第一篇：J09樹立員工形象品牌包裝制度

施華洛皇室婚紗攝影連鎖集團(tuán)

壹、T.C.S.員工個人形象品牌規(guī)范制度及T.C.S.政策啟動公告

按公司品牌戰(zhàn)略政策，施華洛婚紗已邁向《大氣、時尚、品味》之發(fā)展路線，為建立公司整體品牌形象，并提升塑造員工形象、建立員工行業(yè)優(yōu)越感，展現(xiàn)五星級人員之品牌魅力，以爭取顧客信任感與認(rèn)同，即日起只有米蘭婚紗整體品牌形象，不存在員工個人的喜好善惡，公司決心貫徹落實(shí)T.C.S.服務(wù)政策，于此公告：施華洛婚紗全體人員，全員動員實(shí)施T.C.S.顧客百分百100%滿意服務(wù)系統(tǒng)，公司各級干部即日起，自行召集、研讀、教育、訓(xùn)練、實(shí)踐、推廣T.C.S.體制，公司自2009年9月15日起，公司全面進(jìn)行核查考評、服務(wù)評比及各級競賽，必須積極帶動，即日起全員務(wù)必貫徹執(zhí)行T.C.S.之政策！落實(shí)下列要求：

一、T.C.S.政策要求與管理責(zé)任：

1、人力資源中心最高主管負(fù)責(zé)T.C.S.政策全面的、持續(xù)的貫徹、推廣、教育，尤其對新人到職后的形象規(guī)范負(fù)完全責(zé)任。

2、各品牌店店長，對店內(nèi)全體人員（含新人）形象規(guī)范及落實(shí)T.C.S.政策負(fù)完全責(zé)任，并須落實(shí)門市人員及一線部門人員的個人形

象品牌規(guī)范與制度，要求持續(xù)貫徹、堅(jiān)持形象品味的塑造。

3、店長及各部門主管（門市部、型設(shè)部、攝影部、總調(diào)部、客服部）及人力資源中心、市場發(fā)展中心等主要主管，負(fù)責(zé)貫徹并分別

召開各自每周2次的T.C.S.召集會議，針對表現(xiàn)好的給予表揚(yáng)及獎勵，不好的則必須處罰或淘汰！尤其對部門內(nèi)或中心內(nèi)的人員（含新人）形象規(guī)范負(fù)完全責(zé)任。

4、形象設(shè)計師及助理、攝影師及助理，必須符合形象規(guī)范要求，該部最高主管對部門內(nèi)全體人員（含新人）形象規(guī)范負(fù)完全責(zé)任，承擔(dān)或享受競賽的榮譽(yù)或恥辱。

5、門市顧問須每天利用空檔時間，分別輪流配對演練2小時的T.C.S.接單程序，從站賓接待開始、到接單的開場白演練、到與客的6、干部及各部員工上班打卡前，就必須符合形象規(guī)范要求后，才能打卡上班，每天上班后30分鐘內(nèi)，自行主動找上一級主管核查自 己的形象標(biāo)準(zhǔn)后，請上一級領(lǐng)導(dǎo)簽字證明。交談、贊美、到銷售技巧及銷售工具的使用等，皆必須天天持續(xù)演練；

7、在公司上班時間全體員工一律說普通話（國語），且必須佩掛公司工牌及T.C.S.識別章于左胸前。（嚴(yán)禁歪七倒八佩帶或轉(zhuǎn)借他人）

8、中心級主管、店長、部門級主管、人力資源中心主管等干部，每周必須安排時間，分別組織員工學(xué)習(xí)T.C.S.政策，親自帶動并貫

徹天天10分鐘的晨會訓(xùn)練及演練，揚(yáng)優(yōu)懲劣；針對藉故不出席演練者，予以懲罰50元/次；

9、本T.C.S.的體制是公司既定的政策，即日起店長及各部門主管等，必須親自帶動、時時管理，并持續(xù)、堅(jiān)持的要求、帶動、培訓(xùn)、教育、推廣、說明、演練、再演練、天天演練、獎罰迅速，才能打造出一支超級強(qiáng)大、品牌優(yōu)秀的隊(duì)伍！

