第一篇：黃金海岸桑拿部崗位職責(zé)

黃金海岸桑拿部崗位職責(zé)

桑拿部主管崗位職責(zé)

1、指導(dǎo)監(jiān)督各桑拿設(shè)施項目日常經(jīng)營活動，安排營業(yè)方式，營業(yè)時間、監(jiān)督制定排班表，安排員工工作。

2、巡視檢查桑拿設(shè)施項目業(yè)務(wù)活動的開展，貫徹酒店及上級領(lǐng)導(dǎo)制定的各項規(guī)章制度，檢查設(shè)施設(shè)備和服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，保證各桑拿設(shè)施項目不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，協(xié)助客桑部總監(jiān)做好在有關(guān)桑拿項目開展的足療、按摩、套票、水療等促銷活動，擬定活動計劃方案，報部門總監(jiān)，做好人員，場地及接待活動的組織工作。

4、代表客?？偙O(jiān)負(fù)責(zé)各桑拿設(shè)施項目員工培訓(xùn)，指導(dǎo)實(shí)習(xí)生和新員工了解和掌握酒店及桑拿規(guī)章制度和工作程序，提高員工素質(zhì)。

5、觀察考核各桑拿設(shè)施項目領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各領(lǐng)班的關(guān)系，定期做出評價，研究解決有關(guān)問題，提出改進(jìn)意見。對員工的調(diào)動和新員工選擇提出建議，保證各桑拿設(shè)施項目的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作效率。

6、督導(dǎo)檢查各桑拿設(shè)施項目營業(yè)收入完成情況，控制用品、費(fèi)用消耗、分析存在問題，提出改進(jìn)意見，保證預(yù)算指標(biāo)的順利完成。

桑拿部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、監(jiān)督指導(dǎo)所管桑拿項目員工為客人提供服務(wù)，保證本項目設(shè)施設(shè)備安全使用。負(fù)責(zé)本項目日常服務(wù)工作的組織和營業(yè)活動開展，保證服務(wù)質(zhì)量。

2、檢查所屬員工的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，勞動態(tài)度，和工作效率。編制員工當(dāng)值輪休班，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

3、培訓(xùn)所屬員工，按有關(guān)操作規(guī)程合理使用和保養(yǎng)設(shè)備，每日營業(yè)前，對所管項目設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)施安全可靠清潔衛(wèi)生，性能完好。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員責(zé)任崗位責(zé)任制落實(shí)情況，定時檢查所管桑拿項目及其配套設(shè)施周圍的清潔衛(wèi)生狀況，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，測定所管項目有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及器械消毒，做好詳細(xì)記錄。

5、與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并有禮貌地勸阻個別客人的違章行為，無效時立即向直接領(lǐng)和有關(guān)部門匯報。

6、負(fù)責(zé)本班組物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單，經(jīng)主管審核后，向倉庫領(lǐng)取并做好保管使用工作。

7、報告并檢查各種維修項目，確保所轄區(qū)域的設(shè)施，設(shè)備處于良好的狀態(tài)。

8、經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，評定所屬員工的勞動態(tài)度和工作表現(xiàn)。

9、每日開好班前班后會，做到班前工作有布置，班后工作有總

結(jié)，建立交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。

桑拿部服務(wù)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守酒店及桑拿部規(guī)章制度，不得在崗位上接聽私人電話和從事一切私人事情，不得會客。

2、負(fù)責(zé)桑拿項目內(nèi)器材、設(shè)施設(shè)備的清潔工作，每日定時檢查水池水質(zhì)，溫度等有關(guān)指標(biāo)，按規(guī)定做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)上報領(lǐng)班，檢測手段符合衛(wèi)生防疫部門的要求及標(biāo)準(zhǔn)。保證設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、熱情接待前來的每一位客人，如遇閑雜人員應(yīng)以進(jìn)行勸阻，認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、記賬手續(xù)，注意各種單據(jù)的保存，以備需要時及時查找。

