第一篇：用十年物業(yè)經(jīng)歷總結(jié)出來(lái)的物管體會(huì)

用十年物業(yè)經(jīng)歷總結(jié)出來(lái)的物管體會(huì)

一、態(tài)度比技能更重要

物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)即產(chǎn)品，此產(chǎn)品具有無(wú)形和缺陷無(wú)法彌補(bǔ)的特性。試想，我們到飯店消費(fèi)，如果飯菜質(zhì)量或口味有差距，我們可以諒解，但如果服務(wù)員的態(tài)度有問(wèn)題，我們肯定要計(jì)較，計(jì)較的結(jié)果是對(duì)飯店產(chǎn)生壞的印象。同樣，作為物業(yè)管理，哪怕是再好的服務(wù)，也會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)或不到位的情況。一旦出現(xiàn)這種情況，服務(wù)人員能及時(shí)表達(dá)歉意并改正，相信住戶是能理解的。但如果服務(wù)人員滿嘴客觀理由，我想住戶一定不會(huì)滿意。服務(wù)是物業(yè)管理工作的核心，態(tài)度又是服務(wù)的核心。所以，物業(yè)管理在強(qiáng)化技能的同時(shí)，要格外重視服務(wù)態(tài)度的強(qiáng)化和培養(yǎng)，而態(tài)度本身也是一種服務(wù)技能。

二、先傾聽(tīng)后發(fā)言

購(gòu)房置業(yè)是家庭的最大消費(fèi)，有的是靠年邁父母一生分分節(jié)儉而來(lái)的積蓄，在這種前掂后量、反復(fù)咬牙而決心消費(fèi)的過(guò)程中，對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)提出細(xì)致入微甚至是過(guò)于苛刻的要求，是可以理解的。所以在接待有急躁情緒的住戶時(shí)，一定應(yīng)把握技巧。尤其不能把問(wèn)題激化，不能從誰(shuí)的嗓門高、花樣多分辨誰(shuí)有道理。激動(dòng)的住戶來(lái)訪后，接待者應(yīng)先起座，禮貌地引導(dǎo)入坐，而后倒水，做到禮讓三分，緩和住戶的情緒如果住戶還要無(wú)休止的、甚至是來(lái)回地重復(fù)他的不滿，此時(shí)你要注意表現(xiàn)特別認(rèn)真傾聽(tīng)的姿態(tài)，打開(kāi)筆記本，并不停地認(rèn)真記錄(哪怕是佯裝)，此階段你要少說(shuō)話，重點(diǎn)考慮如何答復(fù)住戶的要求，讓住戶盡情地發(fā)泄心中的不滿。待住戶說(shuō)完了甚至說(shuō)累了之后，住戶的心態(tài)就會(huì)逐漸回歸理性，此時(shí)你再耐心提出你的處理意見(jiàn)，同時(shí)表達(dá)相互支持的期盼。這時(shí)住戶或滿意你的意見(jiàn)，或能理解并接受你的意見(jiàn)，就是仍不滿意，住戶也會(huì)心平氣和地期待約定時(shí)間再談。達(dá)到住戶氣憤而至，滿意而歸。

三、獎(jiǎng)罰過(guò)程重于結(jié)果

獎(jiǎng)罰是工作管理的有效手段之一，任何出色的企業(yè)概莫能外。一般的管理者經(jīng)常把“罰不是目的”掛在嘴邊，那么什么才是目的?如何才能達(dá)到不是目的的目的?能不能將處罰的過(guò)程予以引深?比如，在做出一些大額或重大的處罰前，將問(wèn)題事實(shí)下發(fā)到各部門組，由各部門先進(jìn)行認(rèn)真討論，并依據(jù)規(guī)定各自拿出處理意見(jiàn)，然后再?zèng)Q定處罰的額度。這樣違規(guī)人在與同事討論中，爭(zhēng)取能發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)錯(cuò)并悔改，起碼能減輕情緒波動(dòng)。同時(shí)在各班組的討論中，每位員工都真正能從中吸取教訓(xùn)，真正達(dá)到教育激勵(lì)的作用，促進(jìn)工作。避免下發(fā)處罰文件后，有的員工不認(rèn)真學(xué)習(xí)，有的就不看，有的甚至根本不知道。將處罰的過(guò)程延伸后，能提高教育和激勵(lì)的功效，達(dá)到以處罰促工作的真正目的。

