第一篇：提升市政管理水平工作方案

提升市政管理水平工作方案

城市發(fā)展“三分建、七分管”，為了更好地為人民群眾服務，需要實現城市管理由滯后向實時、由粗放到精細、由低效到高效、由被動向主動的轉變，從而有效提高城市管理水平和管理效率。

一、精細化管理，探索城市市政管理新模式

1、深化養(yǎng)護管理機制，提升設施養(yǎng)護精細化。完善巡查機制，做好市政設施的日常巡查工作。規(guī)范規(guī)定的日常巡查工作主要是對市政設施外觀的檢查，這方面工作最容易發(fā)現直觀的病害，也是市政設施日常養(yǎng)護維修工作的基礎，這方面工作要細致，而且要常態(tài)化。完善市政設施日常巡查機制有利于市政管理、養(yǎng)護工作的順利開展。

2、小街巷改造。小街巷是城市的“毛細血管”，它的完善程度關系到如何讓百姓在門前三尺享受到人居環(huán)境的便利。為了最大程度地滿足人民精神文化的需要，在小街巷改造中結合實際、因地制宜實施綠化、美化。根據小街巷所處地段環(huán)境，實行雨污分流。改造后的小街巷總體將實現路平、燈亮、水通、有綠，使百姓家門口的小街巷都成為一條條適宜人居的小環(huán)境。徹底改變“晴天一身灰，雨天一身泥，晚上黑呼呼”的狀況。

3、強化移交流程。在移交過程中，首先市政工程設施在建設的過程中要做好質量控制，一些特殊項目要前瞻到我處的配套軟件設施的匹配。一些隱蔽工程要保留好影像資料；其次，就是在接受了市政工程設施后，財政部門要及時跟進確認，設施數量增加必須和維修養(yǎng)護資金增加成正比，否則設施正常的維修養(yǎng)護成本沒有保障設施完好

也就沒有保障。

4、提高管理水平。充分調動各方力量，不斷提升道路養(yǎng)護水平。引入“新技術、新工藝、新材料、新設備”，通過典型引路，以點帶面方法，積極推廣精細化預養(yǎng)護技術。推進“行政效能”建設，優(yōu)化市政管理作風。充分發(fā)揮社會監(jiān)督員作用，組織社會監(jiān)督員會議，化被動為主動，加強溝通交流，及時掌握信息，將監(jiān)督員意見建議與設施日常檢查考核、工程質量驗收等管理工作相結合，及時整改日常管理薄弱點。

二、加強橋梁長期動態(tài)管理，杜絕安全隱患

為切實加強我市橋梁安全管理工作，消除安全隱患，確保市區(qū)橋梁完好暢通，我處按照“預防為主，安全第一”的原則，層層落實安全管理責任制，做到責任明確、任務清楚、管理到位，實現長期、動態(tài)管理，確保我市橋梁的安全運行。

1、橋梁所作為橋梁管養(yǎng)主體，編制上報轄區(qū)內橋梁養(yǎng)護建議規(guī)劃和年度建議計劃，編制、上報管養(yǎng)橋梁的養(yǎng)護資料，做好基礎性技術和統(tǒng)計工作。轄區(qū)內管養(yǎng)橋梁的經常檢查和定期檢查工作，做好技術狀況評定及年度橋梁技術狀況分析并按規(guī)定上報；協(xié)助專業(yè)單位做好定期檢查和特殊檢查工作。組織實施轄區(qū)內管養(yǎng)橋梁的日常養(yǎng)護和養(yǎng)護工程。

2、積極響應2013年9月6日國務院出臺《關于加強城市基礎設施建設的意見 》（國發(fā)?2013?36號）要求，定期對城市橋梁安全檢測和加固改造，并及時公布檢測結果。對存在安全隱患的限期整改。積極推進城市橋梁信息系統(tǒng)建設，嚴格落實橋梁安全管理制度，保障

城市路橋的運行安全。

三、加強城市排水防澇管理，確保城市排水暢通

1、全面提高污水處理能力。我市于2008年、2012年分別建成清流污水處理廠、城東污水處理廠一期工程，日處理規(guī)模達到15萬噸，大規(guī)模建設污水管網，建成區(qū)覆蓋率90%以上，使污水處理率達到95%以上。

2、提升城市排澇能力，改變不設防現狀。近幾年先后新增排澇泵站3座，排澇能力達60m3/s，同時通過工程改造，徹底改變我市是不設防城市的現狀。

3、強化排水工程管理，提升排水設施治理。對我市城市排水管道及商住小區(qū)使用內窺鏡檢查，合格后方可投入使用，同時使用內窺鏡對市政排水管網進行常態(tài)化檢查，發(fā)現問題，立即解決，從而為排水管網通暢提供了保障。

4、建設 市防汛調度系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過利用計算機、數據庫、多媒體、地理信息系統(tǒng)和通訊技術，建立雨情、水情、險情、氣象、地理信息平臺，實時監(jiān)測在線信息數據，為領導決策和指揮防汛搶險救災工作提供方案和依據，增強非工程措施在抗御自然災害中的作用，提高城市防汛搶險救災的指揮調度決策水平。防汛調度指揮中心的建成使用，將使滁州市的防汛能力得到大幅提升，為有效應對大洪大汛，實現安全度汛提供了強有力的科技支撐和技術保障。

四、老舊小區(qū)三年改造計劃，確保城區(qū)整體和諧統(tǒng)一

我委對現有老舊小區(qū)進行實地調查、統(tǒng)計分析，制定了老舊小區(qū)

三年改造計劃，對小區(qū)的道路、排水、綠地進行統(tǒng)一改造。

隨著城市總體功能的不斷增強，在今后的工作中我處將立足于實際，加強制度創(chuàng)新，充分運用現代信息技術，逐步實現城市管理科學化、智能化、人性化的服務體系。學習其他城市市政建設的先進經驗，揚長避短，不斷提高市政管理養(yǎng)護的總體水平。全面提高市政設施管養(yǎng)水平，提升市民滿意度和幸福感。

