第一篇：五步構(gòu)建“移動辦公室”

五步構(gòu)建“移動辦公室”

移動辦公的好處不言而喻，但是構(gòu)建移動辦公的過程也有些繁瑣，不過一旦做到科學(xué)規(guī)劃、實施，整個過程也不過是“小菜一碟”。

加拿大的出口信貸機構(gòu)：加拿大出口開發(fā)公司（EDC）的員工隊伍當中約有150名“孤兒員工”。這些員工包括經(jīng)常在加拿大國內(nèi)和全世界出差的客戶經(jīng)理、財務(wù)顧問和會計師，他們的工作時間常常有一半以上是走訪客戶，為客戶安排融資、保險、債券和擔保書等事項。但是一旦他們走出這家信貸機構(gòu)設(shè)在安大略省渥太華的總部，基本上與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)斷開了，也無法獲取處理工作所必不可少的網(wǎng)絡(luò)資源。

公司的電信與桌面服務(wù)經(jīng)理Dave McNulty對上述情況進行了分析，發(fā)現(xiàn)對遠程連接和移動連接的依賴成了員工業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。

于是，EDC決定為員工建立一個真正的移動辦公室，為他們提供軟硬件以及通過多個網(wǎng)絡(luò)接口實現(xiàn)的連接功能。這樣員工就可以在出差途中連接公司網(wǎng)絡(luò)、處理工作。到了客戶的公司，也可以訪問EDC內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。

EDC從2007年秋季開始對“移動辦公室”項目進行評估，部署的第一個階段從2008年3月17日開始，三個月后項目全部完工。如今，這家信貸機構(gòu)的1100名員工中的四分之一（250人）成為了“移動員工”，許多人一半以上的工作時間都不在公司內(nèi)，其中165人配備了新的移動辦公室平臺。

EDC到底是如何在三個月內(nèi)完成如此復(fù)雜的一個項目？McNulty表示，自己是按照五個步驟完成了全部過程。

第一步：建立一支跨學(xué)科小組負責項目。

McNulty從這家信貸機構(gòu)的各個部門領(lǐng)域召來了多名技術(shù)專家，并授權(quán)這個特別小組負責實施移動辦公室項目。

這些成員大都彼此熟悉，之前已經(jīng)共事了很多年。他們各自都有自己精通的領(lǐng)域，包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、應(yīng)用程序、用戶服務(wù)中心以及學(xué)習(xí)與開發(fā)部門。

他們做的第一件事情就是把會議室設(shè)為大本營?！霸谶@個大本營，大家很快團結(jié)起來，合作也更加積極，”EDC的高級網(wǎng)絡(luò)分析師兼該小組技術(shù)負責人Craig Doyle說?！按蠹胰舜蠖鄶?shù)平時在后臺工作，而這個項目不一樣。這個大本營實際上也是我們成立的第一個移動辦公室，這讓大家干勁十足?！?/p>

跨學(xué)科小組很快繼續(xù)確定了應(yīng)該借鑒那些獨立的移動應(yīng)用，它們能各自解決移動辦公問題的不同方面，其中包括公司桌面電腦更新項目，支持遠程辦公人員的項目，甚至還有讓員工能夠遠程辦公的疾病大流行防備方案，以防多倫多出現(xiàn)2003年非典之類的疾病大流行。

第二步：知道自己想要實現(xiàn)什么樣的目標。

Doyle表示，衡量移動辦公室取得成功的一個主要標準就是，筆記本電腦用戶能夠像桌面電腦用戶那樣使用眾多的電腦功能，而不是成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的孤兒。同時，Doyle也看到，筆記本電腦要將成為企業(yè)的延伸部分，必須擁有必要的應(yīng)用程序、連接功能、管理工具以及遠程控制和安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

在McNulty看來，移動辦公室可不是簡單地依賴微軟的Outlook Web Access，通過瀏覽器來訪問電子郵件，而是要完全應(yīng)用微軟Office Outlook 2007軟件。這樣用戶連接到公司時，就可以使用電子郵件、聯(lián)系人、日歷和日程任務(wù)等方面的全部功能和服務(wù)，甚至還有包括EDC公司自己的RSS新聞源。這樣即使斷開了網(wǎng)絡(luò)連接，用戶照樣可以辦公，照常處理下載的電子郵件。McNutlty表示，微軟的工程師還告訴自己，Office Outlook 2007還能夠在將來與微軟的Office通信服務(wù)器（Office Communications Server）進行集成，用于即時通訊、視頻會議和在線出席。

移動辦公室小組最終決定采用直接訪問，取代基于互聯(lián)網(wǎng)來訪問公司服務(wù)器上的文件和數(shù)據(jù)。因此最后EDC部署了思杰XenApp，讓EDC的移動員工可以直接處理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器和桌面應(yīng)用程序。

第三步：弄清楚需要哪種無線連接模式。

移動辦公室小組根據(jù)用戶的具體情況，確定了一系列無線應(yīng)用方案。有些用戶可能只有Wi-Fi功能，另一些用戶可能除了Wi-Fi功能，還有移動運營商提供的定制數(shù)據(jù)服務(wù)方案。

McNulty說：“我們分析了公司里面的每個工作崗位，了解了具體用戶的實際情況，從而確定了每個人移動計算的需求?！?/p>

移動運營商為EDC提供了蜂窩網(wǎng)絡(luò)插卡和無線網(wǎng)卡，這些產(chǎn)品還與合作伙伴Trellia Networks公司提供的網(wǎng)絡(luò)登錄客戶端軟件捆綁在一起，以便管理各種筆記本電腦接入網(wǎng)絡(luò)的方式，并使之自動化，從而可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)條件自動選擇撥號連接、以太網(wǎng)連接、無線局域網(wǎng)連接或者還是3G蜂窩網(wǎng)絡(luò)連接。

