第一篇：用十年物業(yè)經(jīng)歷總結(jié)出來的物管體會

用十年物業(yè)經(jīng)歷總結(jié)出來的物管體會

一、態(tài)度比技能更重要

物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)即產(chǎn)品，此產(chǎn)品具有無形和缺陷無法彌補的特性。試想，我們到飯店消費，如果飯菜質(zhì)量或口味有差距，我們可以諒解，但如果服務(wù)員的態(tài)度有問題，我們肯定要計較，計較的結(jié)果是對飯店產(chǎn)生壞的印象。同樣，作為物業(yè)管理，哪怕是再好的服務(wù)，也會出現(xiàn)服務(wù)不及時或不到位的情況。一旦出現(xiàn)這種情況，服務(wù)人員能及時表達歉意并改正，相信住戶是能理解的。但如果服務(wù)人員滿嘴客觀理由，我想住戶一定不會滿意。服務(wù)是物業(yè)管理工作的核心，態(tài)度又是服務(wù)的核心。所以，物業(yè)管理在強化技能的同時，要格外重視服務(wù)態(tài)度的強化和培養(yǎng)，而態(tài)度本身也是一種服務(wù)技能。

二、先傾聽后發(fā)言

購房置業(yè)是家庭的最大消費，有的是靠年邁父母一生分分節(jié)儉而來的積蓄，在這種前掂后量、反復(fù)咬牙而決心消費的過程中，對某個環(huán)節(jié)提出細致入微甚至是過于苛刻的要求，是可以理解的。所以在接待有急躁情緒的住戶時，一定應(yīng)把握技巧。尤其不能把問題激化，不能從誰的嗓門高、花樣多分辨誰有道理。激動的住戶來訪后，接待者應(yīng)先起座，禮貌地引導(dǎo)入坐，而后倒水，做到禮讓三分，緩和住戶的情緒如果住戶還要無休止的、甚至是來回地重復(fù)他的不滿，此時你要注意表現(xiàn)特別認(rèn)真傾聽的姿態(tài)，打開筆記本，并不停地認(rèn)真記錄(哪怕是佯裝)，此階段你要少說話，重點考慮如何答復(fù)住戶的要求，讓住戶盡情地發(fā)泄心中的不滿。待住戶說完了甚至說累了之后，住戶的心態(tài)就會逐漸回歸理性，此時你再耐心提出你的處理意見，同時表達相互支持的期盼。這時住戶或滿意你的意見，或能理解并接受你的意見，就是仍不滿意，住戶也會心平氣和地期待約定時間再談。達到住戶氣憤而至，滿意而歸。

三、獎罰過程重于結(jié)果

獎罰是工作管理的有效手段之一，任何出色的企業(yè)概莫能外。一般的管理者經(jīng)常把“罰不是目的”掛在嘴邊，那么什么才是目的?如何才能達到不是目的的目的?能不能將處罰的過程予以引深?比如，在做出一些大額或重大的處罰前，將問題事實下發(fā)到各部門組，由各部門先進行認(rèn)真討論，并依據(jù)規(guī)定各自拿出處理意見，然后再決定處罰的額度。這樣違規(guī)人在與同事討論中，爭取能發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)錯并悔改，起碼能減輕情緒波動。同時在各班組的討論中，每位員工都真正能從中吸取教訓(xùn)，真正達到教育激勵的作用，促進工作。避免下發(fā)處罰文件后，有的員工不認(rèn)真學(xué)習(xí)，有的就不看，有的甚至根本不知道。將處罰的過程延伸后，能提高教育和激勵的功效，達到以處罰促工作的真正目的。

