第一篇：邯鄲市城市精細(xì)化管理辦法(物業(yè)管理)

邯鄲市城市精細(xì)化管理辦法（試行）

十五、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn)：

一、住宅小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)

（一）一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（收費標(biāo)準(zhǔn)：0.4元/月平方米）1．綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）管理處設(shè)置: ①小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定管理和接待場所，以小區(qū)建筑面積10萬平方米為基數(shù)，配置管理人員共2人，建筑面積每增減4萬平方米，可相應(yīng)增減管理服務(wù)人員1人。②配置必要的辦公設(shè)備。（2）人員要求：管理人員有一定管理經(jīng)驗。（3）管理制度：有明確的值班制度，工作有記錄。（4）制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。1—2：日常管理服務(wù)（1）報修、投訴受理：①隨時受理業(yè)主或使用人報修。有報修、維修和回訪記錄。②對業(yè)主或使用人的投訴在4天內(nèi)答復(fù)處理。（2）服務(wù)費收支：物業(yè)管理服務(wù)費收支每年向業(yè)主公布一次。（3）滿意度調(diào)查：采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通。（4）特約便民服務(wù)：能提供適當(dāng)特約服務(wù)。（5）檔案管理：建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案。（6）財務(wù)管理：對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到賬目清晰。（7）維修資金：建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，賬目清晰。（8）接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查驗。（9）其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 2—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）人員配置:配置專職保潔3人。建筑面積每增減4萬平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求:掛牌上崗。2—2：樓外公共區(qū)域（1）道路地面：每天清掃1次，道路無雜物。（2）垃圾箱：①定期清運，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾。②裝修垃圾定點堆放，適時清理。

3、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 綠化養(yǎng)護(hù)：根據(jù)綠化情況適時除掉雜草，防治結(jié)合，及時滅治病蟲害。

4、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 4—1：人員要求（1）人員配備：配置專職保安4人。每增加一個主出入口相應(yīng)增加3人。建筑面積每增減4萬平米相應(yīng)增減1人。身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）技能水平：能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境。（3）服裝儀容：上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。（4）器械配備：配備必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。4—2：門崗（1）出入口：主出入口24小時有人值守，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。（2）車輛疏導(dǎo)：對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。

5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范 5—1：人員要求：設(shè)置兼職維修人員。5—2：公用設(shè)施公共部位（1）房屋結(jié)構(gòu)：每年1次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。（2）屋頂：每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修（暴雨到來前增加檢查1次）。（3）道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每季度一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。（4）樓外排水管道及化糞池：每半年一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池適時清理，保證化糞池出入口暢通。（5）地面排水溝：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，預(yù)計暴雨到來前，應(yīng)及時檢查。（6）供排水系統(tǒng)：水泵和飲用水水池（箱）及時清洗、消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（7）公共照明：①樓道燈、道路燈完好率達(dá)75%（主干道亮燈率80％）。②限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。（8）消防系統(tǒng)：①消防泵、消火栓每年巡查一次，每年保養(yǎng)一次。②滅火器每年檢查一次。③消防水帶每半年檢查一次。④每年對消防知識進(jìn)行1次宣傳。（9）避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

（二）二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（收費標(biāo)準(zhǔn)：0.6元/月平方米）

1、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）管理處設(shè)置: ①小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定管理和接待場所，以小區(qū)建筑面積10萬平方米為基數(shù)，配置管理人員共3人，其中：經(jīng)理（處長）1人，財務(wù)（收費員）2人。建筑面積每增減3萬平方米，可相應(yīng)增減管理服務(wù)人員一人。②配置必要的辦公設(shè)備。（2）人員要求：①小區(qū)經(jīng)理有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。②小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證。③小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書。管理人員有一定管理經(jīng)驗。（3）服務(wù)時間：周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行8小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。（4）工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每年向委托方報告一次計劃實施情況。1—2：日常管理服務(wù)（1）管理制度：①有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。②制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。（2）制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。（3）報修、投訴受理：①24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。有報修、維修和回訪記錄。②對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。（4）服務(wù)費收支：物業(yè)管理服務(wù)費收支每年向業(yè)主公布一次。（5）滿意度調(diào)查：每年1次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的65%，對測評結(jié)果分析并及時整改。（6）特約便民服務(wù)：能提供適當(dāng)特約服務(wù)。（7）業(yè)主活動：每年組織一次以上的小區(qū)業(yè)主活動。（8）檔案管理：建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案。（9）財務(wù)管理：對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到賬目清晰。（10）維修資金：建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，賬目清晰。（11）接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查驗。（12）裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。（13）其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 2—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）人員配置: 配置專職保潔工4人。建筑面積每增減三萬平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求:統(tǒng)一培訓(xùn)，掛牌上崗。2—2：樓內(nèi)公共區(qū)域（1）生活垃圾：①按單元配置收集點，每兩天定時清理一次。②裝修垃圾定點堆放，及時清理。（2）通道及樓梯臺階：①每半個月清掃一次。② 大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年保養(yǎng)一次。③發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。④扶手欄桿：樓梯扶手、欄桿每半個月擦抹一次。2—3：樓外公共區(qū)域（1）道路地面：每兩天清掃1次，道路無雜物。（2）綠地：綠地每周撿拾1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。（3）垃圾箱：每兩天清運一次，每月抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾。（4）燈具：保持明亮清潔。（5）亭廊小品：對雕塑亭、廊、山石等小品定期清潔。（6）健身設(shè)施：每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

3、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 3—1：草坪（1）根據(jù)綠化面積配置專（兼）職綠化人員。（2）適當(dāng)綠化點綴。（3）保存率80%以上，生長良好。（4）適時對草坪整治修剪。（5）每年適時除掉雜草。（6）干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水。（7）有針對性地進(jìn)行治理。3—2：樹木（1）保存率80%以上，生長良好。（2）按生長情況適時修剪。（3）每年適時清除雜草。（4）防治結(jié)合，及時滅治。

4、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 4—1：人員要求（1）人員配備：配置專職保安6人。每增加一個主出入口相應(yīng)增加3人。建筑面積每增減3萬平米相應(yīng)增減1人。身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。（2）技能訓(xùn)練：安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為60%。（3）技能水平：能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境。（4）服裝儀容：上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，上崗時精神飽滿。（5）器械配備：配備必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。4—2：門崗（1）出入口：主出入口24小時有人值守，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。（2）車輛疏導(dǎo)：對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。4—3：巡邏崗（1）巡邏要求：①對重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）巡邏每班1人，每天至少巡查3次，有巡更記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。②接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。（2）應(yīng)急處理：①接到火警、警情后10分鐘內(nèi)到達(dá)樓宇單元，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，及時疏散危險區(qū)域人員，并報告管理處與警方。②在遇到異常情況或住戶緊急求助時，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。③小區(qū)有水災(zāi)、火災(zāi)、警情等應(yīng)急預(yù)案。

5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范 5—1：人員要求（1）人員配備：配置專職維修工2人，建筑面積每增減4萬平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求：上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。5—2：公用設(shè)施公共部位（1）房屋結(jié)構(gòu)：① 房屋外觀完好、整潔、美觀。② 房屋完好率達(dá)85%。房屋及時維修率、合格率達(dá)85%。③ 每年1次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。（2）門窗：每個月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。（3）屋頂：每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修（暴雨到來前增加檢查1次）。（4）道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每個月一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。（5）屋面、排水管道、化糞池：每半年一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池適時清理，保證化糞池出入口暢通，每季度1次清理明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。（6）地面排水溝：每季度一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，預(yù)計暴雨到來前，應(yīng)及時檢查。（7）供排水系統(tǒng)：水泵和飲用水水池（箱）及時清洗、消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（8）公共照明：①樓道燈、道路燈完好率達(dá)80%（主干道亮燈率90％）。②限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。（9）消防系統(tǒng)：①消防泵、消火栓每半年巡查一次，每年保養(yǎng)一次。②滅火器每年檢查一次。③消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。④每年對消防知識進(jìn)行1次宣傳。（10）避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

（三）三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（收費標(biāo)準(zhǔn)：0.9元/月平方米）

1、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）管理處設(shè)置: ①小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定管理和接待場所，以小區(qū)建筑面積10萬平方米為基數(shù)，配置管理人員共4人，其中：經(jīng)理（處長）1人，財務(wù)（收費員）2人，客服一人。建筑面積每增減2萬平方米，可相應(yīng)增減管理服務(wù)人員一人。②配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備及辦公用品。（2）人員要求：①小區(qū)經(jīng)理有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。②小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證。③小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書。管理人員有一定管理經(jīng)驗。（3）服務(wù)時間：周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行8小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。（4）工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每年向委托方報告一次計劃實施情況。1—2：日常管理服務(wù)（1）工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。（2）管理制度：①有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。②制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。（3）制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。（4）報修、投訴受理：①24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。小修一日內(nèi)修復(fù)。有報修、維修和回訪記錄。②對業(yè)主或使用人的投訴在48小時內(nèi)答復(fù)處理。（5）服務(wù)費收支：物業(yè)管理服務(wù)費收支每年向業(yè)主公布一次。（6）滿意度調(diào)查：每年1次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的70%，對測評結(jié)果分析并及時整改。（7）特約便民服務(wù)：能提供2種以上特約服務(wù)（有償）和2種以上便民（無償）服務(wù)。（8）業(yè)主活動：節(jié)假日有專題布置，每年組織一次以上的小區(qū)業(yè)主活動。（9）檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案）。（10）財務(wù)管理：建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（11）維修資金：建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，賬目清晰。（12）接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查驗。（13）裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。（14）其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 2—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）人員配置: 配置專職保潔工5人。建筑面積每增減2萬平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求:統(tǒng)一培訓(xùn)，掛牌上崗。2—2：樓內(nèi)公共區(qū)域（1）生活垃圾：①按單元配置收集點，每天定時清理一次。②裝修垃圾定點堆放，及時清理。（2）通道及樓梯臺階：①地面每周清掃一次。②樓梯間墻面每兩個月除塵一次。③大堂、門廳的大理石、花崗石地面每季度保養(yǎng)一次。④發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。（3）扶手欄桿：樓梯扶手、欄桿每半個月擦抹一次。（4）天花板、公共燈具：每季度除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（5）指示牌信報箱：每月擦抹1次，保持無污跡。2—3：樓外公共區(qū)域（1）道路地面：每天清掃1次，道路無雜物，無積水。（2）綠地、明溝：每天撿拾1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。（3）垃圾箱：每天清運一次，每周抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾。（4）公共燈具：每兩月擦抹一次，明亮清潔；2米以上部分每季度擦抹、除塵一次。（5）亭廊小品：對雕塑亭、廊、山石等小品定期清潔。（6）健身設(shè)施：每3天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、斷裂及其他安全隱患并報告處理。（7）人工湖、噴水池：每周1次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔。

