)對(duì)故意拒交中期款的客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)找出客戶(hù)拒付的原因，并動(dòng)之以情，曉之以理。

(2)最好在付中期時(shí)，提前以書(shū)面形式通知客戶(hù)，以便客戶(hù)在短期內(nèi)籌集中期款。

(3)如果是因?yàn)槭┕べ|(zhì)量原因客戶(hù)拒交中期款，應(yīng)與客戶(hù)及時(shí)溝通，并向客戶(hù)承諾，對(duì)工程進(jìn)行整改或重新拆改。所有費(fèi)用由公司自行承擔(dān)，以消除不良影響。

流程九：竣工驗(yàn)收

1.操作要點(diǎn)

(1)工程竣工驗(yàn)收時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)與工程經(jīng)理、客戶(hù)及第三方監(jiān)理對(duì)工程進(jìn)行逐一驗(yàn)收。

(2)填寫(xiě)竣工結(jié)算單，驗(yàn)收時(shí)交給客戶(hù)。

(3)竣工驗(yàn)收合格，客戶(hù)及客戶(hù)經(jīng)理均須在《竣工驗(yàn)收單》上簽字。

2.注意事項(xiàng)

(1)應(yīng)抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為客戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收。

(2)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即予以解決。

(3)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理要語(yǔ)音親切，遇到問(wèn)題多站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮，也就是說(shuō)，在情感上側(cè)重于客戶(hù)。

流程十：客戶(hù)交納尾款，填寫(xiě)客戶(hù)評(píng)價(jià)表，發(fā)放保修卡

1.操作要點(diǎn)

(1)工程竣工后，經(jīng)驗(yàn)收合格，并在竣工驗(yàn)收單簽字之時(shí)，客戶(hù)應(yīng)在2個(gè)工作時(shí)內(nèi)交齊尾款。

(2)公司在收到客戶(hù)尾款后，由客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理填寫(xiě)《工程保修卡》，并親自送交客戶(hù)手中，協(xié)調(diào)員請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)評(píng)價(jià)表。

(3)保修期內(nèi)，售后服務(wù)人員應(yīng)注意跟蹤回訪(fǎng)客戶(hù)。

2.注意事項(xiàng)

(1)工程經(jīng)理應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收、客戶(hù)簽字確認(rèn)之日起，及時(shí)通知客戶(hù)交納尾款，以免尾款交納不及時(shí)。

(2)保修期內(nèi)，要經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題予以迅速、妥善解決。

(3)每月召開(kāi)《客戶(hù)交流會(huì)》，請(qǐng)部分保修期內(nèi)客戶(hù)參加，并多方面征求客戶(hù)意見(jiàn)改進(jìn)工作。

第三篇：企業(yè)改制基本流程

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5．資產(chǎn)評(píng)估立項(xiàng)

國(guó)有企業(yè)改建為發(fā)行境內(nèi)上市外資股的股份有限公司，作為 出資的資產(chǎn)，無(wú)論是流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)都要進(jìn)行評(píng) 估。評(píng)估的前提是申請(qǐng)?jiān)u估立項(xiàng)。

企業(yè)申請(qǐng)國(guó)有資產(chǎn)評(píng)估立項(xiàng)有兩種不同的情況：一是地方試 點(diǎn)企業(yè)或者是國(guó)家授權(quán)的國(guó)有資產(chǎn)和國(guó)有土地的持股單位經(jīng)縣、地市級(jí)國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)和國(guó)有土地管理部門(mén)同意后，向省級(jí)國(guó) 有資產(chǎn)管理部門(mén)或土地管理部門(mén)提出圍有資產(chǎn)和國(guó)有土地使用權(quán) 評(píng)估立項(xiàng)申請(qǐng)。二是中央企業(yè)或者國(guó)家授權(quán)的國(guó)有資產(chǎn)和國(guó)有土 地持股單位提出國(guó)有資產(chǎn)和國(guó)有土地使用權(quán)評(píng)估立項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)國(guó) 資委和國(guó)土資源部立項(xiàng)備案。6．聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)

一是具有資格的改建輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)牽頭進(jìn)行改建輔導(dǎo)；二是聘請(qǐng) 中外具有資格的律師事務(wù)所擬寫(xiě)企業(yè)股份制改建的系列法律文 件；三是聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)的具有資格的資產(chǎn)評(píng)估和土地評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)有 瓷產(chǎn)及其國(guó)有土地使用權(quán)進(jìn)行評(píng)估；四是聘請(qǐng)具有國(guó)外認(rèn)可資格 的資產(chǎn)評(píng)估所進(jìn)行物業(yè)評(píng)估；五是聘請(qǐng)中外具有資格的注冊(cè)會(huì)計(jì) 師事務(wù)所開(kāi)展企業(yè)前三年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)和后一年經(jīng)營(yíng)效益預(yù)測(cè)、債權(quán)債務(wù)清理、資產(chǎn)驗(yàn)資工作；六是聘請(qǐng)具有資格的證券發(fā)行機(jī) 構(gòu)擬定股票發(fā)行方案、招股說(shuō)明書(shū)，組織承銷(xiāo)股票，提出推薦公 司股票上市申請(qǐng)。以上工作一般應(yīng)由有從事證券業(yè)務(wù)資格的中外 中介機(jī)構(gòu)采取項(xiàng)目合作或其他方式聯(lián)合進(jìn)行，但向國(guó)家有關(guān)部門(mén) 報(bào)送的文件需由國(guó)內(nèi)中介機(jī)構(gòu)簽署。

選擇中介機(jī)構(gòu)，一般應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：一是要有國(guó)家有 關(guān)部門(mén)或國(guó)際認(rèn)可的從事證券業(yè)務(wù)的資格；二是中介機(jī)構(gòu)要有較 高的知名度，與企業(yè)實(shí)力、聲譽(yù)相對(duì)稱(chēng)；三是要有實(shí)力，擬派人 員的素質(zhì)要高，要能卓有成效地獨(dú)立開(kāi)展工作；四是要有良好的 服務(wù)態(tài)度和配合協(xié)作精神；五是收費(fèi)比較適中。

中介機(jī)構(gòu)進(jìn)入試點(diǎn)企業(yè)后，承銷(xiāo)商、會(huì)計(jì)師、律師、改建輔 導(dǎo)人員、資產(chǎn)評(píng)估人員相繼進(jìn)入企業(yè)。改建輔導(dǎo)、清產(chǎn)核資、資 產(chǎn)評(píng)估、產(chǎn)權(quán)界定、資產(chǎn)重組業(yè)績(jī)審計(jì)、法律認(rèn)證、股票推銷(xiāo)等 工作，內(nèi)容龐雜，量大事多。如何使工作有條不紊，試點(diǎn)企業(yè)首 先要按系統(tǒng)工程的要求安排改建內(nèi)容及其進(jìn)度，制訂上市時(shí)間 表。時(shí)間表一般按倒排方法制定。二是企業(yè)組織專(zhuān)門(mén)班子，分別 對(duì)口各中介機(jī)構(gòu)，配合中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。三是組織好現(xiàn)場(chǎng)協(xié) 調(diào)。協(xié)調(diào)分兩個(gè)層次：第一層次是企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)和各中介機(jī)構(gòu)合 伙人．負(fù)責(zé)全局協(xié)商；第二層次是現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，由企業(yè)、改建 輔導(dǎo)人員、承銷(xiāo)商、會(huì)計(jì)師、律師、評(píng)估師的現(xiàn)場(chǎng)工作人員參加。

