第一篇：影響職工安全行為的情緒和心理分析

影響職工安全行為的情緒和心理分析

王曉東①劉青偉②

隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們的生活水平得到不斷改善，人的第一需要已從滿足生理需要，發(fā)展為保證安全和健康的需要，不斷強(qiáng)化自身的安全價值觀念，努力提高自身安全意識，最大限度地實(shí)現(xiàn)自己人生價值。

然而，現(xiàn)實(shí)安全生產(chǎn)的實(shí)踐證明，盡管造成事故發(fā)生的原因是復(fù)雜的，有技術(shù)、管理、設(shè)備、環(huán)境和人為的因素，常常是多重的、動態(tài)的、隨機(jī)的綜合作用的結(jié)果，但人的安全意識淡薄，人的不安全行為是主要的事故原因?，F(xiàn)代安全原理揭示，在現(xiàn)代化生產(chǎn)的人、機(jī)、環(huán)境、管理事故系統(tǒng)中，人是最積極的因素?？梢娙诉@一要素在安全生產(chǎn)和事故預(yù)防中的重要性。

行為科學(xué)理論指出，安全意識是在一切活動中對自身安全作用反映和控制的外在環(huán)境條件下的一種戒備和警覺的心理狀態(tài)，意識通過思維來表現(xiàn)，并決定個體行為。心理活動是造成行為規(guī)范與否的最主要的最具有核心作用的因素。行為是心理活動的外在表現(xiàn)，心理和行為是知與行的問題。情緒是復(fù)雜的心理過程，是人的主觀態(tài)度受到各種影響的外在表現(xiàn)，是體現(xiàn)，又是行為，直接影響安全意識并起放大作用。因而任何行為都是通過人的心理活動，通過環(huán)境的外在表現(xiàn)，并受安全行為意識的調(diào)節(jié)，情緒的支配及道德、人生觀的影響，是復(fù)雜的、動態(tài)的、多重的隨機(jī)的“綜合效應(yīng)”，具有多樣性目的性可塑性，因而還會表現(xiàn)出差異性。當(dāng)各類因素綜合作用對人有負(fù)面效應(yīng)時，就會在生產(chǎn)中出現(xiàn)不安全行為、人為失誤和“三違”，則可能導(dǎo)致事故發(fā)生。由此可知，人的意識、心理、情緒、行為是影響和決定實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)最密切、最重要的人為主觀因素。做好這方面的分析探討，充分考慮人、機(jī)、環(huán)境中的人是生物人、經(jīng)濟(jì)人和社會人的復(fù)合體，正確認(rèn)識和把握人的因素，調(diào)動人的積極性，不僅是規(guī)范化的制度管理和“以人為本”的感情投人管理思想相結(jié)合的需要，也是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長久穩(wěn)定的治本措施。

那么，針對事故具有的再現(xiàn)性、重復(fù)性和預(yù)測性的特性，歸納、分析導(dǎo)致各類事故原因的人的因素表現(xiàn)或現(xiàn)象，研究分析影響職工安全行為的情緒和心理活動，使每個人能自覺對照自檢和自我調(diào)控約束，對于我們消除造成事故的極端情緒和不良心理狀態(tài)，達(dá)到控制事故的不安全行為，采取針對性的措施，增強(qiáng)安全意識，保證安全生產(chǎn)，具有極其重要的作用。

1、當(dāng)人的情緒處于極端狀態(tài)時，往往是行為失常的先兆 以下四種消極情緒易發(fā)生違章行為，從而造成事故，應(yīng)做到自我了解，自覺自我調(diào)控。

1.1厭煩情緒

在常年單調(diào)的井下艱苦和危險的環(huán)境中工作，時有工傷事故發(fā)生，極易產(chǎn)生厭煩情緒。表現(xiàn)有疲勞過度，力不從心，工作無精打彩，思維徽惰，注意力不集中，對遵守規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、處理不安全因素持消極應(yīng)付態(tài)度，得過且過，馬馬虎虎，缺乏愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，無責(zé)任感、自豪感。

1.2悲觀情緒

在安全或其它方面(包括社會、家庭、子女、生活、人際等方面)受挫折，遇到困難而失去信心，產(chǎn)生悲觀情緒使人信心不足，優(yōu)郁惆悵，無心作業(yè)，抑制積極性，失去戰(zhàn)斗力;或者受到批評和處罰后，不能正確對待，心胸狹窄，心有余悸，思想消沉，情緒低落，自身無活力，工作無程序，對周圍環(huán)境變化反映遲鈍，對外界信息的捕捉和識別力下降，安全意識削弱，極易造成事故。

1.3急賺情緒

在工作中遇到因難時，理智受到限制，意識范圍狹窄，不能正確評價行為后果，感情沖動，有章不循，行為魯莽，不聽勸阻，一意孤行，極易造成事故。

1.4盲目樂觀情緒

在好的形勢下，達(dá)到一定的目標(biāo)后，只看到成績，看不到問題，驕傲自滿，盲目樂觀，粗心大意，放松警戒，而導(dǎo)致麻痹、松懈、疏漏，形成惡性循環(huán)，是造成安全生產(chǎn)周期不長的因素。

2、不安全心理因素，極易造成事故發(fā)生

從各類事故發(fā)生后的調(diào)查分析中得出，造成事故者的心理因素是復(fù)雜多樣的。我們總結(jié)出以下既相互聯(lián)系和依存又相互矛盾和制約的不安全心理因素，應(yīng)加強(qiáng)自我約束，預(yù)防事故發(fā)生。

2.1麻痹心理 極易在安全生產(chǎn)良好的情況下產(chǎn)生。其一是實(shí)際已有危險，但事先檢查不細(xì)、不認(rèn)真，安全意識淡漠、麻痹未發(fā)現(xiàn)其危險因素;其二是當(dāng)時雖沒有危險，但后來在作業(yè)過程中產(chǎn)生了危險，由于注意力的集中和分配不當(dāng)，故未能及時發(fā)現(xiàn)危險;其三雖然已發(fā)現(xiàn)事故苗頭，意識到危險，但主觀上放松繼續(xù)作業(yè)，冒險行動，存有僥幸心理;其四是從未考慮到安全和危險，盲目作業(yè)，主要表現(xiàn)為工作上的湊合、馬虎、不在乎。部分人是因天天講安全，班班講安全，一直很安全，思想上麻木了，往往自覺或不自覺地違章了;另一部分人是安全意識不強(qiáng)，視安全規(guī)程當(dāng)兒戲，在作業(yè)時，麻痹大意，對危險的跡象，視而不見，聽而不聞，對已有(存在)的危險未能發(fā)現(xiàn);還有一些是剛來的新工人，開始對井下作業(yè)具有恐俱感，行為比較小心謹(jǐn)慎，而一旦熟悉了環(huán)境和工作，并受到他人不良習(xí)慣的影響，就會導(dǎo)致注意力渙散，產(chǎn)生麻痹心理。

2.2僥幸心理

事故的偶然性，往往使人產(chǎn)生僥幸心理，客觀存在最為普遍，是安全意識差的典型表現(xiàn)，也是發(fā)生事故最多的一種心理隱患，既存在于管理者，也存在于被管理者。對被管理者來說，即是已經(jīng)發(fā)生了安全事故，但認(rèn)為現(xiàn)在這樣干可能不會出現(xiàn)問題或發(fā)生事故，所以不及時予以排除?？陀^原因在于，違章發(fā)生傷亡事故的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于違章的次數(shù)。新工人由于見識少，缺乏經(jīng)驗，視安全教育和事故分析為危言聳聽，認(rèn)為老工人以前也這樣干過，應(yīng)該問題不大;或者別人干過僥幸安然無事，自己干也不可能出事，明知此行錯，偏要錯誤行。持這種心態(tài)的，大都是干活偷徽圖省事的人，總認(rèn)為事故不可能正好碰到自己頭上，他們操作技術(shù)有，規(guī)章制度懂，實(shí)際操作會，過去一直這樣干，也沒有出事故，再違章一次又何妨，往往使設(shè)備帶病運(yùn)行，在環(huán)境有隱患下作業(yè)，干活碰運(yùn)氣，安全憑僥幸。對管理者來說，主要對安全工作重視不夠，管理不嚴(yán)，要求不細(xì)，抓得不緊，檢查不力，不愿動腦筋、想辦法，制定一套適合本單位、本部門的安全管理政策、方案，既使上級定了政策，不是打折扣，就是走形式，搞應(yīng)付，認(rèn)為沒有必要。處理具體問題隱患，安全措施當(dāng)擺設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)靠運(yùn)氣 和僥幸。

2.3惰性心理

惰性心理是人類的一種經(jīng)常性心理，若用在積極的方面是很好的，但不少時候卻使人產(chǎn)生惰性。為了省事、省時、省力，只圖方便，怕麻煩，走捷徑，操作時總想投機(jī)取巧，工作起來不愿出力氣，臵安全于不顧，不考慮后果，偷工減料，不按程序操作，繼而冒險作業(yè)，快中生亂;有的見到事故隱患或預(yù)兆也聽之任之，多一事不如少一事，或互相推誘，致使事故不能消滅在萌芽狀態(tài)，結(jié)果釀成事故。

