第一篇：情景演練案例分析(一)

情景演練案例分析

一 說(shuō)服顧客的方法

【情景】：在銷售，我們經(jīng)常會(huì)聽到顧客說(shuō)：“其他品牌也有這款”“會(huì)不會(huì)打折?”等等。針對(duì)這種顧客所產(chǎn)生的比較與評(píng)估的情況，我們?nèi)绾稳グ盐疹櫩托睦?，促成銷售。【常規(guī)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)方案】：

1、不會(huì)的！我們家跟其他家不一樣??

2、不會(huì)的！有打折的時(shí)候說(shuō)不定沒貨了?.【顧客心理分析】：

針對(duì)顧客習(xí)慣性會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生比較與評(píng)估的行為，顧客對(duì)于質(zhì)地、款式、顏色乃至價(jià)格，會(huì)存有“是否現(xiàn)在是購(gòu)買的最佳時(shí)機(jī)?”、“有沒有更好的品牌?”、“其他商店會(huì)不會(huì)更好或更便宜?”等疑慮，甚至?xí)?duì)使用或穿著時(shí)的預(yù)期產(chǎn)生再次的聯(lián)想，因此需要導(dǎo)購(gòu)加以說(shuō)明、說(shuō)服并且給予建議，以化解顧客的疑慮，重新肯定商品的價(jià)值。

【常規(guī)應(yīng)對(duì)解析】：

對(duì)于上述的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)第二種情況，是無(wú)法讓顧客認(rèn)同的，甚至讓顧客認(rèn)為你的建議不夠?yàn)樗?，從而不再信任你。我們?dǎo)購(gòu)在遇到顧客 1 的疑問，通常會(huì)急于否定顧客的說(shuō)法，而這樣給顧客的感覺一是打破了信任感，二是說(shuō)法沒有說(shuō)服力，錯(cuò)事成交機(jī)會(huì)?！緫?yīng)對(duì)建議舉例】：

服裝銷售員在進(jìn)行對(duì)顧客說(shuō)服與建議時(shí)，應(yīng)該從兩大層面著手，一是了解并掌握顧客的真正需求，二是以顧問專家的身份向顧客提供最適合的建議。

為了了解并掌握顧客的真正需求，銷售員必須以顧客為主體，進(jìn)行以下的服務(wù)：

?盡量由顧客說(shuō)出自己的需求，不要自我猜測(cè)。

?在詢問顧客的需求時(shí)，應(yīng)同時(shí)再回顧商品FAB的獨(dú)特賣點(diǎn)，以便顧客對(duì)于需求滿足的情景可以有具體的印象。

?詢問顧客需求應(yīng)從一般性原則開始，逐漸地縮小范圍，使得顧客可以在無(wú)壓力下說(shuō)出自己的需求，同時(shí)我們也可以在進(jìn)行中表達(dá)專業(yè)的建議，以博得顧客的信賴。

?導(dǎo)購(gòu)應(yīng)隨時(shí)搜集并掌握當(dāng)時(shí)的流行資訊，與顧客的消費(fèi)觀念同步，對(duì)于顧客的需求才不至于有無(wú)法掌握的窘境。

在掌握了顧客的需求之后，銷售員應(yīng)把握前述的顧問式銷售的服務(wù)原則，提供顧客最適合的建議。

導(dǎo)購(gòu)為建立自己的專業(yè)形象，成為這方面的專家以提供顧問式的銷售，應(yīng)該朝下列三方面來(lái)努力：

?充實(shí)商品知識(shí)，并且以顧客的立場(chǎng)體驗(yàn)商品的使用經(jīng)驗(yàn)。?從前輩、專業(yè)刊物及顧客身上學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域。?嚴(yán)守公司的政策與原則，以建立品牌的信譽(yù)

【小結(jié)】：在對(duì)顧客說(shuō)服與建議的時(shí)候，除了掌握上述展示商品的賣點(diǎn)外，也要根據(jù)顧客的不同需求為其推薦商品，絕不可只顧及業(yè)績(jī)而讓顧客購(gòu)買不適用的商品，否則不但這位顧客下次不會(huì)再來(lái)，而且可能造成顧客對(duì)商店的不良印象，最終導(dǎo)致顧客競(jìng)相走避，店鋪得不償失。

二 身材偏胖顧客

【情景】：

兩位30歲左右的媽媽帶著孩子走進(jìn)店鋪，一個(gè)身材偏胖，一個(gè)身材苗條。

【常規(guī)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)方案】：

1、顧客進(jìn)店后員工就開始逗孩子，讓媽媽自己選購(gòu)

2、員工都搶著接待身材苗條的媽媽，認(rèn)為成交機(jī)率高。

【顧客心理分析】：

1、雖然導(dǎo)購(gòu)逗孩子孩子很開心，但是員工并沒有接待自己，在自己選購(gòu)衣服時(shí)也沒有主動(dòng)推薦或給出專業(yè)的建議，對(duì)員工較為失望。

2、胖媽媽會(huì)覺得自己受到歧視，心理覺得非常氣憤。而瘦媽媽有可能是陪同胖媽媽來(lái)選購(gòu)，員工一個(gè)勁的給自己推薦也會(huì)讓瘦媽媽覺得很不好意思。

【常規(guī)應(yīng)對(duì)解析】：

1、身材偏胖的顧客不好買衣服，我們的衣服她肯定穿不了，2、身材苗條的顧客較為好搭配，導(dǎo)購(gòu)認(rèn)為這位媽媽身材姣好，我們品牌適合她的衣服較多，且容易做搭配，更容易成交及做連帶。

【應(yīng)對(duì)建議舉例】：

我們應(yīng)同等熱情的接待每位進(jìn)店的顧客。當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)與顧客打呼，及時(shí)判斷顧客觸摸衣服時(shí)的意向，我們應(yīng)面帶微笑及時(shí)上前為顧客介紹她們各自喜歡的產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^(guò)詢問首先判斷出誰(shuí)是有主要購(gòu)買意向的，為其做好搭配，同時(shí)照顧好另外來(lái)的陪伴人員。人的身材不同，出席的場(chǎng)合不同，需要的衣服也是完全不一樣的。所以員工不用被顧客的身材困擾。身材好的顧客穿衣服固然好看，但是也更容易買到衣服，不一定非要選擇我們品牌不可。身材不好的顧客，如果我們推薦的正確并且合她心意，加上我們的親切服務(wù)，反而更容易成交大單。

【小結(jié)】：

不要看外表或身材來(lái)判斷顧客的購(gòu)買力，要主動(dòng)詢問顧客需求，找準(zhǔn)顧客的主風(fēng)格，來(lái)為其介紹適合她們的衣服才是王道。

三 今天不買，過(guò)兩天再買

【情景】：我今天不買，過(guò)兩天再買?！惧e(cuò)誤應(yīng)對(duì)】：

1.今天不買過(guò)兩天就沒了, 2.反正遲早都要買，不如今天買就算了?！締栴}】：

顧客我今天不買，過(guò)兩天再買，一定是有原因的，而本案中的兩種回答，都顯得一廂情愿，難以引起顧客的共鳴?！緫?yīng)對(duì)解析】：

銷售人員中有找到顧客不買的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓顧客回心轉(zhuǎn)意。

【建議導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言模板】：

1.今天買不買沒關(guān)系呀，我可以先為你介紹一些我們產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)，等您過(guò)兩天想買的時(shí)候，您就可以心中有數(shù)了嘛。。2.好的，沒關(guān)系。過(guò)兩天您想買什么款，時(shí)尚款還是簡(jiǎn)單款哪？ 【小結(jié)】：不放棄任何一位顧客。用專業(yè)知識(shí)和非銷話題拉近與顧客距離。

?四 試穿推薦

【情景】：試穿推薦 【導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)方案】：

美女你好，您選的這件冬款外套很適合您的身材，而且它的款是今年拉的新款，更加顯您的干練與精致； 【顧客心理分析】：

只會(huì)買一件外套，不打算選擇其它款內(nèi)搭； 【常規(guī)應(yīng)對(duì)解析】：

順從顧客意愿，機(jī)動(dòng)式的銷售； 【建議】：

嘴甜話多打動(dòng)顧客再多試幾件的需求與行動(dòng)！美女，你可以多試幾件內(nèi)搭，配起來(lái)這件您看中的外套更加有感覺，您看，我已經(jīng)先幫您搭配了幾件內(nèi)搭的毛衫，您不妨一同試一下,而且我們現(xiàn)在的活動(dòng)是一件七折兩件六折，等于您買兩件才花一件的價(jià)格了。

【小結(jié)】：服務(wù)的供需在于人性化的服務(wù)與語(yǔ)言搭配進(jìn)行，而不能一味的被動(dòng)銷售，結(jié)合產(chǎn)品本身+活動(dòng)吸引+話術(shù)運(yùn)用，準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)促成銷售。

五 不好搭配的外套

【情景】： 這件外套搭配不好配搭 【常規(guī)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)方案】： 不會(huì)呀，都可以搭配的。

【顧客心理分析】：

顧客這樣問，主要是對(duì)產(chǎn)品搭配這塊很弱，同時(shí)也代表顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任，希望從導(dǎo)購(gòu)那里得到搭配的方法從而對(duì)產(chǎn)品有信心?！境Ｒ?guī)應(yīng)對(duì)解析】：

上面的應(yīng)對(duì)給不了顧客的任何專業(yè)感。在店鋪，專業(yè)會(huì)讓顧客信任你。而且應(yīng)對(duì)的話題沒有絲毫給到顧客方法，包括衣服的FAB法優(yōu)勢(shì)及好處介紹；

【應(yīng)對(duì)建議/舉例】：

導(dǎo)購(gòu)：美女，您的擔(dān)心是對(duì)的，因?yàn)榇合呐c秋冬購(gòu)買衣服標(biāo)準(zhǔn)不一樣，春夏你只會(huì)擔(dān)心上下裝搭配，而秋冬您不但要擔(dān)心上下裝搭配的同時(shí)更注重里外搭配，因此您的顧慮我能理解。我們這件外套，您可以多種風(fēng)格裝著它，如果您想要職業(yè)感，那么您夏裝搭配包裙，里面轉(zhuǎn)件高領(lǐng)線衫配個(gè)毛衫鏈，整改人看上去職業(yè)感強(qiáng)又不是時(shí)尚感。您還可以里面直接穿件打底裙，再配上靴子，隨意中又不失灑脫。您也可以里面配襯衫再搭配一條牛仔褲，休閑又洋溢著青春感。這件外套可以成為您衣廚中一款百搭款，您買一件衣服卻帶給您多種風(fēng)格，非常的劃算。幫您包起來(lái)吧！