第二篇：提升管理水平

提升管理水平，全面做強做優(yōu)---集團總經理佘魯林在中國醫(yī)藥集團管理提升活動啟動動員會上發(fā)表重

要講話

2012-5-3 9:34:51 作者：網絡來源 閱讀數：69 4月5日，中國醫(yī)藥集團及其下屬各級分子公司召開“管理提升活動”啟動視頻動員會議，國藥控股湖南有限公司部門經理以上管理干部參加了此次會議?！肮芾硖嵘顒印睂慕衲?月起開展，為期2年。

中國醫(yī)藥集團總經理佘魯林在會上發(fā)表《提升管理水平，全面做強做優(yōu)——建設世界一流醫(yī)藥健康產業(yè)集團》的重要講話，從管理提升活動的重要意義、工作安排、主要目標、重點任務、階段安排等方面進行了深入闡述。

一、深刻認識管理提升活動開展對中國醫(yī)藥集團發(fā)展的重要意義

一是在復雜宏觀經濟形勢下保增長、保穩(wěn)定的必然選擇。從國際上看，現在全球經濟進入低速增長期，從國內看，經濟增長速度也逐步放緩，今年GDP增長目標為7.5%，是我國GDP8年來首次下調至8%以下。宏觀經濟環(huán)境比2008年形勢更為嚴峻。我們要穩(wěn)中求進，進是必然的，穩(wěn)是重要的基礎。我們要看到全球經濟形勢的“嚴冬”即將來臨，要主動變“熬冬”為“冬訓”，練好內功，夯實管理基礎，對我們管理中可能出現的薄弱環(huán)節(jié)提早做出應對，要全力采取措施，扎實做好落實。

二是國藥集團促進行業(yè)轉型升級，發(fā)揮行業(yè)影響力的關鍵舉措。目前我國醫(yī)藥經濟正處在快速發(fā)展的“黃金十年”，但行業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。醫(yī)藥行業(yè)正受著藥品降價和成本上行的雙重考驗。我們要向管理要效益，要質量，要增長，從而促進企業(yè)的科學健康的發(fā)展。

三是國藥集團提升市場競爭力，增強抗風險能力的重要抓手。在市場競爭中，管理水平的高低決定著企業(yè)能否更長久的生存發(fā)展。激烈的競爭環(huán)境必然給企業(yè)帶來更多的經營風險。在經濟快速發(fā)展的時期，經營風險在累加，如管控能力不足等薄弱環(huán)節(jié)常常容易被忽視或掩蓋。要通過管理提升找出風險點，止住出血點。

四是集團提升內部管理水平，做強做優(yōu)中國醫(yī)藥健康產業(yè)平臺的有力保障。醫(yī)藥集團人員多，規(guī)模大，業(yè)態(tài)結構復雜，管理鏈條的延長使得執(zhí)行力還有待提高，領導班子和管理職能部門的管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。

二、主要工作安排及目標 此次管理提升活動的指導思想是：針對目前存在的問題，持續(xù)加強企業(yè)管理，積極推進管理創(chuàng)新?；顒拥闹黝}為：合規(guī)經營，管控升級；精細管理，降本增效；對標一流，做強做優(yōu)。

活動的工作原則為：一是立足自我與學習借鑒湘結合；堅持以我為主，博采眾長，廣泛學習和借鑒先進經驗；二是重點突破和全面提升相結合；要扎實開展短板消缺和瓶頸突破相結合；三是效益提升和管理創(chuàng)新相結合；四是加強管理和深化整合相結合。

活動主要目標確定為：一是達到基礎管理明顯加強；二是達到管理現代化水平明顯提升；三是達到管理創(chuàng)新機制明顯改善；四是達到經營績效明顯提高。

三、管理提升的重點任務

一是找準管理短板和瓶頸問題，實現重點突破。在深入調查、充分論證的基礎上，優(yōu)選提升措施，制定重點整改工作方案；二是強化向管理要效益的理念，切實加強基礎管理，牢固樹立“基礎不牢，地動山搖”的觀念；三是統(tǒng)籌推進，專項提升，全面落實整改措施；四是總結固化成果，構建長效機制。

四、階段安排

第一階段：2012年4—8月，全面啟動，自查自糾階段；第二階段：2012年9月—2013年8月，專項提升階段；第三階段：2013年9月—2014年2月，持續(xù)改進，總結經驗階段。

五、幾點要求

一是加強組織領導，確?；顒娱_展積極推進；二是做好整體設計，確保活動開展有序進行；三是健全工作機制，確保將活動引向深入；四是逐級明確責任，落實到人。

會議最后，國藥控股湖南有限公司總經理楊開文總結說，湖南本部今年強調的“服務管理年”與總部的“管理提升活動”是一脈相承的，我們要趁此機會，將這二者緊密融合在一起，提升我們湖南公司的管理水平，并要求組建“管理提升工作小組”，盡快開展工作。

第三篇：提升學校管理水平

提升學校管理水平，從以人為本開始

【內容摘要】在知識經濟飛速發(fā)展的今天，以人為本的社會是全球化發(fā)展的必然趨勢,以人為本將成為全社會的重要生成部分。作為社會體系中重要人力資源的教師，其基本素質與綜合能力直接關系到教育教學質量。教師“傳道、授業(yè)、解惑”已不足以滿足社會發(fā)展與教育改革的需求，不斷學習新的教育理論、新的教學方法和新的教育技術，不斷更新與豐富新的知識儲備，不斷強化與提升專業(yè)技能，讓自己始終擁有“源頭活水”，讓從事的教育教學工作始終充滿鮮活力，以人為本已成為學校教師發(fā)展的生存根本。