4、客用更衣柜應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，柜內(nèi)配備的客用品，棉織品應(yīng)齊全整潔，客人到來后，服務(wù)員應(yīng)主動問好，引導(dǎo)客人到指定的更衣柜開柜鎖，然后再將鑰匙交給客人使用，并注意客人離開時提醒將更衣柜鑰匙帶好。

5、提供給客人的物品數(shù)量，質(zhì)量符合要求，不得隨意降低或提高服務(wù)檔次。對客人使用過的設(shè)備，及時檢查，做到一客一消毒，由于客人使用損壞的物品應(yīng)收取賠償費(fèi)。

6、對于必備的消毒劑，檢測藥劑器材要做好申領(lǐng)計劃，保證正常使用。在工作中隨時注意有無蟑螂、蚊蠅等害蟲，及時協(xié)同有關(guān)部門做好滅蟲工作。

7、具備桑拿服務(wù)技能，了解各種服務(wù)知識，熟練掌握各種器材的正常使用方法。

8、客人使用桑納浴或器材，應(yīng)事先向客人介紹使用說明，安全須知，服務(wù)過程中每隔5分鐘檢查一次，或加強(qiáng)巡視，注意觀察，確保客人生命安全。發(fā)現(xiàn)意外及時救護(hù)。

9、為賓客提供飲料服務(wù)時，做到禮節(jié)禮貌，熱情快捷，并認(rèn)真做好飲料記賬工作。

10、注意檢查水電氣等開關(guān)閥門是否能正常使用，有無漏電、漏水、跑氣現(xiàn)象及火災(zāi)隱患，下班后，必須將開關(guān)關(guān)閉，確保萬無一失。

11、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)按規(guī)定及時上交。

12、遵守交接班制度，全面、詳細(xì)地交接工作記錄。

桑拿部吧員崗位職責(zé)

一、熟悉桑拿部的各項收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。

二、對于桑拿的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記 錄并及時補(bǔ)充。物品分類擺放整齊,臺面、冰柜內(nèi)外清潔無塵無異味。

三、負(fù)責(zé)提供客人換鞋，負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)外的衛(wèi)生清潔工作。

四、下班前及時打掃衛(wèi)生，檢查是否有客人遺留的物品或未熄滅的煙頭，五、加強(qiáng)協(xié)作，積極完成領(lǐng)班交辦的其他工作任務(wù)。

六、及時清理和整理工作區(qū)域，保證干凈、衛(wèi)生、整潔和整齊。

前臺（收銀員）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理散客的預(yù)定，并及時確認(rèn)。受理預(yù)定的更改和取

消，并及時通知相關(guān)部門。

2、必須著裝整潔，微笑待客，主動熱情問候客人。

3、為客人辦理入住登記手續(xù)并及時通知有關(guān)部門，制作客房

鑰匙。

4、建立客帳，確保其正確，并明確其付款方式、付款人、聯(lián)

系方式等。

5、向客人介紹本部門的設(shè)施，項目的服務(wù)收費(fèi)及有關(guān)規(guī)定，耐心解答客人的詢問。

6、及時制作并報送客情及營業(yè)統(tǒng)計分析報表。

7、為客人提供結(jié)算服務(wù)。

8、必要時贈送公司的簡介及經(jīng)理名片，注意儀容、儀表及本

崗位環(huán)境。

9、如遇客人投訴、建議做好記錄及時向經(jīng)理匯報。

10、保持本崗點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生及大廳燈光的控制。

11、認(rèn)真做好交接班工作，下班后認(rèn)真做好物品、物料檢查。

12、完成上級交辦的其它各項任務(wù)。

第二篇：桑拿部雜工崗位職責(zé)

