第一篇：受托加工業(yè)務(wù)的會計核算與改進(jìn)措施

受托加工業(yè)務(wù)的會計核算與改進(jìn)措施

【摘 要】隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，制造業(yè)分工也逐步細(xì)化，企業(yè)間委托及受托加工業(yè)務(wù)越來越多。但是，當(dāng)前受托加工業(yè)務(wù)會計核算方面所存在的問題仍有很多，亟待采取有效的措施加以改進(jìn)。本文對受托加工業(yè)務(wù)的會計處理方法進(jìn)行了分析，并重點就受托加工業(yè)務(wù)會計核算改進(jìn)措施進(jìn)行了探討，以供參考。

【關(guān)鍵詞】受托加工業(yè)務(wù)；會計核算；改進(jìn)

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，社會分工日趨細(xì)化，專業(yè)化生產(chǎn)與協(xié)作不斷加強，在這一背景下，企業(yè)受技術(shù)、設(shè)備、人力等各方面因素的影響和限制，需要將部分產(chǎn)品加工業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)或單位代為開展，由此，委托加工業(yè)務(wù)與受托加工業(yè)務(wù)相應(yīng)產(chǎn)生。

一、受托加工業(yè)務(wù)的會計核算與處理

雖然具體工作過程中，各受托加工企業(yè)或單位對于受托加工業(yè)務(wù)會計處理方式不盡相同，但常規(guī)處理方法如下：①受托加工企業(yè)對受托加工業(yè)務(wù)設(shè)置相應(yīng)的表外賬戶，包括受托商品物資賬戶、“庫存商品與受托加工物資”備查錄，以倉庫收發(fā)料單為依據(jù)，對收發(fā)數(shù)目進(jìn)行如實登記；②就受托加工產(chǎn)品而言，只對加工勞務(wù)成本進(jìn)行全面核算；③就受托加工材料消耗情況，通常采用的是“倒擠法”對材料消耗量進(jìn)行計算，即：受托加工材料實際耗用量=受托加工材料收到量-受托加工材料剩余量；④當(dāng)受托加工產(chǎn)品完工后，以合同規(guī)定為依據(jù)，收取相應(yīng)的加工費，同時，開具發(fā)票，明確受托加工業(yè)務(wù)收入及增值稅銷項稅額。若受托加工產(chǎn)品屬于應(yīng)稅消費品，依據(jù)《消費稅暫行條例》等有關(guān)規(guī)定的要求，還必須向委托方代收、代繳消費稅；⑤受托加工業(yè)務(wù)完成之后，在交付所完成加工產(chǎn)品的過程中，通常不進(jìn)行會計處理，只是在“庫存商品與受托加工物資”備查錄中，對數(shù)量進(jìn)行登記；⑥就剩余加工材料而言，以雙方所簽訂合同的具體規(guī)定為依據(jù)，若將剩余材料退還，只需要在受托商品物資賬戶中，對退還材料數(shù)量進(jìn)行登記，若合同約定委托方必須將剩余材料抵為加工費，依據(jù)雙方合同所約定價格，對加工費進(jìn)行計算，并抵減部分應(yīng)收賬款。

二、受托加工業(yè)務(wù)會計核算改進(jìn)措施分析

1.科目設(shè)置改進(jìn)措施

盡量不要采用備查簿形式對受托加工物資情況進(jìn)行登記，應(yīng)設(shè)置專門的受托加工物資科目，對應(yīng)委托加工物資這一科目。其中，所設(shè)置的受托加工物資科目，專門作為受托加工物資存貨備抵科目，這樣雖受托加工物資在資產(chǎn)負(fù)債表上以原材料或產(chǎn)品形式進(jìn)行了反映，但由于為備抵科目，因而不會導(dǎo)致受托企業(yè)存貨資產(chǎn)出現(xiàn)虛增的情況。與此同時，雖然受托加工物資所有權(quán)不屬于受托方，但由于受托方對于受托加工物資擔(dān)負(fù)著管理責(zé)任，因此，一旦出現(xiàn)偷盜、變質(zhì)、損壞等不良狀況，仍需賠償委托方。此外，隨著經(jīng)營業(yè)務(wù)及專業(yè)分工的多樣化與細(xì)致化發(fā)展，企業(yè)間委托、受托業(yè)務(wù)量將逐步增多，通過資產(chǎn)負(fù)債表對該類業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合反映有助于增強對于受托加工業(yè)務(wù)的管理。

2.價值確定與改進(jìn)措施

價值確定容易引發(fā)問題：①就受托加工物資入賬的，無論何種方式暫估原料價值，由于資產(chǎn)負(fù)債表中反映了原料項目，企業(yè)又未獲得增值稅發(fā)票，因而難以對進(jìn)項稅額進(jìn)行抵扣，當(dāng)受托加工產(chǎn)品完成并發(fā)出時，只對加工費收入進(jìn)行了計算，缺乏原料收入，因此，在稅務(wù)稽查過程中可能需要補繳增值稅；②將受托加工原料視為企業(yè)外購原料進(jìn)行會計處理，成本結(jié)轉(zhuǎn)過程中采用的是加權(quán)平均法，導(dǎo)致某批原料在完工結(jié)轉(zhuǎn)成本過程中，同暫估數(shù)據(jù)存在不一致等情況，對會計核算準(zhǔn)確性造成了影響；③受托企業(yè)雖對承擔(dān)物資管理責(zé)任，但受托加工物資并非其能夠行使所有權(quán)的物資，受托加工產(chǎn)品入庫成本僅僅為加工費，這部分原料成本為虛擬成本，因此，原料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)品均無資產(chǎn)減值方面的問題，但是，由于虛擬成本存在，因而當(dāng)減去完工時會發(fā)生的成本及稅費后，需要做好提存貨跌價的準(zhǔn)備。

針對這一問題提出如下改進(jìn)措施：①加強同稅務(wù)機關(guān)之間的溝通，以“實質(zhì)重于形式”原則為依據(jù)，結(jié)合受托加工業(yè)務(wù)合同條款等，取得該部門的有力支持；②對原料進(jìn)行細(xì)分，在成本類報表、臺賬中等對自產(chǎn)、外購及加工原料分別進(jìn)行區(qū)分，并對成本進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，以提高核算準(zhǔn)確性；③同中介機構(gòu)加強溝通，一旦存在存貨跌價準(zhǔn)備的狀況，只需要結(jié)合加工費同成本之間的差異計提準(zhǔn)備，就原料無需計提準(zhǔn)備；④要求財務(wù)工作人員必須加強業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自身的專業(yè)判斷水平，結(jié)合重要性等原則，在報表附注中及時披露重要的信息。

3.業(yè)務(wù)處理與改進(jìn)措施

對于正常加工返成開展業(yè)務(wù)處理過程中，在加工時是將受托加工物資視為委托企業(yè)自身物資展開管理、計算與統(tǒng)計的，便于各部門加以核對。收到受托加工物資時，借記原材料――××加工原料科目，貸記受托加工物資――加工××科目，發(fā)出加工時，借記生產(chǎn)成本――加工原料科目，貸記原材料――××加工原料科目。分配加工時，借記生產(chǎn)成本――輔助材料、動力、燃料、成本等科目，貸記原材料――輔助材料、燃料等科目。完工入庫時，借記庫存商品――加工科目，貸記生產(chǎn)成本――加工原料等科目，同時對原暫估金額進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，借記受托加工物資――加工科目，貸記庫存商品――加工科目，確保受托加工物資――加工科目的余額為0。

三、結(jié)束語

本文對受托加工業(yè)務(wù)會計核算進(jìn)行了概述，并提出了受托加工業(yè)務(wù)會計核算的若干改進(jìn)措施，以期對受托加工業(yè)務(wù)會計核算工作提供一定的理論依據(jù)，以供參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]企業(yè)會計準(zhǔn)則編審委員會.企業(yè)會計準(zhǔn)則操作實務(wù)[M].上海：立信會計出版社，2007.[2]于加寧，于星光.企業(yè)會計制度與納稅調(diào)整[M].北京：中國物價出版社，2009.作者簡介：

孫惠珍（1964―），女，漢族，上海寶山人，大專，會計師。

第二篇：受托加工合同

受托加工合同范本1

甲方：________________

乙方：________________

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，甲方將自產(chǎn)和外購鉛鋅原礦委托乙方浮選加工。為約束雙方，簽訂如下選礦加工合同，所訂合同條款雙方共同信守。

