第一篇：駐外辦事處財(cái)務(wù)管理制度

駐外辦事處財(cái)務(wù)管理制度

隨著公司業(yè)務(wù)的日益發(fā)展，外地辦事處亦之健立，為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，特制定如下規(guī)定：

1、由總經(jīng)理指定辦事處的經(jīng)理為“備用金”借款人、借款人對“備用金”的安全負(fù)責(zé)，如有短缺借款人如實(shí)賠償。

2、“備用金”暫定為3000元，由借款人按程序辦理借款手續(xù)。如業(yè)務(wù)急需，臨時(shí)要加大借款，借款人在不能回公司的情況下，借款單以電子書寫方式，請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)按批準(zhǔn)的金額由銀行匯到其指定的賬戶。

3、建立財(cái)務(wù)收支兩條線，外地辦事處的 “營業(yè)收入”，統(tǒng)一進(jìn)入公司提供的賬戶。如需要辦理現(xiàn)金收款時(shí)，由總經(jīng)理指定專人辦理。

4、發(fā)生營業(yè)費(fèi)用時(shí)，經(jīng)辦人要索取合格的原始發(fā)票，并簽注事由，有實(shí)物的驗(yàn)收人要清點(diǎn)相符并簽字確認(rèn)，費(fèi)用報(bào)銷執(zhí)行公司《財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》。

5、辦事處經(jīng)理對招待費(fèi)的支出，月控制額在500元以內(nèi)，憑實(shí)際發(fā)票報(bào)銷。如當(dāng)月有特殊情況需要增加的，以電子表形式請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、手機(jī)通訊費(fèi)月報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：辦事處經(jīng)理200元，銷售工程師100元，辦公室的固定電話按“傳真話單”、寬帶費(fèi)、房租水電費(fèi)憑發(fā)票如實(shí)報(bào)銷。

7、辦事處駐勤餐費(fèi)補(bǔ)助執(zhí)行每人8元/天的標(biāo)準(zhǔn)，不享受公司員工中餐補(bǔ)貼。

8、因公辦事，一律乘公交車，如急需時(shí)可乘的士，單程不得超過20元，并備注地點(diǎn)及事項(xiàng)。需要到辦事處外出差的，填寫電子出差申請單，請示總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)銷執(zhí)行公司《差旅費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及出差制度》。

9、如需購買辦公用品等，由辦事處經(jīng)理以電子表報(bào)公司行政部批準(zhǔn)后當(dāng)?shù)刭徺I。

10、當(dāng)月的費(fèi)用要及時(shí)報(bào)銷，如不能回公司的，可將粘貼好報(bào)銷憑證快遞到公司財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)按實(shí)際報(bào)銷額匯款到指定的賬戶，如不及時(shí)報(bào)銷者，不得申請追加“備用金”。

11、辦事處經(jīng)理登記本處的“備用金”《現(xiàn)金日記》賬本，每月一號將《公司駐外辦事處營銷費(fèi)用月報(bào)表》上報(bào)公司財(cái)務(wù)。

第二篇：駐外辦事處管理制度手冊

公司駐外辦事處管理制度

第一條 總則

公司駐外辦事處是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶的需要而設(shè)立，是公司銷售窗口的延伸。為不斷加強(qiáng)辦事處業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善現(xiàn)代營銷手段，建立有效的競爭激勵(lì)機(jī)制，整合公司內(nèi)外可用的資源，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)人的效益最大化，優(yōu)勝劣汰、獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動辦事處的積極性和創(chuàng)造性，特制定本辦法。

第二條 第二條辦事處組織結(jié)構(gòu)和人事管理

1.各辦事處實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，并在滿足公司全面銷售管理工作的前提下，負(fù)責(zé)辦事處的一切事宜。

2.辦事處工種及人員的設(shè)置，初期按上述標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)以辦事處實(shí)際情況可予以增減（審批權(quán)在公司銷售部總經(jīng)理或公司總經(jīng)理）。

3.辦事處人員的招聘：辦事處主管和庫管由公司總部負(fù)責(zé)委派或聘任，其他人員由銷售總經(jīng)理和辦事處主管根據(jù)實(shí)際情況在公司或辦事處所在地招聘。辦事處人員不管在何處招聘，都必須按公司人事管理流程辦理好入職手續(xù)，并將入職手續(xù)交公司行政部存檔。招聘方式可參照公司《員工招聘和離職管理辦法》的相關(guān)條款。

4.辦事處人員離、退職（含自動離職和被公司辭退）：

1）滿足公司《員工招聘和離職管理辦法》離退職部分的相關(guān)條款；

2）辦事處主管、業(yè)務(wù)人員、庫管、司機(jī)或其他特殊工種人員的離職時(shí)間同管理人員，搬運(yùn)工的離職時(shí)間同一般員工； 3）滿足本規(guī)定的其他離職要素。

第三條 第三條辦事處人員崗位職責(zé)

1.辦事處主管：

1）負(fù)責(zé)辦事處的日常工作；

2）負(fù)責(zé)辦事處所有人員的管理和考勤； 3）負(fù)責(zé)辦事處的收款工作；

4）協(xié)助并督導(dǎo)辦事處的業(yè)務(wù)銷售和倉庫管理工作； 5）負(fù)責(zé)辦事處與公司之間的產(chǎn)品調(diào)撥和下單工作； 6）負(fù)責(zé)辦事處的報(bào)銷審核和把關(guān)工作；

7）負(fù)責(zé)辦事處與公司各部門及客戶的聯(lián)系溝通工作； 8）負(fù)責(zé)辦事處車輛的管理工作；

9）負(fù)責(zé)辦事處財(cái)產(chǎn)和安全的管理及督察工作； 10）11）12）2.庫管：

1）負(fù)責(zé)辦事處倉庫所有產(chǎn)品的入出庫工作，產(chǎn)品出庫要符合先進(jìn)先出的原則； 2）負(fù)責(zé)辦事處倉庫成品的堆碼、管理和整理工作，成品堆放要橫平豎直，便于人員及車輛的進(jìn)出；

