第一篇：暗訪從不煩劇本

第一幕

女員工伴隨著音樂(lè)出，齊身唱歌。（放音樂(lè)）站立后

從不煩女：過(guò)來(lái) 過(guò)來(lái)，最近客戶會(huì)比較多，大家一定要耐心、熱情、服務(wù)周到，千萬(wàn)別怕煩。

女員工（齊聲鞠躬）：明白！從不煩女：好，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)

女員工（站好位，快板齊身道）：銀行大門(mén)一打開(kāi) 客戶涌到柜臺(tái)前

著裝整齊面帶笑 柜員小姐問(wèn)候前

對(duì)密碼 查賬單 眼明手快忙得歡

服務(wù)周到從不煩

請(qǐng)看小戲一小段 一小段（注意學(xué)習(xí)視頻表演動(dòng)作）

第二幕

（女員工坐好就位，太婆唱著歌入場(chǎng)）

太婆：我和你呀 在一起呀 共住地球 哎呀 村（歌曲結(jié)束，此歌曲可改）

來(lái)到銀行放眼看 老太我今天做偵探 探啥 探探未來(lái)的孫媳婦（表情、動(dòng)作）女員工：人稱銀行“從不煩”。

太婆:孫子說(shuō) 她在二號(hào)窗口上班 找找（躬身退后）（打工哥出場(chǎng)）

打工哥（唱歌）：大哥來(lái)到嘍嘿 客氣來(lái)嘍 啷嘍 匆匆忙忙提款去 心急火燎排隊(duì)嘍 從不煩女：二位早上好 太婆：好 好 真有禮貌

從不煩女：有什么可以為你們服務(wù)嗎 打工哥：有 有 有，我來(lái)提款 太婆：我來(lái)取錢（與打工哥同時(shí)）

我先坐 打工哥：我先 太婆：我先

從不煩女：二位不要爭(zhēng)，請(qǐng)按所取號(hào)碼的順序來(lái) 多謝合作 太婆（左右找，自言自語(yǔ)）：號(hào)碼 號(hào)碼 打工哥：我2號(hào)

太婆（暗笑道）：2號(hào)啊，嘿嘿 一邊兒去，我1號(hào)（扒拉打工哥）打工哥（對(duì)太婆道）： 那老人家 您可快點(diǎn)喲 太婆（對(duì)從不煩女道）：?jiǎn)?喲~~~ 打工哥（對(duì)太婆道）：唉，我說(shuō)你是提款呢 還是提人吶 太婆（快步走向打工哥，神秘道）：提人！

太婆（對(duì)從不煩女道）：?jiǎn)褈這閨女長(zhǎng)得太水靈了 有前右后的（姿態(tài)），就不知道那個(gè)性子，溫不溫柔。嘻嘻嘻嘻~~~ 打工哥：這個(gè)老太婆有點(diǎn)煩 兩眼賊賊像偵探 記得我喉嚨直冒火

從不煩女：那位大叔 您別煩吖 我們那邊有飲水機(jī) 打工哥：我這心里還有點(diǎn)煩呢嘛

從不煩女：別煩 別煩 看報(bào)紙上面有最新的財(cái)經(jīng)資訊 打工哥：這姑娘像冰激凌

女員工：火頭再大也滅完 也滅完（動(dòng)作）

太婆：嘿~我今天非要2號(hào)發(fā)發(fā)火，看看她是不是那個(gè)溫柔，周到到從不煩。

第三幕

從不煩女：奶奶 早~ 太婆：哎~早早早

從不煩女（請(qǐng)?zhí)抛盒?，我能幫到你什么嗎?太婆(坐下道)：能，取錢 從不煩女：好的 太婆：折子

從不煩女：奶奶

我們這是中行呀

太婆：中行怎么了

中行就不讓我這貌美如花的阿斯瑪來(lái)了（動(dòng)作 動(dòng)作?。牟粺┡耗玫倪@是郵政儲(chǔ)蓄的折子 我們啊可能無(wú)法為您辦理 太婆：郵政儲(chǔ)蓄不也是國(guó)家辦的嗎

從不煩女：是國(guó)家辦的 太婆：哪兒取都一樣的 從不煩女：這。。。

太婆（翹腿）：嘿~我看你煩不煩 從不煩女：哎呀 老人家

太婆：哎呀 打住 還老人家 我不老 我還小 從不煩女：您今年多大歲數(shù)了 太婆：我今年 嘿嘿嘿~才18 從不煩女：什么？才18 太婆：嗯 那再加60 從不煩女：哇~您都有78了呀

太婆：哇什么哇呀 我上面還有個(gè)漂亮年親的媽咪呀~ 從不煩女：您家呀那是長(zhǎng)壽族 恭喜恭喜 太婆：那你看我還糊涂嗎 從不煩女：不糊涂 太婆：那我這折子

從不煩女：您這折子呀 準(zhǔn)是您那漂亮媽咪給您拿錯(cuò)了 太婆：嘿~在這整著我了嘿

從不煩女：來(lái) 奶奶 您換個(gè)折子好嗎 太婆：行 來(lái) 中行的

從不煩女：誒 好的 這回可對(duì)了。奶奶 您去多少錢？ 太婆：五千塊叻 從不煩女：好的 五千塊

太婆：等會(huì)兒 我想一千兒一千兒的取

從不煩女：什么？一千兒一千兒的取~奶奶 您不嫌麻煩 太婆（扣手指甲）：就怕你嫌麻煩咯 從不煩女：只要您高興呀 我就不煩

太婆：聽(tīng)聽(tīng) 聽(tīng)聽(tīng) 小嘴兒甜的說(shuō)話圓 不愧是中行的好柜員

（后排女員工站起 快板搖起 齊聲道）：中行職工都這樣 溫柔服務(wù)很周全

不信您再出難題 再難難不了咱柜員

太婆：好（轉(zhuǎn)悠回座位）

打工哥：這個(gè)老太太這要命 老年癡呆她有病 太婆：你說(shuō)誰(shuí)有病呢

打工哥（拿報(bào)紙躲）：我說(shuō) 我我我 我禽流感 太婆（笑道）：哎呀 禽流感啊 打工哥（打噴嚏）：我感冒了 太婆：俺懶得理你 閨女 填單

從不煩女（站立）：奶奶 我們銀行現(xiàn)在存取款呀 已經(jīng)不需要填單了 但每取一次錢呀 都需要簽名進(jìn)行確認(rèn)

