第一篇：桑拿各崗位職責(zé)

一、桑拿中心經(jīng)理職責(zé)

1、在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和主持桑拿中心的日常工作貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的指令，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

2、根據(jù)酒店的規(guī)章制度和各項(xiàng)設(shè)施的具體情況中，提出部門管理制度和主管，領(lǐng)班具體工作任務(wù)，管理職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督貫徹實(shí)施，保證各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，安排員工培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，提高工作效率。

4、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，促進(jìn)本部門的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神樹(shù)立部門形象，維護(hù)鹟整體利益。

5、根據(jù)市場(chǎng)和客人要求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式，營(yíng)業(yè)時(shí)間，產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。

6、審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目，主管的物品采購(gòu)、領(lǐng)用，費(fèi)用開(kāi)支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成七開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

7、負(fù)責(zé)召集和主持本部門工作會(huì)議，檢查、督促、指導(dǎo)各崗位的工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，保證本部門日常經(jīng)營(yíng)工作的正常運(yùn)行及各設(shè)施，項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

8、研究審核各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程并檢查各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員的具體貫徹實(shí)施情況，隨時(shí)分析問(wèn)題，及時(shí)提出改正措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

9、加強(qiáng)桑拿中心的收入情況，設(shè)備保養(yǎng)及緃情況，開(kāi)源節(jié)流情況等方面的檢查和督促，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，減少不必要的損耗和浪費(fèi)。

10、保持與賓客的良好關(guān)系，隨時(shí)征求客人意見(jiàn)，處理客人，分析本部門服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性問(wèn)題，適時(shí)提出整改措施。

11、保證完成總經(jīng)理交給的臨時(shí)性的任務(wù)。

二、主管職責(zé)

1、配合經(jīng)理做好本部門日常工作，處理營(yíng)業(yè)中的一向性問(wèn)題。

2、掌握員工的業(yè)務(wù)情況，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)中的各項(xiàng)組織工作，保證工作正常及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、協(xié)助經(jīng)理檢查，本部門各崗位的交接班記錄，做好本部門考勤。

4、組織并主持每日班前例會(huì)，布置，提醒服務(wù)員的各項(xiàng)工作。

5、熟悉掌握本部門各類表格、單據(jù)、項(xiàng)目、價(jià)格，協(xié)調(diào)各崗位工作關(guān)系。

6、觀察考核領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各領(lǐng)班的各項(xiàng)工作，定期做出評(píng)價(jià)，對(duì)員工調(diào)動(dòng)和新員工的選擇提出建議，保證本部門的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作效率。

7、根據(jù)業(yè)務(wù)要求，協(xié)助經(jīng)理做好有關(guān)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)，擬定活動(dòng)計(jì)劃方案，做好人員，場(chǎng)地及接待活動(dòng)的組織工作。

8、積極配合經(jīng)理完成本部門的任務(wù)及目標(biāo)。

三、領(lǐng)班職責(zé)

1、配合主管維護(hù)和執(zhí)行各項(xiàng)制度的落實(shí)，做好服務(wù)員日常服務(wù)工作。

2、監(jiān)督員工的工作紀(jì)律，行為規(guī)范，儀容、儀表，保證工作正常運(yùn)行。

3、根據(jù)本部門的工作時(shí)間，合理安排服務(wù)員的班次及公休。

4、每日班前檢查各崗位物品，物料準(zhǔn)備情況，督促服務(wù)員打掃本區(qū)域的衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。

5、每天配合主管開(kāi)好班前例會(huì)，做到班前工作有布置，班后工作有總結(jié)，邊主持交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。

6、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，評(píng)定所屬員工的勞動(dòng)和工作表現(xiàn)。

7、熟悉本部門各崗位的工作特點(diǎn)，隨時(shí)可以到任何崗位并進(jìn)入狀態(tài)。

四、前臺(tái)（收銀員）職責(zé)

1、必須著裝整潔，微笑待客，主動(dòng)熱情問(wèn)候客人。

2、向客人介紹本部門的設(shè)施，項(xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)及有關(guān)規(guī)定，耐心解答客人的詢問(wèn)。

3、接聽(tīng)電話要有，細(xì)心解答等客人的詢問(wèn)，能傾聽(tīng)賓客電話預(yù)訂，本部門設(shè)施，做好詳細(xì)記錄，及時(shí)向經(jīng)理做匯報(bào)。

4、必要時(shí)贈(zèng)送公司的簡(jiǎn)介及經(jīng)理名牌，注意儀容、儀表及本崗位環(huán)境。

5、如遇客人投訴，建議做好記錄及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

6、認(rèn)真做好交接班工作，下班后認(rèn)真做好物品、物料檢查。

7、客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)禮貌征求意見(jiàn)，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。

五、男、女桑拿區(qū)服務(wù)員職責(zé)

1、熟知并會(huì)操作桑拿浴室內(nèi)的和各種設(shè)施，調(diào)節(jié)好桑拿房、蒸氣房的溫度，留心觀察，對(duì)超過(guò)正常使用時(shí)間的客人及年老體弱者，婉言提醒他們適當(dāng)休息，以防萬(wàn)一。

2、經(jīng)常保持桑拿浴室的環(huán)境衛(wèi)生及區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

3、注意儀容、儀表、服務(wù)主動(dòng)熱情。

4、不得向客人泄露本部門的業(yè)務(wù)及與本崗位無(wú)關(guān)事情。

5、注意防水、防盜、節(jié)約用水、安全用電，認(rèn)真維護(hù)各種設(shè)備，使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、停止?fàn)I業(yè)后要搞好衛(wèi)生，清潔與場(chǎng)地，收拾客人用過(guò)三巾，浴衣送洗衣房。

7、填寫好交接班日記，協(xié)助主管控制成本及物品的消耗。

8、與搓背技師，相互協(xié)調(diào)、合作、團(tuán)結(jié)一致，針對(duì)客人情況，提供熱情周到的服務(wù)。

六、吧臺(tái)服務(wù)員職責(zé)

1、注意個(gè)人儀容、儀表，穿著整潔的制服，始終保持熱情友好的姿態(tài)，注意工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

2、熟悉吧臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備使用并維護(hù)、保養(yǎng)。

3、協(xié)助領(lǐng)班搞好備貨及配合有關(guān)部門的盤點(diǎn)工作，做好每天日?qǐng)?bào)表，每日單據(jù)整理。

4、控制飲品的成本，掌握、了解酒水知識(shí)。

5、記錄好技師起止鐘的時(shí)間及叫鐘，每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總報(bào)經(jīng)理。

七、價(jià)格區(qū)服務(wù)員職責(zé)

1、對(duì)賓客要保持始終表現(xiàn)積極面又令人愉快的態(tài)度，熱情引領(lǐng)客人入坐，時(shí)刻注意賓客到來(lái)，滿足客人的要求。

2、了解本崗位設(shè)施項(xiàng)目及使用方法、功效，掌握飲品、酒水的推廣技巧。

3、注意個(gè)人食宿、儀表及個(gè)人衛(wèi)生，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)技巧。

4、察言觀色，盡量迎合客人，針對(duì)不同的客人，提供滿意的服務(wù)。

5、對(duì)客人的詢問(wèn)，要耐心禮貌的解釋，不清楚要及時(shí)請(qǐng)示。

6、配合領(lǐng)班對(duì)按摩的客人，安排客人入房。

7、搞好所有輤設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生，做到客人走后，就立刻清潔好沙發(fā)，坐位。

八、VIP服務(wù)職責(zé)

1、熱情積極向上的精神面貌，配以周到細(xì)致的服務(wù)。

2、了解本崗位的設(shè)施，項(xiàng)目的使用及功效，引導(dǎo)客人使用。

3、認(rèn)真記住的特征，進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，特殊情況及時(shí)報(bào)經(jīng)理。

4、保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。

5、根據(jù)客人的要求，通知技師領(lǐng)班或經(jīng)理，安排技師沔鐘。

6、愛(ài)護(hù)公司的設(shè)備，客人的財(cái)務(wù)，遵紀(jì)守法。

九、存鞋部工作職責(zé)

1、做好本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持鞋部?jī)?nèi)無(wú)異味。

2、做好客用拖鞋的消毒，保持干凈。

3、保管好客人的鞋，不要搞混，排放整齊。

4、保持良好的精神面貌，注重個(gè)人的儀容、儀表。

十、技師領(lǐng)班職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理做好技師的日常工作管理及排序。

2、督促、檢查技師認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、監(jiān)督、檢查技師的儀容、儀表及休息室的環(huán)境衛(wèi)生。

4、了解、掌握每位客人的情況，認(rèn)真聽(tīng)取客人對(duì)技師業(yè)務(wù)水平，服務(wù)技能的意見(jiàn)，建議并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