3、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 3—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）人員配置：配置專職綠化工3人。建筑面積每增 減30000平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求：統(tǒng)一培訓(xùn)，掛牌上崗。（3）綠化率：小區(qū)綠化率20%。3—2：草坪（1）保存率：保存率85%以上，生長良好。（2）修剪: 及時對草坪整治修剪，高度控制在12cm 以下。（3）清雜草: 每年適時除掉雜草，每年除雜草6次以上。（4）灌、排水: 根據(jù)天氣及長勢情況每年澆水6—8次，基本保持有效供水，基本無積水。（5）施肥: 按生長情況，適時、適量每年施復(fù)合肥1遍。（6）病蟲害: 嚴(yán)格控制病蟲害，有針對性進(jìn)行治理。（7）其它: 草坪生長良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時補(bǔ)植。3—3：樹木（1）保存率: 保存率90%以上，生長良好。（2）修剪: 喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木整形修剪每年1遍以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時修剪。（3）清雜草: 每年適時清除雜草4次以上。（4）施肥: 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥。（5）病蟲害: 防治結(jié)合，及時滅治。（6）其它:喬灌木生長健壯，樹冠完整，球、籬生長茂盛。3—4：花壇花境（1）布置：每年有2次以上花卉布置，形成圖案。（2）補(bǔ)種：缺枝、倒伏、枯死及時補(bǔ)種。（3）修剪施肥：及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。（4）病蟲害：適時做好病蟲害防治工作。（5）其它：花壇設(shè)施經(jīng)常保持完好。

4、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 4—1：人員要求（1）人員配備：配置專職保安10人。每增加一個主出入口相應(yīng)增加4人。建筑面積每增減5000平米相應(yīng)增減1人。安全護(hù)衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。（2）技能訓(xùn)練：安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為80%。（3）技能水平：能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（4）服裝儀容：上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。（5）器械配備：配備對講裝置或其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。4—2：門崗（1）出入口：主出入口24小時有人值守，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。（2）進(jìn)出人員管理：阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)，對外來人員進(jìn)行詢問。（2）車輛疏導(dǎo)：對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢，對大件物品搬出進(jìn)行登記。4—3：巡邏崗（1）巡邏要求：①對重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）巡邏每班1人，每4小時至少巡查一次，有巡更記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。②接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。（2）應(yīng)急處理：①接到火警、警情后10分鐘內(nèi)到達(dá)樓宇單元，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，及時疏散危險區(qū)域人員，并報告管理處與警方。②在遇到異常情況或住戶緊急求助時，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。③小區(qū)有水災(zāi)、火災(zāi)、警情等應(yīng)急預(yù)案。4—4：監(jiān)控崗（1）技防設(shè)施：①小區(qū)的監(jiān)控中心24小時專人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控?zé)o遺漏。設(shè)備完好率達(dá)85%。②技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等）能有效使用，對所反應(yīng)的信息實施管理并及時處理。（2）應(yīng)急處理：①監(jiān)控中心接到報警信號，安護(hù)人員10分鐘到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，中心應(yīng)接受用戶的救助要求，解答用戶咨詢。②小區(qū)有水災(zāi)、火災(zāi)、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范 5—1：人員要求（1）人員配備：配置專職維修工3人，建筑面積每增減3萬平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求：上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝。5—2：公用設(shè)施公共部位（1）房屋結(jié)構(gòu)：① 房屋外觀完好、整潔、美觀。② 房屋完好率達(dá)90%。房屋及時維修率、合格率達(dá)90%，并建立回訪制度。③ 封閉陽臺要統(tǒng)一有序，陽臺（包括平臺和外廊）的使用不得有礙觀瞻。④每年1次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。（2）門窗：每半個月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。（3）屋頂：每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修（暴雨到來前增加檢查1次）。（4）道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每半個月一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。（5）屋面、排水管道、化糞池：每季度一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池適時清理，保證化糞池出入口暢通，每兩個月1次清理明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。（6）地面排水溝：每兩個月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，預(yù)計暴雨到來前，應(yīng)及時檢查。（7）公用走廊墻地面：墻面、頂面粉刷層完好率85%以上，面磚、地磚平整、無缺損。（8）亭、景觀小品：每周一次對涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持完好，保證其安全使用。（9）休閑健身設(shè)施：每月巡查一次休閑椅、室外健身設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理，并保證設(shè)施安全使用。（10）安全標(biāo)志：小區(qū)內(nèi)設(shè)有組團(tuán)及棟號、單元號，小區(qū)入口處設(shè)有小區(qū)平面示意圖。對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，適時檢查，缺損及時補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。5—3：公用設(shè)備（1）電梯：①遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)服務(wù)人員10分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進(jìn)行救助。②轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。③設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證完好，發(fā)生故障時應(yīng)確保順暢通話。④委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對電梯運行進(jìn)行管理并對情況進(jìn)行記錄。⑤做好運行服務(wù)，防止違章使用電梯，記錄每日電梯運行情況，建檔備案。⑥業(yè)主（住戶）使用電梯運送裝修材料及大件物品時，應(yīng)對電梯進(jìn)行必要的特殊保護(hù)、配置相應(yīng)的物料箱車。（2）供排水系統(tǒng)：①總體供水設(shè)施每月檢查一次。②泵、管道每4年進(jìn)行除銹、油漆一次。③水泵和飲用水水池（箱）：水泵每年保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。④水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。⑤每兩個月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤滑加油一次。（3）公共照明系統(tǒng)：①樓道燈、道路燈完好率達(dá)85%（主干道亮燈率95％）。②景觀燈、節(jié)日彩燈完好率達(dá)85%。③室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。④限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。（4）消防系統(tǒng)：①消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。②滅火器每年檢查一次。③消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。④每年對消防知識進(jìn)行1次宣傳。（5）智能化系統(tǒng)：①弱電系統(tǒng)配置完善（至少有錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報警、門鎖智能卡其中的2項以上系統(tǒng)）。②系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。（6）避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

（四）四級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（收費標(biāo)準(zhǔn)：1.2元/月平方米）

1、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）管理處設(shè)置: ①小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定管理和接待場所，以小區(qū)建筑面積10萬平方米為基數(shù)，配置管理人員共5人，其中：經(jīng)理（處長）1人，財務(wù)（收費員）2人，客服2人。建筑面積每增減1.5萬平方米，可相應(yīng)增減管理服務(wù)人員一人。②配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備及辦公用品。（2）人員要求：①小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。②小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。③小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書。管理人員有一定管理經(jīng)驗。（3）服務(wù)時間：周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行10小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。（4）工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。1—2：日常管理服務(wù)（1）工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。（2）管理制度：①有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。②制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。（3）制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道，服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。（4）報修、投訴受理：①24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。小修一日內(nèi)修復(fù)。有完整的報修、維修和回訪記錄，服務(wù)時限不得因節(jié)假日和休息時間順延。②對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。（5）服務(wù)費收支：物業(yè)管理服務(wù)費收支每年向業(yè)主公布一次。（6）滿意度調(diào)查：每年2次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，對測評結(jié)果分析并及時整改。（7）特約便民服務(wù)：能提供3種以上特約服務(wù)（有償）和3種以上便民（無償）服務(wù)。（8）業(yè)主活動：節(jié)假日有專題布置，每年組織一次以上的小區(qū)業(yè)主活動。（9）檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案，包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案。（10）財務(wù)管理：建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（11）維修資金：建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（12）接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查驗。（13）裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。（14）運用計算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。（15）其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 2—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置:（1）人員配置: 配置專職保潔工6人。建筑面積每增減1萬平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求:統(tǒng)一培訓(xùn)，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。2—2：樓內(nèi)公共區(qū)域（1）生活垃圾：①按單元配置收集點，每天早晚定時清理一次。②裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專人負(fù)責(zé)。（2）通道及樓梯臺階：①地面每天清掃一次。②樓梯間墻面每月除塵一次。③大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。④樓梯間無亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。（3）扶手欄桿：樓梯扶手、欄桿每兩天擦抹一次，保持扶手護(hù)欄干凈，窗臺、開關(guān)每周擦抹一次。（4）天花板、公共燈具：每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（5）電梯及電梯廳：①地面每天清掃二次，每三天擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。如有地毯，每天吸塵一次。②每月對電梯門壁保養(yǎng)一次。③轎廂頂部每月清潔二次。（5）指示牌信報箱：每月擦抹1次，保持無污跡。2—3：樓外公共區(qū)域（1）道路地面：每天清掃2次，撿一次雜物，道路無雜物，無積水。（2）綠地、明溝：每天撿拾2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當(dāng)增加撿拾次數(shù)。（3）垃圾箱（桶）、果皮箱：每天清運一次，每兩天抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無垃圾。（4）消滅鼠害蚊蠅：每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（5）公共燈具：每月擦抹一次，明亮清潔；2米以上部分每兩月擦抹、除塵一次。（5）雕塑、亭廊山石等小品：隔月對雕塑擦洗一次，隔月對亭、廊、山石等小品清潔一次。（6）休閑娛樂、健身設(shè)施：每2天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、斷裂及其他安全隱患并報告處理。（7）人工湖、噴水池：每周2次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。

3、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 3—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）人員配置：配置專職綠化工4人。建筑面積每增 減10000平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求：統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）綠化率：小區(qū)綠化率30%。3—2：草坪（1）保存率：保存率90%以上，生長茂盛。（2）修剪: 及時對草坪整治修剪，高度控制在10cm 以下。（3）清雜草: 每年適時除掉雜草，每年除雜草8次以上。（4）灌、排水: 根據(jù)天氣及長勢情況每年澆水8—10次，基本保持有效供水，基本無積水。（5）施肥: 按生長情況，適時、適量每年施復(fù)合肥2遍。（6）病蟲害防治: 做到預(yù)防為主，嚴(yán)格控制病蟲害，發(fā)生時及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對性地進(jìn)行治理。（7）其它: 草坪生長良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時補(bǔ)植。3—3：樹木（1）保存率: 保存率95%以上，生長良好。（2）修剪: 喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木整形修剪每年2遍以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時修剪。（3）清雜草: 每年適時清除雜草5次以上。（4）施肥: 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。（5）病蟲害防治: 防治結(jié)合，及時滅治。（6）其它:喬灌木生長健壯，樹冠完整，球、籬生長茂盛。因人為或風(fēng)害等因素造成樹木傾斜予以及時扶正。3—4：花壇花境（1）布置：每年有3次以上花卉布置，形成圖案，三季有花。（2）補(bǔ)種：缺枝、倒伏、枯死及時補(bǔ)種。（3）修剪施肥：及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。（4）病蟲害：適時做好病蟲害防治工作。（5）其它：花壇設(shè)施經(jīng)常保持完好。