一、委托選礦加工數(shù)量：甲方每月將自產(chǎn)和外購鉛鋅原礦全部委托乙方入選加工。入選原礦的數(shù)量以過磅為準(zhǔn)。

二、選礦所產(chǎn)生的尾沙、廢水、尾沙壩的維修等一切費用由乙方負(fù)責(zé)。

三、委托選礦加工價格：每噸入選原礦的加工價格為______元。此價格包含礦坪取礦、運輸、破碎、球磨、浮癬精礦打包和裝車等工序的所有費用。

四、委托選礦加工時間：乙方每月按甲方要求的入選時間連續(xù)一次將甲方的自產(chǎn)和外購鉛鋅原礦入選加工完畢。乙方如有外購原礦入選時，應(yīng)優(yōu)先保證甲方的原礦入眩

五、委托選礦加工后的精礦質(zhì)量：乙方必須保證甲方委托選礦加工后精礦質(zhì)量。即：鉛精礦品位55％(含55％)以上；鋅精礦品位50％(含50％)以上；鉛、鋅精礦的'富含不超過5％；鉛、鋅精礦的綜合回收率達(dá)到90％。

六、精礦質(zhì)量的考核，以甲方化驗室的化驗結(jié)果為依據(jù)。乙方入選加工后的精礦質(zhì)量達(dá)不到合同規(guī)定的要求，即每項質(zhì)量指標(biāo)每下降1個百分點，甲方扣減乙方加工費30元。如果精礦質(zhì)量指標(biāo)中的一項下降超過10個百分點及其以上，甲方除拒付乙方選礦加工費外，乙方還應(yīng)賠償甲方損失元。

七、乙方在入選加工過程中應(yīng)保證甲方的原礦和精礦產(chǎn)品不受損失。如發(fā)生甲方原礦和精礦產(chǎn)品丟失、被盜等現(xiàn)象，乙方應(yīng)照價賠償。

八、合同期內(nèi)，乙方不得以任何理由拒絕甲方的委托選礦加工。否則，乙方賠償甲方違約金元。

九、委托加工合同期限為_____年____月____日至____年____月____日。

十、本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十一、本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

十二、附則

1、甲方將與曾澤春簽訂的(選礦承包合同)(已征得曾澤春同意)無償轉(zhuǎn)讓給乙方。

2、甲方將承包乙方選礦廠期間所增添的設(shè)備、配件及材料作價轉(zhuǎn)讓給乙方。

3、現(xiàn)有電子地磅由甲方管理，乙方可免費使用。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日

受托加工合同范本2

甲方：________ (以下簡稱甲方)

乙方：________ (以下簡稱乙方)

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行______加工等業(yè)務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

甲方將根據(jù)生產(chǎn)或貿(mào)易需要，委托乙方加工__________，該__________的所有權(quán)歸甲方所有。

根據(jù)甲方要求，乙方開具加工通知單，甲方確認(rèn)，除此乙方不得擅自挪用、調(diào)撥和加工所有權(quán)屬甲方的`貨物。

乙方根據(jù)事先約定的提貨時間，加工好指定______，保證甲方準(zhǔn)時提貨。如甲方因特殊情況，需要提前提貨，應(yīng)提前__________小時與乙方協(xié)商，甲方將盡量滿足乙方需求。

甲方同意乙方按照“ 一《加工單價表》”的內(nèi)容收取加工費用。如遇市場行情變化乙方需要調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，雙方可以協(xié)商。

協(xié)議期限內(nèi)，由 不可抗力因素，致使乙方不能履行協(xié)議，應(yīng)立即將情況以最快方式通知對方。按照不可抗力因素對履行協(xié)議影響的程度，由雙方協(xié)商解決是否解除協(xié)議，或者部分免除履行協(xié)議的責(zé)任，或者延期履行協(xié)議。但因戰(zhàn)爭、地震等重大不可抗力因素造成協(xié)議不能繼續(xù)履行，則雙方均免 責(zé)任。

本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

本協(xié)議一式兩份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

本協(xié)議有效期從簽訂之日起到___年___月___日。

甲方：________

乙方：________

簽約日期：_________

受托加工合同范本3

委托方：________________________(以下稱甲方)

開發(fā)方：________________________(以下稱乙方)

甲方委托乙方加工生產(chǎn)電子產(chǎn)品事宜，為明確雙方權(quán)利及義務(wù)，確保合同順利實施，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成本協(xié)議，約定如下：

一、加工產(chǎn)品

加工產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、金額及交貨期以每批訂貨合同為準(zhǔn)。

二、加工方式

1、甲方提供產(chǎn)品原材料、產(chǎn)品工藝文件及要求。

2、乙方按產(chǎn)品工藝文件及要求加工生產(chǎn)。

三、雙方責(zé)任

1、甲方每批產(chǎn)品加工應(yīng)提前___________個工作日通知乙方。在正式投產(chǎn)前，雙方須簽定訂貨合同。

3、甲方必須提供完整準(zhǔn)確的產(chǎn)品工藝文件及相關(guān)要求，包括產(chǎn)品的包裝和防護(hù)要求以及特殊器件的組裝要求，新產(chǎn)品加工應(yīng)提供樣板。甲方已投或欲投產(chǎn)品如有技術(shù)或其它更改，則應(yīng)及時書面通知乙方，由此所引起的質(zhì)量事故或?qū)е乱曳酵．a(chǎn)、返工等,甲方須賠償乙方受到的相關(guān)損失。

4、甲方應(yīng)根據(jù)包裝要求提供可靠的產(chǎn)品包裝材料，否則乙方只提供臨時普通包裝(或周轉(zhuǎn)___________箱)，甲方應(yīng)在使用完畢后完好地返還給乙方。

5、乙方對甲方提供的產(chǎn)品原材料進(jìn)行數(shù)量核對和來料抽檢，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時反饋給甲方，甲方須在___________小時內(nèi)給予解決，由此造成的生產(chǎn)延期由甲方負(fù)責(zé)。

6、乙方必須妥善保管甲方提供的產(chǎn)品原材料，不得人為損壞或丟失，除正常生產(chǎn)損耗和材料本身問題外的材料損失，乙方須按市場價賠償損失材料費用。

7、乙方必須完全按照甲方提供的工藝文件及要求編制生產(chǎn)工藝，并根據(jù)交貨期安排生產(chǎn)計劃，乙方必須按每批訂貨合同約定的交貨日期交貨(甲方原因造成交貨期延遲的除外)。

8、乙方在每批產(chǎn)品加工完畢后，除甲方聲明由乙方暫管外，應(yīng)及時將產(chǎn)品剩余材料退還給甲方，同時提供余料清單。

9、乙方未經(jīng)同意不得將甲方所提供的一切工藝文件資料轉(zhuǎn)借給第三方，加工過程必須遵守和保護(hù)甲方的技術(shù)秘密，否則甲方有權(quán)要求乙方賠償因此受到的'相應(yīng)損失并追究其法律責(zé)任。

四、產(chǎn)品質(zhì)量及驗收

1、乙方交付產(chǎn)品的焊接質(zhì)量應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)IPC-A-610C的驗收條件，如甲方有特殊質(zhì)量要求，應(yīng)隨訂貨合同提供附件說明。

2、甲方對每批產(chǎn)品的驗收及提出異議的期限為乙方交貨后___________日內(nèi)，如在此期限內(nèi)甲方未向乙方發(fā)出書面通知，則視為該批產(chǎn)品驗收合格。

3、甲方在驗收時如發(fā)現(xiàn)焊接質(zhì)量問題，須保持原狀并及時通知乙方，乙方應(yīng)在___________個工作日內(nèi)予以書面答復(fù)，同時雙方約定返修方式及時間。乙方未在規(guī)定期限內(nèi)予以書面答復(fù)，視為接受甲方對貨物的提出的異議。

4、非乙方焊接質(zhì)量問題造成的不合格品，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

五、運輸

1、訂貨合同額在___________元以上的，乙方負(fù)責(zé)一次性取料送貨并承擔(dān)運輸費用。因甲方物料不齊套的，乙方不負(fù)責(zé)再次取料(特殊情況除外)。