5、及時(shí)向經(jīng)理建議，技師的工作情況，建議、更換、調(diào)動(dòng)、調(diào)理等。

6、合理安排每位技師上鐘，通過(guò)鐘房掌握上鐘的時(shí)間，以便合理的客人分流。

7、處理性一般的客人對(duì)技師的投訴，重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

8、不得向客人透露，技師的工作情況及本酒店，本部門的商業(yè)秘密。

9、嚴(yán)格控制技師的請(qǐng)假，制定技師的病、事假制度，工作時(shí)間及每日的班次。

十一、技師職責(zé)

1、保持熱情、飽滿的精神，注意自己的儀容、儀表及個(gè)人衛(wèi)生。

2、認(rèn)真遵守公司挌項(xiàng)規(guī)章制度。

3、堅(jiān)決服從經(jīng)理、領(lǐng)班的管理，做好本崗位的每一項(xiàng)工作。

4、認(rèn)真遵守行業(yè)道德，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)技能。

5、遵守各個(gè)項(xiàng)目的專業(yè)程序，為客人認(rèn)真的服務(wù)。

6、不得向客人艢酒店及本部門的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)秘密。

7、當(dāng)班人員認(rèn)真搞好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

8、能夠完成經(jīng)理交給的臨時(shí)性任務(wù)。搓背、足療技師職責(zé)

1、能根據(jù)賓客的不同要求，按操作規(guī)程，提供不同的搓北、足療。

2、熟知并會(huì)操作及保養(yǎng)自己崗位的各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

3、做好崗位所在區(qū)域的清潔工作。

4、為客人搓背、足療時(shí)嚴(yán)格遵守程序，不能偷懶減少步驟。

5、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

6、堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)處理隨時(shí)發(fā)生的情況。

7、與客人保持良好的關(guān)系，認(rèn)真聽(tīng)取客人的抱怨、意見(jiàn)和建議并及時(shí)匯報(bào)。

8、保證完成上級(jí)交給的其它臨時(shí)性工作。

桑拿中心各級(jí)人員崗位

一、桑拿中心全體員工職責(zé)

1、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，嚴(yán)格按程序工作，執(zhí)行酒店員工手則及本部門的員工行為準(zhǔn)則。

2、根據(jù)酒店及部門的安排，認(rèn)真打掃所員區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持良好的環(huán)境。

3、熟悉本部門設(shè)施和項(xiàng)目的特點(diǎn)，按照客人消費(fèi)項(xiàng)目，認(rèn)真正確填寫及傳送各種單據(jù)。

4、掌握本部門設(shè)施和項(xiàng)目的服務(wù)要注，做好各崗位營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，物品、物料補(bǔ)充及替換工作。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握有關(guān)服務(wù)的技巧，程序及各類專業(yè)知識(shí)，了解桑拿的特點(diǎn)，不斷提高本身素質(zhì)。

6、保持良好的精神面貌，整潔的個(gè)人衛(wèi)生，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，使客人真正有賓至如歸之感。

7、認(rèn)真聽(tīng)取客人的投訴及客人對(duì)本部門的意見(jiàn)及建議，共同探討，以便更好，更快的整改。

8、愛(ài)護(hù)酒店及部門的各種設(shè)施、設(shè)備一一本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

桑拿中心各崗位工作流程

前臺(tái)

鞋部

男、女桑拿室

休息廳

技師領(lǐng)班

VIP

技師領(lǐng)班

技師

吧臺(tái)

技師

吧臺(tái)

一、前臺(tái)

1、首先向客人問(wèn)好，接受客人的咨詢，介紹本部門的設(shè)施及項(xiàng)目，發(fā)放手牌，及VIP客牌一次性洗浴品，并做好記錄，客人到達(dá)時(shí)向，提醒客人貴重物品的存放，協(xié)助收銀員作好各類單據(jù)的分類，并開(kāi)好組合單。

2、客人消費(fèi)完畢后回到前臺(tái)，首先問(wèn)好，協(xié)助收銀員對(duì)帳的復(fù)核，收回客人的手牌，鞋牌，放好，有禮貌的向客人到別，并做好客人離開(kāi)時(shí)間。

二、鞋部

1、問(wèn)候客人，主動(dòng)為客人拿拖鞋，收回客人鞋，放入鞋牌，詢問(wèn)客人是否皮鞋保養(yǎng)，為客人把皮鞋擦拭干凈，放好，配合前臺(tái)對(duì)客人發(fā)放手牌、鞋牌。

2、引導(dǎo)客人進(jìn)入男、女浴區(qū)，通知男、女浴區(qū)服務(wù)員。

3、客人洗浴完畢后，首先向客人問(wèn)好，并通知前臺(tái)及收銀臺(tái)，客人的手牌號(hào)，以便方便前臺(tái)、收銀臺(tái)的結(jié)帳速度，更快的審核及復(fù)核。

4、把客人的皮鞋放到客人面前，收回客人拖鞋，配合前臺(tái)把手牌、鞋牌一起放好，向客人道別。

三、男、女桑拿區(qū)

1、接到鞋部、前臺(tái)的通知，首先問(wèn)好，先生（女士），詢問(wèn)客人幾位并引導(dǎo)客人進(jìn)入更主室，為客人打開(kāi)更衣柜，幫助客人把衣物、放好，并提醒客人的貴重物品的寄存，協(xié)助客人把更衣柜鎖好，讓客人確認(rèn)以后，引導(dǎo)客人進(jìn)入浴區(qū)，介紹各項(xiàng)設(shè)施的使用及功效，如需要給蒸桑拿的客人遞上冰巾、冰水，注意觀察老人、小孩婉言提醒一些客人不需使用一種設(shè)施時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有條件，有機(jī)會(huì)可向客人推薦其它項(xiàng)目的消費(fèi)，如客人需要搓背，迅速通知搓背技師為客人服務(wù)并協(xié)助技師填寫或傳遞單據(jù)至前臺(tái)，客人洗浴完畢后，引導(dǎo)客人到二次更衣室，更換休閑浴衣，協(xié)助客人更衣，并詢問(wèn)手牌號(hào)，填寫好單據(jù)，傳遞前臺(tái)，引導(dǎo)客人進(jìn)入，休息區(qū)并通知休息區(qū)服務(wù)員。

2、接到休息區(qū)服務(wù)員的通知，首先問(wèn)好，詢問(wèn)客人是否再淋浴，如客人需要沐浴，協(xié)助客人調(diào)試水溫，立刻打掃客人換下的浴衣，通知更衣室服務(wù)員，更衣室服務(wù)員接通知，詢問(wèn)客人手牌號(hào)，為客人打開(kāi)更衣柜，協(xié)助客人更衣，有時(shí)間、有機(jī)會(huì)可向客人詢問(wèn)對(duì)本部門的意見(jiàn)及建議，更衣完畢后引導(dǎo)客人到前臺(tái)結(jié)帳，并及時(shí)把手牌交到前臺(tái)，向客人道別。

（1）搓背技師：在工作中與水區(qū)服務(wù)生多配合，相互協(xié)助，嚴(yán)格將搓背的程序，要求為客人服務(wù)，接到客人搓背，首先喂輔上一次性浴膜在，搓背時(shí)候、有機(jī)會(huì)有時(shí)間和客人勾通，介紹并推薦本部門的其它項(xiàng)目，認(rèn)真填寫好各類單據(jù)，積極推廣，自己的其它項(xiàng)目，如推背、推奶、修腳、刮腳等。（2）休息區(qū)服務(wù)員：

①接到男、女賓客桑拿室通知后，首先問(wèn)好，招呼客人，詢問(wèn)客人幾位合理安排客人入坐，為客人蓋好（浴巾、毛毯）詢問(wèn)客人是否用飲品（種類）及茶水并詢問(wèn)客人手牌號(hào)，客人認(rèn)可后迅速到吧臺(tái)拿取相對(duì)應(yīng)的飲品、茶水，送到客人面前，并詢問(wèn)客人是否需要其它項(xiàng)目（足療、按摩、修腳、刮腳等），之后填寫酒水傳送前臺(tái)，隨時(shí)觀察客人的動(dòng)態(tài)，如有客人需要其它項(xiàng)目，詢問(wèn)后通知技師領(lǐng)班或經(jīng)理，安排客人進(jìn)入相適的包房，另外與VIP服務(wù)員相互配合，相互合作。

②客人消費(fèi)其它項(xiàng)目結(jié)束后，詢問(wèn)客人是否再需要休息，如需要（同接待一樣），不需要時(shí)，引領(lǐng)客人進(jìn)入，男、女賓桑拿室，隨時(shí)注意新出來(lái)的客人及消費(fèi)完畢的客人，進(jìn)行交叉式的服務(wù)，隨時(shí)打掃，客人坐到沙發(fā)及輔助設(shè)施。要求毛毯、浴巾疊放整齊，茶幾桌面保持干凈，配合吧臺(tái)內(nèi)服務(wù)員工作，最主要是推廣、銷售、有時(shí)間、有機(jī)會(huì)進(jìn)行引導(dǎo)性的消費(fèi)。（3）VIP服務(wù)員

