第一篇：北京大型商場(chǎng)超市衛(wèi)生間設(shè)置與管理規(guī)范

北京大型商場(chǎng)超市衛(wèi)生間設(shè)置與管理規(guī)范（試行）

2005-7-26 16:29:49 分享至:

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北京市大型商場(chǎng)超市衛(wèi)生間設(shè)置與管理規(guī)范（試行）

第一條 北京市大型商場(chǎng)超市衛(wèi)生間是首都窗口行業(yè)文明的重要體現(xiàn)，為突出“以人為本”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，提高流通領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境的衛(wèi)生水平，根據(jù)DB11/T190-2003《公共廁所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）、GB/9670-1996《商場(chǎng)（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》和JGJ50-2001《城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范所稱大型商場(chǎng)超市（以下簡(jiǎn)稱：商場(chǎng)），是指本市行政區(qū)域內(nèi)直接面向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的大型商業(yè)店鋪，主要包括GB/T18106-2004《零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)》中的大型超市、倉儲(chǔ)式會(huì)員店、百貨店、家居建材商店，以及各類型購(gòu)物中心等。

第三條 本規(guī)范所稱衛(wèi)生間，是指附建于商場(chǎng)內(nèi)部為消費(fèi)者提供使用的公共衛(wèi)生設(shè)施。

第四條 衛(wèi)生間應(yīng)符合《標(biāo)準(zhǔn)》的設(shè)計(jì)要求。見下表：

第五條 衛(wèi)生間設(shè)施。

（一）內(nèi)部建設(shè)。

1.男、女衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置封閉式獨(dú)立廁位。

2．應(yīng)設(shè)置大便器、小便器、洗手盆等基本衛(wèi)生設(shè)施，并按照《標(biāo)準(zhǔn)》和本市無障礙設(shè)施管理的有關(guān)規(guī)定，設(shè)置無障礙衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。

3．利用面積：平均3-5平方米設(shè)一個(gè)大便坑位。

4．室內(nèi)高度：應(yīng)與主體結(jié)構(gòu)基本相符，以不低于3米為宜。

5．室內(nèi)頂棚：防潮、防火、耐腐蝕材料吊頂。

6．室內(nèi)墻壁：貼高檔或標(biāo)準(zhǔn)面磚到頂。

7．地面、蹲臺(tái)：鋪高級(jí)或標(biāo)準(zhǔn)防滑地面磚。

8．應(yīng)采取機(jī)械排風(fēng)方式保持室內(nèi)空氣流通并外排，溫度應(yīng)與購(gòu)物環(huán)境基本相符。

9．室內(nèi)照明應(yīng)使用節(jié)能燈。

（二）廁位比例。

1．男、女廁位比例（含男用小便器）：以1：1.5-2為宜。

2．男衛(wèi)生間的大便器與小便器的比例：以1：2-3為宜。

3．坐、蹲位大便器比例：以2：8為宜。

（三）大便廁位。

1．大便廁位面積：以（0.9-1.2m）×（1.2-1.5m）為宜。

2．無障礙廁位面積：以（0.9×2.05m）為宜。

3．無障礙專用衛(wèi)生間：以（2×2.1m）為宜，并安裝應(yīng)叫器或應(yīng)急設(shè)備。

4．大便廁位隔斷板（門）：高度1.8m以上，內(nèi)鎖式門銷，并能由管理人員從外開啟。

（四）廁位內(nèi)應(yīng)配備沖便設(shè)備、污物容器等；設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)掛物（衣）鉤，且堅(jiān)固、耐用。

（五）蹲式大便器應(yīng)采用前沖后排式；沖水開關(guān)應(yīng)采用紅外感應(yīng)自動(dòng)沖水或腳踏沖水；小便沖洗應(yīng)采用紅外感應(yīng)自動(dòng)沖水或手動(dòng)節(jié)水閥。鼓勵(lì)推廣使用環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水的技術(shù)和設(shè)備。

第六條 盥洗設(shè)施。

商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)地理位置、顧客流量、經(jīng)營(yíng)商品種類等實(shí)際情況，在男、女衛(wèi)生間開辟專門的盥洗區(qū)域，提供盥洗設(shè)施，提倡并鼓勵(lì)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的盥洗設(shè)施和衛(wèi)生服務(wù)。有條件的商場(chǎng)可在盥洗區(qū)域附近設(shè)自動(dòng)售紙機(jī)，方便消費(fèi)者如廁。

（一）洗手盆：落地式帶紅外感應(yīng)洗手盆或延時(shí)水龍頭，標(biāo)準(zhǔn)洗手盆。

（二）面鏡：通片式或鏡箱，且清潔明亮。

（三）洗手液機(jī)：應(yīng)設(shè)或男、女衛(wèi)生間分設(shè)感應(yīng)或手動(dòng)式洗手液容器，也可提供香皂、肥皂等洗滌用品。

（四）烘手機(jī)：應(yīng)設(shè)或男、女衛(wèi)生間分設(shè)感應(yīng)式烘手機(jī)。

第七條 導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

（一）衛(wèi)生間的出入口處，應(yīng)設(shè)有明顯的標(biāo)識(shí)圖形符號(hào)，并符合GB10001.1-2000《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》的要求。

（二）可分別在商場(chǎng)入口處、電梯口、安全通道上方等位置，設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)志，且清晰、準(zhǔn)確，便于引導(dǎo)消費(fèi)者。

第八條 衛(wèi)生間的使用。

（一）衛(wèi)生間開放時(shí)間應(yīng)與商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間相同。

（二）衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的使用方法，可采用圖解、文字等方式說明。

（三）不得擅自停用衛(wèi)生間，如遇裝修、維修等情況，應(yīng)及時(shí)明示。

第九條 衛(wèi)生管理。

（一）清潔程度。

1．地面、墻壁、天花板、門窗、隔斷板等保持整潔，無污跡。

2．廁位、便器清潔，無糞跡、尿垢、污物，無明顯異味。

3．照明燈具、標(biāo)識(shí)、洗手器具、面鏡、烘手機(jī)、沖水設(shè)備等定時(shí)保潔，無積塵。

4．定期消毒滅蚊蠅。

（二）保潔作業(yè)。

1．商場(chǎng)或相關(guān)部門應(yīng)制定《衛(wèi)生間崗位責(zé)任制》、《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》等制度。

2．設(shè)專人負(fù)責(zé)保潔作業(yè)。保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶胸卡，文明作業(yè)，禮貌待人。

3．地面保潔作業(yè)完畢，可采取防滑提示告知。

4．保潔工具應(yīng)存放在指定地點(diǎn)，不得隨意擺放。

第十條 日常管理。

（一）商場(chǎng)應(yīng)設(shè)專人定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行檢查，保證便器、供水、供電、通風(fēng)、盥洗等設(shè)施設(shè)備的正常使用，發(fā)現(xiàn)殘損等問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修更新。

（二）商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束前，應(yīng)由保安或有關(guān)人員對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡視。

（三）發(fā)生不安全隱患或突發(fā)事件，商場(chǎng)應(yīng)立即采取果斷措施予以處置，并報(bào)告有關(guān)管理部門。

第十一條 商場(chǎng)在擴(kuò)建、改建購(gòu)物環(huán)境時(shí)，衛(wèi)生間的設(shè)置應(yīng)高于本規(guī)范要求。

