第一篇:用十年物業(yè)經(jīng)歷總結(jié)出來的物管體會
用十年物業(yè)經(jīng)歷總結(jié)出來的物管體會
一、態(tài)度比技能更重要
物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)即產(chǎn)品,此產(chǎn)品具有無形和缺陷無法彌補的特性。試想,我們到飯店消費,如果飯菜質(zhì)量或口味有差距,我們可以諒解,但如果服務(wù)員的態(tài)度有問題,我們肯定要計較,計較的結(jié)果是對飯店產(chǎn)生壞的印象。同樣,作為物業(yè)管理,哪怕是再好的服務(wù),也會出現(xiàn)服務(wù)不及時或不到位的情況。一旦出現(xiàn)這種情況,服務(wù)人員能及時表達歉意并改正,相信住戶是能理解的。但如果服務(wù)人員滿嘴客觀理由,我想住戶一定不會滿意。服務(wù)是物業(yè)管理工作的核心,態(tài)度又是服務(wù)的核心。所以,物業(yè)管理在強化技能的同時,要格外重視服務(wù)態(tài)度的強化和培養(yǎng),而態(tài)度本身也是一種服務(wù)技能。
二、先傾聽后發(fā)言
購房置業(yè)是家庭的最大消費,有的是靠年邁父母一生分分節(jié)儉而來的積蓄,在這種前掂后量、反復(fù)咬牙而決心消費的過程中,對某個環(huán)節(jié)提出細致入微甚至是過于苛刻的要求,是可以理解的。所以在接待有急躁情緒的住戶時,一定應(yīng)把握技巧。尤其不能把問題激化,不能從誰的嗓門高、花樣多分辨誰有道理。激動的住戶來訪后,接待者應(yīng)先起座,禮貌地引導(dǎo)入坐,而后倒水,做到禮讓三分,緩和住戶的情緒如果住戶還要無休止的、甚至是來回地重復(fù)他的不滿,此時你要注意表現(xiàn)特別認(rèn)真傾聽的姿態(tài),打開筆記本,并不停地認(rèn)真記錄(哪怕是佯裝),此階段你要少說話,重點考慮如何答復(fù)住戶的要求,讓住戶盡情地發(fā)泄心中的不滿。待住戶說完了甚至說累了之后,住戶的心態(tài)就會逐漸回歸理性,此時你再耐心提出你的處理意見,同時表達相互支持的期盼。這時住戶或滿意你的意見,或能理解并接受你的意見,就是仍不滿意,住戶也會心平氣和地期待約定時間再談。達到住戶氣憤而至,滿意而歸。
三、獎罰過程重于結(jié)果
獎罰是工作管理的有效手段之一,任何出色的企業(yè)概莫能外。一般的管理者經(jīng)常把“罰不是目的”掛在嘴邊,那么什么才是目的?如何才能達到不是目的的目的?能不能將處罰的過程予以引深?比如,在做出一些大額或重大的處罰前,將問題事實下發(fā)到各部門組,由各部門先進行認(rèn)真討論,并依據(jù)規(guī)定各自拿出處理意見,然后再決定處罰的額度。這樣違規(guī)人在與同事討論中,爭取能發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)錯并悔改,起碼能減輕情緒波動。同時在各班組的討論中,每位員工都真正能從中吸取教訓(xùn),真正達到教育激勵的作用,促進工作。避免下發(fā)處罰文件后,有的員工不認(rèn)真學(xué)習(xí),有的就不看,有的甚至根本不知道。將處罰的過程延伸后,能提高教育和激勵的功效,達到以處罰促工作的真正目的。
四、上班前十分鐘的妙用
物業(yè)行業(yè)是一個特殊的行業(yè),基層員工更需要溝通和關(guān)懷,所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視并主動建立與之交流和溝通的平臺。比如,作為物業(yè)公司經(jīng)理,每天可以早到十分鐘,在這十分鐘內(nèi)可以主動打掃自己辦公室內(nèi)以及周圍的衛(wèi)生,并在重新劃分衛(wèi)生區(qū)時,可以主動要求承擔(dān)一定面積的衛(wèi)生任務(wù),并從不遲延或松懈。千萬不能小看這十分鐘,這就是最便捷、最有效的交流平臺。首先,可以起到帶頭作用;并對員工產(chǎn)生影響。其次,通過打掃衛(wèi)生這一微小的事情,能折射出一個企業(yè)的形象的管理能力。再次,可以培養(yǎng)員工的工作條理性和程序意識。最重要的,在你打掃期間,自然而然就拉近了你和周圍員工之間的距離,在交流中你就可以了解到基層最真實的工作情況、員工的需求、存在的問題等等,直接為改進工作提供第一手依據(jù)。