① 接到前臺(tái)通知，首先向客人問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入相對(duì)應(yīng)的VIP房間，迅速開(kāi)始打開(kāi)房間的內(nèi)的設(shè)備，協(xié)助客人更衣，后引領(lǐng)客人進(jìn)入浴區(qū)，向客人介紹各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的使用，為客人遞交所需要的浴品，征求客人同意是否在房間為客人服務(wù)，還是隨時(shí)等待客人的招呼，告訴客人服務(wù)臺(tái)的電話或隨時(shí)巡視在通道間，注意房間燈的提示。

② 接到客人的招呼，迅速進(jìn)入房間，詢問(wèn)客人的要求，并詢問(wèn)客人需要的飲品等，認(rèn)定后到吧臺(tái)是拿取，送至客人面前，記好VIP牌開(kāi)單據(jù)傳遞給前臺(tái)，如果客人需要按摩，通知技師領(lǐng)班，由領(lǐng)班為客人安排技師，客人全部消費(fèi)完畢后，引導(dǎo)、陪同客人到前臺(tái)結(jié)帳，幫助客人交VIP客牌至前臺(tái)，或到前臺(tái)拿取帳單，進(jìn)入房間結(jié)帳，之后迅速將銀根交到前臺(tái)，進(jìn)行房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，檢查設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，補(bǔ)充用品、物品、物料與與技師領(lǐng)班，休息廳服務(wù)員，前臺(tái)服務(wù)員，收銀員，吧員保持密切聯(lián)系經(jīng)，相互協(xié)助。（4）技師領(lǐng)班

① 接到休息廳及VIP服務(wù)生通知，及時(shí)準(zhǔn)確安排技師上鐘，隨時(shí)觀察休息廳客人的動(dòng)態(tài)，正確的推廣本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，客人下鐘后，如有時(shí)間，有機(jī)會(huì)，和客人保持溝通，詢問(wèn)客人對(duì)技師的意見(jiàn)及建議，密切注意VIP客人的要求，為客人合理安排服務(wù)，和鐘房（吧臺(tái)）休息廳，VIP保持聯(lián)系，相互協(xié)助。② 技師接到領(lǐng)班通知后，立即按指定的房間上鐘，首先向客人問(wèn)好，認(rèn)定客人的服務(wù)項(xiàng)目后，報(bào)鐘、客人手牌號(hào)xx、房間號(hào)xx、自己的工號(hào)xx，報(bào)鐘要準(zhǔn)確，語(yǔ)方要清楚，之后按照各項(xiàng)目的程序?yàn)榭腿诉M(jìn)行服務(wù)，聽(tīng)到鐘房叫鐘時(shí)，詢問(wèn)客人是否加鐘，或其它項(xiàng)目，如客人加鐘，通知鐘房加鐘，如客人不加鐘不做其它項(xiàng)目，填寫好單據(jù)，讓客人簽字，傳遞至前臺(tái)，同時(shí)通知VIP服務(wù)員進(jìn)入房間。

③ 足療師接到領(lǐng)班通知后，按指定的坐位，為客人做足療，首先問(wèn)好，自己掌握一刻鐘的時(shí)間，按照程序?yàn)榭腿朔?wù)，同時(shí)和客人進(jìn)行語(yǔ)言溝通，推廣其它服務(wù)項(xiàng)目，下鐘后認(rèn)真填寫單據(jù)，讓客人簽字，傳至前臺(tái)。

④ 吧臺(tái)：A、接受技師的報(bào)鐘電話，認(rèn)真記錄上鐘時(shí)間、準(zhǔn)確掌握時(shí)間叫鐘。B接受VIP、休息廳及男、女賓服務(wù)員的單據(jù)，正確拿取相關(guān)的飲品，茶水等。休息廳背投，VIP房間的DVD、VCD的放送，空余時(shí)間，立刻把替換下的水杯、茶具等清洗及消毒。

⑤ 主管：每日班前檢查各崗位的物品，物料的備品，隨時(shí)巡視本部門的各崗位，協(xié)調(diào)向崗位的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做好本部門各崗位的補(bǔ)充，督導(dǎo)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及工作程序的落實(shí)情況。

⑥ 領(lǐng)班：協(xié)助主管對(duì)各崗位的檢查，隨時(shí)補(bǔ)充最需要人員的崗位，基本在男桑、女桑、休息廳巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻解決，如解決不了，立即匯報(bào)主管或經(jīng)理，檢查服務(wù)員對(duì)工作程序的落實(shí)情況。

第二篇：桑拿部各崗位職責(zé)(22-22)

桑拿部各崗位職責(zé)

總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)部門組織架構(gòu)、管理架構(gòu)及人員編制的申報(bào)工作。

2、負(fù)責(zé)制訂及申報(bào)部門年（半年）度工作計(jì)劃，以及計(jì)劃執(zhí)行與調(diào)整工作；撰寫及申報(bào)部門年（半年）度工作總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報(bào)工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見(jiàn)或建議。

4、負(fù)責(zé)部門上報(bào)總經(jīng)辦的文件及業(yè)務(wù)往來(lái)的各類工作表單簽認(rèn)工作，簽發(fā)部門工作聯(lián)系函。

5、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職（級(jí)）、職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、考核、解聘等審核工作。

6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開(kāi)展部門員工的公共知識(shí)培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)部門經(jīng)營(yíng)收入和各類費(fèi)用的預(yù)算及控制工作。

8、負(fù)責(zé)部門信息庫(kù)的建立和經(jīng)營(yíng)管理策劃工作。

9、負(fù)責(zé)主持部門會(huì)議，及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專題會(huì)議精神。

10、負(fù)責(zé)部門員工合理化建議與意見(jiàn)的收集上報(bào)工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。

11、負(fù)責(zé)部門消防、安全、衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

12、負(fù)責(zé)受理部門員工對(duì)其直屬上級(jí)或同事的投訴，以及其它部門員工、外協(xié)單位對(duì)部門員工的投訴（對(duì)本人的投訴除外）。

13、負(fù)責(zé)部門物資申購(gòu)單、領(lǐng)物單的初審，部門使用和管理資產(chǎn)報(bào)廢（損）的申報(bào)工作。

14、負(fù)責(zé)酒店與政府相關(guān)部門、單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

15、完成總經(jīng)辦交辦的其它工作。

副總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)編寫部門規(guī)范化文件的擬稿與審核工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見(jiàn)或建議。

2、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職（級(jí)）、職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、解聘等提出建議，負(fù)責(zé)部門員工辭職申請(qǐng)報(bào)告的面談工作。

3、協(xié)助總監(jiān)督完成部門員工績(jī)效考核工作。

4、負(fù)責(zé)審批部門員工的請(qǐng)（休）假、調(diào)班申請(qǐng)及加班申報(bào)工作，檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況，簽認(rèn)考勤計(jì)資和考勤異常情況表。

5、負(fù)責(zé)主持部門會(huì)議，及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專題會(huì)議精神。

6、對(duì)部門員工合理化建議與意見(jiàn)的收集、上報(bào)工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。

7、負(fù)責(zé)受理部門員工對(duì)其直屬上級(jí)或同事的投訴，以及其它部門員工、外協(xié)單位對(duì)部門員工的投訴（對(duì)本人的投訴除外）。

8、協(xié)助總監(jiān)做好酒店與政府相關(guān)部門、單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

9、完成總監(jiān)交辦的其它工作。

營(yíng)業(yè)經(jīng)理

1、協(xié)助總監(jiān)參與部門規(guī)范化文件、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、上報(bào)文件、合同書(shū)及業(yè)務(wù)函的擬稿工作。

2、負(fù)責(zé)部門員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開(kāi)展對(duì)部門員工公共知識(shí)的培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)下屬主管級(jí)以上人員的工作安排、指導(dǎo)和檢查工作；負(fù)責(zé)當(dāng)班技師的處罰工作。

4、跟蹤檢查會(huì)議決議的落實(shí)情況。

5、協(xié)助總監(jiān)檢查部門各班次工作執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各班次工作關(guān)系。

6、協(xié)助總監(jiān)檢查監(jiān)督部門各種設(shè)施（備）的日常使用、保養(yǎng)及維修申報(bào)工作。

7、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督部門員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工作紀(jì)律。

8、負(fù)責(zé)檢查屬下員工工作質(zhì)量，對(duì)工作失誤的員工須及時(shí)糾正或處罰。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源、客情分析，向總監(jiān)提出整改意見(jiàn)及業(yè)務(wù)推廣工作。

10、負(fù)責(zé)下班前清點(diǎn)核對(duì)單據(jù)的工作。

11、負(fù)責(zé)收檔后營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的值班巡查工作。

12、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)用品消耗及日常運(yùn)作的檢查工作。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員每日營(yíng)業(yè)交款工作。