10、針對T.C.S.不合格的干部將會予以嚴(yán)懲。例如：干部本身的形象不符T.C.S.標(biāo)準(zhǔn)者，或?qū).C.S.政策不積極者、不帶動者、不

召開會議者、不培訓(xùn)者、不推廣說明者、對下屬漠視、縱容、包庇者；凡有以上現(xiàn)象的干部，每次重罰300元以上1000元以下。

二、T.C.S.政策賞罰標(biāo)準(zhǔn)：

1、對《員工形象規(guī)范制度一、二、》之各項(xiàng)規(guī)范制度，若有違反任何一項(xiàng)細(xì)項(xiàng)規(guī)定時，每細(xì)項(xiàng)最低罰款30元；最高罰款500元。

2、凡不符公司形象規(guī)范要求之員工，不得上崗；每日上班打卡前必須符合規(guī)范后，才能打卡上班，否則罰款100元。

3、員工形象不符合T.C.S.標(biāo)準(zhǔn)者，一日可多罰，看見一次可罰一次；每天未主動找上級核查自己的形象儀容時，每次罰款30元。

4、上班期間未說普通話（國語）或未正確佩帶工牌及T.C.S.識別章，每次罰款50元，可連續(xù)處罰。

5、未達(dá)T.C.S.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，而被處罰時，公司不接受任何投訴或申訴，干部應(yīng)查核而未查核者、應(yīng)考評而未考評者、或未組織學(xué)習(xí)、或未召開每周公開表揚(yáng)會時，該責(zé)任人每次處罰300元以上，1000元以下。

6、自身形象不符標(biāo)準(zhǔn)的干部，或縱容、或漠視、或不要求、或不培訓(xùn)、或不帶動、或不查核下屬形象的干部，加倍處罰。

7、本制度公告期為10天，品牌形象執(zhí)行時間為09年11月11日；TCS體制正式執(zhí)行賞罰制度為09年12月11日。（1個月緩沖期）

施華洛婚紗藝術(shù)攝影連鎖集團(tuán)

總管理中心2009年11月11日

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第二篇：加強(qiáng)宣傳 樹立品牌 提升形象 擴(kuò)大影響

加強(qiáng)宣傳 樹立品牌 提升形象 擴(kuò)大影響

特變電工房產(chǎn)公司2011年宣傳工作上半年總結(jié)與下半年計劃 企業(yè)的宣傳工作是為企業(yè)中心工作服務(wù)的。在一定意義上、一定條件下，宣傳工作也可以直接或間接地推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)精神文明建設(shè)等工作的全面發(fā)展。宣傳工作對于企業(yè)的健康發(fā)展、對外形象的展示和品牌的樹立有著舉足輕重的作用。2011年，公司更是將“提升品牌影響力”列入十大目標(biāo)任務(wù)，宣傳工作緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營，不斷改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)對內(nèi)對外宣傳力度，樹立特變房產(chǎn)品牌，提升特變房產(chǎn)形象，進(jìn)一步擴(kuò)大特變房產(chǎn)的社會影響力。

一、工作總結(jié)

一是抓好新聞媒體宣傳工作。按照年初公司制定的《2011年公司各單位、部室內(nèi)刊、外刊稿件任務(wù)分配表》，動員公司員工向各級新聞媒體和《特變集團(tuán)報》、《特變電工報》投稿宣傳公司。據(jù)統(tǒng)計：截止目前，員工在各級新聞媒體刊稿20篇，其中省區(qū)級19篇、地市級1篇。

二是制定具體的外宣方案，并策劃“值得信賴的特變房產(chǎn)”系列報道，將具體采寫工作進(jìn)行分工、及時落實(shí)，第一篇稿件已撰寫完成，并在《西部建設(shè)報》登報見稿。

