第一篇：秩序維護部部門及崗位職責(zé)

秩序維護部部門及崗位職責(zé)

1．目的

建立一支訓(xùn)練有素的秩序維護隊伍，明確秩序維護員崗位職責(zé)，確保所轄區(qū)域的安全、工作和生活秩序良好。2．適用范圍

適用于重慶吉宇物業(yè)管理有限公司盛景龍庭物業(yè)項目所轄物業(yè)區(qū)域秩序維護工作。3．職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)該物業(yè)區(qū)域的安全管理工作，秩序維護部主管和秩序維護員具體執(zhí)行落實安全管理工作。4．秩序維護部工作具體內(nèi)容

4.1治安管理：登記訪客，控制無關(guān)人員進入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域。

4.2停車場及交通管理：對車輛進行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.3消防安全及衛(wèi)生管理：巡查小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的狀況，協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

4.4突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)現(xiàn)、處理、應(yīng)對突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序處理違章行為，并及時上報，做好記錄。5．崗位職責(zé) 5.1秩序維護主管

5.1.1每月對安全、消防管理工作進行一次全面檢查并就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見，相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門進行通報，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)有相應(yīng)的整改措施及要求。

5.1.2監(jiān)督班長及相關(guān)授權(quán)人的工作狀況，必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機制。

5.1.3每年組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高秩序維護員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力，消防演習(xí)的情況記錄于《演習(xí)計劃及情況記錄表》。5.1.4通過與業(yè)主的溝通或回訪，及時掌握秩序維護員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平、并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5.1.5及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結(jié)果。5.1.6每季度對安全巡查工作組織進行評估，確保無治安盲點或隱患。組織秩序維護員的在職培訓(xùn)、軍事技能訓(xùn)練及消防知識培訓(xùn)，不斷提高秩序維護員綜合素質(zhì)，并負(fù)責(zé)對班長的季度工作考核。

5.1.7組織每周一次的安全檢查，檢查的結(jié)果記錄備案。

5.1.8負(fù)責(zé)秩序維護員的月度工作考核，對于秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有考核權(quán)。

5.1.9每周定時召開安全研討或例會，總結(jié)上周工作情況，分析小區(qū)的安全狀況，及時處理和解決發(fā)現(xiàn)問題，同時對下周的工作做出安排。

5.1.10負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序維護巡邏路線圖的制定，每季度根據(jù)服務(wù)區(qū)治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間及方式進行評估，并根據(jù)實際需要進行調(diào)整，改進巡邏路線、方式和方法。

5.1.11每季度至少組織進行一次各種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件的處理能力，有關(guān)緊急集合情況記錄備案。

5.1.12配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作和出租房的管理。

5.1.13負(fù)責(zé)安全組的內(nèi)部管理，組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。了解員工的思想動態(tài)，解決員工生活、工作中存在的困難，激勵員工士氣。

5.1.14不斷強化信息跟蹤意識，及時解決秩序維護部上報的幫助信息，并及時反饋處理結(jié)果。

5.1.15負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)部對接關(guān)于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗證等事宜。

5.1.16熟悉小區(qū)樓宇、公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況，熟悉治安服務(wù)中心罰法等相關(guān)法規(guī)、公司體系文件，負(fù)責(zé)秩序維護工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理。5.1.17接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行回訪。

5.1.18負(fù)責(zé)每周、月底制訂秩序維護工作的周、月工作計劃和月培訓(xùn)計劃。5.1.19負(fù)責(zé)加強與各部門主管的溝通與交流，主動跟蹤工作完成情況，積極回應(yīng)各部門的信息，確保每項工作能夠保質(zhì)保量完成。

5.1.20負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情況。5.1.21負(fù)責(zé)小區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與經(jīng)理聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。

5.1.22根據(jù)工作需要，不定期在小區(qū)內(nèi)進行家居安全防范知識和消防知識的宣傳，提高小區(qū)住戶的安全防范意識。5.2秩序維護部班長

5.2.1對本班各崗位工作負(fù)責(zé)，每日須檢查各崗位履行職責(zé)情況，主要包括：考勤記錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在《秩序維護員值班工作交接記錄表》上記錄。

5.2.2熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與主管聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。

5.2.3負(fù)責(zé)各崗位工作表格、相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，及時上交主管。5.2.4監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標(biāo)識和消防設(shè)施的完成情況，及時與物業(yè)服務(wù)前臺協(xié)調(diào)維修事宜。

5.2.5實行“班前點名”、“班后點評”的制度，做好信息上傳下達工作，及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的安全問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管、監(jiān)控中心匯報，并傳達給責(zé)任區(qū)域當(dāng)值秩序維護員。

5.2.6負(fù)責(zé)對新員工進行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓(xùn)，并安排專人對新員工進行入職引導(dǎo)。

5.2.7關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，在各方面起到先鋒模范作用。

5.2.8搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合主管搞好員工的業(yè)余文化生活。

5.2.9負(fù)責(zé)每周、月底制訂秩序維護部周、月工作計劃，及時反饋員工的評價與考核結(jié)果，對本班秩序維護員的工作狀況具有考核權(quán)，對于秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。

5.2.10主動與員工進行交流，及時了解班員的培訓(xùn)需求，針對秩序維護部急需解決的管理問題開展培訓(xùn)，加強培訓(xùn)效果的跟蹤力度，提高培訓(xùn)工作的績效。5.2.11負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)中心前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情況。

