第一篇：深入創(chuàng)建改善服務(wù)著力提高群眾滿意度

2011年內(nèi)黃縣城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 民主評(píng)議群眾滿意基層站所窗口單位

工作總結(jié)

2011年，我院在內(nèi)黃縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門關(guān)心支持下，以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”為主題，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，按照服務(wù)規(guī)范的要求，攻堅(jiān)克難抓落實(shí)，凝心聚力謀發(fā)展，促使了常規(guī)工作有創(chuàng)新，重點(diǎn)工作有突破，階段工作有成效，提升了服務(wù)水平，提高了社會(huì)效益，贏得了群眾的滿意，促進(jìn)了預(yù)防接種工作持續(xù)、健康的發(fā)展。

一、完善創(chuàng)建制度，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)要求，2011年6月15日召開專題會(huì)議，傳達(dá)了上級(jí)有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，使大家認(rèn)識(shí)到：進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以群眾滿意為標(biāo)尺，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)預(yù)防接種工作持續(xù)健康發(fā)展，是踐行“三個(gè)代表”重要思想的根本體現(xiàn)。為保證創(chuàng)建的順利開展，我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各自的職責(zé)和職能，完善了單位服務(wù)承諾、辦事限時(shí)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、目標(biāo)責(zé)任制等十五項(xiàng)制度，努力做到有章可循。并制定創(chuàng)建計(jì)劃，結(jié)合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及當(dāng)前預(yù)防接種門診工作要求，在每個(gè)月例會(huì)上進(jìn)行交流。為保證創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展，我單位注重加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，凡涉及院重大問(wèn)題的決策，都經(jīng)過(guò)討論決定。領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行廉政建設(shè)，不利用職權(quán)謀取私利，不參加用公款支付的高消費(fèi)娛樂活動(dòng)，自覺規(guī)范自己的“工作圈”、“社交圈”、“生活圈”，從嚴(yán)要求自己。根據(jù)全

縣黨風(fēng)廉政建設(shè)要求，認(rèn)真抓好院職工作風(fēng)建設(shè)，教育職工切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，狠抓措施落實(shí)

結(jié)合我院的自身實(shí)際工作，我們將創(chuàng)建活動(dòng)同單位具體工作緊密結(jié)合。與院預(yù)防接種門診簽訂了目標(biāo)責(zé)任制，與每位門診職工簽訂了工作責(zé)任書，進(jìn)一步強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)，并將考核結(jié)果同每位職工的工資、獎(jiǎng)金緊密掛鉤。平時(shí)加大督促檢查力度，組織專人進(jìn)行抽查考核，保證目標(biāo)責(zé)任制的完成和獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)。同時(shí)，在創(chuàng)建過(guò)程中，我院召開了職工座談會(huì)、服務(wù)對(duì)象、社會(huì)各界座談會(huì)，并發(fā)放“問(wèn)卷調(diào)查表”50張，收回50張，滿意率100﹪。廣泛征求對(duì)我院預(yù)防接種門診的意見和建議，并認(rèn)真加以梳理，針對(duì)有群眾反映預(yù)防接種門診秩序混亂，衛(wèi)生環(huán)境差。院領(lǐng)導(dǎo)知道此事后非常重視，立即召開預(yù)防接種門診工作人員會(huì)議，對(duì)此事立即開展調(diào)查和整改，招聘臨時(shí)工作人員3人，接種高峰期由單位派人維持秩序，加強(qiáng)大廳和接種室清潔工作。我院確保每條建議落實(shí)到群眾中，不留在口頭上，對(duì)存在問(wèn)題認(rèn)真整改，責(zé)任明確到人，堅(jiān)持抓好工作落實(shí)。

一是強(qiáng)化教育提高職業(yè)道德素養(yǎng)認(rèn)真抓好科室人員的社會(huì)主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育工作。結(jié)合職業(yè)道德教育，認(rèn)真組織《預(yù)防接種工作規(guī)范》、《河南省計(jì)劃免疫條例》、《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》、《疫苗儲(chǔ)存和運(yùn)輸管理規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到知法、守法。不斷提高科室人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位人員的法紀(jì)教育和監(jiān)督管理，進(jìn)行政策、法規(guī)及警示教育，構(gòu)筑思想道

