第一篇：保安工作指引

秩序維護(hù)工作指引

1.0

目的

規(guī)范對(duì)秩序維護(hù)的管理工作，提高安全服務(wù)質(zhì)量。

2.0

范圍

適用于前期營(yíng)銷(xiāo)階段物業(yè)公司秩序維護(hù)人員管理工作。3.0

職責(zé)

3.1

秩序維護(hù)副主任負(fù)責(zé)所有安全制度的實(shí)施。4.0

程序

4.1

秩序維護(hù)部工作內(nèi)容

秩序維護(hù)部的工作范圍主要是負(fù)責(zé)本物業(yè)內(nèi)的形象管理、治安管理、消防管理、車(chē)輛管理、現(xiàn)場(chǎng)管理及協(xié)助其他部門(mén)做好管理配合工作。4.1.1 安全管理

（1）熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育；

（2）定期檢查各部門(mén)落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門(mén)的安全防范工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系；

（3）起草有關(guān)安全管理的文件、報(bào)告；（4）做好重要來(lái)賓及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作；

（5）負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部培訓(xùn)和考核，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平；（6）發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫(xiě)好工作記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

4.1.2 消防管理

（1）熟悉和掌握中央控制室的消防工作性能，對(duì)火警的發(fā)現(xiàn)率為100%，確保無(wú)死角。做好全體員工的防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作；

（2）定期檢查各部門(mén)防火安全制度的落實(shí)情況，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，加強(qiáng)檢查。對(duì)電話(huà)房、高壓配電間等重要設(shè)備間要求懸掛“閑人免進(jìn)”標(biāo)志；（3）如物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警原因，如非誤報(bào)警，應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救，以減少損失；（4）負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急預(yù)案；

（5）做好義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作，每月對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識(shí)教育，每半年舉行一次消防演習(xí)；

（6）定期檢查各部門(mén)防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書(shū)面向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施；（7）對(duì)消防設(shè)施、器材進(jìn)行定期檢查，更換過(guò)時(shí)、失效的器材；（8）起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告；（9）定期巡查安全情況，并做好記錄；

（10）受上級(jí)委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)。4.1.3 接待服務(wù)流程（1）車(chē)輛指揮崗迎送客人

a.車(chē)輛指揮崗實(shí)行站崗值勤，當(dāng)車(chē)輛行至崗位前5米處立正敬禮并指揮車(chē)輛按規(guī)定位臵停放，用對(duì)講機(jī)通知門(mén)崗；然后為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)，當(dāng)車(chē)主下車(chē)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好，很榮幸為您服務(wù)?！辈⒋騻惆衍?chē)主送至售樓中心門(mén)口。b.回到崗位后立即恢復(fù)正常站崗狀態(tài)。c.客人車(chē)輛離開(kāi)時(shí)要敬禮。（2）固定形象崗（門(mén)崗）迎送客人

a.所有固定形象崗除晚間外均實(shí)行站崗值勤，當(dāng)客人行至崗位前2米處立正敬禮迎接，說(shuō)“您好，歡迎光臨”。說(shuō)話(huà)聲音要適中。

b.迎接敬禮時(shí)須溫和目視客人走過(guò)，待客人完全離開(kāi)崗位2米范圍后才恢復(fù)正常站崗狀態(tài)；

c.客人離開(kāi)時(shí)敬禮說(shuō)：“歡迎下次光臨”，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知車(chē)輛指揮崗。4.2

員工行為規(guī)范

4.2.1 秩序維護(hù)員禮儀規(guī)范

（1）上班前必須穿戴好工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，腰帶、皮帶、肩章、精神帶等要佩帶整齊，對(duì)講機(jī)掛臵外腰帶左后方，耳塞臵于右耳，音量調(diào)到適中，夜班可不戴耳塞。不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

（2）上班期間統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。（3）白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時(shí)擦拭保持光亮。

（4）除裝修和施工人員外，對(duì)其他經(jīng)過(guò)崗位的人員均必須敬禮。（5）糾正違規(guī)或其它行為時(shí)，必須先敬禮后糾正。

（6）交接班和替換崗位時(shí)相互敬禮，行進(jìn)中按隊(duì)列中齊步走的動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，做到三人成列，二人成排。