4、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 4—1：人員要求（1）人員配備：配置專職保安12人。每增加一個主出入口相應(yīng)增加6人。建筑面積每增減8000平米相應(yīng)增減1人。安全護(hù)衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。（2）技能訓(xùn)練：安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為90%。（3）技能水平：能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（4）服裝儀容：上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。（5）器械配備：配備對講裝置或其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。4—2：門崗（1）出入口：主出入口24小時有人值守，主出入口雙人值勤，7：00—19：00單人立崗，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。（2）進(jìn)出人員管理：阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)，對外來人員進(jìn)行詢問。（3）車輛疏導(dǎo)：對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢，對大件物品搬出進(jìn)行登記。4—3：巡邏崗（1）巡邏要求：①安護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每3小時巡查一次。②重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）應(yīng)設(shè)巡更點，巡邏每班1人，每3小時至少巡查一次，有巡更記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。③接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。（2）應(yīng)急處理：①接到火警、警情后7分鐘內(nèi)到達(dá)樓宇單元，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，及時疏散危險區(qū)域人員，并報告管理處與警方。②在遇到異常情況或住戶緊急求助時，高層10分鐘，其他7分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。4—4：監(jiān)控崗（1）技防設(shè)施：①小區(qū)的監(jiān)控中心24小時專人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控?zé)o遺漏。設(shè)備完好率達(dá)90%。②技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應(yīng)的信息實施管理并及時處理。（2）應(yīng)急處理：①監(jiān)控中心接到報警信號，安護(hù)人員7分鐘到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，中心應(yīng)接受用戶的救助要求，解答用戶咨詢。②小區(qū)有水災(zāi)、火災(zāi)、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范 5—1：人員要求（1）人員配備：配置專職維修工4人，建筑面積每增減2萬平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求：上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝。5—2：公用設(shè)施公共部位（1）房屋結(jié)構(gòu)：① 房屋外觀完好、整潔、美觀。② 房屋完好率達(dá)95%，房屋及時維修率、合格率達(dá)95%，并建立回訪制度。③ 封閉陽臺要統(tǒng)一有序，陽臺（包括平臺和外廊）的使用不得有礙觀瞻。④每年1次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。（2）門窗：每10天一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。（3）屋頂：每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修（暴雨到來前增加檢查1次）。（4）道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每10天一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。（5）屋面、排水管道、化糞池：每兩個月一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每半年清理一次，保證化糞池出入口暢通，每月1次清理明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。（6）地面排水溝及圍墻：每兩個月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，預(yù)計暴雨到來前，應(yīng)及時檢查，每月巡查1次圍墻。（7）樓梯間、走廊、室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層完好率90%以上，面磚、地磚平整、無缺損。（8）亭、雕塑、景觀小品：每兩日1次對涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持完好，保證其安全使用。（9）休閑椅、室外健身設(shè)施：每周巡查一次休閑椅、室外健身設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理，并保證設(shè)施安全使用。（10）安全標(biāo)志：小區(qū)內(nèi)設(shè)有組團(tuán)及棟號、單元號，小區(qū)入口處設(shè)有小區(qū)平面示意圖。對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查1次，缺損及時補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。5—3：公用設(shè)備（1）電梯：①遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)服務(wù)人員7分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進(jìn)行救助。②轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。③設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證完好，發(fā)生故障時應(yīng)確保順暢通話。④委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對電梯運行進(jìn)行管理并對情況進(jìn)行記錄。⑤做好運行服務(wù)，防止違章使用電梯，記錄每日電梯運行情況，建檔備案。⑥業(yè)主（住戶）使用電梯運送裝修材料及大件物品時，應(yīng)對電梯進(jìn)行必要的特殊保護(hù)、配置相應(yīng)的物料箱車。（2）供排水系統(tǒng)：①總體供水設(shè)施每月檢查一次。②泵、管道每3年進(jìn)行除銹、油漆一次。③水泵和飲用水水池（箱）：水泵半年保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。④水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。有水泵房的，實施封閉管理。⑤高層房屋減壓閥調(diào)壓半年一次測壓并做好記錄。⑥每兩個月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤滑加油一次。⑦污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)一次。（3）公共照明系統(tǒng)：①樓道燈、道路燈完好率達(dá)90%（主干道亮燈率95％）。②景觀燈、節(jié)日彩燈完好率達(dá)90%。③室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。④限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。（4）消防系統(tǒng)：①消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。②滅火器每年檢查一次。③消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。④每年對消防知識進(jìn)行1次宣傳。（5）智能化系統(tǒng)：①弱電系統(tǒng)配置完善（至少有錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報警、門鎖智能卡其中的3項以上系統(tǒng)）。②系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。（6）避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

（五）五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（收費標(biāo)準(zhǔn)：1.6元/月平方米）

1、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）管理處設(shè)置: ①小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定管理和接待場所，以小區(qū)建筑面積10萬平方米為基數(shù)，配置管理人員共8人，其中：經(jīng)理（處長）1人，主管2人，財務(wù)（收費員）3人，客服2人。建筑面積每增減1萬平方米，可相應(yīng)增減管理服務(wù)人員一人。②配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。（2）人員要求：①小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務(wù)工作。②小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓(xùn)獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。③安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實施。④小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。（3）服務(wù)時間：周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行10小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。1—2：日常管理與服務(wù)（1）工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。（2）管理制度：①有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。②制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。（3）制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道，服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。（4）報修、投訴受理：①24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。小修一日內(nèi)修復(fù)。有完整的報修、維修和回訪記錄，服務(wù)時限不得因節(jié)假日和休息時間順延。②對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。（5）服務(wù)費收支：物業(yè)管理服務(wù)費收支每半年向業(yè)主公布一次。（6）滿意度調(diào)查：每年2次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時整改。（7）特約便民服務(wù)：能提供4種以上特約服務(wù)（有償）和4種以上便民（無償）服務(wù)。（8）小區(qū)業(yè)主活動：節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的小區(qū)業(yè)主活動。（9）檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案，包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案。（10）財務(wù)管理：建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（11）維修資金：建立維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（12）裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。（13）接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查驗。（14）辦公自動化：運用計算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。（15）其他：綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 2—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）人員配置: 配置專職保潔工10人。建筑面積每增減1萬平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求:統(tǒng)一培訓(xùn)、著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。2—2：樓內(nèi)公共區(qū)域（1）生活垃圾收集：①按單元配置收集點，每天早晚定時清理二次。②裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專人負(fù)責(zé)。（2）通道及樓梯臺階：①公共樓梯、樓道（廳）經(jīng)常保持潔凈，主要通行區(qū)域每日清掃擦拭1次。②樓梯間墻面每月除塵一次。③大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。保證大理石地面干凈，水磨石地面、瓷磚地面干凈無雜物。④樓梯間無塵土，無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象。（3）樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)：樓梯扶手、欄桿每天擦抹一次，保持扶手護(hù)欄干凈。窗臺、開關(guān)每三天擦抹一次。（4）天花板、公共燈具：每月除塵二次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（5）電梯及電梯廳：①每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。②每月對電梯門壁打蠟上光一次。③轎廂頂部每周清潔一次。（6）消火栓、指示牌、信報箱：每兩周擦抹1次，保持干凈無灰塵、無污跡。2—3：樓外公共區(qū)域（1）道路地面：每天清掃2次，清掃避開業(yè)主上下班時間進(jìn)行，白天專人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈、無雜物、無積水。（2）綠地、明溝：每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時清除，垃圾滯留地面不超過一小時。（3）垃圾箱（桶）、果皮箱：每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾。（4）消滅鼠害蚊蠅：每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（5）公共燈具、宣傳欄：每兩月擦抹兩次，光亮清潔；2米以上部分每月擦抹、除塵一次。（6）設(shè)施設(shè)備用房：每天清掃一次。（7）雕塑亭、廊、山石等小品：每月對雕塑擦洗一次，每月對亭、廊、山石等小品清潔一次。（8）休閑、娛樂、健身設(shè)施：每天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、斷裂及其他安全隱患并報告處理。（9）人工湖、噴水池：每周3次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。

3、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 3—1：機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）人員配置：配置專職綠化工5人。建筑面積每增減50000平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求：統(tǒng)一培訓(xùn)、著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）綠化率：小區(qū)綠化率35%。3—2：草坪（1）保存率：保存率95%以上，生長茂盛。（2）修剪: 及時對草坪整治修剪，高度控制在8cm 以下。（3）清雜草: 每年適時除掉雜草，每年除雜草10次以上。（4）灌、排水: 根據(jù)天氣及長勢情況每年澆水10—12次，保持有效供水，無積水。（5）施肥: 按土壤肥力、草坪種類、草坪生長情況，每年適時適量施有機(jī)肥3遍。（6）病蟲害防治: 做到預(yù)防為主，嚴(yán)格控制病蟲害，發(fā)生時及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對性地進(jìn)行治理。（7）其它: 草坪生長良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時補(bǔ)植。3—3：樹木（1）保存率: 保存率98%以上，生長茂盛。（2）修剪: 喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木整形修剪每年3遍以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時修剪。（3）清雜草: 及時除雜草，雜草留存不超過三天。（4）施肥: 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施復(fù)合肥二遍，滿足植物生長需要。（5）病蟲害: 預(yù)防為主，及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥。（6）其它: 喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木正常開花結(jié)果；球、籬生長茂盛，無缺枝、空檔；因人為或風(fēng)害等因素造成樹木傾斜予以及時扶正。3—4：花壇、花境（1）布置：一年有4次以上花卉布置，形成圖案，三季有花。（2）補(bǔ)種：缺枝、倒伏、枯死及時補(bǔ)種。補(bǔ)種的規(guī)格、品種、顏色與原來的保持一致。（3）修剪施肥：及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，盛花期追肥適量。（4）病蟲害防治：適時做好病蟲害防治工作。（5）其它：花壇設(shè)施經(jīng)常保持完好。