5.2.12指導(dǎo)和檢查轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況，定期組織消防知識培訓(xùn)。5.2.13配合秩序維護主管制訂巡邏路線圖，并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。

5.2.14組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強秩序維護部組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。

5.2.15負(fù)責(zé)檢查秩序維護部內(nèi)務(wù)管理情況，及時處理違紀(jì)行為，并做好相關(guān)記錄。

5.2.16對夜間工作狀態(tài)進行全面的監(jiān)控，至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次，如有異常，應(yīng)及時做出處理及報告。

5.2.17每周召開班組安全工作例會，總結(jié)和匯報上一周工作，研討和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行回訪。

5.3崗位的設(shè)置要求

5.3.1分析服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場安全需求。5.3.2明確服務(wù)區(qū)域的安全控制點。5.3.3根據(jù)安全需求和安全控制點設(shè)置崗位。5.3.4按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位。

5.3.5設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、季節(jié)、時間、其它部門人力整合等問題。5.4設(shè)置的崗位 5.4.1巡邏崗

巡邏崗是指秩序維護員在一定范圍或區(qū)域內(nèi)巡回觀察周圍各種情況，發(fā)現(xiàn)、糾正和處理各種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度的行為，具備目標(biāo)范圍大、不確定因素多、運動性強等特點的崗位。

5.4.1.1按照巡邏路線，巡查點進行巡邏，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員和情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。

5.4.1.2對所轄區(qū)域的自行車、機動車的不規(guī)則擺放進行整理，對車輛泊車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車廂內(nèi)存放的物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時做出處理和報告。

5.4.1.3對進入停車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對未關(guān)車門者及時知會車主，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時作出處理和報告，并做好記錄。

5.4.1.4按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向秩序維護部主管或物業(yè)服務(wù)前臺報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。5.4.1.5熟悉服務(wù)范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理并向物業(yè)服務(wù)前臺報告；監(jiān)管服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關(guān)人員處理；檢查小區(qū)消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識是否醒目，正確，有無消防隱患；制止業(yè)主、外來人員或其他員工的違章行為；維護小區(qū)區(qū)域的公共秩序；將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《秩序維護值班工作交接記錄表》上，并跟進處理結(jié)果。5.4.1.6發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，須及時通知監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤，如有違法、犯罪活動要設(shè)法擒拿，并及時上報上級處理；發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)程序執(zhí)行。

5.4.1.7與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時前往協(xié)助。5.4.1.8保持良好的儀表儀容，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。5.4.2出入口固定崗

出入口固定崗是指秩序維護員以服務(wù)區(qū)的門口或大門區(qū)域內(nèi)，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，核查進入服務(wù)區(qū)的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行；檢

查進入轄區(qū)施工人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品等要嚴(yán)禁其帶入，并及時向上級報告；發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，做好物資放行的把關(guān)工作。

5.4.2.2維護服務(wù)區(qū)門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻。

5.4.2.3注意收集業(yè)主的意見和建議，及時向服務(wù)前臺匯報并做好相關(guān)記錄；對搬出物資進行核查，嚴(yán)格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行，協(xié)助配合其他崗位工作并認(rèn)真完成交接班手續(xù)。

5.4.2.4對服務(wù)區(qū)的可疑人員和可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。

5.4.2.5與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助。5.4.3 停車收費崗

停車收費崗是指秩序維護員對進入小區(qū)的車輛核收車位費的崗位。5.4.3.1 保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.3.2 對進入小區(qū)的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》。5.4.3.3嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行《停車卡》/ID卡收發(fā)卡制度，一車一卡，認(rèn)卡認(rèn)車方予放行。如換車需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。

5.4.3.4正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持停車收費崗?fù)ず铜h(huán)境衛(wèi)生、停車場的標(biāo)識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入小區(qū)停車場。

5.4.3.5對于大型車輛因公進入小區(qū)，如翻斗車、抽糞車等，須征得公司同意后方可放入，并及時通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。5.4.3.6負(fù)責(zé)對搬運物資的車輛，經(jīng)與服務(wù)中心前臺核實后，憑服務(wù)中心前臺簽署的物資搬運放行條給予放行，對于沒有停車卡的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后，方可放行。

5.4.3.7根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)對臨時停放的車輛進行收費并開票據(jù)。

5.4.3.8負(fù)責(zé)崗?fù)χv機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.3.9熟悉各種車場操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費工作，嚴(yán)禁貪污、挪用停車費，對區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時制止，上報或處理。

5.4.3.10與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。5.4.4檢查崗

檢查崗是指秩序維護員在服務(wù)區(qū)的一定區(qū)域內(nèi)，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、處理事務(wù)較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.4.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。5.4.4.2認(rèn)真做好來訪人員登記工作，加強對外來人員的管理及盤查。5.4.4.3核查進入小區(qū)的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行。

5.4.4.4檢查進入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶等要嚴(yán)禁其帶入，并及時向上級報告。

5.4.4.5發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，制止無關(guān)人員在區(qū)域逗留。5.4.4.6及時將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。

5.4.4.7檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理和報告，嚴(yán)禁無關(guān)人員出入小區(qū)。

5.4.4.8對搬出小區(qū)的物資進行核查，嚴(yán)格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。