第十二條 中小型商業(yè)零售企業(yè)可參照本規(guī)范，結(jié)合實(shí)際情況，完善衛(wèi)生間的設(shè)置與管理工作。

第十三條 本規(guī)范自2005年9月1日起施行。

第二篇：大型商場(chǎng)(超市)購(gòu)物環(huán)境規(guī)范

《北京市大型商場(chǎng)超市購(gòu)物環(huán)境規(guī)范（試行）》

各區(qū)、縣商務(wù)局，各有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、商業(yè)企業(yè)：

《北京市大型商場(chǎng)超市購(gòu)物環(huán)境規(guī)范（試行）》已經(jīng)2006年10月26日市商務(wù)局第十次局長(zhǎng)辦公會(huì)議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2007年2月1日起施行，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

北京市商務(wù)局 ?二00六年十一月十日

北京市大型商場(chǎng)超市購(gòu)物環(huán)境規(guī)范（試行）

第一章 總則

第一條 為適應(yīng)建設(shè)國(guó)際化大都市的需要，進(jìn)一步提升首都大型商場(chǎng)超市的購(gòu)物環(huán)境水平，為國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)國(guó)家和本市的有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范所稱大型商場(chǎng)超市（以下簡(jiǎn)稱：商超企業(yè)），是指在本市行政區(qū)域內(nèi)直接面向終端消費(fèi)者提供商品及相應(yīng)服務(wù)的大型商業(yè)店鋪，主要包括按照GB/T18106-2004《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)中的大型超市、百貨店、各類型購(gòu)物中心，以及規(guī)模較大的專業(yè)店等。

第三條 本規(guī)范所稱購(gòu)物環(huán)境，是指有固定的商品銷售所需要的場(chǎng)所和空間，以及與其相配套的營(yíng)銷服務(wù)設(shè)施設(shè)備和附屬場(chǎng)所。

第四條 商超企業(yè)要樹立以人為本的理念，遵循便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、安全的基本原則，結(jié)合商品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式和消費(fèi)群體的不同情況，通過購(gòu)物環(huán)境的改進(jìn)和提升，創(chuàng)造適宜消費(fèi)的人文環(huán)境和氛圍。

第二章 便捷

第五條 標(biāo)志設(shè)置規(guī)則商超企業(yè)要本著醒目、便于識(shí)別的原則，結(jié)合營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體布局、視覺效果、顧客流動(dòng)線路等因素，設(shè)計(jì)并合理設(shè)置導(dǎo)向（圖形）標(biāo)志、警示標(biāo)志，以及告知性標(biāo)志等，對(duì)顧客在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的消費(fèi)行為給予引導(dǎo)和提示。

第六條 標(biāo)志設(shè)置分布商超企業(yè)應(yīng)在以下重點(diǎn)部位設(shè)置相應(yīng)標(biāo)志：

（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正門、主要出入口或總服務(wù)臺(tái)處設(shè)置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體布局圖（示意圖）或電子顯示屏（觸摸屏）等。

（二）每樓層扶梯、直梯、步行梯出入處設(shè)置指示該樓層銷售商品類別及主要服務(wù)設(shè)施分布的標(biāo)志。

（三）各類別商品銷售區(qū)域相連接處設(shè)置指示不同區(qū)域銷售商品的標(biāo)志。

（四）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)主要通道上方設(shè)置指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、衛(wèi)生間、收銀臺(tái)、無障礙設(shè)施、自動(dòng)取款機(jī)等位置的導(dǎo)向標(biāo)志；主要通道地面應(yīng)當(dāng)標(biāo)有緊急疏散方向的指示符號(hào)。導(dǎo)向標(biāo)志、指示符號(hào)應(yīng)保持合理連接。

（五）扶梯、步行梯、玻璃門（窗）等易發(fā)生危險(xiǎn)的位置應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志。

第七條 標(biāo)志設(shè)置要求

（一）設(shè)置圖形標(biāo)志的，應(yīng)符合GB/T10001.1-2000《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》的規(guī)定；鼓勵(lì)使用國(guó)際通用的圖形標(biāo)志。

（二）設(shè)置中英文標(biāo)志的，應(yīng)符合北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《公共場(chǎng)所雙語標(biāo)識(shí)英文譯法》（通則部分和商業(yè)服務(wù)業(yè)部分）中的譯法規(guī)則和規(guī)范用語。中文標(biāo)志應(yīng)使用規(guī)范漢字。

（三）商超企業(yè)應(yīng)定期對(duì)各類標(biāo)志進(jìn)行檢查維護(hù)，做到清晰完整，并根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布局和商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整變化及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新，以保證標(biāo)志的準(zhǔn)確性及有效性。

第八條 總服務(wù)臺(tái)與服務(wù)中心

（一）商超企業(yè)應(yīng)在一層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正門或主要入口的醒目位置設(shè)置總服務(wù)臺(tái)、服務(wù)中心。鼓勵(lì)按樓層或服務(wù)功能設(shè)置分服務(wù)臺(tái)或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)區(qū)域。

（二）總服務(wù)臺(tái)、服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)本企業(yè)文化特色、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群體需要等因素，為顧客提供咨詢、導(dǎo)購(gòu)、投訴接待、包裝、租借、尋人、代售代繳等便民服務(wù)，并在明顯位置公示服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)為老、弱、病、殘、孕、幼等特殊群體提供購(gòu)物便利和必要的服務(wù)。有條件的可根據(jù)顧客需要，提供相關(guān)的附加服務(wù)、輔助服務(wù)和服務(wù)（導(dǎo)購(gòu)）手冊(cè)等。

（三）總服務(wù)臺(tái)、服務(wù)中心應(yīng)具備足夠的接待空間，配備與所提供服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)接待人員，確保在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)為顧客提供服務(wù)。服務(wù)接待人員應(yīng)具備英語、手語的服務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)語言交流無障礙。鼓勵(lì)在不同樓層或特殊區(qū)域安排英語、手語服務(wù)接待人員。

第九條 收銀臺(tái)與結(jié)算出口

（一）商超企業(yè)應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)面積、商品類別區(qū)域、顧客流量等實(shí)際情況，在各區(qū)域明顯位置設(shè)立相應(yīng)數(shù)量的收銀臺(tái)；超市應(yīng)符合SB/T10400-2006《超市購(gòu)物環(huán)境規(guī)范》的要求，并設(shè)立無購(gòu)物通道，以及快速結(jié)算和團(tuán)體購(gòu)物結(jié)算處等特殊通道。

（二）收銀臺(tái)、結(jié)算出口均應(yīng)配有POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等收銀設(shè)備，受理國(guó)內(nèi)發(fā)行的銀行卡刷卡消費(fèi)業(yè)務(wù)；位于重點(diǎn)商業(yè)街區(qū)的商超企業(yè)要能夠受理主要國(guó)際卡的刷卡消費(fèi)業(yè)務(wù)。

（三）遇節(jié)假日、促銷活動(dòng)等顧客流量較大時(shí)，商超企業(yè)應(yīng)增加收銀員、增設(shè)臨時(shí)收銀臺(tái)，加快收銀速度。超市可以根據(jù)不同時(shí)段的客流分布情況，合理安排結(jié)算出口的開通數(shù)量，縮短顧客排隊(duì)等候時(shí)間。

第十條 試衣間

（一）商超企業(yè)應(yīng)按照《北京市大型商場(chǎng)超市試衣間設(shè)置與管理規(guī)范（試行）》的要求，設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量充足、物品配備齊全的試衣間。兒童服裝區(qū)域的試衣間要配備適合兒童使用的物品。

（二）商超企業(yè)應(yīng)安排專人對(duì)試衣間進(jìn)行保潔、消毒和維護(hù)，試衣間內(nèi)配備物品破損、短缺要及時(shí)維修和補(bǔ)充。

