第一篇：分析：品牌策劃需要樹(shù)立良好的公司形象

品牌策劃需要樹(shù)立良好的公司形象

公司發(fā)展到一定程度，其整體公司形象的傳播和發(fā)展就顯得非常重要。巴里什和科特勒曾就公司形象的重要性做過(guò)清晰的闡釋?zhuān)芏喙緦⒐拘蜗笈c品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播結(jié)合在一起，期望通過(guò)良好公司形象的樹(shù)立，達(dá)到有效營(yíng)銷(xiāo)傳播的目的。加多寶集團(tuán)在運(yùn)營(yíng)王老吉品牌過(guò)程中，就成功通過(guò)512汶川大地震捐款一個(gè)億的活動(dòng)建立起公司聲譽(yù)，成就了良好的公司形象。公司形象的積累是一項(xiàng)綜合系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，企業(yè)必須認(rèn)真地重視起來(lái)，通過(guò)整合操作建立起公司形象，以達(dá)到提高公司商譽(yù)的目的，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，往往許多小事情上能夠反映出公司的大形象。影響公司形象的十個(gè)重要因素，捷登設(shè)計(jì)就此做一下簡(jiǎn)要解讀：

銷(xiāo)售力量

衡量一個(gè)公司大小的標(biāo)志之一就是其銷(xiāo)售力量。一年一度的世界五百?gòu)?qiáng)評(píng)選和各種首富評(píng)選都是呈現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售力量的重要活動(dòng)。但畢竟還有大量的公司不可能進(jìn)入這樣的頂級(jí)企業(yè)榜單，但仍然會(huì)通過(guò)各個(gè)渠道來(lái)展現(xiàn)其銷(xiāo)售力量。比如，阿里巴巴集團(tuán)一年一度的天貓購(gòu)物節(jié)，就是展現(xiàn)其銷(xiāo)售力量的重要窗口之一，再比如，香飄飄奶茶宣傳其奶茶銷(xiāo)量第一的廣告，都是期望通過(guò)銷(xiāo)售力量來(lái)展現(xiàn)其企業(yè)形象。

銷(xiāo)售力量包括銷(xiāo)售規(guī)模和覆蓋面、銷(xiāo)售能力、銷(xiāo)售禮儀、可靠性、責(zé)任心等，這些都或多或少地影響到企業(yè)形象。在很多企業(yè)的簡(jiǎn)介當(dāng)中，都會(huì)涉及到其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)到某某大洲某某國(guó)等的用語(yǔ)，就是企業(yè)用其銷(xiāo)售力量來(lái)展現(xiàn)其企業(yè)形象的一個(gè)小手段。在被問(wèn)及小米手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)時(shí)，雷軍表示，小米的客服人員基本上會(huì)達(dá)到即時(shí)回復(fù)的狀態(tài)，這充分體現(xiàn)了小米手機(jī)的銷(xiāo)售力量。

產(chǎn)品（或者服務(wù)）

產(chǎn)品是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要載體，它通過(guò)與消費(fèi)者建立起來(lái)的消費(fèi)利益關(guān)系，長(zhǎng)期影響著消費(fèi)者對(duì)于公司的印象，成為決定公司形象的最為重要的因素之一。

產(chǎn)品的特征、性能、一致性、耐用性、質(zhì)量、可靠性、可維修性、風(fēng)格等都可能直接或者間接地影響到企業(yè)形象，因此，現(xiàn)代企業(yè)都會(huì)在產(chǎn)品本身做足文章，做好產(chǎn)品的企業(yè)，可以借此提升企業(yè)形象，在產(chǎn)品上缺乏誠(chéng)信的企業(yè)，自然也會(huì)形象受損，甚至因此而失去市場(chǎng)，繼而威脅到企業(yè)的生存。

以家電客戶為例，白色冰箱需要噴涂白色粉末涂料，客戶會(huì)分批次采購(gòu)該公司的涂料，如果第一批涂料與第二批涂料存在較大色差，就會(huì)使得生產(chǎn)出來(lái)的冰箱顏色也存在較大色差，陳列在賣(mài)場(chǎng)里將會(huì)非常明顯，就會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)于冰箱企業(yè)的認(rèn)知。

我們知道，2008年的三聚氰胺事件，就是在產(chǎn)品上出現(xiàn)了問(wèn)題，使得中國(guó)乳品企業(yè)整體形象受損，像三鹿這樣的巨型乳品企業(yè)竟然因此而倒閉?？梢?jiàn)，產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)形象的影響何其巨大。