四、上班前十分鐘的妙用

物業(yè)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，基層員工更需要溝通和關(guān)懷，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視并主動(dòng)建立與之交流和溝通的平臺(tái)。比如，作為物業(yè)公司經(jīng)理，每天可以早到十分鐘，在這十分鐘內(nèi)可以主動(dòng)打掃自己辦公室內(nèi)以及周圍的衛(wèi)生，并在重新劃分衛(wèi)生區(qū)時(shí)，可以主動(dòng)要求承擔(dān)一定面積的衛(wèi)生任務(wù)，并從不遲延或松懈。千萬(wàn)不能小看這十分鐘，這就是最便捷、最有效的交流平臺(tái)。首先，可以起到帶頭作用;并對(duì)員工產(chǎn)生影響。其次，通過(guò)打掃衛(wèi)生這一微小的事情，能折射出一個(gè)企業(yè)的形象的管理能力。再次，可以培養(yǎng)員工的工作條理性和程序意識(shí)。最重要的，在你打掃期間，自然而然就拉近了你和周圍員工之間的距離，在交流中你就可以了解到基層最真實(shí)的工作情況、員工的需求、存在的問(wèn)題等等，直接為改進(jìn)工作提供第一手依據(jù)。

五、警惕“大頭癥”

物業(yè)管理的工作非常煩瑣，尤其是新組建或制度建設(shè)工作薄弱的企業(yè)更是如此。所以一些物業(yè)管理企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)終日如無(wú)頭之蠅，每天下來(lái)是身心疲憊、叫苦不迭，這就是所謂企業(yè)“大頭癥”。“大頭癥”企業(yè)使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有精力顧及企業(yè)方向性、戰(zhàn)略性工作，這樣不但不利于隊(duì)伍成長(zhǎng)，也使企業(yè)在不經(jīng)意間失去方向。作為物業(yè)管理企業(yè)，80% 的工作是程序型工作，領(lǐng)導(dǎo)主要就是審定制度、組織檢查落實(shí)和改進(jìn)制度，員工完全可以自覺(jué)按程序工作，該誰(shuí)做的誰(shuí)做，這一點(diǎn)是服務(wù)行業(yè)具有的鮮明特征。領(lǐng)導(dǎo)有足夠的時(shí)間考慮企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略，所以物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要相信制度的作用，并帶頭執(zhí)行制度，時(shí)刻警惕“大頭癥”。

六、定期找差距

一個(gè)管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個(gè)特征值得我們注意：一是 95% 的員工在服務(wù)一線;二是 95% 的工作是程序化或是格式化的。但一線員工對(duì)程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。在推崇程序化服務(wù)的同時(shí)，如何調(diào)動(dòng)一線員工的工作激情，是優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步關(guān)注的新問(wèn)題。比如采取員工定期找差距，就是一種有效的方法。找差距由辦公室組織，辦公室根據(jù)階段檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的比例，確定各部門或班組找差距的定額。差距的范圍可以是自己崗位的、也可以是班組的或整個(gè)物業(yè)公司的;可以是改進(jìn)工作的建議，也可以是個(gè)人生活中的困難。然后由班、組、部、辦公室逐級(jí)增減匯總整理，形成階段工作計(jì)劃，最后組織落實(shí)。在制定和落實(shí)計(jì)劃時(shí)，要遵循“寧可不計(jì)劃，不可不檢查”。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)完整務(wù)實(shí)的循環(huán)過(guò)程，不但切實(shí)進(jìn)一步改進(jìn)了工作，同時(shí)培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，更重要的是激發(fā)每一位員工的全局觀念、想象力以及創(chuàng)新思維。猶如在平靜的湖面投入一顆石子，使整個(gè)隊(duì)伍充滿活力和富有激情。