1.必須按照規(guī)定的作息時間上下班，保證在營業(yè)前把工作區(qū)衛(wèi)生搞得干凈、整潔，以薪新的面貌迎接賓客的光臨。

2.營業(yè)前搞好貴賓房、普通房、休息室、走廊、洗手間等的衛(wèi)生工作。

3.整齊排列休息室的茶幾和桌椅，換下的用具、食品必須及時更換，以便給客人一個舒適的休息環(huán)境。

4.走廊用過的毛巾應(yīng)堅持“一用一洗一消毒”，及時把干凈的各式毛巾分類整齊疊放在指定的地方。

5.保持消毒車的衛(wèi)生，物品要嚴(yán)格消毒后方可使用。

6.堅守崗位，不得擅自離崗，更不得串崗，不準(zhǔn)打私人電話，違者視情節(jié)給予罰款處理。

7.客人離開后應(yīng)及時重新擺放好按摩床，把東西收拾整齊，并將房間打掃干凈。

第三篇：桑拿部水池服務(wù)員崗位職責(zé)

1.服務(wù)員應(yīng)主動熱情地招呼客人，具備簡單的外語對話能力。

2.服務(wù)員必須堅守工作崗位，耐心、細(xì)致地為客人提供舒適的服務(wù)，保證客人安全，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班報告。

3.負(fù)責(zé)檢査桑拿室設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，上班前做好衛(wèi)生清潔工作，為正常營業(yè)做好準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)問題及時向臺班報告維修項目。

4.熟練掌握清潔桑拿浴室的標(biāo)準(zhǔn)，保持地面、地區(qū)、蒸汽房和沖涼房的衛(wèi)生清潔。

5.負(fù)責(zé)客用物品的補(bǔ)充，注意洗手間、沖涼房曰常用品的使用情況。

6.負(fù)責(zé)收好客人使用過的毛巾、浴巾，并把它們統(tǒng)一放置在指定的地方，待洗衣部工作人員來收集并進(jìn)行洗漆。

7.提醒客人保管好自己的物品，拾到任何物品，要立即上交。

第四篇：桑拿部各崗位職責(zé)(22-22)

桑拿部各崗位職責(zé)

總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)部門組織架構(gòu)、管理架構(gòu)及人員編制的申報工作。

2、負(fù)責(zé)制訂及申報部門年（半年）度工作計劃，以及計劃執(zhí)行與調(diào)整工作；撰寫及申報部門年（半年）度工作總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見或建議。

4、負(fù)責(zé)部門上報總經(jīng)辦的文件及業(yè)務(wù)往來的各類工作表單簽認(rèn)工作，簽發(fā)部門工作聯(lián)系函。

5、負(fù)責(zé)對部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎懲及晉/降職（級）、職務(wù)變動、崗位調(diào)整、薪資變動、考核、解聘等審核工作。

6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開展部門員工的公共知識培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)部門經(jīng)營收入和各類費(fèi)用的預(yù)算及控制工作。

8、負(fù)責(zé)部門信息庫的建立和經(jīng)營管理策劃工作。

9、負(fù)責(zé)主持部門會議，及時向員工傳達(dá)公司周例會和各項專題會議精神。

10、負(fù)責(zé)部門員工合理化建議與意見的收集上報工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。

11、負(fù)責(zé)部門消防、安全、衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

12、負(fù)責(zé)受理部門員工對其直屬上級或同事的投訴，以及其它部門員工、外協(xié)單位對部門員工的投訴（對本人的投訴除外）。

13、負(fù)責(zé)部門物資申購單、領(lǐng)物單的初審，部門使用和管理資產(chǎn)報廢（損）的申報工作。

14、負(fù)責(zé)酒店與政府相關(guān)部門、單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

15、完成總經(jīng)辦交辦的其它工作。

副總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)編寫部門規(guī)范化文件的擬稿與審核工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見或建議。

2、負(fù)責(zé)對部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎懲及晉/降職（級）、職務(wù)變動、崗位調(diào)整、薪資變動、解聘等提出建議，負(fù)責(zé)部門員工辭職申請報告的面談工作。

3、協(xié)助總監(jiān)督完成部門員工績效考核工作。

4、負(fù)責(zé)審批部門員工的請（休）假、調(diào)班申請及加班申報工作，檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況，簽認(rèn)考勤計資和考勤異常情況表。