【小結(jié)】：導(dǎo)購(gòu)，因?yàn)閷I(yè)，顧客所以信任你！

六價(jià)格異議

【情景】：顧客提出價(jià)格問題。例如：你們店怎么沒有贈(zèng)品？你們?yōu)槭裁床淮蛘郏磕懿荒馨蚜泐^抹掉？

【導(dǎo)購(gòu)常規(guī)應(yīng)對(duì)措施】：

1、不好意思，現(xiàn)在我們店沒有買贈(zèng)的活動(dòng)。

2、不好意思哦，現(xiàn)在公司不做活動(dòng)，全部正價(jià)，我們也沒有辦法哦。

3、不好意思，價(jià)格都是定好的，我們品牌店內(nèi)是不抹零頭的?！境Ｒ?guī)應(yīng)對(duì)解析】：

顧客會(huì)有一種被拒絕的感受，往往會(huì)表達(dá)出對(duì)沒有類似活動(dòng)的不滿。而此時(shí)導(dǎo)購(gòu)更不知道如何去接話頭，造成交易流失?！绢櫩托睦矸治觥浚?/p>

抱著嘗試的心理，也許可以獲得更多的利益。但不是沒有折扣就絕對(duì)不考慮購(gòu)買，銷售的成交時(shí)機(jī)很多時(shí)候就是在顧客提出價(jià)格問題的時(shí)機(jī)。

【應(yīng)對(duì)建議舉例】：

導(dǎo)購(gòu)可以說(shuō)：“姐，您看我們店的衣服性價(jià)比這么高，不打折我們都賣得特別好了呢！這款是我們暢銷的款式，喜歡就帶走唄，難得遇見自己喜歡的衣服，您說(shuō)呢？請(qǐng)問您待會(huì)兒是刷卡方便還是付現(xiàn)方便呢？” 【小結(jié)】：

要嘗試引導(dǎo)結(jié)束銷售，不要糾纏于顧客的某一個(gè)異議點(diǎn)。價(jià)格信號(hào)是最經(jīng)常出現(xiàn)的成交信號(hào)，但很多導(dǎo)購(gòu)沒有把握好。記得一定要說(shuō)“待會(huì)兒”這個(gè)詞，讓顧客沒有被催的感覺。

七 猶豫等待的顧客

【情景】：面臨各大商場(chǎng)臨近年關(guān)都已開始打折，但是在我們店鋪還有非常多的原價(jià)貨品，顧客很喜歡其中一款，效果也不錯(cuò)，但是顧客猶豫問：你們店圣誕節(jié)肯定打折的，我等打折的時(shí)候再來(lái)買吧 【常規(guī)應(yīng)對(duì)】：

“這個(gè)是我們的新品，是不打折的” 【顧客心理】：

11-12月已經(jīng)臨近年底，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)已經(jīng)催生了等待打折的想法。【常規(guī)應(yīng)對(duì)解析】：

“這個(gè)是新品，不打折”言下之意就是等到圣誕說(shuō)不定會(huì)有折扣的，那你就等等吧?！緫?yīng)對(duì)話術(shù)】：

“親，我理解您，一看您就是一位非常時(shí)尚又非常精打細(xì)算的人，時(shí)尚嘛，我們就是要買最新潮的衣服，您看這件衣服，是今年時(shí)尚T臺(tái)上最流行的繭型大衣，也只有您這么時(shí)尚的人才能穿出模特的品味，走在街上一定會(huì)引起別人的回頭和跟風(fēng)的。您看這件大衣含毛量達(dá)到65%，只要999哦，市面上這種含量的衣服相信您也知道它的價(jià)格，打完折還沒有這個(gè)實(shí)惠呢，您看這件衣服兼具時(shí)尚度和實(shí)惠度，如果說(shuō)錯(cuò)過(guò)了就太可惜了，如果等促銷大街上人人都穿上了，那就沒意思了，您說(shuō)是吧！” 【小結(jié)】：

夸贊肯定顧客的眼光。

八 有陪同者的顧客

【情景】：

顧客在猶豫不決的時(shí)候，陪伴者說(shuō)衣服一般般，再到別的地方看看吧，有比這更合適的 【常規(guī)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)方案】：

“不會(huì)啊，她穿這個(gè)很好看呀，很襯她的膚色”，“怎么會(huì)，這可是我們最近的爆款，很多人都買了，你朋友也非常適合呀”，“買衣服自己喜歡就好了” 【顧客心理分析】：

買衣服雖是自己穿，卻是給人看的，自己再喜歡意見衣服也是希望在穿出去能給人以驚艷的感覺，而朋友的意見就是代表別人的審美，如果除自己其它人都覺得一般般，那就沒有買的必要了 【常規(guī)應(yīng)對(duì)解析】：

在零售業(yè)，常常是陪同者越多，銷售越難做成，不同的人都有著各自獨(dú)有的審美觀，但很多時(shí)候?qū)з?gòu)如果處理好與陪同者的關(guān)系恰恰是可以把陪同者當(dāng)成朋友，能更好的促成銷售?！境Ｒ?guī)應(yīng)對(duì)舉例】：

在幫顧客挑選衣服時(shí)可以征求陪同者的意見，在顧客試好衣服出來(lái)覺得還OK而且自己確實(shí)覺得不錯(cuò)之后，夸贊顧客“親愛的，你朋友真了解你，為你挑選的這款衣服真是特別凸顯你的個(gè)性，而且非常時(shí)尚”，在顧客試衣服過(guò)程中，可以講注意力轉(zhuǎn)移到陪同者身上，“親愛的，看得出你跟你朋友關(guān)系非常好吧，能有您這么一位好朋友真是

榮幸，你朋友身材真不錯(cuò)，給她挑的那幾款衣服顏色都挺適合她的，穿出來(lái)效果肯定非常棒，其實(shí)你也可以試試的，身材這么棒，我們家衣服款式這么多，價(jià)格又這么實(shí)惠，可以考慮為自己的衣柜添點(diǎn)新花色哦” 【小結(jié)】：

對(duì)于陪同者阻礙銷售的完成，其實(shí)我們可以再事前就做好預(yù)防，多夸夸她，拉近與她的距離，不要讓你們的關(guān)系是購(gòu)買者與銷售者，讓她給朋友挑選衣服，在朋友試出來(lái)感覺還滿意的情況下可以適時(shí)夸贊，這樣既可以給購(gòu)買者施壓也可以給陪同者施壓，顧客不好意思說(shuō)不好看，那樣就等于否認(rèn)朋友的眼光，陪同者也不好再說(shuō)不適合，同樣是在否決自己的眼光。

九 提升顧客試穿信心

【情景】

很多時(shí)候作為導(dǎo)購(gòu)的我們，通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們一定知道這個(gè)款式或者顏色對(duì)于某位顧客是一定適合的。上身效果一定是很靚麗的。往往這個(gè)時(shí)候了，我們的顧客會(huì)因?yàn)闆]有嘗試過(guò)這樣的款式或者顏色而拒絕我們，那么這個(gè)時(shí)候我們?cè)撛鯓蛹由铑櫩偷脑嚧┑男判牧耍?/p>

【常規(guī)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)方案】

多數(shù)這個(gè)時(shí)候，我們的導(dǎo)購(gòu)就會(huì)變的很被動(dòng)。不知道如何應(yīng)答，而讓我們的顧客自己挑選。從而放棄了最佳的銷售機(jī)會(huì)。【顧客心理分析】

首先，顧客拒絕一定是因?yàn)樵?jīng)穿著過(guò)這樣類似的顏色或者款式而效果不佳。其次，就是自己根本就不敢嘗試這樣的款式。再者是因?yàn)樽约旱拇蟓h(huán)境所致，由于自己的工作原因不敢嘗試。【建議解決方案】

1、利用模特和海報(bào)整套穿著的效果給顧客視覺的證明。

2、利用話術(shù)讓顧客放下自我保護(hù)意識(shí)，從而試穿。

3、利用身邊的同事或者是顧客的朋友鼓勵(lì)顧客試穿。

4、激將法?！驹捫g(shù)案例】

1、美女，你看看你的五官及身材都那么好，和我們的那個(gè)模特真的很相似，那么那個(gè)模特上身效果那么好，你也一定差不了。

2、美女，你可以嘗試一下，不喜歡就不買唄！免費(fèi)試穿，讓自己嘗試下新的風(fēng)格也不錯(cuò)啊。

3、XXXX，你看這位姐姐比昨天買這件衣服你接待的那個(gè)顧客條件更好，她卻不敢試穿這件。昨天那個(gè)顧客上身效果真的好啊。【小結(jié)】

學(xué)會(huì)分析顧客的心理特點(diǎn)，我們的主要目的是讓其放棄抵觸心理加深試穿的信心。當(dāng)然我們的產(chǎn)品知識(shí)對(duì)貨品的熟悉一定要很好。不然只會(huì)讓顧客更加抵觸。

十 如何應(yīng)對(duì)單一顏色偏愛者

[情景] 顧客進(jìn)門直接說(shuō)有沒有某種顏色的衣服，對(duì)于別的顏色完全不

理會(huì)，在單一的顏色里沒有挑到自己喜歡的就要離開。

這時(shí)作為導(dǎo)購(gòu)我們?cè)撛趺崔k？本期和大家一起分享針對(duì)”單一顏色偏愛者顧客”的異議處理。[常規(guī)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)方案]

1、美女，我們店里這個(gè)顏色的衣服只有這幾件，你要是不喜歡也沒辦法

2、美女，這個(gè)顏色不好看，你挑別的吧

[顧客心理分析] 單一顏色偏愛者顧客一般分為兩類。

第一類是顧客對(duì)于某種顏色有著特別的摯愛，家里的衣服全是這個(gè)顏色。這類顧客打破觀念很難，需要我們耐心的一點(diǎn)一點(diǎn)的去攻破顧客的觀念。

第二類是對(duì)于某種顏色的挑選目的性很強(qiáng)，這類顧客對(duì)于某種顏色短暫性喜愛。這類顧客我們只要探尋好原因，把她拉到對(duì)另一種顏色的喜愛上。[常規(guī)應(yīng)對(duì)解析]

1、這類導(dǎo)購(gòu)是顧客主導(dǎo)型、以貨賣貨，顧客要什么就給什么，如若貨品滿足不了顧客需求，那就放棄這位顧客。

2、這類導(dǎo)購(gòu)否認(rèn)顧客的喜好，直接推薦，會(huì)讓顧客反感。[應(yīng)對(duì)建議舉例] 對(duì)于摯愛某種顏色的顧客，要打破她的觀念很難，那我們從她喜歡的款式中的相近色去進(jìn)行推薦，一層一層卸下她的防備，聊天中可以試

著去說(shuō)服她打破觀念，讓顧客試著去接受別的顏色?！懊琅矚g的這個(gè)顏色很好看，您眼光真好，其實(shí)這個(gè)色系的顏色您都適合，比如這件，跟您喜歡的顏色同屬一個(gè)色系，并且顏色很相近，這個(gè)顏色更抬您的膚色，您可以試一下?！薄懊琅?，從您的裝扮和您的挑選目標(biāo)來(lái)看，您特別喜歡這個(gè)顏色，這個(gè)顏色也很適合您，但別的顏色您也可以添置一些，新的顏色新的驚喜，您真的可以嘗試一下，比如這個(gè)顏色，今年很流行也很適合您，可以試一下哦?！?/p>