七、推行接洽會(huì)制度

有人以“吃喝拉撒睡”概括物業(yè)服務(wù)，其實(shí)是過(guò)于膚淺和片面。物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，實(shí)則為業(yè)務(wù)面廣、專業(yè)性強(qiáng)、作業(yè)面分散的行業(yè)?；谶@種特點(diǎn)，相互配合、溝通和協(xié)作尤為重要。為此就非常有必要推行接洽會(huì)制度。接洽會(huì)應(yīng)是定期的，可以根據(jù)業(yè)務(wù)量確定召開(kāi)的周期。接洽會(huì)的方式為：經(jīng)理主持，各部門(班組)領(lǐng)導(dǎo)參加;由與會(huì)人員排序匯報(bào)工作;領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)、拍板或提出建議。會(huì)議應(yīng)該注意的問(wèn)題是：不要扯的太遠(yuǎn)，嚴(yán)重偏題;一般周期短的會(huì)要控制時(shí)間，避免過(guò)長(zhǎng);匯報(bào)的方式最好是清晰利落，簡(jiǎn)明扼要，避免重復(fù)累贅。通過(guò)逐一當(dāng)眾匯報(bào)，每位參會(huì)人就要在自己的工作上動(dòng)腦筋，考慮不能落后別人，甚至有表現(xiàn)的欲望，這就激發(fā)了每個(gè)人對(duì)工作的思考。再比如，大家當(dāng)面匯報(bào)了各自工作，那么下次會(huì)議匯報(bào)時(shí)，你的工作沒(méi)有進(jìn)展，或者是在說(shuō)謊話，這就要在無(wú)形中形成你追我趕的工作態(tài)勢(shì)。還有，因會(huì)議頻繁，有的人就有反感心理，越是這樣，會(huì)議就必須進(jìn)行，以磨練個(gè)人意志，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和全局觀念。

第二篇：物業(yè)物管一部先進(jìn)班組事跡材料

百善物業(yè)物管一部主馬路組有一支由7名環(huán)衛(wèi)工人組成的優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)班，這個(gè)班組從組建以來(lái)，通過(guò)“四字工作法”（即：勤、清、細(xì)、情）和“五員”工作定位（即：當(dāng)好街道保潔員、用戶服務(wù)員、安全警衛(wèi)員、文明宣傳員、班組管理員），在為居民提供舒適、清潔的居住環(huán)境同時(shí)，倡導(dǎo)綠色保潔操作的“綠色保潔概念”。并把“五凈一通”作為工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：?jiǎn)卧獌?、路面凈、花壇凈、綠化凈、墻根凈、排水通。這個(gè)班組是一支團(tuán)結(jié)、和諧的隊(duì)伍，不分春秋冬夏的堅(jiān)守在主馬路上，默默地為百善的環(huán)衛(wèi)事業(yè)奉獻(xiàn)著。