網(wǎng)絡(luò)登錄客戶端軟件軟件還與Aventail、Check Point、思科和北電等供應(yīng)商提供的虛擬專用網(wǎng)（VPN）客戶軟件集成在了起來。Doyle說：“以前一個難題就是首先需要確認哪些網(wǎng)絡(luò)屬于EDC可以使用的，然后才能決定VPN客戶軟件要不要激活。而現(xiàn)在集成以后，大大簡化了這項工作，完全能夠自動選擇。”

借助策略管理器（Policy Manager）應(yīng)用軟件，EDC的IT人員可以設(shè)置連接策略，移動客戶軟件（Mobility Client）會自動在筆記本電腦上執(zhí)行這些策略，不需要用戶來決策或操作，可以直接控制眾多硬件接口。比方說，如果用戶在EDC辦公室，策略管理器就會迫使筆記本電腦使用辦公室的無線局域網(wǎng)，禁止使用成本高得多的蜂窩網(wǎng)絡(luò)連接。用戶可以從總部的桌面擴展基座抽出筆記本電腦，改而連接至公司無線局域網(wǎng)，離開辦公樓后又改而連接至運營商的移動網(wǎng)絡(luò)連接，通過咖啡店的無線熱點則可以連接至VPN線路，然后在遠程辦事處重新連接至公司的無線局域網(wǎng)。這一切都是自動進行的，并且同時都可以啟用所有相應(yīng)的防范措施。Doyle說：“我們的目標就是，這些決策無須客戶機用戶自己操心，一切就能夠自動無縫地實現(xiàn)?！?/p>

第四步：挑選適當?shù)目蛻舳塑浻布?/p>

項目小組列出了作為參考選擇的七款筆記本電腦或平板電腦，然后讓公司內(nèi)每一組用戶有機會測試一下每一款具體設(shè)備，之后他們要填寫一份給每款設(shè)備評分的書面評估。

EDC最后選定了一款惠普的筆記本產(chǎn)品，但是他們要求將操作系統(tǒng)從Windows Vista“降級”至Windows XP?！拔覀冊谑褂肵P方面有著豐富經(jīng)驗，而且XP非?？煽??！?Doyle說。

由于當時還沒有內(nèi)置的蜂窩模塊這種選件，于是EDC為筆記本選購了插入卡，此外每個用戶還有內(nèi)置的GPS、加密的USB存儲棒以及“黑莓”智能電話或電子郵件收發(fā)設(shè)備。

筆記本電腦上還安裝了包括寶利通公司的PVX視頻會議軟件，這樣可以與另一個筆記本電腦用戶或辦公室的視頻會議室進行點對點視頻會議。EDC計劃將來支持即時通訊、統(tǒng)一消息發(fā)送軟件、通過筆記本電腦撥打VoIP電話的軟電話以及其他通信功能。

項目小組根據(jù)從用戶和技術(shù)支持人員提出的需求，還選出來了一系列軟件選擇標準。軟件要求與現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)實現(xiàn)集成，還要符合EDC的戰(zhàn)略路線圖。此外項目小組與用戶們共同建立了一種類似的軟件測試環(huán)境，以獲得反饋意見、進行細微調(diào)整。

第五步：培訓(xùn)用戶、規(guī)劃支持及進行評估。

EDC簡化部署工作的辦法是，請一組組用戶參與筆記本電腦方面的三小時培訓(xùn)課，然后把筆記本電腦發(fā)放到用戶桌面上，桌面上配備了筆記本電腦擴展槽，以取代桌面電腦。培訓(xùn)工作主要在渥太華通過集體培訓(xùn)課來進行開展，EDC的公司培訓(xùn)小組負責了這項工作。

McNulty表示，總的來說，培訓(xùn)課效果良好。但來自用戶的反饋意見顯示，IT人員試圖把太多的信息加入到培訓(xùn)課當中?！霸趯?，我們會把培訓(xùn)課的內(nèi)容劃分得很細。公司打算其中一部分內(nèi)容利用互聯(lián)網(wǎng)和視頻培訓(xùn)來傳授，還打算增加真人上課的內(nèi)容?！?/p>

談到如何讓技術(shù)支持人員參與移動辦公室的部署，Doyle說：“我們?yōu)樽约旱闹С秩藛T配備了同樣這些產(chǎn)品，那樣他們就與用戶有了一模一樣的設(shè)備和軟件，這點很關(guān)鍵。然后，支持小組可以為用戶提供可靠、迅速、有效的幫助，解決問題、解答疑難?！?/p>

項目完成后的一項調(diào)查顯示，幾乎所有人都聲稱使用新平臺后，工作能力和效率都有了提高。McNulty說：“對這些人來說這是一次重大轉(zhuǎn)變：從桌面電腦改用新硬件，有了視頻、可訪問網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動器上的文件夾等功能?！?/p>

迄今為止這個項目讓EDC花去了大約100萬加元，McNulty估算，未來四年這個項目能為EDC增加的凈收入有望達到“七位數(shù)”。

第二篇：五步構(gòu)建信息安全運維體系

五步構(gòu)建信息安全運維體系

隨著信息安全管理體系和技術(shù)體系在信息安全建設(shè)中不斷推進，占信息系統(tǒng)生命周期70%-80%的信息安全運維體系的建設(shè)已經(jīng)越來越被廣大用戶重視。尤其是隨著信息系統(tǒng)建設(shè)工作從大規(guī)模建設(shè)階段逐步轉(zhuǎn)型到“建設(shè)和運維”并舉的發(fā)展階段，信息安全負責人員需要管理越來越龐大的IT系統(tǒng)的情況下，信息安全運維體系建設(shè)已經(jīng)被提到了一個空前的高度上。