對(duì)于短暫性喜歡某種顏色的顧客，我們可以通過(guò)流行趨勢(shì)這方面來(lái)說(shuō)服顧客來(lái)接受某種顏色?！懊琅矚g的那個(gè)顏色今年很流行，一看您就是時(shí)尚達(dá)人，今年流行的是亮色系，您喜歡的那個(gè)顏色和這幾個(gè)顏色都是很流行的，這幾個(gè)流行的顏色中我覺得這個(gè)顏色特別適合您，您要不要試一下?。俊? [小結(jié)] 對(duì)于單一顏色偏愛者的顧客，我們要變現(xiàn)出自己的專業(yè)，對(duì)于流行趨勢(shì)和流行搭配以及每個(gè)流行顏色的話術(shù)都有很專業(yè)的介紹，這樣才能讓顧客相信我們，從而才可以打破顧客的觀念，接受新的顏色。

第二篇：情景案例分析

1、一名同學(xué)報(bào)告輔導(dǎo)員，他們寢室一同學(xué)的筆記本電腦被盜，大家懷疑是同寢室某同學(xué)所為。請(qǐng)問，作為輔導(dǎo)員該如何處理此事？

答;他是先到我們這邊大概問問 都發(fā)生了什么事情

然后讓我同學(xué)寫了一份資料 寫了一下事情的經(jīng)過(guò) 丟了什么東西 大概值多少錢回報(bào) 就不清楚了 應(yīng)該有 不然 第二周學(xué)生干部開會(huì)就不會(huì)談宿舍安全的問題）然后就是班會(huì)時(shí)間讓大家注意下宿舍的安全（鎖門啊 不要讓陌生進(jìn)入啊但是是誰(shuí)偷的 沒有辦法查證也有懷疑的對(duì)象我們那天早上的確有人進(jìn)來(lái)說(shuō)他的床單被風(fēng)刮掉了 進(jìn)來(lái)拿下我們的晾衣服的在窗戶外面 他的手機(jī)也是在窗臺(tái)上放的但是沒有證據(jù)沒有目擊者 沒辦法）

經(jīng)簡(jiǎn)單了解情況后我初步判斷,這個(gè)寢室很可能有內(nèi)盜.但從寢室同學(xué)提交的材料來(lái)看,室內(nèi)四位同學(xué)都反映自己有錢物丟失過(guò),只是多少不同,次數(shù)不同罷了.為此,我一方面找不同的理由和機(jī)會(huì)與寢室的同學(xué)逐一單獨(dú)談話,并要求他們就寢室近來(lái)發(fā)生的丟失錢物現(xiàn)象獨(dú)立寫出書面分析材料和處理建議;另一方面,召開寢室同學(xué)會(huì)議,表示老師對(duì)此事的關(guān)切,提醒同學(xué)注意妥善保管自己的錢物,要求大家不要相互猜疑,迅速調(diào)整心態(tài)恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)生活.除此之外,我開始有意識(shí)地關(guān)注該寢室同學(xué)的言行及日常表現(xiàn),特別是消費(fèi)情況.經(jīng)觀察,比較,發(fā)現(xiàn)該寢室劉某某同學(xué)近來(lái)顯得比較“闊綽”,而這一切與我平時(shí)對(duì)他了解的實(shí)際的經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不相符,結(jié)合前期了解的有關(guān)情況,我認(rèn)為有必要對(duì)該同學(xué)進(jìn)行重點(diǎn)考察.一天,我以該生兩門功課不及格為由找他談心,希望他分析成績(jī)不理想的原因,在學(xué)習(xí)上多下功夫,他表示會(huì)努力的.當(dāng)談話快結(jié)束時(shí)我不經(jīng)意地夸他的鞋樣式不錯(cuò),很漂亮,順便問他花了多少錢,他得意地說(shuō)六百多.我馬上批評(píng)他說(shuō),學(xué)費(fèi)都沒錢交,剛辦的助學(xué)貸款,怎么要買這么貴的鞋呢 他一下子不吭聲了.不一會(huì)兒,他支支吾吾解釋說(shuō)是家里剛寄來(lái)的三個(gè)月生活費(fèi).我追問錢用來(lái)買鞋了,后面幾個(gè)生活怎么辦 他

說(shuō)做家教.他邊說(shuō)眼睛邊瞟著別處,沒有正視我.談完話后,我立即給他親戚家掛了一個(gè)電話,請(qǐng)他父親聽電話(他家里沒有電話),我對(duì)他父親說(shuō):“我是老師,您剛寄給您兒子的錢他已經(jīng)收到了,因?yàn)樗麄儗嬍覜]有長(zhǎng)途電話,所以我代他向您報(bào)個(gè)平安.他父親奇怪地說(shuō)這段時(shí)間沒有寄錢呀.我故意說(shuō)你不是揚(yáng)某某(另一個(gè)學(xué)生)的父親嗎 他說(shuō)不是,我連忙說(shuō)自己打錯(cuò)了.種種跡象表明,該寢室劉某某有重大嫌疑,但為慎重起見,我并未武斷地下結(jié)論,而是再次找該生談話,交換思想,盡可能給機(jī)會(huì)讓學(xué)生自己承認(rèn)錯(cuò)誤.終于他思考了一段時(shí)間后,給我轉(zhuǎn)交了一封信:”老師,對(duì)不起,我錯(cuò)了".在此情況下,我趁熱打鐵,多次與該同學(xué)談話,進(jìn)一步了解他之所以這樣做的原因與心態(tài):他說(shuō)看到別人有錢買這買那,自己十分羨慕,但家里較困難,又不想給家里增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),于是做過(guò)幾次家教可賺錢太少且來(lái)得太慢.那天偶然看到某某同學(xué)把兩百塊錢放進(jìn)了書包里,一念之差趁人不注意就去拿了.后來(lái)見沒人查,膽子越來(lái)越大,終于養(yǎng)成了一種小偷小摸的習(xí)慣.在了解了該生犯錯(cuò)誤的原因之后,我又與他就如何處理此事充分交換了意見,即分別與該生和寢室其他同學(xué)做好工作的基礎(chǔ)上召開全寢室同學(xué)會(huì)議,先由劉某某向?qū)嬍彝瑢W(xué)公開道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,并表示立即分批退還錢物,希望得到同學(xué)的諒解.寢室其他同學(xué)則坦誠(chéng)地對(duì)其開展批評(píng)和幫助.剛開始寢室的同學(xué)都十分氣憤,一直認(rèn)為近段時(shí)間寢室里大家相互猜疑,同學(xué)關(guān)系緊張,寢室氣氛不和諧都是他造成的.平時(shí)見他困難,寢室同學(xué)還主動(dòng)借錢給他,沒想到他居然做出這種事情,同學(xué)們

一下子覺得無(wú)法接受.后經(jīng)輔導(dǎo)員的批評(píng),教育,引導(dǎo),加上劉某某態(tài)度誠(chéng)懇,寢室同學(xué)表示會(huì)給他改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì).劉某某也主動(dòng)與室友交心談心,對(duì)自己所犯錯(cuò)誤十分懊悔,表示一定要重新做人,發(fā)奮讀書,不讓老師和同學(xué)失望.金手指

高校學(xué)生錢物被盜案件的屢屢發(fā)生,嚴(yán)重地?cái)_亂了學(xué)校的正常秩序,給社會(huì),家庭造成了很壞的影響,廣大師生深惡痛絕.對(duì)待盜竊現(xiàn)象一方面一定要引起重視,盡量偵破;另一方面不能胡亂猜疑,輕率處理,關(guān)系到一個(gè)學(xué)生一生的名譽(yù),即使掌握了確切證據(jù),查證屬實(shí)后,也不能簡(jiǎn)單處理,一定要尊重學(xué)生,經(jīng)常找學(xué)生談話,促使學(xué)生從內(nèi)心里,從思想上認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤.切不可草率簡(jiǎn)單,而要尊重學(xué)生的人格,鼓勵(lì)學(xué)生重新做人.近年來(lái),由于高校人群密聚,人流量大, 學(xué)生錢物被盜時(shí)有發(fā)生.但從整體來(lái)看,有80%以上的失竊案發(fā)生在學(xué)生宿舍,教室,餐廳,圖書館,體育場(chǎng)所,而且基本為內(nèi)盜,偵破率較低.目前,單靠學(xué)校保衛(wèi)部門的力量只能最低限度地預(yù)防發(fā)案率,主要措施主要是學(xué)生要增強(qiáng)防范意識(shí),注意保管好自己的錢物,不給個(gè)別人可趁之機(jī);同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的法制教育,思想政治教育,和各項(xiàng)安全教育,充分調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生參與治安綜合治理的自覺性,共同構(gòu)筑校園群防群治的綜治體系.小貼士

《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》第二十三條規(guī)定:有偷竊,騙取,哄搶,搶奪,敲詐勒索,故意損壞等侵犯公私財(cái)物行為,尚不夠刑事處罰的,處十五日以下拘留或者警告,可以單處或者并處二百元以下罰款.《中華人民共和國(guó)刑法》第二百六十四條規(guī)定:盜竊公私財(cái)物,數(shù)額較大或者多次盜竊的,處三年以下有期徒刑,拘役或者管制,并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的,處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑,并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn).案例鏈接

2、輔導(dǎo)員晚上11點(diǎn)到寢室檢查，撞見男生宿舍七單元A樓某寢室有四名學(xué)生在打麻將。請(qǐng)問，輔導(dǎo)員該如何現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)？事后又將如何開展教育工作？

3、孫承榮同學(xué)是一名大二的學(xué)生，成績(jī)優(yōu)異，獲得今年的國(guó)家助學(xué)金。同學(xué)們反映她在拿到助學(xué)金后買了款新手機(jī)。而孫承榮本人聲稱自己在獲得助學(xué)金之后，在生活和學(xué)習(xí)費(fèi)用外有些結(jié)余，猶豫了好久才買了這款手機(jī)。作為輔導(dǎo)員，對(duì)于該生和同學(xué)們?cè)谶@件事上的表現(xiàn)，將如何處理？

4、小祥和婷婷在學(xué)校相識(shí)后確定了戀愛關(guān)系，但是之后相處一直不太順利，總是吵吵鬧鬧，直到分手。婷婷很傷心，在宿舍呆著不吃不喝，也不去上課。后來(lái)找輔導(dǎo)員想退學(xué)。作為輔導(dǎo)員，你將如何引導(dǎo)兩位同學(xué)作出正確的選擇？