3）負(fù)責(zé)辦事處倉庫帳的建立和登錄，數(shù)據(jù)要真實(shí)可靠，要及時(shí)入賬； 4）負(fù)責(zé)辦事處倉庫的安全和衛(wèi)生工作，及時(shí)消除安全隱患； 5）做好辦事處倉庫的盤點(diǎn)和“安全庫存”工作； 6）負(fù)責(zé)編制倉庫月報(bào)表，并與公司財(cái)務(wù)部門及時(shí)核對； 負(fù)責(zé)辦事處制度的擬定和執(zhí)行，公司管理制度的傳達(dá)； 負(fù)責(zé)公司報(bào)表、報(bào)告的編寫填制，并及時(shí)上報(bào)公司各相關(guān)部門； 負(fù)責(zé)與辦事處相關(guān)的其他工作或公司交代的臨時(shí)工作 7）做好倉庫內(nèi)良品和不良品的分類工作，不良品在條件合適的前提下，要及時(shí)返回公司；

8）及時(shí)完成辦事處主管或公司其他部門交代的其他工作。3.業(yè)務(wù)員：

1）服從辦事處主管和公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排； 2）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的市場開拓工作；

3）通過相關(guān)的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，了解各產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~及主要競爭對手等，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌鲩_發(fā)目標(biāo)。

4）挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過濾；與客戶溝通，建立關(guān)系；對有意向客戶進(jìn)行跟蹤，以便完成營銷任務(wù)；

5）在合同（或訂單）執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進(jìn)，同辦事處或公司相關(guān)人員進(jìn)行有效的信息溝通，隨時(shí)了解合同（或訂單）完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6）負(fù)責(zé)催收所屬客戶貨款，及時(shí)查詢是否到賬，以保證公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)足額收款；

7）執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進(jìn)意見。

8）收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點(diǎn)和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料。

9）不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，擴(kuò)大公司市場影響，增強(qiáng)國內(nèi)市場競爭能力，提高企業(yè)的知名度。10）11）遵守業(yè)務(wù)規(guī)范及公司其他規(guī)章制度，努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)； 及時(shí)完成辦事處主管或公司其他部門交代的其他工作。

4.搬運(yùn)工：

1）服從辦事處主管和庫管的管理和工作安排，工作時(shí)間必須呆在工作崗位； 2）搬運(yùn)貨物上下車時(shí)要輕拿輕放，嚴(yán)禁損壞貨物；

3）協(xié)助庫管做好庫存產(chǎn)品的堆放工作；中午不得飲酒，時(shí)刻注意搬運(yùn)貨物時(shí)的人身安全，嚴(yán)禁胡干蠻干；

4）按當(dāng)天出貨情況多少配合加班送貨；

5）辦事處主管可根據(jù)需要安排調(diào)整其工作，不得以各種理由拒絕； 6）及時(shí)完成辦事處主管或庫管交代的其他工作。7）司機(jī)：

8）服從辦事處主管的管理和工作安排，工作時(shí)間必須呆在工作崗位； 9）辦事處車輛的安全（油、水、電）、保養(yǎng)與維護(hù)工作； 10）11）12）13）做好辦事處貨物的運(yùn)輸工作，辦事處主管可根據(jù)情況對車輛進(jìn)行調(diào)配； 做好辦事處車輛的清潔衛(wèi)生工作； 根據(jù)業(yè)務(wù)量合理安排行駛路線；

工作期間嚴(yán)禁飲酒，駕車時(shí)要小心謹(jǐn)慎，注意安全，嚴(yán)禁開意氣車、賭氣車； 14）15）16）協(xié)助搬運(yùn)工完成上下貨物較高或長尺寸的，并注意人身安全； 按當(dāng)天出貨情況多少配合加班送貨；

及時(shí)完成辦事處主管或公司其他部門交代的相關(guān)工作。

5.其他工種：待工種確定后，再予以明確和規(guī)范。

第四條 第四條辦事處人員薪資及作息時(shí)間（特殊情況另行呈報(bào)公司核準(zhǔn)）

（一）辦事處人員薪資（含各種福利）：

1.辦事處主管：3000元月 2.業(yè)務(wù)員：1000元月 3.庫管：1500元月 4.司機(jī)：1800元月 5.搬運(yùn)工：2000元月

6.其他工種：面談確定后報(bào)公司核準(zhǔn)

7.試用期基本工資按本條對應(yīng)之基本工資的80%-90%核算試用期時(shí)間為1-3個(gè)月（時(shí)間長短由辦事處主管綜合評估后報(bào)公司核準(zhǔn)）

（二）二、辦事處人員正常作息時(shí)間：

1.辦事處業(yè)務(wù)員每周上班6天，辦事處其他人員每月上班28天。

2.辦事處所有人員的休息前提條件是不影響辦事處工作的正常開展，不影響客戶的的交貨和配合。辦事處主管要做好辦事處人員休息的合理安排和管控。

第五條 第五條辦事處銷售管理

1.營銷計(jì)劃：業(yè)務(wù)人員根據(jù)辦事處下達(dá)的個(gè)人年銷售指標(biāo)制定月或周銷售計(jì)劃計(jì)劃，經(jīng)辦事處主管審核同意后實(shí)施；該計(jì)劃包括銷售指標(biāo)分解，及開拓市場、增加銷售量的設(shè)想和措施； 2.營銷過程：

1）業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況真實(shí)完整的填寫“工作日報(bào)表”和“客戶檔案表”，次月5號前針對上月業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行書面工作總結(jié)；辦事處主管每月匯總“客戶檔案表”，在次月10日前提交公司銷售部總經(jīng)理。

2）各業(yè)務(wù)員開發(fā)的客戶須及時(shí)向辦事處主管備案，如同一區(qū)域內(nèi)市場出現(xiàn)“碰車”現(xiàn)象，由辦事處主管以“先入為主”原則予以協(xié)調(diào)。若出現(xiàn)跨區(qū)域的“碰車”現(xiàn)象，由公司銷售部以“先入為主”原則予以協(xié)調(diào)。

3）銷售時(shí)，原則上要經(jīng)過辦事處主管對合同評審后簽訂經(jīng)濟(jì)合同，合同簽訂后辦事處要對合同歸檔備查；對信譽(yù)較好的老客戶經(jīng)辦事處主管同意后，可由用戶負(fù)責(zé)人簽字的采購單為訂貨依據(jù)；合同額五萬元以上的原則上要有預(yù)付款。4）銷售價(jià)格低于公司報(bào)價(jià)底線的經(jīng)濟(jì)合同或銷售行為必須要通過公司銷售部總經(jīng)理同意后決定。