14、負(fù)責(zé)下屬員工的考核評(píng)估工作。

15、負(fù)責(zé)主任級(jí)員工的崗位、用餐的編排工作。

16、負(fù)責(zé)當(dāng)天本部門運(yùn)作情況的匯總和上報(bào)工作。

17、負(fù)責(zé)每天大堂、更衣小費(fèi)及更衣室鎖牌的清點(diǎn)登記工作。

18、完成總監(jiān)交辦的其它工作。

主

任

1、協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)部門在編、非編員工的日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)主持每日員工班前班后例會(huì)及技師的點(diǎn)名工作，傳達(dá)酒店及本部門所下達(dá)的各類文件精神及工作任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)客人的日常招呼，幫客人挑選技師的工作。

4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)高峰期房間的安排工作。

5、責(zé)所分管部門的日常工作安排及每月對(duì)分管部門開(kāi)部門會(huì)議、所管部門員工的崗位編排及用餐情況。

6、負(fù)責(zé)聽(tīng)取客人、員工的建議與意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)處理自己權(quán)限范圍內(nèi)營(yíng)業(yè)工作中所發(fā)生的問(wèn)題。

8、負(fù)責(zé)新入職員工的崗前培訓(xùn)跟進(jìn)工作。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理員工的工作情況。

10、負(fù)責(zé)崗位的臨時(shí)人員調(diào)動(dòng)及崗位安排情況。

11、做好樓層工作的分配，確保工作正常運(yùn)作。

12、隨時(shí)留意員工的工作情況，對(duì)工作中員工的失誤給予教育及糾正。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督桑拿部出品、清潔工作。

14、負(fù)責(zé)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前場(chǎng)所巡查及登記工作。

15、負(fù)責(zé)每日對(duì)講機(jī)的代發(fā)、清點(diǎn)工作。

16、負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生的檢查登記、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的檢查及上報(bào)工作。

17、負(fù)責(zé)每日崗位技師下鐘的檢查工作。

18、負(fù)責(zé)每日崗位員工所需物品的核實(shí)、確認(rèn)工作。

19、日安排員工包裝布草工作。20、完成上司交辦的其它工作。

更衣、水池領(lǐng)班

1、協(xié)助主任監(jiān)督管理更衣、水池的日常工作。

2、負(fù)責(zé)所有更衣室的鎖匙收發(fā)清點(diǎn)工作。

3、負(fù)責(zé)帶動(dòng)更衣、水池以主動(dòng)、熱情、態(tài)度做好客人的接待工作。

4、留意進(jìn)出客人的動(dòng)態(tài)及客人財(cái)物貴重物品的保管工作。

5、負(fù)責(zé)更衣、水池員工的日常管理工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查更衣、水池區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理更衣、水池設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)及上報(bào)工作。

8、負(fù)責(zé)將主管下達(dá)的指示傳達(dá)給其它更衣、水池，并監(jiān)督及執(zhí)行情況。

9、負(fù)責(zé)更衣、水池員工的人員調(diào)動(dòng)及崗位安排情況。

更衣、水池

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及協(xié)助配合服從主管的工作安排。

2、負(fù)責(zé)每日更衣、發(fā)廊的開(kāi)收檔及電源調(diào)節(jié)工作。

3、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)客人的日常接待及迎送工作。

4、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)客人的財(cái)物、貴重物品的保管工作。

5、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

6、按桑拿部制定的更衣、發(fā)廊崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

7、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備檢查及上報(bào)工作。

8、負(fù)責(zé)客人進(jìn)出更衣室的登記工作。

9、負(fù)責(zé)臟布草的毛巾分類工作。

10、負(fù)責(zé)水池內(nèi)客人的迎送及日常接待工作。

11、負(fù)責(zé)每日水池內(nèi)開(kāi)檔及電源調(diào)節(jié)工作。

12、負(fù)責(zé)水池內(nèi)干濕蒸、浴池的開(kāi)關(guān)及客流量多少來(lái)調(diào)節(jié)干濕蒸房溫度的工作。

13、負(fù)責(zé)幫客人調(diào)節(jié)沖涼房水溫的工作。

14、負(fù)責(zé)水池內(nèi)客人的手機(jī)及其它物品的保管工作。

15、負(fù)責(zé)水池內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目及使用方法的介紹工作。

16、按桑拿部制定的水池崗位衛(wèi)生制度及消毒工作。

17、負(fù)責(zé)水池內(nèi)設(shè)施、設(shè)備檢查及上報(bào)工作。

18、負(fù)責(zé)水池內(nèi)每日所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

19、負(fù)責(zé)水池內(nèi)迷你吧的衛(wèi)生清潔及消毒工作。

服務(wù)員

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助配合服從主任的日常工作安排。

2、負(fù)責(zé)每日樓面的開(kāi)收檔及電源電器調(diào)節(jié)工作。

3、負(fù)責(zé)樓面通道設(shè)施設(shè)備檢查及上報(bào)工作。

4、負(fù)責(zé)客人的日常招呼及迎送工作。

5、按桑拿部制定的崗位做好消毒工作。

6、負(fù)責(zé)樓面每日所需物品的統(tǒng)計(jì)補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

7、負(fù)責(zé)每日浴巾、浴衣的包裝工作。

8、負(fù)責(zé)客人所需飲品的下單及電腦輸入工作。

9、負(fù)責(zé)將客人所用過(guò)的臟布草分類工作。

10、負(fù)責(zé)洗地毯時(shí)物品的搬運(yùn)工作。

什工

1、負(fù)責(zé)所有公共區(qū)域衛(wèi)生巡查工作并做好衛(wèi)生登記情況。

2、按桑拿部所制定的巡查PA崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

3、負(fù)責(zé)各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4、負(fù)責(zé)每日所需物品的統(tǒng)計(jì)補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

5、負(fù)責(zé)所有垃圾的清倒及垃圾袋更換工作。

6、按桑拿部所制定清潔工崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

7、負(fù)責(zé)所有房間的清潔衛(wèi)生工作。

8、負(fù)責(zé)每日布草的清點(diǎn)工作。

9、負(fù)責(zé)所有工作間茶水的增添工作。

水吧員

1、負(fù)責(zé)每日水吧的開(kāi)/收檔及電器使用工作。

2、按照桑拿部所制定的水吧崗位衛(wèi)生制度做好消毒工作。

3、負(fù)責(zé)每日水吧所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

4、根據(jù)樓面需求向顧客提供優(yōu)質(zhì)的出品，確保出品的質(zhì)量。

5、做好水吧物品的驗(yàn)收、貯存、退還工作。

6、負(fù)責(zé)每日出品單據(jù)及數(shù)量的統(tǒng)計(jì)并交于大堂主管處核對(duì)。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查水吧的出品單據(jù)及電腦輸入所做出品是否相符。

8、負(fù)責(zé)登記每日杯具的損壞及報(bào)廢工作。

鐘房

1、負(fù)責(zé)桑拿部對(duì)接聽(tīng)外、內(nèi)線電話的咨詢服務(wù)及電話轉(zhuǎn)接工作：

2、負(fù)責(zé)更衣鎖匙、貴賓房、普通房客人鎖匙牌的登記、電腦輸入工作。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)對(duì)講機(jī)，回答及跟進(jìn)上級(jí)所交代的事情。

4、負(fù)責(zé)技師每日各班次的排位安排及休息登記工作。

5、負(fù)責(zé)技師上、下鐘的敲鐘及登記工作。

6、負(fù)責(zé)客人買單前的電腦賬單審核工作。

7、負(fù)責(zé)每日主管、技師的；擴(kuò)、點(diǎn)、挑的登記及電腦輸入工作。

8、負(fù)責(zé)每日所需報(bào)表及鐘表的打印工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的收發(fā)簽名監(jiān)督工作。

10、負(fù)責(zé)所有客人消費(fèi)項(xiàng)目的單據(jù)登記分類及電腦輸入工作。

11、按照桑拿部所制定的鐘房崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

咨客

1、掌握房間動(dòng)態(tài)，禮貌迎送客人，做好對(duì)客引領(lǐng)工作。

2、負(fù)責(zé)大堂物品擺設(shè)的整理（包括沙發(fā)、茶幾、窗簾等）及客人攜帶雨具等物品的臨時(shí)寄存工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)客的咨詢、介紹工作。

4、負(fù)責(zé)客人賬單的審核及配合收銀做好買單、及時(shí)做好登記工作。

5、負(fù)責(zé)記錄客戶意見(jiàn)、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

發(fā)型師

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度配合服從主管的工作。

2、協(xié)助更衣、咨客做好客人的日常接待及迎送工作。

3、按桑拿部所制定的發(fā)廊崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

4、負(fù)責(zé)給客人提供剪發(fā)、吹發(fā)服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)發(fā)廊設(shè)備、設(shè)施的檢查及上報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)每日所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

文員

1、負(fù)責(zé)本部門的行政管理工作。

2、根據(jù)直屬上級(jí)要求，起草部門計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告、通知等公文函件和規(guī)范化管理文件，做好簽發(fā)前的審核和簽發(fā)后的打印、分發(fā)等工作。