2.4經(jīng)驗心理

憑經(jīng)驗辦事，靠估計去干，自以為是，不尊重科學(xué)，疏忽大意，雖然感到危險，但認(rèn)為不要緊，不采取適當(dāng)措施，總認(rèn)為自己工作了幾十年，從未出現(xiàn)差錯，抱有事故與我無緣的心態(tài)。多表現(xiàn)在一些班組長或有一定經(jīng)驗的老工人，由于見識廣，偶爾得手的捷徑或經(jīng)驗，一旦條件具備，便再次違章，冒險作業(yè)，釀成事故。

2.5盲目自信心理

有這種心態(tài)的人，大都是愛逞能的人，一種是依仗工齡長、技術(shù)高，炫耀自己的能力，他們雖然樂于吃苦，積極肯干，懂技術(shù)，善操作，有一定工作經(jīng)驗，干活麻利，很受領(lǐng)導(dǎo)的賞識和工人的尊重，但長而久之，常以精明強(qiáng)干而引起自豪，不無盲目驕傲之感，干起活來，違反常規(guī)，不把規(guī)程、制度當(dāng)回事，憑感情去辦事，憑熱情去操作;另一種是年輕人，為了追求暫時的虛榮，顯示自己的所謂“勇氣”與“價值”，一時沖動，做出不該做的事，導(dǎo)致事故的發(fā)生。

2.6冒險蠻干心理

持有一種規(guī)章制度與我無關(guān)的心態(tài)，認(rèn)為井下不違章就不能生產(chǎn)，規(guī)程措施過于保守，防礙生產(chǎn)和作業(yè)，用不著事事循規(guī)蹈矩。常常對自己的能力估計過高，主觀臆斷，不尊重客觀規(guī)律，不按規(guī)程操作，固執(zhí)已見，行為不規(guī)范，盲目蠻干，冒險作業(yè)，極易導(dǎo)致事故發(fā)生。

2.7輕視心理

多在一部分干部中存在，重生產(chǎn)、輕安全，不正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與穩(wěn)定的關(guān)系，把“安全第一”當(dāng)做口號。反映在管理上松，作風(fēng)上飄，未集中精力抓安全，深人井下現(xiàn)場少，致使許多事故隱患得不到及時處理和解決，特別是現(xiàn)場指揮者，條件好時搶著干，條件差時湊合干，只要能完成任務(wù)，甚至違章也干，即便違章被抓住，也覺得得多失少，錯誤地認(rèn)為，抓生產(chǎn)見實(shí)效，抓安全只是讓外人看，安全責(zé)任不履行，安全設(shè)施擺樣子。安全措施不落實(shí)，事故隱患整改不及時，推靠拖延，靠自行消失，有的甚至帶頭違章，這類人往往以搶工期、搶進(jìn)度、完成任務(wù)來成為違章的借口。

2.8應(yīng)付心理

持有一種安全與我無關(guān)的心態(tài)，主要是對工作不太負(fù)責(zé)任，馬虎、湊合，對領(lǐng)導(dǎo)安排必須處理的隱患敷衍了事，對安全和質(zhì)量檢查出的問題不及時處理，推、等、拖延。一是認(rèn)為講安全是領(lǐng)導(dǎo)的事，做安全工作是班組長的事，跟自己沒有關(guān)系;二是認(rèn)為煤礦井下生產(chǎn)，沒必要太認(rèn)真，只要一個循環(huán)過去，問題、隱患均會自行消失，或認(rèn)為即便有問題，也出不了事，更有甚者，認(rèn)為井下生產(chǎn)，哪能沒有問題，這既有對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識問題，也有安全意識的問題，是老問題，重復(fù)問題，是難以解決的根源之一。

2.9突擊心理

為了盡快完成生產(chǎn)任務(wù)，早下班、早出坑，只顧生產(chǎn)，不顧安全，規(guī)程、措施、標(biāo)準(zhǔn)拋于腦后，粗心大意，簡化程序，于是常常忙中出錯，導(dǎo)致事故發(fā)生。

2.10煩躁心理

因素較多，主要有:一是因井下環(huán)境惡劣，工作和顏色單調(diào)乏味;二是存在各種心事，如孩子上學(xué)、婚姻問題、經(jīng)濟(jì)問題、家庭瑣事等，若工作中常想著這些不順心事，心里就感到煩躁;三是當(dāng)本人的體力、智力、情緒處于低潮時，自然會出現(xiàn)煩躁心理。它分散精力，影響注意力，降低觀察、分析、判斷危險的能力，極易受到外來或第三者的干擾而受傷害。

2.11逆反心理

常表現(xiàn)在被管理者與管理者關(guān)系緊張的情況下，一是一些個別領(lǐng)導(dǎo)不尊重職工人格，出言不遜，工作方法簡單粗暴，傷害和激怒他人，破壞了對方的良好情緒，使一些職工產(chǎn)生了與領(lǐng)導(dǎo)的對抗情緒，便想把滿腔的怒氣和憤恨發(fā)泄給領(lǐng)導(dǎo)看，結(jié)果違章還是違章，事故隱患還是事故隱患;二是個別單位以罰代管，職工個人受到不公正的處罰時，不能正確對待，有怨氣，不服氣，結(jié)果是罰款不斷，違章不止;三是在規(guī)章制度面前不平等，經(jīng)濟(jì)分配不公平，這些都會使職工產(chǎn)生“逆反”心理，使安全主觀愿望淡化，偏反行其事，有意制造隱患，以至賭氣違章，加重逆反心理;另外，由于井下的特殊性，但不少領(lǐng)導(dǎo)者、管理者在經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)時，由于自身素質(zhì)差，缺乏針對性、具體性、指導(dǎo)性、幫助性，官話、套話、廢話連篇不斷，強(qiáng)調(diào)“要注意安全”，好像只要注意到了就一定不會出事，講不到點(diǎn)子上，使人聽了厭煩，職工對此也會產(chǎn)生逆反心理。

2.12包庇心理

較為普遍，主要因抬頭不見低頭見，你違章，我也曾違章大家相互包庇;還有個別區(qū)隊管理者，為了照顧個別生產(chǎn)骨干違章者的“情緒”，往往不了了之;更有甚者，違章時還設(shè)有崗哨，集體違章，一旦發(fā)現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)或安監(jiān)人員便發(fā)出信號，及時收斂違章制造假象，以便開脫責(zé)任，是“三違”屢禁不止的根源之一。

2.13義氣心理

只顧哥們義氣，用生命作賭注，對違章指揮聽之任之，對違章作業(yè)視而不見，以至引發(fā)事故。

2.14渙散心理

因精神上或生活上受到打擊，無法把握自己，以至思想渙散，注意力分散，既有客觀因素如噪聲，又有主觀、生理因素，如家庭生活方面出現(xiàn)和難以解決的問題及睡眠不足、疲勞、體力不足、疾病等往往易造成違章事故。

2.15專權(quán)心理

某些單位的個別區(qū)隊干部，因為個人或小集體利益，以權(quán)代規(guī)，獨(dú)斷專行，對群眾的正確意見不采納，對上級的安全質(zhì)量檢查持敷衍應(yīng)付態(tài)度。

2.16盲目從眾心理

沒有工作責(zé)任感，受外界壓力和消極暗示及社會風(fēng)氣影響，一是對領(lǐng)導(dǎo)(上一級)的違章指揮盲目服從;二是放棄自己的意愿，盲目地隨“大流”違章，客觀存在象傳染病一樣嚴(yán)重威脅著安全生產(chǎn);三是由于安全知識的匾乏，不懂安全操作規(guī)程，未掌握安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，常常想干好而不會干，違章時有發(fā)生，違章了也不知道，是未經(jīng)安全培訓(xùn)或雖經(jīng)培訓(xùn)但流 于形式的結(jié)果所導(dǎo)致，現(xiàn)實(shí)中人數(shù)不少。

2.17不良習(xí)慣心理

主要是“三乎三慣”作怪，是安全生產(chǎn)的大敵，最易淡化“安全第一”的思想，是各種事故的主要禍根。

其特點(diǎn):一是普遍性，存在范圍廣泛，干部有，工人有;二是隨意性，法制觀念淡薄，安全知識少，自我保護(hù)意識差;三是具有反復(fù)性，在同一單位、同一人員和不同人員身上都會重復(fù)出現(xiàn);四是不可預(yù)測性，人受各種主客觀因素影響，一旦有機(jī)可乘，就會產(chǎn)生。

