第一篇：演練情景模似

演練情景模似

（各小組集中在微型消防站，穿戴好防護服、防毒面具，佩戴袖套，準(zhǔn)備好擔(dān)架、藥箱、監(jiān)測設(shè)備、隔離帶、隔離樁、對講機等待命。搶險組每人帶一只滅火器。）

收到指令。

曾：報告總指揮，安徽奔馬先端科技有限公司甲醇泄漏應(yīng)急演練現(xiàn)場準(zhǔn)備就緒，請求演練開始。邱：開始演練。

危化庫倉管員運甲醇出庫時，甲醇桶損壞，開始泄漏。倉管員（佩戴防毒面具）開始用消防沙進行掩蓋，無效果，開始啟動應(yīng)急報警開關(guān)。?；瘞炫棚L(fēng)機啟動排風(fēng)。

監(jiān)控室報警指示燈并報警。

監(jiān)控室報告安環(huán)部：監(jiān)控發(fā)現(xiàn)?；瘞旒状及l(fā)生泄漏，處置無效，情況緊急。安環(huán)部：收到。

曾：報告總指揮，接監(jiān)控報告，危化庫甲醇桶運料過程中損壞，出現(xiàn)泄漏，現(xiàn)場初步處理未能奏效，情況緊急，請求啟動“?；沸孤?yīng)急預(yù)案”。邱：立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

曾：請各應(yīng)急小組帶齊各自的應(yīng)急器材，注意自身防護，迅速趕到到危化庫現(xiàn)場。各小組有序向現(xiàn)場快速靠攏。

警戒組：報告，警戒組收到，馬上趕往現(xiàn)場。搶險組：報告，搶險組收到，馬上趕往現(xiàn)場。醫(yī)求組：報告，醫(yī)療救護組收到，馬上趕往現(xiàn)場。疏散組：報告，疏散組收到，馬上趕往現(xiàn)場。環(huán)境組：報告，環(huán)境監(jiān)測組收到，馬上趕往現(xiàn)場。?????

搶險組：報告，搶險組全體到位，準(zhǔn)備就緒。

曾：立即進入現(xiàn)場搶修救援。注意自身安全。隨時報告。警戒組：報告，警戒組全體到位。曾：立即拉警戒線進行現(xiàn)場隔離，阻止其他人員進入現(xiàn)場。醫(yī)救組：報告，醫(yī)療救護組全體到位。

曾：警戒區(qū)外待命，如有傷員，立即實施救治。疏散組：報告，疏散組全體到位。

曾：密切注意風(fēng)向，組織相關(guān)人員疏散，準(zhǔn)備應(yīng)急車輛待命。環(huán)境組：報告，環(huán)境監(jiān)測組全體到位。

曾：立即對危化庫現(xiàn)場甲醇含量進行監(jiān)測，啟動初期雨水收集系統(tǒng)，開啟排污泵，將泄漏污水排入事故池。??????

搶險組進行現(xiàn)場，關(guān)閉電源，進入?；瘞欤?jīng)檢查后判斷甲醇損壞無法堵漏，采用第二方案，為避免造成更大危險，立即將甲醇桶運離?；瘞欤瑫r啟用霧化消防水，對甲醇桶及正在泄漏的甲醇進行稀釋處置。5分鐘后處置完成。再次進入庫內(nèi)檢查。??????

搶險組：搶險組報告，甲醇已全部放空并稀釋，再次檢查庫內(nèi)無危險，現(xiàn)場安全，處置完畢。

警戒組：警戒組報告，正常。

醫(yī)求組：醫(yī)療救護組報告，現(xiàn)場無人中毒受傷。疏散組：疏散組報告，正常。

環(huán)境組：環(huán)境監(jiān)測組報告，現(xiàn)場監(jiān)測大氣甲醇含量未超標(biāo)，地面污水已通過收集系統(tǒng)收集到事故池，待污水站處理。?；瘞靸?nèi)污染消防沙將收集后作為固廢處置。??????

