第一篇：淺談公共圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)服務(wù)實(shí)踐

淺談公共圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)服務(wù)實(shí)踐

摘 要：全民閱讀是一個(gè)國(guó)家精神文明建設(shè)的重要舉措，開展閱讀推廣活動(dòng)是引導(dǎo)閱讀、傳承文明的的基本途徑，公共圖書館承擔(dān)著全民終身教育的社會(huì)職能，推動(dòng)社會(huì)閱讀是其重要服務(wù)功能之一，本文以大冶市圖書館為例，闡述閱讀推廣活動(dòng)開展的背景及服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 閱讀推廣 服務(wù)模式

中圖分類號(hào)： G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）10-0009-01

一、閱讀活動(dòng)推廣的背景

當(dāng)前，圖書館事業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)，國(guó)民閱讀率總體不容樂觀，倡導(dǎo)全民閱讀、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)還面臨著一些亟待解決的問題，理應(yīng)引起廣泛關(guān)注。基于以上社會(huì)背景和理論前提，推動(dòng)全民閱讀這項(xiàng)系統(tǒng)工程應(yīng)當(dāng)成為圖書館行業(yè)領(lǐng)域推進(jìn)“走轉(zhuǎn)攻”活動(dòng)的重要突破口。深入有效地開展閱讀推廣活動(dòng)，激發(fā)人們閱讀需求，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，積極倡導(dǎo)全民閱讀是公共圖書館的職責(zé)和義務(wù)。大冶市圖書館近5年來在這方面進(jìn)行了積極探索，成效顯著，各類讀書活動(dòng)深入人心。

二、閱讀推廣活動(dòng)模式

1.建圖書流動(dòng)點(diǎn)――傳遞閱讀快樂與信任

公共圖書館館藏資源相對(duì)豐富，為提高文獻(xiàn)資源利用率，大冶市圖書館自2008年以來與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村及社區(qū)建立圖書流動(dòng)點(diǎn)，先后與武警、消防、拘役所、老年公寓、特教學(xué)校、村、社區(qū)等31個(gè)社會(huì)團(tuán)體建立圖書流動(dòng)關(guān)系。對(duì)于不同的閱讀人群，大冶市圖書館認(rèn)真斟酌，因地制宜，選擇有針對(duì)性的書籍，提供給不同的圖書流動(dòng)點(diǎn)。流動(dòng)點(diǎn)的建立，成功解決了過去部分社區(qū)、村委圖書室長(zhǎng)期存在圖書陳舊、缺少新書的問題。

2.知識(shí)競(jìng)賽――激發(fā)學(xué)生閱讀需求

知識(shí)競(jìng)賽是提高學(xué)生閱讀能力、豐富學(xué)生知識(shí)的有效方式。大冶市圖書館近幾年為全市中小學(xué)生舉辦了形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽，以內(nèi)容豐富、形式多樣的讀書活動(dòng)為載體，鞏固和深化青少年學(xué)生讀書活動(dòng)成果，正確引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，促使閱讀成為廣大青少年終身受益的生活方式和行為習(xí)慣。

3.編制推薦書目和導(dǎo)讀專刊――引導(dǎo)閱讀行為和閱讀取向

推薦書目是針對(duì)某一特定的目的或人群，圍繞某一主題對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行選擇的推薦。它是圖書館閱讀推廣的重要方式之一，特別是當(dāng)前信息爆炸時(shí)代呈現(xiàn)出閱讀迷茫，閱讀傾向功利化、休閑娛樂化、網(wǎng)絡(luò)化、淺閱讀化，閱讀的目的，往往決定讀者的閱讀方法，所以編制推薦書目以引導(dǎo)讀者閱讀取向，提高閱讀品位和圖書館文獻(xiàn)資源利用率就變得十分必要。大冶市圖書館每年編制四至六期系列專題推薦書目，如經(jīng)典圖書推薦書目、人文素質(zhì)推薦書目、名人名著、圖書借閱率排行榜、新書推薦等，形成了多方面、多層次的推薦書目體系。