目前，大多數(shù)的信息安全運維體系的服務(wù)水平處在一個被動的階段。這主要表現(xiàn)在信息技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用越來越多，但運維人員在信息系統(tǒng)出現(xiàn)安全事件的時候卻茫然不知所措。究其原因，是該組織未建設(shè)成完整的信息安全運維體系。

正是因為目前運維服務(wù)中存在的弊端，山東省軟件評測中心依靠長期從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)的經(jīng)驗，同時結(jié)合信息安全保障體系建設(shè)中運維體系建設(shè)的要求，遵循ITIL、ISO/IEC 27000系列服務(wù)標準、等級保護和分級保護制度，建立了一整套信息安全運維服務(wù)管理的建設(shè)方案。

信息安全運維體系的構(gòu)建第一步：建立安全運維監(jiān)控中心

基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)點面向業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性進行合理布控和監(jiān)測，以關(guān)鍵績效指標指導(dǎo)和考核信息系統(tǒng)運行質(zhì)量和運維管理工作的實施和執(zhí)行，幫助用戶建立全面覆蓋信息系統(tǒng)的監(jiān)測中心，并對各類事件做出快速、準確的定位和展現(xiàn)。實現(xiàn)對信息系統(tǒng)運行動態(tài)的快速掌握，以及運行維護管理過程中的事前預(yù)警、事發(fā)時快速定位。其主要包括：

● 集中監(jiān)控：采用開放的、遵循國際標準的、可擴展的架構(gòu)，整合各類監(jiān)控管理工具的監(jiān)控信息，實現(xiàn)對信息資產(chǎn)的集中監(jiān)視、查看和管理的智能化、可視化監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)控的主要內(nèi)容包括：基礎(chǔ)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、通信、安全、主機、中間件、數(shù)據(jù)庫和核心應(yīng)用系統(tǒng)等。

● 綜合展現(xiàn)：合理規(guī)劃與布控，整合來自各種不同的監(jiān)控管理工具和信息源，進行標準化、歸一化的處理，并進行過濾和歸并，實現(xiàn)集中、綜合的展現(xiàn)?！?快速定位和預(yù)警：經(jīng)過同構(gòu)和歸并的信息，將依據(jù)預(yù)先配置的規(guī)則、事件知識庫、關(guān)聯(lián)關(guān)系進行快速的故障定位，并根據(jù)預(yù)警條件進行預(yù)警。

構(gòu)建第二步：建立安全運維告警中心

基于規(guī)則配置和自動關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)對監(jiān)控采集、同構(gòu)、歸并的信息的智能關(guān)聯(lián)判別，并綜合的展現(xiàn)信息系統(tǒng)中發(fā)生的預(yù)警和告警事件，幫助運維管理人員快速定位、排查問題所在。

同時，告警中心提供多種告警響應(yīng)方式，內(nèi)置與事件響應(yīng)中心的工單和預(yù)案處理接口，可依據(jù)事件關(guān)聯(lián)和響應(yīng)規(guī)則的定義，觸發(fā)相應(yīng)的預(yù)案處理，實現(xiàn)運維管理過程中突發(fā)事件和問題處理的自動化和智能化。其中只要包括：

事件基礎(chǔ)庫維護：是事件知識庫的基礎(chǔ)定義，內(nèi)置大量的標準事件，按事件類型進行合理劃分和維護管理，可基于事件名稱和事件描述信息進行歸一化處理的配置，定義了多源、異構(gòu)信息的同構(gòu)規(guī)則和過濾規(guī)則。

智能關(guān)聯(lián)分析：借助基于規(guī)則的分析算法，對獲取的各類信息進行分析，找到信息之間的邏輯關(guān)系，結(jié)合安全事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、資產(chǎn)重要程度，對安全事件進行深度分析，消除安全事件的誤報和重復(fù)報警。

綜合查詢和展現(xiàn)：實現(xiàn)了多種視角的故障告警信息和業(yè)務(wù)預(yù)警信息的查詢和集中展現(xiàn)。

告警響應(yīng)和處理：提供了事件生成、過濾、短信告警、郵件告警、自動派發(fā)工單、啟動預(yù)案等多種響應(yīng)方式，內(nèi)置監(jiān)控界面的圖形化告警方式；提供了與事件響應(yīng)中心的智能接口，可基于事件關(guān)聯(lián)響應(yīng)規(guī)則自動生成工單并觸發(fā)相應(yīng)的預(yù)案工作流進行處理。

構(gòu)建第三步：建立安全運維事件響應(yīng)中心

借鑒并融合了ITIL（信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施庫）/ITSM（IT服務(wù)管理）的先進管理規(guī)范和最佳實踐指南，借助工作流模型參考等標準，開發(fā)圖形化、可配置的工作流程管理系統(tǒng)，將運維管理工作以任務(wù)和工作單傳遞的方式，通過科學(xué)的、符合用戶運維管理規(guī)范的工作流程進行處置，在處理過程中實現(xiàn)電子化的自動流轉(zhuǎn)，無需人工干預(yù)，縮短了流程周期，減少人工錯誤，并實現(xiàn)對事件、問題處理過程中的各個環(huán)節(jié)的追蹤、監(jiān)督和審計。其中包括：

圖形化的工作流建模工具：實現(xiàn)預(yù)案建模的圖形化管理，簡單易用的預(yù)案流程的創(chuàng)建和維護，簡潔的工作流仿真和驗證。

可配置的預(yù)案流程：所有運維管理流程均可由用戶自行配置定義，即可實現(xiàn)ITIL/ITSM的主要運維管理流程，又可根據(jù)用戶的實際管理要求和規(guī)范，配置個性化的任務(wù)、事件處理流程。

智能化的自動派單：智能的規(guī)則匹配和處理，基于用戶管理規(guī)范的自動處理，降低事件、任務(wù)發(fā)起到處理的延時，以及人工派發(fā)的誤差。