三是認(rèn)真抓好《特變房產(chǎn)報》的編印工作?！短刈兎慨a(chǎn)報》，作為公司的內(nèi)部刊物和宣傳陣地，堅(jiān)持正面宣傳、弘揚(yáng)正氣、鼓舞士氣的方針。《特變房產(chǎn)報》每兩月一期，每期八版。截止目前共出內(nèi)部報紙2期，員工投稿117余篇，報紙刊稿 70篇。為了提高內(nèi)部刊物的質(zhì)量及可讀性，不斷對報紙進(jìn)行改版，設(shè)臵“隨思隨想”、“業(yè)主心聲”、“員工感言”等相對固定的專欄，努力追求鮮明的個性特色。

四是加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)。為了提高公司通訊員寫作水平，提高整體素質(zhì)，扭轉(zhuǎn)原來稿件量少、質(zhì)次的局面，我們狠抓通訊員培訓(xùn)工作，黨工宣傳人員對廣大通訊員進(jìn)行面對面的輔導(dǎo)，不斷地積累通訊員的寫作知識，提高通訊員的寫作水平。

為了及時有效傳遞報紙信息，《特變房產(chǎn)》每月28日編印完成，下月4日前在公司范圍內(nèi)發(fā)放完畢，保證公司員工人手一份，閱讀率為100%；并將報紙送至股份公司、集團(tuán)公司黨工部協(xié)助分發(fā)至各級領(lǐng)導(dǎo)處。因?yàn)楣緢蠹埫科趦?nèi)容不僅反映了公司本月的重大新聞動態(tài)、各項(xiàng)目的工程施工進(jìn)度，而且還涉及到業(yè)主關(guān)心的一些話題，所以還有一部分報紙通過物業(yè)公司、銷售公司發(fā)放至小區(qū)業(yè)主手里或者來咨詢購房的客戶手中，讓小區(qū)業(yè)主和客戶均能及時了解公司和各項(xiàng)目動態(tài)。

五是及時編輯“每月一星”及各類快報，宣傳報道公司涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物，感人事跡以及值得學(xué)習(xí)借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。截止6月2日已印制快報10期，并下發(fā)至公司各部室及各項(xiàng)目公司、經(jīng)營單位，報紙每位員工及時學(xué)習(xí)。各部室、經(jīng)營單位、項(xiàng)目公司推薦當(dāng)月表現(xiàn)最優(yōu)秀的員工參加“每月一星”評比，將當(dāng)月該員工工作內(nèi)容以書面表格形式上報公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)集中開會表決通過?！懊吭乱恍恰币簏h工宣傳人員深入基層一線，廣泛開展調(diào)查，深入挖掘采訪，捕捉和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工在工作實(shí)踐中的鮮活事例，認(rèn)真幫助整理事跡材料，提煉精華，確保形成的事跡材料具體、實(shí)在、具有說服力。在全公司范圍內(nèi)營造學(xué)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、促發(fā)展的濃厚氛圍，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，大力宣傳和推廣“每月一星”獲獎?wù)叩南冗M(jìn)事跡，用身邊人、身邊事教育全體員工。通過“每月一星”評比活動發(fā)揮以點(diǎn)帶面、典型引路的示范作用，為全體員工樹立標(biāo)桿，起到重要的示范作用。

六是積極主動地配合水木融城各種開盤、慶典活動的對外宣傳工作，在水木融城開盤等各種樓盤推介活動期間，邀請區(qū)、州新聞媒體報道開盤盛況，并與新疆日報、都市報、晚報、晨報、昌吉日報、昌吉電視臺、搜房網(wǎng)、西部建設(shè)報、工人時報等多家媒體建立了長期合作的良好關(guān)系，在西部建設(shè)報開辟專欄宣傳公司在生產(chǎn)經(jīng)營、關(guān)愛員工等方面好的做法，全力力配合公司銷售工作的整體推進(jìn)，并通過媒體傳播的渠道提升了公司的品牌形象。西部建設(shè)報作為一家省區(qū)級媒體，每周四出報一期，面向西北五省發(fā)行，公司不僅在西部建設(shè)報的一版有固定欄目，還在1-4版刊登公司稿件，保證每期有1-2篇稿件上報，極大的提升了公司的對外宣傳形象。