五、警惕“大頭癥”
物業(yè)管理的工作非常煩瑣,尤其是新組建或制度建設(shè)工作薄弱的企業(yè)更是如此。所以一些物業(yè)管理企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)終日如無頭之蠅,每天下來是身心疲憊、叫苦不迭,這就是所謂企業(yè)“大頭癥”?!按箢^癥”企業(yè)使領(lǐng)導(dǎo)沒有精力顧及企業(yè)方向性、戰(zhàn)略性工作,這樣不但不利于隊伍成長,也使企業(yè)在不經(jīng)意間失去方向。作為物業(yè)管理企業(yè),80% 的工作是程序型工作,領(lǐng)導(dǎo)主要就是審定制度、組織檢查落實和改進制度,員工完全可以自覺按程序工作,該誰做的誰做,這一點是服務(wù)行業(yè)具有的鮮明特征。領(lǐng)導(dǎo)有足夠的時間考慮企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略,所以物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要相信制度的作用,并帶頭執(zhí)行制度,時刻警惕“大頭癥”。
六、定期找差距
一個管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個特征值得我們注意:一是 95% 的員工在服務(wù)一線;二是 95% 的工作是程序化或是格式化的。但一線員工對程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。在推崇程序化服務(wù)的同時,如何調(diào)動一線員工的工作激情,是優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該進一步關(guān)注的新問題。比如采取員工定期找差距,就是一種有效的方法。找差距由辦公室組織,辦公室根據(jù)階段檢查發(fā)現(xiàn)問題的比例,確定各部門或班組找差距的定額。差距的范圍可以是自己崗位的、也可以是班組的或整個物業(yè)公司的;可以是改進工作的建議,也可以是個人生活中的困難。然后由班、組、部、辦公室逐級增減匯總整理,形成階段工作計劃,最后組織落實。在制定和落實計劃時,要遵循“寧可不計劃,不可不檢查”。經(jīng)過這樣一個完整務(wù)實的循環(huán)過程,不但切實進一步改進了工作,同時培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),更重要的是激發(fā)每一位員工的全局觀念、想象力以及創(chuàng)新思維。猶如在平靜的湖面投入一顆石子,使整個隊伍充滿活力和富有激情。
七、推行接洽會制度
有人以“吃喝拉撒睡”概括物業(yè)服務(wù),其實是過于膚淺和片面。物業(yè)服務(wù)看似簡單的體力勞動,實則為業(yè)務(wù)面廣、專業(yè)性強、作業(yè)面分散的行業(yè)?;谶@種特點,相互配合、溝通和協(xié)作尤為重要。為此就非常有必要推行接洽會制度。接洽會應(yīng)是定期的,可以根據(jù)業(yè)務(wù)量確定召開的周期。接洽會的方式為:經(jīng)理主持,各部門(班組)領(lǐng)導(dǎo)參加;由與會人員排序匯報工作;領(lǐng)導(dǎo)對工作進行當(dāng)面協(xié)調(diào)、拍板或提出建議。會議應(yīng)該注意的問題是:不要扯的太遠,嚴(yán)重偏題;一般周期短的會要控制時間,避免過長;匯報的方式最好是清晰利落,簡明扼要,避免重復(fù)累贅。通過逐一當(dāng)眾匯報,每位參會人就要在自己的工作上動腦筋,考慮不能落后別人,甚至有表現(xiàn)的欲望,這就激發(fā)了每個人對工作的思考。再比如,大家當(dāng)面匯報了各自工作,那么下次會議匯報時,你的工作沒有進展,或者是在說謊話,這就要在無形中形成你追我趕的工作態(tài)勢。還有,因會議頻繁,有的人就有反感心理,越是這樣,會議就必須進行,以磨練個人意志,增強團隊意識和全局觀念。