德防線。樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)行業(yè)正氣。認(rèn)真學(xué)習(xí)和廣泛開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的討論活動(dòng)。

二是完善公開、公示兩項(xiàng)制度。積極推行公示制度，在接種大廳設(shè)立專門公示欄，將接種門診工作程序、服務(wù)范圍、國(guó)家免費(fèi)疫苗種類等有關(guān)制度、規(guī)定向群眾公示，嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定收費(fèi)，把收費(fèi)疫苗種類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)承諾以及有關(guān)接種程序、規(guī)定及監(jiān)督咨詢電話向社會(huì)公示，提高預(yù)防接種服務(wù)工作的透明度，保證兒童及家長(zhǎng)享有知情權(quán)，為加強(qiáng)社會(huì)對(duì)免疫預(yù)防工作的監(jiān)督，國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃工作實(shí)施后，十一種疫苗納入免費(fèi)接種，我院立即行動(dòng)，張貼宣傳單60000余張，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)500余條，宣傳橫幅15條，充分利用新聞媒體大力宣傳，制作專題訪談片和電視飛播等形式，及時(shí)把這利國(guó)利民的大好事傳播到千家萬(wàn)戶，以良好的信譽(yù)取信于民。

三是提升服務(wù)水平樹立良好社會(huì)形象，強(qiáng)化以服務(wù)對(duì)象為中心、以質(zhì)量為核心的理念，完善責(zé)任追究制，努力減少醫(yī)療糾紛。積極開展業(yè)務(wù)及技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量。大力推行“以人為本"的人性化服務(wù)。推行首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制，盡心盡力為服務(wù)對(duì)象排憂解難。努力改善、美化接種大廳環(huán)境，增添了飲水機(jī)、沙發(fā)、體重秤等便民設(shè)施，大力開展惠民便民親民服務(wù)。推行“一站式服務(wù)”，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，有問(wèn)必答，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的限時(shí)辦結(jié)，做到件件有落實(shí)，事事有回音，達(dá)到以群眾滿意為目的。

三、加強(qiáng)創(chuàng)建工作管理，打造滿意工程

服務(wù)群眾是預(yù)防接種門診一項(xiàng)重要的日常工作，我院擔(dān)負(fù)著大半個(gè)縣城和全鎮(zhèn)的預(yù)防接種任務(wù)，提高服務(wù)水平尤為重要。我們十分注重對(duì)全體工作人員的政治思想教育和知識(shí)更新，明確每周五為接種門診學(xué)習(xí)日，通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)理念。針對(duì)過(guò)去在服務(wù)上存在的問(wèn)題，采取有效措施予以改進(jìn)，一是制定服務(wù)承諾，并公布上墻，規(guī)定全天24小時(shí)接診；規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；院通過(guò)整頓紀(jì)律作風(fēng)、制定和完善規(guī)定，促進(jìn)干部職工思想觀念和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。針對(duì)工作中存在的不足和問(wèn)題，院面對(duì)服務(wù)對(duì)象從規(guī)范服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言、規(guī)范服務(wù)手段做起，并推出了“五個(gè)一”工程，即一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候暖心、一把椅子讓座、生人熟人一樣周到、大人小孩一樣歡迎，贏得服務(wù)對(duì)象的普遍贊揚(yáng)。

我院緊緊圍繞“誠(chéng)信為本、服務(wù)第一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境、構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系為主題，認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)，便民、便民、再便民” 的工作理念，努力創(chuàng)建“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力打造“一流的環(huán)境，一流的服務(wù)，一流的效率，一流的形象”品牌，更加突出了接種門診的服務(wù)觀念，把以窗口為載體的公共服務(wù)體制建設(shè)擺在龍頭地位，通過(guò)改造軟硬件設(shè)施來(lái)解決窗口進(jìn)一步發(fā)展的難題，以此為切入點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)疾控更新服務(wù)理念，創(chuàng)新管理體制，推進(jìn)自身改革。通過(guò)創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)，不但破解了窗口發(fā)展的難題，同時(shí)也促進(jìn)了接種門診管理體制改革的深化，是推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)體制建設(shè)值得借鑒的大舉措。

