第一篇：桑拿各崗位職責(zé)和工作內(nèi)容（小編推薦）

桑拿工作管理制度

主管崗位職責(zé)：

一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開(kāi)工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。

二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門(mén)能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。

五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門(mén)工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

吧臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽(tīng)程序。

2)對(duì)于每位前來(lái)消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。

3)對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對(duì)于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。

4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。

5)協(xié)助倉(cāng)管做好物資盤(pán)點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)：

1)熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。

3）負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤(pán)，并及時(shí)推銷按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。

4）經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客人提供服務(wù)。

5）負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無(wú)遺留物品及時(shí)上報(bào)。6）客人洗桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過(guò)酒的客人，以保證客人的安全。

7）負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，8)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配 備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。9)協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤(pán)點(diǎn)工作。

服務(wù)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)：

1、按時(shí)上班，并做好二次簽到工作。到崗服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來(lái)到時(shí)隨時(shí)使用。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙，確定人數(shù)，（2）開(kāi)衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人準(zhǔn)備大浴巾、遞手巾、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請(qǐng)客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，（2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法

（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（4）蒸房提供浴巾，為客人詢問(wèn)是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生（5）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，替客人整理衣物。

6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問(wèn)好，詢問(wèn)客人是否再?zèng)_淋，若不需要，馬上開(kāi)衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送客人離開(kāi)浴區(qū)，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫(xiě)日耗表，寫(xiě)交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患。服務(wù)流程及用語(yǔ)

先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請(qǐng)，您請(qǐng)坐，您請(qǐng)換拖鞋，為您更衣，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的浴衣請(qǐng)拿好

更衣柜已鎖好，請(qǐng)您檢查一下 這是您的鑰匙牌，請(qǐng)拿好 浴區(qū)里面請(qǐng)，請(qǐng)洗好?？腿藦男菹⑹覂?nèi)出來(lái)后： 先生（小姐）您休息好了嗎 您需要沖洗一下嗎 您的鑰匙牌 您請(qǐng)坐 您請(qǐng)更衣

皮鞋為您擦好了您看可以嗎 請(qǐng)您檢查一下更衣柜 您請(qǐng)這邊梳理一下

大堂這邊請(qǐng)，歡迎您下次光臨。浴區(qū)：

先生（小姐）您好，歡迎光臨 淋浴間這邊請(qǐng)

水溫為您調(diào)好了您看可以嗎，有事請(qǐng)吩咐 先生（小姐）您好，桑拿房里面請(qǐng)

這是您的冰巾，冰水請(qǐng)拿好，有事請(qǐng)吩咐 先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請(qǐng) 您請(qǐng)休息好

先生（小姐）您好，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲 您請(qǐng)換浴袍

這是干凈的拖鞋，請(qǐng)您換一下 休息室在這邊，您請(qǐng)休息好。常用問(wèn)候語(yǔ)

先生（小姐）您好！您幾位？ 這邊請(qǐng)，您看這個(gè)位置可以嗎？

請(qǐng)坐，為您蓋大浴巾，請(qǐng)問(wèn)您吸煙嗎？ 請(qǐng)您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒 請(qǐng)問(wèn)您需要何種飲料，我們這兒有XX飼料，XX啤酒，XX茶水，XX礦泉水……，麻煩看一下手牌號(hào)，您點(diǎn)的是XX，請(qǐng)問(wèn)需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按……

請(qǐng)稍候，對(duì)不起，讓您久等了，這是您點(diǎn)的XX。休息好，有事請(qǐng)吩咐

酒水單的填寫(xiě)：

1、填寫(xiě)好自己的姓名、員工號(hào)、時(shí)間、客號(hào)、品名、數(shù)量、價(jià)格。

2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書(shū)寫(xiě)字跡要工整、清晰、流暢。

3、傳單要高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、不得無(wú)故延誤，影響工作效率。

4、責(zé)任到人，不得隨意填寫(xiě)，如有誤差造成損失由個(gè)人承擔(dān)。

桑拿行為規(guī)范：

1、儀態(tài)：

在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。

正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。

2、儀表

（1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內(nèi)衣。

（2）每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。（3）頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。（4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

（5）不得配戴任何飾物，留長(zhǎng)指甲，女員工不得擦指甲油。

3、言談：

（1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不清楚。

（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語(yǔ)言。（3）不開(kāi)過(guò)分玩笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。

（4）說(shuō)話要得體，應(yīng)用敬語(yǔ)：“請(qǐng)”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。（7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（8）無(wú)論從客人手中接過(guò)任何東西都要說(shuō)“謝謝”。（9）客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好。細(xì)微服務(wù)

在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的觀察能力，能捕捉到客人的微小動(dòng)作和眼神，從而為客人提供針對(duì)性的服務(wù)，把服務(wù)做到客人開(kāi)口之前。

行走姿態(tài)：

頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠(yuǎn)視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動(dòng)，步伐不要過(guò)快也不要過(guò)緩。點(diǎn)煙姿勢(shì)：

通常服務(wù)員為客人點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)用右手握住打火機(jī)，左手環(huán)抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機(jī)開(kāi)關(guān)，打火時(shí)應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小，點(diǎn)燃后推送到客人面前，打著，一次最多點(diǎn)兩支，如果為第三個(gè)客人點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)重新打火，注意點(diǎn)煙時(shí)不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。更換煙缸：

當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤(pán)遞到客人面前時(shí)，身體微鞠躬，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務(wù)，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時(shí)移到托盤(pán)內(nèi)，上身微側(cè)，將干凈的煙缸放在臺(tái)面上，然后將托盤(pán)拿起后退一步，點(diǎn)頭示意，轉(zhuǎn)身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過(guò)三個(gè)。

關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定：

1、各服務(wù)區(qū)域開(kāi)業(yè)前根據(jù)營(yíng)業(yè)配備申請(qǐng)領(lǐng)用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。

2、夜班每日下班前清點(diǎn)物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫(xiě)清數(shù)量，白班統(tǒng)計(jì)兩項(xiàng)數(shù)目總和與原始記錄相吻合。

3、每天點(diǎn)清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。

4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫(xiě)領(lǐng)用單，由主管檢查申請(qǐng)，核試驗(yàn)對(duì)簽名，認(rèn)可，方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用。

5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點(diǎn)核試驗(yàn)對(duì)總數(shù)與送出相符，雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應(yīng)由欠物部門(mén)開(kāi)單備案。

6、洗浴、洗滌用品，由二級(jí)庫(kù)統(tǒng)一管理，根據(jù)營(yíng)業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲(chǔ)備三大營(yíng)業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題不符合營(yíng)業(yè)用的品牌，嚴(yán)禁使用。對(duì)貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號(hào)的實(shí)物，空瓶統(tǒng)一處理。

7、對(duì)固定的物品，每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班主管或經(jīng)理，在營(yíng)業(yè)中夜班負(fù)責(zé)，如有損壞根據(jù)情況酌情處理。屬自然或客人使用不當(dāng)造成的應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，填寫(xiě)損失單，注明原因并簽名交經(jīng)理以備案

8、對(duì)小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人，須每天檢查質(zhì)量、性能，確保營(yíng)業(yè)正常使用，發(fā)現(xiàn)電器損失，根據(jù)使用期限填寫(xiě)情況報(bào)告單，交財(cái)務(wù)折價(jià)。