3、負(fù)責(zé)部門文件資料的分類、整理、登記、存檔、保密等工作。

4、負(fù)責(zé)本部門員工考勤的匯總統(tǒng)計(jì)工作。

5、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)取、保管及報(bào)廢工作。

6、負(fù)責(zé)本部門的來(lái)訪接待和來(lái)電來(lái)函的受理、回復(fù)工作。

7、根據(jù)直屬上級(jí)要求，負(fù)責(zé)部門有關(guān)合同、協(xié)議或合約的草擬工作。

8、負(fù)責(zé)往來(lái)業(yè)務(wù)單據(jù)的登記工作，分類整理，登記和保管好有關(guān)資料信息。

9、協(xié)助直屬上級(jí)組織安排部門工作會(huì)議，做好會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要，并將會(huì)議決議的貫徹實(shí)施情況及時(shí)反饋給直屬上級(jí)。

10、熟悉和了解部門工作情況，并及時(shí)向直屬上級(jí)反饋。

11、負(fù)責(zé)做好部門的上傳下達(dá)和溝通協(xié)調(diào)工作。

12、負(fù)責(zé)做好部門檔案管理工作。

13、負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息的收集、積累、分析研究，為直屬上級(jí)提供參考依據(jù)。

14、負(fù)責(zé)向總經(jīng)辦主任定期匯報(bào)本部門工作狀況，遇部門異常情況應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)辦反映。

15、完成上級(jí)交辦的其它工作。

中/泰式培訓(xùn)老師

1、收集、了解客人對(duì)技術(shù)服務(wù)的各項(xiàng)需求。

2、及時(shí)掌握中/泰式按摩手法特式，并向總監(jiān)提供技術(shù)性參考依據(jù)。

3、負(fù)責(zé)部門新入職技師員工的崗前培訓(xùn)、考核及日常管理工作。

4、定期檢驗(yàn)上崗技師技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，并提供技術(shù)指導(dǎo)與支持。

5、制定技師培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、考核標(biāo)準(zhǔn)，以及建立技師培訓(xùn)檔案。

技師

1、熟悉本部門各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能清晰向客人介紹酒店各部門的營(yíng)業(yè)設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間。

2、上班前整理好自己的儀容儀表，并準(zhǔn)時(shí)到崗。

3、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度協(xié)助配合服從主管的工作安排。

4、做好日常工具的衛(wèi)生清潔及消毒工作。

5、負(fù)責(zé)所需工具的補(bǔ)充和保管工作。

6、熱情的招呼客人，為客提供優(yōu)質(zhì)、正宗的中/泰式按摩服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)技師房的設(shè)施、設(shè)備的檢查及上報(bào)工作。

8、配合服務(wù)員招呼客人，協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的衛(wèi)生工作。

第三篇：桑拿各崗位職責(zé),服務(wù)員領(lǐng)班主管

桑 拿 崗 位 職 責(zé)

一、桑拿服務(wù)員崗位職責(zé)

1、保持清潔的儀表，遵守公司規(guī)章制度，熟悉男女賓各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷。

2、對(duì)于每位前來(lái)消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。

3、對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，可用品的更換、補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品，做到物品責(zé)任到人。

5、熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，技師提醒客人保管好貴重物品。

7、客人洗桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過(guò)酒的客人，以保證客人的安全。

8、協(xié)助倉(cāng)管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。

二、桑拿領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、領(lǐng)班要以身作則，保持清潔的儀表，帶頭遵守公司的規(guī)章制度。

2、合理的安排每位員工的班次，認(rèn)真考核員工出勤情況。

3、隨時(shí)檢查本部門員工儀表（服裝、工牌、個(gè)人衛(wèi)生等）

4、隨時(shí)檢查督促服務(wù)員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客人。

5、隨時(shí)檢查本部員工對(duì)勞動(dòng)、組織紀(jì)律的遵守情況，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)員工及時(shí)拿出處理意見(jiàn)，并上報(bào)審批。

6、工作時(shí)必須與各區(qū)保持默契，服務(wù)中如發(fā)生意外事故或爭(zhēng)議要立即處理，不準(zhǔn)引起其他客人的注目。

7、盡快熟悉常來(lái)客人，遇到常來(lái)客人光顧，熱情問(wèn)候。

8、記錄熟悉客人的姓名，同行人數(shù)及有關(guān)資料。

9、解釋公司設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)。

10、協(xié)助服務(wù)人員工作，協(xié)助收銀員結(jié)賬。

11、負(fù)責(zé)檢查本部門區(qū)域的衛(wèi)生，并帶領(lǐng)員工隨時(shí)清掃。

12、負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備、機(jī)器、裝飾物的完好，中有故障及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，保證裝備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

13、營(yíng)業(yè)前檢查備品數(shù)量與質(zhì)量，保證營(yíng)業(yè)期間的物品供應(yīng)。

14、以熱誠(chéng)的笑容歡送客人。

15、協(xié)助經(jīng)理工作，做好交接班記錄及工作日志。

三、桑拿主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督及制定本區(qū)域員工排班及考勤情況。

2、負(fù)責(zé)更衣區(qū)、浴區(qū)檢查工作。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。

4、同其他部門保持合作。

5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)所轄區(qū)域員工的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各類物品的存儲(chǔ)量。

7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備的檢查，若有問(wèn)題，及時(shí)提出正確的維修申請(qǐng)。

8、加強(qiáng)與客人溝通，把握客人消費(fèi)心理。

9、處理客人投訴，并將結(jié)果上報(bào)直屬上司。

10、檢查所轄區(qū)域的安全隱患，及時(shí)上報(bào)解決方案與建議。

11、負(fù)責(zé)本區(qū)域客人拾遺物品的處理，嚴(yán)格按照拾遺物品的有關(guān)制度做好記錄。

12、負(fù)責(zé)本區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生工作安排與落實(shí)，確保清潔工作的正確使用。

13、負(fù)責(zé)本區(qū)域布草的交接及其他物品的盤點(diǎn)、控制。

14、努力提高員工的推銷技能。

15、維護(hù)浴區(qū)的正常工作秩序。

16、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工提醒客人做好安全防范工作。

17、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的能源節(jié)余工作，例如水、點(diǎn)等。

18、負(fù)責(zé)督導(dǎo)助浴及時(shí)的工作。

19、深入研究本部門的營(yíng)業(yè)狀況，找出影響經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的因素，控制物品和費(fèi)用的消耗，提出工作的改進(jìn)意見(jiàn)，保證預(yù)算營(yíng)業(yè)指標(biāo)如期完成。

20、做好對(duì)領(lǐng)班的培養(yǎng)和考核工作，適時(shí)知道領(lǐng)班的工作，保證各領(lǐng)班之間關(guān)系的和諧。

對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行考察和考核，定期做出評(píng)價(jià)，并對(duì)領(lǐng)班的任免提出建議。

21、負(fù)責(zé)本部門日常工作的安排，設(shè)定營(yíng)業(yè)方式，制定排班表，安排領(lǐng)班和員工的工作，并制定較為具體的規(guī)章制度。

22、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

第四篇：桑拿中心崗位職責(zé)

洗浴中心崗位職責(zé)

職務(wù)：洗浴中心總經(jīng)理

直屬：董事長(zhǎng)

直轄：洗浴中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

（1）全面負(fù)責(zé)洗浴中心日常管理工作，制定洗浴工作發(fā)展規(guī)劃，充分利用設(shè)備資源和人力資源為俱樂(lè)部創(chuàng)

造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）根據(jù)公司規(guī)章制度和工作計(jì)劃，制定洗浴中心管理制度，并監(jiān)督貫徹實(shí)施保證本部各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)

發(fā)展。

（3）對(duì)洗浴營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目做出客源市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，提出部門預(yù)算報(bào)俱樂(lè)部董事長(zhǎng)審批，待審批后分解落實(shí)到各

經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。帶領(lǐng)、組織員工完成預(yù)算指標(biāo)。

（4）根據(jù)客源市場(chǎng)需求變化，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，靈活掌握營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等具體經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，并根據(jù)

俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)方針，制定營(yíng)銷策略，并在運(yùn)用中顯成效。

（5）根據(jù)洗浴中心人員編制和實(shí)際工作量安排員工培訓(xùn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，提高工作效

率。

（6）制定洗浴中心各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（7）審核簽發(fā)各種費(fèi)用支出單據(jù)，控制支出成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（8）隨時(shí)收集，征詢客人意見(jiàn)，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量中出現(xiàn)的具有代表性的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。

（9）作好對(duì)重要客人及貴賓的接待。

（10）搞好與市場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，完成董事長(zhǎng)交派的其他工作。

職務(wù)：洗浴中心經(jīng)理

直屬：總經(jīng)理

直轄：主管、領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)策劃方案、熟悉桑拿市場(chǎng)運(yùn)作，根據(jù)公司的發(fā)展策略，制定每月或季度、經(jīng)

