第一篇：中醫(yī)預(yù)防保健(治未病)服務(wù)科技創(chuàng)新綱要(2013-2020年)

中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)科技創(chuàng)新綱要(2013-2020年

中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 是指在中醫(yī)治未病為核心理念指導(dǎo)下預(yù)防疾病、養(yǎng)生保健的理 論認(rèn)識和技術(shù)方法,是中醫(yī)藥學(xué)的重要組成部分,也是中華民族獨特的健康文化。

近年來,隨著中醫(yī)預(yù)防保健(治未病工作逐步深入,中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)得 到社會的認(rèn)可和人民群眾歡迎, 中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 科學(xué)研究也取得了一批成果。但是, 在快速發(fā)展的同時, 也凸顯出一些問題和不足, 包括中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 理論構(gòu)建尚不 完善, 技術(shù)方法的科學(xué)篩選與集成不夠, 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和評價方法尚未系統(tǒng)建立, 科技成果的轉(zhuǎn) 化應(yīng)用缺乏有效機制, 科技支撐的作用有待更好發(fā)揮等。為了進(jìn)一步解決上述問題, 特制定 本《綱要》。

一、指導(dǎo)思想

以為人民健康服務(wù)和促進(jìn)人民身心健康為目標(biāo), 把滿足人民群眾對中醫(yī)預(yù)防保健(治未 病 服務(wù)的需求作為出發(fā)點和落腳點, 把握中醫(yī)理論的內(nèi)涵和特點, 突出中醫(yī)預(yù)防保健(治 未病服務(wù)的優(yōu)勢和特色,以理論提升為基礎(chǔ),技術(shù)集成為核心,效果評價為抓手,服務(wù)應(yīng) 用為重點,案例示范為引導(dǎo),機制創(chuàng)新為保障,為提高中醫(yī)預(yù)防保健(治未病學(xué)術(shù)水平和 服務(wù)能力提供科技支撐。

二、基本原則

(一 堅持以民眾健康需求為導(dǎo)向。發(fā)揮政府在戰(zhàn)略規(guī)劃、項目組織和標(biāo)準(zhǔn)制定等方面 的統(tǒng)籌作用, 面向民眾對健康的多元化需求, 結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,研發(fā)中醫(yī)預(yù)防保健(治未 病服務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品,不斷完善服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,拓展服務(wù)領(lǐng)域。

(二堅持技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)模式創(chuàng)新并重。在重視理論知識、技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新的同時, 高度重視服務(wù)業(yè)態(tài)和服務(wù)模式創(chuàng)新, 把科技支撐中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù)發(fā)展放在重要 位置,同步推進(jìn)公共服務(wù)和市場化服務(wù)發(fā)展。

(三堅持傳承與創(chuàng)新并重。堅持傳承中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的同時,積極引進(jìn)、消化吸收國 內(nèi)外有關(guān)最新成果,豐富中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)的內(nèi)容、方法和手段,不斷繼承和發(fā) 展中醫(yī)預(yù)防保健(治未病理論和實踐。

(四堅持有效整合資源,支持協(xié)同創(chuàng)新。強化產(chǎn)學(xué)研用緊密結(jié)合的機制,構(gòu)建技術(shù)創(chuàng) 新聯(lián)盟,創(chuàng)新組織管理模式,推動創(chuàng)新成果向服務(wù)機構(gòu)集聚,向現(xiàn)實服務(wù)轉(zhuǎn)化。

三、目標(biāo)

到 2020年末,系統(tǒng)整理和詮釋中醫(yī)預(yù)防保健(治未病理論,建立理論體系框架;優(yōu) 化集成一批效果明確、經(jīng)濟(jì)實用的中醫(yī)預(yù)防保健方法和技術(shù);建立相對系統(tǒng)的中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;完善中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)業(yè)態(tài)和服務(wù)模式;初步形成 中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)科技創(chuàng)新體系。提升中醫(yī)預(yù)防保健(治未病學(xué)術(shù)水平和服務(wù) 能力, 為持續(xù)推動中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù)發(fā)展提供有效的支撐, 為提高全民健康水平做出更大貢獻(xiàn)。

四、主要任務(wù)

(一中醫(yī)預(yù)防保健(治未病理論研究。1.系統(tǒng)整理中醫(yī)治未病理論。

系統(tǒng)整理保存于民間、中醫(yī)古籍、方志及各種典藏文獻(xiàn)中的中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 理 論和方法,梳理中醫(yī)治未病基本理論。

2.闡釋中醫(yī)治未病理論科學(xué)內(nèi)涵。

歸納總結(jié)既往的中醫(yī)治未病相關(guān)理論研究成果與實踐經(jīng)驗, 闡釋中醫(yī)治未病概念、原理、觀點、方法等基本理論要素和科學(xué)內(nèi)涵。

3.探索建立中醫(yī)治未病理論構(gòu)架。

在全面繼承中醫(yī)治未病科學(xué)內(nèi)涵和實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上, 積極吸納引入當(dāng)代生命健康與預(yù)防 保健領(lǐng)域的新成果, 建立由中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 基本概念、基本原理和具體科學(xué)規(guī)律三 個基本知識要素組成的完整理論構(gòu)架, 為中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 研究和應(yīng)用提供理論指導(dǎo)。(二中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品研究。

1.健康狀態(tài)辨識技術(shù)方法研究。

(1健康狀態(tài)檢測方法和辨識指標(biāo)體系研究。采用多學(xué)科方法,從宏、中、微觀三個 層次分析健康狀態(tài)構(gòu)成要素, 通過集成現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法和工具, 開展健康狀態(tài)檢測方法研 究, 制定主觀和客觀互參、定性和定量兼容的健康狀態(tài)辨識指標(biāo)體系, 全面反映個體人整體 健康狀態(tài)。

