第一篇：皮防所窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)方案

2011年市皮防所創(chuàng)先爭優(yōu)活動

實 施 方 案

為認真貫徹執(zhí)行2011年衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知要求，引導全體干部職工切實改進工作作風，提高服務質(zhì)量，努力為群眾干實事、辦好事、解難事，真正實現(xiàn)讓群眾滿意的目標，特制定本實施方案。

一、范圍對象 全體黨員和干部職工

二、總體要求

緊緊圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的基本要求，按照創(chuàng)建“五好”先進基層黨組織、爭做“五型”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，努力把我所辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示衛(wèi)生系統(tǒng)精神風貌的形象窗口。

三、主要任務

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三爭三評”活動，促進黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動廣大職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是“亮身份”。通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡、工作牌，設立“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”等方式，把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來，切實增強黨員意識，強化自我約束，增強創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮職責”?？偨Y(jié)提煉本單位、本行業(yè)核心價值理念，要普遍設立便民服務平臺，并通過設立電子顯示屏、展板、臺簽，發(fā)放便民服務手冊、卡片等形式，對服務窗口的工作職責、履職要求、工作時限等進行公開；工作人員要亮明各自崗位職責和行業(yè)服務用語。三是“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。

（二）積極開展“三爭”，促進活動見實效。一是爭當崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口單位和服務行業(yè)工作人員的能力和素質(zhì)，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。二是爭做群眾滿意窗口單位和服務行業(yè)。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，以“創(chuàng)一流部門、一流隊伍、一流服務、一流業(yè)績、一流形象”為目標，努力提升服務質(zhì)量和水平，爭做群眾滿意窗口單位和服務行業(yè)。三是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌。充分利用 “共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“巾幗示范崗”、“醫(yī)護標兵”等服務品牌，并結(jié)合本單位行業(yè)特點不斷創(chuàng)新服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。

（三）認真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是黨員自評。按照“五好”、“五型”的目標要求，根據(jù)本單位特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認真進行對標定位，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。二是領導點評。注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力、評出實效。三是群眾測評。測評時要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。要采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設置意見箱、邀請社會監(jiān)督員評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

四、方法步驟

1．公開承諾（8月上旬至8月底）。一是廣泛征求意見。結(jié)合評議情況，采取自己找、上級提、向服務對象征詢、網(wǎng)上征求等方式，廣泛征求意見建議，深入查找自身存在的突出問題，分類進行歸納整理。二是確定爭創(chuàng)標準。在歸納整理的意見建議基礎上，以本行業(yè)、本領域在全國、全省或全市具有廣泛知名度和影響力的先進典型為“標桿”，確定本單位的具體爭創(chuàng)標準。三是公開作出承諾。對照爭創(chuàng)標準對作出的公開承諾進行修改完善，在單位醒目位置予以公開公示，同時設立投訴、舉報熱線電話，設立投訴、舉報意見箱，接受社會監(jiān)督。

2．集中爭創(chuàng)（9月上旬至10月中旬）。一是進行集中整改。根據(jù)公開承諾內(nèi)容和征求的意見建議，逐一提出有針對性的踐諾措施和整改意見，明確時限，建立臺賬，全面落實。二是開展社會評議。邀請服務對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)測評等方式，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況和集中整改情況進行評議。三是加強監(jiān)督檢查。市皮防所成立“創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組”，領導小組“采取隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，促進工作落實，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

3．考評總結(jié)（10月下旬至12月上旬）。一是自查自評。二是考核考評。三是部署深化。對本年度創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行全面總結(jié)，對下年度活動進行安排部署。

五、具體措施

（一）強化組織領導。制定切實可行的《2011年窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》。召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明查暗訪等形式加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導和實施。

（二）突出示范引導。每個月認真組織開展一次優(yōu)質(zhì)服務品牌評選活動，精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分發(fā)揮評比活動的激勵、帶動和輻射作用，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)生動力。

（三）堅持黨群聯(lián)創(chuàng)。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，通過陣地聯(lián)用、品牌聯(lián)創(chuàng)、活動聯(lián)辦，充分發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)服務行業(yè)和窗口單位工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織作用，形成優(yōu)秀青年人才和群體爭創(chuàng)一流的生動局面。通過推進“黨群之家”活動場所建設，拓展黨員服務中心功能，使之同時成為“職工之家”、“青年之家”、“婦女之

