第一篇：什么是目標(biāo)管理

什么是目標(biāo)管理？

1、什么是目標(biāo)管理？把目標(biāo)管理用于計(jì)劃制度，有哪些思想需要明確與堅(jiān)持？并說明之.1.答：目標(biāo)管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級共同判定組織目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的管理活動。目標(biāo)管理用于計(jì)劃制定，必須堅(jiān)持做到各級人員均能參與目標(biāo)的制定和執(zhí)行，注意堅(jiān)持自我控制、信息反饋，注重成果，不圖虛名，不走過場。

2、企業(yè)的計(jì)劃是如何根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品所處的壽命周期階段作相應(yīng)調(diào)整？

2.答：①投入期階段，管理者應(yīng)當(dāng)更多地依賴指向性計(jì)劃，因?yàn)檫@一階段的產(chǎn)品經(jīng)營活動要求有很高的靈活性；所制定的目標(biāo)應(yīng)該是嘗試性的，資源的獲取具有很大的不確定性。

②成長期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客的忠誠度的提高，經(jīng)營計(jì)劃也更具有明確性，計(jì)劃的期限也較短。③成熟期階段，經(jīng)營活動的可預(yù)見性達(dá)到最大，可以制定長期的具體計(jì)劃。

④衰退期經(jīng)營目標(biāo)要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計(jì)劃就不適用，組織需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹赶蛐杂?jì)劃。

3、目標(biāo)管理方法的特征有哪些？

3.答：目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我控制。建立具體、可衡量的目標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對員工行為的引導(dǎo)、激勵與控制的有機(jī)統(tǒng)一。通常要求有相應(yīng)的組織文化的支持，但目標(biāo)管理方法耗時(shí)長，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。

4、按照組織經(jīng)營產(chǎn)品所處的壽命周期，企業(yè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)如何做出相應(yīng)的調(diào)整？

4.答：投入期鑒于產(chǎn)組織變革的過程分為解凍――改變――再凍結(jié)三個(gè)階段為確保改革的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)不斷加強(qiáng)改革的外部力量和內(nèi)部力量。以減少阻力。A、創(chuàng)造性進(jìn)行變革的良好的社會環(huán)境，激勵改革者。B、動員全體員工參與改革。加強(qiáng)輿論和宣傳工作。

C、確立合理的改革進(jìn)程。D、照顧各方面利益，避免社會振蕩。E、利用群體的力量。品經(jīng)營活動的靈活性，更多依賴指向性（指導(dǎo)性）計(jì)劃。成長期隨著目標(biāo)明確，經(jīng)營計(jì)劃也更具明確性更強(qiáng)調(diào)短期計(jì)劃。成熟期經(jīng)營活動預(yù)見性大，可以制定長期的具體計(jì)劃.衰退期經(jīng)營目標(biāo)需做調(diào)正，計(jì)劃轉(zhuǎn)而為短期的指導(dǎo)性計(jì)劃。

5、計(jì)劃工作的程序當(dāng)中有一步是目標(biāo)分解，其結(jié)果會在組織內(nèi)形成兩種目標(biāo)結(jié)構(gòu)，需要怎樣對目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性進(jìn)行分析？ 5.答：在目標(biāo)分解過程中進(jìn)行目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析，是要分析組織在各個(gè)時(shí)期的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能否支持和保證長期目標(biāo)的達(dá)成；組織的各個(gè)部分的具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否能使組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)獲得可靠的保證。只有使上下左右以及前后時(shí)期的目標(biāo)相互銜接、彼此協(xié)調(diào)，才可能形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系。

6、環(huán)境的不確定性是如何決定組織的計(jì)劃的有效性的？

6.答：面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，計(jì)劃的期限也應(yīng)盡量地短，因?yàn)榫_的計(jì)劃此時(shí)反而會束縛組織成員采取積極主動的行動，妨礙組織取得良好的績效；相反，如的所有因素都保持不變，這樣的組織無疑會從制定具體計(jì)劃當(dāng)中受益，因?yàn)榫唧w計(jì)劃指明了方向，并建立了非常詳細(xì)的基準(zhǔn)，可用以衡量實(shí)際經(jīng)營中取得的成績和存在的問題。

7、有人說，計(jì)劃與控制是一枚硬幣的兩個(gè)面，這是什么意思？

7.答：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪 些地方需要改進(jìn)。

8、簡述計(jì)劃工作的程序。

8.答：計(jì)劃工作的程序一般包括五個(gè)階段：收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件；確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動計(jì)劃；分解目標(biāo)、形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃

9、有人認(rèn)為“計(jì)劃沒有變化快，所以制訂計(jì)劃沒有意義”。你對這種看法如何評價(jià)？ 有人說，計(jì)劃就是控制，你怎樣理解？

9.答：由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化越來越快，原來的強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定的、具體的、較長期的計(jì)劃形式受到了挑戰(zhàn)。但是不能就此否認(rèn)計(jì)劃的重要性和作用。問題不是要不要計(jì)劃的問題，而是如何制定計(jì)劃，以及怎樣制定計(jì)劃的問題。在目前持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導(dǎo)性的計(jì)劃，計(jì)劃期限也要相應(yīng)縮短。

10、計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？ 10.答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。

11、為什么說計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？

11.答：風(fēng)險(xiǎn)是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。計(jì)劃工作通過預(yù)測、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計(jì)劃、對資源的整合，為降低風(fēng)險(xiǎn)提供了保障。

12、快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？

12.答：樹立正確的經(jīng)營理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。

13、明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項(xiàng)工作？

13.答：1）提出目標(biāo)。2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。3）限定目標(biāo)。

14、簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時(shí)的工作步驟。

14.答：1）把公司分成不同的經(jīng)營單位。2）計(jì)算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進(jìn)行決策是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤”這一基本假設(shè)為前提的1.請使用SWOT分析方法 幫助決策者根據(jù)企業(yè)自身和外部環(huán)境的特點(diǎn)，為整個(gè)企業(yè)或企業(yè)中的某個(gè)部門確定其經(jīng)營活動的基本方向和內(nèi)容。

答：SWOT分析法是決策者或決策分析機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境的機(jī)會和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢的結(jié)合分析，來確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。1)具有良好的外部機(jī)會和有利的內(nèi)部條件時(shí)，可采取增長型戰(zhàn)略，以充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會。2)在具有良好的外部機(jī)會但受到內(nèi)部劣勢限制時(shí)，采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，設(shè)法清除內(nèi)部不利條件，盡快形成利用環(huán)境機(jī)會的能力。3)內(nèi)部存在劣勢，外部面臨巨大威脅時(shí)，采用防御型戰(zhàn)略，設(shè)法回避威脅，消除劣勢。4)內(nèi)部存在較大劣勢，外部存在威脅，采取多種經(jīng)營戰(zhàn)略，以利用優(yōu)勢分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和自身特點(diǎn)確定其經(jīng)營活動的基本方向和內(nèi)容。3． 面對行業(yè)內(nèi)激烈的競爭、以及伴隨而來的利潤率的下滑，某農(nóng)用拖拉機(jī)配件生產(chǎn)廠商決定在今年年底退出該行業(yè)，有哪些因素可能防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營？ 答：防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要因素：

1)資產(chǎn)的專用性2)退出成本的高低3)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者心理因素的影響政府和社會的限制

1．簡述管理工作的性質(zhì)。

1．答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。

管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。

2．簡述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別）

2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。

3.什么是組織？它主要開展哪些活動？

3.答：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織一般需要開展兩類活動：作業(yè)活動和管理活動。

4.什么是管理？它有幾層含義？

4.答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。

它有四層含義：(1)管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識、有目的地進(jìn)行的過程。(2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。包括計(jì)劃、組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。

(3)管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。5．簡述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”。

5． 答:管理工作需要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個(gè)方面。如果說效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問題。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。

6．答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會責(zé)任”。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。7．簡述管理職能間的關(guān)系。

7． 答：計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。8．管理人員是如何分類的？

8． 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動（或職能）。9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

9． 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層管理人員多。

10．管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？

10． 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。11.簡述管理者的概念技能。

11.答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力,等等。

12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？

12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。13．環(huán)境的變化可能給組織帶來何種影響？ 13． 答：可能帶來兩種不同的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會。一是對組織的生存造成某種不利的威脅。14．簡述創(chuàng)新和維持及其對有效管理的影響。

14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運(yùn)行。

有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。15．影響組織的環(huán)境有哪些？ 15． 答：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。16.簡述影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

16.答：影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個(gè)國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。

微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。17．簡述影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的環(huán)境因素。

17． 答：1）現(xiàn)有競爭對手（現(xiàn)有企業(yè)）； 2）潛在競爭對手； 3）替代品制造商； 4）原材料供應(yīng)商 5）產(chǎn)品用戶。18.簡述反映企業(yè)競爭實(shí)力的指標(biāo)。18.答：反映企業(yè)競爭實(shí)力的指標(biāo)主要有： 銷售增長率。（縱向指標(biāo)）市場占有率。（橫向指標(biāo)）產(chǎn)品的獲利能力。（持續(xù)指標(biāo)）

19．簡述妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品生產(chǎn)的因素。

19．答：1）資產(chǎn)的專用性。2）退出成本的高低。3）心理因素。4）政府和社會的限制。20．應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識和對待中華古老的傳統(tǒng)文化？

20．答：中國的傳統(tǒng)民族文化，具有5000年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類文明中具有舉足輕重的地位，面對我國的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對其進(jìn)行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。

21．對實(shí)現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有哪些？

21．答：對實(shí)現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠等傳統(tǒng)價(jià)值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。22．謂“入世精神”？其積極意義何在？

22．答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會現(xiàn)實(shí)的人生態(tài)度。中國傳統(tǒng)的“人學(xué)”文化的特點(diǎn)是積極入世的。做為中國主導(dǎo)文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國。這些都是具有積極意義的。

23．怎樣正確認(rèn)識“中庸之道”的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會觀上的積極的一面？ 23．答：中庸之道是中國傳統(tǒng)文化中一個(gè)十分重要的獨(dú)具特色的關(guān)念，一方面以“中和”為最高原則，對立面的斗爭，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對過與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。因此，對中庸之道不能作簡單的否定或肯定。

24．在中、西文化的沖突中，對待中華文明的思想主要有那幾種？

24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮：“民族虛無”論、“儒學(xué)復(fù)興”論和“中西合璧”論。25．中國古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？

25．答：中國古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如“天時(shí),地利,人和”、“修身,齊家,治國”、“窮究事理，先謀后事”、“剛?cè)岵?jì)，德刑并用”、“知人善用，賞罰分明”等。26．中國傳統(tǒng)文化的特征有哪些？

26．答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。27．中國古代管理思想對當(dāng)今國家管理的影響有哪些？

27．答：主要影響有以下幾個(gè)方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。

28．無為學(xué)派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？

28．答：以李耳和莊周為代表。主要主張是清凈無為、無權(quán)威、清心寡欲。29．管理追求“1＋1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？