價(jià)格

價(jià)格同樣也是企業(yè)形象的重要影響因素。價(jià)格對(duì)于企業(yè)形象的影響會(huì)出現(xiàn)不同種結(jié)果的復(fù)雜反應(yīng)，價(jià)格低了，消費(fèi)者極有可能會(huì)建立起負(fù)面的企業(yè)形象，但也有可能建立起相對(duì)親民的企業(yè)形象；價(jià)格高了，消費(fèi)者有可能對(duì)企業(yè)建立起正面的企業(yè)形象，也有可能建立起暴利的負(fù)面企業(yè)形象。因此，企業(yè)在價(jià)格把握上，要保持一種適當(dāng)?shù)暮侠硇浴?/p>

企業(yè)提供的產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、數(shù)量折扣、返點(diǎn)、價(jià)格條款等都會(huì)影響到企業(yè)形象。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)常常用到數(shù)量折扣的促銷(xiāo)辦法，如果操作不好，極有可能導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品滯銷(xiāo)，給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面的企業(yè)形象。

禇橙的價(jià)格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他品種的橙子，但由于營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)得利，并沒(méi)有給人一種暴利的形象，反而因?yàn)槠鋭?lì)志橙的系列營(yíng)銷(xiāo)傳播，給禇橙帶來(lái)更多正能量，企業(yè)形象受到大家的普遍認(rèn)可。

渠道

營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)于企業(yè)形象的影響更是根深蒂固。比如人們往往認(rèn)為大型商場(chǎng)里銷(xiāo)售的服裝產(chǎn)品來(lái)自于具有良好企業(yè)形象的企業(yè)，是大品牌，而把那些在服裝市場(chǎng)里銷(xiāo)售的服裝產(chǎn)品視為低端品牌，沒(méi)有良好的企業(yè)形象。

營(yíng)銷(xiāo)渠道的經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、零售終端、售后服務(wù)、資格和能力等都會(huì)不同程度地影響到企業(yè)形象。營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)中，把培訓(xùn)地點(diǎn)放在山清水秀的度假山莊的會(huì)議室，空氣清新，寬敞明亮，服務(wù)周到，以為會(huì)受到培訓(xùn)學(xué)員的青睞，誰(shuí)知很多人一聽(tīng)到在度假山莊就不來(lái)了。如把培訓(xùn)地點(diǎn)放在北京大學(xué)，雖然條件一般，座位也不舒服，但學(xué)員們聽(tīng)到北大二字便趨之若鶩，渠道發(fā)揮的作用有多大？可見(jiàn)一般。

營(yíng)銷(xiāo)傳播

很多企業(yè)形象建立是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，企業(yè)往往通過(guò)廣告、宣傳、促銷(xiāo)、直郵、電話營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行產(chǎn)品和品牌傳播，繼而提升企業(yè)形象。

在這里，我們需要提到一點(diǎn)，很多企業(yè)形象并不一定完全正面，但其仍然可以通過(guò)大量的營(yíng)銷(xiāo)傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。比如腦白金的廣告鋪天蓋地，使得其銷(xiāo)售額一直保持較高的水平上，但卻并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)太多的正面形象，反而因?yàn)槿藗儗?duì)于保健品的誤解以及其惡劣的廣告創(chuàng)意，給人們以較差的企業(yè)形象。

現(xiàn)在，很多企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)造星運(yùn)動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)形象，比如做微博大V、做網(wǎng)絡(luò)新聞、做社區(qū)達(dá)人等，可以達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐過(guò)程中，很多企業(yè)以此做為營(yíng)銷(xiāo)傳播的重要組成部分，用良好的企業(yè)形象來(lái)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播，達(dá)到相互支撐作用。

公司社會(huì)行為

不同公司的社會(huì)行為會(huì)給公司形象帶來(lái)不同的影響。這正是一個(gè)公司愿意把辦公地點(diǎn)租住在5A級(jí)寫(xiě)字樓，而當(dāng)一個(gè)公司的辦公地址放在商住兩用樓里時(shí)，很多人會(huì)認(rèn)為這是一家不太好的公司，公司形象大打折扣。

公司進(jìn)行一系列的社會(huì)行為，包括環(huán)境、公民身份、生活質(zhì)量、社區(qū)等都會(huì)影響到公司形象。對(duì)于一家軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其最好入駐到北京的中關(guān)村軟件園，對(duì)于一家品牌策劃公司來(lái)說(shuō)，其注冊(cè)地點(diǎn)和辦公地點(diǎn)最好是北京、上海、廣州、深圳等一線大城市。

