第一篇:售后服務部崗位職責1
售后服務部崗位職責
目的:使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作,同時建設一支素質高、技術好有戰(zhàn)斗力的隊伍。
一、售后部長職責:
1、嚴格遵守公司的各項管理制度,認真行使公司給予的管理權力,組織本部門員工規(guī)范有序的展開工及時準確的傳達公司管理意見,同時要了解和掌握部門員工的各種想法和動態(tài),起到承上啟下的作用。
2、針對部門員工的技術狀態(tài)和思想狀況,定期進行職業(yè)道德、專業(yè)技術知識以及專業(yè)安裝、專業(yè)維修的培訓,提高員工的綜合素質,調動和發(fā)揮員工的工作積極性;
3、負責對本部門工作的不定期抽查和巡視,對所發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,并作好有關記錄,消除不良影響,樹立公司的良好形象,同時做好客戶檔案資料的管理工作;
4、部門內部定期召開研討會,對工作過程中遇到的疑難問題及各自心得進行交流、討論,相互總結教訓,吸取經驗,不斷改進工作,提高服務水準;
5、負責對部門人員專業(yè)安裝和維修工作及業(yè)績考評、評價和工作考核;
6、與公司其他部門搞好工作溝通與配合;
7、完成公司領導交付的其他工作任務。
二、安裝服務人員職責: 1,嚴格遵守公司的各項管理制度,服從部門領導的工作安排; 2,工程項目驗收時配合項目經理開展工作,做到文明施工,安全施工;檢查細致,減少進戶后售后維修率。
3,驗收時應了解工程概況,熟悉現(xiàn)場條件,堅持按職業(yè)操守,嚴謹檢驗施工隊伍的安裝質量,不夠安裝規(guī)范及標準一律不接收,保證工程項目的安裝質量。
4,協(xié)助項目經理做好工程的驗收及工程原始資料的收集、保管和歸檔工作;
5,售后安裝入戶門時,要使用禮貌用語,服務態(tài)度要和藹,不與客戶有任何正面語言和肢體沖突。
5, 售后工作中對用戶報修的故障能及時、高效的解決; 6,對所負責的售后工地進行定期的巡查維護,樹立良好形象,維護公司信譽;
7, 對工作中解決不了的問題或出現(xiàn)的產品質量問題,要及時向上級主管反映,尋求解決辦法; 8, 努力學習專業(yè)技術知識,不斷提高工作能力和水平; 9, 對上級定期提供一些合理建議和意見; 10, 完成部門領導交辦的其它任務。
第二篇:售后服務部崗位職責
售后服務部崗位職責
一、目的:
明確售后服務部崗位內容,切實有效履行其崗位職責
二、范圍:
售后服務部崗位
三、適用崗位:
售后服務部經理
四、內容:
1.收集所有與客戶有關的信息資料,以便根據信息及時作出相關處理,并進行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務的同時,與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時,應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務,應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務;
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案,并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單;
7.在維修過程中,應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;
8.機械設備在質保期內,在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期,應及時告知客戶設備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務,都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術部存檔;
10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術部、質管部、生產部討論,提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進;
11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。
第三篇:售后服務部工程師崗位職責
售后服務部工程師崗位職責
為用戶提供優(yōu)質快捷的服務,一向是我公司追求的目標和宗旨,公司致力于為用戶提供高質、完善的技術支持服務,最大程度滿足用戶的服務需求。為此公司提出“三特服務”的服務理念,即: ?特快:以最快的速度響應用戶的服務請求
?特好:以專業(yè)的技術水平提高用戶滿意度
?特?。阂怨?jié)約的精神替用戶減輕費用負擔
圍繞公司的“三特服務”理念,售后部應作好以下職責:
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售后服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求,及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。
7、認真參加本部門業(yè)務培訓。提高技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度
8、樹立公司的專業(yè)形象,保證公司的名譽不受到侵害。
售后服務經理崗位職責
1、根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公司下達的售后工作。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。
8、掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。提高技術水平。
第四篇:售后服務部經理崗位職責
售后服務部經理崗位職責
職位概要:負責所有產品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調查及解決。
1、負責本部門的日常事務。
2、對已出售產品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理,根據具體投訴內容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分,并及時將調查情況反饋給客戶,取得客戶認同。
3、對已有技術配方的調整提出建議。
4、對生產技術類的管理制度及流程提請修訂。
5、對生產中心在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負有督查和提出糾正的責任。
6、對所有客戶有定期回訪的責任。
7、對所有客戶有關技術方面的咨詢要耐心,細致的解答。
8、完成上級領導交辦的臨時性工作。
售后服務流程
復核存
說明:
售后服務經理接到投訴單后,10分鐘內要給客戶回復,在半個工作日內和客戶溝通核實投訴內容并給出投訴處理計劃,不需要出現(xiàn)場的,半個工作日內給出處理結論,一個工作日內報總經理;計劃出現(xiàn)場的在兩日內到訪,并在到訪后半個工作日內做出投訴處理結論。
售后服務部經理要對客戶進行定期回訪(包括電話回訪)。
經調查、分析后作出客觀、公正的裁決報總經理。
第五篇:售后服務部崗位職責制度范本
售后服務部崗位職責制度范本
售前技術支持經理崗位職責
1、提供產品售前的技術支持。
2、與用戶交流,為用戶提供技術方案的編寫。
3、收集、分析用戶需求,提供解決方案,引導客戶技術和產品選擇。
4、參與公司其他工程項目的建設,并為其提供建議與技術支持。
5、組織本部門員工業(yè)務培訓
6、收集、整理相關技術信息。
7、完成公司安排的其他工作。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
崗位職責制度范本大全(二)
售后服務經理崗位職責
1、根據公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場,增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設,掌握員工主要思想動態(tài),倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
崗位職責制度范本大全(三)
售后服務部工程師崗位職責
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場,增加新客戶。
7、參加本部門業(yè)務培訓。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
崗位職責制度范本大全(四)
1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據和信息,并不定期總結產品返修率數(shù)據,為公司提升產品品質做參考依據;
3、協(xié)助其他部門售后支持工作;
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家,并總結產品故障現(xiàn)象,進行分類整理,統(tǒng)計故障產品的生產批次;
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受;
6、根據不同產品返修的情況分析,階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;
7、有責任心,有較強的客戶服務意識,良好的語言表達能力,具有耐心、細致、包容的意識,能承受一定的工作壓力;
崗位職責制度范本大全(五)
1.全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。
2.支持與輔導內勤工作能力的提高。
3.內勤工作的常規(guī)檢查,及時發(fā)現(xiàn)存在問題。
4.代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。
5.協(xié)助服務經理達成工作目標。
6.完成上級領導交辦的其他工作。