原因有:一是由于長期重復(fù)進(jìn)行，從而在人的心理上構(gòu)成了一種比較牢固的動力定型的結(jié)果，習(xí)慣養(yǎng)成自然，習(xí)焉不察也。其行為帶有極強(qiáng)的易發(fā)生、固癖性。它根深蒂固，屢見不鮮、屢禁不止，既有歷史的原因和傳統(tǒng)的習(xí)俗，長期受影響，又有現(xiàn)實(shí)社會和環(huán)境及地域關(guān)系的影響，使得不良習(xí)慣一批傳一批，一代傳一代，交替殘遺。二是由于自身素質(zhì)差，主要表現(xiàn)在一種是在生產(chǎn)中不加思索地、自然而然地沿襲原有不正確的習(xí)慣行為，造成無意識的不安全行為;另一種是明明知道這種習(xí)慣是違章行為，但冒險行動，或?qū)ψ约耗芰烙嬤^高，或懷有僥幸心理，或懷有偷懶心理，錯誤地判斷自己的行為成功的可能性極大，產(chǎn)生有意識的不安全行為，進(jìn)行有意識的習(xí)慣性違章。三是不規(guī)范的設(shè)計、不合理的施工組織、不切實(shí)際的措施，加上規(guī)程貫徹不到位，職工未能掌握，監(jiān)督不力，都會使作業(yè)者按老一套不良習(xí)慣去干。

2.18疲勞心理

由于煤礦井下勞動環(huán)境差、勞動強(qiáng)度大、勞動時間長，客觀造成職工心理、生理上的疲勞，感到身體不適，力不從心，動作遲緩，反應(yīng)緩慢，對外界潛在的危險情境的意識水平下降，應(yīng)急能力低下，使行為者所具有的素質(zhì)和能力不適應(yīng)工作環(huán)境和機(jī)具的要求，從而產(chǎn)生人為失誤行為，導(dǎo)致事故發(fā)生。

2.19不良品德心理

違章是事故的根源，有意違章、冒險蠻干，實(shí)質(zhì)上是屬于缺乏品德修養(yǎng)，缺乏社會安全觀念，不尊重公眾利益，不尊重和珍惜他人生命和健康，違章成性，習(xí)以為常，惡習(xí)成慣，個人安全可靠性很差，對事故缺乏責(zé)任感和反省精神，往往自己的違章會造成他人的傷亡和企業(yè)財產(chǎn)的損失。

2.20拜金心理

主要是不顧自身的安全健康，不惜流汗出力，一切向錢看，錢迷心竅，既受“干多錢多，干少錢少”的舊觀念影響，也與單位不突出安全生產(chǎn)政策和勞動組織有關(guān)系，重生產(chǎn)、輕安全，在為了達(dá)到多掙錢的需要動機(jī)下，麻痹、僥幸、偷懶、蠻干及不良習(xí)慣心理及行為等都會出現(xiàn)。

從上述二十種客觀存在安全心理因素不難使我們得到啟發(fā)，應(yīng)著重注意管理好其相對應(yīng)的二十種人。二十種事故心理因素的歸納分析不可能把所有的事故心理因素或心態(tài)全部囊括，也不盡分析透徹，但對我們預(yù)測、判斷某一個人的心理狀況與易發(fā)生不安全行為和造成事故的某些心理要素至少接近相似時，以便及時針對性地采取措施，對癥下藥，有的放矢，重點(diǎn)幫助，正確引導(dǎo)，促其轉(zhuǎn)化，確保安全生產(chǎn)，有著理論和實(shí)踐的雙重意義。

第二篇：行為和情緒問題兒童 個案分析（定稿）

從一則個案淺談殘疾兒童行為和情緒問題的處理

為什么孩子常常會出現(xiàn)行為或情緒問題，心理學(xué)家曾揭示了兩個重要原因，表達(dá)的需要以及無法適當(dāng)處理環(huán)境的刺激和變化。有著聽力殘疾的孩子由于和父母交流的障礙，得不到或較少得到行為習(xí)慣方面的正確指導(dǎo)，再加上自己表達(dá)的不暢，往往更容易出現(xiàn)行為和情緒問題。作為聾生部三年級的班主任，班里的孩子時常出現(xiàn)這樣或那樣的行為和情緒問題自然成為我關(guān)注的重心，而平平是這方面表現(xiàn)最突出的一個。他的表現(xiàn)主要是注意力集中困難、行為沖動性和活動過度的特點(diǎn)，并伴有學(xué)習(xí)困難、對立違抗、品行障礙、情緒焦慮、暴躁等。由于這些表現(xiàn)，使得他的學(xué)習(xí)生活，和同學(xué)，老師的關(guān)系，社會適應(yīng)能力都受到了不良的影響?？吹胶⒆涌蓯坌∧樕铣霈F(xiàn)的和他年齡很不相符的沮喪和怨恨表情，我就非常心疼?！白屗材苋谌脒@個集體，得到他本該擁有的無憂無慮的童年?！背闪宋遗Φ哪繕?biāo)。個案背景：

目前公認(rèn)家庭、學(xué)校和社會不良教育因素是兒童出現(xiàn)行為和情緒問題的最重要的因素。該生一年級入學(xué)時，性格外向、開朗，喜歡成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，對其他同學(xué)熱心、友善。但多動，注意力分散，喜歡打擾別人，學(xué)習(xí)落后，讓同學(xué)們都不喜歡他，很快該生對大家的態(tài)度也發(fā)生了改變，變得敏感，暴躁，喜歡打罵同學(xué)了。可以說，學(xué)校的環(huán)境是他很難適應(yīng)的，他的行為、情緒問題和學(xué)校的不良因素有一定關(guān)系。

另一方面，其父母對他的教育方式幾乎涵蓋了四種對兒童最不當(dāng)?shù)慕逃椒?。①放任型：父母工作繁忙，周末常常加班，再加上家中還有一個年幼的弟弟，使其經(jīng)常處于無人問津的狀態(tài)，父母對其長期的放任自流，導(dǎo)致他缺乏足夠的教育和引導(dǎo)，行為逐漸偏離、社會適應(yīng)不良，入學(xué)后易有多動表現(xiàn)。②專制型：父母很少管教，但一旦發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)什么行為問題，則會嚴(yán)厲責(zé)罰，讓他時常會精神緊張，心理壓力增加，情緒不穩(wěn)定。③溺愛型：由于平日疏于照顧，在有時間照顧時，父母又會對其過于嬌縱溺愛，養(yǎng)成任性習(xí)慣。④相關(guān)型：父親暴躁的個性，耳漏目染、潛移默化，誘使其也漸漸變得沖動任性、脾氣暴躁?？傊?，家庭教育和父母對子女態(tài)度不當(dāng)是導(dǎo)致平平出現(xiàn)行為和情緒問題的重要原因。個案分析：

1、父母很少的陪伴加之不當(dāng)?shù)慕逃绞?，讓其親情的需要沒有得到滿足，再加上長期的自由散漫，形成了一些不良的行為習(xí)慣。

2、表現(xiàn)的需要得不到滿足。非?？释玫疥P(guān)注的他由于學(xué)校開展的活動參與較少，基本上只有成績的競爭，故該生沒有更多的表現(xiàn)的機(jī)會，只有通過一些不太好的行為來引起大家注意。

3、獲得的需要。由于到小學(xué)后，對于注意力集中困難的他，教學(xué)任務(wù)加重，難度加大，對于學(xué)習(xí)能力較弱的他來說十分困難，在努力幾次都沒有結(jié)果之后，毫無成就感的他變得有些氣餒和自暴自棄。心理學(xué)依據(jù)：

1、任何孩子的不良行為都是有原因的（家庭的、社會的、學(xué)校本身的），要找到病根，對癥下藥。

2、有的孩子喜歡打架，只不過想追求一種成就感，想表現(xiàn)自己，因為他沒有正當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)機(jī)會，精力沒有一個正常的發(fā)揮渠道。行為改變計劃：

1、消除敵意，建立信任感。

首先我們要用愛融化他心里的堅冰，消除他的不良情緒。平時有意無意地摸摸他的頭，與他多親近，讓他感受到來之我的關(guān)愛，與其建立良好的師生關(guān)系；同時，告訴他和大家友好相處的方法，并告知班里的同學(xué)他不高興的原因，讓大家學(xué)會互相尊重。

2、充分滿足其內(nèi)心的需求。

課堂上，為其創(chuàng)設(shè)表現(xiàn)的空間，多鼓勵，多關(guān)注，多肯定。明確得到老師關(guān)注的正確方法，如，和他約定，如果能堅持一周不打罵同學(xué)，老師就和你一起做一件你喜歡的事情，給予充分的情感關(guān)注。及時肯定他的正向行為，對于其經(jīng)常性的走神，注意力不集中，只要適當(dāng)提醒即可。教給其學(xué)習(xí)的方法和與同學(xué)友好相處的方式，并給他安排一定的力所能及的班級事務(wù)，讓其也能獲得同學(xué)們的肯定和認(rèn)同。當(dāng)他做到了要求行為，一定要及時肯定和鼓勵，做到積極增強(qiáng)。

3、盡量避免對其的不當(dāng)行為給予過度關(guān)注（忽視）

與他商量好，如出現(xiàn)太激動，太生氣，想打擾同學(xué)或想說話的情況，在老師的提示下自己走到教室的一角進(jìn)行冷靜并教給他冷靜的方法，讓他明白這不是懲罰，只要冷靜下來隨時都可以回到座位上。對其出現(xiàn)的不當(dāng)行為要平和處理，不要責(zé)罵和不滿，給予最小的關(guān)注，直接告知其應(yīng)該怎么去做才是對的就可以了。