四、上班前十分鐘的妙用

物業(yè)行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，基層員工更需要溝通和關(guān)懷，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視并主動建立與之交流和溝通的平臺。比如，作為物業(yè)公司經(jīng)理，每天可以早到十分鐘，在這十分鐘內(nèi)可以主動打掃自己辦公室內(nèi)以及周圍的衛(wèi)生，并在重新劃分衛(wèi)生區(qū)時，可以主動要求承擔(dān)一定面積的衛(wèi)生任務(wù)，并從不遲延或松懈。千萬不能小看這十分鐘，這就是最便捷、最有效的交流平臺。首先，可以起到帶頭作用;并對員工產(chǎn)生影響。其次，通過打掃衛(wèi)生這一微小的事情，能折射出一個企業(yè)的形象的管理能力。再次，可以培養(yǎng)員工的工作條理性和程序意識。最重要的，在你打掃期間，自然而然就拉近了你和周圍員工之間的距離，在交流中你就可以了解到基層最真實的工作情況、員工的需求、存在的問題等等，直接為改進工作提供第一手依據(jù)。

五、警惕“大頭癥”

物業(yè)管理的工作非常煩瑣，尤其是新組建或制度建設(shè)工作薄弱的企業(yè)更是如此。所以一些物業(yè)管理企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)終日如無頭之蠅，每天下來是身心疲憊、叫苦不迭，這就是所謂企業(yè)“大頭癥”?！按箢^癥”企業(yè)使領(lǐng)導(dǎo)沒有精力顧及企業(yè)方向性、戰(zhàn)略性工作，這樣不但不利于隊伍成長，也使企業(yè)在不經(jīng)意間失去方向。作為物業(yè)管理企業(yè)，80% 的工作是程序型工作，領(lǐng)導(dǎo)主要就是審定制度、組織檢查落實和改進制度，員工完全可以自覺按程序工作，該誰做的誰做，這一點是服務(wù)行業(yè)具有的鮮明特征。領(lǐng)導(dǎo)有足夠的時間考慮企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略，所以物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要相信制度的作用，并帶頭執(zhí)行制度，時刻警惕“大頭癥”。

六、定期找差距

一個管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個特征值得我們注意：一是 95% 的員工在服務(wù)一線;二是 95% 的工作是程序化或是格式化的。但一線員工對程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。在推崇程序化服務(wù)的同時，如何調(diào)動一線員工的工作激情，是優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該進一步關(guān)注的新問題。比如采取員工定期找差距，就是一種有效的方法。找差距由辦公室組織，辦公室根據(jù)階段檢查發(fā)現(xiàn)問題的比例，確定各部門或班組找差距的定額。差距的范圍可以是自己崗位的、也可以是班組的或整個物業(yè)公司的;可以是改進工作的建議，也可以是個人生活中的困難。然后由班、組、部、辦公室逐級增減匯總整理，形成階段工作計劃，最后組織落實。在制定和落實計劃時，要遵循“寧可不計劃，不可不檢查”。經(jīng)過這樣一個完整務(wù)實的循環(huán)過程，不但切實進一步改進了工作，同時培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，更重要的是激發(fā)每一位員工的全局觀念、想象力以及創(chuàng)新思維。猶如在平靜的湖面投入一顆石子，使整個隊伍充滿活力和富有激情。

七、推行接洽會制度

有人以“吃喝拉撒睡”概括物業(yè)服務(wù)，其實是過于膚淺和片面。物業(yè)服務(wù)看似簡單的體力勞動，實則為業(yè)務(wù)面廣、專業(yè)性強、作業(yè)面分散的行業(yè)?；谶@種特點，相互配合、溝通和協(xié)作尤為重要。為此就非常有必要推行接洽會制度。接洽會應(yīng)是定期的，可以根據(jù)業(yè)務(wù)量確定召開的周期。接洽會的方式為：經(jīng)理主持，各部門(班組)領(lǐng)導(dǎo)參加;由與會人員排序匯報工作;領(lǐng)導(dǎo)對工作進行當(dāng)面協(xié)調(diào)、拍板或提出建議。會議應(yīng)該注意的問題是：不要扯的太遠，嚴(yán)重偏題;一般周期短的會要控制時間，避免過長;匯報的方式最好是清晰利落，簡明扼要，避免重復(fù)累贅。通過逐一當(dāng)眾匯報，每位參會人就要在自己的工作上動腦筋，考慮不能落后別人，甚至有表現(xiàn)的欲望，這就激發(fā)了每個人對工作的思考。再比如，大家當(dāng)面匯報了各自工作，那么下次會議匯報時，你的工作沒有進展，或者是在說謊話，這就要在無形中形成你追我趕的工作態(tài)勢。還有，因會議頻繁，有的人就有反感心理，越是這樣，會議就必須進行，以磨練個人意志，增強團隊意識和全局觀念。