公司商業(yè)行為

作為一個(gè)商業(yè)體，公司的商業(yè)行為顯然對(duì)于企業(yè)形象的影響至關(guān)重要。一個(gè)公司在商業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，所體現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)性、良好的信譽(yù)、創(chuàng)新能力、資金實(shí)力、人力資源實(shí)力、質(zhì)量管理能力、技術(shù)研發(fā)能力等都會(huì)對(duì)企業(yè)形象帶來(lái)影響。

我們?cè)?jīng)受邀請(qǐng)參觀一家高新技術(shù)企業(yè)，這家企業(yè)坐落于北京中關(guān)村科技園區(qū)昌平分園。我們沒(méi)有進(jìn)入企業(yè)之前，就憧憬著這家公司的先進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，可當(dāng)我們終于參觀到實(shí)驗(yàn)室時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)它甚至還不如我們高中時(shí)的物理化學(xué)實(shí)驗(yàn)室，顯然，這樣的裝備是與其高新技術(shù)企業(yè)的背景不相符的，盡管企業(yè)老總辯解說(shuō)其科研外包給中國(guó)石油大學(xué)，但我們?nèi)匀粵](méi)有對(duì)這家企業(yè)建立起良好的企業(yè)形象。

再比如，我們?cè)诤幽吓c某農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)座談營(yíng)銷(xiāo)，該企業(yè)老板聲稱企業(yè)資金實(shí)力雄厚，可以拿出足夠的資金來(lái)運(yùn)作市場(chǎng)?？墒钱?dāng)我們走出公司辦公樓大門(mén)時(shí)，幾個(gè)工人正在向人力資源部經(jīng)理討薪，人力資源部經(jīng)理希望這幾個(gè)工人不要激動(dòng)，公司這幾天資金運(yùn)營(yíng)緊張，下周就會(huì)把欠下的工資如數(shù)發(fā)放。這樣的場(chǎng)景讓我們對(duì)企業(yè)老板的誠(chéng)信和企業(yè)資金實(shí)力雄厚的表達(dá)產(chǎn)生質(zhì)疑，企業(yè)形象大打折扣。

公司貢獻(xiàn)行為

營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家任立軍提出5VO價(jià)值導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)理論，其中最為重要的兩個(gè)價(jià)值導(dǎo)向是社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向和自然價(jià)值導(dǎo)向，突出說(shuō)明企業(yè)能夠貢獻(xiàn)給社會(huì)的價(jià)值和自然的價(jià)值的重要性。

公司貢獻(xiàn)行為包括慈善事業(yè)、學(xué)院和大學(xué)、藝術(shù)團(tuán)體等。雖然現(xiàn)在已經(jīng)很難區(qū)分純粹的貢獻(xiàn)行為和商業(yè)行為，以贊助為例，很多企業(yè)會(huì)從商業(yè)的角度贊助一些公共事務(wù)活動(dòng)，比如贊助奧運(yùn)會(huì)、公益活動(dòng)、文藝活動(dòng)等，這對(duì)企業(yè)形象的提升非常重要。當(dāng)然，慈善事業(yè)也是最為重要的貢獻(xiàn)社會(huì)的行為，但一部分企業(yè)往往會(huì)先從商業(yè)角度來(lái)思考慈善捐獻(xiàn)行為，比如當(dāng)年的加多寶捐贈(zèng)汶川地震1 個(gè)億的行為，逐漸通過(guò)發(fā)酵，使得加多寶的貢獻(xiàn)行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其1 億元能夠帶來(lái)的商業(yè)影響力。

公司員工行為

我們進(jìn)入一家公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢，首先要觀察這家公司員工行為，這家公司對(duì)于員工的尊重程度，這家公司的薪資結(jié)構(gòu)和水平，這家公司的員工晉升機(jī)制，都是我們首先要觀察的內(nèi)容，以判斷這家公司是否具有正面的公司形象。

目前，很多中小企業(yè)對(duì)于員工行為上還是存在諸多問(wèn)題，包括對(duì)于員工的尊重、員工的歸屬感、員工的薪資福利、員工的晉升機(jī)制等，都或多或少存在不足和缺陷，有的公司甚至沒(méi)有上述內(nèi)容。