29．答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。

簡答題：

1、明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項(xiàng)工作？ 1．答：1）提出目標(biāo)。

2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。3）限定目標(biāo)。

2．簡述組織目標(biāo)的特征是什么？ 2．答：1）可以計(jì)量。2）可以規(guī)定其期限。3）可以確定其責(zé)任者。3．簡述經(jīng)營單位組合分析法。

3．答：這種方法主張，在確定經(jīng)營單位的活動方向時(shí)，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。相對競爭地位往往反映為企業(yè)的市場占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長情況往往反映為業(yè)務(wù)增長率，它對經(jīng)營方向選擇的影響是雙重的：首先，它有利于市場占有率的擴(kuò)大； 其次，它決定著投資機(jī)會的大小。

(1)“金牛”業(yè)務(wù)：擁有高市場占有率、高額利潤、高額資金回籠，市場增長率低。

(2）“明星”業(yè)務(wù)：市場增長率和企業(yè)相對競爭地位較高，帶來較高的利潤，回籠資金與投入資金都非常大，兩者相抵后為零或負(fù)值狀態(tài)。

（3）“幼童”業(yè)務(wù)：市場增長率高，市場占有率較低。

（4）“瘦狗”業(yè)務(wù)：市場增長率低，微小或負(fù)值利潤，應(yīng)縮小規(guī)?；蚯逅惴艞壍牟呗浴?.簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時(shí)的工作步驟。4.答：1）把公司分成不同的經(jīng)營單位。

2）計(jì)算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。

5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。

注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進(jìn)行決策是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤“這一基本假設(shè)為前提的。5.簡述政策指導(dǎo)矩陣。

5.答：這種方法是用矩陣形式，根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。市場前景由盈利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強(qiáng)、中等、無三種。相對競爭能力受到企業(yè)在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強(qiáng)、中、弱三類。這兩種標(biāo)準(zhǔn)、三個(gè)等級的組合，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九種不同類型。6.簡述量本利分析。

6.答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。在盈虧平衡時(shí)，存在以下關(guān)系式：銷售收入=生產(chǎn)成本=固定費(fèi)用+變動費(fèi)用 即 ：產(chǎn)量單價(jià)=固定費(fèi)用+產(chǎn)量單位變動費(fèi)用：Q0P = F + Q0CV 由此可以得到：保本產(chǎn)量的計(jì)算公式：Q0 = F /（P-CV）

其中，P-CV表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動費(fèi)用后的剩余，叫做邊際貢獻(xiàn)。2）保本收入的計(jì)算公式 ：S0 = F /（1-CV / P）

其中，1-CV /P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的系數(shù)，叫做邊際貢獻(xiàn)率。

注意：如果邊際貢獻(xiàn)或邊際貢獻(xiàn)率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動費(fèi)外還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。因此，產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本，但只要大于變動費(fèi)用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。7.簡述管理的計(jì)劃職能及其主要工作內(nèi)容。

7.答：計(jì)劃是對未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。它主要包括以下內(nèi)容： 研究活動條件。制定業(yè)務(wù)決策。編制行動計(jì)劃。8.簡述活動條件研究的內(nèi)容。

8.答：活動條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。外部環(huán)境研究是要分析組織活動的環(huán)境特征及其變化趨勢，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。

9.簡述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。

9.答：首先，計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋?/p>

第一，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。

10.簡述計(jì)劃的類型。

10.答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分成不同類型。根據(jù)計(jì)劃對企業(yè)的影響范圍和影響程度的不同，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。從時(shí)間上看，可以將計(jì)劃分為長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。從職能標(biāo)準(zhǔn)來分類，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。

加拿大學(xué)畢業(yè)證代理商

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第二篇：目標(biāo)管理

【摘 要】目標(biāo)管理是當(dāng)前現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)用較為有效及成熟的管理手段,在企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,并且在不斷實(shí)踐中加以完善和提高,本文主要介紹企業(yè)目標(biāo)管理體系的建立和實(shí)施,以及本企業(yè)在實(shí)施目標(biāo)管理過程中,特別是目標(biāo)的設(shè)定和分解的有益經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),與大家共同探討在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,建立適合本企業(yè)未來發(fā)展的管理模式,為各級管理者提供一些新思路和新方法.【關(guān)鍵詞】目標(biāo)管理 建立 實(shí)施

一、目標(biāo)管理的定義和基本原理

目標(biāo)管理(MBO,management by-objectives)是管理大師彼得?杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理模式.它是根據(jù)注重結(jié)果的思想,先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo),然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo),并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標(biāo)而奮斗,從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是績效價(jià)值導(dǎo)向,目標(biāo)管理讓整個(gè)企業(yè)、各個(gè)部門(車間)、各個(gè)人事先有明確量化的指標(biāo),事中檢查考評,事后獎罰兌現(xiàn).目標(biāo)管理以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提,以公司計(jì)劃為依據(jù),將各種任務(wù)、指標(biāo)層層分解到各部門、各個(gè)人.目標(biāo)管理層次包括公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司計(jì)劃、各部門目標(biāo)計(jì)劃和各個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃.目標(biāo)管理基本原理主要表現(xiàn)在三個(gè)方面,即系統(tǒng)原理、控制原理、激勵原理.其基本理論可概括為兩點(diǎn):一是以實(shí)際應(yīng)用為基礎(chǔ)所形成的理論原則.德魯克提出的目標(biāo)管理有一整套的操作程序,包括目標(biāo)的制定、目標(biāo)責(zé)任的分解、目標(biāo)的運(yùn)行監(jiān)控、目標(biāo)的成果評價(jià)以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的獎懲等等,特別注重從理論與實(shí)踐的結(jié)合上解決實(shí)際中的問題.二是十分重視人在管理中的地位和作用.強(qiáng)調(diào)在目標(biāo)管理中始終處于支配地位,對人的管理就是如何讓自己的部下更有效地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)任務(wù).二、目標(biāo)管理的建立和實(shí)施

目標(biāo)管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的任務(wù)與目的,根據(jù)企業(yè)所處的新形勢新環(huán)境新任務(wù),從全局思考,在一定時(shí)期內(nèi),為企業(yè)組織各層面從上至下制定切實(shí)可行的目標(biāo),并且企業(yè)各層級人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的一種管理方法.目標(biāo)管理作為現(xiàn)代化管理方法之一在實(shí)踐中不斷發(fā)展,現(xiàn)已成為本企業(yè)管理的重要組成部分,在企業(yè)發(fā)展過程中起到了指引方向的作用.隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,“目標(biāo)管理”也被時(shí)代賦予了更豐富的內(nèi)涵.尤其中國入世后,企業(yè)直接面臨市場、游戲規(guī)則和管理三個(gè)方面的挑戰(zhàn).企業(yè)目標(biāo)管理也因企業(yè)改制轉(zhuǎn)型、管理層次和幅度延伸、不可控因素增多等客觀因素變化,而面臨如何更有效地發(fā)揮作用以不斷適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求,更有利于提高企業(yè)核心競爭能力是擺在企業(yè)管理者面前的一個(gè)新課題.目標(biāo)管理由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要,制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo),然后層層落實(shí),要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)和保證措施,形成一個(gè)目標(biāo)體系,并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù).簡而言之,目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制訂,在工作中實(shí)行自我控制,并努力完成工作目標(biāo)的一種制度或方法.目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也時(shí)目標(biāo)的制訂者,即由上級與下級共同確定目標(biāo),上下協(xié)商,制訂出企業(yè)各部門直至每個(gè)員工的目標(biāo),用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo),用分目標(biāo)保證總目標(biāo),形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈.(一)目標(biāo)體系構(gòu)置的科學(xué)性

企業(yè)不能沒有目標(biāo).只有當(dāng)企業(yè)有了一個(gè)明確的目標(biāo),才會使企業(yè)職工產(chǎn)生一個(gè)所共有的信念和期望的模式,才會產(chǎn)生較強(qiáng)的內(nèi)聚力,才會對職工產(chǎn)生更強(qiáng)烈的責(zé)任感,才會更加激發(fā)出職工的創(chuàng)造性,才會有職工個(gè)人的業(yè)績,才會有企業(yè)整體的業(yè)績,才會有在激烈的市場競爭中立于不敗之地的資本.當(dāng)前,眾多企業(yè)尤其是國有企業(yè)面臨的一系列內(nèi)外客觀因素變化,給企業(yè)目標(biāo)確定更增加了難度.要做到訂“好目標(biāo)”,必須正視目標(biāo)體系構(gòu)置的科學(xué)化問題關(guān)鍵要注意解決好以下幾點(diǎn): 第一,不應(yīng)忽視定性的目標(biāo).指標(biāo)體系的設(shè)立,應(yīng)以保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提.但目前在目標(biāo)管理指標(biāo)體系設(shè)立上,有片面追求指標(biāo)量化的傾向.無論目標(biāo)大小,統(tǒng)統(tǒng)要求量化,以致出現(xiàn)了為量化而量化,或者人為地避難從易、避重就輕,或者繁雜累贅、缺乏重點(diǎn),量化過頭等現(xiàn)象,這就損害了目標(biāo)管理的科學(xué)性,弄得越來越“水”.為此,在強(qiáng)調(diào)重視定量目標(biāo)的同時(shí),也要特別注意定性的目標(biāo)制訂,例如本企業(yè)近年來對綜合管理水平、提高職工素質(zhì)、企業(yè)文化建設(shè)等定性目標(biāo)就十分重視,但同時(shí)對策劃、宣傳、監(jiān)督、考評等過程,同樣也給予高度的關(guān)注,獲得的效果也是顯而易見的,對各項(xiàng)工作起到推波助瀾的作用也是不可忽視的.第二,注意目標(biāo)體系橫向流程化構(gòu)建.流程產(chǎn)出結(jié)果、過程決定質(zhì)量,目標(biāo)體系的橫向流程化構(gòu)建體現(xiàn)在其內(nèi)在的合理性上,即要以體現(xiàn)在流程上的價(jià)值增值過程為目標(biāo)構(gòu)建路徑和目標(biāo)標(biāo)識,作為目標(biāo)體系橫向流程化構(gòu)建的主要依據(jù).簡單地講,就是要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合好,要緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展總目標(biāo)、總方向來制訂方針目標(biāo),體現(xiàn)階段性目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的關(guān)系.做到目標(biāo)體系與企業(yè)的使命,價(jià)值、定位、核心能力相一致.第三,注意目標(biāo)體系縱向邏輯化構(gòu)建.目標(biāo)體系的縱向合理性體現(xiàn)在層級目標(biāo)的邏輯化構(gòu)建上,即企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),依托于各個(gè)層級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).因此,企業(yè)這種層與層的結(jié)合形成的立體結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的企業(yè)整體,恰恰是目標(biāo)體系縱向結(jié)合的邏輯性關(guān)鍵所在.企業(yè)一個(gè)層下面分有幾個(gè)分層,目標(biāo)的這種縱向的結(jié)合便相應(yīng)構(gòu)成企業(yè)的目標(biāo)體系.如果企業(yè)目標(biāo)體系中這種邏輯關(guān)系支離破碎,它可能不會直接影響企業(yè)的結(jié)構(gòu),但最大的直接影響是企業(yè)無法形成“核心能力”,因而談不上企業(yè)的競爭優(yōu)勢.因?yàn)?核心能力的建立從形式上是企業(yè)在追逐和達(dá)成目標(biāo)的過程中形成的,而其本質(zhì)卻是在目標(biāo)的方向、路徑以及目標(biāo)的邏輯關(guān)系等內(nèi)在因素的作用下達(dá)成的.所以,建立目標(biāo)體系時(shí)一定要注意縱向邏輯的合理性,解決好企業(yè)方針目標(biāo)逐級進(jìn)行展開問題,把它變成各部門、各班組直至每個(gè)人的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)系統(tǒng)性管理的原則.也就是要用系統(tǒng)圖的觀點(diǎn)進(jìn)行逐級展開,公司是一個(gè)母體系,每個(gè)部門是一個(gè)子體系,層層分解、一級抓一級.并依據(jù)措施保目標(biāo)、目標(biāo)保總方針的原則,做到上下關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào),組織落實(shí)有序,措施有效到位,實(shí)施規(guī)范簡實(shí).如果我們能注意目標(biāo)體系縱向邏輯化構(gòu)建,那么我們的工作就會少走許多彎路,對提高工作效率也是很有幫助的.(二)目標(biāo)管理的授權(quán)