5.4.4.9保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。5.4.4.10注意收集顧客的意見和建議，及時向物業(yè)服務(wù)中心前臺匯報并做好相關(guān)記錄。

5.4.5控制中心值班崗

控制中心值班人員是在秩序維護部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)控制中心日常值班工作，其主要職責(zé)如下：

5.4.5.1熟悉小區(qū)的地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結(jié)構(gòu)、和各類設(shè)施的位置、器材布置及其控制范圍。

5.4.5.2了解小區(qū)管理處各類工作人員的職責(zé)范圍及特長，了解服務(wù)中心各類手續(xù)的辦理程序、時間、地點及必備資料，了解小區(qū)管理處各項費用的收取規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、時間和方式等。

5.4.5.3服從秩序維護主管/班長的領(lǐng)導(dǎo)和分配，遵守控制中心的各項規(guī)章制度；認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握控制中心各種設(shè)備的正確操作方法，嚴(yán)格執(zhí)行控制中心設(shè)備保養(yǎng)計劃。

5.4.5.4通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)對工作現(xiàn)場所有當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場收費情況等進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)任何異常情況，必須及時制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近相關(guān)人員進行處理。

5.4.5.5通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入口崗的進出車輛，密切注意停車場情況，并進行有效監(jiān)控，定期保存錄像帶。

5.4.5.6通過電話和對講系統(tǒng)接收業(yè)主（住戶）的各類服務(wù)信息，及時安排相關(guān)人員提供服務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果進行監(jiān)控和跟蹤，如實做好質(zhì)量記錄。

5.4.5.7受理顧客投訴，及時處理并做好記錄，不能處理的立即轉(zhuǎn)報相關(guān)負(fù)責(zé)人員。

5.4.5.8收集各種信息，并對信息進行分類，及時反饋給相關(guān)部門和人員，并跟蹤處理結(jié)果。

5.4.5.9認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備用房的鑰匙管理和借用登記工作。5.4.5.10妥善處理各類違章事件，做好緊急、突發(fā)事件的處理記錄。5.4.5.11協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)班組間的銜接工作，保障信息處理渠道通暢，提高各崗位工作效率。

5．4．6停車場巡邏崗

5.4.6.1每小時巡視檢查一次車輛是否正常,如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理,未通知到車主的,做好記錄,同時上報值班領(lǐng)班或客戶中心。

5.4.6.2每班至少檢查一次車庫消防、道閘、標(biāo)識等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報處理，并填寫在《崗位交接班記錄表》中。

5.4.6.3負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認(rèn)。

5.4.6.4屬于自購的車位,指引車輛停放在固定車位上，其它沒有車位的車輛指揮停放在臨時車位上。并隨時檢查固定車輛是否停到自己的車位上。5.4.6.5保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.6.6負(fù)責(zé)崗?fù)χv機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.6.7在盤問和核對中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即扣留車輛,機智地應(yīng)付司機,并用對講機報告班長或主管趕到現(xiàn)場。

5.4.6.8對車庫閑雜人員進行的管理，將車庫玩耍的人員勸離車庫。5.4.6.9做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。

第二篇：秩序維護部崗位職責(zé)

秩序維護部主管職責(zé)

1）遵守國家法律法規(guī)，負(fù)責(zé)秩序維護的日常工作，向管理處副經(jīng)理及區(qū)域主管雙重負(fù)責(zé)。

2）熟悉項目環(huán)境和崗位工作流程、消防設(shè)施設(shè)備等基本情況。

3）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)的安全防范、消防安全、車輛交通管理工作,維護項目公共秩序，最大程度地住戶的人身、財產(chǎn)安全,防止罪案及意外的發(fā)生。4）全面負(fù)責(zé)制定和完善項目的治安工作計劃,并負(fù)責(zé)做好安保部年、月度各項總結(jié)工作。

5）負(fù)責(zé)與轄區(qū)物業(yè)有關(guān)的安保投訴、突發(fā)事件處理、反饋工作。6）行定時及不定時之物業(yè)巡視,督查范圍包括下屬員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重影響公司管理質(zhì)量問題,應(yīng)及時給予糾正。

7）負(fù)責(zé)安排安保部人員的工作,并對其進行督查、培訓(xùn)與考核,提出獎罰意見、建議。

8）全面負(fù)責(zé)制定、組織、落實有關(guān)重大活動的秩序維護方案。

9）督查各項安保措施的落實情況,每天巡視所有安全之內(nèi)容,并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。

10）定期與本部門工作有關(guān)聯(lián)之政府機構(gòu)保持適當(dāng)溝通,并及時補充、整理、修訂政府所頒布之有關(guān)法規(guī)或通告。

11）掌握處理突發(fā)事件的預(yù)備方案并能有效地組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門執(zhí)行。12）負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作標(biāo)準(zhǔn)。13）配合行政人事部做好項目人員的補充招聘工作,并對新入職員工做好入職引導(dǎo)及崗前培訓(xùn)工作。

14）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他和臨時性任務(wù)。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1）對部門主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)主持本班日常工作，堅決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，抓好本班的培訓(xùn)工作及日常管理。

2）上傳下達，負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和精神。3）負(fù)責(zé)本班人員的考勤和獎懲記錄，如實記錄本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向隊長匯報。