百善社區(qū)的主馬路全長(zhǎng)1000米，寬12多米，面積約1萬(wàn)2千平方米，是百善社區(qū)的商業(yè)主道路，一直以來(lái)，在這條主馬路上，每天來(lái)往穿梭的車輛和人員不計(jì)其數(shù)，但唯一可以數(shù)得過(guò)來(lái)的是7名身穿著橘黃色馬甲的環(huán)衛(wèi)清掃人員，她們終日為這條主馬路的清潔來(lái)回奔波著，奉獻(xiàn)著。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的出行量和車流量的增加，環(huán)衛(wèi)清掃工作量也在不斷擴(kuò)大，作為社區(qū)臉面的主馬路，衛(wèi)生清潔要求高，這條路只有7人，人均清掃面積約為2400平方米，她們肩上的壓力是可想而知，要清掃好這條主馬路，不僅要求她們每個(gè)人要做好自己的本職工作，還需要她們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，形成合力，才能發(fā)揮更大的作用。為此，組長(zhǎng)賈緋要求大家要珍惜自己的“飯碗”，發(fā)揮出每一人的作用，心往一處想勁往一處使，共同把工作做好。她自己更是以身作則，每天早晨第一個(gè)到崗先掃地，最后一個(gè)下班回家。即使女兒出水痘發(fā)燒要媽媽在家陪她，也被她拒絕，打電話叫婆婆來(lái)照顧女兒，自己則去上班。在賈緋的帶領(lǐng)和影響下，全組人團(tuán)結(jié)一致，迎著困難而上，克服人員少，任務(wù)重，清掃難的困難，確保了主馬路的清潔衛(wèi)生。說(shuō)她們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍不夠，她們還是一個(gè)和諧的隊(duì)伍，俗話說(shuō)，“人才五谷雜糧，哪有不生病”，每遇到組里成員生病，組里其他成員就會(huì)主動(dòng)伸出援手，或去看望，或替她代班，沒(méi)有一句怨言。組里徐愛(ài)華生病住院回來(lái)，女兒在淮北上班，家中只有80多歲的老父親，多有不便，組里的人只要有時(shí)間，就去幫她。在主馬路，互幫互助的風(fēng)氣、和諧的氛圍正向四周傳播。正是有著這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的隊(duì)伍，百善社區(qū)主馬路的清掃保潔質(zhì)量才有了保證，在集團(tuán)公司檢查和創(chuàng)建精神文城市中取得優(yōu)異成績(jī)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊揚(yáng)。

大家都知道環(huán)衛(wèi)清掃工作是一個(gè)苦臟累的行業(yè)，天天和垃圾打交道，不僅臟，臭味也會(huì)讓人避讓三舍。但主馬路的7名環(huán)衛(wèi)工人，在工作中，她們不僅發(fā)揚(yáng)環(huán)衛(wèi)工人苦干實(shí)干的優(yōu)良作風(fēng)，還充分發(fā)揮她們的聰明才智。她們?cè)谧龊米约旱谋韭毠ぷ鲿r(shí)，還積極主動(dòng)宣傳環(huán)衛(wèi)法則，參與管理，做好宣傳解釋工作，在珍惜自己的勞動(dòng)成果時(shí)，也取得廣大居民的支持和理解，從而有效提高勞動(dòng)效率和保潔質(zhì)量。在公司檢查和文明城市創(chuàng)建檢查時(shí)，主馬路的7名隊(duì)員不僅掃地，保潔，還要突擊衛(wèi)生死角，可以說(shuō)是兩線作戰(zhàn)，但她們不講價(jià)錢，不談條件，很好的完成任務(wù)。在每周三的學(xué)習(xí)例會(huì)上，她們也是積極學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)，參與文化競(jìng)賽，孫燕同志多次在公司舉辦的知識(shí)競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī)，為物管一部爭(zhēng)得榮譽(yù)。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。在全組人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作和無(wú)私奉獻(xiàn)下，該主馬路清掃保潔質(zhì)量在歷次的檢查評(píng)比中一直沒(méi)有扣分過(guò)，成為環(huán)衛(wèi)隊(duì)的模范路，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和周圍商戶居民的一致好評(píng)。主馬路班組和其隊(duì)員也多次獲得“先進(jìn)班組”、“巾幗示范崗”、“環(huán)衛(wèi)之星”、“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)。

第三篇：綜治數(shù)字物管總結(jié)

龍山縣房地產(chǎn)管理局 居民小區(qū)綜治治安防控總結(jié)