目標(biāo)管理必須有授權(quán).根據(jù)目標(biāo)管理重視人的因素的核心思想,企業(yè)目標(biāo)一旦明確后,企業(yè)中的每一個(gè)人都必須朝著同一方向,融成一體,把個(gè)人的努力凝結(jié)成為集體共同的努力,產(chǎn)生出一種空前的力量,為這個(gè)共同的目標(biāo)做貢獻(xiàn),目標(biāo)才能成為現(xiàn)實(shí).但是,沒有目標(biāo)管理授權(quán),就談不上目標(biāo)管理中尊重人、滿足??的需要,調(diào)動人的積極性和激勵人的固有潛力等作用的發(fā)揮,企業(yè)管理者不但會忙得不可開交,目標(biāo)管理最終也僅僅成為一個(gè)美麗的“花瓶”,也就沒有了實(shí)質(zhì)的目標(biāo)管理.為此,要特別強(qiáng)調(diào)人在目標(biāo)管理中始終處于支配地位,通過目標(biāo)管理授權(quán),讓企業(yè)每個(gè)單位、每個(gè)部門直至每個(gè)職工:更有效地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)任務(wù).具體講,一是要落實(shí)好層次管理,分責(zé)分權(quán);二是要落實(shí)目標(biāo)責(zé)任,強(qiáng)化動態(tài)管理;三是要完善激勵機(jī)制等.我們有時(shí)工作忙于應(yīng)付,很大程度上就是因?yàn)槭跈?quán)不明造成的,因此,我以為與其這樣忙于應(yīng)付,還不如通過有效的目標(biāo)管理授權(quán),把每位員工的積極性充分調(diào)動起來,這樣何樂而不為呢?!

(三)目標(biāo)管理重點(diǎn)的確定

辯證唯物主義告訴我們,要善于從復(fù)雜的矛盾運(yùn)動中抓住主要矛盾并集中力量解決主要矛盾.這也同樣適用于指導(dǎo)目標(biāo)管理工作.問題是目標(biāo)管理本身涉及面廣,企業(yè)各方面的工作都有其重要性,都應(yīng)當(dāng)抓好,但我們不能不分主次,不分輕重緩急,眉毛胡子一把抓,而必須抓住中心環(huán)節(jié),抓住關(guān)鍵或重點(diǎn).這個(gè)重點(diǎn)究竟是什么?是企業(yè)整體工作的重點(diǎn)還是經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)?確定重點(diǎn)的依據(jù)或原則如何遵循:這對不同企業(yè)來說會有不同的結(jié)論,但應(yīng)該有一些共性的或一般性的判別標(biāo)

準(zhǔn).這方面,巴萊多定律(也叫二八定律)可給我們以啟示.巴萊多定律認(rèn)為,在任何一組東西中,最重要的只占其中一小部分,約20%,其余80%盡管是多數(shù),卻是次要的.以這條定律分析,目標(biāo)管理應(yīng)是針對當(dāng)時(shí)企業(yè)的重大問題點(diǎn)(約20%的問題點(diǎn)),突出重點(diǎn),有所側(cè)重,而不能是面面俱到,目標(biāo)訂了一大堆,卻沒有重點(diǎn),或是目標(biāo)向西,實(shí)際卻向東,事與愿違;對其余的80%則可以進(jìn)行常規(guī)管理,用規(guī)章制度來進(jìn)行約束就可以了,不必納入目標(biāo)管理.根據(jù)實(shí)際工作實(shí)踐來看,企業(yè)每年的方針目標(biāo)中A類目標(biāo)不宜過多,一般不要超過5個(gè).目標(biāo)管理重點(diǎn)的確定,減少了過程的多重反復(fù),提高了工作效率,在一個(gè)目標(biāo)明朗化的集體中工作,既能輕松愉快,又能創(chuàng)造極高的工作效益.(四)目標(biāo)管理工作的追蹤

目標(biāo)管理在實(shí)施中存在不少走形變樣的情況,其中一個(gè)痼疾就是工作追蹤很差或做不到位.如果沒有了工作追蹤或追蹤不到位,目標(biāo)管理也就只停留在形式上,華而不實(shí).根據(jù)管理大師德魯克的觀點(diǎn),目標(biāo)管理所要達(dá)到的兩個(gè)核心目的:一個(gè)是激勵,一個(gè)是控制.通過設(shè)定目標(biāo)對整個(gè)組織的行為進(jìn)行控制,從這個(gè)意義上講,目標(biāo)管理不光是設(shè)定目標(biāo),同時(shí)還要使整個(gè)組織把各種資源調(diào)動起來,圍繞目標(biāo)往前走,這就需要不斷對工作進(jìn)行追蹤.如果發(fā)生了偏離,通過工作追蹤及時(shí)把這個(gè)偏離的情況進(jìn)行評估,然后把這個(gè)信息進(jìn)行反饋,并采取一定的措施,保證我們的目標(biāo)能夠按照原來的設(shè)定實(shí)現(xiàn).本企業(yè)實(shí)行目標(biāo)管理多年來,得出了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明,其工作內(nèi)容可以概括為五大方面:一是追蹤方針目標(biāo)實(shí)施是否與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相結(jié)合,各部門、各級人員的目標(biāo)和措施一同納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行考核,建立適應(yīng)推行方針目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核評價(jià)體系;二是追蹤建立月計(jì)劃任務(wù)書制度,并以此考核評價(jià);三是追蹤方針目標(biāo)在實(shí)施中,各級主管領(lǐng)導(dǎo)是否以科學(xué)的評價(jià)方法定期進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)采取措施解決;四是追蹤各分管廠長(經(jīng)理)是否對方針目標(biāo)管理和實(shí)施進(jìn)行診斷,診斷的效果如何;五是追蹤是否已建立方針目標(biāo)實(shí)施動態(tài)管理辦法,并貫徹執(zhí)行.必須指出的是,工作追蹤只對事不對人,不是干涉,不是替下屬部門及個(gè)人做決定,而是對目標(biāo)管理工作情況和目標(biāo)完成情況做出一個(gè)客觀的評價(jià),提出意見建議,幫助改進(jìn)和提高.有了這樣一個(gè)跟蹤的過程,使我們的工作目標(biāo)更明,實(shí)施的路徑更通暢,跟蹤的過程其實(shí)就是工作完善的過程,抓好了跟蹤這個(gè)環(huán)節(jié),我們工作方方面面的銜接才不會出問題.(五)目標(biāo)管理與企業(yè)文化的協(xié)同

這是一個(gè)近些年來目標(biāo)管理實(shí)踐中面臨的需要給予特別關(guān)注的新問題.企業(yè)文化是企業(yè)的核心理念、經(jīng)營哲學(xué)、管理方式、用人機(jī)制、行為準(zhǔn)則的總和,是指一個(gè)企業(yè)做事的方式和企業(yè)對成功的定義.其中,企業(yè)文化的四個(gè)要素是價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營策略和管理方式.即企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀,然后在共同的價(jià)值觀下建立起企業(yè)的目標(biāo),為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要相應(yīng)的經(jīng)營策略和管理方式,這四個(gè)要素是層層遞進(jìn)的過程.由此可看出,目標(biāo)管理與企業(yè)文化是一種相互協(xié)同的關(guān)系.企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的長期驅(qū)動因素,而核心價(jià)值觀則是企業(yè)文化的核心,它要求企業(yè)必須有一套明確的做事規(guī)范和行為準(zhǔn)則,明確什么是企業(yè)鼓勵的,什么是企業(yè)禁止的,以確保企業(yè)不偏離方向;而目標(biāo)管理則是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理,是一種通過充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動性,科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)的管理方法,它明確了企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)該如何去做.目標(biāo)管理只有依托于企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)才能確保企業(yè)目標(biāo)真正最終實(shí)現(xiàn).因此,企業(yè)把推行目標(biāo)管理融入企業(yè)文化建設(shè),將其當(dāng)成管理中不可或缺的部分,培養(yǎng)一種上下關(guān)注目標(biāo)的氛圍,使企業(yè)的各個(gè)層面都關(guān)心如何設(shè)定目標(biāo),采取什么策略達(dá)成目標(biāo),并積極參與到溝通、反饋、評價(jià)的過程中.兩者相互融合、相得益彰,如果企業(yè)僅僅是在口頭上、形式上重視,做起來流于形式,長期下來不但會對企業(yè)文化造成侵蝕,而且也有悖目標(biāo)管理的初衷,其結(jié)果只能是事倍功半.實(shí)踐證明,目標(biāo)管理確實(shí)是企業(yè)管理中一項(xiàng)不可缺少的管理模式,它能使我們的工作更加經(jīng)緯分明,工作內(nèi)涵更加凸現(xiàn),而要使目標(biāo)管理真正置根于企業(yè)的管理中,使其成為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的直接動力,還必須適應(yīng)新形勢新要求,還需要不斷地進(jìn)行修訂和完善,只有這樣,才能真正提高企業(yè)的管理水平和核心競爭力.