2、訂貨合同額在___________元以下的，甲方負(fù)責(zé)送料取貨并承擔(dān)運輸費用。

六、付款及結(jié)算方式

1、甲方須在乙方交貨后以支票或轉(zhuǎn)賬方式一次性付清貨款，具體付款期限以訂貨合同為準(zhǔn)。

2、乙方在甲方付款同時須向甲方開具相關(guān)發(fā)票(如有需要)。

七、本協(xié)議書___________式___________份，甲乙雙方各執(zhí)___________份。本協(xié)議自雙方蓋章簽字之日起生效，其未盡事宜，雙方經(jīng)協(xié)商可簽訂補充協(xié)議。

甲方：_______________________

乙方：_______________________

________年________月________日

________年________月________日

受托加工合同范本4

委托方(以下簡稱甲方)：___________________________

加工方(以下簡稱乙方)：___________________________

根據(jù)甲方需求，甲方委托乙方加工生產(chǎn)______________________________________系列產(chǎn)品。經(jīng)雙方充分協(xié)商，本著平等互惠的原則，一致同意達(dá)成以下合同條款，在實施合作過程_同遵守。

第一條：合同期限

雙方約定合同期限為___________年___________月___________日起至___________年___________月___________日止。到期雙方有意繼續(xù)合作，需在合同期滿前___________個月內(nèi)簽訂新合同，新合同生效日起原合同自動終止(特別說明：雙方如果在合同期滿未簽訂新合同，合同內(nèi)容涉及到原有業(yè)務(wù)往來的，本合同將持續(xù)有效。如新合同與本合同有沖突部分，新合同中需明確按哪個合同版本執(zhí)行)。

第二條：加工產(chǎn)品名稱、規(guī)格、價格、最低起訂量及特別要求

見附件一：《加工產(chǎn)品名稱、規(guī)格、價格、最低起訂量及特別要求表》。

附件價格為產(chǎn)品價格(只含成品的生產(chǎn)及包裝人工費、原材物料的裝卸倉儲等費用)，乙方不得隨意調(diào)整價格，但原材料連續(xù)___________個月漲幅或跌幅超過___________%以上，甲、乙雙方協(xié)商確認(rèn)。

第三條：加工產(chǎn)品質(zhì)量要求

產(chǎn)品品質(zhì)須符合國家相關(guān)法律法規(guī)的`需要。在簽訂本合同時，甲乙雙方需對內(nèi)容物進(jìn)行品質(zhì)封樣，以保證雙方后續(xù)能順利履行合同，并以此成為成品驗收的感官指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

第四條：關(guān)于加工產(chǎn)品商標(biāo)

3、銷售權(quán)：本合同所約定加工的產(chǎn)品，銷售權(quán)歸甲方，乙方無銷售權(quán)。

第五條：原輔材料提供損耗及保管方法

1、內(nèi)容物等輔助材料由乙方提供，包材和紙箱由甲方提供。

2、甲方提供的原材料由乙方負(fù)責(zé)保管。

3、紙箱損耗：≤___________%

4、包材損耗：≤___________%

第六條：訂單及交貨的標(biāo)準(zhǔn)要求

1、交期：甲方訂單下達(dá)乙方后，每批貨乙方___________天內(nèi)交貨。

2、訂單生成：甲方提前下單，每次下單時，乙方在接訂單后___________個工作日內(nèi)確認(rèn)數(shù)量和交期，訂單如有變動或修正，須經(jīng)雙方書面認(rèn)可，否則按原訂單生產(chǎn)。

3、提貨：訂單生產(chǎn)完成后，乙方需通知甲方，甲方根據(jù)客戶訂單安排發(fā)貨，乙方配合。

第七條：付款方式

1、乙方在書面確認(rèn)甲方下達(dá)的訂單后支付當(dāng)批總貨款的___________%作為定金，發(fā)貨前甲方先付清貨款乙方方可發(fā)貨。

2、乙方配合甲方發(fā)貨，運費由甲方承擔(dān)(發(fā)貨前，乙方與甲方溝通確認(rèn)物流費用，經(jīng)甲方同意后發(fā)運)。

第八條：過程驗貨標(biāo)準(zhǔn)及方法

甲方可以不定期委派人員到乙方跟進(jìn)生產(chǎn)，經(jīng)乙方允許后可使用乙方實驗室設(shè)備進(jìn)行必要的半成品、成品檢驗。

第九條：其它

本協(xié)議___________式___________份，甲、乙雙方各執(zhí)___________份備查，如有未盡事宜，協(xié)商解決。

甲方：___________________________ 乙方：___________________________

第三篇：新業(yè)務(wù)改進(jìn)措施

新業(yè)務(wù)改進(jìn)措施

前期存在的問題

1、客戶方面：目前在彩玲代客定制業(yè)務(wù)操作中選擇的部分鈴音客戶接受程度不高。

2、業(yè)務(wù)管理方面：目前新業(yè)務(wù)的開通工作在部門內(nèi)部的受理的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)較多，不能充分利用現(xiàn)有的人力資源效能。

3、各合作伙伴在內(nèi)部管理上重視程度不夠。導(dǎo)致在客戶號碼收集、整理過程中出現(xiàn)錯誤或遺漏導(dǎo)致了部分客戶的投訴。改進(jìn)后效果：

1、在彩玲代客定制的過程中集中選擇了客戶較為熟知的鈴音，提高客戶在這方面的接受度和感知度，最大限度的減少由于定制鈴音類型選擇不當(dāng)造成客戶投訴。（目前已未接到該類投訴）

2、為能進(jìn)一步優(yōu)化在業(yè)務(wù)受理方面的內(nèi)部流程，目前以將彩信報及彩玲代客定制業(yè)務(wù)的受理內(nèi)容統(tǒng)一劃歸至業(yè)務(wù)支撐班組完成，將短信群發(fā)及敏感號碼的剔除工作統(tǒng)一劃歸稽核班組進(jìn)行操作，從而提高整體新業(yè)務(wù)工作效率，避免多環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)，造成時間間隔拉大，引發(fā)不必要的投訴。

3、通過與各合作伙伴的溝通及重點強調(diào)后各合作伙伴對新業(yè)務(wù)報送工作引起了足夠的重視。（目前各合作伙伴已安排專人對報送的號碼進(jìn)行二次整理避免了由于統(tǒng)計錯誤作成的客戶投訴）

目前的問題：

1、目前仍有部分合作伙伴在報送新業(yè)務(wù)的過程中出現(xiàn)為了完成任務(wù)而盲目報送的現(xiàn)象。

2、少部分客戶對提前發(fā)送的業(yè)務(wù)告知短信不能理解，從而引發(fā)了部分投訴的發(fā)生。

改進(jìn)措施：

1、針對合作伙伴盲目報送的現(xiàn)象，目前已安排我部門外呼班組對報送的號碼進(jìn)行外呼確認(rèn)。（抽查比例20%）。從部門在現(xiàn)階段的抽查結(jié)果來看確實有上述現(xiàn)象的發(fā)生。目前已針對發(fā)現(xiàn)的問題作出如下處理： 〈1〉 抽查結(jié)果不符合要求的整批號碼全部退回報送合作伙伴（不予添加）?！?〉 針對出出現(xiàn)問題較為嚴(yán)重的合作伙伴，示情節(jié)嚴(yán)重程度在其月度績效考核中進(jìn)行相應(yīng)的扣減。

2、針對部分客戶對短信內(nèi)容不理解的現(xiàn)象。目前已針對該問題進(jìn)行在短信口徑上做出了適當(dāng)修改。

原短信內(nèi)容：您申請開通的“手機早晚報”業(yè)務(wù)即將開通，免費體驗期為3天，三天后正式收取3元手機早晚報月功能費，如不需要請在兩日內(nèi)編輯短信N直接回復(fù)取消，如未取消兩日后將為您正常開通。

現(xiàn)短信內(nèi)容：新疆移動誠邀您參加“手機看報賺話費”活動?；顒觾?nèi)容為：開通手機報業(yè)務(wù)收取功能費3元/月，次月出帳后返還5元（直接存入您的手機賬戶中）。此活動免費體驗期為3天，三天后正式收取3元手機早晚報月功能費。如不需要請在兩日內(nèi)編輯短信N直接回復(fù)取消，如未取消兩日后將為您正常開通。

第四篇：會計核算復(fù)習(xí)題業(yè)務(wù)