5）業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)合同履約，并按約定回收合同款項(xiàng)（包括質(zhì)保金）；因業(yè)務(wù)人員個(gè)人原因不能收回貨款、形成呆壞帳造成公司損失的，由業(yè)務(wù)人員付連帶賠償責(zé)任。

3.銷售價(jià)格：

1）業(yè)務(wù)人員必須按照公司銷售部確定的產(chǎn)品銷售指導(dǎo)價(jià)向客戶報(bào)價(jià)（銷售指導(dǎo)價(jià)由公司銷售部門制定，當(dāng)產(chǎn)品成本增減幅度在5%以上，指導(dǎo)價(jià)將予以變動）。2）業(yè)務(wù)員對外報(bào)價(jià)前應(yīng)先弄清客戶的貨款結(jié)算方式、月銷售量、競爭程度、是否開票、是否送貨到廠及與辦事處倉庫路途遠(yuǎn)近等要素，再根據(jù)產(chǎn)品銷售指導(dǎo)價(jià)對外報(bào)價(jià)。

3）客戶還價(jià)低于公司銷售指導(dǎo)價(jià)，須報(bào)公司銷售部主管批準(zhǔn)。4）公司銷售指導(dǎo)價(jià)屬公司秘密，嚴(yán)禁對外泄漏，違者追究相關(guān)責(zé)任。4.貨款結(jié)算方式：

1）客戶月銷售金額在2萬元以下，實(shí)行現(xiàn)金收款。超過2萬元以上，才能實(shí)行月結(jié)，月結(jié)期限最長不能超過一個(gè)月。

2）月結(jié)客戶若信譽(yù)不好，發(fā)生付款不及時(shí)的現(xiàn)象，應(yīng)轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收款。3）實(shí)行特案處理價(jià)格較低的客戶，實(shí)行現(xiàn)金收款。4）情況較為特殊的客戶，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可予以靈活處理。5.銷售回款：

1）辦事處客戶的收款除直接匯到公司指定的賬戶外，一律由辦事處主管負(fù)責(zé)收款。2）業(yè)務(wù)員不得私自收取任何客戶貨款，并要告知客戶無公司專印的正式收款收據(jù)（上有蓋公司財(cái)務(wù)專用章）不得付款給任何人，否則造成的損失由客戶承擔(dān)。3）業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)催收所屬客戶的付款，及時(shí)向辦事處主管或公司查詢款項(xiàng)是否到賬。

4）任何人不得以任何方式挪用公司貨款。6.產(chǎn)品運(yùn)輸：

1）在同客戶確定價(jià)格時(shí)，業(yè)務(wù)員必須明確是否送貨到廠。

2）同一客戶月銷售量在2萬元以上，且單次訂貨在3000元以上，辦事處才送貨到廠。

3）辦事處要樹立成本意識，在不增加成本或?qū)Τ杀窘档陀袔椭那疤嵯?，可?shí)行拼車或請客戶返空車協(xié)助運(yùn)輸。

4）零星購買的散戶必須要求其到公司倉庫自行提貨。

5）若有特殊情況或有潛力的客戶在辦事處主管全盤考慮和衡量做特案處理后予以送貨到廠。

第六條 辦事處倉庫管理

1.收到從總公司或客戶退回的實(shí)際貨物和相關(guān)的貨物明細(xì)后，辦事處庫管員應(yīng)進(jìn)行清點(diǎn)和核對，做到數(shù)量、規(guī)格型號等準(zhǔn)確無誤,并簽收入庫單，及時(shí)做好入庫登記。2.貨物入庫要按照不同的型號、材質(zhì)、規(guī)格和要求分類、分別放入適宜的儲存，保證貨物的安全。

3.貨物入庫要數(shù)量準(zhǔn)確、規(guī)格型號準(zhǔn)確，做到帳、物相吻合。發(fā)生問題不得隨意更改，應(yīng)查明原因，是否有漏入庫，多入庫。

4.每次入庫的送貨單庫管員都要做相應(yīng)的保留備案。

5.物品出庫，庫管員要做好記錄。出庫單由辦事處主管簽字后方可生效。如若遇到相關(guān)責(zé)任人外出不能及時(shí)簽字的，應(yīng)有電話口頭的方式授權(quán)，貨物方可出庫。負(fù)責(zé)人外出返回公司后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上簽字。

6.物品出庫，規(guī)格型號和數(shù)量要準(zhǔn)確，要按照先進(jìn)先出原則發(fā)貨，做到帳物一致。7.庫管員要及時(shí)做好出庫登記，并保證發(fā)貨的正確性，及時(shí)供貨，保證合同的完整履行。8.庫管員要做好庫房的賬目管理工作，保證賬物一致。每天做好相應(yīng)的庫存更新，在每月末編寫《辦事處倉庫報(bào)表》。

9.辦事處倉庫每月底要進(jìn)行一次庫房盤點(diǎn)工作，對出現(xiàn)盤虧或盤盈的現(xiàn)象要分析原因，報(bào)公司批準(zhǔn)后處理。

10.庫房要做好安全管理，若有安全隱患，要從快從速予以消除。第七條 第七條辦事處車輛管理：參照司機(jī)崗位職責(zé)部分的相關(guān)車輛管理?xiàng)l款 第八條 第八條辦事處費(fèi)用管理

1.差旅費(fèi)：公交車費(fèi)憑車票報(bào)銷，市內(nèi)的士車費(fèi)必須說明原因后方可報(bào)銷（辦事處要加強(qiáng)管制），長途汽車票、火車票、飛機(jī)票等必須事先向公司申請批準(zhǔn)后予以報(bào)銷。2.通訊費(fèi)：

1）手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼：辦事處主管和業(yè)務(wù)員每月100元，司機(jī)每月50元。用公司配置手機(jī)者，公司將代為繳納手機(jī)費(fèi)，超過部分公司將從其當(dāng)月工資中扣除。個(gè)人自配手機(jī)者，手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼將同工資一起發(fā)放（手機(jī)必須每天24小時(shí)開機(jī)，如有發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)者，每發(fā)現(xiàn)一次扣款20元）。

2）固定電話和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)：據(jù)實(shí)實(shí)報(bào)實(shí)銷（辦事處主管要嚴(yán)格管制，長話短說，杜絕與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的通話）。辦事處主管每月打印電話清單到公司，若查為私人電話，將由個(gè)人承擔(dān)。