（7）問(wèn)候語(yǔ)：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。（8）稱(chēng)呼語(yǔ)：先生，小姐，女士。（9）歡迎語(yǔ)：歡迎參觀(guān)。

（10）告別語(yǔ)：再見(jiàn)，明天見(jiàn)，祝你一路平安，歡迎你下次再來(lái)、歡迎再次光臨。（11）道謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝，謝謝合作。（12）道歉語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾你了。

（13）應(yīng)答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。4.2.2 秩序維護(hù)員服務(wù)規(guī)范

（1）除客戶(hù)主動(dòng)用方言與你交流外，其余情況均要求用普通話(huà)交流。

（2）工作時(shí)間內(nèi)不允許抽煙、喝酒以及吃有刺激性氣味的食物。

（3）工作時(shí)不扎堆閑聊、不大聲喧嘩。（4）禁止在有客人活動(dòng)的場(chǎng)所有不雅行為。

（5）工作中做到“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。

（6）笑容永駐臉上、態(tài)度彬彬有禮，做事有始有終。（7）不講有損公司形象的言語(yǔ)、不做有損公司形象的事。（8）保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒、處事冷靜。（9）任何情況下不要與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)辯、不與客人亂開(kāi)玩笑。（10）善于觀(guān)察客人的需求，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.3

各崗位職責(zé)

4.3.1 秩序維護(hù)副主任崗位職責(zé)

（1）在服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系。

（2）組織屬下秩序維護(hù)人員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作，并向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。（3）熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)房屋建筑和各類(lèi)設(shè)施的布局，并及時(shí)了解掌握門(mén)衛(wèi)、車(chē)庫(kù)、中控室等重要部位的工作情況，確定安保重點(diǎn)。

（4）督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類(lèi)安全防盜設(shè)施的配備情況。

（5）抓好中控室的日常管理工作，確保秩序維護(hù)人員24小時(shí)值班制度的落實(shí);掌握中控室各類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，定期查驗(yàn)記錄，配合工程部做好各類(lèi)設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。

（6）定期檢查各班組落實(shí)治安責(zé)任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實(shí)做好安全防范工作，并對(duì)外來(lái)施工單位加強(qiáng)安全監(jiān)督。（7）堅(jiān)持每天按時(shí)巡視檢查安防物品、器材和保衛(wèi)巡邏的工作質(zhì)量，掌握各種線(xiàn)索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)布控、處臵，并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。（8）發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安、消防部門(mén)做好各類(lèi)案件或?yàn)?zāi)害事故的調(diào)查取證工作。

（9）對(duì)下屬員工進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)、技能、服務(wù)意識(shí)及突發(fā)事件的應(yīng)急處理方面的培訓(xùn)，掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，向服務(wù)中心經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲和使用意見(jiàn)。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4.3.2 固定形象崗崗位職責(zé)

（1）在秩序維護(hù)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓中心出入口安全保衛(wèi)工作，維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為客戶(hù)提供問(wèn)訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。

（2）樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)；處理問(wèn)題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度；站姿端正，列隊(duì)進(jìn)行交接班。

（3）熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)號(hào)，疏導(dǎo)人員車(chē)輛，保障通道順暢有序；注意出入口周?chē)鷦?dòng)態(tài)，勸阻任何車(chē)輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。

（4）了解和熟悉售樓處各樓層和通道方位，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。

（5）有貨車(chē)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)向司機(jī)指明貨車(chē)停車(chē)位臵；查驗(yàn)搬離現(xiàn)場(chǎng)物品的出門(mén)憑證，確認(rèn)證物相符方可放行，出門(mén)憑證留存?zhèn)洳椤?/p>

（6）勸阻未經(jīng)許可的推銷(xiāo)員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（7）發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解，與監(jiān)控值班員協(xié)同布控，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4.3.3 車(chē)輛管理員崗位職責(zé)

（1）在秩序維護(hù)部副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，確保車(chē)道暢通、停放有序

（2）了解并熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)。

（3）隨時(shí)掌握停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)狀況，檢查車(chē)輛門(mén)是否關(guān)妥，發(fā)現(xiàn)未關(guān)門(mén)、窗的車(chē)輛，應(yīng)立即關(guān)閉車(chē)門(mén)、車(chē)窗；在第一時(shí)間向副主任報(bào)告，并告知車(chē)主。