一、單項選擇題

1、目前，我國儲蓄利率由（C）統(tǒng)一規(guī)定，銀行掛牌公告。A、國家 B、國務(wù)院 C、人民銀行 D、各專業(yè)銀行

2、某儲戶存一筆六年期教育儲蓄，每月最高存入的金額為（D）。A、347．22 B、555.56 C、416.67 D、277.78

3、通知存款的起存金額為（A）元。A、50000元 B、1000元 C、10000元 D、5000元

4、匯款人辦理“速匯通”業(yè)務(wù)時，因提供的收款人賬號、姓名、匯入城市名稱有誤，導(dǎo)致款項誤入他人賬戶或退匯，由此產(chǎn)生的損失由（B）承擔(dān)。

A、匯款銀行柜員 B、匯款人

C、收款人 D、收款銀行柜員

5、教育儲蓄的對象為在校（B）以上學(xué)生。

A 小學(xué)五年級 B 小學(xué)四年級 C 大學(xué)一年級 D初中一年級

6、票面殘缺五分之一以上至二分之一，其余部分的圖案、文字能照原樣連接者，（B）兌換。

A.照原面額 B．照原面額半數(shù) C．按剩余部分所占票面面積比例數(shù) D．不予對換

7、有權(quán)機關(guān)凍結(jié)單位或個人存款的期限最長為（B），期滿后可以續(xù)凍

A、一年 B、6個月 C、1個月 D、3個月

8、存款書面掛失后撤消掛失時，客戶可持本人身份證件和原存單/折到(A)申請撤消掛失。

A、原掛失機構(gòu) B、存款開戶機構(gòu)

C、一級分行任意儲蓄機構(gòu) D、一級分行指定儲蓄機構(gòu)

9、銀行協(xié)助扣劃款項時，應(yīng)當(dāng)將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機關(guān)指定的賬戶，有權(quán)機關(guān)要求提取現(xiàn)金的，銀行（C）。A、應(yīng)協(xié)助辦理 B、征得業(yè)務(wù)主管同意可辦理

C、不予協(xié)助 D、征得上級行主管部門同意可以辦理

10、柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)預(yù)警信息回復(fù)方式為，（D）級預(yù)警信息由網(wǎng)點直接反饋一級分行。

A、特級 B、一級 C、二級 D、三級

11、各網(wǎng)點在接受到郵件下發(fā)的一級預(yù)警信息后，要在（A）小時之內(nèi)以郵件方式回復(fù)到市行會計部。A、1 B、2 C、3 D、4

12、各網(wǎng)點在接受到郵件下發(fā)的二級預(yù)警信息后，要在（C）小時之內(nèi)以郵件方式回復(fù)到二級分行行會計部。A、1 B、2 C、3 D、4

13、出具個人存款證明金額在人民幣(C)萬元以上(不含)，由直接管轄行分管行長簽發(fā)，如遇特殊情況，分管行長不能及時簽發(fā)，可委托其他行長代為簽發(fā)或授權(quán)儲蓄管理部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

A、10 B、50 C、100 D、500

14、出具個人存款證明金額在人民幣（B）萬元以下(含)，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人可直接簽發(fā)；

A、10 B、50 C、100 D、500

15、（B）萬元以上(不含)，（B）萬元以下(含)，由直接管轄行儲蓄管理部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)(已成立稽核中心的分行，可由稽核中心負(fù)責(zé)人簽發(fā)，下同)，如遇特殊情況，儲蓄管理部門負(fù)責(zé)人不能及時簽發(fā)，可授權(quán)營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽發(fā)；

A、10-50 B、50-100 C、100-200 D、200-500

16、申請人同一筆存款，在同一止付期內(nèi)，可以為客戶一次性出具（D）份存款證明，并可分次出具內(nèi)容相同的存款證明書。

A、1 B、2 C、5 D、多

17、只有柜員名下的尾箱經(jīng)過柜員日結(jié)或“尾箱核對”無誤后，該尾箱處于（B）狀態(tài)下才能被卸載。A、啟用 B、封存中 C、使用中 D、凍結(jié)

18、目前我行個人客戶辦理速匯通業(yè)務(wù)的單筆最高限額為人民幣（A）萬元。

A、500 B、200 C、100 D50

19、我行龍卡借記卡、準(zhǔn)貸記卡系統(tǒng)內(nèi)異地存取款價格為最高（B）。

A、200元

B、100元

C、50元

D、上不封頂

20、我行系統(tǒng)內(nèi)（存折、存單）異地轉(zhuǎn)賬基準(zhǔn)價格為（A）A、按金額的0.5%收取，最低2元，最高50元

B、按金額的1%收取，最低2元，最高50元

C、按金額的0.5%收取，最低2元，最高100元

D、按金額的1%收取，最低2元，最高100元

21、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人（或錄像管理人員），（A）要對前一天的錄像資料進(jìn)行回放抽查，確保監(jiān)控錄像設(shè)備正常運 行。

A、每天

B、每周 C、每旬

D、每月

22、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人（D）對網(wǎng)點重要空白憑證庫查庫不少于一次。

A、每天

B、每周 C、每旬

D、每月

23、銀行協(xié)助扣劃款項時，應(yīng)當(dāng)將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機關(guān)指定的賬戶，有權(quán)機關(guān)要求提取現(xiàn)金的，銀行（D）。A.應(yīng)協(xié)助 B.應(yīng)辦理 C.征得同意可辦理 D.不予協(xié)助

24、進(jìn)行柜員尾箱加載業(yè)務(wù)時，輸出打印“柜員尾箱加載清單-現(xiàn)金清單”、“柜員尾箱加載清單－重要單證清單”。一聯(lián)網(wǎng)點單獨專夾保管留存（A）個月。一聯(lián)隨業(yè)務(wù)憑證上交歸檔。

A、1

B、3

C、6

D、12

25、儲蓄業(yè)務(wù)掛失手續(xù)費為（D）。A、每筆1元 B、按票面金額的1%收取 C、每筆5元 D、每筆10元

26、教育儲蓄每一賬戶起存金額(C)A、無起存金額 B、100元 C、50元 D、10元

27、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人月對網(wǎng)點柜員尾箱及庫存現(xiàn)金全面查庫不少于（B）次。

A、1

B、2

C、3

D、4

28、人民法院查詢被執(zhí)行人在金融機構(gòu)的存款時，執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)出示本人（C），并出具法院協(xié)助查詢存款通知書 A、工作證 B、執(zhí)行公務(wù)證

C、工作證和執(zhí)行公務(wù)證 D、單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)的介紹信

29、個人存款不動戶是指存款余額在等額人民幣（C）元以下（不含）、（C）年及以上（對年對月對日計算）未發(fā)生收付款活動的個人活期存款賬戶。

A、100 5 B、300 3 C、100 3 D、300 1

30、遼寧省分行稽核中心關(guān)于稽核系統(tǒng)差錯整改環(huán)節(jié)有關(guān)問題的要求中規(guī)定，網(wǎng)點進(jìn)行差錯回復(fù)要及時，如銀行網(wǎng)點內(nèi)部原因，不涉及客戶的差錯，要求必須在稽核中心下達(dá)差錯日的（A）回復(fù)。

A、當(dāng)日 B、次日 C、三日內(nèi) D、五日內(nèi)

31、遼寧省分行稽核中心關(guān)于稽核系統(tǒng)差錯整改環(huán)節(jié)有關(guān)問題的要求中規(guī)定，網(wǎng)點進(jìn)行差錯回復(fù)要及時，如需要客戶配合整改、當(dāng)日不能完成整改的差錯，也必須在稽核中心下達(dá)差錯日的（B）日內(nèi)整改完畢并回復(fù)，差錯整改紙制憑證放在回復(fù)日次日的憑證中

A、1 B、2 C、3 D、4

32、按現(xiàn)行規(guī)定，自助設(shè)備備用鑰匙裝袋密封并加蓋騎縫章后由（B）放入專用保險柜內(nèi)封存。

A、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 B、一級分行或二級分（支）行個人金融部門負(fù)責(zé)人

C、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人指定的專人 D、一級分行或二級分（支）行會計部門負(fù)責(zé)人

33、營業(yè)網(wǎng)點特種存單發(fā)生遺失須在內(nèi)逐級上報至（A）。A、一級分行

B、二級分行

C、總行

D網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

34、按機構(gòu)設(shè)置，適用于辦理各營業(yè)網(wǎng)點在中心金庫（分金庫）寄存款包（箱）時的登記，由各營業(yè)網(wǎng)點和中心金庫（分 金庫）分別登記保管。該登記簿為：（A）

