第一篇：醫(yī)院回訪服務(wù)流程注意事項

舞陽縣中心醫(yī)院

電話回訪制度及回訪服務(wù)流程注意事項

一、出院患者電話回訪制度

1、對出院病人由科主任、護(hù)士長督促、檢查,主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實行定時電話回訪。

2、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。

3、病人出院時應(yīng)逐項填寫《住院患者回訪調(diào)查表》，表內(nèi)前11項由當(dāng)班護(hù)士填寫，備注項由回訪人填寫，不得遺漏。

4、病人出院后，由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、市場服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)先后分3次進(jìn)行電話回訪，特殊病人應(yīng)上門回訪。

5、回訪前應(yīng)了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)等。

6、回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法；對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在3天內(nèi)給予回復(fù)。

7、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。

8、院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、監(jiān)察室每月或定期抽查病人，檢查制度落實情況，落實情況記入科室績效考核項目。

二、電話回訪服務(wù)流程注意事項

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通、延伸醫(yī)療服務(wù)，開展對出院患者“電話回訪”服務(wù)。這種做法既簡便易行，又行之有效，大大增加醫(yī)患雙方的互動性，縮短護(hù)患間的距離，增加病人對醫(yī)護(hù)人員的信任，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，現(xiàn)將具體操作如下。

1、方法：

（1）科室設(shè)立電話回訪小組，由專門人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格建立回訪檔案。護(hù)士長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督回訪質(zhì)量。

（2）患者出院前日，責(zé)任護(hù)士就與其進(jìn)行溝通，收集患者日常生活相關(guān)資料，做好《住院患者回訪調(diào)查表》記錄。

（3）責(zé)任護(hù)士和主治醫(yī)師在規(guī)定時間內(nèi)，選擇恰當(dāng)時機(jī)與患者電話聯(lián)系，進(jìn)行健康指導(dǎo)，并記錄回訪結(jié)果。

（4）各科室每月將所有的《住院患者回訪調(diào)查表》記錄交給市場服務(wù)中心進(jìn)行抽查，再進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)、住院環(huán)境的滿意度跟蹤調(diào)查。

2、回訪護(hù)士素質(zhì)要求：

回訪護(hù)士要具有豐富的臨床經(jīng)驗和扎實的專科知識，而且還要具備嫻熟的溝通交流技巧和良好的語言表達(dá)能力，同時高度的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神更是必不可少。

3、回訪時間選擇：

第 1 次回訪責(zé)任護(hù)士回訪一般選擇在患者出院5日內(nèi)，看患者是否安全到家，并指導(dǎo)患者按時服藥。主治醫(yī)師在患者出院的當(dāng)天，指導(dǎo)患者應(yīng)注意的事項。

第2次回訪一般選擇在出院后 10日內(nèi)，此時患者病情已經(jīng)得到了極大的恢復(fù)，癥狀緩解，不適感消失或不明顯，患者在生活行為和心理重視程度上開始放松，可能會出現(xiàn)健康行為不能堅持、用藥不合理、過早從事不適當(dāng)活動等，電話回訪可以及時提醒并糾正，避免并發(fā)癥發(fā)生。

第3次回訪一般在患者出院后一個月內(nèi)，此項工作由我院市場服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)，主要詢問病人是否已經(jīng)康復(fù)，并針對回家治療過程中出現(xiàn)的問題給予他們所需咨詢電話的幫助，并征求患者住院期間對我院的醫(yī)療服務(wù)和住院環(huán)境有何意見或建議。針對患者及家屬提出的寶貴意見及時反饋給臨床科室，以便他們工作的改進(jìn)。

4、回訪內(nèi)容：

健康問題評估包括病情反饋，是否按醫(yī)囑正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對生活影響，情緒反應(yīng)，健康知識的認(rèn)知水平等。健康行為指導(dǎo)根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性地進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，包括病情解釋、飲食指導(dǎo)、活動和休息指導(dǎo)、門診復(fù)查或隨訪指導(dǎo)等。心理支持良好的情緒狀態(tài)和心理適應(yīng)能促使患者恢復(fù)健康，有助于生活質(zhì)量的提高。在疾病的不同發(fā)展時期，患者的心理活動有不同的特點，出院恢復(fù)期的患者可能會因為病程過長、不能工作，加重了家人負(fù)擔(dān)等而表現(xiàn)出焦慮、自責(zé)、情緒 低落?；卦L護(hù)士應(yīng)從對方的敘述中分析其心理問題，給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，幫助患者調(diào)整好心態(tài)，以積極的態(tài)度面對疾病和生活。