中介機(jī)構(gòu)上作開(kāi)展比較專(zhuān)業(yè)化，其內(nèi)容主要是：

(1)改制輔導(dǎo)。改制輔導(dǎo)人員主要擬定股改總體方案，資產(chǎn) 重組報(bào)告，資產(chǎn)剝離及處置方式，公司組織架構(gòu)及股東會(huì)、董事 會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則及程序，公司經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)制度，股改實(shí)施

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計(jì)劃及方案等。

(2)資產(chǎn)評(píng)估。企業(yè)改建中的資產(chǎn)評(píng)估，一般分五個(gè)階段開(kāi) 展工作：一是按清產(chǎn)核資的結(jié)果進(jìn)行賬物表三核對(duì)；二是現(xiàn)場(chǎng)考 察成新率；三是市場(chǎng)調(diào)查和現(xiàn)值計(jì)算；四是流動(dòng)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；五是 土地評(píng)估，更換或補(bǔ)發(fā)土地使用證。

(3)業(yè)績(jī)審計(jì)。審計(jì)工作是分三步進(jìn)行的。第一步，先按國(guó) 際會(huì)計(jì)制度和股份制企業(yè)財(cái)會(huì)制度，把企業(yè)前三年按國(guó)有企業(yè)會(huì) 計(jì)制度編制的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行全面換算。第二步，把原生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)報(bào) 表與基建報(bào)表進(jìn)行并賬處理。第三步，結(jié)合企業(yè)資產(chǎn)重組方案再 做調(diào)整。

(4)法律認(rèn)證。這主要是指企業(yè)聘請(qǐng)的律師對(duì)企業(yè)改建行 為、公司重組方案、分立與召開(kāi)協(xié)議、資產(chǎn)剝離及處置方式、企 業(yè)重大合約及合同的變更、資產(chǎn)及債權(quán)債務(wù)的清理劃分、產(chǎn)權(quán)界 定出具法律意見(jiàn)。

(5)組織承銷(xiāo)(此節(jié)放在后面講述)。7．申報(bào)公司重組報(bào)告

地方企業(yè)向省市人民政府授權(quán)的公司審批機(jī)關(guān)，中央企業(yè)向 國(guó)資委申報(bào)公司資產(chǎn)重組報(bào)告。重組報(bào)告主要包括：一是企業(yè)的 資產(chǎn)重組方案，公司的分立與合并方式，資產(chǎn)剝離及處置方式； 二是公司的組織架構(gòu)，公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員分工與安排；三是 公司與原企業(yè)的資產(chǎn)及負(fù)債的劃分與處理；四是產(chǎn)權(quán)界定，資產(chǎn) 評(píng)估初步估算，折股方案及股權(quán)管理處置方案；五是股權(quán)結(jié)構(gòu)與 募股方案；六是資產(chǎn)重組實(shí)施計(jì)劃。

企業(yè)資產(chǎn)重組一般要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：一是盡可能與國(guó)際 慣例接軌，滿(mǎn)足上市要求。明確“主輔分離”，要確保股份公司 高速運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)使剝離后的資產(chǎn)有一定的實(shí)力、后勁。二是國(guó)有 資產(chǎn)評(píng)估、折股、產(chǎn)權(quán)界定，及國(guó)家股的股權(quán)設(shè)置、股權(quán)管理及 股權(quán)代表的委派要符合國(guó)家政策的規(guī)定。三是明確分立后的公司 與原企業(yè)的資產(chǎn)及債權(quán)債務(wù)的處理及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系處理方式。8．申報(bào)上市輔導(dǎo) 9．申報(bào)設(shè)立公司

在資產(chǎn)評(píng)估、財(cái)務(wù)審計(jì)、公司資產(chǎn)重組和改制輔導(dǎo)評(píng)審合格 后，地方企業(yè)向省級(jí)人民政府，中央企業(yè)向國(guó)資委申報(bào)設(shè)立股份 有限公司，公司審批部門(mén)進(jìn)行批復(fù)。申報(bào)文件包括以下內(nèi)容：(1)地方企業(yè)向省級(jí)人民政府呈報(bào)的設(shè)立公司的申請(qǐng)或中央 企業(yè)報(bào)國(guó)家國(guó)資委的文件。

(2)批準(zhǔn)企業(yè)發(fā)行境內(nèi)上市外資股的通知文件。(3)發(fā)起人會(huì)議決議或發(fā)起人協(xié)議書(shū)。(4)股份有限公司章程草案。

(5)資金運(yùn)用可行性研究報(bào)告及固定資產(chǎn)投資立項(xiàng)批準(zhǔn)書(shū)。(6)行業(yè)管理部門(mén)關(guān)于設(shè)立公司的意見(jiàn)書(shū)。

(7)國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)關(guān)于企業(yè)股份制改建試點(diǎn)的國(guó)有資產(chǎn)

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評(píng)估結(jié)果確認(rèn)通知書(shū)及國(guó)有股股權(quán)管理批復(fù)(包括折股方案)。(8)涉及國(guó)有土地使用權(quán)，應(yīng)有國(guó)有土地管理部門(mén)對(duì)企業(yè)股 份制改建國(guó)有土地使用權(quán)評(píng)估結(jié)果確認(rèn)及國(guó)有土地使用權(quán)作價(jià)、處置方式確認(rèn)等問(wèn)題的批復(fù)。(9)貨幣出資的驗(yàn)資報(bào)告書(shū)。

(10)改建企業(yè)前三年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告和未來(lái)一年業(yè) 績(jī)預(yù)測(cè)報(bào)告，債權(quán)債務(wù)處理方案及注冊(cè)會(huì)汁師證券從業(yè)資格證明。(11)公司章程(草案)。

(12)中外合資企業(yè)改建經(jīng)外貿(mào)主管部門(mén)同意批準(zhǔn)的意見(jiàn)書(shū)。(13)股份有限公司設(shè)立及重大問(wèn)題處置的法律意見(jiàn)書(shū)及律 師事務(wù)所的證券從業(yè)資格證明。10．申報(bào)股票發(fā)行

公司積極籌劃招股方案和招股說(shuō)明書(shū)，經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)審核符 合條件，公司方可發(fā)行境內(nèi)上市外資股。

(1)以募集方式設(shè)立公司申請(qǐng)發(fā)行境內(nèi)上市外資股，應(yīng)當(dāng)向 中國(guó)證監(jiān)會(huì)報(bào)送下列文件：

①申請(qǐng)報(bào)告；

②發(fā)起人姓名或者名稱(chēng)，發(fā)起人認(rèn)購(gòu)的股份數(shù)、出資種類(lèi)及 驗(yàn)資證明；

③發(fā)起人會(huì)議同意公開(kāi)發(fā)行境內(nèi)上市外資股的決議；

④公司審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立公司的文件；

⑤承銷(xiāo)商的推薦文件；

⑥公司登記機(jī)關(guān)統(tǒng)發(fā)的《企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)》；