全程的事件處理監(jiān)控：實現(xiàn)對事件響應(yīng)處理全過程的跟蹤記錄和監(jiān)控，根據(jù)ITIL管理建議和用戶運維要求，對事件處理的響應(yīng)時限和處理時限的監(jiān)督和催辦。

事件處理經(jīng)驗的積累：實現(xiàn)對事件處理過程的備案和綜合查詢，幫助用戶在處理事件時查找歷史處理記錄和流程，為運維管理工作積累經(jīng)驗。

構(gòu)建第四步：建立安全運維審核評估中心

該中心提供對信息系統(tǒng)運行質(zhì)量、服務(wù)水平、運維管理工作績效的綜合評估、考核、審計管理功能。其中包括：

評估：遵循國際和工業(yè)標準及指南建立平臺的運行質(zhì)量評估框架，通過評估模型使用戶了解運維需求、認知運行風險、采取相應(yīng)的保護和控制，有效的保證信息系統(tǒng)的建設(shè)投入與運行風險的平衡，系統(tǒng)地保證信息化建設(shè)的投資效益，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的連續(xù)性。

考核：是為了在評價過程中避免主觀臆斷和片面隨意性，應(yīng)實現(xiàn)工作量、工作效率、處理考核、狀態(tài)考核等功能。

審計：是以跨平臺多數(shù)據(jù)源信息安全審計為框架，以電子數(shù)據(jù)處理審計為基礎(chǔ)的信息審計系統(tǒng)。主要包括：系統(tǒng)流程和輸入輸出數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)接口的完整性、合規(guī)性、有效性、真實性審計。構(gòu)建第五步：以信息資產(chǎn)管理為核心

IT資產(chǎn)管理是全面實現(xiàn)信息系統(tǒng)運行維護管理的基礎(chǔ)，提供的豐富的IT資產(chǎn)信息屬性維護和備案管理，以及對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的備案和配置管理。

基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)點配置關(guān)鍵業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)，通過資產(chǎn)對象信息配置豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運行維護內(nèi)容，實現(xiàn)各類IT基礎(chǔ)設(shè)施與用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)的有機結(jié)合，以及全面的綜合監(jiān)控。這其中包括：

綜合運行態(tài)勢：是全面整合現(xiàn)有各類設(shè)備和系統(tǒng)的各類異構(gòu)信息，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)和終端管理中各種事件，經(jīng)過分析后的綜合展現(xiàn)界面，注重對信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)、綜合態(tài)勢的宏觀展示。

系統(tǒng)采集管理：以信息系統(tǒng)內(nèi)各種IT資源及各個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控管理為主線，采集相關(guān)異構(gòu)監(jiān)控系統(tǒng)的信息，通過對不同來源的信息數(shù)據(jù)的整合、同構(gòu)、規(guī)格化處理、規(guī)則匹配，生成面向運行維護管理的事件數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息的共享和標準化。

系統(tǒng)配置管理：從系統(tǒng)容錯、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)和運行監(jiān)控三個方面著手建立自身的運行維護體系，采用平臺監(jiān)測器實時監(jiān)測、運行檢測工具主動檢查相結(jié)合的方式，構(gòu)建一個安全穩(wěn)定的系統(tǒng)。

第三篇：實施“五步教學(xué)法” 構(gòu)建和諧高效課堂

實施“五步教學(xué)法” 構(gòu)建和諧高效課堂

課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)的主陣地，和諧高效的課堂應(yīng)該閃現(xiàn)著最真實的人生活力，流淌著最精彩的生命激情。課堂教學(xué)的優(yōu)質(zhì)高效關(guān)系到素質(zhì)教育實施的質(zhì)量和水平。因此，打造高效課堂，對于素質(zhì)教育的實施，構(gòu)建和諧師生關(guān)系具有非常重要的意義。我校的五步教學(xué)法就是尊重了學(xué)生的認知規(guī)律，將一切落實到學(xué)生的學(xué)，將課堂還給學(xué)生，將學(xué)生自主學(xué)習(xí)得權(quán)利還給學(xué)生，將發(fā)展的主動權(quán)還給學(xué)生，將快樂還給學(xué)生。一、五步教學(xué)法的理論基礎(chǔ)：

1.陶行知教育理論“教學(xué)做合一”“教是為了不教” 通過學(xué)案指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，通過自主探究讓學(xué)生真正學(xué)會動腦，通過合作交流展示讓學(xué)生享有動口的權(quán)利，使各類學(xué)生不斷體驗到學(xué)習(xí)成功的喜悅。

2.李吉林的情境教育理論：理論價值就在于運用教育學(xué)、心理學(xué)的理論探討學(xué)生的認知規(guī)律，把學(xué)生的注意、觀察、思維、想象以及非智力因素都調(diào)動起來，在教學(xué)中促進學(xué)生智能的發(fā)展。五步教學(xué)法要求教師充分的創(chuàng)設(shè)問題情境，以達到激發(fā)學(xué)生思維、觸動學(xué)生心靈的目的，正是對情境教育的一種實施。

3.新課程理論 ：新課程理論的教學(xué)觀認為，教學(xué)是教與學(xué)的交往、互動，師生雙方相互交流、相互溝通、相互啟發(fā)、相互補充，在這個過程中教師與學(xué)生分享彼此的思考、經(jīng)驗和知識，交流彼此的情感、體驗與觀念，從而達到共識、共享、共進，實現(xiàn)教學(xué)相長和共同發(fā)展。我校的五步教學(xué)法能夠最大限度地實現(xiàn)師生、生生的交流互動，最大程度地使學(xué)生主體地位得以體現(xiàn)。