第三篇：目標(biāo)管理

目標(biāo)管理

某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：目標(biāo)制訂階段

1．總目標(biāo)的制訂。

該廠通過對國內(nèi)外市場機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體比、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠19××年的總目標(biāo)。

2．部門目標(biāo)的制訂。

企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定項(xiàng)目，再制訂各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時(shí)，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目：其中必考目標(biāo)一般控制在2-4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。

3．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。

部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。

(1)部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。

(2)該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的：具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級再分解落實(shí)到工段、工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。

第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段

該廠在目標(biāo)實(shí)施過程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。

1．自我檢查、自我控制和自我管理：

目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會，一份由制訂單位自存。由于每一個(gè)部門、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過程中，人門會自覺地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動各部門及每一個(gè)人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達(dá)任務(wù)、下級只管匯報(bào)完成 1

情況，并由上級不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。

2．加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核：

雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即時(shí)糾正目標(biāo)實(shí)施過程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個(gè)循環(huán)周期只能考核一次、評定一次的束縛、堅(jiān)持每一季度考核一次和年終總評定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法、進(jìn)一步調(diào)動了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。

3．重視信息反饋工作：

為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時(shí)協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，該廠-十分重視目標(biāo)實(shí)施過程中的信息反饋工作、并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來及時(shí)反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個(gè)部門發(fā)生工作糾紛時(shí)，廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時(shí)了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。

(2)通過“修正目標(biāo)方案”來調(diào)整目標(biāo)：內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時(shí)，責(zé)任部門必須填寫“以修正目標(biāo)方案”提交企業(yè)管理委員會，由該委員會提出意見交主管副廠長批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。

該廠長在實(shí)施過程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對目標(biāo)實(shí)施動態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。

第三階段：目標(biāo)成果評定階段

目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)成果來進(jìn)行管理的，故成果評定階段顯得十分重要，該廠采用了“自我評價(jià)”和上級主觀部門評價(jià)相結(jié)合的做法，即在下一個(gè)季度第一個(gè)月的10日之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報(bào)送企業(yè)管理委員會(在這份報(bào)表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價(jià))；企業(yè)管理委員會核實(shí)后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u分；如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每 一項(xiàng)目標(biāo)超過指標(biāo)3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目標(biāo)有-項(xiàng)未完成而不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣一般項(xiàng)目中的3分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增加到5分：加1分相當(dāng)于增加該部門基本獎金的1%，減1分則扣該部門獎金的1%。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成則扣至少10%的獎金。

該廠在目標(biāo)成果評定工作中深深體會到：目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目標(biāo)管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來，才能深入持久、才能具有生命力，達(dá)到最終的成功。

討論題：

1．在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？

2．目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

3．增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實(shí)行獎懲的最佳方法嗎?除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵和約束措施?

4．你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要?

第四篇：目標(biāo)管理

[ 摘 要] 目的：培養(yǎng)ICU ?？谱o(hù)士護(hù)理質(zhì)量管理意識，提高ICU ?？谱o(hù)士護(hù)理管理能

力，調(diào)動ICU ?？谱o(hù)士的工作積極性和主觀能動性，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量，提升服務(wù)內(nèi)涵。方法：在ICU 實(shí)施三級護(hù)理質(zhì)控目標(biāo)管理，確定護(hù)理質(zhì)量檢查內(nèi)容及指標(biāo)，制定了ICU 三級護(hù)理人員劃分的標(biāo)準(zhǔn)，成立ICU 了一定的成效，現(xiàn)介紹如下。1 資料與方法 1.1 一般資料

我院ICU 共設(shè)置床位14 張。研究 對象為ICU 護(hù)理人員共32 人，均為女 性，年齡21 ～ 46 歲。ICU 工作年限： 10 年以上5人，5 ～ 9 年6 人，3 ～ 4 年 三級護(hù)理質(zhì)量管理小組，實(shí)施“三定、三

不定”的檢查方法。結(jié)論：ICU 實(shí)施三級護(hù)理質(zhì)控目標(biāo)管理，不僅有效地提高了科室的護(hù)

理質(zhì)量及ICU ?？谱o(hù)士護(hù)理管理能力，同時(shí)也調(diào)動了ICU 專科護(hù)士工作的主動性和積極性，逐漸形成了規(guī)范的ICU ?？谱o(hù)士持續(xù)培養(yǎng)框架。ICU 是對危重病人集中監(jiān)護(hù)和治療 的重要場所，由于ICU 病人病情危重、復(fù)雜、瞬息萬變，導(dǎo)致治療和護(hù)理工作 繁重，使得護(hù)理質(zhì)量難以保證[1]。護(hù)理 質(zhì)量的高低，不僅取決于護(hù)理人員的素 質(zhì)和技術(shù)水平，而且取決于護(hù)理管理的 效能[2]。護(hù)理管理的優(yōu)劣直接影響護(hù)理

質(zhì)量[3]。近年來，重癥監(jiān)護(hù)學(xué)的迅猛發(fā)展，以及系統(tǒng)、規(guī)范、高質(zhì)量的ICU ?？谱o(hù) 士資質(zhì)培訓(xùn)工作的開展，為培養(yǎng)一支高 素質(zhì)、高技能的ICU ?？谱o(hù)理隊(duì)伍打下 了基礎(chǔ)。自2004 年起，北京市護(hù)理學(xué) 會開展了ICU ?？谱o(hù)士資質(zhì)培訓(xùn)工作，我院至今已有14 名ICU 護(hù)士先后參加 了該項(xiàng)資質(zhì)的培訓(xùn)，并全部取得了ICU ?？谱o(hù)士證書，成為ICU 護(hù)理業(yè)務(wù)骨干。但是在臨床實(shí)際護(hù)理工作中我們發(fā)現(xiàn)，這些ICU 護(hù)士經(jīng)過?？婆嘤?xùn)后，雖然在 臨床工作中能給普通護(hù)士以專業(yè)指導(dǎo)，但在工作職責(zé)上與普通護(hù)士并未有所區(qū) 別。對于ICU ?？谱o(hù)士來說，取得?？?護(hù)士證書并非一勞永逸，持續(xù)的專業(yè)發(fā) 展非常重要[4]，那么，如何激發(fā)ICU 專 科護(hù)士的工作熱情，調(diào)動其主觀能動性 不斷更新知識，充分發(fā)揮其專業(yè)技能，提高其整體護(hù)理水平，以帶動醫(yī)院重癥 護(hù)理專業(yè)的發(fā)展，這是每一位ICU 護(hù)理 管理者應(yīng)該思考的問題。2008 年，我院 提出要在ICU 內(nèi)實(shí)施三級護(hù)理質(zhì)控目標(biāo) 管理方法，在探索有效增強(qiáng)ICU ?？谱o(hù) 士護(hù)理質(zhì)量管理意識，持續(xù)提高ICU 專 科護(hù)士護(hù)理質(zhì)量管理能力的基礎(chǔ)上，建 立全面提高護(hù)理質(zhì)量的培養(yǎng)模式。取得

7人，1～2 年14 人；學(xué)歷：研究生2 人，本科7人，大專15 人，中專8 人；專業(yè) 技術(shù)職稱：副主任護(hù)師1 人，主管護(hù)師 5人，護(hù)師12 人，護(hù)士14 人。在所有研 究對象中具有ICU ?？谱o(hù)士資格的護(hù)士 14 人，占ICU 護(hù)士總數(shù)的45%。1.2 方法

我們根據(jù)ICU 臨床實(shí)際工作需要，制定了ICU 三級護(hù)理人員劃分的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)ICU 護(hù)士工作的年限、職稱、學(xué)歷、是否接受過ICU ?？谱o(hù)士培訓(xùn)的情況，將ICU 護(hù)士劃分為主管護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、臨床護(hù)士三個(gè)級別。每組由三個(gè)級別的 護(hù)士7人組成，共分為4 組。各級別護(hù) 士組成比例為1∶2∶4。每組規(guī)定主管 護(hù)士為該組組長。強(qiáng)調(diào)“護(hù)士長—主管 護(hù)士—責(zé)任護(hù)士”三級護(hù)理質(zhì)控目標(biāo)管 理模式。

1.2.1 制定目標(biāo)管理體系

1.2.1.1 主管護(hù)士的任職要求、工作職 責(zé)及內(nèi)容：①任職要求：職稱為主管護(hù) 師以上；本科以上學(xué)歷；接受過北京市 ICU ?？婆嘤?xùn)且考核合格；在ICU 工作 10 年以上；有院級以上理論授課的教學(xué) 經(jīng)歷；或參加院護(hù)理臨床帶教老師考核 達(dá)標(biāo)；有豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)及一定的 護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)。②工作職責(zé)：主管護(hù)士是 “護(hù)士長—主管護(hù)士—責(zé)任護(hù)士”三級 護(hù)理質(zhì)控目標(biāo)管理模式的核心，與其他 級別的護(hù)士共同從事臨床一線護(hù)理工作，護(hù)理質(zhì)量 Nursing Quality 中國護(hù)理管理

Chinese Nursing Management Vol.11, No.7 July.15, 2011

負(fù)責(zé)督促本組護(hù)士落實(shí)各級崗位責(zé)任； 負(fù)責(zé)本組疑難、重癥病人護(hù)理計(jì)劃的制

定、實(shí)施與評價(jià)，強(qiáng)化級別的監(jiān)管機(jī)制[5]，保證本組的護(hù)理質(zhì)量；了解危重病人的 病情變化，遇病情變化或病人搶救時(shí)組

織、協(xié)調(diào)本組護(hù)理人員搶救，確保病人 安全；指導(dǎo)本組護(hù)士及時(shí)、準(zhǔn)確地觀察 病人病情變化，對潛在的護(hù)理問題有預(yù) 見性地進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的護(hù)理措施，保證為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。③工作內(nèi)容：每日晨7∶45 衣帽整齊到崗，帶領(lǐng)本組護(hù)士對所護(hù)理的病人進(jìn)行查房，查看危重護(hù)理記錄，了解本組病人24h 內(nèi)病情的變化情況；認(rèn)真聽取晨間交接 班，參加本組危重、疑難病人的醫(yī)生查房，及時(shí)了解病人最新的治療信息，制定或 修改護(hù)理措施，并跟蹤落實(shí)和評價(jià)；每 日依據(jù)《ICU ?？谱o(hù)理質(zhì)量檢查表》中 相應(yīng)內(nèi)容檢查本組責(zé)任護(hù)士的工作；做 好入院病人的評估、壓瘡的評估以及檢 查本組護(hù)士是否能夠規(guī)范地實(shí)施對病人 的安全管理，減少護(hù)理不良事件發(fā)生。1.2.1.2 責(zé)任護(hù)士的任職要求、工作職 責(zé)及內(nèi)容：①任職要求：職稱為護(hù)師以 上；大專以上學(xué)歷；接受ICU ?？婆嘤?xùn) 合格；工作5 ～ 9 年的ICU ?？谱o(hù)士或 碩士研究生畢業(yè)并在ICU 工作2 年以 上；熟悉ICU 各班次崗位工作細(xì)則，對 ICU 病人突發(fā)的病情變化有獨(dú)立分析、思考和搶救的能力；熟練掌握ICU 專業(yè) 護(hù)理理論知識及?？谱o(hù)理操作技能，有 一定的臨床教學(xué)能力。②工作職責(zé)及內(nèi) 容：責(zé)任護(hù)士是三級護(hù)理質(zhì)控目標(biāo)管理 模式中的骨干，要服從主管護(hù)士的管理，完成對本組病人護(hù)理計(jì)劃的實(shí)施；檢查 評價(jià)臨床護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理及各項(xiàng)工作完成 的情況，同時(shí)做好臨床護(hù)士的帶教工作； 協(xié)助主管護(hù)士參與本組病人的搶救工作，完成對本組病人的常規(guī)治療、護(hù)理和健 康教育工作；發(fā)現(xiàn)護(hù)理疑難問題和安全 隱患應(yīng)及時(shí)向主管護(hù)士匯報(bào)；每日依據(jù) 《ICU 專科護(hù)理質(zhì)量檢查表》中相應(yīng)內(nèi) 容檢查本組臨床護(hù)士的工作。