5、負(fù)責(zé)主持部門會議，及時向員工傳達(dá)公司周例會和各項專題會議精神。

6、對部門員工合理化建議與意見的收集、上報工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。

7、負(fù)責(zé)受理部門員工對其直屬上級或同事的投訴，以及其它部門員工、外協(xié)單位對部門員工的投訴（對本人的投訴除外）。

8、協(xié)助總監(jiān)做好酒店與政府相關(guān)部門、單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

9、完成總監(jiān)交辦的其它工作。

營業(yè)經(jīng)理

1、協(xié)助總監(jiān)參與部門規(guī)范化文件、工作計劃、工作總結(jié)、上報文件、合同書及業(yè)務(wù)函的擬稿工作。

2、負(fù)責(zé)部門員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開展對部門員工公共知識的培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)下屬主管級以上人員的工作安排、指導(dǎo)和檢查工作；負(fù)責(zé)當(dāng)班技師的處罰工作。

4、跟蹤檢查會議決議的落實(shí)情況。

5、協(xié)助總監(jiān)檢查部門各班次工作執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各班次工作關(guān)系。

6、協(xié)助總監(jiān)檢查監(jiān)督部門各種設(shè)施（備）的日常使用、保養(yǎng)及維修申報工作。

7、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督部門員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工作紀(jì)律。

8、負(fù)責(zé)檢查屬下員工工作質(zhì)量，對工作失誤的員工須及時糾正或處罰。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)項目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動中的情況進(jìn)行客源、客情分析，向總監(jiān)提出整改意見及業(yè)務(wù)推廣工作。

10、負(fù)責(zé)下班前清點(diǎn)核對單據(jù)的工作。

11、負(fù)責(zé)收檔后營業(yè)場所的值班巡查工作。

12、負(fù)責(zé)營業(yè)用品消耗及日常運(yùn)作的檢查工作。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員每日營業(yè)交款工作。

14、負(fù)責(zé)下屬員工的考核評估工作。

15、負(fù)責(zé)主任級員工的崗位、用餐的編排工作。

16、負(fù)責(zé)當(dāng)天本部門運(yùn)作情況的匯總和上報工作。

17、負(fù)責(zé)每天大堂、更衣小費(fèi)及更衣室鎖牌的清點(diǎn)登記工作。

18、完成總監(jiān)交辦的其它工作。

主

任

1、協(xié)助營業(yè)經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作，負(fù)責(zé)部門在編、非編員工的日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)主持每日員工班前班后例會及技師的點(diǎn)名工作，傳達(dá)酒店及本部門所下達(dá)的各類文件精神及工作任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)客人的日常招呼，幫客人挑選技師的工作。

4、負(fù)責(zé)營業(yè)高峰期房間的安排工作。

5、責(zé)所分管部門的日常工作安排及每月對分管部門開部門會議、所管部門員工的崗位編排及用餐情況。

6、負(fù)責(zé)聽取客人、員工的建議與意見及時上報。

7、負(fù)責(zé)隨時發(fā)現(xiàn)處理自己權(quán)限范圍內(nèi)營業(yè)工作中所發(fā)生的問題。

8、負(fù)責(zé)新入職員工的崗前培訓(xùn)跟進(jìn)工作。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理員工的工作情況。

10、負(fù)責(zé)崗位的臨時人員調(diào)動及崗位安排情況。

11、做好樓層工作的分配，確保工作正常運(yùn)作。

12、隨時留意員工的工作情況，對工作中員工的失誤給予教育及糾正。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督桑拿部出品、清潔工作。

14、負(fù)責(zé)每天營業(yè)結(jié)束前場所巡查及登記工作。

15、負(fù)責(zé)每日對講機(jī)的代發(fā)、清點(diǎn)工作。

16、負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生的檢查登記、營業(yè)場所內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的檢查及上報工作。