太婆：媽呀 那不得整五次??！閨女啊 商量一下 簽一次 行不 從不煩女：奶奶 如果您要一千一千的取呀

可能就得簽五次了 太婆（傷心狀）：嘿 簽就簽吧 誰(shuí)要自己下套自己鉆呢

（后拍女員工捂嘴笑道）：這個(gè)老太不簡(jiǎn)單 自己下套自己鉆 中行小姐面帶笑 沉著應(yīng)變不怕煩 不怕煩

太婆：這個(gè)女孩呀 不尋常啊

從不煩女（唱道）：這奶奶有什么肚里文章 打工哥：這個(gè)老太到底搞啥子鬼花樣也 女員工：她呀 到底是取錢 還是暗訪

太婆：我倒要千方百計(jì)將她難 嘿嘿 從不煩女：我必須服務(wù)周到理應(yīng)當(dāng) 太婆： 好 閨女 取錢吧

第四幕（從不煩女操作業(yè)務(wù) 打工哥和老太聊上了）

打工哥：嘿 我說(shuō)你這樣到底是干啥子噢 太婆：管我啊你 打工哥：我就管你

太婆（跳）：你憑啥管我 你呀 打工哥：我知道了 你在拿她尋開(kāi)心 太婆：我拿她尋開(kāi)心？ 打工哥：就是拿她尋開(kāi)心 太婆：你呀 說(shuō)了不算 打工哥：我說(shuō)了不算誰(shuí)說(shuō)了算 太婆：她 那閨女說(shuō)了才算

打工哥（走上前）：好 好 好，同志，你說(shuō)她是不是在拿你尋開(kāi)心

從不煩女：沒(méi)有 沒(méi)有，先生，每個(gè)客戶都有自己的習(xí)慣 我們銀行啊 應(yīng)當(dāng)尊重他們的習(xí)慣呀

太婆：聽(tīng)聽(tīng) 聽(tīng)聽(tīng) 你個(gè)禽流感 一個(gè)名字就有?。ù藭r(shí) 女員工下去）打工哥：打住打住，我不叫禽流感 太婆：那你叫瘋牛病 打工哥：我叫沒(méi)財(cái)發(fā)

太婆：沒(méi)財(cái)發(fā)，嘿，長(zhǎng)那模樣就沒(méi)財(cái)發(fā) 嘿嘿 閨女 取錢?。ㄗ呦虿粺┡┐蚬じ纾哼@老太婆?。ㄋ拇谝簦?/p>

不煩女：好的 奶奶 錢都在這兒了，您點(diǎn)點(diǎn)

太婆：（笑著接過(guò)錢）哎呦！好的，我數(shù)數(shù)，哎喲，哎嘿嘿嘿?。ń舆^(guò)錢后用手指沾了沾口水，嗖的一聲，開(kāi)始點(diǎn)錢，邊點(diǎn)邊擺頭）1，2（突地看向打工哥）看什么呢？是沒(méi)見(jiàn)過(guò)錢呢還是沒(méi)見(jiàn)過(guò)美女啊（順手摸了摸頭發(fā)）

打工哥：我是想你早點(diǎn)數(shù)完了走人，我好接上去

太婆：接上去?。ù藭r(shí)老太婆手中掉出了一張錢在地上，她撿起便放入自己上衣口袋）嘿嘿，我和她還沒(méi)完呢?。ㄌЯ颂Ю匣ㄧR示威，后轉(zhuǎn)身回到座位上坐下）打工哥：什么，你還沒(méi)完

太婆：閨女兒啊，把我這五千塊錢啊，一千兒一千再給它存回去

（突然被打工哥不知道怎么弄了一下，從座位上跳起）媽啊，你澆花呢？！打工哥：我說(shuō)你這不是故意瞎折騰嗎？明明剛剛?cè)〕鰜?lái)的錢，現(xiàn)在又把它存回去！（太婆跳起后走向打工哥）太婆（得瑟地）：因?yàn)榕龅搅四惆?/p>

打工哥（氣的跺腳）：我怎么了，碰到了我 太婆：你叫啥名字

打工哥（再次跺腳甩手）：我叫瘋，我叫梅財(cái)發(fā)呀！

太婆：嘿嘿媽呀，都叫梅財(cái)發(fā)啦，誰(shuí)還敢取錢炒股票啊，不有多少賠多少啊（轉(zhuǎn)身走回座位）姑娘，存，五千塊

不煩女（起身迎接）：誒，好的，奶奶。您這一共有四千九百元，少一百元，請(qǐng)問(wèn)您是要存五千元么

太婆：么，倒霉不是，（轉(zhuǎn)向打工哥又拽又抱怨的表情說(shuō)）剛剛遇到你就少一張！（又轉(zhuǎn)回向不煩女）存四千九吧！不煩女：好的

打工哥（此時(shí)打工哥走過(guò)來(lái)，用手指了指）：慢慢慢，這不可能 太婆：怎么地（站起身）

打工哥：明明你剛剛?cè)〕鰜?lái)的錢，就在我眼皮下面怎么就少了一張捏（老太婆在打工哥說(shuō)這一番話的時(shí)候推著老花鏡偷笑）太婆（將打工哥推到一邊）：你不相信那 打工哥：我不相信 太婆：我信！