4.建構(gòu)主義理論 ：建構(gòu)主義的教學(xué)是教師指導(dǎo)下的、以學(xué)生為中心的教學(xué)，學(xué)生是知識意義的主動建構(gòu)者，教師是教學(xué)過程的組織者、指導(dǎo)者、意義建構(gòu)的幫助者、促進者。我校的五步教學(xué)法就是遵循先學(xué)后教的原則，符合學(xué)生的認知規(guī)律，能夠積極構(gòu)建知識體系。二、五步教學(xué)法的具體實施程序

第一步：教學(xué)案導(dǎo)學(xué)，其主體是教師。每節(jié)課前都要制定教學(xué)案，每一份教學(xué)案都要經(jīng)過認真地備課，備課的具體過程為：(1)備課組長整體把握教材，提前分好任務(wù)；(2)主備教師提前一周在全面把握課程標準和教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，確定教學(xué)目標，選擇教學(xué)方法，設(shè)計教學(xué)程序，寫出教學(xué)案草稿；(3)備課組備課。將教學(xué)案草稿發(fā)給全體組員，由備課組長召集組員集體審稿，提出修改意見；（4）主備教師按集體審稿的意見將教學(xué)案修改后定稿。

教學(xué)案的總體設(shè)計有四點要求：（1）應(yīng)該具備明確的學(xué)習(xí)目標；（2）應(yīng)有強烈的問題意識，把授課思路設(shè)計成有層次性地問題，引領(lǐng)學(xué)生的思考；（3）應(yīng)注意幫助學(xué)生梳理知識結(jié)構(gòu)體系；（4）應(yīng)有配套的檢測學(xué)習(xí)效果的反饋練習(xí)。第二步：自主探究，其主體是學(xué)生。

學(xué)生通過閱讀教材、查找資料，定時獨立完成并上交教學(xué)案，要求學(xué)生一定要實事求是，絕不能抄襲。

第三步：二次備課，其主體是教師。教師通過批改學(xué)案，真正了解學(xué)情，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的共性問題或?qū)W生的閃光點，進行二次備課，在備課組內(nèi)商量出解決問題的最佳思路和方法，并為在課堂上展示學(xué)生的作答情況做好準備，以此來提高課堂的針對性。

第四步：精講互動，其主體是師生。

授課的具體過程為：（1）創(chuàng)設(shè)問題情境導(dǎo)入新課；（2）出示本節(jié)課通過批改教學(xué)案后學(xué)生存在的共性問題；（3）小組討論，并指定中心發(fā)言人做好討論記錄；（4）小組展示思維過程，組內(nèi)補充，組間交流；（小組討論的問題要有價值，能夠引起思維碰撞的問題，一題多解的問題等，不是追求表面繁榮，不是嘩眾取寵，標新立異）（5）教師精講點撥，上高度，講解學(xué)生不能解決的問題，總結(jié)出規(guī)律性的方法和做題技巧；（6）小結(jié)本節(jié)課的重點和學(xué)生應(yīng)該注意的問題，幫助學(xué)生建一個小型網(wǎng)絡(luò)，把課上所學(xué)的知識、規(guī)律、方法都能放到網(wǎng)絡(luò)中，以便于學(xué)生記憶和掌握。

語言流暢，激情授課；三維目標，科學(xué)有效；了解學(xué)情，有的放矢；激發(fā)思維，觸動心靈；授之以漁，提煉升華；展示思維，賞識鞭策；目標達成，期待再見

第五步：反思內(nèi)化，其主體是師生。

授課結(jié)束后，教師需要進行教后反思，總結(jié)本節(jié)課的成功及不足之處，并設(shè)計出彌補不足的方案；學(xué)生更需當天總結(jié)內(nèi)化，使所學(xué)知識為自己所用，力爭課堂效益達到真正的最大化。

五步教學(xué)法不是僵化的模式，而是一個宏觀的要求，實質(zhì)是“先學(xué)后教”，可以是一節(jié)課完成一個循環(huán)，也可以是兩節(jié)課，沒有固定的模式，更沒有上課只講多少分鐘的硬性要求，而是一切從學(xué)生實際出發(fā)，從學(xué)情出發(fā)，真正以學(xué)生的學(xué)為中心，扎扎實實提高課堂效率。需要多講則多講。我們所關(guān)注更多的是你能否用不同的語言方式讓學(xué)生感受關(guān)注？你能否使學(xué)生覺得你的精神脈搏與他們一起歡跳？你能否讓學(xué)生的爭論擦出思維的火花？你能否使學(xué)生在課堂上學(xué)會合作，感受和諧的歡愉、發(fā)現(xiàn)的驚喜？學(xué)生的參與面要廣，課堂上學(xué)生的思維要有深度，課堂上學(xué)習(xí)目標的達成度要高。三、五步教學(xué)法實施的關(guān)鍵

1、各類活動的推動：學(xué)校的改變最根本的是從課堂的改變開始的，教師理念的轉(zhuǎn)變是課堂改變的前提。學(xué)校組織多種形式的活動對教師教學(xué)思想的轉(zhuǎn)變起到很大的推動作用。教科處認真組織“四課三活動”，“四課”即：每學(xué)年一次全校教師課堂藝術(shù)大賽展示課、每學(xué)期一次教研組年級觀摩課、每周一次備課組公開課和教科處、全體老師的隨機推門聽課?！叭顒印奔唇炭铺幗M織的每月一次的“教科研論壇”活動、教研組長組織的每學(xué)期兩次教研活動和培養(yǎng)青年教師的“青藍工程”活動，這些活動對落實五步教學(xué)法起到了非常好的作用。