七是做好其他途徑的廣告宣傳工作。做好宣傳展板、大型戶外廣告牌的審核制定工作；及時審核水木尚城、水木融城DM宣傳單、畫冊、《新特會刊》等宣傳品，全力地配合公司銷售工作，擴(kuò)大企業(yè)社會知名度和特變房產(chǎn)品牌影響。

二、存在問題

1、對外媒體投稿，包括特變電工報紙登稿率與集團(tuán)公司要求還存在一定差距；

2、公司基層一線典型人物和突出事跡發(fā)掘不到位，宣傳力度不夠；

3、通訊員隊(duì)伍還亟待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、2011年下半年宣傳工作安排

一是切實(shí)抓好公司對外宣傳工作，加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)，建立完善的通訊員獎罰制度，激勵廣大員工向各級新聞媒體投稿宣傳公司，進(jìn)一步熟路企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的社會知名度與影響力；

二是強(qiáng)大與外部媒體的合作，進(jìn)行“值得信賴的特變房產(chǎn)”系列軟文報道，并準(zhǔn)確定位公司產(chǎn)品的潛在客戶群及關(guān)注人群，與權(quán)威媒體、同行企業(yè)共同組織大型活動，推廣特變房產(chǎn)品牌； 三是抓好內(nèi)部宣傳工作，辦好《特變房產(chǎn)報》以及快報，有效地提高內(nèi)部刊物的質(zhì)量?！短刈兎慨a(chǎn)報》要更加貼近企業(yè)、貼近員工、貼近生活，成為外界了解公司的“窗口”，內(nèi)部凝聚動力的陣地。

四是切實(shí)抓好促銷宣傳工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地把好公司各類宣傳展板、戶外廣告、DM宣傳單等對外發(fā)布的審核關(guān)，確保宣傳口徑一致和準(zhǔn)確無誤。

特變電工房產(chǎn)公司 2011年6月9日

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹立形象

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹立形象

xxx,女，中共黨員,本科文化程度?，F(xiàn)在xx縣地稅局城區(qū)分局征收大廳工作，主要擔(dān)負(fù)稅收會計及負(fù)責(zé)申報大廳的日常管理工作。多年以來，在平凡的崗位上發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的精神，帶領(lǐng)大廳一班人員，樹立以“納稅人為中心”的服務(wù)理念，以建設(shè)“規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為目標(biāo)。塑造了地稅部門全新形象，得到了社會各界和納稅人的認(rèn)可和好評，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的和諧、健康發(fā)展。先后榮獲省級青年文明號、文明示范窗口、巾幗建功文明示范崗等榮譽(yù)稱號。

一、化業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)制度。

通過改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和完善各項(xiàng)辦稅服務(wù)制度，進(jìn)一步規(guī)范窗口設(shè)置，為納稅人提供“一站式”、“一窗式”服務(wù)，窗口設(shè)置合理，設(shè)為綜合服務(wù)、申報納稅、發(fā)票管理三類窗口，并在同類窗口之間實(shí)行業(yè)務(wù)通辦，解決了納稅人辦稅多頭奔波和窗口忙閑不均的問題。當(dāng)你來到辦稅服務(wù)廳，映入眼簾的是寬敞明亮窗明幾凈的辦稅環(huán)境；當(dāng)您需要辦理業(yè)務(wù)時，著裝統(tǒng)一、儀表端莊的工作人員，將會用最真誠的微笑，熱情的為您提供“一窗式”服務(wù)。簡化辦稅程序，提高審批效率，對需要內(nèi)部流轉(zhuǎn)或逐級審批的實(shí)行窗口受理，限時辦稅，實(shí)行“一窗式”審批。并建立辦稅窗口與內(nèi)部各征管片之間工作聯(lián)系制度。二是完善制定了崗位責(zé)任體制，定崗定位，各司