4.創(chuàng)辦公益講壇和親子閱讀――促進(jìn)閱讀形式和閱讀層次

公益性知?R輔導(dǎo)講座是大冶市圖書館的一項(xiàng)品牌服務(wù)，根據(jù)讀者需求，邀請(qǐng)專家、學(xué)者和社會(huì)知名人士就人們普遍關(guān)注的話題如歷史知識(shí)、經(jīng)典閱讀與導(dǎo)讀、傳統(tǒng)文化的宣傳、閱讀主題系列講座、孩子的成長(zhǎng)與教育講座等現(xiàn)場(chǎng)講解與傳授；促進(jìn)親子閱讀，大冶市圖書館在創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)工作中，把少兒親子閱讀獨(dú)立出來，積極向家長(zhǎng)宣傳并規(guī)定父母須陪同孩子前來閱讀，并向家長(zhǎng)推薦適合少年兒童閱讀的圖書，同時(shí)也建議家長(zhǎng)閱讀積極健康的圖書，倡導(dǎo)父母與少兒一起學(xué)習(xí)，這對(duì)引導(dǎo)孩子正確閱讀有著重要作用。

5.依托共享工程，助推網(wǎng)絡(luò)閱讀

大冶市圖書館依托文化共享工程的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施，以及文化共享工程、國(guó)家數(shù)字圖書館豐富的數(shù)字資源，充分利用電子閱覽室為讀者提供閱讀服務(wù)，伴隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展以及手機(jī)用戶規(guī)模的擴(kuò)大，移動(dòng)圖書館應(yīng)運(yùn)而生，移動(dòng)圖書館可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種圖書館業(yè)務(wù)，使圖書館以高效、便利、安全的方式為讀者提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新模式的服務(wù)。

三、公共圖書館推進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)的策略

1.以圖書館為中堅(jiān)力量，建立多贏共舉的長(zhǎng)效機(jī)制

大冶市圖書館在開展全民閱讀活動(dòng)過程中，首先在讀書活動(dòng)的形式上不斷出新，不僅可沿襲圖書館傳統(tǒng)的豐富多彩的宣教活動(dòng)，還利用現(xiàn)代技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上開辟讀書論壇，發(fā)揮專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，為有特殊需求的讀者提供系統(tǒng)的、富有針對(duì)性的閱讀指導(dǎo)服務(wù)。其次，正確引導(dǎo)基于多種終端的閱讀行為，因此大冶市圖書館對(duì)于閱讀偏好和閱讀方法進(jìn)行積極引導(dǎo)尤為重要，更使讀者專注于深層閱讀，通過閱讀汲取的知識(shí)與自身實(shí)踐相結(jié)合，進(jìn)而形成自己獨(dú)有的思想意識(shí)。第三，加強(qiáng)各館之間的合作。圖書館與學(xué)校、與各級(jí)政府、與各個(gè)企業(yè)團(tuán)體間的合作，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高閱讀指導(dǎo)服務(wù)技能，建立活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，以形成多贏共舉的立體效應(yīng)。

2.以活動(dòng)策劃和宣傳為重點(diǎn)，樹立品牌意識(shí)，擴(kuò)大影響

活動(dòng)宣傳與策劃是閱讀推廣活動(dòng)成功開展的基礎(chǔ)，促進(jìn)閱讀活動(dòng)順利開展，提高閱讀活動(dòng)影響力的有效手段。積極做好活動(dòng)宣傳工作，利用大冶電視臺(tái)、電臺(tái)、當(dāng)?shù)貓?bào)紙、圖書館網(wǎng)站等媒體作為宣傳工具，多途徑、深層次宣傳閱讀活動(dòng)，營(yíng)造閱讀文化氛圍，吸引更多的、不同層次的人群參與到閱讀推廣活動(dòng)中來，擴(kuò)大活動(dòng)影響；同時(shí)還要加強(qiáng)閱讀價(jià)值的宣傳，提高讀者的思想認(rèn)識(shí)，為深入落實(shí)閱讀推廣活動(dòng)方案奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.以活動(dòng)評(píng)價(jià)和社會(huì)影響為關(guān)健，促進(jìn)閱讀推廣和深化