4）負(fù)責(zé)溝通本班與其他班組間的工作關(guān)系及協(xié)調(diào)本班人員之間的工作和生活關(guān)系；關(guān)心和愛護員工，隨時掌握員工的思想動態(tài)，并引導(dǎo)員工視公司為家，公司利益為重，團結(jié)合作的思想。

5）愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。6）

對管理不當(dāng)而造成的本班在值班中發(fā)生的失誤或本班人員的違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。

7）負(fù)責(zé)處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處處理。

8）

負(fù)責(zé)本班人員上崗前的儀容儀表和上崗后的值勤情況進行監(jiān)督檢查及對崗位作合理安排。

9）督促秩序維護員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，安排值班，負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察，保持隊伍有良好風(fēng)氣。

10）根據(jù)公司要求和崗位職責(zé)及考核細則，嚴(yán)格履行、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格管理。11）及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

監(jiān)控室崗位職責(zé)

1）監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

2）監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。

3）監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。

4）監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，因需要來監(jiān)控室的應(yīng)要求出示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)條，并在《監(jiān)控室人員進出登記表》上做好登記。

5）遇有上級或其他單位參觀監(jiān)控室，必須經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)并指派專人陪同。6）監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。7）在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

8）監(jiān)控員上下班時，要嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定。

9）控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

10）嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整、改動監(jiān)控系統(tǒng)。11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他和臨時性任務(wù)。

大門崗位職責(zé)

1）對班長負(fù)責(zé)，做好門口區(qū)域安全管理和消防安全管理工作。2）負(fù)責(zé)對進出小區(qū)的施工車輛及運出的物品進行控制。

3）維持門口車道停車秩序,制止車輛亂停亂放,制止貨車在此區(qū)域停泊。4）控制大宗貨物從正門出入,指引大型車輛從側(cè)門運送貨物。5）檢查貨物放行手續(xù)是否完備,物品是否相符,并保存好放行條。

6）維持小區(qū)大門口一帶的秩序,制止閑雜車輛、人員在門口一帶無故逗留。7）維護大門附近一帶秩序,加強住客及工作人員進出高峰期的監(jiān)控工作。8）嚴(yán)格檢查進出人員證件，憑證出入。

9）作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系。

10）認(rèn)真做好交接班記錄，在《值班記錄表》上如實、詳細登記當(dāng)班期間發(fā)生事件。

巡邏崗位職責(zé)

1）巡邏崗秩序維護員實行24小時值班制度，每班每小時對整個區(qū)域巡視一遍，并在巡查簽到表上簽名。

2）檢查各公共地方的設(shè)施（如路燈、大堂燈、消防設(shè)施等）是否處于正常 的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞情況及時報上級處理。

3）注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。

4）發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以勸阻，并及時報告上級。5）驅(qū)趕園區(qū)范圍內(nèi)亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員，維護園區(qū)秩序，處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及損失控制在最小范圍內(nèi)。

6）對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作，發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。

7）與秩序辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關(guān)情況，緊急時增援各崗位當(dāng)值員，做好銜接鏈作用。

8）頂替其他有需要崗位當(dāng)值員。

車場崗位職責(zé)

1）在秩序班長的負(fù)責(zé)下，做好停車場區(qū)域的管理及指引停泊工作。2）注意觀察來往人員和車輛的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。

3）發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆、偷竊等行為時，要予以勸阻，并及時報告上級。4）發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。

5）嚴(yán)格執(zhí)行自行車、摩托車、汽車停放制度,督促、糾正車輛停放到車位或指定地點。

6）及時巡查車庫車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，詳細登記。7）提醒、指揮車主按指定車位泊車，取走車內(nèi)物品，鎖好車。

第三篇：秩序維護部崗位職責(zé)

5.11 秩序維護部主管崗位職責(zé)

秩序維護部主管在項目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)治安、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，其職責(zé)如下：

5.11.1 協(xié)助招聘安防員。對安防員人選堅持以50歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高1.65米以上為標(biāo)準(zhǔn)，主要從退伍軍人錄用。不循私情，擇優(yōu)錄用。對安防員隊伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。5.11.2 負(fù)責(zé)安防員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對安防員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育，每年制定安防員訓(xùn)練計劃，并接受管理中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。

5.11.3 負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。

5.11.4 負(fù)責(zé)安防隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗，無治安死角。

5.11.5 負(fù)責(zé)隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。

5.11.6 協(xié)助項目管理中心經(jīng)理每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實，否則視作失職。

5.11.7 督促隊員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛。5.11.8 負(fù)責(zé)隊員的政治思想教育工作。對態(tài)度不好者和情況嚴(yán)重者，書面提出處理意見報主任裁決。

5.11.9 定期組織隊員進行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、菲警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓(xùn)練，幫助每個隊員都能按管理中心的要求達標(biāo)。

5.11.10定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和建議,并做好記錄，向上級回報好的建議。

5.11.11完成項目管理中心經(jīng)理交代的其它任務(wù)。

5.12 安防班長崗位職責(zé)

班長對全班的工作負(fù)全部責(zé)任。

5.12.1 帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

5.12.2 帶領(lǐng)全班人員加強政治思想學(xué)習(xí)和安防隊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。

5.12.3 督促全班積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質(zhì)。

5.12.4 督促和檢查全班人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強工作責(zé)任心。

5.12.5 全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的安防形象，嚴(yán)格執(zhí)行作息時間制度。