其職，各負(fù)其責(zé)。規(guī)范辦稅業(yè)務(wù)流程，推行辦稅服務(wù)承諾制，首問責(zé)任制，文明規(guī)范用語使用制度，一次投訴查實(shí)待崗制，限時服務(wù)制、局長值班制、預(yù)約服務(wù)制，嚴(yán)格按照窗口綜合服務(wù)項(xiàng)目，涉稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，逐項(xiàng)責(zé)任到人，狠抓落實(shí)，認(rèn)真進(jìn)行檢查，將懲兌現(xiàn)。為提升辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)管理服務(wù)化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的要求，塑造“滿意在地稅”的嶄新形象，她采取多項(xiàng)措施拉近征納關(guān)系，充分發(fā)揮窗口示范和橋梁紐帶作用，對內(nèi)和諧聚人心，對外誠信優(yōu)服務(wù)，將微笑送到納稅人的心中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)（更多精彩文章來自“秘書不求人”）送到納稅人的手中，得到了納稅人的一致好評。

二、創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為。

求索創(chuàng)新，服務(wù)無止境，加強(qiáng)服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，實(shí)行由“有限服務(wù)”向“無限服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，確定了增值服務(wù)、零投訴服務(wù)、零障礙服務(wù)、零差錯服務(wù)，注重從細(xì)節(jié)抓起，多措并舉，確保落實(shí)。嚴(yán)格稅收執(zhí)法，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，廣泛開展稅務(wù)公告，系統(tǒng)地為納稅人公告稅收政策、辦稅程序、稅收違章處罰、行政許可及其它納稅相關(guān)事宜。實(shí)行陽光辦稅，加強(qiáng)納稅溝通，問卷調(diào)查，廣泛征求納稅服務(wù)的意見和建議，并實(shí)行服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范著裝上崗，掛牌上崗，做到辦理涉稅事項(xiàng)主動熱情，解答問題耐心細(xì)致，接待咨詢和輔導(dǎo)填表時站立服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)公

示標(biāo)準(zhǔn)化、對辦稅窗口各類公示內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范。表證填寫，提供紙張、筆墨其他辦公用品，方便納稅人辦事。規(guī)范服務(wù)環(huán)境，納稅廳桌椅擺放整齊干凈，公示咨詢電話，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化辦公，努力營造一個賓至如歸的良好環(huán)境。

三、踐行xx地稅精神，創(chuàng)建窗口優(yōu)良形象。

“和諧發(fā)展，敢為人先，為稅清廉，忠誠奉獻(xiàn)”的xx地稅精神，她以自己的實(shí)際行動踐行xx地稅精神，首先，從我做起，從自身做起，從稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票管理等重要環(huán)節(jié)入手，要求大廳工作人員嚴(yán)格把關(guān)，依法辦事，不收人情稅、關(guān)系稅。一是把住了以票控稅和以稅控票關(guān)，納稅人領(lǐng)繳發(fā)票時，票管員必須認(rèn)真核對發(fā)票和稅票，做到了稅不清不供票，停歇業(yè)期間不供票，對零星開票戶，要求開票人員必須依率計征，不擅自降低征收稅率，二是把住了逾期申報處罰關(guān)，對逾期申報的納稅人給予處罰，有效地促進(jìn)了稅款申報率和入庫率的提高，三是把住了停歇業(yè)戶的申批關(guān)，四是及時傳遞征管資料，為征管一線人員調(diào)查了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況，提供準(zhǔn)確無誤資料，工作中擔(dān)負(fù)一人多責(zé),一人多崗的角色,把一流的服務(wù)落實(shí)在具體措施中,體現(xiàn)在一聲聲問候,一筆筆征收的稅費(fèi)中,一次次熱情的受理,一項(xiàng)項(xiàng)耐心的稅費(fèi)政策工作解釋中?！鄙硖幎愂照鞴芤痪€，工作瑣碎，任務(wù)繁重。堅(jiān)持以法治稅為原則，以納稅人滿意為宗旨，面對納稅人，即嚴(yán)格執(zhí)法，又熱情周到。在納稅申報