營(yíng)計(jì)劃。

（2）負(fù)責(zé)桑拿中心的日常運(yùn)作，保證桑拿中心正常運(yùn)行實(shí)行走動(dòng)或不定時(shí)檢查，即時(shí)處理各營(yíng)業(yè)點(diǎn)發(fā)生的問(wèn)題。

（3）控制桑拿中心成本，每月做出財(cái)務(wù)分析報(bào)告，加強(qiáng)員工成本節(jié)約意識(shí)，對(duì)洗浴中心物品資源做最低消

耗操作標(biāo)準(zhǔn)。

（4）制定洗浴中心各崗位職責(zé)、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)、檢查員工遵守執(zhí)行。

（5）制定部門業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)計(jì)劃，帶領(lǐng)、督導(dǎo)員工操作，保證服務(wù)質(zhì)量建立優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)體系。

（6）對(duì)洗浴中心的物品、設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、保證對(duì)客使用。

（7）做好顧客回訪工作，隨時(shí)了解客運(yùn)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、收集并匯總客人建議和意見(jiàn)，合理提出某些改進(jìn)

方案和建議。

（8）執(zhí)行公司的規(guī)章制度和會(huì)議方案，并親自參與一線工作中。

（9）培養(yǎng)和加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)優(yōu)秀和表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。

（10）不斷提高和加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)、工作技能，并在部門中起表率作用。作好營(yíng)業(yè)點(diǎn)各班次之間的配合，完成上級(jí)的其它委派工作。

職務(wù)：主管

直屬：經(jīng)理

直轄：領(lǐng)班、崗位職責(zé)：

（1）督導(dǎo)下屬領(lǐng)班貫徹俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)程序，操作規(guī)程。

（2）督導(dǎo)檢查下屬各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的日常工作，指導(dǎo)布置設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)工作，保證給客人提

1（3）

（4）

（5）

（6）

（7）

（8）供一個(gè)優(yōu)雅、舒適、整潔的消費(fèi)環(huán)境。巡視檢查下屬各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)情況，提出保養(yǎng)要求、制定保養(yǎng)計(jì)劃，并貫徹實(shí)施、執(zhí)行。督導(dǎo)、檢查下屬各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成情況依據(jù)情況變化提出工作改進(jìn)意見(jiàn)，控制各種成本費(fèi)用，保證各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。根據(jù)上級(jí)的工作布置和本崗位經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、制定工作計(jì)劃，并保證計(jì)劃落實(shí)和完成。做好下屬業(yè)績(jī)考核工作，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲措施和人員調(diào)整。主動(dòng)征詢、收集客人對(duì)本屬各崗服務(wù)的意見(jiàn)或建議，并加以分析提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。協(xié)助部門經(jīng)理做好部門培訓(xùn)工作，完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

服務(wù)：領(lǐng)班

直屬：主管

直轄：休閑區(qū)服務(wù)員、男女賓服務(wù)員、收銀員，輸單員

（1）負(fù)責(zé)如開(kāi)班組會(huì)在每班上崗之前檢查員工的儀容儀表，保證每名員工上崗儀容整潔著裝規(guī)范。

（2）檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進(jìn)度、服務(wù)規(guī)范，檢查員工各班工作日志給員工布置各項(xiàng)具體工作并參與到

一線服務(wù)工作中。

（3）認(rèn)真檢查，當(dāng)天各崗位營(yíng)業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)所需數(shù)量，填寫清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范，帳實(shí)相符，并配

合財(cái)務(wù)定期對(duì)本屬各崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。

（4）定期對(duì)浴場(chǎng)客用品進(jìn)行盤查及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)和申購(gòu)，保證對(duì)客使用量。

（5）認(rèn)真檢查各崗位準(zhǔn)備工作，如有請(qǐng)假曠工現(xiàn)象，及時(shí)調(diào)配，保證當(dāng)天正常營(yíng)業(yè)。

（6）編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。

（7）所有員工認(rèn)真分析客人的各類建議，及時(shí)上報(bào)，并向上級(jí)提出自己合理化建議。

（8）檢查和參與休息廳、包房、吧臺(tái)、自助餐區(qū)等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排清潔大掃

除及防菌、防蟲(chóng)工作。

（9）協(xié)助主管對(duì)所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)并不斷進(jìn)步、提高起帶頭作用。

（10）認(rèn)真完成上級(jí)委派的其它工作。

職位：服務(wù)員

直屬：領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情、整潔著裝、提

前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開(kāi)班前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺(tái)內(nèi)用品補(bǔ)充，及其它器具的清潔衛(wèi)

生、物品、設(shè)施的擺放）

（3）熟練掌握休息廳服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進(jìn)。

（4）主動(dòng)、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。

（5）對(duì)客服務(wù)中，熱情、主動(dòng)而禮貌服務(wù)，即時(shí)快捷送上客人所點(diǎn)酒水或食品，隨時(shí)根據(jù)客人動(dòng)態(tài)，清理

臺(tái)面并做好清潔衛(wèi)生工作。

（6）負(fù)責(zé)休息廳樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用損壞物品、照價(jià)賠償。

（7）主動(dòng)而禮貌向客人推銷桑拿的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并詳細(xì)解答客人的提問(wèn)。

（8）作好與桑拿各崗位之間的交接工作，作好交接班記錄。

（9）若自己職位不能處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，并服從上級(jí)的管理和調(diào)動(dòng)。

職位：服務(wù)員

直屬：領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情、整潔著裝、提

前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開(kāi)班前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺(tái)內(nèi)用品補(bǔ)充，及其它器具的清潔衛(wèi)

生、物品、設(shè)施的擺放）

（3）熟練掌握包房服務(wù)技能，并在工作中不斷提高改進(jìn)。

（4）主動(dòng)、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。

（5）對(duì)客服務(wù)中，熱情、主動(dòng)而禮貌服務(wù)，根據(jù)營(yíng)運(yùn)狀況，合理安排包房，并跟進(jìn)對(duì)浴足、保健按摩技師的安排全理推銷桑拿營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目。

（6）做好責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，對(duì)使用后的房間進(jìn)行二次清潔，每日（班）對(duì)使用包房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（7）負(fù)責(zé)包房樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用，不按正規(guī)操作造成損壞的照價(jià)賠償。

（8）作好與桑拿中心各崗位間的交接工作，并作好交接班記錄。

（9）若自己職位不能處理的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，服從上級(jí)的管理和調(diào)動(dòng)。

職位：服務(wù)員

直屬：領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。

（2）整潔著裝佩帶好工號(hào)牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好自助餐開(kāi)餐前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、工作臺(tái)內(nèi)用品的補(bǔ)充）及其它

器具的清潔衛(wèi)生以及物品、設(shè)施的擺放。

（4）熟練掌握餐飲（自助餐）服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進(jìn)。

（5）主動(dòng)、積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不得以任何理由推諉、拒絕。

（6）隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)，清理自助餐區(qū)清潔工作，保證自助餐的菜品豐盛、美觀并即時(shí)通知出品部增添菜

品。

（7）負(fù)責(zé)自助餐區(qū)的物品、布草、餐具的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用。損壞物品、照價(jià)賠償。

（8）主動(dòng)而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項(xiàng)目及酒水，熟悉菜品的制作、特點(diǎn)、味型。

（9）做好與桑拿中心各崗位之間的交接作好交接記錄。

（10）若有自己職位內(nèi)不能處理的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)、服從上級(jí)的管理和調(diào)動(dòng)。

職位：領(lǐng)班

直屬：主管

直轄：前臺(tái)接待、記鐘員、迎賓、更衣室服務(wù)員

崗位職責(zé)：

（1）開(kāi)大會(huì)后，負(fù)責(zé)組織開(kāi)班組會(huì)，在每班上崗之前檢查員工的儀容、儀表、上崗前儀容整潔，著裝規(guī)范。

（2）檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進(jìn)度、服務(wù)規(guī)范、檢查員工各班工作日志給員工布置各項(xiàng)實(shí)體工作并參與到

一線服務(wù)中。

（3）每天檢查當(dāng)天（班）各崗位營(yíng)業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范，帳實(shí)相符，并配合財(cái)務(wù)

定期對(duì)本屬各崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。

（4）定期對(duì)桑拿客用品進(jìn)行盤查，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)和申購(gòu)，保證對(duì)客使用量。

（5）在每天（班）營(yíng)業(yè)前檢查各崗位準(zhǔn)備工作保證當(dāng)天正常營(yíng)業(yè)。

（6）匯總分析客人的各類建議，向上級(jí)提出工作中的合理化建議。

（7）編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。

（8）檢查和參加前臺(tái)、更衣室等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排員工清潔大掃除及防菌、防

蟲(chóng)工作。

（9）協(xié)助主管對(duì)所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、并不斷進(jìn)步、提高、起帶頭作用。