A、臨時寄庫保管登記簿 B、寄庫保管登記簿

C、中心金庫集中取送款（尾箱）登記簿 D、上述均不是

35、柜員因故離崗超過（B）日的，對其柜員卡操作員號進(jìn)行鎖定。

A、1 B、3 C、5 D、7

36、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必須定期對自助設(shè)備錢箱庫存現(xiàn)金進(jìn)行檢查，檢查頻率（C）不少于一次，以確保錢款安全。A、每周 B、每旬 C、每月 D、每季度

37、我行自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬的每卡單筆和日累計最高限額均為（C）元人民幣。

A、5000 B、10000 C、50000 D、100000

38、網(wǎng)點自助設(shè)備的清機應(yīng)保證每周至少清機（A）次。

A、2

B、3

C、4

D、1

39、從2008年4月1日起我行各分行對于個人客戶新發(fā)卡原則上停止辦理卡折并用業(yè)務(wù)，實現(xiàn)卡折分離。對于有特殊需求的必須嚴(yán)格按照要求簽訂相關(guān)法律協(xié)議，履行相關(guān)手續(xù)，并向（C）報備。

A、二級分行

B、一級分行

C、總行

D、當(dāng)?shù)厝嗣胥y行

40、外匯整存整取定期儲蓄存款未設(shè)（D）存期。

A、一個月

B、三個月

C、二年

D、三年

41、若柜員已全部日結(jié)且簽退，由有“機構(gòu)管理崗”權(quán)限的柜員柜員啟動（B）交易進(jìn)行機構(gòu)日結(jié)。

A、“0002營業(yè)單位簽退” B、“0062機構(gòu)結(jié)帳” C、“0060柜員結(jié)帳” D、“0063柜員日結(jié)狀況查詢”

42、按“中國建設(shè)銀行會計營運檢查制度”中對于機構(gòu)自查的規(guī)定，各營業(yè)機構(gòu)應(yīng)對于涉及柜員操作規(guī)范、內(nèi)外部賬戶管理與使用、現(xiàn)金出納及尾箱管理（含ATM）、重要物品和重要單證管理以及前后臺操作流程執(zhí)行情況等內(nèi)容，按照相關(guān)管理制度要求，（B）組織一次（含）以上自查。A、每周 B、每旬 C、每月 D、每季度

43、轉(zhuǎn)授權(quán)/崗位可即時生效，也可預(yù)約生效。采用預(yù)約生效方式的，系統(tǒng)控制整個生效期限不得大于（B）天，且預(yù)約生效日期不得大于營業(yè)當(dāng)日超過（B）天。A、3、3 B、4、3 C、3、4 D、4、4

44、按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定,下列對于個人結(jié)算賬戶可設(shè)立數(shù)量的描述正確的是（A）。

A、沒有數(shù)量限制,可以根據(jù)個人的實際需要在本地或異地開立多個結(jié)算賬戶。B、只能設(shè)立1個

C、在本地?zé)o限制，在異地不能開了。

D、允許在本地和異地各開了一個

45、個人賬戶金的交易單位（C），買入起點為（）克。A、克、5 B、兩、5 C、克、10 D、兩、10

46、個人外匯結(jié)構(gòu)性存款募集期限為總行對外平盤日至起息日前（C），一般為（A）天（含節(jié)假日），特殊情況以總行通知為準(zhǔn)。

A、3日 7-10天 B、1日、7-10天 C、2日、5-8 天 D、1日 5-8天

47、有下列違規(guī)行為之一的給予主管人員和其他責(zé)任人員經(jīng)濟(jì)處罰或者警告至記過處分；造成嚴(yán)重后果的，給予記大過至開除處分。（C）A、盜取儲戶利息的

B、儲蓄存取款及債券發(fā)行、兌付不入帳的

C、重要空白憑證的領(lǐng)入、發(fā)出、結(jié)存無登記，或者不按順序號跳號使用的 D、給沒有實際交付貨幣或者沒有足額交付貨幣的個人開具儲蓄存單、憑證式國庫債收款憑證或者其他儲蓄存款憑證的

48、按最新制度規(guī)定定期一本通、理財卡定期存款子賬戶、龍卡通定期存款子賬戶單筆存款金額最高限額調(diào)整為（D）萬元（含）

A、100 B、500 C、1000 D、2000

49、按最新制度規(guī)定個人定期存款單筆交易金額超過（D）萬元（含）低于（D）萬元（含）的，由營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或會計主管審核并在相關(guān)憑證上簽字或簽章，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或會計主管離行外出的，可由代理其職權(quán)的人員審核簽字或簽章。

A、50-100 B、50-500 C、50-1000 D、50-2000

50、營業(yè)網(wǎng)點個人存款證明書發(fā)生遺失須在24小時內(nèi)逐級上報至(B)A、一級分行

B、二級分行

C、總行

D網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

51、各營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)控制設(shè)置“007機構(gòu)管理崗”的柜員卡數(shù)量，10人（含）以下機構(gòu)最多（B）張柜員卡有此崗，10人以上機構(gòu)最多（B）張柜員卡有此崗。

A、3、5 B、4、5 C、5、6 D、3、4

52、對因服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)效率低下而導(dǎo)致客戶投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人分別處以(B)A、100至1000元的罰款 B、50至1000元的罰款 C、200至1000元的罰款 D、300至1000元的罰款

53、對于柜員尾箱移交業(yè)務(wù)，下列描述錯誤的是（D）。A、操作類型 “尾箱移交”的規(guī)則是：由尾箱移出方錄入，必須由現(xiàn)金或臨時現(xiàn)金管理人員進(jìn)行復(fù)核，需要B級以上主管授權(quán)。

B、操作類型 “尾箱移交”，此種形式移交尾箱，現(xiàn)金管理員標(biāo)志不變。

C、操作類型 “現(xiàn)金管理員移交”，此種形式同時移交尾箱和現(xiàn)金管理員標(biāo)志。

D、尾箱移交允許夸機構(gòu)進(jìn)行。

54、（D）是網(wǎng)點在管理員工和服務(wù)可戶過程中，必須遵照執(zhí)行的基本行為規(guī)范和表達(dá)方式。

A、團(tuán)隊意識 B、敬業(yè)精神 C、行為規(guī)范 D、網(wǎng)點精神

55、對因違規(guī)操作而導(dǎo)致客戶受損，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人分別處以（A）的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，對相關(guān)人員依據(jù)《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。

A、100至1000 B、100至500 C、50至1000 D、50至500

56、重要單證應(yīng)根據(jù)實際需要適量領(lǐng)用，原則上經(jīng)辦人員一次領(lǐng)用不超過(D)的用量。

A、一周 B、10天

c、一個月

D、一個月

57、自助設(shè)備出現(xiàn)長款等異常情況時，應(yīng)及時找出差錯原因。對于(C)個月以上仍無法查明原因的，應(yīng)履行相應(yīng)賬務(wù)處理手續(xù)，按照財會制度的要求，根據(jù)授權(quán)管理權(quán)限逐級上報，經(jīng)審批后計入營業(yè)外收入。

A、一 B、二 C、三 D、六

58、各營業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)(C)抽查一次柜面人員服務(wù)質(zhì)量情況，并定期走訪客戶，了解對我行客戶服務(wù)工作的滿意情況和工作建議。

A、每周 B、每旬 C、每月 D、每季度

59、非營業(yè)時間需要進(jìn)入服務(wù)場所，需經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人書面授權(quán)，（A）人以上（含）才可進(jìn)入，同時要開啟監(jiān)控設(shè)備，并做出詳細(xì)的文字記錄。

A、2 B、3 C、4 D、5 60、辦理（B）萬元（含）以上定期、活期、通知存款大額開戶的，必須設(shè)置賬戶支取密碼

A、10 B、50 C、100 D、2000

二、多項選擇題（本題型共30題，每題1分，共30分。每題均有兩個以上正確答案，請把正確答案相應(yīng)的代碼填在答題紙上。多選、錯選均不得分，少選每選對一個得0.2分。）

1、下列對于自助設(shè)備吞卡描述正確的有（AB）。A、各網(wǎng)點要指定雙人負(fù)責(zé)吞卡、返卡工作。

B、對在吞卡后次日起4個工作日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的,自助設(shè)備的管轄行可以按規(guī)定對該卡進(jìn)行作廢處理。

