第一篇：講師手冊(cè)編寫(xiě)-說(shuō)明和范例word版（本站推薦）

工具9：講師手冊(cè)編寫(xiě)-說(shuō)明和范例

一、講師手冊(cè)是講師授課的詳細(xì)指引，是課程能夠進(jìn)行內(nèi)部移植的關(guān)鍵，需要詳細(xì)說(shuō)明：

1、【授課時(shí)長(zhǎng)】：說(shuō)明傳授本頁(yè)P(yáng)PT時(shí)長(zhǎng)

2、【目的】：說(shuō)明本頁(yè)P(yáng)PT的教學(xué)目的

3、【授課方式】 ：說(shuō)明本頁(yè)P(yáng)PT主要使用的培訓(xùn)方法

4、【教學(xué)流程與講述要點(diǎn)】 ：說(shuō)明本頁(yè)的教學(xué)流程及每個(gè)步驟的執(zhí)行要點(diǎn)

? 教學(xué)流程：一般來(lái)說(shuō)教學(xué)進(jìn)程包括三個(gè)階段：導(dǎo)入、展開(kāi)和結(jié)尾。導(dǎo)入是引導(dǎo)學(xué)員集中注意力，賦予學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，向?qū)W員交代課程內(nèi)容提要的過(guò)程；展開(kāi)是具體展示課程內(nèi)容的過(guò)程，這是課程的重點(diǎn)；結(jié)尾是對(duì)課程進(jìn)行總結(jié)回顧、考試、提出應(yīng)用要求的過(guò)程，目的是再次激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化應(yīng)用思想。

? 每個(gè)部分的講解要點(diǎn)：是每個(gè)知識(shí)點(diǎn)需要的講解說(shuō)明要點(diǎn)和需要的舉例等。

? 核心是互動(dòng)邏輯：需要寫(xiě)清楚在這個(gè)過(guò)程中講師是如何與學(xué)員互動(dòng)的。

5、【所需輔助資源】：例如：海報(bào)、視頻、練習(xí)單、游戲道具等

二、講師手冊(cè)一般在PPT下面?zhèn)渥㈨?yè)寫(xiě)作，然后轉(zhuǎn)化為WORD格式

三、講師手冊(cè)不需要把講師要講的每句話寫(xiě)下來(lái)，這樣不僅限制了老師的發(fā)揮空間，而且書(shū)面語(yǔ)本身與口頭語(yǔ)言不一致，容易導(dǎo)致講師執(zhí)行困難 幻燈片 1

1、【授課時(shí)長(zhǎng)】：10分鐘

2、【目的】：引發(fā)學(xué)習(xí)興趣，引出業(yè)支的核心BOSS系統(tǒng)

3、【授課方式】：破冰游戲

4、【教學(xué)流程與講述要點(diǎn)】：

尋找伙伴：跟旁邊的一個(gè)人握手，自我介紹，成為伙伴；

介紹規(guī)則：60秒內(nèi)，寫(xiě)出和BOSS相關(guān)的含義。兩個(gè)人PK，多的就成為BOSS； 游戲控制：宣布開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間。要求大家按規(guī)則開(kāi)始PK 確認(rèn)BOSS：請(qǐng)大家PK勝利的舉手，旁邊的站起來(lái)，鞠躬問(wèn)好“老板，好，我今天會(huì)為你好好服務(wù)”

選擇大BOSS：請(qǐng)出找出含義最多的人，請(qǐng)到臺(tái)前驗(yàn)證，在白板上寫(xiě)出來(lái)，驗(yàn)證通過(guò)，成為全班大BOSS 講評(píng)：工作領(lǐng)導(dǎo)線：公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)->省公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)總裁->國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)->國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人； 客戶線：客戶；家庭線：一個(gè)人->老婆->孩子->小貓小狗；業(yè)務(wù)線：BOSS本身的含義BOSS的英文簡(jiǎn)稱(chēng)

講解：BOSS在移動(dòng)公司的重要意義和概念。在業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)支持中心，經(jīng)常會(huì)提到一個(gè)名詞“BOSS系統(tǒng)”，其有兩個(gè)含義，狹義的BOSS是指業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)帳務(wù)處理模塊，廣義的BOSS是指整個(gè)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，包含了營(yíng)帳處理、計(jì)費(fèi)等所有的功能。大家通常提到指的是廣義下的BOSS，即業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的統(tǒng)稱(chēng) 過(guò)渡：引出課程目的

5、【所需輔助資源】：無(wú)

第二篇：PTT講師手冊(cè)

PTT講師手冊(cè)

PTT第一天

幻燈片 1 幻燈片 2 幻燈片 3 講師歡迎學(xué)員參加PTT課程

各位學(xué)員，大家好！首先非常歡迎大家來(lái)到這個(gè)課堂，同時(shí)也恭喜您經(jīng)過(guò)了公司的嚴(yán)格選拔，順利獲得了PTT培訓(xùn)資格。

在這為期三天的訓(xùn)練課程里，大家不但能熟悉并掌握一個(gè)很“傳奇”的課程，而且能近距離地貼近一個(gè)能夠衷心為大家服務(wù)并分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人，那就是PTT 講師自我介紹。

講師背景的介紹：工作范圍，入司年資，現(xiàn)任職位，取得的成就，個(gè)人壽險(xiǎn)成長(zhǎng)經(jīng)歷。（講師要做詳細(xì)介紹）目的：樹(shù)立講師威信，增強(qiáng)學(xué)員信心

講師可以請(qǐng)學(xué)員談對(duì)PTT的認(rèn)識(shí)，激發(fā)大家的期望值，引出PTT的介紹?！按蠊适?，小道理”我們以前接觸的很多是小故事，而引出大道理，而PTT是我們一同演繹一個(gè)大故事，從中感受很多的小道理。

? 講師開(kāi)始課程的導(dǎo)入。

記憶力測(cè)試游戲：

請(qǐng)看白板（圖片：大樹(shù)、鴨子、金字塔、汽車(chē)、手套、湯匙、手槍、賽車(chē)道、酒瓶、香煙）

給大家20秒鐘的時(shí)間，請(qǐng)按順序把上邊的東西羅列出來(lái)，看誰(shuí)羅列的最完整。

……（20秒后）抽學(xué)員羅列 自己演示 說(shuō)明記憶方法

總結(jié)：成功沒(méi)有捷徑，但一定有方法可循……

? 講師作PTT課程簡(jiǎn)介，讓學(xué)員對(duì)PTT有一個(gè)清晰的概念，激發(fā)學(xué)員的興趣。

任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，PTT的訓(xùn)練是極為重要和有效的，它來(lái)源于香港，開(kāi)創(chuàng)人是何亦龍，后來(lái)在平安開(kāi)始推廣，已經(jīng)成為我們培養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師的一門(mén)制式課程。

PTT是Presentation的縮寫(xiě)，主要講解如何做一種有效的語(yǔ)言表達(dá)。PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；要求高度參與，逐步消除心理障礙。PTT的運(yùn)用是非常廣泛的，可運(yùn)用在訓(xùn)練時(shí)，授課時(shí)，演講時(shí)，同時(shí)也可運(yùn)用在創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)上，經(jīng)營(yíng)管理上，營(yíng)銷(xiāo)展業(yè)上，在人際溝通中尤其受益。

舉例說(shuō)明PTT的作用：

1、×××靈活運(yùn)用PTT所展現(xiàn)的魅力

2、個(gè)人學(xué)習(xí)PTT前后的變化。

3、PTT在受到越來(lái)越多人的關(guān)注，在社會(huì)上自費(fèi)學(xué)習(xí)這門(mén)課程的聽(tīng)

課費(fèi)用是1萬(wàn)/人。

總結(jié)：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握PTT，你能成為一個(gè)有魅力受歡迎有內(nèi)涵的人?；脽羝?4 幻燈片 5 ? 講師介紹課程結(jié)構(gòu)，激發(fā)學(xué)員參與感。

—課程為期三天，學(xué)習(xí)新知，掌握理念，方法與技巧，研討、演練與發(fā)表相結(jié)合。

—對(duì)照關(guān)鍵概念流程圖介紹三天課程的大體安排，著重引導(dǎo)學(xué)員了解第一天的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

—第一天的學(xué)習(xí)目標(biāo)：

經(jīng)過(guò)今天的課程后，應(yīng)該可以做到……

建立一個(gè)開(kāi)放的態(tài)度，勇于接納新事物去配合以往的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，突破及改進(jìn)。

暫時(shí)放下講師一向的角色，以學(xué)員的心態(tài)，參與及投入三天的過(guò)程?？朔鱌TT的心理壓力。每次做PTT都采用“自我管理”的技巧，“開(kāi)心金庫(kù)”以及“預(yù)言未來(lái)”。明白什么是思想模式。

PTT的不同階段及每階段的處理重點(diǎn)。

? 講師介紹課程重點(diǎn)（這也是課程導(dǎo)入部分的重點(diǎn)）

—PTT是一個(gè)拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容，它有四個(gè)重點(diǎn)，是：

1、投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深。（在此可以將一個(gè)媽媽們學(xué)游泳的故事，告訴學(xué)員在PTT的教學(xué)中要充分的投入；故事二：鼓掌游戲，用一個(gè)指頭相互敲擊，聽(tīng)到的聲音會(huì)很小，用兩個(gè)指頭相互敲擊，聲音響了一點(diǎn)，用三個(gè)……，最后用所有的五個(gè)指頭相互敲擊，聲音會(huì)最響；投入指頭越多，聲音也越來(lái)越響，說(shuō)明投入多少，收獲多少。）

【引用故事：撿起生命中的那枚馬蹄鐵】

父子倆一同穿越沙漠。在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的跋涉之后，他們都疲憊不堪，干渴男人，每邁出一步都異常艱難。這時(shí)父親看到黃沙中有一枚馬蹄鐵在陽(yáng)光的照耀下閃閃發(fā)光——那是沙漠先驅(qū)者的遺留品。父親對(duì)兒子說(shuō)，建起他吧，會(huì)有用的。兒子用一副不屑一顧的眼神，看了看一望無(wú)際的沙漠——有什么用呢：兒子搖搖頭。于是，父親什么也沒(méi)說(shuō)，只是彎腰拾起了馬蹄鐵，繼續(xù)前行。終于他們到達(dá)了一座城堡，父親用馬蹄鐵換了200顆酸葡萄。當(dāng)他們?cè)俅伟仙嬖谏衬性庥龈煽蕰r(shí)，父親拿出了酸葡萄，邊走邊吃，同時(shí)自己吃一顆還丟一顆在地上——兒子每吃一顆便要彎一次腰去撿。

一些你認(rèn)為無(wú)足輕重的小事，往往到了關(guān)鍵時(shí)刻，便成了你化解危機(jī)的金鑰匙。只有付出才會(huì)有回報(bào)。投入多少，收獲多少。

2、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)

漁夫和富翁的故事

3、太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新（講師可以在此帶動(dòng)學(xué)員做一個(gè)小游戲：講師事先準(zhǔn)備好幾張寫(xiě)有幾個(gè)不相干的詞語(yǔ)的小紙條，然后讓學(xué)員分小組對(duì)拿到的一組詞語(yǔ)串聯(lián)起來(lái)，編成一個(gè)小故事。故事二：七個(gè)音符可以組合出成千上萬(wàn)的美妙音樂(lè)。從而引出這個(gè)觀點(diǎn)）

4、做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做（在此舉出小雞向老鷹學(xué)飛行，到頭來(lái)雖然學(xué)會(huì)了但還是用兩只腳走路的故事，引出這個(gè)觀點(diǎn)）

—學(xué)習(xí)PTT，按照PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因?yàn)槲覀兌脽羝?6 得如何做有效的語(yǔ)言表達(dá)的技巧，知道怎么去做。通過(guò)PTT的訓(xùn)練，看誰(shuí)的進(jìn)步最快，自我感覺(jué)成長(zhǎng)最迅速。

? 講師通過(guò)講授和啟發(fā)讓學(xué)員明白現(xiàn)在不優(yōu)秀并不要緊，重要的在于自己的成長(zhǎng)。

—讓我們成為講師。講師是通過(guò)知識(shí)與技巧的傳遞，使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個(gè)學(xué)員聽(tīng)了以后都能去執(zhí)行。

—讓我們成為專(zhuān)業(yè)的講師。在做任何事情時(shí)都有一定的步驟，按一定的程序，用一定的辦法來(lái)執(zhí)行?！屛覀円黄鹩涀。海ńW(xué)員的信念，讓學(xué)員一定要大聲朗讀出來(lái)）

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開(kāi)始

每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開(kāi)始

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開(kāi)始 ? 演示空杯與滿杯揭示態(tài)度的重要性

拿兩個(gè)杯子，一杯全滿，一杯半滿，將半滿的水倒入全滿的杯子中，任水流在外面的地上。然后反過(guò)來(lái)，將滿杯水倒入空杯中。從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示？（還可以準(zhǔn)備一杯水和一杯可樂(lè)來(lái)做此試驗(yàn)）我們得到什么啟示呢？

1、打開(kāi)心胸，學(xué)習(xí)新知。謙虛的態(tài)度十分重要，就像一杯已滿的水，新的水就不能再灌進(jìn)來(lái)。

2、暫時(shí)挪開(kāi)以往的經(jīng)驗(yàn)。在心態(tài)上拿出一個(gè)空杯子出來(lái)，以求接受全部的意念。不要一言九頂，將負(fù)面放在心中。

3、舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)。在今后的日子中，再將舊經(jīng)驗(yàn)融合新經(jīng)驗(yàn)，選擇你認(rèn)為可以采納的，互相配合。

—請(qǐng)記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的講師，首先必須是一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)員。所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。有時(shí)候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果，我這樣要求可以嗎？ 幻燈片 7

幻燈片 8 幻燈片 9 ? 講師介紹課程時(shí)間安排及著裝要求等。

如果訓(xùn)前會(huì)已經(jīng)作了要求，這里可以換成獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)臵：

“最佳表達(dá)獎(jiǎng)”

“進(jìn)步最快獎(jiǎng)”

“最佳參與獎(jiǎng)”

講師要提示學(xué)員每天晚上要做作業(yè)，50%的時(shí)間是交給學(xué)員的。

破冰游戲：

講師給每位學(xué)員發(fā)一張問(wèn)卷，問(wèn)卷上是一些問(wèn)題：會(huì)繡花、潛過(guò)水、會(huì)跳國(guó)標(biāo)、少數(shù)民族、雙眼皮、、、、、、要求尋找有這些特征的人，不可重復(fù)。誰(shuí)先完成有獎(jiǎng)品。

下面我們做個(gè)相互認(rèn)識(shí)和了解。每人30秒鐘，請(qǐng)按照下面的方式介紹：我叫***，來(lái)自***，我的參訓(xùn)期許是****。請(qǐng)助教把大家的期許在大白紙上進(jìn)行記錄。現(xiàn)在大家依次開(kāi)始。上一個(gè)講完直接坐下，下一位直接開(kāi)始。每人時(shí)間是30秒。到30秒我會(huì)提示您。請(qǐng)結(jié)束您的介紹。好?，F(xiàn)在開(kāi)始。（介紹完畢）非常好，通過(guò)介紹我們已經(jīng)相互認(rèn)識(shí)，也了解了大家的參訓(xùn)期許，我會(huì)把大家的參訓(xùn)期許張貼在教室里，我們也為了共同的目標(biāo)努力。

分組：研討發(fā)表組名組呼

為了便于學(xué)習(xí)和研討，我們進(jìn)行了分組，這是第一組，這是第二組，這是第三組，這是第四組，這是第五組?，F(xiàn)在以組為單位研討確定你的小組組名和組呼。15分鐘后，每組選派一名代表發(fā)表，發(fā)表時(shí)間是每組3分鐘。? 助教計(jì)時(shí)

? 助教將學(xué)員的期許記錄下來(lái)，并張貼上強(qiáng) ? 講師講解一分鐘演講。

—現(xiàn)在邀請(qǐng)每一位學(xué)員輪流進(jìn)行一分鐘的演講，在演講之前每人有一分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，當(dāng)一位學(xué)員在演講時(shí)，下一位可做準(zhǔn)備。所有題目都在我手中，每一位抽簽決定演講內(nèi)容。在演講時(shí)，第一句必是“我今天演講的題目是……”然后開(kāi)始演講。講完的學(xué)員在學(xué)員手冊(cè)上填寫(xiě)分析表（A）?！?qǐng)記住不要理會(huì)下一位的表現(xiàn)，而要將自己的A表填好?！F(xiàn)在向大家解釋問(wèn)卷上每一題的意思。

1、第一題是問(wèn)你的感受?？梢允茄葜v前、演講中、演講后。

2、第二題是問(wèn)你當(dāng)時(shí)的腦海中在想些什么？

3、第三題是問(wèn)你為什么當(dāng)時(shí)會(huì)有那樣的感受和想法？ ? 操作要點(diǎn)：

—講師對(duì)面要準(zhǔn)備攝像機(jī)，要攝下每位學(xué)員的表現(xiàn)。

—助教計(jì)時(shí)、搖鈴，在每個(gè)學(xué)員演講時(shí)間到前十秒鐘先搖鈴提示，時(shí)間到則計(jì)時(shí)器會(huì)響，如果超過(guò)每十秒搖鈴一次。

—提前準(zhǔn)備好每人一個(gè)題目，內(nèi)容要與保險(xiǎn)無(wú)關(guān)，題目要求新穎、要有難度。要求學(xué)員要在臺(tái)上滿一分鐘，不足一分鐘不可以下臺(tái)。

—要提示工作人員一定要在每位學(xué)員演講后，鏡頭仍維持在學(xué)員身上至少10秒。

—學(xué)員輪流演講完后，要將學(xué)員分成4人一組，分享A表答案，將共同的地方在海報(bào)紙上寫(xiě)下來(lái)。每組推選一位代表，準(zhǔn)備發(fā)表小組研討結(jié)果，每 幻燈片 10 幻燈片 11 組用時(shí)3分鐘。

—注意，A表放在講臺(tái)上，要學(xué)員在演講自己拿走，而不是由講師發(fā)給學(xué)員。

—講師要提醒學(xué)員午餐后要觀看自己的演講錄像帶。

? 講師邀請(qǐng)每組代表，輪流發(fā)表討論結(jié)果，并將白板紙貼在白板上。—?jiǎng)偛攀遣皇歉械骄o張，腦海是否出現(xiàn)了一片空白？

—在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時(shí)間限制下，肯定有壓力吧？

—其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，解決大多數(shù)人是有壓力的，但我所了解的是各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容，比如說(shuō)有些學(xué)員演講完畢忘了填寫(xiě)問(wèn)卷表。

? 在接下來(lái)的課程中，將談到如何來(lái)克服壓力，運(yùn)用自我管理的方式，做成功的PTT。

? 在分組發(fā)表時(shí)，要準(zhǔn)備對(duì)每組討論作出歸納。總結(jié)：

大家發(fā)表的都非常好。我們也發(fā)現(xiàn)大家有一些共通點(diǎn)：覺(jué)得充滿壓力、緊張，時(shí)間受限制，大腦中一片空白。心理只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間。同時(shí)，在座的學(xué)員也給了很大的壓力，越想做好的心理和時(shí)間的限制給了自己更大的壓力。

上午我們介紹了PTT課程，并進(jìn)行了1分鐘的演講。在演講，由于想表現(xiàn)好和時(shí)間的原因，大家很緊張充滿壓力大腦空白。我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人是有壓力的。我所要了解的是各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容。比如手是否無(wú)處可放，講完后忘了拿分析表，表情比較僵硬等等。我們發(fā)現(xiàn)是壓力讓我們無(wú)法自如的表現(xiàn)。那么究竟壓力從哪里來(lái)？為什么會(huì)產(chǎn)生壓力，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？今天下午就會(huì)解決大家的這些問(wèn)題，教你如何成為一個(gè)成功的PTT。

講師講解主觀看法。

—現(xiàn)在讓我們來(lái)了解一個(gè)觀念叫主觀看法（Perception）。先來(lái)看這樣的一張圖片：假如左邊是一個(gè)白人，右邊是一個(gè)黑人。這個(gè)黑人有學(xué)識(shí)，為人處事都很好，但因那個(gè)白人對(duì)黑人有種族歧視，所以無(wú)論那黑人如何出色，白人總是覺(jué)得瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白人對(duì)他的看法?！@個(gè)例子說(shuō)明了什么？

1、這個(gè)白人是用主觀看法來(lái)對(duì)待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。

2、做PTT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己造成的。世上本沒(méi)有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成的。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來(lái)判斷事、物和人，你不能要求每一個(gè)人都能客觀的看待幻燈片 12 問(wèn)題和你，因?yàn)閯e人對(duì)你的看法，并不是自己能夠控制的。你不能控制別人的想法。

例子：一位婦女在餐廳用餐時(shí)外面下起了傾盆大雨，這位婦女沒(méi)有帶雨傘，于是順手拿起了墻邊的一把雨傘，這時(shí)，坐在對(duì)面的一位女士站起來(lái)對(duì)她說(shuō)：你怎么拿我的傘？這位婦女說(shuō)了聲對(duì)不起，走出了餐廳，外面仍然下著雨，于是婦女去到商場(chǎng)買(mǎi)了兩把雨傘，在回家的公共巴士上，又遇到了餐廳的那位女士，只見(jiàn)那女士對(duì)她說(shuō)：今天收獲不少啊。（這也是一個(gè)關(guān)于主觀看法的不錯(cuò)的例子）總結(jié)3個(gè)道理：

1、你不能控制別人的想法；

2、同一件事，不同人有不同的看法；

3、不要太在乎別人的看法，表現(xiàn)好就行。（秦二世“指鹿為馬”的故事）

一定要讓學(xué)員明白主觀看法的概念。講解主觀看法的意義在于讓學(xué)員建立正確的心態(tài)，不因不可控制的他人的主觀看法給自己造成壓力，影響發(fā)揮。