在2017年上半年的綜治工作中，我局嚴(yán)格執(zhí)行了關(guān)于社會(huì)治安綜合治理創(chuàng)新的決策部署，同時(shí)按照龍山縣綜治創(chuàng)新年工作實(shí)施方案的工作要求，結(jié)合龍山縣實(shí)際情況，對(duì)全縣的居民住宅區(qū)進(jìn)行了規(guī)范的治安管理工作，具體情況如下。

一、工作開(kāi)展情況

為了給小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)溫馨、安全的居住生活環(huán)境，龍山縣房地產(chǎn)管理局今年上半年大力著手建立安全的智能小區(qū)，同時(shí)建設(shè)面向服務(wù)的物管數(shù)據(jù)中心，打造數(shù)字物管服務(wù)平臺(tái)，與我縣智慧網(wǎng)格平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，建設(shè)智慧創(chuàng)新的物管社會(huì)化服務(wù)應(yīng)用。8月20日前建設(shè)完成回龍花苑、錦繡花園治安防控試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用子系統(tǒng)之間的智能化聯(lián)動(dòng)和突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有居民小區(qū)的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控。

居民小區(qū)公共安全建設(shè)主要在以下幾個(gè)方面： 周界防范

小區(qū)周界是安全防范的第一道防線，沒(méi)有安全防范措施的周界圍墻容易成為不法份子入侵的首選途徑，同時(shí)，做好第一道防線的安全防范，提高非法行為的實(shí)施難度，是小區(qū)安全管理應(yīng)該考慮的首要問(wèn)題。小區(qū)周界需要設(shè)立合適的入侵報(bào)警觸發(fā)措施，一旦探測(cè)到入侵行為產(chǎn)生報(bào)警，并結(jié)合視頻監(jiān)控提供實(shí)時(shí)跟蹤手段與事后追查依據(jù)。

小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控

由于小區(qū)人流與車流進(jìn)出頻繁，難免會(huì)有不法份子或熟悉小區(qū)環(huán)境的不速之客進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部，為確保小區(qū)內(nèi)部公共區(qū)域的安全，同時(shí)為避免業(yè)主由于車輛刮擦等造成的日常糾紛，需要在重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域?qū)嵤?4小時(shí)視頻監(jiān)控；

人員出入小區(qū)管理

由于小區(qū)物品與財(cái)產(chǎn)相對(duì)集中，進(jìn)出人員類型復(fù)雜，如何區(qū)分業(yè)

主與訪客、識(shí)別非法進(jìn)入等，杜絕非法進(jìn)入人員帶來(lái)的安全隱患，以及亂發(fā)廣告等影響住戶生活的行為，因此在出入口安裝視頻攝像頭，對(duì)人臉抓拍，進(jìn)出比對(duì)。

二、工作中存在問(wèn)題

1、各部門職責(zé)不明確，小區(qū)內(nèi)亂搭亂建、車輛堵塞交通等問(wèn)題各部門聯(lián)合執(zhí)法意識(shí)不強(qiáng)。

2、政府支持力度不足，沒(méi)有財(cái)政資金扶持物業(yè)服務(wù)企業(yè)，全縣物業(yè)管理工作難以推進(jìn)，小區(qū)安防難以保障。

三、下一步工作計(jì)劃

1、完成回龍花苑、錦繡花園數(shù)字物管平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能化聯(lián)動(dòng)和突發(fā)糾紛事件的應(yīng)急響應(yīng)；

2、完善數(shù)字物管平臺(tái)建設(shè)，以回龍花苑、錦繡花園為依托，逐步推進(jìn)全縣綜治維穩(wěn)；

二0一七年七月二十八日

第四篇：物管中心2011年總結(jié)

X X X

物業(yè)管理工作總結(jié)

XXX物業(yè)管理辦公室

二○一一年十二月

XXX物業(yè)管理工作總結(jié)