城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年9月29日

第二篇：四川著力改善環(huán)境質(zhì)量 提高公眾環(huán)境滿意度

四川著力改善環(huán)境質(zhì)量 提高公眾環(huán)境滿意

度

王小玲 曹小佳

2013-2-25 15:25:46來(lái)源：中國(guó)環(huán)境報(bào) 2013年02月22日

“要積極回應(yīng)人民群眾對(duì)環(huán)境質(zhì)量的期待，為建設(shè)美麗四川作出環(huán)保部門的貢獻(xiàn)?！苯袢?，四川省環(huán)保廳廳長(zhǎng)姜曉亭在全省環(huán)保工作會(huì)議上提出這一要求。

據(jù)悉，2013年，四川環(huán)保工作要以生態(tài)文明建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以改善環(huán)境質(zhì)量為目標(biāo)導(dǎo)向，以環(huán)境影響評(píng)價(jià)為調(diào)控手段，突出污染防治、生態(tài)保護(hù)、環(huán)境安全三大重點(diǎn)，著力改善環(huán)境質(zhì)量、提高公眾環(huán)境滿意度。

據(jù)了解，四川將深入推進(jìn)總量減排，完成2012總量減排績(jī)效考核，積極落實(shí)激勵(lì)約束措施，強(qiáng)化目標(biāo)管理，將“六廠(場(chǎng))一車”作為減排重點(diǎn)領(lǐng)域，加大重點(diǎn)減排項(xiàng)目財(cái)政支持力度。將采取新的舉措，扎實(shí)開展“雙二十”監(jiān)管行動(dòng)，對(duì)污染物排放量排名前二十位的縣區(qū)和企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)控制。

姜曉亭透露，2013年，將進(jìn)一步加強(qiáng)污染防治，繼續(xù)實(shí)施重點(diǎn)企業(yè)綜合治理，開展強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核，抓好重點(diǎn)行業(yè)環(huán)保核查；將大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，加強(qiáng)以控制PM2.5為主的顆粒物污染防治，督促空氣質(zhì)量超標(biāo)城市編制空氣環(huán)境質(zhì)量達(dá)標(biāo)規(guī)劃，落實(shí)“煙塵控制區(qū)”制度，將在全省范圍內(nèi)開展秸稈禁燒區(qū)劃分工作，加強(qiáng)秸稈禁燒監(jiān)管的區(qū)域聯(lián)動(dòng)。此外，還將抓好重點(diǎn)流域和土壤環(huán)境保護(hù)，積極探索建立土壤環(huán)境調(diào)查評(píng)估制度。

同時(shí)，要扎實(shí)開展環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)和信息發(fā)布。今年自貢、攀枝花、瀘州、德陽(yáng)、綿陽(yáng)、南充、宜賓等7個(gè)國(guó)家環(huán)保重點(diǎn)城市要實(shí)現(xiàn)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)

布。

姜曉亭表示，2013年，建設(shè)美麗四川要有新進(jìn)展，具體措施之一是要深入推進(jìn)生態(tài)省建設(shè)。將報(bào)請(qǐng)省委、省政府出臺(tái)關(guān)于加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)的意見，選擇一批基礎(chǔ)較好的省級(jí)生態(tài)縣開展生態(tài)文明建設(shè)試點(diǎn)示范，今年力爭(zhēng)新建10個(gè)省級(jí)生態(tài)縣、2~3個(gè)國(guó)家級(jí)生態(tài)縣，督促生態(tài)縣創(chuàng)建工作嚴(yán)重滯后的8個(gè)市(州)加大工作力度。

第三篇：如何改善服務(wù)態(tài)度來(lái)提高群眾滿意度

如何改善服務(wù)態(tài)度來(lái)提高群眾滿意度

我們要改善服務(wù)態(tài)度提高群眾滿意度，我認(rèn)為要改善服務(wù)態(tài)度換位思考優(yōu)為重要，也要重視醫(yī)院文化建設(shè)，另外要最大可能的增加便民措施，增加與患者及家屬的溝通交流，提高工作效率，從而最大的范圍的提高群眾滿意！