9、低值易耗品、固定物品分別填寫(xiě)日用量并報(bào)經(jīng)理以備案，負(fù)責(zé)人簽名。

10、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用，員工一律不得使用。

酒水服務(wù)細(xì)則

半跪式服務(wù)：（休閑廳）

走到客人面前時(shí)，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時(shí)要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個(gè)身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤(pán)自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。送酒服務(wù)：

拿飲料時(shí)用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務(wù)姿態(tài)不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說(shuō)：“您請(qǐng)慢用，有事請(qǐng)吩咐”站起右腳，后退一步，轉(zhuǎn)身離去。聽(tīng)裝酒水的開(kāi)啟： 開(kāi)瓶時(shí)，要把酒水放在左腿的小腿邊上開(kāi)啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經(jīng)過(guò)搖擺的罐裝飲品，不易馬上開(kāi)啟。斟酒服務(wù)：

右手三指環(huán)握瓶身，酒的商標(biāo)朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶?jī)?nèi)把酒放到客人身前說(shuō)：“您請(qǐng)慢用，有事請(qǐng)吩咐?！?/p>

員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無(wú)故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。

2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)打鬧。

3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。

6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。

7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準(zhǔn)說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。

9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。

10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。

11、不準(zhǔn)無(wú)故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。

14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴(yán)重者無(wú)薪辭退直至追究法律責(zé)任。

清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法

1、墻面：光亮無(wú)油膩、無(wú)水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)后徹底清掃一次。

2、地面：無(wú)明顯示污跡，保持干燥，無(wú)積水無(wú)滑膩感，地磚見(jiàn)本色。

3、鏡面：玻璃，無(wú)污跡，無(wú)霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時(shí)保持擦洗。

4、地溝：無(wú)異物無(wú)異味見(jiàn)本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營(yíng)業(yè)前后各一次。

5、淋浴設(shè)施：皂盒、隔斷無(wú)污漬，無(wú)異物，無(wú)油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無(wú)明顯示污塵，池面無(wú)明顯示污漬，水面浮塵要隨時(shí)用除污網(wǎng)清除。根據(jù)情況定時(shí)換水，地面出現(xiàn)污漬時(shí)用板刷抹布擦洗。

6、蒸汽房、桑拿房：無(wú)異味，里面無(wú)明顯滑膩感。方法：隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)前后兩次徹底保潔。

7、紙簍、垃圾筒：紙筒無(wú)異物，無(wú)明顯污跡，垃圾筒內(nèi)外無(wú)明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時(shí)將異物倒進(jìn)指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。

8、坐椅、桌、洗手盆：無(wú)明顯污漬。方法：要隨時(shí)保潔，用板刷，刷洗后再用抹布擦干凈

第二篇：桑拿各崗位職責(zé)

一、桑拿中心經(jīng)理職責(zé)

1、在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和主持桑拿中心的日常工作貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的指令，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

2、根據(jù)酒店的規(guī)章制度和各項(xiàng)設(shè)施的具體情況中，提出部門(mén)管理制度和主管，領(lǐng)班具體工作任務(wù)，管理職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督貫徹實(shí)施，保證各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、制定部門(mén)各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，安排員工培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，提高工作效率。

4、協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，促進(jìn)本部門(mén)的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神樹(shù)立部門(mén)形象，維護(hù)鹟整體利益。

5、根據(jù)市場(chǎng)和客人要求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式，營(yíng)業(yè)時(shí)間，產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。

6、審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目，主管的物品采購(gòu)、領(lǐng)用，費(fèi)用開(kāi)支單據(jù)，按部門(mén)預(yù)算控制成七開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

7、負(fù)責(zé)召集和主持本部門(mén)工作會(huì)議，檢查、督促、指導(dǎo)各崗位的工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，保證本部門(mén)日常經(jīng)營(yíng)工作的正常運(yùn)行及各設(shè)施，項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

8、研究審核各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程并檢查各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員的具體貫徹實(shí)施情況，隨時(shí)分析問(wèn)題，及時(shí)提出改正措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

9、加強(qiáng)桑拿中心的收入情況，設(shè)備保養(yǎng)及緃情況，開(kāi)源節(jié)流情況等方面的檢查和督促，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，減少不必要的損耗和浪費(fèi)。

10、保持與賓客的良好關(guān)系，隨時(shí)征求客人意見(jiàn)，處理客人，分析本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性問(wèn)題，適時(shí)提出整改措施。

11、保證完成總經(jīng)理交給的臨時(shí)性的任務(wù)。

二、主管職責(zé)

1、配合經(jīng)理做好本部門(mén)日常工作，處理營(yíng)業(yè)中的一向性問(wèn)題。

2、掌握員工的業(yè)務(wù)情況，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)中的各項(xiàng)組織工作，保證工作正常及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、協(xié)助經(jīng)理檢查，本部門(mén)各崗位的交接班記錄，做好本部門(mén)考勤。

4、組織并主持每日班前例會(huì)，布置，提醒服務(wù)員的各項(xiàng)工作。

5、熟悉掌握本部門(mén)各類表格、單據(jù)、項(xiàng)目、價(jià)格，協(xié)調(diào)各崗位工作關(guān)系。

6、觀察考核領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各領(lǐng)班的各項(xiàng)工作，定期做出評(píng)價(jià)，對(duì)員工調(diào)動(dòng)和新員工的選擇提出建議，保證本部門(mén)的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作效率。

7、根據(jù)業(yè)務(wù)要求，協(xié)助經(jīng)理做好有關(guān)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)，擬定活動(dòng)計(jì)劃方案，做好人員，場(chǎng)地及接待活動(dòng)的組織工作。

8、積極配合經(jīng)理完成本部門(mén)的任務(wù)及目標(biāo)。

三、領(lǐng)班職責(zé)

1、配合主管維護(hù)和執(zhí)行各項(xiàng)制度的落實(shí)，做好服務(wù)員日常服務(wù)工作。

2、監(jiān)督員工的工作紀(jì)律，行為規(guī)范，儀容、儀表，保證工作正常運(yùn)行。

3、根據(jù)本部門(mén)的工作時(shí)間，合理安排服務(wù)員的班次及公休。

4、每日班前檢查各崗位物品，物料準(zhǔn)備情況，督促服務(wù)員打掃本區(qū)域的衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。

5、每天配合主管開(kāi)好班前例會(huì)，做到班前工作有布置，班后工作有總結(jié)，邊主持交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。

6、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，評(píng)定所屬員工的勞動(dòng)和工作表現(xiàn)。

7、熟悉本部門(mén)各崗位的工作特點(diǎn)，隨時(shí)可以到任何崗位并進(jìn)入狀態(tài)。

四、前臺(tái)（收銀員）職責(zé)

1、必須著裝整潔，微笑待客，主動(dòng)熱情問(wèn)候客人。

2、向客人介紹本部門(mén)的設(shè)施，項(xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)及有關(guān)規(guī)定，耐心解答客人的詢問(wèn)。

3、接聽(tīng)電話要有，細(xì)心解答等客人的詢問(wèn)，能傾聽(tīng)賓客電話預(yù)訂，本部門(mén)設(shè)施，做好詳細(xì)記錄，及時(shí)向經(jīng)理做匯報(bào)。