17、負(fù)責(zé)每日崗位技師下鐘的檢查工作。

18、負(fù)責(zé)每日崗位員工所需物品的核實(shí)、確認(rèn)工作。

19、日安排員工包裝布草工作。20、完成上司交辦的其它工作。

更衣、水池領(lǐng)班

1、協(xié)助主任監(jiān)督管理更衣、水池的日常工作。

2、負(fù)責(zé)所有更衣室的鎖匙收發(fā)清點(diǎn)工作。

3、負(fù)責(zé)帶動更衣、水池以主動、熱情、態(tài)度做好客人的接待工作。

4、留意進(jìn)出客人的動態(tài)及客人財物貴重物品的保管工作。

5、負(fù)責(zé)更衣、水池員工的日常管理工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查更衣、水池區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理更衣、水池設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)及上報工作。

8、負(fù)責(zé)將主管下達(dá)的指示傳達(dá)給其它更衣、水池，并監(jiān)督及執(zhí)行情況。

9、負(fù)責(zé)更衣、水池員工的人員調(diào)動及崗位安排情況。

更衣、水池

1、遵守公司的各項規(guī)章制度及協(xié)助配合服從主管的工作安排。

2、負(fù)責(zé)每日更衣、發(fā)廊的開收檔及電源調(diào)節(jié)工作。

3、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)客人的日常接待及迎送工作。

4、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)客人的財物、貴重物品的保管工作。

5、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

6、按桑拿部制定的更衣、發(fā)廊崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

7、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備檢查及上報工作。

8、負(fù)責(zé)客人進(jìn)出更衣室的登記工作。

9、負(fù)責(zé)臟布草的毛巾分類工作。

10、負(fù)責(zé)水池內(nèi)客人的迎送及日常接待工作。

11、負(fù)責(zé)每日水池內(nèi)開檔及電源調(diào)節(jié)工作。

12、負(fù)責(zé)水池內(nèi)干濕蒸、浴池的開關(guān)及客流量多少來調(diào)節(jié)干濕蒸房溫度的工作。

13、負(fù)責(zé)幫客人調(diào)節(jié)沖涼房水溫的工作。

14、負(fù)責(zé)水池內(nèi)客人的手機(jī)及其它物品的保管工作。

15、負(fù)責(zé)水池內(nèi)消費(fèi)項目及使用方法的介紹工作。

16、按桑拿部制定的水池崗位衛(wèi)生制度及消毒工作。

17、負(fù)責(zé)水池內(nèi)設(shè)施、設(shè)備檢查及上報工作。

18、負(fù)責(zé)水池內(nèi)每日所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

19、負(fù)責(zé)水池內(nèi)迷你吧的衛(wèi)生清潔及消毒工作。

服務(wù)員

1、遵守公司各項規(guī)章制度，協(xié)助配合服從主任的日常工作安排。

2、負(fù)責(zé)每日樓面的開收檔及電源電器調(diào)節(jié)工作。

3、負(fù)責(zé)樓面通道設(shè)施設(shè)備檢查及上報工作。

4、負(fù)責(zé)客人的日常招呼及迎送工作。

5、按桑拿部制定的崗位做好消毒工作。

6、負(fù)責(zé)樓面每日所需物品的統(tǒng)計補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

7、負(fù)責(zé)每日浴巾、浴衣的包裝工作。

8、負(fù)責(zé)客人所需飲品的下單及電腦輸入工作。

9、負(fù)責(zé)將客人所用過的臟布草分類工作。

10、負(fù)責(zé)洗地毯時物品的搬運(yùn)工作。

什工

1、負(fù)責(zé)所有公共區(qū)域衛(wèi)生巡查工作并做好衛(wèi)生登記情況。

2、按桑拿部所制定的巡查PA崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

3、負(fù)責(zé)各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4、負(fù)責(zé)每日所需物品的統(tǒng)計補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