期內(nèi)每天要接待一百多位納稅人，難免會遇到一些納稅人的牢騷和怨言，一次，一位老人由于未弄清繳社保費(fèi)程序，申報手費(fèi)沒到位，到大廳后不問青紅皂白就大發(fā)脾氣，她微笑著給老人倒了一杯水，耐心地解釋交費(fèi)程序，并幫老人打電話聯(lián)系勞動部門，先開票后補(bǔ)辦申報手續(xù)，從不徇私情，在以票控稅上，無論面對什么樣的阻力，她都始終堅(jiān)持一個原則：決不能讓讓國家稅款流失。多年來，由于人少，工作量大，利用休息時間加班加點(diǎn)是常有的事，但從未出現(xiàn)過叫苦叫累和要求給予報酬的現(xiàn)象，不計個人得失，始終保持笑臉相迎，微笑服務(wù)，認(rèn)真開好每一張稅票，悉心解答每個問題，納稅人有如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。

在工作中練內(nèi)功，強(qiáng)素質(zhì)注重自身綜合能力的提高。堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，時時處于一種學(xué)習(xí)和吸收狀態(tài)，強(qiáng)化對稅收政策、業(yè)務(wù)、法規(guī)、計算機(jī)操作本領(lǐng)的練習(xí)，去年，在系統(tǒng)組織的業(yè)務(wù)能級考核及計算機(jī)、etax運(yùn)用操作考試中取得了優(yōu)質(zhì)成績?！皩殑︿h從磨礪來，梅花香自苦寒來”，去年，辦稅服廳共征收稅費(fèi)5507萬元，辦理稅務(wù)登記578戶，代開發(fā)票4000多份，受理減免稅申請56戶，審理行政許可42戶，接受稅務(wù)咨詢400多次，發(fā)售發(fā)票46000多本，年接待納稅人在20萬人次以上，沒有收到納稅人一次投訴，未出現(xiàn)一分一厘差錯，成為服務(wù)納稅人，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個亮麗的窗口，塑造了優(yōu)良的地稅形象。

豐碑無言，自在人心，多年以來，她以對稅收事業(yè)無限忠誠和不懈追求，對納稅人一片深情，用實(shí)際行動，譜寫了優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章，充分展示了地稅良好精神精神風(fēng)貌，為xx地稅寫下了濃墨重才彩的一筆。巾幗何須讓須眉，獨(dú)立稅苑竟風(fēng)流。她用真誠和熱情獲得了榮譽(yù)和掌聲，用辛勤和努力打造了地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口的新形象。

第四篇：加強(qiáng)修養(yǎng)樹立形象

組織部門是黨委重要的職能部門。組工干部的形象，不僅體現(xiàn)著自己的個人魅力，也反映了組織部門的形象。公道正派，既是組工干部的行為準(zhǔn)則，也是對其外在表現(xiàn)一種要求。歸根結(jié)底，它反映出的是做人的內(nèi)在修養(yǎng)。所以，組工干部要擔(dān)負(fù)起黨和人民賦予的重要職責(zé)，就必須按照公道正派的標(biāo)準(zhǔn)，首先要切實(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

加強(qiáng)自身修養(yǎng)，就要勤于學(xué)習(xí)，不斷提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。作為組工干部，要把學(xué)習(xí)放在首位，打牢堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。講學(xué)習(xí)要從工作特點(diǎn)和實(shí)際需要出發(fā)，區(qū)分主次，突出重點(diǎn)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，是提高理論修養(yǎng)的重要途徑。要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)黨在現(xiàn)階段的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)組織工作的目標(biāo)、方針和任務(wù)，做到在思想認(rèn)識上有新提高，把握本質(zhì)上有新突破，聯(lián)系實(shí)際上有新進(jìn)展，使自己在復(fù)雜的情況下，能靈活運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)，科學(xué)地觀察、分析事物，保持政治上的清醒。同時還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。組織工作的政策性、原則性、業(yè)務(wù)性、程序性很強(qiáng)，組工干部要想成為組織工作的行家里手，就必須努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識。要認(rèn)真學(xué)習(xí)組織工作的方針、政策，掌握本職工作所需要的業(yè)務(wù)知識和基本技能。同時，還要學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識、現(xiàn)代管理知識、現(xiàn)代科技知識，努力使自己一專多能?？傊瑢W(xué)無止境，要善于理論學(xué)習(xí)，善于多了解、熟悉、掌握可能用到的知識、方法、技能，提高公道正派的為人處事的能力。