5、鑫穎入學(xué)后想去做兼職，賺點(diǎn)錢減輕家里負(fù)擔(dān)。最近她找到一份兼職，有時(shí)忙到晚上十一點(diǎn)多才能回來(lái)。因?yàn)樵诩媛氈芯ν度脒^(guò)多，晚上得不到休息，也影響到了學(xué)習(xí)。作為輔導(dǎo)員應(yīng)如何引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)、職業(yè)規(guī)劃呢？

6、某學(xué)生服從志愿被招到我校一專業(yè)，報(bào)到后對(duì)所學(xué)專業(yè)不感興趣，強(qiáng)烈要求轉(zhuǎn)專業(yè)，因多種原因沒能如愿而思想消沉，經(jīng)常逃課，上網(wǎng)，并逐漸封閉自己，不參加班級(jí)活動(dòng)，與同學(xué)關(guān)系疏遠(yuǎn)。請(qǐng)分析該生的心理狀況，作為班級(jí)輔導(dǎo)員請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q問題的對(duì)策。

7、你一向器重和培養(yǎng)的一名異性學(xué)生，突然向你表達(dá)了愛意，作為輔導(dǎo)員老師你應(yīng)該怎樣處理好這件事？

8、你對(duì)有的學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，沉迷網(wǎng)絡(luò)怎樣理解？作為輔導(dǎo)員你會(huì)如何處理這種情況？

9、某學(xué)生為家庭獨(dú)生子女，在宿舍A與同學(xué)相處經(jīng)常發(fā)生矛盾，后經(jīng)他本人要求，輔導(dǎo)員慎重考慮后予以調(diào)到宿舍B，但是到宿舍B后，也與宿舍B的同學(xué)產(chǎn)生矛盾，此同學(xué)這時(shí)還想調(diào)宿舍，但是卻是想把宿舍B的一些同學(xué)調(diào)出去，你作為輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣處理這件事情？

10、于老師上專業(yè)課時(shí)發(fā)現(xiàn)某女生穿吊帶裙上課，并用手機(jī)打游戲。于老師對(duì)該女生進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。女生不聽，并與于老師爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，引起課堂起哄。于老師打電話給班級(jí)輔導(dǎo)員。你作為輔導(dǎo)員會(huì)如何處理？

11、大學(xué)生參加求職面試時(shí)，用人單位一般都會(huì)要求求職學(xué)生在3分鐘內(nèi)回答一個(gè)問題：“請(qǐng)你講述你做過(guò)的最成功的一件事”。請(qǐng)以你從事輔導(dǎo)員工作為例，講

述你最成功的一件事。

12、大二學(xué)生吳某體檢未見異常，無(wú)家族精神病史及遺傳病史，父母對(duì)其管束嚴(yán)格，高中后，由于班主任工作方法不當(dāng)，使其受到長(zhǎng)時(shí)間的精神刺激，直到進(jìn)入大學(xué)后仍舊郁郁寡歡，學(xué)習(xí)成績(jī)差，對(duì)什么事情都沒有興趣，人際關(guān)系差。時(shí)常心煩意亂，神疲乏力，有時(shí)還感到氣短、心悸、胸悶，心情極為痛苦煩悶，甚至還產(chǎn)生出輕生的念頭。請(qǐng)你為這名學(xué)生做初步診斷并說(shuō)明理由。做為他的輔導(dǎo)員老師應(yīng)怎樣做？

13、大一新生剛進(jìn)校時(shí)熱衷于參加各種活動(dòng)，大一下學(xué)期時(shí)熱情就明顯減退了，到了大二以后很多學(xué)生參與活動(dòng)完全是為了應(yīng)付，作為輔導(dǎo)員請(qǐng)問該如何重新激發(fā)起同學(xué)們參加各類活動(dòng)的興趣？

14、學(xué)生甲學(xué)習(xí)成績(jī)比較優(yōu)秀，開學(xué)初因替班級(jí)同學(xué)乙期末考試補(bǔ)考代考被抓，按照學(xué)校記錄兩人都被處以記過(guò)處分，學(xué)生甲痛苦萬(wàn)分，學(xué)生乙內(nèi)疚自責(zé)，作為他們的輔導(dǎo)員你會(huì)如何做好對(duì)他們的思想教育工作？

第三篇：體育情景教學(xué)案例分析

體育情景教學(xué)案例分析

王偉 譚悅

新課程改革中，體育教學(xué)應(yīng)遵循以學(xué)生發(fā)展為中心，重視學(xué)生的主體地位。體育與健康課程關(guān)注的核心是滿足學(xué)生的需要和重視學(xué)生的情感體驗(yàn)，促進(jìn)全面發(fā)展的社會(huì)主義新人的成長(zhǎng)。從課程設(shè)計(jì)到評(píng)價(jià)的各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該始終把學(xué)生主動(dòng)、全面的發(fā)展放在中心地位。在注意發(fā)揮教學(xué)活動(dòng)中教師主導(dǎo)作用的同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生主體地位的體現(xiàn)，以充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)潛能，提高學(xué)生的體育學(xué)習(xí)能力。建構(gòu)學(xué)生主體為目標(biāo)的主體教育觀，即通過(guò)創(chuàng)設(shè)寬松、民主、生動(dòng)、活潑的體育教育環(huán)境，形成激勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的教育機(jī)制。提供學(xué)生自我發(fā)展和表現(xiàn)的時(shí)間與空間，使學(xué)生真正享有他們?yōu)槌浞职l(fā)揮自己的才能和盡可能牢牢掌握自己的命運(yùn)而需要的思想、判斷、感情和想象方面的自由，以促進(jìn)他們身心的全面發(fā)展。在這一背景下，根據(jù)教學(xué)實(shí)踐的體會(huì)，探索體育教學(xué)的新模式。案例（１）快速跑：

“嘟--”的一聲哨音，同學(xué)們站在老師的四周，聚精會(huì)神地傾聽著┄┄(四周隨意站立的開始形式，拉近了老師與學(xué)生的距離。)“同學(xué)們，誰(shuí)知道風(fēng)是怎樣形成的嗎？”(改變過(guò)去一上課老師首先宣布課的內(nèi)容，而設(shè)置一個(gè)問題，給學(xué)生留下一個(gè)懸念。)經(jīng)過(guò)了短暫的沉默后，同學(xué)們紛紛舉手回答：“風(fēng)上由空氣對(duì)流形成的。”老師滿意的給予肯定，接著告訴大家，“今天老師要把空氣‘裝’起來(lái)，讓大家來(lái)玩一個(gè)‘追泡泡’的游戲?！崩蠋煴銖氖孪葴?zhǔn)備好的口

袋里，取出一支玩具“泡泡槍”，一扣扳機(jī)，從槍口噴出許許多多的肥皂泡來(lái)，學(xué)生們興奮的追逐著；老師讓四個(gè)小組長(zhǎng)和老師一樣，拿著泡泡槍，向操場(chǎng)的四周噴射。在陽(yáng)光的照射下，七彩的肥皂泡，滿空飛舞著，同學(xué)們分成四個(gè)小組滿場(chǎng)地奔跑著、撲打著、嬉笑著┄┄學(xué)生們玩得正有趣的時(shí)候，老師又讓事先準(zhǔn)備好的塑料袋，把泡泡“裝”起來(lái)，只見奮力地把泡泡“裝”

在塑料袋里。(有趣的活動(dòng)，使同學(xué)們?cè)诓恢挥X中完成了準(zhǔn)備活動(dòng)，)

“同學(xué)們，空氣的沒有阻力？”老師向?qū)W生提出了第二個(gè)問題，學(xué)過(guò)自然的學(xué)生輕而易舉回答了老師的提問?！敖裉炖蠋熞尨蠹依每諝獾淖枇毩?xí)快速跑?！崩蠋熑〕鲆恢凰芰洗谛厍?，做著快速跑的示范動(dòng)作的，塑料袋帖在胸前紋絲不動(dòng)。同學(xué)們按照老師的要求分散開來(lái)，朝著規(guī)定的方向，各自獨(dú)立地進(jìn)行著嘗試、體驗(yàn)著快速跑的感覺。有的學(xué)生在跑動(dòng)練習(xí)中塑料袋總是滑落下來(lái)，老師讓大家?guī)退胍幌搿笆裁辞闆r下塑料袋會(huì)掉下來(lái)呢？”適時(shí)組織學(xué)生分組嘗試、體驗(yàn)、討論尋找答案。不一會(huì)兒，就有學(xué)生回答：“速度慢下來(lái)的時(shí)候，空氣的阻力作用就小了，塑料袋就掉下來(lái)了。”讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)、解決學(xué)習(xí)中困惑，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在巡回觀察中，老師提示大家“用前腳掌著地”、“注意兩臂前后擺動(dòng)”、“跑直了，上體稍前傾?！敝灰娝芰洗粝聛?lái)的次數(shù)越來(lái)越少，而學(xué)生學(xué)習(xí)積極性卻越來(lái)越高，最后，老師發(fā)揮了比賽的杠桿作用，把學(xué)生練習(xí)快速跑的熱情再一次推向了新的高潮。

“塑料袋不僅可以練習(xí)快速跑，還以用來(lái)做其他游戲和活動(dòng)嗎？”學(xué)生們立即散開來(lái)動(dòng)腦筋去嘗試，一個(gè)個(gè)金點(diǎn)子閃亮登場(chǎng)了：有的同學(xué)吹鼓了塑料袋，打起了排球、踢起了足球；有的學(xué)生把塑料袋套在腳上玩起了“兩人三足”的游戲┄┄

下課了，老師讓學(xué)生們把破損的塑料袋集中起來(lái)放入垃圾箱。案例（２）繞障礙跑：

A教師事先安置好場(chǎng)地，場(chǎng)地上畫一個(gè)圖案，其輪廓線條有點(diǎn)象中國(guó)地圖沿線條回路環(huán)線，在各轉(zhuǎn)折點(diǎn)上放置標(biāo)桿小旗，共9面。導(dǎo)入情境“游祖國(guó)”，練習(xí)開始，要求：學(xué)生從起點(diǎn)出發(fā)，沿圖案邊線過(guò)場(chǎng)上的每一面旗子，跑一圈回起點(diǎn)(約60M)。采用計(jì)時(shí)，比一比誰(shuí)用得時(shí)間最短？于是每2名學(xué)生一組，起初很多同學(xué)很努力，后來(lái)有學(xué)校田徑隊(duì)的同學(xué)跑出了好成績(jī)，于是后面的一些學(xué)生就松松垮垮地跑完全程，也有非常努力的，但一比較，得知自己的成績(jī)還差一定距離，一臉的無(wú)奈。再跑第二輪，學(xué)生的積極性明顯不如第一輪。等到二輪下來(lái)，下課時(shí)間快到了。