近年來(lái)，很多機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)開(kāi)展最佳雇主的評(píng)選活動(dòng)，很多企業(yè)因此而獲得了更多的曝光機(jī)會(huì)，建立起良好的企業(yè)形象，這也為中小企業(yè)的員工行為管理和規(guī)范做出了表率。

服務(wù)與支持

海爾建立起強(qiáng)大的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)形象，有人認(rèn)為是其良好的售后服務(wù)帶來(lái)的效果，為此還有一個(gè)有關(guān)海爾售后服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的故事，更加推動(dòng)了海爾良好的企業(yè)形象的建立。

服務(wù)包括安裝、維修質(zhì)量和時(shí)間、零部件的供應(yīng)等，支持包括教育、手冊(cè)、顧客培訓(xùn)、咨詢等。我們常常會(huì)聽(tīng)到私家車(chē)主會(huì)抱怨再也不買(mǎi)某某品牌的汽車(chē)了，原來(lái)該品牌的汽車(chē)4S店的維修成本非常高，零部件的供應(yīng)也不及時(shí)，往往一個(gè)極其簡(jiǎn)單的維修就要等上幾天時(shí)間，這就是服務(wù)跟不上而給企業(yè)造成的負(fù)面形象。還有，快消品企業(yè)常常會(huì)提供大量的宣傳手冊(cè)供經(jīng)銷(xiāo)商和零售商使用，以提高產(chǎn)品和品牌的宣傳力度，這樣的支持也會(huì)使企業(yè)的形象大大提升。然而，有些中小企業(yè)為了節(jié)約成本，制造出粗糙的宣傳冊(cè)、海報(bào)等，放在零售終端既不美觀也無(wú)效果，不但不會(huì)提升企業(yè)形象和品牌形象，反而會(huì)使企業(yè)和品牌形象受損，得不償失。服務(wù)與支持處于企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的尾部，但卻是展示企業(yè)形象最為重要環(huán)節(jié)，企業(yè)必須切實(shí)地從顧客的角度建立起服務(wù)和支持機(jī)制，做好服務(wù)和支持，使得重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率提升，建立起品牌的忠誠(chéng)度。

智狐觀點(diǎn)

其實(shí)，建立企業(yè)形象是一個(gè)非常系統(tǒng)和細(xì)微的工程，也是企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻都要關(guān)注的問(wèn)題，企業(yè)必須做好清晰的規(guī)劃，以保證企業(yè)的每一項(xiàng)活動(dòng)都有利于企業(yè)形象的建立。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)形象的構(gòu)建途徑越來(lái)越多，像打造企業(yè)家個(gè)人形象，像建立開(kāi)放式的運(yùn)營(yíng)思維引入消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值，像有效地利用企業(yè)外資源比如代言人、新聞媒介、借勢(shì)名人等，都可以提升企業(yè)形象。最近一年，有兩起典型的例子展現(xiàn)了企業(yè)借勢(shì)名人提升企業(yè)形象，一個(gè)是例外服裝和百雀羚化妝品借勢(shì)第一夫人彭麗媛迅速提升企業(yè)形象，另一個(gè)就是慶豐包子借助習(xí)總書(shū)記也迅速建立起強(qiáng)大的企業(yè)形象。

第二篇：樹(shù)立法官良好社會(huì)形象

樹(shù)立法官良好社會(huì)形象

法院采取6條措施

加 強(qiáng) 黨 風(fēng) 廉 政 建 設(shè)

為了切實(shí)加大基層法院建設(shè)力度，樹(shù)立人民法官良好的社會(huì)形象，努力踐行“公正與效率”的主題，法院不斷強(qiáng)化內(nèi)部和外部監(jiān)督機(jī)制，近日，又出臺(tái)了6條措施以加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

實(shí)行審判流程，防止挑選案件。在立審分立，審執(zhí)分立，審監(jiān)分立的基礎(chǔ)上，實(shí)行“審判工作流程管理機(jī)制”。由立案庭從事開(kāi)庭前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，由微機(jī)確定辦案人，微機(jī)跟蹤審限。防止群眾反映強(qiáng)烈的辦案人挑選案件的問(wèn)題。