2、教學(xué)案的管理：教學(xué)案的制定是備課組集體智慧的結(jié)晶。對教學(xué)案的管理有兩方面 ：一是檢查教師對教學(xué)案的運用和批改情況，首先是年級組周查，任課教師每周交教學(xué)案；二是學(xué)校期末總評：教師交教學(xué)案的電子版，要有二次備課的記錄和課后反思，我們學(xué)校已經(jīng)建立起自己的資料庫，原來的備課方式下，一個學(xué)期結(jié)束，教師的備課本學(xué)校檢查完便被束之高閣，里面很多教師精心選擇的資料便被埋在紙堆下面，下一級的教師備課時又到處找材料，造成很大的資源浪費，也耽誤教師的工作時間。而五步教學(xué)法下教學(xué)案的一體化要求必須打印，期末拷貝到教科處，形成自己的資料庫。這樣，即使某學(xué)科只有一個任課教師也能實現(xiàn)集備，把上一年的教學(xué)案調(diào)出來，經(jīng)過修改、完善，很快就會產(chǎn)生一份更高質(zhì)量的教學(xué)案，也使我校五步教學(xué)法更加健康、有序、持續(xù)地進行。

二是檢查學(xué)生對教學(xué)案的初做、修改和裝訂成冊等情況。把學(xué)生的教學(xué)案整理情況，代替學(xué)生的作業(yè)分。

四、成效

實施五步教學(xué)法后，師生的精神面貌以及教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式都發(fā)生了根本改變，教師的業(yè)務(wù)水平和學(xué)生的綜合素質(zhì)明顯提高。更為可喜的是師生關(guān)系發(fā)生了很大變化，原有的教師唱獨角戲的課堂，學(xué)生處在被動地位，教學(xué)變成了一種任務(wù)和負擔，不僅造成大量學(xué)生厭學(xué)，產(chǎn)生學(xué)習(xí)倦怠，而且造成許多教師厭教，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。五步教學(xué)法的實施，把學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給了學(xué)生，由原來的單方輸入到現(xiàn)在的相互碰撞交流，思維的火花在課堂上閃爍，課堂變得靈動、高效，師生關(guān)系逐漸和諧，學(xué)校逐步建成師生放飛心靈、煥發(fā)活力、和諧共生的精神家園。

先學(xué)后教不是實驗高中獨創(chuàng)，從洋思中學(xué)的輝煌到永威中學(xué)的成功，蔡林森校長一直堅持這個簡單而樸素的真理。和諧高效課堂可以不新奇，但一定要飄散理念的芬芳，可以不花哨，但一定要演繹智慧的光芒，可以不時尚，但一定要洋溢成功的喜悅。讓我們把教育當做事業(yè)終身追求，把課堂當做研究持之以恒，在這樣一個追求的過程中，我們水平才能得到提高，心胸也變得博大，也才能夠真正享受到教學(xué)作為一個創(chuàng)造過程的全部歡樂和智慧的體驗！讓我們共同努力！

第四篇：拜訪五步

拜訪五步

第一：自我介紹

第二：了解（制造）需求

第三：塑造價值

第四：成交

第五：轉(zhuǎn)介紹

第一步：自我介紹＼建立信賴感

某總你好：我是溫州市聚成企業(yè)管理顧問有限公司澤武，像您隔壁的珂卡芙鞋業(yè)等某某企業(yè)都是我們的貴賓客戶，剛剛到他們公司做了內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，他門都談到你們企業(yè)經(jīng)營的非常優(yōu)秀，而且說您為人很謙虛好學(xué)，所以專門來像您請教學(xué)習(xí)，比較冒昧，請諒解！來，這是我的名片，方便請教您一張名片嗎？ 適度贊美（閃光點：物件，辦公室，保安，企業(yè)文化，服裝）

第二步: 了解（制造）需求

（請教開頭）請問某總，您企業(yè)經(jīng)營這么好，請問你企業(yè)成功的關(guān)鍵及秘訣是什么?。炕貞?yīng)，您企業(yè)經(jīng)營多久了啊？那么咱們企業(yè)總共有多少員工?。恐懈邔哟蟾庞卸嗌偃税?？或者咱們的干部大概有．．．．，我覺得您真不簡單，那天和您這個行業(yè)與您一樣做的比較不錯的的老總聊天時聊到，目前他們企業(yè)真正面臨的問題不是資金和技術(shù)，而是他們的很多中高層管理干部的成長能力沒有跟上老板的成長速度，所以企業(yè)近兩三年一直處于瓶頸期階段，老板也很困惑，也一直在尋求方法，同時您認為目前咱們公司面臨的比較讓您困惑的問題有那些?。炕貞?yīng)．．

敘述：我們目前在全國服務(wù)了近8萬家企業(yè)，到溫州目前已經(jīng)服務(wù)過上千家不同行業(yè)的企業(yè)（公司勢力和數(shù)據(jù)說服真實性），同時我們也和這些企業(yè)家做過深度的溝通和交流，很驚奇的發(fā)現(xiàn)之間存在的問題不是其行業(yè)的特性差異問題，另人驚奇的是，他們之間的問題有著驚人的相似，不知道您目前有沒有存在這些問題，比如１，像咱們這種勞動密集性企業(yè)，今年的普工很難招聘，好不容易成為一個熟練的工人，而且流失嚴重，２，溫州商人在全世界有中國的猶太人的美稱，把生意做到全世界，像您一樣不管是對內(nèi)對外您都是一把好手，您的能力成長的很快，可是近幾年很多的企業(yè)一直都處于瓶頸期的原因不是資金問題，像您一樣，您早就渡過了原始資金積累階段，真正的問題是您的中高層管理干部，特別很多是從基層提起來的干部，他們的成長速度沒有跟上您及您企業(yè)的發(fā)展速度，從而導(dǎo)致溝通不暢，執(zhí)行力不強，大家都在推卸責任，從而影響制約了企業(yè)的發(fā)展速度，制約了您企業(yè)的發(fā)展，不知道您企業(yè)是否存在類似的問題？（互動交流）

