第一篇：售后服務部崗位職責1

售后服務部崗位職責

目的：使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作，同時建設一支素質高、技術好有戰(zhàn)斗力的隊伍。

一、售后部長職責：

1、嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，組織本部門員工規(guī)范有序的展開工及時準確的傳達公司管理意見，同時要了解和掌握部門員工的各種想法和動態(tài)，起到承上啟下的作用。

2、針對部門員工的技術狀態(tài)和思想狀況，定期進行職業(yè)道德、專業(yè)技術知識以及專業(yè)安裝、專業(yè)維修的培訓，提高員工的綜合素質，調動和發(fā)揮員工的工作積極性；

3、負責對本部門工作的不定期抽查和巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并作好有關記錄，消除不良影響，樹立公司的良好形象，同時做好客戶檔案資料的管理工作；

4、部門內部定期召開研討會，對工作過程中遇到的疑難問題及各自心得進行交流、討論，相互總結教訓，吸取經(jīng)驗，不斷改進工作，提高服務水準；

5、負責對部門人員專業(yè)安裝和維修工作及業(yè)績考評、評價和工作考核；

6、與公司其他部門搞好工作溝通與配合；

7、完成公司領導交付的其他工作任務。

二、安裝服務人員職責： 1，嚴格遵守公司的各項管理制度，服從部門領導的工作安排； 2，工程項目驗收時配合項目經(jīng)理開展工作，做到文明施工，安全施工；檢查細致，減少進戶后售后維修率。

3，驗收時應了解工程概況，熟悉現(xiàn)場條件，堅持按職業(yè)操守，嚴謹檢驗施工隊伍的安裝質量，不夠安裝規(guī)范及標準一律不接收，保證工程項目的安裝質量。

4，協(xié)助項目經(jīng)理做好工程的驗收及工程原始資料的收集、保管和歸檔工作；

5，售后安裝入戶門時，要使用禮貌用語，服務態(tài)度要和藹，不與客戶有任何正面語言和肢體沖突。

5, 售后工作中對用戶報修的故障能及時、高效的解決； 6,對所負責的售后工地進行定期的巡查維護，樹立良好形象，維護公司信譽；

7, 對工作中解決不了的問題或出現(xiàn)的產(chǎn)品質量問題，要及時向上級主管反映，尋求解決辦法； 8, 努力學習專業(yè)技術知識，不斷提高工作能力和水平； 9, 對上級定期提供一些合理建議和意見； 10, 完成部門領導交辦的其它任務。

第二篇：售后服務部崗位職責

售后服務部崗位職責

一、目的：

明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

售后服務部崗位

三、適用崗位：

售后服務部經(jīng)理

四、內容：

1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜；

3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

5.如果需要到外地服務，應及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；

11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。

第三篇：售后服務部工程師崗位職責

售后服務部工程師崗位職責

為用戶提供優(yōu)質快捷的服務，一向是我公司追求的目標和宗旨，公司致力于為用戶提供高質、完善的技術支持服務，最大程度滿足用戶的服務需求。為此公司提出“三特服務”的服務理念，即： ?特快：以最快的速度響應用戶的服務請求

?特好：以專業(yè)的技術水平提高用戶滿意度

?特省：以節(jié)約的精神替用戶減輕費用負擔

圍繞公司的“三特服務”理念，售后部應作好以下職責：

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

7、認真參加本部門業(yè)務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度

8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的售后工作。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

8、掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。提高技術水平。

第四篇：售后服務部經(jīng)理崗位職責

售后服務部經(jīng)理崗位職責

職位概要：負責所有產(chǎn)品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調查及解決。

1、負責本部門的日常事務。

2、對已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據(jù)具體投訴內容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

3、對已有技術配方的調整提出建議。

4、對生產(chǎn)技術類的管理制度及流程提請修訂。

5、對生產(chǎn)中心在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負有督查和提出糾正的責任。

6、對所有客戶有定期回訪的責任。

7、對所有客戶有關技術方面的咨詢要耐心，細致的解答。

8、完成上級領導交辦的臨時性工作。

售后服務流程

復核存

說明：

售后服務經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內要給客戶回復，在半個工作日內和客戶溝通核實投訴內容并給出投訴處理計劃，不需要出現(xiàn)場的，半個工作日內給出處理結論，一個工作日內報總經(jīng)理；計劃出現(xiàn)場的在兩日內到訪，并在到訪后半個工作日內做出投訴處理結論。

售后服務部經(jīng)理要對客戶進行定期回訪（包括電話回訪）。

經(jīng)調查、分析后作出客觀、公正的裁決報總經(jīng)理。

第五篇：售后服務部崗位職責制度范本

售后服務部崗位職責制度范本

售前技術支持經(jīng)理崗位職責

1、提供產(chǎn)品售前的技術支持。

2、與用戶交流，為用戶提供技術方案的編寫。

3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導客戶技術和產(chǎn)品選擇。

4、參與公司其他工程項目的建設，并為其提供建議與技術支持。

5、組織本部門員工業(yè)務培訓

6、收集、整理相關技術信息。

7、完成公司安排的其他工作。

8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

崗位職責制度范本大全(二)

售后服務經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

崗位職責制度范本大全(三)

售后服務部工程師崗位職責

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參加本部門業(yè)務培訓。

8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

崗位職責制度范本大全(四)

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質做參考依據(jù);

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

崗位職責制度范本大全(五)

1.全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。

2.支持與輔導內勤工作能力的提高。

3.內勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

4.代理內勤崗位或服務經(jīng)理崗位對開展內勤管理工作。

5.協(xié)助服務經(jīng)理達成工作目標。

6.完成上級領導交辦的其他工作。