換位思考就是為對(duì)方著想，如果我們時(shí)時(shí)能為對(duì)方著想，能理解患者及家屬的情緒，我們工作中的言語(yǔ)行為必然會(huì)從對(duì)方的需要出發(fā)，就會(huì)有更多的寬容理解，就會(huì)主動(dòng)服務(wù)。每一次時(shí)代的變革，首先都要有思想的進(jìn)步，或者說(shuō)是洗腦。我們要改善服務(wù)態(tài)度，我們必須要洗腦，我們是服務(wù)行業(yè)，要強(qiáng)調(diào)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，熱情服務(wù)，認(rèn)真耐心服務(wù)，全心全意服務(wù)。可能有人會(huì)想干好干壞一個(gè)樣，重視那么多細(xì)節(jié)干什么？可我不這么認(rèn)為，我認(rèn)為即然好壞都要做，那就爭(zhēng)取做到最完美。

國(guó)家有自己的文化，企業(yè)有自己的文化，同樣作為醫(yī)院也應(yīng)該有自己的文化。醫(yī)生要有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，護(hù)士要有護(hù)士形象，服務(wù)準(zhǔn)則與規(guī)范。我們可以提出我們醫(yī)院的文化口號(hào)，（從細(xì)微處做起，我們能否什么時(shí)候都開口對(duì)你崗位前的病人及家屬主動(dòng)說(shuō)聲我能為你做什么？請(qǐng)問(wèn)你有什么事？）我們能否在大廳等公共區(qū)域放一些輕音樂；西側(cè)的垃圾能不能全部在晚上處理，而不是發(fā)窖了一天后的早上處理，以免有時(shí)在早上一進(jìn)醫(yī)院大廳就聞到一種臭味。

導(dǎo)診是病人入院的第一影響，這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)單無(wú)價(jià)，卻很難做好，因?yàn)樗紫纫鲃?dòng)服務(wù)；會(huì)觀察，對(duì)病人的需求做一個(gè)篩選；熟悉醫(yī)院科室分布；態(tài)度要好，心地要好，知識(shí)面要廣，能夠回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題。我們都有在超市銀行排隊(duì)的經(jīng)歷，那樣感覺不太好受，走進(jìn)建行的感覺就不一樣，取號(hào)排隊(duì)，等待時(shí)不必站著，可以座著，就當(dāng)是乘涼休息片刻。我們?cè)陂T診B超室能否取號(hào)排隊(duì)，減少插隊(duì)，不過(guò)這樣會(huì)增加很多無(wú)回報(bào)的投資成本，也會(huì)發(fā)生提前取號(hào)出現(xiàn)很多無(wú)效票號(hào)。在門診可以提供一些臉盒，供嬰幼兒解大小便，護(hù)士必須做必要的宣教；提供一些玻璃水杯或奶瓶，奶嘴（容易得，消毒重復(fù)使用），給需要急用的病人用。

病人對(duì)我們不滿意，有很多是因我們與患者及家屬的溝通不到位，工作效率不高引起。醫(yī)務(wù)工作者多與患者及家屬溝通交流，多開口說(shuō)話，多學(xué)習(xí)溝通技巧；要提高工作效率，可以改善一些工作程序（各部門不同），更要熟悉自己的工作，另外平時(shí)多練兵。