第二篇：物業(yè)物管一部先進班組事跡材料

百善物業(yè)物管一部主馬路組有一支由7名環(huán)衛(wèi)工人組成的優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)班，這個班組從組建以來，通過“四字工作法”（即：勤、清、細、情）和“五員”工作定位（即：當(dāng)好街道保潔員、用戶服務(wù)員、安全警衛(wèi)員、文明宣傳員、班組管理員），在為居民提供舒適、清潔的居住環(huán)境同時，倡導(dǎo)綠色保潔操作的“綠色保潔概念”。并把“五凈一通”作為工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：單元凈、路面凈、花壇凈、綠化凈、墻根凈、排水通。這個班組是一支團結(jié)、和諧的隊伍，不分春秋冬夏的堅守在主馬路上，默默地為百善的環(huán)衛(wèi)事業(yè)奉獻著。

百善社區(qū)的主馬路全長1000米，寬12多米，面積約1萬2千平方米，是百善社區(qū)的商業(yè)主道路，一直以來，在這條主馬路上，每天來往穿梭的車輛和人員不計其數(shù)，但唯一可以數(shù)得過來的是7名身穿著橘黃色馬甲的環(huán)衛(wèi)清掃人員，她們終日為這條主馬路的清潔來回奔波著，奉獻著。近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的出行量和車流量的增加，環(huán)衛(wèi)清掃工作量也在不斷擴大，作為社區(qū)臉面的主馬路，衛(wèi)生清潔要求高，這條路只有7人，人均清掃面積約為2400平方米，她們肩上的壓力是可想而知，要清掃好這條主馬路，不僅要求她們每個人要做好自己的本職工作，還需要她們精誠團結(jié)，形成合力，才能發(fā)揮更大的作用。為此，組長賈緋要求大家要珍惜自己的“飯碗”，發(fā)揮出每一人的作用，心往一處想勁往一處使，共同把工作做好。她自己更是以身作則，每天早晨第一個到崗先掃地，最后一個下班回家。即使女兒出水痘發(fā)燒要媽媽在家陪她，也被她拒絕，打電話叫婆婆來照顧女兒，自己則去上班。在賈緋的帶領(lǐng)和影響下，全組人團結(jié)一致，迎著困難而上，克服人員少，任務(wù)重，清掃難的困難，確保了主馬路的清潔衛(wèi)生。說她們是一個團結(jié)的隊伍不夠，她們還是一個和諧的隊伍，俗話說，“人才五谷雜糧，哪有不生病”，每遇到組里成員生病，組里其他成員就會主動伸出援手，或去看望，或替她代班，沒有一句怨言。組里徐愛華生病住院回來，女兒在淮北上班，家中只有80多歲的老父親，多有不便，組里的人只要有時間，就去幫她。在主馬路，互幫互助的風(fēng)氣、和諧的氛圍正向四周傳播。正是有著這樣一個團結(jié)、和諧的隊伍，百善社區(qū)主馬路的清掃保潔質(zhì)量才有了保證，在集團公司檢查和創(chuàng)建精神文城市中取得優(yōu)異成績，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊揚。