5、注意事項：

（1）電話回訪前必須復(fù)習(xí)回訪對象相關(guān)資料，全面了解出院前狀況，尤其是需要特別注意的情況，避免張冠李戴或健康指導(dǎo)缺乏針對性，盡量做到個性化交流，使對方感受到自己被關(guān)心和重視。

（2）電話回訪要講究交流溝通技巧，由于地域限制，語言是唯一的交流方式，所以護(hù)士應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，實踐證明使用形象的貼近生活的比喻，可以很快地幫助回訪對象理解、接受健康教育的內(nèi)容。

（3）電話回訪中要正確引導(dǎo)回訪對象描述自身健康狀 況，護(hù)士應(yīng)學(xué)會控制談話的節(jié)奏、方向和氣氛，引導(dǎo)對方圍繞中心交談，避免滔滔不絕，文不對題，漏掉關(guān)鍵之處，確?；卦L過程順利圓滿。

（4）態(tài)度和藹，語氣親切，并能尊重對方生活習(xí)慣和風(fēng)土人情，護(hù)士在交流中切忌以教育者的姿態(tài)盛氣凌人，不顧對方身心狀況，草草了事。在交流開始前應(yīng)先征求對方意見，詢問是否方便，得到對方許可后方可進(jìn)行。注意勿在盛大喜慶節(jié)日與對方討論疾病相關(guān)問題。

（5）掌握原則，注意自我保護(hù)。在回訪中，護(hù)士切忌說一些大包大攬不負(fù)責(zé)任的話，如果遇到自己不能解答的問 題，應(yīng)坦率說明，并在請教過他人后及時告知對方，如果發(fā)覺對方病情有不良苗頭，要提醒督促對方及時就診，以免貽誤病情。

6、意義：

（1）電話回訪可以將醫(yī)院健康教育延伸至社區(qū)，且其范圍可以擴(kuò)展至電話覆蓋的區(qū)域，一定程度上彌補(bǔ)了社區(qū)健康教育的不足。

（2）電話回訪使患者在出院后還能得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和幫助，在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起了聯(lián)系的橋梁，能給醫(yī)院帶來一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（3）電話回訪，患者和醫(yī)生護(hù)士不相互面對面的交流，使有些不好啟齒的問題，能夠更好的交流，避免因面談帶來的尷尬。

（4）市場服務(wù)中心的電話回訪調(diào)查，是醫(yī)院安排專人對出院病人進(jìn)行統(tǒng)一電話回訪，由于互不見面，又是經(jīng)醫(yī)護(hù)、患者以外的第三方，所以就是要讓病人“實話實說”，避免了以往的病人滿意度調(diào)查只是在住院期間開展，雖然最終獲 得的滿意度非常高，但很多病人在參與調(diào)查時帶有顧慮，反映的內(nèi)容會有水分，怕說實話而影響病情的治療 怕遭報復(fù)而違心地說出不真實的情況。

（5）電話（包括手機(jī)、電子郵件等）在我國城鄉(xiāng)早已普及，具備回訪條件，且電話回訪簡單易行，成本低，方便有效。

第二篇：醫(yī)院預(yù)約回訪的流程

醫(yī)院預(yù)約回訪的流程

咨詢室

1、短信和電話咨詢結(jié)束前，必須詢問：“請問，需要我?guī)湍A(yù)約嗎？這樣您可以節(jié)省很多等候時間?！辈还芑颊呤欠癯钟挟愖h，都應(yīng)說明采用預(yù)約的方式將在我院享受的待遇，并告知該醫(yī)生每天的預(yù)約名額（一般我們說每位醫(yī)生每天只預(yù)約3人，并告訴患者，他是該日的第三人）。