關鍵詞：以人為本教師管理

新課程的全面推進，教育教學改革的深入開展，需要相應的學校管理制度的支撐和保障，沒有學校管理制度的創(chuàng)新和完善，就不可能有課改目標的真正實現。因此學校的管理制度必須與時俱進、開拓思路、打破以前的思維方式，更新管理理念，創(chuàng)新工作思路，改進工作方法，在總結反思新課改革中的經驗及問題的基礎上，汲取各種有益的理念和實踐，不斷創(chuàng)新管理機制，以人為本，逐步起出一條符合我校實際的課程改革之路，只有這樣，才能為我校持續(xù)健康發(fā)展開拓廣闊的前景。

實施“以人為本”的管理以成為大家的共識。學校是圍繞“人”而開展工作的，其重要性是不言而喻的?！耙匀藶楸尽标P鍵在于尊重人，體現著價值尺度從“物”到“人”的轉移，是關切現實人的命運和關懷人生價值取向的集中反映，是時代精神的核心。

學校管理的核心是如何提高個體與群體的工作效率，完成目標任務。管理的過程應該是包括教育、服務、管理在內的多種活動、多個空間、多方互動的綜合過程。在管理過程中，人是最活躍、最積極、起決定作用的因素。只有充分理解人、尊重人，建立有效的激勵機制，調動人的主觀能動性，開發(fā)人的潛在能力，以人的發(fā)展為本，并且將人的發(fā)展與學校的發(fā)展緊密捆綁在一起。學校的各項工作才能做的更好。

從現在大多的學校管理狀況來看，更多強調的是量化管理。學校管理者把企業(yè)管理的方法運用到學校管理中來，用先進的技術手段對教師的各項工作進行系統(tǒng)的準確的量化。量化管理有其科學性、合理性，但同時也要考慮到教師的勞動是創(chuàng)造性勞動，有其自身的特點，使其難以準確量化。首先，教師的勞動對象不同于企業(yè)。企業(yè)職工的勞動對象是物，教師的勞動對象是有思想、有感情的學生。其次，教師的勞動過程和勞動成果不同于企業(yè)。對于企業(yè)而言，它的勞動結果是顯而易見的，其勞動過程的投入和勞動成果的多少可以用數量和價格進行量化的效益計算。然而教師的教學活動則不同，教師的勞動是對學生身心施加影響的一種精神活動，就其活動成果而言，學生培養(yǎng)是教師集體合作的結果，甚至是學校、家庭、社會及學生個人共同作用的產物，所以勞動過程及勞動成果的特殊性，無法把某一位教師的勞動從中清晰地提取出來。事實上，教師的責任感、事業(yè)心、教學能力、教學經驗以及腦力勞動的付出，才是教育、教學質量的根本保證(而這些方面最重要的有是責任感事業(yè)心)，而這些恰恰是量化管理所無法準確測量、清晰計算的，也是不易操作的．這的確是個難題，需要積極的探索，不斷的完善。那么在我們學校的管理中如何貫徹以人為本的理念。

一、我校采取“以人為本”，促進職工的發(fā)展

學樣管理首先要從“教師”出發(fā)，要尊重教師、信任教師、關心教師、培養(yǎng)教師，要關注老師的需求，發(fā)揮教師的積極性，樹立以教師為中心和管理理念。“敬人者人恒敬之”，尊重教師是最重要的，尊重教師的發(fā)展，學校才能生生不息，作為知識分子密集的學校，尊重教職工、注重教職工的發(fā)展就顯得至關重要。利用培訓、學習來提高工作積極性，提高大家自身專業(yè)知識和創(chuàng)新能力，促進職工自身的發(fā)展，從而帶動學校教育教學質量與管理水平，這樣才是當代學校的發(fā)展型管理模式。

由于大多數學校的生源都來自于所在的各村，村內的環(huán)境、文化直接影響了學生的思想品德、行為習慣，對學生的成長起耳濡目染、潛移默化的作用。在現行市場經濟沖擊下，大部分學生見利忘義，為了個人利益而不顧社會的利益；現實生活中有真善美的東西，也有假丑惡的存在，這就需要我們去改變它，防止這種東西陷入學校的學生中來。學校教育要求學生學會有愛心，可是社會上一部分人甚至個別人惟利是圖，部分學生在社會上做好事都遭到一些學生的諷刺，為此，學校教師要教育學生明辨是非，要從自己真正做起，從現在做起，從身邊的小事做起，使學生真正成為明辨是非的人。

二、以人為本，幫助教師實現自身價值

教師在自己的教學過程中強烈期望得到社會的承認與尊重，希望實現自己的人生價值，這就是大多數教師的理想追求，也是以人為本思想的重要體現。因此完善自我、體現人生價值和學校發(fā)展是和諧統(tǒng)一的，學校就是每位教師實現人生價值的舞臺。教師在管理中要樹立正確的價值觀，但是由于下面幾種家庭因素導致教師在自己的人生教育教學中難以實現自己的目標，大致存在以下幾種類型。（1）單親家庭：一個孩子在家庭中，由于得不到完整的愛護和關心，往往比較脆弱或頑劣。女生表現為對學習和生活失去了信心，整日心事重重，提不起精神，對自己的學習抱著無所謂的態(tài)度，對學校的規(guī)章制度等方面不予理踩，男生往往比較頑劣，整天在學?；蛟诎嗬頁v蛋，或游手好閑，甚至有時在學校集眾斗毆，給學校教師的管理工作帶來許多麻煩。（2）在當今社會中，受“讀書無用論”的影響，這種家庭往往表現為父母都是文盲或半文盲，讀書和不讀書都能賺大錢，家長感到培養(yǎng)孩子沒有用，對自己的子女放任自流，極少過問，存在著一種讓子女早日不讀書，幫助家里賺錢的想法。（3）嬌生慣養(yǎng)的家庭：這種家庭往往是父母教育子女方法不和諧。一方要嚴格管教，另一方面卻維護子女，導致讓孩子越來越偏離正常的教育軌道；或者有爺爺、奶奶的偏護，上一輩人非常溺愛，不管是對是錯，都很放縱孩子，從而使孩子在家里做“小皇帝”，久而久之變成對上