家”；鞏固豐富工青婦組織、社會組織等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務品牌。

（四）營造良好氛圍。充分運用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)生信息等媒體，電子滾動屏、標語條幅、光榮榜、宣傳欄等平臺，以及通過經(jīng)驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和經(jīng)驗典型，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，切實營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

（五）構(gòu)建長效機制。在落實創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。為促進我所健康發(fā)展奠定堅實的基礎。

二〇一一年八月二十九日

第二篇：窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)情況匯報

——尋烏縣以“四個五”推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展 創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強組織建設、提高機關效能”的目標要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟社會發(fā)展實際，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績，黨員爭做崗位先鋒、服務標兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過“四個五”推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實際，以“四個五”（黨政機關先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機關先行做到“五帶頭”（帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣）。財政、人事勞動和社會保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。這些單位主要通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)走在前頭”活動和“黨群共建共創(chuàng)”活動，依靠機關黨員的帶動示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風直接傳遞到了基層，辦事機構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務、熱情服務、高效服務”。

（二）事業(yè)單位做到“五個滿意”（上級黨組織滿意、業(yè)務主管部門滿意、服務對象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進和諧、服務群眾”目標，組織開展了城鄉(xiāng)結(jié)對共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關愛留守兒童活動等，在推進教育均衡化、提高教學水平上讓更多的群眾滿意。城管通過開展“科學管理城市，方便群眾生活”活動，提高城市品位，服務群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標準、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業(yè)績）。

行政服務中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務品牌”作為爭創(chuàng)目標，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實現(xiàn)服務事項向窗口集中、服務職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務崗標識牌，公開黨員服務責任和服務承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進一步改進服務作風，提高服務效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務中心通過為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務，充分發(fā)揮農(nóng)民服務中心“便民辦事、幫民致富、促進和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務誠信、溝通誠信、經(jīng)驗誠信）。

商務、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開展“五個誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務誠信、溝通誠信、經(jīng)驗誠信）活動。主管部門組織各經(jīng)營企業(yè)圍繞“打造誠信服務品牌，讓群眾放心消費”活動目標，通過評選“消費者放心企業(yè)”、“誠信經(jīng)營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營”承諾等，讓消費者健康消費、放心消費。電信、移動等單位增加了服務網(wǎng)點，公開了收費標準，有效改善了行業(yè)不正之風，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我縣窗口單位和服務行業(yè)機關效能得到進一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務群眾的總體要求，加大了抓落實促工作的力度，爭先進位意識進一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會黨支部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標，有抓手，有實效。積極號召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護好贛南果品品牌。今年以來，開展了3次大型果技培訓，共培訓人次338人，免費發(fā)放科技知識讀本112冊，開展送課到果園活動13次，很好地指導了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導果品銷售方面，僅僅三個月就為果農(nóng)經(jīng)銷果品700多萬斤。

（二）強化了基層黨組織建設。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務群眾等方面進一步夯實了基礎，為加強作風建設和效能建設，推動工作落實提供了有力保障。尋烏縣招標投標中心以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，狠抓業(yè)務，強化管理，進一步規(guī)范工作程序，加強干部隊伍建設，提高服務水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標市場管理委員會評為“先進單位”。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團員積極響應，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇爭先。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)以來，大隊精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績上，今年前3個季度抓獲的現(xiàn)場違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關系，促進了社會和諧。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，提高了干部服務群眾水平，化解了各種社會矛盾，有效改善了民生和干群關系，促進了社會和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極主動轉(zhuǎn)變工作作風，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實解決影響群眾利益的實際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。

三、存在的問題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點：

一是個別基層黨組織和黨員思想認識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍不熱烈。

針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。在今后的活動中決心加強一下幾點：

1、加強組織領導。窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要領域。我們將進一步加強組織領導，強化職責，確?；顒佑行蜷_展。

2、加強深化分類指導。堅持分類指導、整體推進的原則，進一步設計切合實際的有效載體，爭創(chuàng)群眾滿意服務品牌。

3、加強宣傳引導。充分發(fā)揮報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。

4、構(gòu)建長效機制。積極鞏固活動成果，把好的做法制度化，建立長效機制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動