第三步: 塑造價值

同時我們公司是從八年前6個人在深圳創(chuàng)業(yè)，只有幾時平米的辦公室，像您辦公室這么大，第一年只有一百萬左右營業(yè)額，到現(xiàn)在遍及全國50多個分公司及80多個分支機構(gòu)，溫州是第36個分公司，八年時間培養(yǎng)了50多位像您一樣優(yōu)秀的分公司總經(jīng)理，五十幾個副總，一百多個合格的像狼一樣的總監(jiān)團隊，及遍布全國三千余名優(yōu)秀的學(xué)習(xí)顧問，2010年營業(yè)額達10個億，全國有八萬家忠誠的會員客戶，今天我們的董事長也只有30歲，很多企業(yè)和聚成合作的目的除了學(xué)習(xí)頂尖實戰(zhàn)大型公開課之外，他們更想得到的是聚成這幾年此激烈的競爭環(huán)境中是如何異軍突起，如何快速培訓(xùn)、打造自己的核心團隊的？及如何留住企業(yè)核心人才，和我們一起同舟共計某大業(yè)！我們總結(jié)了一套被八萬家企業(yè)驗證有效的實戰(zhàn)方法，他們學(xué)習(xí)后都有不同程度的提升和改變！

第四步: 成交

介與此我們將在2011-2-19日在溫州，有請到我們公司資深的總裁研討會老師蒞臨溫州順生大酒店和三十位企業(yè)家一起分享，一個企業(yè)僅限總經(jīng)理或董事長一人參會，我剛剛您隔壁的郭總和他的朋友一起來參加，我剛剛給他們送了一張嘉賓券，（熟練掌握客戶見證）來你看看就是這個貴賓券（遞單），平時您也參加過很多課程，價位都是在一千元左右，楊老師的課程在深圳也是一千多元的，本次我們僅僅收取了198元的席位費（關(guān)注表情），或?qū)Ψ絾枺骸霸谀睦铩保渴裁磿r候？都有誰參加？來我?guī)湍闾钜幌拢ㄋ俣瓤於€(wěn)重），填好后遞單（兩元錢一起遞過去）并說共198元（閉嘴微笑），（備注：收到錢后裝入口袋，某某總，研討會六點半開始，地點您找得到吧，您最好在六點十分簽到，便于前排就座）第五步: 轉(zhuǎn)介紹

某某總我發(fā)現(xiàn)您的朋友圈中都是很愛學(xué)習(xí)的，您很多朋友學(xué)習(xí)后都有很大的收獲和幫助，所以也介紹你參加，您看您能否幫我介紹兩位像您一樣愛學(xué)習(xí)的朋友和您一起參加，（拿出本子和筆以情人般的眼神注視他,含情脈脈注視著老板不說話）

另外注視她的桌子上的通訊錄、同學(xué)錄，說“能否看看，能否抄兩個，您看您這么忙，我害怕占用您太多的時間，您看能否我拿回去抄，明天準時送來。謝謝道別！

約訪方式：

1、集中區(qū)域打法（節(jié)約時間）

2、集中行業(yè)

3、集中關(guān)系網(wǎng)、同學(xué)會或商業(yè)協(xié)會如鞋服、電器等、約訪條件：

第一種：經(jīng)常發(fā)信息，感覺良好、態(tài)度良好，說來一直沒有來的

約訪話術(shù)：

A：某總早上好，我是經(jīng)常給您發(fā)信息的澤武，還記得嗎？

B：哦、你好

A：是這樣的某總，前天你們公司隔壁的幾個企業(yè)的老總，像某總等(客戶見證)、來參加了我們公司舉辦的一個非常重要的也是目前咱們溫州的民營企業(yè)普遍遇到的一些問題比如說:

1、民營企業(yè)用工成本越來越高

2、中層干部的成長速度一直沒有能跟上您的成長速度，導(dǎo)致企業(yè)相對來講處于瓶頸期無法突破

3、干部之間相互推卸責任、團隊凝聚力不強、企業(yè)缺乏主人翁精神

4、埋怨問題而不是解決問題

5、干部沒有忠誠度，見利忘義，人才及普工流失嚴重，造成用工缺口

6、企業(yè)缺乏核心競爭力

7、戰(zhàn)略目標不清晰等問題?。ɑ訉ふ移髽I(yè)存在共性問題），高端論壇，他們受益匪淺、主講老師給現(xiàn)場到會的每個企業(yè)家贈送了一份，咱們民企的代表“海爾”集團從八十年代面臨破產(chǎn) 八百多個工人半年發(fā)不下來工資，連續(xù)換了四任廠長，一直到張瑞敏上臺，度過一個又一個難關(guān)，一直成為今天的世界五百強，整個的紀實光碟，他們現(xiàn)場看了五分鐘，非常有收獲和啟發(fā)，等會我正好到他們企業(yè)把光碟贈送給他們，市面上沒有賣的，正好咱們也是以生產(chǎn)為主的企業(yè)，我也幫您刻錄了一份，順便幫您也帶來，相信對您的企業(yè)也會有幫助，我拜訪完他們大概十點鐘，我就十點半到您公司，見面在詳細聊聊，您應(yīng)該在公司吧?。：好的 過來吧！A：等會見

第二種：經(jīng)朋友轉(zhuǎn)介紹約訪法

最好讓朋友幫忙打個電話、或者守著朋友打個電話

A：郭總您好：我是黃秀莊黃總的朋友，我叫澤武是黃總介紹我們認識的，現(xiàn)在說話方便吧！B：你是干什么的？ A:是這樣，黃總他們公司的整個團隊打造，人才培養(yǎng)都是我們幫黃總做的，她們團隊有不少的改變和提升，他對我們的服務(wù)非常滿意，你們應(yīng)該給您交流過吧！B:什么事？