不尊敬，對下橫不講理，導致學校教師在管理上經常都是一塊“心病”。

三、我校采取了“以人為本”，促進學生成長。

引導學生自主管理，創(chuàng)建和諧班集體，學生干部采取學生自主競選的方式產生，實行任期輪換制，激發(fā)其競爭意識和民主參與意識。制定德育常規(guī)，開展“一幫一”等活動，讓學生把自己的行為置于學校和班級同學的監(jiān)督下，使學生自己在各種活動中認識自我，在管理中調節(jié)自我，在學習生活中完善自我，養(yǎng)成寬容，謙和地對待他人，和諧地對待自然和社會的人格素養(yǎng)，形成友愛、誠信、和諧、奮進的班集體，促進學生全面和諧發(fā)展。

樹立“安全第一”的思想，注重安全教育和心理健康教育，消除各種安全隱患，排除校園各種不利于安全的因素，確保學生的人身安全；加強學校的安全保衛(wèi)，開展安全自救措施，對“問題學生”耐心幫教，針對學生的生理、心理特點，加強心理疏導，讓學生以平和的心態(tài)學習和生活。同時，教師要優(yōu)化自己的情感，以健康的情感去感染、教育、鞭策和激勵學生，與學生平等、友好地相處，化解生生之間、師生之間的矛盾與摩擦，創(chuàng)建安全穩(wěn)定、健康和諧的成長環(huán)境，培養(yǎng)學生的積極心態(tài)、堅強意志和健康人格，促進學生全面和諧發(fā)展。

我校由于部分學生智商偏低，學習跟不上，難以承受繁重的課業(yè)負擔,學生對學習失去了信心,導致班級管理工作難以開展。有些學生是由于小學基礎沒打好,到了初中,科目增多,知識難度不斷加大,對學習感到力不從心,又沒有尋找老師或同學的幫助，長期處于一種壓抑的狀態(tài)，最終導致變成了困難學生。還有部分學生由于平常的一些矛盾和學習上的壓力，往往叫社會上的不良青年到校內或校外毆打自己平時感到看其他同學或有些恩怨的同學，最后害怕學校的處理或公安機關的追究而輟學外出打工。

創(chuàng)建和諧的教育服務，全力做好以生為本、教育的根本是對人的心靈、智慧的開發(fā)，對人的性情的陶冶，人格與個性的教育，獨立、自由精神的養(yǎng)成。關注每一個學生的全面、健康發(fā)展，讓所有的孩子都熱愛學習并樂此不疲，讓所有不同類型、不同層的學生每天都在自己原有的基礎上獲得新的進步與提升，這是新課程改革背景下的學校教育孜孜以求的理想目標，也是至高境界。

按照我校的要求，學校實行學生學業(yè)成績與成長記錄相結合的綜合評價方式。學校應根據目標多元，方式多樣，注重過程評價原則，結合運用觀察、交流、檢測、實際操作、作品展示、自評與互評等多種方式為學生建立綜合、動態(tài)的成長記錄手冊，全面反應學生的成長歷程。對學生作出公正、全面、綜合的評價，是新課程全面實施有序推進的堅強保障。我校在完善教育設施，建設和諧校園文化，開發(fā)教育資源，為學生搭建展示風采的舞臺，使學校成為學生成長和發(fā)展的樂園。如懸掛國旗、校訓、名人畫像、名言警句、學生美術作品，開展體育、藝術等比賽活動，多樣性地激發(fā)學生的學習興趣和求知欲，為學生創(chuàng)造暢通、靈活、自由的學習、實踐、體驗、發(fā)展、創(chuàng)新的時間和空間，充分挖掘學生潛能和創(chuàng)造力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。

總之，一定要把“以管人為中心”的管理變?yōu)椤耙匀藶橹行摹钡墓芾?，尊重教師和學生的人格，體會每一位師生的情感，關心每一位師生的發(fā)展。不僅要建立科學、健全的管理制度，在遵循學校實施制度管理的必要性和靈活性原則下注重創(chuàng)新思維，更要從實際出發(fā)，把這個集體里的每一個成員的智慧和力量充分發(fā)揮并最優(yōu)化地整合起來，只有這種以“人的發(fā)展為根本，為人的發(fā)展而服務”的學校管理，才能真正達到“管是為了不管”的最高境界，才能最大限度地調動廣大教師和學生工作、學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進而促進我校良好的教風、學風。

參考文獻：

[1]《學校管理》郭振武，中央廣播電祉大學出版社，2008年9月

[2]《現代教育管理》柳海民，中央廣播電祉大學出版社，2009年3月

[3] 《《以人為本執(zhí)政理念實踐的著力點》，第一作者，《東岳論叢》（核心期刊）2006.5

第四篇：提升民主管理水平

加強職代會建設，提升民主管理水平

---------蒲城供電公司職代會制度實踐與探索

摘要：職工代表大會是企業(yè)實行民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權利的重要途徑。全面落實職代會制度，是工會組織的重要職責，也是切實抓好工會工作的重要抓手和載體。蒲城供電公司分工會始終堅持通過制度建設，規(guī)范職代會民主管理，制定了《國網蒲城縣供電公司職工代表大會實施細則（草案）》等七個實施細則，梳理完善了《國網蒲城縣供電公司職工代表資格審查流程》等三個工作流程，成立了職代會籌備領導小組及相關支撐機構，制訂了職工代表增補、改選方案，為職代會民主管理規(guī)范化管理奠定了堅實的基礎。關鍵詞：職工代表大會

企業(yè)民主管理

職工代表

蒲城供電公司現有在職職工XXX人。XXXX年XX月成立第一屆工會委員會，XXXX年XX月首次成立職工代表大會。多年來，在職代會民主管理過程中，從健全完善職代會制度、創(chuàng)新代表競選機制、優(yōu)化代表結構、提升代表素質和能力、發(fā)揮代表主體作用等多方面入手，積極推進職代會工作規(guī)范化建設，促進了企業(yè)發(fā)展，收到了明顯效果。近年來，先后獲得了國網渭南供電公司“2015先進分工會”XXXX等多項榮譽。