第二篇:物業(yè)物管一部先進班組事跡材料
百善物業(yè)物管一部主馬路組有一支由7名環(huán)衛(wèi)工人組成的優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)班,這個班組從組建以來,通過“四字工作法”(即:勤、清、細、情)和“五員”工作定位(即:當(dāng)好街道保潔員、用戶服務(wù)員、安全警衛(wèi)員、文明宣傳員、班組管理員),在為居民提供舒適、清潔的居住環(huán)境同時,倡導(dǎo)綠色保潔操作的“綠色保潔概念”。并把“五凈一通”作為工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即:單元凈、路面凈、花壇凈、綠化凈、墻根凈、排水通。這個班組是一支團結(jié)、和諧的隊伍,不分春秋冬夏的堅守在主馬路上,默默地為百善的環(huán)衛(wèi)事業(yè)奉獻著。
百善社區(qū)的主馬路全長1000米,寬12多米,面積約1萬2千平方米,是百善社區(qū)的商業(yè)主道路,一直以來,在這條主馬路上,每天來往穿梭的車輛和人員不計其數(shù),但唯一可以數(shù)得過來的是7名身穿著橘黃色馬甲的環(huán)衛(wèi)清掃人員,她們終日為這條主馬路的清潔來回奔波著,奉獻著。近年來,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們的出行量和車流量的增加,環(huán)衛(wèi)清掃工作量也在不斷擴大,作為社區(qū)臉面的主馬路,衛(wèi)生清潔要求高,這條路只有7人,人均清掃面積約為2400平方米,她們肩上的壓力是可想而知,要清掃好這條主馬路,不僅要求她們每個人要做好自己的本職工作,還需要她們精誠團結(jié),形成合力,才能發(fā)揮更大的作用。為此,組長賈緋要求大家要珍惜自己的“飯碗”,發(fā)揮出每一人的作用,心往一處想勁往一處使,共同把工作做好。她自己更是以身作則,每天早晨第一個到崗先掃地,最后一個下班回家。即使女兒出水痘發(fā)燒要媽媽在家陪她,也被她拒絕,打電話叫婆婆來照顧女兒,自己則去上班。在賈緋的帶領(lǐng)和影響下,全組人團結(jié)一致,迎著困難而上,克服人員少,任務(wù)重,清掃難的困難,確保了主馬路的清潔衛(wèi)生。說她們是一個團結(jié)的隊伍不夠,她們還是一個和諧的隊伍,俗話說,“人才五谷雜糧,哪有不生病”,每遇到組里成員生病,組里其他成員就會主動伸出援手,或去看望,或替她代班,沒有一句怨言。組里徐愛華生病住院回來,女兒在淮北上班,家中只有80多歲的老父親,多有不便,組里的人只要有時間,就去幫她。在主馬路,互幫互助的風(fēng)氣、和諧的氛圍正向四周傳播。正是有著這樣一個團結(jié)、和諧的隊伍,百善社區(qū)主馬路的清掃保潔質(zhì)量才有了保證,在集團公司檢查和創(chuàng)建精神文城市中取得優(yōu)異成績,得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊揚。
大家都知道環(huán)衛(wèi)清掃工作是一個苦臟累的行業(yè),天天和垃圾打交道,不僅臟,臭味也會讓人避讓三舍。但主馬路的7名環(huán)衛(wèi)工人,在工作中,她們不僅發(fā)揚環(huán)衛(wèi)工人苦干實干的優(yōu)良作風(fēng),還充分發(fā)揮她們的聰明才智。她們在做好自己的本職工作時,還積極主動宣傳環(huán)衛(wèi)法則,參與管理,做好宣傳解釋工作,在珍惜自己的勞動成果時,也取得廣大居民的支持和理解,從而有效提高勞動效率和保潔質(zhì)量。在公司檢查和文明城市創(chuàng)建檢查時,主馬路的7名隊員不僅掃地,保潔,還要突擊衛(wèi)生死角,可以說是兩線作戰(zhàn),但她們不講價錢,不談條件,很好的完成任務(wù)。在每周三的學(xué)習(xí)例會上,她們也是積極學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識,參與文化競賽,孫燕同志多次在公司舉辦的知識競賽中取得優(yōu)異成績,為物管一部爭得榮譽。
寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。在全組人員的團結(jié)協(xié)作和無私奉獻下,該主馬路清掃保潔質(zhì)量在歷次的檢查評比中一直沒有扣分過,成為環(huán)衛(wèi)隊的模范路,多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)和周圍商戶居民的一致好評。主馬路班組和其隊員也多次獲得“先進班組”、“巾幗示范崗”、“環(huán)衛(wèi)之星”、“三八紅旗手”等榮譽稱號。
第三篇:綜治數(shù)字物管總結(jié)
龍山縣房地產(chǎn)管理局 居民小區(qū)綜治治安防控總結(jié)
在2017年上半年的綜治工作中,我局嚴(yán)格執(zhí)行了關(guān)于社會治安綜合治理創(chuàng)新的決策部署,同時按照龍山縣綜治創(chuàng)新年工作實施方案的工作要求,結(jié)合龍山縣實際情況,對全縣的居民住宅區(qū)進行了規(guī)范的治安管理工作,具體情況如下。
一、工作開展情況
為了給小區(qū)業(yè)主提供一個溫馨、安全的居住生活環(huán)境,龍山縣房地產(chǎn)管理局今年上半年大力著手建立安全的智能小區(qū),同時建設(shè)面向服務(wù)的物管數(shù)據(jù)中心,打造數(shù)字物管服務(wù)平臺,與我縣智慧網(wǎng)格平臺無縫對接,建設(shè)智慧創(chuàng)新的物管社會化服務(wù)應(yīng)用。8月20日前建設(shè)完成回龍花苑、錦繡花園治安防控試點,實現(xiàn)各應(yīng)用子系統(tǒng)之間的智能化聯(lián)動和突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng),實現(xiàn)對所有居民小區(qū)的遠程視頻監(jiān)控。
居民小區(qū)公共安全建設(shè)主要在以下幾個方面: 周界防范
小區(qū)周界是安全防范的第一道防線,沒有安全防范措施的周界圍墻容易成為不法份子入侵的首選途徑,同時,做好第一道防線的安全防范,提高非法行為的實施難度,是小區(qū)安全管理應(yīng)該考慮的首要問題。小區(qū)周界需要設(shè)立合適的入侵報警觸發(fā)措施,一旦探測到入侵行為產(chǎn)生報警,并結(jié)合視頻監(jiān)控提供實時跟蹤手段與事后追查依據(jù)。
小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控
由于小區(qū)人流與車流進出頻繁,難免會有不法份子或熟悉小區(qū)環(huán)境的不速之客進入小區(qū)內(nèi)部,為確保小區(qū)內(nèi)部公共區(qū)域的安全,同時為避免業(yè)主由于車輛刮擦等造成的日常糾紛,需要在重點關(guān)注區(qū)域?qū)嵤?4小時視頻監(jiān)控;
人員出入小區(qū)管理
由于小區(qū)物品與財產(chǎn)相對集中,進出人員類型復(fù)雜,如何區(qū)分業(yè)
主與訪客、識別非法進入等,杜絕非法進入人員帶來的安全隱患,以及亂發(fā)廣告等影響住戶生活的行為,因此在出入口安裝視頻攝像頭,對人臉抓拍,進出比對。
二、工作中存在問題
1、各部門職責(zé)不明確,小區(qū)內(nèi)亂搭亂建、車輛堵塞交通等問題各部門聯(lián)合執(zhí)法意識不強。
2、政府支持力度不足,沒有財政資金扶持物業(yè)服務(wù)企業(yè),全縣物業(yè)管理工作難以推進,小區(qū)安防難以保障。
三、下一步工作計劃
1、完成回龍花苑、錦繡花園數(shù)字物管平臺建設(shè),實現(xiàn)智能化聯(lián)動和突發(fā)糾紛事件的應(yīng)急響應(yīng);
2、完善數(shù)字物管平臺建設(shè),以回龍花苑、錦繡花園為依托,逐步推進全縣綜治維穩(wěn);
二0一七年七月二十八日