（4）使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車(chē)輛按指定車(chē)位停放。

（5）遇車(chē)輛停放違反規(guī)定時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并耐心向車(chē)主說(shuō)明；遇特殊情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

（6）禁止車(chē)輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4.3.4 巡邏崗崗位職責(zé)

（1）巡查售樓中心的各個(gè)部位，并與中控室密切配合，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全。

（2）按照規(guī)定時(shí)段和線(xiàn)路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早班3次以上，中班、夜班4次以上巡邏次數(shù)。

（3）檢查售摟中心內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向工程部門(mén)報(bào)修，并作好詳細(xì)記錄。

（4）發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀(guān)察，對(duì)閑雜人員應(yīng)勸其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（5）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件處理流程》要求進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。

（6）每次巡邏完畢及時(shí)做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接工作。4.3.5 中控室崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)操作現(xiàn)場(chǎng)的消防監(jiān)控設(shè)備，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)消防、治安情況實(shí)行監(jiān)控，及時(shí)處臵異常情況，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。

（2）熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運(yùn)行正常。

（3）發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障立即向工程部門(mén)報(bào)修，并報(bào)告秩序維護(hù)部主任采取應(yīng)急措施，同時(shí)積極協(xié)助工程技術(shù)人員盡快排除故障。

（4）保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，嚴(yán)密注視各監(jiān)視器的畫(huà)面動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)通知副主任加以處理；同時(shí)注意各類(lèi)報(bào)警的聲、光信號(hào)，如有報(bào)警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報(bào)告值勤副主任采取應(yīng)急措施（誤報(bào)警則迅速消警）。如發(fā)生火災(zāi)，按《火災(zāi)撲救操作程序》采取緊急措施。（5）交接班實(shí)行對(duì)口交接班制度。接班人員須仔細(xì)檢查儀器設(shè)備、工具及交班記錄。

（6）阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中控室。上級(jí)批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)中控室參觀(guān)、檢查應(yīng)做好出入記錄。

（7）做好消防中控室環(huán)境清潔和設(shè)備清潔保養(yǎng)工作，保障設(shè)備在規(guī)定的環(huán)境狀態(tài)下正常運(yùn)行。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好； 4.4

重大事件報(bào)告制度

4.4.1 為了及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。

4.4.2 突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為、刑事案件；空調(diào)主機(jī)、配電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；主體結(jié)構(gòu)遭受破壞；臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害。

4.4.3 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)關(guān)協(xié)助處理。

4.4.4 參與事件處理的部門(mén)主管在事件處理后立即填寫(xiě)《應(yīng)急事件處理記錄表》，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交服務(wù)中心經(jīng)理，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)，并提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

4.4.5 《應(yīng)急事件處理記錄表》由部門(mén)主管簽名后上報(bào)，如部門(mén)主管不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值副主任簽名上報(bào)。4.5

交接班制度

4.5.1 秩序維護(hù)部各崗位都設(shè)有交接班記錄表，應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，交班時(shí)把注意事項(xiàng)、器械物品以及工具等相關(guān)情況記錄交代給接班人并簽名確認(rèn)； 4.5.2 接班人無(wú)論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗；

4.5.3 接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)；（1）工作區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人員工作情況；（2）工作區(qū)域內(nèi)各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行情況；（3）本班組未完成需接班人員繼續(xù)的工作；（4）工作需要的器材、備品；

（5）應(yīng)引起接班人員注意的其他事情。

4.5.4 當(dāng)班秩序維護(hù)員應(yīng)當(dāng)和接班人員在《秩序維護(hù)員交接班記錄表》上簽字后，并對(duì)轄區(qū)巡視一遍才可離崗下班。

4.5.5 接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由交班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)；驗(yàn)收完畢，交班秩序維護(hù)員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由接班人員負(fù)責(zé)。

4.5.6 交接班時(shí)，遇突發(fā)事件（火警、偷盜及其它治安事件），應(yīng)當(dāng)停止交接班，由交班與接班班長(zhǎng)共同配合，按《突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》進(jìn)行處理，待事件處理完畢后，進(jìn)行交接班。