一、黨政支持，營造推進職代會制度的良好環(huán)境

職代會是職工參與企業(yè)民主管理的基本形式，是職工實現民主權利的重要途徑，全面落實職代會制度，是工會組織的重要職責，也是切實抓好工會工作的重要抓手和載體。推行職代會制度僅僅依靠工會的力量是遠遠不夠的，必須得到黨組織、行政的重視和支持。為順利推進職代會制度建設，營造黨組織高度重視、行政大力支持的氛圍，工會積極運作良好的工作環(huán)境，首先，單位工會定期向黨總支、行政領導作專題匯報，取得他們的重視和支持。其次，工會專門對主要任務、基本程序、組織形式等提出了明確的意見，與此同時，工會積極與黨總支、行政領導進行交流溝通，提高他們對職代會制度的認識，取得理解、重視和支持。

二、完善制度，為規(guī)范化建設打牢基礎

蒲城供電公司分工會始終堅持通過制度建設，規(guī)范職代會民主管理，根據《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》、《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會條例》、國務院國資委《關于建立和完善中央企業(yè)職工代表大會制度的指導意見》，按照《國家電網公司職工代表大會實施辦法》和《國家電網公司職工民主管理綱要》的精神，依據《陜西省電力公司職工代表大會實施辦法》、《縣供電企業(yè)職工代表大會制度建設實施方案》，結合公司實際，制訂了《國網蒲城縣供電公司職工代表大會實施細則（草案）》等七個實施細則，落實了職代會組織制度、專門工作小組制度、聯席會議制度、職工代表巡視制度、職工代表培訓制度等工作制度。通過明確職代會民主管理的職能、范圍、目的和意義，明確職代會與黨組織、行政與工會的關系；明確職代會行使各項職權的流程，為職代會民主管理規(guī)范化管理奠定了堅實的制度基礎。

1、公司職代會職權

職工代表大會的原則是民主集中制，是公司實行民主管理的基本形式，是職工形式民主管理權力的機構，依法行使審議建設權、審議通過權、監(jiān)督評議權、民主選舉權，以及法律賦予的其他權利。

2、職工代表

按照法律法規(guī)規(guī)定，凡享有政治權利的公司員工，均可當選為職工代表。職工代表以公司各部門、班組為單位，由職工提名并進行差額選舉選出代表。職工代表在公司職代會上有選舉權、被選舉權和表決權；可以參與討論公司的有關重大決策和重大問題，提出建議和意見；參加公司職代會及其工作機構組織的檢查，以及其他民主管理活動；評議、監(jiān)督公司中層以上干部；參加公司組織的巡視、調研、培訓、學習等活動。

3、組織制度

職代會籌備工作由職代會籌備領導小組負責，領導小組由公司黨、政、工主要負責人組成，黨總支主要負責人任組長，分工會主席為常務副組長?；I備領導小組設代表資格審查組、秘書組、會議組、后勤保障組等若干工作機構。召開公司職代會時，由職代會籌備領導小組協(xié)商提名主席團名單，提交預備會討論通過，主席團主持會議和處理大會期間的有關事宜，不實行常任制。主席團下設安全生產、營銷服務、綜合管理三個討論組。為了在國網蒲城供電公司職代會閉會期間開展經常性的民主管理工作，保證和促進公司職代會各項決議的貫徹落實，公司職代會根據需要，設立安全監(jiān)督、經營管理、民主管理、提案審查四個專門工作小組，各專門工作小組設組長1人，成員3-4人。

（插組織體系網絡圖）（4）工作制度

實施提案征集與處理制度，圍繞公司改革發(fā)展、安全生產、電網建設、經營管理、優(yōu)質服務等內容做好提案征集與處理工作，建立健全優(yōu)秀提案評選和優(yōu)秀提案辦理部門的表彰獎勵機制。

實施職工代表巡視檢查制度，職代會閉會期間，圍繞職代會各項決議、決定執(zhí)行和提案落實等情況，組織部分職工進行巡視檢查，每年不少于一次。

實施職工代表培訓制度，由工會負責職工代表的培訓工作，每年至少組織一次。

實施職代會檔案管理制度，工會負責對職代會文件資料建檔歸案，并加強日常管理，做到有章可循、有案可查。

（5）組織領導

公司黨總支對職代會進行政治領導、思想引導和工作指導。公司行政保證職代會依法行使職權，督促有關部門將職代會提案和決議落到實處。公司分工會是公司職代會的工作機構，負責職大會的日常工作。

三、嚴格程序，確保職代會規(guī)范運作

嚴格規(guī)范的工作程序是落實職代會職權的重要保障，也是體現職工履行民主權利的基礎。實踐中，有些企業(yè)行使職代會職權時缺乏嚴格的議事程序，任意性、隨意性較大，致使有些政策出臺、方案通過并沒有真正體現出民主、科學的要求。因此，要落實好職代會職權，體現決策的民主化、科學化，必須嚴格職代會流程標準。蒲城供電公司嚴格按照“制度規(guī)范、流程標準、資料完備、記錄齊全”的思路，梳理完善了《國網蒲城縣供電公司職工代表資格審查流程》等三個工作流程，形成了《國網蒲城縣供電公司職代會組織體系網絡圖?！?/p>

（插流程圖）

四、豐富載體，拓展職代會工作領域

加強閉會期間的民主管理、發(fā)揮職工群體主體作用是職代會建設的重要內容。為了保證國網蒲城縣供電公司職工代表在職工大會閉會期間充分參與民主管理，保障職工的主人翁地位和行使民主管理的權利，充分調動廣大職工的生產工作積極性，根據《中華人民共和國工會法》、《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會條例》、《國家電網公司職工代表大會閉會期間職工代表參與民主管理實施辦法》有關規(guī)定，結合公司實際，蒲城供電公司建立了以職工代表聯席會議為主要形式的閉會期間民主管理制度，同時建立職代會閉會期間職工代表巡視檢查制度和職工代表專門工作小組制度。