B導(dǎo)入情境“火車站”，各大組報(bào)數(shù)，教師叫號(hào)讓每組的1號(hào)共同領(lǐng)取1號(hào)墊子(用粉筆標(biāo)號(hào))，迅速去活動(dòng)場(chǎng)地內(nèi)的任意一點(diǎn)上，建立一個(gè)“火車站”，圍坐候車；讓每組2號(hào)如上方法建立“2號(hào)火車站”，要求：與上一個(gè)車站相距在7M左右┄┄依次類推。學(xué)生分別散點(diǎn)布置成9個(gè)分站。余下的各組同學(xué)為“火車頭(司機(jī))”，自定一種汽笛聲為標(biāo)志，待口令下達(dá)，各自按自選的線路去各站點(diǎn)接“旅客

(車箱)”。一組先試做示范，補(bǔ)充明確規(guī)則：(1)不落下本次列車的乘客，否則要回車接回；(2)比那列“火車”先回起點(diǎn)總站，而且整齊不散亂，即該小組勝。提醒“車箱”別掛錯(cuò)車。學(xué)生在活動(dòng)中的表現(xiàn)：練習(xí)一輪后，笑著叫著說(shuō)“再玩一次”，跳著爭(zhēng)著要做火車頭。實(shí)際上火車頭比別人跑得多。新的一輪開始，隊(duì)伍中人員的首尾次序有了變化，跑的距離也有變化。教師讓學(xué)生根據(jù)自己的需要去搶占火車站，提示：同組同學(xué)不站同一個(gè)站點(diǎn)。練習(xí)完3輪后，只是半堂課的時(shí)間，而且同學(xué)們大都練習(xí)得很開心。

反思：

根據(jù)兩節(jié)課的嘗試，在教學(xué)方案的設(shè)計(jì)上，老師要充分考慮學(xué)生的參與與效率問題，學(xué)生對(duì)自己參與設(shè)計(jì)的課自然感興趣，有興趣，學(xué)生的積極性也自然高潮，課堂上雖然學(xué)生滿頭大汗，卻很開心很帶勁，在體質(zhì)增強(qiáng)的同時(shí)，身心也得到了愉悅。分析與研究

通過(guò)以上二個(gè)課例的實(shí)踐與對(duì)比，課例1是一節(jié)完整的體育課，從開始到結(jié)束，學(xué)生始終在所創(chuàng)設(shè)的情境中進(jìn)行活動(dòng)，把快速跑這樣一節(jié)學(xué)生不感興趣課，也是一堂比較累的課，讓學(xué)生在歡歌笑語(yǔ)中，不知不覺完成教學(xué)任務(wù)，整節(jié)課，學(xué)生在教師的問題中，一個(gè)一個(gè)解決，一個(gè)一個(gè)實(shí)踐，即動(dòng)腦又活動(dòng)肢體，并能根據(jù)各人的能力不同，逐步達(dá)到目標(biāo)，學(xué)生學(xué)得有成功感，把其他學(xué)科的知識(shí)也融入到體育課上，可以說(shuō)是貫知識(shí)與興趣于一體的一節(jié)較為成功的課。關(guān)鍵在于這節(jié)課生活化、人文化與綜合化，吹肥皂泡是學(xué)生平時(shí)喜歡玩的一項(xiàng)游戲，貼近生活；讓學(xué)生用塑料袋“裝”泡泡、用空氣的阻力練習(xí)快

速跑，問題帶有懸念，且根據(jù)自己能力逐步實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)教育的人文化。課例2是一堂嘗試課，A、B兩種情境形式導(dǎo)入教學(xué)，產(chǎn)生了兩種差異很大的教學(xué)效果。B方案的設(shè)計(jì)，與課例1較相同，在設(shè)計(jì)中考慮到學(xué)生的參與與效率問題，學(xué)生對(duì)自己參與設(shè)計(jì)的課自然感興趣，有興趣，學(xué)生的積極性也自然高潮，課堂上雖然學(xué)生滿頭大汗，卻很開心很帶勁，在體質(zhì)增強(qiáng)的同時(shí)，身心也得到了愉悅。

在情境創(chuàng)設(shè)中，教師應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手考慮：

注重學(xué)生主體性的發(fā)揮，積極倡導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)方案的設(shè)計(jì)與方法的頓悟。一旦他們發(fā)現(xiàn)自己的思維成果被大家采納，這種成功的成就感，就是學(xué)生學(xué)習(xí)的最大興趣，興趣能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力，對(duì)于促進(jìn)學(xué)生綜合實(shí)踐能力也具有重要的作用。學(xué)生對(duì)教學(xué)方案的參與設(shè)計(jì)，也會(huì)使教師主動(dòng)從傳授者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)者的角色，教學(xué)中與學(xué)生共同互動(dòng)、共同發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生探究，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，主動(dòng)的、富有個(gè)性地學(xué)習(xí)。教師應(yīng)該尊重學(xué)生的人格，關(guān)注個(gè)體差異，以滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，創(chuàng)設(shè)能引起學(xué)生主動(dòng)參與的教育環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生掌握和運(yùn)用知識(shí)的態(tài)度和能力，使每個(gè)學(xué)生得到充分的發(fā)展。

情境的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該注重人文化、生活化。導(dǎo)入課堂的問題要考慮到學(xué)生的實(shí)際能力，讓學(xué)生能“跳一跳”能“摘到”吃，貼近生活，富有懸念。提供學(xué)生選擇的教育，才是可能有效和成功的教育。要給學(xué)生一些權(quán)利，讓他們自己去選擇，主動(dòng)的選擇，能帶來(lái)主動(dòng)的學(xué)習(xí)，要保證學(xué)生的自主選擇、全面發(fā)展，就要提供可供學(xué)生選擇的內(nèi)容。

學(xué)生的身體差異較大，活潑好運(yùn)，興趣愛好廣泛，有意注意的持續(xù)時(shí)間短。在情境創(chuàng)設(shè)中，應(yīng)安排一些選擇性的內(nèi)容，供學(xué)生選擇練習(xí)內(nèi)容、練習(xí)形式工、獨(dú)立地進(jìn)行練習(xí)。如在投擲項(xiàng)目的情境設(shè)計(jì)中，“打搶中環(huán)”、“打野鴨”、“打保齡球”、“紙飛機(jī)”等；在跳躍項(xiàng)目的情境設(shè)計(jì)中，“摘果子”、春游“過(guò)小溪”、送彈藥“過(guò)戰(zhàn)壕”、“跨過(guò)鐵絲網(wǎng)”、“小青蛙與小花貓”等等。

情境的創(chuàng)設(shè)要充分考慮學(xué)生的心理發(fā)展。健全的人格，不但要有健康的身體，而且要有健康的心理。健康的心理甚至比強(qiáng)壯的身體更重要。心理上的缺陷，往往使人產(chǎn)生煩惱、憂慮、灰心，形成各種不正常的心理狀態(tài)，影響人體正常生長(zhǎng)。因此，心理健康已成為促進(jìn)身體健康發(fā)展和人格健全的重要組成部分。根據(jù)體育教學(xué)以“體”育人的特點(diǎn)，在教學(xué)中，把育體和育心相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理，使學(xué)生在鍛煉身體的同時(shí)，愉悅心情，讓每個(gè)學(xué)生體驗(yàn)成功的喜悅，人人感到“我能行”，“我想學(xué)”“我要學(xué)”。

第四篇：11個(gè)新員工柜面情景演練業(yè)務(wù)案例

新員工柜面情景演練業(yè)務(wù)案例

目錄

情景演練案例之一：現(xiàn)金存取款................................................................................1 情景演練案例之二：轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)............................................................................2 情景演練案例之三：簽約電子渠道業(yè)務(wù)....................................................................3 情景演練案例之四：開通短信提醒等業(yè)務(wù)................................................................4 情景演練案例之五：辦理新開戶業(yè)務(wù)........................................................................5 情景演練案例之六：辦理掛失類業(yè)務(wù)........................................................................6 情景演練案例之七：辦理對(duì)公開戶類業(yè)務(wù)................................................................7 情景演練案例之八：辦理客戶信息變更等業(yè)務(wù)........................................................8 情景演練案例之九：辦理領(lǐng)卡、換卡、卡激活業(yè)務(wù)................................................9 情景演練案例之十：辦理水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)繳納業(yè)務(wù)..............................................10 情景演練案例之十一：辦理客戶領(lǐng)取自助設(shè)備吞卡業(yè)務(wù)......................................11

情景演練案例之一：現(xiàn)金存取款

一、案例角色

客戶--張先生；柜員--小王；會(huì)計(jì)主管--劉主任。

二、案例描述

客戶張先生持存折前來(lái)柜面辦理存取款業(yè)務(wù)。請(qǐng)問在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理？

三、案例流程

1.柜員小王應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：您好，請(qǐng)坐等）向客戶問好并詢問業(yè)務(wù)需求，存款業(yè)務(wù)收進(jìn)款項(xiàng)后先卡大把，再點(diǎn)零幣，取款業(yè)務(wù)問清客戶取款金額后雙手接進(jìn)存折，輸入系統(tǒng)辦理；

2.存款業(yè)務(wù)應(yīng)該先收款后記帳，取款業(yè)務(wù)應(yīng)該先記帳后付款，大額存取款業(yè)務(wù)請(qǐng)客戶提供有效身份證件并聯(lián)網(wǎng)核查；

3.取款業(yè)務(wù)注意詢問客戶票面需求；

4.系統(tǒng)完成打印后請(qǐng)客戶核對(duì)打印內(nèi)容并在簽名處簽字； 5.詢問客戶有無(wú)其他業(yè)務(wù)需求（如：請(qǐng)問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？），雙手遞送客戶存折及身份證件等物品，取款業(yè)務(wù)提示客戶注意安全；

6.使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：請(qǐng)攜帶好您的個(gè)人物品；再見，請(qǐng)慢走）微笑站立送別客戶。情景演練案例之二：轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)

一、案例角色

客戶--張先生；柜員--小王；會(huì)計(jì)主管--劉主任。

二、案例描述

客戶張先生因子女外地就學(xué)，需辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。請(qǐng)問在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理？

三、案例流程

1.柜員小王應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：您好，請(qǐng)坐等）向客戶問好并詢問業(yè)務(wù)需求，雙手接進(jìn)客戶填寫單據(jù)，若為一次性業(yè)務(wù)或大額轉(zhuǎn)賬匯款請(qǐng)客戶出示有效身份證件并聯(lián)網(wǎng)核查；

2.根據(jù)客戶填寫單據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)操作，同時(shí)與客戶核對(duì)匯款金額與收款人姓名等信息；

3.告知客戶轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，分為本行與跨行業(yè)務(wù)，同時(shí)告知客戶匯款入帳時(shí)間；

4.系統(tǒng)輸入完成后進(jìn)行打印并雙手接遞單據(jù)請(qǐng)客戶在簽名處簽字；

5.詢問客戶有無(wú)其他業(yè)務(wù)需求，同時(shí)可根據(jù)行內(nèi)業(yè)務(wù)類型推薦客戶使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備、手機(jī)銀行等渠道匯款，方便更快捷；