（三）鼓勵(lì)商超企業(yè)根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)服裝的特點(diǎn)，設(shè)置個(gè)性化、人性化、舒適化的試衣間。

第十一條 衛(wèi)生間

（一）顧客衛(wèi)生間應(yīng)符合DB11/T190-2003《公共廁所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《北京市大型商場(chǎng)超市衛(wèi)生間設(shè)置與管理規(guī)范（試行）》的要求，使衛(wèi)生間數(shù)量、男女廁位比例、內(nèi)部設(shè)施等能夠滿足顧客的實(shí)際需要。

（二）商超企業(yè)應(yīng)安排專人對(duì)顧客衛(wèi)生間進(jìn)行保潔、消毒和維護(hù)，保證衛(wèi)生間清潔、無積水、無異味。衛(wèi)生間廁位及配備的盥洗設(shè)備設(shè)施有損壞、無法正常使用的，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。

（三）商超企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，配備顧客衛(wèi)生間的無觸摸設(shè)施。鼓勵(lì)企業(yè)提供衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，有條件的還可為女士提供補(bǔ)妝的空間和用品。

第十二條 顧客流動(dòng)線路營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的顧客流動(dòng)線路，應(yīng)流暢、明晰、便捷，具有視覺通透性。

第十三條 無障礙設(shè)施商超企業(yè)應(yīng)按照《城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》，以及《北京市無障礙設(shè)施建設(shè)和管理?xiàng)l例》的具體規(guī)定，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出入口、通道、電梯、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等位置設(shè)置坡道及無障礙設(shè)施，并在服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、公用電話等設(shè)施處設(shè)置低位裝置，方便特殊消費(fèi)群體的使用。

第十四條 停車場(chǎng)

（一）商超企業(yè)應(yīng)按照GB/T18106-2004《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)置停車場(chǎng)，為顧客購(gòu)物提供便利。

（二）停車場(chǎng)應(yīng)配備相應(yīng)的管理人員，為顧客提供泊車指引、車輛保管等基本服務(wù)，不得在停車場(chǎng)內(nèi)堆放物品。

第三章 舒適

第十五條 顧客休息區(qū)商超企業(yè)應(yīng)按照GB/T17110-1997《商店購(gòu)物環(huán)境與營(yíng)銷設(shè)施的要求》，設(shè)立顧客休息區(qū)或場(chǎng)所，其面積相當(dāng)于營(yíng)業(yè)面積的1%??1.4%（不含超市）；也可在各樓層分別設(shè)立相應(yīng)數(shù)量的休息座椅，提供必要的服務(wù)設(shè)施。顧客休息區(qū)或場(chǎng)所及休息座椅等設(shè)施，應(yīng)有專人進(jìn)行清潔維護(hù)。

第十六條 物品寄存商超企業(yè)可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)配備顧客物品存放、保管設(shè)施。

第十七條 附屬服務(wù)設(shè)施商超企業(yè)可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)為顧客提供手機(jī)充電、公用電話、ATM機(jī)等附屬服務(wù)設(shè)施，超市應(yīng)準(zhǔn)備數(shù)量充足的購(gòu)物推車和購(gòu)物筐，并有專人負(fù)責(zé)清理。鼓勵(lì)有條件的商超企業(yè)設(shè)立功能性服務(wù)區(qū)域，為有特殊需求的顧客提供母嬰室、商務(wù)傳真、上網(wǎng)、洽談室等服務(wù)。

第十八條 室內(nèi)溫濕度商超企業(yè)應(yīng)根據(jù)GB9670-1996《商場(chǎng)（店、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》和本市有關(guān)節(jié)能節(jié)電的規(guī)定，隨著季節(jié)變化掌握和控制好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)溫濕度。

第十九條 廣播及背景音樂

（一）商超企業(yè)應(yīng)配備符合有關(guān)規(guī)定的廣播設(shè)備，為顧客提供服務(wù)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的廣播可根據(jù)營(yíng)業(yè)期間的實(shí)際情況，適時(shí)播放商品信息、安全提示、尋人啟示等與顧客相關(guān)的信息。

（二）廣播員播音應(yīng)使用普通話，鼓勵(lì)進(jìn)行中英文雙語播音。廣播員應(yīng)吐字清晰，音量適度。

（三）商超企業(yè)可根據(jù)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)特色播放背景音樂，為顧客購(gòu)物提供輕松、愉快的感受，以營(yíng)造溫馨的氛圍。背景音樂的播放，應(yīng)符合《著作權(quán)集體管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定。

第四章 美觀

第二十條 營(yíng)造良好環(huán)境商超企業(yè)應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)，合理使用各種現(xiàn)代商品陳列工具，綜合運(yùn)用燈光、背景、裝飾等手段，營(yíng)造和諧、美觀、溫馨、舒適的購(gòu)物空間，使顧客在購(gòu)物的同時(shí)，欣賞精美商品，了解時(shí)尚信息，體驗(yàn)消費(fèi)樂趣。

第二十一條 布局與陳列商超企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的布局應(yīng)合理、方便、清晰，要與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所總體環(huán)境相適應(yīng)，具有引導(dǎo)性、展示性、實(shí)效性，給顧客以視覺的享受。有條件的可配備裝飾品，擺放綠色植物，配設(shè)綠化景觀。

（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布局應(yīng)注重區(qū)域化、系列化。商品陳列應(yīng)整齊、美觀、新穎，突出品牌?？筛鶕?jù)經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)、檔次，形成獨(dú)特的風(fēng)格和特色。

（二）超市布局應(yīng)符合SB/T10400-2006《超市購(gòu)物環(huán)境規(guī)范》的要求，按照食品、百貨、生鮮等商品類別的區(qū)域，進(jìn)行合理分布，突出商品類別的關(guān)聯(lián)性。

第二十二條 燈光照明

（一）商超企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的燈光照明應(yīng)遵循安全、明亮、舒適、節(jié)能的原則。企業(yè)在滿足營(yíng)業(yè)場(chǎng)所各類照明需要的同時(shí)，應(yīng)采用節(jié)能燈具和其他節(jié)能設(shè)施，節(jié)約使用能源。

（二）燈光照明要突出商品的質(zhì)感、色彩，應(yīng)合理選擇色溫、照度及光色對(duì)比度，并與購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)相一致。

（三）基本照明、重點(diǎn)照明和裝飾照明要有機(jī)結(jié)合?；菊彰饕３质覂?nèi)基本照度，滿足購(gòu)物行為的需求；重點(diǎn)照明要提高商品及周圍的亮度，增強(qiáng)對(duì)商品特征的顯示；裝飾照明要對(duì)室內(nèi)環(huán)境或特定主題物表現(xiàn)裝飾藝術(shù)效果，突出商品品味和個(gè)性。

第二十三條 櫥窗展示

（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外立面及經(jīng)營(yíng)專柜的櫥窗設(shè)計(jì)、安裝應(yīng)當(dāng)符合JGJ48-88《商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求，充分利用櫥窗展示企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)特色。

（二）櫥窗及展示的設(shè)計(jì)、陳列要綜合運(yùn)用色彩、燈光、造型等元素，達(dá)到主題鮮明、創(chuàng)意新穎、美觀大方、引領(lǐng)時(shí)尚的效果。同時(shí)根據(jù)季節(jié)和消費(fèi)趨勢(shì)的變化及時(shí)更新。