5.12.6 每周對全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進行考核，掌握全班人員的思想工作。5.12.7 詳細收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時做好處理，并迅速上報。5.12.8 完成上級交待的其它任務(wù)。

5.13 巡查員崗位職責(zé)

安全巡查員負(fù)責(zé)小區(qū)的治安巡邏工作及督查工作，其職責(zé)如下： 5.13.1 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

5.13.2 巡視住宅區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時與班長取得聯(lián)系或報上級。5.13.3 加強復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。

5.13.4 巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時進行處理和報告，制止住戶、外來人員和管理中心員工的違章行為。5.13.5 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿、報告，必要時或扭送公安機關(guān)處理。5.13.6 巡視時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，完全疏散標(biāo)志是否醒目、正確，有無消防隱患。

5.13.7 協(xié)助配合其他安防崗位人員和管理處需及時解決的事項,及時報有關(guān)人員處理。

5.13.8 完成上級交辦的其它任務(wù)。

5.14 交通、車輛管理員崗位職責(zé)

為了維護本區(qū)交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車輛管理規(guī)范化，特制訂交通管理員職責(zé)： 5.14.1 住宅區(qū)交通、車輛管理員在秩序維護部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)交通安全、停車場行使管理權(quán)。

5.14.2 上班時間必須著裝整潔,佩帶標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正。對待車主、住戶熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊唤z不茍的工作作風(fēng)。認(rèn)真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會客、做私活。

5.14.3 在多層停車場的值班安防員，要認(rèn)真做好交接班時車輛查對記錄，不定時輪流巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系并一起調(diào)查處理。5.14.4 凡入小區(qū)的機動車輛，一律發(fā)給司機“進出卡”并登記，出小區(qū)時即收“進出卡”，核對無誤后放行。當(dāng)住戶搬家或搬貴重、大件物品離開小區(qū)時，沒有管理中心簽發(fā)的放行條，不予放行。

5.14.5 負(fù)責(zé)摩托車和自行車的值班安防員,凡進入保管庫的摩托車、自行車，一律按固定車位停放，并發(fā)給與該位相應(yīng)的停車卡,車主取車時保管員即收“停車卡”。

5.14.6 當(dāng)班巡邏時要注意巡查車輛停放情況,檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時采取有效措施立即通知車主，同時報告治安辦進行處理。

5.14.7 嚴(yán)格照章辦事，若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時，要及時通知車主，不得隨便翻動車內(nèi)一切物品，違者除處以罰款外立即辭退。

5.14.8負(fù)責(zé)摩托車、自行車的安防若發(fā)現(xiàn)車牌號與停車位號碼不相符者，要認(rèn)真核實無誤后方可放行，否則保管員有權(quán)扣留該車或送派出所處理。5.14.9 24小時輪換值班，分固定崗和流動崗兩種，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)守工作崗位，不得隨意換崗。對崗位上玩忽職守，造成500元以上經(jīng)濟損失的，由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，超過500元以上，根據(jù)責(zé)任輕重給予適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

5.14.10熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定車位，熟悉小區(qū)通路和停車場環(huán)境，每日在交接班要嚴(yán)格查對車輛，并做好詳細的記錄備查。

5.14.11負(fù)責(zé)車輛的停放次序，指揮進出車輛行駛，學(xué)習(xí)交通管理知識，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強獨立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通秩序井井有條。

5.14.12負(fù)責(zé)按市政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取各種車輛的停車費。對多收費或亂收費私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500—1000元罰款外，立即辭退。5.14.13指揮小區(qū)車輛安全行駛，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位上停放車輛，對不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙，或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴(yán)格按管理規(guī)章制度進行處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，暫扣其車輛并送有關(guān)主管單位處理。

5.14.14為了提高交通管理人員的積極性，獎優(yōu)罰劣，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在小區(qū)交通管理上有創(chuàng)造性、在管理范圍未發(fā)生交通和其他事故，做出了突出成績者，由管理中心給予特別獎勵。

5.14.15完成上級交待的其它任務(wù)。

5.15 義務(wù)消防員崗位職責(zé)

項目中心員工都是義務(wù)消防員，須履行消防員職責(zé)如下：

5.15.1 全體員工積極主動參加每月消防訓(xùn)練，按消防部門有關(guān)規(guī)定要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識和熟練掌握消防器材的正確使用方法和規(guī)范操作技術(shù)。5.15.2 在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，熟練掌握救生的基本方法。在發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、液化氣泄漏、火災(zāi)等情況下，能及時趕到現(xiàn)場，疏散和組織住戶到達安全地點。

5.15.3 熟悉住宅區(qū)消防器材和設(shè)備的分布情況，當(dāng)有事故發(fā)生時，能迅速地找到和利用附近的消防器材進行搶救工作。

5.15.4 對住宅區(qū)內(nèi)的各樓宇的消防器材設(shè)備定期檢查及時維修，保證設(shè)備處于完好狀況，檢查防火通道，時刻保質(zhì)暢通，及時糾正消毒違章和消除火險隱患。

5.15.5積極做好宣傳教育和防范工作，在凡是沒有消防器材的地方標(biāo)明“消防”字樣和火警電話“119”，與住戶訂立防火安全公約，向居民普及消防知識和基本的救生、搶險措施以及自救、逃生的方法。