1.2.1.3 臨床護(hù)士的任職要求、工作職 責(zé)及內(nèi)容：①任職要求：在ICU 工作1～ 4 年的注冊護(hù)士；熟悉ICU 各項(xiàng)管理規(guī)章 制度以及各種搶救儀器的使用；能夠掌 握ICU 基礎(chǔ)護(hù)理知識及技能，能夠完成 ICU 基礎(chǔ)護(hù)理的各項(xiàng)工作，具備基本的 病情觀察能力，對潛在的危險(xiǎn)性能采取 適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；具有較強(qiáng)的責(zé)任心，熱愛護(hù)理工作。②工作職責(zé)及內(nèi)容：服 從主管護(hù)士和責(zé)任護(hù)士的管理，完成基 礎(chǔ)護(hù)理的各項(xiàng)工作，保證病人的舒適和 安全；時(shí)刻在病人床旁觀察病人的生命 體征變化，完成如各種治療性管道的護(hù) 理、霧化吸入、管飼、中心靜脈壓的測定、記錄等護(hù)理工作，如有異常及時(shí)向責(zé)任 護(hù)士匯報(bào)；協(xié)助主管護(hù)士管理病室及探 視管理等。

1.2.2 模式的實(shí)施

1.2.2.1 成立三級護(hù)理質(zhì)量管理小組： 明確了三級護(hù)理質(zhì)量管理小組的人員 組成及工作職責(zé)。小組成員由護(hù)士長及 主管護(hù)士組成。主要工作職責(zé)是：負(fù)責(zé) ICU 重大護(hù)理整改措施的計(jì)劃制定與實(shí) 施；針對各護(hù)理組在三級護(hù)理質(zhì)量檢查 中發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問題，及時(shí)討論解決，把 好護(hù)理質(zhì)量關(guān)；對在ICU 發(fā)生的護(hù)理差 錯、事故進(jìn)行分析鑒定，提出防范措施等。ICU 三級護(hù)理質(zhì)量管理小組，由護(hù)士長 負(fù)責(zé)，每組主管護(hù)士擔(dān)任該組護(hù)理質(zhì)量 督察員，授予其檢查權(quán)、考核評分權(quán)。1.2.2.2 確定護(hù)理質(zhì)量檢查內(nèi)容及指標(biāo)： 根據(jù)ICU 的特點(diǎn)，以2007 年7 月北京 市護(hù)理質(zhì)量控制中心制定的各項(xiàng)《護(hù)理 質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，結(jié)合我院實(shí)際 情況，制定符合規(guī)范的《ICU ?？谱o(hù)理 質(zhì)量檢查表》，并制定了ICU 護(hù)理質(zhì)量 指標(biāo)，內(nèi)容如下：急救物品、儀器的完好 率100%；基礎(chǔ)護(hù)理的合格率95% 以上； 特級護(hù)理的合格率95% 以上；各種管道 護(hù)理的合格率100%；護(hù)理記錄單的合 格率95% 以上；護(hù)理技術(shù)操作的合格率 95% 以上。護(hù)士長每月按《ICU ?？谱o(hù) 理質(zhì)量檢查表》抽查10 名病人，對每月 抽樣檢查的護(hù)理質(zhì)量結(jié)果，與每組主管 護(hù)士及責(zé)任護(hù)士每月檢查的結(jié)果進(jìn)行綜 合分析評價(jià)。

1.2.2.3 制定 “三定、三不定”的檢查 方法：“三不定”即責(zé)任護(hù)士每日不定時(shí) 地對本組4 名臨床護(hù)士的工作進(jìn)行檢查，并將檢查所發(fā)現(xiàn)的缺陷問題向本組主管 護(hù)士匯報(bào)；主管護(hù)士每日不定時(shí)地檢查 本組2 名責(zé)任護(hù)士的工作，重點(diǎn)檢查其 發(fā)現(xiàn)護(hù)理缺陷問題的能力，危重病人護(hù) 理計(jì)劃的制定及落實(shí)情況，能否發(fā)現(xiàn)病

人潛在的護(hù)理問題并提出相應(yīng)的處理措 施，檢查對本組危重病人的病情變化是 否了解，能否有步驟地組織、協(xié)調(diào)本組 護(hù)理人員進(jìn)行搶救等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給 予指導(dǎo)。

“三定”即護(hù)士長每月定期召開全科 護(hù)理質(zhì)控會，對每月ICU 護(hù)理質(zhì)量檢查 發(fā)現(xiàn)的護(hù)理缺陷問題進(jìn)行分析，提出整 改方案，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量；護(hù)士長每 周定期召開三級護(hù)理質(zhì)量管理小組會，就每周ICU 護(hù)理質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的護(hù)理缺 陷問題與小組成員進(jìn)行分析，提出整改 方案；主管護(hù)士每日定時(shí)與責(zé)任護(hù)士一 起對當(dāng)日本組護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，分析發(fā) 生護(hù)理缺陷問題的原因，提出改進(jìn)方案，組織本組護(hù)士實(shí)施并評價(jià)實(shí)施的效果。2 結(jié)果

自2008 年1 月至2010 年1 月，我 院ICU 實(shí)施三級護(hù)理質(zhì)量管理方法 以來，ICU ?？谱o(hù)理質(zhì)量檢查內(nèi)容指 標(biāo)的合格率均達(dá)到醫(yī)院目標(biāo)管理要求。2006-2009 各項(xiàng)ICU 護(hù)理質(zhì)量檢查 結(jié)果見表1。3 效果評價(jià)

3.1 護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果

由2006-2009 各項(xiàng)ICU 護(hù)理

質(zhì)量檢查指標(biāo)可以發(fā)現(xiàn)，自2008 年實(shí) 施了三級護(hù)理質(zhì)量管理方法后，各項(xiàng)護(hù) 理指標(biāo)較前有明顯的提高（表1）。3.2 效果評價(jià)

由調(diào)查可以得出，在ICU 三級護(hù)理 管理模式實(shí)施后，ICU ?？谱o(hù)士在“護(hù) Nursing Quality 護(hù)理質(zhì)量 中國護(hù)理管理

中國護(hù)理管理 2011 年7 月15 日 第11 卷 第7 期49

護(hù)理質(zhì)量 Nursing Quality

理質(zhì)量管理能力”、“重癥病人監(jiān)護(hù)管理 能力”、“人力資源調(diào)配能力”、“發(fā)現(xiàn)、判斷、解決問題的能力”、“積極主動參 與科室管理”、“護(hù)理專業(yè)的成就感和價(jià) 值感”、“醫(yī)護(hù)配合，團(tuán)隊(duì)精神”等方面 的自我評價(jià)水平較實(shí)施前有明顯的提高。4 討論

4.1 有利于全面提高護(hù)理質(zhì)量 表1 顯示，實(shí)施三級護(hù)理質(zhì)控目標(biāo)

管理模式后，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查指標(biāo)較 實(shí)施前提高，護(hù)理質(zhì)量的提高取決于護(hù) 理技術(shù)水平和護(hù)理人員的管理水平，取 決于護(hù)理隊(duì)伍中各種人才有機(jī)構(gòu)成的綜 合效應(yīng)[6]。實(shí)施護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下的三級護(hù) 理質(zhì)控目標(biāo)管理模式后，明確了各級護(hù) 理人員的崗位職責(zé)，強(qiáng)化了級別的監(jiān)管 機(jī)制，突出和發(fā)揮了ICU ?？谱o(hù)士專業(yè) 技術(shù)骨干的地位和專業(yè)技能。同時(shí)，護(hù) 士長每日不定時(shí)地進(jìn)行檢查，增加了與 各級護(hù)士的相互學(xué)習(xí)和交流機(jī)會，也有 利于提高護(hù)士長的管理能力，有利于提 高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的整體水平。4.2 有利于專科護(hù)士的培養(yǎng) ICU 三級護(hù)理質(zhì)量管理模式的實(shí)

施，促使ICU 各級護(hù)理人員參與到護(hù)理 質(zhì)量管理中，強(qiáng)化了各級護(hù)士的崗位職 責(zé)和監(jiān)督機(jī)制，培養(yǎng)了?？谱o(hù)士的管理 意識，使ICU ?？谱o(hù)士的管理能力在實(shí) 踐中得到磨煉與提高，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量 的持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，充分發(fā)揮了ICU 專 科護(hù)士的主觀能動性，調(diào)動了工作積極 性和創(chuàng)造性，使得大部分護(hù)理人員形成 主人翁意識，提高了其參與護(hù)理質(zhì)量管 理的熱情，增加了護(hù)士工作的成就感，體現(xiàn)了護(hù)士的自我價(jià)值，培養(yǎng)了護(hù)理團(tuán) 隊(duì)的協(xié)作精神。這些都為培養(yǎng)和開發(fā)護(hù) 理管理型人才打下了良好的基礎(chǔ)。4.3 提高了病人的滿意度

病人滿意度是評價(jià)護(hù)理質(zhì)量的一個(gè) 重要指標(biāo)，ICU 在實(shí)施三級護(hù)理質(zhì)控 目標(biāo)管理模式的過程中，特別加強(qiáng)了對 ICU 基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的檢查，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì) 量的提高，不僅有效地保證了病人的舒 適和安全，而且護(hù)士在進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理的 過程中，加強(qiáng)了與清醒病人的有效溝通，第一時(shí)間滿足了病人需求，提高了病人 的滿意度。三級護(hù)理質(zhì)控目標(biāo)管理模式 實(shí)施后病人滿意度為98.9%，較實(shí)施前 提升了5 個(gè)百分點(diǎn)左右。5 總結(jié)

科室的質(zhì)量控制和管理是提高護(hù)理 質(zhì)量的關(guān)鍵。在ICU 實(shí)施三級護(hù)理質(zhì) 控目標(biāo)管理，對ICU ?？谱o(hù)理骨干進(jìn)行 護(hù)理質(zhì)量管理意識和護(hù)理管理能力的培 養(yǎng)，不僅有效地提高了護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)