A：黃總說過您企業(yè)經(jīng)營的也比較優(yōu)秀，說讓我向您請教學(xué)習(xí)一下，同時我也給您準備了一份，咱們民企的代表“海爾”集團從八十年代面臨破產(chǎn)，八百多個工人半年發(fā)不下來工資，連續(xù)換了四任廠長，一直到張瑞敏上臺，度過一個又一個難關(guān)，一直成為今天的世界五百強，整個的紀實光碟，黃總上次在現(xiàn)場看了五分鐘，非常有收獲和啟發(fā)，說如果您如果看了對您也會有很大幫助，市面上沒有賣的，正好咱們也是以生產(chǎn)為主的企業(yè)，我也幫您刻錄了一份，等會我正好到您隔壁的一家企業(yè)做服務(wù)，順便幫您也帶來，相信對您的企業(yè)也會有幫助，我拜訪完他們大概十點鐘，我就十點半到您公司，見面在詳細聊聊，您應(yīng)該在公司吧！！B：好的

A：那我們就十點半準時見

或者

B：回來再說吧！

A：沒有什么的，第一我去您隔壁的企業(yè)服務(wù)，第二也多次聽黃總多次講到您很優(yōu)秀，也想和您認識一下，其他沒有什么事情，我也不會打擾您太多時間，一會就好了！相信對您一定有幫助的，等會如果您很忙，我們就簡單聊一下就好了?。▊渥ⅲ航档涂蛻舻姆纻湫睦铮驹诳蛻艚嵌人伎迹〣：好吧!A:待會見郭總

第五篇：五步工作法

五步工作法

第一步:村干部、駐村工作隊、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))包村干部入戶訪問。這是開展好下訪群眾工作的基礎(chǔ)。走訪時要認真做好《民情日志》,逐項登記群眾家庭的重要信患和反映的問題。走訪后要根據(jù)登記情況建立完善一家一戶的民情檔案。該民情檔案要和“雙聯(lián)戶”檔案、駐村走訪檔案實行信息共享。同時,在下訪中,對群眾反映的問題和訴求,能當場答復(fù)解決的,要當場答復(fù)解決,并做好解決情況記錄;不能當場答復(fù)解決的,要進行認真梳理分析,提交每月一次的村級民情分析會研究辦理。

第二步:支部召開民情分析會。這是村級解決問題的開始。民情分析會共分五步:村群眾工作室參照民情日志登記情況收集群眾反映問題――按照反映問題性質(zhì)和案情種類,將問題列項分類――提請會議研究(剔除不合理、不合法的利益訴求,剔除正在辦理解決中的利益訴求)――根據(jù)會議決定確定包案負貴人、限時辦結(jié)要求――公示包案內(nèi)容(除涉穩(wěn)敏感及個人隱私案件外)。同時參包案要求,相關(guān)包案人與利益訴求群眾及時取得聯(lián)系,傳達包案信患,穩(wěn)控利益訴求主體情緒。對無能力解決的,根據(jù)分析會議決定,由專人填寫《群眾意見呈報單》并提交鄉(xiāng)(鎮(zhèn))群眾工作站,限7個工作日務(wù)必給予答復(fù)。不能答復(fù)的再報鄉(xiāng)(鎮(zhèn))群眾工作站集中梳理,提交鄉(xiāng)(鎮(zhèn))每月一次民生工作會研究解決。第三步:鄉(xiāng)黨委召開民生工作會。這是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級解決問題的開始。民生工作會共分為五步:鄉(xiāng)(鎮(zhèn))群眾工作站收集村一級提交的無力解決的困難和問題一-按照案情性質(zhì)和種類進行梳理分類一-群眾工作站拿出初步分案包案處理初步意見一-提請民生工作會議研究(剔除村一級有能力解決但呈轉(zhuǎn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))辦理的問題,由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))主要負責人簽字后,打回重新辦理;剔除不合理、不合法的利益訴求;剔除鄉(xiāng)(鎮(zhèn))或縣正在解決中的利益訴求)――撰寫民生工作會議紀要――公示包案分案情況(除涉穩(wěn)敏感及個人隱私案件之外)――參會議決定,安排部署包案分案領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪工作,包案分案領(lǐng)導(dǎo)主動與涉案當事人聯(lián)系,穩(wěn)定其情緒。

第四步:鄉(xiāng)(鎮(zhèn))干部帶案下訪現(xiàn)場辦公。這是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))解決問題的關(guān)鍵。根據(jù)民生工作會議要求,安排鄉(xiāng)(鎮(zhèn))領(lǐng)導(dǎo)帶隊帶案下訪,實行“五個一”(針對一個問題、確定一 名領(lǐng)導(dǎo)、建立一套班子、制定一個方案、一抓化解到底)包案制度,到問題所屬村委會現(xiàn)場解決,解決后要形成《會議紀要》,填寫《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))干部下訪群眾工作登記表》,并在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政務(wù)公開欄公示。對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))無力解決的問題,由群眾王作站填寫《群眾意見呈辦單》提交縣聯(lián)席會議解決。

第五步:縣干部帶案下訪現(xiàn)場解決。這是縣級解決問題的開始?？h聯(lián)席會議辦公室對各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))呈報的《群眾意見呈辦單》進行集中梳理(剔除鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村有能力解決但未解決,呈轉(zhuǎn)的案件,打回鄉(xiāng)(鎮(zhèn))重新辦理;剔除不合理、不合法的案件;剔除縣、鄉(xiāng)正在辦理中的利益訴求一由聯(lián)系會議辦公室(下訪活動辦)負責人按照歸口管理和依法處理的原則提出案件處理初步意見,明確處理單位和處理期限及責任人一-呈報主管或分管領(lǐng)導(dǎo)批示一轉(zhuǎn)交由相關(guān)單位和部門處理――ˉ根據(jù)規(guī)定期限,由辦理單位反饋處理結(jié)果一-聯(lián)席辦填寫《鄉(xiāng)(鎮(zhèn))問題呈報處理情況反饋單》-----抄送案件所在地鄉(xiāng)(鎮(zhèn))。