第四篇:物管中心2011年總結(jié)
X X X
物業(yè)管理工作總結(jié)
XXX物業(yè)管理辦公室
二○一一年十二月
XXX物業(yè)管理工作總結(jié)
XXX是一個古老的名鎮(zhèn),近年來,和橋鎮(zhèn)運用科學(xué)合理的城鎮(zhèn)規(guī)劃,鎮(zhèn)區(qū)有了日新月異的變化,共有X個行政村,X個社區(qū)居委,是首批“全國新型小城鎮(zhèn)示范鎮(zhèn)”、“全國衛(wèi)生鎮(zhèn)”和“全國環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)”。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,我鎮(zhèn)住宅小區(qū)發(fā)展迅猛,城鎮(zhèn)物業(yè)管理也在持續(xù)健康發(fā)展,物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展有利于改善居民的生活和工作環(huán)境,營造和諧社會氛圍,提高居民的幸福指數(shù),在實施再就業(yè)工程和推進城市化水平等方面都起著十分重要的作用。物業(yè)管理關(guān)系到千家萬戶的切身利益,群眾關(guān)注程度越來越高,要求也越來越高。根據(jù)《市政府關(guān)于進一步加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的意見》的精神,結(jié)合我鎮(zhèn)的實際情況,為規(guī)范物業(yè)管理工作,更好的滿足廣大群眾日益增長的物業(yè)管理要求。今年來我鎮(zhèn)成立了XX鎮(zhèn)物業(yè)管理中心,并在物業(yè)管理方面著重做了以下方面的工作:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織機構(gòu)健全,經(jīng)費保障到位
我鎮(zhèn)黨委、政府十分重視、關(guān)心物業(yè)管理工作,政府把物業(yè)管理工作放到重要議事日程上。我鎮(zhèn)根據(jù)市政府要求,先后成立了一辦一中心一站一分隊(物管辦、物管中心、社區(qū)物業(yè)服務(wù)站、城管社區(qū)分隊)的管理機構(gòu)。由副鎮(zhèn)長兼任物管辦主任,實行分類管理、政府調(diào)節(jié)的原則,同時配用管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)能力比較強的人員擔(dān)任物業(yè)管理工作人員,并制定了一系列管理網(wǎng)絡(luò)和各職能的崗位責(zé)任制,制定了各類服務(wù)承諾、考核標(biāo)準(zhǔn),并充分利用廣電、宣傳欄等廣泛宣傳《物業(yè)管理條例》和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)條例等,營造全鎮(zhèn)重視、支持物業(yè)管理工作的熱潮,從而使我鎮(zhèn)的物業(yè)管理能健康有序的發(fā)展。
在經(jīng)費保障上,我鎮(zhèn)采取了以政策扶持、標(biāo)準(zhǔn)提高,實行包干使用;結(jié)余滾存、分類管理、??顚S玫奈飿I(yè)經(jīng)費保障等。對老小區(qū)和拆遷安置小區(qū)的小區(qū)前期改造經(jīng)費,由物管中心拿出改造實施方案,報政府批準(zhǔn)后,安排實施。實施完工后,按工程結(jié)算(進行審計),由財政撥款,移交社區(qū)進行統(tǒng)一的小區(qū)物業(yè)管理。
二、加強管理,穩(wěn)步提高,逐步完善
1、培訓(xùn)管理
加強對物管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范物業(yè)管理人員的工作行為,同時我們采取走出去、請進來,向其他兄弟單位吸取好的、先進的經(jīng)驗的辦法,取長補短,來完善我鎮(zhèn)的物業(yè)管理工作。
2、考核管理