4、必要時(shí)贈(zèng)送公司的簡(jiǎn)介及經(jīng)理名牌，注意儀容、儀表及本崗位環(huán)境。

5、如遇客人投訴，建議做好記錄及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

6、認(rèn)真做好交接班工作，下班后認(rèn)真做好物品、物料檢查。

7、客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)禮貌征求意見(jiàn)，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。

五、男、女桑拿區(qū)服務(wù)員職責(zé)

1、熟知并會(huì)操作桑拿浴室內(nèi)的和各種設(shè)施，調(diào)節(jié)好桑拿房、蒸氣房的溫度，留心觀察，對(duì)超過(guò)正常使用時(shí)間的客人及年老體弱者，婉言提醒他們適當(dāng)休息，以防萬(wàn)一。

2、經(jīng)常保持桑拿浴室的環(huán)境衛(wèi)生及區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

3、注意儀容、儀表、服務(wù)主動(dòng)熱情。

4、不得向客人泄露本部門(mén)的業(yè)務(wù)及與本崗位無(wú)關(guān)事情。

5、注意防水、防盜、節(jié)約用水、安全用電，認(rèn)真維護(hù)各種設(shè)備，使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、停止?fàn)I業(yè)后要搞好衛(wèi)生，清潔與場(chǎng)地，收拾客人用過(guò)三巾，浴衣送洗衣房。

7、填寫(xiě)好交接班日記，協(xié)助主管控制成本及物品的消耗。

8、與搓背技師，相互協(xié)調(diào)、合作、團(tuán)結(jié)一致，針對(duì)客人情況，提供熱情周到的服務(wù)。

六、吧臺(tái)服務(wù)員職責(zé)

1、注意個(gè)人儀容、儀表，穿著整潔的制服，始終保持熱情友好的姿態(tài)，注意工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

2、熟悉吧臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備使用并維護(hù)、保養(yǎng)。

3、協(xié)助領(lǐng)班搞好備貨及配合有關(guān)部門(mén)的盤(pán)點(diǎn)工作，做好每天日?qǐng)?bào)表，每日單據(jù)整理。

4、控制飲品的成本，掌握、了解酒水知識(shí)。

5、記錄好技師起止鐘的時(shí)間及叫鐘，每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總報(bào)經(jīng)理。

七、價(jià)格區(qū)服務(wù)員職責(zé)

1、對(duì)賓客要保持始終表現(xiàn)積極面又令人愉快的態(tài)度，熱情引領(lǐng)客人入坐，時(shí)刻注意賓客到來(lái)，滿足客人的要求。

2、了解本崗位設(shè)施項(xiàng)目及使用方法、功效，掌握飲品、酒水的推廣技巧。

3、注意個(gè)人食宿、儀表及個(gè)人衛(wèi)生，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)技巧。

4、察言觀色，盡量迎合客人，針對(duì)不同的客人，提供滿意的服務(wù)。

5、對(duì)客人的詢問(wèn)，要耐心禮貌的解釋，不清楚要及時(shí)請(qǐng)示。

6、配合領(lǐng)班對(duì)按摩的客人，安排客人入房。

7、搞好所有輤設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生，做到客人走后，就立刻清潔好沙發(fā)，坐位。

八、VIP服務(wù)職責(zé)

1、熱情積極向上的精神面貌，配以周到細(xì)致的服務(wù)。

2、了解本崗位的設(shè)施，項(xiàng)目的使用及功效，引導(dǎo)客人使用。

3、認(rèn)真記住的特征，進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，特殊情況及時(shí)報(bào)經(jīng)理。

4、保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。

5、根據(jù)客人的要求，通知技師領(lǐng)班或經(jīng)理，安排技師沔鐘。

6、愛(ài)護(hù)公司的設(shè)備，客人的財(cái)務(wù)，遵紀(jì)守法。

九、存鞋部工作職責(zé)

1、做好本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持鞋部?jī)?nèi)無(wú)異味。

2、做好客用拖鞋的消毒，保持干凈。

3、保管好客人的鞋，不要搞混，排放整齊。

4、保持良好的精神面貌，注重個(gè)人的儀容、儀表。

十、技師領(lǐng)班職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理做好技師的日常工作管理及排序。

2、督促、檢查技師認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、監(jiān)督、檢查技師的儀容、儀表及休息室的環(huán)境衛(wèi)生。

4、了解、掌握每位客人的情況，認(rèn)真聽(tīng)取客人對(duì)技師業(yè)務(wù)水平，服務(wù)技能的意見(jiàn)，建議并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

5、及時(shí)向經(jīng)理建議，技師的工作情況，建議、更換、調(diào)動(dòng)、調(diào)理等。

6、合理安排每位技師上鐘，通過(guò)鐘房掌握上鐘的時(shí)間，以便合理的客人分流。

7、處理性一般的客人對(duì)技師的投訴，重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

8、不得向客人透露，技師的工作情況及本酒店，本部門(mén)的商業(yè)秘密。

9、嚴(yán)格控制技師的請(qǐng)假，制定技師的病、事假制度，工作時(shí)間及每日的班次。

十一、技師職責(zé)

1、保持熱情、飽滿的精神，注意自己的儀容、儀表及個(gè)人衛(wèi)生。

2、認(rèn)真遵守公司挌項(xiàng)規(guī)章制度。

3、堅(jiān)決服從經(jīng)理、領(lǐng)班的管理，做好本崗位的每一項(xiàng)工作。

4、認(rèn)真遵守行業(yè)道德，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)技能。

5、遵守各個(gè)項(xiàng)目的專業(yè)程序，為客人認(rèn)真的服務(wù)。

6、不得向客人艢酒店及本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)秘密。

7、當(dāng)班人員認(rèn)真搞好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

8、能夠完成經(jīng)理交給的臨時(shí)性任務(wù)。搓背、足療技師職責(zé)

1、能根據(jù)賓客的不同要求，按操作規(guī)程，提供不同的搓北、足療。

2、熟知并會(huì)操作及保養(yǎng)自己崗位的各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

3、做好崗位所在區(qū)域的清潔工作。

4、為客人搓背、足療時(shí)嚴(yán)格遵守程序，不能偷懶減少步驟。

5、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

6、堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)處理隨時(shí)發(fā)生的情況。

7、與客人保持良好的關(guān)系，認(rèn)真聽(tīng)取客人的抱怨、意見(jiàn)和建議并及時(shí)匯報(bào)。

8、保證完成上級(jí)交給的其它臨時(shí)性工作。

桑拿中心各級(jí)人員崗位

一、桑拿中心全體員工職責(zé)

1、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，嚴(yán)格按程序工作，執(zhí)行酒店員工手則及本部門(mén)的員工行為準(zhǔn)則。

2、根據(jù)酒店及部門(mén)的安排，認(rèn)真打掃所員區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持良好的環(huán)境。

3、熟悉本部門(mén)設(shè)施和項(xiàng)目的特點(diǎn)，按照客人消費(fèi)項(xiàng)目，認(rèn)真正確填寫(xiě)及傳送各種單據(jù)。

4、掌握本部門(mén)設(shè)施和項(xiàng)目的服務(wù)要注，做好各崗位營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，物品、物料補(bǔ)充及替換工作。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握有關(guān)服務(wù)的技巧，程序及各類專業(yè)知識(shí)，了解桑拿的特點(diǎn)，不斷提高本身素質(zhì)。

6、保持良好的精神面貌，整潔的個(gè)人衛(wèi)生，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，使客人真正有賓至如歸之感。