XXX是一個(gè)古老的名鎮(zhèn)，近年來(lái)，和橋鎮(zhèn)運(yùn)用科學(xué)合理的城鎮(zhèn)規(guī)劃，鎮(zhèn)區(qū)有了日新月異的變化，共有X個(gè)行政村，X個(gè)社區(qū)居委，是首批“全國(guó)新型小城鎮(zhèn)示范鎮(zhèn)”、“全國(guó)衛(wèi)生鎮(zhèn)”和“全國(guó)環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)”。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我鎮(zhèn)住宅小區(qū)發(fā)展迅猛，城鎮(zhèn)物業(yè)管理也在持續(xù)健康發(fā)展，物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展有利于改善居民的生活和工作環(huán)境，營(yíng)造和諧社會(huì)氛圍，提高居民的幸福指數(shù)，在實(shí)施再就業(yè)工程和推進(jìn)城市化水平等方面都起著十分重要的作用。物業(yè)管理關(guān)系到千家萬(wàn)戶的切身利益，群眾關(guān)注程度越來(lái)越高，要求也越來(lái)越高。根據(jù)《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》的精神，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，為規(guī)范物業(yè)管理工作，更好的滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的物業(yè)管理要求。今年來(lái)我鎮(zhèn)成立了XX鎮(zhèn)物業(yè)管理中心，并在物業(yè)管理方面著重做了以下方面的工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，經(jīng)費(fèi)保障到位

我鎮(zhèn)黨委、政府十分重視、關(guān)心物業(yè)管理工作，政府把物業(yè)管理工作放到重要議事日程上。我鎮(zhèn)根據(jù)市政府要求，先后成立了一辦一中心一站一分隊(duì)（物管辦、物管中心、社區(qū)物業(yè)服務(wù)站、城管社區(qū)分隊(duì)）的管理機(jī)構(gòu)。由副鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任物管辦主任，實(shí)行分類管理、政府調(diào)節(jié)的原則，同時(shí)配用管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng)的人員擔(dān)任物業(yè)管理工作人員，并制定了一系列管理網(wǎng)絡(luò)和各職能的崗位責(zé)任制，制定了各類服務(wù)承諾、考核標(biāo)準(zhǔn)，并充分利用廣電、宣傳欄等廣泛宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)條例等，營(yíng)造全鎮(zhèn)重視、支持物業(yè)管理工作的熱潮，從而使我鎮(zhèn)的物業(yè)管理能健康有序的發(fā)展。

在經(jīng)費(fèi)保障上，我鎮(zhèn)采取了以政策扶持、標(biāo)準(zhǔn)提高，實(shí)行包干使用；結(jié)余滾存、分類管理、專款專用的物業(yè)經(jīng)費(fèi)保障等。對(duì)老小區(qū)和拆遷安置小區(qū)的小區(qū)前期改造經(jīng)費(fèi)，由物管中心拿出改造實(shí)施方案，報(bào)政府批準(zhǔn)后，安排實(shí)施。實(shí)施完工后，按工程結(jié)算（進(jìn)行審計(jì)），由財(cái)政撥款，移交社區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一的小區(qū)物業(yè)管理。

二、加強(qiáng)管理，穩(wěn)步提高，逐步完善

1、培訓(xùn)管理

加強(qiáng)對(duì)物管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范物業(yè)管理人員的工作行為，同時(shí)我們采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，向其他兄弟單位吸取好的、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)的辦法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)完善我鎮(zhèn)的物業(yè)管理工作。

2、考核管理

強(qiáng)化管理職責(zé)，在治安管理、物業(yè)應(yīng)急維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護(hù)等方面，按照我鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定了各類考核標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。