強化管理職責(zé),在治安管理、物業(yè)應(yīng)急維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護等方面,按照我鎮(zhèn)實際情況,制定了各類考核標(biāo)準(zhǔn),并進行嚴(yán)格考核。
3、服務(wù)管理
改善服務(wù)態(tài)度。我鎮(zhèn)以嚴(yán)格的工作要求、管理制度及工作目標(biāo)開展物業(yè)管理工作,變坐等式、被動式訴求為主動上門式服務(wù),要求物管人員想盡一切辦法上門服務(wù),幫助居民解決遇到的物業(yè)問題,做到有難必幫,有求必應(yīng)。至今,關(guān)于物業(yè)問題上的來人、來信(來訪)有一次解決一次,直至群眾滿意為止。
4、環(huán)境管理
多管齊下,整治環(huán)境。為把物業(yè)管理工作真正落實到實處,我鎮(zhèn)從規(guī)范小區(qū)入手管理,精心選派人員采取錯時上班制度和分點跟蹤的措施,督促物業(yè)服務(wù)加盟企業(yè)并發(fā)動廣大業(yè)主各盡其責(zé),盡職盡責(zé)做
好環(huán)境的整治工作,對社區(qū)清掃人員實行全天候清掃保潔制度,垃圾做到日產(chǎn)日清,為業(yè)主創(chuàng)造一個干凈、整潔的環(huán)境。
三、做好摸底工作,建立資料臺帳,做好試點工作
對鎮(zhèn)區(qū)所有小區(qū)進行摸底走訪工作,將各類型小區(qū)的名稱(有物業(yè)管理小區(qū)、敞開式商品房小區(qū)、老小區(qū)及拆遷安置小區(qū))、面積、戶數(shù)、樓道的數(shù)量進行統(tǒng)計并將情況匯總。另外,我中心統(tǒng)計好鎮(zhèn)區(qū)各小區(qū)垃圾桶數(shù)量,測算小區(qū)道路面積、綠化面積,繪制各小區(qū)平面圖紙,完善物管中心資料臺帳。
對試點實行全封閉式的物業(yè)管理小區(qū)(如清溪花苑小區(qū)),老小區(qū)(如長樂小區(qū)、康樂小區(qū)、朝陽小區(qū)),實行全方面、完整的摸底,并根據(jù)摸底情況制定相應(yīng)的設(shè)施改造實施方案(包括綠化、壓口石、下水道疏通、落水管、線管蓋板、房屋漏水情況、門衛(wèi)、電動門、技防設(shè)施等),然后制定方案推進實施表及后期管理標(biāo)準(zhǔn)。在做好試點工作的基礎(chǔ)上,逐步總結(jié)經(jīng)驗并在全鎮(zhèn)推廣、宣傳工作。
加強舊小區(qū)的整治,完善舊小區(qū)的配套設(shè)施。因我鎮(zhèn)部分舊小區(qū)尚未建立物業(yè)管理體系,因此計劃先前期由物管中心會同社區(qū)安排人員進入小區(qū),對小區(qū)的各項公建設(shè)施進行摸底工作,根據(jù)摸底情況制定相應(yīng)的設(shè)施改造實施方案(包括綠化、壓口石、下水道疏通、落水管、線管蓋板、房屋漏水情況、門衛(wèi)、電動門、技防設(shè)施等),然后制定方案推進實施時間表及后期管理標(biāo)準(zhǔn)。在未整改到位前,對未納入物業(yè)管理新體系的小區(qū)先提供準(zhǔn)物業(yè)服務(wù),整改到位后,按新的物業(yè)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范化的物管服務(wù)。
四、做好宣傳,營造氛圍
物業(yè)管理體制創(chuàng)新工作,是一項惠民工程。我中心聯(lián)合居委等加
大宣傳力度,開展轟轟烈烈的物業(yè)管理宣傳教育活動,動員社會各界和廣大民眾,在享受城鎮(zhèn)發(fā)展成果的同時,增強自律意識,形成全名參與、齊抓共管的良好局面。另一方面,通過宣傳增強業(yè)主消費意識和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識的宣傳力度,引導(dǎo)黨員干部、機關(guān)事業(yè)單位職工帶頭遵守業(yè)主公約,自覺遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)制度,自覺行使和履行業(yè)主的責(zé)任和義務(wù),積極維護物業(yè)管理秩序,真正做到同在一個社區(qū),共建美好家園。