7、認(rèn)真聽(tīng)取客人的投訴及客人對(duì)本部門(mén)的意見(jiàn)及建議，共同探討，以便更好，更快的整改。

8、愛(ài)護(hù)酒店及部門(mén)的各種設(shè)施、設(shè)備一一本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

桑拿中心各崗位工作流程

前臺(tái)

鞋部

男、女桑拿室

休息廳

技師領(lǐng)班

VIP

技師領(lǐng)班

技師

吧臺(tái)

技師

吧臺(tái)

一、前臺(tái)

1、首先向客人問(wèn)好，接受客人的咨詢，介紹本部門(mén)的設(shè)施及項(xiàng)目，發(fā)放手牌，及VIP客牌一次性洗浴品，并做好記錄，客人到達(dá)時(shí)向，提醒客人貴重物品的存放，協(xié)助收銀員作好各類單據(jù)的分類，并開(kāi)好組合單。

2、客人消費(fèi)完畢后回到前臺(tái)，首先問(wèn)好，協(xié)助收銀員對(duì)帳的復(fù)核，收回客人的手牌，鞋牌，放好，有禮貌的向客人到別，并做好客人離開(kāi)時(shí)間。

二、鞋部

1、問(wèn)候客人，主動(dòng)為客人拿拖鞋，收回客人鞋，放入鞋牌，詢問(wèn)客人是否皮鞋保養(yǎng)，為客人把皮鞋擦拭干凈，放好，配合前臺(tái)對(duì)客人發(fā)放手牌、鞋牌。

2、引導(dǎo)客人進(jìn)入男、女浴區(qū)，通知男、女浴區(qū)服務(wù)員。

3、客人洗浴完畢后，首先向客人問(wèn)好，并通知前臺(tái)及收銀臺(tái)，客人的手牌號(hào)，以便方便前臺(tái)、收銀臺(tái)的結(jié)帳速度，更快的審核及復(fù)核。

4、把客人的皮鞋放到客人面前，收回客人拖鞋，配合前臺(tái)把手牌、鞋牌一起放好，向客人道別。

三、男、女桑拿區(qū)

1、接到鞋部、前臺(tái)的通知，首先問(wèn)好，先生（女士），詢問(wèn)客人幾位并引導(dǎo)客人進(jìn)入更主室，為客人打開(kāi)更衣柜，幫助客人把衣物、放好，并提醒客人的貴重物品的寄存，協(xié)助客人把更衣柜鎖好，讓客人確認(rèn)以后，引導(dǎo)客人進(jìn)入浴區(qū)，介紹各項(xiàng)設(shè)施的使用及功效，如需要給蒸桑拿的客人遞上冰巾、冰水，注意觀察老人、小孩婉言提醒一些客人不需使用一種設(shè)施時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有條件，有機(jī)會(huì)可向客人推薦其它項(xiàng)目的消費(fèi)，如客人需要搓背，迅速通知搓背技師為客人服務(wù)并協(xié)助技師填寫(xiě)或傳遞單據(jù)至前臺(tái)，客人洗浴完畢后，引導(dǎo)客人到二次更衣室，更換休閑浴衣，協(xié)助客人更衣，并詢問(wèn)手牌號(hào)，填寫(xiě)好單據(jù)，傳遞前臺(tái)，引導(dǎo)客人進(jìn)入，休息區(qū)并通知休息區(qū)服務(wù)員。

2、接到休息區(qū)服務(wù)員的通知，首先問(wèn)好，詢問(wèn)客人是否再淋浴，如客人需要沐浴，協(xié)助客人調(diào)試水溫，立刻打掃客人換下的浴衣，通知更衣室服務(wù)員，更衣室服務(wù)員接通知，詢問(wèn)客人手牌號(hào)，為客人打開(kāi)更衣柜，協(xié)助客人更衣，有時(shí)間、有機(jī)會(huì)可向客人詢問(wèn)對(duì)本部門(mén)的意見(jiàn)及建議，更衣完畢后引導(dǎo)客人到前臺(tái)結(jié)帳，并及時(shí)把手牌交到前臺(tái)，向客人道別。

（1）搓背技師：在工作中與水區(qū)服務(wù)生多配合，相互協(xié)助，嚴(yán)格將搓背的程序，要求為客人服務(wù)，接到客人搓背，首先喂輔上一次性浴膜在，搓背時(shí)候、有機(jī)會(huì)有時(shí)間和客人勾通，介紹并推薦本部門(mén)的其它項(xiàng)目，認(rèn)真填寫(xiě)好各類單據(jù)，積極推廣，自己的其它項(xiàng)目，如推背、推奶、修腳、刮腳等。（2）休息區(qū)服務(wù)員：

①接到男、女賓客桑拿室通知后，首先問(wèn)好，招呼客人，詢問(wèn)客人幾位合理安排客人入坐，為客人蓋好（浴巾、毛毯）詢問(wèn)客人是否用飲品（種類）及茶水并詢問(wèn)客人手牌號(hào)，客人認(rèn)可后迅速到吧臺(tái)拿取相對(duì)應(yīng)的飲品、茶水，送到客人面前，并詢問(wèn)客人是否需要其它項(xiàng)目（足療、按摩、修腳、刮腳等），之后填寫(xiě)酒水傳送前臺(tái)，隨時(shí)觀察客人的動(dòng)態(tài)，如有客人需要其它項(xiàng)目，詢問(wèn)后通知技師領(lǐng)班或經(jīng)理，安排客人進(jìn)入相適的包房，另外與VIP服務(wù)員相互配合，相互合作。

②客人消費(fèi)其它項(xiàng)目結(jié)束后，詢問(wèn)客人是否再需要休息，如需要（同接待一樣），不需要時(shí)，引領(lǐng)客人進(jìn)入，男、女賓桑拿室，隨時(shí)注意新出來(lái)的客人及消費(fèi)完畢的客人，進(jìn)行交叉式的服務(wù)，隨時(shí)打掃，客人坐到沙發(fā)及輔助設(shè)施。要求毛毯、浴巾疊放整齊，茶幾桌面保持干凈，配合吧臺(tái)內(nèi)服務(wù)員工作，最主要是推廣、銷售、有時(shí)間、有機(jī)會(huì)進(jìn)行引導(dǎo)性的消費(fèi)。（3）VIP服務(wù)員

① 接到前臺(tái)通知，首先向客人問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入相對(duì)應(yīng)的VIP房間，迅速開(kāi)始打開(kāi)房間的內(nèi)的設(shè)備，協(xié)助客人更衣，后引領(lǐng)客人進(jìn)入浴區(qū)，向客人介紹各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的使用，為客人遞交所需要的浴品，征求客人同意是否在房間為客人服務(wù)，還是隨時(shí)等待客人的招呼，告訴客人服務(wù)臺(tái)的電話或隨時(shí)巡視在通道間，注意房間燈的提示。

② 接到客人的招呼，迅速進(jìn)入房間，詢問(wèn)客人的要求，并詢問(wèn)客人需要的飲品等，認(rèn)定后到吧臺(tái)是拿取，送至客人面前，記好VIP牌開(kāi)單據(jù)傳遞給前臺(tái)，如果客人需要按摩，通知技師領(lǐng)班，由領(lǐng)班為客人安排技師，客人全部消費(fèi)完畢后，引導(dǎo)、陪同客人到前臺(tái)結(jié)帳，幫助客人交VIP客牌至前臺(tái)，或到前臺(tái)拿取帳單，進(jìn)入房間結(jié)帳，之后迅速將銀根交到前臺(tái)，進(jìn)行房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，檢查設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，補(bǔ)充用品、物品、物料與與技師領(lǐng)班，休息廳服務(wù)員，前臺(tái)服務(wù)員，收銀員，吧員保持密切聯(lián)系經(jīng)，相互協(xié)助。（4）技師領(lǐng)班