打工哥：你到底搞啥子名堂嘍?。ǘ迥_）

太婆（從口袋里拿出那一百塊，還不時(shí)地望向柜臺(tái)怕被發(fā)現(xiàn)）：那一百塊是我自己抽出來(lái)的 打工哥：啊，你在干啥子嘍

太婆：我就是想看看她啊，是不是那個(gè)溫柔周到，叫“從不煩”（這段對(duì)話時(shí)間內(nèi)，不煩女是一直在操作業(yè)務(wù)）打工哥：為什么呢

太婆：她呀，（再次將打工哥推到一邊），是我孫子看上的女朋友（得意的神情）打工哥：你孫子，你孫子在哪兒啊

太婆（特拽的表情晃著頭說(shuō)）：我孫子在公司打工，（舉起大拇指），現(xiàn)在已經(jīng)是白領(lǐng)啦！（走向前半步，舉起大拇指，昂起下巴）

打工哥：哎呦，還挺雄起的哦，（太婆在一旁說(shuō)了一句“那是”），那他看上的女朋友肯定不賴撒 太婆（想要小聲對(duì)打工哥說(shuō)）：她叫從不煩，性子賊啦溫柔，你都聽(tīng)到啦（拉長(zhǎng)啦音）（不煩女微笑地站了起來(lái)）打工哥：哦

不煩女（出柜臺(tái)走向奶奶和打工哥）：奶奶，這回您可真弄錯(cuò)了，我呀不是您孫子看上的女朋友

太婆（搖手）：沒(méi)錯(cuò)沒(méi)錯(cuò)，你不是在二號(hào)窗口上班嗎 不煩女：是在二號(hào)窗口

太婆：那就是你，叫“從不煩”

某一女經(jīng)理（走向他們，搭了搭老太婆的肩）：哎呀，阿姨，您真的誤會(huì)了，我們這的柜員小姐呀，都叫從不煩

集體柜員（手心搭在胸口上）：對(duì)，我們都叫從不煩，是客戶對(duì)我們的尊稱

太婆：那我豈不是很傻很天真了（兩手?jǐn)[開(kāi)），（扭扭著走向不煩女）閨女兒，順便問(wèn)一下，我孫子看上那個(gè)“從不煩”呢

不煩女：您說(shuō)的呀，準(zhǔn)時(shí)我另外一位同事，她呀，今天剛好去參加先進(jìn)表彰會(huì)去了 太婆（拍打大腿惋惜道）：完啦，007算白當(dāng)了

打工哥：不，沒(méi)白當(dāng)，（偷瞄了不煩女），我兒子還沒(méi)有女朋友呢

不煩女：（笑了笑）二位啊，如果我們的服務(wù)還有什么讓您不滿意的，請(qǐng)盡管提，我們一定改進(jìn)

太婆（對(duì)打工哥說(shuō)）：她的服務(wù)怎么樣啊 打工哥：好，I 服了YOU（太婆與打工哥兩個(gè)擊掌）耶?。ㄗ财ü桑?/p>

太婆（被撞開(kāi)）：媽呀，我呀，也甭瞎耽誤功夫了，趕緊去看看我那未來(lái)的孫媳婦去吧（大聲飛吻，便下臺(tái)，不煩女鞠躬相送）畫(huà)外音：請(qǐng)A02號(hào)到一號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù) 打工哥：終于該我了（便也走下臺(tái)）

（京劇音樂(lè)響起，集體柜員打快板，用上京劇的手勢(shì)）：今日同練硬功夫，服務(wù)周到真優(yōu)秀，來(lái)日方長(zhǎng)顯身手，一腔熱情獻(xiàn)春秋

結(jié)束！

第二篇：微劇本：暗訪

微劇本：暗訪

（某儲(chǔ)蓄所：早上，柜員甲、柜員乙、分社主管接完款箱，簡(jiǎn)單收拾之后，各就各位，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。）

柜員甲：你倆誰(shuí)看過(guò)《甄寰傳》，結(jié)局是啥？我看了幾回都沒(méi)看完。

柜員乙：切，結(jié)局沒(méi)意思，該死的都死了，沒(méi)死的當(dāng)皇后了嘛。

主管：腹黑女人后宮歷險(xiǎn)記！

（這時(shí)，一位頗有風(fēng)度的女士走了進(jìn)來(lái)，徑直向柜員甲的柜臺(tái)走去。）

柜員甲忙著自己手頭的活，對(duì)該女士說(shuō)：我機(jī)器正忙著呢，你先到那邊去辦吧！

柜員乙：哎！你到這邊吧，你是存的還是取的？

女士：我取錢。

柜員乙：取多少？

女士：1600元。

柜員乙一邊辦理業(yè)務(wù)一邊說(shuō)：“以后取得不多可以到隔壁取款機(jī)去取。”

女士微微笑了笑：行。

柜員乙面無(wú)表情把錢數(shù)好后，坐著沒(méi)動(dòng)伸出一只手臂把錢遞出去，說(shuō)了一句，“請(qǐng)收好。”

女士離開(kāi)后，一會(huì)，電話鈴響，主管走過(guò)去，拿起話筒。接完電話，臉色一變，“一級(jí)準(zhǔn)備，有暗訪?！?/p>

（三人風(fēng)卷殘?jiān)瓢?，瞬間就把辦公室整理得干凈亮麗，井然有序。）

柜員甲和柜員乙同時(shí)問(wèn)：叫什么名字？

主管：不確定，懷疑是，小心為好。

一會(huì)，電話鈴又響了，主管又過(guò)去接電話，接完，把電話一扔，倒在椅子上：“警報(bào)解除，不是暗訪，是附近工廠的?！?/p>

柜員甲柜員乙同時(shí)松了口氣：嚇?biāo)牢伊?，擾亂軍心。

（然后，三人迅速恢復(fù)平日松散辦公的工作狀態(tài)。）

臨近中午，又一通電話，只見(jiàn)主管臉色煞白，邊接邊嗯嗯答應(yīng)著。接完，主管崩潰：“完了，今天上午聯(lián)社有位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我們這里辦業(yè)務(wù)，說(shuō)我們服務(wù)很不規(guī)范，剛才咱們主任打電話了，痛批一頓?！?/p>