社會(huì)參與對(duì)閱讀活動(dòng)的評(píng)價(jià)是閱讀推廣活動(dòng)的關(guān)健環(huán)節(jié)，是提升活動(dòng)效果的有效手段。及時(shí)獲取讀者對(duì)閱讀活動(dòng)的反饋信息，及時(shí)對(duì)活動(dòng)的不足進(jìn)行改進(jìn)，力求內(nèi)容創(chuàng)新，形式創(chuàng)新。其次，在閱讀活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行抽樣調(diào)查，找出活動(dòng)過程中存在的問題，為閱讀推廣活動(dòng)的改進(jìn)提供重要依據(jù)，同時(shí)及時(shí)對(duì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與做法進(jìn)行宣傳總結(jié)，利用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同年齡、不同層次的讀者閱讀能力進(jìn)行調(diào)研和分析，了解讀者愛好需求，有的放矢。大冶市圖書館針對(duì)每次舉辦的讀書閱讀活動(dòng)，都有讀者閱讀意見反饋表向參與者發(fā)放并及時(shí)回收，由輔導(dǎo)部統(tǒng)一收集、整理具體意見和建議，并書面材料上報(bào)給辦公室和主管業(yè)務(wù)的副館長(zhǎng)，吸取經(jīng)驗(yàn)，做好整改措施。

閱讀對(duì)于廣大民眾而言成為放松心情、克服壓力的一種休閑娛樂活動(dòng)，公共圖書館身為推動(dòng)全民閱讀的基本機(jī)構(gòu)，深入了解讀者的閱讀心理和行為，提供個(gè)性化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，讓讀者盡情愉悅的享受圖書館的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的“悅讀”或“樂讀”，做好全民閱讀活動(dòng)推廣活動(dòng)，創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境，對(duì)讀者的閱讀興趣、習(xí)慣、方式給予關(guān)注和重視，在全社會(huì)營(yíng)造良好的讀書氛圍。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉勇.郭愛枝.高校圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)[J]圖書館工作與研究，2013（10）.[2] 馮濤.高校圖書館閱讀宣傳研究[J].圖書館，2010（6）.

第二篇：公共圖書館服務(wù)理念的研究與實(shí)踐

公共圖書館服務(wù)理念的研究與實(shí)踐

程亞男

2012-10-27 21:49:47 來源：《中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)》(京)2011年4期

【英文標(biāo)題】Development Review of Public Library Service during the Eleventh Five-year Plan Period

【作者簡(jiǎn)介】程亞男，深圳南山圖書館研究館員。深圳518052

【內(nèi)容提要】“十一五”時(shí)期是我國(guó)公共圖書館發(fā)展的重要時(shí)期，業(yè)界和學(xué)界圍繞公共圖書館服務(wù)的理論和實(shí)踐展開諸多討論。本文從四個(gè)方面回顧“十一五”時(shí)期公共圖書館的發(fā)展成果：(1)服務(wù)理念的研究和踐行；(2)服務(wù)體系的建立和創(chuàng)新；(3)新技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用；(4)公共圖書館法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施。

The Eleventh Five-year Plan period was an important period for the development of public libraries in China, during which various theoretical and practical issues regarding public library service had been debated.The authors reviewed in this paper the achievements of public libraries during that period from the following four aspects: 1)research and practice of service idea;2)construction and innovation of the service system;3)application of new technology in library service;4)establishment and implementation of laws and regulations and standards for public libraries.【關(guān) 鍵 詞】公共圖書館/服務(wù)理念/服務(wù)體系/服務(wù)技術(shù)/法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)Public library； Service idea； Service system； Service technology； Law regulations and standards

“十一五”時(shí)期，我國(guó)公共圖書館發(fā)展取得重要成果。思想上，以公共文化服務(wù)“普遍均等”的原則為指導(dǎo)，公共圖書館精神回歸并付諸行動(dòng)；實(shí)踐上，政府出臺(tái)覆蓋全社會(huì)的公共圖書館服務(wù)體系布局標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)全覆蓋的公共圖書館服務(wù)體系；技術(shù)上，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)并應(yīng)用于圖書館，為公共圖書館服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新提供了技術(shù)保障；法制上，《公共圖書館法》及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定和實(shí)施，為公共圖書館服務(wù)發(fā)展奠定了法制基礎(chǔ)。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，先進(jìn)的理念引導(dǎo)正確的行動(dòng)。《圖書館服務(wù)宣言》提出的“普遍開放、平等服務(wù)、以人為本”基本原則逐漸被中國(guó)圖書館人所接受，成為圖書館的核心價(jià)值觀。在此理念指引下，開展服務(wù)創(chuàng)新，修訂服務(wù)制度。