4、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 4—1：人員要求（1）人員配備：配置專職保安15人。每增加一個主出入口相應(yīng)增加6人。建筑面積每增減5000平米相應(yīng)增減1人。安全護(hù)衛(wèi)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。（2）技能訓(xùn)練：安全護(hù)衛(wèi)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為100%。（3）技能水平：能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（4）服裝儀容：上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)范。（5）器械配備：配備對講裝置或其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。4—2：門崗（1）出入口值守：主出入口24小時有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:00—20:00單人立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）進(jìn)出人員管理：①阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)，對外來人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行詢問。②外來探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，聯(lián)系住戶。（3）車輛疏導(dǎo)：①對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。②對大件物品搬出進(jìn)行登記。4—3：巡邏崗（1）巡邏要求：①安護(hù)人員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每2小時巡查一次，晚間2人1組并排巡邏，規(guī)范整齊。②重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場、樓內(nèi)通道等）應(yīng)設(shè)巡更點，巡邏每班1人，每2小時至少巡查一次，有巡更記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。③接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。（2）應(yīng)急處理：①接到火警、警情后，5分鐘內(nèi)到達(dá)樓宇單元，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，及時疏散危險區(qū)域人員，并報告管理處與警方。②在遇到異常情況或住戶緊急求助時，高層7分鐘，其他5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。4—4：監(jiān)控崗（1）技防設(shè)施：①小區(qū)的監(jiān)控中心24小時專人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控?zé)o遺漏。設(shè)備完好率達(dá)95%。②技術(shù)防范設(shè)施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等）能有效使用，對所反應(yīng)的信息實施管理并及時處理。（2）應(yīng)急處理：①監(jiān)控中心接到報警信號，安護(hù)人員5分鐘到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，中心應(yīng)接受用戶的救助要求，解答用戶咨詢。②小區(qū)有水災(zāi)、火災(zāi)、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 5—1：人員要求（1）人員配備：配置專職維修工6人，建筑面積每增減1萬平米相應(yīng)增減1人。（2）人員要求：上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，動作規(guī)范。5—2：公用設(shè)施公共部位（1）房屋結(jié)構(gòu)：① 房屋外觀完好、整潔、美觀。② 房屋完好率達(dá)98%。房屋及時維修率、合格率達(dá)100%，并建立回訪制度。③ 封閉陽臺要統(tǒng)一有序，陽臺（包括平臺和外廊）的使用不得有礙觀瞻。④每年2次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修。（2）門窗：每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。（3）屋頂：每年檢查2次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項維修（暴雨到來前增加檢查1次）。（4）道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。（5）屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池：每月一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理一次，保證化糞池出入口暢通，每月2次清理明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。（6）地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，預(yù)計暴雨到來前，應(yīng)及時檢查。每月兩次巡查圍墻。（7）樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。（8）涼亭、雕塑、景觀小品：每日一次對涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持完好，保證其安全使用。（9）休閑椅、室外健身設(shè)施：每周巡查一次休閑椅、室外健身設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時修理，并保證設(shè)施安全使用。（10）安全標(biāo)志：小區(qū)內(nèi)設(shè)有組團(tuán)及棟號、單元號，小區(qū)入口處設(shè)有小區(qū)平面示意圖。對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查兩次，缺損及時補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。5—3：公用設(shè)備（1）電梯：①遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)服務(wù)人員5分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到場進(jìn)行救助。②每天應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔。③保證電梯24小時完好，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。④設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時完好，發(fā)生故障時應(yīng)確保順暢通話。⑤委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對電梯運行進(jìn)行管理并對情況進(jìn)行記錄。⑥做好運行服務(wù)，防止違章使用電梯，記錄每日電梯運行情況，建檔備案。⑦業(yè)主（住戶）使用電梯運送裝修材料及大件物品時，應(yīng)對電梯進(jìn)行必要的特殊保護(hù)、配置相應(yīng)的物料箱車。（2）供排水系統(tǒng)：①總體供水設(shè)施每月檢查一次。②泵、管道每2年進(jìn)行除銹、油漆一次。③水泵和飲用水水池（箱）：水泵每季度保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。④水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。有水泵房的，實施封閉管理。⑤高層房屋減壓閥調(diào)壓每季度一次測壓并做好記錄。⑥每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤滑加油一次。⑦污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)一次。（3）公共照明系統(tǒng)：①樓道燈、道路燈完好率達(dá)95%（主干道亮燈率100％）。②景觀燈、節(jié)日彩燈完好率達(dá)95%。③室內(nèi)、室外公共電氣柜每周巡查一次。④限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。（4）消防系統(tǒng)：①消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。②滅火器每年檢查一次。③消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。④每年對消防知識進(jìn)行2次宣傳。（5）智能化系統(tǒng)：①弱電系統(tǒng)配置完善（要有錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、巡更系統(tǒng)、電子顯示屏、住戶報警、門鎖智能卡中的5項以上）。②系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。（6）避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：邯鄲市城市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法

邯鄲市城市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法

（2004年邯鄲市人民政府印發(fā)，邯政〔2004〕93號）

第一條 為加強(qiáng)我市城市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理，規(guī)范住宅室內(nèi)裝飾裝修行為，保證裝飾裝修工程質(zhì)量和安全，維護(hù)公共安全和公共利益，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》和國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

第二條 在本市行政區(qū)域內(nèi)從事城市住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，實施對住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

本辦法所稱住宅室內(nèi)裝飾裝修是指住宅的所有權(quán)人或使用人（以下簡稱裝修人）對已竣工驗收合格并取得建設(shè)工程竣工驗收備案證明書的住宅進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修的建筑活動。

第三條 市房產(chǎn)行政主管部門是本市城市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理工作主管部門，并具體負(fù)責(zé)市內(nèi)各區(qū)（不含峰峰礦區(qū)）的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理工作。

各縣（市）、峰峰礦區(qū)房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的城市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理工作，業(yè)務(wù)上受市房產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)。

建設(shè)、規(guī)劃、城管、市政公用事業(yè)、環(huán)保、公安、消防、供電等有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)對城市住宅室內(nèi)裝飾裝修相關(guān)活動進(jìn)行監(jiān)督管理。

第四條 有下列情形之一的，不得進(jìn)行裝飾裝修。

（一）屬危險住宅的；

（二）住宅嚴(yán)重?fù)p壞，存在結(jié)構(gòu)安全隱患，未經(jīng)修繕處理的；

（三）已列入拆遷和拆除范圍的；

（四）住宅所有權(quán)和使用權(quán)有異議，已進(jìn)入仲裁、訴訟程序的。

第五條 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止下列行為：

（一）未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

（二）未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出方案，超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載；

（三）將沒有防水設(shè)施的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；

（四）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的墻體；

（五）在墻體或樓面結(jié)構(gòu)層上鑿槽安裝各類管道；

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（六）損壞住宅原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

（七）使用國家明令淘汰的建筑裝飾裝修材料和設(shè)備；

（八）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

本辦法所稱建筑主體，是指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等。

本辦法所稱承重結(jié)構(gòu)，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

第六條 在住宅室內(nèi)裝飾裝修中涉及搭建建筑物、構(gòu)筑物，改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)；拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市政公用事業(yè)行政主管部門批準(zhǔn)；拆改供暖、供水管道和設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖、供水管理單位同意。

第七條 凡住宅室內(nèi)裝飾裝修有下列變動建筑主體或承重結(jié)構(gòu)、明顯增加荷載情形之一的，裝修人應(yīng)委托房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全鑒定。經(jīng)鑒定，不符合房屋安全要求的，不得進(jìn)行以下活動：

（一）拆改房屋主體結(jié)構(gòu)或承重結(jié)構(gòu)；

（二）開鑿墻體或樓地面；

（三）拆改、移動或增設(shè)門窗；

（四）明顯增加樓面荷載；

（五）增設(shè)房屋分割結(jié)構(gòu)；

（六）改變房屋使用功能。

第八條 裝修人進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修，開工前須到住宅房屋所在地管理住宅小區(qū)（院）的物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理單位（以下簡稱物業(yè)管理單位）進(jìn)行登記（現(xiàn)無統(tǒng)一管理單位的，暫由居委會負(fù)責(zé)登記）。登記時應(yīng)提交以下材料：

（一）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；

（二）申請人身份證件；

（三）裝飾裝修方案；

（四）有關(guān)行政主管部門的批準(zhǔn)文件；

（五）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載的，需提交原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案；

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（六）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件和裝飾裝修合同；

（七）住宅使用人裝飾裝修時還須提供所有權(quán)人同意裝飾裝修的書面證明；

（八）委托監(jiān)理公司進(jìn)行裝飾裝修工程監(jiān)理的應(yīng)提供監(jiān)理公司的資質(zhì)證書和監(jiān)理服務(wù)合同。

第九條 物業(yè)管理單位在辦理登記手續(xù)時，應(yīng)將住宅裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人和裝修人委托的施工人，同時要將登記資料建立檔案。

第十條 裝修人，或裝修人和施工人，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）裝飾裝修工程的實施內(nèi)容；

（二）裝飾裝修工程的實施期限；

（三）允許施工的時間；

（四）廢棄物的清運與處置；

（五）住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；

（六）禁止行為和注意事項；

（七）管理服務(wù)費用；

（八）違約責(zé)任；

（九）其他需要約定的事項。

第十一條 物業(yè)管理單位應(yīng)定期向房產(chǎn)行政主管部門上報住宅室內(nèi)裝飾裝修登記情況。

第十二條 裝修人對住宅進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)事先告知相鄰居民。

第十三條 裝修人委托企業(yè)承接其裝飾裝修工程的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)等級的裝飾裝修企業(yè)。凡拆改公用設(shè)施管線及變動住宅結(jié)構(gòu)主體的，必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)專業(yè)施工企業(yè)承擔(dān)。

第十四條 裝修人委托施工人進(jìn)行裝飾裝修時，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）當(dāng)事人雙方的姓名或者單位名稱、住所或地址、聯(lián)系電話，施工人資質(zhì)證書或上崗證書號碼；

（二）進(jìn)行裝飾裝修住宅的房屋間數(shù)、建筑面積、裝飾裝修的項目、方式、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求以及質(zhì)量驗收方式；

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（三）裝飾裝修工程開工、竣工時間的約定；

（四）工程質(zhì)量監(jiān)督及保修的內(nèi)容、保修金、期限；

（五）裝飾裝修工程價格、支付方式及時間；

（六）合同生效和解除事項；

（七）違約責(zé)任及解決辦法；

（八）合同的生效時間；

（九）雙方認(rèn)為需要明確的其他條款。

第十五條 住宅室內(nèi)裝飾裝修工程發(fā)生糾紛的，可以由房屋管理單位進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，協(xié)調(diào)不成的或不愿協(xié)調(diào)解決的可以依法申請仲裁或向人民法院起訴。

第十六條 裝飾裝修施工，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）裝修前，若發(fā)現(xiàn)房屋安全方面問題，應(yīng)經(jīng)房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)鑒定處理后方可施工；

（二）對于變動建筑主體、承重結(jié)構(gòu)或明顯加重荷載的，要在施工現(xiàn)場張?zhí)斗课菅b修安全鑒定書》；

（三）嚴(yán)格按批準(zhǔn)的方案或圖紙施工，不得擅自改變設(shè)計圖紙；

按照國家裝飾裝修工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不得偷工減料；

（四）改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并作閉水試驗；

（五）遵守施工安全操作規(guī)程，采取安全防護(hù)和消防措施，保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)安全；

（六）使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的材料和設(shè)備。對因裝飾裝修產(chǎn)生的噪音、振動和空氣污染的防治，按環(huán)保、城市管理法律法規(guī)執(zhí)行；