柜員甲柜員乙：??？不會(huì)吧，今天上午業(yè)務(wù)不算太多，沒(méi)發(fā)現(xiàn)有可疑的呀。”

主管：是位女的，剛調(diào)來(lái)的。

柜員甲柜員乙腦子里飛快過(guò)電影般回憶著，同時(shí)大喊：難道是她？

主管：沒(méi)錯(cuò)，就是第一筆業(yè)務(wù)，你們看下簽名就知道了。

（柜員甲柜員乙同時(shí)癱軟。）主管：以后不要再報(bào)僥幸心理了，要把每個(gè)人都當(dāng)成暗訪的對(duì)待，全部按照操作流程，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不要再偷工減料了。

柜員甲柜員乙臉部發(fā)紅：嗯，放心吧。

然后，三人同時(shí)拿起操作流程認(rèn)真學(xué)習(xí)起來(lái)。

第三篇：從劇本到鏡頭

從劇本到鏡頭

每個(gè)電影創(chuàng)作者都會(huì)在拍攝之前設(shè)計(jì)一套自己使用劇本的方法，有些人使用故事板，而有些人則列出分鏡頭表或拍攝地點(diǎn)的平面圖來(lái)指示攝影機(jī)的機(jī)位。將劇本轉(zhuǎn)化成電影段落的方法有許多，你的工作方法可能與企劃的不同，接下來(lái)的建議代表幾種為場(chǎng)景設(shè)計(jì)鏡頭或故事板的方法，它們可以被形容為一組基于劇本，但不受限于劇本的白日夢(mèng)訓(xùn)練。

讓我們?cè)谝槐炯俣ǖ膭”尽栋⒉溚锌怂埂罚ˋppomattox）上應(yīng)用不同的方法，故事背景是美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)末期李將軍（Robert E.Lee）在阿波麥托克斯的法院向格蘭特（Ulysses S.Grant）投降的事件。

在讀過(guò)劇本多次，并且和編劇做過(guò)最后的修飾后，導(dǎo)演對(duì)大部分的場(chǎng)景應(yīng)如何調(diào)度會(huì)有一整體的概念，他已經(jīng)在劇本空白處寫(xiě)上筆記，把某個(gè)特定的想法詳細(xì)記錄下來(lái)，最終會(huì)把它們轉(zhuǎn)記在單獨(dú)的筆記本上，包括照片、草圖和他搜集的其他參考素材。之后，他去拜訪阿波麥托克斯法院和其他地點(diǎn)，并在每個(gè)地點(diǎn)拍攝照片。現(xiàn)在導(dǎo)演已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，可以為每個(gè)場(chǎng)景逐個(gè)設(shè)計(jì)鏡頭。

設(shè)計(jì)鏡頭意味著描述動(dòng)作的場(chǎng)面調(diào)度、景別與鏡頭的選擇，以及攝影機(jī)的角度。如果導(dǎo)演使用分鏡頭表，它可能是這么寫(xiě)的：“全景，用長(zhǎng)焦鏡頭壓縮前景與后景，攝影機(jī)從微高角度向下俯拍聯(lián)軍隊(duì)伍，前景有樹(shù)木，攝影機(jī)搖拍一右方入鏡的騎兵?！?/p>

這些都是對(duì)鏡頭平面和攝影特點(diǎn)的傳統(tǒng)描寫(xiě)，然而，導(dǎo)演最終關(guān)心的是鏡頭攝影的質(zhì)量如何影響場(chǎng)景的敘事效果。為了提高你對(duì)視覺(jué)與戲劇元素兩者之間關(guān)系的注意，下面這種將傳統(tǒng)鏡頭以戲劇性的詞匯重新造句的練習(xí)是一種不錯(cuò)的方法。在下列四項(xiàng)敘述中，影像的特點(diǎn)與敘事的特點(diǎn)彼此吻合，并以問(wèn)句表現(xiàn)。

1.影像的——攝影機(jī)擺在哪里？

敘事的——表達(dá)了誰(shuí)的視點(diǎn)？

2.影像的——鏡頭的景別是什么？

敘事的——我們與景中拍攝對(duì)象的距離是怎樣？

3.影像的——我們拍攝的角度是怎樣？

敘事的——我們與拍攝對(duì)象的關(guān)系是怎樣？

4.影像的——我們要中斷或移動(dòng)攝影機(jī)嗎？

敘事的——我們要比較視點(diǎn)嗎？

這些問(wèn)題多少互相重疊，但逐個(gè)回答它們，是一種逼著你以新方法看事物的技巧，現(xiàn)在我們可以來(lái)看看它們?nèi)绾伪粦?yīng)用在劇本《阿波麥托克斯》節(jié)錄的片段中。

鏡頭計(jì)劃——第一稿：

在導(dǎo)演參觀過(guò)場(chǎng)地兩次，而且根據(jù)預(yù)算做出拍片的初步?jīng)Q定以后，他會(huì)做出鏡頭計(jì)劃。那不僅僅是空想而已，他開(kāi)始將場(chǎng)景地點(diǎn)的照片和其他研究素材在工作的場(chǎng)地上展開(kāi)。接著，根據(jù)讀劇本時(shí)產(chǎn)生的想法，做出影像表（不是分鏡頭表），他可以將這些內(nèi)容寫(xiě)在卡片上，一張卡片描述一個(gè)影像。這個(gè)練習(xí)相當(dāng)于自由聯(lián)想，而且可以涵蓋導(dǎo)演對(duì)角色的感覺(jué)，他們是如何站立的、他們?cè)诳词裁椿驁?chǎng)地的外貌如何等。有時(shí)候相關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)會(huì)浮現(xiàn)在腦海中，比如，導(dǎo)演想起小學(xué)時(shí)一次打架打輸了，以及當(dāng)時(shí)一位朋友臉上同情的表情，他會(huì)在卡片上記下這些。最后，導(dǎo)演如果會(huì)畫(huà)畫(huà)，他會(huì)把特殊的鏡頭、構(gòu)圖的想法或一張極小的略圖都畫(huà)成鏡頭。