5、負(fù)責(zé)所有垃圾的清倒及垃圾袋更換工作。

6、按桑拿部所制定清潔工崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

7、負(fù)責(zé)所有房間的清潔衛(wèi)生工作。

8、負(fù)責(zé)每日布草的清點(diǎn)工作。

9、負(fù)責(zé)所有工作間茶水的增添工作。

水吧員

1、負(fù)責(zé)每日水吧的開/收檔及電器使用工作。

2、按照桑拿部所制定的水吧崗位衛(wèi)生制度做好消毒工作。

3、負(fù)責(zé)每日水吧所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

4、根據(jù)樓面需求向顧客提供優(yōu)質(zhì)的出品，確保出品的質(zhì)量。

5、做好水吧物品的驗收、貯存、退還工作。

6、負(fù)責(zé)每日出品單據(jù)及數(shù)量的統(tǒng)計并交于大堂主管處核對。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查水吧的出品單據(jù)及電腦輸入所做出品是否相符。

8、負(fù)責(zé)登記每日杯具的損壞及報廢工作。

鐘房

1、負(fù)責(zé)桑拿部對接聽外、內(nèi)線電話的咨詢服務(wù)及電話轉(zhuǎn)接工作：

2、負(fù)責(zé)更衣鎖匙、貴賓房、普通房客人鎖匙牌的登記、電腦輸入工作。

3、負(fù)責(zé)接聽對講機(jī)，回答及跟進(jìn)上級所交代的事情。

4、負(fù)責(zé)技師每日各班次的排位安排及休息登記工作。

5、負(fù)責(zé)技師上、下鐘的敲鐘及登記工作。

6、負(fù)責(zé)客人買單前的電腦賬單審核工作。

7、負(fù)責(zé)每日主管、技師的；擴(kuò)、點(diǎn)、挑的登記及電腦輸入工作。

8、負(fù)責(zé)每日所需報表及鐘表的打印工作。

9、負(fù)責(zé)對講機(jī)的收發(fā)簽名監(jiān)督工作。

10、負(fù)責(zé)所有客人消費(fèi)項目的單據(jù)登記分類及電腦輸入工作。

11、按照桑拿部所制定的鐘房崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

咨客

1、掌握房間動態(tài)，禮貌迎送客人，做好對客引領(lǐng)工作。

2、負(fù)責(zé)大堂物品擺設(shè)的整理（包括沙發(fā)、茶幾、窗簾等）及客人攜帶雨具等物品的臨時寄存工作。

3、負(fù)責(zé)對客的咨詢、介紹工作。

4、負(fù)責(zé)客人賬單的審核及配合收銀做好買單、及時做好登記工作。

5、負(fù)責(zé)記錄客戶意見、建議與投訴，及時向直屬上級匯報。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

發(fā)型師

1、遵守公司各項規(guī)章制度配合服從主管的工作。

2、協(xié)助更衣、咨客做好客人的日常接待及迎送工作。

3、按桑拿部所制定的發(fā)廊崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

4、負(fù)責(zé)給客人提供剪發(fā)、吹發(fā)服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)發(fā)廊設(shè)備、設(shè)施的檢查及上報工作。

6、負(fù)責(zé)每日所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

文員

1、負(fù)責(zé)本部門的行政管理工作。

2、根據(jù)直屬上級要求，起草部門計劃、總結(jié)、請示、報告、通知等公文函件和規(guī)范化管理文件，做好簽發(fā)前的審核和簽發(fā)后的打印、分發(fā)等工作。

3、負(fù)責(zé)部門文件資料的分類、整理、登記、存檔、保密等工作。

4、負(fù)責(zé)本部門員工考勤的匯總統(tǒng)計工作。

5、負(fù)責(zé)本部門辦公用品的申購、領(lǐng)取、保管及報廢工作。

6、負(fù)責(zé)本部門的來訪接待和來電來函的受理、回復(fù)工作。

7、根據(jù)直屬上級要求，負(fù)責(zé)部門有關(guān)合同、協(xié)議或合約的草擬工作。

8、負(fù)責(zé)往來業(yè)務(wù)單據(jù)的登記工作，分類整理，登記和保管好有關(guān)資料信息。

9、協(xié)助直屬上級組織安排部門工作會議，做好會議記錄并整理會議紀(jì)要，并將會議決議的貫徹實(shí)施情況及時反饋給直屬上級。

10、熟悉和了解部門工作情況，并及時向直屬上級反饋。

11、負(fù)責(zé)做好部門的上傳下達(dá)和溝通協(xié)調(diào)工作。

12、負(fù)責(zé)做好部門檔案管理工作。

13、負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息的收集、積累、分析研究，為直屬上級提供參考依據(jù)。