1、聯席會議制度

聯席會議是職工代表大會制度的重要組成部分，在公司職工代表大會閉會期間，需要臨時解決涉及職工切身利益的重要問題，以及對職代會審議通過的方案在實施中發(fā)生的個別需要作部分修改和補充的問題進行協(xié)商處理時，由分工會召集黨政負責人、職代會專門工作小組負責人、有關部門負責人參加聯席會議，進行協(xié)商解決。

聯席會議可以根據實際隨時召開，聯席會議上形成的意見、決議或決定，須向下一次職代會上做出報告，并予以確認。

2、職工代表巡視檢查制度

職工代表巡視檢查制度是在職代會閉會期間，公司職工代表就職代會決議及涉及公司改革、生產經營、職工切身利益的有關事項進行巡視檢查，是職工以主人翁精神直接參與民主管理的有效形式和促進安全生產的重要手段。

職工代表巡視組由公司職工代表、職代會各專門工作小組、專業(yè)技術管理干部等人員組成，人數不限。巡視檢查每年一次，巡視采取看（實地查看）、訪（訪問座談）、督（督促處理）、查（檢查整改）的方法，廣泛接觸職工群眾，深入調查研究，細致聽取職工群眾呼聲，準確地、如實地反映職工意愿和要求，切實為職工排憂解難。

3、專門工作小組制度

為了在國網蒲城縣供電公司職工代表大會閉會期間開展經常性的民主管理工作，保證和促進公司職代會各項決議的貫徹落實，根據《國網蒲城縣供電公司職工代表大會實施細則》，公司職代會根據各民主管理業(yè)務特點，設立安全監(jiān)督、經營管理、民主管理、提案審查四個專門工作小組，各專門工作小組設組長1人，成員3-4人，在公司分工會的指導下開展工作，對公司職代會負責。

各專門工作小組實行民主集中制，根據各自工作職責代表職工代表大會行使職權。審議提交職代會的有關議案，提出意見和建議；檢查、督促公司有關部門貫徹執(zhí)行職工代表大會決議和職工代表提案的落實情況；審定屬于本專門工作小組職責范圍內需要臨時結局的問題，并向職工代表大會報告，予以確認。

各工作小組根據各自職責開展工作，一般半年召開一次會議，如有需要可臨時召開會議。

五、提高素質，為職代會建設提供組織保證

職工代表是企業(yè)民主管理的主體，其作用發(fā)揮情況，與其自身素質、參政議政能力息息相關。培養(yǎng)一支高素質的職工代表隊伍，是發(fā)揮職代會作用、保證職工民主權利的基本要求。

一是要選拔好。嚴格職代會代表的的比例構成，蒲城供電公司堅持一線基層職工占整個代表的比例的50%以上，先進模范人物、女職工、青工代表應占適當比例。堅持按照民主程序組織群眾選舉，嚴格把好職工代表質量關，真正把那些政治素質好、業(yè)務水平高、全局意識強、群眾關系密切、議事能力突出的職工選為職工代表，奠定職代會建設的組織基礎。二是要培養(yǎng)好。堅持定期組織職工代表培訓，實施職工代表培訓制度，由工會負責職工代表培訓工作，把企業(yè)生產經營情況、民主管理方法、上級法律法規(guī)、利益共同體等教育作為培訓主要內容，努力提高職工代表的主人翁意識、民主管理意識和參政議政能力。三是鍛煉好。讓職工代表參與企業(yè)各類檢查考核、現場巡視、熱點咨詢等，使他們在實踐中鍛煉，在鍛煉中提高。

六、落實職權，突出職代會建設作用

職工代表參與民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的力度取決于職代會職權的落實程度。

落實好職代會職權，一是要增強領導干部的民主管理意識。企業(yè)領導要自覺增強領導管理意識，積極維護職代會管理制度，從相信和依靠職工的政治高度，從企業(yè)改革與發(fā)展的戰(zhàn)略高度，堅定不移地貫徹黨的全心全意依靠工人階級的指導方針，充分認識和把握保障職工民主權利的重要性、必要性，主動支持和鼓勵職工依法行使民主權利。

二是要充分落實審議建議、審議通過、審議決定權。蒲城供電公司通過制定《國網蒲城縣供電公司職工代表大會提案管理實施細則》，明確了提案征集、提案處理、提案落實等內容的具體實施辦法，凡公司重大決策、重大改革方案、涉及職工切身利益的重大事項必須提交職代會審議，廣泛聽取代表意見建議，確保民主權利落到實處。

三是落實好評議監(jiān)督權。蒲城供電公司通過制定《國網蒲城縣供電公司職工代表大會民主評議實施細則》開展民主評議，職工代表大會民主評議工作在黨總支的統(tǒng)一領導下，由全體職工代表評議，評議的對象是公司總經理、副總經理、黨總支書記、黨支部書記、分工會主席；各部門主任、副主任，各班組班長、副班長，對中層干部的德、能、勤、績進行全面評議，采取無記名投票方式。通過開展民主評議，加強職工代表的自身監(jiān)督和民主管理，是提高公司民主建設的一項重要措施。有利于提高領導干部的履職能力；有利于加強監(jiān)督和廉政建設，清除腐敗，純潔組織；有利于提高公司凝聚力；有利于領導干部更好地發(fā)揮先鋒模范作用；是通過制度建設加強對領導干部進行經常性教育、管理監(jiān)督的有效方法。

七、注重實效，找準發(fā)揮職代會制度作用的切入點

XXX的內部改革早在XXX年就開始了，但卓有成效的改革應該從XXXX時相對成熟的整體改革方案在XXXX上表決時算起，在改革方案的編制等基礎工作開展過程中，工會及職工代表發(fā)揮了十分重要的作用，國網蒲城供電公司始終堅持職代會“全心全意維護職工合法權益”的根本宗旨不變。