3.生活費(fèi)：辦事處業(yè)務(wù)人員每人每月150元。

4.辦公費(fèi)：實(shí)報(bào)實(shí)銷（單項(xiàng)費(fèi)用超過100元須事先向公司申請）。5.房租費(fèi)：公司統(tǒng)一承租，費(fèi)用由公司承擔(dān)。

6.車輛使用費(fèi)：若為外租車輛，按相關(guān)協(xié)議執(zhí)行。若為公司配置送貨車輛，則相關(guān)費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。

7.業(yè)務(wù)招待費(fèi)、傭金回扣、禮品禮金等費(fèi)用須事先向公司申請并得到批準(zhǔn)后才能報(bào)銷。8.時(shí)機(jī)成熟后，銷售費(fèi)用按銷售額實(shí)行費(fèi)用提成制（比例另訂）。第九條 第九條辦事處業(yè)務(wù)獎金及提成

1.業(yè)務(wù)員按每月的銷售額核算業(yè)務(wù)提成，業(yè)務(wù)提成的發(fā)放以業(yè)務(wù)員每月收回的實(shí)際貨款為準(zhǔn)，業(yè)務(wù)提成多少與貨款收回時(shí)間長短掛鉤。

2.業(yè)務(wù)員若月銷售額低于10萬元，將不予提成。超過10萬元，業(yè)務(wù)員的提成=當(dāng)月收款額業(yè)務(wù)提成比例收款時(shí)間比例系數(shù)。業(yè)務(wù)提成比例表：

收款時(shí)間長短比例表：

3.不管何原因?qū)е驴蛻敉素?、補(bǔ)數(shù)、扣款都應(yīng)扣除業(yè)務(wù)員相應(yīng)的提成。對公司造成損失的，將由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

4.銷售提成同次次月工資一起發(fā)放（即5月的提成同7月工資一起發(fā)放）。第十條 第十條辦事處單據(jù)管理

1.辦事處的專用收款收據(jù)（蓋公司的財(cái)務(wù)專用章方為有效），辦事處主管必須妥善保存和使用，嚴(yán)禁遺失和毀損。收款收據(jù)若有作廢，必須三聯(lián)同在并注明作廢字樣。收款收據(jù)用完后，存根聯(lián)要移交給公司財(cái)務(wù)部。2.辦事處的所有出貨都必須有出貨單據(jù)，出貨單在客戶簽章后必須當(dāng)天內(nèi)傳真公司。

3.客戶若有退貨或扣款的單據(jù)，必須在當(dāng)天內(nèi)傳真公司。

4.辦事處人員因公發(fā)生的各項(xiàng)支出，必須在兩天內(nèi)據(jù)實(shí)填寫報(bào)銷單呈辦事處主管審核（相關(guān)的單據(jù)附在報(bào)銷單后），無誤后方可報(bào)銷。辦事處的報(bào)銷單據(jù)在次月5日之前必須快遞至公司。

5.辦事處若簽有業(yè)務(wù)合同等其他相關(guān)銷售單據(jù)，也必須在當(dāng)天內(nèi)傳真公司備案。

6.辦事處《倉庫報(bào)表》《辦事處銷售、收款、匯款明細(xì)表》《辦事處考勤表》、、等各種報(bào)表必須在次月5號前傳真至公司?！掇k事處業(yè)務(wù)員每月銷售及收款明細(xì)表》必須在次次次月5號前傳真至公司。7.客戶的質(zhì)量投訴單也必須當(dāng)天傳真公司并只會相關(guān)部門。

8.辦事處的單據(jù)除報(bào)銷單外，都必須有留底備存，保存期限至少在3年以上，若要銷毀，也必須先報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理同意。9.辦事處若還有其他單據(jù)或報(bào)表等，比照上述方式處理。

第三篇：駐外辦事處

關(guān)于酒店設(shè)立住外辦事處的建議

一、鲅魚圈酒店業(yè)的形式分析

目前鲅魚圈酒店業(yè)正在蓬勃發(fā)展，兩年內(nèi)將有4 至5家與我們皇家園林酒店相近或超過規(guī)模的酒店，以及國內(nèi)外知名品牌酒店落成投入使用，硬件設(shè)施和地理位置有過之而無不及，同時(shí)更加優(yōu)惠的營銷政策（內(nèi)部激勵(lì)、外部促銷、資源橫縱向組合等），更具競爭的營銷手段（高投入的廣告推廣等）將充斥鲅魚圈市場，而且人才的競爭、服務(wù)的競爭也將更加激烈。因此，我們酒店在立足鲅魚圈市場的同時(shí)，必須走出去，鲅魚圈的市場是有限的，而外圍的市場是無限的，舉例沈陽和大連旅游市場來說，每年的旅游消費(fèi)都在50幾個(gè)億，到鲅魚圈消費(fèi)旅游的也要有幾個(gè)億。而與我們酒店簽署協(xié)議的旅行社和單位，向酒店輸送的客流量始終不能滿足酒店的實(shí)際可容納數(shù)量，并且始終保持著平均數(shù)量，并沒有較大的客源數(shù)量和質(zhì)量飛躍。營銷部本著為提高酒店的客房、會議室、餐飲、康樂野浴、石門漂流等主營營業(yè)收入，酒店就必須要在沈陽、大連、鞍山、撫順等省內(nèi)主要城市設(shè)立駐外辦事處，辦事處要有針對性的開發(fā)培育地區(qū)性旅游及會議培訓(xùn)市場，為酒店廣結(jié)客源廣招財(cái)路，并且可以最大限度的樹立酒店品牌形象，挖掘潛在客源市場，為酒店進(jìn)一步提高收益奠定穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)。

二、駐外辦事處職能：

①擴(kuò)展省內(nèi)市場規(guī)避當(dāng)?shù)匦袠I(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)

在目標(biāo)城市設(shè)立辦事處，避免了與當(dāng)?shù)鼐频甑膬r(jià)格戰(zhàn)，避免了行

業(yè)之間的惡性競爭，主動出擊尋找客源開拓市場揚(yáng)長避短，是未來生態(tài)休閑度假型酒店進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。在目標(biāo)城市設(shè)立辦事處，避免了酒店與目標(biāo)城市的距離因素，使收集信息拜訪客戶更加直接，具有非常高的運(yùn)作效率與即時(shí)性。酒店辦事處得到當(dāng)?shù)匦畔⒑?，辦事處工作人員即可馬上與其取得聯(lián)系建立溝通，可以高效率的促成協(xié)議的簽訂。辦事處職員應(yīng)選擇當(dāng)?shù)貭I銷業(yè)務(wù)熟練對當(dāng)?shù)厥袌隽私獾娜藛T，可以更事半功倍的完成工作，也可以節(jié)省住宿和其他補(bǔ)助方面的開支。②各地皇家園林辦事處可以直接拜訪當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、金融保險(xiǎn)教育衛(wèi)生事業(yè)單位、國家大型企業(yè)，可以直接接受當(dāng)?shù)厣⒖图皥F(tuán)體預(yù)訂

