第一篇：2014年第二季度護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

2014年第二季度護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查通報

為動態(tài)了解我院護理現(xiàn)狀，進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”持續(xù)穩(wěn)定的開展，提升護理工作滿意度 護理部于6月30日進行了第二季度護理工作滿意度調(diào)查，當(dāng)天住院病人58人，急診輸液病人45人 發(fā)放滿意度調(diào)查表47份，收回47份。對手術(shù)室、供應(yīng)室接觸較多的臨床科室發(fā)放問卷調(diào)查表共20份，以了解臨床科室對手術(shù)室供應(yīng)室的工作滿意度，回收20份 其中內(nèi)科100%、外科99%，婦科100%，手術(shù)室99%、消毒供應(yīng)室91%,具體情況通報如下：

一、存在問題：

（一）病人對護理工作滿意度調(diào)查：

個別病人對護士指導(dǎo)康復(fù)鍛煉的方法及講解預(yù)防保健不滿意。

（二）醫(yī)生對手術(shù)室護士護理工作滿意度調(diào)查

1、手術(shù)室接到手術(shù)通知單護士不能及時接患者入室。

2、個別時候手術(shù)室物品準(zhǔn)備不齊全。

（三）臨床科室對供應(yīng)商工作滿意度調(diào)查。

1、個別得對消毒供應(yīng)室下收下送評價不及時。

2、未主動與臨床溝通。

3、對病房反饋的問題未及時解決。

4、科室遇緊急情況不能及時滿足臨床需要。

二、病人提出意見及建議

1、病房呼叫器有問題，是否可以維修一下。

2、希望繼續(xù)努力工作，永遠保持讓病人有一種在家的感覺。

3、多學(xué)習(xí)醫(yī)術(shù)，提高技能，更好的為病員服務(wù)。

三、病人提出表揚的護士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艷、劉艷、方德榮

四、整改措施：

1、針對病人滿意度調(diào)查提出的意見及滿意率在護士長會上通報，同時發(fā)放《病人滿意度調(diào)查意見通報表》向相關(guān)科室進行通報。

2、相關(guān)科室對提出的意見應(yīng)逐條原因分析，提出整改措施并立即整改。

3、加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

4、加強服務(wù)理念，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者滿意。加強新護士長培訓(xùn)，特別是病房管理這方面。

5、強化角色意識，明確護士在健康教育中的地位和作用。影響護士對健康教育重視不夠的因素有教育意識淡薄，希望護士長大膽、嚴格管理，充分調(diào)動每一名護士的工作積極性，增強服務(wù)意識，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

護理部 2014年7月2日

第二篇：護理滿意度調(diào)查總結(jié)（推薦）

9月份護理滿意度調(diào)查總結(jié)

本月對滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷的形式，從?？谱o理、基礎(chǔ)護理、技術(shù)水平、對病人病情、服務(wù)態(tài)度等10各方面進行調(diào)查，發(fā)放住院患者、護士、醫(yī)生滿意度調(diào)查表80份，收回80份，回收率達100%，非常滿意78份，基本滿意2份，滿意度98.2%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、存在問題：

1、護士巡視病房不及時。

2、醫(yī)生對個別護士的工作效率不太滿意。

二、原因分析：

1、，住院患者多，8小時外護士少，工作量大。

2、低年資護士的業(yè)務(wù)能力不強。

三、整改措施：

1、8小時外增加護士。

2、加強對低年資護士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、效果評價：

通過對上個月存在問題進行整改，低年資護士對健康教育內(nèi)容掌握更全面，加強護士考勤管理。

2015.9.25

第三篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

姓名： 檔口號： 聯(lián)系電話：

一、業(yè)務(wù)接待服務(wù)

1． 物業(yè)部對租戶接待服務(wù)工作是否令您滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．物業(yè)部對業(yè)主告知工作是否及時有效？

□非常及時

□比較及時

□不及時

□非常不及時

二、保安

1．您對園區(qū)保安工作是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．您對保安人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

三、保潔

1．您對園區(qū)保潔工作是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意 2．您對保潔人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