（三）櫥窗要定期清潔、擦拭。發(fā)現(xiàn)玻璃破損、陳列品污損、燈具出現(xiàn)故障的，應(yīng)及時(shí)予以維護(hù)或更換。

第二十四條 店內(nèi)宣傳明示

（一）商超企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的明顯位置，及時(shí)向顧客提供并明示新產(chǎn)品、價(jià)格變動(dòng)及各項(xiàng)活動(dòng)等信息。廣告宣傳應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、活動(dòng)主題對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行整體設(shè)計(jì)、布置，做到清晰、醒目、真實(shí)、美觀、健康。

（二）店內(nèi)宣傳品、明示牌、促銷信息應(yīng)使用規(guī)范文字，統(tǒng)一印制、張貼和懸掛，并與整體環(huán)境保持協(xié)調(diào)。張貼、懸掛的宣傳品不得遮擋各類標(biāo)志牌、探頭、消防設(shè)施等。過期宣傳明示應(yīng)及時(shí)撤換，保持時(shí)效性。

（三）柜臺(tái)張貼的臨時(shí)促銷信息或價(jià)簽應(yīng)填寫齊全、內(nèi)容真實(shí)，并符合價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定。

第五章 衛(wèi)生

第二十五條 環(huán)境衛(wèi)生商超企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，設(shè)專職保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備定時(shí)（定期）進(jìn)行清潔、消毒，及時(shí)處理干濕垃圾，防治蟲害、鼠害及傳染病的傳播。

第二十六條 室內(nèi)空氣質(zhì)量商超企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》和GB9670-1996《商場(chǎng)（店）書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，加大集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清潔及維護(hù)，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)空氣清新。

（一）根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模，安裝相應(yīng)的、符合規(guī)定要求的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施。指定專人定期負(fù)責(zé)通風(fēng)換氣設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和清理，保證通風(fēng)換氣設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、清潔，確保正常運(yùn)行。每?jī)赡陮?duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行一次預(yù)防空氣傳播性疾病的衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)，合格后方可投入運(yùn)行。

（二）加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)空氣質(zhì)量的監(jiān)控，根據(jù)顧客流量的變化，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充新風(fēng)量。超市內(nèi)高溫和有異味產(chǎn)生的區(qū)域要加大通風(fēng)量。必要時(shí)進(jìn)行全場(chǎng)換氣。

（三）鼓勵(lì)商超企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置“公共場(chǎng)所空氣品質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，以電子顯示屏的方式向顧客公示有關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

第二十七條 噪聲商超企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》和GB9670-1996《商場(chǎng)（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《北京市環(huán)境噪聲污染防治管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。

（一）嚴(yán)禁在經(jīng)營(yíng)及促銷等活動(dòng)中使用高音廣播喇叭招攬顧客，以及不文明推銷商品等行為。

（二）對(duì)于運(yùn)營(yíng)設(shè)備產(chǎn)生的噪聲，應(yīng)及時(shí)采取減震、隔音等技術(shù)措施，降低噪音。

第二十八條 裝飾裝修商超企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》。營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行局部裝飾裝修改造時(shí)，應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉圍檔，避免因裝飾裝修造成空氣污染。

第六章 安全

第二十九條 設(shè)施設(shè)置商超企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的出入口、步行梯、扶梯、直梯等基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量和設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合JGJ48-88《商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。在收銀臺(tái)、結(jié)算出口、扶梯、直梯口前等位置應(yīng)留有足夠的空間，確保顧客的正常聚集與疏散。

第三十條 安全出口安全出口的疏散門應(yīng)向疏散方向開啟，商超企業(yè)應(yīng)確保安全出口暢通，不得封閉、堵塞；出口處不得設(shè)置門檻，不得堆放、懸掛或者張貼影響疏散的物品。安全出口數(shù)目、安全疏散距離等疏散條件，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第三十一條 疏散通道商超企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《北京市商業(yè)零售經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)規(guī)定》的要求，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的主疏散通道寬度不小于2.4米，輔助疏散通道寬度不小于1.5米。通道嚴(yán)禁堆放貨物、擺放任何物品，主疏散通道應(yīng)直通疏散出口。

第三十二條 消防安全商超企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》和《北京市消防條例》等有關(guān)規(guī)定，制定企業(yè)內(nèi)部消防安全管理制度，責(zé)任落實(shí)到人。按照有關(guān)規(guī)定配備消防設(shè)施器材、應(yīng)急照明燈和標(biāo)志，做到不遮不擋，并加強(qiáng)對(duì)消防安全的日常監(jiān)督和管理，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消防安全。

第三十三條 顧客流量控制商超企業(yè)應(yīng)定時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的顧客流量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，有條件的可安裝客流統(tǒng)計(jì)設(shè)施，并制定人員過度聚集時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，在顧客流量超過營(yíng)業(yè)場(chǎng)所承受能力時(shí)，采取相應(yīng)措施予以疏導(dǎo)，避免發(fā)生搶購(gòu)、人員踩踏等安全事故，確保顧客購(gòu)物安全。

第三十四條 設(shè)施與作業(yè)安全商超企業(yè)應(yīng)確保柜臺(tái)、貨架等設(shè)施的穩(wěn)固、安全。各類標(biāo)志、廣告牌等懸掛物品應(yīng)牢固，并定期檢查和維護(hù)，防止滑落、墜落。

地面和上下臺(tái)階應(yīng)采用防滑材料，地面積水及時(shí)清掃。遇雨雪天氣應(yīng)在入口處采取必要措施，防止顧客滑倒或發(fā)生意外。

補(bǔ)貨作業(yè)時(shí)，補(bǔ)貨用車應(yīng)慢行，盡量避讓顧客。貨物要按照有關(guān)規(guī)定碼放。

第三十五條 安全保衛(wèi)商超企業(yè)應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)制度，配備與營(yíng)業(yè)面積、顧客流量等相適應(yīng)的安全保衛(wèi)人員，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的人員、財(cái)產(chǎn)安全。應(yīng)定期對(duì)安全保衛(wèi)人員進(jìn)行基本技能培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)。

第七章 附則

第三十六條 市和區(qū)、縣商務(wù)主管部門要積極引導(dǎo)商超企業(yè)推動(dòng)本規(guī)范的貫徹落實(shí)，并協(xié)調(diào)政府有關(guān)職能部門加強(qiáng)監(jiān)督與指導(dǎo)。

第三十七條 市和區(qū)、縣商聯(lián)會(huì)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)可根據(jù)本規(guī)范，在本市范圍內(nèi)組織商超企業(yè)開展展示形象、提升水平的交流活動(dòng)，促進(jìn)本規(guī)范的具體實(shí)施。

第三十八條 充分發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督作用，借助社會(huì)輿論對(duì)商超企業(yè)購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行評(píng)論，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的力度。

第三十九條 鼓勵(lì)商超企業(yè)關(guān)注購(gòu)物環(huán)境的服務(wù)細(xì)節(jié)，制定高于本規(guī)范的具體要求。

第四十條 本規(guī)范自2007年2月1日起施行。北京市商務(wù)局

第三篇：關(guān)于做好大型商場(chǎng)超市食品安全管理規(guī)范指引

關(guān)于做好大型商場(chǎng)超市食品安全管理規(guī)范指引和 臨近保質(zhì)期食品管理制度貫徹實(shí)施工作的通知

各工商所（分局）：

為切實(shí)規(guī)范流通環(huán)節(jié)大型商場(chǎng)超市的食品經(jīng)營(yíng)行為和食品經(jīng)營(yíng)者對(duì)臨近保質(zhì)期食品的經(jīng)營(yíng)管理，有效防止和控制食品安全隱患，保障消費(fèi)者身體健康和生命安全，現(xiàn)就貫徹省工商局《關(guān)于印發(fā)臨近保質(zhì)期食品管理制度（試行）的通知》（浙工商食〔2012〕4號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)大型商場(chǎng)超市食品安全管理規(guī)范指引（試行）的通知》（浙工商食〔2012〕5號(hào)）的文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，提出以下執(zhí)行意見：