⑦公司章程草案；

⑧招股說(shuō)明書(shū)；

⑨資金運(yùn)用的可行性，所籌資金用于固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目需要 立項(xiàng)審批的，還應(yīng)當(dāng)提供國(guó)家有關(guān)部門(mén)同意固定資產(chǎn)投資立項(xiàng)的 批準(zhǔn)文件；

⑩經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的原有企業(yè)或者作為公司主要發(fā)起人 的國(guó)有企業(yè)最近3年的財(cái)務(wù)報(bào)告和有2名以上注冊(cè)會(huì)計(jì)帥及其所 在事務(wù)所簽字、蓋章的審計(jì)報(bào)告；

○11經(jīng)2名以上專(zhuān)業(yè)評(píng)估人員及其所在機(jī)構(gòu)簽字、蓋章的資產(chǎn) 評(píng)估報(bào)告，涉及國(guó)有資產(chǎn)的，還應(yīng)當(dāng)提供國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)出具 的確認(rèn)文件；

○12經(jīng)2名以L(fǎng)律師及其所在事務(wù)所就有關(guān)事項(xiàng)簽字、蓋章的 法律意見(jiàn)書(shū)；

13股票發(fā)行承銷(xiāo)方案和承銷(xiāo)協(xié)議； ○ ○14中國(guó)證監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件。

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(2)公司增加資本申請(qǐng)發(fā)行境內(nèi)上市外資股，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)證 監(jiān)會(huì)報(bào)送下列文件：

①申請(qǐng)報(bào)告；

②股東大會(huì)同意公開(kāi)發(fā)行境內(nèi)上市外資股的決議；

③公司審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)增資發(fā)行新股的文件；

④承銷(xiāo)商的推薦文件；

⑤公司登記機(jī)關(guān)頒發(fā)的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

⑥公司章程；

⑦招股說(shuō)明書(shū)；

⑧資金運(yùn)用的可行性報(bào)告，所籌資金用于固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目 需要立項(xiàng)審批的，還應(yīng)當(dāng)提供國(guó)家有關(guān)部門(mén)同意固定資產(chǎn)投資立 項(xiàng)的批準(zhǔn)文件；

⑨經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的公司最近3年的財(cái)務(wù)報(bào)告和有2名 以上注冊(cè)會(huì)計(jì)師及其所在事務(wù)所簽字、蓋章的審計(jì)報(bào)告；

⑩經(jīng)2名以上律師及其所在事務(wù)所就有關(guān)事項(xiàng)簽字、蓋章的 法律意見(jiàn)書(shū)；

⑩股票發(fā)行承銷(xiāo)方案和承銷(xiāo)協(xié)議；

⑩中國(guó)證監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件。

11．發(fā)行股票。當(dāng)收到中國(guó)證監(jiān)會(huì)同意發(fā)行股票的復(fù)審意見(jiàn) 書(shū)，即可準(zhǔn)備發(fā)行事項(xiàng)。此階段要做的主要工作：(1)確立股票發(fā)行方式。(2)確定發(fā)行價(jià)格。(3)公告招股說(shuō)明書(shū)。(4)推銷(xiāo)股票策略、計(jì)劃。(5)做好發(fā)行工作。

可參考發(fā)行A股的有關(guān)章節(jié)，這里不做贅述。12．公司注冊(cè)登記和股票上市

(1)對(duì)股票發(fā)行收入請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所驗(yàn)資并出具驗(yàn)資證明。

（2)召開(kāi)公司創(chuàng)立大會(huì)。在募集資金到位的30日內(nèi)召開(kāi)創(chuàng) 立大會(huì)。主要是通過(guò)公司組建及相應(yīng)報(bào)告、公司章程和選舉公司

法人代表、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)成員，聘任公司經(jīng)理及其他高級(jí)管理人員。(3)進(jìn)行公司注冊(cè)登記。創(chuàng)立大會(huì)結(jié)束后，公司要在30日 內(nèi)向工商管理部門(mén)申請(qǐng)法人注冊(cè)登記。由國(guó)家國(guó)資委批準(zhǔn)的公司 要向國(guó)家工商局申請(qǐng)登記，由省級(jí)人民政府批準(zhǔn)的公司向省級(jí)工 商局申請(qǐng)登記。申請(qǐng)登記已經(jīng)批準(zhǔn)，即可領(lǐng)取《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí) 照》，取得企業(yè)法人資格。

(4)安排股票上市。公司由證券公司推薦，向國(guó)內(nèi)證交所申 請(qǐng)股票上市，與交易所簽訂卜市協(xié)議書(shū)(上市承諾書(shū))，按規(guī)定 公告上市公告書(shū)，并按上市公告書(shū)的時(shí)間按時(shí)掛牌上市。企業(yè)發(fā) 行境外上市外資股的工作可暫告結(jié)束。

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第六節(jié) 企業(yè)發(fā)行境外上市外資股(H股、N股、S股等)的改組程序

為推動(dòng)我國(guó)國(guó)有企業(yè)股份制試點(diǎn)和證券市場(chǎng)健康發(fā)展，經(jīng)國(guó) 務(wù)院批準(zhǔn)，在國(guó)家體改委和國(guó)務(wù)院證券委等有關(guān)部委的牽頭和協(xié) 調(diào)下，1993年上海石化總廠等9家國(guó)有大型企業(yè)進(jìn)行了股份制 改組，并到香港發(fā)行股票和上市交易。到2003年年底止，已有 97家國(guó)有大中型企業(yè)境外上市，募集資金275．4億美元。上述 公司上市的成功，為企業(yè)利用外資開(kāi)辟了一條嶄新的途徑，表明 了我國(guó)大型企業(yè)有能力直接進(jìn)入國(guó)際金融市場(chǎng)吸納資金。

這些公司之所以能夠在境外成功上市，取得輝煌的成績(jī)，取 決于諸多因素，但我們認(rèn)為，其中最重要的是這些企業(yè)進(jìn)行了艱 苦細(xì)致的股份制改建工作，基礎(chǔ)打得好。沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)工程，就 談不上到境外上市。如果說(shuō)，股份制改建是一個(gè)完整系統(tǒng)的工 程，那么發(fā)行般票并上市只是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。改制是基 礎(chǔ)，是根本，招股上市是目的。只有改建好才能上市，上市后能 促進(jìn)更好地改制。在這方面，1993年的9家企業(yè)是開(kāi)路先鋒，他們以自己的實(shí)踐為后來(lái)的企業(yè)積累了經(jīng)驗(yàn)，探索了道路。

發(fā)行H股、N股的國(guó)有企業(yè)股份制改組的一般程序：

發(fā)行H股、N股的試點(diǎn)企業(yè)的股份制改組工作程序，一般 來(lái)說(shuō)，與在國(guó)內(nèi)發(fā)行A股的擬建程序差別不大。但是，它是境 外上市，要考慮到《公司法》、《股票發(fā)行與上市交易管理暫行 條例》與境外上市的地區(qū)或國(guó)家的公司法和證券法的銜接，境外 上市企業(yè)股份制改建工作程序有它的特殊性?？傮w來(lái)說(shuō)，目前就 是“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、規(guī)范化”，做到“兩個(gè)符合，兩個(gè)接軌”，這就是說(shuō)，符合中國(guó)的法律，又符合上市地證券交易法規(guī)，既和 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求接軌，又和國(guó)際慣例接軌。歸納起來(lái)，一 般有以下九大程序：

一、申請(qǐng)立項(xiàng)