? 講師講解時(shí)間壓力。

—?jiǎng)偛鸥魑辉谝环昼娧葜v中共同感受

到壓力影響正常發(fā)揮。這里我們來(lái)看一個(gè)有關(guān)心理壓力的圖表。

向下的斜線表示：如果講師對(duì)情緒處理的好的話，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，壓力會(huì)越來(lái)越輕。

向上的斜線表示：如果對(duì)情緒的處理不好，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，會(huì)更加緊張，壓力會(huì)越來(lái)越大。

—時(shí)間和壓力的關(guān)系是隨著時(shí)間的改變而變化。時(shí)間也是一種壓力。提示學(xué)員因時(shí)間控制帶來(lái)演講最后的紊亂。你是不是一個(gè)好的講師，不是你自己說(shuō)的，而是由學(xué)員來(lái)感覺(jué)和品評(píng)。

—作為一名講師站在臺(tái)上，大多數(shù)學(xué)員都會(huì)認(rèn)為你應(yīng)該是優(yōu)秀的。當(dāng)別人的期望越高，你的壓力就會(huì)越大。講師被認(rèn)為樣樣都會(huì)就產(chǎn)生了壓力。其實(shí)每一個(gè)講師包括著名的演說(shuō)家都會(huì)有壓力。

—有這樣一個(gè)故事：有一位著名的演說(shuō)家在一次常規(guī)性演講開(kāi)始前十分鐘匆匆忙忙中進(jìn)了洗手間?！敖淌谙壬遣皇翘o張了？”有人問(wèn)。“我怎么會(huì)緊張呢？我已經(jīng)有十年的演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)了。”教授故作輕松的回答。“那您怎么跑進(jìn)我們女廁所了？”看來(lái)，緊張是人生中常事，但如果調(diào)整得當(dāng)，不需一會(huì)兒，有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)變得輕松，恢復(fù)正常。

—每一位講師都想把課講好，但有的人可能發(fā)揮的很好，也可能發(fā)揮的不佳。因?yàn)橄胧且换厥?，做又是一回事，?dāng)思想和行為不能統(tǒng)一時(shí)，便產(chǎn)生了壓力?；脽羝?13 幻燈片 14 ? 講師講解有壓力的產(chǎn)生引起的人格模式圖?！烁袢龑哟危核枷搿⒏杏X(jué)、行為。

行為是外在的表層的，感覺(jué)是可以被感知的，思想是內(nèi)在的，不為人知的。三者是相互影響的。

講師可以結(jié)合蜘蛛爬墻的故事進(jìn)行講解。

—講師提問(wèn)：思想影響感覺(jué)從而引導(dǎo)行為，行為也可影響感覺(jué)從而改變思想，大家是否認(rèn)可？請(qǐng)大家思考，在我們身邊是否有這樣的例子？ 學(xué)員舉例，講師判斷是否正確，可補(bǔ)充：

1、講師對(duì)學(xué)員是做思想上的影響和行為上的影響；而學(xué)員的感受也會(huì)影響講師的思想和行為。

2、我們的客戶經(jīng)理拜訪客戶，充滿自信則感覺(jué)佳，表現(xiàn)從容鎮(zhèn)定，專(zhuān)業(yè)，更易促成。同時(shí)，若在客戶面前表現(xiàn)從容鎮(zhèn)定，得到客戶的認(rèn)同，客戶經(jīng)理感覺(jué)會(huì)更好，信心更強(qiáng)，更積極，更容易樹(shù)立正確的思想。若業(yè)務(wù)員對(duì)客戶心懷畏懼（特別是新人），則見(jiàn)客戶感覺(jué)不好，表現(xiàn)糟糕，客戶不接受很難促成；因受到拒絕心情差，導(dǎo)致思想更加畏懼。

3、小孩學(xué)騎車(chē)，剛開(kāi)始時(shí)害怕，不敢騎，思想—感覺(jué)—行為；但他經(jīng)過(guò)多次嘗試慢慢熟練，克服了恐懼的心理，行為—感覺(jué)—思想。講師可以結(jié)合學(xué)員一分鐘演講中的情況解釋人格模式（不要點(diǎn)學(xué)員的名字，直接點(diǎn)題，同時(shí)作鋪墊“這個(gè)題的難度非常大”，然后作分析。

思想是內(nèi)在的，行為是外在的，它們彼此之間是可以相互影響的。

? 講師講解人格模式

—成功的人，思想、感覺(jué)、行為是一致的，當(dāng)思想和行為不一致時(shí)，壓力就產(chǎn)生。因而影響自身和別人的看法。如果一個(gè)人不愿意做某種行為，但要勉強(qiáng)去做這些行為時(shí)，壓力就產(chǎn)生了。

—對(duì)成功的渴望和對(duì)失敗的擔(dān)憂導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。需要表達(dá)者由思想控制行為，呈現(xiàn)積極、正面、勇敢的一面，行為反過(guò)來(lái)會(huì)影響思想，從而不斷的建立自信心，表現(xiàn)更出色?；脽羝?15

幻燈片 16 ? 講師講解

—現(xiàn)在我們來(lái)看一般人在做PTT時(shí)的四種心理：

1、怕錯(cuò)—做錯(cuò)、說(shuō)錯(cuò)、出錯(cuò)

2、怕丟面子—不會(huì)回答、難以處理、沒(méi)有面子。

3、怕不被人接受—外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá)。

4、怕場(chǎng)面沒(méi)法控制—時(shí)間控制、突發(fā)狀況，學(xué)員問(wèn)題。怕—壓力—腦?？瞻?/p>

怕是壓力的來(lái)源，腦?？瞻资菈毫Φ慕Y(jié)果，那么我們?cè)撊绾螌?duì)付呢？

1、相信天下沒(méi)有100%正確的講師

2、有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的。

3、不要太在意別人的看法，因?yàn)橛懈魇礁鳂拥娜司蜁?huì)有各式各樣的想法，而你不可能一一去滿足。

4、做你所學(xué)的，只要做你認(rèn)為是正確的，從容的發(fā)揮最佳水平

—只要處理好情緒，找出壓力的來(lái)源，知道到底害怕什么？然后正確地面對(duì)它，做好自我充實(shí)及充分的準(zhǔn)備，懂得恰當(dāng)?shù)淖晕夜芾?，這是成功的PTT的重要因素。

成功PTT除了需要了解其重要因素外，更重要的是要了解PTT的三個(gè)階段及其各自的重點(diǎn)，它將直接影響到PTT的好與壞。要學(xué)習(xí)新知，必先拋開(kāi)舊的經(jīng)驗(yàn)。讓我們以空杯的心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容。

—我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過(guò)程、事后三個(gè)階段，而在這三個(gè)階段中重點(diǎn)突出的是自己、內(nèi)容、對(duì)象三個(gè)方面。從下面的圖表可以看出這六項(xiàng)要點(diǎn)。

—要求學(xué)員在紙上先寫(xiě)下每個(gè)階段的三個(gè)排列次序，然后再每段講解完后作個(gè)比較，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)是否學(xué)習(xí)到了新知識(shí)?；脽羝?17 幻燈片 18 ? 講師講解

—在我們事前的準(zhǔn)備中，要了解聽(tīng)得對(duì)象（注意學(xué)員期許）然后為他們準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容（寫(xiě)提綱，做資料收集）最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容和對(duì)象固然重要，但是自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒(méi)法表達(dá)。所以要將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進(jìn)入角色。例如：京劇大師梅艷芳在演戲前一個(gè)小時(shí)就辦完妝在后臺(tái)候場(chǎng)，從不與人說(shuō)話，揣摩體會(huì)角色的心理，一上舞臺(tái)，他已經(jīng)不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬或是楊貴妃了……所以，事前最重要的是要準(zhǔn)備自己，然后是內(nèi)容和對(duì)象?！?qǐng)問(wèn)各位學(xué)員，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場(chǎng)（舞臺(tái)、體育館）還是在電視臺(tái)的演播室錄像表演呢？哪一個(gè)會(huì)發(fā)揮的更好？多數(shù)學(xué)員會(huì)回答在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該馬上追問(wèn)“為什么？”。答案是有觀眾，有交流…… 講師在演講的過(guò)程中，學(xué)員的反應(yīng)最為講師關(guān)注，如何讓學(xué)員接受？因該隨時(shí)溝通、了解學(xué)員的真正現(xiàn)場(chǎng)感受，符合學(xué)員的要求。因?yàn)橹v師的目的就是要讓學(xué)員對(duì)課程，以及對(duì)本人接受和信賴，即使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員也能掌握一兩個(gè)重點(diǎn)，學(xué)到一些東西。因此，PTT要求在表達(dá)的過(guò)程中，最重要的是處理對(duì)象，第二是內(nèi)容，第三是自己。

—我們經(jīng)?？梢詮膫髅街锌吹揭恍┲难輪T召開(kāi)個(gè)人表演藝術(shù)研討會(huì)。每一個(gè)演員在演出結(jié)束后，最急切想了解的就是自己表現(xiàn)的好壞。及時(shí)接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗(yàn)。令自己倍增信心，再攀高峰。毫無(wú)疑問(wèn)，事后作自我的反饋和總結(jié)，是最為重要的。其次是內(nèi)容和對(duì)象。

—PTT并沒(méi)有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個(gè)階段中都是以內(nèi)容為中心的。但是PTT的理念是將講師比作演員，任何一場(chǎng)表達(dá)都是在做show，以show的心態(tài)來(lái)精心準(zhǔn)備，因而以自己和對(duì)象為突破口，即處理講師的情緒，和學(xué)員對(duì)講師與課程內(nèi)容的接受。這就是與傳統(tǒng)講師最大的區(qū)別?！?*10=10，可以理解為：我們對(duì)自己所做的事情每一次都加以檢討和改進(jìn)，做10次就會(huì)有10次的經(jīng)驗(yàn)積累。

—1的10次方仍然為1，可以認(rèn)為做了10次但是只有1次的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)問(wèn)題時(shí)沒(méi)有反省及處理。

—成功的PTT要求我們：事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己，過(guò)程重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，事后重點(diǎn)總結(jié)自己。讓每一位講師都成為一名出色演員。注意事項(xiàng)：

講師在講解時(shí)可以在白板上先連上事前和自己，然后用虛線連上內(nèi)容和對(duì)象，也可以用不同顏色的筆來(lái)表達(dá)。事中、事后也是如此。? 講師講解

—前面曾經(jīng)談到，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，必須懂得自我管理。為幫助大家更容易掌握下一個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，我們先做一些活動(dòng)。—講師先示范

—請(qǐng)大家用一分鐘的時(shí)間去想過(guò)去發(fā)生的最快樂(lè)的事情。

—一分鐘后，將學(xué)員分為三人一組，分享各自感受，十分鐘左右，請(qǐng)助教提醒所有學(xué)員回到原座位上。講師可以請(qǐng)幾位學(xué)員做分享?；脽羝?19 ? 講師講解

幻燈片 20 幻燈片 21 —提問(wèn)：大家都分享了那些最快樂(lè)的事情？ —學(xué)員可能答：戀愛(ài)、結(jié)婚、初為人父母等。

—這個(gè)活動(dòng)對(duì)大家有什么啟示？是不是快樂(lè)的感受可以相互傳染？ 可以問(wèn)分享的學(xué)員：你在講故事的時(shí)候還緊張嗎？

這就是處理自己的第一點(diǎn)，也就是我們自我管理的第一點(diǎn)：開(kāi)心金庫(kù)。? 講師講解“開(kāi)心金庫(kù)”

—人若是能將一些開(kāi)心的、興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來(lái)調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。就像是開(kāi)了戶頭將錢(qián)存起來(lái)，到有需要的時(shí)候運(yùn)用，這種技巧就叫開(kāi)心金庫(kù)。在每次講課前，調(diào)節(jié)情緒，開(kāi)心金庫(kù)是貼必備良方。? 講師講解

—現(xiàn)在，我們來(lái)看一篇叫“父母座右銘”的文章，它會(huì)告訴我們：環(huán)境對(duì)人的影響是巨大的。請(qǐng)一位學(xué)員大聲朗讀“父母座右銘”。

—回顧人格模式：思想、感受、行為。接下來(lái)看看思想模式。我們可以選擇自己的心理狀態(tài)：開(kāi)心與不開(kāi)心。“+”表示積極的正面的?！?”表示負(fù)面的消極的。昨天影響今天。過(guò)去的事情積累成為今天的意識(shí)形態(tài)和習(xí)慣。—舉個(gè)例子：有一頭大象在剛出生的時(shí)候，人們將它一雙后腿戴上鎖鐐綁在一棵樹(shù)上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹(shù)，當(dāng)小象長(zhǎng)大后，它仍然認(rèn)為被縛在樹(shù)旁，不能走遠(yuǎn)，因此也從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)要離開(kāi)。其實(shí)以大象的力氣根本可以很輕易的拖垮大樹(shù)而去。但是它沒(méi)有意識(shí)的這一點(diǎn)?！裉斓奈沂撬凶蛱斓睦鄯e。“+”好的經(jīng)驗(yàn)保留，“-”壞的經(jīng)驗(yàn)排除，令今天的我變得更積極。人是習(xí)慣的動(dòng)物，如果一個(gè)人習(xí)慣了聯(lián)想起愉快的事情或經(jīng)驗(yàn)而興奮，并在做PTT時(shí)將這些愉快的事情記起，可以有助于清除心理壓力，克服害怕的情緒，這就是開(kāi)心金庫(kù)的妙用。—今天的我也受到對(duì)明天的憧憬及希望所影響。

人若有希望，不論過(guò)去的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過(guò)難關(guān)，若明天沒(méi)有希望，人會(huì)焦慮不安及沮喪。

—講師可以問(wèn)一位學(xué)員：明天將給你加薪50%，今天你需要將這項(xiàng)工作完成，你愿意嗎？（讓學(xué)員體會(huì)明天的預(yù)期對(duì)今天的真實(shí)影響）

—舉例：在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個(gè)人叫做Victor Frankl，被德軍關(guān)在集中營(yíng)，當(dāng)時(shí)他的太太和女兒叮囑他一定要平安回來(lái)，她們都在家里等著他。經(jīng)過(guò)了很多年，F(xiàn)rankl最后從集中營(yíng)中被釋放，但是很多和他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了，F(xiàn)rankl回到家里發(fā)現(xiàn)妻子和孩子早已死去，他頓時(shí)覺(jué)得失去了生活的意義，一度想要自殺，后來(lái)他獨(dú)自反思，寫(xiě)下了一本世界名著，叫做《人生的真諦》——“Man’s Search For Meaning”。在書(shū)中透露了他之所以能在集中營(yíng)里熬下來(lái)是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持他，這個(gè)信念就是他妻子在家等他，其實(shí)他的妻子和女兒在他進(jìn)集中營(yíng)的第二年就已經(jīng)死了，而他并不知道。這個(gè)故事告訴我們：明天也會(huì)影響今天。對(duì)明天充滿希望，那么今天的我會(huì)更積極的。因?yàn)椋焊惺芎?，表現(xiàn)才佳（feel good, do better）注意事項(xiàng)：

講師可在白板上書(shū)寫(xiě)，在昨天和今天的我之間寫(xiě)上“開(kāi)心金庫(kù)”，在明天的我和今天的我之間寫(xiě)上“預(yù)言未來(lái)”

幻燈片 22 ? 講師講解

—如果我們?cè)谧鱌TT之前，也來(lái)運(yùn)用憧憬未來(lái)的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就是預(yù)言未來(lái)的技巧。

—在介紹這個(gè)自我管理的技巧之前，請(qǐng)各位以最舒適的姿勢(shì)坐在凳子上，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白。

（講師誦讀文章）

告訴大家一個(gè)好消息：剛剛()作出了一個(gè)英明的決定，決定讓我們本期學(xué)員明天全部去?？诼糜巍！巴圪?，太棒了！”大家歡呼雀躍，立即回去準(zhǔn)備行裝了。

天剛露出魚(yú)肚白，大家就隨著（）、（）兩位老師登上了去機(jī)場(chǎng)的大巴。在車(chē)?yán)锎蠹乙膊婚e著，你一曲來(lái)我一首地互相拉起了歌，（）嘹亮的女高音獨(dú)唱，（）（）的情歌對(duì)唱引來(lái)陣陣喝彩與掌聲?！陡卸鞯男摹?、《相親相愛(ài)一家人》的合唱?jiǎng)t讓大家熱烈握手、擁抱。登上飛機(jī)，在輕微的轟鳴中波音747飛機(jī)平穩(wěn)地起飛了，熱鬧的大地漸漸離我們遠(yuǎn)去，一陣陣白霧撲面而來(lái)，飛機(jī)升至萬(wàn)米高空，只見(jiàn)晴空萬(wàn)里，金光萬(wàn)道，層層白云仿佛巨大的棉絮在我們的眼底，綿綿無(wú)盡的云海真是美極了，讓人有縱身跳進(jìn)云海暢游的欲望。

2個(gè)小時(shí)的飛行結(jié)束了，豪華大巴又把我們帶進(jìn)了?？诘奈逍羌?jí)賓館——?？谫e館?！巴瑢W(xué)們，各自找到房間放好行李，半小時(shí)后吃飯，下午1：00我們就去海濱浴場(chǎng)，請(qǐng)大家?guī)嫌疽拢⒁庥瓮鏁r(shí)不要超出防鯊網(wǎng)，否則會(huì)被鯊魚(yú)吃掉?！保ǎ├蠋熐宕嗵饾?rùn)的聲音在大廳回蕩。

下午當(dāng)我們來(lái)到海濱浴場(chǎng)時(shí)，大家興奮地歡叫著，爭(zhēng)先恐后地?fù)湎虼蠛?，相互打了水仗，任咸咸的澀澀的海水在臉上、發(fā)間流淌。（）撩起的水花無(wú)人能媲美，（）（）（）剛開(kāi)始還猶豫著不敢下水，轉(zhuǎn)眼便被這熱鬧的場(chǎng)景吸引注了，也被（）（）（）推著、拉著撲向?qū)掗煹拇蠛?。浴?chǎng)歡騰了，海水沸騰了，我們的歡呼雀躍聲引來(lái)周?chē)慰投嗌倭w慕的目光。

游累了，上岸了，肚子也在咕咕叫了。那邊的燒烤香味隨風(fēng)陣陣飄來(lái)，吸一吸算子，哦，原來(lái)是烤鮮魚(yú)、烤羊肉串還有烤板粟的香味。大家也支起了鍋，（）（）撿來(lái)了干柴；（）（）把剛釣上來(lái)的五采石斑魚(yú)、活帶魚(yú)、螃蟹扔進(jìn)了燒開(kāi)的鍋中，他們釣的帶魚(yú)一串串，有十多米長(zhǎng)，帶魚(yú)是因?yàn)橐粭l咬著另一條的尾巴一起給釣上來(lái)的；（）（）打開(kāi)陳年的酒鬼酒和楊梅酒，順便告訴大家：這楊梅是（）在普佗山采了四筐只拿動(dòng)兩筐回來(lái)而親自泡制的，楊梅已由當(dāng)初的青色、紅色、粉紅色變成了黑色。大家舉起了手中的酒杯，一飲而盡，慶祝我們從五湖四海、大江南北為了一個(gè)共同的理想、一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來(lái)，十幾雙筷子夾起了海鮮，大家邊吃邊唱邊聊，成人笑活不斷涌現(xiàn)。女生笑疼了肚子，笑出了眼淚；男生笑彎了腰，笑噴了飯；歡聲笑語(yǔ)此起彼伏，和著那一浪一浪的海浪，一陣陣傳向遠(yuǎn)方。

天漸漸地黑了，喧囂的大海也漸漸平靜了下來(lái)，回來(lái)時(shí)的大巴上已沒(méi)有什么聲音了，偶爾能聽(tīng)到（）（）輕微的呼嚕聲，他們醉了，我們也醉了。

好了，請(qǐng)大家睜開(kāi)眼睛。剛才有沒(méi)有一些特別的感覺(jué)？

提問(wèn)：剛才你看到了什么？聞到了什么氣味？剛才有沒(méi)有感覺(jué)到真實(shí)幻燈片 23 幻燈片 24 感？

總結(jié)：對(duì)，剛才我們說(shuō)的病不是一件真實(shí)的事件，但仍有真實(shí)感。剛才我們做的就是“預(yù)演未來(lái)”。我們一步一步地將未曾發(fā)生過(guò)的事情預(yù)演出來(lái)，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果?，F(xiàn)在世界各國(guó)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員，除了身體動(dòng)作正是操練之外，預(yù)演未來(lái)對(duì)他們的表現(xiàn)有很大的幫助。

—好，大家可以睜開(kāi)眼睛，剛才又沒(méi)有一些特別的感覺(jué)？

指著幻燈片上的問(wèn)題逐一詢問(wèn)，讓學(xué)員回答。一般會(huì)說(shuō)有真實(shí)感，但是有些描述不細(xì)致的地方可能難做聯(lián)想。對(duì)，剛才我們說(shuō)的并不是一件真實(shí)的事情，但是仍有真實(shí)感。剛才我們做的就是“預(yù)言未來(lái)”。我們一步一步的將為曾發(fā)生過(guò)的事情預(yù)演出來(lái)，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果。

—現(xiàn)在世界各國(guó)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員，除了身體動(dòng)作正式操練以外，預(yù)演未來(lái)成為了重要訓(xùn)練項(xiàng)目之一。而且最頂尖的運(yùn)動(dòng)員都發(fā)覺(jué)預(yù)演未來(lái)對(duì)他們的表現(xiàn)有很大的幫助。

—美國(guó)的NBA籃球隊(duì)曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)試驗(yàn)：他們將最有潛質(zhì)的運(yùn)動(dòng)員選出來(lái)，分為兩組。一組作實(shí)際控球的操練，另外一組只做預(yù)演未來(lái)的操練，即手中無(wú)球，心中運(yùn)球。最后兩組分別與人比賽，同樣取得了優(yōu)良的成績(jī)，同樣進(jìn)步明顯。