一、深入開展培訓(xùn)宣傳

各工商所（分局）要結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)組織責(zé)任區(qū)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《臨近保質(zhì)期食品管理制度(試行)》和《大型商場(chǎng)超市食品安全管理規(guī)范指引（試行）》，明確內(nèi)容，掌握標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要采取以會(huì)代訓(xùn)、印發(fā)資料等方式深入做好對(duì)食品經(jīng)營(yíng)主體的宣傳培訓(xùn)工作。

二、全面組織檢查指導(dǎo)

各工商所（分局）要組織人員對(duì)食品經(jīng)營(yíng)主體臨近保質(zhì)期食品管理制度落實(shí)情況和大型商場(chǎng)超市食品安全管理制度落實(shí)情況進(jìn)行一次全面的檢查督查，查找存在的差距和不足，分析原因，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要采取有效措施督查食品經(jīng)營(yíng)主體做好整改。在深入檢查掌握情況的基礎(chǔ)上，各工

商所（分局）要組織轄區(qū)大型食品商場(chǎng)超市負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政約談，對(duì)食品安全管理制度落實(shí)情況進(jìn)行專題通報(bào)。

三、切實(shí)強(qiáng)化日常監(jiān)管

各工商所（分局）要以責(zé)任區(qū)監(jiān)管為依托，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)食品經(jīng)營(yíng)主體的日常監(jiān)管，督查食品經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理制度，嚴(yán)格規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)行為，全面促進(jìn)流通環(huán)節(jié)食品安全工作的落實(shí)和提升。

第四篇：北京市大型商場(chǎng)(超市)購(gòu)物環(huán)境規(guī)范

北京市大型商場(chǎng)（超市）購(gòu)物環(huán)境規(guī)范

第一章 總則

第一條 為了進(jìn)一步改善商業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，提高商業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升北京市大型商場(chǎng)、超市的購(gòu)物環(huán)境水平，讓消費(fèi)者享受到便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、安全的商業(yè)購(gòu)物環(huán)境，根據(jù)國(guó)家及北京市相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，制定本規(guī)范。

第二條 凡在本市行政區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的大型百貨店、購(gòu)物中心、大型超市、倉儲(chǔ)式會(huì)員店（以下統(tǒng)稱“商超企業(yè)”），適用本規(guī)范。

第三條 本規(guī)范所稱的購(gòu)物環(huán)境是指商超企業(yè)通過門店內(nèi)外裝修、商品陳列、燈光照明、櫥窗廣告等方面的規(guī)劃、布局以及各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容的安排，為消費(fèi)者營(yíng)造的整體人文環(huán)境。

第四條 商超企業(yè)應(yīng)遵循便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、安全的總體原則，結(jié)合自身情況對(duì)影響購(gòu)物環(huán)境的諸項(xiàng)因素進(jìn)行改進(jìn)和提升，以達(dá)到本規(guī)范的基本要求。

第二章 購(gòu)物便捷

第五條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的標(biāo)識(shí)

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置有效標(biāo)識(shí)，對(duì)消費(fèi)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的各種與消費(fèi)有關(guān)的行為進(jìn)行引導(dǎo)、提示。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的標(biāo)識(shí)，根據(jù)用途的不同分為以下三類：

（一）導(dǎo)向標(biāo)識(shí)：用于向顧客指引商品陳列區(qū)域、直梯、步行梯、收銀臺(tái)、安全出口、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等位置，起到引導(dǎo)作用。

（二）警示標(biāo)識(shí)：用于向顧客提出警示，請(qǐng)顧客注意安全或禁止某項(xiàng)行為等，起到提示顧客注意安全，規(guī)范顧客行為的作用。

（三）店內(nèi)明示：用于向顧客進(jìn)行相關(guān)情況的說明，起告知、說明、解釋的作用。第六條 標(biāo)識(shí)的設(shè)置與分布

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著便于消費(fèi)者識(shí)別的原則，結(jié)合企業(yè)自身對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布局的整體規(guī)劃、企業(yè)視覺形象設(shè)計(jì)等因素，設(shè)計(jì)并合理設(shè)置標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的設(shè)置至少應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：

（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正門、主要入口或總服務(wù)臺(tái)處應(yīng)當(dāng)設(shè)有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體布局圖。

（二）樓層扶梯、直梯、樓梯出口處應(yīng)當(dāng)設(shè)有指示該樓層銷售商品類別的標(biāo)識(shí)或該樓層主要服務(wù)設(shè)施分布圖。

（三）各類別商品銷售區(qū)相連接處應(yīng)當(dāng)設(shè)有指示該區(qū)域銷售商品的標(biāo)識(shí)。

（四）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)主要通道上方應(yīng)當(dāng)設(shè)有指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、收銀臺(tái)、衛(wèi)生間、自動(dòng)取款機(jī)等位置的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)；主要通道地面應(yīng)當(dāng)標(biāo)有緊急疏散方向的指示符號(hào)。

（五）扶梯、步行梯、玻璃等容易發(fā)生危險(xiǎn)的位置應(yīng)當(dāng)設(shè)有警示標(biāo)識(shí)。第七條 標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和文字

導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、指示方位應(yīng)當(dāng)根據(jù)營(yíng)業(yè)布局的調(diào)整及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新，以保證導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)確性及有效性。

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)按照如下要求使用文字、圖形符號(hào)進(jìn)行標(biāo)注，鼓勵(lì)企業(yè)采用中英文雙語標(biāo)識(shí)：

（一）中文文字使用《國(guó)家通用語言文字規(guī)范手冊(cè)》中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用字。

（二）圖形符號(hào)采用GB/T10001.1-2000《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》中規(guī)定的圖形符號(hào)；該標(biāo)準(zhǔn)中沒有的圖形符號(hào)，可采用通用圖形符號(hào)。

（三）導(dǎo)向標(biāo)識(shí)中使用英文的，應(yīng)當(dāng)使用北京市商務(wù)局推出的《公共場(chǎng)所雙語標(biāo)識(shí)英文譯法》第3部分－商業(yè)服務(wù)業(yè)中的規(guī)范用語。第八條 無障礙設(shè)施

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》以及《北京市無障礙設(shè)施建設(shè)和管理?xiàng)l例》的具體規(guī)定在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出入口、樓梯、收銀臺(tái)、衛(wèi)生間等位置設(shè)有無障礙設(shè)施，方便特殊消費(fèi)人群的識(shí)別和使用。

第三章 購(gòu)物舒適 第九條 總服務(wù)臺(tái)

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)在店內(nèi)明顯且易于消費(fèi)者查詢的位置設(shè)置總服務(wù)臺(tái)，并根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群體需求等因素，為消費(fèi)者提供如下服務(wù)：

（一）咨詢類服務(wù)：包括商品信息咨詢、商品區(qū)域指引、會(huì)員制度咨詢、促銷辦法解釋等；

（二）售中服務(wù)：包括提供免費(fèi)推車或輪椅、免費(fèi)存儲(chǔ)衣物、提供公用電話等；

（三）售后服務(wù)：包括開具發(fā)票、商品包裝、接待或引導(dǎo)受理投訴等；

（四）特色服務(wù)：手語、英語服務(wù)、如提供免費(fèi)嬰兒車、臨時(shí)藥箱、換購(gòu)月票等； 鼓勵(lì)商超企業(yè)根據(jù)樓層或功能服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置分服務(wù)臺(tái)或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)區(qū)域。