地方試點(diǎn)企業(yè)通過(guò)省、市人民政府，中央企業(yè)向國(guó)家國(guó)資 委、發(fā)改委和中國(guó)證監(jiān)會(huì)提出到境外上市的申請(qǐng)。申請(qǐng)的內(nèi)容應(yīng) 包括：一是企業(yè)的概況、產(chǎn)品方向及發(fā)展前景。二是企業(yè)的資產(chǎn) 狀況等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。賬面額及預(yù)計(jì)的評(píng)估額分別列出企業(yè)的總資 產(chǎn)、凈資產(chǎn)及負(fù)債情況，測(cè)算一下按新稅制、會(huì)汁準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通 則等新的企業(yè)財(cái)會(huì)制度計(jì)算的企業(yè)股改前后二年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)，稅 后利潤(rùn)及創(chuàng)匯額。三是根據(jù)企業(yè)建設(shè)資金的需求，列出需通過(guò)境 外發(fā)行人民幣特種股票方式籌集的外資資金規(guī)模和需在國(guó)內(nèi)配套 發(fā)行人民幣股票方式籌集的國(guó)內(nèi)資金的規(guī)模，募集資金的投向及 可行性研究。四是申請(qǐng)境外上市的國(guó)家、地區(qū)和時(shí)間、股本結(jié)構(gòu) 及上市規(guī)模。五是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的

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競(jìng)爭(zhēng)能力及經(jīng)濟(jì)效益影響、變化。

根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)，國(guó)家“二委一會(huì)”認(rèn)真考核篩選，推薦上 報(bào)國(guó)務(wù)院，選拔試點(diǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為：一是符合國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策，重點(diǎn)選工交企業(yè)，并向能源、交通、通訊等基礎(chǔ)工業(yè)傾斜，暫不 選商業(yè)、金融、房地產(chǎn)企業(yè)。在進(jìn)行股份制改組方面已具備-一定 條件的企業(yè)可優(yōu)先考慮。二是企業(yè)急需建設(shè)資金，有國(guó)家批準(zhǔn)立 項(xiàng)的基建技改計(jì)劃項(xiàng)目，企業(yè)所處的行業(yè)或企業(yè)應(yīng)是允許外商投 資的。三是企業(yè)在有一定的資產(chǎn)規(guī)模的一般情況下，募集股份后 的股本總額至少應(yīng)在4億元以上，募集前的企業(yè)股本面值應(yīng)在2 億元以上，募集的外資股票(即H股)面值應(yīng)在1億元以上； 到美國(guó)、歐洲發(fā)行股票并上市的試點(diǎn)企業(yè)，募集前的股本面值應(yīng) 在10億元以上，募集的外資股票面值應(yīng)在8億元以上。個(gè)別企 業(yè)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)不到上述要求，但又是國(guó)家急需扶持，作為試點(diǎn) 的，可以特殊情況個(gè)案處理。四是企業(yè)有較好經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)匯能 力。企業(yè)按33％所得稅稅率和12倍市盈率計(jì)算的公司市值，均 攤到發(fā)行后的股本額，每股價(jià)格至少應(yīng)高于資產(chǎn)評(píng)估折股后的每 股凈資產(chǎn)。企業(yè)的年創(chuàng)匯能力原則上應(yīng)高于募集外資股本面值的 10％，以便企業(yè)不受宏觀外匯兌換市場(chǎng)變化的牽制，每年能順 利地支付境外股東的股息。

二、擬訂股份制改組總體方案

試點(diǎn)企業(yè)初步擬訂股份有限公司的資產(chǎn)、負(fù)債及組織結(jié)構(gòu)框 架方案，開(kāi)展相應(yīng)的效益測(cè)算，對(duì)改組前后企業(yè)與國(guó)家的利稅關(guān) 系進(jìn)行比較測(cè)算，對(duì)募集資金的投向及可行性進(jìn)行分析研究。

這是企業(yè)股份制改組的準(zhǔn)備階段。以企業(yè)自身為主，適當(dāng)?shù)?可聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)的股份制咨詢(xún)機(jī)構(gòu)參謀、咨詢(xún)。主要工作足，首先學(xué)習(xí)法律、政策，學(xué)習(xí)和借鑒其他上市公司的經(jīng)驗(yàn)，這是改制的理 論準(zhǔn)備。通過(guò)學(xué)習(xí)，明確本企業(yè)改制的法律政策，了解國(guó)外有關(guān) 公司上市的法律條例，明確本企業(yè)改制的目的，能否改制、如何 改制。其次成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。抽調(diào)精干、素質(zhì)高的 人員組成專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，健全現(xiàn)有會(huì)計(jì)制度，學(xué)習(xí)股份制企業(yè)會(huì)計(jì)制 度，了解國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，作好會(huì)計(jì)接軌準(zhǔn)備。緊接著是效益預(yù) 測(cè)，測(cè)算企業(yè)的資金利潤(rùn)率水平。通過(guò)效益預(yù)測(cè)，分析改制是否 有利于中央與地方財(cái)政，有利于控股公司，有利于投資者，有利 于公司的發(fā)展。最后是草擬股改方案，國(guó)有企業(yè)上市有它的特殊 性．?dāng)M訂股改方案十分重要，它是改組的總綱，也是對(duì)資產(chǎn)清點(diǎn) 和聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展的工作限定大致的范圍。對(duì)此，企業(yè)先做到 心中有底，避免后期工作的盲目性，爭(zhēng)取主動(dòng)。

三、資產(chǎn)評(píng)估立項(xiàng)與財(cái)產(chǎn)清查

一是地方企業(yè)或者國(guó)家授權(quán)的國(guó)有資產(chǎn)和國(guó)有土地持股單位 向省、市國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)和國(guó)家土地管理部門(mén)提出國(guó)有資產(chǎn)和 國(guó)有土地使用權(quán)評(píng)估立項(xiàng)申請(qǐng)，經(jīng)審核后，分別轉(zhuǎn)報(bào)財(cái)政部和國(guó) 土資源部審定備案。

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二是中央企業(yè)或者國(guó)家授權(quán)的國(guó)有資產(chǎn)和國(guó)有土地持股單位 向其主管部委提出國(guó)有資產(chǎn)和國(guó)有土地使用權(quán)評(píng)估立項(xiàng)申請(qǐng)，由 行業(yè)主管部委審核后，分別轉(zhuǎn)報(bào)財(cái)政部和國(guó)土資源部審批立項(xiàng)。

三是改組企業(yè)開(kāi)展清產(chǎn)核資和存貨盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)企業(yè)財(cái)會(huì)歷 史遺留問(wèn)題擬出處理建議，并結(jié)合產(chǎn)權(quán)界定工作，請(qǐng)?jiān)髽I(yè)主管 部門(mén)或政府明確產(chǎn)權(quán)代表(法人機(jī)構(gòu)或部門(mén))。

清產(chǎn)核資和存貨盤(pán)點(diǎn)工作量很大，需要投入大量的人力和物 力。馬鋼為全面盤(pán)清家底，全公司投入人力2859人，歷時(shí)4個(gè) 月，年終存貨盤(pán)點(diǎn)，僅原料堆就測(cè)量了10多個(gè)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料 達(dá)百余斤。