5.15.6 在發(fā)生火災(zāi)、液化氣泄漏、暴風(fēng)雨等情況時，立即通知有關(guān)消防單位，并協(xié)助調(diào)查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護工作。

5.16 環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)

主管主要職責(zé)是營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生，具體職責(zé)如下： 5.16.1 依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的、季度、月度計劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。

5.16.2 貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案，帶頭組織管理中心全體員工實行環(huán)保管理，在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細的管理規(guī)定，在小區(qū)投入使用三年內(nèi)通過ISO14000認(rèn)證。

5.16.3 對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲兌現(xiàn)。

5.16.4 負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率。5.16.5 經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作。

5.16.6 精心設(shè)計小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌，設(shè)置小區(qū)的人文景觀，提高文化品味。5.16.7 定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。5.16.8 完成上級交辦的其它任務(wù)。

第四篇：物業(yè)公司秩序維護部崗位職責(zé)

秩序維護部主要職能

1.1 物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護

1.1.1 公共財產(chǎn)安全防護與公共秩序的維護 1.1.2 安全監(jiān)控設(shè)備的使用和管理.1.1.3 外來人員出入管理 1.1.4 裝修秩序管理

1.1.5 各類突發(fā)緊急事件應(yīng)急預(yù)案制定及演練 1.1.6 協(xié)助處理治安管理、公共衛(wèi)生等事件 1.2 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理服務(wù) 1.2.1 道路交通標(biāo)識管理 1.2.2 車輛停放管理服務(wù)

1.2.3 交通事故及車輛保險的協(xié)助處理 1.3 物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防管理服務(wù) 1.3.1消防設(shè)施設(shè)備管理 1.3.2消防事故預(yù)防管理 1.3.3 火災(zāi)事故的協(xié)助處理 2 秩序維護質(zhì)量目標(biāo)

2.1無因崗位責(zé)任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4 秩序維護服務(wù)滿意率為95%以上。

2.5秩序維護服務(wù)的業(yè)主滿意率以每半年為一個階段進行統(tǒng)計，其主要依據(jù)的信息來源為：《顧客滿意率調(diào)查表》。

業(yè)主和住戶的滿意率：100×（1-A/B）% 其中A：不滿意服務(wù)的人次；B：記錄的總?cè)舜?1 公司秩序維護部經(jīng)理

1.1崗位性質(zhì)：全面主持秩序維護部的工作

1.2管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力 1.3管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé) 1.4主要職責(zé)：

1.4.1全面負(fù)責(zé)各項目的秩序維護工作的策劃；

1.4.2對本部門和各項目秩序維護負(fù)責(zé)人進行崗位檢查、考核、評價、激勵； 1.4.3組織各項目秩序維護工作的檢查和不合格項的處理； 1.4.4 審核批準(zhǔn)各項目的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實施； 1.4.5做好消防安全預(yù)防檢查管理工作；

1.4.6主持召開秩序維護部各項例會，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量。1.4.7制訂每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。1.4.8抓好員工安全知識教育和崗位技能培訓(xùn)工作； 1.4.9做好本專業(yè)工具、設(shè)備的采購、發(fā)放管理； 1.4.10協(xié)助政府主管部門處理治安、消防、環(huán)境等事件； 1.4.11有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)； 1.4.12完成公司總經(jīng)理交給的其它任務(wù)。1.5任職要求： 1.5.1 思想品德

1.5.1.1 認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；

1.5.1.2 遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公； 1.5.1.3 待客熱情禮貌，能與同事和機關(guān)工作人員友好相處，熱心助人； 1.5.1.4 保守公司秘密。1.5.2 知識水平1.5.2.1 專業(yè)知識

1.5.2.1.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定；

1.5.2.1.2 掌握各項目秩序維護工作質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

1.5.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。1.5.2.3 工作能力

1.5.2.3.1有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心； 1.5.2.3.2有較強的協(xié)調(diào)能力和管理能力； 1.5.2.3.3 有敏銳的洞察能力和判斷能力； 1.5.2.3.4 有較好的自我學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力。1.5.2.4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) 1.5.2.4.1具有大專以上文化程度 1.5.2.4.2三年以上工作經(jīng)驗；

1.5.2.4.3 通過政府主管部門的培訓(xùn)持證上崗。2 秩序維護主管、隊長 2.1崗位職責(zé)：

2.1.1 向秩序維護部經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管項目的秩序維護工作，包括區(qū)域內(nèi)24小時值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應(yīng)急處理等。

2.1.2熟悉秩序維護各崗位職責(zé)和工作，掌握項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。2.1.3按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn)秩序維護人員的請假，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。

2.1.4考評秩序維護班長及秩序維護人員，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲意見。2.1.5負(fù)責(zé)組織實施每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。

2.1.6負(fù)責(zé)對秩序維護人員進行操作技能的培訓(xùn)，不斷提高秩序維護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.1.7做好本專業(yè)工具設(shè)備的使用管理。

2.1.8編制本項目各類突發(fā)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案并組織演練。

2.1.9如遇突發(fā)事件，按照預(yù)案組織應(yīng)對并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的善后調(diào)查處理。