大家都知道環(huán)衛(wèi)清掃工作是一個苦臟累的行業(yè)，天天和垃圾打交道，不僅臟，臭味也會讓人避讓三舍。但主馬路的7名環(huán)衛(wèi)工人，在工作中，她們不僅發(fā)揚環(huán)衛(wèi)工人苦干實干的優(yōu)良作風(fēng)，還充分發(fā)揮她們的聰明才智。她們在做好自己的本職工作時，還積極主動宣傳環(huán)衛(wèi)法則，參與管理，做好宣傳解釋工作，在珍惜自己的勞動成果時，也取得廣大居民的支持和理解，從而有效提高勞動效率和保潔質(zhì)量。在公司檢查和文明城市創(chuàng)建檢查時，主馬路的7名隊員不僅掃地，保潔，還要突擊衛(wèi)生死角，可以說是兩線作戰(zhàn)，但她們不講價錢，不談條件，很好的完成任務(wù)。在每周三的學(xué)習(xí)例會上，她們也是積極學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識，參與文化競賽，孫燕同志多次在公司舉辦的知識競賽中取得優(yōu)異成績，為物管一部爭得榮譽。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在全組人員的團結(jié)協(xié)作和無私奉獻下，該主馬路清掃保潔質(zhì)量在歷次的檢查評比中一直沒有扣分過，成為環(huán)衛(wèi)隊的模范路，多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)和周圍商戶居民的一致好評。主馬路班組和其隊員也多次獲得“先進班組”、“巾幗示范崗”、“環(huán)衛(wèi)之星”、“三八紅旗手”等榮譽稱號。

第三篇：綜治數(shù)字物管總結(jié)

龍山縣房地產(chǎn)管理局 居民小區(qū)綜治治安防控總結(jié)

在2017年上半年的綜治工作中，我局嚴(yán)格執(zhí)行了關(guān)于社會治安綜合治理創(chuàng)新的決策部署，同時按照龍山縣綜治創(chuàng)新年工作實施方案的工作要求，結(jié)合龍山縣實際情況，對全縣的居民住宅區(qū)進行了規(guī)范的治安管理工作，具體情況如下。

一、工作開展情況

為了給小區(qū)業(yè)主提供一個溫馨、安全的居住生活環(huán)境，龍山縣房地產(chǎn)管理局今年上半年大力著手建立安全的智能小區(qū)，同時建設(shè)面向服務(wù)的物管數(shù)據(jù)中心，打造數(shù)字物管服務(wù)平臺，與我縣智慧網(wǎng)格平臺無縫對接，建設(shè)智慧創(chuàng)新的物管社會化服務(wù)應(yīng)用。8月20日前建設(shè)完成回龍花苑、錦繡花園治安防控試點，實現(xiàn)各應(yīng)用子系統(tǒng)之間的智能化聯(lián)動和突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)，實現(xiàn)對所有居民小區(qū)的遠程視頻監(jiān)控。

居民小區(qū)公共安全建設(shè)主要在以下幾個方面： 周界防范

小區(qū)周界是安全防范的第一道防線，沒有安全防范措施的周界圍墻容易成為不法份子入侵的首選途徑，同時，做好第一道防線的安全防范，提高非法行為的實施難度，是小區(qū)安全管理應(yīng)該考慮的首要問題。小區(qū)周界需要設(shè)立合適的入侵報警觸發(fā)措施，一旦探測到入侵行為產(chǎn)生報警，并結(jié)合視頻監(jiān)控提供實時跟蹤手段與事后追查依據(jù)。

小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控

由于小區(qū)人流與車流進出頻繁，難免會有不法份子或熟悉小區(qū)環(huán)境的不速之客進入小區(qū)內(nèi)部，為確保小區(qū)內(nèi)部公共區(qū)域的安全，同時為避免業(yè)主由于車輛刮擦等造成的日常糾紛，需要在重點關(guān)注區(qū)域?qū)嵤?4小時視頻監(jiān)控；

人員出入小區(qū)管理

由于小區(qū)物品與財產(chǎn)相對集中，進出人員類型復(fù)雜，如何區(qū)分業(yè)