關(guān)于產(chǎn)權(quán)界定，有兩個(gè)方面的含義：一是國(guó)有企業(yè)占有資產(chǎn) 產(chǎn)權(quán)的界定，二是國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)賬上的所有者權(quán)益或債權(quán)的界 定。國(guó)有企業(yè)改為股份制，其存量資產(chǎn)都應(yīng)界定為國(guó)有。但有的 企業(yè)提出，企業(yè)過(guò)去承包，自己用留利投資形成的那一塊資產(chǎn)怎 么辦?自己靠貸款滾起來(lái)的那塊資產(chǎn)怎么辦?換句話(huà)說(shuō)，這些能 不能形成企業(yè)股。國(guó)家明文規(guī)定，不能設(shè)企業(yè)股。企業(yè)留利是國(guó) 家留給企業(yè)使用的，只有使用權(quán)，而沒(méi)有所有權(quán)，留利投資形成 的資產(chǎn)應(yīng)設(shè)國(guó)家股。另外，企業(yè)靠貸款滾起來(lái)的資產(chǎn)歸誰(shuí)?應(yīng)該 說(shuō)，誰(shuí)是企業(yè)的出資者，誰(shuí)就應(yīng)該擁有國(guó)有資產(chǎn)增值的權(quán)益。國(guó) 有企業(yè)全是國(guó)家投的，企業(yè)用貸款滾起來(lái)的資產(chǎn)應(yīng)歸國(guó)家。

還有一個(gè)問(wèn)題是，如何確立改制企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)代表? 《公司法》對(duì)此作了規(guī)定，即國(guó)家授權(quán)的投資機(jī)構(gòu)或國(guó)家授權(quán)的 部門(mén)。國(guó)家授權(quán)的投資機(jī)構(gòu)包括國(guó)家投資公司、國(guó)家控股公司、國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司、具備條件的企業(yè)集團(tuán)公司，確立產(chǎn)權(quán)代表。1993年9家企業(yè)做法各有不同。一種是行業(yè)總公司作為國(guó)家資 產(chǎn)產(chǎn)權(quán)代表，如中國(guó)石化總公司，中國(guó)船舶工業(yè)總公司：一種是 企業(yè)集團(tuán)的集團(tuán)公司作為國(guó)有資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)代表，如上海石化公 司；一種是大企業(yè)作為國(guó)有資產(chǎn)投資主體，如馬鞍山鋼鐵公司； 一種是直接由國(guó)有資產(chǎn)管理局作為產(chǎn)權(quán)代表，如青島啤酒股份有 限公司，其國(guó)有股權(quán)直接由青島市國(guó)有資產(chǎn)管理局持有。

界定企業(yè)產(chǎn)權(quán)，明確企業(yè)的產(chǎn)權(quán)代表，在改制中比較重要，關(guān)系到利益格局的重新分配，比較敏感，要慎重處理，處理不妥 當(dāng)，會(huì)拖延股改，影響上市。

四、聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)

一是聘請(qǐng)具有資格的律師事務(wù)所擬寫(xiě)企業(yè)股份制改組系列法 律文件、企業(yè)變更的重大合約、設(shè)立公司的章程、律師出具的法 律意見(jiàn)書(shū)。二是聘請(qǐng)具有資格的資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行企業(yè)資產(chǎn)評(píng) 估、物業(yè)評(píng)估。三是聘請(qǐng)具有資格的注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所開(kāi)展企業(yè) 前三年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)、后一年經(jīng)營(yíng)效益預(yù)測(cè)、債權(quán)債務(wù)清理、資 產(chǎn)驗(yàn)資等工作。四是聘請(qǐng)具有資格的證券發(fā)行機(jī)構(gòu)擬定股票發(fā)行 方案、招股說(shuō)明書(shū)，組織承銷(xiāo)團(tuán)，提出推薦公司上市的申請(qǐng)。五 是聘請(qǐng)具有資格的土地評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)有土地使用權(quán)進(jìn)行評(píng)估。以

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上工作一般應(yīng)由有證券資格的中外中介機(jī)構(gòu)采取項(xiàng)目合作或其他 方式聯(lián)合進(jìn)行。但向國(guó)家有關(guān)部門(mén)報(bào)送的文件需由國(guó)內(nèi)中介機(jī)構(gòu) 簽署。

改制企業(yè)股份制改組并上市是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化程度比較高的工 作，牽涉到法律、公關(guān)、承銷(xiāo)渠道、會(huì)計(jì)審計(jì)和資產(chǎn)評(píng)估等許多 特定內(nèi)容。企業(yè)為確保改組并股票發(fā)行上市成功，必須聘請(qǐng)有經(jīng) 驗(yàn)的中介機(jī)構(gòu)予以幫助，利用其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和渠道，“借船出海”。中介機(jī)構(gòu)選聘及其服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)企業(yè)股份制改組、股票發(fā) 行并上市的成敗有著重大影響。因此，企業(yè)要高度重視選擇中介 機(jī)構(gòu)，一般采取廣泛接觸、重點(diǎn)選擇的策略，讓中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行投 標(biāo)。在投標(biāo)的基礎(chǔ)上對(duì)其概況(包括背景、實(shí)力、可信度、知名 度，以及工作業(yè)績(jī)、與同行的合作關(guān)系、工作方法、報(bào)價(jià)等)組 織專(zhuān)人進(jìn)行比較分析，寫(xiě)出分析報(bào)告。在選擇中介機(jī)構(gòu)上，一般 應(yīng)堅(jiān)持網(wǎng)個(gè)原則：一是要有較高的知名度，與企業(yè)實(shí)力、聲譽(yù)相 對(duì)稱(chēng)；二是要有實(shí)力，能卓有成效地開(kāi)展工作，確保改組與股票 發(fā)行成功；三是要有良好的服務(wù)態(tài)度和漢語(yǔ)水平，以保證良好的 服務(wù)質(zhì)量；四是收費(fèi)比較適中。

中介機(jī)構(gòu)進(jìn)入企業(yè)后，承銷(xiāo)商、會(huì)計(jì)師、律師相繼進(jìn)入企

業(yè)，清產(chǎn)核資、結(jié)構(gòu)重組、產(chǎn)權(quán)界定、資產(chǎn)評(píng)估、業(yè)績(jī)審計(jì)等，內(nèi)容龐雜、工作量大。如何使工作有條不紊，改制企業(yè)要按系統(tǒng)

工程的要求安排改組內(nèi)容及其進(jìn)度制定上市時(shí)間表，時(shí)間表一般

按倒排方法制定。二是企業(yè)組織專(zhuān)門(mén)班子，分別對(duì)口各中介機(jī)

構(gòu)，配合中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。三是組織現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)分兩個(gè)層

次：第一層次是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各中介機(jī)構(gòu)合伙人等，負(fù)責(zé)全局

協(xié)商；第二層次是現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，由企業(yè)、承銷(xiāo)商、會(huì)計(jì)師、法

律顧問(wèn)、評(píng)估師的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人參加。

關(guān)于中介機(jī)構(gòu)如何開(kāi)展工作，主要有以下幾方面：

1．資產(chǎn)評(píng)估。企業(yè)改組中的資產(chǎn)評(píng)估，一般分五個(gè)階段開(kāi) 展工作：一是按清產(chǎn)核資的結(jié)果進(jìn)行賬物表的三核對(duì)；二是現(xiàn)場(chǎng) 考察成新率；三是市場(chǎng)調(diào)查和現(xiàn)值計(jì)算；四是流動(dòng)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；五 是土地評(píng)估，補(bǔ)發(fā)土地使用證。