（七）12時至14時、21時至次日7時之間不得進(jìn)行產(chǎn)生噪音、振動的裝飾裝修活動；

（八）按照規(guī)定的位置、方式和時間堆放并及時清運因裝飾裝修工程產(chǎn)生的廢棄物，不得由樓上向地面或由垃圾道、下水道丟棄。

第十七條 在裝飾裝修中，對拆改住宅結(jié)構(gòu)的，應(yīng)在住宅結(jié)構(gòu)拆改完畢采取加固措施后7日內(nèi)報房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)，經(jīng)驗收合格后繼續(xù)裝修或投入使用。

第十八條 物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實施管理，對裝修人、裝修企業(yè)違反本辦法規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)立即制止。對

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裝修人或施工人造成事實后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。

第十九條 有關(guān)部門接到物業(yè)管理單位關(guān)于裝修人、施工人有違反本辦法行為的報告后，應(yīng)當(dāng)及時到現(xiàn)場檢查核實，依法處理。

第二十條 禁止物業(yè)管理單位向裝修人指派裝修企業(yè)或強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料。

第二十一條 裝修人不得拒絕和阻礙物業(yè)管理單位依據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定，對住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的監(jiān)督管理。

第二十二條 任何單位和個人對住宅室內(nèi)裝飾裝修中出現(xiàn)的影響公眾利益的質(zhì)量事故、質(zhì)量缺陷以及其它影響周圍住戶正常生活的行為，都有權(quán)檢舉、控告、投訴。

第二十三條 住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，裝修人應(yīng)當(dāng)按照合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，驗收合格后，施工方應(yīng)當(dāng)出具裝飾裝修質(zhì)量保修書。

第二十四條 裝修人委托施工人對住宅進(jìn)行裝飾裝修的，裝飾裝修工程竣工后，室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。裝修人可以委托有資質(zhì)的檢測單位對空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測。檢測不合格的，施工人應(yīng)當(dāng)返工，并由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失。

第二十五條 施工人在住宅裝飾裝修竣工時，應(yīng)向裝修人交付施工圖紙；無施工圖的，須交付裝飾裝修的文字說明。

第二十六條 在正常使用條件下，住宅裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。

第二十七條 在裝飾裝修活動中，有關(guān)當(dāng)事人違反本辦法規(guī)定的，依照建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第二十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

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第三篇：邯鄲市物業(yè)管理辦法

第四十九條 違反本辦法的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。

第五十條 違反本辦法的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由房產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十一條 違反本辦法的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。

第五十二條 違反本辦法的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十三條 違反本辦法的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價款30％以上50％以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十四條 違反本辦法的規(guī)定，挪用專項維修資金的，由房產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。

第五十五條 違反本辦法的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。

第五十六條 違反本辦法的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。

第五十七條 違反本辦法的規(guī)定，有下列行為之一的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：

（一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

（二）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；

（三）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的。

個人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。

第五十八條 違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可向人民法院起訴。

第五十九條 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

第六十條 違反本辦法的規(guī)定，房產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

第四篇：邯鄲市計劃生育管理辦法

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邯鄲市計劃生育管理辦法

邯鄲市人大常委會(頒布單位)19950801(頒布時間)19950801(實施時間)邯鄲市計劃生育管理辦法

（1995年6月1日河北省邯鄲市第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十三次會議通過 1995年7月8日河北省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第十五次會議批準(zhǔn) 1995年8月1日公布施行）第一章 總則 第二章 組織管理 第三章 生育調(diào)節(jié) 第四章 節(jié)育措施 第五章 獎勵措施 第六章 法律責(zé)任 第七章 附則

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)計劃生育管理，嚴(yán)格控制人口過快增長，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和《河北省計劃生育條例》（以下簡稱《條例》），結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)一切組織和公民，均應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

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第三條 推行計劃生育，鼓勵晚婚晚育、少生優(yōu)生，禁止早婚、早育和計劃外生育，因人制宜地落實節(jié)育措施。

第四條 計劃生育工作，堅持國家指導(dǎo)和群眾自愿相結(jié)合的原則，堅持以宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常工作為主的方針，并同發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)、公民勤勞致富和建設(shè)文明幸福家庭相結(jié)合。第二章 組織管理

第五條 各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域計劃生育工作，負(fù)責(zé)組織本辦法實施。

各級計劃生育委員會是同級人民政府計劃生育行政主管部門，具體負(fù)責(zé)本辦法貫徹執(zhí)行。各有關(guān)部門和社會團(tuán)體，應(yīng)當(dāng)按照分工做好計劃生育工作。

第六條 國家工作人員和職工的計劃生育工作由所在單位負(fù)責(zé)，其戶籍地或者居住地村（居）民委員會應(yīng)當(dāng)積極配合。

農(nóng)村村民和城鎮(zhèn)無業(yè)居民的計劃生育工作由戶籍地村（居）民委員會負(fù)責(zé)，戶籍地和居住地不一致的，居住地村（居）民委員會應(yīng)當(dāng)積極配合。

個體工商戶、私營企業(yè)經(jīng)營者在戶籍地縣（市）、區(qū)范圍內(nèi)從業(yè)的，其計劃生育工作由戶籍地村（居）民委員會負(fù)責(zé)，從業(yè)地或者居住地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)積極配合。

夫妻一方系國家工作人員和職工、另一方系農(nóng)村村民或者城鎮(zhèn)無業(yè)居民的，其計劃生育工作由所在工作單位和村（居）民委員會各負(fù)其責(zé)。第七條 停薪留職人員的計劃生育工作由原留職單位負(fù)責(zé)。從事個體

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經(jīng)營的，經(jīng)營地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)積極配合。受聘于其他單位的，聘用單位應(yīng)當(dāng)積極配合。

第八條 國家工作人員和職工被開除、除名或者辭退的，其待業(yè)期間的計劃生育工作由戶籍地村（居）民委員會負(fù)責(zé)。單位在作出開除、除名或者辭退決定前，應(yīng)當(dāng)對其違反計劃生育規(guī)定行為作出處理，并在作出處理決定后一個月內(nèi)，向其戶籍地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處以及村（居）民委員會通報計劃生育情況。

第九條 國家工作人員和職工調(diào)動期間的計劃生育工作由調(diào)出單位負(fù)責(zé)。調(diào)出單位應(yīng)當(dāng)主動向調(diào)入單位介紹情況、如實出具計劃生育證明。違反計劃生育規(guī)定未作處理的，不得為其辦理調(diào)出、調(diào)入手續(xù)。第十條 單位撤銷、合并或者被兼并時，遺留的計劃生育問題，由原上級主管部門或者合并、兼并后的單位負(fù)責(zé)。單位變動期間的計劃生育工作，有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)作出妥善安排。

第十一條 城鎮(zhèn)無業(yè)居民戶籍遷移期間的計劃生育工作由遷出地居民委員會負(fù)責(zé)。當(dāng)事人戶籍遷出后一個月內(nèi)，遷出地應(yīng)當(dāng)向遷入地居民委員會通報其計劃生育情況。

第十二條 對市、縣、鄉(xiāng)和機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位的專職計劃生育工作人員實行崗位津貼，具體數(shù)額由市人民政府確定。

兼職計劃生育工作人員和企業(yè)單位工作人員，可以參照前款規(guī)定的人員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給崗位津貼。

第十三條 專職從事計劃生育工作十年以上或者獲得省級以上計劃生育系統(tǒng)先進(jìn)（模范）工作者稱號，并從計劃生育工作崗位上退休的精心收集

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人員，增發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工資５％的生活補(bǔ)助費。

第十四條 村（居）民委員會主管計劃生育的副主任享受村級正職待遇，專職工作人員享受村級副職待遇，育齡婦女小組長享受略低于村級副職待遇。第三章 生育調(diào)節(jié)

第十五條 已婚夫妻要求生育子女，應(yīng)當(dāng)服從人口出生計劃，并履行生育審批程序，經(jīng)審查批準(zhǔn)發(fā)給《生育證》后，方可懷孕、生育。《生育證》按發(fā)給，公民應(yīng)當(dāng)按《生育證》計劃生育。按計劃未生育的，應(yīng)在當(dāng)年十二月底前，經(jīng)批準(zhǔn)機(jī)關(guān)審核登記，換發(fā)下《生育證》。

第十六條 公民領(lǐng)取《生育證》后，如遇申請生育理由變動，應(yīng)當(dāng)重新履行生育審批程序，并換發(fā)《生育證》。

農(nóng)業(yè)人口轉(zhuǎn)為非農(nóng)業(yè)人口的，應(yīng)當(dāng)換發(fā)轉(zhuǎn)入地非農(nóng)業(yè)人口《生育證》。戶籍由外地遷至本市的，應(yīng)當(dāng)換發(fā)遷入地《生育證》。在履行生育審批程序時，除當(dāng)事人如確已懷孕外，應(yīng)按原農(nóng)業(yè)人口或者遷出地規(guī)定審批。

第十七條 任何組織和個人不得涂改、偽造、轉(zhuǎn)借和買賣《生育證》。《生育證》如有遺失，應(yīng)當(dāng)及時聲明作廢、報告發(fā)證機(jī)關(guān)，按生育審批程序補(bǔ)發(fā)。

公民持證生育后嬰兒死亡的，應(yīng)當(dāng)由鄉(xiāng)級以上計劃生育部門查證核實，按生育審批程序重新發(fā)給《生育證》。嬰兒出生后去向不明或者自報死亡但查無實據(jù)的，不再重新發(fā)給《生育證》。

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第十八條 接生單位憑《生育證》接生，并如實開具嬰兒出生證明。沒有《生育證》要求分娩的，應(yīng)當(dāng)及時采取補(bǔ)救措施，并報告計劃生育部門。

計劃內(nèi)出生嬰兒，憑本市發(fā)給的《生育證》辦理戶籍、糧食關(guān)系。計劃外出生嬰兒（含非法收養(yǎng)），憑本市發(fā)給的計劃外生育結(jié)論證辦理嬰兒戶籍、糧食關(guān)系。

第十九條 公民依法要求收養(yǎng)子女的，應(yīng)當(dāng)首先履行計劃生育審查。經(jīng)計劃生育部門同意并發(fā)給審查證明后，方可辦理收養(yǎng)手續(xù)及戶籍、糧食關(guān)系。第四章 節(jié)育措施

第二十條 育齡夫妻未安排生育的，應(yīng)當(dāng)落實可靠節(jié)育措施，并按規(guī)定接受孕情檢查。計劃外懷孕的，應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施。

第二十一條 育齡夫妻施行節(jié)育手術(shù)，應(yīng)當(dāng)?shù)街付ǖ男l(wèi)生醫(yī)療或者計劃生育技術(shù)服務(wù)單位施術(shù)。未到指定單位施術(shù)的，應(yīng)按要求到指定單位進(jìn)行復(fù)查。