實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)跟蹤，防止暗箱操作。對(duì)鐵路職工犯罪案件、團(tuán)伙犯罪案件、可能判處5年以上有期徒刑的個(gè)案，標(biāo)的20萬(wàn)元以上的民商事案件，標(biāo)的20萬(wàn)元以上的執(zhí)行案件，由院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)跟蹤監(jiān)督。需要審判委員會(huì)研究的案件，要提前下發(fā)審理報(bào)告，吸收與辦案人有不同意見(jiàn)的合議庭成員列席審判委員會(huì)。審判委員會(huì)成員必須經(jīng)過(guò)閱讀審理報(bào)告、翻閱主要證據(jù)、聽(tīng)取各方意見(jiàn)等必經(jīng)程序，方可表明自己的意見(jiàn)。防止個(gè)別人的暗箱操作。

實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，防止私下收費(fèi)。訴訟費(fèi)、申請(qǐng)執(zhí)行費(fèi)、實(shí)際執(zhí)行費(fèi)、保全費(fèi)等費(fèi)用，嚴(yán)格要求業(yè)務(wù)庭按政策足額征收，逐月考核。不給以案謀私者留取撈個(gè)人好處的空間。

實(shí)行集體決定，防止個(gè)人“交易”。符合上級(jí)關(guān)于減收、緩收、免收各項(xiàng)費(fèi)用的單位和個(gè)人，可以向辦案人提出“減緩免”申請(qǐng)，按照合議庭、本庭庭長(zhǎng)、主管副院長(zhǎng)的順序，逐級(jí)提出，最后由副院長(zhǎng)提交院長(zhǎng)辦公會(huì)議集體研究，任何個(gè)人無(wú)權(quán)做出“減緩免”的決定。院長(zhǎng)辦公會(huì)議請(qǐng)辦案人、相關(guān)庭長(zhǎng)列席。

實(shí)行監(jiān)督機(jī)制，防止以案謀私。立案庭在向當(dāng)事人發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)告知的同時(shí)，向當(dāng)事人下發(fā)本院印發(fā)的《監(jiān)督通知書(shū)》，告知當(dāng)事人本院干警在辦理案件過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守的“五不準(zhǔn)”。即不準(zhǔn)辦案人員單獨(dú)會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人；不準(zhǔn)接受當(dāng)事人安排的任何名義的宴請(qǐng)，或者接受當(dāng)事人安排的洗浴、按摩、旅游、垂釣等休閑活動(dòng)；不準(zhǔn)向當(dāng)事人要錢(qián)、要物或者

接受當(dāng)事人饋贈(zèng)的農(nóng)副土特產(chǎn)品和各類(lèi)禮品；不準(zhǔn)因私事使用當(dāng)事人的交通工具或在當(dāng)事人處報(bào)銷(xiāo)屬于個(gè)人消費(fèi)的各種收據(jù)；不準(zhǔn)干警通知當(dāng)事人參加本人及親屬婚喪嫁娶、當(dāng)兵入學(xué)、生日壽誕等需要饋贈(zèng)的活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)本院干警有以上行為，當(dāng)事人、知情人可即時(shí)向本院紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)。

實(shí)行多種教育，防止違法違紀(jì)。一是每月召開(kāi)一次全院干警大會(huì)，學(xué)習(xí)黨規(guī)黨法，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，進(jìn)行經(jīng)常性的正面教育；二是院領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別談話，對(duì)重點(diǎn)庭、重點(diǎn)人進(jìn)行重點(diǎn)教育；三是用本單位違法違紀(jì)干警受到黨紀(jì)、政紀(jì)、刑事處罰的實(shí)例進(jìn)行現(xiàn)實(shí)教育；四是對(duì)有不良反映的干警進(jìn)行戒免談話。

這個(gè)院領(lǐng)導(dǎo)在全體干警大會(huì)上公開(kāi)表示：對(duì)干警在辦案中出現(xiàn)的以權(quán)謀私，以職謀私，以案謀私案件；不袒護(hù)，不說(shuō)情，不手軟，不管有多大的壓力，都要一查到底。

第三篇：如何樹(shù)立良好公關(guān)形象

如何樹(shù)立良好公關(guān)形象

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，社會(huì)形象已成為一個(gè)組織立足社會(huì)的必備條件。組織形象是一個(gè)組織向社會(huì)介紹自己的最好名片；一個(gè)組織良好的社會(huì)想象，是最重要的無(wú)形資產(chǎn)；樹(shù)立良好的組織形象對(duì)組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。所謂組織形象是對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織來(lái)講，組織形象就是社會(huì)民眾心目中對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的整體印象和評(píng)價(jià)。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

在現(xiàn)代社會(huì)中，任何一個(gè)社會(huì) 組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系，樹(shù)立良好的組織形象。那么，社會(huì)組織的良好形象 如何塑造?一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。公關(guān)禮儀對(duì)組織形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