服務(wù)體系的建立是公共圖書館開展服務(wù)的前提?！秶?guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》提出了覆蓋全民的公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)，啟動(dòng)了旨在覆蓋全社會(huì)的公共文化設(shè)施建設(shè)活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)開展以“農(nóng)家書屋”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合文化站”、“文化信息共享工程基層服務(wù)點(diǎn)”三項(xiàng)重點(diǎn)工程為代表的基層文化設(shè)施建設(shè)。

新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用是圖書館服務(wù)的技術(shù)保障?？偡逐^制、通借通還、虛擬參考咨詢系統(tǒng)、一站式檢索、元數(shù)據(jù)檢索等依靠新技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)。云計(jì)算、RFID無線射頻技術(shù)、移動(dòng)閱讀、數(shù)字電視等新媒體技術(shù)將為公共圖書館服務(wù)帶來全新的內(nèi)容。

法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施是公共圖書館發(fā)展的法制基礎(chǔ)。以《公共圖書館法》為核心的公共圖書館法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定、完善并逐步實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)公共圖書館發(fā)展進(jìn)入有法可依的新的歷史時(shí)期。

以公共文化服務(wù)“普遍均等”的原則[1]為指導(dǎo)，“十一五”期間，公共圖書館服務(wù)理念的研究更加深入，圖書館界在研究、踐行服務(wù)理念的同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)，并在先進(jìn)的理念引導(dǎo)下，修訂與完善服務(wù)制度，全面推進(jìn)圖書館服務(wù)的公平與開放。確立圖書館的核心價(jià)值

如果說以始于2000年的圖書館精神研究為起點(diǎn)，至2005年是公共圖書館精神歷史性回歸的五年，那么，自2006年至2010年則是公共圖書館精神向?qū)嵺`全面推進(jìn)的五年。

一方面，理論界對(duì)于公共圖書館精神的吁求與闡述從未間斷[2-5]。公共圖書館作為公共服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)公平、公益、開放、無差別、適度、共享和不斷發(fā)展的原則[6]。另一方面，在對(duì)國(guó)際圖書館界主流價(jià)值認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，以及對(duì)圖書館職業(yè)與事業(yè)自身責(zé)任或使命的不懈拷問中，對(duì)建立中國(guó)圖書館的核心價(jià)值進(jìn)行了深層的思考[7-11]。國(guó)外服務(wù)理念的研究對(duì)我國(guó)有借鑒意義，但由于國(guó)情和行業(yè)發(fā)展水平的差異，我們必須把引進(jìn)的價(jià)值與我國(guó)現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來，置于當(dāng)代中國(guó)的語(yǔ)境之中，建立中國(guó)圖書館的核心價(jià)值[12-13]。如何認(rèn)識(shí)圖書館核心價(jià)值，人們提出了不同的看法[14-16]。黃宗忠先生認(rèn)為：“圖書館核心價(jià)值是一個(gè)體系，一個(gè)系統(tǒng)工程，主要由基本層次和附加層次構(gòu)成。基本層次是由信息知識(shí)資源的存儲(chǔ)，信息知識(shí)的提供與服務(wù)，圖書館員對(duì)信息知識(shí)的收集、整理、保存、傳遞與服務(wù)的勞動(dòng)過程組成，三者缺一不可，形成了一個(gè)有機(jī)的整體。附加層次主要是指辦館理念、指導(dǎo)思想、服務(wù)思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、制度、標(biāo)準(zhǔn)、方法與措施?！盵17]中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)于2008年10月發(fā)布的《圖書館服務(wù)宣言》中提出的“普遍開放、平等服務(wù)、以人為本”的基本原則，即是理論研究結(jié)出的“堅(jiān)實(shí)的果子”，“對(duì)社會(huì)普遍開放、平等服務(wù)、以人為本等現(xiàn)代圖書館理念被中國(guó)圖書館人接受，成為圖書館核心價(jià)值觀”[18]。這一探討的過程同樣說明，圖書館服務(wù)理念的研究從過去注重對(duì)國(guó)際圖書館界的主流價(jià)值的詮釋與宣講，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)中國(guó)圖書館界自己的責(zé)任或使命的系統(tǒng)說明，表達(dá)的是中國(guó)圖書館人的基本理念，“全民共享圖書館服務(wù)”正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)[19]。