C、對在吞卡后次日起3個工作日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的,自助設(shè)備的管轄行可以按規(guī)定對該卡進(jìn)行作廢處理。

D、對于被吞外行卡，無論多久無人認(rèn)領(lǐng)，網(wǎng)點均不能對其進(jìn)行作廢處理。

2、按現(xiàn)行制度規(guī)定，配有自助設(shè)備的網(wǎng)點網(wǎng)點應(yīng)設(shè)立（BCD）登記簿。

A、《自助設(shè)備運行記錄》

B、《自助設(shè)備吞沒卡 登記簿》

C、《自助設(shè)備賬務(wù)登記簿》D、《自助設(shè)備工作日志》

3、（ACD）有權(quán)扣劃單位和個人存款。

A.人民法院 B.公安機關(guān) C.稅務(wù)機關(guān) D.海關(guān)

4、下列哪些屬于總行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化重要空白憑證(ABE)。A、儲蓄存單 B、儲蓄特種存單 C、代收取暖費收據(jù) D、保單 E、個人存款證明書

5、我行對于單筆金額（人民幣或等值外幣）在10萬元以上（含）100萬元以下（含）的整存整取定期儲蓄存款，網(wǎng)點在辦理時，允許根據(jù)客戶需求，選擇使用（ABD）作為存款介質(zhì)。

A、特種存單 B、定期一本通存折 C、儲蓄存折 D、樂當(dāng)家理財卡 E、龍卡儲蓄卡

6、依據(jù)制度規(guī)定，須對以下（ABCDE）賬戶，可免收賬戶管理費，并按基準(zhǔn)利率結(jié)計利息。

A、持有權(quán)部門簽發(fā)的有效《城市居民最低生活保障金領(lǐng)取證》的客戶（優(yōu)惠一個活期賬戶）。

B、全日制中專及高等學(xué)校（包括?？?、本科和研究生）的在校學(xué)生（優(yōu)惠一個活期賬戶）。C、代發(fā)社保、醫(yī)保類賬戶。D、代發(fā)工資類賬戶。E、個人貸款還款賬戶。

7、下列會計檔案中，按規(guī)定為永久保管的有（BCD）。A、重要單證和重要印章的領(lǐng)發(fā)、保管和繳銷記錄。B、各類掛失登記簿、申請書。C、有價單證、業(yè)務(wù)印章銷毀清冊。D、有權(quán)機構(gòu)查詢、凍結(jié)及扣劃書。E、會計人員及會計檔案移交清冊。

8、下列證件中（ABCE）可作為開立個人銀行賬戶須出具的有效證件。

A、居民身份證

B、臨時居民身份證

C、軍人身份證

D、16歲以上居民的戶口簿 E、港澳居民往來內(nèi)地通行證

9、辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)時，下列哪些業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)需要雙人核對或主管授權(quán)。（ABCD）

A、委托單位賬戶、內(nèi)部過渡賬戶和職工個人賬戶之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的建立、新增、刪除和修改。

B、代發(fā)工資業(yè)務(wù)的職工個人賬戶和相關(guān)存款憑證的批量開立和發(fā)放。

C、委托單位工資清單數(shù)據(jù)的傳遞、錄入、核對、確認(rèn)和工資發(fā)放。

D、代發(fā)工資業(yè)務(wù)中未成功數(shù)據(jù)的核對、確認(rèn)和處置。

10、柜員在收繳假幣過程中，遇到哪些情況應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)并提供有關(guān)線索：(ABCDE)A、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上。B、一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上的。C、屬于利用新的造假手段制造假幣的。D、有制造販賣假幣線索的。

E、持有人不配合金融機構(gòu)收繳行為的。

11、下列對于柜員尾箱的管理描述正確的有（ABCD）。A、當(dāng)柜員名下無任何尾箱時，可通過“0044”交易將寄掛在機構(gòu)內(nèi)的尾箱加載至該柜員名下。

B、尾箱加載必須雙人進(jìn)行，由被加載的柜員錄入或復(fù)核，對方柜員必須是主管或現(xiàn)金柜員。

C、當(dāng)被加載柜員為主管或現(xiàn)金柜員時，可以由其他任意柜員錄入或復(fù)核。

D、不允許做跨機構(gòu)加載，只能在本機構(gòu)范圍內(nèi)加載。

12、我行有編號業(yè)務(wù)用公章的使用范圍包括（ABCD）A、簽發(fā)儲蓄存單、存折。B、個人存款證明書。C、掛失申請書。D、利息回單。E、內(nèi)部報表。

13、下列關(guān)于CCBS/DCC系統(tǒng)打印原則，敘述正確的有（BCDE）。

A、機構(gòu)表內(nèi)科目日計表、機構(gòu)表外科目日計表，每日營業(yè) 開始后必須打印。

B、須提供給客戶的回單必須打印。C、各類業(yè)務(wù)交易失敗清單必須打印。

D、作為后續(xù)賬務(wù)處理依據(jù)的提示性資料必須打印。

E、通過主機申請下載的（8方式）報表中，除了與文件服務(wù)器直接派發(fā)的（9方式）報表重復(fù)的以外，必須打印。

14、下列業(yè)務(wù)差錯中，哪些在會計檔案管理及會計稽核系統(tǒng)中被認(rèn)定為重大差錯。CDE A、教育儲蓄存款未按規(guī)定核算。

B、銀行卡領(lǐng)用、換卡、銷卡、作廢未入賬。C、存單、折的戶名、金額、存期涂改。D、缺少憑證或憑證缺少附件（張）。

E、掛失少掛失、代掛人有效證件復(fù)印件。

15、我行目前已開辦了哪些個人外幣存款種類包括（ABC）

A、個人外幣活期存款

B、個人外幣整存整取定期存款

C、個人外幣通知存款

D、個人外匯零存整取存款

16、開放式基金與封閉式基金的區(qū)別主要為（ABCD）A、基金規(guī)模

B、上市交易

C、價格確定

D、管理要求

17、客戶可在自動柜員機辦理（CE）業(yè)務(wù)。

A、網(wǎng)銀簽約

B、短信簽約、C、銀證轉(zhuǎn)賬、D、密碼掛失、E、貸記卡還款

18、建行網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)有哪些功能(ABCD)A、銀證通業(yè)務(wù)

B、基金交易

C、貸記卡消費積分查詢

D、網(wǎng)上購買機票

19、建行手機銀行都有哪些功能ABCD A、股票查詢

B、繳費業(yè)務(wù)

C、銀證轉(zhuǎn)賬

D、外匯實時行情

20、我行營業(yè)網(wǎng)點中，允許設(shè)“007機構(gòu)管理崗”的柜員包括（ABCD）。

A、A級柜員 B、B級柜員 C、無現(xiàn)金管理權(quán)限的普通 柜員 D、有現(xiàn)金管理權(quán)限的普通柜員

21、目前我行銀行卡人民幣存款跨一級分行通存通兌業(yè)務(wù)的種類包括（ABCDE）。

A、銀行卡活期儲蓄的異地結(jié)清。

B、理財卡整存整取定期儲蓄子賬戶的全額提前支取。C、修改密碼。

D、理財卡一戶通儲蓄子賬戶的銷戶 E、口頭掛失

22、下列人民幣支付交易屬于可疑支付交易的包括(ABCDE)A、相同收付款人之間10個營業(yè)日以內(nèi)頻繁發(fā)生資金收付。B、10個營業(yè)日以內(nèi)頻繁地收取來自與其經(jīng)營業(yè)務(wù)明顯無關(guān)的個人匯款。

C、存取現(xiàn)金的數(shù)額、頻率及用途與其正?，F(xiàn)金收付明顯不符。D、個人銀行結(jié)算賬戶10個營業(yè)日以內(nèi)累計100萬元以上現(xiàn)金收付。

E、有意化整為零，逃避大額支付交易監(jiān)測。

23、個人理財業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口主要是（ACD）

A、個人理財中心 B、分行個金部 C、開放式柜臺 D、自助設(shè)備

24、下列關(guān)于會計專用印章的說法正確的是（ABD）A、會計專用印章按照“誰保管，誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則保管和使用。