曾：報告總指揮，危化庫甲醇泄漏事故已處置完畢，現(xiàn)場確認(rèn)安全。這次事故將立即向區(qū)安監(jiān)、環(huán)保、消防部門報告，同時立即成立事故調(diào)查組。查清事故原因，防止此類事故再次發(fā)生，報告完畢。

邱：我宣布此次“安徽奔馬先端科技有限公司甲醇泄漏應(yīng)急演練”結(jié)束，解除現(xiàn)場警戒，清理現(xiàn)場。

應(yīng)急總指揮對此次應(yīng)急演練作點評。

第二篇：學(xué)生模似聯(lián)合國

什么是模擬聯(lián)合國

“模擬聯(lián)合國”（Model United Nations）是世界各國官方和民間團體特意為青年人組織的活動。青年學(xué)生們扮演各個國家的外交官，以聯(lián)合國會議的形式，通過闡述觀點、政策辯論、投票表決、做出決議等親身經(jīng)歷，熟悉聯(lián)合國的運作方式，了解世界發(fā)生的大事對他們未來的影響，了解自身在未來可以發(fā)揮的作用。

模擬聯(lián)合國是一項健康積極、極富教育意義的學(xué)生活動。模擬聯(lián)合國活動能夠增強同學(xué)們對于聯(lián)合國組織的結(jié)構(gòu)、程序和功能的認(rèn)識，促進他們對于當(dāng)前的重大國際議題的理解，讓他們以國際的眼光來看問題。模擬聯(lián)合國活動的開展有利于提高同學(xué)們組織、策劃、管理的能力，研究和寫作的能力，公開發(fā)言和辯論的能力，解決沖突、求同存異的能力，運用英語的能力，與他人溝通交往等多方面能力。

模擬聯(lián)合國中所探討的涉及裁軍、環(huán)保和社會發(fā)展等諸多方面的國際議題多具有跨學(xué)科的性質(zhì)，這有助于加強跨學(xué)科的交流。

也許對于許多中國學(xué)生來說，模擬聯(lián)合國(Model United Nations)還是一個嶄新的名詞。其實，這項活動在歐美已經(jīng)擁有超過50年的歷史，它是由世界各國官方和民間團體特意為青年人組織的活動。模擬聯(lián)合國活動發(fā)源于美國，自誕生至今，吸引了全球超過200,000名高中生和大學(xué)生，全世界每年舉辦近400個模擬聯(lián)合國會議。盡管“模擬聯(lián)合國”在許多國家進行得如火如荼，但它一直到90年代中期才進入中國，北京大學(xué)、人民大學(xué)、外交學(xué)院、西安交通大學(xué)等高校在為這一活動的推廣作著不懈的努力。

會間，學(xué)生們將扮演各個國家的外交官，按照類似聯(lián)合國會議的規(guī)則和程序進行發(fā)言、游說、辯論、談判，國家集團間達(dá)成共識，產(chǎn)生決議草案，并按照聯(lián)合國的表決程序進行投票從而形成決議。在與會準(zhǔn)備方面，代表們需要在會前的4到9個月里，對所代表國家的國情、外交政策和會間將討論的議題進行深入研究和充分準(zhǔn)備，并完成立場文件的寫作。因此，可以說模擬聯(lián)合國大會能夠使學(xué)生的綜合能力得到充分的鍛煉。

2模擬聯(lián)合國的價值

1.1 模擬聯(lián)合國是世界上影響力最廣泛的學(xué)生活動，如哥倫比亞大學(xué)，耶魯大學(xué)，哈佛大學(xué)，斯坦福大學(xué)等世界知名高校都有每年一度的模擬聯(lián)合國大會。除此，模擬聯(lián)合國還分布在美國，日本，英國，瑞士，阿根廷，奧地利，比利時，埃及，荷蘭，德國，巴西，哥倫比亞，法國，尼日利亞，多米尼亞共和國，南非，肯尼亞，委內(nèi)瑞拉，厄瓜多爾，洪都拉斯，墨西哥，烏克蘭，巴拿馬，葡萄牙，俄羅斯，土耳其，贊比亞，希臘，加拿大等多國的高校中。富于朝氣的年輕人在這個舞臺上盡情地展現(xiàn)自己的風(fēng)采！

1.2 模擬聯(lián)合國的活動長期受到了聯(lián)合國總部的支持與幫助，給予許多國家的模擬聯(lián)合國活動以函電鼓勵和贊揚，并在聯(lián)合國官方網(wǎng)站上建立了關(guān)于全世界模擬聯(lián)合國的專版網(wǎng)頁

1.3 模擬聯(lián)合國的活動之所以被全世界的年輕人所青睞，是因為他本身的魅力符合了當(dāng)代年輕人的特質(zhì)――――Confident，Compromise，Energetic，Eloquent，Academic，Tolerant，Diplomatic，Professional。