2．業(yè)績(jī)審計(jì)。審計(jì)工作是分三步進(jìn)行的。第一步，先按國(guó) 際會(huì)計(jì)制度，把企業(yè)前三年按國(guó)有企業(yè)會(huì)計(jì)制度編制的財(cái)務(wù)報(bào)表 進(jìn)行全面換算。第二步，把原牛產(chǎn)報(bào)表和基建報(bào)表進(jìn)行并賬處 理。第三步，結(jié)合企業(yè)重組方案再做調(diào)整。

3．法律認(rèn)證。這里主要指公司聘請(qǐng)的律師對(duì)公司重組方案，分立與合并協(xié)議，企業(yè)重大合約、合同的變更，資產(chǎn)及債權(quán)債務(wù) 的劃分及公司的章程，進(jìn)行法律認(rèn)證。

五、申報(bào)公司重組報(bào)告

地方企業(yè)向省、市人民政府，中央企業(yè)向國(guó)家國(guó)資委申報(bào)公 司重組報(bào)告，其中包括：一是改制企業(yè)暈組方案，講明公司的分 立或合并情況，股份有限公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置，股份有限公司與原有

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企業(yè)的關(guān)系以及有關(guān)問(wèn)題的處理。二是資產(chǎn)和負(fù)債的劃分及債務(wù) 的處理。三是有關(guān)效益、利稅測(cè)算數(shù)據(jù)。四是股權(quán)結(jié)構(gòu)及募股方 案。五是重組實(shí)施計(jì)劃。

企業(yè)葦組是企業(yè)股份制改造的一項(xiàng)必不可少的工作。從實(shí)質(zhì) 上說(shuō)，它是企、世告別舊的模式，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，充滿(mǎn)活力地 走向市場(chǎng)而進(jìn)行的一次徹底的外科手術(shù)。要與國(guó)際慣例接軌，滿(mǎn) 足上市要求。一是“主輔分離”，要確保股份公司高速運(yùn)轉(zhuǎn)，同 時(shí)要充分考慮到劃入股份公司單位要具有一定的實(shí)力、活力。原 企業(yè)的資產(chǎn)債務(wù)在兩公司之間進(jìn)行適當(dāng)分離，財(cái)務(wù)關(guān)系要進(jìn)行結(jié) 算。二是國(guó)家股的股權(quán)設(shè)置、股權(quán)管理、股權(quán)代表委派要符合國(guó) 家政策的規(guī)定。三是要明確分立后的公司之問(wèn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。一般 來(lái)說(shuō)，分離的實(shí)體與股份公司之間都有大量的業(yè)務(wù)往來(lái)，這種交 易屬于“上市規(guī)則”中定義的“關(guān)聯(lián)交易”，為防止這類(lèi)交易侵 害小股民的利益，香港的“上市規(guī)則”對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)格限制，“關(guān)聯(lián)交易”達(dá)到一定金額時(shí)，要向公眾披露，向香港聯(lián)交所報(bào) 告并要求適當(dāng)?shù)幕砻?。此?lèi)事情要慎重處理，否則“上市申請(qǐng)” 過(guò)不了關(guān)。如馬鋼重組后，總公司以及總公司下屬的分公司與股 份公司還有大量的業(yè)務(wù)往來(lái)，凡屬“關(guān)聯(lián)交易”的，馬鋼嚴(yán)格遵 守“公平、公正、合理、等價(jià)”的市場(chǎng)原則，由總公司與股份公 司簽訂了《礦石購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議》，包括設(shè)備維修、教育、食堂、通 訊、水電風(fēng)氣在內(nèi)的“一攬子”相互服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)協(xié)議，以規(guī) 范兩個(gè)公司今后的業(yè)務(wù)往來(lái)，并向香港聯(lián)交所申請(qǐng)了今后兩公司 關(guān)連交易適當(dāng)?shù)幕砻忸~，順利地通過(guò)了香港聯(lián)交所的上市審查。

六、申報(bào)發(fā)起設(shè)立公司

在資產(chǎn)評(píng)估、財(cái)務(wù)審計(jì)和公司重組方案等工作完成的基礎(chǔ) 上，地方企業(yè)向省、市人民政府，中央企業(yè)向國(guó)家國(guó)資委申報(bào)發(fā) 起設(shè)立股份有限公司。公司審批部門(mén)進(jìn)行批復(fù)。申報(bào)文件包括以 下內(nèi)容：

1．地方企業(yè)、中央企業(yè)關(guān)于發(fā)起設(shè)立股份有限公司的申請(qǐng)。2．國(guó)家資產(chǎn)管理局關(guān)于企業(yè)股份制改組的國(guó)有資產(chǎn)評(píng)估結(jié) 果確認(rèn)通知書(shū)和國(guó)有股股權(quán)管理的批復(fù)(包括折股方案等)。3．改制企業(yè)前三年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告和未來(lái)一年經(jīng)營(yíng) 盈利預(yù)測(cè)報(bào)告、債權(quán)債務(wù)處理方案及注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的證券資 格證明復(fù)印件。

4．涉及國(guó)有土地使用權(quán)的，應(yīng)有國(guó)家土地管理局對(duì)企業(yè)股 份制改組國(guó)有土地使用權(quán)評(píng)估結(jié)果確認(rèn)及國(guó)有土地使用權(quán)作價(jià)方 式確認(rèn)等問(wèn)題的批復(fù)。

5．改制企業(yè)發(fā)起設(shè)立股份有限公司的初步公司章程。6．律師出具公司改組的法律意見(jiàn)書(shū)及其從業(yè)證券資格復(fù)印 件證明。

這里需要解釋的公司的初步章程，是改制企業(yè)按《公司法》 制定的章程，為發(fā)起設(shè)立公司、進(jìn)行工商登記所用，不交證券交

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易所審查。

關(guān)于法律意見(jiàn)書(shū)，一般是指律師對(duì)公司改組中的重大行為和 公司章程的合法性、合規(guī)性出具的意見(jiàn)，其內(nèi)容大致是：一是公 司改組行為與公司章程必備條款制訂的依據(jù)，符合《公司法》及 有關(guān)中國(guó)法律規(guī)定。二是表明公司改組與章程的內(nèi)容、方式符合 上述法規(guī)。

七、召開(kāi)公司創(chuàng)立會(huì)議并進(jìn)行工商登記

企業(yè)在收到批復(fù)，獲準(zhǔn)發(fā)起設(shè)立公司后，即可召開(kāi)創(chuàng)立會(huì) 議，創(chuàng)立會(huì)議通過(guò)下列主要決議案： 1．發(fā)起人設(shè)立公司的工作報(bào)告。2．通過(guò)設(shè)立公司的章程。

3．選舉公司董事及委任公司法定代表。

公司召開(kāi)創(chuàng)立會(huì)議后，向有關(guān)工商行政管理局進(jìn)行工商登 記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，取得法人資格，公司正式成立。