鏡頭計(jì)劃——第二稿：

現(xiàn)在導(dǎo)演要求更精確了，我們就以取自劇本《阿波麥托克斯》的范例一，來(lái)說(shuō)明導(dǎo)演工作的一種方法。

○范例：外景，阿波麥托克斯溪北線——中午

我們正位于北軍戰(zhàn)線的后方，當(dāng)整排軍人看著四個(gè)騎兵舉著休戰(zhàn)的旗子在一片曠野中走過(guò)時(shí)，他們顯得相當(dāng)安靜。其中一 位騎兵就是李將軍，排成一

列的軍人慢慢分開(kāi)，讓他們通過(guò)，士兵們轉(zhuǎn)身望著李將軍走向斜坡下方溪邊的一排樹(shù)木，有幾位士兵往斜坡下走了幾步，看見(jiàn)騎兵消失在陽(yáng)光斑點(diǎn)閃爍的樹(shù)林中。

這段描寫(xiě)了李將軍向格蘭特投降的第一階段，美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)時(shí)的戰(zhàn)線意味著勝與敗的分界，所以當(dāng)南方聯(lián)盟最偉大的將軍走進(jìn)聯(lián)軍的界限后，那是個(gè)不尋常的時(shí)刻，北軍知道他們正目睹歷史的發(fā)生，而且可能是內(nèi)戰(zhàn)的結(jié)束。這可能是編劇的意圖，即從北軍的視點(diǎn)來(lái)看這個(gè)事件。這正是針對(duì)我們四個(gè)題目里第一個(gè)問(wèn)題的有效選擇和回答：表達(dá)了誰(shuí)的視點(diǎn)？

接下來(lái)我們需要回答第二個(gè)問(wèn)題：鏡頭的景別是怎樣？全景、中景或特寫(xiě)？或者以敘事性的詞匯來(lái)說(shuō)，我們和拍攝對(duì)象的距離有多遠(yuǎn)？這需要一些說(shuō)明，我比較喜歡用拍攝距離來(lái)認(rèn)定鏡頭的景別，因?yàn)檫@么做意味著不把鏡頭的景別看做是包圍主體的景框。事實(shí)上景框是攝影機(jī)另一端一個(gè)三維空間的盒子，當(dāng)我們看到景框的四邊，我們就感覺(jué)到與主體間隔的距離。因?yàn)閿z影機(jī)是我們的視點(diǎn)，景框的大小告訴我們與動(dòng)作或主體距離有多遠(yuǎn)。在劇情片中，外在的距離表現(xiàn)了情感的距離，當(dāng)我們講到鏡頭的大小，我們實(shí)際上是講到了銀幕上動(dòng)作與情感的關(guān)系。

因?yàn)閷?dǎo)演已經(jīng)決定將第一個(gè)鏡頭當(dāng)成聯(lián)軍士兵的視點(diǎn)，所以鏡頭景別—情感距離就代表了士兵在情感上與李將軍的疏離。他是場(chǎng)景里戲劇的中心，雖然士兵們可能極為仰慕他，甚至同情他，但他仍是致命的敵人。因此，當(dāng)李將軍經(jīng)過(guò)時(shí)，導(dǎo)演對(duì)鏡頭景別-距離的選擇從未比全景更近，李將軍必須保持著不可理解的姿態(tài)，觀眾必須睜大眼看他臉上的表情，要達(dá)到這目的，距離是必要的。

現(xiàn)在導(dǎo)演再來(lái)考慮拍攝的角度，在決定了視點(diǎn)和距離之后，他知道攝影機(jī)將被放在等待李將軍前來(lái)的士兵這一排。如果攝影機(jī)是以低角度拍攝，也許會(huì)造成實(shí)際執(zhí)行上的問(wèn)題，因?yàn)槭勘赡苷谧z影機(jī)的視野。同時(shí)，導(dǎo)演考慮到這排士兵的體驗(yàn)是一致的，因?yàn)樗麄兌紝Ｗ⒌乜粗顚④?，關(guān)注對(duì)象相同。因此，攝影機(jī)應(yīng)把士兵都視為一體。由于這兩個(gè)原因，導(dǎo)演認(rèn)為攝影機(jī)

高度應(yīng)該是中等高度，大約是7至8英尺高。如此，鏡頭就能清楚地拍到李將軍，同時(shí)也將許多士兵涵蓋在鏡頭中。

最后，導(dǎo)演面臨的是剪輯的問(wèn)題（剪輯或攝影機(jī)運(yùn)動(dòng)），以及視點(diǎn)應(yīng)不應(yīng)該轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。導(dǎo)演對(duì)場(chǎng)面的感覺(jué)是，當(dāng)李將軍在遠(yuǎn)處出現(xiàn)并向北軍移動(dòng)時(shí)，應(yīng)是緩慢發(fā)展的，當(dāng)李將軍來(lái)了的話傳開(kāi)之后，也許可以拍幾個(gè)士兵的特寫(xiě)鏡頭，但這個(gè)場(chǎng)景是嚴(yán)肅的，而且也不應(yīng)該是急促的。因此，利用一個(gè)在升降機(jī)上拍攝的長(zhǎng)鏡頭是個(gè)不錯(cuò)的選擇，攝影機(jī)先向下降入人群中攝取士兵的近景，當(dāng)李將軍經(jīng)過(guò)時(shí)再向上拉起。作出這個(gè)最后的決定之后，導(dǎo)演就定下了鏡頭拍攝的方法。