領導小組辦公室 2011年10月18日

第三篇：窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動 方案

關于進一步抓好窗口和服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的

通

知

認真開展好窗口單位、服務型單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動第二階段的一項重要任務，它對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力打造群眾滿意工程，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，具有非常重要的意義。為認真落實中央及潞安集團文件精神，切實將集團關于在窗口和服務單位開展“三亮三比三評”活動落到實處，我們要以“兩比一看”活動為抓手，在全礦窗口單位廣泛開展形式多樣的主題活動，結(jié)合實際豐富完善“兩比一看”工作內(nèi)容，深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)就活動事宜提出如下指導意見。

一、目標要求

活動以“每個黨員都是窗口，每個部門都是形象”為主要內(nèi)容，認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以讓“服務窗口亮起來”為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，努力把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務安全生產(chǎn)和職工生活的便民窗口、優(yōu)化工作作風的形象窗口，努力打造1-2個特色服務品牌，推動全礦創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上新臺階。

二、參加對象

窗口和服務單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要在全礦直接接待和服務職工群眾的工作窗口中開展，主要包括：

機關系統(tǒng)：機關第一黨支部、機關第二黨支部、工會黨支部各部室。

后勤、生產(chǎn)服務系統(tǒng)：后勤中心黨支部（如：收費組 幼兒園 班中餐 公寓樓 生產(chǎn)澡塘 生活澡塘 營養(yǎng)餐廳 職工食堂）、老齡科黨支部（如文體部）、機電黨支部（如通迅站）、恒達總支（如電瓶車班組、印刷廠、噴繪等）、機電隊黨支部（如燈房）、財供黨支部（如財務科、供應科）

社區(qū)系統(tǒng)：社區(qū)機關黨支部（如計生辦、社區(qū)調(diào)度等）以及小區(qū)各黨支部

三、主要內(nèi)容

（一）推行“三亮”標準，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

1、亮身份。各服務單位和窗口要通過設置監(jiān)督臺、擺放工作桌牌，佩戴黨員身份標志牌、胸卡，設立“文明示范窗口、黨員示范崗”等方式，公開窗口服務人員姓名、工號、職務、工作職責，亮明身份，切實提升全員服務意識，強化約束能力，增強服務的責任感和主動性。

2、亮標準。要按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動第二階段在服務行業(yè)和窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的相關要求，結(jié)合本單位或行業(yè)實際，確定服務理念，完善各窗口便民服務設施，并充分利用電子顯示屏、發(fā)放服務手冊、卡片等形式，對服務的工作職責、履職要求、工作時限、業(yè)務流程、服務理念等進行公開。

3、亮承諾。窗口部門黨組織要重點對照“五個好”標準，圍繞深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務水平和為群眾辦實事等方面做出承諾。黨員要重點對照“五帶頭”標準，立足崗位實際和自身特點，圍繞改進工作作風、增強服務意識、提高服務質(zhì)量作出具體承諾，并通過服務窗口設立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾，接受廣大服務對象的監(jiān)督評議，促進黨組織和黨員踐行承諾。同時組織開展“服務窗口負責人公開承諾”活動，由黨支部書記代表窗口單位，在電視臺進行公開服務承諾，接受社會各界監(jiān)督。

（二）開展“三比”，樹立良好窗口形象。

1、比技能。參加活動的黨組織要搭建互相學習的平臺，機關系統(tǒng)各窗口單位要廣泛開展以業(yè)務知識、專業(yè)技能、公文寫作等為主要內(nèi)容的崗位練兵活動，引導黨員干部當表率、做模范，切實提升業(yè)務水平和服務基層的能力。生產(chǎn)、后勤服務系統(tǒng)各窗口單位要開展服務技能比賽活動，通過專業(yè)技能、服務規(guī)范的比賽，不斷提高員工素質(zhì)和業(yè)務技能，讓每一位黨員都成為本行業(yè)、本單位、本窗口業(yè)務工作的行家里手。社區(qū)系統(tǒng)要廣泛開展專業(yè)技能專題培訓活動，鼓勵黨員參與活動，引導黨員帶頭發(fā)揮作用，提高處理應急問題的能力和服務居民的能力。