八、申報(bào)股票發(fā)行及上市方案

公司積極策劃招股方案和招股說(shuō)明書(shū)，向中國(guó)汪監(jiān)會(huì)申報(bào)股 票發(fā)行及上市方案。

此階段的工作主要由承銷(xiāo)商完成，企業(yè)配合。

在海外發(fā)行時(shí)，要注意做好國(guó)際推銷(xiāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取投資者更大 的反應(yīng)，保證發(fā)行成功。一是要適當(dāng)選擇開(kāi)展推介活動(dòng)的地區(qū)和 國(guó)家。中國(guó)電信為做好股票發(fā)行，在香港、日本、新加坡、英 國(guó)、法國(guó)、瑞士、美國(guó)等國(guó)家和地區(qū)的約30個(gè)大中城市進(jìn)行推 介，組織大小推介活動(dòng)達(dá)76次，會(huì)見(jiàn)各投資者、新聞?dòng)浾呒s 2000多人。二是重視國(guó)外專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司的重要作用。國(guó)外有些 公關(guān)公司專(zhuān)門(mén)從事與投資相關(guān)的公關(guān)工作，他們熟知投資雙方的 需求，是投資機(jī)構(gòu)與上市公司之間的橋梁。尤其歐美地區(qū)，各類(lèi) 投資機(jī)構(gòu)占領(lǐng)了證券市場(chǎng)的主體地位，公關(guān)公司作用更顯重要。對(duì)以往未進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)，委托一個(gè)有聲譽(yù)、有資格的公關(guān) 公司替試點(diǎn)企業(yè)做好在海外的各種聯(lián)絡(luò)溝通工作很有必要。三是 應(yīng)加強(qiáng)上市企業(yè)在境外上市的全面宣傳報(bào)道，要盡可能在招股說(shuō) 明書(shū)中披露海外投資者在綜合技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境因素等方面關(guān)心 的問(wèn)題。境外投資者最關(guān)心的是：國(guó)內(nèi)的價(jià)格政策；人民幣的匯 率變化；中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，企業(yè)的產(chǎn)品在世界市場(chǎng)的競(jìng) 爭(zhēng)力及前景；股份公司在成立后的經(jīng)營(yíng)策略、管理制度怎樣與國(guó) 際接軌；企業(yè)今后三五年內(nèi)投資計(jì)劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售趨勢(shì)、投資回報(bào) 率以及信息管理會(huì)計(jì)制度、股息政策、員工管理、福利和獎(jiǎng)勵(lì) 等。這些問(wèn)題，企業(yè)都應(yīng)有充分的準(zhǔn)備和對(duì)策。

另外，發(fā)行上市，企業(yè)要把握好時(shí)機(jī)：一是國(guó)內(nèi)形勢(shì)的好時(shí) 機(jī)；二是當(dāng)?shù)刈C券市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。馬鋼H股發(fā)行上市，正位香港 股市急劇升溫，恒生指數(shù)在8800點(diǎn)的高位上。這對(duì)卜市公司來(lái) 說(shuō)，是最好的時(shí)機(jī)。

九、申請(qǐng)轉(zhuǎn)為社會(huì)募集公司

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新設(shè)立的公司在申報(bào)股票發(fā)行及七市方案的同時(shí)，地方企業(yè) 通過(guò)省、市人民政府，中央企業(yè)向國(guó)家國(guó)資委提出公司轉(zhuǎn)為社會(huì) 募集公司的請(qǐng)示，應(yīng)申報(bào)下述文件：

1．地方企業(yè)向省、市人民政府，中央企業(yè)提出公司轉(zhuǎn)為社 會(huì)募集公司的申請(qǐng)。

2．省、市人民政府或中央企業(yè)向國(guó)家國(guó)資委轉(zhuǎn)報(bào)公司申請(qǐng)。3．轉(zhuǎn)為社會(huì)募集公司的公司章程。

4．股東臨時(shí)會(huì)議通過(guò)的關(guān)于轉(zhuǎn)為社會(huì)募集公司、增資擴(kuò)股、公司章程及股票交易方式的特別決議。

5．律帥出具的關(guān)于轉(zhuǎn)為社會(huì)募集公司章程的法律意見(jiàn)書(shū)。

國(guó)家國(guó)資委接到上述文件后，經(jīng)審核，批復(fù)公司轉(zhuǎn)為社會(huì)募 集公司。

這里的公司章程是第二部章程，以《公司法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于 股份有限公司境外募集股份及上市的特別規(guī)定》和《到香港上市 的公司章程必備條款》為準(zhǔn)繩加以制定。

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第四篇：企業(yè)文化建設(shè)基本流程

企業(yè)文化建設(shè)基本流程

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發(fā)表于 2008-8-2 09:59 | 只看該作者 | 倒序看帖 | 打印

柏明頓人力資源管理咨詢(xún)公司高級(jí)顧問(wèn)師石老師

如果把企業(yè)比作是一個(gè)人，那么文化不只是營(yíng)養(yǎng)身體的血液，而是附著身體的靈魂，盡管看不見(jiàn)，摸不著，但是，只要我們?cè)谄髽I(yè)開(kāi)展工作中，不斷采用各種方法和手段，是可以構(gòu)建這座動(dòng)靜滲透，虛實(shí)結(jié)合的神形大廈的。

在多年的產(chǎn)業(yè)企業(yè)與商務(wù)咨詢(xún)歷練中，我們總結(jié)了一整套有效構(gòu)建企業(yè)文化的方法和流程。

第一階段調(diào)研分析

沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，因?yàn)槠髽I(yè)文化不是一個(gè)人的活動(dòng)，而是一個(gè)群體的屬性。只有在調(diào)研活動(dòng)中分析總結(jié)出群體的共同核心價(jià)值觀和行為習(xí)慣。才能發(fā)現(xiàn)最源頭最核心最基本的因子。

首先，對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程進(jìn)行調(diào)查分析。主要是對(duì)企業(yè)的物質(zhì)文化發(fā)展史和精神發(fā)展史進(jìn)行調(diào)查分析，從發(fā)展歷程中發(fā)掘有價(jià)值的文化財(cái)富，作為企業(yè)文化建設(shè)的參考點(diǎn)。

其次，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行建設(shè)。

第三，企業(yè)所在的行業(yè)背景及所處地域特征。

第四，企業(yè)發(fā)展環(huán)境。這里主要是指企業(yè)發(fā)展所處的政治、經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境及社會(huì)環(huán)境。

第二階段規(guī)劃設(shè)計(jì)

這是一個(gè)人類(lèi)一思考，上帝就發(fā)笑的頭腦風(fēng)暴時(shí)刻，華麗的詞藻，富哲理的口號(hào)，都見(jiàn)證了策劃人的智慧和經(jīng)驗(yàn)，但是必須做到以下幾點(diǎn)。

（1）企業(yè)文化規(guī)劃設(shè)計(jì)需要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：

首先，實(shí)事求是的原則。企業(yè)文化的規(guī)劃設(shè)計(jì)要根據(jù)企業(yè)的客觀實(shí)際情況，不可憑空想象。規(guī)劃設(shè)計(jì)不可高于或低于企業(yè)目前的現(xiàn)狀，否則，員工根本無(wú)法參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的落地，企業(yè)文化本身的“虛”更加一目了然。

其次，全面與重點(diǎn)的原則。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行全面規(guī)劃設(shè)計(jì)，但在建設(shè)過(guò)程中要有重點(diǎn)。