多年來，我單位計劃完成情況、財務預決算執(zhí)行情況、業(yè)務招待費使用情況、黨政領導廉潔自律情況等都向職代會報告；集體合同、勞動合同方案、職工獎懲規(guī)定、工資獎金分配方案、安全生產及勞動保護措施等涉及職工切身利益事項都經職代會審議協(xié)商通過，有效地保障了職工的合法權益。

職代會召開頻率提高。自XXXX年我單位第X屆工會委員會成立以來，就先后召開了XX次職工代表大會，先后審議了XXXXX等多項重大方案和制度，并對以上方案和制度在多渠道的征求意見后進行認真修改和審議；一年一度領導干部述職述廉，使民主評議干部工作發(fā)揮實效。

在近三年的開展合理化建議活動中，先后收集內容涉及設備維修、節(jié)能減排、生產經營等方面的合理化建議XXX余條，實施并采納XXX條，將職工的合理化建議直接引向了企業(yè)的發(fā)展大計問題，改變了過去合理化建議以生活福利為主的低水平狀況，創(chuàng)造直接或間接經濟效益約XX多萬元。

職代會的召開，充分保障了職工的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權，也充分調動了職工的生產積極性，為職工參與企業(yè)的民主管理提供了平臺。

第五篇：提升酒店服務質量管理水平

提升酒店服務質量管理水平

酒店服務質量管理外部服務內部服務

酒店服務的質量與管理水平如何，關系到酒店的生存和發(fā)展。酒店服務分為外部服務和內部服務，所謂外部服務質量就是指酒店為外部客人所提供的各種服務的質量；而內部服務質量是指酒店內部組織活動的效率和質量。二者的關系密不可分, 只有有了良好的內部服務質量和令顧客滿意的外部質量，才能提高酒店的競爭力。

一、先進的外部服務質量管理思想。

通過定期內、外部評價，以達到持續(xù)改進的目的。從而使我們的服務提供更為完善，因此，酒店管理活動的行為準則，更為酒店獲取顧客及社會公眾的認同和信賴提供了有力保證。

1、優(yōu)良的服務態(tài)度。服務態(tài)度的保證內容是友好和禮貌的殷勤接待。

2、服務標準的保證。服務質量存在不一致性,很大一部分原因是服務沒有標準化，員工的服務比較隨意化。

3、完好的服務設備。服務設備，是指酒店用來接待服務的設備設施。它直接反映酒店服務質量的物質技術水平。

4、完善的服務項目。酒店是一個向賓客提供食、宿、行、游、購、娛的綜合性服務行業(yè)，這就決定了它的服務項目不能單一化，而應多樣化。

5、推出賓客服務質量保證卡。賓客服務質量保證卡既可以是使賓客放心滿意，也可通過滿意賓客的對外宣傳，以吸引大量的回頭客和常住客#還可利用賓客對酒店服務質量的監(jiān)督，來促進酒店的全面質量管理。

6、產品標準的保證。酒店除了提供服務外，還提供客房、飲食和娛樂設施等產品。

7、質量熱線電話。為了能對不符合質量保證標準的服務與產品的情況及時進行處理，質量保證卡上一定要提供質量熱線電話，稱為投訴專線電話，考慮到酒店應用積極的語言與賓客溝通，因此是質量熱線電話。

二、通過優(yōu)質的內部營銷提升酒店的服務質量。

“ 服務是酒店生命線”的理念，對其組織公民行為的發(fā)揮意義重大。酒店的內部營銷對提升酒店的服務水平是極其重要的。因為只有建立了內部忠誠，才能有外部忠誠。

1、要提高服務質量、做好服務營銷工作,聘用盡可能優(yōu)秀的人來是關鍵。

2、領導應當體諒員工。領導對員工表現出充分的關心，使員工有家的溫馨和依戀則更會激發(fā)其主人翁意識和奉獻精神。

3、建立公正合理的員工報酬制度。薪酬水平是影響員工滿意度的重要的因素之一。

4、重視員工培訓。培訓的目的是使員工對酒店有個全面的認識并確定自己在其中的位置，明確與其他員工的關系和與顧客的關系；使員工對酒店的成員有所了解，能接受酒店目標并愿意為之努力；使員工對自己“兼職營銷者”的角色有深入的認識，更重要的是使員工認識到自己對顧客，對酒店的重要性和獲得了實現自己價值的機會，以便充分發(fā)揮在對客服務過程中主觀能動性。所有這些，都能提高員工對自身工作的滿意程度，是酒店外部營銷成功的基礎。

5、建立酒店服務文化。酒店服務質量是各種資源，如人的、技術的資源共同作用的結果，因而要成功地進行質量管理，必須創(chuàng)造和培育一種能夠提供高質量的穩(wěn)定的酒店服務文化。

6、選擇合適的考核獎勵辦法。首先必須建立一個考評系統(tǒng)。這個系統(tǒng)必須有透明度、時效

性,并保證公平。

(1)把獎勵同企業(yè)的形象和策略聯系在一起。也就是說，獎勵要與企業(yè)的經營方針和發(fā)展目標緊密地結合起來。

(2)獎勵方法要多樣化。物質獎勵、貨幣獎勵是基本的、必須的，但不是惟一的。

先進的外部服務思想，優(yōu)質的內部質量服務，是今天的酒店業(yè)得以生存和發(fā)展的重中之重。只有一切從使賓客滿意的角度出發(fā)，才能使酒店產生高質量的服務，使酒店的服務不斷適應發(fā)展變化著的客人需求。

維護酒店安全穩(wěn)定

隨著形勢任務的發(fā)展變化，社會治安綜合治理面臨著許多新情況、新問題，工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和重點、難點問題亟需解決。為了進一步加強和深化治安綜合治理，切實維護酒店安全穩(wěn)定，應從以下幾點著手。