2、在得到對方允許的情況下，詳細(xì)問明對方基本情況，填寫預(yù)約卡，并通知對方就診大致時間、地點及導(dǎo)診姓名。

3、將預(yù)約卡立即送達(dá)導(dǎo)診臺值班導(dǎo)診。

導(dǎo)診臺

4、在導(dǎo)診臺為每位醫(yī)生建立一份《預(yù)約回訪日志》，將預(yù)約患者資料在該醫(yī)生《預(yù)約回訪日志》上登記，安排掛號，并根據(jù)患者人數(shù)情況，安排就診順序及每位患者具體就診時間。

5、每天早晨將全天預(yù)約名單送達(dá)醫(yī)生手中，并幫助醫(yī)生填寫預(yù)約日志，使醫(yī)生可以合理安排坐診時間。

6、患者到達(dá)后，導(dǎo)診核對預(yù)約內(nèi)容，核對無誤后，將預(yù)約卡轉(zhuǎn)交患者，實行全程陪護(hù)。

醫(yī)生

7、醫(yī)生認(rèn)真填寫《預(yù)約回訪日志》，并于每天早晨查對，合理安排接診時間。對于未復(fù)診患者，馬上填寫回訪單，通過導(dǎo)診轉(zhuǎn)交咨詢室。)

咨詢室

8、咨詢室接到回訪單后，馬上以短信或電話的形式通知患者及時復(fù)診。

第三篇：電話回訪注意事項

電話回訪注意事項

1.首付

2.車型號，顏色，排量，總價

3.貸款數(shù)量

4.貸款用途

5.車提沒有，會詐問親屬車提了沒有

6.在哪個車行看的車？

7.為什么不再4s店買車

8.工作單位，工資多少

9.會問其他親屬的電話，會問知不知道其買車，公司，工資，婚姻，小孩，住址

10.給公司打電話：是否有此人，會詐問這是不是家里電 話，是不是一會兒去你家，公司職務(wù)，工資

11.是否是法人

12.會問貸款人有沒有其他電話。

貸后回訪問題：

1.什么時候提的車。

2.從哪里提的車。

總之，按申請表回答，北京所有信息都來著申請表，表上顯示什么回答什么，不添加，不夸大，不怕詐。所有問題，咬定就這樣。不為誘導(dǎo)。

第四篇：醫(yī)院工作服務(wù)流程

草業(yè)公司職工醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作流程

一、入院服務(wù)流程

1、患者入院須持門診醫(yī)生簽發(fā)的住院通知單，持有效證件、住院押金及生活必需品到門診收費(fèi)室辦理入院手續(xù)（患者或家屬要保存好有關(guān)收據(jù)）；

2、接到住院患者通知后，病區(qū)護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)備床位及用物，對急診手術(shù)或危重病人，須做好搶救的一切準(zhǔn)備。

3、患者入病房，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做好交接工作，并主動熱情接待患者，向患者介紹住院規(guī)則和有關(guān)事項，并簽字。同時協(xié)助患者熟悉環(huán)境，及時測體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重等生命體征。負(fù)責(zé)醫(yī)生應(yīng)根據(jù)病情制定整體診療計劃，并做好病情評估。

4、護(hù)送危重病人入院時應(yīng)保證安全，輸液患者或用氧者要防止中途中斷；對外傷骨折患者注意保持體位，盡量減少患者的痛苦。

二、出院服務(wù)流程

1、患者出院，須經(jīng)上級醫(yī)師或科主任同意，由經(jīng)治醫(yī)師下出院醫(yī)囑，方可辦理出院手續(xù)。辦理出院手續(xù)可在下發(fā)醫(yī)囑的當(dāng)天下午或第二天辦理。

2、患者出院前由責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)師告知出院后注意事項，包括：目前病情；服用的藥物劑量、作用、副作用；日常飲食、活動注意事項、復(fù)診時間等。

3、患者出院時應(yīng)交清公物，辦理醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算手續(xù)后方能出院。在辦理出院手續(xù)時，患者要認(rèn)真核對清單，發(fā)現(xiàn)問題及時與護(hù)士聯(lián)系解決。

4、責(zé)任護(hù)士主動征求患者對醫(yī)療、護(hù)理等各方面的意見和建議，并協(xié)助整理物品。

三、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程

1、醫(yī)院因限于技術(shù)、設(shè)備或床位等條件，對不能診治的患者，應(yīng)及時轉(zhuǎn)院治療。住院患者和家屬也可以向科主任和主管醫(yī)師提出要求，經(jīng)科室討論決定方可轉(zhuǎn)院。