施術(shù)單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)育手術(shù)常規(guī)》，確保受術(shù)者安全，并如實出具節(jié)育手術(shù)證明。

第二十二條 已婚夫妻使用避孕藥具和施行節(jié)育手術(shù)，按有關(guān)規(guī)定報銷費用、享受節(jié)育假和護(hù)理假。

不按要求落實節(jié)育措施、不到指定單位施術(shù)又不按要求進(jìn)行復(fù)查、以及非婚行為造成計劃外懷孕而采取補(bǔ)救措施的，不適用有關(guān)費用報銷、節(jié)育假和護(hù)理假規(guī)定。

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第二十三條 接受絕育手術(shù)后子女夭亡，符合再生育子女條件，要求施行恢復(fù)生育手術(shù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)縣（市）、區(qū)計劃生育委員會批準(zhǔn)。施行恢復(fù)生育手術(shù)費用，農(nóng)村村民和城鎮(zhèn)無業(yè)居民由縣（市）、區(qū)計劃生育委員會從計劃生育事業(yè)費中解決，國家工作人員和職工由所在單位報銷。

第二十四條 因節(jié)育手術(shù)引起并發(fā)癥和醫(yī)療事故的，按有關(guān)規(guī)定辦理。經(jīng)鑒定確診為手術(shù)并發(fā)癥的，除可以一次性解決外，應(yīng)當(dāng)每半年復(fù)查一次。逾期不進(jìn)行復(fù)查或者經(jīng)復(fù)查已治愈的，停止享受有關(guān)待遇和報銷費用。

公民按要求施行節(jié)育手術(shù)，工作調(diào)動或者戶籍遷移后發(fā)生并發(fā)癥的，由調(diào)入單位或者遷入地負(fù)責(zé)解決。第五章 獎勵措施

第二十五條 國家工作人員和職工實行晚婚、晚育和領(lǐng)取《獨生子女父母光榮證》的，按《條例》第二十五條和第二十六條規(guī)定，分別獎勵婚假、產(chǎn)假和發(fā)給獎金。享受獎勵假期間視為全勤。

落實獨生子女父母獎金確有困難的，或者經(jīng)夫妻雙方同所在單位協(xié)商一致的，可以獎勵一方育嬰假一年，但雙方不再享受獨生子女父母獎金。

第二十六條 夫妻離婚或者喪偶后，帶子女共同生活的一方，可以繼續(xù)享受獨生子女家庭待遇。離婚的另一方，自辦理離婚登記或者人民法院判決（調(diào)解）書生效時起，停止享受其待遇。

繼續(xù)享受獨生子女家庭待遇一方再婚的，自辦理結(jié)婚登記時起，停止

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享受其待遇。再婚的另一方如未生育過子女，與雙方所在單位或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處簽訂不再生育合同后，可以繼續(xù)享受其待遇。第二十七條 單位實行醫(yī)療費報銷的，獨生子女醫(yī)療費按勞保條例規(guī)定的職工供養(yǎng)直系親屬的報銷范圍報銷，手術(shù)費和普通藥費（包括輸血費等）實報實銷，到子女滿１８周歲止。單位實行醫(yī)療費包干或者醫(yī)療保險制度的，應(yīng)當(dāng)把獨生子女部分列入包干或者保險范圍。前款所指報銷單位指女方工作單位；女方為城鎮(zhèn)無業(yè)居民的，由男方工作單位報銷

第二十八條 國家工作人員和職工分配住房計算面積時，獨生子女按兩個子女對待，并且同等條件下優(yōu)先解決?；楹笠堰^晚育年齡尚未生育的，應(yīng)與有一個子女者同等對待。

第二十九條 農(nóng)村扶貧救濟(jì)、扶持發(fā)展生產(chǎn)、城鄉(xiāng)企事業(yè)單位用工、辦理“農(nóng)轉(zhuǎn)非”等方面，對獨生子女戶給予優(yōu)先照顧。

農(nóng)村獨生子女戶優(yōu)先劃給宅基地；獨女戶和雙女戶需要劃給宅基地的，應(yīng)與男兒戶同等對待。

第三十條 對計劃生育工作成績顯著的地方、單位和個人，由各級人民政府或者計劃生育主管部門給予表彰或者獎勵：

（一）評選計劃生育系統(tǒng)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人，并可以發(fā)給獎品或者獎金。

（二）連續(xù)三年無計劃外生育的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和連續(xù)兩年無計劃外生育的縣（市），對其主要領(lǐng)導(dǎo)人、分管領(lǐng)導(dǎo)人和計劃生育專職工作人員分別給予升級獎勵。在辦理轉(zhuǎn)合同制工人、“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和錄用國家工作

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人員時，對其專職工作人員優(yōu)先解決。第六章 法律責(zé)任

第三十一條 未發(fā)給《生育證》生育或者未按《生育證》計劃提前生育的，均為計劃外生育。對計劃外生育者，應(yīng)當(dāng)征收一次性計劃外生育費；是國家工作人員和職工的，同時給予相應(yīng)的行政處分：

（一）已婚夫妻計劃外生育第一個子女的，對雙方各征費２００元至６００元，并給予警告或者記過處分；但生育時女方已滿２４周歲的，可以按標(biāo)準(zhǔn)低限征費和免予行政處分。

（二）已發(fā)給第二個子女《生育證》，但未按《生育證》計劃提前生育的，對夫妻雙方各按第（一）項征費標(biāo)準(zhǔn)征費，并給予警告、記過或者記大過處分。

（三）已婚夫妻不符合照顧條件生育第二個子女的，對雙方各按《條例》第二十九條第一款第（一）項征費標(biāo)準(zhǔn)征費，并給予開除留用或者開除公職處分。

（四）符合照顧條件但未經(jīng)批準(zhǔn)而生育第二個子女的，對夫妻雙方各按第（三）項征費標(biāo)準(zhǔn)減半征費，并給予降級直至開除留用處分。

（五）已婚夫妻計劃外生育第三個子女的，對雙方各按第（三）項征費標(biāo)準(zhǔn)加征１００％，以后每增加一個子女，均按上一個子女征費標(biāo)準(zhǔn)加征１００％，并給予開除公職處分。

（六）再婚夫妻違反規(guī)定生育一個子女的，對雙方各按第（三）項征費標(biāo)準(zhǔn)征費，并給予開除留用或者開除公職處分；生育第二個子女的，按計劃外生育第三個子女征費標(biāo)準(zhǔn)征費；生育第三個以上子女的，以

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此遞進(jìn)累加，并給予開除公職處分。

（七）不足法定婚齡同居生育第一個子女的，對行為人雙方各按第（三）項征費標(biāo)準(zhǔn)征費，并給予降級直至開除留用處分；生育第二個子女的，按計劃外生育第三個子女征費標(biāo)準(zhǔn)征費，生育第三個以上子女的，以此遞進(jìn)累加，并給予開除公職處分。

（八）已滿法定婚齡未辦理結(jié)婚手續(xù)同居而生育子女的，對行為人雙方各按子女次序分別比照第（一）、（三）、（五）項征費標(biāo)準(zhǔn)征費和給予行政處分。

（九）因婚外行為而生育子女的，分別按行為人各方共有子女?dāng)?shù)比照第（一）、（三）、（五）項征費標(biāo)準(zhǔn)高限征費和從重給予行政處分。計劃外生育后弄虛作假、隱瞞不報的，應(yīng)當(dāng)視為發(fā)現(xiàn)計劃外生育，按前款規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)高限征費和從重給予行政處分。

第三十二條 對計劃外生育者，除征收計劃外生育費和給予行政處分外，同時給予以下限制：

（一）不得享受各種獎勵；

（二）不得調(diào)入機(jī)關(guān)、團(tuán)體和事業(yè)單位；

（三）不得錄用為國家工作人員；

（四）不得晉升行政職務(wù)；

（五）晉升技術(shù)職務(wù)的，不予聘用。

前款規(guī)定的限制時限，計劃外生育第二個子女不低于五年、第三個及以上子女不低于十年。

對其他違反計劃生育規(guī)定行為，可以根據(jù)情節(jié)比照第一、二款規(guī)定給

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予限制。

第三十三條 個體工商戶、私營企業(yè)經(jīng)營者（含停薪留職人員）具有下列行為之一的，除按規(guī)定給予征費、罰款和限制外，可以同時責(zé)令停止?fàn)I業(yè)；對情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（一）拒不按規(guī)定接受孕情檢查的；

（二）拒不按要求落實節(jié)育措施的；

（三）計劃外懷孕后拒不采取補(bǔ)救措施的；

（四）計劃外生育子女的。

按前款規(guī)定被吊銷營業(yè)執(zhí)照，計劃外生育第二個子女的，三年內(nèi)不予重新登記；計劃外生育第三個及以上子女的，五年內(nèi)不予重新登記。第三十四條 當(dāng)事人違反計劃生育規(guī)定后由一地調(diào)入另一地工作，調(diào)動前按規(guī)定作過處理的，調(diào)入地不再重新處理。調(diào)動前未作處理或者處理不符合規(guī)定的，調(diào)入地應(yīng)當(dāng)作出處理或者重新處理。

當(dāng)事人違反計劃生育規(guī)定后戶籍由一地遷入另一地，比照前款規(guī)定處理。

第三十五條 機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位在晉升行政職務(wù)、聘用技術(shù)職務(wù)、招工、錄用國家工作人員、評選先進(jìn)（模范）、辦理“農(nóng)轉(zhuǎn)非”等方面，應(yīng)對當(dāng)事人或者單位執(zhí)行計劃生育情況進(jìn)行審查，由計劃生育部門提出審查意見。

第三十六條 對鄉(xiāng)、縣級主要領(lǐng)導(dǎo)人和分管領(lǐng)導(dǎo)人計劃生育工作情況實行離職審查，在其晉升行政職務(wù)或者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)當(dāng)由上一級計劃生育部門提出審查意見。

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第三十七條 各級組織和行政機(jī)關(guān)及其工作人員，在計劃生育工作中應(yīng)當(dāng)依法行使職權(quán)。因違法侵犯公民合法權(quán)益造成重大事故或者構(gòu)成犯罪的，依法追究其行政責(zé)任或者刑事責(zé)任。

第三十八條 各級行政機(jī)關(guān)實施征費和行政處罰時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《條例》和本辦法規(guī)定，不得隨意對當(dāng)事人加重或者減免處罰。任何組織和單位不得違反《條例》和本辦法規(guī)定另立征費、處罰標(biāo)準(zhǔn)，并不得以收取押金為名變相對當(dāng)事人實施征費和處罰。