加強(qiáng)自身修養(yǎng)，就要端正工作作風(fēng)和生活作風(fēng)，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。組工干部要養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，必須求真務(wù)實(shí)。對組織要誠，敢于講真話。在考慮問題、解決問題時，要從黨的事業(yè)和群眾的利益出發(fā)，要敢于主持公道。要注重辦實(shí)事，不做表面文章。要勤于動腿，多深入基層，了解情況；勤于動嘴，多請示、多匯報；勤于動筆，針對新形勢下組織工作出現(xiàn)的新情況新問題，加強(qiáng)研究，提出對策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。同時思路要新，要有創(chuàng)新精神，增強(qiáng)組織工作的時代性、針對性和實(shí)效性。組工干部還應(yīng)有好的生活作風(fēng)。在人們的價值觀念日趨多元化的形勢下，組工干部尤其要保持良好的生活作風(fēng)，淡泊名利，甘當(dāng)人梯，堅(jiān)持事業(yè)第一、工作第一，不怕吃虧、吃苦、受累，正確處理好個人利益與集體利益的關(guān)系，恪盡職守，扎實(shí)工作。要自覺地加強(qiáng)黨性鍛煉，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，管理好自己的八小時內(nèi)外，堂堂正正、清清白白。注意從小事上和細(xì)微處陶冶情操，砥礪名節(jié)，時時處處嚴(yán)格要求自己。做到是非分明，警鐘常鳴，不越雷池。保持艱苦奮斗的本色，真心實(shí)意同群眾打成一片，時時處處與群眾同甘共苦，靠艱苦奮斗開創(chuàng)組織工作的新局面。做到不該要的東西不要，不該吃的宴請不吃，不該去的地方不去，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。

加強(qiáng)自身修養(yǎng)，就要不斷提升人格力量，培養(yǎng)良好的道德情操。組工干部不同于一般的黨員干部，更不同于一般群眾，其人格如何直接關(guān)系到組織部門的形象，更關(guān)系到組織工作的得失。組工干部要提升人格力量，首先要“養(yǎng)心”，培養(yǎng)良好的心態(tài)。在復(fù)雜的人際關(guān)系中，要堅(jiān)持以誠待人，對上不唯唯諾諾，敢于直言陳諫；對下不盛氣凌人，不指手畫腳，樂于禮賢下士。要堅(jiān)持原則，對是與非、真與假、美與丑、善與惡、榮與恥，態(tài)度要鮮明。組工干部要始終保持一顆平常心，正確對待名利，做到淡泊明志，寧靜致遠(yuǎn)。在辦每一件事之前，既要有事在人為的決心和必勝的信心，又要有面對失敗自我排解的良好心理素質(zhì)和超常的承受能力。同時，還要有寬廣的胸懷。要客觀公正地評價自己。要認(rèn)準(zhǔn)自己的位置，認(rèn)清自己的能力，經(jīng)常以人為鏡，知長短、爭新高，提高工作水平。

加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要切實(shí)增強(qiáng)紀(jì)律觀念，維護(hù)組織部門的形象?！奥扇讼嚷杉骸?，組織部門是黨委的重要管理部門，肩負(fù)著黨的組織建設(shè)、黨員教育、干部隊(duì)伍和領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)等重要職能。堅(jiān)強(qiáng)的組織紀(jì)律性，是對組工干部的基本要求。要保證組織工作的嚴(yán)肅性，組工干部就要不斷加強(qiáng)紀(jì)律修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，真正把自己的言行置于組織紀(jì)律監(jiān)督之下。要嚴(yán)格政治紀(jì)律，增強(qiáng)政治敏銳性。要嚴(yán)格保密紀(jì)律，不泄密、不傳話、不打聽。要增強(qiáng)大局意識，自覺維護(hù)團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)出干勁，團(tuán)結(jié)出成績。一盤散沙，形不成合力，什么事情也辦不成。工作中要使正勁，不使反勁，使順勁不使橫勁，使真勁不使假勁。要大事講原則，小事講風(fēng)格，做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，暫時利益服從長遠(yuǎn)利益。