第四篇：(參考)暗訪整改

9項(xiàng)措施提升窗口服務(wù)質(zhì)量

本報(bào)訊（記者 張喜逢）24日上午，市委書(shū)記毛萬(wàn)春針對(duì)群眾反映的辦證時(shí)間長(zhǎng)、項(xiàng)目辦理不規(guī)范等問(wèn)題，到市行政服務(wù)中心進(jìn)行暗訪。市行政服務(wù)中心迅速行動(dòng)，就存在的問(wèn)題提出9項(xiàng)整改措施。

一是協(xié)調(diào)地稅、房管、銀行三單位加班加點(diǎn)、特事特辦。上午提前一小時(shí)上班，最大限度地提高窗口辦事能力，減少群眾等候時(shí)間，并推行預(yù)約服務(wù)。

二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度。領(lǐng)導(dǎo)班子及分管科室工作人員分7組，輪流在專設(shè)的服務(wù)臺(tái)值班，為辦事群眾、企業(yè)解疑釋惑，同時(shí)收集建議，并監(jiān)督檢查窗口人員規(guī)范服務(wù)等情況。

三是盡快做好中心網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，增大網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高窗口辦事效率；同時(shí)，更新叫號(hào)機(jī)、指紋考勤機(jī)、服務(wù)評(píng)價(jià)器等硬件設(shè)施。

四是進(jìn)一步做好政務(wù)公開(kāi)。針對(duì)目前辦證時(shí)間長(zhǎng)的地稅、房管等業(yè)務(wù)，在市行政服務(wù)中心專網(wǎng)及窗口單位專網(wǎng)公示，并通過(guò)設(shè)置公示欄、印發(fā)資料等方式，便于大家了解辦理程序、承諾時(shí)限等相關(guān)內(nèi)容。

五是進(jìn)一步規(guī)范窗口單位項(xiàng)目辦理工作。修訂完善相關(guān)工作的效能考評(píng)辦法，每季度對(duì)進(jìn)廳項(xiàng)目辦理效率進(jìn)行評(píng)定排序；全面推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，爭(zhēng)取紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)支持，進(jìn)一步規(guī)范行政審批事項(xiàng)的辦理。

六是加強(qiáng)與窗口單位溝通，共同抓好窗口服務(wù)工作。建立與窗口單位齊抓共管的互動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮窗口單位作為窗口人員管理第一責(zé)任人的作用；在辦件量較大的窗口專設(shè)集團(tuán)用戶窗口，實(shí)行一人多件辦理、一人單件辦理分窗口受理等方式，加快辦證速度。

七是開(kāi)展窗口評(píng)議活動(dòng)。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、媒體記者，對(duì)窗口的服務(wù)質(zhì)量、作風(fēng)紀(jì)律等方面進(jìn)行明查暗訪，每月公布一次查訪結(jié)果，為年（季）考核提供重要依據(jù)；通過(guò)設(shè)意見(jiàn)箱、發(fā)評(píng)議表、電話回訪服務(wù)對(duì)象等形式，對(duì)窗口工作情況進(jìn)行考評(píng)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。

八是圍繞“如何優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境”的主題，通過(guò)多種形式，營(yíng)造各窗口單位爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的濃厚氣氛。

九是進(jìn)一步加強(qiáng)窗口人員監(jiān)管和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。與窗口單位及窗口人員簽訂作風(fēng)紀(jì)律承諾書(shū)，建立窗口作風(fēng)紀(jì)律周通報(bào)、月點(diǎn)評(píng)制度，每天對(duì)窗口作風(fēng)紀(jì)律檢查不少于3次；同時(shí)，進(jìn)一步抓好政務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、服務(wù)技能培訓(xùn)工作。

市行政服務(wù)中心主任、市效能促進(jìn)局局長(zhǎng)王躍進(jìn)表示，該中心將以此為契機(jī)，加快作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

第五篇：暗訪報(bào)告

常州格林豪泰大學(xué)城店暗訪報(bào)告

（酒店簡(jiǎn)介：常州格林豪泰是一家快捷酒店，位于常州大學(xué)城常州輕工學(xué)院南門(mén)斜對(duì)面，常州格林豪泰酒店（大學(xué)城店）是“格林豪泰酒店（中國(guó)）有限公司”旗下的又一家連鎖酒店，位于武進(jìn)區(qū)鳴新中路21號(hào)（常州大學(xué)城機(jī)電學(xué)院對(duì)面），座落在繁華的大學(xué)城商業(yè)街中心，周邊餐飲、KTV、大型購(gòu)物超市、銀行、醫(yī)院、學(xué)校一應(yīng)俱全）

11月5號(hào)，我們小組一行四人去武進(jìn)格林豪泰做了一次暗訪，采用的方式是開(kāi)了一個(gè)鐘點(diǎn)房，重點(diǎn)考察的是快捷酒店的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)態(tài)度，在兩個(gè)小時(shí)的暗訪中，我們通過(guò)客房預(yù)訂、實(shí)際消費(fèi)、暗中觀察、電話溝通、當(dāng)面溝通等方式考察了該快捷酒店的服務(wù)以及設(shè)施設(shè)備，我們不僅是要對(duì)格林豪泰進(jìn)行一次暗訪了解，還想與之前體驗(yàn)過(guò)的其他品牌的快捷進(jìn)行比較。