① 接到休息廳及VIP服務(wù)生通知，及時(shí)準(zhǔn)確安排技師上鐘，隨時(shí)觀察休息廳客人的動(dòng)態(tài)，正確的推廣本部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，客人下鐘后，如有時(shí)間，有機(jī)會(huì)，和客人保持溝通，詢問(wèn)客人對(duì)技師的意見(jiàn)及建議，密切注意VIP客人的要求，為客人合理安排服務(wù)，和鐘房（吧臺(tái)）休息廳，VIP保持聯(lián)系，相互協(xié)助。② 技師接到領(lǐng)班通知后，立即按指定的房間上鐘，首先向客人問(wèn)好，認(rèn)定客人的服務(wù)項(xiàng)目后，報(bào)鐘、客人手牌號(hào)xx、房間號(hào)xx、自己的工號(hào)xx，報(bào)鐘要準(zhǔn)確，語(yǔ)方要清楚，之后按照各項(xiàng)目的程序?yàn)榭腿诉M(jìn)行服務(wù)，聽(tīng)到鐘房叫鐘時(shí)，詢問(wèn)客人是否加鐘，或其它項(xiàng)目，如客人加鐘，通知鐘房加鐘，如客人不加鐘不做其它項(xiàng)目，填寫(xiě)好單據(jù)，讓客人簽字，傳遞至前臺(tái)，同時(shí)通知VIP服務(wù)員進(jìn)入房間。

③ 足療師接到領(lǐng)班通知后，按指定的坐位，為客人做足療，首先問(wèn)好，自己掌握一刻鐘的時(shí)間，按照程序?yàn)榭腿朔?wù)，同時(shí)和客人進(jìn)行語(yǔ)言溝通，推廣其它服務(wù)項(xiàng)目，下鐘后認(rèn)真填寫(xiě)單據(jù)，讓客人簽字，傳至前臺(tái)。

④ 吧臺(tái)：A、接受技師的報(bào)鐘電話，認(rèn)真記錄上鐘時(shí)間、準(zhǔn)確掌握時(shí)間叫鐘。B接受VIP、休息廳及男、女賓服務(wù)員的單據(jù)，正確拿取相關(guān)的飲品，茶水等。休息廳背投，VIP房間的DVD、VCD的放送，空余時(shí)間，立刻把替換下的水杯、茶具等清洗及消毒。

⑤ 主管：每日班前檢查各崗位的物品，物料的備品，隨時(shí)巡視本部門(mén)的各崗位，協(xié)調(diào)向崗位的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做好本部門(mén)各崗位的補(bǔ)充，督導(dǎo)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及工作程序的落實(shí)情況。

⑥ 領(lǐng)班：協(xié)助主管對(duì)各崗位的檢查，隨時(shí)補(bǔ)充最需要人員的崗位，基本在男桑、女桑、休息廳巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻解決，如解決不了，立即匯報(bào)主管或經(jīng)理，檢查服務(wù)員對(duì)工作程序的落實(shí)情況。

第三篇：桑拿部各崗位職責(zé)(22-22)

桑拿部各崗位職責(zé)

總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)部門(mén)組織架構(gòu)、管理架構(gòu)及人員編制的申報(bào)工作。

2、負(fù)責(zé)制訂及申報(bào)部門(mén)年（半年）度工作計(jì)劃，以及計(jì)劃執(zhí)行與調(diào)整工作；撰寫(xiě)及申報(bào)部門(mén)年（半年）度工作總結(jié)。

3、負(fù)責(zé)組織部門(mén)規(guī)范化文件的擬稿與上報(bào)工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見(jiàn)或建議。

4、負(fù)責(zé)部門(mén)上報(bào)總經(jīng)辦的文件及業(yè)務(wù)往來(lái)的各類工作表單簽認(rèn)工作，簽發(fā)部門(mén)工作聯(lián)系函。

5、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職（級(jí)）、職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、考核、解聘等審核工作。

6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開(kāi)展部門(mén)員工的公共知識(shí)培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)營(yíng)收入和各類費(fèi)用的預(yù)算及控制工作。

8、負(fù)責(zé)部門(mén)信息庫(kù)的建立和經(jīng)營(yíng)管理策劃工作。

9、負(fù)責(zé)主持部門(mén)會(huì)議，及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專題會(huì)議精神。

10、負(fù)責(zé)部門(mén)員工合理化建議與意見(jiàn)的收集上報(bào)工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。

11、負(fù)責(zé)部門(mén)消防、安全、衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

12、負(fù)責(zé)受理部門(mén)員工對(duì)其直屬上級(jí)或同事的投訴，以及其它部門(mén)員工、外協(xié)單位對(duì)部門(mén)員工的投訴（對(duì)本人的投訴除外）。

13、負(fù)責(zé)部門(mén)物資申購(gòu)單、領(lǐng)物單的初審，部門(mén)使用和管理資產(chǎn)報(bào)廢（損）的申報(bào)工作。

14、負(fù)責(zé)酒店與政府相關(guān)部門(mén)、單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

15、完成總經(jīng)辦交辦的其它工作。

副總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)規(guī)范化文件的擬稿與審核工作，貫徹執(zhí)行已審批的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見(jiàn)或建議。

2、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職（級(jí)）、職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、解聘等提出建議，負(fù)責(zé)部門(mén)員工辭職申請(qǐng)報(bào)告的面談工作。

3、協(xié)助總監(jiān)督完成部門(mén)員工績(jī)效考核工作。

4、負(fù)責(zé)審批部門(mén)員工的請(qǐng)（休）假、調(diào)班申請(qǐng)及加班申報(bào)工作，檢查監(jiān)督部門(mén)員工的出勤狀況，簽認(rèn)考勤計(jì)資和考勤異常情況表。

5、負(fù)責(zé)主持部門(mén)會(huì)議，及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專題會(huì)議精神。

6、對(duì)部門(mén)員工合理化建議與意見(jiàn)的收集、上報(bào)工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。

7、負(fù)責(zé)受理部門(mén)員工對(duì)其直屬上級(jí)或同事的投訴，以及其它部門(mén)員工、外協(xié)單位對(duì)部門(mén)員工的投訴（對(duì)本人的投訴除外）。

8、協(xié)助總監(jiān)做好酒店與政府相關(guān)部門(mén)、單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

9、完成總監(jiān)交辦的其它工作。

營(yíng)業(yè)經(jīng)理

1、協(xié)助總監(jiān)參與部門(mén)規(guī)范化文件、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、上報(bào)文件、合同書(shū)及業(yè)務(wù)函的擬稿工作。

2、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開(kāi)展對(duì)部門(mén)員工公共知識(shí)的培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)下屬主管級(jí)以上人員的工作安排、指導(dǎo)和檢查工作；負(fù)責(zé)當(dāng)班技師的處罰工作。