也調(diào)動了各級護(hù)士工作的主動性和積極 性，為優(yōu)秀護(hù)理人才展示才華搭建了舞 臺，是提高護(hù)理管理效能的有效方法[7]。同時(shí)，在ICU 實(shí)施三級護(hù)理質(zhì)控目標(biāo)管 理的過程中，逐漸形成了規(guī)范的ICU 專 科護(hù)士持續(xù)培養(yǎng)框架，使ICU 的?？婆?養(yǎng)走上良性循環(huán)的軌道，對塑造護(hù)理專 業(yè)形象、提高護(hù)理專業(yè)品質(zhì)、體現(xiàn)護(hù)理 專業(yè)價(jià)值起到了積極作用。參考資料

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及其效果.中國護(hù)理管理,2005,5(3):51.[2]徐雪影,葉和蓮.內(nèi)科ICU病人的護(hù)理安全.國 際護(hù)理學(xué)雜志,2006,25(4):262-263.[3] 李暢,唐永平,關(guān)純.設(shè)立ICU護(hù)理組長的做法

與體會.護(hù)理管理雜志,2006,6(6):36-37.[4] 劉力.突出專業(yè)特點(diǎn),合理使用專科護(hù)士.中國

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術(shù)職務(wù)分層次管理的探討.中國護(hù)理管理,2004, 4(6):13-14.[7] 方海云,吳彧,欒小燕,等.護(hù)士組長競爭上崗

對護(hù)理質(zhì)量和人才儲備的影響.護(hù)理學(xué)報(bào),2006, 13(11):86.[收稿日期：2010-10-21]（編輯：婁方麗)信 息__

第五篇：目標(biāo)管理

目 標(biāo) 管 理

1、傷亡控制指標(biāo)：

死亡和重傷事故為零。

輕傷負(fù)傷頻率為≤0.5%。

2、杜絕重大設(shè)備、火災(zāi)、交通事故。

3、全員教育率100%；安全管理人員、特種作業(yè)人員培訓(xùn)、考核、持證上

崗率為100%。

4、爭創(chuàng)舒城縣建筑業(yè)安全文明示范工地。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程 安全文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長：程剛

副組長：王家文

安全員：孔德強(qiáng)

組 員：孫瑞風(fēng)、費(fèi)廣夫、余有泉、黃夢超、段立剛、秦廣闊。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程安全管理網(wǎng)絡(luò)

安全責(zé)任目標(biāo)分解 為了切實(shí)貫徹安全生產(chǎn)責(zé)任制，搞好安全文明生產(chǎn)工作，責(zé)任分清、落實(shí)到人，將安全責(zé)任目標(biāo)分解到具體管理人員和工作人員身上：

項(xiàng)目經(jīng)理：作為項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人，是本項(xiàng)目部安全生產(chǎn)第一責(zé)任人必須落實(shí)管生產(chǎn)必須管安全、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，妥善處理好生產(chǎn)與安全之間的關(guān)系做到生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)。建立健全安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)責(zé)任制，并充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)的作用。保證本項(xiàng)目部安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，對本項(xiàng)目部各項(xiàng)安全管理制度的執(zhí)行情況和安全生產(chǎn)投入的落實(shí)情況，進(jìn)行經(jīng)常性檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決。制定并實(shí)施本項(xiàng)目部的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

技術(shù)負(fù)責(zé)人：編制項(xiàng)目部主要工種的安全技術(shù)操作規(guī)程。編制施工組織設(shè)計(jì)及其中的安全技術(shù)措施，對腳手架、模板工程、基坑支護(hù)、施工用電、起重吊裝作業(yè)、塔吊、物料提升機(jī)及其他垂直運(yùn)輸設(shè)備的安裝與拆除，及基礎(chǔ)和附著的設(shè)計(jì)編制專項(xiàng)安全施工組織設(shè)計(jì)。在作業(yè)班組正式作業(yè)前，進(jìn)行書面分部（分項(xiàng)）工程安全技術(shù)交底并履行簽字手續(xù)。

施工員：堅(jiān)持班前五分鐘安全講話，堅(jiān)持作業(yè)中的跟班安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)整改，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，做到自己不違章指揮、制止他人違章作業(yè)和違反勞動紀(jì)律。嚴(yán)格按照施工工序進(jìn)行施工，不野蠻施工，不提前拆模，不冒險(xiǎn)作業(yè)。嚴(yán)格按施工平面圖堆放材料、設(shè)備，保證施工現(xiàn)場道路的通暢。嚴(yán)格按施工組織設(shè)計(jì)要求安裝安全臨時(shí)設(shè)施，切實(shí)做到防患于未然。不使用未經(jīng)安全教育的工人，不使用未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的特種作業(yè)人員。發(fā)生安全事故，積極組織搶救，保護(hù)事故現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告上級。

安全員：認(rèn)真組織安全教育，提高項(xiàng)目部全體人員的安全意識，監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)，每天堅(jiān)持崗前、作業(yè)時(shí)、下班后的日常安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向施工員和項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，并檢查落實(shí)整改情況，合格后予以消案。每天整理和收集安全文明檔案資料，保證項(xiàng)目部安全工作有案可查。

會計(jì)：保證安全生產(chǎn)資金的投入，建立安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金賬目制度，保證安全經(jīng)費(fèi)專款專用，嚴(yán)禁挪作他用。

材料員：購買安全設(shè)備、材料必須保證設(shè)備、材料是合格產(chǎn)品，必須有生產(chǎn)廠方提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格證（或質(zhì)保書），必須保證安全設(shè)備、材料的及時(shí)供應(yīng)，不影響施工現(xiàn)場的安全防護(hù)措施的實(shí)施。

倉管員：嚴(yán)格把住安全設(shè)備、材料質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)對安全設(shè)備、材料的管理，對個(gè)人使用的安全防護(hù)用品，應(yīng)及時(shí)發(fā)到作業(yè)人員手里，并建立嚴(yán)格的發(fā)放和借還制度，提高安全防護(hù)用品的使用率。

班組長：在布置生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，同時(shí)交待安全注意事項(xiàng)，堅(jiān)持班前五分鐘安全講話，堅(jiān)持班前作業(yè)環(huán)境安全檢查，堅(jiān)持作業(yè)中安全檢查，堅(jiān)持下班后工完料盡場地清的檢查，制止違章作業(yè)和違反勞動紀(jì)律，反對違章指揮，每天晚上記錄班前安全活動記錄。每周召開一次班組安全生產(chǎn)會議，對不安全的行為作嚴(yán)肅的批評。

特種作業(yè)人員：認(rèn)真做好本職工作，管理好自己工作范圍內(nèi)的安全設(shè)施和設(shè)備，不要給非專業(yè)工人造成亂拆亂接、亂開設(shè)備的方便，加強(qiáng)安全設(shè)備的巡視保養(yǎng)是，并記錄設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好巡視記錄。堅(jiān)持參加二年一度的安全知識復(fù)訓(xùn)，保證證件的有效。

班組成員：認(rèn)真遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)安全規(guī)章制度，自覺維護(hù)安全設(shè)施，確因工作需要拆除的，事前通知施工負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后，先加固防護(hù)措施再拆除或變更安全設(shè)施。不違章作業(yè)和違反勞動紀(jì)律，反對違章指揮。參加項(xiàng)目部組織的全員安全教育，提高自身的安全素質(zhì)和自我保護(hù)意識。接受身體健康檢查，珍惜自己的生命。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四

安全生產(chǎn)目標(biāo)考核辦法

項(xiàng)目經(jīng)理由工地專職安全員進(jìn)行考核，安全員由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，其他管理人員（包括班組長）由項(xiàng)目經(jīng)理（或安全員）考核，每月一次。

每月例會中，將考核結(jié)果予以通報(bào)，對安全文明工作成績突出的個(gè)人和班組由項(xiàng)目部給予獎勵，個(gè)人不少于伍拾元，班級不少于伍佰元。反之，對考核不合格的個(gè)人和班組項(xiàng)目部給予處罰，處罰金額與獎勵相同。

每月的考核結(jié)果將累積到年底，作為一年一度的項(xiàng)目部安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人和安全生產(chǎn)先進(jìn)班組的評選依據(jù)。

對于不重視安全、屢教不改、違章違紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重的個(gè)人和班組，項(xiàng)目部將給予罰款或辭退處理。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

安全檢查與隱患整改制度

為了貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，發(fā)現(xiàn)和查明施工過程中各種危險(xiǎn)和隱患，監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)程、制度、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，落實(shí)防范和整改措施，消除隱患，保證施工順利進(jìn)行，特制定安全檢查與隱患整改制度。

1、項(xiàng)目部每月組織兩次安全生產(chǎn)檢查。

2、項(xiàng)目部施工員、安全員跟班檢查，包括專業(yè)檢查、重點(diǎn)檢查、抽查。各班組日常自查。

3、安全檢查查出的結(jié)果，應(yīng)填寫安全檢查隱患整改通知書，以便存檔備查。

4、隱患整改通知書一式三份，隱患班組接到通知書后，要立即研究整改措施，落實(shí)到人，定時(shí)、定責(zé)，等整改后通知檢查人員進(jìn)行復(fù)驗(yàn)消案。

5、工地安全員要認(rèn)真填寫隱患整改臺賬。對于查出的隱患難以及時(shí)整改的，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目部，待整改后方可繼續(xù)作業(yè)。

6、項(xiàng)目部成員再接到隱患通知書后，不按期整改，延誤時(shí)間、冒險(xiǎn)蠻干、違章指揮、違章作業(yè)，因而造成事故，必須追究責(zé)任。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

安全教育制度

為了保證安全生產(chǎn)，提高廣大職工的安全意識，提高安全操作技能，從而在各自崗位上嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、不違章作業(yè)，對安全教育工作應(yīng)建立定期的安全教育制度并認(rèn)真執(zhí)行，特制定如下制度：

1、凡是新開工，新進(jìn)入工地的項(xiàng)目部所有人員均必須參加一次全員安全教育，并經(jīng)過考試合格后填寫三級安全教育登記表登記造冊存檔。

2、工地上所有人員必須經(jīng)過一次體檢，凡有高空禁忌癥患者，不得安排其進(jìn)行高處作業(yè)。

3、安全教育花名冊、三級安全教育登記表、考試卷、體檢表有工地安全員統(tǒng)一管理。

4、未經(jīng)安全教育的新工人，工地不得安排上崗，如項(xiàng)目部管理人員擅自安排上崗，因而發(fā)生違章事故，誰安排誰負(fù)責(zé)。

5、特種作業(yè)人員（如電工、焊工、起重工、架子工、塔吊工、場內(nèi)機(jī)動車輛駕駛員）必須經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)考核合格持證上崗，當(dāng)超過合格證規(guī)定的有效時(shí)限時(shí)，應(yīng)進(jìn)行復(fù)試，否則便視為無證上崗。

6、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、安全員必須經(jīng)建筑行業(yè)管理部門培訓(xùn)，考核合格，取得安全崗位合格證書。

7、特種作業(yè)人員、安全崗位管理人員應(yīng)登記造冊，并保留其合格證復(fù)印件，并有工地安全員統(tǒng)一保管。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

安全文明技術(shù)措施管理制度

安全文明施工組織設(shè)計(jì)是指在開工前辦理施工許可證必須向合肥市建筑工程管理局報(bào)審的必備文件，也是安全文明管理準(zhǔn)備工作的主要文件之一。