4.5.7 接班秩序維護(hù)員因故無(wú)法參加交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前二小時(shí)通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)安排其他人員接班。接班人員無(wú)法參加交接班，又無(wú)法通知班長(zhǎng)的，班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)安排交班秩序維護(hù)員做暫時(shí)性頂班。接班秩序維護(hù)員無(wú)法上班的，班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)視實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整，落實(shí)頂班人員。

4.5.8 秩序維護(hù)員在崗時(shí)因故（如急病等）無(wú)法繼續(xù)上班，需要提前下班時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)本崗情況做臨時(shí)性調(diào)整。同時(shí)，及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)主任。4.5.9 記錄表不得撕毀、亂畫(huà)或涂寫(xiě)與上班無(wú)關(guān)的語(yǔ)言，不得隨便給外人察看，用完由副主任整理后交到秩序維護(hù)部存檔。

4.6

鑰匙管理制度

4.6.1 鑰匙箱存放在中控室或指定房間，由中控室當(dāng)值人員（專(zhuān)人）負(fù)責(zé)。鑰匙箱鑰匙由當(dāng)值副主任隨身攜帶；

4.6.2 借用鑰匙只能是工作需要的員工，需副主任以上的人員簽字方可借用； 4.6.3 無(wú)論何人、何事領(lǐng)用鑰匙均需在《鑰匙借用登記表》上登記； 4.6.4 嚴(yán)禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應(yīng)盡快報(bào)告；

4.6.5 鑰匙使用完畢須立即交還； 4.6.6 鎖或鑰匙有任何損壞須立即更換；

4.6.7 秩序維護(hù)部安排每周檢查1-2次鑰匙借用情況，并做好記錄。4.7

對(duì)講機(jī)使用管理制度

4.7.1 上班時(shí)必須佩帶對(duì)講機(jī)（檢查電池是否有電，機(jī)身是否有損壞），并使之處于警備狀態(tài)；

4.7.2 持機(jī)人必須按照服務(wù)中心規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率； 4.7.3 持機(jī)人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門(mén)的人員使用（特殊情況須經(jīng)領(lǐng)班同意）；

4.7.4 除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它按鍵、旋鈕一律不得擅自擰動(dòng)； 4.7.5 不得使用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題； 4.7.6 必須做好交接班的檢查驗(yàn)收手續(xù)，并做好交接班記錄；

4.7.7 接受檢查時(shí)，所發(fā)現(xiàn)的一切損壞，若無(wú)合理原因，皆視為使用人的責(zé)任； 4.7.8 嚴(yán)禁不關(guān)機(jī)充電；

5.0

支持性文件

5.1

《火災(zāi)撲救操作程序》

6.0

記錄

6.1

《應(yīng)急事件處理記錄表》

6.2

《鑰匙借用登記表》

6.3

《秩序維護(hù)員交接班記錄表》 6.4

《》

第二篇：保安崗位工作指引

保安崗位工作指引

為了加強(qiáng)保安管理，為了充分發(fā)揮各保字隊(duì)員責(zé)任心和責(zé)任感，使各隊(duì)員能夠各盡其職，從而更好地服務(wù)于公司，現(xiàn)將和崗位職責(zé)落實(shí)如下： 大門(mén)崗位主要職責(zé)

1．值班員必須做到文明禮貌，熱情大方，儀表端莊，站崗時(shí)一律軍姿態(tài)，遇到廠(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)或進(jìn)出車(chē)輛、客戶(hù)，都要敬禮。同時(shí)，對(duì)車(chē)輛出入必須有車(chē)輛指揮動(dòng)作，動(dòng)作要干凈利落，標(biāo)準(zhǔn)無(wú)誤。

2．對(duì)外車(chē)輛入廠(chǎng)時(shí)，要先問(wèn)明入廠(chǎng)目的，再進(jìn)行登記，按“探訪(fǎng)便條”內(nèi)容填寫(xiě)清楚，然后按人數(shù)如實(shí)發(fā)放客訪(fǎng)證。