東部與南部沿海城市的圖書館率先垂范。2006年6月1日，杭州市及其所屬7個(gè)縣市的15家圖書館聯(lián)合簽署“杭州地區(qū)公共圖書館服務(wù)公約”，宣布杭州市圖書館、杭州少兒圖書館、杭州印學(xué)圖書館以及7個(gè)縣市圖書館即日起全部實(shí)行免費(fèi)服務(wù)[20]，倡導(dǎo)“平等、免費(fèi)、無障礙”的服務(wù)理念[21]。2006年7月12日，深圳圖書館新館落成開放，提出了“開放、平等、免費(fèi)”的理念[22]。2008年5月22日至24日，來自全國(guó)25個(gè)城市的80家圖書館匯聚上海，簽署了《把公共圖書館建成城市教室和市民客廳——中國(guó)城市圖書館的未來發(fā)展愿景》，提出了城市圖書館應(yīng)當(dāng)成為城市的時(shí)間、空間與價(jià)值觀的體現(xiàn)，城市圖書館應(yīng)當(dāng)成為城市的教室和市民的客廳等新的辦館理念[23]。創(chuàng)新圖書館服務(wù)

先進(jìn)的服務(wù)理念是服務(wù)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新有賴于先進(jìn)理念的引領(lǐng)。“服務(wù)創(chuàng)新首先是服務(wù)觀念的更新，并由此帶動(dòng)服務(wù)管理、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的提升。”[24]

國(guó)內(nèi)有關(guān)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究，主要形成了兩大研究群體：一是對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)的引進(jìn)與開發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新；二是以服務(wù)為導(dǎo)向而引發(fā)的對(duì)服務(wù)和服務(wù)過程的創(chuàng)新[25]。

“服務(wù)創(chuàng)新是根據(jù)圖書館發(fā)展的形勢(shì)和讀者不斷變化的需求，更新服務(wù)觀念、深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)范圍、引進(jìn)科技新成果、改善服務(wù)手段的一個(gè)過程”，“服務(wù)創(chuàng)新是我們推動(dòng)國(guó)家圖書館事業(yè)發(fā)展應(yīng)該堅(jiān)持的理念?！薄皥D書館努力實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的轉(zhuǎn)變，即從讓讀者走近圖書館發(fā)展到讓圖書館走近讀者。圖書館的流動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)、送書下鄉(xiāng)服務(wù)、汽車圖書館服務(wù)、殘疾讀者服務(wù)等使圖書館的開放不斷擴(kuò)大，圖書館通過文化共享工程和流動(dòng)圖書館等形式，使圖書館的各項(xiàng)服務(wù)不斷進(jìn)入到社區(qū)、村鎮(zhèn)、企業(yè)、學(xué)校、軍營(yíng)、機(jī)關(guān)、會(huì)所、商廈、車站、進(jìn)城務(wù)工者居住區(qū)、寺廟、監(jiān)獄等，努力使社會(huì)公眾平等享用公共圖書館的權(quán)益得到保障。”[26]在服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略上，著力解決服務(wù)對(duì)象的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)方式的創(chuàng)新、服務(wù)過程的創(chuàng)新和服務(wù)結(jié)果的創(chuàng)新[27]。在服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)內(nèi)容上，人們從不同的角度進(jìn)行了探討，如對(duì)圖書館展覽服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的思考[28]，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新[29]，延伸服務(wù)[30]、圖書館講座[31]等。

另一方面，隨著Web2.0的發(fā)展，信息傳播模式發(fā)生了重大變化，以前偏向“單向傳播”的模式逐步讓位于“互動(dòng)傳播”的模式[32]。圖書館人希望通過Web2.0的應(yīng)用，讓圖書館的信息服務(wù)更加人性化，更加無處不在，更加以讀者為中心[33]。根據(jù)CNKI中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普科技期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、人大復(fù)印資料等數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，2006-2009年我國(guó)有關(guān)圖書館2.0研究的論文多達(dá)227篇，包括圖書館2.0的概念、技術(shù)和實(shí)踐應(yīng)用[34]。圖書館2.0“以用戶為中心”的理念和技術(shù)為圖書館變革OPAC提供了契機(jī)和目標(biāo)，使圖書館延伸館藏信息服務(wù)、提升服務(wù)理念成為可能[35]。