3、服務(wù)管理

改善服務(wù)態(tài)度。我鎮(zhèn)以嚴(yán)格的工作要求、管理制度及工作目標(biāo)開(kāi)展物業(yè)管理工作，變坐等式、被動(dòng)式訴求為主動(dòng)上門式服務(wù)，要求物管人員想盡一切辦法上門服務(wù)，幫助居民解決遇到的物業(yè)問(wèn)題，做到有難必幫，有求必應(yīng)。至今，關(guān)于物業(yè)問(wèn)題上的來(lái)人、來(lái)信（來(lái)訪）有一次解決一次，直至群眾滿意為止。

4、環(huán)境管理

多管齊下，整治環(huán)境。為把物業(yè)管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，我鎮(zhèn)從規(guī)范小區(qū)入手管理，精心選派人員采取錯(cuò)時(shí)上班制度和分點(diǎn)跟蹤的措施，督促物業(yè)服務(wù)加盟企業(yè)并發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主各盡其責(zé)，盡職盡責(zé)做

好環(huán)境的整治工作，對(duì)社區(qū)清掃人員實(shí)行全天候清掃保潔制度，垃圾做到日產(chǎn)日清，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境。

三、做好摸底工作，建立資料臺(tái)帳，做好試點(diǎn)工作

對(duì)鎮(zhèn)區(qū)所有小區(qū)進(jìn)行摸底走訪工作，將各類型小區(qū)的名稱（有物業(yè)管理小區(qū)、敞開(kāi)式商品房小區(qū)、老小區(qū)及拆遷安置小區(qū)）、面積、戶數(shù)、樓道的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并將情況匯總。另外，我中心統(tǒng)計(jì)好鎮(zhèn)區(qū)各小區(qū)垃圾桶數(shù)量，測(cè)算小區(qū)道路面積、綠化面積，繪制各小區(qū)平面圖紙，完善物管中心資料臺(tái)帳。

對(duì)試點(diǎn)實(shí)行全封閉式的物業(yè)管理小區(qū)（如清溪花苑小區(qū)），老小區(qū)（如長(zhǎng)樂(lè)小區(qū)、康樂(lè)小區(qū)、朝陽(yáng)小區(qū)），實(shí)行全方面、完整的摸底，并根據(jù)摸底情況制定相應(yīng)的設(shè)施改造實(shí)施方案（包括綠化、壓口石、下水道疏通、落水管、線管蓋板、房屋漏水情況、門衛(wèi)、電動(dòng)門、技防設(shè)施等），然后制定方案推進(jìn)實(shí)施表及后期管理標(biāo)準(zhǔn)。在做好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，逐步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并在全鎮(zhèn)推廣、宣傳工作。

加強(qiáng)舊小區(qū)的整治，完善舊小區(qū)的配套設(shè)施。因我鎮(zhèn)部分舊小區(qū)尚未建立物業(yè)管理體系，因此計(jì)劃先前期由物管中心會(huì)同社區(qū)安排人員進(jìn)入小區(qū)，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)公建設(shè)施進(jìn)行摸底工作，根據(jù)摸底情況制定相應(yīng)的設(shè)施改造實(shí)施方案（包括綠化、壓口石、下水道疏通、落水管、線管蓋板、房屋漏水情況、門衛(wèi)、電動(dòng)門、技防設(shè)施等），然后制定方案推進(jìn)實(shí)施時(shí)間表及后期管理標(biāo)準(zhǔn)。在未整改到位前，對(duì)未納入物業(yè)管理新體系的小區(qū)先提供準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)，整改到位后，按新的物業(yè)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范化的物管服務(wù)。

四、做好宣傳，營(yíng)造氛圍

物業(yè)管理體制創(chuàng)新工作，是一項(xiàng)惠民工程。我中心聯(lián)合居委等加

大宣傳力度，開(kāi)展轟轟烈烈的物業(yè)管理宣傳教育活動(dòng)，動(dòng)員社會(huì)各界和廣大民眾，在享受城鎮(zhèn)發(fā)展成果的同時(shí)，增強(qiáng)自律意識(shí)，形成全名參與、齊抓共管的良好局面。另一方面，通過(guò)宣傳增強(qiáng)業(yè)主消費(fèi)意識(shí)和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識(shí)的宣傳力度，引導(dǎo)黨員干部、機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工帶頭遵守業(yè)主公約，自覺(jué)遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)制度，自覺(jué)行使和履行業(yè)主的責(zé)任和義務(wù)，積極維護(hù)物業(yè)管理秩序，真正做到同在一個(gè)社區(qū)，共建美好家園。