3．對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員要問(wèn)明來(lái)訪(fǎng)人名、單位、被訪(fǎng)人的部門(mén)，先聯(lián)系被訪(fǎng)人，經(jīng)被訪(fǎng)人證實(shí)允許后，再進(jìn)行登記發(fā)放客訪(fǎng)證，對(duì)被訪(fǎng)地點(diǎn)不熟悉的，值班員應(yīng)耐心指引，如找寫(xiě)字樓人員而不知地方者，值班員應(yīng)帶客戶(hù)前往。4．對(duì)出廠(chǎng)車(chē)輛（包括摩托車(chē)）要檢查人員及貨物，除出關(guān)的大貨柜車(chē)外，其它無(wú)論是廠(chǎng)車(chē)還是外發(fā)車(chē)，一律開(kāi)箱檢查。貨物外出，必須持有效的出放行條并核對(duì)放行條上的數(shù)量與實(shí)際數(shù)量是否一致，并如數(shù)收回客訪(fǎng)證。

5．對(duì)本廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，如有客戶(hù)隨行，同樣要登記，聯(lián)系清楚后方可放行，并發(fā)放客訪(fǎng)證（貴賓來(lái)訪(fǎng)只發(fā)客訪(fǎng)證，無(wú)須登記），所有來(lái)訪(fǎng)人員外出（包括臨時(shí)外出）都需收回客訪(fǎng)證。

6．對(duì)進(jìn)廠(chǎng)接重要客戶(hù)的士車(chē)應(yīng)問(wèn)明目的，并指明行車(chē)路線(xiàn)，并告知停放地點(diǎn)。對(duì)聯(lián)系不上被訪(fǎng)的士車(chē)一律在廠(chǎng)大門(mén)外等侯。

7．對(duì)政府類(lèi)車(chē)輛的管理，包括市政府、公安檢察院、市勞動(dòng)局、消防局等政府機(jī)關(guān)車(chē)輛可簡(jiǎn)要問(wèn)明進(jìn)廠(chǎng)目的，根據(jù)情況盡快聯(lián)系主管部門(mén)，如一時(shí)聯(lián)系不上，可讓其先進(jìn)廠(chǎng)，根據(jù)需要，可將客戶(hù)帶至總臺(tái)大堂等侯，并告知總臺(tái)聯(lián)系事宜。

8．嚴(yán)禁員工（含經(jīng)理級(jí)以下）從此門(mén)上下班出入，持A讓摩托車(chē)除外。9．留意寫(xiě)字樓前，不得有閑雜人員逗留圍觀(guān)，未經(jīng)廠(chǎng)方同意，任何人不準(zhǔn)在廠(chǎng)內(nèi)及廠(chǎng)大門(mén)外拍攝公司廠(chǎng)景。對(duì)外發(fā)單位送的樣品、貨件、資料等要有登記，注明時(shí)間、收貨值班員、收貨部門(mén)等，另外需及時(shí)聯(lián)系收貨部門(mén)前來(lái)領(lǐng)取。

10.注意廠(chǎng)外的治這情況，監(jiān)督廠(chǎng)區(qū)員工違紀(jì)情況，確定做好“四防”工作。11.客防證的收發(fā)應(yīng)該制表，交接清楚，如遇遺失或無(wú)法收回的，應(yīng)及時(shí)找被控防部門(mén)主管簽名（必要時(shí)遺失者填寫(xiě)遺失認(rèn)可書(shū)）并追蹤回收。12.未經(jīng)同意不得對(duì)外透露公司商業(yè)機(jī)密或技術(shù)秘密或公司重要文件，不得對(duì)外人員透露公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的姓名、分機(jī)號(hào)和其它情況。13.正確指揮所有進(jìn)出廠(chǎng)大門(mén)的車(chē)輛，必須在黃線(xiàn)前停車(chē)進(jìn)行登記、檢查，違規(guī)者可停止放行。

14.夜間必須做好寫(xiě)字樓的安全按制，每晚必須對(duì)寫(xiě)字樓進(jìn)行二至三次的巡邏，留意寫(xiě)字樓安全隱患與電源開(kāi)關(guān)（包括空調(diào)機(jī)）。

15.做好當(dāng)天的值班記錄，如有特殊情況，可及時(shí)上報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)或中隊(duì)和，不得隱瞞不報(bào)或漏報(bào)。

16.崗位衛(wèi)生要做好，包括物品的存放，值班用品的使用交接，保證環(huán)境的衛(wèi)生。

17.放假與休息時(shí)間，要留意寫(xiě)字樓閑雜人員進(jìn)出情況。

18.完成上級(jí)下達(dá)的務(wù)項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成，務(wù)分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)所布置的任務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督好，做到萬(wàn)無(wú)一失。