4、跟蹤檢查會(huì)議決議的落實(shí)情況。

5、協(xié)助總監(jiān)檢查部門(mén)各班次工作執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各班次工作關(guān)系。

6、協(xié)助總監(jiān)檢查監(jiān)督部門(mén)各種設(shè)施（備）的日常使用、保養(yǎng)及維修申報(bào)工作。

7、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督部門(mén)員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工作紀(jì)律。

8、負(fù)責(zé)檢查屬下員工工作質(zhì)量，對(duì)工作失誤的員工須及時(shí)糾正或處罰。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源、客情分析，向總監(jiān)提出整改意見(jiàn)及業(yè)務(wù)推廣工作。

10、負(fù)責(zé)下班前清點(diǎn)核對(duì)單據(jù)的工作。

11、負(fù)責(zé)收檔后營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的值班巡查工作。

12、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)用品消耗及日常運(yùn)作的檢查工作。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員每日營(yíng)業(yè)交款工作。

14、負(fù)責(zé)下屬員工的考核評(píng)估工作。

15、負(fù)責(zé)主任級(jí)員工的崗位、用餐的編排工作。

16、負(fù)責(zé)當(dāng)天本部門(mén)運(yùn)作情況的匯總和上報(bào)工作。

17、負(fù)責(zé)每天大堂、更衣小費(fèi)及更衣室鎖牌的清點(diǎn)登記工作。

18、完成總監(jiān)交辦的其它工作。

主

任

1、協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)部門(mén)在編、非編員工的日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)主持每日員工班前班后例會(huì)及技師的點(diǎn)名工作，傳達(dá)酒店及本部門(mén)所下達(dá)的各類文件精神及工作任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)客人的日常招呼，幫客人挑選技師的工作。

4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)高峰期房間的安排工作。

5、責(zé)所分管部門(mén)的日常工作安排及每月對(duì)分管部門(mén)開(kāi)部門(mén)會(huì)議、所管部門(mén)員工的崗位編排及用餐情況。

6、負(fù)責(zé)聽(tīng)取客人、員工的建議與意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)處理自己權(quán)限范圍內(nèi)營(yíng)業(yè)工作中所發(fā)生的問(wèn)題。

8、負(fù)責(zé)新入職員工的崗前培訓(xùn)跟進(jìn)工作。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理員工的工作情況。

10、負(fù)責(zé)崗位的臨時(shí)人員調(diào)動(dòng)及崗位安排情況。

11、做好樓層工作的分配，確保工作正常運(yùn)作。

12、隨時(shí)留意員工的工作情況，對(duì)工作中員工的失誤給予教育及糾正。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督桑拿部出品、清潔工作。

14、負(fù)責(zé)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前場(chǎng)所巡查及登記工作。

15、負(fù)責(zé)每日對(duì)講機(jī)的代發(fā)、清點(diǎn)工作。

16、負(fù)責(zé)崗位衛(wèi)生的檢查登記、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的檢查及上報(bào)工作。

17、負(fù)責(zé)每日崗位技師下鐘的檢查工作。

18、負(fù)責(zé)每日崗位員工所需物品的核實(shí)、確認(rèn)工作。

19、日安排員工包裝布草工作。20、完成上司交辦的其它工作。

更衣、水池領(lǐng)班

1、協(xié)助主任監(jiān)督管理更衣、水池的日常工作。

2、負(fù)責(zé)所有更衣室的鎖匙收發(fā)清點(diǎn)工作。

3、負(fù)責(zé)帶動(dòng)更衣、水池以主動(dòng)、熱情、態(tài)度做好客人的接待工作。

4、留意進(jìn)出客人的動(dòng)態(tài)及客人財(cái)物貴重物品的保管工作。

5、負(fù)責(zé)更衣、水池員工的日常管理工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查更衣、水池區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理更衣、水池設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)及上報(bào)工作。

8、負(fù)責(zé)將主管下達(dá)的指示傳達(dá)給其它更衣、水池，并監(jiān)督及執(zhí)行情況。

9、負(fù)責(zé)更衣、水池員工的人員調(diào)動(dòng)及崗位安排情況。

更衣、水池

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及協(xié)助配合服從主管的工作安排。

2、負(fù)責(zé)每日更衣、發(fā)廊的開(kāi)收檔及電源調(diào)節(jié)工作。

3、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)客人的日常接待及迎送工作。

4、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)客人的財(cái)物、貴重物品的保管工作。

5、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

6、按桑拿部制定的更衣、發(fā)廊崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

7、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備檢查及上報(bào)工作。

8、負(fù)責(zé)客人進(jìn)出更衣室的登記工作。

9、負(fù)責(zé)臟布草的毛巾分類工作。

10、負(fù)責(zé)水池內(nèi)客人的迎送及日常接待工作。

11、負(fù)責(zé)每日水池內(nèi)開(kāi)檔及電源調(diào)節(jié)工作。

12、負(fù)責(zé)水池內(nèi)干濕蒸、浴池的開(kāi)關(guān)及客流量多少來(lái)調(diào)節(jié)干濕蒸房溫度的工作。

13、負(fù)責(zé)幫客人調(diào)節(jié)沖涼房水溫的工作。

14、負(fù)責(zé)水池內(nèi)客人的手機(jī)及其它物品的保管工作。

15、負(fù)責(zé)水池內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目及使用方法的介紹工作。

16、按桑拿部制定的水池崗位衛(wèi)生制度及消毒工作。

17、負(fù)責(zé)水池內(nèi)設(shè)施、設(shè)備檢查及上報(bào)工作。

18、負(fù)責(zé)水池內(nèi)每日所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

19、負(fù)責(zé)水池內(nèi)迷你吧的衛(wèi)生清潔及消毒工作。

服務(wù)員

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助配合服從主任的日常工作安排。

2、負(fù)責(zé)每日樓面的開(kāi)收檔及電源電器調(diào)節(jié)工作。

3、負(fù)責(zé)樓面通道設(shè)施設(shè)備檢查及上報(bào)工作。

4、負(fù)責(zé)客人的日常招呼及迎送工作。

5、按桑拿部制定的崗位做好消毒工作。

6、負(fù)責(zé)樓面每日所需物品的統(tǒng)計(jì)補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

7、負(fù)責(zé)每日浴巾、浴衣的包裝工作。

8、負(fù)責(zé)客人所需飲品的下單及電腦輸入工作。

9、負(fù)責(zé)將客人所用過(guò)的臟布草分類工作。

10、負(fù)責(zé)洗地毯時(shí)物品的搬運(yùn)工作。

什工

1、負(fù)責(zé)所有公共區(qū)域衛(wèi)生巡查工作并做好衛(wèi)生登記情況。

2、按桑拿部所制定的巡查PA崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

3、負(fù)責(zé)各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4、負(fù)責(zé)每日所需物品的統(tǒng)計(jì)補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

5、負(fù)責(zé)所有垃圾的清倒及垃圾袋更換工作。

6、按桑拿部所制定清潔工崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

7、負(fù)責(zé)所有房間的清潔衛(wèi)生工作。

8、負(fù)責(zé)每日布草的清點(diǎn)工作。

9、負(fù)責(zé)所有工作間茶水的增添工作。

水吧員

1、負(fù)責(zé)每日水吧的開(kāi)/收檔及電器使用工作。

2、按照桑拿部所制定的水吧崗位衛(wèi)生制度做好消毒工作。

3、負(fù)責(zé)每日水吧所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

4、根據(jù)樓面需求向顧客提供優(yōu)質(zhì)的出品，確保出品的質(zhì)量。

5、做好水吧物品的驗(yàn)收、貯存、退還工作。

6、負(fù)責(zé)每日出品單據(jù)及數(shù)量的統(tǒng)計(jì)并交于大堂主管處核對(duì)。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查水吧的出品單據(jù)及電腦輸入所做出品是否相符。