第三，計(jì)劃性與靈活性。規(guī)劃設(shè)計(jì)屬于方案，在建設(shè)過(guò)程中，大體的框架不能輕易改變，但根據(jù)實(shí)際情況可以有所變動(dòng)。

（2）一套完整的企業(yè)文化建設(shè)方案需要包括企業(yè)文化建設(shè)的八個(gè)方面，即精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、管理文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、品牌文化及學(xué)習(xí)型組織。規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容也圍繞這八個(gè)方面展開(kāi)，但規(guī)劃設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是精神文化和學(xué)習(xí)型組織。

（3）研討論證

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，再高明的策劃都必須落地，否則就是一句口號(hào)或是一紙空文。

規(guī)劃設(shè)計(jì)的企業(yè)文化需要進(jìn)行論證，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行論證，理論論證和實(shí)踐論證。

理論論證主要以座談會(huì)的方式進(jìn)行。

實(shí)踐論證要結(jié)合企業(yè)的具體情況開(kāi)展，可以選區(qū)域試行，也可以全面試行；可以對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)的部分內(nèi)容試行，也可以是全部?jī)?nèi)容試行。

（4）傳播推廣

論證好的企業(yè)文化建設(shè)方案需要宣傳推廣，主要是對(duì)內(nèi)與對(duì)外，其中對(duì)內(nèi)宣傳傳播是重點(diǎn)。

無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外都盡可能利用一切可利用的方式進(jìn)行宣傳傳播，如對(duì)內(nèi)可采用講座、卡拉OK比賽、宣傳欄、企業(yè)內(nèi)刊，戶(hù)外拓展等方式，對(duì)外可利用各種媒體進(jìn)行宣傳，尤其是近些年發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)媒體。

（5）評(píng)估調(diào)整

在建設(shè)過(guò)程中，需要對(duì)建設(shè)的方案進(jìn)行不斷的微調(diào)。評(píng)估調(diào)整也是階段性的，可定期評(píng)估調(diào)整，也可不定期評(píng)估調(diào)整。再進(jìn)行優(yōu)化和固化，在企業(yè)里形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和思考與行為方式，有步驟地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的階段性遠(yuǎn)景。

上面是企業(yè)文化建設(shè)的基本流程，無(wú)論是哪個(gè)流程的設(shè)計(jì)都必須“實(shí)事求是”，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的企業(yè)文化才具有生命力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的作用。

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)基本流程

如果把企業(yè)比作是一個(gè)人，那么文化不只是營(yíng)養(yǎng)身體的血液，而是附著身體的靈魂，盡管看不見(jiàn)，摸不著，但是，只要我們?cè)谄髽I(yè)開(kāi)展工作中，不斷采用各種方法和手段，是可以構(gòu)建這座動(dòng)靜滲透，虛實(shí)結(jié)合的神形大廈的。

在多年的產(chǎn)業(yè)企業(yè)與商務(wù)咨詢(xún)歷練中，我們總結(jié)了一整套有效構(gòu)建企業(yè)文化的方法和流程。

第一階段調(diào)研分析

沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，因?yàn)槠髽I(yè)文化不是一個(gè)人的活動(dòng)，而是一個(gè)群體的屬性。只有在調(diào)研活動(dòng)中分析總結(jié)出群體的共同核心價(jià)值觀和行為習(xí)慣。才能發(fā)現(xiàn)最源頭最核心最基本的因子。

首先，對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程進(jìn)行調(diào)查分析。主要是對(duì)企業(yè)的物質(zhì)文化發(fā)展史和精神發(fā)展史進(jìn)行調(diào)查分析，從發(fā)展歷程中發(fā)掘有價(jià)值的文化財(cái)富，作為企業(yè)文化建設(shè)的參考點(diǎn)。

其次，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行建設(shè)。

第三，企業(yè)所在的行業(yè)背景及所處地域特征。

第四，企業(yè)發(fā)展環(huán)境。這里主要是指企業(yè)發(fā)展所處的政治、經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境及社會(huì)環(huán)境。

第二階段規(guī)劃設(shè)計(jì)

這是一個(gè)人類(lèi)一思考，上帝就發(fā)笑的頭腦風(fēng)暴時(shí)刻，華麗的詞藻，富哲理的口號(hào)，都見(jiàn)證了策劃人的智慧和經(jīng)驗(yàn)，但是必須做到以下幾點(diǎn)。

（1）企業(yè)文化規(guī)劃設(shè)計(jì)需要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：

首先，實(shí)事求是的原則。企業(yè)文化的規(guī)劃設(shè)計(jì)要根據(jù)企業(yè)的客觀實(shí)際情況，不可憑空想象。規(guī)劃設(shè)計(jì)不可高于或低于企業(yè)目前的現(xiàn)狀，否則，員工根本無(wú)法參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的落地，企業(yè)文化本身的“虛”更加一目了然。

其次，全面與重點(diǎn)的原則。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行全面規(guī)劃設(shè)計(jì)，但在建設(shè)過(guò)程中要有重點(diǎn)。

第三，計(jì)劃性與靈活性。規(guī)劃設(shè)計(jì)屬于方案，在建設(shè)過(guò)程中，大體的框架不能輕易改變，但根據(jù)實(shí)際情況可以有所變動(dòng)。

（2）一套完整的企業(yè)文化建設(shè)方案需要包括企業(yè)文化建設(shè)的八個(gè)方面，即精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、管理文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、品牌文化及學(xué)習(xí)型組織。規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容也圍繞這八個(gè)方面展開(kāi)，但規(guī)劃設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是精神文化和學(xué)習(xí)型組織。

（3）研討論證

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，再高明的策劃都必須落地，否則就是一句口號(hào)或是一紙空文。

規(guī)劃設(shè)計(jì)的企業(yè)文化需要進(jìn)行論證，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行論證，理論論證和實(shí)踐論證。

理論論證主要以座談會(huì)的方式進(jìn)行。

實(shí)踐論證要結(jié)合企業(yè)的具體情況開(kāi)展，可以選區(qū)域試行，也可以全面試行；可以對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)的部分內(nèi)容試行，也可以是全部?jī)?nèi)容試行。

（4）傳播推廣

論證好的企業(yè)文化建設(shè)方案需要宣傳推廣，主要是對(duì)內(nèi)與對(duì)外，其中對(duì)內(nèi)宣傳傳播是重點(diǎn)。

無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外都盡可能利用一切可利用的方式進(jìn)行宣傳傳播，如對(duì)內(nèi)可采用講座、卡拉OK比賽、宣傳欄、企業(yè)內(nèi)刊，戶(hù)外拓展等方式，對(duì)外可利用各種媒體進(jìn)行宣傳，尤其是近些年發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)媒體。

（5）評(píng)估調(diào)整

在建設(shè)過(guò)程中，需要對(duì)建設(shè)的方案進(jìn)行不斷的微調(diào)。評(píng)估調(diào)整也是階段性的，可定期評(píng)估調(diào)整，也可不定期評(píng)估調(diào)整。再進(jìn)行優(yōu)化和固化，在企業(yè)里形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和思考與行為方式，有步驟地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的階段性遠(yuǎn)景。

上面是企業(yè)文化建設(shè)的基本流程，無(wú)論是哪個(gè)流程的設(shè)計(jì)都必須“實(shí)事求是”，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的企業(yè)文化才具有生命力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的作用。