總服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照功能設(shè)計(jì)及平均客流量的要求，具備足夠的接待空間、配備與所提供服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)接待人員，同時(shí)按照商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間為消費(fèi)者提供服務(wù)。第十條 收銀臺(tái)與結(jié)算出口

商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)面積、商品類別區(qū)域、日?？土髁康葼顩r，在各區(qū)域明顯位置設(shè)立足夠數(shù)量的收銀臺(tái)；超市應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)面積、日?？土髁繝顩r，設(shè)置足夠數(shù)量的結(jié)算出口，設(shè)立無購(gòu)物通道、小件商品快速結(jié)算通道以及團(tuán)購(gòu)結(jié)算處等特殊通道，以縮短消費(fèi)者排隊(duì)等候的時(shí)間。

企業(yè)可以根據(jù)客流時(shí)間的分布規(guī)律，合理安排收銀臺(tái)、結(jié)算出口的開通數(shù)量及開通時(shí)間。收銀臺(tái)、結(jié)算出口均應(yīng)配有POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等收銀設(shè)備，并保證有收銀員隨時(shí)在崗，為消費(fèi)者提供現(xiàn)金及刷卡消費(fèi)收費(fèi)服務(wù)；遇節(jié)假日、促銷活動(dòng)客流量較大時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取必要措施，如增加收銀員、增設(shè)臨時(shí)收銀臺(tái)、指派工作人員調(diào)度引導(dǎo)等，縮短消費(fèi)者排隊(duì)等候的時(shí)間。第十一條 試衣間

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《北京市大型商場(chǎng)超市試衣間設(shè)置及管理規(guī)范（試行）》的要求，設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量充足、物品配備齊全的試衣間，保證能夠滿足消費(fèi)者挑選衣服時(shí)進(jìn)行試穿的需求。

商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)安排專人對(duì)試衣間進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)試衣間內(nèi)配備物品破損、短缺應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。

鼓勵(lì)商場(chǎng)按照《北京市大型商場(chǎng)超市試衣間設(shè)置及管理規(guī)范（試行）》中較高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置試衣間，并結(jié)合經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)布置試衣間，使其更加個(gè)性化、人性化、舒適化。第十二條 衛(wèi)生間

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《北京市大型商場(chǎng)超市衛(wèi)生間設(shè)置及管理規(guī)范（試行）》的要求，為顧客設(shè)立衛(wèi)生間，保證衛(wèi)生間及內(nèi)部設(shè)施的數(shù)量及配備比例能夠滿足消費(fèi)者的需求。

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專人對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，保證衛(wèi)生間清潔、無積水、無異味，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間廁位及配備的盥洗設(shè)備、設(shè)施有損壞、無法正常使用的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)。鼓勵(lì)企業(yè)按照《北京市大型商場(chǎng)超市衛(wèi)生間設(shè)置及管理規(guī)范（試行）》中較高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置衛(wèi)生間，并實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生間的無觸摸、無障礙設(shè)置。第十三條 消費(fèi)者休息區(qū)與功能服務(wù)區(qū)

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照J(rèn)GJ48《商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求設(shè)立顧客休息區(qū)，并配備相應(yīng)數(shù)量的休息座椅。企業(yè)可以在各樓層分別設(shè)立顧客休息區(qū)，并提供書報(bào)架、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施。鼓勵(lì)企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)為消費(fèi)者設(shè)立功能性服務(wù)區(qū)域，如提供電話充電、皮鞋保養(yǎng)、臨時(shí)托兒所、母嬰室、商務(wù)傳真及上網(wǎng)等能夠滿足顧客特殊需求的服務(wù)項(xiàng)目。第十四條 背景音樂

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定背景音樂和廣播播放管理制度及操作流程，對(duì)播放時(shí)間、播放內(nèi)容、音量、監(jiān)督管理等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定。

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的廣播內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是與顧客購(gòu)物和為顧客提供服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，如：商品信息、尋人啟示、天氣預(yù)報(bào)等；背景音樂的選擇應(yīng)當(dāng)積極健康，與商場(chǎng)、超市的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等相匹配，使顧客感到心情舒暢、愉悅。

廣播員的播音應(yīng)采用普通話，咬字清晰、發(fā)音準(zhǔn)確、語速適中；廣播播放音量應(yīng)適度，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的顧客能夠清晰的聽到，但不能影響人員的正常交流。第十五條 停車場(chǎng) 商超企業(yè)可根據(jù)自身情況提供收費(fèi)或免費(fèi)購(gòu)物停車場(chǎng)，為消費(fèi)者購(gòu)物提供便利。停車場(chǎng)應(yīng)當(dāng)配備足夠的管理人員，為消費(fèi)者進(jìn)行泊車指引、車輛保管等基本服務(wù)。

第四章 環(huán)境美觀

第十六條 商品布局與商品陳列

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定關(guān)于商品布局和商品陳列的管理制度，明確本企業(yè)商品布局和陳列的原則，結(jié)合經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)，綜合使用各種現(xiàn)代商品陳列工具及燈光、背景裝修、裝飾等手段，運(yùn)用各種商品陳列方法，使本企業(yè)商品布局合理，商品陳列整齊、美觀、新穎，給消費(fèi)者以視覺的享受。

（一）商場(chǎng)商品布局與陳列原則

商場(chǎng)的商品布局應(yīng)當(dāng)突出主題，各類商品之間過度自然。商品陳列應(yīng)當(dāng)遵循安全、整齊、美觀、系列化、區(qū)域化、突出品牌的原則。各品牌專賣店應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特色、風(fēng)格、檔次，綜合運(yùn)用衣架、柜臺(tái)、模特、櫥窗等商品陳列工具，設(shè)計(jì)具有專柜特色的商品陳列方式。

（二）超市商品布局與陳列原則

超市的商品布局應(yīng)當(dāng)突出商品類別，各類商品之間過度自然，避免類別差異較大的商品相鄰擺放，使消費(fèi)者感到不適。商品布局還應(yīng)同時(shí)考慮到消費(fèi)者購(gòu)買搭配物品的方便性。超市的商品陳列應(yīng)當(dāng)遵循安全、衛(wèi)生、新鮮、充足、便于拿取的原則。超市應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品類別的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用溫度柜陳列、柜臺(tái)陳列、推頭陳列、掛架式陳列、網(wǎng)籃陳列等商品陳列方式。

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)于醒目位置配備統(tǒng)一制作、字跡清晰的商品標(biāo)簽，說明商品的品名、產(chǎn)地、材料、價(jià)格、質(zhì)量等級(jí)、保質(zhì)期等基本信息。

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)指派專人負(fù)責(zé)商品布局及商品陳列的規(guī)劃、指導(dǎo)和調(diào)整，發(fā)現(xiàn)商品陳列工具損壞或陳舊、不再適用的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換；發(fā)現(xiàn)商品陳列不符合企業(yè)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以糾正。鼓勵(lì)商超企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)商品陳列師對(duì)商品的陳列提供專業(yè)設(shè)計(jì)和指導(dǎo)。第十七條 燈光照明 商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)燈光使用及管理的規(guī)章制度，并指派具有相關(guān)電學(xué)、美學(xué)知識(shí)的人員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)燈具的選擇、安裝和維護(hù)。