安全文明施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人組織編制，總公司安全技術(shù)處審核，總公司總工程師審批。安全文明施工組織設(shè)計(jì)必須根據(jù)工程的具體情況和特點(diǎn)進(jìn)行編制，應(yīng)具有可操作性。

對于專業(yè)性強(qiáng)、危險(xiǎn)性在大的工程項(xiàng)目，如腳手架、模板工程、基坑支護(hù)、施工用電、物料提升機(jī)、塔吊、起重作業(yè)及其他垂直運(yùn)輸設(shè)備的安裝與拆除，及基礎(chǔ)和附著的設(shè)計(jì)，孔洞臨邊防護(hù)，以及爆破施工、水下施工拆除施工、人工挖孔樁施工等項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)編制專項(xiàng)安全施工組織設(shè)計(jì)。

安全施工組織設(shè)計(jì)的制定必須結(jié)合工程特點(diǎn)和現(xiàn)場實(shí)際，當(dāng)施工方案有變化時(shí)，安全施工組織設(shè)計(jì)也應(yīng)重新修訂并經(jīng)審批。方案和措施不能與工程實(shí)際脫節(jié)，不能流于形式。

安全技術(shù)交底工作在正式作業(yè)前進(jìn)行，不但口頭講解，同時(shí)應(yīng)有書面文字材料，并履行簽字手續(xù)，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人交底，施工負(fù)責(zé)人、安全員、班組三方各留一份。

安全技術(shù)交底內(nèi)容包括各分部（分項(xiàng)）工程的安全技術(shù)操作規(guī)程和現(xiàn)場具體操作注意事項(xiàng)，各種安全設(shè)施的安裝、拆除和操作的安全技術(shù)操作規(guī)程和現(xiàn)場具體操作注意事項(xiàng)。是對施工方案的細(xì)化和補(bǔ)充，不能過于簡單、千篇一律口號化。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

班前安全活動制度

1、堅(jiān)持班前五分鐘安全講話，在交待當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，必須同時(shí)交待相應(yīng)工作的安全注意事項(xiàng)。

2、上班前首先檢查作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境是否安全，發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)排除或向項(xiàng)目部管理人員匯報(bào)，請求及時(shí)處理。

3、作業(yè)時(shí)嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)章制度，反對違章指揮，不違章作業(yè)，不違反勞動紀(jì)律，同時(shí)制止他人的違章行為。

4、下班后，收拾好工具和剩余材料，消除不安全因素，不將事故隱患留給他人，檢查施工現(xiàn)場確實(shí)無事故隱患后再放心離開。

5、總結(jié)每天的安全生產(chǎn)情況，發(fā)揚(yáng)遵章守紀(jì)的優(yōu)良作風(fēng)，反對違章亂紀(jì)的不良行為。

6、做好每天的班前安全活動記錄，做到安全工作有案可查。

7、加強(qiáng)新工人進(jìn)場前的安全知識教育，決不私招濫雇，不是特種作業(yè)工人決不進(jìn)行電氣安裝拆除和起重機(jī)械的操作。

8、學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和勞動保護(hù)知識，提高安全生產(chǎn)自覺性和自我保護(hù)意識。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

工傷事故管理制度

1、每月底填寫傷亡事故月報(bào)表送至總公司安技處。并在工傷事故登記臺賬上記錄。

2、建立快報(bào)制度。工地發(fā)生重傷以上安全事故，班組立即向現(xiàn)場管理人員匯報(bào)，并積極組織搶救，管理人員快速報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理向總公司安技處報(bào)告。

3、事故報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、傷亡者姓名、性別、年齡、工種、工程名稱、事故類別、傷害程度、事故詳細(xì)經(jīng)過、事故原因初步分析。

4、輕傷事故由項(xiàng)目工地領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，并自行處理。

5、重傷事故由總公司領(lǐng)導(dǎo)組織安技、工會、勞人等部門進(jìn)行調(diào)查和處理。

6、死亡事故由當(dāng)?shù)貏趧硬块T會同工會、公安等部門進(jìn)行調(diào)查處理。

7、項(xiàng)目部接到事故處理批復(fù)后，應(yīng)對責(zé)任者辦理行政處分手續(xù)，同時(shí)將事故調(diào)查報(bào)告、處理報(bào)告及批復(fù)等文件歸檔。

8、堅(jiān)持對事故“四不放過”原則。

9、建立事故登記檔案：傷亡事故登記表，傷亡事故分析會的記錄，工傷事故月報(bào)表，人身事故報(bào)告單，重傷及死亡事故檔案。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

施工現(xiàn)場文明工地十條要求

一、施工現(xiàn)場要符合創(chuàng)建衛(wèi)生城市要求，并明確負(fù)責(zé)人。

二、現(xiàn)場文明施工必須列入施工組織設(shè)計(jì)之中。

三、施工現(xiàn)場圍墻要定型化、工具化，其高度不低于1.8m，主干道邊不低于2.5m。

四、施工現(xiàn)場主要出入口設(shè)置大門，并有門衛(wèi)值班，門樓插旗幟，圖牌標(biāo)準(zhǔn)化，并要有企業(yè)標(biāo)志。

五、施工機(jī)具、建筑材料、建筑垃圾按平面圖布置有序堆放整齊，不準(zhǔn)占用馬路或人行道。

六、施工現(xiàn)場內(nèi)做到道路硬化，暢通無積水，并在大門內(nèi)設(shè)沖洗臺。

七、運(yùn)輸各種建筑材料、土方、砂石、石灰等應(yīng)用防護(hù)措施，不得滴漏潑撒。

八、現(xiàn)場施工用水要有組織排放，并設(shè)有污水沉淀池，以保持施工現(xiàn)場干凈整潔。

九、施工現(xiàn)場在建工程嚴(yán)禁住人、辦公，住宿環(huán)境要美化、凈化，廁所安全、食堂、宿舍衛(wèi)生要符合要求。

十、施工現(xiàn)場要加強(qiáng)噪音管理，做到施工不擾民，搞好與施工現(xiàn)場周邊群眾關(guān)系。工程竣工后要做到“工完料盡場地清”。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

施工現(xiàn)場門衛(wèi)值班制度

1、門衛(wèi)值班人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)守崗位、嚴(yán)格門衛(wèi)制度，對現(xiàn)場進(jìn)行封閉管理，值班時(shí)不得擅離崗位，不得下棋、打牌等活動。

2、非作業(yè)人員、未戴工作卡的不得進(jìn)入施工現(xiàn)場，確因工作需要進(jìn)入現(xiàn)場內(nèi)的，必須按公司規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)后方能進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場。

3、準(zhǔn)許進(jìn)入現(xiàn)場的，必須戴好安全帽，并要遵守現(xiàn)場安全管理規(guī)章制度，服從現(xiàn)場管理人員的指揮。

4、門衛(wèi)值班人員在節(jié)日、夜間等非工作期間應(yīng)加強(qiáng)巡查，同時(shí)值班室有人代理；巡查時(shí)要細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告工地負(fù)責(zé)人。

5、提高警惕，嚴(yán)防破壞，維護(hù)現(xiàn)場的財(cái)產(chǎn)安全，強(qiáng)化治安管理。

6、嚴(yán)禁在值班室做飯、燒菜，搞好值班室內(nèi)外衛(wèi)生；嚴(yán)禁用電爐、煤爐燒水，防止火災(zāi)和煤氣中毒事故的發(fā)生。

7、做好防火防盜工作，遇無法處置的意外，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。

報(bào)警電話：110 火警電話：119 急救電話：120

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

☆施工現(xiàn)場消防保衛(wèi)八條要求

一、預(yù)防為主、防消結(jié)合；綜合治理，保一方平安。

二、消防保衛(wèi)教育到位，制度落實(shí)，責(zé)任到人。

三、明火作業(yè)要申報(bào)，消防措施應(yīng)完備。

四、施工現(xiàn)場禁止吸煙，吸煙請進(jìn)吸煙室。

五、門衛(wèi)制度要嚴(yán)格，閑人禁止進(jìn)現(xiàn)場。

六、法制教育應(yīng)加強(qiáng)，不良行為要杜絕。

七、嚴(yán)禁酗酒和滋事，禁止賭博和斗毆。

八、封閉施工不擾民，文明共建樹新風(fēng)。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

十項(xiàng)安全技術(shù)措施

一、要按規(guī)定使用“三寶”；

二、機(jī)械設(shè)備防護(hù)裝置，一定要齊全有效；

三、起重吊裝設(shè)備必須有超高限位器、停車器、斷繩保險(xiǎn)器等裝置。各種機(jī)械設(shè)備都不準(zhǔn)“帶病”運(yùn)行，不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)，不準(zhǔn)在運(yùn)行中維護(hù)保養(yǎng)；

四、施工現(xiàn)場用電必須符合建設(shè)部頒布的JGJ46—88《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》；

五、現(xiàn)場電動機(jī)械和手持電動工具必須分別設(shè)置二級和三級漏電保護(hù)；

六、腳手架材料及其搭設(shè)必須符合規(guī)程要求；

七、連墻件設(shè)置及其節(jié)點(diǎn)、材料必須符合規(guī)程要求。

八、高處作業(yè)嚴(yán)禁穿高跟鞋、硬底和帶釘易滑的鞋。

九、在建工程的樓梯口、預(yù)留洞口、通道口、電梯井口等，必須用欄桿或蓋板加以防護(hù)；

十、施工現(xiàn)場道路通暢，材料、構(gòu)件堆放整齊，場內(nèi)懸崖、陡坎等處所，應(yīng)該用籬笆、木板或鐵絲網(wǎng)等圍設(shè)棚欄，施工現(xiàn)場安全標(biāo)語和安全色標(biāo)的設(shè)置必須達(dá)到國標(biāo)要求，場內(nèi)危險(xiǎn)地區(qū)夜間要掛紅燈警示。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

施工現(xiàn)場“十不準(zhǔn)”

一、不戴好安全帽，不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場；

二、不系安全帶，不準(zhǔn)懸空高處作業(yè)；

三、不是機(jī)械操作工人，不準(zhǔn)開動機(jī)械設(shè)備；

四、高處作業(yè)不準(zhǔn)打打鬧鬧，不準(zhǔn)從高處向下拋擲雜物；

五、吊鉤下不準(zhǔn)站人；

六、龍門（井）架不準(zhǔn)乘人上下；

七、不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋或光腳進(jìn)入施工現(xiàn)場；

八、不準(zhǔn)擅自拆動施工現(xiàn)場的腳手架等防護(hù)設(shè)施、安全標(biāo)志和警告牌；

九、不準(zhǔn)酒后上崗作業(yè)；

十、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

施工現(xiàn)場管理規(guī)定

一、施工現(xiàn)場盡可能使用彩鋼板圍墻，既減少材料的浪費(fèi)，又減少建筑垃圾，有利于城市的環(huán)保建設(shè)。

二、進(jìn)入施工現(xiàn)場的人員應(yīng)實(shí)行佩戴工作卡制度，首先是為了安全和防盜需要，其次是便于工地管理。

三、工地地面應(yīng)做混凝土路面，并要有循環(huán)干道。砂、石堆場和攪拌機(jī)周圍就做水泥路面，既減少砂、石料和混凝土的浪費(fèi)，又保持現(xiàn)場的整潔和衛(wèi)生。