主與訪客、識別非法進入等，杜絕非法進入人員帶來的安全隱患，以及亂發(fā)廣告等影響住戶生活的行為，因此在出入口安裝視頻攝像頭，對人臉抓拍，進出比對。

二、工作中存在問題

1、各部門職責(zé)不明確，小區(qū)內(nèi)亂搭亂建、車輛堵塞交通等問題各部門聯(lián)合執(zhí)法意識不強。

2、政府支持力度不足，沒有財政資金扶持物業(yè)服務(wù)企業(yè)，全縣物業(yè)管理工作難以推進，小區(qū)安防難以保障。

三、下一步工作計劃

1、完成回龍花苑、錦繡花園數(shù)字物管平臺建設(shè)，實現(xiàn)智能化聯(lián)動和突發(fā)糾紛事件的應(yīng)急響應(yīng)；

2、完善數(shù)字物管平臺建設(shè)，以回龍花苑、錦繡花園為依托，逐步推進全縣綜治維穩(wěn)；

二0一七年七月二十八日

第四篇：物管中心2011年總結(jié)

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物業(yè)管理工作總結(jié)

XXX物業(yè)管理辦公室

二○一一年十二月

XXX物業(yè)管理工作總結(jié)

XXX是一個古老的名鎮(zhèn)，近年來，和橋鎮(zhèn)運用科學(xué)合理的城鎮(zhèn)規(guī)劃，鎮(zhèn)區(qū)有了日新月異的變化，共有X個行政村，X個社區(qū)居委，是首批“全國新型小城鎮(zhèn)示范鎮(zhèn)”、“全國衛(wèi)生鎮(zhèn)”和“全國環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)”。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，我鎮(zhèn)住宅小區(qū)發(fā)展迅猛，城鎮(zhèn)物業(yè)管理也在持續(xù)健康發(fā)展，物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展有利于改善居民的生活和工作環(huán)境，營造和諧社會氛圍，提高居民的幸福指數(shù)，在實施再就業(yè)工程和推進城市化水平等方面都起著十分重要的作用。物業(yè)管理關(guān)系到千家萬戶的切身利益，群眾關(guān)注程度越來越高，要求也越來越高。根據(jù)《市政府關(guān)于進一步加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的意見》的精神，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際情況，為規(guī)范物業(yè)管理工作，更好的滿足廣大群眾日益增長的物業(yè)管理要求。今年來我鎮(zhèn)成立了XX鎮(zhèn)物業(yè)管理中心，并在物業(yè)管理方面著重做了以下方面的工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機構(gòu)健全，經(jīng)費保障到位

我鎮(zhèn)黨委、政府十分重視、關(guān)心物業(yè)管理工作，政府把物業(yè)管理工作放到重要議事日程上。我鎮(zhèn)根據(jù)市政府要求，先后成立了一辦一中心一站一分隊（物管辦、物管中心、社區(qū)物業(yè)服務(wù)站、城管社區(qū)分隊）的管理機構(gòu)。由副鎮(zhèn)長兼任物管辦主任，實行分類管理、政府調(diào)節(jié)的原則，同時配用管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)能力比較強的人員擔(dān)任物業(yè)管理工作人員，并制定了一系列管理網(wǎng)絡(luò)和各職能的崗位責(zé)任制，制定了各類服務(wù)承諾、考核標(biāo)準(zhǔn)，并充分利用廣電、宣傳欄等廣泛宣傳《物業(yè)管理條例》和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)條例等，營造全鎮(zhèn)重視、支持物業(yè)管理工作的熱潮，從而使我鎮(zhèn)的物業(yè)管理能健康有序的發(fā)展。

在經(jīng)費保障上，我鎮(zhèn)采取了以政策扶持、標(biāo)準(zhǔn)提高，實行包干使用；結(jié)余滾存、分類管理、?？顚Ｓ玫奈飿I(yè)經(jīng)費保障等。對老小區(qū)和拆遷安置小區(qū)的小區(qū)前期改造經(jīng)費，由物管中心拿出改造實施方案，報政府批準(zhǔn)后，安排實施。實施完工后，按工程結(jié)算（進行審計），由財政撥款，移交社區(qū)進行統(tǒng)一的小區(qū)物業(yè)管理。