由此可見(jiàn)，預(yù)演未來(lái)是實(shí)際有效的。? 操作要點(diǎn)：

講師可以做一次導(dǎo)游，讓學(xué)員到一個(gè)大多數(shù)沒(méi)有去過(guò)的地方，甚至可以帶他們到你家做客。描述的事情是虛構(gòu)的，但必須很仔細(xì)，按部就班的，對(duì)事情進(jìn)行中的人物，天氣，光線，顏色等詳加描述，做到講者繪聲繪色，令聽(tīng)者感到身臨其境，色，香，味俱全。同時(shí)，在后面舉例中，可以舉講師身邊發(fā)生的運(yùn)用預(yù)演未來(lái)取得成功的例子。? 講師講解

—請(qǐng)謹(jǐn)記：預(yù)演未來(lái)一定要和過(guò)程、行為有關(guān)，要一步一步去做，所以對(duì)事情要有最基本的了解，即懂得實(shí)際完成的步驟。不能先想結(jié)果。否則預(yù)演未來(lái)只是幻想，并無(wú)多大效果了。對(duì)開(kāi)心金庫(kù)和預(yù)演未來(lái)還有疑問(wèn)嗎？ 注意事項(xiàng)：

在解說(shuō)今天到明天要一步一步滑上去，邊講邊畫(huà)。

講師對(duì)“開(kāi)心金庫(kù)”和“預(yù)演未來(lái)”作一個(gè)回顧總結(jié)。

? 講師講解

—今天晚上，大家要預(yù)備一個(gè)三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表。

—要求發(fā)表前準(zhǔn)備工作中一定要做好預(yù)演未來(lái)。上臺(tái)發(fā)表時(shí)先背對(duì)大家，做一分鐘開(kāi)心金庫(kù)，然后轉(zhuǎn)身面對(duì)大家，微笑直述：我今天演講的題目是……。注意對(duì)時(shí)間的把握?！蠹覍?duì)作業(yè)還有什么疑問(wèn)嗎？

—好，今天的課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己做演練時(shí)的錄像，并完成指定作業(yè)，明天再見(jiàn)！PTT第二天

幻燈片 1 幻燈片 2 幻燈片 3 ? 講師歡迎學(xué)員

歡迎大家又來(lái)到課堂，我們已經(jīng)渡過(guò)了成功PTT的第一天。在第一天中我們了解了什么是PTT，PTT能帶給我們什么？我們應(yīng)該如何去學(xué)習(xí)PTT。接下來(lái)我們做了一個(gè)一分鐘演講，演講后發(fā)現(xiàn)我們表達(dá)的自身并不滿意，通過(guò)分析，我們找到了原因，是因?yàn)橹饔^看法和時(shí)間讓我們有了壓力，影響了發(fā)揮，接著我們通過(guò)分析人格模式圖了解了壓力產(chǎn)生的原因，找到了原因，我們又分析了解決的辦法，以及成功PTT三個(gè)階段和各階段需處理的重點(diǎn)。在下午我們又學(xué)習(xí)了兩個(gè)緩解壓力的技巧：開(kāi)心金庫(kù)和預(yù)演未來(lái)。昨天我們也布臵了一個(gè)三分鐘演講的作業(yè)，要求大家用到這兩個(gè)技巧。

? 講師講解

? 講師進(jìn)行課程的回顧，說(shuō)明課程目標(biāo)

作業(yè)發(fā)表：好，現(xiàn)在我們開(kāi)始今天每人三分鐘的演講，發(fā)表的程序是：首先，在上一位做演講，你要在旁邊，演練開(kāi)心金庫(kù)。在上臺(tái)后，首先背對(duì)著大家，然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)大家并微笑，所說(shuō)的第一句話是：我今天演講的題目是……。演講最多是三分鐘，要注意控制時(shí)間，計(jì)時(shí)員會(huì)在兩分三十秒時(shí)搖鈴提示，三分鐘計(jì)時(shí)器響，這時(shí)你應(yīng)該結(jié)束你的演講，如果不結(jié)束，我會(huì)每十秒搖一次鈴，直至演講完畢。演講完后，要馬上填寫(xiě)B(tài)表。

? 講師講解

—第一、二大致跟A表一樣，第三、四、五題是較上次所問(wèn)較為深入，第一至第四題你應(yīng)該盡快作答，以演講完后的及時(shí)感覺(jué)為主，第五題你要做細(xì)心思考后再作答。記??！當(dāng)作答完畢后才可留意別人的表現(xiàn)，作為自己的參考。

昨天是從左邊開(kāi)始的，今天我們改變次序以示公平，從右邊開(kāi)始。

（在整個(gè)作業(yè)發(fā)表的過(guò)程中，你和助教一起記下每一位學(xué)員是否在演講的過(guò)程中做到了理性了解和感性認(rèn)知，并從中選出有代表性的三個(gè)學(xué)員，以便作為下午活動(dòng)和舉例的題材。）

? 說(shuō)明：現(xiàn)在每人都發(fā)表了作業(yè)并填好了B表，現(xiàn)在我們根據(jù)昨天第一次的分組方法，分組討論各自在B表上的答案，請(qǐng)多花些時(shí)間在第五題上，將共同點(diǎn)寫(xiě)在白報(bào)紙上，選出一名代表，一會(huì)兒向大家發(fā)表研討結(jié)果。昨天作了小組報(bào)告的代表今天不能再作了。討論時(shí)間有20分鐘，清楚我的要求了嗎？

（20分鐘后，搖鈴示意討論結(jié)束，然后邀請(qǐng)每組代表發(fā)表，并將報(bào)告用的白報(bào)紙貼在白板上做出歸納）

就這個(gè)作業(yè)可見(jiàn)，事前處理自己的情緒、充分的內(nèi)容準(zhǔn)備都對(duì)作PTT有很大的幫助。幻燈片 4 幻燈片 5 幻燈片 6 ? 下午課程導(dǎo)入

通過(guò)今天的表現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)大家的壓力減少了很多，明顯比昨天好了很多?？磥?lái)事前處理自己的情緒，充分的內(nèi)容準(zhǔn)備都對(duì)作PTT有很大的幫助。恭喜大家距離成功PTT近了一步。但是我們也發(fā)現(xiàn)在有些演講很精彩，而有些演講比較乏味。

在現(xiàn)實(shí)的生活中經(jīng)常會(huì)有這樣的事：同一件事情，有人講述的很精彩，有人講述的確很乏味。這是為什么呢？現(xiàn)在我就做一個(gè)示范。我將用四種不同的方式表達(dá)同樣的一個(gè)信息，請(qǐng)記下你對(duì)每一種方式的感覺(jué)。

（你要事先準(zhǔn)備一個(gè)題材，用四種不同的方法引導(dǎo)下列的四種結(jié)果：

1、感性認(rèn)知和理性了解均無(wú)

2、有理性了解但無(wú)感性認(rèn)知

3、有感性認(rèn)知但無(wú)理性了解

4、理性了解和感性認(rèn)知都有

? 說(shuō)明：人有三種意識(shí)，叫做意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)?，F(xiàn)在美國(guó)用意識(shí)、下意識(shí)和潛意識(shí)的技術(shù)方法幫助破案。如果找不到犯罪嫌疑人的犯罪動(dòng)機(jī)，他們會(huì)用“催眠術(shù)”去了解犯罪嫌疑人犯罪的動(dòng)機(jī)是什么。因?yàn)榭幢砻嫔系膭?dòng)機(jī)有時(shí)候沒(méi)用。但是這個(gè)方法不可輕易用，因?yàn)橛腥藱?quán)保護(hù)。現(xiàn)在各位是不是清楚我剛才所講的心理學(xué)中的三種心理狀態(tài)了呢？

好了，請(qǐng)你們記下有什么感受？現(xiàn)在我用第二種方法表達(dá)出來(lái)。人有三種心理狀況，分為意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。我們清楚我們現(xiàn)在做的事，這時(shí)意識(shí)的層面；人有的時(shí)候有些模糊的概念，忽然想起來(lái)，這是下意識(shí)的層面；有的時(shí)候有一些奇怪的行為走出來(lái)，連自己都不明白為什么會(huì)這樣，這就是潛意識(shí)在作怪。

（展示幻燈片）這就是心理學(xué)中把人的心理狀況分為三種：意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)。

（講師停頓一下）

剛才，我用了兩種方法來(lái)表達(dá)同一個(gè)信息，兩種方法比較，你們覺(jué)得怎么樣啊？

（學(xué)員一般會(huì)回答聽(tīng)不懂，或者是第一種比第二種更混亂，第二種比較清楚），講師不作點(diǎn)評(píng)。

好，我現(xiàn)在用第三種表達(dá)方式講給你們聽(tīng)。

人有三種不同的意識(shí)，叫做意識(shí)、下意識(shí)和潛意識(shí)。就是好像警察抓人的時(shí)候要知道罪犯的意識(shí)及潛意識(shí)?？墒且粋€(gè)人講話的時(shí)候是用意識(shí)。沒(méi)有人知道他的潛意識(shí)在想什么。所以警察透過(guò)一些方法例如：“催眠術(shù)”，去幫助了解犯人的意識(shí)和潛意識(shí)，對(duì)破案有很大的幫助。本來(lái)這只是一種學(xué)術(shù)研究，但是在實(shí)際的生活中卻很有幫助。

? 講解：根據(jù)心理學(xué)人的心理有三層面。當(dāng)人知道自己在做什么時(shí)，這時(shí)意識(shí)層面，人有時(shí)有些模糊的概念，突然想起來(lái)，這是下意識(shí)的層面，有的時(shí)候有一些奇怪的行為走出來(lái)，連自己都不明白為什么會(huì)這樣，這就是潛意識(shí)在作怪。（展示幻燈片）猶如冰山一角，露出水面的幻燈片 7 是意識(shí)，偶爾浮上來(lái)的是下意識(shí)，沉在底部的是潛意識(shí)。潛意識(shí)對(duì)人的思想行為產(chǎn)生了很大的影響。有一個(gè)很好地例子：這是個(gè)真實(shí)的故事。在美國(guó)，有一個(gè)病人在做完盲腸手術(shù)后，傷口遲遲不能愈合，而且情況越來(lái)越差。醫(yī)生怎么也發(fā)現(xiàn)不了是什么原因。病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后，他們運(yùn)用“催眠術(shù)”，才從病人的口中知道他在潛意識(shí)不想活了，因?yàn)樗谑中g(shù)進(jìn)行中聽(tīng)到醫(yī)生說(shuō)：“他不行的”英文是“He can’t make it”病人只聽(tīng)到了“他不行的”這句話，所以以為自己沒(méi)有復(fù)原的希望了，后來(lái)，醫(yī)生透過(guò)“催眠術(shù)”告訴病人整件事情，病人竟然痊愈了。

? 說(shuō)明：在四種講述方法中，那種方法最清楚？（學(xué)員可能答：第四種）

第三種如何？（學(xué)員可能答：故事好聽(tīng)）

明白什么是意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)嗎?(不明白)第二種方法呢？（清楚但沉悶）第一種呢？（混亂）

? 講解：好了，我們暫時(shí)放下這些，現(xiàn)在我們來(lái)介紹兩個(gè)重點(diǎn)，就是理性了解和感性認(rèn)知

? 理性facts,以事實(shí)為依據(jù)；感性feeling，直覺(jué)。

我首先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，這里多少人已婚并有孩子的？（看看那些人沒(méi)有舉手，然后在當(dāng)中向其中一個(gè)發(fā)問(wèn)）請(qǐng)向我們介紹一下結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處。（學(xué)員一般回答：要發(fā)帖，布臵新房，拍結(jié)婚照等）（向已婚的學(xué)員問(wèn)：它能否真正的表達(dá)你籌備婚禮前的煩惱？）（學(xué)員一般回答：不能夠）（向已有孩子的學(xué)員問(wèn)：你可以描述生孩子的痛苦嗎？）（學(xué)員一般會(huì)說(shuō)：我知道，但是很難表達(dá)出來(lái)）

對(duì)，以上兩種情況可以告訴我們理性上知道及了解和感性上的共鳴及認(rèn)同并不一樣。未婚的很難體會(huì)到籌劃婚禮的繁重感覺(jué)，男性永遠(yuǎn)不可能明白女性生育孩子的痛苦。

要達(dá)到理性了解和感性認(rèn)知并存，并不是一件容易的事情。

? 講解：在平時(shí)的生活、工作或教學(xué)的過(guò)程中，我們也經(jīng)常聽(tīng)到類(lèi)似上述講解意識(shí)三層次的四種情況。同一件事情，有的人講述的既明白又精彩，有人講述的卻很乏味。這實(shí)際在平時(shí)的生活中是表達(dá)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。在教學(xué)中就是課程結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。? 可以就上午學(xué)員三分鐘的發(fā)表作分析 幻燈片 8 幻燈片 9 幻燈片 10 ? 講解：四種不同的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效果是迥然相異的。（展示幻燈片）

由此圖可以了解理性了解與感性認(rèn)知的不同變化。

在只有理性了解的方法里，學(xué)員雖然很清楚，但是覺(jué)得沉悶，因此印象不深刻，他們很快將所學(xué)到的東西忘掉了。

在只有感性的方法里，學(xué)員記得事情的片段，覺(jué)得很過(guò)癮，仍不明白要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

如果沒(méi)有理性了解也沒(méi)有感性認(rèn)知，這樣既不清楚又沒(méi)趣。一般講師的授課，要么“清楚/沉悶”；要么“好玩/刺激”。而一位卓越的講師，應(yīng)該既有理性了解又有感性認(rèn)知，從而使自己的授課效果達(dá)到最佳。

? 講解：要達(dá)到“理性了解”，我們要注意以下要點(diǎn)：（展示幻燈片）

理性了解是對(duì)事物的看法和總結(jié)，是想要說(shuō)什么的過(guò)程，是讓人聽(tīng)得懂的內(nèi)容。

任何課程，如果想要學(xué)員聽(tīng)得懂，并易于接受，僅有理性了解是不夠的，還必須同時(shí)具有感性認(rèn)知。

（就像房子，理性了解就像是結(jié)構(gòu)，而感性認(rèn)知就是房子的裝飾物）（去飯店吃飯，看菜單就是理性了解，吃菜就是感性認(rèn)知）

? 講解：要達(dá)到感性認(rèn)知，我們要運(yùn)用以下技巧：（展示幻燈片）

理性了解是想要說(shuō)什么，感性認(rèn)知是要如何去表達(dá)（內(nèi)容+表達(dá)），也就是說(shuō)，當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及理性了解，如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)就要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。一個(gè)好的理念或事物，如果沒(méi)有好的方式表達(dá)出來(lái)就很難讓人接受，所以在表達(dá)事物時(shí)，要用外在的，直觀的方式來(lái)說(shuō)明。

要做到感性認(rèn)知，我們可以多用畫(huà)圖，多說(shuō)有關(guān)的故事，多舉例子及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺(jué)得印象深刻而且過(guò)程有趣（講師可以結(jié)合意識(shí)三層次的案例結(jié)合起來(lái)講解）

（講師在講解方法的過(guò)程中，也可以正對(duì)每種方法示范給學(xué)生）幻燈片 11 幻燈片 12 幻燈片 13 ? 講解：要成為一名卓越的講師，做到既有理性了解又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要注意。

（不做任何解釋和說(shuō)明，播放上午錄像或者邀請(qǐng)?jiān)谏衔邕x定的三位學(xué)員上臺(tái)再演示一次三分鐘作業(yè)內(nèi)容，然后講師再請(qǐng)所有學(xué)員一起分析。注意：如果學(xué)員的表現(xiàn)和上午發(fā)表時(shí)有偏差，講師可以提問(wèn)學(xué)員或者重放錄像，了解原因，借此也可以再次印證本節(jié)課程的內(nèi)容。）

你們認(rèn)為剛才幾位的發(fā)表，是否做到了理性了解和感性認(rèn)知兼具，還是某個(gè)部分偏多，他們的演講各屬“ptt影響因素及效果”中的那一部分？

（讓學(xué)員的實(shí)例來(lái)讓大家一起分析，增強(qiáng)參與感，也是上午的作業(yè)發(fā)表與下午的課程內(nèi)容很好的結(jié)合起來(lái)，這樣使學(xué)員感受深刻，也提高了講師的威信）

? 總結(jié)：無(wú)論如何艱澀的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都要做到既有理性了解又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者對(duì)我們尤為重要。因?yàn)樽龅嚼硇粤私?，?duì)我們而言，并不是一件難事。如果我們?cè)谝延欣硇粤私獾幕A(chǔ)之上能夠運(yùn)用生動(dòng)形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課程就會(huì)既叫好又叫座。既條理清晰，又生動(dòng)有趣。

? 活動(dòng)：（講師先將自己一件實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)出來(lái)，該項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)一定要有關(guān)人與人之間的信任及互動(dòng)關(guān)系，然后將學(xué)員分為兩人一組，指定第一人為學(xué)員甲，第二人為學(xué)員乙，先叫學(xué)員甲細(xì)想三十秒，說(shuō)出一件真實(shí)的事情，這件事情必須又與講師所說(shuō)的事情有一項(xiàng)共同點(diǎn)。

接著，要求學(xué)員乙講一件真實(shí)的事情或者經(jīng)驗(yàn)而這件事情一定要與學(xué)員甲所說(shuō)的內(nèi)容具有共同點(diǎn)）

講師可以講一個(gè)“一句話影響了一生”的故事，然后讓學(xué)員開(kāi)始講。

? 提問(wèn)：（展示幻燈片）

（當(dāng)他們互相說(shuō)完后，可發(fā)問(wèn)以下問(wèn)題）

請(qǐng)問(wèn)甲同學(xué)，你跟我說(shuō)的事情共通點(diǎn)在哪里？（可能的答案是：實(shí)在、成功感、共鳴等）

再問(wèn)乙同學(xué)，你跟甲同學(xué)的共同點(diǎn)是什么？（肯能的答案：輕松、愉快、信任等）

甲同學(xué)跟我的共通點(diǎn)和乙跟甲的共通點(diǎn)是不是一樣？（答案：一樣或者不一樣）

有沒(méi)有共鳴感或者覺(jué)得更加熟悉一些？（答案可能是：有共鳴感、表達(dá)之后，覺(jué)得距離近了一些，變成朋友，不陌生等等）

從這個(gè)游戲中有什么啟發(fā)？（答案可能是：不熟悉就不開(kāi)放，有共通點(diǎn)容易引起共鳴）幻燈片 14 幻燈片 15 幻燈片 16 ? 總結(jié)：（展示幻燈片）對(duì)！當(dāng)兩個(gè)人彼此陌生時(shí)，若能打開(kāi)心門(mén)與對(duì)方溝通后，會(huì)覺(jué)得距離近一些，尤其是兩人若有共通點(diǎn)，會(huì)引起共鳴，同時(shí)會(huì)覺(jué)得更加熟悉。（可以引入氣泡理論）

案例：一個(gè)孕婦在公園散步，走累了，有兩張長(zhǎng)椅，一張坐著一個(gè)孕婦，另一張坐著一個(gè)小伙子，你覺(jué)得她會(huì)坐在哪邊？

? 提問(wèn)：大家還記得這張圖嗎？（展示幻燈片）正如圖上的曲線顯示，只要在開(kāi)始時(shí)建立信任，學(xué)員和講師的壓力會(huì)逐漸降低。

? 講解：好的講師可以慢慢使學(xué)員的學(xué)習(xí)壓力減少，并與學(xué)員建立良好的關(guān)系。

講師最重要的時(shí)刻就是在課程開(kāi)始的第一個(gè)小時(shí)，特別是在頭十五分鐘，要使學(xué)員產(chǎn)生信任，對(duì)講師有信心，才能達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。（在此講解時(shí)，可以畫(huà)一個(gè)注意力曲線圖，從第五分鐘開(kāi)始到第四十五分鐘時(shí)的注意力是最好的，從第四十五分鐘開(kāi)始，注意力明顯下降，好的講師要很好的調(diào)動(dòng)起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣）

對(duì)講師的信心，就是學(xué)員覺(jué)得講師可以幫助提高他的學(xué)習(xí)，舉例：如讓一個(gè)沒(méi)有做過(guò)業(yè)務(wù)的講師來(lái)講專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程的話，因?yàn)闆](méi)有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以不一定能夠建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。所以，講師與學(xué)員進(jìn)行多種形式的互動(dòng)或溝通是很重要的。

? 講解：大家還記得昨天我們談及的這張圖嗎？

如果學(xué)員對(duì)講師的主觀看法好，他們就覺(jué)得講師好，對(duì)她有信心，其實(shí)講師本身的好于壞是另外一件事。

如果講師本身很有能力，但是學(xué)員對(duì)她的印象不好，學(xué)習(xí)的效果也會(huì)打折扣。

我們將通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)達(dá)到建立講師威信、處理好學(xué)員主觀印象的目的。

? 講解：要建立學(xué)員的信心，其中有一個(gè)技巧就是同理心“Empathy”。同理心本身是一種技巧亦是一種心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)就是以學(xué)員為中心。盡力使學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)效果。如果能令學(xué)員知道講師是從他們的角度出發(fā)的，是為他們著想的，則學(xué)員對(duì)講師的主觀印象就會(huì)好，接受度就會(huì)高。所以說(shuō)“情人眼里出西施，學(xué)員心中生自信” 幻燈片 17 幻燈片 18 幻燈片 19 ? 講解：講師怎樣去表達(dá)同理心呢?我們知道學(xué)員在課程剛開(kāi)始，通常會(huì)在心里有這樣的疑惑：課程對(duì)我有幫助嗎？?jī)?nèi)容是什么？授課的老師是誰(shuí)？講師的資歷和能力怎樣？講師對(duì)我的態(tài)度怎樣？等等