巡邏崗職責(zé)

1．巡邏隊(duì)員必須遵守《保安工作守則》，《治安管理?xiàng)l例》和《消防法》等法規(guī)，做到按章執(zhí)勤，文明上崗。

2．實(shí)施24小時(shí)巡邏制度，按1次/小時(shí)的頻率進(jìn)行巡邏并記錄巡邏情況。3．巡邏隊(duì)員必須靈活機(jī)智，不斷改變巡邏方式、方向、路線(xiàn)和時(shí)間，必要時(shí)采取暗伏明巡的方式。

4．巡邏范圍包括廠(chǎng)外圍，廠(chǎng)內(nèi)每棟建筑內(nèi)等場(chǎng)所。

5．巡邏主要包括：建筑物和圍墻是否受損，是否符合安全要求，是否有打架、斗毆、吵架、**等違紀(jì)事件，是否發(fā)生火警、盜竊等突發(fā)緊急事件，并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

6．生活區(qū)巡邏時(shí)協(xié)助舍管按“四防”工作要求和宿舍管理?xiàng)l例進(jìn)行安全巡邏。

7．維持員工排隊(duì)和吃飯時(shí)秩序。

8．監(jiān)督廠(chǎng)內(nèi)員工違紀(jì)情況，對(duì)解決不了的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。1．

第三篇：工廠(chǎng)保安工作指引

東莞合眾內(nèi)衣有限公司

凡被本公司聘用的保安,必須按本公司的 “廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)”行事，并服從廠(chǎng)部的安排，完全按照 “保安職責(zé)、制度”做好本職工作，做到精神飽滿(mǎn)、禮貌待人、反應(yīng)迅速、不徇私、不欺瞞，上班時(shí)無(wú)睡覺(jué)、看雜志和監(jiān)守自盜行為。具體工作如下:

1.保障公司財(cái)產(chǎn)及員工的安全,維護(hù)廠(chǎng)區(qū)和宿舍的正常秩序。

2.巡視廠(chǎng)區(qū)、宿舍區(qū)的水電，消防設(shè)施，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。

3.監(jiān)督員工上、下班排隊(duì)打卡，不準(zhǔn)有代打卡現(xiàn)象。

4.嚴(yán)禁私自放外人入廠(chǎng)或不按正常程序登記。

5.監(jiān)督員工上班時(shí)不可外出離開(kāi)車(chē)間（除有請(qǐng)假條或離位證外）。

6.監(jiān)督員工嚴(yán)禁帶食品進(jìn)入車(chē)間。

7.監(jiān)督員工嚴(yán)禁隨便丟垃圾和亂吐口水現(xiàn)象。

8.巡查安全隱患，防止打架斗毆和盜竊行為。

9.必要時(shí)協(xié)助廠(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)檢查宿舍。

10.完全熟悉“滅火器和滅火栓”的使用方法，定時(shí)檢查消防器材，并做好保養(yǎng)記錄。

11.禁止上班時(shí)與員工閑談。

12.保安員值班時(shí)，衣著要清潔、整齊、統(tǒng)一，不得隨意穿著，不準(zhǔn)留胡須，待人接物要文明禮貌。

13.交班及執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須將值班情況交接清楚，并留意跟進(jìn)事項(xiàng)，做到不清楚不交接。

14.晚上如遇有特殊情況事件發(fā)生其它保安員應(yīng)隨時(shí)出動(dòng)，協(xié)助當(dāng)值人員。

15.保安人員是執(zhí)法人員，故不得參與任何違法活動(dòng)，否則，將加倍嚴(yán)肅處理。

16.要保護(hù)好公司的一切財(cái)產(chǎn)和人身安全，要做到公正無(wú)私，忠于職守，做到保安員應(yīng)盡的職責(zé)。

17.做好外來(lái)人員、車(chē)輛與貨物的進(jìn)出記錄。

18.做好內(nèi)部人員及其物品之檢查登記。

19.協(xié)助上司，對(duì)本崗所發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)人員進(jìn)行查處。