B、保管、使用會計專用印章的各級行必須建立“中國建設(shè)銀行印章及重要物品保管使用登記簿”并在登記簿上加蓋印章印模。

C、凡印章的領(lǐng)取、分發(fā)、啟用、交接、停用、上繳和銷毀等。都必須在登記簿上詳細(xì)記載，并由會計主管簽章。D、會計印章作為重要物品管理

25、下列哪些存款有權(quán)機關(guān)在各自權(quán)力范圍內(nèi)不得凍結(jié)、扣劃（ABC）。A、金融機構(gòu)存款準(zhǔn)備金、備付金 B、社會保險基金 C、國庫庫款 D、證券公司開設(shè)的自有資金存款帳戶中的資 金 26、2005年11月30日后支取教育儲蓄存款的客戶所開具的學(xué)生在校證明，必須（ABC）。

A、由各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局印制 B、由學(xué)校到所在地稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)取“證明”一式三聯(lián)。C、客戶需將“證明”第二、三聯(lián)交給營業(yè)網(wǎng)點。D、客戶需將“證明”第一、二聯(lián)交給營業(yè)網(wǎng)

27、怎樣滿足客戶的價值需求（ADE）

A、提高服務(wù)過程質(zhì)量，為客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，減少客戶時間、體力和費用的支出。

B、預(yù)見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢，創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能.C、為客戶提供安全舒適的服務(wù)，使客戶感到滿意.D、為客戶提供超值服務(wù)，即在不增加客戶成本的情況下，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù)。E、盡量降低客戶的交易成本。

28、以客戶為中心的服務(wù)原則,一般要體現(xiàn)在如下幾個方面(BCD)A、我們要周到的服務(wù)客戶，讓客戶感到我們也是親人 B、根據(jù)客戶的需求，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)功能。C、從滿足客戶需要出發(fā)，創(chuàng)新經(jīng)營管理體制、完善業(yè)務(wù)管理制度，改造業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。

D、以讓客戶滿意為宗旨，建立商業(yè)銀行的服務(wù)文化。

29、當(dāng)客戶提出投訴要求時應(yīng)該怎樣處理(ABCD)A、投訴是客戶的權(quán)利，我們應(yīng)該站在維護(hù)客戶和建行雙方利益的角度，妥善處理客戶投訴問題。

B、當(dāng)事人（或窗口負(fù)責(zé)人）應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，做好解釋和安撫工作，盡量當(dāng)場化解矛盾。

C、如果客戶堅持向上級反映情況，應(yīng)該滿足客戶要求，并及時與上級有關(guān)管理部門溝通，配合上級處理客戶投訴。D、禁止說：“愿意到哪告到哪告”等類似激化矛盾的語言。30、2、個人定期存款過戶后賬戶的（ABC）不改變。A、賬號 B、余額 C、支取方式 D、戶名及客戶編號

三、判斷題（本題型共60題，每題0.5分，共30分。正確的在括號內(nèi)劃“√ ”，錯誤的在括號內(nèi)劃“X”，請把正確答案相應(yīng)的代碼填在答題紙上。）

1、()客戶通過95533進(jìn)行口掛后，在口掛期內(nèi)到營業(yè)網(wǎng)點辦理解掛的情況網(wǎng)點，要求客戶按口掛日期填寫申請書，網(wǎng)點人員不必登記掛失登記簿，直接為客戶辦理解掛手續(xù)。

2、()依據(jù)制度規(guī)定，對貸記卡約定還款賬戶、銀證類簽約賬戶、證券卡對應(yīng)的儲蓄卡賬戶賬戶均可免收賬戶管理費。

3、()按前臺優(yōu)化規(guī)定，客戶辦理儲蓄卡開卡業(yè)務(wù)，不需填寫“建設(shè)銀行龍卡儲蓄卡申請表及領(lǐng)用合約”，客戶只需填寫“儲蓄開戶憑條”。

4、（）辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)時，對于AAA級以上企業(yè)，在二級分行主管行長批準(zhǔn)后可以在代發(fā)工資業(yè)務(wù)中為委托單位預(yù)先墊付款項。墊付期限不能超過3個人營業(yè)日。

5、（）自助設(shè)備鑰匙和密碼保管人員每年必須拆散輪崗重新組合。

6、（）中國建設(shè)銀行作廢重要單證（卡）登記簿的“備注”欄需要填寫銷毀日期。銷毀作廢重要單證（卡）時，應(yīng)附銷毀清單，并由會計主管簽字，備注欄填列銷毀、上繳、隨憑證裝訂內(nèi)容及日期。

7、（）查詢、凍結(jié)、扣劃款項通知書與解除凍結(jié)、扣劃款項通知書均應(yīng)由有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員依法送達(dá)。

8、（）他行卡在建行ATM查詢，不收取跨行查詢費。

9、（）個人睡眠戶恢復(fù)正常后，賬戶不可以繼續(xù)使用，應(yīng)立即進(jìn)行銷戶處理。

10、()《中國建設(shè)銀行印章及重要物品保管使用登記簿》的“啟用日期”欄為“初次啟用日期及批準(zhǔn)人”欄。

11、（）客戶到建行經(jīng)辦網(wǎng)點辦理通知存款一戶通業(yè)務(wù)時，可根據(jù)客戶自愿的原則，與建行經(jīng)辦網(wǎng)點簽定“中國建設(shè)銀行股份有限公司個人通知存款一戶通開戶協(xié)議。

12、（）2000年4月1日前在我行開立的非實名個人銀行 賬戶，對于需要延續(xù)使用的，在辦理第一筆業(yè)務(wù)時，需客戶提供本人有效身份證件和憑證，驗證密碼，并進(jìn)行賬戶的實名制變更后，即可辦理業(yè)務(wù)。

13、()《電子銀行個人客戶申請表》必須是客戶本人填寫，嚴(yán)禁由他人代填寫、代簽約。

14、（）對于2000年4月1日實行實名制前開立的非實名制賬戶修改“888888”密碼的，在對客戶真實身份證件核驗和賬戶信息輔助驗證，本人書面承諾“如發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，由其本人承擔(dān)，與銀行無關(guān)”，并留存身份證件復(fù)印件，按規(guī)定進(jìn)行實名制修改后，可以為其辦理密碼修改。

15、（）活期柜面開戶不能將密碼設(shè)置為“888888”，但活期憑證密碼掛失補設(shè)時可以將密碼設(shè)置為 “888888”。

16、（）在辦理儲蓄卡解掛銷戶業(yè)務(wù)時，按規(guī)定，必須需先補卡再銷戶。

17、（）柜面人員收入的現(xiàn)金，即使符合流通條件，未經(jīng)整點，也不得直接對外付出。

18、（）轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗位只允許高等級柜員轉(zhuǎn)給低等級柜員，并且只能由轉(zhuǎn)出方發(fā)起“授予”或“收回”，A級柜員轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗位給B級柜員，由A級柜員發(fā)起，需B級或B級以上柜員授權(quán)。

19、（）柜面及上門收款人員經(jīng)辦業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，在客戶視線范圍內(nèi)加蓋“假幣”戳記并雙人予以收繳，同時向客戶出具“假幣收繳憑證”。

20、（）目前，我行速匯通單筆匯款上限為100萬元。

21、（）網(wǎng)點如因業(yè)務(wù)需要，需要到上級行加蓋業(yè)務(wù)用公章的，必須經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人授權(quán)，雙人持業(yè)務(wù)員公章到上級行辦理。

22、（）已轉(zhuǎn)出授權(quán)/崗位的柜員不得再次轉(zhuǎn)出。已接收轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗位的柜員不得轉(zhuǎn)出授權(quán)/崗位也不得再次接收其他柜員的轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗位。

23、（）我行對于重要單證的保管須滿足不相容崗位分離 的要求。

24、（）按遼寧省行星級柜員的基本準(zhǔn)入條件的規(guī)定，考核期內(nèi)有三次以下重大有效客戶投訴事件的只能評定為三星以下。

25、（）對于無密碼非實名賬戶的實名制變更及所有非實名賬戶的掛失，要嚴(yán)格做好辦理人身份核查，必須執(zhí)行雙人辦理，并按規(guī)定進(jìn)行授權(quán)。受理時客戶要在承諾書上簽字，并將承諾書隨當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證一同裝訂保管。

26、（）辦理雙掛失時，無論存單（折）、卡均應(yīng)先辦理密碼掛失，再辦理書面掛失。

27、（）存款人死亡,其繼承人若要辦理其存款的繼承,可以憑法院的判決書、裁定書、調(diào)解書或公證處的繼承權(quán)證明書到銀行辦理繼承過戶或支取手續(xù)。