目前酒店已經(jīng)在各旅游網(wǎng)上架構(gòu)訂房系統(tǒng)，同時(shí)與部分旅行社建立了協(xié)議關(guān)系，但是同時(shí)還有大量的散客資源不在網(wǎng)上訂房或參加旅行社團(tuán)（旅行社以自身利益為重，總是引導(dǎo)顧客去他們能夠掙錢的旅游目的地）等因素導(dǎo)致資源流失。但我們自己的辦事處可有效地的宣傳自己的產(chǎn)品，組織并將其運(yùn)送至酒店，有效的避免因旅行社的引導(dǎo)導(dǎo)致的客源流失。③宣傳推廣及時(shí)性

酒店有最新的活動動態(tài)時(shí)，辦事處可將酒店的資料及時(shí)的匯報(bào)給協(xié)議客戶，并且通過當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行宣傳推廣，做到信息的及時(shí)性公布。④廣告拓展

通過辦事處可與當(dāng)?shù)孛襟w及電視臺建立合作關(guān)系，并向社會發(fā)布廣告，避免了因地域差異導(dǎo)致的媒體選擇不當(dāng)，并且予以監(jiān)督等避免發(fā)布時(shí)間不符、發(fā)布效果不佳等不利因素的產(chǎn)生。⑤當(dāng)?shù)赝袠I(yè)信息的掌握

辦事處可通過各種關(guān)系獲得其他同行業(yè)的相關(guān)內(nèi)部信息，從而第一時(shí)間發(fā)送至酒店參考研究，使酒店做到酒店與時(shí)俱進(jìn)，超越其他同行業(yè)。⑥酒店文化滲透

酒店可通過當(dāng)?shù)仉娨暸_或傳媒公司聯(lián)合承辦各類活動，將酒店信息通過軟性植入的形式滲透給當(dāng)?shù)馗麟A層人士，起到更為全面的宣傳作用，屆時(shí)辦事處可作為與當(dāng)?shù)孛襟w合作平臺。

三、風(fēng)險(xiǎn)分析

①以沈陽為例門市租金約每天投入80元，包括加上水、電、寬帶等年費(fèi)用大約3萬元

②以3人為準(zhǔn)，人員工資交通通訊開支成本每天400元；年費(fèi)用大約14.5萬元。（此項(xiàng)費(fèi)用在營運(yùn)一年之后，可以一大包的形式包干）③電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、辦公用品、裝修、雜費(fèi)等一次性投入約2萬元

第一年約投入：20.5萬元

以后每年投入會少于20.5萬元 酒店客房均價(jià)約488元； 以20.5萬元÷488元/房=420間/年 由此數(shù)據(jù)可以看出，（以沈陽為例）駐外辦事處一年內(nèi)訂房只需有420間（平均每天訂房1.1間）就可以達(dá)到收支平衡，如預(yù)測全年訂房4550間，那么只客房一項(xiàng)就可帶來：4550*488=222萬元的收益。如果再加上餐飲、康樂野浴、會議室、漂流等項(xiàng)目的收益，全年至少可以帶來400萬元以上的收益。

四、結(jié)

論

駐外辦事處，每天只需為酒店帶來1.1間的訂房率，便可達(dá)到其

收支平衡，并且考慮辦事處其他的職能和附加效益，當(dāng)我們形成了一定的營銷網(wǎng)路之后，可以進(jìn)行多種旅游產(chǎn)品的推廣銷售，因此此計(jì)劃可行性極高，并且沒有經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)性。

五、切入點(diǎn)

我們本著“點(diǎn)動成線，線動成面，面動成體”的戰(zhàn)略方案。

1、點(diǎn)動成線

可以先以我們親屬同學(xué)朋友現(xiàn)有的人脈基礎(chǔ)、以協(xié)議單位、旅行社等為我們前期切入點(diǎn)，在當(dāng)?shù)馗鞯貐^(qū)扶持起為酒店做專線的旅行社，推薦他們成立1日游、2日游等團(tuán)隊(duì)，同時(shí)我們的營銷經(jīng)理可以對當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、金融保險(xiǎn)教育衛(wèi)生事業(yè)單位、國家大型企業(yè)直接拜訪形成銷售，可以直接接受當(dāng)?shù)厣⒖图皥F(tuán)體預(yù)訂，在沈陽、大連地區(qū)采取“逐個(gè)擊破”的策略，推薦我們酒店自行整合的鲅魚圈當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，從1日游、2日游3日游到更長時(shí)間的游玩線路、會議等，讓老客戶知道我們的新產(chǎn)品，讓新客戶知道、了解生態(tài)皇家園林酒店的優(yōu)勢等。

2、線動成面

當(dāng)辦事處在沈陽、大連行成一定的人脈網(wǎng)，酒店達(dá)到一定的知名度的時(shí)候，我們就可以借助老客戶來接觸沈陽或沈陽以外的新客戶，為開辟新客戶、新市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)建議在沈陽、大連各縣區(qū)培育一級旅行社的代辦處，由辦事處直接指導(dǎo)溝通其工作。這樣酒店除了一些穩(wěn)定客源意外，還可以不斷的吸引新客源。

3、面動成體

當(dāng)酒店的知名度達(dá)到比較理想的程度之后，我們便可以推出更多種靈活的經(jīng)營理念，營銷方案，屆時(shí)便是從賣服務(wù)、賣環(huán)境、轉(zhuǎn)換為賣品牌、賣品質(zhì)。這樣酒店才可以實(shí)現(xiàn)全方位立體化的營銷，接納各個(gè)階層、成為可以提供多元化服務(wù)的綠色生態(tài)型度假勝地。

營銷部

直愛武

2011/1/22

第四篇：辦事處財(cái)務(wù)管理制度

駐外辦事處財(cái)務(wù)管理制度

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，外地辦事處的建立，為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，特制訂如下規(guī)定：