四、盡可能動員建設(shè)單位先做好排水系統(tǒng)，使施工污水有地方可排，工地排水系統(tǒng)要有沉淀池，防止堵塞下水道，沉淀池內(nèi)泥漿應(yīng)經(jīng)常清理。

五、施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)固定的吸煙處，防止現(xiàn)場人員在危險(xiǎn)區(qū)附近吸煙，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。危險(xiǎn)區(qū)附近應(yīng)配置足夠的滅火器材，并要有醒目警標(biāo)。

六、施工現(xiàn)場設(shè)備、構(gòu)件、材料必須按施工總平面布置圖堆放，各種材料、構(gòu)件必須堆放整齊，并掛標(biāo)識牌，并寫明是否已驗(yàn)，防止使用混亂。

七、建筑垃圾應(yīng)分類歸堆，以便于集中處理。建筑垃圾的再利用，既減少資源的浪費(fèi)，又減少環(huán)境的污染。

八、易燃易爆物品必須單獨(dú)集中堆放，并有嚴(yán)格的出入庫制度。易燃易爆物品倉庫，不僅要配備足夠的滅火器材，還要有禁止明火和禁止吸煙的警示標(biāo)志。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

宿舍衛(wèi)生管理制度

一、施工現(xiàn)場必須將施工作業(yè)區(qū)與生活區(qū)嚴(yán)格分開不能混用。在建工程內(nèi)不得兼做宿舍。生活區(qū)必須有通往工地外的獨(dú)立出口，進(jìn)入工地必須經(jīng)過工地大門值班室。

二、寒冷季節(jié)住宿應(yīng)有保暖和防煤氣中毒的措施；炎熱季節(jié)應(yīng)有消暑和防蚊蟲叮咬的措施。

三、宿舍內(nèi)床鋪及生活用品放置整齊，室內(nèi)應(yīng)限定人數(shù)，有安全通道，宿舍門向外開，被褥疊放整齊、干凈，室內(nèi)無異味。

四、宿舍外周圍環(huán)境衛(wèi)生好，不亂潑亂倒，應(yīng)設(shè)污物桶，污水池，房屋周圍道路平整，室內(nèi)照明不低于2.4米。

五、除澆注砼外，夜間不得超過十點(diǎn)半熄燈，不得影響他人正常休息。

六、大小便必須入廁，嚴(yán)禁隨地大小便的不文明行為。

七、愛護(hù)公物，損壞公物按價(jià)賠償。

八、嚴(yán)禁私拉亂接電源線，嚴(yán)禁使用電爐等大功率電氣設(shè)備燒飯燒菜，烤火取暖，嚴(yán)禁在電線上晾曬衣物。

九、生活上互相幫助，互相照顧，發(fā)揚(yáng)互助友愛的精神；不吵嘴打架，彼此互相禮讓，共建精神文明。

十、注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常清洗衣被。不亂用他人生活用品，防止疾病傳播。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

廁所衛(wèi)生管理制度

一、廁所內(nèi)應(yīng)貼瓷磚，地面貼地板磚。

二、廁所應(yīng)配備自動水沖洗設(shè)備，應(yīng)經(jīng)常派人打掃，保持廁所內(nèi)衛(wèi)生。

三、大便入坑、小便入池，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，做文明公民。

四、禁止損壞公共設(shè)施的行為，保持衛(wèi)生設(shè)施的正常使用。

五、嚴(yán)禁在辦公區(qū)、生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)隨地大小便，保持工作、生活和生產(chǎn)的環(huán)境的衛(wèi)生。

六、冬季夜間在宿舍內(nèi)設(shè)便桶，但每天必須有人輪流值日倒入廁所。

七、溫暖季節(jié)應(yīng)定期對廁所進(jìn)行殺蟲、消毒。減少蒼蠅、蚊蟲的滋生。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

食堂衛(wèi)生管理制度

一、食堂應(yīng)有衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證，炊事員必須有衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的體檢合格證。

二、食堂燒火區(qū)應(yīng)和操作間分開，柴、煤距離灶膛應(yīng)不小于2米，門外應(yīng)有滅火器。

三、食堂應(yīng)配備低壓鍋爐、蒸汽消毒柜、冰箱、蒸飯箱等衛(wèi)生設(shè)備。要有紗門、紗窗和紗櫥。

四、水池、灶臺要貼瓷磚，室內(nèi)要有塑料扣板吊頂。生食間、熟食間要分開。中間可用塑料紗隔斷，生食間、熟食間各配一臺冰箱和一個(gè)水池，灶臺應(yīng)在熟食間內(nèi)。

五、工作人員上班時(shí)應(yīng)穿指定的工作服，要保持食堂的衛(wèi)生和整潔。要保證食品的衛(wèi)生和新鮮，變質(zhì)和腐爛的食品堅(jiān)決不能食用。

六、按職工人數(shù)配置餐廳、餐桌橙。嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開飯和收工，保證下班工人都能吃到熱飯菜。掛出意見薄，聽取工人的合理意見，逐步改善工人的伙食。

七、食堂內(nèi)每餐后必須打掃衛(wèi)生，餐廳內(nèi)必須放剩飯菜桶，要有洗碗池。教育工人愛護(hù)食堂公共衛(wèi)生，剩飯菜必須入桶，并有嚴(yán)格的獎罰措施。食堂衛(wèi)生要定期檢查。

八、配備開水鍋爐，保證開水供應(yīng)，讓工人能喝到符合衛(wèi)生要求的白開水，有固定盛水容器和有專人管理。早、晚梳、洗能用到熱水。

九、生活垃圾應(yīng)及時(shí)清理，集中運(yùn)送裝入容器，不能與施工垃圾混放，并設(shè)專人管理。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

淋浴室衛(wèi)生管理制度

一、施工現(xiàn)場應(yīng)按作業(yè)人員的數(shù)量設(shè)置足夠使用的淋浴設(shè)施。

二、淋浴室應(yīng)常年有熱水供應(yīng)，在寒冷季節(jié)應(yīng)有暖氣。

三、淋浴室不得改做宿舍、倉庫、工具房用，并要有專人管理和維修。

四、不得把淋浴室當(dāng)作洗衣房，要注意節(jié)約用水，不影響他人洗浴。

五、不得把淋浴室兼做衛(wèi)生間，造成不衛(wèi)生的后果。

六、淋浴室墻面應(yīng)貼瓷磚，地面貼地板磚，并經(jīng)常打掃，保持室內(nèi)衛(wèi)生。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

施工現(xiàn)場消防制度

一、按照不同作業(yè)條件，合理配備滅火器材。電氣設(shè)備附近應(yīng)配置干粉類不導(dǎo)電的滅火器材。滅火器材設(shè)置的位置和數(shù)量等均應(yīng)符合有關(guān)消防規(guī)定。

二、對于設(shè)置的泡沫滅火器應(yīng)有換藥日期和防曬措施。

三、當(dāng)建筑施工高度超過30米時(shí)，為解決單純依靠消防器材滅火效果不足問題，要求配備有足夠水源和自救的用水量，立管直徑在2吋以上，有足夠揚(yáng)程的高壓水泵保證水壓和每層設(shè)有消防水源接口。

四、施工現(xiàn)場應(yīng)建立動火作業(yè)審批手續(xù)。凡有明火作業(yè)的必須經(jīng)主管部門審批（審批時(shí)應(yīng)寫明要求和注意事項(xiàng)），作業(yè)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定設(shè)監(jiān)護(hù)人員，作業(yè)后，必須確認(rèn)無火源危險(xiǎn)后方可離開。

五、施工現(xiàn)場應(yīng)加強(qiáng)對工人的消防知識宣傳，使工人加強(qiáng)防范意識，防患于未然。

六、訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)，做到能夠自救和減少火災(zāi)的損失。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

義務(wù)消防隊(duì)

隊(duì)長： 王家文

隊(duì)員：費(fèi)廣夫、秦廣闊、余有泉、黃夢超、段立剛、孫瑞風(fēng)、姚晏能、時(shí)知榮、魏金英。

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二○一二年十二月二十四日

施工現(xiàn)場治安保衛(wèi)制度

一、施工現(xiàn)場應(yīng)在生活區(qū)內(nèi)設(shè)置活動室，方便工人的業(yè)余學(xué)習(xí)和娛樂活動，使勞動后的人員也能有合理的休息方式。

二、活動室內(nèi)應(yīng)配置電視、報(bào)紙、雜志、象棋、撲克牌和桌椅。

三、施工現(xiàn)場大門除進(jìn)出材料必須保持關(guān)閉，人員進(jìn)出走值班室小門，晚上超過十點(diǎn)半必須關(guān)閉值班室，外出人員回來時(shí)必須通報(bào)姓名和所在班組，由班組長確認(rèn)后方可放入。

四、非本地施工人員必須攜帶身份證、婚育證明等有關(guān)證件，必須到當(dāng)?shù)嘏沙鏊怯涋k理暫住證，協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊块T加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。

五、夜間和節(jié)假日應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場巡視，防止偷盜和破壞。

六、嚴(yán)禁吵嘴打架、滋事斗毆，與違法現(xiàn)象作堅(jiān)決的斗爭。

七、嚴(yán)禁賭博、買淫、嫖娼的丑惡行為。

八、發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，與壞人壞事作堅(jiān)決的斗爭。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日

施工現(xiàn)場不擾民措施

一、工地施工不擾民，應(yīng)針對施工工藝設(shè)置防塵和防噪音設(shè)施，做到不超標(biāo)（施工現(xiàn)場噪聲規(guī)定不超過85分貝）。

二、按當(dāng)?shù)匾?guī)定，在允許的施工時(shí)間之外必須施工時(shí)，應(yīng)有主管部門批準(zhǔn)手續(xù)，并作好周圍工作。

三、現(xiàn)場不得焚燒有毒、有害物質(zhì)，應(yīng)該按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理

四、建筑垃圾和棄土應(yīng)按地方有關(guān)部門規(guī)定到指定的地點(diǎn)堆放。

五、建筑污水應(yīng)經(jīng)過工地排水系統(tǒng)先排入沉淀池內(nèi)，經(jīng)沉淀后再排入城市排水管網(wǎng)，嚴(yán)禁順地流淌和排到馬路上。

六、現(xiàn)場不擾民措施應(yīng)有責(zé)任人管理和檢查，或與社區(qū)定期聯(lián)系聽取意見，對合理意見應(yīng)及時(shí)處理，工作應(yīng)有記載。

安徽華力舒茶工業(yè)園BT工程項(xiàng)目部

二○一二年十二月二十四日