學(xué)員很多時(shí)候不愿意提出心中的疑問(wèn)，但如果不解決這些問(wèn)題，學(xué)習(xí)的效果就會(huì)受到影響，所以制造一些情況或環(huán)境，另學(xué)員可以提問(wèn)，就是將“陰謀”化為“陽(yáng)謀”。即是將提問(wèn)“合法化”

? 講解：怎樣提問(wèn)是有方法和技巧的呢？講師首先要針對(duì)學(xué)員的情況作預(yù)估?！缢麄儗?huì)有什么問(wèn)題、反應(yīng)。在開(kāi)始上課時(shí)要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員主動(dòng)提出疑問(wèn)，并逐一回答。

要先了解學(xué)員所關(guān)心的問(wèn)題，等待他們提出并作答，如果學(xué)員部提出來(lái)，那么講師要自己提出問(wèn)題并回答。這樣可以表現(xiàn)出講師的能力和經(jīng)驗(yàn)。這樣有助于建立學(xué)員對(duì)講師的信心。

? 講解：要表達(dá)同理心，我們可以在課程開(kāi)始時(shí)作出課程目標(biāo)的展示，在課程一開(kāi)始就讓學(xué)員了解課程的設(shè)臵。

目標(biāo)是提出課程的意義所在，目標(biāo)是可以度量的，例如訓(xùn)練出專(zhuān)業(yè)的講師。過(guò)程說(shuō)出完成課程所需要的時(shí)間。

這其實(shí)就相當(dāng)于作出事前的預(yù)估，在做提問(wèn)合法化，并回答以體現(xiàn)講師能力、經(jīng)驗(yàn)，借此建立講師威信，從而教學(xué)相長(zhǎng)。

? 舉例：這是一件真實(shí)的事情，又一件小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個(gè)推廣顧問(wèn)。他想取得代理權(quán)，于是，打電話給英美煙草公司的總裁，成功的得到了見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，但是在會(huì)面之前，他想到自己的公司規(guī)模小，實(shí)在沒(méi)有把握和信心可以把這樣大的生意接下來(lái)。于是他細(xì)心的思考，將自己融入到對(duì)方的角色中去，列出了對(duì)方應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題，然后依照這些問(wèn)題，對(duì)自己的回答作了充分的準(zhǔn)備。見(jiàn)面時(shí)，他對(duì)總裁說(shuō)：在我來(lái)之前，我想你一定有些重要的問(wèn)題要了解，故此我做了細(xì)心思索，寫(xiě)下了十條問(wèn)題，讓我說(shuō)給你聽(tīng)。

哪知對(duì)方竟說(shuō)：真巧，我也正好寫(xiě)下了十個(gè)問(wèn)題要問(wèn)你。讓我們交換問(wèn)題，看看是否相同？

交換后發(fā)現(xiàn)其中有七條都是相同的，所以這個(gè)廣告公司老板最后爭(zhēng)取到了代理權(quán)，使英美煙草公司成為了他最大的客戶。幻燈片 20 幻燈片 21 幻燈片 22 幻燈片 23 幻燈片 24 幻燈片 25 ? 總結(jié)：講師在上課前所作的自我介紹也是讓學(xué)員心中的疑問(wèn)得到解答，并找到共通點(diǎn)，建立學(xué)員對(duì)講師的信心。所以，要在課程開(kāi)始的5—10分鐘令學(xué)員對(duì)講師的主觀印象良好，已達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果，我們要注意有三個(gè)要點(diǎn)。

開(kāi)課時(shí)，講師可以先做“破冰游戲”

? 總結(jié)：運(yùn)用同理心的技巧建立講師威信有這樣的方法：（展示幻燈片，并逐條講解）

? 講解：通過(guò)以上的學(xué)習(xí)，我們了解到運(yùn)用同理心的技巧可幫助講師建立威信。建立講師的威信除了這些方法外，講師本身的素質(zhì)和能力才是最基本的，那么一個(gè)稱(chēng)職的講師應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？(將學(xué)員的回答寫(xiě)在白板上)（展示幻燈片）? 引導(dǎo)學(xué)員回答，以活躍課堂氣氛。? 講師可以用一些案例選擇幾條進(jìn)行解釋

? 講解：美國(guó)壽險(xiǎn)行銷(xiāo)學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)學(xué)員的調(diào)查，結(jié)果顯示一個(gè)好的講師需要具備的特質(zhì)：（請(qǐng)學(xué)員閱讀學(xué)員手冊(cè)）

? 提問(wèn)：一個(gè)卓越的講師還要了解成人學(xué)員喜歡什么樣的課堂氣氛。（展示并講解幻燈片）

? 可以問(wèn)學(xué)員喜歡什么樣的講師？

? 講解：如果一個(gè)講師全都具備了這些，同時(shí)也了解成人學(xué)習(xí)的訓(xùn)練技巧，但沒(méi)有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出來(lái)，學(xué)員開(kāi)始通常不會(huì)接受。這是什么原因呢？因?yàn)榘b不好。這些包裝包括（展示幻燈片并講解）

如果講師包裝的好，但是內(nèi)涵不夠，長(zhǎng)久下來(lái)，學(xué)員會(huì)發(fā)現(xiàn)他能力不夠，每一個(gè)講師的短期魅力 可以靠包裝，長(zhǎng)期魅力需要內(nèi)涵。這解釋了為什么有一些講師他們開(kāi)始學(xué)員的反應(yīng)不好，但是過(guò)了一段時(shí)間后，學(xué)員會(huì)覺(jué)得講師越來(lái)越好，有的講師開(kāi)始不錯(cuò)，但是到后來(lái)，學(xué)員覺(jué)得不好。這也解釋了開(kāi)始時(shí)蠻好，后來(lái)學(xué)員覺(jué)得更好，說(shuō)明這樣的講師是既有包裝又有內(nèi)涵?；脽羝?26 ? ? ? ? ? 提問(wèn)：為什么要了解學(xué)員背景？ 講解：了解的方法 講解：了解的目的 講解：了解的好處 講解：了解的內(nèi)容 了解的方法：1.求職表

2.推薦增員表 3.學(xué)員情況表 4.訓(xùn)前作業(yè)

了解的目的：了解學(xué)員背景是很重要的工作。我們可以因?qū)W員背景的了解明確掌握學(xué)員的需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法、進(jìn)度等等；同時(shí)，了解到學(xué)員的特長(zhǎng)，可以在有人發(fā)問(wèn)時(shí)向其轉(zhuǎn)移問(wèn)題，令其有被尊重認(rèn)同之感。

知己知彼，利于掌控場(chǎng)面也是我們的出發(fā)點(diǎn)。了解的好處：

能順利進(jìn)行雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提問(wèn)方式靈活，利于樹(shù)立講師形象，是授課達(dá)到最好的效果。

了解的內(nèi)容：

一般要知道如下幾方面——

1.人數(shù)多少——便于選擇場(chǎng)地、上課方式以及是否需要講義； 2.性別——合理編排座位、分組等；

3.年齡——年輕的我們可以選內(nèi)容輕松的，對(duì)中年人則可講他們喜歡的；

4.教育程度——高的，授課專(zhuān)業(yè)內(nèi)容可以專(zhuān)業(yè)性更多，低的則相反； 5.工作經(jīng)驗(yàn)，閱歷豐富與否，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)是否充足； 6.專(zhuān)業(yè)知識(shí)，個(gè)人特質(zhì)、專(zhuān)長(zhǎng)等； 7.個(gè)人期許——在授課中調(diào)整方向等?！羁偨Y(jié)

這樣我們就能夠了解學(xué)員的職位、職務(wù)或?qū)W員中個(gè)別的特點(diǎn)、特質(zhì)或特別行為，可以幫助講師了解學(xué)員，也可以幫助預(yù)演未來(lái)，上課時(shí)更能掌握進(jìn)度，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)?；脽羝?27 幻燈片 29 幻燈片 30 ? 抽取題目

? 說(shuō)明：剛才，你們拿到的題目，就是你們明天要發(fā)表的五分鐘演講的題目，現(xiàn)在給大家十分鐘的時(shí)間，盡量想出與你題目有關(guān)的內(nèi)容，并將他們記錄下來(lái)

? 你們當(dāng)中有沒(méi)有認(rèn)為自己的題目艱澀，題材難找，不知道從何入手的？請(qǐng)舉手。

? 現(xiàn)在我們幫助你們?nèi)ナ占嘘P(guān)資料。先想清楚你在哪方面需要?jiǎng)e人的幫助？是內(nèi)容還是表達(dá)？或者是其他? 用一分鐘記下你需要幫助的地方

（一分鐘后，請(qǐng)一位題目確實(shí)有難度的學(xué)員，背向大家坐在教室的前中方）

對(duì)學(xué)員代表：先告訴大家你需要什么樣的幫助？然后認(rèn)真的聽(tīng)取別人的意見(jiàn)并記錄下來(lái)。讓別人為你提供幫助時(shí)，你不能開(kāi)口。整個(gè)過(guò)程結(jié)束后，你需要對(duì)大家表示感謝。

對(duì)大家：學(xué)員代表發(fā)問(wèn)時(shí)，你們不能開(kāi)口給意見(jiàn)，當(dāng)然澄清問(wèn)題除外。并且，在為發(fā)問(wèn)者提供意見(jiàn)時(shí)，一個(gè)講完另一個(gè)接著講，現(xiàn)在大家清楚我的要求了嗎? ? 現(xiàn)在，大家按照剛才活動(dòng)的方法，四人一小組，做收集資料的體驗(yàn)和練習(xí)，每人五分鐘。

? 從這個(gè)活動(dòng)中，你們有什么啟示？

? 講解：你們說(shuō)的都很對(duì)，當(dāng)我們能夠靜下心來(lái)認(rèn)真傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，不管對(duì)方的意見(jiàn)是對(duì)是錯(cuò)，都可以引起我們的聯(lián)想。因?yàn)闊o(wú)法辯解，所以便沒(méi)有了對(duì)于錯(cuò)的壓力，因此聯(lián)想的范圍更擴(kuò)大了，先前十分困難的題目，現(xiàn)在也漸漸清晰明朗起來(lái)了，做起來(lái)就容易多了。（展示幻燈片）

? 另外一個(gè)啟發(fā)就是不要自滿，就算向不在行的請(qǐng)教，多我們的資料收集也同樣會(huì)有幫助?！叭齻€(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”

? 現(xiàn)在我們來(lái)分享一個(gè)理念：（展示并講解幻燈片）

學(xué)問(wèn)有兩種：一是原已根植在腦海中，清晰深刻的部分；二是懂得自我要求，主動(dòng)尋找、探索、收集發(fā)掘而得者。

但人如果僅有第一種學(xué)問(wèn)是不會(huì)有大長(zhǎng)進(jìn)的，我們應(yīng)該在原有的基礎(chǔ)上，主動(dòng)學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實(shí)自我，而在進(jìn)行資料收集時(shí)，每人都是我們請(qǐng)教的對(duì)象，都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，只有真正抱有這種放低姿態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、主動(dòng)探求的態(tài)度，才能使自己的知識(shí)和能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面所說(shuō)到的：

創(chuàng)意＝經(jīng)驗(yàn)＋新知。創(chuàng)新=創(chuàng)意+行動(dòng) 幻燈片 31 ? 講解作業(yè)發(fā)表要求，宣布今天的課程結(jié)束

發(fā)表的內(nèi)容要做到理性了解：要有一個(gè)道理，一個(gè)結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來(lái)；要有感性認(rèn)識(shí)：至少要有兩個(gè)例子，也許是故事、比喻，也可以通過(guò)圖畫(huà)等方式表達(dá)。

你要運(yùn)用自我管理的技巧，針對(duì)五分鐘的作業(yè)發(fā)表，你要運(yùn)用預(yù)演未來(lái)的方法，一個(gè)階段一個(gè)階段按部就班將所有的行為和過(guò)程完整地體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)你也要用“開(kāi)心金庫(kù)”調(diào)整好自己的情緒并帶動(dòng)全場(chǎng)氣氛。同時(shí)你還要注意控制好時(shí)間。

在發(fā)表過(guò)程中，你可以利用投影片、海報(bào)紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更加生動(dòng)且豐富，并能引起學(xué)員的興趣和注意。但發(fā)表時(shí)不能看稿。

今天晚上，大家要充分準(zhǔn)備好五分鐘的演講，明天早上要發(fā)表。今天課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己的錄像并完成作業(yè)。謝謝大家！

PTT第三天

幻燈片 1 ? 講師歡迎學(xué)員

? 回顧第一天和第二天的課程。

在第一天通過(guò)一分鐘的即席演講及小組討論，引出了做PTT時(shí)的一般心理狀況，從這一點(diǎn)開(kāi)始，說(shuō)明了成功的PTT在事前、過(guò)程和事后的三個(gè)階段要管理及準(zhǔn)備的三個(gè)重點(diǎn)，即自己、內(nèi)容及對(duì)象。在下午我們深入研究了一些克服做PTT前心理壓力的方法，這就是愛(ài)心金庫(kù)及預(yù)演未來(lái)。

1.很多時(shí)候，學(xué)員的反應(yīng)、場(chǎng)地等因素是否理想并不是講師所能控制的，但自己的情緒及感覺(jué)卻是個(gè)人可以控制的。傳統(tǒng)的觀念是講師因?yàn)楸憩F(xiàn)號(hào)，所以教學(xué)效果及教學(xué)反應(yīng)才好，因此講師自己的感覺(jué)好。通過(guò)昨天的學(xué)習(xí)，我們要明白的是：講師個(gè)人感覺(jué)好，所以其表現(xiàn)才會(huì)好。

2.第一天也提及了思想模式，就是說(shuō)人的思想和行為是受過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的影響，我們列舉了父母座右銘及非洲大象的故事，同時(shí)我們也學(xué)了開(kāi)心金庫(kù)的技巧。但是人同時(shí)也會(huì)受到對(duì)將來(lái)憧憬的影響，我們列舉了著名諾貝爾和平獎(jiǎng)得獎(jiǎng)人Victor Frank的故事，從而說(shuō)明預(yù)演未來(lái)的作用；另一個(gè)例子是外國(guó)頂尖運(yùn)動(dòng)員采用預(yù)演未來(lái)的方法訓(xùn)練，而且證實(shí)效果顯著。

第二天，做了每人三分鐘的演練，并且進(jìn)行了小組討論，也提及了什么是理性了解，什么是感性認(rèn)知。談到了如何在學(xué)員心中建立威信的理論和技巧，使學(xué)員對(duì)講師產(chǎn)生信任。我們講到了同理心的建立、成為卓越講師的條件、成人喜歡的課堂氛圍、講師的魅力等等；談到學(xué)問(wèn)有兩種，一種是自己清楚知道的，已經(jīng)根植在腦子里的；另一種是懂得去尋找的，這點(diǎn)對(duì)講師來(lái)說(shuō)是最重要的，因?yàn)檫@樣講師就可以懂得發(fā)掘新的東西并和以往的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，不斷更新，更重要的是觸類(lèi)旁通，從而有innovation（創(chuàng)新）了。創(chuàng)意和創(chuàng)新有什么關(guān)聯(lián)呢？創(chuàng)意是打破事物原來(lái)的關(guān)系，再作新的組合，將創(chuàng)意變?yōu)樾袆?dòng)就是創(chuàng)新了。

在第二天的下午，預(yù)備了一個(gè)五分鐘的演講，會(huì)在今天早上演練，并說(shuō)明下午會(huì)講解提問(wèn)技巧、激發(fā)參與和反饋、如何處理難纏學(xué)員。

學(xué)習(xí)的目標(biāo)是：

—了解和掌握針對(duì)個(gè)人和團(tuán)體的不同的提問(wèn)方法和技巧； —明白激發(fā)學(xué)員參與、獲得反饋的重要性及其方法； —懂得辨認(rèn)難纏學(xué)員及相應(yīng)的處理方法；

—在今天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，每人有五分鐘的重點(diǎn)演練，用以實(shí)習(xí)在PTT中，運(yùn)用“開(kāi)心金庫(kù)”、“預(yù)演未來(lái)”、“理性了解”、“感性認(rèn)知”、“建立講師威信”等的技巧。

☆詢問(wèn)大家對(duì)過(guò)去兩天的課程有什么問(wèn)題。悉心聆聽(tīng)學(xué)員的疑問(wèn)并解答他們的問(wèn)題?；脽羝?2 幻燈片 3 幻燈片 4 ? 講師宣布作業(yè)發(fā)表的規(guī)則

—預(yù)先將學(xué)員分為四人一小組，要求各學(xué)員四張D表，一張C表。D表填寫(xiě)的是組員的表現(xiàn)，C表填寫(xiě)的是自己的表現(xiàn)。

—提示學(xué)員注意同組其他學(xué)員的表現(xiàn)，將自己主觀的感覺(jué)，如實(shí)記錄下來(lái)，以便一會(huì)兒在小組討論時(shí)向每個(gè)組員提出。

—每人在演練后，翻開(kāi)學(xué)員手冊(cè)上的C表，自己盡快填寫(xiě)，再觀察其他組員的表現(xiàn)。

—開(kāi)始時(shí)要做開(kāi)心金庫(kù)，第一句話必須說(shuō)：我今天演講的題目是……。內(nèi)容要包括一個(gè)理論或概念，要援引一個(gè)例子或故事。講師此時(shí)可以先請(qǐng)一排學(xué)員起立，要求他們必須聽(tīng)到理性了解和感性認(rèn)知都有的時(shí)候才能坐下。先做一個(gè)示范，并確認(rèn)學(xué)員理解你的意思。

—將學(xué)員分為左右兩排，當(dāng)一個(gè)學(xué)員做演練時(shí)，對(duì)面的學(xué)員要站起來(lái)，細(xì)心的聆聽(tīng)演講學(xué)員的演講，站立的學(xué)員自己覺(jué)得該學(xué)員敘述的題材真正達(dá)到了理性了解和感性認(rèn)以后方可坐下。

—聽(tīng)者一定要是憑主觀的感覺(jué)，如實(shí)采取行動(dòng)，不要受到其他站立學(xué)員的影響。演講者也不要受到站立學(xué)員的影響。

—講師宣布開(kāi)始演講，每人限時(shí)五分鐘，在學(xué)員講到四分30秒的時(shí)候，搖鈴提示，時(shí)間到記時(shí)器響，如果超過(guò)，每10秒搖鈴一次。

? 當(dāng)演講結(jié)束后，講師詢問(wèn)學(xué)員以下問(wèn)題： —?jiǎng)偛耪玖⒑妥掠泻胃邢耄?/p>

—有沒(méi)有看到自己演練的錄象帶？有什么發(fā)現(xiàn)？有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的一些小動(dòng)作？那些是好的？那些是需要改進(jìn)的？比以前的表現(xiàn)，你覺(jué)得有沒(méi)有進(jìn)步？有那些進(jìn)步？為什么？

宣布開(kāi)始演練，每人限時(shí)五分鐘。

☆助教計(jì)時(shí)搖鈴：在學(xué)員演講時(shí)間4′30″時(shí)應(yīng)先搖鈴提示，時(shí)間到則計(jì)時(shí)器響；如果超時(shí)則每十秒鐘搖鈴一次，5′30″后學(xué)員必須下臺(tái)。

當(dāng)所有人演練完畢后，詢問(wèn)學(xué)員以下問(wèn)題：

1、剛才站立及坐下時(shí)有何感想？

2、有沒(méi)有看自己演練的錄影帶？有什么發(fā)現(xiàn)？有沒(méi)有看自己的一些小動(dòng)作？哪些是好的？哪些是要改進(jìn)的？

3、比較以往的表現(xiàn)，你覺(jué)得有沒(méi)有進(jìn)步？有哪些進(jìn)步？為什么？ ? 講師宣布開(kāi)始小組討論，說(shuō)明如下問(wèn)題：

1、每個(gè)組員之間相互進(jìn)行講評(píng)，并寫(xiě)下本小組一些特別的感受及啟示，將C表和D表的討論結(jié)果感想寫(xiě)下，要求最少兩項(xiàng)，最多四項(xiàng)。

2、小組發(fā)表，時(shí)間不超過(guò)三分鐘。發(fā)表討論結(jié)果與感想的內(nèi)容，內(nèi)容不超過(guò)一張海報(bào)紙。3、30分鐘限時(shí)，助教準(zhǔn)備白色海報(bào)紙數(shù)張及彩筆數(shù)支，分發(fā)給各小組。

4、半小時(shí)后再開(kāi)始報(bào)告?；脽羝?5 幻燈片 6 【可在報(bào)告時(shí)先將已往組別的次序打亂，以示公平，以制造新鮮感。】

? 講師重申第三天課程的重點(diǎn)。

? 游戲：猜數(shù)字，0-9數(shù)字，講師先寫(xiě)出一個(gè)數(shù)字，不讓學(xué)員知道，然后提問(wèn)：你最不喜歡的3個(gè)數(shù)字？通過(guò)提問(wèn)找出開(kāi)始時(shí)寫(xiě)的數(shù)字。? 講師在繼續(xù)授課之前提出幾個(gè)問(wèn)題：大家覺(jué)得剛才討論形式如何？喜不喜歡這種方式？現(xiàn)在可不可以開(kāi)始上課？（通過(guò)發(fā)問(wèn)切入今天講課的課題）

? 講解：發(fā)問(wèn)是教學(xué)過(guò)程中教師和學(xué)生之間常用的一種相互交流的教學(xué)技巧，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)反饋的方式之一。成人良好的學(xué)習(xí)因素之一即是要參與，而提問(wèn)正是啟發(fā)學(xué)員思維，激發(fā)學(xué)員參與的手段之一。

? 繼續(xù)說(shuō)明課堂上需要學(xué)員學(xué)習(xí)的知識(shí)是多樣的，學(xué)員的思維方式也有不同的形式和水平。這就要求教師在課堂上的提問(wèn)不能是千篇一律的，應(yīng)有各種發(fā)問(wèn)形式與技巧，一般發(fā)問(wèn)技巧包括：（講解幻燈片內(nèi)容）