2.1.10完成上級交代的其他工作。2.2 任職要求

2.2.1 思想品德同秩序維護部經(jīng)理要求 2.2.2 知識水平2.2.2.1 專業(yè)知識

2.2.2.1.1 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定； 2.2.2.1.2 掌握本中心各項服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2.2.2.2 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。2.2.3 工作能力

2.2.3.1 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)； 2.2.3.2 有較強觀察判斷能力，能準(zhǔn)確識別項目秩序維護工作的重點和難點。2.2.3.3 有對一線崗位的技能培訓(xùn)、指導(dǎo)能力。2.2.4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) 2.2.4.1 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷；

2.2.4.2 經(jīng)歷：從事秩序維護或相近領(lǐng)域工作2年以上； 2.2.4.3 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門職業(yè)資格培訓(xùn)合格，持證上崗。3 秩序維護班長的崗位職責(zé)

3.1秩序維護班長在秩序維護主管、隊長的領(lǐng)導(dǎo)下做到：

3.1.1熟悉各秩序維護崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。3.1.2做好全班的考勤考核工作，根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎懲意見上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.1.3主持班會前，檢查儀容儀表，根據(jù)秩序維護主管或中心主任的要求，臨時調(diào)派下屬工作。3.1.4不間斷巡查督促各崗位值班狀況，及時糾正秩序維護人員的違紀(jì)、違章行為。

3.1.5處理一般性的影響項目正常秩序的行為，對嚴(yán)重影響秩序的事件及時報告上級處理。

3.1.6協(xié)助秩序維護主管、隊長，對本班秩序維護人員進行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，做好秩序維護員的政治思想工作。

3.1.8負(fù)責(zé)安排本班秩序維護員的執(zhí)勤崗位，并負(fù)責(zé)檢查執(zhí)勤人員的工作狀態(tài)，工作

記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。3.1.9完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。3.2秩序維護班長的任職要求

3.2.1退伍軍人、身高1.70m以上，高中以上學(xué)歷。

3.2.2思想品德良好，遵守國家的法律法規(guī)，無犯罪記錄。正直誠實，處事公道。3.2.3具備過硬的軍事技能，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常的各種事務(wù)。

3.2.4能充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，團結(jié)本班隊員，協(xié)調(diào)與其它班之間的關(guān)系，起到“領(lǐng)頭羊”作用。4 秩序維護員的崗位職責(zé) 4.1 出入口秩序維護員的崗位職責(zé) 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.1.1維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。

4.1.2負(fù)責(zé)對出入口車輛填寫、發(fā)放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續(xù)的車輛收取停車費。收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行鄭州市物價局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費。4.1.3嚴(yán)格執(zhí)行《外來人員出入小區(qū)管理規(guī)定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進入小區(qū)。

4.1.4對于帶出小區(qū)的大件物品，必須出示業(yè)主或單位證明，經(jīng)核實并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的遷出放行條，領(lǐng)導(dǎo)簽字核實后方可放行。

4.1.5加強小區(qū)內(nèi)裝修施工的管理，嚴(yán)格執(zhí)行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時間等的有關(guān)規(guī)定。4.1.6密切配合消防值班員做好小區(qū)防火工作；協(xié)助攔截在區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人。

4.1.7負(fù)責(zé)解答各類車輛的服務(wù)規(guī)定，引導(dǎo)行駛路踐以及停放區(qū)域。

4.1.8負(fù)責(zé)對臨近出入口的綠化、清潔、公共設(shè)施的監(jiān)管，對違反有關(guān)規(guī)定的行為及時給予制止，并按規(guī)定處理。

4.1.9 嚴(yán)禁限入車輛進入，預(yù)防道路遭到損壞和交通事故的發(fā)生。4.1.10 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。4.2巡查秩序維護員職責(zé) 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.2.1熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規(guī)律。

4.2.2密切監(jiān)視區(qū)域內(nèi)重點部位和重要設(shè)施，及時消除安全隱患。4.2.3與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。4.2.4檢查區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。4.2.5接到報警，及時趕到現(xiàn)場并報告。

4.2.6有效制止在區(qū)域內(nèi)違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。

4.2.7 詳細回答來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的，上報領(lǐng)導(dǎo)。

4.2.8 按時完成巡更任務(wù)，做好巡查記錄。4.2.9 完成上級分配的其他臨時工作任務(wù)。4.3地面停車場秩序維護員的崗位職責(zé) 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.3.1維持停車場內(nèi)秩序、指揮、引導(dǎo)出入停車場車輛的行駛與停泊。

4.3.2負(fù)責(zé)按鄭州市物價局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對進入車場的未辦理停車證手續(xù)的車輛進行收費，嚴(yán)禁亂收費。

4.3.3禁止單車、摩托車進入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進入場內(nèi)。

4.3.4負(fù)責(zé)檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進入場內(nèi)停放。4.3.5負(fù)責(zé)停車場內(nèi)及四周公共設(shè)施的安全。

4.3.6看管好停放在車場的車輛，預(yù)防車輛及部件劃花、受損、丟失等現(xiàn)象。4.3.7完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。4.4地下車庫秩序維護員的崗位職責(zé) 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.4.1維持地下車庫出入口，庫內(nèi)的車輛秩序。

4.4.2指揮、引導(dǎo)車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴(yán)禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。

4.4.3負(fù)責(zé)對出入地下庫車輛，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫時發(fā)放停車卡，出庫時收回，并填寫《車輛出入登記表》。