14、負(fù)責(zé)向總經(jīng)辦主任定期匯報本部門工作狀況，遇部門異常情況應(yīng)及時向總經(jīng)辦反映。

15、完成上級交辦的其它工作。

中/泰式培訓(xùn)老師

1、收集、了解客人對技術(shù)服務(wù)的各項需求。

2、及時掌握中/泰式按摩手法特式，并向總監(jiān)提供技術(shù)性參考依據(jù)。

3、負(fù)責(zé)部門新入職技師員工的崗前培訓(xùn)、考核及日常管理工作。

4、定期檢驗上崗技師技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，并提供技術(shù)指導(dǎo)與支持。

5、制定技師培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、考核標(biāo)準(zhǔn)，以及建立技師培訓(xùn)檔案。

技師

1、熟悉本部門各項服務(wù)設(shè)施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能清晰向客人介紹酒店各部門的營業(yè)設(shè)施和營業(yè)時間。

2、上班前整理好自己的儀容儀表，并準(zhǔn)時到崗。

3、遵守公司各項規(guī)章制度協(xié)助配合服從主管的工作安排。

4、做好日常工具的衛(wèi)生清潔及消毒工作。

5、負(fù)責(zé)所需工具的補(bǔ)充和保管工作。

6、熱情的招呼客人，為客提供優(yōu)質(zhì)、正宗的中/泰式按摩服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)技師房的設(shè)施、設(shè)備的檢查及上報工作。

8、配合服務(wù)員招呼客人，協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的衛(wèi)生工作。

第五篇：桑拿部大廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1.熟悉工作，遵守更衣順序，不可使客人失物或受損失。

2.不可使客人因鑰匙號排列位置不清、感覺不便而引起投訴。

3.對客人進(jìn)出更衣室應(yīng)有“歡迎”、“多謝”、“再見”等迎送口語和稱呼。

4.對客人的呼喚或詢問應(yīng)熱情回答，主動與客人拉家常。

5.熱情為客人服務(wù)，富有服務(wù)感，如擦鞋、點(diǎn)煙、遞毛巾等。

6.不可當(dāng)面頂撞或爭執(zhí)得罪客人，不可與之爭吵、斗毆等。

7.配合靈活，切勿忘記向大堂報告鑰匙號與人數(shù)。

8.對客人小費(fèi)不可因數(shù)目多少而喜怒形于色，造成不良影響或索要小費(fèi)。

9.不可因小費(fèi)有、無或多少而實(shí)施不同等級的服務(wù)，造成客人投訴。

10.客人離開后,及時清理現(xiàn)場，整理衣柜。

11.客人遺留物品應(yīng)及時上交或歸還客人。

12.自覺打掃衛(wèi)生。

13.熟悉工作程序和運(yùn)作,熟悉桑拿浴設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)及功能。

14.對客人進(jìn)出桑拿區(qū)應(yīng)有“歡迎”、“慢走”等稱呼，及時引導(dǎo)客人進(jìn)人按摩室。

15.無客時，沖涼間的水龍頭要關(guān)好，沖涼液、洗發(fā)水應(yīng)擺好，用過的香皂、毛巾及時清理，沖涼間及時打掃衛(wèi)生。

16.整理好剃刀，須膏擺放整齊，玻璃鏡無水痕。

17.及時添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品，不影響桑拿區(qū)域運(yùn)作。

18.密切注意有客時桑拿區(qū)域狀況，避免造成危險與傷害事故。

19.及時為客人關(guān)好蒸汽房門，調(diào)好溫度，及時為客人遞冰巾。

20.及時清理或沖洗蒸汽房。

21.及時清洗冰箱、飲水器、消毒柜，使之表面無污跡。

22.主動為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。

23.下班及時關(guān)閉電源設(shè)施，確保設(shè)備及相關(guān)物品安全，方可離場。