第一，公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且某種程度上也代表所在社會(huì)組織的形象，是社會(huì)組織形象的一種外顯方式。

公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適時(shí)得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動(dòng) 態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“暈輪”或“光環(huán)”，這種“暈輪”和“光環(huán)”的“亮度”或“強(qiáng)度”則取決于各種禮儀的具體表現(xiàn)是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會(huì)使合作過(guò)程充滿和諧與成功。舉個(gè)例子，日本著名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來(lái)不修邊幅。一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當(dāng)場(chǎng)批評(píng)他不注重修飾自己的容貌：:“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想?連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會(huì)好嗎?”自此，松下幸之助便痛改前非，開(kāi)始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下，這與它們的創(chuàng)始人松下幸之助的表率作用和嚴(yán)格要求員工懂禮貌、講

儀表是分不開(kāi)的。

相反，如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會(huì)聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會(huì)有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。例如，20世紀(jì)90年代初，我國(guó)北方某省一位縣長(zhǎng)親自出面接待一住想到當(dāng)?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。途中兩人談話投機(jī)，外商深深為縣長(zhǎng)的宏論所傾倒。通過(guò)初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當(dāng)外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時(shí)，那位縣長(zhǎng)忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門(mén)口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長(zhǎng)寫(xiě)了一封語(yǔ)重心長(zhǎng)的信：:“您作為一縣之長(zhǎng)都這樣沒(méi)有修養(yǎng)，很難想像您的。“臣民”會(huì)是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財(cái)害命的結(jié)果??"

第二，公關(guān)禮僅可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。又如，有一家民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷窒。小王經(jīng)常挨批，他對(duì)此耿耿于懷。一次，小王在車(chē)間明明 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問(wèn)題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。

第三，公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對(duì)組織的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。

現(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化的大生產(chǎn)。任何一個(gè)社會(huì)組織都不可能是封 閉系統(tǒng)。它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的 交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相 互關(guān)系的潤(rùn)滑劑作用。會(huì)賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對(duì)企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。

20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬(wàn)美元，但這家老板沒(méi)有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無(wú)論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿面。他說(shuō)，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對(duì)希爾頓旅館充滿了信心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨(dú)秀。

第四，公關(guān)禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。

公關(guān)禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與社會(huì)組織形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

第四篇：樹(shù)立良好警察形象的策略

樹(shù)立良好警察形象的策略

就一個(gè)縣級(jí)公安機(jī)關(guān)而言，樹(shù)立良好的警察形象應(yīng)從當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)兩個(gè)角度入手。并結(jié)合視覺(jué)形象、行為形象與理念形象，制定詳細(xì)策略。

一、著手眼下

面對(duì)當(dāng)前，應(yīng)著手于眼下影響較大的問(wèn)題。首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)隊(duì)伍內(nèi)部的紀(jì)律，嚴(yán)格要求本縣公安民警的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范執(zhí)法程序，嚴(yán)禁出現(xiàn)刑訊逼供現(xiàn)象等，針對(duì)出現(xiàn)過(guò)的刑訊逼供問(wèn)題，召開(kāi)公示會(huì)，向全社會(huì)公開(kāi)對(duì)違紀(jì)行為的處理方案，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題嚴(yán)厲處罰，對(duì)受侵犯人員進(jìn)行補(bǔ)償與照顧。

建立完善的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，針對(duì)權(quán)力過(guò)于集中問(wèn)題制定詳細(xì)的規(guī)章制度，合理化組織部局，從根本上減少以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的規(guī)章與制度。接著，對(duì)本縣警察的視覺(jué)形象進(jìn)行整改，對(duì)不雅視覺(jué)現(xiàn)象予以堅(jiān)決的杜絕，為民警配備完善的裝備，使警察正義形象與服務(wù)理念貫徹到基層工作中，設(shè)計(jì)平易近人的警察封面形象，整理整頓警容風(fēng)紀(jì)，加強(qiáng)宣傳工作。

最后，組織一些拉近警民關(guān)系的活動(dòng)，使老百姓真正的參與到執(zhí)法活動(dòng)中來(lái)，讓他們對(duì)公安工作有一個(gè)真切的認(rèn)識(shí)。例如：組織參觀公安局、“我當(dāng)一天跟班警”、我最喜愛(ài)的社區(qū)民警評(píng)選、公安形象設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)。

二、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)