? 講師逐一講解各種發(fā)問(wèn)技巧的概念，并舉例說(shuō)明。

—批準(zhǔn)性問(wèn)題： a.釋義：是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問(wèn)。b.舉例：“可以請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題嗎？”“能不能問(wèn)一些私人問(wèn)題？”c.適用時(shí)機(jī)：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個(gè)新的題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的提問(wèn)方式。d.作用：合法化地帶出話題?！话阈缘膯?wèn)題：

a.釋義：是將一個(gè)問(wèn)題向全體學(xué)員發(fā)問(wèn)，被問(wèn)的對(duì)象并沒(méi)有被指定。b.舉例：“各位覺(jué)得昨天的課程累嗎？” —特定性的問(wèn)題：

a.釋義：被問(wèn)的對(duì)象是有所指定的。b.舉例：“陳大文，你覺(jué)得昨天的課累嗎？”

c.注意事項(xiàng)：在問(wèn)特定性的問(wèn)題時(shí)，一定要先叫名字再做提問(wèn)，否則學(xué)員沒(méi)有心理準(zhǔn)備可能引起反感。—封閉性問(wèn)題：

a.釋義：?jiǎn)栴}的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)。b.舉例：“你是否覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你很有用處？”答案只能是“是”

幻燈片 7 幻燈片 8 或“不是”，沒(méi)有其他可以做答的方式。

c.注意事項(xiàng)：封閉性問(wèn)題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自己的思想，講師使用要有節(jié)制，一般用在對(duì)某一問(wèn)題的初期論證，目的是引出更深入的問(wèn)題?！_(kāi)放性的問(wèn)題：

a.釋義：?jiǎn)栴}的答案沒(méi)有限定，被問(wèn)者可以任意發(fā)揮。b.舉例：“你覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你有什么好處？” 作用：可通過(guò)運(yùn)用問(wèn)題去了解對(duì)方的想法。

? 講解：一般或特定性的問(wèn)題，可與封閉或開(kāi)放性的問(wèn)題結(jié)合，交互使用。

—講師請(qǐng)每位學(xué)員用一分鐘的時(shí)間寫(xiě)下四條有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，次序要和幻燈片上的一樣，講師可先做例子示范，然后隨意挑選三到四個(gè)學(xué)員做演練，演練時(shí)，可做適量的評(píng)語(yǔ)指出優(yōu)點(diǎn)或可以改進(jìn)的地方。

? 講解幻燈片

以下的例子參考如下——

1.各位是否覺(jué)得今天的天氣很熱？

2.這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？ 3.×××，你是否覺(jué)得今天的天氣很熱？

×××你認(rèn)為這樣熱的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響 幻燈片 9 幻燈片 10 ? 講解：前面我們探討了一些發(fā)問(wèn)技巧，多數(shù)是屬于講師對(duì)學(xué)員群體或個(gè)體的發(fā)問(wèn)，接下來(lái)講解一些處理學(xué)員問(wèn)題時(shí)的發(fā)問(wèn)技巧。歸納起來(lái)，主要有以下三種形式：

—查證（講解概念并舉例）以上便是查證的問(wèn)題，因?yàn)橹v師只是重申其重點(diǎn)并加以確認(rèn)、查證及了解他心中真正要問(wèn)的問(wèn)題，以便真正了解問(wèn)題重點(diǎn)，避免錯(cuò)答問(wèn)題。同時(shí)講師自身也有時(shí)間去思考，以最通俗易懂、生動(dòng)形象的解釋使學(xué)員得到滿意的答案。查證時(shí)，講師要注意態(tài)度、語(yǔ)氣和措辭，避免形成師生對(duì)立，產(chǎn)生教學(xué)風(fēng)險(xiǎn)。

查證這種方式的作用在于可通問(wèn)題了解對(duì)方的想法。

查證很有用但是可能很危險(xiǎn)，也有一定的難度。每個(gè)人的心理模式不一，理解和感受也存在偏差，比如同一個(gè)查證問(wèn)題，有的人會(huì)深知你的關(guān)切誠(chéng)懇之心，而有的學(xué)員則會(huì)認(rèn)為你是在刁難他，其情形迥異，因而查證技巧復(fù)雜。你可以用他來(lái)了解學(xué)員心中真正關(guān)心的問(wèn)題，但要避免對(duì)立的場(chǎng)面。

—反問(wèn)（講解概念并舉例）作用是幫助對(duì)方明白自己所要問(wèn)的問(wèn)題在哪里，同時(shí)讓其講出自己沒(méi)有信心、沒(méi)有把握不敢問(wèn)出口的答案。

很多時(shí)候，學(xué)員在腦海中本身已經(jīng)有了一些模糊的概念，只是想不透，經(jīng)過(guò)細(xì)心盤(pán)問(wèn)，可能自己可以將問(wèn)題解決了，反問(wèn)的目的是幫助別人了解問(wèn)題。但如果對(duì)方一點(diǎn)最基本的知識(shí)也沒(méi)有，反問(wèn)只會(huì)另對(duì)方尷尬，讓對(duì)方反感，達(dá)不到學(xué)習(xí)的效果。因此當(dāng)學(xué)員答不出來(lái)的時(shí)候，便要講師接著講下去，好似自問(wèn)自答，自圓其說(shuō)。反問(wèn)的另一個(gè)用處就是處理難纏學(xué)員，在下面的課程中將會(huì)講到。

—轉(zhuǎn)移（講解概念并舉例）作用是引起學(xué)員互動(dòng)，答題者有被尊重的感覺(jué)，他會(huì)覺(jué)得他對(duì)其他學(xué)員，對(duì)講師甚至對(duì)這個(gè)班級(jí)有作用。與此同時(shí)，可發(fā)揮集體智慧，活躍氣氛。但不宜用的太多，否則會(huì)讓學(xué)員對(duì)講師失去信心。? 活動(dòng)：講師將學(xué)員分為三人一組，進(jìn)行三種提問(wèn)方式的演練。

? 講解：發(fā)問(wèn)技巧是專(zhuān)業(yè)講師的基本功之一。發(fā)問(wèn)能夠起到以下作用：（展示幻燈片并講解）a.啟發(fā)思考

b.了解學(xué)員的狀況 c.集中學(xué)員注意力

d.培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力 幻燈片 11 幻燈片 12 ? 活動(dòng)：講師事先準(zhǔn)備好一個(gè)圖形組合。首先，講師要求學(xué)員按照講師描述的來(lái)畫(huà)，但是學(xué)員在畫(huà)圖的過(guò)程中不能發(fā)問(wèn)。然后再畫(huà) 一次。

? 講解：好，現(xiàn)在讓我們放下發(fā)問(wèn)技巧回到溝通這個(gè)話題。溝通分為單向溝通與雙向溝通。何為單向溝通？比如我現(xiàn)在正在給大家上課，由我一個(gè)人來(lái)講，大家聽(tīng)不發(fā)表任何意見(jiàn)，而我也不向大家征求意見(jiàn)，這種溝通方式，即為單向溝通。

? 何為雙向溝通？在授課的過(guò)程中，我可以征求某位同學(xué)的意見(jiàn)，講師與學(xué)員之間有互動(dòng)，這種溝通方式，即為雙向溝通。

單向溝通的好處是講師有安全感，有效率，理性成分高，對(duì)理性的了解有幫助；單向溝通的不足是感性認(rèn)知比較薄弱，學(xué)員沒(méi)有參與感，因此對(duì)授課內(nèi)容的記憶不長(zhǎng)久。另一方面因?yàn)闆](méi)有學(xué)員的反饋，所以講師無(wú)法了解學(xué)員對(duì)課程的了解程度。單向溝通用于演講和理性成分偏高的授課。

雙向溝通的好處是講師與學(xué)員有良好的互動(dòng)，活躍課堂氣氛，可讓學(xué)員主動(dòng)投入，深度參與，提升授課效果。上課時(shí)不僅講師可與學(xué)員有雙向的溝通，學(xué)員間也可以相互溝通。進(jìn)行雙向溝通時(shí)需要注意時(shí)間的掌控。對(duì)講師的素質(zhì)與場(chǎng)面控制能力要求較高。

通過(guò)溝通方式的了解，我們知道在授課過(guò)程中激發(fā)學(xué)員參與非常重要，激發(fā)參與有以下三種方法：

1.提問(wèn)

注意運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，它包括：批準(zhǔn)、封閉、開(kāi)放、一般、特定、查證、反問(wèn)及轉(zhuǎn)移，前五種多用于個(gè)人對(duì)個(gè)人，后三種多用于個(gè)人對(duì)團(tuán)體。

2.反饋（自我反饋，互動(dòng)反饋）

用鼓勵(lì)、肯定的反饋激勵(lì)，不管是心理上的激勵(lì)還是個(gè)人感受上的激勵(lì)，他可以將學(xué)員的情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)，達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。3.活動(dòng)（要與主題相關(guān)聯(lián)，通過(guò)活動(dòng)升華主題）用活動(dòng)激勵(lì)學(xué)員去學(xué)習(xí)、去參與。

? 對(duì)講師來(lái)說(shuō)，對(duì)學(xué)員的反饋很重要，對(duì)自己的反饋也很重要。在一般情況下，作為一名講師，很少有機(jī)會(huì)可以找到旁觀者給自己評(píng)論，如果懂得自我反饋，就可以不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。例如推銷(xiāo)之神原一平批判會(huì)，通過(guò)他人及自我反饋，使推銷(xiāo)技能和人格品質(zhì)日趨成熟、完美。

“反饋”的英文是“debrief”口語(yǔ)為“feedback”是一個(gè)講師在作完演講后或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進(jìn)以求進(jìn)步的過(guò)程。做自我回饋的方式是，先將發(fā)條放松，然后處理情緒，先回想好的感覺(jué)（感性的），再做理性的分析，那些地方好，那些地方可以改進(jìn)。

幻燈片 13 幻燈片 14 ? 講解：講師總結(jié)反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)。

還記得我們作過(guò)的A、B、C表嗎？大家可以看到一致性的地方就是先講好的，再說(shuō)可以改進(jìn)的地方。所以反饋是要正面的，含蓄的，不論對(duì)別人還是自己，都要避免說(shuō)“這是不好的”“差的”而是說(shuō)成“可以改進(jìn)的地方”“可以成長(zhǎng)的”“可以作的更好的”這樣感覺(jué)較容易接受。同時(shí)，注意尊重學(xué)員，正確使用肢體語(yǔ)言、正式與非正式語(yǔ)言的比例。如果可以改善的地方越來(lái)越少，很快便成為大師了。（講師介紹我們每天演講要求大家觀看回放就是在做一個(gè)自我的反饋）（找一個(gè)學(xué)員作三十秒的演講（助教：鈴鐺，計(jì)時(shí)），讓其自立題目，用三十秒準(zhǔn)備，演講完后可以開(kāi)始以下的問(wèn)題：）

你覺(jué)得剛才哪些地方做得好？（讓學(xué)員自己回答）有沒(méi)有什么地方可以改進(jìn)？（讓學(xué)員自己回答）

下次再做，你會(huì)做什么不同的表達(dá)？（讓學(xué)員自己表達(dá)）還有呢？

邀請(qǐng)其他學(xué)員發(fā)表意見(jiàn)，先說(shuō)好的，再說(shuō)可以改進(jìn)的地方，說(shuō)明方式要用“我的意見(jiàn)是……”、“我的看法是……”等等，不可以用強(qiáng)迫式的說(shuō)話方式，不然會(huì)引起反感并帶有命令的感覺(jué)。

講師將學(xué)員分成每四人一組，按上述的演練做反饋。每人輪流做，先做自我反饋，一人主持，另外兩人再給互動(dòng)反饋。任何一位學(xué)員發(fā)表時(shí)，其余三人做觀察員，寫(xiě)下觀察記錄，每人2—3分鐘，十分鐘后會(huì)原位發(fā)表其觀察重點(diǎn)。

做反饋錄像機(jī)很有幫助，可客觀地紀(jì)錄您的語(yǔ)言表達(dá)、肢體動(dòng)作及各種反應(yīng)等。

不斷重復(fù)問(wèn)以上問(wèn)題，直至沒(méi)有答案為止。

? 講解：什么是難纏學(xué)員，處理難纏學(xué)員的重要性。

在授課中，有時(shí)會(huì)遇到與主講者配合不佳的學(xué)員，俗稱(chēng)為“難纏學(xué)員”。如何應(yīng)對(duì)這些學(xué)員，也是展示講師功力的一個(gè)重要方面，否則難纏學(xué)員很可能影響授課進(jìn)度、質(zhì)量，降低講師威信。

處理難纏學(xué)員時(shí)要注意四大重點(diǎn)： 辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為 了解難纏學(xué)員的種類(lèi) 確定處理的方法

調(diào)節(jié)處理難纏學(xué)員的情緒 說(shuō)明難纏學(xué)員的類(lèi)型

根據(jù)難纏學(xué)員不同的心理模式，可分為四大類(lèi)，每一類(lèi)都有其特定的行為表現(xiàn)：

心理模式 行為表現(xiàn)（外在）a.引起注意力 小丑、多嘴

b.展示影響力 評(píng)論家、專(zhuān)家教授 c.報(bào) 復(fù) 性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠 d.水平不夠 沒(méi)反應(yīng)、應(yīng)聲蟲(chóng)

展示幻燈片并講解 幻燈片 15 ? 講解：難纏學(xué)員的處理方法（展示幻燈片并講解，講師可結(jié)合平時(shí)授課經(jīng)驗(yàn)）

一般有以下幾種處理方法： —視若無(wú)睹

這是最簡(jiǎn)單的方法，比較常用。在不影響上課效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。如睡覺(jué)、從后門(mén)走出、做小動(dòng)作等。—肢體語(yǔ)言

例如可以背向著難纏學(xué)員或用眼神、手勢(shì)示意某些難纏學(xué)員閉嘴?！_(kāi)口叫停

當(dāng)多嘴抬杠已影響他人時(shí)，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個(gè)問(wèn)題或是宣告休息，以免情況惡化。—私下溝通（1）

在休息時(shí)查問(wèn)其他學(xué)員對(duì)那個(gè)難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過(guò)敏或是心態(tài)有問(wèn)題，以便做針對(duì)性的處理。如果其他學(xué)員沒(méi)有不滿，自己要修正。

在處理難纏學(xué)員的同時(shí)審視自身的不足?！较聹贤ǎ?）

私下與那個(gè)難纏學(xué)員溝通，請(qǐng)他明白因其行為造成的負(fù)面影響，讓他配合使別人可以正常學(xué)習(xí)。—群眾壓力

這是技巧之用。例如詢問(wèn)大家的意見(jiàn)，對(duì)難纏學(xué)員造成壓力；或者講師停止講話，對(duì)他注視，引起其他人的注意造成壓力。—請(qǐng)君走路

這是最后一招，對(duì)難纏學(xué)員攤牌，請(qǐng)他不用再上課。

如果面對(duì)難纏學(xué)員不懂得怎樣處理，講師可以退后一步，深呼吸，思考一下自己的情況，運(yùn)用“開(kāi)心金庫(kù)”（阿Q心理），先不理他們繼續(xù)上課。? 演練：講師說(shuō)明現(xiàn)在要做一個(gè)處理難纏學(xué)員的練習(xí)。將學(xué)員分為四人一組。一人扮演講師，其余同學(xué)扮演難纏學(xué)員，輪流每人扮演一次講師的角色，十分鐘后上課。? 講師詢問(wèn)演練后感受

? 總結(jié)：以上幾種方法從消極的處理漸漸過(guò)度到積極的處理，處理程度逐漸加強(qiáng)，講師的風(fēng)險(xiǎn)隨之加重，尤其是“請(qǐng)君走路”一招，應(yīng)當(dāng)慎用。處理難纏學(xué)員時(shí)的情緒要控制，要盡量的不影響課堂氣氛，保證講師心情平靜，盡量處理于無(wú)形中。幻燈片 16 幻燈片 17 幻燈片 18 ? 講師回顧三天的課程。

PTT三天的課程相信給大家留下了深刻的印象，回頭看看我們一起度過(guò)的三天的歷程，緊張而又充實(shí)。我們經(jīng)歷一分鐘、三分鐘、五分鐘緊張的發(fā)表，每天都學(xué)習(xí)到了許多新的知識(shí)，不斷的演練，、再學(xué)習(xí)，在這個(gè)過(guò)程中，大家每天都有新的進(jìn)步，每天都有新的感悟。這三天課程的內(nèi)容看似零亂，其實(shí)有一條主線貫穿整個(gè)課程。PTT課程的結(jié)構(gòu)主要圍繞三個(gè)方面展開(kāi)，即我們前面在成功PTT中講到的做有效表達(dá)時(shí)需要處理的三個(gè)階段：事前、過(guò)程、事后需要處理的三個(gè)重點(diǎn)：自己、內(nèi)容、對(duì)象。事前主要處理自己，事中主要處理對(duì)象，事后主要處理自己。在處理自己方面我們講到了人格模式，PTT的三個(gè)階段，思想模式，開(kāi)心金庫(kù)，預(yù)演未來(lái)，回饋；在處理內(nèi)容方面我們講到了感性理性，資料收集，課程回顧，三五分鐘發(fā)表，筆記整理，課程總結(jié)；在處理對(duì)象方面，我們講到了講師介紹，學(xué)員介紹，課程期許，學(xué)員心聲，一分鐘發(fā)表，講師威信，建立形象，學(xué)員背景，提問(wèn)技巧，激發(fā)參與，難纏學(xué)員等。整個(gè)課程的設(shè)臵都是圍繞如何做有效的表達(dá)而展開(kāi)的。有效表達(dá)運(yùn)用在各種場(chǎng)合，他能為我們的工作和學(xué)習(xí)助一臂之力。

? 講解：無(wú)論是講師、主管還是面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)員，相信都能從中得到意想不到的收獲。PTT不僅使講師隊(duì)伍更為專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化，也幫助團(tuán)隊(duì)管理者運(yùn)用更有效的方式與成員進(jìn)行溝通和進(jìn)行思考，幫助客戶經(jīng)理對(duì)客戶做更有效的溝通與銷(xiāo)售。

結(jié)束故事：小雞和老鷹的故事引出回去要不斷實(shí)踐和成長(zhǎng)的道理。? 謝謝大家

第三篇：PTT講師手冊(cè)(重要)

PTT第一天課程

[導(dǎo) 論]

一、[講師自我介紹]

二、[追溯PTT的來(lái)源] PTT是專(zhuān)業(yè)講師訓(xùn)練TTT的一部分，我的老師曾告訴我，PTT做得好，就是專(zhuān)業(yè)的講師，若做得不好，男生就成了“怕太太”（開(kāi)一個(gè)玩笑）。接下來(lái)讓我們一起來(lái)追溯PTT的起源。

七十年代，在臺(tái)灣，有一位成人訓(xùn)練大師，到美國(guó)去學(xué)習(xí)?；?萬(wàn)美金學(xué)習(xí)了一套課程。這套課程包括了行銷(xiāo)學(xué)、教育學(xué)、消費(fèi)行為、心理學(xué)等學(xué)科，他覺(jué)得物有所值。回到臺(tái)灣后，他將這套課程整合成一個(gè)現(xiàn)代講師的培訓(xùn)課程---PTT，然后到各家保險(xiǎn)公司去推廣，他去過(guò)國(guó)泰人壽、新光人壽、南山人壽等，但沒(méi)有被接納，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)課程都自成體系。他不明白為什么這么好的課程會(huì)沒(méi)有人接納，于是去問(wèn)他的老師。他的老師告訴他：耶蘇在傳播上帝的聲音時(shí)，也需要推銷(xiāo)。最后，一家保險(xiǎn)公司國(guó)華人壽花200萬(wàn)臺(tái)幣請(qǐng)他去培訓(xùn)28位PTT種子講師，這套課程從此得以傳播。

2000年，在總公司的培訓(xùn)中，公司第一次引進(jìn)這套課程，我作為XX人壽第一批專(zhuān)職講師參加這了這次培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)被這套課程所震撼，那時(shí)，我就一直在想，我何時(shí)能講這套PTT的課程，歷史的機(jī)緣總讓有準(zhǔn)備的人獲益，經(jīng)過(guò)兩年的努力與沉淀，今天我也站在這個(gè)講臺(tái)給各位伙伴講授PTT。

三、其實(shí)PTT不僅僅要將我們訓(xùn)練成專(zhuān)業(yè)的講師，更是要將我們訓(xùn)練成為生活大師、管理大師、社交大師、營(yíng)銷(xiāo)大師。學(xué)習(xí)PTT的重要意義不在于學(xué)習(xí)本身，而在于如何去做PTT，而且要讓PTT成為我們生活的一部分，養(yǎng)成一種生活的習(xí)慣。因?yàn)閷W(xué)會(huì)學(xué)習(xí)比學(xué)什么更重要，這需要我們要擁有一顆學(xué)習(xí)的心。其實(shí)我們每個(gè)人都會(huì)記很多筆記，但沒(méi)有人拿著筆記生活，學(xué)習(xí)的心意味著我們要去更多的感悟、感受和突破，讓自己不斷地去成長(zhǎng)；再則我們要掌握學(xué)習(xí)的能力，要有加工和整合的能力。學(xué)習(xí)了PTT，你將不再會(huì)崇拜哪位講師，因?yàn)槟阋呀?jīng)學(xué)會(huì)去創(chuàng)造。