(2健康狀態(tài)評估技術(shù)方法研究。開展健康狀態(tài)評估技術(shù)方法研究,實現(xiàn)個體人健康 狀態(tài)量化評估及發(fā)病、傳變、復(fù)發(fā)的風(fēng)險預(yù)警,為制定個體化干預(yù)方案提供可靠依據(jù)。2.健康狀態(tài)干預(yù)技術(shù)方法研究。

開展藥物、非藥物、生活方式等健康狀態(tài)干預(yù)技術(shù)方法研究。加強手法、拔罐、艾灸等 具有中醫(yī)特色優(yōu)勢的健康狀態(tài)干預(yù)技術(shù)方法的熟化研究。篩選、評價一批中醫(yī)預(yù)防保健(治 未病 服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)并開展這些技術(shù)的適用范圍、方案優(yōu)化和技術(shù)規(guī)范等系統(tǒng)研究, 為干預(yù) 技術(shù)的應(yīng)用提供科學(xué)依據(jù);收集整理和研究名老中醫(yī)和長壽人群的養(yǎng)生經(jīng)驗。針對不同人群、不同時間、不同地域,開展心理、飲食、起居、運動、環(huán)境等適宜養(yǎng)生方法研究。梳理太極 拳、八段錦、五禽戲等傳統(tǒng)功法,開展養(yǎng)生、健身功法的研究和規(guī)范。

3.產(chǎn)品研發(fā)。

(1健康狀態(tài)辨識產(chǎn)品研發(fā)。開發(fā)研制檢測健康狀態(tài)宏、中、微三觀指標(biāo)和評估健康 狀態(tài)及風(fēng)險預(yù)警的儀器設(shè)備、應(yīng)用軟件,提高健康狀態(tài)辨識的可靠性和準(zhǔn)確性。

(2健康狀態(tài)干預(yù)產(chǎn)品研發(fā)。加強以中醫(yī)預(yù)防保健(治未病理論指導(dǎo)的藥品、功能 性食品、保健食品和新型診療設(shè)備、用品的研制, 拓展健康狀態(tài)干預(yù)方法, 為公眾健康水平的提高提供一批健康產(chǎn)品。

(3健康服務(wù)信息產(chǎn)品研發(fā)。研發(fā)健康狀態(tài)檢測、體質(zhì)辨識、健康風(fēng)險評估、評估信 息處理系統(tǒng),服務(wù)信息全程監(jiān)測、收集、動態(tài)分析的信息產(chǎn)品,建立知識庫平臺,完成適用 于中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)的健康物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)開發(fā),提高服務(wù)的實時性與便捷性。(4健康宣教產(chǎn)品研制。設(shè)計、制作中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)宣教系列公益廣告、視頻、動漫、書籍等系列文化產(chǎn)品,加強中醫(yī)預(yù)防保健(治未病理念的普及,促進(jìn)公眾對 中醫(yī)預(yù)防保健(治未病方法和產(chǎn)品的正確理解和應(yīng)用。

(三中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究。

1.中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化共性技術(shù)研究。

根據(jù)中醫(yī)藥理論與實踐特點, 開展基于中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 理論的標(biāo)準(zhǔn)化原理、方 法研究;開展基于系統(tǒng)科學(xué)理論方法的中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用研究以及標(biāo) 準(zhǔn)的運行與監(jiān)管技術(shù)方法研究。

2.中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建研究。

通過概念體系建立、分類學(xué)研究、標(biāo)準(zhǔn)體系表的構(gòu)建與優(yōu)化研究, 結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化成 果,開展包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)等的構(gòu)建研究。

3.中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研制。

圍繞中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容,按擇重急需的原則,分 批研制中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過示范性推廣應(yīng)用、評價效用與持續(xù)改進(jìn),逐 步上升為行業(yè)(組織、國家、國際標(biāo)準(zhǔn)。

(四中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)科技成果應(yīng)用研究。

1.集約化服務(wù)形式研究。

針對不同健康狀態(tài)的人群, 系統(tǒng)集成、綜合應(yīng)用中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù)技術(shù)方法 研究成果,緊密鏈接服務(wù)業(yè)態(tài)和服務(wù)模式,探索包含各服務(wù)要素的干預(yù)方案,形成服務(wù)包, 以集約化服務(wù)形式開展科技成果的應(yīng)用示范, 帶動和引領(lǐng)科技成果在中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 不同服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制與推廣。

基于中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 理論和實踐經(jīng)驗的總結(jié), 結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)范化特點, 示 范性研制中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過示范性推廣應(yīng)用,持續(xù)改進(jìn)。

3.服務(wù)效果評價方法研究。

根據(jù)中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 自身特點, 借鑒當(dāng)代方法學(xué)的研究成果和技術(shù)手段, 通過 應(yīng)用示范, 圍繞技術(shù)效果和衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)等指標(biāo), 建立科學(xué)評價中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù) 效果的手段和方法。

4.主要領(lǐng)域應(yīng)用示范研究。

發(fā)揮中醫(yī)藥特色和優(yōu)勢, 在公共衛(wèi)生服務(wù)中開展有關(guān)中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù)項目 的研究, 優(yōu)先在慢性非傳染性疾病防控、健康保險服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特殊人群服務(wù)等領(lǐng)域進(jìn) 行技術(shù)集成和集約化服務(wù)的應(yīng)用研究, 建立應(yīng)用示范基地, 探索適宜不同領(lǐng)域和人群使用的 中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)的內(nèi)容和形式;對樣本人群進(jìn)行服務(wù)效果和衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)評價, 為相關(guān)管理部門制定中醫(yī)預(yù)防保健(治未病政策制定提供科學(xué)依據(jù)。