第四篇：提高群眾滿意度

如何提高群眾對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)滿意度

（一）搭建導(dǎo)向平臺(tái)，提高公眾關(guān)注度。一是在考核體系中凸顯民意。一方面在考核內(nèi)容中體現(xiàn)民意，將群眾普遍關(guān)注的教育、醫(yī)療收費(fèi)等熱難點(diǎn)問(wèn)題，以及惠民政策落實(shí)等民生民本問(wèn)題，納入考核評(píng)價(jià)內(nèi)容，作為一個(gè)時(shí)期反腐倡廉工作的重點(diǎn)。另一方面在考核方式上尊重民意，除組織考評(píng)外，加入民意調(diào)查指標(biāo)，民調(diào)分值占整個(gè)考核分值的50%。同時(shí)，強(qiáng)化民調(diào)結(jié)果運(yùn)用，規(guī)定集體測(cè)評(píng)好票率低于70%的，責(zé)成該領(lǐng)導(dǎo)班子寫出剖析報(bào)告，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格并予以誡勉談話；個(gè)人測(cè)評(píng)好票率低于75%的，予以“三早”預(yù)警或給予組織處理，促使各級(jí)各部門自覺圍繞民意抓工作。二是在對(duì)外宣傳中引導(dǎo)民意。建立“紀(jì)委開放日”制度，與社會(huì)各界“零距離”接觸了解，“面對(duì)面”溝通交流，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”咨詢解答。建立警示教育制度，定期召開警示教育大會(huì)，通報(bào)查處的典型案例，讓群眾共享反腐成果。建立信息公開制度，及時(shí)公布反腐倡廉工作信息，用官方聲音引導(dǎo)輿論。三是在廉政文化中凝聚民意。大力開展“三色”教育（“紅色”理想信念教育、“綠色”健康成長(zhǎng)教育、“橙色”警示提醒教育），深入開展“五廉下鄉(xiāng)”活動(dòng)（送廉政電影、廉政廣播、廉政戲曲、廉政書籍、廉政講座下鄉(xiāng)），弘揚(yáng)清風(fēng)正氣。

（二）搭建監(jiān)督平臺(tái)，提高公眾參與度。一是把決策參與權(quán)交給公眾。建立落實(shí)“四項(xiàng)制度”（即“三重一大”決策參與、民主聽證會(huì)、政企懇談會(huì)、吸收黨員群眾代表參與辦信辦案制度），增強(qiáng)工作透明度，提高科學(xué)民主依法決策水平。如，在查辦涉及救災(zāi)資金發(fā)放、項(xiàng)目資金使用、征地拆遷等損害群眾利益案件時(shí)，有意識(shí)地吸收涉案所在地部分黨員代表參與案件調(diào)查工作，既消除了群眾疑慮和誤解，又使一些時(shí)間跨度大、取證困難的疑難信訪案件及時(shí)得到化解。二是把監(jiān)督檢查權(quán)交給公眾。積極開展“百姓點(diǎn)題、紀(jì)委破題”活動(dòng)，公開向社會(huì)征集“民生工程”監(jiān)察項(xiàng)目，將公眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為當(dāng)?shù)谋O(jiān)察重點(diǎn)，使監(jiān)督檢查工作更富有針對(duì)性。三是把工作評(píng)價(jià)權(quán)交給公眾。開展“三評(píng)三創(chuàng)”活動(dòng)。“三評(píng)”（即評(píng)效能、評(píng)行風(fēng)、評(píng)環(huán)境），大力開展“百企千村萬(wàn)人評(píng)效能評(píng)行風(fēng)”活動(dòng)，采取走訪座談、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表、集中測(cè)評(píng)等方式，對(duì)政府職能部門勤廉履職情況，面向公眾開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，在媒體公布動(dòng)態(tài)排行榜；“三創(chuàng)”（即創(chuàng)建滿意行業(yè)、滿意基層站所、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口），積極鼓勵(lì)全縣各級(jí)各部門和廣大黨員干部在工作中創(chuàng)先，在服務(wù)中爭(zhēng)優(yōu)。

（三）搭建服務(wù)平臺(tái)，提高公眾認(rèn)可度。一是讓干部下基層關(guān)注民生。堅(jiān)持把“四個(gè)大興”（大興密切聯(lián)系群眾之風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，大興艱苦奮斗之風(fēng)，大興批評(píng)和自我批評(píng)之風(fēng)）貫穿作風(fēng)建設(shè)始終，結(jié)合“掛包幫”活動(dòng)，提出工作在一線開展、民意在一線收集、問(wèn)題在一線解決、矛盾在一線化解的“四個(gè)一線”要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部下村不少于6個(gè)月。下派56名機(jī)關(guān)干部到重點(diǎn)項(xiàng)目村、移民重點(diǎn)村和軟弱渙散村任第一書記。二是讓政務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村贏得民心。圍繞建立廉潔、規(guī)范、高效的服務(wù)型政府，深入推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。深入開展“三服務(wù)”效能公開承諾活動(dòng)，優(yōu)化辦事流程，精減辦事環(huán)節(jié)，提高行政效率。三是讓追責(zé)成常態(tài)維護(hù)民利。深入開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，大力整治“庸懶散慢”機(jī)關(guān)作風(fēng)，著力解決不作為、亂作為、慢作為等行為。堅(jiān)持“抓大不放小”理念，從嚴(yán)從快查處損害群眾利益、與民爭(zhēng)利等發(fā)生在群眾身邊的腐敗案件，以反腐敗的實(shí)際成效取信于民。