4、討論和解決問題

不要覺得孩子還小就忽視他的感受和表達(dá)自己的權(quán)利，在他心平氣和的時候可以和他一起討論他目前的表現(xiàn)和這種表現(xiàn)帶來的結(jié)果，讓他自己去意識到錯誤并自愿去尋求改變的途徑。

5、與家長溝通。

跟家長說明孩子的現(xiàn)狀，并爭取讓家長去醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)有可能導(dǎo)致類似行為和情緒問題的疾病排查，如重金屬中毒，多動癥等，如有什么生理上的問題盡早治療。并耐心地和家長講解孩子出現(xiàn)這些問題的可能原因，建議他們幫助孩子規(guī)范行為習(xí)慣的方法：比如多花一些時間陪伴孩子，制定時間表：讓孩子每天的作息和活動大致相同，規(guī)律而充實(shí)，按計劃執(zhí)行，不隨意變動，如要變動提前計劃； 保管好每件東西：每日整理好自己的東西，每件東西物歸其所，包括學(xué)習(xí)用品、衣物等任何東西，不要隨意亂放。家長每天檢查督促；與孩子一起進(jìn)行娛樂活動和體育鍛煉：在娛樂活動中放松心情，增進(jìn)親子關(guān)系；在體育鍛煉中增加耐力，不要怕天熱出汗；經(jīng)常進(jìn)行一些有規(guī)則的游戲活動，在快樂中學(xué)習(xí)遵守規(guī)則、控制沖動。切忌在這些活動中指責(zé)孩子等。結(jié)果：

經(jīng)過一段時間的努力，平平上課注意力集中的時間變長了，基本能遵守課堂紀(jì)律，找到了自己感興趣的事情，并參加了校體育隊，個人衛(wèi)生習(xí)慣有所好轉(zhuǎn)，課桌上物品擺放較整齊，現(xiàn)在能及時改正錯誤，和同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)打斗的頻率也在逐漸降低。思考： 今后，當(dāng)老師發(fā)現(xiàn)同學(xué)有違反紀(jì)律或有不良習(xí)慣的時候，不能就事論事的批評一通了事，而應(yīng)該注意從問題行為的背后去尋找原因，從根本上去尋求解決問題的途徑，從而產(chǎn)生有效的結(jié)果。

對因早期教育不當(dāng)、缺少關(guān)愛等因素造成的問題學(xué)生，更應(yīng)為他們創(chuàng)設(shè)平等的學(xué)習(xí)、生活和人際交往的環(huán)境。學(xué)生是在不斷發(fā)展的，心理還不成熟，在愛與友善的環(huán)境中更容易糾正錯誤，使他以健康的心態(tài)正視自己，以積極的行為超越過去，向好的方面發(fā)展、進(jìn)步。

第三篇：家庭問題影響心理情緒 心理情緒影響生產(chǎn)安全

家庭問題影響心理情緒 心理情緒影響生產(chǎn)安全

約會的故事

國外有一個大美女，說她是大美女，不是因為她長得特別漂亮，而是因為她的年齡“大”，是個資深剩女。她找到一家有名的婚介公司，在那兒結(jié)識了一位優(yōu)秀的男士。倆人在網(wǎng)上聊過，彼此感覺不錯，決定約出來見面。約會這天，女士先到，左等右等也沒見那位男士出現(xiàn)，當(dāng)她有些不耐煩地想離開時，這位男士突然出現(xiàn)了。他略帶歉意地說：“不好意思，我遲到了！我這段時間心情特別不好，所以我就去找我的私人心理醫(yī)生待了一段時間，可因為和你的約會，我就中途跑了出來，路上又遇到堵車，所以我就遲到了。”

《大河健康報》心理健康講師、我省著名心理咨詢師王紀(jì)瓊老師講完這個故事，問道，如果你是這位美女，你會不會選擇這位男士？

一位女職工很激動地說：“王老師，不中，不能選他，他是個神經(jīng)??！”臺下哄然大笑。王老師饒有余味地說：“但這位美女和我的想法一樣，她會選這位男士。原因有三：

一、他認(rèn)識到心理健康對自己的重要性，出現(xiàn)心理問題時能第一時間想起求助于專業(yè)醫(yī)生，證明他受過高等教育；

二、他有自己的私人心理醫(yī)生，證明他經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚；

三、他去哪了就是去哪了，他沒有騙我，證明他是個誠實(shí)的人，所以我選擇他?！?/p>

王老師說，以前大家對心理學(xué)、心理醫(yī)生都有誤解。認(rèn)為只有精神有問題的人才學(xué)心理學(xué)，才找心理醫(yī)生?？涩F(xiàn)在，心理學(xué)知識可以用到生活的各個領(lǐng)域，比如說家庭關(guān)系、職場關(guān)系、親子關(guān)系等，用得好的人一定會收獲不錯的人際關(guān)系。

“職工的家庭穩(wěn)定，才能全身心投入工作”

談起專門請心理學(xué)家為職工講解婚姻家庭關(guān)系及親子教育講座的緣由，河南神火鋁業(yè)公司政工部張文貞部長告訴記者，企業(yè)最強(qiáng)調(diào)“安全”第一。但他發(fā)現(xiàn)，單位職工在情緒不好、家庭鬧矛盾、教育不好孩子時，就無法全身心投入工作，這樣的工作狀態(tài)根本保障不了安全。

“以前也嘗試著用其他方法解決，比如說車間班前會，如果發(fā)現(xiàn)小組成員情緒不穩(wěn)定時，一定不要讓他（她）上班，勸他（她）休息；也曾派專人去協(xié)調(diào)職工的家庭矛盾，但收效甚微。我聽我們單位一位拿到心理咨詢師資格證的職工說，自從學(xué)完心理學(xué)后，她在為人處世方面有了很大改變，整個人也變得更加開朗了。

我就尋思，心理學(xué)或許也是改善我們單位職工工作狀態(tài)的一劑良方?！睆埐块L說。公司計生辦主任李亞麗對此也頗有感觸。因為她負(fù)責(zé)單位職工的計生工作，是女工的娘家人。女工也跟她親，平時有啥不如意的事情都喜歡跑去跟她說說，所以，李主任掌握了很多“第一手”的資料。“有個例子，一位職工在家跟老婆鬧了矛盾，他老婆想不開，跑到我們單位大鬧一場，影響非常不好。后來，我們都在想：如果有一種緩和的方法，能幫職工緩解各種負(fù)面情緒，該有多好！”李主任說，諸多事情的發(fā)生，萌生了單位想請專業(yè)的心理學(xué)家為職工講課的想法?；橐鲫P(guān)系：找到屬于自己的愛情密碼

●一毛錢，就能解決婚姻問題

王紀(jì)瓊老師趕赴河南神火鋁業(yè)公司所在地永城市的途中，隔一會兒就會發(fā)條信息。剛到賓館，他立即打了個電話：“老婆，我到地方了，不要擔(dān)心。你在家好好帶寶寶，辛苦你了！”后來經(jīng)他解釋才知道，他每到一個地方，都會第一時間跟家里聯(lián)系。路上的幾條短信，都是發(fā)給妻子的，“一方面讓媳婦第一時間掌握我的動向，另一方面，也是給她報平安?！蓖趵蠋熜χ忉?。

講課時，王老師把這個故事分享給聽眾。他接著又講了一個故事：之前，一位事業(yè)有成的男士跑來跟他訴苦，說跟妻子關(guān)系不好，妻子恨不得在他身上裝個攝像頭，總是怕他在外面鬼混。正在這時，他的電話響了，他一接手機(jī)，臉立即拉下來了，恨恨地說：“你又打電話干啥！我在王老師這兒說話呢，你有啥不放心的，煩不煩啊！”掛斷電話，他說，動不動就打電話給我，煩死了。

王老師反問他：“大哥，你換個角度想想，如果在未來一年內(nèi)，你上班時嫂子從來沒有給你打過電話，你是不是更煩？”

這位男士想了一會兒，說，是的。

“那不就得了，對女人來說，一輩子最想要的就三個字：安全感。如果你能隨時讓她覺得踏實(shí)，她為什么會恨不得分分秒秒抓緊你？沒事兒主動給媳婦發(fā)條短信，讓她感覺到你對她的在乎，只花一毛錢，就能解決很多看似棘手的婚姻問題！”王老師說。

●回家，其實(shí)可以更溫馨

“我回家時有一個暗號，在門上接連急促地扣三下。一聽這聲音，無論我妻

子在做什么，她會第一時間抱著孩子到門口迎接我。門一開，我就會高呼?寶寶，爸爸回來了！?一把摟住寶寶和妻子。這個看似很簡單的動作，很多男士卻都做不到。他們一進(jìn)門，雖然也說?寶寶，爸爸回來了?，但抱著孩子扭頭就走了，根本不理會妻子的情緒。男士們都仔細(xì)想想，老天讓男人長那么長的胳膊，不是光讓你抱孩子的，是要你抱老婆和孩子的！”王老師說。