五、保障措施

(一加強組織領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌整體布局。

進(jìn)一步提高認(rèn)識, 加強領(lǐng)導(dǎo)。注重調(diào)查研究, 做好頂層設(shè)計與整體布局, 編制實施中醫(yī) 預(yù)防保健(治未病服務(wù)科技創(chuàng)新發(fā)展專項規(guī)劃,明確重點任務(wù),加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合優(yōu)勢 資源,不斷優(yōu)化政策環(huán)境,認(rèn)真落實各項規(guī)劃任務(wù)和措施,促進(jìn)規(guī)劃目標(biāo)順利實現(xiàn)。

(二創(chuàng)新組織機制,產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合。

針對中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù)科技創(chuàng)新的特點, 建立并實施能有效支撐其學(xué)術(shù)發(fā)展 的組織機制。充分依靠科研和臨床機構(gòu), 發(fā)揮治未病試點單位、中醫(yī)預(yù)防保健重點?？频淖?用, 產(chǎn)學(xué)研用緊密結(jié)合, 鼓勵并推動建立以企業(yè)為主體的中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù)業(yè)技

術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟, 促進(jìn)集成創(chuàng)新, 完善技術(shù)創(chuàng)新鏈, 保障科研與服務(wù)應(yīng)用緊密銜接, 促進(jìn)科技成 果向臨床和現(xiàn)實服務(wù)轉(zhuǎn)化。

(三強化平臺建設(shè),促進(jìn)開放共享。

適應(yīng)中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù)科技創(chuàng)新發(fā)展的需要, 加強創(chuàng)新平臺建設(shè)。根據(jù)各自 基礎(chǔ)和優(yōu)勢方向, 以機制創(chuàng)新為切入點, 建設(shè)一批支撐中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù)科技創(chuàng) 新發(fā)展基地,形成高水平、開放的臨床研究平臺、信息共享平臺、成果轉(zhuǎn)化推廣平臺、人才 培養(yǎng)平臺等支撐體系,促進(jìn)中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)科技資源的共建共享。

(四整合科技資源,加大研究投入。

要充分發(fā)揮政府部門引導(dǎo)作用, 積極探索建立多渠道投入機制, 完善科技經(jīng)費保障機制。在制定有關(guān)科技規(guī)劃時, 充分重視中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù)科技創(chuàng)新發(fā)展的需求, 在國 家科技計劃項目中安排一定經(jīng)費投入, 支持重點的研究方向。同時, 建立激勵機制, 鼓勵地 方、企業(yè)和民間資金等多種渠道對中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)科學(xué)研究的支持。

(五提高人才素質(zhì),加強隊伍建設(shè)。

根據(jù)中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù)科學(xué)研究的需要, 通過各種形式的培訓(xùn), 結(jié)合承擔(dān)課 題研究工作, 建設(shè)一支多學(xué)科、專業(yè)化的高水平科研骨干隊伍, 尤其注重具有

科學(xué)研究與企 業(yè)管理雙重知識結(jié)構(gòu)復(fù)合型人才的培養(yǎng),使之成為中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)科學(xué)研究、成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化的骨干力量。

(六借鑒國際經(jīng)驗,推動快速發(fā)展。

積極利用國際合作平臺, 不斷拓展合作范圍, 加強與世界領(lǐng)先醫(yī)療科研機構(gòu)、知名大學(xué) 及國際醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)界的交流與合作。充分運用國際資源, 推動中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù)學(xué) 術(shù)進(jìn)步、技術(shù)升級和效果評價體系的建立與完善, 提高中醫(yī)預(yù)防保健(治未病 服務(wù)科技創(chuàng) 新發(fā)展的速度和效率。同時, 積極推動中醫(yī)藥治未病“走出去”, 擴(kuò)大中醫(yī)藥服務(wù)貿(mào)易國際 市場。

(七重視科普宣傳,加強環(huán)境建設(shè)。

建設(shè)科普知識宣傳隊伍和網(wǎng)絡(luò), 拓展信息渠道, 鼓勵以多種形式傳播中醫(yī)預(yù)防保健(治 未病服務(wù)文化和知識,加強中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)科技創(chuàng)新成果的知識普及,提高 行業(yè)內(nèi)外對中醫(yī)預(yù)防保健(治未病服務(wù)科技創(chuàng)新發(fā)展重要性的認(rèn)識。

第二篇：治未病科預(yù)防保健服務(wù)平臺區(qū)域劃分

治未病科預(yù)防保健服務(wù)平臺區(qū)域劃分

為加強中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)提供平臺規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于積極發(fā)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的實施意見》和《“治未病”健康工程實施方案（2008-2010年）》要求，決定將治未病科劃分出幾個明確的區(qū)域。

（一）健康狀態(tài)信息采集與管理區(qū)域。主要用于采集和錄入服務(wù)對象的健康狀態(tài)信息。包含健康檢查（體檢）區(qū)域。

（二）健康狀態(tài)辨識及其風(fēng)險評估區(qū)域。主要用于分析服務(wù)對象的健康狀態(tài)信息并進(jìn)行狀態(tài)辨識及其風(fēng)險評估。