1.4模擬聯(lián)合國涉及的問題非常廣泛，包括經(jīng)濟、文化、教育、軍事、法律、藝術(shù)、宗教、考古、醫(yī)學(xué)、生物、物理等等，囊括了所有自然和社會學(xué)科?？梢哉f，模擬聯(lián)合國活動是一個集學(xué)術(shù)性，綜合性，實踐性于一身的活動；同時，它也是一個能夠容納幾乎所有各有所長的年輕人的大本營。

3關(guān)注、深入分析國際時事；

模擬聯(lián)合國會議以聯(lián)合國所關(guān)切的國際問題為議題。在會議過程中，青年們通過深入分析國際時事，增強對世界的關(guān)注，以及對時事的把握能力。它能讓中學(xué)生們在模擬聯(lián)合國活動的了解和參與中，認(rèn)識自己祖國之外的廣大的世界。學(xué)生們提供良機直接參加模擬聯(lián)合國，從而培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)會解決爭端、解決問題的方法。4理解、包容多文化；

模擬聯(lián)合國會議中各代表模擬（扮演）他國外交官。通過了解所代表國國情，通過從所代表國立場審視和分析國際時事，打破視野局限，尋找分析新視角，包容多文化。

5精英碰撞出火花。

在國際模擬聯(lián)合國會議上，各國一流高校青年匯聚一堂。通過會議上的討論、辯論和會下的交流，開拓新思路、結(jié)交新朋友。

6北京大學(xué)全國中學(xué)生模擬聯(lián)合國大會

北京大學(xué)全國中學(xué)生模擬聯(lián)合國大會是由北京大學(xué)官方主辦，北京大學(xué)模擬聯(lián)合國協(xié)會承辦，北京大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院、北京大學(xué)學(xué)生課外活動指導(dǎo)中心支持的全國最具影響力的中學(xué)生模擬聯(lián)合國盛事。

2005年3月，首屆北京大學(xué)全國中學(xué)生模擬聯(lián)合國大會成功召開，第一次把模擬聯(lián)合國活動推廣到全國的知名高中，反響十分熱烈。來自全國各個地區(qū)的高中，包括北京四中、清華附中、北大附中、復(fù)旦附中、美國New York Public Service High School等29所高中參加了會議。在三天的會議中，同學(xué)們?nèi)橥度?，收獲的不僅是對世界局勢的深入了解、英語能力的提高，還有寶貴的友誼。

北京大學(xué)全國中學(xué)生模擬聯(lián)合國大會自2005年起，已經(jīng)召開了八屆

（2005-2012）。每年三月，來自全國70多所優(yōu)秀高中的優(yōu)秀中學(xué)生相聚北京大學(xué)英杰交流中心，針對全球熱點問題，模擬聯(lián)合國及其專門委員會的開會程序，扮演各國外交官進行辯論。至今已有逾三千名中學(xué)生參與過北京大學(xué)全國中學(xué)生模擬聯(lián)合國大會，他們來自全國三十多個省份，包括來自香港、澳門和臺灣的學(xué)生，在海內(nèi)外有重要影響。在每年的開幕式上，大會都能夠受到來在聯(lián)合國秘書長的賀信，標(biāo)志著北京大學(xué)全國中學(xué)生模擬聯(lián)合國大會在世界模擬聯(lián)合國活動中，有著舉足輕重的地位。

這項活動使中學(xué)生與聯(lián)合國的形勢緊密地聯(lián)系起來，同時鍛煉了其自身的領(lǐng)袖才能(Leadership)，對當(dāng)今中國中學(xué)生的素質(zhì)教育起著極為重要的作用，成為現(xiàn)在高中教育的有力補充。中國作為聯(lián)合國安理會常任理事國，有著尤為重要的國際責(zé)任。而將成為未來領(lǐng)袖的中學(xué)生們，更應(yīng)意識到肩上擔(dān)負(fù)的使命。高中生通過北京

大學(xué)模擬聯(lián)合國大會，更多的了解世界，接觸世界，并用自己對世界的關(guān)注向世界展現(xiàn)著中國年輕人的風(fēng)采，讓世界通過他們更好的了解中國。

隨著北京大學(xué)全國中學(xué)生模擬聯(lián)合國大會的發(fā)展，越來越多的高中生有機會接觸到模擬聯(lián)合國，愛上模擬聯(lián)合國，并用自身的參與為中國的模擬聯(lián)合國事業(yè)貢獻份力量。

