第一篇：桑拿部大廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1.熟悉工作，遵守更衣順序，不可使客人失物或受損失。

2.不可使客人因鑰匙號(hào)排列位置不清、感覺(jué)不便而引起投訴。

3.對(duì)客人進(jìn)出更衣室應(yīng)有“歡迎”、“多謝”、“再見(jiàn)”等迎送口語(yǔ)和稱(chēng)呼。

4.對(duì)客人的呼喚或詢問(wèn)應(yīng)熱情回答，主動(dòng)與客人拉家常。

5.熱情為客人服務(wù)，富有服務(wù)感，如擦鞋、點(diǎn)煙、遞毛巾等。

6.不可當(dāng)面頂撞或爭(zhēng)執(zhí)得罪客人，不可與之爭(zhēng)吵、斗毆等。

7.配合靈活，切勿忘記向大堂報(bào)告鑰匙號(hào)與人數(shù)。

8.對(duì)客人小費(fèi)不可因數(shù)目多少而喜怒形于色，造成不良影響或索要小費(fèi)。

9.不可因小費(fèi)有、無(wú)或多少而實(shí)施不同等級(jí)的服務(wù)，造成客人投訴。

10.客人離開(kāi)后,及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，整理衣柜。

11.客人遺留物品應(yīng)及時(shí)上交或歸還客人。

12.自覺(jué)打掃衛(wèi)生。

13.熟悉工作程序和運(yùn)作,熟悉桑拿浴設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)及功能。

14.對(duì)客人進(jìn)出桑拿區(qū)應(yīng)有“歡迎”、“慢走”等稱(chēng)呼，及時(shí)引導(dǎo)客人進(jìn)人按摩室。

15.無(wú)客時(shí)，沖涼間的水龍頭要關(guān)好，沖涼液、洗發(fā)水應(yīng)擺好，用過(guò)的香皂、毛巾及時(shí)清理，沖涼間及時(shí)打掃衛(wèi)生。

16.整理好剃刀，須膏擺放整齊，玻璃鏡無(wú)水痕。

17.及時(shí)添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品，不影響桑拿區(qū)域運(yùn)作。

18.密切注意有客時(shí)桑拿區(qū)域狀況，避免造成危險(xiǎn)與傷害事故。

19.及時(shí)為客人關(guān)好蒸汽房門(mén)，調(diào)好溫度，及時(shí)為客人遞冰巾。

20.及時(shí)清理或沖洗蒸汽房。

21.及時(shí)清洗冰箱、飲水器、消毒柜，使之表面無(wú)污跡。

22.主動(dòng)為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。

23.下班及時(shí)關(guān)閉電源設(shè)施，確保設(shè)備及相關(guān)物品安全，方可離場(chǎng)。

第二篇：桑拿部水池服務(wù)員崗位職責(zé)

1.服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地招呼客人，具備簡(jiǎn)單的外語(yǔ)對(duì)話能力。

2.服務(wù)員必須堅(jiān)守工作崗位，耐心、細(xì)致地為客人提供舒適的服務(wù)，保證客人安全，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

3.負(fù)責(zé)檢査桑拿室設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，上班前做好衛(wèi)生清潔工作，為正常營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向臺(tái)班報(bào)告維修項(xiàng)目。

4.熟練掌握清潔桑拿浴室的標(biāo)準(zhǔn)，保持地面、地區(qū)、蒸汽房和沖涼房的衛(wèi)生清潔。

5.負(fù)責(zé)客用物品的補(bǔ)充，注意洗手間、沖涼房曰常用品的使用情況。

6.負(fù)責(zé)收好客人使用過(guò)的毛巾、浴巾，并把它們統(tǒng)一放置在指定的地方，待洗衣部工作人員來(lái)收集并進(jìn)行洗漆。

7.提醒客人保管好自己的物品，拾到任何物品，要立即上交。

第三篇：桑拿部鐘房服務(wù)員崗位職責(zé)

1.做好每班報(bào)鐘及記錄工作,不可開(kāi)錯(cuò)單，漏報(bào)客，錯(cuò)組合,報(bào)時(shí)要準(zhǔn)確，準(zhǔn)時(shí)為客人排技師，下鐘及時(shí)通知客人。

2.不可開(kāi)錯(cuò)房號(hào)，匙號(hào)，技師工號(hào)或漏開(kāi)房號(hào)，匙號(hào)和技師號(hào)。

3.不可起錯(cuò)鐘，結(jié)錯(cuò)鐘，CALL錯(cuò)單，以致影響工作。

4.排鐘按順序，CALL鐘時(shí)間要準(zhǔn)確，不可被客人投訴。

5.不可漏落鐘牌，漏加鐘，排錯(cuò)單，結(jié)鐘時(shí)開(kāi)錯(cuò)銀碼。

6.加強(qiáng)各職能崗位聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握樓層備房狀況。

7.不可在鐘房?jī)?nèi)任意走動(dòng)或擅自離開(kāi)，如需離開(kāi)應(yīng)報(bào)經(jīng)理同意。

8.嚴(yán)格執(zhí)行酒店及部門(mén)相關(guān)管理制度，主動(dòng)協(xié)助技師管理工作，拒腐蝕、永不沾。

9.做好每班鐘數(shù)報(bào)表及小費(fèi)單報(bào)表。

10.加強(qiáng)與各職能崗位聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握技師上下鐘狀況。

第四篇：桑拿部水吧服務(wù)員崗位職責(zé)

1.水吧服務(wù)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、脫崗，了解并熟悉水吧的經(jīng)營(yíng)狀況。

2.服務(wù)員在上班前做好清潔、擺桌椅、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)時(shí)的食物和飲品工作。

3.認(rèn)真清洗杯碟，注意消毒并節(jié)約用水。

4.水吧的食物要衛(wèi)生，要符合標(biāo)準(zhǔn)。

5.食物、飲品的數(shù)量、價(jià)格要與實(shí)際相符，其配料與質(zhì)量也要符合客人要求。

6.服務(wù)員之間要互相配合、互相協(xié)助，共同把水吧工作做到最好。

7.下班時(shí)應(yīng)保存好食品和飲料，預(yù)防變質(zhì)。

8.下班前負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，清除營(yíng)業(yè)后剩下的殘余果皮、雜物等垃圾。

第五篇：大廳服務(wù)員崗位職責(zé)

大廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1．遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．上崗前，整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求佩戴工牌，領(lǐng)結(jié)。3．主動(dòng)向客人介紹各項(xiàng)服務(wù)，做好推銷(xiāo)工作。4．客走時(shí)，提醒客人拿好隨身攜帶的物品。

5．警惕形跡可疑人員；對(duì)在大廳不休息四處走動(dòng)的客人要上前提示休息并幫助找好床位。

6．客人要求叫起要做到準(zhǔn)時(shí)叫起。

7．正確下單（單據(jù)清楚）認(rèn)真記清客人手牌，出現(xiàn)跑單、漏單現(xiàn)象自行負(fù)責(zé)。

8．搞好分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生（臟了就打掃），保持清潔，做到無(wú)死角。9．熟練掌握本部門(mén)的設(shè)施設(shè)備使用情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

10． 及時(shí)整理更換床上用品，做到臟了就更換。11． 完成上級(jí)交待的其它工作。

12． 茶具要做到一客一清洗，一天一徹底清洗。13． 在工作要做到三輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。