2、主管醫(yī)師、護(hù)士整理醫(yī)囑及病歷，開具轉(zhuǎn)院證明，轉(zhuǎn)院時應(yīng)辦理出院相關(guān)手續(xù)，患者轉(zhuǎn)院時應(yīng)將病歷摘要、出院小結(jié)及相關(guān)醫(yī)療資料（復(fù)印件）隨患者轉(zhuǎn)去轉(zhuǎn)入院。

3、患者轉(zhuǎn)院如估計途中可能加重病情或死亡者，應(yīng)留院處置，待病情穩(wěn)定或危險過后，再行轉(zhuǎn)院。較重患者轉(zhuǎn)院時應(yīng)派醫(yī)護(hù)人員護(hù)送。

四、臨床及醫(yī)技科室的服務(wù)流程

1、臨床醫(yī)師根據(jù)病情開出醫(yī)囑，填寫申請單必須清楚、項目完整、目的明確。臨床護(hù)士進(jìn)行醫(yī)囑確認(rèn)、記賬、預(yù)約后將申請單交由患者或家屬，同時交代注意事項。

2、患者病情允許時，由家屬陪同前往醫(yī)技科室進(jìn)行檢查。

3、危重病患者由醫(yī)生或護(hù)士按約定的檢查時間，護(hù)送病人做檢查，直至安返病房。

第五篇：出院回訪流程

腸造口出院回訪流程

介紹：

禮貌稱呼，您好！這里是二醫(yī)院胃腸外科，我是您住院期間的責(zé)任護(hù)士XXX，您出院已經(jīng)一周了，現(xiàn)在給您做個出院回訪，了解您出院后的恢復(fù)情況？ 詢問：

1.造口情況。2.排便排氣情況。3.飲食情況。4.活動情況。指導(dǎo)：

1.飲食：（1）進(jìn)食易消化的飲食，防止因飲食不潔導(dǎo)致食物中毒或細(xì)菌性腸炎等引起腹瀉。（2）避免食用產(chǎn)氣食物（如：洋蔥、大蒜、豆類、山芋、蘿卜等），減少更換肛門袋頻率。應(yīng)以高熱量、高蛋白、豐富維生素的少渣食物為主，以促進(jìn)大便干燥成形。（3）避免食用可致便秘的食物（如：）。多飲水，保持大便通暢。

2.運(yùn)動：參加適量體育鍛煉，生活規(guī)律，保持心情舒暢，運(yùn)動時注意掌握活動強(qiáng)度，避免過度增加腹壓。

3.造口袋的使用：（1）造口袋的選擇及安放：充分清潔造口及其周圍皮膚，根據(jù)造口大小選擇適宜的肛門袋，必要時用有彈性的腰帶固定造口袋。（2）造口袋的清潔與替換：當(dāng)造口袋內(nèi)充滿三分之一排泄物，須及時清洗。二件式造口袋可用中性洗滌劑和清水洗凈，擦干、晾干以備下次替換。

4.造口的觀察：

5.定期復(fù)查：結(jié)腸造口病人每3～6個月復(fù)查一次。行永久性結(jié) 腸造口病人，出院后2-3個月內(nèi)應(yīng)每1-2周擴(kuò)張造口一次，若發(fā)現(xiàn)腹痛腹脹、排便困難等造口狹窄征象應(yīng)及時來醫(yī)就診。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

請您注意保重身體！如有需要可與我們隨時聯(lián)系！

腸梗阻出院回訪流程

介紹：

禮貌稱呼，您好！這里是二醫(yī)院胃腸外科，我是您住院期間的責(zé)任護(hù)士XXX，您出院已經(jīng)一周了，現(xiàn)在給您做個出院回訪，了解您出院后的恢復(fù)情況？ 詢問：

1.腹痛腹脹情況。2.排便排氣情況。3.飲食情況。4.活動情況。指導(dǎo)：

1.少食刺激性強(qiáng)的辛辣食物（如：），宜食營養(yǎng)豐富、高維生素、易消化吸收的食物（如：）；反復(fù)發(fā)生粘連性腸梗阻的病人少食粗纖維食物（如：），避免暴飲、暴食，飯后忌劇烈活動。