一、認真落實治安綜合治理領導責任制、目標管理責任制和一票否決制

加強和深化治安綜合治理，首先要在落實“三制”上下功夫。一是要繼續(xù)大力實施“一把手工程”、把“保一方平安”的重任切切實實壓到各級領導干部的肩上，把抓好治安綜合治理工作作為各級領導干部的任期目標之一，與他們的政績考核、晉職晉級和獎懲直接掛鉤。二是要按照“誰主管、誰負責”和“屬地管理”原則，根據形勢任務的要求，科學制定和量化各級、各部門、各崗位的治安綜合治理任務、目標，完善考核標準。要堅持檢查考核制度，逐步探索不定期抽查考評結果，按照考核結果兌現獎懲。三是要堅決實行一票否決制。要嚴格堅持上級規(guī)定的一票否決條件，不得擅自放寬標準、條件；對治安秩序比較混亂的部位和部門，要實行重點管理或整治。凡被一票否決的部門，不得評選先進，選中的要堅決撤銷。四是要抓好安全防范措施，實行責任查究通報制度。對被查究的部門，要實行一票否決；對其主要負責人、主管負責人和直接責任人一票否決，因失職造成重大損失或惡劣影響的，應加大處罰力度。

二、廣泛深入地開展安全創(chuàng)建活動

深入開展安全創(chuàng)建活動是新形勢下深化治安綜合治理的必由之路，要堅定不移、廣泛深入地抓下去。一是要明確“創(chuàng)安”活動的核心內容是“安全”，即努力為賓客創(chuàng)造穩(wěn)定的安全環(huán)境。二是要把功夫下到發(fā)動組織員工上。把員工廣泛發(fā)動、組織起來，是“創(chuàng)安”活動取得成效的關鍵。要采取多種形式，把創(chuàng)安的目的、標準、措施交給員工，變成員工的自覺行動。三是要抓住影響員工安全感的突出治安問題和社會風氣問題，采取針對性措施予以解決。四是要把“創(chuàng)安”活動作為精神文明建設的一項重要內容，凡沒有達到“安全”標準的，一律不得參與評優(yōu)活動。

三、切實加強組織領導

加強和深化治安綜合治理是深化改革、加快發(fā)展的需要，是消除各類不安定因素、切實維護政治穩(wěn)定的需要，是綜治工作內在發(fā)展規(guī)律的需要，是廣大干部職工的迫切愿望和要求。要從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，充分認識加強和深化治安綜合治理的極端重要性，把它擺上重要位置，列入重要議事日程，加強領導，精心組織，精心部署，狠抓落實。堅持主要領導親自抓，分管領導靠上抓，實行分工包片、包系統(tǒng)制度，一級抓一級，層層抓落實。加大財力物力投入，要按照 “三個代表”的重要思想為指導，全面貫徹“十

六大”精神，切實把治安綜合治理工作的正常開展，保障賓客的安全。

要高度重視、大力加強職工隊伍建設，發(fā)揮其在治安綜合治理中的主力軍作用。要按照“抓班子、帶隊伍、促工作、保穩(wěn)定”的思路，以“嚴格管理、熱情服務”為核心，堅持從嚴治店的方針，以深化改革為動力，以提高干部職工的整體素質為重點，全面落實隊伍建設各項措施，不斷提高全店員工隊伍的整體素質和生產力。扎實有力地推進治安綜合治理，保障和促進全店的改革、發(fā)展、穩(wěn)定。

對任何一家酒店來說，營銷無疑是至關重要的經營活動。要達到銷售目的，酒店銷售隊伍責無旁貸。那么，酒店經理應如何帶領自己的銷售隊伍做好銷售呢？有十五種方法供參考。

1、確定銷售目標與計劃。酒店銷售應首先制定出切實可行的計劃，使計劃適合自己的產品、市場地位和社區(qū)形象，制定詳細的經營目標與策略。

2、定期召開銷售會議。酒店經理應參加每周的營銷例會，各運轉部門的主管人員也應參加。酒店經理的參與顯示出企業(yè)的重視與支持，并能保證營銷工作不脫離軌道。

3、對客人的投訴及時作出反映。不管客人投訴是面對面的，還是通過電話、書信，只要遇到投訴就要及時作出反應。

4、堅持審閱每周報告書。酒店經理應堅持審閱由銷售部和訂房部作出的每周報告書。該報告書應詳細記錄本周預約情況，指出市場新動向以及開房與平均房價的變化情況。

5、參加拜訪客戶活動。若酒店經理能帶領銷售人員拜訪一些重點客戶，則往往能對銷售人員起到支持與鼓勵的作用，而且更能有效地影響客戶。

6、穩(wěn)住主要客戶。一個酒店大約有80%的收入來自一批主要客戶。酒店應通過經常性召開聯宜活動，穩(wěn)定他們對酒店的信賴。

7、招待社區(qū)知名人士。因為擁有一批穩(wěn)定、忠心的客戶與社區(qū)友好的形象將大大有利于銷售工作。

8、陪同客戶參觀酒店產品。酒店經理若能跟銷售人員一起陪客戶參觀酒店設施，哪怕只有幾分鐘時間，往往能起到意想不到的效果。

9、增加情感交流。酒店經理若能親自寫信向潛在客戶征詢意見，介紹產品，會大大有利于銷售。

10、讓銷售經理專心致志。把銷售經理從一切非銷售性事務中解脫出來，目標專一，方

能卓有成效。

11、拜見會議客戶。酒店的會議銷售不可忽視，酒店應不失時機地聯絡會議商，爭取會議可能機會。

12、從廣告投入中獲取得最大收益。想方設法把廣告經費投到能帶來高利潤的產品上去。

13、舉辦公眾注意的活動。有計劃的活動會增強銷售攻勢。酒店應有計劃地舉辦一些吸引公眾的活動。

14、讓銷售人員的工作得到承認。當銷售人員完成既定的銷售目標時，酒店老板應予以肯定與獎賞。