第三十九條 對違反《條例》和本辦法規(guī)定給予征費和行政處罰的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行處罰程序。給予征費、罰款、沒收非法所得的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人開具財政部門統(tǒng)一印制的收費、罰沒收據(jù)，否則當(dāng)事人有權(quán)拒絕。

第四十條 當(dāng)事人對征費和行政處罰不服的，可以依法申請行政復(fù)議和提起行政訴訟。逾期不申請復(fù)議或者不提起訴訟，又不履行征費、處罰（復(fù)議）決定的，由作出征費、處罰（復(fù)議）決定的機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第四十一條 根據(jù)《條例》和本辦法所處征費和罰款，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定管理和使用。截留、挪用、貪污征費和罰款的，從重給予行政處罰或者行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章 附則

第四十二條 市人民政府可以根據(jù)本辦法制定實施細(xì)則。流動人口計劃生育管理，按有關(guān)法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行。

第四十三條 過去有關(guān)計劃生育規(guī)定，與本辦法相抵觸的，以本辦法

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為準(zhǔn)。已按過去規(guī)定處理的問題，不再重新處理；對隱瞞情況、未作處理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均按本辦法處理。

第四十四條 本辦法執(zhí)行中的具體應(yīng)用問題，由市計劃生育委員會負(fù)責(zé)解釋。

第四十五條 本辦法自公布之日起施行。

地方性法規(guī)(類別)Y(采用標(biāo)識)1(級別)

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第五篇：邯鄲市計劃生育管理辦法

【發(fā)布單位】80313 【發(fā)布文號】

【發(fā)布日期】1997-09-03 【生效日期】1997-09-03 【失效日期】 【所屬類別】地方法規(guī) 【文件來源】中國法院網(wǎng)

邯鄲市計劃生育管理辦法

（1995年6月1日邯鄲市第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十三次會議通過1995年7月4日河北省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第十五次會議批準(zhǔn)

根據(jù)1997年5月29日邯鄲市第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十六次會議通過1997年9月3日河北省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議批準(zhǔn)的《關(guān)于修改〈邯鄲市計

劃生育管理辦法〉的決定》修正）

第一章 總則

第一條 第一條 為加強(qiáng)計劃生育管理、嚴(yán)格控制人口過快增長，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和《河北省計劃生育條例》（以下簡稱《條例》），結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。

第二條 第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)一切組織和公民，均應(yīng)遵守本辦法。

第三條 第三條 推行計劃生育，鼓勵晚婚晚育、少生優(yōu)生，禁止早婚、早育和計劃外生育，因人制宜地落實節(jié)育措施。

第四條 第四條 計劃生育工作，堅持國家指導(dǎo)和群眾自愿相結(jié)合的原則，堅持以宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常工作為主的方針，并同發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)、公民勤勞致富和建設(shè)文明幸福家庭相結(jié)合。

第二章 組織管理

第五條 第五條 各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域計劃生育工作，負(fù)責(zé)組織本辦法實施。

各級計劃生育委員會是同級人民政府計劃生育行政主管部門，具體負(fù)責(zé)本辦法貫徹執(zhí)行。各有關(guān)部門和社會團(tuán)體，應(yīng)當(dāng)按照分工做好計劃生育工作。

第六條 第六條 國家工作人員和職工的計劃生育工作由所在單位負(fù)責(zé)，其戶籍地或者居住地村（居）民委員會應(yīng)當(dāng)積極配合。

農(nóng)村村民和城鎮(zhèn)無業(yè)居民的計劃生育工作由戶籍地村（居）民委員會負(fù)責(zé)，其戶籍地和居住地不一致的，居住地村（居）民委員會應(yīng)當(dāng)積極配合。

個體工商戶、私營企業(yè)經(jīng)營者在戶籍地縣（市）、區(qū)范圍內(nèi)從業(yè)的，其計劃生育工作由戶籍地村（居）民委員會負(fù)責(zé)、從業(yè)地或者居住地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)積極配合。

夫妻一方系國家工作人員和職工、另一方系農(nóng)村村民或者城鎮(zhèn)無業(yè)居民的，其計劃生育工作由所在工作單位和村（居）民委員會各負(fù)其責(zé)。

第七條 第七條 停薪留職人員的計劃生育工作由原留職單位負(fù)責(zé)。從事個體經(jīng)營的，經(jīng)營地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)積極配合。受聘于其他單位的，聘用單位應(yīng)當(dāng)積極配合。

第八條 第八條 國家工作人員和職工被開除、除名或者辭退的，其待業(yè)期間的計劃生育工作由戶籍地村（居）民委員會負(fù)責(zé)。單位在作出開除、除名或者辭退決定前，應(yīng)當(dāng)對其違反計劃生育規(guī)定行為作出處理，并在作出處理決定后一個月內(nèi)，向其戶籍地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處以及村（居）民委員會通報計劃生育情況。

第九條 第九條 國家工作人員和職工調(diào)動期間的計劃生育工作由調(diào)出單位負(fù)責(zé)。調(diào)出單位應(yīng)當(dāng)主動向調(diào)入單位介紹情況、如實出具計劃生育證明。違反計劃生育規(guī)定未作處理的，不得為其辦理調(diào)出、調(diào)入手續(xù)。

第十條 第十條 單位撤銷、合并或者被兼并時，遺留的計劃生育問題，由原上級主管部門或合并、兼并后的單位負(fù)責(zé)。單位變動期間的計劃生育工作，有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)作出妥善安排。

第十一條 第十一條 城鎮(zhèn)無業(yè)居民戶籍遷移期間的計劃生育工作由遷出地居民委員會負(fù)責(zé)。當(dāng)事人戶籍遷出后一個月內(nèi)，遷出地應(yīng)向遷入地居民委員會通報其計劃生育情況。

第十二條 第十二條 對市、縣、鄉(xiāng)計劃生育部門和機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位的專職計劃生育工作人員實行崗位津貼，具體數(shù)額由市人民政府確定。兼職計劃生育工作人員和企業(yè)單位計劃生育工作人員，可以參照前款規(guī)定人員的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給崗位津貼。

第十三條 第十三條 專職從事計劃生育工作十年以上或者獲得省級以上計劃生育系統(tǒng)先進(jìn)（模范）工作者稱號，并從計劃生育工作崗位上退休的人員，增發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工資5％的生活補(bǔ)助費。

第十四條 第十四條 村（居）民委員會主管計劃生育的副主任享受村級正職待遇，專職工作人員享受村級副職待遇，育齡婦女小組長享受略低于村級副職待遇。

第三章 生育調(diào)節(jié)

第十五條 第十五條 已婚夫妻要求生育子女，應(yīng)當(dāng)服從人口出生計劃，并履行生育審批程序，經(jīng)審查批準(zhǔn)發(fā)給《生育證》后，方可生育。

《生育證》按發(fā)給，公民應(yīng)按《生育證》計劃生育。按計劃未生育的，應(yīng)在當(dāng)年十二月底前，經(jīng)批準(zhǔn)機(jī)關(guān)審核登記，辦理延期簽證或者換發(fā)《生育證》。

第十六條 第十六條 公民領(lǐng)取《生育證》后，如遇申請生育理由變動，應(yīng)當(dāng)重新履行生育審批程序，并換發(fā)《生育證》。

農(nóng)業(yè)人口轉(zhuǎn)為非農(nóng)業(yè)人口的，應(yīng)當(dāng)換發(fā)轉(zhuǎn)入地非農(nóng)業(yè)人口《生育證》。戶籍由外地遷至本市的，應(yīng)當(dāng)換發(fā)遷入地《生育證》。在履行生育審批程序時，除當(dāng)事人確已懷孕外，應(yīng)按非農(nóng)業(yè)人口或者遷入地規(guī)定審批。

第十七條 第十七條 任何組織和個人不得涂改、偽造、轉(zhuǎn)借和買賣《生育證》?！渡C》如有遺失，應(yīng)當(dāng)及時聲明作廢、報告發(fā)證機(jī)關(guān)，按生育審批程序補(bǔ)發(fā)。

公民持證生育后嬰兒死亡的，應(yīng)由鄉(xiāng)級以上計劃生育部門查證核實，按生育審批程序重新發(fā)給《生育證》。嬰兒出生后去向不明或者自報死亡但查無實據(jù)的，不再重新發(fā)給《生育證》。

第十八條 第十八條 接生單位憑《生育證》接生，并如實開具嬰兒出生證明。沒有《生育證》要求分娩的，應(yīng)當(dāng)及時采取補(bǔ)救措施，并報告計劃生育部門。

計劃內(nèi)出生嬰兒，憑本市發(fā)給的《生育證》辦理戶籍、糧食關(guān)系。計劃外出生嬰兒（含非法收養(yǎng)），憑本市發(fā)給的《計劃外生育結(jié)論證》辦理戶籍、糧食關(guān)系。

第十九條 第十九條 公民依法要求收養(yǎng)子女的。應(yīng)當(dāng)首先履行計劃生育審查。經(jīng)計劃生育部門同意并發(fā)給審查證明后，方可辦理收養(yǎng)手續(xù)及被收養(yǎng)人戶籍、糧食關(guān)系。

第四章 節(jié)育措施

第二十條 第二十條 育齡夫妻未安排生育的，應(yīng)當(dāng)落實可靠節(jié)育措施，并按規(guī)定接受孕情檢查。計劃外懷孕的、應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施。

第二十一條 第二十一條 育齡夫妻施行節(jié)育手術(shù)，應(yīng)到指定的衛(wèi)生醫(yī)療或者計劃生育技術(shù)服務(wù)單位施術(shù)。未到指定單位施術(shù)的，應(yīng)按要求到指定單位進(jìn)行復(fù)查。

施術(shù)單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)育手術(shù)常規(guī)》，確保受術(shù)者安全，并如實出具節(jié)育手術(shù)證明。

第二十二條 第二十二條 已婚夫妻使用避孕藥具和施行節(jié)育手術(shù)，按有關(guān)規(guī)定報銷費用、享受節(jié)育假和護(hù)理假。

不按要求落實節(jié)育措施、不到指定單位施術(shù)又不按要求進(jìn)行復(fù)查、以及非婚行為造成計劃外懷孕而采取補(bǔ)救措施的，不適用有關(guān)費用報銷、節(jié)育假和護(hù)理假規(guī)定。

第二十三條 第二十三條 接受絕育手術(shù)后子女夭亡，符合再生育子女條件，要求施行恢復(fù)生育手術(shù)的，應(yīng)經(jīng)縣（市）、區(qū)計劃生育委員會批準(zhǔn)。施行恢復(fù)生育手術(shù)費用，農(nóng)村村民和城鎮(zhèn)無業(yè)居民由縣（市）、區(qū)計劃生育委員會從計劃生育事業(yè)費中解決，國家工作人員和職工由所在單位報銷。