（三）健康咨詢與指導(dǎo)區(qū)域。主要用于根據(jù)服務(wù)對象的健康狀態(tài)辨識及其風(fēng)險評估結(jié)果，制定健康干預(yù)方案，指導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)行健康干預(yù)，接受服務(wù)對象的健康咨詢。

（四）健康干預(yù)區(qū)域。主要用于根據(jù)健康干預(yù)方案，為服務(wù)對象提供各種中醫(yī)特色的健康干預(yù)服務(wù)。

（五）輔助區(qū)域。主要用于服務(wù)對象的等候休息，開展健康宣教、服務(wù)管理以及特需服務(wù)等。

治 未 病 科

第三篇：中醫(yī)“治未病”工作總結(jié)

2012年富縣中醫(yī)院 中醫(yī)“治未病”工作總結(jié)

2012我院積極開展中醫(yī)治未病工作，以“未病先防、小病先治”為重點，深入推進(jìn)中醫(yī)藥“治未病”，構(gòu)建具有中醫(yī)養(yǎng)生特色的預(yù)防保健服務(wù)體系，滿足了轄區(qū)居民對中醫(yī)“治未病”的要求，提高了中醫(yī)藥診療服務(wù)能力?，F(xiàn)將2012年中醫(yī)治未病工作總結(jié)如下：

一、強化服務(wù)平臺

在針灸理療科現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采購并更新中醫(yī)治未病設(shè)備?，F(xiàn)有按摩床、針灸針、梅花針、電針儀、灸盒、刮痧板、火罐、中頻治療儀、微波治療儀、頸椎牽引器等。

二、擴(kuò)大診療范圍

在原有已開展項目，包括針刺、艾灸、推拿、刮痧、拔罐、神燈熱療、電針、中頻治療、針刺放血、中藥敷貼等基礎(chǔ)上新增了盒灸、微波治療與頸椎牽引等項目。

三、增加服務(wù)人次

截止10月底，全院中醫(yī)藥服務(wù)人次2500余人次，中醫(yī)康復(fù)理療人次1000余人次。以中藥敷貼“冬病夏治”為例，服務(wù)人次為450人次，較去年有一定提高，四、擴(kuò)大宣傳影響

利用健康教育宣傳欄、講座、社區(qū)擺點等機會宣傳中醫(yī)治未病的理念及體質(zhì)辨識的意義，發(fā)放宣傳資料，使轄區(qū)居民對中醫(yī)治未病有更進(jìn)一步的了解。

五、不足和下一步的計劃

盡管今年我院的治未病工作較去年有明顯的提高，但由于諸多因素影響，限制了工作的進(jìn)一步擴(kuò)大開展?，F(xiàn)將目前面臨的困難總結(jié)如下：

第四篇：積極開展“治未病”工作努力構(gòu)建中醫(yī)特色預(yù)防保健服務(wù)體系

積極開展“治未病”工作努力構(gòu)建中醫(yī)特色預(yù)防保健服務(wù)體系

2008-01-27 閱讀: 出處: 作者: 編輯：

積極開展“治未病”工作努力構(gòu)建中醫(yī)特色預(yù)防保健服務(wù)體系 衛(wèi)生部副部長、國家中醫(yī)藥管理局局長 王國強 2008年1月25日

??? 尊敬的吳儀副總理、陳竺部長、高強書記，??? 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位同仁，同志們、朋友們：

??? 今天，我們隆重舉行首屆“治未病”高峰論壇暨“治未病”健康工程啟動儀式。首先，請允許我代表國家中醫(yī)藥管理局，向吳儀副總理長期以來對中醫(yī)藥事業(yè)的親切關(guān)懷和大力支持并在百忙中出席指導(dǎo)此次會議表示衷心的感謝！向出席會議的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位同仁及新聞界的朋友們表示熱烈的歡迎！

?? 在2007年全國中醫(yī)藥工作會議上，吳儀副總理站在歷史和時代發(fā)展的戰(zhàn)略高度，從國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局出發(fā)，開創(chuàng)性地提出了開展中醫(yī)“治未病”工作的要求，此后又就完善中醫(yī)保健服務(wù)體系作出重要指示。今天，吳儀副總理又親臨指導(dǎo)，使我們深受鼓舞，倍感振奮。這對我們切實做好“治未病”工作，努力構(gòu)建中醫(yī)特色預(yù)防保健服務(wù)體系是莫大的激勵和鞭策。