再比如吃飯。老婆端上來四菜一湯，你只說“好吃”，時間長了，老婆就多少會有些怨言，憑什么我就跟個老媽子一樣伺候你？換種方法試試，你有一天對著一樣菜狂吃，最后滿足地對老婆說：“你怎么知道我今天就想吃這道菜？”有你這句話，老婆怎么可能不開心？

再比如拖地。“我妻子是個很智慧的女人。她懷孕時，有一天我回家特別累，她對我說，家里地臟了，去拖拖吧。我坐著不動。其他女人肯定怒了，肯定會吵。但我妻子不，她輕輕站起來，去衛(wèi)生間拿了拖把，在我面前邊拖地，邊說，你累了一天了，好好歇歇吧，我拖地，看我這樣彎著腰會擠著誰？我一聽就急了，我兒子在她肚子里呢，我立馬把拖把搶了過來。”王老師說，女人在生活中用一些“狡詐”的溫和方法，不但可以達(dá)到目的，也會讓家庭關(guān)系更和諧。這不比整天吵架更有意義嗎？

親子關(guān)系：做個智慧的家長

●家不是個分裂的家

早上父母去上班，孩子去上學(xué)。晚上回到家，爸爸要看球賽，媽媽要做飯，孩子要寫作業(yè)，各忙各的，彼此依舊沒有交流。唯一的交流時間就是在餐桌上，但父母翻來覆去就是說“為什么成績下降了”、“老師打電話說你了”等，孩子不喜歡聽，匆匆扒幾口飯就回房間了?？此埔粋€家，其實(shí)是一個分裂的家。這樣氛圍下形成的親子關(guān)系，怎么可能會好？

為何不換種方法？經(jīng)常搞些需要全家參與的小游戲、小聚會，大家一起聽聽音樂，飯后一起到樓下走走，周末到郊外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，爭取更多一些三人同時參與的機(jī)會。通過種種努力，增強(qiáng)整個家庭的凝聚力。家是緊緊貼在一起的家，而不是個分裂的家。

●簡單地愛孩子是一種智慧

周口的一位企業(yè)家，兒子被保送到當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)高中，挺好的事情，父親不滿意，認(rèn)為鄭州的師資力量更好，就托人花錢把兒子轉(zhuǎn)到鄭州。沒想到，孩子一個人在鄭州適應(yīng)新環(huán)境很難，好不容易適應(yīng)了，已經(jīng)到高二上學(xué)期了，成績一塌糊涂。父親生氣，認(rèn)為孩子沒有努力，孩子也委屈，說，如果不是你這么折騰我，我早就是我們當(dāng)?shù)馗咧械募庾由耍?/p>

其實(shí)，愛孩子誰不會?。∮酶郀柣脑拋碚f，這是連老母雞都會的事情。但我喜歡吃面條，你非給我請歐洲大廚做一份皇家頂級米飯，做得再好，我不喜歡吃！道理一樣。愛孩子確實(shí)很重要，但提升你愛孩子的能力更重要，很多時候，在孩子需要的時候，一句鼓勵、一個擁抱、一個建議，都遠(yuǎn)勝于你整天為孩子擦屎刮尿的效果。簡單地愛孩子是一種智慧。

●你是孩子最好的楷模

曾有父子找王紀(jì)瓊老師咨詢。父親說孩子整天嫌上學(xué)累，不愛學(xué)習(xí)。兒子說，爸爸下班在看球賽，媽媽在看雜志，憑什么我就得那么累??！我也想歇歇。王老師告訴父親，你們在孩子學(xué)習(xí)時，也做些跟工作有關(guān)的事陪著，這樣，他會感覺大家在一起奮斗，他會很有動力?；丶以囈欢螘r間，果真奏效。

所謂“魚活在水中，人生活在文化中，孩子生活在家庭氛圍中”。好的家庭氛圍會提升孩子的整體氣質(zhì)，而父母是孩子最好的楷模。

第四篇：轎車消費(fèi)者的購買心理和行為分析

轎車消費(fèi)者的購買心理和行為分析

目前，我國的汽車市場處于轎車將要普及化的發(fā)展階段的前期，但國內(nèi)汽車消費(fèi)卻持續(xù)低迷。從發(fā)達(dá)國家的歷史看，在汽車進(jìn)入家庭的過程中，收入和價格起著決定性的作用。許多人認(rèn)為中國家用轎車的普及也要從價格低廉的微型車開始，而且國內(nèi)大部分汽車生產(chǎn)企業(yè)也沿著這條路子走來發(fā)展，但效果卻令人并不滿意。那么，我們不禁要問，為什么發(fā)達(dá)國家的歷史經(jīng)驗?zāi)玫轿覀儑揖筒贿m用呢？原因就在于，時代不同了，人的生活水平提高了，況且我們與發(fā)達(dá)國家的汽車消費(fèi)觀念和消費(fèi)政策也不同，我國居民的消費(fèi)需求已與祖先們有了很大不同。正是由于居民的消費(fèi)需求改變了，我們不能再按以前的那些需求理論來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)。認(rèn)識到這些特征，將對今后我國汽車工業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。

一、現(xiàn)階段，我國汽車消費(fèi)者需求的現(xiàn)狀。

（一）消費(fèi)者對汽車的購買欲望現(xiàn)狀

一相題為“我需要汽車嗎”的消費(fèi)者心態(tài)調(diào)查。分析調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論大致與上述結(jié)果相似。其中，回答“現(xiàn)在我不需要汽車”的比例高達(dá)70.3%；回答“今后我可能需要汽車”的比例有47.3%。調(diào)查雖不能表明目前國內(nèi)汽車消費(fèi)者需求的全部，但它們都給了我們一個共同的看法：就目前來講，我國消費(fèi)者對購車的欲望還不是很強(qiáng)。

（二）消費(fèi)者對汽車的購買能力現(xiàn)狀

依照目前我國居民已有的收入水平，如果要購買一輛家用汽車，他們的購買力還是很有限的。但就已經(jīng)購買家用汽車的家庭來看，他們的購車檔次卻都集中在中擋車。這種消費(fèi)者的收入水平與消費(fèi)水平不相匹配的現(xiàn)象，也就構(gòu)成了目前我國汽車市場上消費(fèi)者“購買力”的一大特征，盡管其中包含貸款消費(fèi)。

（三）消費(fèi)者消費(fèi)汽車的相關(guān)環(huán)境現(xiàn)狀

目前阻礙汽車進(jìn)入家庭的因素不只是收入水平，諸如市場供給、消費(fèi)政策等相關(guān)環(huán)境因素的影響不容忽視。

經(jīng)過統(tǒng)計和分析，目前我國汽車消費(fèi)環(huán)境主要存在著三大問題：

1.市場上小型車可選性相對較大，而大多數(shù)中國人需要的國產(chǎn)中擋車可選性卻比較小

2.各種汽車消費(fèi)政策不完善（消費(fèi)稅、信貸等）

3.汽車保險制度很不完善

二、汽車消費(fèi)者需求的現(xiàn)狀分析及優(yōu)化對策。

（一）消費(fèi)者購買欲望的現(xiàn)狀分析及優(yōu)化對策

1.現(xiàn)狀分析

消費(fèi)者對汽車的購買欲望一方面受到收入水平的影響，這點(diǎn)無可質(zhì)疑。根據(jù)馬斯洛的需要五個層次理論，只有人們在獲得較低層次的需要滿足后，才會產(chǎn)生較高層次需要滿足的欲望。對我國消費(fèi)者而言，按大部分人的收入水平是買不起轎車的，就算是買得起轎車也用不起。這就使得我國有相當(dāng)多的消費(fèi)者要買車只能是想想而已。在這種情況下，他們的購車欲望自然不會很強(qiáng)烈。

另一方面，消費(fèi)者對汽車的購買欲望還受到特定消費(fèi)觀念的影響。就目前而言，國內(nèi)大部分汽車消費(fèi)者的消費(fèi)觀念還很落后，主要可以概括為兩個方面：一是把消費(fèi)汽車放在身份的位置上。這種觀念把消費(fèi)汽車作為身份地位的象征。一

是把消費(fèi)汽車看成是“超前消費(fèi)”或是一種“時尚”。這種觀念并沒有考慮他們出自何種目的買車，當(dāng)中從眾心理起著較大的作用。就是由于這些落后的消費(fèi)觀念，導(dǎo)致有部分消費(fèi)者有較強(qiáng)的消費(fèi)汽車的欲望，盡管他們還沒有足夠的錢買車。

2.優(yōu)化對策

要想提高消費(fèi)者對購買汽車的欲望，歸根到底就是要提高消費(fèi)者的收入水平。只有當(dāng)消費(fèi)者的收入上升到一定檔次時，他才會有購買汽車的欲望。然而在收入水平不可能短期飛速發(fā)展時，要提高消費(fèi)者的購買欲望的另一個有效途徑是改變消費(fèi)者的汽車消費(fèi)觀念，通過引導(dǎo)消費(fèi)者的汽車消費(fèi)觀念來引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)汽車。還可以通過汽車租賃業(yè)務(wù)出租汽車或按分期付款的方式購買汽車，從而刺激消費(fèi)者想擁有、購買汽車的欲望?？巳R斯勒總裁艾柯卡在20世紀(jì)60年代剛接管該公司時，就是采取這種方式使本公司汽車的市場占有率迅速增長的。