8、負(fù)責(zé)登記每日杯具的損壞及報(bào)廢工作。

鐘房

1、負(fù)責(zé)桑拿部對(duì)接聽(tīng)外、內(nèi)線電話的咨詢服務(wù)及電話轉(zhuǎn)接工作：

2、負(fù)責(zé)更衣鎖匙、貴賓房、普通房客人鎖匙牌的登記、電腦輸入工作。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)對(duì)講機(jī)，回答及跟進(jìn)上級(jí)所交代的事情。

4、負(fù)責(zé)技師每日各班次的排位安排及休息登記工作。

5、負(fù)責(zé)技師上、下鐘的敲鐘及登記工作。

6、負(fù)責(zé)客人買單前的電腦賬單審核工作。

7、負(fù)責(zé)每日主管、技師的；擴(kuò)、點(diǎn)、挑的登記及電腦輸入工作。

8、負(fù)責(zé)每日所需報(bào)表及鐘表的打印工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的收發(fā)簽名監(jiān)督工作。

10、負(fù)責(zé)所有客人消費(fèi)項(xiàng)目的單據(jù)登記分類及電腦輸入工作。

11、按照桑拿部所制定的鐘房崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

咨客

1、掌握房間動(dòng)態(tài)，禮貌迎送客人，做好對(duì)客引領(lǐng)工作。

2、負(fù)責(zé)大堂物品擺設(shè)的整理（包括沙發(fā)、茶幾、窗簾等）及客人攜帶雨具等物品的臨時(shí)寄存工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)客的咨詢、介紹工作。

4、負(fù)責(zé)客人賬單的審核及配合收銀做好買單、及時(shí)做好登記工作。

5、負(fù)責(zé)記錄客戶意見(jiàn)、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

發(fā)型師

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度配合服從主管的工作。

2、協(xié)助更衣、咨客做好客人的日常接待及迎送工作。

3、按桑拿部所制定的發(fā)廊崗位衛(wèi)生制度做好清潔衛(wèi)生及消毒工作。

4、負(fù)責(zé)給客人提供剪發(fā)、吹發(fā)服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)發(fā)廊設(shè)備、設(shè)施的檢查及上報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)每日所需物品的補(bǔ)充和領(lǐng)用工作。

文員

1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的行政管理工作。

2、根據(jù)直屬上級(jí)要求，起草部門(mén)計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告、通知等公文函件和規(guī)范化管理文件，做好簽發(fā)前的審核和簽發(fā)后的打印、分發(fā)等工作。

3、負(fù)責(zé)部門(mén)文件資料的分類、整理、登記、存檔、保密等工作。

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考勤的匯總統(tǒng)計(jì)工作。

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)取、保管及報(bào)廢工作。

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)的來(lái)訪接待和來(lái)電來(lái)函的受理、回復(fù)工作。

7、根據(jù)直屬上級(jí)要求，負(fù)責(zé)部門(mén)有關(guān)合同、協(xié)議或合約的草擬工作。

8、負(fù)責(zé)往來(lái)業(yè)務(wù)單據(jù)的登記工作，分類整理，登記和保管好有關(guān)資料信息。

9、協(xié)助直屬上級(jí)組織安排部門(mén)工作會(huì)議，做好會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要，并將會(huì)議決議的貫徹實(shí)施情況及時(shí)反饋給直屬上級(jí)。

10、熟悉和了解部門(mén)工作情況，并及時(shí)向直屬上級(jí)反饋。

11、負(fù)責(zé)做好部門(mén)的上傳下達(dá)和溝通協(xié)調(diào)工作。

12、負(fù)責(zé)做好部門(mén)檔案管理工作。

13、負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息的收集、積累、分析研究，為直屬上級(jí)提供參考依據(jù)。

14、負(fù)責(zé)向總經(jīng)辦主任定期匯報(bào)本部門(mén)工作狀況，遇部門(mén)異常情況應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)辦反映。

15、完成上級(jí)交辦的其它工作。

中/泰式培訓(xùn)老師

1、收集、了解客人對(duì)技術(shù)服務(wù)的各項(xiàng)需求。

2、及時(shí)掌握中/泰式按摩手法特式，并向總監(jiān)提供技術(shù)性參考依據(jù)。

3、負(fù)責(zé)部門(mén)新入職技師員工的崗前培訓(xùn)、考核及日常管理工作。

4、定期檢驗(yàn)上崗技師技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，并提供技術(shù)指導(dǎo)與支持。

5、制定技師培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、考核標(biāo)準(zhǔn)，以及建立技師培訓(xùn)檔案。

技師

1、熟悉本部門(mén)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能清晰向客人介紹酒店各部門(mén)的營(yíng)業(yè)設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間。

2、上班前整理好自己的儀容儀表，并準(zhǔn)時(shí)到崗。

3、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度協(xié)助配合服從主管的工作安排。

4、做好日常工具的衛(wèi)生清潔及消毒工作。

5、負(fù)責(zé)所需工具的補(bǔ)充和保管工作。

6、熱情的招呼客人，為客提供優(yōu)質(zhì)、正宗的中/泰式按摩服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)技師房的設(shè)施、設(shè)備的檢查及上報(bào)工作。

8、配合服務(wù)員招呼客人，協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的衛(wèi)生工作。

第四篇：桑拿各崗位職責(zé),服務(wù)員領(lǐng)班主管

桑 拿 崗 位 職 責(zé)

一、桑拿服務(wù)員崗位職責(zé)

1、保持清潔的儀表，遵守公司規(guī)章制度，熟悉男女賓各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷。

2、對(duì)于每位前來(lái)消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。

3、對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，可用品的更換、補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品，做到物品責(zé)任到人。

5、熟悉桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，技師提醒客人保管好貴重物品。

7、客人洗桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過(guò)酒的客人，以保證客人的安全。

8、協(xié)助倉(cāng)管做好物資盤(pán)點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。

二、桑拿領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、領(lǐng)班要以身作則，保持清潔的儀表，帶頭遵守公司的規(guī)章制度。

2、合理的安排每位員工的班次，認(rèn)真考核員工出勤情況。

3、隨時(shí)檢查本部門(mén)員工儀表（服裝、工牌、個(gè)人衛(wèi)生等）

4、隨時(shí)檢查督促服務(wù)員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客人。

5、隨時(shí)檢查本部員工對(duì)勞動(dòng)、組織紀(jì)律的遵守情況，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)員工及時(shí)拿出處理意見(jiàn)，并上報(bào)審批。

6、工作時(shí)必須與各區(qū)保持默契，服務(wù)中如發(fā)生意外事故或爭(zhēng)議要立即處理，不準(zhǔn)引起其他客人的注目。

7、盡快熟悉常來(lái)客人，遇到常來(lái)客人光顧，熱情問(wèn)候。

8、記錄熟悉客人的姓名，同行人數(shù)及有關(guān)資料。

9、解釋公司設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)。

10、協(xié)助服務(wù)人員工作，協(xié)助收銀員結(jié)賬。

11、負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)區(qū)域的衛(wèi)生，并帶領(lǐng)員工隨時(shí)清掃。