四、設(shè)備維修工作

1．物業(yè)部對租戶報修設(shè)備問題，處理是否及時？ □非常及時

□比較及時

□不及時

□非常不及時 2．您對物業(yè)部處理報修問題工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？ □非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

五、公共設(shè)施維護

1．物業(yè)部對園區(qū)內(nèi)車輛管理是否令您滿意？

□非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

2．物業(yè)部對園區(qū)內(nèi)路燈、排水設(shè)施等公共設(shè)施的維護工作是否令您滿意？ □非常滿意

□比較滿意

□不滿意

□非常不滿意

六、您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？

第四篇：2014年第二季度滿意度調(diào)查總結(jié) Microsoft Word 文檔

2014年第二季度患者對護理工作滿意度調(diào)查總結(jié)

一、各科滿意度

內(nèi)兒科:81.1%;

外科:84.7%

婦產(chǎn)科:83.6%

中醫(yī)科:70.2%

二.存在問題

(一)外科

無不滿意事項

（二）婦產(chǎn)科

無不滿意事項

（三）內(nèi)兒科

沒有做疾病的相關(guān)知識、飲食特殊要求及注意事項進行健康宣傳。

（四）中醫(yī)科

1、入院時未做安全注意事項（如禁用電器、財物保管、禁開紫外線燈等）介紹。

2、未進行疾病的用藥相關(guān)知識和注意事項介紹。

3、沒有做疾病的相關(guān)知識、飲食特殊要求及注意事項進行健康宣傳。

4、在維持床單元干凈、整潔方面，患者感到很不滿意。

5、入院時未介紹發(fā)生緊急狀況時如何呼叫醫(yī)護人員。

6、未主動介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)設(shè)備的正確使用。

第五篇：護理服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度的調(diào)查與分析

護理服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度的調(diào)查與分析

醫(yī)療護理行業(yè)作為一個特殊服務(wù)行業(yè)，應(yīng)樹立醫(yī)療市場顧客（患者）的觀念。樹立護理服務(wù)質(zhì)量最主要由患者評價的理念，住院患者對護理質(zhì)量的評價是對護理工作最客觀、最公正的評價。

我們這次在紹興市第二醫(yī)院的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)了護理中存在的問題主要有：

1.護士巡視患者不夠，未能及時應(yīng)答呼號鈴更換補液或拔陣。

2.護士缺乏對人文心理知識的了解，部分知識掌握不扎實，有時候不能給患者提供與疾病相關(guān)的知識。

3.服務(wù)態(tài)度方面：在午間或節(jié)假日，護士對患者呼叫反應(yīng)慢、說話語氣硬、表情冷漠、操作缺乏耐心。

改進措施：

1.我們護士應(yīng)該增強服務(wù)意識，倡導(dǎo)換位思考，改進操作流程。加強巡視，主動巡視患者，及時發(fā)現(xiàn)患者問題，及時解決患者所需。促進護士將被動服務(wù)變主動服務(wù)，使每個患者都感受到護士工作的主動性和積極性，從而提高對護理工作的滿意度。

2.加強教育，提高護士的專業(yè)理論和相關(guān)知識水平，使護理人員的理論知識水平得到提高，并能靈活運用于臨床實踐中，利于疾病的健康指導(dǎo)。

3.可以開展崗位技術(shù)比賽，提高護士的技術(shù)操作水平。對新畢業(yè)的護士上強化培訓(xùn)。護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查是護理質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，也是護理部考評病房質(zhì)量的重要指標(biāo)，滿足患者續(xù)期是服務(wù)質(zhì)量管理調(diào)查的基礎(chǔ)和前提。護士要始終把質(zhì)量、安全、服務(wù)作為醫(yī)院發(fā)展的生命線，進一步開展“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的醫(yī)療服務(wù)要求。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。

通過對住院患者滿意度中的單項滿意度評價分析，能發(fā)揮滿意度對護理工作的導(dǎo)向作用，及時發(fā)現(xiàn)護理工作的薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善規(guī)章制度，改進方法。對拓展護理服務(wù)空間，提升護理工作質(zhì)量有重要的作用，有利于實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

護理1003班吳曉晶0502090127