商超企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的燈光照明應(yīng)遵循安全、明亮、舒適、節(jié)能的原則。

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外部照明、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)經(jīng)營(yíng)專柜照明及櫥窗照明亮度應(yīng)當(dāng)高于周邊環(huán)境的照明亮度。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)主、副通道及大廳等公共區(qū)域的照明應(yīng)當(dāng)整潔、明亮，光線保持一致、無色差。商超營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的商品照明應(yīng)當(dāng)按照各類商品對(duì)照明燈光亮度、顏色的要求，選用適宜的燈具，并根據(jù)商品的特點(diǎn)綜合運(yùn)用光源位置、照明方式等燈光照明技巧，以達(dá)到柔和、舒適的良好照明效果。

鼓勵(lì)商超企業(yè)在滿足營(yíng)業(yè)場(chǎng)所各類照明需求的同時(shí)，大量采用節(jié)能燈具和其他節(jié)能設(shè)施，節(jié)約使用能源。

鼓勵(lì)商超企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)燈光的設(shè)計(jì)和使用提供專業(yè)指導(dǎo)。第十八條 櫥窗

商超企業(yè)外部及經(jīng)營(yíng)專柜的櫥窗設(shè)計(jì)、安裝應(yīng)當(dāng)符合JGJ48《商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求。商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，規(guī)范櫥窗的使用、清潔、維護(hù)等相關(guān)問題，并充分利用櫥窗設(shè)計(jì)展示企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及企業(yè)文化。

櫥窗的設(shè)計(jì)、陳列應(yīng)當(dāng)主題鮮明、美觀大方、燈光運(yùn)用恰當(dāng)，并應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)商品的變化及時(shí)更新。

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)指派專人負(fù)責(zé)櫥窗的清潔，定期擦拭櫥窗玻璃，打掃櫥窗內(nèi)部衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)櫥窗玻璃破損、櫥窗內(nèi)陳列商品污損、燈具出現(xiàn)故障的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以更換。

第十九條 廣告

商超企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)部及外部的各種廣告，應(yīng)當(dāng)指派專門的部門負(fù)責(zé)，廣告應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、不同的宣傳主題進(jìn)行整體設(shè)計(jì)、布置。

商超企業(yè)的店內(nèi)廣告應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一廣告內(nèi)容、統(tǒng)一廣告用語、統(tǒng)一字體字形字號(hào)、統(tǒng)一制作。并應(yīng)統(tǒng)一張貼、懸掛于相同的位置，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的整齊、美觀。

第五章 購(gòu)物衛(wèi)生

第二十條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)衛(wèi)生責(zé)任制及保潔工作流程，聘用專兼職保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公用部分進(jìn)行隨時(shí)清潔，要求專柜或柜組人員保持營(yíng)業(yè)面積內(nèi)的清潔，以確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所符合如下衛(wèi)生條件：

（一）路面無積水、無污物、不打滑；

（二）扶梯或樓梯扶手、柜臺(tái)抬面、收銀臺(tái)臺(tái)面無灰塵及污漬；

（三）衛(wèi)生間、試衣間內(nèi)部整潔，及時(shí)清理、定期消毒；

（四）櫥窗、服飾模特等表面干凈、無污漬；

（五）窗簾、門簾、裝飾幕布等定期洗換，保持清潔；

（六）定期防除蟲害，營(yíng)業(yè)面積內(nèi)無大面積菌群污染源；

（七）營(yíng)業(yè)面積內(nèi)無明顯衛(wèi)生死角；

（八）垃圾及時(shí)清理，暫存地周圍保持清潔，定期做好清潔和消毒；

（九）其他應(yīng)當(dāng)符合的基本衛(wèi)生條件。第二十一條 室內(nèi)空氣質(zhì)量

商超企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的空氣質(zhì)量執(zhí)行GB/T18883-2002《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，以保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的空氣清新。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》制定清潔及維護(hù)空氣質(zhì)量調(diào)節(jié)系統(tǒng)的具體操作規(guī)程。安排專門部門負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的通風(fēng)換氣、設(shè)備設(shè)施清潔維護(hù)、專柜裝修等，并應(yīng)當(dāng)保留相關(guān)記錄。具體要求如下：

（一）安裝符合要求的通風(fēng)換氣設(shè)備設(shè)施。

（二）每?jī)赡陮?duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行一次預(yù)防空氣傳播性疾病的衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)合格后方可投入運(yùn)行。

（三）對(duì)開放式冷卻塔、空氣過濾網(wǎng)、過濾器、凈化器、冷凝水盤、空氣處理機(jī)組、風(fēng)管系統(tǒng)等通風(fēng)換氣設(shè)備設(shè)施、機(jī)部件進(jìn)行定期的維護(hù)和清理，保證通風(fēng)換氣設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、清潔，并能夠正常工作。

（四）制定企業(yè)內(nèi)部專柜裝修管理制度，對(duì)裝修材料等進(jìn)行嚴(yán)格審核，對(duì)裝修區(qū)域進(jìn)行有效隔離，以避免裝修造成的空氣污染。第二十二條 室內(nèi)溫濕度

商超企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所室內(nèi)溫濕度按照GB/T18883-2002《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)面積內(nèi)分別設(shè)置多個(gè)溫度測(cè)量點(diǎn)，對(duì)各樓層之間的溫濕度進(jìn)行定時(shí)監(jiān)測(cè)，并應(yīng)根據(jù)測(cè)量結(jié)果采取開啟通風(fēng)設(shè)施、調(diào)試空調(diào)、散熱器等措施，盡量縮小營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)各樓層之間的溫差。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)中央空調(diào)、散熱器等控溫設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔、維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，以確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

鼓勵(lì)商超企業(yè)改進(jìn)或增設(shè)先進(jìn)的溫控、加濕設(shè)備設(shè)施，提高營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)空氣環(huán)境的舒適度。第二十三條 空氣質(zhì)量、溫濕度公示

鼓勵(lì)具備硬件設(shè)施的商超企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)安裝空氣質(zhì)量時(shí)時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)，監(jiān)控室內(nèi)空氣質(zhì)量及溫濕度狀況，并以電子告示牌的方式向消費(fèi)者公示營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)一氧化碳、二氧化碳、溫度、濕度、風(fēng)速等各項(xiàng)空氣質(zhì)量指標(biāo)。第二十四條 室內(nèi)噪聲

商超企業(yè)對(duì)室內(nèi)噪聲的控制應(yīng)當(dāng)執(zhí)行GB9670-1996《商場(chǎng)（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)噪音控制在60dB以下。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況制定本企業(yè)控制噪聲污染的辦法，針對(duì)室內(nèi)噪聲的污染源，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制：

（一）對(duì)于店內(nèi)裝修產(chǎn)生的噪聲，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格禁止在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)施工；

（二）對(duì)于物業(yè)及運(yùn)營(yíng)設(shè)備產(chǎn)生的噪聲，屬于非正常范圍的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，同時(shí)采取減震、隔音等技術(shù)，降低噪音。

（三）對(duì)于促銷活動(dòng)、人員交流產(chǎn)生的噪音，應(yīng)當(dāng)要求員工禁止大聲喧嘩、嬉戲；同時(shí)，企業(yè)在對(duì)促銷活動(dòng)方案審核時(shí)，應(yīng)充分考慮到噪聲污染問題并有針對(duì)性地予以調(diào)整。