??? 借此機會，我就對“治未病”工作的認(rèn)識、探索與思考向大家作一匯報。

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一、對“治未病”概念的把握

??? “治未病”是一個既古老而又前沿的命題，體現(xiàn)了中醫(yī)學(xué)先進(jìn)和超前的醫(yī)學(xué)思想，在古往今來的中醫(yī)藥防治疾病實踐中，始終煥發(fā)著活力和光輝。中醫(yī)學(xué)理論奠基之作《黃帝內(nèi)經(jīng)》最早提出了“治未病”，《素問·四氣調(diào)神大論》中有這樣一段著名的論述：“圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂，此之謂也?！币源藶樵?，歷代中醫(yī)名家對“治未病”屢有發(fā)揮，如醫(yī)圣張仲景在名著《金匱要略》中提出“見肝之病，知肝傳脾，當(dāng)先實脾”，成為指導(dǎo)“治未病”的一大法則；唐代孫思邈強調(diào)“上醫(yī)醫(yī)未病之病，中醫(yī)醫(yī)欲起之病，下醫(yī)醫(yī)已病之病”，將醫(yī)學(xué)的功能區(qū)分為上、中、下三個層次；元代朱丹溪在其著作《丹溪心法》中專論《不治已病治未病》，將“治未病”作為重要內(nèi)容進(jìn)行深入研究；清代葉天士更是提出“先安未受邪之地”的預(yù)防學(xué)觀點，強調(diào)采取主動措施防變于先的重要意義。??? 經(jīng)過歷代醫(yī)家兩千多年來的不斷充實和完善，“治未病”逐步形成了具有深刻內(nèi)涵的理論體系。這一體系，把握了預(yù)防保健的三個主要層次，也可以說是“治未病”的三種境界，即“未病先防”、“既病防變”和“瘥后防復(fù)”?！拔床∠确馈敝塾谖从昃I繆，保身長全，是“治未病”的第一要義；“既病防變”著力于料在機先，阻截傳變，防止疾病進(jìn)一步發(fā)展；“瘥后防復(fù)”立足于扶助正氣，強身健體，防止疾病復(fù)發(fā)。其核心，落實到一個“防”字上，充分體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的思想。結(jié)合中醫(yī)學(xué)對疾病發(fā)生、發(fā)展的認(rèn)識，特別強調(diào)要達(dá)到“防”的目的，就應(yīng)當(dāng)保養(yǎng)身體，培育正氣，提高機體的抗邪能力?！罢龤獯鎯?nèi)，邪不可干”、“精神內(nèi)守，病安從來”等，正是這些思想的典型表達(dá)。

“治未病”的理念，重在指導(dǎo)人們做到防患于未然，“消未起之禍，治未病之疾，醫(yī)之于無事之前，不追于既逝之后”。這既是醫(yī)學(xué)認(rèn)識的理想境界，也是衡量醫(yī)學(xué)水平的重要標(biāo)志。強調(diào)“治未病”，不是忽視“治已病”?！爸挝床　迸c“治已病”相輔相成，密不可分?！爸挝床　笔恰爸我巡　钡母呔辰纾梢詼p輕“治已病”的壓力；“治已病”對致病機理和診療手段的探索，可以有效指導(dǎo)“治未病”。???

二、對“治未病”意義的認(rèn)識

??? 世界衛(wèi)生組織在《迎接21世紀(jì)的挑戰(zhàn)》報告中指出：“21世紀(jì)的醫(yī)學(xué)，不應(yīng)繼續(xù)以疾病為主要研究對象，而應(yīng)以人類健康作為醫(yī)學(xué)研究的主要方向?！鄙蟼€世紀(jì)末，全球醫(yī)學(xué)界大討論的最終結(jié)論是：最好的醫(yī)學(xué)不是治好病的醫(yī)學(xué)，而是使人不生病的醫(yī)學(xué)。當(dāng)今，醫(yī)學(xué)發(fā)展的趨勢已由“以治病為目的的對高科技的無限追求”，轉(zhuǎn)向“預(yù)防疾病與損傷，維持和提高健康水平”。這一重大轉(zhuǎn)變，至少有三個顯著特點：一是由治病的醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)向保健的醫(yī)學(xué)，二是由關(guān)注人的疾病轉(zhuǎn)向關(guān)注人的健康，三是在重視科技作用的同時，更加重視人文關(guān)懷。隨著醫(yī)學(xué)目的和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以及人們對健康提出的更高要求，“治未病”理念與實踐被提到前所未有的高度，顯示出廣闊的發(fā)展前景。

??? 開展“治未病”工作，具有重要的現(xiàn)實意義。它是落實國家“人口與健康”戰(zhàn)略，使疾病防治重心前移的重要舉措，也是擺在中、西醫(yī)學(xué)面前的共同任務(wù)。

??? 開展“治未病”工作，防患于未然，使人們不生病、少生病或延緩疾病，不僅可以減輕醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)，而且可以站在時代發(fā)展的前沿引導(dǎo)和激發(fā)需求，可以直接或間接地提高社會生產(chǎn)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會做貢獻(xiàn)。

??? 開展“治未病”工作，能夠滿足人民群眾日益增長的保健需求，維護(hù)和促進(jìn)健康，提高人們的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量。

??? 開展“治未病”工作，對中醫(yī)藥自身發(fā)展來說，既是繼承中醫(yī)藥學(xué)術(shù)、彰顯中醫(yī)藥特色的重要體現(xiàn)，也是拓展中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域的重要途徑，更是弘揚和傳播中醫(yī)藥文化的重要載體。??? 隨著“治未病”工作的深入開展，必將使中醫(yī)藥的服務(wù)對象由以病人為主拓展到病人、亞健康人和健康人，服務(wù)范圍由醫(yī)療為主拓展到醫(yī)療、預(yù)防、保健、養(yǎng)生、康復(fù)等各方面，中醫(yī)藥的活力將進(jìn)一步增強。我們必須抓住機遇，乘勢而上，積極開展“治未病”工作，努力構(gòu)建中醫(yī)特色預(yù)防保健服務(wù)體系。???