數(shù)字化改變了圖書館管理與服務(wù)的方式，但并沒有改變圖書館的責(zé)任。相反，在創(chuàng)新型社會(huì)的建設(shè)中，圖書館不僅有更廣的天地，而且有更多的機(jī)會(huì)[36]。圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作亮點(diǎn)紛呈，如上海圖書館的“城市教室”，以嶄新的理念，全面打造寬領(lǐng)域、多層次、立體化的講座新格局，并突破時(shí)空局限，讓人們廣泛共享[18]298；浙江嘉興市城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，吉林省公共圖書館與高校、科研系統(tǒng)圖書館建立區(qū)域圖書館聯(lián)盟，廣東省啟動(dòng)流動(dòng)圖書館建設(shè)[37]，深圳圖書館的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”和東莞圖書館的“圖書館ATM”[26]等，形成了不斷創(chuàng)新服務(wù)的新局面。審視與修訂圖書館服務(wù)制度

先進(jìn)的服務(wù)理念是服務(wù)制度設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，制度是理念的具體體現(xiàn)。為保證服務(wù)的平等、開放，優(yōu)化制度非常必要。因?yàn)椤啊畧D書館精神’的實(shí)現(xiàn)和落實(shí)僅僅靠‘精神說教’式的倡導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要相應(yīng)的‘制度安排’”[38]。在經(jīng)過前一段時(shí)期對(duì)圖書館某些服務(wù)制度中人文理念缺失、甚至相悖的審視后，這一時(shí)期的研究主要集中在服務(wù)制度的創(chuàng)新與制度執(zhí)行中的理性思考。因?yàn)椤半S著時(shí)代的發(fā)展，人們觀念的變化，圖書館舊的制度需修訂，新的制度需建立”[39]。創(chuàng)新服務(wù)制度應(yīng)以“讀者為本、服務(wù)第一、讀者至上和和諧圖書館”為指導(dǎo)思想，保證圖書館的公共性、公益性、開放性和群眾性；實(shí)現(xiàn)信息資源共享；實(shí)現(xiàn)信息知識(shí)自由存取；維護(hù)讀者權(quán)益，堅(jiān)持服務(wù)公正平等和免費(fèi)服務(wù)；實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)、便捷化服務(wù)、多樣化服務(wù)和一體化服務(wù)；滿足讀者對(duì)新舊信息資源的不同需求；改善服務(wù)方法與技能，保證必需的服務(wù)場(chǎng)地與設(shè)施，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度[39]等，體現(xiàn)公共圖書館的公共性[40]。

王子舟和他的學(xué)生們?cè)趯?duì)弱勢(shì)群體，包括殘疾人、青少年、老年人、基層農(nóng)民、外來務(wù)工人員等的調(diào)查基礎(chǔ)上，提出了如何讓這些特殊人群回歸社會(huì)主流的制度保障和如何開展知識(shí)援助的問題[41-46]。應(yīng)該說，無論在理論上，還是在實(shí)際工作中，圖書館人對(duì)服務(wù)特殊人群已達(dá)成了共識(shí)，不少圖書館也制訂了相應(yīng)的制度，但在實(shí)際的操作中卻遇到了不少問題?！豆矆D書館與社會(huì)包容》一文指出，雖然進(jìn)入公共圖書館沒有了制度性的門檻，但在服務(wù)“個(gè)案”中仍然存在著不同群體之間的相互排斥，公共圖書館作為公共空間應(yīng)在促進(jìn)社會(huì)包容方面發(fā)揮自己的作用[47]。這一理性的思考，使“準(zhǔn)許乞丐進(jìn)圖書館”等制度的執(zhí)行更能體現(xiàn)平等、開放的圖書館精神。