學(xué)習(xí)PTT要學(xué)會(huì)生活。

PTT源于生活，學(xué)習(xí)PTT要將你學(xué)到的知識(shí)、觀念與你過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)要結(jié)合，讓PTT成為生活的習(xí)慣。生活是人生最偉大的大學(xué)。一位美國(guó)黑人婦女，有四個(gè)孩子，全家過(guò)著不錯(cuò)的中產(chǎn)階級(jí)的生活。但是在她34歲時(shí)，丈夫不幸過(guò)逝。當(dāng)時(shí)最大的孩子12歲，最小的孩子3歲，她的生活一下子陷入黑暗之中，她必須面對(duì)家庭所有的壓力。她不得不每天打幾份工，替別人洗衣服養(yǎng)家糊口，供幾個(gè)孩子讀書(shū)，生活異常地艱險(xiǎn)。長(zhǎng)期艱苦的勞動(dòng)，使她過(guò)早地衰老。但她發(fā)誓要讓她的孩子讀大學(xué)，有出息。每天打完工后，她堅(jiān)持讀夜校，自修法律，經(jīng)過(guò)努力終于考取了律師執(zhí)照，成為美國(guó)的一名著名律師。當(dāng)記者問(wèn)她，是什么力量支撐走過(guò)如此艱難的歲月，她說(shuō)：“上帝愛(ài)我，讓我承擔(dān)更大的責(zé)任。” 2 上帝愛(ài)我，讓我承擔(dān)更大的責(zé)任。其實(shí)在我們的人生中，每個(gè)人都會(huì)遭遇不幸與坎坷，但每一次地不幸都會(huì)成為我們成長(zhǎng)的催化劑，讓我們?cè)谏钪懈惺苌恼嬷B。生活中最偉大的學(xué)校，我們每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)生活。

學(xué)習(xí)PTT要學(xué)會(huì)改變。

今天，你學(xué)習(xí)PTT，不在乎你的能力有多強(qiáng)、你的學(xué)歷有多高、你的經(jīng)驗(yàn)有多豐富、你的基礎(chǔ)有多牢，面在乎通過(guò)四天的學(xué)習(xí)，進(jìn)步了多少。在這個(gè)世界上，你不可能舒舒服服地維持現(xiàn)狀，同時(shí)又獲得進(jìn)步與成長(zhǎng)。？哪些講師會(huì)用電腦打字，當(dāng)初的感受是什么，速度如何？的確，在當(dāng)初用電腦打字的時(shí)候，打字的速度比寫(xiě)還慢，你是接受暫時(shí)的退步，還是堅(jiān)持改變，迎接挑戰(zhàn)。如果放棄，將永遠(yuǎn)不會(huì)打字，堅(jiān)持改變則可以使書(shū)寫(xiě)速度成螺旋式上升。學(xué)會(huì)改變是成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。致命的花生。人生當(dāng)中，為了追求更大的目標(biāo)，我們必須先放下手中那顆致命的花生。學(xué)習(xí)PTT，首先要學(xué)會(huì)放棄，放棄以往的固有的經(jīng)驗(yàn)，才能使我們成長(zhǎng)更快。如果你希望事情得到改變，你首先要改變自己；如果你想要事情變得更好，首先讓你自己變得更好。

學(xué)習(xí)PTT要學(xué)會(huì)創(chuàng)造

創(chuàng)造是生命之源，創(chuàng)造力對(duì)生命價(jià)值而言可以說(shuō)是全部。我們要學(xué)會(huì)創(chuàng)造自己的風(fēng)格，一人成功的人是絕不會(huì)拘泥于一種風(fēng)格的，講師更是如此。講師不僅僅是講授課程的人，更是改變績(jī)效的人。PTT源于生活，PTT可以將我們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)系統(tǒng)化，透過(guò)PTT 3 可以詮釋人生，PTT更多的沒(méi)有具體答案，而靠各位去領(lǐng)悟。PTT的新作為：

只有投入，才能深入；只有付出，才能杰出；只有磨練，才能熟練；只有改變，才能創(chuàng)新；只的透化，才能升華。所以在學(xué)習(xí)PTT的過(guò)程中需要100%的投入，全力以赴，把個(gè)人的才能發(fā)揮極致，從而追求110%的效果。

我們應(yīng)該追求110%的人生，推銷(xiāo)也是110%的人生。不同的努力會(huì)有不同的效果。

50%的方法是：今天上班能遇到小芳該多好； 100%的方法是：想想今天遇到小芳該說(shuō)些什么；

而且110%的策略是：事先計(jì)劃說(shuō)什么，且打聽(tīng)小芳上班的時(shí)間及路線。

所以，PTT不是一種技巧，而是一種習(xí)慣，一種心智模式的改變。

四、任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，學(xué)習(xí)PTT的課程是極為重要和有效的。PTT的英語(yǔ)表述就是PRESSENTATION，它是美國(guó)LOMA專(zhuān)業(yè)講師訓(xùn)練課程TRAINING THE TRAINER TO TRAIN中的一部分，主要是講如何作一種有效的語(yǔ)言表達(dá)，是一種表達(dá)、傳播的途徑。PTT的訓(xùn)練課程涉及教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容，它是一門(mén)啟發(fā)性課程，不斷地創(chuàng)造問(wèn)題，然后分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，以學(xué)員為中心，要求高度地參與，并能消除其心理障礙。

不同的人，對(duì)PTT的理解是不一樣的，正可謂橫看嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。PTT是一門(mén)啟發(fā)性的課程，不斷地創(chuàng)造問(wèn)題，然后分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。PTT一直在為斷地為各位制造陷井。其實(shí)人生是一個(gè)為斷解決問(wèn)題的過(guò)程，卓越是不斷解析問(wèn)題的過(guò)程，進(jìn)而創(chuàng)造機(jī)會(huì)。解決問(wèn)題只能維持現(xiàn)狀，我們只所以常常懊惱身心疲憊，是因?yàn)槲覀円恢痹诮鉀Q問(wèn)題，而沒(méi)有能創(chuàng)造機(jī)會(huì)，只有創(chuàng)造機(jī)會(huì)才能開(kāi)創(chuàng)未來(lái)，締造輝煌。所以PTT是一門(mén)啟發(fā)性課程，學(xué)員要觀察其他學(xué)員的表現(xiàn)，而不是講師。學(xué)習(xí)PTT應(yīng)有三個(gè)階段：制造問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。PTT課程以學(xué)員為中心，要求學(xué)員高度過(guò)參與，并能消除心理障礙。PTT是個(gè)拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容。四天以后，你將拼出一個(gè)完整的圖形，那就是你對(duì)PTT的領(lǐng)悟。正如即使每一顆珍珠都光彩奪目，但若沒(méi)有絲線聯(lián)接，也不會(huì)成為華麗的珍珠項(xiàng)鏈。

五、所以在整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程中，我們要掌握四個(gè)重點(diǎn)：

1、投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深；

我們每個(gè)人在學(xué)習(xí)過(guò)程中，投入的時(shí)間差不多，走過(guò)的路程也差不多，但每個(gè)人投入的心力卻不同，所以導(dǎo)致的學(xué)習(xí)的結(jié)果也就不一樣。PTT是一門(mén)需要用心去領(lǐng)悟的課程，也是領(lǐng)悟人生的過(guò)程，它需求學(xué)習(xí)者全身心地投入，才會(huì)達(dá)到效果。如果在課程中僅僅做一個(gè)旁觀者，那么就不可能達(dá)到PTT課程所要達(dá)到的效果。所以PTT的信條是：100%地投入，瘋狂地超越自 5 我，突破極限，淋漓盡致地挑戰(zhàn)潛能。所以在這套課程中，你投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深。

2、未曾經(jīng)歷，不曾經(jīng)驗(yàn)

？一位男生，你能否講一下生孩子的感受。的確，在我們的人生當(dāng)中，若沒(méi)有親身的經(jīng)歷，往往不能更深刻地感悟生活。很多人愿意將自己學(xué)的東西教給別人，其實(shí)那是淺顯的、枯燥的。我們要將知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，讓它們對(duì)話，產(chǎn)生共鳴。那我們的人生將會(huì)是有深度的，有內(nèi)涵的。有人會(huì)說(shuō)，我們?cè)诒ｋU(xiǎn)行業(yè)的閱歷很短，其實(shí)這沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)槲覀兊纳铋啔v卻很長(zhǎng)，我們可以將生活的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)結(jié)合，去感悟人生，感悟壽險(xiǎn)。同時(shí)我們要學(xué)會(huì)從別人的經(jīng)歷中去學(xué)習(xí)。我們可以回頭去省視，從自己的經(jīng)歷中去學(xué)習(xí)的，成本是最高的，那往往會(huì)付出慘痛的代價(jià)。智慧的人是擅于從別人的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)的。

3、太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。

我的女兒五歲了，開(kāi)始學(xué)小提琴。下班之余，聽(tīng)女兒拉琴，是人生最大的享受。我常常驚異，小提琴僅僅四根弦，卻能夠通過(guò)不同的排列組合產(chǎn)生不同的視覺(jué)效果。時(shí)而歡快、時(shí)而憂傷、時(shí)而高亢、時(shí)而低沉，變幻莫測(cè)，美妙無(wú)比。作為一名專(zhuān)業(yè)講師，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)整合全社會(huì)的資源，并充實(shí)到培訓(xùn)工作中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)中，乃到我們的生活之中。所謂的創(chuàng)新，其實(shí)就是整合。

4、做你所學(xué)，教你所做

PTT是個(gè)煎熬的過(guò)程、累積的過(guò)程、熟練的過(guò)程。在沒(méi)有完成拼圖之前，我請(qǐng)各位不要講PTT。這就好比釀酒。今天我們給各位的只酒曲，而非醇酒，需要經(jīng)過(guò)各位的封存、釀造，才能成為醇酒。這是一個(gè)透化的過(guò)程，一個(gè)內(nèi)化的過(guò)程。若沒(méi)有你的投入和經(jīng)歷，不可能內(nèi)化成自己的知識(shí)。所以PTT講究教你所做，而不是教你所學(xué)。

PTT的運(yùn)用極其廣泛，可運(yùn)用在訓(xùn)練時(shí)，授課時(shí)，演講時(shí)，同時(shí)也可運(yùn)用在創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)上，經(jīng)營(yíng)管理上，營(yíng)銷(xiāo)展業(yè)上，在領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御上，人際溝通上，甚至于一般的表演也都可以受益并獲成功。所以PTT是建立在內(nèi)容基礎(chǔ)上，通過(guò)表達(dá)技巧達(dá)到好的表達(dá)效果。PTT要求參與者張揚(yáng)個(gè)性。

學(xué)習(xí)PTT，按PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因?yàn)槲覀兌萌绾巫鲇行У恼Z(yǔ)言表達(dá)的技巧，知道怎么去做。其實(shí)在工作中，我們往往看到，有些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，包括一些明星協(xié)會(huì)會(huì)員，并不能有效地表達(dá)，在時(shí)會(huì)阻礙業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

通過(guò)PTT的訓(xùn)練，看誰(shuí)的進(jìn)步最快，自我感受成長(zhǎng)得最迅速。所以你現(xiàn)在是否優(yōu)秀并不重要，重要的是你通過(guò)PTT的學(xué)習(xí)，有沒(méi)有成長(zhǎng)。如果你是優(yōu)秀的，但在學(xué)習(xí)過(guò)程中沒(méi)有成長(zhǎng)，那么你的收獲并沒(méi)有那些本來(lái)沒(méi)有你優(yōu)秀，卻成長(zhǎng)進(jìn)步快的人多。讓我 7 們成為專(zhuān)業(yè)的講師。講師是通過(guò)知識(shí)與技巧的傳遞使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個(gè)學(xué)員聽(tīng)了以后都能去執(zhí)行。好了，大家都知道PTT是一種訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)講師的課程。那么請(qǐng)問(wèn)，老師與講師有何區(qū)別呢？專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)職有何區(qū)別呢？老師：傳道、授業(yè)、解惑（學(xué)術(shù)應(yīng)用知識(shí)），講師：傳道、授業(yè)、解惑并能夠做（實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能）講師是通過(guò)知識(shí)和技能的傳遞，使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個(gè)學(xué)員聽(tīng)了以后都能去執(zhí)行。舉一個(gè)例子：樂(lè)理老師與鋼琴講理由。大學(xué)保險(xiǎn)系老講與保險(xiǎn)公司講師。專(zhuān)職：專(zhuān)門(mén)從事的一份職業(yè)；專(zhuān)業(yè)：做任何事都有一定步驟、程序和方法，并能達(dá)到一定的預(yù)期效果。那么我們知道了老師與講師、專(zhuān)職與專(zhuān)業(yè)的區(qū)別之后，我們就要以一定的步驟、程序和方法去執(zhí)行、爭(zhēng)取成為一名專(zhuān)業(yè)的講師。

讓我們一起來(lái)記住：

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始； 每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開(kāi)始； 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開(kāi)始。每天謙虛一點(diǎn)點(diǎn)，就是肯定的開(kāi)始。

IBM的廣告詞：無(wú)論是一大步，還是一小步，都是推動(dòng)世界進(jìn)步的腳步。成功來(lái)自于日積月累，創(chuàng)新推動(dòng)人類(lèi)文明的進(jìn)處，聚沙成塔，謙虛才能包容、接納。舉例說(shuō)明。拿破侖。希爾。

[學(xué)員心聲] 各位學(xué)員，在我們大概了解了PTT的概要和受訓(xùn)要點(diǎn)后，我接下來(lái)將邀請(qǐng)各位每人做30秒的自我介紹。同時(shí)，也請(qǐng)我們大家互相認(rèn)識(shí)一下。要求：20秒時(shí)，進(jìn)行期許，引導(dǎo)學(xué)員越具體越好。并請(qǐng)助教記錄在海報(bào)紙上，待課程結(jié)束后讓學(xué)中作比較回顧。

簡(jiǎn)單回顧學(xué)員的表現(xiàn)，引出課程的目的、目標(biāo)、過(guò)程、要領(lǐng)和收獲：

在PTT的課程中，目的是近期的，要指導(dǎo)如何做專(zhuān)業(yè)的PTT，包括訓(xùn)練、演講、說(shuō)明會(huì)、甚至表演等。目標(biāo)是長(zhǎng)期的，即培養(yǎng)出經(jīng)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)講師。過(guò)程：為期四天，第一天主要是成功的PTT及自我管理，第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；第三天是建立信心和發(fā)問(wèn)技巧；第四天是激發(fā)參與，處理難纏學(xué)員及回饋等。要領(lǐng)是通過(guò)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握其理念、方法與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。這是PTT成敗的關(guān)鍵，希望各位在今后的課程中進(jìn)行合作。收獲是經(jīng)過(guò)四天學(xué)習(xí)后，各位都能增加信心，增強(qiáng)能力，成為稱(chēng)職的專(zhuān)業(yè)講師。

最后，我要強(qiáng)調(diào)的是，你的態(tài)度將決定你的成敗。人生的態(tài)度決定了人生的高度。今天你以什么態(tài)度對(duì)待生活，生活將以什么態(tài)度回報(bào)你，今天你以什么態(tài)度對(duì)待工作，工作也將以什么態(tài)度回報(bào)你。今天你以什么態(tài)度對(duì)待這套課程，四天以 9 后，這套課程將以相應(yīng)的收獲回報(bào)你。態(tài)度決定你的成敗。（舉例米盧），成功是一種態(tài)度。

兩杯水示范，從這兩杯水的例子，我們得到了什么啟示呢？水溢出，旁邊的人會(huì)走開(kāi)，如果你的態(tài)度太滿，別人也會(huì)走開(kāi)。

一、打開(kāi)心胸，學(xué)習(xí)新知。

謙虛的態(tài)度很重要，就象一杯水已滿，新的水就不能再灌進(jìn)去。每天謙虛一點(diǎn)點(diǎn)是肯定的開(kāi)始。打開(kāi)心胸，接納別人。放低自己，全心地做一名學(xué)員，全心的接納，你若放不下心中的成見(jiàn)，將不可能接受別的人東西。所以現(xiàn)在，各位不再是講師，而是。。

二、暫時(shí)挪開(kāi)已往的經(jīng)驗(yàn)

在心態(tài)上拿出一個(gè)空杯子出來(lái)，以求接受全部的新知，不要一言九“頂”將負(fù)面放在心中。（聯(lián)合國(guó)的鼎）。

三、舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)。在今后的日子中，再將舊經(jīng)驗(yàn)溶合新經(jīng)驗(yàn)，選擇你認(rèn)為可能采納的，互相配合，相互吸納。

請(qǐng)記住，要成為一名優(yōu)秀的講師，首先必須是一名優(yōu)秀的學(xué)生。所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。我們學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果。

我這樣要求，可以嗎？ 休息

一分鐘抽題演講。階段總結(jié)。不斷叮嚀學(xué)員填寫(xiě)A表。中午休息

各位的A表是否填寫(xiě)好，A表和填寫(xiě)非常重要，它將決定PTT培訓(xùn)的效果。因?yàn)镻TT要求我們把自己打碎，之后再經(jīng)過(guò)拼圖游戲重塑自我。PTT是重塑自我的過(guò)程，越是能夠打碎，越能獲得新生。如果今天上午，你尚未完全打碎自己，一會(huì)兒還有機(jī)會(huì)，小組研討將給你這個(gè)機(jī)會(huì)，找出問(wèn)題所在。其實(shí)在我們的生活中，很多人是因?yàn)椴磺宄?wèn)題所在而茫然，只有當(dāng)我們學(xué)會(huì)自己找自己的問(wèn)題時(shí)，才會(huì)成長(zhǎng)。很多人不是因總是所阻礙自己，而是因?yàn)樗季S模式而困惑自己。所以我們打碎的不是個(gè)體，而是思維模式。

以上問(wèn)題各位是否還有不懂之處，若沒(méi)有，我們將進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

[成功的PRESANTION] 我們來(lái)了解一個(gè)心理學(xué)的觀念：PECEPTION 先讓我們看這張圖片，假若左面是一個(gè)黑人，右面是一個(gè)白人。這個(gè)黑人有學(xué)識(shí)，為人處事都很好，但因那個(gè)白人對(duì)黑人有種族歧視，所以無(wú)論那黑人如何出色，白人總覺(jué)得那黑人不順眼。請(qǐng)問(wèn)各門(mén)學(xué)員，這個(gè)黑人能否控制、改變白人的想法?這個(gè)例子說(shuō)明了什么？

一、每個(gè)人都是按主觀看法評(píng)價(jià)別人的。白人是用主觀的看法來(lái)對(duì)待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成的。世界上沒(méi)有客觀，客觀是許多主面集合而成的。每個(gè)人的思想不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的主觀看法。

二、做PPT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世界上本沒(méi)有真正的客觀，客觀是許多的主觀匯總而成的。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來(lái)判斷事物和人。如陳水扁是民選的，是因?yàn)榕_(tái)灣人對(duì)國(guó)民黨失望，主觀上相換個(gè)總統(tǒng)，就形成客觀的的總統(tǒng)，希特勒也如此。你不可能要求每個(gè)人都能客觀地來(lái)看待問(wèn)題和你，因?yàn)閯e人對(duì)你的看法，并不是自己能夠控制的。但我們可以影響而不是控制別人對(duì)你的主觀看法。為別人活著，常常會(huì)很累，我們沒(méi)能必要活在別人的嘴里或眼里。其實(shí)說(shuō)起 12 來(lái)容易，做起來(lái)卻很難。今天，我是一名PTT講師，在工作和生活中，我也經(jīng)常用PTT的方法去處理事情，但仍難免落俗。比如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作作評(píng)價(jià)時(shí)，可能是主觀的看法，自己也明明知道，但仍會(huì)有想不通的地方。我相信各位也有這樣的時(shí)候，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或客戶。只有當(dāng)你真正活出自己時(shí)，才會(huì)變得精彩。

剛才各位在一分鐘演練中共同感受到壓力影響正常的發(fā)揮。這里我們來(lái)看一個(gè)有關(guān)[時(shí)間壓力]的圖表。這根下斜線表明：如果講師對(duì)情緒處理得好的話，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，壓力會(huì)越來(lái)截止輕。這根上斜表明：如果處理得不好，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，會(huì)更加緊張，壓力就會(huì)越來(lái)越大。時(shí)間與壓力的關(guān)系，隨著時(shí)間的改變面變化。時(shí)間也是一種壓力，隨著時(shí)間的臨近壓力越來(lái)越大。各位在剛剛的一分鐘演講中，有沒(méi)有因時(shí)間控制使演講到最后一片混亂而不知所云。所以我們?cè)诮?jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，有沒(méi)有想過(guò)要月頭搶占先機(jī)，要做開(kāi)門(mén)紅，不要到月底、年底才沖刺。你是不是一位好的講師，不是你自己說(shuō)的，而是由學(xué)員來(lái)感覺(jué)和品評(píng)的。作為一名講師站在臺(tái)前，大多數(shù)學(xué)員都認(rèn)為你應(yīng)該是優(yōu)秀的。當(dāng)別人的期望越高，你的壓力也就越大。講師被認(rèn)為什么都會(huì)，就產(chǎn)生的壓力。各位都來(lái)自各管理處，都是一群優(yōu)秀的講師，都不愿意 13 丟丑，就產(chǎn)生了壓力。每個(gè)講師都想把課講好，但每個(gè)人的結(jié)果可能發(fā)揮得好，也可能發(fā)揮得不好。因?yàn)橄胧且换厥拢鲇质且换厥?，?dāng)思想與行為不能統(tǒng)一時(shí)，便產(chǎn)生了壓力。

其實(shí)每一個(gè)講師，包括著名的演說(shuō)學(xué)都會(huì)有壓力。（教授上廁所的故事）看來(lái)，緊張是人生中的常事，許多業(yè)務(wù)員不敢見(jiàn)客戶，是因?yàn)樵诳蛻裟抢锊荒苁娼鈮毫?，所以你怎么逼他都沒(méi)用，而是應(yīng)該教他舒減壓力。我們?nèi)ヮI(lǐng)導(dǎo)那里匯報(bào)工作，常常滿頭大汗地出來(lái)，不知所云，這也是不能舒緩壓力所致。但是，如果我們調(diào)整得當(dāng)，不需一會(huì)兒，有經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)變得輕松，恢復(fù)正常。優(yōu)秀的講師會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，壓力遞減，用一些技巧和方法化解壓力，如走步。有的講師緊張得雙腿發(fā)飄，有經(jīng)驗(yàn)的講師會(huì)非常穩(wěn)地走步。所以有的演講大師，如陳安之，可能在開(kāi)場(chǎng)中表現(xiàn)并非很好，但到中間，到尾聲會(huì)形成高潮。許多運(yùn)動(dòng)員在比賽中不能出成績(jī)，也是因?yàn)閴毫μ?。所以許多運(yùn)動(dòng)員會(huì)學(xué)習(xí)如何調(diào)整心態(tài)。