2.注意飲食及個人衛(wèi)生，飯前、便后洗手，不吃不潔食品。3.便秘者應(yīng)注意通過調(diào)整飲食、腹部按摩等方法保持大便通暢，無效者可適當(dāng)予以口服緩瀉劑，避免用力排便。

4.保持心情愉悅，每天進(jìn)行適量體育鍛煉，以不疲乏為宜。5.若出現(xiàn)腹痛、腹脹、嘔吐、停止排便等不適，及時就診。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

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腹外疝出院回訪流程

介紹：

禮貌稱呼，您好！這里是二醫(yī)院胃腸外科，我是您住院期間的責(zé)任護(hù)士XXX，您出院已經(jīng)一周了，現(xiàn)在給您做個出院回訪，了解您出院后的恢復(fù)情況？ 詢問：

1.腹部傷口情況。2.飲食情況。3.活動情況。指導(dǎo)：

1.逐漸增加活動量，3個月內(nèi)應(yīng)避免重體力勞動或提舉重物。2.注意避免腹內(nèi)壓升高的因素，如防寒保暖，避免劇烈咳嗽；保持大便通暢，避免用力排便等。

3.不適隨診。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

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痔瘡出院回訪流程

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禮貌稱呼，您好！這里是二醫(yī)院胃腸外科，我是您住院期間的責(zé)任護(hù)士XXX，您出院已經(jīng)一周了，現(xiàn)在給您做個出院回訪，了解您出院后的恢復(fù)情況？ 詢問：

1.肛門出血情況。2.排便情況。3.飲食情況。4.活動情況。指導(dǎo)：

1.養(yǎng)成良好的飲食和排便習(xí)慣。增加膳食纖維的攝入，多飲水，忌酒及辛辣食物。改變不良排便習(xí)慣，保持大便通暢，避免用力排便。

2.避免搬重物、用力排便、咳嗽、久坐久站等腹壓增加因素，防止復(fù)發(fā)與加重或脫出。創(chuàng)面愈合后3個月左右不要長時間騎自行車，以防愈合的創(chuàng)面摩擦過多而引起出血。

3.保持肛周清潔。便后可行溫水坐浴。

4.定期復(fù)查，積極治療肛周炎癥及誘發(fā)痔的原發(fā)疾病，有腫痛、便血、膿血便等情況應(yīng)立即就診。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

請您注意保重身體！如有需要可與我們隨時聯(lián)系！

肛瘺出院回訪流程

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禮貌稱呼，您好！這里是二醫(yī)院胃腸外科，我是您住院期間的責(zé)任護(hù)士XXX，您出院已經(jīng)一周了，現(xiàn)在給您做個出院回訪，了解您出院后的恢復(fù)情況？ 詢問：

1.傷口愈合情況。2.排便情況。3.飲食情況。指導(dǎo)：

1.保持大便通暢，防治便秘。養(yǎng)成定時排便習(xí)慣，多吃蔬菜水果，禁辛辣食物和飲酒。

2.保持傷口清潔。若創(chuàng)面未完全愈合，每次排便后需用1:5000高錳酸鉀溫水坐浴。

3.一旦出現(xiàn)排便困難，及時就診。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

請您注意保重身體！如有需要可與我們隨時聯(lián)系！直腸肛管周圍膿腫出院回訪流程

介紹：

禮貌稱呼，您好！這里是二醫(yī)院胃腸外科，我是您住院期間的責(zé)任護(hù)士XXX，您出院已經(jīng)一周了，現(xiàn)在給您做個出院回訪，了解您出院后的恢復(fù)情況？ 詢問：

1.傷口愈合情況。2.排便情況。3.飲食情況。指導(dǎo)：

1.保持大便通暢，防止便秘。養(yǎng)成定時排便習(xí)慣，多吃蔬菜水果，禁辛辣食物和飲酒。

2.肛管手術(shù)患者保持傷口清潔。若創(chuàng)面未完全愈合，每次排便后需用1:5000高錳酸鉀溫水坐浴。

3.3個月后復(fù)查，防止瘺道形成，若有不適及時隨診。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

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闌尾炎出院回訪流程

介紹：

禮貌稱呼，您好！這里是二醫(yī)院胃腸外科，我是您住院期間的責(zé)任護(hù)士XXX，您出院已經(jīng)一周了，現(xiàn)在給您做個出院回訪，了解您出院后的恢復(fù)情況？ 詢問：