中央關(guān)于圖書館免費(fèi)開放的指示精神，為實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的普遍均等提供了理論依據(jù)[18]28，為圖書館發(fā)展提供了機(jī)遇，也使圖書館的發(fā)展面臨挑戰(zhàn)[48]?！皥D書館免費(fèi)服務(wù)原則的確立，是中國(guó)圖書館事業(yè)百年發(fā)展的必然結(jié)果，也是百年來正反兩個(gè)方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積淀，亦是中國(guó)圖書館人服務(wù)精神的凝聚。免費(fèi)服務(wù)既是圖書館公共責(zé)任的價(jià)值導(dǎo)向，也是民眾對(duì)圖書館責(zé)任的價(jià)值訴求，體現(xiàn)的是圖書館人應(yīng)盡的一份對(duì)職業(yè)的擔(dān)當(dāng)與社會(huì)責(zé)任?！盵49]但是，圖書館不應(yīng)該將“創(chuàng)收”或“收費(fèi)服務(wù)”問題簡(jiǎn)單化，必須嚴(yán)格區(qū)別不同情況，做出正確的判斷，厘清收費(fèi)服務(wù)的目的、項(xiàng)目，厘清在什么地方(部門)、什么時(shí)期可以開展收費(fèi)服務(wù)。凡收費(fèi)服務(wù)都應(yīng)以政策為根據(jù)，以讀者認(rèn)可為前提[50]。

在實(shí)際工作中，各級(jí)各類公共圖書館大多能根據(jù)《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中關(guān)于公共文化設(shè)施可向社會(huì)免費(fèi)開放的指示精神和《圖書館服務(wù)宣言》對(duì)過去的一些服務(wù)制度進(jìn)行修訂，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)制度的公平、開放與免費(fèi)。2006年5月，上海圖書館開始減免收費(fèi)項(xiàng)目[51]，同年6月，杭州、深圳的公共圖書館免費(fèi)開放[12-22]。2007年可被稱作我國(guó)公共圖書館大規(guī)模、快速邁入免費(fèi)時(shí)代的“元年”，有一批經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的地、縣級(jí)公共圖書館先后實(shí)施免費(fèi)服務(wù)，2007年12月浙江圖書館率先在省級(jí)圖書館中實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。在北京，從2008年2月6日起，全市24家公共圖書館統(tǒng)一取消了讀者卡工本費(fèi)，之前北京各大圖書館已對(duì)60歲以上的老年讀者、軍人、未成年讀者、殘疾讀者等實(shí)行免費(fèi)辦證[52]。國(guó)家圖書館亦從2008年2月7日開始，全面減免收費(fèi)項(xiàng)目，這些措施包括：取消讀者卡工本費(fèi)、讀者卡驗(yàn)證費(fèi)、讀者存包費(fèi)、自習(xí)室使用費(fèi)、講座門票費(fèi)，讀者憑二代身份證可直接入館閱覽；大幅度降低文獻(xiàn)復(fù)印費(fèi)、文獻(xiàn)傳遞費(fèi)、文獻(xiàn)檢索費(fèi)、光盤刻錄費(fèi)；免費(fèi)提供數(shù)字資源服務(wù)等[53]。繼而，免費(fèi)服務(wù)的政策在各地迅速貫徹落實(shí)。

十分明顯，先進(jìn)的理念不僅已成為全體圖書館人共同的認(rèn)識(shí)，并且化作了共同的行動(dòng)。隨著人們對(duì)服務(wù)理念的深層研究與宣傳普及，實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新；同時(shí)，圖書館服務(wù)實(shí)踐也在不斷豐富與發(fā)展著圖書館理念。二者相輔相成，共同促進(jìn)圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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第三篇：公共圖書館延伸服務(wù)研究

公共圖書館延伸服務(wù)研究 ——以福田區(qū)圖書館為例

陳 永 嫻

福田區(qū)圖書館 廣東 深圳 518034 [文 摘] 從福田區(qū)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，探討公共圖書館延伸服務(wù)的方式，指出目前存在的問題，并提出應(yīng)從加強(qiáng)讀者培訓(xùn)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、注重人才培養(yǎng)、建立總分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)等方面入手解決。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書館 福田區(qū)圖書館 延伸服務(wù) 服務(wù)方式

The Study on Extended Services of the Public Libraries ——Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example

Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 [Abstract] Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.[Keywords] Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言