6.詢問客戶有無(wú)其他業(yè)務(wù)需求（如：請(qǐng)問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？），同時(shí)雙手遞送單據(jù)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：請(qǐng)攜帶好您的個(gè)人物品；再見，請(qǐng)慢走）微笑站立送別客戶。情景演練案例之三：簽約電子渠道業(yè)務(wù)

一、案例角色

客戶--張先生；柜員--小王；會(huì)計(jì)主管--劉主任。

二、案例描述

客戶張先生持銀行卡至柜面開通網(wǎng)銀等電子渠道業(yè)務(wù)。請(qǐng)問在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理？

三、案例流程

1.使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：您好，請(qǐng)坐等）站立微笑迎接客戶，問清客戶業(yè)務(wù)需求后雙手接遞客戶銀行卡與有效身份證件，核實(shí)是否為本人辦理，同時(shí)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查；

2.告知客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)或工本費(fèi)（如網(wǎng)銀U盾）等事項(xiàng)；

3.根據(jù)客戶所填寫單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)并輸機(jī)操作、打??； 4.請(qǐng)客戶核對(duì)打印內(nèi)容并在簽名處簽字；

5.如有必要，簡(jiǎn)單介紹業(yè)務(wù)操作及使用方法，引導(dǎo)客戶通過(guò)大堂經(jīng)理進(jìn)行激活等；

6.詢問客戶有無(wú)其他業(yè)務(wù)需求（如：請(qǐng)問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？），同時(shí)雙手遞送單據(jù)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：請(qǐng)攜帶好您的個(gè)人物品；再見，請(qǐng)慢走）微笑站立送別客戶。情景演練案例之四：開通短信提醒等業(yè)務(wù)

一、案例角色

客戶--張先生；柜員--小王；大堂經(jīng)理—小李；會(huì)計(jì)主管--劉主任。

二、案例描述

客戶張先生代發(fā)工資客戶，前來(lái)柜面辦理短信提醒業(yè)務(wù)，柜員小王叫號(hào)后熱情地接待了這名客戶。請(qǐng)問在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理？

三、案例流程

1.柜員小王應(yīng)站立微笑問候客戶（如：您好，請(qǐng)坐等）并雙手接遞客戶單據(jù)，問清客戶需求后核實(shí)該業(yè)務(wù)是否應(yīng)為本人辦理，請(qǐng)客戶出示有效身份證件并聯(lián)網(wǎng)核查；

2.根據(jù)客戶填寫單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行輸機(jī)操作，提示該業(yè)務(wù)是否收費(fèi)，同時(shí)與客戶核對(duì)手機(jī)號(hào)碼的正確性；

3.雙手接遞單據(jù)請(qǐng)客戶在簽名處簽字；

4.詢問有無(wú)其他業(yè)務(wù)需求（如：請(qǐng)問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？），使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：請(qǐng)攜帶好您的個(gè)人物品；再見，請(qǐng)慢走）站立并微笑雙手遞送客戶物品，送別客戶。情景演練案例之五：辦理新開戶業(yè)務(wù)

一、案例角色

客戶--張先生；柜員--小王；會(huì)計(jì)主管--劉主任。

二、案例描述

客戶張先生持身份證至柜面辦理新開戶業(yè)務(wù)。請(qǐng)問在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理？

三、案例流程

1.使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：您好，請(qǐng)坐等）站立并微笑迎接客戶，問清客戶業(yè)務(wù)需求后雙手接遞客戶有效身份證件，核實(shí)是否為本人辦理，同時(shí)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查；

2.告知客戶辦理新開戶業(yè)務(wù)的年費(fèi)、工本費(fèi)或帳戶管理費(fèi)等事項(xiàng)；

3.若為代理業(yè)務(wù)注意進(jìn)行客戶本人核實(shí)等；

4.根據(jù)客戶所填寫單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)并輸機(jī)操作、打印； 5.請(qǐng)客戶核對(duì)打印內(nèi)容并在簽名處簽字；

6.如有必要，可根據(jù)行內(nèi)業(yè)務(wù)為客戶推薦網(wǎng)銀等電子渠道業(yè)務(wù)，方便客戶使用；

7.詢問客戶有無(wú)其他業(yè)務(wù)需求（如：請(qǐng)問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？），同時(shí)雙手遞送單據(jù)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：請(qǐng)攜帶好您的個(gè)人物品；再見，請(qǐng)慢走）微笑站立送別客戶。情景演練案例之六：辦理掛失類業(yè)務(wù)

一、案例角色

客戶--張先生；柜員--小王；會(huì)計(jì)主管--劉主任。

二、案例描述

客戶張先生持身份證至柜面辦理掛失業(yè)務(wù)。請(qǐng)問在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理？

三、案例流程

1.使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：您好，請(qǐng)坐等）站立并微笑迎接客戶，問清客戶業(yè)務(wù)需求后雙手接遞客戶有效身份證件，核實(shí)是否為本人辦理，同時(shí)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查；

2.告知客戶辦理掛失業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)等事項(xiàng)，同時(shí)提示客戶掛失有效期；

3.若為代理業(yè)務(wù)注意進(jìn)行客戶本人核實(shí)等；若為金額超過(guò)5萬(wàn)等大額掛失業(yè)務(wù)注意聯(lián)系客戶經(jīng)理進(jìn)行真實(shí)性核實(shí)；

4.根據(jù)客戶所填寫單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)客戶信息并輸機(jī)操作、打印同時(shí)須會(huì)計(jì)主管授權(quán)；

5.請(qǐng)客戶核對(duì)打印內(nèi)容并在簽名處簽字；

6.詢問客戶有無(wú)其他業(yè)務(wù)需求（如：請(qǐng)問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？），再次提示客戶掛失業(yè)務(wù)辦理的有效期，同時(shí)雙手遞送單據(jù)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：請(qǐng)攜帶好您的個(gè)人物品；再見，請(qǐng)慢走）微笑站立送別客戶。情景演練案例之七：辦理對(duì)公開戶類業(yè)務(wù)

一、案例角色

客戶--張先生；柜員--小王；會(huì)計(jì)主管--劉主任。

二、案例描述

客戶張先生至柜面辦理對(duì)公開戶業(yè)務(wù)。請(qǐng)問在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理？

三、案例流程

1.使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：您好，請(qǐng)坐等）站立并微笑迎接客戶，問清客戶業(yè)務(wù)需求后雙手接遞客戶有效身份證件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代碼證等證件，核實(shí)是否為本人辦理，同時(shí)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查；

2.若為代理請(qǐng)客戶出具有效的授權(quán)書，注意查看客戶所提供證件的真實(shí)性、有效性等，審查所填寫單據(jù)的完整性；

3.提示客戶收費(fèi)要求與標(biāo)準(zhǔn)；

4.準(zhǔn)備客戶需填寫單據(jù)并提示客戶加蓋單位公章、法人章等； 5.請(qǐng)客戶領(lǐng)取印鑒卡片，并引導(dǎo)客戶填寫同時(shí)加蓋預(yù)留印鑒； 6.整理所有單據(jù)、復(fù)印件等資料，檢查是否有遺漏，告知客戶業(yè)務(wù)受理時(shí)長(zhǎng)；

7.請(qǐng)會(huì)計(jì)主管復(fù)核后進(jìn)行輸機(jī)操作，同時(shí)注意進(jìn)行人民銀行帳戶管理系統(tǒng)報(bào)備工作；

8.詢問客戶有無(wú)其他業(yè)務(wù)需求（如：請(qǐng)問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？），同時(shí)雙手遞送回單，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：請(qǐng)攜帶好您的個(gè)人物品；再見，請(qǐng)慢走）微笑站立送別客戶。情景演練案例之八：辦理客戶信息變更等業(yè)務(wù)

一、案例角色

客戶--張先生；柜員--小王；會(huì)計(jì)主管--劉主任。

二、案例描述

客戶張先生持身份證至柜面辦理客戶信息變更等業(yè)務(wù)。請(qǐng)問在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理？

三、案例流程

1.使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：您好，請(qǐng)坐等）站立并微笑迎接客戶，問清客戶業(yè)務(wù)需求后雙手接遞客戶有效身份證件，核實(shí)是否為本人辦理，同時(shí)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查；

2.根據(jù)客戶所填寫單據(jù)，注意查看系統(tǒng)客戶預(yù)留信息，與客戶進(jìn)行核對(duì)后進(jìn)行輸機(jī)操作、打印，如有必要請(qǐng)會(huì)計(jì)主管進(jìn)行授權(quán)；

3.請(qǐng)客戶核對(duì)打印內(nèi)容并在簽名處簽字；

4.詢問客戶有無(wú)其他業(yè)務(wù)需求（如：請(qǐng)問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？），同時(shí)雙手遞送單據(jù)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：請(qǐng)攜帶好您的個(gè)人物品；再見，請(qǐng)慢走）微笑站立送別客戶。情景演練案例之九：辦理領(lǐng)卡、換卡、卡激活業(yè)務(wù)

一、案例角色

客戶--張先生；柜員--小王；會(huì)計(jì)主管--劉主任。

二、案例描述

客戶張先生持銀行卡、身份證至柜面辦理領(lǐng)卡、換卡、卡激活等業(yè)務(wù)。請(qǐng)問在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理？

三、案例流程

1.使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：您好，請(qǐng)坐等）站立并微笑迎接客戶，問清客戶業(yè)務(wù)需求后雙手接遞客戶銀行卡、有效身份證件等，同時(shí)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查；

2.核對(duì)業(yè)務(wù)是否需本人辦理，同時(shí)提示客戶辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)的工本費(fèi)問題；

3.如有必要，辦理領(lǐng)換卡業(yè)務(wù)應(yīng)登記相關(guān)登記簿并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；

4.卡激活業(yè)務(wù)須為客戶設(shè)置交易密碼，進(jìn)行輸機(jī)操作后進(jìn)行打印，雙手遞送單據(jù)并請(qǐng)客戶核對(duì)打印內(nèi)容，在簽名處簽字；

5.詢問客戶有無(wú)其他業(yè)務(wù)需求（如：請(qǐng)問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？），同時(shí)雙手遞送單據(jù)、銀行卡與身份證件，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：請(qǐng)攜帶好您的個(gè)人物品；再見，請(qǐng)慢走）微笑站立送別客戶。情景演練案例之十：辦理水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)繳納業(yè)務(wù)

一、案例角色

客戶--張先生；柜員--小王；會(huì)計(jì)主管--劉主任。

二、案例描述

客戶張先生持銀行卡至柜面辦理水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。請(qǐng)問在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理？

三、案例流程

1.使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：您好，請(qǐng)坐等）站立并微笑迎接客戶，問清客戶業(yè)務(wù)需求后雙手接遞客戶銀行卡等單據(jù)；