2、比作風。機關系統(tǒng)各窗口單位要積極落實首問責任制，過錯追究制、服務承諾制，切實解決臉難看、事難辦、門難進的問題。生產(chǎn)、后勤服務系統(tǒng)各窗口單位開展文明服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務、引導廣大黨員主動落實“首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，尤其后勤服務單位大力推行預約服務、延時服務和上門服務等制度，進一步提高辦事效率和服務水平。社區(qū)系統(tǒng)各小區(qū)要建立相關激勵機制，調(diào)動廣大離退休黨員、在職黨員積極投身社區(qū)建設，主動參與各項活動，真正形成“比、學、趕、超”的創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。

3、比業(yè)績。充分運用品牌支部創(chuàng)建和明星黨員競賽活動這兩個有效載體，機關各單位要定期對黨員立足崗位發(fā)揮作用、承諾踐諾服務群眾等情況進行量化考核、評定檔次。后勤各窗口單位要廣泛開展“文明窗口”、“文明高效示范崗”“爭當服務標兵”“黨員服務示范崗”等活動，組織好自我評定，看進步幅度大不大，群眾滿意度高不高，進一步激發(fā)履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的內(nèi)在動力。各小區(qū)單位要積極開展愛心服務活動，建立積分臺帳，看誰參加的活動多，看誰服務居民多等，每月選樹典型。各黨組織要組織開展月度、季度、“明星黨員”“文明優(yōu)質(zhì)服務標兵”評選，設置“黨員示范崗”“文明窗口”“愛心服務志愿者”崗等，營造比創(chuàng)新、比貢獻、賽業(yè)績的濃厚氛圍。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，結(jié)合崗位職責、承諾事項、工作實際等，每季度進行踐諾自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領導點評。通過黨員大會、支部書記例會對黨員、黨組織踐諾進行逐一點評，領導點評每季度至少進行一次，點評既要肯定成績，又要指出存在的問題和不足，提出意見和建議，促進整改，明確方向。

3、群眾測評。采取設置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會滿意度調(diào)查、發(fā)放群眾評議表等靈活多樣的方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進行梳理歸類，建立整改臺賬，扎實進行整改，做到整改內(nèi)容、整改時限、責任領導和責任人“四明確”，以實際效果贏得職工滿意。

四、工作要求

（一）加強組織領導。落實“三亮三比三評”活動，是深化窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要舉措。各單位要充分認識深化窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，加強領導，精心組織。

（二）注重分類指導。各指導組要結(jié)合窗口單位各自的崗位特點，指導各窗口單位黨組織制定具體可行的活動內(nèi)容（活動載體、服務內(nèi)容、服務方式等）及措施，注重體現(xiàn)特色，具體實施辦法于11月10日前經(jīng)指導小組審核后報送創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室。

（三）突出典型示范。把典型示范作為推進開展“三亮三比三評”活動的重要抓手，認真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評比活動，各窗口單位要認真總結(jié)，及時上報典型示范材料和總結(jié)（各單位每月初至少上報一篇有質(zhì)量的宣傳稿件），大力宣傳窗口服務單位黨組織和黨員的先進典型，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。

（四）加強長效機制度建設。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

潞安集團漳村煤礦黨委

二0一一年十月

第四篇：窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)綜述(新聞)

擦亮“小窗口” 服務“大民生”

未央?yún)^(qū)窗口單位和服務行業(yè)在服務民生中創(chuàng)先爭優(yōu)

在未央?yún)^(qū)黨務政務服務中心，隨手翻開“群眾留言簿”和“電話回訪記錄本”，“熱情”、“周到”、“耐心”、“滿意”等稱贊的字眼比比皆是。這些贊許，是該中心30個服務窗口在9764件實實在在的為民服務事項中從群眾口中贏得的。

自開展“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動以來，未央?yún)^(qū)各窗口單位和服務行業(yè)以“展示行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，辦群眾最需要的事，解群眾最“鬧心”的結(jié)，用為民服務的生動實踐擦亮了一個個“小窗口”，使它們成為了服務人民群眾的便民窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口和展示黨員干部精神風貌的形象窗口。

便民窗口：便捷服務舒民心

2011年10月10日上午，寧恒玲來到未央?yún)^(qū)黨政服務中心辦理城鎮(zhèn)居民獨生子女父母補助金資格證。在計生局服務窗口，她遞交了相關資料后，從審查、受理到審核發(fā)證，前后用了不到5分鐘時間。“真沒想到，這里不但服務熱情，而且還辦事簡便、速度快”，寧恒玲滿意地評價起這里的服務。