7北京大學(xué)模擬聯(lián)合國協(xié)會

“模擬聯(lián)合國”是世界各國官方和民間團體特意為青年人組織的活動。青年學(xué)生們扮演各個國家的外交官，以聯(lián)合國大會的形式，通過闡述觀點、政策辯論、投票表決、做出決議等親身經(jīng)歷，熟悉聯(lián)合國的運作方式，了解世界發(fā)生的大事對他們未來的影響，了解自身在未來可以發(fā)揮的作用。模擬聯(lián)合國發(fā)源于美國，具有50多年的歷史，吸引了全球總200,000高中生和大學(xué)生，每年全球舉辦近400個模擬聯(lián)合國會議，遍及五大洲35個國家…

…

雖然模擬聯(lián)合國活動在國外開展得如火如荼，但是在中國卻聽不到響亮的聲音。2000年3月，在國際關(guān)系學(xué)院的梅然老師及其夫人穆朝暉老師倡議下，北京大學(xué)模擬聯(lián)合國終于成立，成為國內(nèi)首家模擬聯(lián)合國社團，也奏響了在中國青年學(xué)生當(dāng)中推廣模擬聯(lián)合國活動的序曲。

雖然這個只有幾歲的社團起步較晚，但是經(jīng)過幾屆學(xué)生不懈的嘗試和努力，積極的追求和探索，模擬聯(lián)合國協(xié)會在短短幾年之中迅速的發(fā)展壯大，現(xiàn)在已經(jīng)有登記注冊的會員上百人。會員們來自北大的各個院系，懷著對國際事務(wù)，尤其是對聯(lián)

合國在當(dāng)今國際舞臺中的地位和作用的共同興趣及關(guān)注，走到了一起。以國政、外交、外語為專業(yè)背景的同學(xué)們通過參與協(xié)會舉辦的各種各樣的活動，經(jīng)過幾次境外項目的歷練，不僅增加了對聯(lián)合國的了解，更加可以利用自身的專業(yè)素質(zhì)，為中國的外交事業(yè)盡一份綿薄之力，也為將來領(lǐng)導(dǎo)中國在復(fù)雜的國際環(huán)境中蓬勃發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。

十二年來，我們曾經(jīng)成功地舉辦過十二屆北京大學(xué)模擬聯(lián)合國大會，八屆全國中學(xué)生模擬聯(lián)合國大會，并多次派出代表團，積極參與包括哈佛大學(xué)模擬聯(lián)合國大會及歐洲模擬聯(lián)合國大會在內(nèi)的諸多海外模擬聯(lián)合國活動，積累了較為豐富的經(jīng)驗。經(jīng)過重新改組之后，現(xiàn)在的模擬聯(lián)合國協(xié)會更加規(guī)范，也更加具有活力。哈佛模擬聯(lián)合國大會、哈佛世界模擬聯(lián)合國大會、歐洲模擬聯(lián)合國大會、北京大學(xué)國際模擬聯(lián)合國大會、日本慶英大學(xué)交流周、中國中學(xué)生模擬聯(lián)合國大會,六大項目齊頭并進。我們吸引了更多人的目光，也繼續(xù)朝著我們的目標(biāo)堅實的邁進！

我們的努力受到了學(xué)校師生的認(rèn)可，在2002——2003北京大學(xué)十佳社團評選中，模擬聯(lián)合國協(xié)會被選為十佳社團第三名，這對社團的全體成員都是莫大的鼓勵！

“北京大學(xué)模擬聯(lián)合國協(xié)會”的建立將進一步豐富北京大學(xué)的校園文化，給同學(xué)提供一個寬廣的舞臺，讓他們盡情展示；為同學(xué)擴展更多的鍛煉能力和拓展思維的空間，讓他們共同提高。同時，作為中國最著名的綜合性大學(xué)，北大率先建立永久性的“模擬聯(lián)合國”組織，并開展持續(xù)性的“模擬聯(lián)合國”活動，也將大大促進“模擬聯(lián)合國”活動在中國校園的發(fā)展，讓“模擬聯(lián)合國”活動在中國的年輕人當(dāng)中開展起來，在中國這片土地上扎根。