XXX物業(yè)管理辦公室
二○一一年十二月五日
第五篇:物管辦半年總結(jié)
物管辦2014年半年工作總結(jié)
今年上半年在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)物管辦的精心指導(dǎo)下,我們緊緊圍繞街道“1314”黨建工作新模式,有效依托“民情流水線”這個載體,以探索創(chuàng)建物管工作“N+1大聯(lián)盟”(即實現(xiàn)物管工作聯(lián)議、生活環(huán)境聯(lián)創(chuàng)、便民服務(wù)聯(lián)謀、安全運營聯(lián)管、社會治安聯(lián)防、文化事業(yè)聯(lián)辦、環(huán)保污染聯(lián)治)模式為目標(biāo),求實創(chuàng)新,借力攻堅,取得了一定的工作成績,現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:
一、創(chuàng)新管理機制體制,切實提升物管水平
為探索建立物業(yè)管理新局面,有效提升轄區(qū)物業(yè)管理水平。街道一是建立了誠信服務(wù)評價體系,建立了誠信服務(wù)臺賬。明確要求納入街道管理的11家有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須配合街道、社區(qū)做好城建城管、社會治安、精神文明、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面工作,不得以任何借口推諉逃避責(zé)任。同時要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須及時化解小區(qū)各類矛盾糾紛,投訴解決率須達90%以上。街道對表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)年底資質(zhì)審核優(yōu)先予以通過,對表現(xiàn)差的企業(yè)年底資質(zhì)申請審核一律不予通過;二是按照國家有關(guān)法律規(guī)定,對XXX別墅區(qū)等居住條件成熟的小區(qū),街道支持和指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主組建業(yè)主委員會。通過法律法規(guī)賦予業(yè)主委員會的職責(zé)和權(quán)限,引導(dǎo)全體業(yè)主在遵守業(yè)主公約和各項管理制度的前提下,發(fā)揮其在物業(yè)管理中的應(yīng)有作用,切實形成街道、社區(qū)、2主滿意,無法適應(yīng)現(xiàn)代居民對高品質(zhì)生活小區(qū)的需求,影響了物業(yè)公司的整體形象。
(二)因小區(qū)業(yè)主素質(zhì)參差不齊,導(dǎo)致小區(qū)亂堆、亂放、亂扔現(xiàn)象層出不止,對小區(qū)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因街道、物業(yè)公司人員有限,無法徹底有效解決該類問題。
六、下一步工作打算
(一)積極探索新形勢下街道管理、社區(qū)管理與物業(yè)管理相結(jié)合的新型管理模式,切實整合街道、社區(qū)與物業(yè)公司的各類資源優(yōu)勢,形成齊抓共管、共創(chuàng)共建的良好局面,加速推進構(gòu)筑和諧小區(qū)、創(chuàng)建滿意物業(yè)的長效管理機制。
(二)進一步建立健全各類投訴受理反饋機制,明確責(zé)任,妥善答復(fù),定期組織人員做好物業(yè)糾紛重點難點問題的反饋與回訪工作,做到有訪有答,有答必有果,形成良好的反饋機制。
(三)進一步加強與物業(yè)公司的交流與溝通,增強信任。使物業(yè)公司能正確理解和認(rèn)識物業(yè)服務(wù)的深刻內(nèi)涵,積極支持街道、社區(qū)開展工作,實現(xiàn)全街管理水平的整體提高。