第六章 購(gòu)物安全

第二十五條 出入口

商超企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的出入口、安全出口、步行梯、扶梯、升降機(jī)等設(shè)施的數(shù)量、位置等設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合JGJ48《商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，能夠確保人員的正常流動(dòng)與疏散。商超企業(yè)應(yīng)分別設(shè)立客、貨進(jìn)出口、通道、升降機(jī)，不得客貨混同，以免給消費(fèi)者造成不便。第二十六條 通道

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的主、副通道的設(shè)計(jì)不應(yīng)低于JGJ48《商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》中要求的寬度標(biāo)準(zhǔn)。大型超市、倉儲(chǔ)式會(huì)員店的主、副通道寬度設(shè)計(jì)還應(yīng)當(dāng)考慮到滿足消費(fèi)者使用購(gòu)物車能夠進(jìn)行雙向自由的流動(dòng)的需求。第二十七條 客流量的控制

商超企業(yè)應(yīng)定時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的客流量情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并制定人員過度聚集時(shí)的緊急輸導(dǎo)預(yù)案，在客流量超過營(yíng)業(yè)場(chǎng)所承受能力時(shí)，采取相應(yīng)措施予以輸導(dǎo)，避免發(fā)生搶購(gòu)、人員踩踏等安全事件，確保消費(fèi)者購(gòu)物安全。第二十八條 消防安全

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)《北京市商場(chǎng)、超市安全管理規(guī)范（試行）》的要求，制定企業(yè)內(nèi)部消防安全管理制度，責(zé)任落實(shí)到人、配備各類消防安全器材、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消防安全的日常監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)消滅，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消防安全。第二十九條 安全保衛(wèi)

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全保衛(wèi)制度，配備與商場(chǎng)、超市經(jīng)營(yíng)面積、客流量等相稱的安全保衛(wèi)人員，以確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的人員、財(cái)產(chǎn)安全。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)安全保衛(wèi)人員進(jìn)行從事安全保衛(wèi)工作基本技能培訓(xùn)以及對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；外聘安全保衛(wèi)人員的，應(yīng)當(dāng)要求保安公司提供相應(yīng)培訓(xùn)。

商超企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備完備的消費(fèi)者物品存放保管設(shè)施，確保消費(fèi)者存放物品的安全。

第七章 附則

第三十條 政府有關(guān)主管部門可根據(jù)本規(guī)范的具體規(guī)定，進(jìn)行行業(yè)管理及監(jiān)督、指導(dǎo)。第三十一條 行業(yè)協(xié)會(huì)可根據(jù)本規(guī)范，在本市范圍內(nèi)組織有關(guān)商業(yè)購(gòu)物環(huán)境具體內(nèi)容的評(píng)比活動(dòng)，以促進(jìn)本規(guī)范的具體實(shí)施。

第三十二條 充分發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督作用，借助社會(huì)輿論對(duì)商場(chǎng)企業(yè)的購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行評(píng)論，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的力度。

第三十三條 政府鼓勵(lì)商超企業(yè)關(guān)注商業(yè)購(gòu)物環(huán)境的服務(wù)細(xì)節(jié)，內(nèi)部制定并執(zhí)行嚴(yán)于本規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

第三十四條 商場(chǎng)企業(yè)應(yīng)按照本規(guī)范的要求，努力改進(jìn)和提升購(gòu)物環(huán)境，為企業(yè)參加全國(guó)零售商分等定級(jí)的評(píng)定做好準(zhǔn)備，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。第三十五條 本規(guī)范自 年 月 日頒布，自頒布之日起施行。第三十六條 本規(guī)范由北京市商務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：加油站衛(wèi)生間管理規(guī)范

加油站衛(wèi)生間管理規(guī)范

一、定置標(biāo)準(zhǔn)

1.小便池、蹲便池、整容鏡、洗手池、排氣扇按照《加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)》安裝，條件允許的加油站應(yīng)考慮增設(shè)殘疾人設(shè)施。

2.便紙簍：放置于洗手間每一個(gè)蹲位角落處。3.盆栽：條件允許的加油站，應(yīng)考慮放置于盥洗間適當(dāng)位置。

4.綠色防滑墊：洗手池地面。

5.“請(qǐng)勿吸煙”警示牌：粘貼于洗手間入口處或每一個(gè)蹲位門外面正中。

二、管理標(biāo)準(zhǔn)

1.洗手間內(nèi)保持空氣流通、清潔干燥、無異味。2.洗手間內(nèi)天花板、墻壁、排氣扇、照明燈及開關(guān)無積灰、蛛網(wǎng)和污垢；墻面涂料、面磚無破損脫落；設(shè)備無損壞無故障。

3.墻面及隔斷無亂涂亂畫，清除各種不文明涂鴉，保證洗手間內(nèi)文明整潔。

4.便池及時(shí)沖洗干凈、無雜物，水沖式便池保持上下水通暢。

5.窗戶干凈明亮，門、窗無破損、積灰、蛛網(wǎng)和污漬。6.洗手池內(nèi)無積水、雜物、污漬，水龍頭、水管等無破損故障，整容鏡無破損。7.地面無積水、腳印、雜物，防滑膠墊無破損。8.“請(qǐng)勿吸煙”警示標(biāo)識(shí)完好無破損及脫落。9.綠色植物無枯死、積灰。

三、衛(wèi)生管理

1.加油站員工按照責(zé)任劃分定時(shí)或不定時(shí)檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，并填寫《加油站衛(wèi)生間檢查表》。

2.責(zé)任人：當(dāng)班員工。

3.每班工作：每小時(shí)清掃一次地板，沖洗便池、洗手盆；清倒垃圾簍。若雨天或者客流量較大時(shí)，應(yīng)隨時(shí)清潔，保持衛(wèi)生間干凈整潔。

4.每天工作：擦拭鏡子、門窗，補(bǔ)充洗手液和衛(wèi)生紙（若有提供），保持空氣流通，確保無異味。

5.每周工作：清潔天花板、墻壁瓷磚，便池除垢，通風(fēng)窗清潔。

四、考核辦法

1.無正當(dāng)理由衛(wèi)生間未對(duì)外開放的，加油站站長(zhǎng)就地免職，所屬片區(qū)罰款1000元，分公司經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)通報(bào)批評(píng)。

2.以下現(xiàn)象，每處處罰責(zé)任人50元：

（1）洗手間內(nèi)不清潔干燥、有異味的（旱廁可適當(dāng)減輕處罰）。

（2）洗手間內(nèi)墻壁、排氣扇、照明燈及開關(guān)損壞或有污垢，責(zé)任人未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)或處置的；墻面涂料、面磚脫落或破損的，責(zé)任人未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)或及時(shí)處置的。

（3）墻面及隔斷亂涂亂畫等各種不文明涂鴉未及時(shí)清理的。（4）便池未及時(shí)沖洗或清理；水沖式衛(wèi)生間便池上下水不通暢的。

（5）洗手池內(nèi)有雜物、污漬、水龍頭等管件無法正常使用、整容鏡不清潔的。

（6）衛(wèi)生間地面有積水、雜物；防滑膠墊破損的。（7）“請(qǐng)勿吸煙”警示標(biāo)識(shí)破損或脫落的。3.加油站衛(wèi)生間管理受到省地兩級(jí)公司批評(píng)的，每次處罰加油站站長(zhǎng)500元，所屬片區(qū)通報(bào)批評(píng)。

4.由于衛(wèi)生間未開放或衛(wèi)生管理差而受到省地媒體曝光的；受到當(dāng)?shù)卣块T通報(bào)批評(píng)的，地市公司經(jīng)理須向省公司做專題匯報(bào)。