（二）消費(fèi)者購買能力的現(xiàn)狀分析及優(yōu)化對策

１、現(xiàn)狀分析

消費(fèi)者購買能力最直接的決定因素是收入水平，但收入水平并不是決定消費(fèi)者有無能力購買汽車的唯一因素。在上述我國汽車消費(fèi)者收入水平有限而消費(fèi)汽車的檔次并沒有隨之降低的情況下就可以看出這點(diǎn)。

那么，就目前我國消費(fèi)者的收入水平，大多數(shù)消費(fèi)者的購買能力會是怎樣的呢？通過調(diào)查資料分析得出，其中最受廣大私車消費(fèi)者關(guān)注的十萬元到十五萬元人民幣的轎車接近總量的４０％，出租車需求量在１８－２０萬輛。此外，價位在九萬元以下的占到２２％；十五萬元到二十萬元的占到１９％，二十萬元到三十萬元的占到１２％－１５％，三十萬元以上的占到８％。這些數(shù)據(jù)就可大致反映目前我國汽車消費(fèi)者的購買能力。

２、優(yōu)化對策

消費(fèi)者對汽車的購買能力有限，一味地降價來迎合消費(fèi)者的購買能力雖不是長久之計，但就現(xiàn)階段的實(shí)際情況，我們不妨從消費(fèi)者的角度出發(fā)，只要廠商生產(chǎn)出消費(fèi)者需要的價格低廉、性能好、售后服務(wù)優(yōu)良的適銷對路的汽車產(chǎn)品，以此來刺激汽車消費(fèi)不失為一個好方法，這也就從側(cè)面提高了消費(fèi)者的“購買能力”。而且，中國在加入WTO后，外國的非銀行金融機(jī)構(gòu)可以在國內(nèi)提供汽車貸款服務(wù)，這也會提高消費(fèi)者對汽車的購買能力，盡管那是一種貸款消費(fèi)。

（三）汽車消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀分析及優(yōu)化對策

1.現(xiàn)狀分析

目前我國汽車消費(fèi)市場上三大問題的出現(xiàn)，對我國汽車生產(chǎn)企業(yè)來說是個機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。說它是個機(jī)遇，因為只要解決這三大問題，就會吸引一大部分消費(fèi)者購買汽車；說它是個挑戰(zhàn)，因為如果這三大問題不能盡快解決，就會失去越來越多的消費(fèi)者購買汽車。因此，汽車生產(chǎn)企業(yè)因時因地地生產(chǎn)出消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，這無疑對擴(kuò)大國內(nèi)汽車的消費(fèi)有極大的幫助。但僅憑這點(diǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須有良好的汽車消費(fèi)政策和售后服務(wù)體系。

我國汽車政策屬地性、汽車生產(chǎn)與銷售各自為政、地方保護(hù)主義嚴(yán)重、產(chǎn)業(yè)政策無法得到很好的貫徹實(shí)行，這都導(dǎo)致消費(fèi)者想買車都難的局面。加上在汽車稅費(fèi)方面，各級政府我行我素，在汽車購買和使用過程中各種收費(fèi)項目繁多、數(shù)額巨大。

在售后服務(wù)系統(tǒng)的觀念上，國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)差距很大，由汽車引發(fā)的信貸、保險、租賃等較國內(nèi)要完善許多。特別是國內(nèi)的汽車保險，缺乏一種服務(wù)的理念，使得消費(fèi)者害怕買車。因為一旦消費(fèi)者買車后，享受不到社會化的規(guī)范的售后服務(wù)，那么養(yǎng)車的成本就更高。這樣只怕是買得起車而用不起車，有哪個消費(fèi)者還敢去買呀！

2.優(yōu)化對策

要優(yōu)化汽車消費(fèi)環(huán)境，還得從問題本身出發(fā)，尋找解決問題的辦法。針對目前國內(nèi)汽車消費(fèi)市場上的三大問題，本文提出以下三條解決方案：

（１）推出性能好、款式豐富的國產(chǎn)中檔車。

（２）完善汽車消費(fèi)的法律法規(guī)，搞好汽車信貸、汽車減稅工作。

（３）完善和調(diào)整國內(nèi)汽車保險業(yè)，讓消費(fèi)者在買到汽車的同時也買到了服務(wù)。

汽車消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化，單靠企業(yè)的力量還不夠，還得有政府和社會的支持。

三、在滿足消費(fèi)者需求的情況下，我國汽車工業(yè)的發(fā)展思路。

我國汽車工業(yè)的起步較晚，在發(fā)展過程中遇到一些問題在所難免。但就現(xiàn)階段，面對我國汽車消費(fèi)市場上消費(fèi)者需求的特殊情況，各汽車生產(chǎn)廠商應(yīng)根據(jù)自身條件，制定一條合理的、科學(xué)的而且最大程度滿足消費(fèi)者需求的發(fā)展道路?；谝陨戏治觯疚奶岢鲆韵滤狞c(diǎn)思路：

(一)產(chǎn)品方面。車只是代步工具，沒有必要講究排場。因此，國內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)重視經(jīng)濟(jì)型轎車的發(fā)展空間，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)型轎車作為長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而在現(xiàn)階段，企業(yè)重點(diǎn)應(yīng)放在生產(chǎn)性能好、耗油量低、環(huán)保型的中高檔轎車。這些產(chǎn)品的適應(yīng)人群年齡層次在30~50歲之間。

(二)價格方面。汽車價格的制定應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際情況，并要考慮一些地域因素對制定價格的影響。一般來講，在國內(nèi)居民當(dāng)前的收入水平下，高收入家庭的預(yù)期購買汽車的平均價格為18萬元，而中等收入家庭的預(yù)期購買汽車的平均價格為13萬元。對于一些低收入家庭而言，10萬元是一個“坎”，他們的購買汽車的平均價格為8萬元左右。

（三）銷售方面。各汽車生產(chǎn)企業(yè)完善代理機(jī)制，同一代理商只能代理一種品牌的汽車。各汽車專賣店或會展中心應(yīng)設(shè)在離城市中心最近的位置，以便消費(fèi)者咨詢或參觀。同時，企業(yè)應(yīng)培育好與代理商間的友好合作關(guān)系，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）營銷表現(xiàn)方面?，F(xiàn)在媒體不該再炒汽車價格降了多少，更不應(yīng)該煽情“高消費(fèi)”；媒體的宣傳應(yīng)強(qiáng)調(diào)車的性能、環(huán)保，并且宣傳正確的汽車消費(fèi)觀念，要讓消費(fèi)者明白買車是用來提高生活質(zhì)量的。對企業(yè)而言，一方面應(yīng)注重公關(guān)、促銷等市場活動；另一方面，企業(yè)應(yīng)重視品牌的推廣活動。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，我們不能強(qiáng)迫消費(fèi)者買什么，不買什么。需求是無法阻擋的。我們不能強(qiáng)迫消費(fèi)者去認(rèn)同或購買某種汽車，我們只能去生產(chǎn)消費(fèi)者喜歡或需要的汽車。在弄清楚消費(fèi)者需要什么樣的汽車后，企業(yè)就可以決定生產(chǎn)什么樣的汽車，為誰生產(chǎn)這些汽車和怎樣來生產(chǎn)這些汽車。全文在分析完我國目前汽車市場上的消費(fèi)者需求后，提出了現(xiàn)階段我國汽車工業(yè)的發(fā)展思路，概括為：以生產(chǎn)國產(chǎn)中高檔轎車為主，以年齡在30-50歲之間的消費(fèi)者為主要消費(fèi)對象，同時兼顧公務(wù)車市場，在宣傳正確的汽車消費(fèi)觀念時，走國產(chǎn)轎車的精品名牌之路。

第五篇：博客行為的心理分析

博客行為的心理分析

4.1網(wǎng)絡(luò)時代背景下的自戀心理

無論是前面提到過的普通人的博客行為還是名人博客中的各種現(xiàn)象，都可

以說是人們的心理活動在網(wǎng)絡(luò)時代的種種表征。在此，筆者想就自戀窺視兩種

心理特征進(jìn)行深入剖析，試圖對當(dāng)前的博客行為做一個注解。

“自戀”一詞來源于古希臘一個美麗的神話傳說。在古希臘神話里有一位美 麗的少年名叫納喀索斯(Narcissus)。他是河神和仙女所生的孩子，英俊不凡、風(fēng)度翩翩，引來無數(shù)少女的愛慕。有一天，他忽然發(fā)現(xiàn)了自己在水中的倒影，便愛上了自己，從此再不顧及他人的事。女神厄科向他求愛時，納喀索斯毫不