第二十四條 第二十四條 因節(jié)育手術(shù)引起并發(fā)癥和醫(yī)療事故的，按有關(guān)規(guī)定辦理。經(jīng)鑒定確診為手術(shù)并發(fā)癥的，除可以一次性解決外，應(yīng)當(dāng)每半年復(fù)查一次。逾期不進(jìn)行復(fù)查或者經(jīng)復(fù)查已治愈的，停止享受有關(guān)待遇和報銷費用。

公民按要求施行節(jié)育手術(shù)，工作調(diào)動或者戶籍遷移后發(fā)生并發(fā)癥的，由調(diào)入單位或者遷入地負(fù)責(zé)解決。

第五章 獎勵措施

第二十五條 第二十五條 國家工作人員和職工實行晚婚、晚育和領(lǐng)取《獨生子女父母光榮證》的，按《條例》第二十五條和第二十六條規(guī)定，分別獎勵婚假、產(chǎn)假和發(fā)給獎金。享受獎勵假期間視為全勤。

落實獨生子女父母獎金確有困難的，或者經(jīng)夫妻雙方同所在單位協(xié)商一致的，可以獎勵一方育兒假一年，但雙方不再享受獨生子女父母獎金。

第二十六條 第二十六條 夫妻離婚或者喪偶后，帶子女共同生活的一方，可以繼續(xù)享受獨生子女家庭待遇。離婚的另一方，自辦理離婚登記或者人民法院判決（調(diào)解）書生效時起，只享受獨生子女父母獎金。

繼續(xù)享受獨生子女家庭待遇一方再婚的，自辦理結(jié)婚登記時起，停止享受其待遇。再婚的另一方如未生育過子女，與雙方所在單位或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處簽訂不再生育合同后，可以繼續(xù)享受其待遇。

第二十七條 第二十七條 單位實行醫(yī)療費報銷的，獨生子女醫(yī)療費按勞保條例規(guī)定的職工供養(yǎng)直系親屬的報銷范圍報銷，手術(shù)費和普通藥費（包括輸血費等）實報實銷，到子女滿18周歲止。單位實行醫(yī)療費包干或者醫(yī)療保險制度的，應(yīng)把獨生子女部分列入包干或者保險范圍。

前款所指報銷單位指女方工作單位；女方為城鎮(zhèn)無業(yè)居民的，由男方工作單位報銷。

第二十八條 第二十八條 國家工作人員和職工分配住房計算面積時，獨生子女按兩個子女對待，并且同等條件下優(yōu)先解決。婚后已過晚育年齡尚未生育的，應(yīng)與有一個子女者同等對待。

第二十九條 第二十九條 農(nóng)村扶貧救濟(jì)、扶持發(fā)展生產(chǎn)、城鄉(xiāng)企事業(yè)單位用工、辦理“農(nóng)轉(zhuǎn)非”等方面，對獨生子女戶給予優(yōu)先照顧。

農(nóng)村獨生子女戶優(yōu)先劃給宅基地；獨女戶和雙女戶需要劃給宅基地的，應(yīng)與男兒戶同等對待。

第三十條 第三十條 對計劃生育工作成績顯著的地方、單位和個人，由各級人民政府或者計劃生育主管部門給予表彰或者獎勵：

（一）評選計劃生育系統(tǒng)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人，并可發(fā)給獎品或者獎金。

（二）連續(xù)三年無計劃外生育的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和連續(xù)兩年無計劃外生育的縣（市），對其主要領(lǐng)導(dǎo)人、分管領(lǐng)導(dǎo)人和計劃生育專職工作人員分別給予升級獎勵。在辦理轉(zhuǎn)合同制工人、“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和錄用國家工作人員時，對其專職工作人員優(yōu)先解決。

第六章 法律責(zé)任

第三十一條 第三十一條 未發(fā)給《生育證》生育或者違反規(guī)定提前生育的，均為計劃外生育。對計劃外生育者，應(yīng)當(dāng)征收一次性計劃外生育費；是國家工作人員和職工的，同時給予相應(yīng)的行政處分：

（一）已婚夫妻計劃外生育第一個子女的，對雙方各征費200元至600元，并給予警告或者記過處分；但生育時女方已滿24周歲的，可以按此標(biāo)準(zhǔn)低限征費和免予行政處分。

（二）已發(fā)給第二個子女《生育證》，但未按《生育證》計劃提前生育的，對夫妻雙方各按第（一）項征費標(biāo)準(zhǔn)征費，并給予警告、記過或者記大過處分。

（三）已婚夫妻不符合照顧條件生育第二個子女的，對雙方各按《條例》第二十九條第一款第（一）項征費標(biāo)準(zhǔn)征費，并給予開除留用或者開除公職處分。

（四）符合照顧條件但未經(jīng)批準(zhǔn)而生育第二個子女的，對夫妻雙方各按第（三）項征費標(biāo)準(zhǔn)減半征費，并給予降級直至開除留用處分。

（五）已婚夫妻計劃外生育第三個子女的，對雙方各按第（三）項征費標(biāo)準(zhǔn)加征100％，以后每增加一個子女，均按上一個子女征費標(biāo)準(zhǔn)加征100％，并給予開除公職處分。

（六）不足法定婚齡同居生育第一個子女的，對行為人雙方各按第（三）項征費標(biāo)準(zhǔn)征費，并給予降級直至開除留用處分；生育第二個子女的，按計劃外生育第三個子女征費標(biāo)準(zhǔn)征費，生育第三個以上子女的，以此遞進(jìn)累加，并給予開除公職處分。

（七）已滿法定婚齡未辦理結(jié)婚手續(xù)同居而生育子女的，對行為人雙方各按子女次序分別比照第（一）、（三）、（五）項征費標(biāo)準(zhǔn)征費和給予行政處分。

（八）再婚夫妻違反規(guī)定生育子女的，按有子女或者多子女方累計子女?dāng)?shù)，對雙方分別比照第（三）、（五）項征費標(biāo)準(zhǔn)征費和給予行政處分。

（九）因婚外行為而生育子女的，分別按行為人各方共有子女?dāng)?shù)比照第（一）、（三）、（五）項征費標(biāo)準(zhǔn)高限征費和從重給予行政處分。

計劃外生育后弄虛作假、隱瞞不報的，應(yīng)當(dāng)視為發(fā)現(xiàn)計劃外生育，按前款規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)高限征費和從重給予行政處分。

第三十二條 第三十二條 對計劃外生育者，除征收計劃外生育費和給予行政處分外，同時給予以下限制：

（一）不得享受各種獎勵；

（二）不得調(diào)入機(jī)關(guān)、團(tuán)體和事業(yè)單位；

（三）不得錄用為國家工作人員；

（四）不得晉升行政職務(wù)；

（五）晉升技術(shù)職務(wù)的，不予聘用。

前款規(guī)定的限制時限，計劃外生育第二個子女不低于五年，第三個及以上子女不低于十年。

對其他違反計劃生育規(guī)定行為，可以根據(jù)情節(jié)比照第一、二款規(guī)定給予限制。

第三十三條 第三十三條 個體工商戶、私營企業(yè)經(jīng)營者（含停薪留職人員）具有下列行為之一的，除按規(guī)定給予征費、罰款和限制外，可以同時責(zé)令停止?fàn)I業(yè)：

（一）拒不按規(guī)定接受孕情檢查的；

（二）拒不按要求落實節(jié)育措施的；

（三）計劃懷孕后拒不采取補(bǔ)救措施的；

（四）計劃外生育子女的。

第三十四條 第三十四條 當(dāng)事人違反計劃生育規(guī)定后由一地調(diào)入另一地工作，調(diào)動前已按規(guī)定作過處理的，調(diào)入地不再重新處理。調(diào)動前未作處理或者處理不符合規(guī)定的，調(diào)入地應(yīng)當(dāng)作出處理或者重新處理。

當(dāng)事人違反計劃生育規(guī)定后戶籍由一地遷入另一地，比照前款規(guī)定處理。

第三十五條 第三十五條 機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位在晉升行政職務(wù)、聘用技術(shù)職務(wù)、招工、錄用國家工作人員、評選先進(jìn)（模范）、辦理“農(nóng)轉(zhuǎn)非”等方面，應(yīng)對當(dāng)事人或者單位執(zhí)行計劃生育情況進(jìn)行審查，由計劃生育部門提出審查意見。

第三十六條 第三十六條 對鄉(xiāng)、縣級主要領(lǐng)導(dǎo)人和分管領(lǐng)導(dǎo)人計劃生育工作情況實行離職審查。在其晉升行政職務(wù)或者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)由上一級計劃生育部門提出審查意見。

第三十七條 第三十七條 各級行政機(jī)關(guān)和組織及其工作人員，在計劃生育工作中應(yīng)當(dāng)依法行使職權(quán)。因違法侵犯公民合法權(quán)益造成重大事故或者構(gòu)成犯罪的，依法追究其行政責(zé)任或者刑事責(zé)任。

第三十八條 第三十八條 各級行政機(jī)關(guān)實施征費和行政處罰時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《條例》和本辦法規(guī)定，不得隨意對當(dāng)事人加重或者減免處罰。任何組織和單位不得違反《條例》和本辦法規(guī)定另立征費、處罰標(biāo)準(zhǔn)，并不得以收取押金為名變相對當(dāng)事人實施征費和處罰。

第三十九條 第三十九條 對違反《條例》和本辦法規(guī)定給予征費和行政處罰的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行程序。給予征費、罰款、沒收違法所得的，應(yīng)向當(dāng)事人開具省級財政部門統(tǒng)一印制的收費、罰沒收據(jù)，否則當(dāng)事人有權(quán)拒絕。

第四十條 第四十條 當(dāng)事人對行政處罰不服的，可以在接到處罰通知書十五日內(nèi)，向作出處罰決定的上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，可以在接到復(fù)議決定之日起十五日內(nèi)，向人民法院起訴；也可以直接向人民法院起訴。當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議、也不提起訴訟，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第四十一條 第四十一條 根據(jù)《條例》和本辦法所處征費和罰款，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定管理和使用。截留、挪用、貪污征費和罰款的，從重給予行政處罰或者行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章 附則

第四十二條 第四十二條 市人民政府可以根據(jù)本辦法制定實施細(xì)則。流動人口計劃生育管理，按有關(guān)法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行。

第四十三條 第四十三條 過去有關(guān)計劃生育規(guī)定，與本辦法相抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。已按過去規(guī)定處理的問題，不再重新處理；對隱瞞情況、未作處理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均按本辦法處理。

第四十四條 第四十四條 本辦法執(zhí)行中的具體應(yīng)用問題，由市計劃生育委員會負(fù)責(zé)解釋。

第四十五條 第四十五條 本辦法自公布之日起施行。

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