1、有總經(jīng)理指定的辦事處的負(fù)責(zé)人為“備用金”的借款人，借款人對“備用金”安全負(fù)責(zé)，如有短缺借款人如實(shí)賠償。

2、“備用金”暫定為5000元，由借款人按程序辦理借款手續(xù)，對于辦事處搬遷新場地或住所，需購大宗貨物的，需提前申請備用金，借款人不能回公司的情況下，借款單以電子書寫方式并附上用款明細(xì)，請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)按批準(zhǔn)的金額由銀行匯款至指定的賬戶。

3、經(jīng)負(fù)責(zé)人審批同意發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，經(jīng)辦人要索取合格的原始發(fā)票，并簽注事由，有實(shí)物的驗(yàn)收人要清點(diǎn)相符并簽字確認(rèn)。

4、關(guān)于辦公用品的購買，辦事處負(fù)責(zé)人以電子表的形式報(bào)給行政部，行政部批準(zhǔn)后當(dāng)?shù)刭徺I或行政部統(tǒng)一進(jìn)行網(wǎng)購快遞至辦事處。

5、當(dāng)月的費(fèi)用要及時(shí)報(bào)銷，如不能回公司的，可將寫好的報(bào)銷單及原始發(fā)票快遞到公司財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)按實(shí)際報(bào)銷金額匯款到指定賬戶，如不及時(shí)報(bào)銷，不得申請追加“備用金”。（注：報(bào)銷單據(jù)到財(cái)務(wù)領(lǐng)?。?/p>

6、建立財(cái)務(wù)收支兩條線，辦事處的營業(yè)收入必須進(jìn)入公司提供的統(tǒng)一的收款賬戶。

7、辦事處負(fù)責(zé)人登記本處的現(xiàn)金賬，每月一號將上個(gè)月《辦事處費(fèi)用登記表》上報(bào)給公司財(cái)務(wù)。

8、分公司所有人員的工資由總公司發(fā)放，負(fù)責(zé)人每月一號將上個(gè)月《考勤報(bào)表》發(fā)給公司人事部門。

附則：財(cái)務(wù)部將根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，運(yùn)營情況的需要即時(shí)對本制度的進(jìn)行調(diào)整及修改！

*************有限公司

財(cái)務(wù)部

2016年1月1日

第五篇：營銷公司駐外分公司(辦事處)管理制度

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營銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度

第一章 工作職能與崗位職責(zé)

一、編制設(shè)置原則：

分公司：營銷經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財(cái)務(wù)專員，其中財(cái)務(wù)專員由營銷公司委派；可設(shè)導(dǎo)購代表、營銷代表若干人(由分公司根據(jù)實(shí)際情況確定，有關(guān)費(fèi)用按分公司費(fèi)用分解及目標(biāo)協(xié)議書約定執(zhí)行)；

辦事處：營銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營銷公司負(fù)責(zé)；可設(shè)營銷代表若干人。

二、分公司／辦事處工作職能

各分公司／辦事處是樂華空調(diào)營銷公司的駐外銷售機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場延伸的重要窗口，其管理直屬于樂華空調(diào)營銷公司。分公司／辦事處代表公司的利益履行如下職能：

1．分公司／辦事處根據(jù)公司的營銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分配。

2．分公司／辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營銷代表。

3．分公司／辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)和管理；

4．分公司／辦事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來。

5．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。

6．分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

7．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

8．分公司／辦事處行使對公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全?！?/p>

9．負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幘频臓I銷動態(tài)。

10．根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。

三、分公司／辦事處崗位職責(zé)(一)分公司／辦事處經(jīng)理的職責(zé)： 1．對本區(qū)域銷售工作的管理

? 代表分公司／辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成。? 分公司／辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場，并對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。

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? 負(fù)責(zé)作出全年銷售工作計(jì)劃，并對本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。

? 各分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營銷代表提高業(yè)務(wù)水平。? 各分公司／辦事處經(jīng)理行使對該分公司／辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好分公司／辦事處的營銷代表的工作，負(fù)責(zé)分公司／辦事處人員的工作安排調(diào)動。對該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。

? 管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分公司／辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。

? 負(fù)責(zé)對分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項(xiàng)費(fèi)用。

? 負(fù)責(zé)對分公司／辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。? 每月根據(jù)分公司／辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫“月度評分表”，配合公司對分公司／辦事處人員的工資核算及定級考核工作。? 負(fù)責(zé)建立分公司／辦事處的銷售臺帳，對各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時(shí)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。

? 每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會議，并負(fù)責(zé)組織營銷代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。

2．與各部門的協(xié)調(diào)管理

? 分公司／辦事處經(jīng)理要與公司市場、營銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。

? 協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。

? 協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進(jìn)行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。? 協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營銷代表加強(qiáng)對本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。

? 協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉的貨物進(jìn)、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉保管員做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查處理。

3．分公司／辦事處經(jīng)理的權(quán)限：

? 行使分公司／辦事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。? 行使分公司／辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動權(quán)。? 行使分公司／辦事處聘用人員的招聘權(quán)。

? 行使分公司／辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。? 行使分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。? 行使分公司／辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。? 行使促銷方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。? 行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。? 行使分公司／辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。? 行使分公司／辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。

(二)、用戶服務(wù)中心主任的工作職責(zé)：

1．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理開展分公司／辦事處的各項(xiàng)管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司／辦事處人員開拓市場，服務(wù)市場、培育市場。

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2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。

3．負(fù)責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

4．積極配合營銷代表開拓市場，對符合建點(diǎn)條件的單位按程序及時(shí)設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)。

5．負(fù)責(zé)分公司／辦事處售后服務(wù)員工的工作安排及工作考核，對嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請調(diào)離權(quán)(對公司員工)和解聘權(quán)(對聘用員工)。

6．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

7．結(jié)合實(shí)際需要制定配件安全庫存量，定期提交合理的配件需求計(jì)劃，保證零配年的及時(shí)供應(yīng)。

8．完善配件及周轉(zhuǎn)機(jī)的管理，建立健全領(lǐng)用臺帳，每月定期盤點(diǎn)，確保帳、物、卡相符。

9．嚴(yán)格控制網(wǎng)點(diǎn)零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。

10．組織人員認(rèn)真審核下屬網(wǎng)點(diǎn)安裝維修單的真實(shí)性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。

11．及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，及時(shí)組織對特殊用戶的上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。