暗訪流程：11月5日上午當(dāng)我們組決定去格林豪泰進(jìn)行消費(fèi)暗訪后，便開(kāi)始了電話預(yù)訂，其次就是入住體驗(yàn)暗訪，在入住體驗(yàn)的兩個(gè)小時(shí)中我們主要對(duì)房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、應(yīng)變能力進(jìn)行了一次了解，到達(dá)酒店后前臺(tái)服務(wù)員微笑著問(wèn)我們需求，在辦理入住的過(guò)程中，我們還與前臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行了當(dāng)面交流，主要交流了一下酒店的概況以及客房房類的大致了解，辦完入住我們便乘坐電梯上了四樓進(jìn)入客房，在四樓電梯口我們發(fā)現(xiàn)有一些建筑上的鋼架在電梯口旁邊，通過(guò)詢問(wèn)我們也發(fā)現(xiàn)是隔壁在裝修一家新的快捷酒店，由于我們不是晚上入住也沒(méi)有在雙休日入住，酒店客人看起來(lái)不是很多，走廊除了有阿姨在打掃房間的工作車之外，一片寂靜，我們開(kāi)的是單人間，開(kāi)房門(mén)還是蠻順利的，因?yàn)槲覀冇薪M員以前旅游住過(guò)其他地方的格林豪泰發(fā)現(xiàn)過(guò)幾次房卡打不開(kāi)房門(mén)的情況，因此我們會(huì)格外注意這個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)入房間，單人房的房間空間還是蠻寬敞的，在真正使用房間之前，我們很細(xì)致的拍下了房?jī)?nèi)內(nèi)幾乎所有細(xì)節(jié)的地方，然后開(kāi)燈，首先發(fā)現(xiàn)的是房?jī)?nèi)燈光過(guò)為暗淡，而且采光也不好，當(dāng)時(shí)我們還開(kāi)玩笑似的說(shuō)如果想在房?jī)?nèi)看書(shū)的話估計(jì)是困難了，其次我們打開(kāi)了電視，兩個(gè)人在看電視一個(gè)人去洗了澡，還有一個(gè)人在房?jī)?nèi)到處找吹風(fēng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，便打電話到前臺(tái)，后來(lái)前臺(tái)告訴我們吹風(fēng)機(jī)在哪兒，但我們找到后發(fā)現(xiàn)吹風(fēng)機(jī)是壞的，沒(méi)有風(fēng)出來(lái)，于是我們又電話打到前臺(tái)，前臺(tái)的態(tài)度很好，話語(yǔ)也很關(guān)切，將吹風(fēng)機(jī)送到房間后還在房?jī)?nèi)打開(kāi)試了一下，確定是OK狀態(tài)才離開(kāi)，然后我們繼續(xù)在房間內(nèi)體驗(yàn)，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒我們發(fā)現(xiàn)陣陣裝修的很嘈雜的聲音，很煩人，如果是下午有人在睡午覺(jué)的話我們想應(yīng)該會(huì)睡不著了，由于我們是四個(gè)人入住的，毛巾還缺兩條，我們又打電話讓服務(wù)員給我們送毛巾，速度很快，基本上是我們掛電話后三分鐘內(nèi)送到的，很快兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，我們估計(jì)延長(zhǎng)了退房時(shí)間，看前臺(tái)是會(huì)打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)還是直接給我們加房費(fèi)，果然，提前五分鐘前臺(tái)電話來(lái)了，語(yǔ)氣很溫和的詢問(wèn)了我們是否要續(xù)住，但我們故意說(shuō)有朋友還在上廁所，看能不能延長(zhǎng)一下離店時(shí)間，剛開(kāi)始前臺(tái)顯得很為難，說(shuō)他們有規(guī)定，到時(shí)間就要退房，要么就是續(xù)住，最終看我們確實(shí)很為難前臺(tái)說(shuō)先給我們辦理退房手續(xù)，查房跟離店可以延遲五分鐘，整個(gè)為難的過(guò)程我們都發(fā)現(xiàn)前臺(tái)雖然有說(shuō)規(guī)定是怎么樣的，但會(huì)從各個(gè)方面為客人著想，而且整個(gè)的服務(wù)態(tài)度特別好，讓人感覺(jué)很親切。最終我們退房離店。

總體評(píng)價(jià)

酒店的各項(xiàng)硬件設(shè)施齊全，但設(shè)備定期保養(yǎng)有待提高，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)服務(wù)基本符合自己的定位，在服務(wù)過(guò)程中比較關(guān)注客人的需求，雖然只是快捷酒店，但許多服務(wù)滿足了客人的需要，得到了客人的認(rèn)可，酒店位于大學(xué)城內(nèi)，人氣較旺，酒店硬件也能達(dá)到目前定位標(biāo)準(zhǔn)——三星之首，但在硬件設(shè)施上還有很需要改進(jìn)，在挖掘客人需求方面也尚有很大的改進(jìn)空間，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)也存在問(wèn)題。

一、好的方面

1、服務(wù)質(zhì)量基本滿足客人要求，有一定的顧客群

2、酒店員工敬業(yè)，精神面貌比較好

3、酒店現(xiàn)有品牌認(rèn)知度較高

4、酒店內(nèi)部環(huán)境較好

二、有待改進(jìn)的方面

1、服務(wù)人員員工人數(shù)較少

2、沒(méi)有樓層服務(wù)員

3、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作沒(méi)有做到位

4、員工對(duì)酒店品牌的知識(shí)掌握的還不夠全面

5、全員營(yíng)銷意識(shí)較弱

三、改進(jìn)的建議

1、加強(qiáng)人員編制，附近學(xué)校酒店管理的學(xué)生很多，可以選擇去招服務(wù)人員，酒店管理專業(yè)的學(xué)生比較有經(jīng)驗(yàn)，工作上手能力強(qiáng)，時(shí)間安排可以固定。

2、可以安排有樓層服務(wù)員，應(yīng)對(duì)客人的需求的時(shí)候能夠保證速度和效率，客情不忙的時(shí)候樓層服務(wù)員還能夠安排每天做細(xì)衛(wèi)生，并檢查客房一切的完善程度。

3、由于酒店的地理位置，星期一至星期四應(yīng)該是不忙的時(shí)間，可以安排全員進(jìn)行輪班培訓(xùn)，以加強(qiáng)全員對(duì)本酒店一切可知情況的了解和掌握。