第三篇：音樂中考中考模似試卷

音樂

A．《紅河谷》B．《鼓浪嶼之波》C． 《黃河船夫曲》

9．該歌曲的節(jié)拍是：（）A．4/4B．3/4C． 2/4

10.是哪個國家的民歌：（）（時量：15分鐘滿分：10分）

一、選擇題（聆聽音樂，根據(jù)所給的音樂錄音提示作答將正確答案填在題后括號內(nèi)，每題0.5分，共5分）

音樂片斷一：

．該戲曲片段選自戲曲：（）A．《霸王別姬》B.《梁山泊與祝英臺》C.《花木蘭》

2．戲曲選自劇種：（）A.《黃梅戲》B．《越劇》C．《豫劇》3．戲曲的歸屬地是：（）A．浙江B．湖南C．河南音樂片斷二：

4．該歌曲的曲名是：（）A．《歌唱祖國》B．《踏雪尋梅》C.《英雄贊歌》

5．曲作者是：（）A．劉熾B．聶耳C．王莘音樂片斷三：

6．該樂曲的名稱是：（）A．《光明行》B．《揚鞭催馬運糧忙》C．《姑蘇行》

7.該樂曲的演奏樂器是：（）A．琵琶B．嗩吶C．笛子 音樂片斷四：

8．該歌曲的名稱是：（）

A．中國B． 加拿大C．德國

二、簡答題（聆聽音樂，根據(jù)題意作答，每題1分，共2分）11.歌曲節(jié)奏有什么特點？它塑造了怎樣的音樂形象？

12.寫出歌曲的名稱，并說明演唱形式。

三、判斷題（請在題后的括號里，對的打“√”、錯的打“×”，每題0.5分，共3分）

13.《放馬山歌》是一首內(nèi)蒙古的民歌。14.黃梅戲是流行于天津及其周邊地區(qū)的一種曲藝藝術(shù)形式。15.《命運交響曲》是奧利地作曲家貝多芬的代表作之一。16《百鳥朝鳳》是一首笛子獨奏曲。17.鋼琴、小提琴、圓號、小镲、鑼均屬于西洋樂器。18.6/8拍子的強弱關(guān)系是強弱弱 次強弱弱。））））））

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第四篇：2016一二模 情景作文（范文）

2016 一模石景山

豐臺

假設(shè)你是紅星中學(xué)高三學(xué)生李華。你和同學(xué)從網(wǎng)上得知美國抗癌男孩Dorian的愿望是看到有人在長城上舉著“D-Strong”的牌子。請根據(jù)以下四幅圖的先后順序，給校刊“英語角”寫一篇英文稿件，介紹你們幫助小男孩圓夢，并號召他人進行愛心接力的全過程。

注意：詞數(shù)不少于60。

提示詞：微信朋友圈 WeChat Moments

朝陽

假設(shè)你是紅星中學(xué)高三學(xué)生李華，請根據(jù)以下四幅圖的先后順序，介紹你在寒假期間參加“絲綢之路文化行”敦煌站的活動過程，并以“Silk Road Travel”為題，給校刊“英語角”寫一篇英文稿件。

注意：1.詞數(shù)不少于60；2.開頭已給出，不計入總詞數(shù)。提示詞：莫高窟 the Mogao Caves

Silk Road Travel

This winter vacation I went to Dunhuang to explore the Silk Road with my classmates.西城

假設(shè)你是紅星中學(xué)高三學(xué)生李華。請根據(jù)以下四幅圖的先后順序，用英文寫一篇周記，記述春節(jié)前你跟奶奶學(xué)做剪紙的過程。詞數(shù)不少于60。

提示詞：剪紙，窗花 paper cut

東城

假如你是紅星中學(xué)高三1 班的李華。請按以下四幅圖的順序，給你?！坝⒄Z 園地”投稿，介紹上學(xué)期你們班參加學(xué)校組織的“2015，中國”的主題板報的比賽 過程。

注意： 1.詞數(shù)不少于60；2.開頭已給出，不計入總詞數(shù)。3.提示詞：閱兵式military parade

Last term, our school held a blackboard newspaper contest on “Unforgettable 2015 in China”._____________________________________

二模 東城假如你是紅星中學(xué)高三1班李華。寒假期間你和同學(xué)們參加了志愿者服務(wù)活動。請根據(jù)以下四幅圖的先后順序，給?？坝⒄Z角”寫一篇英文稿件，介紹你們?nèi)リ柟飧＠号惆閮和慕?jīng)歷。