20.有任何巽常情況，必須機(jī)靈的處理，并向上級(jí)舉報(bào)。

21.協(xié)助上司，處理工傷事故與急救工作并承擔(dān)義務(wù)消防與疏散隊(duì)員工作。

22.保安員要文明、嚴(yán)紀(jì)、服從、為己任，帶頭遵守廠(chǎng)規(guī)公正廉明。

23.上班巡邏時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃零食、嘻戲、睡覺(jué)。

24.編排崗位責(zé)任制，保安員要有警覺(jué)、自律地執(zhí)行崗位中的任務(wù)。

25.在本廠(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)生的事情，如保安本身認(rèn)為不夠力量處理，應(yīng)即刻報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)或報(bào)警。

26.發(fā)生違反廠(chǎng)規(guī)者，要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定并進(jìn)行處罰，嚴(yán)禁私放或收受利益。

27.身為保安要勇敢地維護(hù)公司利益，不得欺善怕惡。

28.上班時(shí)嚴(yán)禁離開(kāi)工作崗位，所有己編排崗位的保安員要嚴(yán)守自己的崗位，不得做與本工作無(wú)關(guān)的事

情。

29.所有保安員必須遵守其它相關(guān)之管理制度與規(guī)定。

合眾內(nèi)衣廠(chǎng)

2011-8-9

創(chuàng)嘉JIT導(dǎo)師：李老師、顏老師

第四篇：GSV保安安全工作指引培訓(xùn)教材

東莞市XXX玩具有限公司

GSV保安安全工作指引培訓(xùn)教材

1.0 目的

本程序的目的是確保我公司在進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)、貯存、運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，遵守美國(guó)海關(guān)的C－TPAT（海關(guān)－貿(mào)易伙伴防恐）安全指導(dǎo)，以便在美國(guó)以外的運(yùn)輸海關(guān)結(jié)關(guān)不會(huì)推遲，或由于竊賊或恐

怖分子使用以上的環(huán)節(jié)作為送違禁物品進(jìn)入美國(guó)的運(yùn)輸工具。2.0 范圍

本措施適用于我廠(chǎng)保安部對(duì)廠(chǎng)內(nèi)一切安全維護(hù)活動(dòng)。3.0 職責(zé)

安全管理代表負(fù)責(zé)廠(chǎng)區(qū)內(nèi)一切安全工作的策劃及安排。4.0 參考文件

C－TPAT 美國(guó)海關(guān)－貿(mào)易伙伴防恐安全指導(dǎo)。5.0 培訓(xùn)內(nèi)容 5.1 安全培訓(xùn)

所有保安員必須接受安全教育，認(rèn)知危險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別內(nèi)部陰謀的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防、防恐人員及車(chē)輛出入處理，維護(hù)廠(chǎng)區(qū)內(nèi)安全工作及受限區(qū)域的日常監(jiān)控等。

5.2 廠(chǎng)區(qū)安全維護(hù)：

5.2.1 所有雇員憑有效廠(chǎng)證（工作證）進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)，無(wú)佩帶廠(chǎng)證者將受到盤(pán)查并被拒之門(mén)外，工作時(shí)間內(nèi)員工需離開(kāi)廠(chǎng)區(qū)的需憑部門(mén)主任或主管簽發(fā)的《放行條》離開(kāi)。

5.2.2 來(lái)訪(fǎng)者需到門(mén)衛(wèi)值班室說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)原因，并做好來(lái)訪(fǎng)登記，記錄于來(lái)訪(fǎng)人員登記表。值班員實(shí)時(shí)進(jìn)行電話(huà)通知被訪(fǎng)人，情況屬實(shí)的發(fā)給來(lái)訪(fǎng)客人《來(lái)訪(fǎng)證》和/或《施工證》，并視乎客人的實(shí)際情況是否需要由保安員帶領(lǐng)。

5.2.3 外來(lái)車(chē)輛信息記錄車(chē)輛出入登記表內(nèi)，離開(kāi)時(shí)確認(rèn)和回收“放行條”才放行，并記錄離開(kāi)時(shí)間。