動心地拒絕了。女神厄科十分傷心，后來幻化成回聲女神。這件事引起了眾神

對納喀索斯的不滿，決定對他進(jìn)行懲罰。于是諸神對納喀索斯施術(shù)，使他只愛

戀自己在水中的倒影。他整日坐在河邊，長久地醉心于自己在水中的倒影。天

長日久，他形容憔悴，最后終于消失在自己的倒影中。不久，從水中長出一朵

水仙花。人們便用這位美少年的名字納卡索斯來命名它。由于古希臘和現(xiàn)代的“納喀索斯”們都專心從水影或鏡影中去欣賞和愛戀自己，所以這也被稱之為

“影戀”?！凹{喀索斯”同時也被作為“自戀癥”的代名詞或是標(biāo)準(zhǔn)名稱?！白?/p>

戀”，可以理解為對自身(自我)的愛慕和希望得到別人愛慕的一種習(xí)慣。1968

年，美國心理分析學(xué)會對“自戀”進(jìn)行了定義，將其解釋為:“一種心理上的將興趣集中在自身的注意力”。研究結(jié)果認(rèn)為，人類天生都是具有自戀傾向的，關(guān)注自己幾乎是人的天性，一般程度上的自戀屬于正常范疇。按照現(xiàn)代“自我心理學(xué)”的觀點(diǎn)，自我陶醉和自我欣賞式的自戀，是健康的自戀。一個人只有

發(fā)展了足夠的自戀，才能形成自尊、自愛和自信。因此，當(dāng)代心理學(xué)研究結(jié)果

均認(rèn)同:對于一個人的情感發(fā)育和自信心的增長來講，自戀是十分重要的。

在此，我們很有必要將正常狀態(tài)下的自戀和“自戀性人格障礙”的概念區(qū)

分開來。據(jù)《美國精神障礙診斷和統(tǒng)計手冊》第四版認(rèn)為，“自戀性人格障礙” 的表征主要有:

一、過度的自信，相信自身無所不能，具有自我重要的夸大感，比如夸大成就和天賦，在沒有相應(yīng)的成就下，期待被看作是最優(yōu)秀的人:

二、被無限制的成功，如權(quán)力、才氣、美麗或理想愛情的幻想所迷惑，極度渴望成功;

三、相信自己是特別的和唯一的，并相信自己的才能只能被其他同樣特別的或高地位的人所理解，或相信自己也是那些人中的一員;

四、要求過度的贊

美;

五、有一種“特權(quán)者”的榮譽(yù)感，例如渴望毫無理由的獲得優(yōu)厚的待遇或

沒有理由地期待別人對他特別好，或希望別人對他的期待自動地順從;

六、在人際關(guān)系上處于“剝削”或占便宜的地位，例如覺得自己可以傷害他人的利益

以達(dá)到自己的目的;

七、缺乏移情的能力，沒有認(rèn)識或認(rèn)同其他人的情感和需

要;

八、常常嫉妒他人或相信其他人都在嫉妒自己;

九、表現(xiàn)出一種高傲自大的行為或態(tài)度。①也就是說，“自戀性人格障礙”的人以為自己是整個世界最重 要的，他們認(rèn)為自己站在舞臺的中心，其他一切事物不過是自己的陪襯。嚴(yán)重

地說，自戀性人格障礙的人己經(jīng)失去了去愛別人的能力。他們關(guān)注別人是因為

關(guān)注自己在別人心目中的形象，或利用他人以滿足自己的內(nèi)心需求。

而普通的自戀行為則屬于正常范疇，作為人類的本能而存在。根據(jù)海因茲的研究觀點(diǎn)所說“人類的一般本質(zhì)都是自戀的”。因此，當(dāng)我們談到人們在博客 活動中的自戀行為時，完全沒有必要感到羞恥或做出回避。自戀在普通程度上

來講并不是一種可恥或罪惡的心理。海因茲的自體心理學(xué)觀點(diǎn)告訴我們?nèi)祟惔?/p>

在的本質(zhì)和生存的動力就正是自戀和對自戀的滿足。這個理論變可以用來充分

地解釋為什么人們熱中于在網(wǎng)絡(luò)上書寫博客這一行為。自戀心理按照精神分析

學(xué)派的解釋起源于一種源于自卑感的壓抑的防御心理，自我由于不能以正常方

式滿足成就動機(jī)，采取了封閉的過度關(guān)注自我的外在評價的種種虛幻形式，如

名氣、贊美、點(diǎn)擊率，有時會把是否得到他人的關(guān)注視為行動的唯一理由。自

戀者經(jīng)常會沒有理由的關(guān)注比自己名氣大的人，暗地里形成一種和偶像結(jié)為一

體的虛幻感，當(dāng)這種感覺遭到否定(或者是追星行為遭到打擊，或是偶像遭遇

丑聞失去可攀附的理由)就會轉(zhuǎn)為對偶像的極度憎恨乃至人身攻擊等。在筆者

接觸過的幾十名博客使用者中，絕大多數(shù)的人表示如果發(fā)現(xiàn)沒有人關(guān)注自己的博客，那么不僅會極大的降低自己對博客的興趣，還會考慮關(guān)閉博客，并且對

自己的自信等方面都會造成或多或少的影響。由此看來，人們不再將寫博客僅

僅當(dāng)作發(fā)泄自我情緒的出口，或者僅僅是記錄事實(shí)的手段，而是用以考察自我①美國精神病協(xié)會，《美國精神障礙診斷和統(tǒng)計手冊》，1994年第四版

在周圍人際關(guān)系中的親疏程度或地位。

至此，我們或許可以用先賢帕斯卡曾經(jīng)說過的一段名言作為當(dāng)前人們在博

客活動所表現(xiàn)出來的自戀心態(tài)的一份證明—“人的最大的卑鄙就是追求光榮，然而這一點(diǎn)本身又正是他的優(yōu)異性的最大的標(biāo)志。因為無論他在世上享有多少

東西，享有多少健康和最重大的安適，但假如他不是受人尊敬，他就不會滿足。他把人的理智尊崇得那么偉大，以致無論他在世上享有多大的優(yōu)勢，但假如他

并沒有在別人的理智中也占有優(yōu)勢地位，他就不會愜意的。那是世界上最美好的地位，無論什么都不能轉(zhuǎn)移他的這種愿望;而這就是人心之中不可磨滅的品

質(zhì)?！?/p>

4.2網(wǎng)絡(luò)時代背景下的窺視心理

窺視欲望同自戀心態(tài)一樣，作為潛藏在人性深處的本能欲望，無時無刻不

在散發(fā)著它的氣息。如果說窺視欲是一種人與生帶來的“原罪”，是“人之處，性本惡”的根源之所在，那么在人類千百年來的社會文明發(fā)展進(jìn)程中，這種本

來的“惡”被所謂的“文明”、“道德”、“倫理”、“法律”或“規(guī)范”所制約和

束縛，而漸漸被壓制下來。人類經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會，現(xiàn)在正快速進(jìn)入

信息社會?；ヂ?lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，讓人們開始進(jìn)入到“身份喪失”的時代。在網(wǎng)

絡(luò)中，可以匿名、“匿”性別、“匿”年齡、“匿”一切不想公開的資料。這種“身 份喪失感”便對網(wǎng)絡(luò)行為和心理造成了諸多影響。其一就是平等感;在網(wǎng)上，人們的社會地位沒有任何作用，一個人是否受歡迎，主要取決于你的話語是否

吸引人。惟一的不平等是對網(wǎng)絡(luò)是否熟悉，初學(xué)者很有可能要受到老練網(wǎng)民的輕視。其次是自由感:你可以說任何自己想要說的話，表達(dá)任何所以想要表達(dá)的觀點(diǎn)，而且通常來說人們并不用擔(dān)心這些言行會給自己帶來什么懲罰和責(zé)難。所以人們不需要遮蓋過多的面具，可以比較真實(shí)地表達(dá)自己。第三是身份虛幻

感，人們可以在博客活動中、游戲中或者聊天室編造一個假身份，從而嘗試不

同的生活。這些影響肯定是有利有弊。僅以“身份喪失”為例，它的好處是當(dāng)

人們在日常生活中遇到不順的事情產(chǎn)生了郁悶情緒時，這樣的做法便可以讓一

些人宣泄被壓抑的情緒，獲得一定的心理自療效果，可以讓青年人虛擬嘗試新的角色，起到“角色扮演”的作用。但是它的不足之處在于會使人喪失現(xiàn)實(shí)感，從而混淆虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界。如今，虛擬問題開始在網(wǎng)絡(luò)上越來越突出，網(wǎng)

絡(luò)開始以各種形式構(gòu)建著人的虛擬身份。正如羅杰菲德勒在上個世紀(jì)九十年代

寫作的t《媒介形態(tài)變化—認(rèn)識新媒介》一書中就曾經(jīng)說過:“在下個世紀(jì)，‘現(xiàn)實(shí)’世界和‘虛擬’世界的界線將消解，人際電腦媒介的先進(jìn)形式將成為 許多人日常生活中不可分割的一部分?！雹俣嗄昵俺霈F(xiàn)在美國的雜志《紐約客》 上的一句戲噓性的話語“在網(wǎng)絡(luò)上沒有人知道你是不是一條狗”一直到今天仍