為讓市民辦事更方便快捷，未央?yún)^(qū)黨務政務服務中心按照 “集中辦公、統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、聯(lián)席會議、限時辦結(jié)、電子監(jiān)察”的運行機制，實行“一站式、一條龍”服務，將23個職能部門的92項行政審批和公共服務事項集中到30個服務窗口實行限時辦理，讓市民和企業(yè)少了在多個部門間來回跑的麻煩。

與此同時，全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變服務理念，變“等待服務”為“主動服務”，采取服務上門、現(xiàn)場辦公、集中解決等方式，將服務“窗口”開到了群眾的家門口。未央?yún)^(qū)人力資源和社會保障局依托人才服務中心和人力資源市場，發(fā)揮職業(yè)介紹服務中心的職業(yè)指導、職業(yè)介紹、就業(yè)信息服務等功能，下街道進社區(qū)把“崗位、培訓、政策”送到了群眾的家門口；未央?yún)^(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心變“坐堂行醫(yī)”為“上門送醫(yī)”，組建了52個社區(qū)醫(yī)生責任團隊，開展上門訪視、家庭出診、家庭病床、家庭護理、家庭健康指導和家庭康復指導等“六上門”服務，實現(xiàn)了簽約到戶、服務到人的“家庭醫(yī)生”服務模式；辛家廟街道實施“陽光工程”、“創(chuàng)建工程”和“綠色通道工程”等三大工程，將單位辦理事項、辦理程序、辦理時間、收費依據(jù)和收費標準進行陽光公開操作，對老弱病殘等特殊群體，開通綠色通道，簡化工作流程。

示范窗口：高效服務優(yōu)環(huán)境 “安監(jiān)局窗口工作人員不僅對我們的申請要求逐條給以分析解答，而且根據(jù)公司的業(yè)務情況提出辦理無倉儲危化品經(jīng)營許可證的合理化建議，這個建議為我們公司一下節(jié)約了10萬余元的建設經(jīng)費，真正將為民服務落到了實處”，在西安漢高漢港粘合劑有限公司感謝信中，字里行間洋溢著他們對政府服務環(huán)境的滿意與肯定。

無疑，窗口單位的服務水平如何，直接影響著企業(yè)、客商對地區(qū)發(fā)展環(huán)境的印象。高效、優(yōu)質(zhì)、細致的服務，往往能成為企業(yè)、客商了解地區(qū)發(fā)展環(huán)境的“第一窗口”。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，全區(qū)各窗口單位和服務行業(yè)結(jié)合各自業(yè)務特點，紛紛開展了預約服務、上門服務、延時服務、綠色通道服務、限時審批服務等特色服務。

在未央?yún)^(qū)經(jīng)濟貿(mào)易局，他們對每個入?yún)^(qū)大項目從信息獲取、洽談、選址到手續(xù)辦理、項目建設等方面安排專人全程參與、全程服務，并代理企業(yè)和街道做好項目洽談、資料準備、手續(xù)申報及后期服務等工作，用優(yōu)質(zhì)服務促項目落地；未央?yún)^(qū)地稅局針對新辦納稅人對各類辦稅流程不熟悉，辦理各種涉稅事項跑冤枉路這一常見現(xiàn)象推出“綠色套餐服務”，設計印制了涵蓋涉稅相關流程“綠色套餐指南”，將服務陣地延伸至工商局，大大節(jié)約了納稅人時間精力。優(yōu)質(zhì)、周到的服務，吸引了越來越多的企業(yè)客商在這里投資興業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，截至9月底，全區(qū)實際引進內(nèi)資40.38億元人民幣，24個西洽會簽約合同項目已全部實施，5個協(xié)議項目均已轉(zhuǎn)化為合同項目，合同履約率和合同轉(zhuǎn)化率均達100%。

形象窗口：優(yōu)質(zhì)服務樹形象

一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實事，一舉一動、點點滴滴，鑄就的是形象，贏得的是民心。擦亮“小窗口”、服務“大民生”，已經(jīng)成為廣大黨員干部群眾在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的自覺行動。