1.傷口愈合情況。2.腹痛、排便排氣情況。3.飲食情況。4.活動情況。指導(dǎo)：

1.保持良好的飲食、衛(wèi)生及生活習(xí)慣，餐后不作劇烈運(yùn)動，尤其跳躍、奔跑等。

2.及時治療胃腸道炎癥或其他疾病，保守治療者預(yù)防慢性闌尾炎急性發(fā)作。

3.適度活動，預(yù)防腸粘連甚至粘連性腸梗阻。4.闌尾周圍膿腫者，3個月后再次住院行闌尾切除術(shù)。5.不適隨診。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

請您注意保重身體！如有需要可與我們隨時聯(lián)系！胃大部分切除術(shù)后出院回訪流程

介紹：

禮貌稱呼，您好！這里是二醫(yī)院胃腸外科，我是您住院期間的責(zé)任護(hù)士XXX，您出院已經(jīng)一周了，現(xiàn)在給您做個出院回訪，了解您出院后的恢復(fù)情況？ 詢問：

1.傷口愈合情況。2.飲食情況。3.排便排氣情況。4.用藥情況。指導(dǎo)：

1.保持樂觀心態(tài)及情緒穩(wěn)定。避免熬夜，注意勞逸結(jié)合。2.吸煙、喝酒有損胃黏膜和健康，應(yīng)戒煙酒。

3.飲食：胃大部分切除術(shù)后一年內(nèi)胃容量受限，飲食宜少量多餐、營養(yǎng)豐富、定時定量，少食鹽腌和煙熏食品，避免過冷、過燙、過辣及油煎、炸食物。

4.避免服用對胃黏膜有損害的藥物，如阿司匹林、吲哚美辛、皮質(zhì)類固醇等。

5.定期門診隨訪，不適及時就診。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

請您注意保重身體！如有需要可與我們隨時聯(lián)系！消化性潰瘍出院回訪流程

介紹：

禮貌稱呼，您好！這里是二醫(yī)院胃腸外科，我是您住院期間的責(zé)任護(hù)士XXX，您出院已經(jīng)一周了，現(xiàn)在給您做個出院回訪，了解您出院后的恢復(fù)情況？ 詢問：

1.腹痛情況。2.飲食情況。3.用藥情況。指導(dǎo)：

1.保持生活起居規(guī)律，避免過分緊張、勞累、情緒改變、防止受涼。

2.養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣：進(jìn)食時多咀嚼，避免急食；發(fā)作時少食多餐，限制酸辣、生冷、油炸食品，避免飲濃茶、咖啡等刺激性飲料。

3.戒除煙酒，堅持正規(guī)治療。

4.避免使用對胃粘膜有損害的藥物，如阿司匹林、吲哚美辛等，年齡偏大的胃病病人定期3~6月復(fù)查。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

請您注意保重身體！如有需要可與我們隨時聯(lián)系！下肢靜脈曲張出院回訪流程

禮貌稱呼，您好！這里是二醫(yī)院胃腸外科，我是您住院期間的責(zé)任護(hù)士XXX，您出院已經(jīng)一周了，現(xiàn)在給您做個出院回訪，了解您出院后的恢復(fù)情況？ 詢問：

1.下肢傷口愈合情況。2.下肢血液循環(huán)情況，有無腫脹，靜脈曲張、疼痛現(xiàn)象。3.彈力襪穿著情況。4.活動情況。指導(dǎo)：

1.進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，增強(qiáng)血管壁彈性。

2.非手術(shù)病人應(yīng)堅持長期使用彈力襪或彈力繃帶；手術(shù)后病人宜繼續(xù)使用1~3個月。

3.平時應(yīng)保持良好坐姿，避免久站；坐時避免雙膝交叉過久，休息時抬高患肢。

4.去除影響下肢靜脈回流的因素，避免用過緊腰帶和緊身衣物。5.保持大便通暢，避免肥胖。復(fù)診：

胃腸外科專家門診——每周三全天，廖健科主任坐診 胃腸外科門診——315房間，我科住院醫(yī)生坐診 胃腸外科病房電話——8379414,8379314 囑咐：

請您注意保重身體！如有需要可與我們隨時聯(lián)系！