注意：詞數(shù)不少于60。

This winter holiday my classmates and I went to the Sunshine Welfare House for voluntary work.__________________________________________________________________________________ 西城假設(shè)你是紅星中學(xué)的學(xué)生李華。請根據(jù)以下四幅圖的先后順序，用英文寫一篇周記, 記述上周日你和父母一起騎車郊游的過程。注意：詞數(shù)不少于60。提示詞: 郊區(qū) the suburbs

豐臺

朝陽

第二節(jié)（20分）假設(shè)你是紅星中學(xué)高三學(xué)生李華，請根據(jù)以下四幅圖的先后順序，介紹你在倫敦冬令營期間與同學(xué)們自行前往博物館的完整過程，并以“My Experience in London”為題，給校刊“英語園地”寫一篇英文稿件。

注意：1.詞數(shù)不少于60；2.開頭已給出，不計入總詞數(shù)。

My Experience in London Last winter vacation, my classmates and I went to London to attend a winter camp.海淀二模

一模

海淀

第五篇：前臺接待情景演練

前臺接待情景模擬

方式：語言和非語言溝通（口頭面部表情姿態(tài)）

目的：學(xué)員前臺接待實訓(xùn)在“形象，儀態(tài)，表情，招呼，詢問，聆聽，認(rèn)同，記錄，復(fù)述，表述建議，促成，異議化解”等方面符合能力標(biāo)準(zhǔn)，這里重點考核“熱情的招呼，詢問，復(fù)述，客房介紹”

技巧：與客戶溝通技巧 電話溝通技巧

內(nèi)容：學(xué)員在前臺接待中展現(xiàn)“”形象，儀態(tài)，表情，招呼，詢問，聆聽，認(rèn)同，記錄，復(fù)述，表述建議，促成，異議化解等溝通要素，按溝通程式展開溝通實踐過程：重點是會招呼，會詢問，會復(fù)述，會客房介紹。

情景：望湖酒店的服務(wù)員張小姐在總臺，見一位長者走向總臺，張小姐如何接待？

長者情景：海外華僑，年輕時浙大畢業(yè)，游西湖情節(jié)，想住在可窗看西湖/單間/木浴缸/安靜的房間，并要酒店代為旅游安排以及飛往美國的機票。這些情況張小姐事先不知道。

張小姐：袁秋香 長者：向程序

行李生：左明嘉 8214號房客人：王紅霞 策劃：袁秋香

情景模擬——散客入住（無預(yù)定模式）

一、汽車抵店：

行李生：（為客人開車門，右手開車門，左手護頂。）您好！歡迎光臨望湖酒店！

長者：你好！

行李生：需要我?guī)湍崮眯欣顔幔?長者：好的，謝謝！行李生：先生您貴姓？ 長者：我姓向

行李生：先生您是住店嗎？有預(yù)定嗎？ 長者：是的！沒有！

行李生：（手勢）辦理入住在那邊，里邊請先生！長者：好！

二、前臺接待

張小姐：您好！歡迎光臨望湖酒店！請問有什么可以幫您！

行李生：你好！這位向先生要辦理入住，沒有預(yù)定，請你給向先生辦理登記！

接待員：好的！請問您是幾位入??？ 長者：一位！

張小姐：我們酒店有兩種房型適合您。一種是高級單人間，面積是27㎡，還有一種是豪華單人間，面積是42㎡，都是一張大床！

長者：那都是什么價位??？

張小姐：您好！先生，高級單人間是每晚488元/含一份早餐，豪華單人間是每晚688元/含一份早餐。請問您需要哪一種呢？

長者：可以開發(fā)票嗎？ 張小姐：先生，可以的！

長者：那你給我開一間豪華單人間吧！

張小姐：好的先生！麻煩您出示一下您的身份證，我為您登記！

長者：給你！

張小姐：（雙手接過）謝謝，請您稍等我為您登記！先生，你大概住幾晚？

長者：一周！

張小姐：好的！向先生您訂的是豪華單人間，房間住一天，房價是688元/含一份早餐，您的房間號碼是8537，請問向先生您是刷信用卡還是現(xiàn)金？

長者：現(xiàn)金！

張小姐：好的，您的房價是688元，外加雜費押金每晚500元，一共收您5400元，您看可以嗎？

長者：好的，給你！

張小姐：（雙手拿過房費及押金，過驗鈔機）向先生正好5400元！向先生這是您的入住登記單，請您確認(rèn)信息，如果沒有異議請在單子的右下方確認(rèn)簽字，并留下您的聯(lián)系方式，謝謝！請您稍等我為您制房卡！不好意思向先生，讓您久等了！這是您的證件、房卡、押金單，請您收好，退房的時候請您出示房卡、押金單退房！