12．每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并對轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點(diǎn)，及時(shí)以書面形式反饋。

13．及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。

14．以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷的善后工作。

15．加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會、用戶委員會、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂華產(chǎn)品的有利地位。

16．了解競爭對手的情況和新舉措，并及時(shí)反饋部門。

17．負(fù)責(zé)每月按用戶服務(wù)部和分公司／辦事處要求提供各種報(bào)表、帳目及工作總結(jié)。

(三)、營銷代表的工作職責(zé)：

1．營銷代表必須全力配合分公司／辦事處經(jīng)理、用戶服務(wù)中心主任開展銷售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)。

2．在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工作計(jì)劃，交分公司／辦事處經(jīng)理審核，并呈交營銷管理部作為工作考核依據(jù)。

3．必須按公司要求努力開拓目標(biāo)市場，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場價(jià)格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。

4．每月25號做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃”，交分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。

5．營銷代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷方案，堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對收到的匯款、銀行承兌，要認(rèn)真檢查，去當(dāng)?shù)劂y行辨別真?zhèn)危?0萬元以上的匯票要求向開出行查詢，確保貨款安全。

6．對商業(yè)單位的來款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。并做好分類登記，詳細(xì)記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號碼、金額、承兌匯票到期時(shí)間及承兌期幾個(gè)月等。

7．營銷代表必須定期與公司儲運(yùn)、財(cái)務(wù)科核對帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)帳目準(zhǔn)確。

8．根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，配合經(jīng)銷商及廣告代理公司共同策劃促銷活動，并負(fù)責(zé)對市場推廣部提供的廣告發(fā)布方案進(jìn)行有效論證，提出適合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r的合理化建議。

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9．認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)市場推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合計(jì)劃，搞好當(dāng)?shù)氐拇黉N工作。

10．負(fù)責(zé)本區(qū)域的專柜、專賣店的設(shè)

置、申請報(bào)批，及樣機(jī)、宣傳資料的需求計(jì)

劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。

11．負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)控，要求促銷活動每次一小結(jié)，并將書面報(bào)告反饋回市場推廣部。

12．密切與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膭討B(tài)新聞宣傳工作。

13．協(xié)同分公司／辦事處經(jīng)理，對導(dǎo)購代表進(jìn)行招聘面試，將初試合格的詳細(xì)資料(身份證復(fù)印件，個(gè)人簡歷，學(xué)歷證書，·《導(dǎo)購代表聘用登記表》傳真回市場推廣部審核，并報(bào)營銷辦公室批準(zhǔn)。

14．每月對導(dǎo)購代表的工作進(jìn)行考核，根據(jù)導(dǎo)購代表的銷售實(shí)績定期填報(bào)《導(dǎo)購代表底薪及獎金匯總表》，經(jīng)導(dǎo)購人員簽名，分公司／辦事處經(jīng)理確認(rèn)后，連同《商場銷售報(bào)表》傳真回市場推廣部，以便結(jié)算導(dǎo)購代表的工資和獎金。

15．負(fù)責(zé)專柜、專賣店的管理工作，做到樣機(jī)擺放規(guī)范、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進(jìn)行現(xiàn)場布置。

16．通過各種信息渠道，積極收集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?，并及時(shí)將信息反饋回公司市場推廣部。

17．對符合建點(diǎn)條件的單位按規(guī)定程序報(bào)請用戶服務(wù)中心主任，設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)，并監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

18．及時(shí)了解和統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商售中壞損機(jī)情況，提出處理意見，并根據(jù)批準(zhǔn)的處理方案進(jìn)行處理。

19．及時(shí)處理用戶的或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。

(四)市場推廣經(jīng)理的職責(zé)

1．直接接受市場推廣部部長的領(lǐng)導(dǎo)，并接受分公司經(jīng)理的日常工作的管理。

* 依據(jù)公司整體市場推廣計(jì)劃，在市場推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場推廣部全國統(tǒng)一的市場推廣計(jì)劃。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，制定本地區(qū)的市場推廣計(jì)劃，報(bào)市場推廣部備案。

* 配合地區(qū)媒介執(zhí)行對媒體的購買，并進(jìn)行地區(qū)媒介監(jiān)測。

* 配合分公司經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，及廣告費(fèi)分配情況制訂階段性的促銷計(jì)劃及區(qū)域?qū)Ｙu店／專柜發(fā)展計(jì)劃，并報(bào)市場部備案。

2．負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。

* 按公司的CI要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)促銷現(xiàn)場的布置，并對宣傳、促銷效果進(jìn)行監(jiān)督，確保達(dá)到應(yīng)有廣告質(zhì)量。

* 負(fù)責(zé)市場推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷計(jì)劃材料的申領(lǐng)與發(fā)放工作。

．

* 負(fù)責(zé)提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機(jī)、POP與促銷材料制作需求計(jì)劃，報(bào)市場推廣部備案，并對制作成本、制作質(zhì)量加以控制。

3．負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)з徣藛T的招聘、培訓(xùn)與管理：

* 協(xié)助市場推廣部、分公司經(jīng)理

對區(qū)域?qū)з徣藛T進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核。

* 依據(jù)市場部整體工作要求，指導(dǎo)導(dǎo)購人員的日常工作(賣場標(biāo)準(zhǔn)化陳

列、導(dǎo)購人員行為規(guī)范、信息反饋等)

* 建立地區(qū)導(dǎo)購人員管理檔案并報(bào)市場推廣部備案。

4．市場信息的收集與反饋：

* 密切關(guān)注競爭對手的市場動態(tài)，承擔(dān)區(qū)域市場的市場信息收集、匯總和分類整理工作，并及時(shí)反饋給分公司經(jīng)理和市場推廣部。

* 建立地區(qū)市場推廣費(fèi)用分類登記臺帳并上報(bào)市場推廣部。

(五)、分公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)：

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1、組織與職責(zé)：

1)、分公司財(cái)務(wù)人員由營銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營銷公司財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)；

2)、貫徹執(zhí)行營銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策；

3)、根據(jù)營銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項(xiàng)管理制度；

4)、主管分公司日常財(cái)務(wù)會計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管理，參與分公司的銷售管理；

5)、對于營銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負(fù)責(zé)分公司客戶往來帳目的核對、清收。

6)、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷售回款回籠計(jì)劃，組織銷售貨款回籠營銷公司；