XXX物業(yè)管理辦公室

二○一一年十二月五日

第五篇：物管辦半年總結(jié)

物管辦2014年半年工作總結(jié)

今年上半年在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)物管辦的精心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞街道“1314”黨建工作新模式，有效依托“民情流水線”這個(gè)載體，以探索創(chuàng)建物管工作“N+1大聯(lián)盟”（即實(shí)現(xiàn)物管工作聯(lián)議、生活環(huán)境聯(lián)創(chuàng)、便民服務(wù)聯(lián)謀、安全運(yùn)營(yíng)聯(lián)管、社會(huì)治安聯(lián)防、文化事業(yè)聯(lián)辦、環(huán)保污染聯(lián)治）模式為目標(biāo)，求實(shí)創(chuàng)新，借力攻堅(jiān)，取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新管理機(jī)制體制，切實(shí)提升物管水平

為探索建立物業(yè)管理新局面，有效提升轄區(qū)物業(yè)管理水平。街道一是建立了誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)體系，建立了誠(chéng)信服務(wù)臺(tái)賬。明確要求納入街道管理的11家有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須配合街道、社區(qū)做好城建城管、社會(huì)治安、精神文明、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面工作，不得以任何借口推諉逃避責(zé)任。同時(shí)要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須及時(shí)化解小區(qū)各類矛盾糾紛，投訴解決率須達(dá)90%以上。街道對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)年底資質(zhì)審核優(yōu)先予以通過(guò)，對(duì)表現(xiàn)差的企業(yè)年底資質(zhì)申請(qǐng)審核一律不予通過(guò)；二是按照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，對(duì)XXX別墅區(qū)等居住條件成熟的小區(qū)，街道支持和指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主組建業(yè)主委員會(huì)。通過(guò)法律法規(guī)賦予業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)和權(quán)限，引導(dǎo)全體業(yè)主在遵守業(yè)主公約和各項(xiàng)管理制度的前提下，發(fā)揮其在物業(yè)管理中的應(yīng)有作用，切實(shí)形成街道、社區(qū)、2主滿意，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代居民對(duì)高品質(zhì)生活小區(qū)的需求，影響了物業(yè)公司的整體形象。

（二）因小區(qū)業(yè)主素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致小區(qū)亂堆、亂放、亂扔現(xiàn)象層出不止，對(duì)小區(qū)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因街道、物業(yè)公司人員有限，無(wú)法徹底有效解決該類問(wèn)題。

六、下一步工作打算

（一）積極探索新形勢(shì)下街道管理、社區(qū)管理與物業(yè)管理相結(jié)合的新型管理模式，切實(shí)整合街道、社區(qū)與物業(yè)公司的各類資源優(yōu)勢(shì)，形成齊抓共管、共創(chuàng)共建的良好局面，加速推進(jìn)構(gòu)筑和諧小區(qū)、創(chuàng)建滿意物業(yè)的長(zhǎng)效管理機(jī)制。

（二）進(jìn)一步建立健全各類投訴受理反饋機(jī)制，明確責(zé)任，妥善答復(fù)，定期組織人員做好物業(yè)糾紛重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的反饋與回訪工作，做到有訪有答，有答必有果，形成良好的反饋機(jī)制。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)與物業(yè)公司的交流與溝通，增強(qiáng)信任。使物業(yè)公司能正確理解和認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，積極支持街道、社區(qū)開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)全街管理水平的整體提高。