張小姐：向先生，我們的早餐時間是每天早上7點到9點在酒店二樓自助餐廳，貴重物品免費為您寄存，入住期間有事您撥打房務(wù)中心電話1266，請您這邊坐電梯上五樓，出電梯后我們的行李生會引領(lǐng)您到房間！向先生請問還有什么可以幫到您的嗎？

長者：沒有了，謝謝你！

張小姐：向先生您不用客氣，這是我應(yīng)該做的，祝您居住愉快！再見！

行李生：向先生這邊請！

三、禮賓員服務(wù)：

行李生：（引領(lǐng)客人至電梯，為客人護梯）向先生里邊請！

向先生！浙江這個地區(qū)冬天早晚溫差比較大，請您早晚外出的時候多穿點衣服，預(yù)防流感!長者：（微笑點頭）小伙子，謝謝你！行李生：不客氣向先生！這是我應(yīng)該做的！到達(dá)五樓為客人護梯，讓客人先出！行李生：向先生這邊請！麻煩您把房卡接我用一下，我為您開房門！

長者：給你，謝謝！

行李生：（輕敲三下門，您好!)向先生這是您的行李，總共一件，我為您放在行李架上了，酒店房間是中央空調(diào)，這邊是空調(diào)開關(guān)，您的床是兩米乘兩米的，衛(wèi)生間在這邊！電視需要為您打開嗎？

長者：不需要了謝謝！

行李生：那向先生，還有什么需要幫助的嗎？ 長者：沒有了，謝謝你??！

行李生：那向先生，祝您居住愉快！再見?。ㄝp輕將房門為客人關(guān)上）

四、處理問題

前臺：張小姐

客人：長者

張小姐：上午好，先生，有什么可以為您效勞？ 長者：我是8537的客人，我想換個房間可以嗎? 張小姐：請問我們的房間你有什么不滿意的嗎？ 長者：我剛才來忘了說我對房間的要求了。因為我個人比較喜歡安靜的一點的房間，最好是有房間里有窗戶可以看到海，然后我個人原因，不喜歡淋浴式的浴室，最好浴室里面有木浴缸，因為你們酒店不是叫望湖酒店嘛，這就是我選擇你們酒店的原因。張小姐：哦，這樣，我們酒店倒是有一部分房間可以看到湖，并且比較安靜，這一點符合您的要求。酒店也為一部分房間配置了木浴缸，但是這些房間已經(jīng)賣出去了，客人已經(jīng)入住了，也不方便為您換房間。就在您前幾分鐘，已經(jīng)把最好一間有木浴缸的房間也賣出去了。因為您剛才來前臺辦理入住的時候您并沒有說這些要求，你看你可以將就一下，行嗎？

長者：這樣啊，那你看你能不能跟給剛才那位客人協(xié)調(diào)一下，我在這里先謝謝你了。

張小姐：那你先在旁邊坐一會，休息一下，喝口水，我馬上與剛才那位客人溝通協(xié)調(diào)一下。

張小姐：喂，你好，是8214號房的客人嗎？我這里是前臺，請問你對房間還滿意嗎？如果有什么不滿意你可以到前臺我們?yōu)槟氵M行調(diào)換。

8214號房客人：有點不滿意，房間比較小，而且浴室那個木浴缸有點礙事，洗手間本來空間不大，有個這么大的木浴缸就礙事，而且這房間不向陽，又靠這湖，而且這房間又是最偏僻的，出來的時候都要迷路，剛才找了好一會才走到的，你看你是不是可以為我換一個寬敞一點的房間嗎，向陽一點的，光線好的那種。

張小姐:那你稍等一下，我給你查一下，一會給你回復(fù)。821號房客人：好的，那麻煩你了。張小姐：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

張小姐：先生，您的需要換的房間我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，那個房間的客人對房間不是很滿意，愿意進行調(diào)換，稍后等她下來我就給你辦理換房手續(xù)，請您在耐心的等待一下。