2.注意審核客戶提供信息與系統(tǒng)記錄是否一致，與客戶進(jìn)行確認(rèn)后發(fā)起扣款交易，進(jìn)行輸機(jī)操作、打印；

3.請(qǐng)客戶核對(duì)打印內(nèi)容并在簽名處簽字，如有必要應(yīng)提示客戶代扣類業(yè)務(wù)可辦理簽約自動(dòng)扣收；

4.詢問客戶有無(wú)其他業(yè)務(wù)需求（如：請(qǐng)問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？），同時(shí)雙手遞送單據(jù)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：請(qǐng)攜帶好您的個(gè)人物品；再見，請(qǐng)慢走）微笑站立送別客戶。情景演練案例之十一：辦理客戶領(lǐng)取自助設(shè)備吞卡業(yè)務(wù)

一、案例角色

客戶--張先生；柜員--小王；會(huì)計(jì)主管--劉主任。

二、案例描述

客戶張先生持身份證至柜面辦理領(lǐng)取自助設(shè)備吞卡業(yè)務(wù)。請(qǐng)問在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理？

三、案例流程

1.使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：您好，請(qǐng)坐等）站立并微笑迎接客戶，問清客戶業(yè)務(wù)需求后雙手接遞客戶有效身份證件，核實(shí)是否為本人辦理，同時(shí)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查；

2.注意審核客戶證件與銀行卡信息是否一致，同時(shí)進(jìn)行輸機(jī)操作、打??；

3.請(qǐng)客戶核對(duì)打印內(nèi)容并在簽名處簽字，如有必要應(yīng)登記相關(guān)登記簿并請(qǐng)客戶簽收；

4.詢問客戶有無(wú)其他業(yè)務(wù)需求（如：請(qǐng)問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？），同時(shí)雙手遞送單據(jù)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如：請(qǐng)攜帶好您的個(gè)人物品；再見，請(qǐng)慢走）微笑站立送別客戶。

第五篇：情景案例

輔導(dǎo)員技能大賽情景案例題庫(kù) 1、2010年9月7日，釣魚島附近海域，一艘中國(guó)拖網(wǎng)漁船受到日本海上保安廳一艘巡邏船沖撞，后又受到日方另外兩艘巡邏船跟蹤、沖撞、截停、登船、檢查。隨后日本巡視船非法扣留中方漁民漁船。這一事件激起國(guó)內(nèi)廣大學(xué)子的強(qiáng)烈憤慨，在國(guó)內(nèi)數(shù)個(gè)大中城市如沈 陽(yáng)、重慶、貴州、西安、武漢等地均發(fā)生學(xué)生大規(guī)模涉日游行活動(dòng)。請(qǐng)輔導(dǎo)員就以上材料說(shuō)明：簡(jiǎn)述此次事件發(fā)展過(guò)程、結(jié)果和我國(guó)政府態(tài)度。假如你是有學(xué)生參與上次事件的高校輔導(dǎo)員，請(qǐng)簡(jiǎn)述你在國(guó)際涉華事件沖擊高校和社會(huì)穩(wěn)定時(shí)的工作思路。

2、你們班的一個(gè)女孩給你寫了一封信，告訴你她喜歡上了班里的一個(gè)男生，一天到晚滿腦子都是和他在一起的影子，并且常常在心里呼喚著這位男同學(xué)的名字。結(jié)果導(dǎo)致最近成績(jī)直線下降，她非?？鄲?，渴望得到你的幫助。作為她的輔導(dǎo)員，你會(huì)怎樣處理？

3、最近，你班的小明同學(xué)迷上了上網(wǎng)，經(jīng)常逃課，學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)庥龌F盧。三番五次談話、家訪，還是網(wǎng)癮難戒。假如你是小明的輔導(dǎo)員，你會(huì)如何幫助小明戒掉“網(wǎng)癮”？

4、今天，女生甲哭哭哭啼啼地來(lái)找你，說(shuō)她放在宿舍里的1000元現(xiàn)金早幾天不見了，而家境貧寒、同宿舍的乙這幾天卻出手闊綽。由于乙與她關(guān)系向來(lái)不太好，她曾私底下對(duì)好朋友說(shuō)過(guò)懷疑她的錢是乙拿了。不知怎的，這話傳到了乙的耳朵里，乙不依不饒，在宿舍里指桑罵槐，舍友們議論紛紛。女生甲覺得太委屈了，便出現(xiàn)了開始的一幕。假如你是她們班的輔導(dǎo)員，當(dāng)你知道了這種情況后，你將如何處理？

5、某校大二年級(jí)有位叫王峰的學(xué)生，經(jīng)常遲到、曠課、上游戲廳，甚至打架、敲竹杠，學(xué)習(xí)成績(jī)就更不說(shuō)了，門門功課掛紅燈，盡管老師多次教育，仍不見好轉(zhuǎn)，還是經(jīng)常曠課、打游戲，向同學(xué)借錢，同學(xué)不借就打同學(xué)，以致班里同學(xué)見了他都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。雖然偶爾也有進(jìn)步，但沒過(guò)兩天又恢復(fù)原樣，以至老師對(duì)他失去了信心。不過(guò)，這個(gè)學(xué)生并不是一無(wú)是處，他百米賽跑速度超人，在校運(yùn)會(huì)上，他連續(xù)兩年獲得百米賽冠軍，為班級(jí)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。除此以外，他還特別喜愛畫畫，象棋也走得非常棒。請(qǐng)你結(jié)合自身教育教學(xué)實(shí)踐，談?wù)勅绾螌?duì)待這樣的學(xué)生。

6、如何徹底解決目前高校學(xué)生助力車、摩托車、電瓶車使用與管理問題？

7、如何對(duì)心理憂郁型學(xué)生進(jìn)行特殊教育。

8、某大學(xué)為提高學(xué)生綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力，主動(dòng)和社區(qū)聯(lián)系，建立大學(xué)生志愿服務(wù)基地。學(xué)校每周安排40多名享受各種社會(huì)資助的學(xué)生到敬老院、社區(qū)困難家庭進(jìn)行公益勞動(dòng)，并在一大會(huì)址、上?？萍拣^、上海昆蟲館等單位設(shè)立服務(wù)基地?，F(xiàn)已建立了30余個(gè)社會(huì)實(shí)踐基地，形成了以研究生支教團(tuán)、曙光志愿者服務(wù)隊(duì)、交通安全宣傳隊(duì)為代表的多個(gè)特色志愿服務(wù)隊(duì)。通過(guò)組織一系列的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，同學(xué)們?cè)诮邮苜Y助的同時(shí)也通過(guò)自己的勞動(dòng)回饋社會(huì)，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任意識(shí)，綜合素質(zhì)也獲得極大提升。思考：貧困家庭學(xué)生資助工作的原則有哪些？ 9、2005年8月，某大學(xué)在當(dāng)?shù)孛裾值呐鷾?zhǔn)下成立了社會(huì)捐助接收點(diǎn)。學(xué)校為接收點(diǎn)安排了包括展示廳、洗衣房、消毒房和倉(cāng)庫(kù)在內(nèi)的150平方米場(chǎng)地，并斥資20萬(wàn)元進(jìn)行裝修，購(gòu)置了貨架、空調(diào)、清洗和消毒等設(shè)備。學(xué)校將接收點(diǎn)歸口到勤工助學(xué)中心管理，并制定了比較規(guī)范的接受捐贈(zèng)、清洗消毒流程和人員工作制度。在實(shí)際工作中，學(xué)校始終突出學(xué)生資助工作的尊重性、自主性、靈活性和相互性，弱化施予性。為了發(fā)揮捐贈(zèng)物資的最大幫困效果，接收點(diǎn)并不直接以實(shí)物方式發(fā)放捐贈(zèng)物資，而是制作了慈善愛心券，通過(guò)院系發(fā)放至困難學(xué)生手中。困難學(xué)生憑愛心券就可以隨時(shí)到工作站和接收點(diǎn)挑選自己需要的學(xué)習(xí)生活用品，盡量做到各取所需、物盡其用。對(duì)一些特別困難的學(xué)生還制作了愛心卡，有愛心卡的學(xué)生可以每月定期到接受點(diǎn)領(lǐng)取愛心物資。有不少條件得到改善的貧困學(xué)生也將自己用不到的物品捐贈(zèng)出來(lái)，讓愛心繼續(xù)傳遞。思考：有哪些方式來(lái)拓寬貧困家庭學(xué)生的資助來(lái)源？

10、某校08級(jí)學(xué)生殷某某，因病在本地醫(yī)院多次檢查，沒有查出病因。后轉(zhuǎn)至合肥、北京等地查出病因，但治療需要大量費(fèi)用，家庭無(wú)力支撐高昂的治療費(fèi)。治愈后返校，但身體仍然較虛弱，不適宜吃食堂的飯菜，且課程學(xué)習(xí)落下較多。針對(duì)上述情況，作為院系輔導(dǎo)員該如何做？ 11、2008年5月29日（星期四）11時(shí)15分，10級(jí)學(xué)生林新上完英語(yǔ)課后回到宿舍。據(jù)室友吳強(qiáng)反映，林新在室內(nèi)來(lái)回走動(dòng)了一陣，神態(tài)有些匆忙，然后找吳強(qiáng)借50元，但吳強(qiáng)身上沒有現(xiàn)金，于是未借，之后聽到林新嘟囔了一句“沒有錢，怎么辦？”不久吳強(qiáng)離開宿舍去吃飯。下午吳強(qiáng)及其他同學(xué)就沒有見到林新，但當(dāng)時(shí)不以為意。當(dāng)晚，林新未歸宿，室友曾致電林新，但因手機(jī)余額不足無(wú)法打通。5月30日（星期五），仍未見林新上課和歸宿。5月31日（星期六）晚上23：15左右，林新所在班級(jí)團(tuán)支書向輔導(dǎo)員余老師報(bào)告林新連續(xù)兩夜未歸宿情況。針對(duì)上述情況，作為院系輔導(dǎo)員該如何做？

12、“我是一位來(lái)自山區(qū)，家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)生，學(xué)業(yè)成績(jī)一直非常優(yōu)異。上大學(xué)后，忽然感到心中茫然，學(xué)習(xí)沒有動(dòng)力，生活沒有目標(biāo)，有時(shí)候想到輟學(xué)在家的妹妹和年邁的父母我也恨自己不爭(zhēng)氣，可我的確找不到奮斗的目標(biāo)與學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)上得過(guò)且過(guò)，生活上馬馬虎虎，盲無(wú)目的，上課打不起精神，我不是因?yàn)橄矚g上網(wǎng)而荒廢了學(xué)業(yè)，而是因?yàn)閷?shí)在沒勁才去上網(wǎng)聊天打游戲?！?針對(duì)上述情況，作為院系輔導(dǎo)員該如何做？