4.4.4負(fù)責(zé)地下車庫內(nèi)公共設(shè)施的安全、拒絕在庫內(nèi)洗車、修車、使用消防水等行為。

4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時通知車主處理。

4.4.6嚴(yán)把車輛駛出關(guān)，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據(jù)的證明，同時核實三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經(jīng)核實后駕駛?cè)藛T簽名認(rèn)可放行。

4.4.7禁止無關(guān)人員進入地庫，嚴(yán)禁把消防設(shè)施作它用，做好安全防火工作。4.4.8提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。4.4.9完成班長、秩序維護主管交辦的其它工作任務(wù)。4.5 消防中控室秩序維護員職責(zé) 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：

4.5.1密切監(jiān)視各監(jiān)視系統(tǒng)，確保24小時值班服務(wù)質(zhì)量。

4.5.2熟悉掌握各類監(jiān)視系統(tǒng)的操作程序及監(jiān)測點的分布、位置等。發(fā)現(xiàn)報警或可疑情況立即按規(guī)定程序進行處理。

4.5.3 根據(jù)其他崗位人員發(fā)出的預(yù)警信息迅速進行相應(yīng)的追蹤監(jiān)控，準(zhǔn)確判斷行蹤及狀況，及時提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關(guān)崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。4.5.4 嚴(yán)格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設(shè)備。4.5.5 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障或損壞應(yīng)及時報告。

4.5.6 向領(lǐng)導(dǎo)報告準(zhǔn)確齊全的監(jiān)控信息。對服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)前來參觀的客人作好出入登記。

4.5.7 做好值班服務(wù)記錄。

4.5.8 主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。4.5.9 完成上級安排的其他工作。4.6 義務(wù)消防員的崗位職責(zé)

所有秩序維護人員都是義務(wù)消防員，在秩序維護主管的帶領(lǐng)下做到： 4.6.1嚴(yán)密監(jiān)視項目區(qū)域內(nèi)的消防安全狀況。

4.6.2熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放點。4.6.3會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防預(yù)案規(guī)定。4.6.4愛護本崗位上的各種設(shè)備和器材。

4.6.5靈活、果斷地處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報，遇有個人處理不了的問題，及時向上逐級報告。

4.6.6檢查動火部位，業(yè)主裝修施工現(xiàn)場消防安全，處理報警和煙感器故障。4.6.7積極參加消防宣傳教育工作，提高防火意識，制止任何違反消防安全管理的行為。

第五篇：秩序維護部主管崗位職責(zé)

秩序維護部主管崗位職責(zé)

1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及安全秩序維護職責(zé)范疇的質(zhì)量方針目標(biāo)。

2、全面負(fù)責(zé)秩序維護部的日常管理工作，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工順利完成公司及項目服務(wù)中心下達的工作指標(biāo)、任務(wù)。

3、樹立全局觀念，以全公司的安全工作及整個社區(qū)的安全防范著眼考慮問題，并以此作為日常工作的出發(fā)點。

4、制訂并健全各項安全秩序維護制度和措施、秩序維護部各管理人員崗位職責(zé)，并組織實施、檢查落實。

5、貫徹安全工作“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助各部門，把安全工作的要求列入各項工作的崗位責(zé)任制之中。

6、根據(jù)管理工作的實際需要或公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，責(zé)成各管理人員制定各自的階段性工作計劃及實施細則，并經(jīng)常檢查、督導(dǎo)下屬人員認(rèn)真落實各崗位職責(zé)，確保物業(yè)范圍公共場所保持良好的治安秩序。

7、按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項目安全秩序維護工作（包括治安、消防、道路與交通秩序維護和突發(fā)事件處理），開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。

8、堅持物業(yè)秩序維護的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動秩序維護隊員的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展質(zhì)量管理活動。

9、加強對重點防火部位、要害部位安全管理，認(rèn)真仔細的做好小區(qū)內(nèi)車輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，堵塞漏洞，防止事故的發(fā)生。

10、經(jīng)常檢查項目服務(wù)中心各重要器材設(shè)備和防火系統(tǒng)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。

11、負(fù)責(zé)擬訂重大活動及各類緊急情況的安全防衛(wèi)與秩序維護預(yù)案，適時組織演練并負(fù)責(zé)實施。

12、負(fù)責(zé)調(diào)查小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事故及客戶和使用人有關(guān)安全方面的投訴，負(fù)責(zé)對較為重大的事件處理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。做出妥善的處理。

13、負(fù)責(zé)擬制秩序維護人員職責(zé)、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導(dǎo)秩序維護人員貫徹執(zhí)行。

14、隨時掌握員工思想動態(tài)，加強與員工的有效溝通和交流，熟悉轄區(qū)內(nèi)的治安狀況。15、16、重視內(nèi)勤工作，組織做好秩序維護工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。配合公安機關(guān)及其他有關(guān)部門對違法犯罪行為的調(diào)查取證，并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系，以確保需要時得到通力合作。

17、根據(jù)公司經(jīng)營及安全工作的實際需要出發(fā)，適時對秩序維護部管理工作進行調(diào)整，向直接領(lǐng)導(dǎo)提出秩序維護部有關(guān)人員的任用，撤換的建議。

18、負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

19、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性秩序維護或安全保衛(wèi)工作。