（10）完成上級(jí)委派的其它工作。

職位：迎賓

直屬：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。

（2）整潔著裝、提前到崗、佩帶好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）負(fù)責(zé)桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎賓操作流程，使用普通話及標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。

（4）熟悉、了解當(dāng)日（班）營(yíng)運(yùn)狀況，并作詳細(xì)客情登記和預(yù)定、準(zhǔn)確帶位。

（5）熱情主動(dòng)而禮貌接待來(lái)賓及客人，詳細(xì)解答客人的提問(wèn)，主動(dòng)介紹和推銷我們的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目，注意推銷

方式。

（6）負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（7）配合桑拿中心項(xiàng)目服務(wù)人員的交接工作，作好班次交接日志。

（8）有自己職權(quán)不能解決問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，服務(wù)上級(jí)的調(diào)動(dòng)和安排。

職位：前臺(tái)接待

直屬：前臺(tái)領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。

（2）整潔著裝、提前到崗、佩戴好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）負(fù)責(zé)向客人合理發(fā)放號(hào)牌，并做詳細(xì)登記，協(xié)助記鐘員搞好單據(jù)工作。

（4）接待所有來(lái)賓及客人，詳細(xì)、準(zhǔn)確介紹桑拿中心的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（5）作好客人的回訪工作，征詢和收集客人與桑拿中心的建議和意見(jiàn)，適時(shí)合理的向上級(jí)提出建議。

（6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（7）掌握熟悉當(dāng)時(shí)（班）營(yíng)運(yùn)狀況，根據(jù)客情，合理安排客人在桑拿中心的消費(fèi)。

（8）作為桑拿中心前臺(tái)人員，安排桑拿中心各項(xiàng)目服務(wù)人員的交接工作，詳細(xì)填寫交班日志。

（9）處理客人投訴，若有職權(quán)不能解決問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，服從上級(jí)的安排和調(diào)動(dòng)。

職位：記鐘員

直屬：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。

（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）負(fù)責(zé)桑拿中心鐘點(diǎn)單、工作單、小費(fèi)單等單據(jù)的處理的匯總，作好每日（班）營(yíng)業(yè)報(bào)表。

（4）熟悉掌握當(dāng)日（班）的客運(yùn)動(dòng)態(tài)若有不熟悉，不清楚，即時(shí)核實(shí)和向上級(jí)請(qǐng)示。

（5）客人使用鐘點(diǎn)房，VIP房應(yīng)適時(shí)催鐘，下鐘后立即通知相關(guān)人員清潔房間。

（6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（7）配合桑拿中心各營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目服務(wù)員的交接工作，詳細(xì)填寫交班日志。

（8）若有自己職權(quán)不能解決問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、服從上級(jí)的安排和調(diào)動(dòng)。

職位：更衣室服務(wù)員

直屬：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。

（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）接待客人在更衣區(qū)進(jìn)行更衣，提醒客人鎖好更衣柜，貴重物品放前臺(tái)保管。

（4）介紹大池區(qū)的服務(wù)設(shè)施，如浴池、蒸房。

（5）禮貌、熱情周到的提供更衣至浴區(qū)的服務(wù)工作，配合大池師傅搞好對(duì)客服務(wù)。

（6）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好更衣室、浴區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，以及布草、器具的補(bǔ)充和合理化擺放。

（7）負(fù)責(zé)更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并嚴(yán)格按操作程序使用。

（8）主動(dòng)而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項(xiàng)目。

（9）作為與桑拿各部門服務(wù)人員的交接工作，并做好交接記錄，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（10）若有自己職權(quán)內(nèi)不能處理的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，服從上級(jí)的管理，調(diào)動(dòng)。

第五篇：桑拿中心崗位職責(zé)

桑拿中心崗位職責(zé)

職務(wù)：桑拿中心副總經(jīng)理

直屬：俱樂(lè)部總經(jīng)理

直轄：桑拿中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

（1）在俱樂(lè)部總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)桑拿中心日常管理工作，制定桑拿工作發(fā)展規(guī)劃，充分利用設(shè)備資源和人力資源為俱樂(lè)部創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）根據(jù)公司規(guī)章制度和工作計(jì)劃，制定桑拿中心管理制度，并監(jiān)督貫徹實(shí)施保證本部各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

（3）對(duì)桑拿營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目做出客源市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，提出部門預(yù)算報(bào)俱樂(lè)部總經(jīng)理審批，待審批后分解落實(shí)到各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。帶領(lǐng)、組織員工完成預(yù)算指標(biāo)。

（4）根據(jù)客源市場(chǎng)需求變化，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，靈活掌握營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等具體經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，并根據(jù)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)方針，制定營(yíng)銷策略，并在運(yùn)用中顯成效。

（5）根據(jù)桑拿中心人員編制和實(shí)際工作量安排員工培訓(xùn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，提高工作效率。

（6）制定桑拿中心各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（7）審核簽發(fā)各種費(fèi)用支出單據(jù)，控制部門成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（8）隨時(shí)收集，征詢客人意見(jiàn)，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量中出現(xiàn)的具有代表性的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。

（9）作好對(duì)重要客人及貴賓的接待。

（10）搞好與其他部門的協(xié)調(diào)工作，完成俱樂(lè)部總經(jīng)理交派的其他工作。

職務(wù)：桑拿中心經(jīng)理

直屬：桑拿中心副總經(jīng)理

直轄：桑拿中心主管、按摩培訓(xùn)老師、浴足培訓(xùn)老師

崗位職責(zé)：

（1）協(xié)助副總經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)策劃方案、熟悉桑拿市場(chǎng)運(yùn)作，根據(jù)公司的發(fā)展策略，制定每月或季度、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

（2）負(fù)責(zé)桑拿中心的日常運(yùn)作，保證桑拿中心正常運(yùn)行實(shí)行走動(dòng)或不定時(shí)檢查，即時(shí)處理各營(yíng)業(yè)點(diǎn)發(fā)生的問(wèn)題。

（3）控制桑拿中心成本，每月做出財(cái)務(wù)分析報(bào)告，加強(qiáng)員工成本節(jié)約意識(shí)，對(duì)桑拿中心物品資源做最低消耗操作標(biāo)準(zhǔn)。

（4）制定桑拿中心各崗位職責(zé)、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)、檢查員工遵守執(zhí)行。

（5）制定部門業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)計(jì)劃，帶領(lǐng)、督導(dǎo)員工操作，保證服務(wù)質(zhì)量建立優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)體系。

（6）對(duì)桑拿中心的物品、設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、保證對(duì)客使用。

（7）做好顧客回訪工作，隨時(shí)了解客運(yùn)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、收集并匯總客人建議和意見(jiàn)，合理提出某些改進(jìn)方案和建議。

（8）執(zhí)行公司的規(guī)章制度和會(huì)議方案，并親自參與一線工作中。

（9）培養(yǎng)和加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)優(yōu)秀和表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。

（10）不斷提高和加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)、工作技能，并在部門中起表率作用。作好營(yíng)業(yè)點(diǎn)各班次之間的配合，完成上級(jí)的其它委派工作。

職務(wù)：桑拿中心主管

直屬：桑拿中心經(jīng)理

直轄：桑拿中心領(lǐng)班、PA（洗衣房）

崗位職責(zé)：

（1）督導(dǎo)下屬領(lǐng)班貫徹俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)程序，操作規(guī)程。

（2）督導(dǎo)檢查下屬各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的日常工作，指導(dǎo)布置設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)工作，保證給客人提

1供一個(gè)優(yōu)雅、舒適、整潔的消費(fèi)環(huán)境。

（3）巡視檢查下屬各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)情況，提出保養(yǎng)要求、制定保養(yǎng)計(jì)劃，并貫徹實(shí)施、執(zhí)行。

（4）督導(dǎo)、檢查下屬各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成情況依據(jù)情況變化提出工作改進(jìn)意見(jiàn)，控制各種成本費(fèi)用，保證各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

（5）根據(jù)上級(jí)的工作布置和本崗位經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、制定工作計(jì)劃，并保證計(jì)劃落實(shí)和完成。

（6）做好下屬業(yè)績(jī)考核工作，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲措施和人員調(diào)整。

（7）主動(dòng)征詢、收集客人對(duì)本屬各崗服務(wù)的意見(jiàn)或建議，并加以分析提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落

實(shí)。

（8）協(xié)助部門經(jīng)理做好部門培訓(xùn)工作，完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

服務(wù)：包房領(lǐng)班

直屬：桑拿中心主管

直轄：休息廳服務(wù)員、包房服務(wù)員、吧員、自助餐服務(wù)員

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)如開(kāi)班組會(huì)在每班上崗之前檢查員工的儀容儀表，保證每名員工上崗儀容整潔著裝規(guī)范。

（2）檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進(jìn)度、服務(wù)規(guī)范，檢查員工各班工作日志給員工布置各項(xiàng)具體工作并參與到