7)、協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開支關(guān)；

8)、按時(shí)向營銷公司填報(bào)各類報(bào)表及提供其他信息；

9)、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控；

11)、配合營銷公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審 12)、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料；

13)、完成營銷公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。

2、權(quán)限：

1)、對分公司銷售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督；

2)、對營銷公司制定的財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實(shí)施權(quán)。

3、工作要求：

1)、正確設(shè)置和使用會計(jì)科目，組織安排分公司會計(jì)核算工作；

2)、嚴(yán)格執(zhí)行營銷公司存貨管理規(guī)定，負(fù)責(zé)存貨出庫單據(jù)的填開、保管；

3)、嚴(yán)格執(zhí)行分公司費(fèi)用管理制度，履行費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)，對違反公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為及時(shí)制止、糾正，對重大問題提出處理建議并上報(bào)營銷公司；

4)、按存貨的品種、型號、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細(xì)帳。

5)、按客戶提貨型號、數(shù)量、金額及回款等明細(xì)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細(xì)帳，并及時(shí)與各客戶核對。

6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。

7)、每月底與倉庫對帳，并實(shí)施實(shí)地盤點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。

8)、按公司規(guī)定，設(shè)置客戶待開發(fā)票登記臺帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開具增值稅發(fā)票之?dāng)?shù)據(jù)資料。

9)、設(shè)置客戶銀行票據(jù)登記臺帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開具的銀行票據(jù)的傳遞情況。

10)、按時(shí)向營銷公司報(bào)送各類報(bào)表。

11)、嚴(yán)守公司秘密，維護(hù)公司利益。

12)、定期與營銷公司核對各個(gè)會計(jì)科目，并將核對情況反饋營銷公司。13)、月底費(fèi)用備用金流水帳復(fù)印件，寄回營銷公司審核、備案。

14)、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。

(六)、辦事處綜合管理員工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)分公司／辦事處的文件管理工作。

2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處發(fā)貨開單工作。

3．做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點(diǎn)檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。

4．協(xié)助營銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。

5．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購買及發(fā)放。

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6．做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺帳工作。

7．做好分公司／辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。

<七)、導(dǎo)購代表工作職責(zé)：

1．根據(jù)分公司／辦事處和所在售點(diǎn)確定的銷售計(jì)劃，通過推介，達(dá)成銷售目標(biāo)。

2．不斷提高自身素質(zhì)，充分利用分公司／辦事處提供的資源，努力達(dá)到預(yù)期的銷售成果。

3．充分了解所在地區(qū)的銷售特性及競爭品牌的優(yōu)劣勢，抓住每一個(gè)銷售機(jī)會，有效地?cái)U(kuò)大導(dǎo)購范圍。

4．根據(jù)分公司／辦事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺帳工作，按時(shí)按質(zhì)做好信息的反饋。

5．及時(shí)將競爭市場信息和銷售中出現(xiàn)的問題與困難反饋給市場推廣經(jīng)理或營銷代表及分公司／辦事處相關(guān)人員。

6．及時(shí)將售點(diǎn)的樣機(jī)、宣傳資料等的上柜率和數(shù)量反饋給分公司／辦事處，以便得到補(bǔ)充。

7．負(fù)責(zé)售點(diǎn)的日常維護(hù)工作。

8．遵守分公司／辦事處及上場有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象。

9．注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出分公司／辦事處及品牌形象。

第二章

分公司／辦事處日常事務(wù)管理

一、分公司／辦事處地點(diǎn)設(shè)立條件

1．各分公司／辦事處應(yīng)在各省的省會城市或直轄市設(shè)立。

2．為樹立樂華空調(diào)良好的公眾形象，要求所有分公司／辦事處的選址和裝修必須符合下列條件：

* 分公司／辦事處應(yīng)選在市區(qū)交通便利，有停車地點(diǎn)的地方；

* 分公司的門面裝修必須符合公司的CI設(shè)計(jì)要求；

* 分公司人員生活區(qū)必須與辦公地點(diǎn)分離，住宿地點(diǎn)設(shè)在分公司附近。

二、分公司／辦事處文明辦公規(guī)定

1．上下班紀(jì)律：

* 分公司／辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(8：00—18：00)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。

* 各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌；

* 在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。

* 不準(zhǔn)在辦公場所進(jìn)行娛樂活動，做與工作無關(guān)的事。

* 辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整齊(包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞)。

* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。

2．禮儀：

* 接待客人時(shí)，服務(wù)要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適。

* 分公司／辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會見客戶時(shí)要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。

* 要按約定時(shí)間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?/p>

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3．電話用語規(guī)范

* 電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。接電話：“喟!您好，樂華空調(diào)XXX辦事處，??”；打電話：“喟!您好，我是樂華空調(diào)XXX辦事處的XXX，請問??”掛電話：“??好的，謝謝您!再見”等

* 語言要清晰，當(dāng)遇到對方電話聽不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶?，確保通話質(zhì)量。

4．回廠考勤規(guī)定：

* 駐外人員在回公司第二天必須到營銷辦公室報(bào)到；返回辦事處的前一天到營銷辦公室登記。

* 差期或奉命回廠參加會議、培訓(xùn)等期間按公司規(guī)定時(shí)間上下班、不得缺席；會議結(jié)束后必須及時(shí)返回分公司／辦事處，途中不得逗留。

5．信息傳遞制度：

* 分公司／辦事處經(jīng)理分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各 員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。

* 關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見；員工有意見必須以誠懇的態(tài)度向上級反饋，不得無禮指責(zé)或辱罵上級。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。

三、分公司／辦事處文件檔案管理內(nèi)容

1．銷售臺帳(總臺帳、分區(qū)分類臺帳)、庫存報(bào)表；

2．承包項(xiàng)目臺帳(工資、費(fèi)用)；

* 做好每月的工資分配臺帳(包括內(nèi)聘與外聘人員)；

* 做好每月分公司／辦事處及各區(qū)域的費(fèi)用臺帳。

3．基礎(chǔ)資料檔案：

* 公司提供的各類產(chǎn)品的證書資料；

營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)； 價(jià)格表及營銷方案； 各類報(bào)告； 各類合同協(xié)議； 公司各類文件檔案

4．分類目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機(jī)密。

四、制度適用范圍

本管理制度適用于樂華空調(diào)器營銷公司分公司／辦事處。編制：營銷辦公室 審核： 批準(zhǔn)：

日期：2000年08月30日