12、負(fù)責(zé)本部門(mén)的設(shè)備、機(jī)器、裝飾物的完好，中有故障及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，保證裝備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

13、營(yíng)業(yè)前檢查備品數(shù)量與質(zhì)量，保證營(yíng)業(yè)期間的物品供應(yīng)。

14、以熱誠(chéng)的笑容歡送客人。

15、協(xié)助經(jīng)理工作，做好交接班記錄及工作日志。

三、桑拿主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督及制定本區(qū)域員工排班及考勤情況。

2、負(fù)責(zé)更衣區(qū)、浴區(qū)檢查工作。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。

4、同其他部門(mén)保持合作。

5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)所轄區(qū)域員工的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各類物品的存儲(chǔ)量。

7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備的檢查，若有問(wèn)題，及時(shí)提出正確的維修申請(qǐng)。

8、加強(qiáng)與客人溝通，把握客人消費(fèi)心理。

9、處理客人投訴，并將結(jié)果上報(bào)直屬上司。

10、檢查所轄區(qū)域的安全隱患，及時(shí)上報(bào)解決方案與建議。

11、負(fù)責(zé)本區(qū)域客人拾遺物品的處理，嚴(yán)格按照拾遺物品的有關(guān)制度做好記錄。

12、負(fù)責(zé)本區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生工作安排與落實(shí)，確保清潔工作的正確使用。

13、負(fù)責(zé)本區(qū)域布草的交接及其他物品的盤(pán)點(diǎn)、控制。

14、努力提高員工的推銷技能。

15、維護(hù)浴區(qū)的正常工作秩序。

16、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工提醒客人做好安全防范工作。

17、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的能源節(jié)余工作，例如水、點(diǎn)等。

18、負(fù)責(zé)督導(dǎo)助浴及時(shí)的工作。

19、深入研究本部門(mén)的營(yíng)業(yè)狀況，找出影響經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的因素，控制物品和費(fèi)用的消耗，提出工作的改進(jìn)意見(jiàn)，保證預(yù)算營(yíng)業(yè)指標(biāo)如期完成。

20、做好對(duì)領(lǐng)班的培養(yǎng)和考核工作，適時(shí)知道領(lǐng)班的工作，保證各領(lǐng)班之間關(guān)系的和諧。

對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行考察和考核，定期做出評(píng)價(jià)，并對(duì)領(lǐng)班的任免提出建議。

21、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常工作的安排，設(shè)定營(yíng)業(yè)方式，制定排班表，安排領(lǐng)班和員工的工作，并制定較為具體的規(guī)章制度。

22、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

第五篇：銷售部各崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

銷售部各崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

銷售經(jīng)理主要工作內(nèi)容

職級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)—總經(jīng)理，直接下級(jí)—高級(jí)會(huì)籍顧問(wèn)

崗位職責(zé)：在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司制定的經(jīng)營(yíng)策略及經(jīng)營(yíng)預(yù)算，帶領(lǐng)銷售部員工，完成銷售部銷售預(yù)算，努力分配好銷售部各級(jí)員工的工作內(nèi)容，做到人盡其用，搞好銷售部公關(guān)推廣活動(dòng)，樹(shù)立專業(yè)的高品質(zhì)的形象，充分發(fā)揮核心部門(mén)的作用及功能。主要工作內(nèi)容：

※ 會(huì)籍顧問(wèn)系統(tǒng)員工任命、升降職、去留、調(diào)動(dòng)的建議審核權(quán)；

※ 每周組織會(huì)籍顧問(wèn)系統(tǒng)召開(kāi)例會(huì)；

※ 制定銷售方案、促銷方案，并隨時(shí)根據(jù)銷售情況進(jìn)行改進(jìn)；

※ 制定傭金方案，激勵(lì)方案，并隨時(shí)根據(jù)銷售情況進(jìn)行改進(jìn)；

※ 建立銷售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)懲制度，并發(fā)揮制度的作用；

※ 每季、半年、組織本部門(mén)員工召開(kāi)總結(jié)交流會(huì)；

※ 每年年底根據(jù)公司要求制定次年銷售部收入預(yù)算及支出明細(xì)；

※ 制定本部門(mén)內(nèi)部規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、培訓(xùn)方案；

※ 對(duì)員工進(jìn)行銷售技巧、專業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化培訓(xùn)；

※ 將重要事件、決策上報(bào)總經(jīng)理后通報(bào)各位會(huì)籍顧問(wèn)；

※ 參與面試會(huì)籍顧問(wèn)部員工；

※ 參與設(shè)計(jì)創(chuàng)意銷售廣告、海報(bào)，對(duì)投放、張貼提出建議

※ 對(duì)退會(huì)、轉(zhuǎn)讓的建議權(quán)；

※ 對(duì)違紀(jì)違規(guī)員工的監(jiān)督及處罰建議權(quán)；

※ 小組間、員工間業(yè)績(jī)最終評(píng)判權(quán)；

※ 審核每月銷售人員的銷售報(bào)告，并做相應(yīng)的舉措，以改變不利的因素

※ 定期核審會(huì)籍檔案管理是否及時(shí)、準(zhǔn)確且無(wú)漏洞，保證管理體系的正常運(yùn)作；

※ 調(diào)解本部門(mén)、各部門(mén)之間、員工之間的矛盾，努力將銷售部打造成一支高效、團(tuán)結(jié)、有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售團(tuán)隊(duì)。

高級(jí)會(huì)籍顧問(wèn)主要工作內(nèi)容

職級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)—銷售經(jīng)理，直接下級(jí)--會(huì)籍顧問(wèn)

主要工作內(nèi)容：

※ 督促改進(jìn)銷售隊(duì)伍的作用是否能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并做出及時(shí)的調(diào)整。

※ 同會(huì)員建立良好關(guān)系，經(jīng)常同會(huì)員進(jìn)行溝通，吸取會(huì)員意見(jiàn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)； ※ 每日會(huì)籍顧問(wèn)預(yù)約報(bào)表的效果，對(duì)連續(xù)未完成預(yù)約指針的會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行跟蹤，以便防止

因個(gè)人因素造成的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)受影響；

※ 及時(shí)同各部門(mén)緊密的配合，以期達(dá)到為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

※ 配合銷售經(jīng)理完成公司整體的經(jīng)營(yíng)指針；

會(huì)籍顧問(wèn)的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

職級(jí)關(guān)系：直接上級(jí)—高級(jí)會(huì)籍顧問(wèn)

崗位職責(zé)：在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司編訂的業(yè)績(jī)目標(biāo)，努力銷售會(huì)籍

銷售部會(huì)籍顧問(wèn)主要工作內(nèi)容：

服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，了解公司各項(xiàng)設(shè)施情況及價(jià)格；

按照公司規(guī)定的銷售程序進(jìn)行銷售工作；

完成銷售部每日電話預(yù)約工作；

完成銷售部規(guī)定每日預(yù)約參觀訪客工作；

同現(xiàn)有會(huì)員保持良好的客戶關(guān)系，并尋找新的客戶資源

主動(dòng)向直接上級(jí)提出良好的建設(shè)性意見(jiàn)。

注：上述各職級(jí)工作內(nèi)容不僅限于此。