一線服務(wù)工作中。

（3）每天檢查當(dāng)天（班）各崗位營(yíng)業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范，帳實(shí)相符，并配合財(cái)務(wù)

定期對(duì)本屬各崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。

（4）定期對(duì)桑拿客用品進(jìn)行盤查及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)和申購(gòu)，保證對(duì)客使用量。

（5）在每天（班）營(yíng)業(yè)前檢查各崗位準(zhǔn)備工作，保證當(dāng)天正常營(yíng)業(yè)。

（6）編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。

（7）匯總、分析客人的各類建議，向上級(jí)提出自己合理化建議。

（8）檢查和參與休息廳、包房、吧臺(tái)、自助餐區(qū)等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排清潔大掃

除及防菌、防蟲(chóng)工作。

（9）協(xié)助主管對(duì)所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)并不斷進(jìn)步、提高起帶頭作用。

（10）完成上級(jí)委派的其它工作。

職位：休息室服務(wù)員

直屬：包房領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情、整潔著裝、提

前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開(kāi)班前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺(tái)內(nèi)用品補(bǔ)充，及其它器具的清潔衛(wèi)

生、物品、設(shè)施的擺放）

（3）熟練掌握休息廳服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進(jìn)。

（4）主動(dòng)、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。

（5）對(duì)客服務(wù)中，熱情、主動(dòng)而禮貌服務(wù)，即時(shí)快捷送上客人所點(diǎn)酒水或食品，隨時(shí)根據(jù)客人動(dòng)態(tài)，清理

臺(tái)面并做好清潔衛(wèi)生工作。

（6）負(fù)責(zé)休息廳樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用損壞物品、照價(jià)賠償。

（7）主動(dòng)而禮貌向客人推銷桑拿的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并詳細(xì)解答客人的提問(wèn)。

（8）作好與桑拿各崗位之間的交接工作，作好交接班記錄。

（9）若自己職位不能處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，并服從上級(jí)的管理和調(diào)動(dòng)。

職位：包房服務(wù)員

直屬：包房領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情、整潔著裝、提

前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開(kāi)班前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺(tái)內(nèi)用品補(bǔ)充，及其它器具的清潔衛(wèi)

生、物品、設(shè)施的擺放）

（3）熟練掌握包房服務(wù)技能，并在工作中不斷提高改進(jìn)。

（4）主動(dòng)、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。

（5）對(duì)客服務(wù)中，熱情、主動(dòng)而禮貌服務(wù)，根據(jù)營(yíng)運(yùn)狀況，合理安排包房，并跟進(jìn)對(duì)浴足、保健按摩技師的安排全理推銷桑拿營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目。

（6）做好責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，對(duì)使用后的房間進(jìn)行二次清潔，每日（班）對(duì)使用包房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（7）負(fù)責(zé)包房樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用，不按正規(guī)操作造成損壞的照價(jià)賠償。

（8）作好與桑拿中心各崗位間的交接工作，并作好交接班記錄。

（9）若自己職位不能處理的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，服從上級(jí)的管理和調(diào)動(dòng)。

職位：自助餐服務(wù)員

直屬：包房領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。

（2）整潔著裝佩帶好工號(hào)牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好自助餐開(kāi)餐前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、工作臺(tái)內(nèi)用品的補(bǔ)充）及其它

器具的清潔衛(wèi)生以及物品、設(shè)施的擺放。

（4）熟練掌握餐飲（自助餐）服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進(jìn)。

（5）主動(dòng)、積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不得以任何理由推諉、拒絕。

（6）隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)，清理自助餐區(qū)清潔工作，保證自助餐的菜品豐盛、美觀并即時(shí)通知出品部增添菜

品。

（7）負(fù)責(zé)自助餐區(qū)的物品、布草、餐具的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用。損壞物品、照價(jià)賠償。

（8）主動(dòng)而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項(xiàng)目及酒水，熟悉菜品的制作、特點(diǎn)、味型。

（9）做好與桑拿中心各崗位之間的交接作好交接記錄。

（10）若有自己職位內(nèi)不能處理的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)、服從上級(jí)的管理和調(diào)動(dòng)。

職位：前廳領(lǐng)班

直屬：桑拿中心主管

直轄：前臺(tái)接待、記鐘員、迎賓、更衣室服務(wù)員

崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)如開(kāi)班組會(huì)，在每班上崗之前檢查員工的儀容、儀表、上崗儀容整潔，著裝規(guī)范。

（2）檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進(jìn)度、服務(wù)規(guī)范、檢查員工各班工作日志給員工布置各項(xiàng)實(shí)體工作并參與到

一線服務(wù)中。

（3）每天檢查當(dāng)天（班）各崗位營(yíng)業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范，帳實(shí)相符，并配合財(cái)務(wù)

定期對(duì)本屬各崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。

（4）定期對(duì)桑拿客用品進(jìn)行盤查，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)和申購(gòu)，保證對(duì)客使用量。

（5）在每天（班）營(yíng)業(yè)前檢查各崗位準(zhǔn)備工作保證當(dāng)天正常營(yíng)業(yè)。

（6）匯總分析客人的各類建議，向上級(jí)提出工作中的合理化建議。

（7）編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。

（8）檢查和參加前臺(tái)、更衣室等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排員工清潔大掃除及防菌、防

蟲(chóng)工作。

（9）協(xié)助主管對(duì)所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、并不斷進(jìn)步、提高、起帶頭作用。

（10）完成上級(jí)委派的其它工作。

職位：迎賓

直屬：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。

（2）整潔著裝、提前到崗、佩帶好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）負(fù)責(zé)桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎賓操作流程，使用普通話及標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。

（4）熟悉、了解當(dāng)日（班）營(yíng)運(yùn)狀況，并作詳細(xì)客情登記和預(yù)定、準(zhǔn)確帶位。

（5）熱情主動(dòng)而禮貌接待來(lái)賓及客人，詳細(xì)解答客人的提問(wèn)，主動(dòng)介紹和推銷我們的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目，注意推銷

方式。

（6）負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（7）配合桑拿中心項(xiàng)目服務(wù)人員的交接工作，作好班次交接日志。

（8）有自己職權(quán)不能解決問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，服務(wù)上級(jí)的調(diào)動(dòng)和安排。

職位：前臺(tái)接待

直屬：前臺(tái)領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。

（2）整潔著裝、提前到崗、佩戴好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）負(fù)責(zé)向客人合理發(fā)放號(hào)牌，并做詳細(xì)登記，協(xié)助記鐘員搞好單據(jù)工作。

（4）接待所有來(lái)賓及客人，詳細(xì)、準(zhǔn)確介紹桑拿中心的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（5）作好客人的回訪工作，征詢和收集客人與桑拿中心的建議和意見(jiàn)，適時(shí)合理的向上級(jí)提出建議。

（6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（7）掌握熟悉當(dāng)時(shí)（班）營(yíng)運(yùn)狀況，根據(jù)客情，合理安排客人在桑拿中心的消費(fèi)。

（8）作為桑拿中心前臺(tái)人員，安排桑拿中心各項(xiàng)目服務(wù)人員的交接工作，詳細(xì)填寫交班日志。

（9）處理客人投訴，若有職權(quán)不能解決問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，服從上級(jí)的安排和調(diào)動(dòng)。

職位：記鐘員

直屬：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。

（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）負(fù)責(zé)桑拿中心鐘點(diǎn)單、工作單、小費(fèi)單等單據(jù)的處理的匯總，作好每日（班）營(yíng)業(yè)報(bào)表。

（4）熟悉掌握當(dāng)日（班）的客運(yùn)動(dòng)態(tài)若有不熟悉，不清楚，即時(shí)核實(shí)和向上級(jí)請(qǐng)示。

（5）客人使用鐘點(diǎn)房，VIP房應(yīng)適時(shí)催鐘，下鐘后立即通知相關(guān)人員清潔房間。

（6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（7）配合桑拿中心各營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目服務(wù)員的交接工作，詳細(xì)填寫交班日志。

（8）若有自己職權(quán)不能解決問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、服從上級(jí)的安排和調(diào)動(dòng)。

職位：更衣室服務(wù)員

直屬：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情。

（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）接待客人在更衣區(qū)進(jìn)行更衣，提醒客人鎖好更衣柜，貴重物品放前臺(tái)保管。

（4）介紹大池區(qū)的服務(wù)設(shè)施，如浴池、蒸房。

（5）禮貌、熱情周到的提供更衣至浴區(qū)的服務(wù)工作，配合大池師傅搞好對(duì)客服務(wù)。

（6）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好更衣室、浴區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，以及布草、器具的補(bǔ)充和合理化擺放。

（7）負(fù)責(zé)更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并嚴(yán)格按操作程序使用。

（8）主動(dòng)而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項(xiàng)目。

（9）作為與桑拿各部門服務(wù)人員的交接工作，并做好交接記錄，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（10）若有自己職權(quán)內(nèi)不能處理的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，服從上級(jí)的管理，調(diào)動(dòng)。