下面，讓我來(lái)教各位一個(gè)新概念：[人格模式]。

人格模式包括三個(gè)層次：思想、感覺(jué)、行為。它們?nèi)咧梢韵嗷ビ绊?。思想影響感覺(jué)、感覺(jué)誘發(fā)行為。不同的行為產(chǎn)生不同感覺(jué)，從而產(chǎn)生相關(guān)的思想。

？你今天發(fā)現(xiàn)老公與其他女人的合影，你會(huì)怎樣？是否會(huì)不開(kāi) 14 心，是否會(huì)讓情緒帶到工作中去？（感覺(jué)改變行為）

小象衩拴在樹(shù)上，掙脫，感到很痛，時(shí)間一長(zhǎng)，就不再掙脫，一次起火，以小象的本能是可以掙脫的，但它不愿，被燒死。（感覺(jué)改變行為）

跳蚤與玻璃，魚(yú)、食物與玻璃。

游戲：發(fā)音練習(xí)：E、C---快樂(lè)的感覺(jué)，M---壓抑的感覺(jué)

頭埋在兩腿之間，想快樂(lè)的事，腳踮著，面帶微笑，想痛苦的事。---不行。（行業(yè)影響感覺(jué)）。

所以我們明白，XX的新人培訓(xùn)為什么要求嚴(yán)格。因?yàn)橥ㄟ^(guò)改變行為，可以改變思想；領(lǐng)導(dǎo)能參通過(guò)他的思想改變別人的行為，那是領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力。

成功的人的思想、感覺(jué)、行為是一致的。當(dāng)三者不一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生壓力。各位有沒(méi)有不喜歡的同事，而又不得與之相處，還不能表達(dá)出來(lái)？你上課時(shí)，有沒(méi)有很討厭的學(xué)生？當(dāng)一個(gè)人不愿意做某些行為，得要勉強(qiáng)去做這些行為時(shí)，壓力就隨之而生。一個(gè)好的講師當(dāng)思想、感覺(jué)、行為不一致時(shí)。會(huì)進(jìn)行調(diào)整。會(huì)透過(guò)改變肢體語(yǔ)言減緩壓力。好的PTT講師要融入角色，要會(huì)做SHOW，達(dá)到三者的高度一致，如《保險(xiǎn)的意義與功用》的課程。

現(xiàn)在我們來(lái)看一看一般人在做PTT時(shí)的四種心理

1、怕錯(cuò)—做錯(cuò)、說(shuō)錯(cuò)、出錯(cuò)

2、怕丟面子—不會(huì)回答、難以處理、沒(méi)有面子

3、怕不被人接受—外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá)

4、怕場(chǎng)面無(wú)法掌控—時(shí)間控制、突發(fā)狀況、學(xué)員問(wèn)題。

怕—壓力—腦?？瞻?怕是壓力的來(lái)源，腦?？瞻资菈毫ο碌慕Y(jié)果。其實(shí)當(dāng)表現(xiàn)高于期許時(shí)，會(huì)發(fā)揮得更好。那我們會(huì)如何對(duì)待壓力

1、相信天下沒(méi)有100%正確的講師（雖然相信，但仍希望自己是100%正確的講師）；

2、有些事情是可以改變，有些事情是不可以改變的；

3、不要太在意別人對(duì)你的看法，因?yàn)橛懈魇礁鳂拥娜?，?yīng)付 有各種看法。而你不可能一一去滿足；

4、做你所學(xué)的，只要做你認(rèn)為是正確的，從容地民揮最佳水平。

這四點(diǎn)做講師如此，做人更如此。我們不要追求完美，不要一定要改變那些你不可能改變的人，不要太在意別人的主觀看法。自信的人才會(huì)做到。如果你做到了，你就不會(huì)過(guò)于強(qiáng)迫自己，也不會(huì)過(guò)懈怠自己。在一次培訓(xùn)中，總會(huì)有打呵吹，不聽(tīng)的學(xué)員。是你影響他，還是被他影響，有些講師會(huì)受影響，他相位所有的事情都會(huì)改變，一旦不能改變就很懊惱。懂得適當(dāng)?shù)淖晕夜芾?，是成功PTT的重要因素。

只要處理好情緒，找出壓力的來(lái)源，知道到底害怕什么？然后正確地面對(duì)它，做好自我充實(shí)即充分地準(zhǔn)備，懂得恰當(dāng)自我管理，這是成功的PTT的重要因素。但是，PTT其他方面的管理及 16 預(yù)備也很重要。下面我要講的是[PTT的三個(gè)階段及其中各自的重點(diǎn)]，它將直接影響到PTT的好與壞。

請(qǐng)看投影片。我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過(guò)程、事后三個(gè)階段，而在這三個(gè)階段中重出突的是自已、內(nèi)容、對(duì)象三個(gè)方面。

請(qǐng)問(wèn)各位，你認(rèn)為在事前，最重要是處理什么？在事中，最重要是處理什么？在事后，最重要的是處理什么？請(qǐng)學(xué)員聯(lián)線。出示正確答案。要學(xué)習(xí)新知，必先拋開(kāi)舊的經(jīng)驗(yàn)。讓我們以空杯的心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)下面的內(nèi)，看看PTT的講現(xiàn)和傳統(tǒng)的老師有什么不同。

一、事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己（這個(gè)課前特指講課前幾分鐘）PTT講師在課前最重要的是調(diào)整自己的狀況，傳統(tǒng)講師在課前最重要的是處理內(nèi)容。

其實(shí)事前最重要的是處理自己的心情。梅蘭芳大師每次演出前，會(huì)提前一個(gè)小時(shí)化好妝，到后臺(tái)，不與人說(shuō)話，細(xì)細(xì)揣摩體會(huì)角色的心理，此時(shí)他已經(jīng)不是梅蘭芳，而是戲中的虞姬或楊貴妃了。我們看到，在高考前幾分鐘，還在看的，那完全是自我安慰。各位回想一下，在一分鐘演講前，各位想的是什么，“怎么會(huì)抽到這個(gè)題，可否換個(gè)題？”等。所以傳統(tǒng)的老師，大學(xué)的教授，苦心地備課，然后照本宣科，往往起不到好的效果。在我們事前的準(zhǔn)備中，要了解聽(tīng)的對(duì)象（注意學(xué)員的期許），然后為他們準(zhǔn)備 17 相應(yīng)的內(nèi)容（寫(xiě)提綱，作資料收集），最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容及對(duì)象固然重要，但自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒(méi)法表達(dá)。所以要將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進(jìn)行角色。

在PTT要求在表達(dá)的過(guò)程中，PTT講師重點(diǎn)是處理對(duì)象，傳統(tǒng)講師是重點(diǎn)處理內(nèi)容。

請(qǐng)問(wèn)各位學(xué)員，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場(chǎng)（舞臺(tái)、劇院）表演，還是在電視臺(tái)的演播錄象表演，哪一個(gè)發(fā)揮得更好呢？（現(xiàn)場(chǎng)）為什么？（有觀眾，有交流）。所以講師在演講過(guò)程中，學(xué)員的 應(yīng)最為講師關(guān)注。因?yàn)閮?nèi)容已經(jīng)不可能改變了。如何讓學(xué)員接受，應(yīng)該隨時(shí)溝通、了解學(xué)員的真正現(xiàn)場(chǎng)感受，符合學(xué)員的要求。因?yàn)橹v師的目的就是要令學(xué)員對(duì)課程以及對(duì)本人接受和依賴。既使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員至和也能掌握一兩個(gè)重點(diǎn)，學(xué)到一些東西。所以PTT講師知道以退為進(jìn)，當(dāng)講課效果不好時(shí)，會(huì)講個(gè)笑話調(diào)節(jié)氣氛，將聽(tīng)眾處理一下。而傳統(tǒng)講師不管下面學(xué)員如何反應(yīng)都會(huì)按部就班地講完。所以從各位剛才的發(fā)表中，從各位發(fā)飄眼神，就知道各位在想內(nèi)容。PTT講師要講學(xué)員想聽(tīng)的，而不是自已想講的。領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，長(zhǎng)而無(wú)味，就是只講自己想講的；業(yè)務(wù)員與客戶交談時(shí)，不能僅僅處理內(nèi)容，而不處理客戶的心情，而應(yīng)該主要關(guān)注客戶的感覺(jué)。因此，PTT要求在表達(dá)的過(guò)程中，最重要的是處理對(duì)象，第二是內(nèi)容，第三是自己。

在事后，PTT講師會(huì)重點(diǎn)處理自己。我們經(jīng)常可以看到一些著名演員會(huì)召開(kāi)表演藝術(shù)研討會(huì)，在演出后急切地想了解自己表現(xiàn)的好壞，及時(shí)接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗(yàn)，令自已倍增信心，再攀高峰。原一平定期開(kāi)批評(píng)也是這個(gè)道理。所以，事年作自我回饋和總結(jié)是最重要的，其次是內(nèi)容和對(duì)象。

但PTT并沒(méi)有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個(gè)里都是以內(nèi)容為中心。但PTT的理念是將講師比作賞（前面三個(gè)階段的例證都有與演藝有關(guān)）任何一場(chǎng)表達(dá)都是作“SHOW”，以“SHOW”的心態(tài)來(lái)精心準(zhǔn)備，因而以“自己”和“對(duì)象”為突破口，即處理講師自已的情緒，和學(xué)員對(duì)講師與課程的內(nèi)容的接受，這就PTT講師與傳統(tǒng)老師最大的區(qū)別。

現(xiàn)代社會(huì)變化飛快，我們要學(xué)會(huì)突破性地成長(zhǎng)，要成為一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，善于吸收他人的經(jīng)驗(yàn)的人。下面兩個(gè)公式請(qǐng)各位感悟一下。1*10=10，經(jīng)驗(yàn)的累積，有些人做十年的事情，就有十年的經(jīng)驗(yàn)，每一次對(duì)自己都加以檢討和改進(jìn)，做十年就累積十年的經(jīng)驗(yàn)。但有些人做十年的事，只有一年的經(jīng)驗(yàn)。就是因?yàn)樗麄兠鎸?duì)問(wèn)題，沒(méi)有反省及處理，做了十次只是在簡(jiǎn)單地重復(fù)，做十年只有一年的經(jīng)驗(yàn)。

成功的PTT要求我們，事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己，過(guò)程重點(diǎn)在注對(duì)象，事后重點(diǎn)總結(jié)自己，讓每一位講師都成為一名出色的演員。19 講師如此，業(yè)務(wù)員出如此，業(yè)務(wù)員見(jiàn)客戶之前要調(diào)整自己的心態(tài)，在見(jiàn)客戶的過(guò)程中，要注重客戶的感受，事后應(yīng)注意檢討、總結(jié)自己。

這節(jié)課。。。各位還有沒(méi)有什么不明白的地方。。請(qǐng)休息十五分鐘。

[自我管理---開(kāi)心金庫(kù)] 前面我們?cè)?jīng)談到，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，必須懂得自我管理，為幫助大學(xué)更容易地掌握下一個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，我們先作一些活動(dòng)。

請(qǐng)各位用一分鐘時(shí)間去想一件過(guò)去發(fā)生過(guò)的最快樂(lè)的事情。回憶其細(xì)節(jié)、過(guò)程。（閉目，舒緩音樂(lè)）

1、限時(shí)一分鐘；

2、必須是真實(shí)的

3、為什么使你快樂(lè)？

4、發(fā)生在何時(shí)、何地？

5、在無(wú)他人在場(chǎng)？

6、你有何感覺(jué)？

一分鐘后，請(qǐng)學(xué)員一對(duì)一分享內(nèi)容。要求：用最快樂(lè)的方式讓對(duì)方快樂(lè)，要細(xì)節(jié)描述。

我們共同分享了過(guò)去曾發(fā)生的過(guò)的最快樂(lè)的事，[？]從這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程中，對(duì)你們有何啟示。？快樂(lè)是不是可以相互傳染？人若是能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當(dāng)遇到壓力時(shí)，將它拿出來(lái)調(diào)節(jié)心理狀況，尤如開(kāi)了戶關(guān)錢(qián)儲(chǔ)起，到有需要時(shí)運(yùn)用，這種技巧就叫“開(kāi)心金庫(kù)”。但是可惜的是，生活當(dāng)中，很少有人將快樂(lè)儲(chǔ)存起來(lái)，而是將痛苦刻骨銘心?！?**，幾年前得罪了我，現(xiàn)在我還記得。”所以學(xué)習(xí)PTT是通過(guò)改變思維模式，進(jìn)而改變行為。生活永遠(yuǎn)是我們老師。羅蘭曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“快樂(lè)是你要的，痛苦也是你要的，看你想什么，要什么?！?/p>

桑蘭受傷后，中央電視臺(tái)的記者去采訪她，她正在打電腦，滿臉微笑。記者問(wèn)她，你為何會(huì)如此？她回答說(shuō)：我滿心想的都是快樂(lè)的事情，沒(méi)有時(shí)間想傷心的事。其實(shí)開(kāi)心與否完全處決于自己的選擇。

在坐的各位，有哪些有孩子？其實(shí)在養(yǎng)育孩子的過(guò)程中，會(huì)帶給我們?cè)S多啟示。現(xiàn)在，我們要來(lái)看一篇叫做“父母的座右銘”的文章，它會(huì)告訴我們：環(huán)境對(duì)人的影響是巨大的。（下發(fā)文章，請(qǐng)一學(xué)員大聲朗讀）其實(shí)在我們經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，環(huán)境也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人。通過(guò)這篇文章，讓我們一起來(lái)分享一個(gè)新理念：[思維模式]

思維模式：人可以選擇自己的心理狀況：開(kāi)心與不開(kāi)心。+表示正面的積極的，-表示負(fù)面的消極的。

昨天影響今天，過(guò)去的事情累積成了今天的意識(shí)形態(tài)或習(xí)慣，所 21 以我們要在開(kāi)心金庫(kù)中積累快樂(lè)。有一頭大象在剛出生時(shí)，人們將它一雙后腳上鎖在一棵樹(shù)上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹(shù)。當(dāng)小象長(zhǎng)成大象，仍認(rèn)為被縛在樹(shù)旁，不可能走遠(yuǎn)，故從沒(méi)有嘗試離開(kāi)。其實(shí)以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹(shù)而去。但它沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，以致在一場(chǎng)大火中，被活活燒死。

人是習(xí)慣的動(dòng)物，如果一個(gè)人習(xí)慣了聯(lián)想起愉快的事情或經(jīng)驗(yàn)而興奮，并在做PTT時(shí)將這些愉快的事情記起，可有助清除心理壓力，克服害怕情緒，就是開(kāi)心金庫(kù)的妙用。

不知各位是否還記得在2000年，發(fā)生在山東的一件真實(shí)的事。一位少婦，在過(guò)馬路時(shí)，不幸被汽車(chē)撞倒，雖被送往醫(yī)院，但一直昏迷不醒。醫(yī)生說(shuō)很可能成為植物人。深?lèi)?ài)她的丈夫，不甘妻子就這樣被判死刑，想盡辦法，想喚醒妻子。最后丈夫回到家中，狠心地將一到兩歲的女兒打了一頓，并用錄音機(jī)將女兒那嘶心裂肺的哭聲錄下來(lái)，放在妻子耳旁聽(tīng)，最后奇跡出現(xiàn)，妻子在女兒的哭聲中被慢慢驚醒。所以昨天的我會(huì)影響今天的我。

同時(shí)，今天的我，也會(huì)受明天的影響。今天中彩票，還未領(lǐng)獎(jiǎng)，今天會(huì)很興奮。

二戰(zhàn)時(shí)期，納粹做人體實(shí)驗(yàn)。將一個(gè)戰(zhàn)俘帶到一個(gè)黑暗的房間，告之他，會(huì)將其手腕割開(kāi)，讓其失血而死。之后，納粹用冰在其手腕上劃了一下，根本沒(méi)有劃破，然后用一瓶點(diǎn)滴制造失血的聲音，“滴答、滴答。。?！?個(gè)小時(shí)以后，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)俘已死，不是因?yàn)槭а?。而是因?yàn)?22 對(duì)明天的恐懼。

同樣是二戰(zhàn)時(shí)期，有一個(gè)猶太人名叫VICTOR FRANK，被德軍關(guān)進(jìn)集中營(yíng)。當(dāng)他離開(kāi)家時(shí)，他太太帶著女兒對(duì)他說(shuō)：“弗蘭克，我們等著你回來(lái)?！北魂P(guān)進(jìn)奧斯威辛集中營(yíng)后，他到非人的待遇，4000多人，只有200人生還，弗蘭克就是其中的一名，在集中營(yíng)，他始終記得妻子的話：弗蘭克，我們等著你回來(lái)。一直堅(jiān)信能回去與妻子團(tuán)聚?？珊髞?lái)，當(dāng)弗蘭克回家之后，才知道，在他走的第二年，他的妻女就離開(kāi)的人世。他頓失人生的意義，好在他經(jīng)歷過(guò)人生的太多磨難，后來(lái)他獨(dú)自反省，寫(xiě)下一本世界名著《人生的真諦》（MAN’s seach for mcaning）。在書(shū)中透露了他之所以能在集中營(yíng)里活下去是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持著他，這個(gè)信念就是他的妻女正等他回家。其實(shí)他妻子女兒在他入集中營(yíng)的第二年就已死了，而他并不知道。書(shū)中寫(xiě)道：這是信念的力量。

世界上沒(méi)有一件事是孤立的，每一件都會(huì)影響到其它的事，走路的方式會(huì)影響說(shuō)話的方式，穿衣服會(huì)影響心情。

入這個(gè)行業(yè)以來(lái)，我一直相信明天我會(huì)成長(zhǎng)，當(dāng)然我也人辛勤的耕耘。

感受好，表現(xiàn)才佳（feel good ,do better)

[自我管理—預(yù)演未來(lái)] 如果我們?cè)谧鱌TT前，也來(lái)運(yùn)用憧憬未來(lái)的心態(tài)，使我們變得積 23 極與自信，這就是預(yù)演未來(lái)的技巧。

在介紹這一個(gè)自我管理的技巧之前，請(qǐng)各位一將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白（燈光變暗，舒緩音樂(lè)）。講師要描述一件事，是虛構(gòu)的，但必需很仔細(xì)，按部就班，對(duì)事情的進(jìn)行中人物、天氣、光線、顏色等詳細(xì)描述。做到講者繪聲繪色，令聽(tīng)者感到身臨其境。（東湖沙灘）

[？]你有沒(méi)有一些特別的感受？

你有沒(méi)有看到一些特別的景象？

你有沒(méi)有嗅到一些特別的氣味？

學(xué)員一般會(huì)說(shuō)有真實(shí)感，但有些描述不細(xì)致的地方可能難作聯(lián)想。對(duì)，剛才我們做的就是預(yù)演未來(lái)，我們一步一步的將未來(lái)不曾發(fā)生過(guò)的事預(yù)演出來(lái)，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果。

預(yù)演未來(lái)就是心理暗示，行為影響感覺(jué)，感覺(jué)影響思想，期許=表現(xiàn)。

現(xiàn)在世界各國(guó)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員時(shí)，除了身體動(dòng)作正式操練處，預(yù)演未來(lái)也成為重要訓(xùn)練項(xiàng)目之一。而且最頂尖的運(yùn)動(dòng)員都發(fā)現(xiàn)預(yù)演未來(lái)對(duì)他們的表現(xiàn)有很大的幫助。美國(guó)的NBA籃球隊(duì)曾作過(guò)實(shí)驗(yàn)：他們將最有潛質(zhì)的運(yùn)動(dòng)員選出來(lái)，分成兩組，一組做實(shí)際控球操練，別一組只須做預(yù)演未來(lái)的操練，即手中無(wú)球，心中運(yùn)球。結(jié)果兩組分別與人比賽，同樣取得優(yōu)良成績(jī)。由此可見(jiàn)，預(yù)演未來(lái)是有實(shí)際效用的。

一個(gè)成功的講師要想成功，事前必須想象每一個(gè)環(huán)節(jié)，如何開(kāi)場(chǎng)、24 互動(dòng)、提問(wèn)、做充分的準(zhǔn)備。在管理過(guò)程中，有無(wú)讓屬員對(duì)未來(lái)充滿熱情和信心，這是經(jīng)營(yíng)霧隊(duì)的精髓。今天他還沒(méi)有成功，但若能讓他對(duì)未來(lái)保持信心，他也會(huì)努力打拼。在我們?nèi)ヒ?jiàn)客戶前，有沒(méi)有預(yù)演未來(lái)，充分預(yù)估會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，并提前想到解決的方法，也是我們推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。培訓(xùn)是辛苦的，但正因?yàn)楦魑粚?duì)未來(lái)在講師道路上的成績(jī)充滿信心，所以再苦也會(huì)堅(jiān)持。

預(yù)演未來(lái)，從今天到明天要一步一步上去。請(qǐng)記注要與過(guò)程行為有關(guān)，要按部就班，越細(xì)越好，以事情要有最基本的了解，及懂得實(shí)際完成的步驟。不能先想結(jié)果。否則預(yù)演未來(lái)只是幻想，并無(wú)多大效果了。預(yù)演一遍不夠，至少要三遍。但也不要超過(guò)五遍。因?yàn)榇螖?shù)太多，效果反而不好。預(yù)演不是為了背內(nèi)容，而是點(diǎn)燃自己，讓自己進(jìn)入狀態(tài)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)：你相信會(huì)發(fā)生的事，總會(huì)再三發(fā)生，其實(shí)是因?yàn)槟阆嘈?，才?huì)發(fā)生。預(yù)演未來(lái)并非是一種方法、技巧，而是一種習(xí)慣、是人生觀。

