第一篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)1

售后服務(wù)部崗位職責(zé)

目的：使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作，同時(shí)建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)好有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

一、售后部長(zhǎng)職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，組織本部門員工規(guī)范有序的展開工及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)公司管理意見，同時(shí)要了解和掌握部門員工的各種想法和動(dòng)態(tài)，起到承上啟下的作用。

2、針對(duì)部門員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，定期進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)知識(shí)以及專業(yè)安裝、專業(yè)維修的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性；

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作的不定期抽查和巡視，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，并作好有關(guān)記錄，消除不良影響，樹立公司的良好形象，同時(shí)做好客戶檔案資料的管理工作；

4、部門內(nèi)部定期召開研討會(huì)，對(duì)工作過程中遇到的疑難問題及各自心得進(jìn)行交流、討論，相互總結(jié)教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)；

5、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員專業(yè)安裝和維修工作及業(yè)績(jī)考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核；

6、與公司其他部門搞好工作溝通與配合；

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。

二、安裝服務(wù)人員職責(zé)： 1，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排； 2，工程項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)配合項(xiàng)目經(jīng)理開展工作，做到文明施工，安全施工；檢查細(xì)致，減少進(jìn)戶后售后維修率。

3，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)了解工程概況，熟悉現(xiàn)場(chǎng)條件，堅(jiān)持按職業(yè)操守，嚴(yán)謹(jǐn)檢驗(yàn)施工隊(duì)伍的安裝質(zhì)量，不夠安裝規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)一律不接收，保證工程項(xiàng)目的安裝質(zhì)量。

4，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程的驗(yàn)收及工程原始資料的收集、保管和歸檔工作；

5，售后安裝入戶門時(shí)，要使用禮貌用語，服務(wù)態(tài)度要和藹，不與客戶有任何正面語言和肢體沖突。

5, 售后工作中對(duì)用戶報(bào)修的故障能及時(shí)、高效的解決； 6,對(duì)所負(fù)責(zé)的售后工地進(jìn)行定期的巡查維護(hù)，樹立良好形象，維護(hù)公司信譽(yù)；

7, 對(duì)工作中解決不了的問題或出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，要及時(shí)向上級(jí)主管反映，尋求解決辦法； 8, 努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，不斷提高工作能力和水平； 9, 對(duì)上級(jí)定期提供一些合理建議和意見； 10, 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第二篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、目的：

明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)

二、范圍：

售后服務(wù)部崗位

三、適用崗位：

售后服務(wù)部經(jīng)理

四、內(nèi)容：

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問題的方法；

5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

7.在維修過程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；

8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購(gòu)買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；

10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；

11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

第三篇：售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

為用戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，一向是我公司追求的目標(biāo)和宗旨，公司致力于為用戶提供高質(zhì)、完善的技術(shù)支持服務(wù)，最大程度滿足用戶的服務(wù)需求。為此公司提出“三特服務(wù)”的服務(wù)理念，即： ?特快：以最快的速度響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求

?特好：以專業(yè)的技術(shù)水平提高用戶滿意度

?特?。阂怨?jié)約的精神替用戶減輕費(fèi)用負(fù)擔(dān)

圍繞公司的“三特服務(wù)”理念，售后部應(yīng)作好以下職責(zé)：

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時(shí)到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場(chǎng)完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

6、配合銷售人員開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

7、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度

8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公司下達(dá)的售后工作。

2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績(jī)效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

7、配合銷售人員開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

8、掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)水平。

第四篇：售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

職位概要：負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調(diào)查及解決。

1、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)。

2、對(duì)已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進(jìn)行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行客觀、認(rèn)真的鑒定及責(zé)任劃分，并及時(shí)將調(diào)查情況反饋給客戶，取得客戶認(rèn)同。

3、對(duì)已有技術(shù)配方的調(diào)整提出建議。

4、對(duì)生產(chǎn)技術(shù)類的管理制度及流程提請(qǐng)修訂。

5、對(duì)生產(chǎn)中心在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負(fù)有督查和提出糾正的責(zé)任。

6、對(duì)所有客戶有定期回訪的責(zé)任。

7、對(duì)所有客戶有關(guān)技術(shù)方面的咨詢要耐心，細(xì)致的解答。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

售后服務(wù)流程

復(fù)核存

說明：

售后服務(wù)經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內(nèi)要給客戶回復(fù)，在半個(gè)工作日內(nèi)和客戶溝通核實(shí)投訴內(nèi)容并給出投訴處理計(jì)劃，不需要出現(xiàn)場(chǎng)的，半個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)論，一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理；計(jì)劃出現(xiàn)場(chǎng)的在兩日內(nèi)到訪，并在到訪后半個(gè)工作日內(nèi)做出投訴處理結(jié)論。

售后服務(wù)部經(jīng)理要對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪（包括電話回訪）。

經(jīng)調(diào)查、分析后作出客觀、公正的裁決報(bào)總經(jīng)理。

第五篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)制度范本

售后服務(wù)部崗位職責(zé)制度范本

售前技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)

1、提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。

2、與用戶交流，為用戶提供技術(shù)方案的編寫。

3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。

4、參與公司其他工程項(xiàng)目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。

5、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

6、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。

7、完成公司安排的其他工作。

8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

崗位職責(zé)制度范本大全(二)

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績(jī)效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

7、開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

崗位職責(zé)制度范本大全(三)

售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

6、開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

崗位職責(zé)制度范本大全(四)

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;

7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力;

崗位職責(zé)制度范本大全(五)

1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。

4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開展內(nèi)勤管理工作。

5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。

6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。