三、對“治未病”實踐的探索

??? 在中醫(yī)學(xué)漫長的發(fā)展進(jìn)程中，“治未病”實踐一直貫穿始終。歷代醫(yī)家均強調(diào)以養(yǎng)生為要務(wù)，認(rèn)為養(yǎng)生保健是實現(xiàn)“治未病”的根本手段，“與其救療于有疾之后，不若攝養(yǎng)于無疾之先”，“以方藥治已病，不若以起居飲食調(diào)攝于未病”。從馬王堆的導(dǎo)引圖，到華佗的五禽戲，以及后世醫(yī)家倡導(dǎo)的包括運動、飲食、心理諸方面的系列養(yǎng)生方法，形成了獨具特色的中華養(yǎng)生文化。對此英國學(xué)者李約瑟說：“在世界文化當(dāng)中，唯獨中國人的養(yǎng)生學(xué)是其他民族所沒有的。”針對疾病的防治，膾炙人口的扁鵲為齊桓候診病的故事流傳久遠(yuǎn)，它的核心也是強調(diào)“治未病”的重要性；歷代醫(yī)家積累的防治中風(fēng)先兆等疾病的豐富經(jīng)驗，以及現(xiàn)代采用的冬病夏治的敷貼方法、體質(zhì)辨識及干預(yù)等，都是“治未病”在預(yù)防保健中的具體應(yīng)用，充分展示了中醫(yī)“治未病”的恒久魅力。

??? 在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)目的和醫(yī)學(xué)模式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的今天，如何把握時代特征，順應(yīng)發(fā)展潮流，符合群眾需求，發(fā)揮“治未病”思想在現(xiàn)代健康保障中的引領(lǐng)作用，將中醫(yī)藥在預(yù)防保健領(lǐng)域的優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來，是我們面臨的重大課題。在吳儀副總理高瞻遠(yuǎn)矚提出開展“治未病”工作的要求后，我們以構(gòu)建中醫(yī)特色預(yù)防保健服務(wù)體系為著眼點，立足于高起點，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)平臺、運行機制等方面，積極探索實踐“治未病”思想的有效途徑和方式方法。上海、浙江、廣東、廣西等地的中醫(yī)醫(yī)院試點穩(wěn)步推進(jìn)，上海、廣東還在總結(jié)試點單位經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在全市（?。┓秶鷥?nèi)組織開展“治未病”試點、實施“治未病”健康工程，發(fā)揮了很好的示范帶動作用。

昆侖—炎黃公司組織專家經(jīng)過數(shù)年研究，創(chuàng)造性地提出了體現(xiàn)“治未病”思想，融健康文化、健康管理、健康保險于一體的新型健康保障模式（即“KY3H健康保障模式”）。在服務(wù)內(nèi)容上，以中醫(yī)體質(zhì)辨識為基礎(chǔ)，探索確定了體現(xiàn)中醫(yī)特色、個性化、全程系統(tǒng)的適用技術(shù)和服務(wù)手段；在服務(wù)模式上，針對不同服務(wù)對象、服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)技術(shù)手段，形成了清晰的服務(wù)途徑和規(guī)范的服務(wù)流程；在服務(wù)平臺建設(shè)上，積極探索有效整合內(nèi)部資源和社會資源，建立“治未病中心”，明確服務(wù)平臺建設(shè)的基本要求、具體內(nèi)涵等；在運行機制上，積極探索“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)、多方參與”的運行機制，為開展“治未病”試點提供了新的理念、新的思路和新的機制。

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四、對“治未病”發(fā)展的思考 試點實踐證明，“治未病”工作具有良好的發(fā)展前景，受到了人民群眾的歡迎?！爸挝床　崩砟詈蛯嵺`，必將成為落實預(yù)防為主的衛(wèi)生工作方針、實施“健康中國2020”戰(zhàn)略、實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)宏偉目標(biāo)的重要舉措；成為增強全民健康意識、提高健康素質(zhì)的重要途徑；成為弘揚中醫(yī)藥優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、建設(shè)中華民族共有精神家園的重要組成部分；成為推動中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提高中醫(yī)藥在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的貢獻(xiàn)率的重要動力。我們將進(jìn)一步樹立服務(wù)意識，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式，改善服務(wù)方式，完善服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮中醫(yī)“治未病”的特色和優(yōu)勢，實施“治未病”健康工程，積極開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)，探索構(gòu)建中醫(yī)特色明顯、技術(shù)適宜、形式多樣、服務(wù)規(guī)范的保健服務(wù)體系。??? 第一，必須始終把堅持中醫(yī)藥理論和規(guī)律、滿足群眾對中醫(yī)藥預(yù)防保健服務(wù)的需求作為第一要務(wù)，這是“治未病”理念和實踐乃至整個中醫(yī)藥工作得以存在和發(fā)展的根本。特別是在工作起始階段，要抓好試點，樹立樣板，把握精髓，求真務(wù)實，避免一哄而起，力戒形式主義，既不能把一些“治未病”的技術(shù)方法簡單等同于“治未病”，更不能把“治未病”泛化最終導(dǎo)致庸俗化。

??? 第二，必須加強“治未病”文化傳播與健康信息化建設(shè)。健康知識和行為方式是影響人們健康的重要因素，信息是溝通的基礎(chǔ)和社會發(fā)展的重要資源，要通過“治未病”文化傳播和知識方法的普及，增強人們的健康意識和應(yīng)用“治未病”知識方法自主改善生活方式和健康相關(guān)行為的自覺性；通過建立廣覆蓋的健康狀態(tài)信息網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供全面的、連續(xù)的中醫(yī)特色預(yù)防保健服務(wù)。

??? 第三，必須建立健康保障模式與相應(yīng)的健康服務(wù)模式。健康保障模式是為保證預(yù)防保健服務(wù)的可及性與有效性所作的制度安排。要努力實現(xiàn)醫(yī)療保障向健康保障的轉(zhuǎn)型，以“治未病”理念為先導(dǎo)，將“治未病”方法融入健康監(jiān)測、分析、評估、維護(hù)的全過程。要通過金融契約，探索建立健康保障的防范機制和補償機制。與此相應(yīng)的健康服務(wù)模式要為群眾建立健康狀態(tài)信息庫，為群眾了解自己的健康狀態(tài)服務(wù)，為指導(dǎo)群眾應(yīng)用“治未病”知識和方法維護(hù)和提高健康服務(wù)，為群眾提供維護(hù)健康、防治疾病所需的名醫(yī)、名科、名院服務(wù)。要認(rèn)真探索和完善“KY3H健康保障模式”及服務(wù)方法。