針對(duì)自我管理的開(kāi)心金庫(kù)和預(yù)演未來(lái)，大家還有什么疑問(wèn)嗎？ 今天上午，我們進(jìn)行了一分鐘抽題演講，有人說(shuō)，我們挺壞的，想一些光怪離奇的題目，讓我們丑態(tài)百出。那么今天晚上，你們要預(yù)備一個(gè)三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表，請(qǐng)看要求（放投影片）

發(fā)表前的準(zhǔn)備工作中一定要做好預(yù)演未來(lái)，上臺(tái)發(fā)表時(shí)先背對(duì)大學(xué)作一分鐘開(kāi)心金庫(kù)，然后面對(duì)大學(xué)，微笑直述“我今天的題目是。。。”，請(qǐng)注意時(shí)間的把握。

大家對(duì)作業(yè)還有什么不清楚的地方？今天的課程就到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己的錄象，并完成指定作業(yè)。明天再見(jiàn)。

第二天課程

[課程回顧] 第一天的課程帶給我們的是如何做自我管理，第二天是如何組織課程結(jié)構(gòu)，第三天是如何建立講師威信，第四天將如何進(jìn)行學(xué)員互動(dòng)。我們用四天的時(shí)間將PTT的拼盤(pán)游戲完成，PTT的理念是教給各位方法、技巧，我們給你的是理念、方法，然后通過(guò)各位的演練，高度的參與，才能轉(zhuǎn)化為技巧。我們?cè)谧鲆环昼娧葜v師，我們感到緊張，通過(guò)我們的自我管理，相信今天各位的表現(xiàn)會(huì)有很大的提升。[三分鐘自命題演講] 講師講述演講要求，強(qiáng)調(diào)B表第五點(diǎn)要重點(diǎn)填寫(xiě)。講師在旁作學(xué)員發(fā)表記錄，找出四個(gè)典型代表案例，為下面的講課內(nèi)容作準(zhǔn)備。（只有感性或理性，兩者結(jié)合，兩者全無(wú)）。

中午休息

[小組討論] 小組討論，上臺(tái)發(fā)表，張貼海報(bào)。

在剛才各小組發(fā)表的過(guò)程中，我欣慰地聽(tīng)到各位伙伴的成長(zhǎng)，相信會(huì)有伙伴將海報(bào)上的內(nèi)容記錄下來(lái)，其實(shí)學(xué)習(xí)集體的智慧是最佳的學(xué)習(xí)方法。我想知道各位伙伴，在上午三分鐘演講中哪些伙伴是將內(nèi)容背誦下來(lái)的？哪些伙伴臨場(chǎng)換題，為什么？哪些伙伴認(rèn)為昨天晚上的工作效率高或不高，為什么？

一個(gè)PTT講師的意愿是什么，是講好課，還是提高績(jī)效？一個(gè)PTT講師的核心的是如何改善績(jī)效，一個(gè)好的講師不是力求完美，而是力求真實(shí)。昕天在一分鐘演講時(shí)，因?yàn)槲覀兒芏嗷锇樵诹η笸昝?，所以造成很大的壓力，反而表現(xiàn)不佳。當(dāng)力求完美時(shí)，你往往會(huì)掉進(jìn)陷進(jìn)。只有力求真實(shí)，才會(huì)讓講師的魅力放射光芒。同時(shí)PTT也是一把解剖，剖析問(wèn)題，同時(shí)還可以復(fù)原。PTT的成長(zhǎng)不是在課堂上，我們只教給一些基本的原素，讓這些原素在我們工作和生活中進(jìn)行碰撞，從而改變我們的生活。以前，我們將170CM的個(gè)子稱(chēng)為一等殘廢，現(xiàn)在可能175CM就在成為殘廢了，我們時(shí)常在尋找長(zhǎng)高的方法。其實(shí)各位講師在授課的過(guò)程中，也在找尋長(zhǎng)高的方法，運(yùn)用PTT的方法可以讓我們的授課能力長(zhǎng)高。也許是一個(gè)眼神。

今天我們要講一下PTT的信念。為們?cè)诘谝惶鞗](méi)有講，是因?yàn)閺慕裉扉_(kāi)始，我們將進(jìn)入PTT課程的中級(jí)階段，需要我們進(jìn)行整合。PTT的信念：100%地投入，瘋狂地超大型越自我，突破極限，淋漓盡致地挑戰(zhàn)潛能。

請(qǐng)三個(gè)有代表性的學(xué)員上臺(tái)將上午發(fā)表的內(nèi)容不做任何修改的 27 復(fù)述。引出課程內(nèi)容：課程結(jié)構(gòu)。

以上三位伙伴的發(fā)表各具特色，（一一做簡(jiǎn)單的點(diǎn)評(píng)）他們的發(fā)表，也代表了在我們平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中常遇到的課程的結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。

現(xiàn)在我用四種方法表達(dá)同一個(gè)訊息，請(qǐng)各位記下每一種方法的感覺(jué)。（見(jiàn)講師手冊(cè)之心理狀況）

在平時(shí)的教學(xué)或工作過(guò)程中，我們也常會(huì)聽(tīng)到類(lèi)似上述講解意識(shí)三層次的四種情況，即；

1、只有理性的了解，沒(méi)有感性認(rèn)知；

2、只有感性認(rèn)知，沒(méi)有理了解；

3、理性的了解與感性認(rèn)識(shí)均無(wú)；

4、理性了解與感性認(rèn)知并存。

四種不同的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效果也是不同的，（講解投影片）A、在只有理性了解的方法里，學(xué)員雖然清楚，但覺(jué)沉悶，因此印象不深刻，會(huì)很快將所學(xué)的東西忘掉。我們回想一下從小學(xué)到大學(xué)，我們的老師、教授們的教學(xué)方式，他們注重是內(nèi)容的傳達(dá)，我們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中，也往往會(huì)陷入誤區(qū)。D、在只在感性認(rèn)知的方法里，學(xué)員只記得事情的片段，覺(jué)得過(guò)癮，多故事、笑話、游戲，好玩、刺激，但聽(tīng)完之后仍不明白學(xué)習(xí)的要點(diǎn)。B、既沒(méi)有理性了解，也沒(méi)有感性認(rèn)知，這樣既不清楚，也沒(méi)有趣，學(xué)員自然覺(jué)得混亂煩燥。上午我試圖找出一個(gè)這樣的例子，但沒(méi)有找到，可見(jiàn)各位真的是一群優(yōu)秀的人。一般的講師授課，要么“清楚但沉悶”，要么“好玩刺激”，而一位卓越的講師，應(yīng)該既有理性了解，又有感性認(rèn)知，從而使自己的授課效果達(dá)到最佳效果。上面三位伙伴的演講，可以針對(duì)課程結(jié)構(gòu)的要點(diǎn)進(jìn)行分 28 析。請(qǐng)各位分析其是否做到了感性理性兼?zhèn)洌€是哪個(gè)部分偏多，各屬ABCD的哪個(gè)部分。

要達(dá)到理性了解，我們還要注意以下數(shù)點(diǎn)（投影片），理性了解是對(duì)事情的看法的總結(jié)，是想要說(shuō)什么的過(guò)程，是讓人聽(tīng)得懂的內(nèi)容，理性了解是WHAT TO SAY，任何課程，如果想要學(xué)員感覺(jué)好，并易于接受，僅有理性了解是不夠的，還必須同時(shí)具備感性認(rèn)知。要達(dá)到感性認(rèn)知，我們要運(yùn)用以下技巧（投影片）要做到感性認(rèn)知，我們可以多用畫(huà)圖，多說(shuō)故事，多舉例及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺(jué)得印象深刻而且過(guò)程有趣。感性認(rèn)知是HOW TO SAY。當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及到理性了解，而如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出去，就要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。一個(gè)好的理念或事物，若沒(méi)有好的方法表達(dá)出來(lái)，往往事與愿違。各位想一想在日常工作中，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通，出發(fā)點(diǎn)往往是好的，但效果有時(shí)卻難如人愿。

PTT講師，不要講自己想講的，要講學(xué)員想聽(tīng)的。同樣一句話，運(yùn)用語(yǔ)氣的不同，可表現(xiàn)成理性或感性。PTT講師要能將感性素材上升到理性高度，同時(shí)又能將理性用感性的方式來(lái)表達(dá)。同進(jìn)根據(jù)對(duì)象的不同，將表達(dá)的方式與學(xué)員保持一致，如母親與女兒講道理，一定會(huì)用兒童的語(yǔ)言和方式。一個(gè)講師80%的精力應(yīng)放在如何表達(dá)的方面。同時(shí)講師在設(shè)計(jì)課程時(shí)，也要遵循這個(gè)原則。如一堂四十五分鐘的課程應(yīng)該是：5分鐘建立同理心，互動(dòng)（感性）；15分鐘講內(nèi)容（理性），5分鐘（學(xué)員的疲勞期）活動(dòng)游戲（感性）；15分鐘內(nèi)容（理性）；5 29 分鐘總結(jié)（理性）。

無(wú)論如何艱澀的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應(yīng)做到既有理性了解，又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者對(duì)我們尤其重要，因?yàn)橐话闱樾挝覀兌驾^偏重理性，因此做到理性了解，對(duì)我們并非難事，但如果我們?cè)谝言诶硇缘幕A(chǔ)上，能夠運(yùn)用生動(dòng)形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動(dòng)有趣了。

[講好PTT的原則]

一、不要講你本身不理解的題材：身為培訓(xùn)講師，千萬(wàn)別冒險(xiǎn)

自己不清楚的題材，一定要做最充分的準(zhǔn)備。

二、想清楚要說(shuō)些什么：這樣會(huì)讓自己更加自信

三、計(jì)劃怎樣說(shuō)：計(jì)劃怎樣說(shuō)比說(shuō)什么更重要。說(shuō)什么是理性了解，怎么說(shuō)是感性認(rèn)知。

四、無(wú)論面對(duì)多么艱澀的課題，優(yōu)秀的PTT講師都能夠舉重若輕。

當(dāng)然四兩拔千斤的功力需要積累。

[資料收集]

一、抽取五分鐘命題演講題目：

1、可以換題

2、請(qǐng)學(xué)員用五分鐘時(shí)間寫(xiě)下完成這個(gè)命題所需要的提供的幫助

3、請(qǐng)認(rèn)為很難講的學(xué)員舉手

4、請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)，背對(duì)伙伴坐下，傾聽(tīng)、記錄伙伴提供的建議，不得插嘴?；锇榭梢哉{(diào)侃、誤導(dǎo)。你要去判斷資訊中哪些是有價(jià)值的。

5、下面伙伴給是是內(nèi)容而不是方法。

6、靖問(wèn)尋求幫助者，在此上啟示中，有沒(méi)有可以采納的

三、資料收集的啟示:腦力擊蕩案例舉例，餅干廠、牙膏廠

1、傾聽(tīng)

2、無(wú)壓力

3、無(wú)須堅(jiān)持自己的看法

4、對(duì)題可以更清晰。

再次強(qiáng)調(diào)五分鐘發(fā)表的注意事項(xiàng) [PTT的領(lǐng)悟與感受] PTT是生活的一部分，一個(gè)優(yōu)秀的講師是在平時(shí)個(gè)人聊天、生活中獲是提示，要養(yǎng)成習(xí)慣。

在思考、判斷時(shí)，做100%的理性 在表達(dá)、表述時(shí)，做100%的感性

[晚課]

一、課程回顧

二、分組看三分鐘中錄像，自我反省，講師點(diǎn)評(píng)

四、分組討論今天三個(gè)收獲，三個(gè)不明之處

第三天[外出收集資料] 晚課

再次強(qiáng)調(diào)次日的發(fā)表

一、不要累積太多的資料

二、論點(diǎn)明確，不要論點(diǎn)太多：五分鐘的時(shí)間中，若論點(diǎn)太多，就會(huì)闡述不清。

三、將自己移情到命題之中：PTT是展示自我，是秀的過(guò)程，是在演戲。

四 命題演講是講自己不熟悉的課程，不同于三分鐘的演講，請(qǐng)做10分鐘、20分鐘內(nèi)容的準(zhǔn)備。

五、語(yǔ)速不要過(guò)快，快語(yǔ)速是理性的表現(xiàn)，沒(méi)有時(shí)間讓學(xué)員聯(lián)想。

第四天 上午

一、課程回顧（從第一天開(kāi)始）二、五分鐘演講

三、強(qiáng)調(diào)個(gè)人做C表，小組做D表的重要性

第四篇：教案編寫(xiě)說(shuō)明

教案編寫(xiě)說(shuō)明（修訂）

1、各學(xué)科教案均要有封面，寫(xiě)清年級(jí)、班級(jí)、學(xué)科、姓名

2、第一塊：學(xué)期備課

教案首頁(yè)為任課班級(jí)學(xué)生的花名冊(cè)，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教案要有學(xué)生單元成績(jī)，教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)計(jì)劃表，課程總目標(biāo)、學(xué)段目標(biāo)、學(xué)期教材分析（包括學(xué)期教學(xué)內(nèi)容、學(xué)期教學(xué)目標(biāo)、學(xué)期重點(diǎn)、學(xué)期難點(diǎn)、學(xué)期課時(shí)安排）。

第二塊：?jiǎn)卧獋湔n： 每個(gè)單元備課前都要有單元分析，包括本單元教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、教材分析課時(shí)安排、。每節(jié)課的備課環(huán)節(jié)有：各學(xué)科課時(shí)備課具體如下：課題、教學(xué)目標(biāo)（同年級(jí)統(tǒng)一）、德育目標(biāo)（同年級(jí)統(tǒng)一）、教學(xué)重點(diǎn)（同年級(jí)統(tǒng)一）、教學(xué)難點(diǎn)（可根據(jù)本班學(xué)情適當(dāng)調(diào)整）、教具準(zhǔn)備（教具、學(xué)具）、教學(xué)時(shí)間（數(shù)學(xué)和綜合學(xué)科1節(jié)課1課時(shí)不能分課時(shí)備課，）、教學(xué)過(guò)程（過(guò)程中要備課堂練習(xí)、分層作業(yè)設(shè)計(jì)）板書(shū)設(shè)計(jì)、教學(xué)反饋。

每個(gè)單元結(jié)束后要有單元測(cè)試及試卷分析，寫(xiě)單元小結(jié)，可自己設(shè)計(jì)表格，綜合組教師重點(diǎn)從教材和學(xué)生掌握上總結(jié)，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教師重點(diǎn)從教材和學(xué)生的單元考試方面分析，并將學(xué)生的單元考試卷附在教案上。

3、五年以下（含五年）必須手寫(xiě)教案，同組教師的教案不能雷同，美術(shù)教教案要有小樣、科學(xué)教案要有實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備。

4.期末復(fù)習(xí)階段，要有復(fù)習(xí)教案。備課量要與課時(shí)數(shù)吻合。

教案打印格式要求

一、標(biāo)題、課題 三號(hào) 宋體 加粗

（如：課程性質(zhì)與地位、總目標(biāo)、第一單元教材分析、每一課的課題

1、燕子

2、荷花 等等）

二、教案中的各個(gè)項(xiàng)目和教案中的各個(gè)環(huán)節(jié) 用小四 宋體 加粗

（如：教案中的各個(gè)項(xiàng)目有教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)……作業(yè)設(shè)計(jì)、板書(shū)設(shè)計(jì)、教學(xué)反思等字幕； 教案中的各個(gè)環(huán)節(jié)有

一、導(dǎo)入新課

二、初讀課文 ……

七、拓展訓(xùn)練等字幕。）

三、教案中的正文全用 小四 宋體 行間距選 1.5倍行距（注意靈活掌握的間距范圍在 固定值20-24之間）

四、板書(shū)設(shè)計(jì)必須用長(zhǎng)方形的方框圈起來(lái)。（課題用四號(hào)宋題加粗 正文用小四）

教學(xué)反思必須畫(huà)線，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)。

備注：教案最多只能超2周，不能全冊(cè)教案打印出來(lái)。下學(xué)期嚴(yán)格按照要求檢查教案，不合格教案要返工。（手寫(xiě)教案、反饋等書(shū)寫(xiě)地方不能寫(xiě)連筆字，出現(xiàn)連筆字返工。）

第五篇：教案編寫(xiě)說(shuō)明

教案編寫(xiě)說(shuō)明

一．編寫(xiě)原則

1、教案編寫(xiě)要依據(jù)教學(xué)大綱和教材，從學(xué)生實(shí)際情況出發(fā)，精心設(shè)計(jì)。一般要符合以下要求：

（1）明確地制訂教學(xué)目的，具體規(guī)定傳授基礎(chǔ)知識(shí)、培養(yǎng)基本技能、發(fā)展能力以及思想政治教育的任務(wù)。

（2）合理組織教材，突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)，便于學(xué)生理解并掌握系統(tǒng)的知識(shí)。

（3）恰當(dāng)?shù)剡x擇和運(yùn)用教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，面向大多數(shù)學(xué)生，同時(shí)注意培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生和提高后進(jìn)生，使全體學(xué)生得到發(fā)展。

2、教師應(yīng)提前一周備課，并在每次授課時(shí)攜帶教材、授課日志、授課計(jì)劃、教案授課。

3、教案按每次授課單元填寫(xiě)，一般以2～4學(xué)時(shí)為宜。

二．編寫(xiě)說(shuō)明

1、“授課日期”、“章節(jié)名稱(chēng)”必須填寫(xiě)。

2、“教學(xué)目的”：依照教學(xué)大綱要求，本課程學(xué)生應(yīng)掌握、熟悉、了解的要點(diǎn)?！敖滩陌姹尽卑ń滩南盗?、教材名稱(chēng)、主編、出版社、版本及出版時(shí)間。

3、“教學(xué)重點(diǎn)”是依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，在對(duì)教材進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上而確定的最基本、最核心的教學(xué)內(nèi)容，一般是一門(mén)學(xué)科所闡述的最重要的原理、規(guī)律，是學(xué)科思想或?qū)W科特色的集中體現(xiàn)。它的突破是一節(jié)課必須要達(dá)到的目標(biāo)，也是教學(xué)設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。

4、“教學(xué)難點(diǎn)”是指學(xué)生不易理解的知識(shí)，或不易掌握的技能技巧。難點(diǎn)不一定是重點(diǎn)，也有些內(nèi)容既是難點(diǎn)又是重點(diǎn)。

5．“教學(xué)方法”是教師和學(xué)生為了實(shí)現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo)，完成共同的教學(xué)任務(wù)，在教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用的方式與手段，包括講授法、現(xiàn)場(chǎng)演示法、討論法、練習(xí)法、案例分析法等。

6、“課程資源準(zhǔn)備”：包括教室條件說(shuō)明、教具準(zhǔn)備、多媒體或電子教案準(zhǔn)備、教學(xué)參考資料等內(nèi)容。

7、“教學(xué)設(shè)計(jì)”：主要包括本次授課的主要教學(xué)內(nèi)容（板書(shū)設(shè)計(jì)）、時(shí)間分配、教學(xué)模式（如理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、討論式教學(xué)等）、教學(xué)方法等設(shè)計(jì)內(nèi)容。

三、教案編寫(xiě)基本要求。

教師應(yīng)以最新的課程教學(xué)大綱為依據(jù)，在深入鉆研教材，了解學(xué)生基本情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)課程的內(nèi)容和特點(diǎn)，并結(jié)合個(gè)人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)風(fēng)格，編寫(xiě)出具有自身特色的教案。

（1）教案格式應(yīng)包括以下六大部分： 第一部分：封面 第二部分：課程表

第三部分：學(xué)生基本情況分析 第四部分：教材分析

第五部分：分課次教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)組織與設(shè)計(jì) 第六部分：教學(xué)工作總結(jié)

（2）關(guān)于第五部分——教案內(nèi)容的說(shuō)明。

教學(xué)內(nèi)容組織與過(guò)程設(shè)計(jì)（簡(jiǎn)稱(chēng)教學(xué)設(shè)計(jì)）是教案的核心內(nèi)容，是授課教師教學(xué)思想、教學(xué)方法及教學(xué)組織能力的具體體現(xiàn)。包括一堂課自始至終的全部?jī)?nèi)容，可分為導(dǎo)入新課、新課講授、鞏固應(yīng)用和作業(yè)布置等方面，各部分要注明教學(xué)任務(wù)與目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、教學(xué)方法與手段、時(shí)間分配、課后作業(yè)和習(xí)題、教學(xué)小結(jié)等。

9、教案必須做到五個(gè)一致。

（1）統(tǒng)一使用學(xué)校教務(wù)處確定的最新課程教學(xué)大綱。

（2）教學(xué)《授課計(jì)劃》中的“授課內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)、作業(yè)、實(shí)驗(yàn)”必須與課程教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容一致。

（3）《教案》內(nèi)容中的“授課內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)、作業(yè)、實(shí)驗(yàn)”必須與課程教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容及《授課計(jì)劃》中填寫(xiě)的一致。

（4）課堂講授內(nèi)容必須與課程教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容及教案編寫(xiě)的內(nèi)容一致。（5）必須按照學(xué)校教務(wù)處確定的最新課程教學(xué)大綱命制課程考試試題。

四、關(guān)于使用電子教案模板格式的說(shuō)明：

1、模板中“課題”欄目的填寫(xiě)建議以教學(xué)項(xiàng)目或節(jié)次內(nèi)容安排，以形成學(xué)期教學(xué)的若干個(gè)教案。

2、模板中“授課類(lèi)型”欄目的填寫(xiě)請(qǐng)根據(jù)教學(xué)的課程性質(zhì)選擇，基礎(chǔ)文化課的“授課類(lèi)型”也可根據(jù)“新授課、復(fù)習(xí)課、習(xí)題課”等類(lèi)型選擇。

3、模板中“教學(xué)后記”為教師完成課堂教學(xué)后的教學(xué)反思。

貴州現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)校

二0一三年三月一日