二、加強管理，穩(wěn)步提高，逐步完善

1、培訓(xùn)管理

加強對物管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范物業(yè)管理人員的工作行為，同時我們采取走出去、請進來，向其他兄弟單位吸取好的、先進的經(jīng)驗的辦法，取長補短，來完善我鎮(zhèn)的物業(yè)管理工作。

2、考核管理

強化管理職責(zé)，在治安管理、物業(yè)應(yīng)急維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護等方面，按照我鎮(zhèn)實際情況，制定了各類考核標(biāo)準(zhǔn)，并進行嚴(yán)格考核。

3、服務(wù)管理

改善服務(wù)態(tài)度。我鎮(zhèn)以嚴(yán)格的工作要求、管理制度及工作目標(biāo)開展物業(yè)管理工作，變坐等式、被動式訴求為主動上門式服務(wù)，要求物管人員想盡一切辦法上門服務(wù)，幫助居民解決遇到的物業(yè)問題，做到有難必幫，有求必應(yīng)。至今，關(guān)于物業(yè)問題上的來人、來信（來訪）有一次解決一次，直至群眾滿意為止。

4、環(huán)境管理

多管齊下，整治環(huán)境。為把物業(yè)管理工作真正落實到實處，我鎮(zhèn)從規(guī)范小區(qū)入手管理，精心選派人員采取錯時上班制度和分點跟蹤的措施，督促物業(yè)服務(wù)加盟企業(yè)并發(fā)動廣大業(yè)主各盡其責(zé)，盡職盡責(zé)做

好環(huán)境的整治工作，對社區(qū)清掃人員實行全天候清掃保潔制度，垃圾做到日產(chǎn)日清，為業(yè)主創(chuàng)造一個干凈、整潔的環(huán)境。

三、做好摸底工作，建立資料臺帳，做好試點工作

對鎮(zhèn)區(qū)所有小區(qū)進行摸底走訪工作，將各類型小區(qū)的名稱（有物業(yè)管理小區(qū)、敞開式商品房小區(qū)、老小區(qū)及拆遷安置小區(qū)）、面積、戶數(shù)、樓道的數(shù)量進行統(tǒng)計并將情況匯總。另外，我中心統(tǒng)計好鎮(zhèn)區(qū)各小區(qū)垃圾桶數(shù)量，測算小區(qū)道路面積、綠化面積，繪制各小區(qū)平面圖紙，完善物管中心資料臺帳。

對試點實行全封閉式的物業(yè)管理小區(qū)（如清溪花苑小區(qū)），老小區(qū)（如長樂小區(qū)、康樂小區(qū)、朝陽小區(qū)），實行全方面、完整的摸底，并根據(jù)摸底情況制定相應(yīng)的設(shè)施改造實施方案（包括綠化、壓口石、下水道疏通、落水管、線管蓋板、房屋漏水情況、門衛(wèi)、電動門、技防設(shè)施等），然后制定方案推進實施表及后期管理標(biāo)準(zhǔn)。在做好試點工作的基礎(chǔ)上，逐步總結(jié)經(jīng)驗并在全鎮(zhèn)推廣、宣傳工作。

加強舊小區(qū)的整治，完善舊小區(qū)的配套設(shè)施。因我鎮(zhèn)部分舊小區(qū)尚未建立物業(yè)管理體系，因此計劃先前期由物管中心會同社區(qū)安排人員進入小區(qū)，對小區(qū)的各項公建設(shè)施進行摸底工作，根據(jù)摸底情況制定相應(yīng)的設(shè)施改造實施方案（包括綠化、壓口石、下水道疏通、落水管、線管蓋板、房屋漏水情況、門衛(wèi)、電動門、技防設(shè)施等），然后制定方案推進實施時間表及后期管理標(biāo)準(zhǔn)。在未整改到位前，對未納入物業(yè)管理新體系的小區(qū)先提供準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)，整改到位后，按新的物業(yè)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范化的物管服務(wù)。