??? 第四，必須探索建立有效的運行機制和管理機制。要制定扶持政策，推動資源整合，制定運行規(guī)則，規(guī)范市場行為，探索建立并不斷完善政府組織引導(dǎo)、充分發(fā)揮市場作用、系統(tǒng)整合各種社會資源的“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)、多方參與”機制。要研究制定機構(gòu)、人員準(zhǔn)入的條件和開展業(yè)務(wù)的范圍，健全有關(guān)管理規(guī)范，為中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的發(fā)展提供制度保障。??? 第五，必須提供人力與科技支撐。要充分發(fā)揮專家的作用，指導(dǎo)試點地區(qū)和單位搞好試點。要培養(yǎng)一批中醫(yī)藥基本功扎實、具有豐富的臨床實踐經(jīng)驗、掌握中醫(yī)養(yǎng)生保健知識和技能的醫(yī)師隊伍，培養(yǎng)一批具有養(yǎng)生保健康復(fù)基本知識、掌握中醫(yī)特色技術(shù)方法等中醫(yī)“治未病”職業(yè)技能的實用型人才。圍繞實踐加強科研對中醫(yī)“治未病”工作的支撐，完善技術(shù)手段操作規(guī)程，規(guī)范技術(shù)方案，科學(xué)總結(jié)服務(wù)效果。要組織研制、篩選、推廣一批中醫(yī)“治未病”的器械、設(shè)備、技術(shù)方法和手段。

開展“治未病”工作，必須明確目標(biāo)，把好方向。要從貫徹落實黨的十七大關(guān)于堅持中西醫(yī)并重、扶持中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的方針和要求出發(fā)，正確處理提供服務(wù)與內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)系、預(yù)防保健服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)的關(guān)系、公益性和市場機制的關(guān)系、試點工作與體系建設(shè)的關(guān)系。由于各地實際情況不同，開展“治未病”工作不可能千篇一律。應(yīng)當(dāng)鼓勵各地根據(jù)實際情況，在“治未病”理念指導(dǎo)下，積極探索“治未病”的不同模式和方法。???

五、關(guān)于“治未病”健康工程 為深入開展中醫(yī)“治未病”工作，國家中醫(yī)藥管理局決定在全國實施“治未病”健康工程?！爸挝床　苯】倒こ痰哪繕?biāo)是：努力構(gòu)建中醫(yī)特色明顯、技術(shù)適宜、形式多樣、服務(wù)規(guī)范的預(yù)防保健服務(wù)體系。

“治未病”健康工程的目的是：不斷提高中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)能力和水平，滿足人民群眾日益增長的多層次多樣化的中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)需求。

“治未病”健康工程的載體是：以國家中醫(yī)藥管理局已經(jīng)確定的“治未病”預(yù)防保健服務(wù)試點單位為主體，并根據(jù)發(fā)展要求和條件基礎(chǔ)，在嚴(yán)格把關(guān)指導(dǎo)下，逐步擴(kuò)大試點單位?！爸挝床　苯】倒こ痰哪Ｊ绞牵悍e極探索和完善以“治未病”理念為指導(dǎo)，融健康文化、健康管理、健康保險為一體的健康保障服務(wù)模式，通稱KY3H健康保障服務(wù)模式，積極創(chuàng)新“治未病”服務(wù)內(nèi)容和方法以及規(guī)范技術(shù)方案、完善評價體系。

“治未病”健康工程的機制是：積極探索“治未病”政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)、多方參與的運行機制，以及“治未病”人才培養(yǎng)機制、科技創(chuàng)新機制、文化傳播機制等。

為保證工程的可持續(xù)發(fā)展，國家中醫(yī)藥管理局將充分發(fā)揮專家咨詢組的作用，組織制定治未病健康工程實施方案，明確實施步驟、組織方式、具體任務(wù)、評估指導(dǎo)等要求，積極穩(wěn)妥實施。? ??? 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，同志們：我們完全有理由相信，在黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的正確指引下，在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有各相關(guān)部門的大力支持，有各位專家和廣大中醫(yī)藥工作者的積極探索和共同努力，吳儀副總理所大力倡導(dǎo)的中醫(yī)“治未病”這一古老而又年輕的偉大實踐一定會為發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)，提高人民群眾健康水平，為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家！

第五篇：“治未病”服務(wù)規(guī)范

宜城市中醫(yī)醫(yī)院 “治未病”服務(wù)規(guī)范

根據(jù)《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于積極發(fā)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的實施意見》、《“治未病”健康工程實施方案（2008-2010 年)》和《中醫(yī)特色健康保障----服務(wù)模式服務(wù)基本規(guī)范（試行)》要求，制定宜城市中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務(wù)規(guī)范。

一、中醫(yī)為體，中西兼用

以中醫(yī)理論和技術(shù)方法為基礎(chǔ)，積極借鑒應(yīng)用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法。二、三觀并用，動態(tài)辨識、評估、干預(yù)