對(duì)于警察形象的樹(shù)立，絕不是一朝一夕可以完成的，樹(shù)立良好警察形象是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)行為形象與理念形象更需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

首先，需著手改善人民警察的自身素質(zhì)，培養(yǎng)本縣每位民警的服務(wù)意識(shí)，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，提高在職民警的身體與心理素質(zhì)，針對(duì)不同警種開(kāi)展不同種別的職業(yè)技能培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，培養(yǎng)民警學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高本縣警察的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)，使其在與百姓的接觸中從容應(yīng)對(duì)，完滿的完成任務(wù)，嚴(yán)厲打擊隊(duì)伍內(nèi)部的不良風(fēng)氣。

其次，逐步改善長(zhǎng)久以來(lái)老百姓心中對(duì)人民警察的不良印象，更多的使警察走到群眾的當(dāng)中去，多接觸、多溝通，提高見(jiàn)警率，設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)制度，針對(duì)疑難、復(fù)雜問(wèn)題，讓“一把手”直接面對(duì)群眾解決問(wèn)題，嚴(yán)厲打擊違法犯罪現(xiàn)象，杜絕縱容違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

同時(shí)，需要搞好與媒體的關(guān)系。隨著信息化的發(fā)展，公眾傳媒日益走向時(shí)代前列，媒體的報(bào)道直接被普通百姓吸收與消化，不論精華糟粕，其與百姓的接觸無(wú)處不在，在這一背景下，搞好與媒體的關(guān)系尤為重要。使媒體站在警察這一邊，多多報(bào)道警察的正面形象，對(duì)于負(fù)面形象應(yīng)要求媒體監(jiān)督并及時(shí)指出，嚴(yán)厲處置的結(jié)果應(yīng)及時(shí)公布，通過(guò)媒體更接近群眾。

最后，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的處理公共關(guān)系的部門(mén)，針對(duì)各種公關(guān)問(wèn)題，提出解決方案，制定系統(tǒng)工作詳情，搞好同其他部門(mén)的協(xié)作機(jī)制，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，盡量杜絕其他部門(mén)對(duì)公安機(jī)關(guān)的負(fù)面影響。統(tǒng)籌規(guī)劃全局，把握時(shí)代信息，隨時(shí)注意社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題，隨時(shí)掌握百姓心中的熱門(mén)話題，深入百姓中去，養(yǎng)成一個(gè)和藹可親的警察形象，樹(shù)立良好形象。

第五篇：如何樹(shù)立良好的公務(wù)員形象

2010年軍轉(zhuǎn)干部培訓(xùn)研討文章

（二）加強(qiáng)道德修養(yǎng) 樹(shù)立公務(wù)員良好形象

加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹(shù)立公務(wù)員良好形象

我國(guó)公務(wù)員是指依法履行公職，納入國(guó)家行政編制，由國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)工資福利的工作人員。顯然公務(wù)員在其日常工作中行駛的是人民賦予的權(quán)力，代表的是最廣大人民群眾的利益，是聯(lián)系政府和群眾的橋梁,代表著黨、國(guó)家和政府的形象。公務(wù)員的職業(yè)道德好壞、形象如何，直接關(guān)系到人民群眾對(duì)我們黨、國(guó)家、政府形象的評(píng)價(jià)，影響到黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，要樹(shù)立公務(wù)員良好形象必須要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

樹(shù)立公務(wù)員良好的職業(yè)道德形象，首先要牢固樹(shù)立公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，正確對(duì)待和運(yùn)用手中的權(quán)力。大凡是公務(wù)員手中都有大大小小的權(quán)力，如何看待和運(yùn)用手中的權(quán)力，是衡量一個(gè)公務(wù)員“官德”好壞的重要標(biāo)志。在我們社會(huì)主義國(guó)家，公務(wù)員手中所掌握的領(lǐng)導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)國(guó)家各項(xiàng)事務(wù)的權(quán)力是人民賦予的，是用來(lái)為人民群眾謀利益的手段和工具。因此，如何用好權(quán)，忠實(shí)實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，就成為國(guó)家公務(wù)員職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。但是同任何事物一樣，權(quán)力也具有兩重性。一方面，掌權(quán)者可以憑借手中的權(quán)力來(lái)服務(wù)于社會(huì)，為民造福；另一方面，權(quán)力本身又具有腐蝕性，在我們國(guó)家，社會(huì)主義制度決定了黨和國(guó)家機(jī)關(guān)公職人員與人民群眾之間的公仆與主人的新型關(guān)系，為權(quán)力的正確行使創(chuàng)造了制度上的前提。但是，權(quán)力這把雙刃劍，其產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)，在我們國(guó)家的現(xiàn)實(shí)政