第五篇：小學(xué)提高群眾滿意度總結(jié)

小學(xué)開展提升群眾滿意度專項(xiàng)整改總結(jié)

我校根據(jù)要求開展了開展提升群眾滿意度專項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)校高度重視，把此項(xiàng)工作作為大事要事來(lái)抓，采取多種形式虛心聽取老師、學(xué)生、家長(zhǎng)以及社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的意見和建議，以創(chuàng)建促發(fā)展，使得各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，人民群眾滿意度不斷提高，達(dá)到了的預(yù)期目的。現(xiàn)將我單位群眾滿意度活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

本次活動(dòng)，我們向?qū)W生家長(zhǎng)發(fā)放無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查表，問(wèn)題涉及學(xué)校收費(fèi)、師德師風(fēng)、規(guī)范辦學(xué)、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和教師的意見建議等。從回收的測(cè)評(píng)卷中，可以看出家長(zhǎng)對(duì)這次問(wèn)卷調(diào)查相當(dāng)重視，填寫普遍比較認(rèn)真，調(diào)查表回收率達(dá)100%。

我們對(duì)所有的測(cè)評(píng)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面統(tǒng)計(jì)。其中家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作認(rèn)為“滿意”的占99.8﹪，認(rèn)為“比較滿意”的占0.2﹪，認(rèn)為“不滿意”的為0；家長(zhǎng)對(duì)教師師德師風(fēng)滿意率達(dá)到了100﹪。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、教師總體滿意度比較高，同時(shí)也對(duì)學(xué)校和教師方方面面的工作中肯地提出了意見建議?，F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

1、家長(zhǎng)對(duì)老師的工作滿意率很高，普遍認(rèn)為老師愛崗敬業(yè)、工作勤奮、愛生如子，對(duì)家長(zhǎng)態(tài)度熱情，能在學(xué)習(xí)和生活各方面關(guān)心每個(gè)孩子。

2、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境很滿意，普遍認(rèn)為學(xué)校管理科學(xué)規(guī)范，師資條件好，教學(xué)硬件一流，孩子放在學(xué)校非常放心、安心。部分家長(zhǎng)也對(duì)學(xué)校的發(fā)展、教師的工作提出了一些中肯的建議，部分家長(zhǎng)建議歸納如下：

1、學(xué)校應(yīng)讓學(xué)生有更多的活動(dòng)平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生全面發(fā)展。

2、學(xué)校要加強(qiáng)家校聯(lián)系渠道，讓家長(zhǎng)隨時(shí)了解孩子在校情況以及每天的家作情況。

3、學(xué)校要加強(qiáng)管理體系，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生上、下學(xué)的秩序。從家長(zhǎng)的建議中可以看出，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教育提出了一些要求，也反映出家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的重視。在今后的教育教學(xué)中，我們將根據(jù)意見有針對(duì)性地采取了如下措施：

1、采用多種形式與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，交流孩子在家表現(xiàn)，學(xué)校開展講座加強(qiáng)教育。

2、利用班隊(duì)會(huì)、課堂、學(xué)校督察等形式加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣教育。

3、組織豐富多彩的課外活動(dòng)，利用綜合實(shí)踐讓學(xué)生接觸自然、接觸社會(huì)。

4、教師采用電話、QQ、飛信、家長(zhǎng)會(huì)、家訪等形式多與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，交流學(xué)生的在校表現(xiàn)。