個體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡(luò)、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡(luò)、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、組織形態(tài)/功能“影像”和高危因素等。從 “宏、中、微”三觀，辨識服務(wù)對象健康狀態(tài)變量（參數(shù)）的時序改變和變化趨勢（它們必然是個體的、動態(tài)的、系統(tǒng)的），并據(jù)此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風(fēng)險。在辨識、評估的基礎(chǔ)上，針對服務(wù)對象的健康狀態(tài)及其風(fēng)險，應(yīng)用中醫(yī)的方法進(jìn)行調(diào)理（調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽、氣血等），并應(yīng)用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)針對疾病的治療手段，系統(tǒng)改 善和提升服務(wù)對象的整體功能狀態(tài)，防范健康風(fēng)險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

三、全程遞進(jìn)

服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務(wù)過程中對服務(wù)對象的健康狀態(tài)及其風(fēng)險進(jìn)行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進(jìn)地改善和提升服務(wù)對象整體功能狀態(tài)，防范健康風(fēng)險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

宜城市中醫(yī)醫(yī)院 “治未病”服務(wù)細(xì)則

“治來病”科是一個復(fù)雜的公眾場所，要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務(wù)，不僅取決于治未病科的硬件設(shè)施好，醫(yī)療技術(shù)高，更重要的是取決于醫(yī)護(hù)人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，治未病科全體醫(yī)護(hù)人員必須樹立牢固的服務(wù)意識，遵守服務(wù)規(guī)范，注意個人形象，拓 展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。

1、儀表儀容

(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長，每天修剪胡子。

(2)保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物（蔥、蒜）。

(3)女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細(xì)項鏈、耳 釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長指甲、涂鮮艷指甲油。

(4)服務(wù)號牌不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)時及時糾正。

(5)儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時不要東依西靠，應(yīng)雙手交握身前（右上左下)。坐時不能蹺二郎腿。

(6)上班前要自覺主動檢査儀表儀容，做好個人衛(wèi)生，無論有無受訪者在場，都不要在醫(yī)院公共場所攙鼻 涕、掏鼻孔.挖耳朵等。

2、言談禮節(jié)

(1)聲調(diào)要自然、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音過高。(2)不準(zhǔn)講粗言穢語，不準(zhǔn)惡語傷人。(3)提倡文明語言：請、謝謝、對不起、您等。

(4)對受訪者要根據(jù)其職務(wù)、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。

(5)對方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應(yīng)該做的”，不得毫無反應(yīng)。(6)要來有迎聲，走有送聲。來要說“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；走要說

“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復(fù)”或叮囑“如果您對我們的醫(yī)療服務(wù)滿意，請告訴您的親朋好友；如果您對我們的醫(yī)療服務(wù)不滿意，煩勞您告訴我們改進(jìn)?！?/p>

(7)任何時候不得講“喂”、“不知道”、“不關(guān)我們的事” 之類的話。(8)必須離開正在交談的受訪者，要講“請稍后”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

(9)在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。

(10)受訪者掛完號、交完款，要指引說：“請您去看X科【治療、檢查、取藥】”。

(11)不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽之言行。

(12)同事間不得爭吵、辱罵。

3、舉止禮節(jié)

(1)提倡起立迎客、握手問好、微笑服務(wù)、面對受訪者要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。

(2)和受訪者及家屬交談時，應(yīng)眼望對方，頻頻點頭有應(yīng)答。

(3)面對受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。

(4)行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現(xiàn)慌張。(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。

(7)不得在受訪者面前整理個人物品，怠慢病人。

(8)在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸煙，不吃零食。(10)不得用手指、筆桿指點受訪者。

(11)受訪者講話時，應(yīng)全神貫注，用心傾聽，給受訪者信 賴感。不得東張西望，心不在焉。

(12)在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張的表情，更不能

做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。

(13)在工作服務(wù)、打電話及和受訪者交談時，如有新人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。

(14)進(jìn)入房間時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力推門。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，如有急事需要打斷講話，也要等待機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”

4、衣著禮節(jié)

(1)上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。(2)工作服不準(zhǔn)穿出院外。

(3)紐扣要扣好，不得卷衣袖，綰褲腳.(4)領(lǐng)帶必須結(jié)正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛.(5)衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

(6)上班時襯衣領(lǐng)口只解一個，不得敞開露胸.(7)鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作間除外)。(8)保潔人員要穿工作制服上班。(9)裙子長度不能超過隔離衣.5、服務(wù)禮節(jié)

(1)在任何情況下都不得與受訪者爭吵。

(2)與受訪者有誤解的時候應(yīng)先認(rèn)錯，再婉言解釋，說明 原委。(3)對受訪者的抱怨，應(yīng)誠懇的接受，并虛心傾聽，加以 改進(jìn)。(4)不得有欺騙受訪者之言行.(5)撿到受訪者遺失的財務(wù)應(yīng)交院辦公室，并說明撿到的 時間、地點，以便公告招領(lǐng).(6)服務(wù)受訪者時，應(yīng)細(xì)心詢問受訪者的需要，并時時注意受訪者的情況反應(yīng)，必要時給予安撫。

(7)適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹，并誠懇回答受訪者的詢問.(8)經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心受訪者。

(9)學(xué)習(xí)記住常來受訪者之姓名，讓受訪者有倍受重視之 感，(10)已下班或接近下班才進(jìn)門的受訪者，仍應(yīng)禮貌接待，不得有趕走或不耐煩的舉動。

(11)不可在服務(wù)時大聲嬉戲。

(12)工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

(13)不得于工作時間接待親友（可先打招呼，但不宜只聊 私事，有受訪者來時，應(yīng)先請親友稍候)。

(14)不得在服務(wù)時看小說，聽隨身聽、嚼口香糖。

(15)病人出院，經(jīng)治醫(yī)護(hù)人員要送病人到樓梯祝病人“早曰康復(fù)”一路平安”。