然可以用來解釋當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)活動中的一切行為。作為觀看他人博客的讀者們來說，自己的身份是隱蔽的、匿名的，與現(xiàn)實(shí)世界的暫時脫節(jié)使得人人都可以在網(wǎng)絡(luò)

中隨意發(fā)表自我的觀點(diǎn)以及做出平時在各種規(guī)范的約束下不能做的事情。而窺

視他人的生活，打探他人的隱私便成為了其中最首當(dāng)其沖的需求。在《2006年

中國博客調(diào)查報告》的數(shù)據(jù)中我們可以很明顯的看到，經(jīng)常更新自己博客，即

活躍博客的比率只占了總博客人數(shù)的449'0，而博客觀看者的比率卻高達(dá)72.59'oa 觀看他人的樂趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自己書寫。人們窺探他人的本性無論何時都可以在網(wǎng)

絡(luò)活動中找到佐證。

資料來源:中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)+2006年中國博客調(diào)查報告》

前面我們曾經(jīng)提到過，窺探欲望不僅是人類的天性，也是人類用以操縱他

人的一種手段和方法。網(wǎng)絡(luò)時代的到來，使人們方便了自己的生活，豐富了生

活的樂趣，卻也使得人與人之間變得缺乏足夠的交流和溝通。忠誠度的大幅度

①(美)羅杰菲德勒:《媒介形態(tài)變化—認(rèn)識新媒介》，北京，華夏出版社，2000年版，第147頁

瓦解造成了人們在網(wǎng)絡(luò)時代背景下人際關(guān)系的疏離與隔閡。于是，人們開始頻

繁的跳槽、離婚率大幅度提高、公司對員工(員工對公司)的不信任感增加等

等社會問題開始日益突現(xiàn)。人際間最基本的親情、友情和愛情開始越來越多的必須用到法律和冰冷的規(guī)范來制約和監(jiān)督。大面積的情感缺失和誠信度的匾乏

使人們在這個網(wǎng)絡(luò)時代開始產(chǎn)生恐慌和不確定感。而博客的產(chǎn)生和流行，正是

順應(yīng)了這種心理潮流的變化和發(fā)展。可是說，博客正是在這樣一個大范圍內(nèi)產(chǎn)

生了心理危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)“亂世”中橫空出世，并迅速找準(zhǔn)了自己應(yīng)有的位置的。

在博客環(huán)境中，作為隱蔽在千百個閱讀者中的普通一員，每個人都可以安全地

去了解作者思想的變化發(fā)展，及時得到第一手反應(yīng)資料，操縱下一步計劃的進(jìn)

行。例如，公司老板用博客可以看到員工們在一個決策頒布后的態(tài)度或者是對

公司的看法;愛人之間可以通過博客去了解自己在對方心里究竟是一個什么樣的位置;父母通過博客可以知道孩子近期的思想變化;“敵人”通過博客可以從

對方的喜怒哀樂中掌握住對手的弱點(diǎn);而朋友之間通過博客則可以及時的給予

對方安慰和鼓勵，交流心情?？梢哉f作為閱讀者和觀看者，人們很喜歡這種既

可以將自身隱藏卻又可以透明的觀看到對方的方式，換言之，也就是很喜歡這

種很方便的操縱他人的途徑。

窺視心理的存在造就了博客時代的空前繁榮，我們很難一語斷定這種心理的好與壞或成與敗。我們看到，這個窺視心理充斥的年代其實(shí)也是一個原始的赤裸裸的操縱時代，人類又一次開始渴望那種原始的純潔和質(zhì)樸的關(guān)系，以便

于改變現(xiàn)實(shí)中越來越復(fù)雜的社會環(huán)境。傳統(tǒng)誠信度和忠誠度的逐漸消亡使得操

縱與反操縱的途徑受到了影響，人類不得不尋找新的實(shí)行操縱的方式和途徑，而博客的存在正好符合了這個偷窺時代的各種需求，得到了長足的發(fā)展和進(jìn)步，客觀上來說它推動了人與人關(guān)系的改善與發(fā)展，從這個角度來看我們不得不說

博客依然具有它積極一面的意義。

4.3網(wǎng)絡(luò)時代背景下的從眾心理

盡管在網(wǎng)絡(luò)活動特別是本文所探討的博客活動中，“自戀一窺視”心理是最 重要的心理因素但我們也不能不提到從眾心理的作用。從眾，是一種比較普遍 的社會心理和行為現(xiàn)象，在網(wǎng)絡(luò)活動中也不例外‘它是指個人受到外界影響的 行為，從而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識等方面表現(xiàn)出符合公眾輿論或大多數(shù)人 的行為方式。從眾心理的常見外在表現(xiàn)方式一般有:一，遵從，表面和內(nèi)心都 贊同;二，順從，表面從眾而內(nèi)心拒絕;三，隨從，表面不從眾而內(nèi)心贊同。有的人對“從眾”持否定態(tài)度。但在筆者看來，從眾心理依然具有它的雙重性 質(zhì):消極的一面是抑制個性發(fā)展，束縛思維，扼殺創(chuàng)造力，使人變得無主見和 墨守陳規(guī);但也有積極的一面，即有助于學(xué)習(xí)他人的智慧經(jīng)驗，擴(kuò)大視野，克 服固執(zhí)己見、盲目自信，修正自己的思維方式、減少不必要的煩惱如誤會等。有學(xué)者曾經(jīng)對這一心理做過一次測試，測試結(jié)果顯示，在受訪者中有超過70% 的人存在著從眾心理?？梢娺@是一種常見的心理現(xiàn)象，可以說，從眾性是人們 與獨(dú)立性相對立后的一種意志品質(zhì);從眾性強(qiáng)的人缺乏主見，易受暗示，容易 不加分析地接受別人意見并付諸實(shí)行。例如在前文中曾經(jīng)提到過的很多博客參 與者，都是因為“別人寫博客，我也得寫博客”的觀念影響下才開始自己的博 客活動的。

而放眼整個網(wǎng)絡(luò)活動，這一心理的影響更顯得尤為巨大。通過對最近幾年 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)活動特別是幾次比較具有轟動效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)事件的觀察，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在 的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入一個從眾心理泛濫的時代。眾多網(wǎng)絡(luò)事件反映出了在網(wǎng)絡(luò)活動 中從眾心理的力量之強(qiáng)大。由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，所以網(wǎng)絡(luò)參與者并不需要對自 己在網(wǎng)絡(luò)中的觀點(diǎn)、發(fā)言等負(fù)太大的責(zé)任。于是，眾人可以毫無顧忌地對某一 事件中的主角“群起而攻(哄)之”，具體來看，有人“主哄”，揭發(fā)事件，發(fā) 表觀點(diǎn)，而眾多的“群哄”們則抱著“寧可信其有，不可信其無”的態(tài)度，跟 風(fēng)表態(tài)。這便構(gòu)成了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的一大特點(diǎn):每個回應(yīng)事件的網(wǎng)友，其發(fā)言也許 并非有錯誤存在，可是當(dāng)這些個人化的表達(dá)聚集到一起之后，便構(gòu)成了“眾口 礫金”的效果，從眾心理的存在趨勢大眾對某個事件發(fā)表趨向于一致的看法，而少有人去追求事件的真實(shí)性或客觀性等。經(jīng)濟(jì)學(xué)上就有個概念叫“合成謬 誤”，意思是說，在局部上看，一件事這么做很對，但是放在一個大系統(tǒng)當(dāng)中 就不對頭了。這就是群體思維下、從眾行為中的“合成謬誤”。在非網(wǎng)絡(luò)時代，“合成謬誤”常常處于隱性形態(tài)，譬如對于一些要對后果負(fù)責(zé)的事情，就喜歡 “集體領(lǐng)導(dǎo)”而不喜歡“個人決策”，總以為“群體智慧”做出的決定更值得 信任;在上世紀(jì)90年代，美國社會心理學(xué)家詹尼斯就分析研究了大量錯誤的“群 體決定”，發(fā)現(xiàn)一個決策群體內(nèi)聚力越強(qiáng)就越容易導(dǎo)致群體思維的錯誤。這是 小群體中隱性的“從眾心理”。如今到了網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言的“合成謬誤” 已經(jīng)完全處于顯形狀態(tài)，“從眾心理”是公開的、張揚(yáng)的，“群哄”效應(yīng)是顯性 的、放縱的。而這種內(nèi)聚力越強(qiáng)，也越能形成“群哄”的“合成謬誤”。有許 多社會性熱點(diǎn)新聞，都能引起強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)反響，即使案件還沒有水落石出，網(wǎng) 友跟帖通常也都是“一邊倒”，每位網(wǎng)友個人只說幾句話，但合成的力量還是 很巨大的，這往往被稱為“網(wǎng)絡(luò)審判”，有人甚至干脆就稱之為“網(wǎng)絡(luò)民兵”。可見從眾心理在網(wǎng)絡(luò)時代所發(fā)揮的巨大作用。