公道正派不是一句空洞的口號，而是體現(xiàn)一切為了人民、全心全意為人民服務(wù)這一宗旨的生動實(shí)踐。想問題、辦事情必須把對人民負(fù)責(zé)放在首位，帶著對人民的深厚感情扎實(shí)做好本職工作?？傊M工干部要謹(jǐn)慎地對待自己的一言一行，一舉一動，切實(shí)加強(qiáng)以公道正派為主要內(nèi)涵的個人修養(yǎng)。

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第五篇：樹立文明形象

擬立項(xiàng)目標(biāo)簡介材料

關(guān)注細(xì)節(jié)

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存和發(fā)展的根本，尤其是個性化的細(xì)節(jié)服務(wù)最能打動賓客，這也一直是我們酒店追求成功、出奇制勝的法寶。細(xì)節(jié)能夠看出一個服務(wù)員的素質(zhì)的高低，能檢驗(yàn)酒店對客服務(wù)水準(zhǔn)，玫瑰大酒店抓住細(xì)節(jié)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)變得更加簡單。

例如：在前臺服務(wù)過程中，我們對細(xì)節(jié)要求更具獨(dú)創(chuàng)性：客人問：“有房間么？”如果沒有房間或房滿時怎么說？“對不起，我們最后兩間房已經(jīng)售出了，很抱歉”作為我們的員工，如果只說這句話，那么他就只說了一半。還有一半該怎么說？應(yīng)該說“我給您推薦另一家酒店，檔次跟我們差不多，而且價格還低了20元，要不要幫您看看呢？”客人聽到后，多數(shù)不會拒絕，接待員再找；禮賓員把客人送上車，并為其指路?？梢韵胂?，客人即使沒有在酒店住下來，也能夠享受到我們酒店員工的熱心細(xì)致，這種出乎意料的服務(wù)一定能夠使客人下次選擇我們的酒店，細(xì)節(jié)最能抓住人，也更能感動人。

玫瑰在注重細(xì)節(jié)的過程中主要通過重溫過去曾經(jīng)制定的經(jīng)過時間校驗(yàn)的完全正確、適用的流程細(xì)節(jié)，另一方面也在保存的基礎(chǔ)上挖掘?qū)ふ遥徊⒅饕ㄟ^以下四個方面做到并加以完善：

1、培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識

員工的細(xì)節(jié)意識主要靠管理者培養(yǎng)，管理者則要靠自我學(xué)習(xí)和對酒店高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。只有讓每一位員工認(rèn)識到細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性，才能夠更好的做好細(xì)節(jié)服務(wù)，管理者就應(yīng)該帶著憂患意識投入到狠抓細(xì)節(jié)的工作中去，并要讓每一個員工都體會到，讓他們強(qiáng)制到自覺，從被動到主動，真正從思想上勒緊細(xì)節(jié)這根弦。

2、量化

我們努力將服務(wù)細(xì)節(jié)的出臺量化，硬性規(guī)定每月每個部門必須有1—3個細(xì)節(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，這種看似生硬的做法其實(shí)很有好處，即強(qiáng)化部門和員工的細(xì)節(jié)意識，同時又對酒店的整體細(xì)節(jié)服務(wù)有很大幫助。我們將量化主要放在一線員工，員工在此工程中照本宣科、熟能成巧，使量化達(dá)到目的。

3、因人而用

細(xì)節(jié)工作最需要心細(xì)的人來做，需要對工作充滿熱情的人去做，有些事大部門員工通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)就可以做到。而對于少數(shù)經(jīng)過培訓(xùn)仍不能達(dá)到要求的員工必須堅(jiān)決調(diào)離，不放在一線部門，因人而用。

4、激勵

激勵的作用主要是讓員工多想、多做、做好。身處一線的員工深知客人在想什么、需要什么，在細(xì)節(jié)服務(wù)上最有發(fā)言權(quán)。酒店是愿意花錢來買員工的點(diǎn)子的，對于做的好的員工、受到客人贊揚(yáng)的員工給予工資、職務(wù)或榮譽(yù)上的獎勵，這些除了對員工本人的激勵外，更重要是對其他員工的激勵。這樣才能夠不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意率不斷提升。