止和克服官僚主義、形式主義、命令主義等脫離群眾的不良作風(fēng)。要重視做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，對(duì)群眾的要求及時(shí)答復(fù)辦理，不回避矛盾，不推諉扯皮，正確處理好各種人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。要從群眾最關(guān)心的事抓起，進(jìn)一步解決窗口行業(yè)和執(zhí)法部門(mén)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的老大難問(wèn)題，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)、亂集資、亂罰款、亂攤派現(xiàn)象。要更好的方便群眾、服務(wù)群眾，取信于民。

樹(shù)立公務(wù)員良好的職業(yè)道德形象，必須牢固樹(shù)立廉潔奉公的思想，始終保持艱苦奮斗的光榮本色。江澤民同志要求“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志更應(yīng)該自重、自省、自警、自勵(lì)，在各方面以身作則，樹(shù)立好的榜樣。要求別人做的，自己先做到，禁止別人做的，自己堅(jiān)決不做。有些事情群眾能做的，我們領(lǐng)導(dǎo)干部不能做。比如夜總會(huì)、高級(jí)舞廳等高消費(fèi)娛樂(lè)場(chǎng)所，我看我們的領(lǐng)導(dǎo)干部還是不要去，要有這個(gè)自覺(jué)性。”領(lǐng)導(dǎo)干部要大力提倡無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，獻(xiàn)身人民，獻(xiàn)身社會(huì)，堅(jiān)決反對(duì)奢侈浪費(fèi)，貪圖享受，發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約，艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)，耐得清貧，吃得辛苦，增強(qiáng)拒腐防變的能力。加固思想道德防線，抵御資產(chǎn)階級(jí)腐朽思想的進(jìn)攻。

樹(shù)立公務(wù)員良好的職業(yè)道德形象，必須培養(yǎng)公正廉潔、克已奉公的道德品質(zhì)。要學(xué)做官，先學(xué)做人。江澤民同志在《領(lǐng)導(dǎo)干部一定要講政治》。這篇文章中指出：“領(lǐng)導(dǎo)干部首先要堂堂正正做人。做什么人？建議大家重讀《紀(jì)念白求恩》。毛主席要求共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)白求恩同志毫無(wú)自私自利之心的精神，做一個(gè)高尚

作的高度責(zé)任感。要有一種“老黃?！钡木?。刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，盡職盡責(zé)，任勞任怨，埋頭苦干，大膽創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取，像深受人民愛(ài)戴的周總理那樣，為人民服務(wù)，“鞠躬盡瘁，死而后己”。

樹(shù)立公務(wù)員良好的職業(yè)道德形象，必須樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)。立黨為公、執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)，是黨的生命所在，是黨的先進(jìn)性的根本要求和集中體現(xiàn)，更是永葆先進(jìn)性的根本保證，這是一個(gè)大的方向、總體要求。做到全心全意為人民服務(wù)，就是要增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，扎扎實(shí)實(shí)地做好自身的本職工作，從身邊的小事做起。進(jìn)一步加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身政治覺(jué)悟，要樹(shù)立大局意識(shí)、集體意識(shí)、素質(zhì)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，把理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，知行合一，形成求真務(wù)實(shí)的良好風(fēng)氣。要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí), 嚴(yán)格考勤、督查制度，落實(shí)好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”，按照“早、快、實(shí)、精”的要求，做到謀劃早、落實(shí)快、作風(fēng)實(shí)、干事精。同時(shí)，要努力鉆研業(yè)務(wù)，勤政務(wù)實(shí)，樹(shù)立公務(wù)員的良好形象。

樹(shù)立公務(wù)員良好的職業(yè)道德形象，必須遵守公務(wù)員職業(yè)道德，一是要忠于職守。有責(zé)任感，忠于事業(yè)，堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相結(jié)合，堅(jiān)持政策原則與堅(jiān)持實(shí)事求是相統(tǒng)一，堅(jiān)持解放思想與真抓實(shí)干相統(tǒng)一，時(shí)時(shí)處處以人民利益和國(guó)家利益為重，做一個(gè)帶頭踐行“三個(gè)代表”重要思想的公務(wù)員；二是要愛(ài)崗敬業(yè)。熱愛(ài)自己的崗位，敬重自己從事的事業(yè)，做一個(gè)人民信賴的