四、做好宣傳，營造氛圍

物業(yè)管理體制創(chuàng)新工作，是一項惠民工程。我中心聯(lián)合居委等加

大宣傳力度，開展轟轟烈烈的物業(yè)管理宣傳教育活動，動員社會各界和廣大民眾，在享受城鎮(zhèn)發(fā)展成果的同時，增強自律意識，形成全名參與、齊抓共管的良好局面。另一方面，通過宣傳增強業(yè)主消費意識和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識的宣傳力度，引導(dǎo)黨員干部、機關(guān)事業(yè)單位職工帶頭遵守業(yè)主公約，自覺遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)制度，自覺行使和履行業(yè)主的責(zé)任和義務(wù)，積極維護物業(yè)管理秩序，真正做到同在一個社區(qū)，共建美好家園。

XXX物業(yè)管理辦公室

二○一一年十二月五日

第五篇：物管辦半年總結(jié)

物管辦2014年半年工作總結(jié)

今年上半年在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)物管辦的精心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞街道“1314”黨建工作新模式，有效依托“民情流水線”這個載體，以探索創(chuàng)建物管工作“N+1大聯(lián)盟”（即實現(xiàn)物管工作聯(lián)議、生活環(huán)境聯(lián)創(chuàng)、便民服務(wù)聯(lián)謀、安全運營聯(lián)管、社會治安聯(lián)防、文化事業(yè)聯(lián)辦、環(huán)保污染聯(lián)治）模式為目標(biāo)，求實創(chuàng)新，借力攻堅，取得了一定的工作成績，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新管理機制體制，切實提升物管水平

為探索建立物業(yè)管理新局面，有效提升轄區(qū)物業(yè)管理水平。街道一是建立了誠信服務(wù)評價體系，建立了誠信服務(wù)臺賬。明確要求納入街道管理的11家有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須配合街道、社區(qū)做好城建城管、社會治安、精神文明、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面工作，不得以任何借口推諉逃避責(zé)任。同時要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須及時化解小區(qū)各類矛盾糾紛，投訴解決率須達90%以上。街道對表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)年底資質(zhì)審核優(yōu)先予以通過，對表現(xiàn)差的企業(yè)年底資質(zhì)申請審核一律不予通過；二是按照國家有關(guān)法律規(guī)定，對XXX別墅區(qū)等居住條件成熟的小區(qū)，街道支持和指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主組建業(yè)主委員會。通過法律法規(guī)賦予業(yè)主委員會的職責(zé)和權(quán)限，引導(dǎo)全體業(yè)主在遵守業(yè)主公約和各項管理制度的前提下，發(fā)揮其在物業(yè)管理中的應(yīng)有作用，切實形成街道、社區(qū)、2主滿意，無法適應(yīng)現(xiàn)代居民對高品質(zhì)生活小區(qū)的需求，影響了物業(yè)公司的整體形象。

（二）因小區(qū)業(yè)主素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致小區(qū)亂堆、亂放、亂扔現(xiàn)象層出不止，對小區(qū)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因街道、物業(yè)公司人員有限，無法徹底有效解決該類問題。

六、下一步工作打算

（一）積極探索新形勢下街道管理、社區(qū)管理與物業(yè)管理相結(jié)合的新型管理模式，切實整合街道、社區(qū)與物業(yè)公司的各類資源優(yōu)勢，形成齊抓共管、共創(chuàng)共建的良好局面，加速推進構(gòu)筑和諧小區(qū)、創(chuàng)建滿意物業(yè)的長效管理機制。

（二）進一步建立健全各類投訴受理反饋機制，明確責(zé)任，妥善答復(fù)，定期組織人員做好物業(yè)糾紛重點難點問題的反饋與回訪工作，做到有訪有答，有答必有果，形成良好的反饋機制。

（三）進一步加強與物業(yè)公司的交流與溝通，增強信任。使物業(yè)公司能正確理解和認(rèn)識物業(yè)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，積極支持街道、社區(qū)開展工作，實現(xiàn)全街管理水平的整體提高。