長者：好的，謝謝你了，給你添麻煩了。

張小姐：不客氣，這是我們應(yīng)該做的，有什么問題你在房間或者到前臺來說一聲就可以了。

張小姐：喂，你好，是8214號的客人嗎，我這里已經(jīng)為你查到了你將要換的房間，麻煩請你到前臺來辦理換房手續(xù)可以嗎。

8214號房客人：好的，我馬上下來。

張小姐：真是不好意思麻煩你了，我馬上為你進行換房手續(xù)辦理，你在那邊稍作片刻。

8214號房客人：好的，你換好了叫我就可以了。張小姐：向先生，請您過來一下。長者：好的

張小姐：給你換的房間號是8214號房間，這個房間就是剛才下來的那位女士跟你換的房間，這個房間總體來說不大，跟您之前那個房間的價格是一樣的，而且也符合您之前所提出的要求，現(xiàn)在您就可以住人了。

長者：小點沒事，符合我的要求就可以了，那我現(xiàn)在就去拿行李，謝謝你了。張小姐：不客氣，這是我們應(yīng)該做的，您慢走哦。張小姐：女士，你現(xiàn)在可以過來了，我已經(jīng)為你辦理好了換房手續(xù)，你現(xiàn)在住的房間是8537號房間，這個房間比起之前的房間來說大了很多，而且房間在比較靠電梯的方向的位置，這就比較符合你對剛才那個房間的不滿，現(xiàn)在你可以入住了，如果有什么需要或者不滿意，你只需要一個電話，我們隨時為你解決為題。

8214號房可以：好的，謝謝你了。

長者：喂，是前臺嗎，我是8214號房的客人，請問你們現(xiàn)在忙不忙，我想請你們幫個忙，可以嗎？

張小姐：現(xiàn)在不忙，有什么可以為您效勞的嗎？ 長者：我想在這邊旅行一段時間，想請你幫我安排一下旅行還有就幫我定一張飛往美國的機票，時間是在一周之后，就是我退房的那天。還有就是那個飛機票要定下午3點多那趟，麻煩你了。

張小姐：先生，您好，房間里面有電腦，你可以自己先網(wǎng)上查找一下您想去的地方，然后你在打電話告訴我，我?guī)湍憬o旅行社報名，您看可以嗎？

長者：那行，我待會給你回電話。張小姐：好的

旁白（一個小時過后，張小姐再次接到了8214號房客人的電話。）長者：喂，你好。

張小姐：您好，有什么可以為你效勞的。

長者：我是8214號房客人，就是在一個小時前給你打過電話的那個客人，我之前不是想請你們幫我安排一下旅行嗎，我現(xiàn)在已經(jīng)想好我要去哪旅行了。

張小姐：恩，8214號房，那您說您想去哪個地方旅行，我記下來，待會就給旅行社聯(lián)系。

長者：我以前年輕的時候在浙江大學(xué)畢業(yè)的，當(dāng)時一心只為學(xué)業(yè)，也沒什么時間去學(xué)校的周邊玩耍過，畢業(yè)之后就去海外留學(xué)了，一直在那邊待到現(xiàn)在，我現(xiàn)在好不容易回來一趟，就想回母?？纯矗€有就是西湖，還有想買一些這邊的特產(chǎn)，我好帶回美國去，給我那些老朋友嘗嘗中國的美食。

張小姐：這樣啊，那我就不給您旅行社報名了，那樣很不劃算，您看這樣行不行，我給您一個當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，對這邊有很熟悉，而且很劃算。而且您也上年紀(jì)了，萬一出現(xiàn)突發(fā)狀況，也可以及時送您醫(yī)院。

長者：那好吧，一切看你的安排。張小姐：那您對導(dǎo)游的性別有沒有？

長者：這方面啊，你還是給我張一個比較健壯的男導(dǎo)游，這樣也方便一些，最好是與我年紀(jì)差不多的男導(dǎo)游，這樣跟有話說。

張小姐：好的，我馬上給系稍后給您復(fù)。謝謝您對貴酒店的信任，我馬上給您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，明天8點20導(dǎo)游會在大廳等您。

長者：好的，真是麻煩你了，這些瑣事也要麻煩你們幫忙，真是非常感謝。

張小姐：向先生，您機票我已經(jīng)幫您定好了，到時候您直接去機場取票的時候付款就可以了。

長者：謝謝

張小姐：不客氣，晚安，今天是您在貴酒店住的第一個晚上，祝你有個好夢，也祝你明天的旅途愉快，拜拜

長者：你也晚安，拜拜。