5.2.4 負(fù)責(zé)貨物裝卸及貨場(chǎng)停場(chǎng)的監(jiān)控，禁止未經(jīng)培訓(xùn)或許可人員進(jìn)入。

5.2.5 保安員在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)進(jìn)行定時(shí)巡查，如發(fā)現(xiàn)無(wú)證人員，應(yīng)及時(shí)通知進(jìn)行盤(pán)查，并保存相關(guān)記錄，嚴(yán)重的需上報(bào)當(dāng)?shù)夭块T(mén)處理。5.2.6 制訂安全改善計(jì)劃，調(diào)查廠(chǎng)內(nèi)安全，每季度進(jìn)行內(nèi)部安全檢查一次，結(jié)果上報(bào)董事經(jīng)理/總經(jīng)理。5.3 裝/卸貨物的監(jiān)控

5.3.1 在裝/卸區(qū)域內(nèi)進(jìn)行貨物（包括原料、半品、成品）裝/卸載時(shí)，需由安全管理代表指派值班的保安員進(jìn)行監(jiān)控，未經(jīng)許可授權(quán)的人員或車(chē)輛不得進(jìn)入該區(qū)域內(nèi)。

5.3.2 貨物在裝/卸載好后應(yīng)實(shí)時(shí)上鎖/加封條，并由安全人員確認(rèn)司機(jī)在領(lǐng)取貨倉(cāng)開(kāi)出的運(yùn)輸單或成品出貨單后即可將貨物放行運(yùn)送出廠(chǎng)/到總廠(chǎng)。

5.3.3 安全管理代表或值班保安員負(fù)責(zé)在裝/卸貨區(qū)域?qū)ν鈦?lái)物料的監(jiān)控，禁止一切無(wú)送貨單的物料進(jìn)入貨倉(cāng)內(nèi)。

5.4 離廠(chǎng)員工：

5.4.1 被解雇及辭退的員工名單由人事部每天提供給保安組，由保安員負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)辭退員工行李的檢查，辦理退出床位手續(xù)，安排在下班時(shí)間經(jīng)保安員檢查及相關(guān)盤(pán)問(wèn)后離開(kāi)，并收回廠(chǎng)證。

5.4.2 凡被解雇員工一經(jīng)離廠(chǎng)后，保安員有責(zé)任不再讓其進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)內(nèi)。5.5 消防工作：

5.5.1 保安員每月一次對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)過(guò)期或損壞的消防設(shè)施需向廠(chǎng)長(zhǎng)書(shū)面審報(bào)。

5.5.2 消防培訓(xùn)，每年兩次消防逃生演習(xí)。6.0考核類(lèi)型：口試

第五篇：保安換崗操作指引

1.0 目的為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全，避免換崗、交接班時(shí)引起安保漏洞，導(dǎo)致工作失誤及物品損失，特制定本制度。

2.0 操作指引

2.1 換崗指引

1）保安實(shí)行每小時(shí)輪換一次崗位，不得擅自離崗。白班由1號(hào)、2號(hào)崗輪流互換；

夜班由1號(hào)、2號(hào)及巡邏崗輪流互換。

2）準(zhǔn)時(shí)、迅速換崗。換崗時(shí)間不得超過(guò)3分鐘，不得在換崗時(shí)閑聊或做與工作

無(wú)關(guān)的事。

3）換崗時(shí)須將本崗位尚未完成的事情和物品與替崗人員交接清楚，如停車(chē)卡、公務(wù)車(chē)鑰匙等。若交接時(shí)事情較多，可讓保安隊(duì)長(zhǎng)、巡邏崗頂崗。

4）在崗人員如有事情需要臨時(shí)離開(kāi)崗位去處理的，白班時(shí)由保安隊(duì)長(zhǎng)頂崗、晚

班則由巡邏崗頂崗。

2.2 交接班指引

1）接班人提前5分鐘到崗接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

2）交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班待完成工作及所留物

品等認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，以便下一班開(kāi)展工作。交接雙方簽名確

認(rèn)。

3）若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬上

一班問(wèn)題的，須及時(shí)聯(lián)系交班人員協(xié)助并處理。

2.3缺崗處罰

保安隊(duì)長(zhǎng)、行政經(jīng)理查崗發(fā)現(xiàn)缺崗或交接時(shí)間超過(guò)3分鐘的，將對(duì)當(dāng)事人扣

除當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，根據(jù)情節(jié)輕重可并處30—100元罰款。