28、（）因系統(tǒng)不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)故障等原因形成的異地存取款錯賬（記賬未成功或重復(fù)存取款等），可在與對方行聯(lián)系后進(jìn)行沖正處理。

29、（）按“中國建設(shè)銀行會計營運檢查制度”中對于機構(gòu)自查的規(guī)定，各營業(yè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)上級管轄行發(fā)布的管理要求、差錯及風(fēng)險提示，每季度組織一次全面自查。

30、（）目前，我行所有儲蓄特種存單均只能在原開戶所支取。

31、（）會計人員辦理工作崗位調(diào)動交接時需要登記《印章及重要物品保管使用登記簿》，不需要登記《會計人員工作交接登記簿》。

32、（）因客戶原因造成錯帳并要求銀行協(xié)助解決的，如客戶提供經(jīng)公證的被錯入賬的賬戶戶主同意調(diào)賬的書面材料（公證內(nèi)容應(yīng)包含被錯入賬賬戶的賬號、戶名、證件號碼及允許調(diào)帳聲明等信息）或依據(jù)有權(quán)機關(guān)出具的生效的法律文書，可協(xié)助客戶將資金調(diào)回。

33、（）有權(quán)機關(guān)應(yīng)當(dāng)在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍，逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，視為自動延長凍結(jié)期。

34、（）如遇特殊原因，經(jīng)二級分行個金部批準(zhǔn)，代發(fā)工資協(xié)議可以根據(jù)實際情況設(shè)計文本。

35、（）五人（不含）以上營業(yè)機構(gòu)的A級柜員不得設(shè)置經(jīng)辦權(quán)限，僅可設(shè)置各種查詢崗權(quán)限、機構(gòu)管理崗權(quán)限、柜員管理崗權(quán)限及公用崗權(quán)限。

36、（）柜員轉(zhuǎn)授權(quán)/崗位業(yè)務(wù)中，“轉(zhuǎn)崗”包括全部崗位權(quán)限的轉(zhuǎn)交，含授權(quán)權(quán)限和交易權(quán)限。

37、（）尾箱互換可以在現(xiàn)金柜員之間或者非現(xiàn)金柜員之間進(jìn)行。

38、（）客戶辦理正式掛失后，掛失申請書（客戶留存聯(lián)）丟失，辦理“掛失申請書（客戶留存聯(lián)）掛失”業(yè)務(wù)時，必需在系統(tǒng)中先辦理解除掛失再重新辦理正式掛失。

39、（）各級機構(gòu)在審查居民身份證時，應(yīng)按照《銀行業(yè)金融機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息業(yè)務(wù)處理規(guī)定（試行）》及本《辦法》規(guī)定，通過人民銀行聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)進(jìn)行核查。

40、（）目前我行只有B級或A級柜員可以進(jìn)行機構(gòu)簽到操作。

41、（）網(wǎng)點在客戶辦理解掛或掛失新開手續(xù)等業(yè)務(wù), 業(yè)務(wù)完成后，網(wǎng)點將第一聯(lián)（交掛失人臨時收據(jù)聯(lián)）專夾保管，第二聯(lián)（銀行留存聯(lián)）及客戶身份證件復(fù)印件隨當(dāng)日憑證上交稽核中心（或掃描中心）

42、（）臨時居民身份證具有證明公民身份的法律效力，客戶持有效期為3個月的合法有效的臨時居民身份證證明身份辦理業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點應(yīng)予受理。

43、（）客戶辦理活期一本通換折業(yè)務(wù)時，要求經(jīng)辦柜員用空白名頭紙將換折的屏幕界面屏打，裝訂在換折柜員的當(dāng)日憑證中。

44、（）辦理系統(tǒng)內(nèi)及跨系統(tǒng)個人向?qū)涂缦到y(tǒng)個人到個人轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，必須起用速匯通交易辦理，以確?？蛻趔w驗的一致性。

45、（）賬戶金掛單交易是指投資人按照建設(shè)銀行實時報價進(jìn)行賬戶金買賣委托，委托即時成交，若價格不符則該筆委托即宣告失敗。

46、（）兩人移交尾箱，調(diào)出方尾箱必須是封存狀態(tài),調(diào) 入方（接收方）名下只要為空尾箱即可。

47、（）柜面服務(wù)人員應(yīng)牢固樹立“卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。

48、（）我行對于單筆金額（人民幣或等值外幣）在10萬元以上（含）100萬元以下（含）的整存整取定期儲蓄存款，網(wǎng)點在辦理時，允許根據(jù)客戶需求，選擇使用樂當(dāng)家理財銀卡作為存款介質(zhì)。

49、（）柜員操作失誤產(chǎn)生的差錯，有卡交易，柜員及時發(fā)現(xiàn)的，客戶未離開現(xiàn)場，并簽字同意沖正。經(jīng)主管授權(quán)確認(rèn)后可進(jìn)行沖正處理，并收回原交易憑證的客戶回單。50、（）外匯存款中現(xiàn)匯帳戶是指從境外攜入或境內(nèi)居民持有的可自由兌換的外幣現(xiàn)鈔存入的儲蓄存款帳戶。

51、（）柜面服務(wù)實行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，歸口管理，分級負(fù)責(zé)”的管理體制。

52、（）柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)時，DCC/CCBS系統(tǒng)直接在記賬憑證（不包括存單、存折等存款憑證）上打印記賬員、復(fù)核員、授權(quán)柜員等柜員的中文姓名或柜員操作員號的，柜員在記賬憑證上可不再加蓋個人名章。

53、（）柜員進(jìn)行尾箱移交時，非現(xiàn)金柜員不能向現(xiàn)金柜員進(jìn)行“尾箱移交”。

54、（）受理客戶投訴實行大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)制。第一個接到投訴的員工應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到大堂經(jīng)理處解決。

55、（）柜員在經(jīng)辦定期提前支取及部分提前支取業(yè)務(wù)時，憑證上需要加蓋提前支取章及部分提前支取章。

56、（）稽核差錯項目的設(shè)置中“個銀業(yè)務(wù)未收、少收、多收費用”和“存折內(nèi)頁客戶取走未簽收”為一般差錯項目。

57、（）屬營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)處理的客戶投訴問題，應(yīng)在接到投訴時即時處理，并在二個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋客戶及有關(guān)部門。

58、（）營業(yè)期間，因故離柜中斷服務(wù)，可以擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌，向客戶明示。也可以不擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌，而是由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶在其他柜臺辦理業(yè) 務(wù)，以防客戶在無人柜臺前等待。

59、（）服務(wù)場所應(yīng)按時營業(yè)，不得延時開門，提前關(guān)門。如遇特殊情況，不能按時營業(yè)，應(yīng)向等待的客戶說明情況并致歉。遇變更營業(yè)時間，應(yīng)提前兩天在告示牌上張貼“營業(yè)時間變更通知”，以方便客戶辦理業(yè)務(wù)。60、（）柜面服務(wù)堅持“以客戶為中心”的原則，貫徹“令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度”理念，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，為客戶提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

四、綜合論述題：每題5分，共2題，總計10分。

1、人民法院和審計局分別到我行辦理凍結(jié)個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，請根據(jù)制度規(guī)定詳細(xì)描述此業(yè)務(wù)操作流程（只考察對協(xié)助凍結(jié)制度的掌握及處理流程，不必列出交易代碼。主要描述凍結(jié)業(yè)務(wù)審查流程、審查內(nèi)容及各類法律文件的留存保管）。

2、客戶李某為我行代發(fā)工資客戶。由于代發(fā)工資單位首次提供清單時，對職工身份證件審核不嚴(yán)，造成戶主身份信息（證件號碼）與職工李某實際持有身份證件信息不符，而密碼又為統(tǒng)一設(shè)置的“888888”，并且客戶身在國外，常年無法回國，因此委托其父親來我行柜面辦理密碼更改，客戶應(yīng)提供什么證明材料，我行應(yīng)如何審核、辦理？（需審查資料應(yīng)詳細(xì)列明填寫內(nèi)容）。

第五篇：黃金加工企業(yè)借金業(yè)務(wù)會計核算問題探析

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黃金加工企業(yè)借金業(yè)務(wù)會計核算問題探析 作者：彭海穎 萬希靈

來源：《財會通訊》2010年第06期