13、“我今年已經(jīng)大三了，一直優(yōu)秀的我一向?qū)ψ约阂蠛芨?，?dāng)然這也與家庭的期望有關(guān)，父母都是具有高級(jí)職稱的知識(shí)分子，在他們的嚴(yán)傳身教下，我從小就知道努力與奮斗。在大學(xué)，我進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的生涯設(shè)計(jì)，一步一個(gè)腳印向前走，成績(jī)要拔尖，英語(yǔ)二年級(jí)通過(guò)國(guó)家六級(jí)；三年級(jí)入黨，使自己的政治生命有所昄依；與此同時(shí)鍛煉自己在各方面的能力。于是，在大學(xué)我像一只陀螺飛速運(yùn)轉(zhuǎn)著，珍惜大學(xué)的分分秒秒，因?yàn)槲蚁嘈牛焊冻隹傆谢貓?bào)。我卻發(fā)現(xiàn)離自己的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)，我忽然懷疑起自己的學(xué)習(xí)能力，我感到自己在學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢(shì)在失落，甚至多年積累的自信也受到挑戰(zhàn)，對(duì)未來(lái)，我忽然擔(dān)心起來(lái)，我該如何辦？” 針對(duì)上述情況，作為院系輔導(dǎo)員該如何做？

14、謝飛（化名）：男，1988年出生。該同學(xué)原為09級(jí)學(xué)生。剛升入大學(xué)時(shí)，由于基礎(chǔ)較好，加上選擇院系的壓力學(xué)習(xí)較為認(rèn)真刻苦，大一時(shí)各門功課都是良好以上。但是進(jìn)入大二后，他覺得大學(xué)生活不過(guò)如此，對(duì)所學(xué)的專業(yè)也不是很感興趣，主觀上的放松情緒導(dǎo)致了他對(duì)于課程的興趣逐漸減退，主觀認(rèn)為課堂上的知識(shí)沒什么用處，看到不少同學(xué)經(jīng)常光顧網(wǎng)吧，他也想放松一下，于是就開始上網(wǎng)，到后來(lái)，每天有多長(zhǎng)時(shí)間掛在網(wǎng)上他自己也說(shuō)不清楚，結(jié)果到了大二期末，累計(jì)不及格學(xué)分達(dá)到了16.5，按照學(xué)校的學(xué)籍管理規(guī)定于2011年9月降到10級(jí)，重新開始大二生活。針對(duì)上述情況，作為院系輔導(dǎo)員該如何做？ 15、2010年11月，一名信息工程學(xué)院在蘇州松下半導(dǎo)體公司實(shí)習(xí)的學(xué)生，因生病未能及時(shí)獲假引起同學(xué)離職，短短一兩天內(nèi)班級(jí)半數(shù)以上的同學(xué)從公司離職，多數(shù)同學(xué)希望結(jié)束實(shí)習(xí)，回校上課，并希望學(xué)院同意其要求。學(xué)生中的活躍分子有的甚至鼓動(dòng)學(xué)生提出許多條件，稱達(dá)不到要求就集體回校，甚至上訪也要達(dá)到目的。人力資源公司無(wú)法做通實(shí)習(xí)生的工作，等待學(xué)院派人處理。針對(duì)上述情況，作為院系輔導(dǎo)員該如何做？

16、清華大學(xué)黨委書記陳希在談及如何加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育時(shí)曾說(shuō)過(guò)下面一席話：“目前全國(guó)在校的2000萬(wàn)大學(xué)生，絕大多數(shù)出生在改革開放之后，他們成長(zhǎng)在對(duì)外開放不斷擴(kuò)大、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展、以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)通信為代表的現(xiàn)代傳媒手段蓬勃興起的時(shí)期，并且其中獨(dú)生子女的比例越來(lái)越大。在一些學(xué)生身上不同程度地存在著政治信仰迷茫、理想信念模糊、價(jià)值取向扭曲、誠(chéng)信意識(shí)淡薄、社會(huì)責(zé)任感缺乏、艱苦奮斗精神淡化、團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念較差、心理素質(zhì)欠佳等問題?！蹦銓?duì)當(dāng)前大學(xué)生的思想狀況怎么看，造成目前這種狀況的原因你了解多少，對(duì)加強(qiáng)高校大學(xué)生思想政治工作的重要性和必要性有什么見解。

17、一同學(xué)和宿舍同學(xué)發(fā)生口角，離校出走一天未歸，請(qǐng)以輔導(dǎo)員的身份向院系領(lǐng)導(dǎo)寫一份匯報(bào)。

18、一位原本優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)入大學(xué)后逐漸墮落，上網(wǎng)，玩游戲，成績(jī)下滑，其輔導(dǎo)員采取各種方法來(lái)幫助該同學(xué)，該生最終成為一名優(yōu)秀的學(xué)生。根據(jù)此案例，你認(rèn)為高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備什么條件，談一談你的經(jīng)驗(yàn)。

19、某大學(xué)一畢業(yè)班同學(xué)一起聚餐告別。四年同窗一朝即將分別，情之所至，大家一通狂飲。酒后，十幾名男生三五相扶往宿舍走，正巧碰上迎面而來(lái)的外系學(xué)生張某等人，張某曾在一年前與畢業(yè)班學(xué)生李某發(fā)生過(guò)糾紛，李某一直對(duì)此事耿耿于懷，此時(shí)酒后的李某借人多勢(shì)眾，要求大家?guī)兔逃?xùn)張某等人，李某故意撞到張某，張某見狀破口大罵，這幫人一擁而上對(duì)張某等人大打出手，有同學(xué)急忙向輔導(dǎo)員報(bào)告了情況。（有一被打?qū)W生后經(jīng)鑒定為輕微傷，并入院治療）。問題：

①這屬于哪一類學(xué)生問題？ ②你該如何處理這個(gè)事件？

③李某應(yīng)該受到怎樣的紀(jì)律處分？

④其他參與打架同學(xué)應(yīng)該受到怎樣的紀(jì)律處分？

20、某大學(xué)生朱某周五私自離校，周一上課時(shí)缺勤，班干部以為其請(qǐng)假故未向輔導(dǎo)員報(bào)告。至周二仍不見其蹤影，班干部方與輔導(dǎo)員溝通。輔導(dǎo)員立即撥打該生手機(jī)，但一直處于關(guān)機(jī)或無(wú)人接聽狀態(tài)（事后得知是該生去會(huì)見網(wǎng)友，誤入傳銷組織，手機(jī)被搶走扣留。因該生機(jī)智地謊稱學(xué)校兩天找不到人就會(huì)報(bào)警，傳銷組織也從該生手機(jī)感到此話當(dāng)真，而該生又態(tài)度堅(jiān)決拒不加入，故最終放人）。請(qǐng)你在分析判斷的基礎(chǔ)上，提出解決問題的方案，從該案例上你得到哪些反思和啟示？

21、人事部李經(jīng)理請(qǐng)她的助理小楊三天后把2010年的人員離職情況告訴她。三天后，小楊去見人事部李經(jīng)理，李經(jīng)理問小楊，去年有多少人離職。小楊匯報(bào)說(shuō)，2010年由24個(gè)人離職。提問：你如何評(píng)價(jià)小楊的工作方法？為什么人事部經(jīng)理的煩惱？作為輔導(dǎo)員如何將此事與班級(jí)學(xué)生的工作態(tài)度聯(lián)系？

22、在某高校舊宿舍拆遷過(guò)程中，學(xué)?，F(xiàn)有宿舍資源無(wú)法滿足全校學(xué)生同時(shí)搬入新宿舍。在學(xué)校學(xué)生宿舍搬遷方案還未正式出臺(tái)之前，全校學(xué)生都對(duì)此事給予了極大關(guān)注。各種猜測(cè)和流言也在學(xué)生群體中散播，氣氛十分緊張。

該校舊宿舍十四號(hào)樓住有五個(gè)學(xué)院的女生。某日晚六時(shí)許，幾名材料學(xué)院的大二女生在三層樓梯處（三層多為管理學(xué)院女生居?。?散播材料學(xué)院剛召開的班長(zhǎng)會(huì)議上通知的“校方出臺(tái)的搬家方案”，稱已確定只有十四號(hào)樓大二女生搬到舊宿舍樓，其他人均搬到新宿舍樓。她們號(hào)召“為了維護(hù)自己的利益，勇敢地站出來(lái)抗議不公平的方案”，不久就聚集了許多圍觀的女生。管理學(xué)院的女生聽說(shuō)是材料學(xué)院正式公布的消息，深信只有十四號(hào)樓大二女生才會(huì)搬到舊宿舍這一事實(shí)，同學(xué)們的不滿情緒更加高漲。

九時(shí)許，管理學(xué)院的某大二女生號(hào)召“管理學(xué)院女生全下樓示威去，找領(lǐng)導(dǎo)討個(gè)說(shuō)法！”。同學(xué)紛紛叫上室友涌到樓下，有班干部試圖勸阻激動(dòng)的人群，但毫無(wú)作用。加入抗議的同學(xué)越聚越多，約有一二百人，而號(hào)召大家抗議的那個(gè)女生卻沒了蹤影??

作為輔導(dǎo)員，面對(duì)這樣的情況：

1.你會(huì)采取哪些措施？最先要解決什么問題？ 2.怎樣才能協(xié)調(diào)好學(xué)校和學(xué)生之間的利益? 23、2009年9月16日，周三。開學(xué)第三周，輔導(dǎo)員接到2009級(jí)公共事業(yè)管理班盧同學(xué)父親的電話，問我能不能幫其女盧某轉(zhuǎn)系，說(shuō)盧某想轉(zhuǎn)到語(yǔ)文教育專業(yè)學(xué)習(xí)，因她對(duì)語(yǔ)文學(xué)科更感興趣。案例思考：對(duì)于這起典型大一新生學(xué)習(xí)不適應(yīng)事件，可以采取哪些辦法來(lái)解決？

24、一天早上出完早操后，一名同學(xué)向輔導(dǎo)員報(bào)告說(shuō)放在書包里的兩百元錢被人拿走了。當(dāng)時(shí)操場(chǎng)上還有很多人，而這位同學(xué)的書包和其他人的書包就放在一起，并且其他人的書包都未動(dòng)過(guò)，唯獨(dú)他的書包被人翻過(guò)。輔導(dǎo)員問他把錢放進(jìn)包里的時(shí)候，有哪些人在場(chǎng)，他說(shuō)很多人都在場(chǎng)，自己也說(shuō)不清了。輔導(dǎo)員只好提醒他自己今后多注意。此后，又有該同學(xué)寢室的其他人陸續(xù)向輔導(dǎo)員報(bào)告說(shuō)自己放在枕頭下或放在抽屜里的錢總共約1000多元被盜，但門窗均未有被撬的痕跡。案例思考

1、對(duì)查證落實(shí)的學(xué)生錢物被盜案件中作案人你會(huì)怎么處理： A、交由公安機(jī)關(guān)處理 B、查實(shí)，并報(bào)請(qǐng)學(xué)校處分

C、賠償錢物了事 D、紀(jì)律處分，并根據(jù)情況進(jìn)行深入教育

2、目前高校學(xué)生錢物被盜案多發(fā)的原因是什么？有何共同特征？怎樣根治？