為進一步激發(fā)窗口單位和服務行業(yè)黨組織、黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)動力，未央?yún)^(qū)根據(jù)行業(yè)、部門特點和崗位特色，通過佩戴黨徽、設立公示欄、擺放桌卡等形式，廣泛開展“黨員責任區(qū)”、“黨員示范崗”、“文明服務窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務之星”、“流動紅旗”、“崗位能手”、“崗位標兵”等創(chuàng)建評比活動，引導黨員比學習、比服務、比貢獻，以高效優(yōu)質(zhì)的服務擦亮為民服務的窗口，讓黨員干部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中聯(lián)系民生更緊密、服務群眾更直接。

未央?yún)^(qū)交通運輸局在“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中提高辦事效率，縮短行政許可時限，對申請普通貨物運輸?shù)臉I(yè)戶許可時限由原來5個工作日縮短至當場辦結(jié)；未央?yún)^(qū)信訪局通過開展以“五抓五比”為內(nèi)容的崗位競賽評比活動，提高信訪接待中心工作人員的業(yè)務水平；未央?yún)^(qū)物價局通過設立價格投訴舉報工作黨員先鋒崗、價格監(jiān)督檢查黨員先鋒崗、價格鑒定和認證服務黨員先鋒崗，致力打造價格服務品牌；徐家灣街道引導各窗口服務行業(yè)單位深入基層調(diào)研，了解群眾所盼、所需，通過創(chuàng)新服務手段、優(yōu)化服務流程、充實服務內(nèi)容等方式，形成了“一部電話答疑解惑，一個中心解決問題，一幫人馬服務地區(qū)”的服務模式。

第五篇：窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報

黃龍縣水務局

窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報

根據(jù)《關于對全縣窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行督查的通知》和農(nóng)工部黨委的通知要求，我局結(jié)合自身實際情況，將活動情況匯報如下：

一、存在的問題和不足

我局以公開承諾為中心，以推行“三亮、三比活動”為載體，以多種反饋平臺為方式，積極查找存在的問題和不足?！傲辽矸荨?，通過佩戴工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，使廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督?！傲翗藴省保ㄟ^展板、宣傳冊、網(wǎng)站等方式，將服務標準、進行公開?！傲脸兄Z”，將單位和個人服務承諾，通過公示欄、網(wǎng)絡平臺、承諾卡等形式進行公開，每季度對承諾落實情況進行督查反饋，督促黨員對照整改。并積極開展比技能、比作風、比業(yè)績活動，以提升水務服務質(zhì)量。在反饋平臺方面，設立意見箱、熱線電話、發(fā)放問卷調(diào)查等形式收集意見和建議。我局在創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得成績的同時，結(jié)合“三亮、三比活動”中反映出的問題及群眾反饋的意見和建議，積極自查，總結(jié)了一些問題和不足。一創(chuàng)先爭優(yōu)活動特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動典型選樹還不夠到位，與以典型帶動群眾、以典型推動工作的要求還有較大差距。

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二、整改措施

一是活動載體上再明確。我們要把“定主題”當作“明目標”，“定載體”當作“理思路”來抓，用載體來推動整體工作，用載體來宣傳自己、展示自己。

二是理論學習上再強化。把學習貫穿的于活動的始終，堅持不懈地抓好理論學習，一方面要加強輔導，集中學習，讓黨的基本理論知識入腦入心，另一方面要把學習與本單位具體工作有機結(jié)合，學以致用。

三是典型選樹上再深入。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，努力在窗口單位和服務行業(yè)中營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。

四是服務形象上再落實。將單位辦理事項、辦理程序、辦理時間、收費依據(jù)和收費標準公開，實行陽光操作。以“辦人民滿意水務”為服務宗旨，推廣業(yè)務程序零障礙、業(yè)務質(zhì)量零差錯、業(yè)務服務零距離、服務對象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標準，暢通反饋渠道，自覺接受群眾監(jiān)督和評議。說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務對象、做好每一天的工作。

五是推行“三評”機制促進服務質(zhì)量。一是自己評，定期對自己履職情況進行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。二是黨員互評，定期組織召開評議會，相互點評，查找不足，制定相應的整改措施。三是領導點評，建立領導

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點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，肯定成績，指出問題，明確努力方向。

三、加強領導，強化措施，抓好工作

我局按縣委的統(tǒng)一要求，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作領導小組，制定了活動實施方案，建立健全了組織機構(gòu)，并注重措施成效、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與窗口單位緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務水平為著眼點，以提高群眾滿意度為切入點，努力在改進作風樹形象、提升素質(zhì)強服務、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)，力爭為推動全縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務。

2011年8月31日

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