四、暗訪發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)（按時(shí)間先后記錄）

電話預(yù)訂時(shí)應(yīng)對(duì)客人的咨詢答對(duì)自如，語(yǔ)氣溫和，前臺(tái)辦理時(shí)面帶微笑，整體感覺(jué)非常好，前廳環(huán)境布置簡(jiǎn)單但不清冷，電梯口煙缸架灰塵較大，樓層電梯口有裝修材料沒(méi)有及時(shí)處理，有隔壁裝修人員隨意出入樓層，吹風(fēng)機(jī)無(wú)法正常工作，房?jī)?nèi)角落有很大的灰塵，但物品擺放很齊，衛(wèi)生間拖鞋質(zhì)量不好，非常不適合女生穿，房間隔音效果較差，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)效率極高。

五、與星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)三星酒店必備項(xiàng)目比較

1、有較高標(biāo)準(zhǔn)的建筑物結(jié)構(gòu)，功能布局較為合理，方便賓客在酒店內(nèi)活動(dòng)

2、有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)一般，溫、濕度適宜

3、各種指示和服務(wù)用文字用規(guī)范的中英文同時(shí)表示，導(dǎo)向標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀，導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公共信息圖形符號(hào)符合相關(guān)規(guī)定

4、有計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

5、有至少30間（套）可供出租的客房，有單人間、套房等不同規(guī)格的房間配置

6、沒(méi)有一定泊位的停車場(chǎng)，有客用電梯

7、設(shè)施設(shè)備有定期維護(hù)保養(yǎng)，但沒(méi)有做到設(shè)施設(shè)備的有效

8、員工著正裝，訓(xùn)練有素，用普通話提供服務(wù)，前臺(tái)員工具備基本的外語(yǔ)會(huì)話能力

9、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案但沒(méi)有定期演練

10、有與本星級(jí)相適應(yīng)的節(jié)能減排方案并付諸實(shí)施

11、有不定期開(kāi)展員工培訓(xùn)

12、有與接待規(guī)模相適應(yīng)的前臺(tái)，裝修美觀，提供飯店服務(wù)項(xiàng)目資料、客房?jī)r(jià)目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游資源信息、主要交通工具時(shí)刻等資料，提供相關(guān)報(bào)刊

13、客房裝修良好、美觀，有軟床墊、梳妝臺(tái)、衣櫥衣架、座椅、行李架等配套家具，但沒(méi)有沙發(fā)，電器開(kāi)關(guān)方便賓客使用

14、客房?jī)?nèi)除衛(wèi)生間外鋪滿地毯

15、客房?jī)?nèi)有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(tái)、淋浴間。有有效的防滑、防濺水措施，通風(fēng)良好。燈光太過(guò)于柔和，有良好的排風(fēng)設(shè)施，溫濕度與客房適宜。有不間斷電源插座。24h供應(yīng)冷熱水

16、客房門(mén)安全有效，有門(mén)窺鏡及防盜裝置，在門(mén)后顯著位置有應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明

17、客房?jī)?nèi)有遮光措施但沒(méi)有防噪音措施

18、客房?jī)?nèi)有配備電話，液晶電視機(jī)，且使用效果良好

19、有兩種以上規(guī)格的電源插座，位置方便客人使用，前臺(tái)可提供插座轉(zhuǎn)換器但房?jī)?nèi)沒(méi)有配備

20、客房?jī)?nèi)有與本星級(jí)相適應(yīng)的文具用品，備有服務(wù)指南、住宿須知等

21、床上棉織品及衛(wèi)生間針織用品材質(zhì)良好、柔軟度適中

22、客房?jī)?nèi)有提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，并有使用說(shuō)明

23、客房外有擦鞋機(jī)但沒(méi)房?jī)?nèi)沒(méi)有擦鞋用具

24、酒店內(nèi)沒(méi)有獨(dú)立的餐廳，所有客房不含早餐

25、酒店公共區(qū)域有賓客休息的區(qū)域但靠近正門(mén)口且不是很寬敞

26、酒店公共區(qū)域沒(méi)有設(shè)公共衛(wèi)生間

27、酒店內(nèi)沒(méi)有公用電話

28、酒店內(nèi)有應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施

29、走廊地面鋪滿地毯，墻面整潔、有適當(dāng)裝修，光線充足。緊急出口標(biāo)識(shí)不是很清楚，位置也不是很好，無(wú)障礙物

30、門(mén)廳及主要公共區(qū)域沒(méi)有殘疾人出入坡道，沒(méi)有輪椅

31、有服務(wù)人員24小時(shí)輪崗值班但沒(méi)有安保人員

32、有24h接待、問(wèn)詢、結(jié)賬和留言服務(wù)，有提供總賬單結(jié)賬服務(wù)、信用卡結(jié)賬，提供客房預(yù)訂服務(wù)

33、門(mén)衛(wèi)沒(méi)有應(yīng)接及行李服務(wù)人員，沒(méi)有專用行李車，應(yīng)賓客要求提供行李服務(wù)，提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)，但沒(méi)有專設(shè)的寄存處

34、不提供辦理傳真、復(fù)印、打字等商務(wù)服務(wù)，提供代發(fā)信件

35、提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)

36、客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，床單、被套及枕套更換應(yīng)客人要求更換，客用品補(bǔ)充齊全

37、提供留言和叫醒服務(wù)，不提供洗衣服務(wù)

38、客房?jī)?nèi)不提供24h熱飲用水，但每個(gè)客房提供電熱水壺供客人自己燒，有免費(fèi)的茶葉或咖啡

39、不提供早、中、晚餐服務(wù)

40、不提供與酒店接待能力相適應(yīng)的宴會(huì)或會(huì)議服務(wù)

41、會(huì)適時(shí)為殘障人士提供必要的服務(wù)