《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出，圖書館要進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新，“實(shí)行定點(diǎn)服務(wù)與流動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，鼓勵(lì)具備條件的城市圖書館采用通借通還等現(xiàn)代服務(wù)方式，推動(dòng)公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸”。[1]公共圖書館延伸服務(wù)是圖書館在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)保存與參考咨詢等陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用館藏文獻(xiàn)和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，積極拓展圖書館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸。福田區(qū)圖書館多年來致力于延伸公共圖書館服務(wù)的探索和實(shí)踐，建立總分館制，建設(shè)專業(yè)分館，開展流動(dòng)服務(wù)，豐富信息服務(wù)方式，不斷完善公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。本文立足于福田區(qū)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擬從延伸服務(wù)的方式、存在的問題、解決對(duì)策等方面進(jìn)行探討。服務(wù)延伸的方式 通過建立總分館制，福田區(qū)圖書館基本完成分館的建設(shè)。目前街道、社區(qū)圖書館數(shù)量達(dá)到96個(gè)，社區(qū)圖書館的覆蓋率達(dá)到93.6%，這是實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)的第一步，也是最重要的一步。如何實(shí)現(xiàn)從粗放式建設(shè)向內(nèi)涵深入和外延擴(kuò)展并重，發(fā)揮這一公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效用，便涉及到延伸服務(wù)的方式問題。2.1 服務(wù)理念的延伸

文化惠民，理念先行。圖書館首先要打破傳統(tǒng)保守的服務(wù)理念，才能進(jìn)一步拓展服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)容，方便服務(wù)對(duì)象。從“信息本位”到“讀者本位”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，福田區(qū)圖書館從讀者需求出發(fā)，不斷調(diào)整服務(wù)政策。在福田區(qū)圖書館新館開館之初，由于圖書館業(yè)界多年沿襲下來的傳統(tǒng)，深圳絕大多數(shù)公共圖書館通常在每周一閉門謝客，進(jìn)行內(nèi)部整理，然而這一“老規(guī)矩”給廣大讀者到圖書館讀書和查閱資料帶來不便。福田區(qū)圖書館推陳出新，在深圳首創(chuàng)“錯(cuò)時(shí)”開館，即錯(cuò)開與其它圖書館的閉館時(shí)間，將閉館日調(diào)整為每周二，讓廣大讀者在周一也能到圖書館享受公共文化服務(wù)。實(shí)行“錯(cuò)時(shí)”開館以來，進(jìn)館讀者絡(luò)繹不絕，廣大讀者對(duì)圖書館這項(xiàng)人性化的便民措施給予充分的肯定。2.2 服務(wù)內(nèi)容延伸

延伸服務(wù)的主要內(nèi)容為通借通還、公益講座、讀書活動(dòng)、技能培訓(xùn)、四點(diǎn)鐘學(xué)校、便民服務(wù)等，服務(wù)方式從“單一化”向“多元化”發(fā)展。為節(jié)省讀者使用圖書館的時(shí)間成本，提高總分館藏書的利用效率，福田區(qū)圖書館推出“圖書專遞”服務(wù)。社區(qū)居民通過網(wǎng)絡(luò)或身邊的社區(qū)圖書館查詢、預(yù)約圖書，通過物流傳遞系統(tǒng)，將圖書送至指定的社區(qū)圖書館，讀者足不出社區(qū)，即可飽覽全區(qū)總分館的館藏圖書，享受便捷的通借通還服務(wù)。為豐富市民的假日文化生活，福田區(qū)圖書館每月舉辦兩場(chǎng)“大家講壇”，并充分利用“共享工程”的數(shù)字資源，展播兩場(chǎng)經(jīng)典電影。公益講座、公益電影在圖書館的報(bào)告廳交替登場(chǎng)，讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”。為“盤活”全區(qū)公共圖書館的讀者活動(dòng)，每年的4月和11月，區(qū)圖書館制定活動(dòng)主題，并帶領(lǐng)全區(qū)各分館開展“4·23”世界讀書日系列活動(dòng)和“讀書月”系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容異彩紛呈，如有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒆x者沙龍、詩(shī)歌朗誦鑒賞會(huì)、書畫展覽、漫畫比賽等，既豐富了市民的文化生活，又宣傳了圖書館的服務(wù)品牌。為充分發(fā)揮社會(huì)教育功能，圖書館為中老年讀者免費(fèi)舉辦電腦、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能培訓(xùn)班，教授電腦操作基本技能、互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽、收發(fā)電子郵件、文件（圖片）的下載與保存等技能，得到中老年讀者的贊賞。此外，為填補(bǔ)少年兒童放學(xué)后的管理真空，為上班族家長(zhǎng)們解除后顧之憂，圖書館主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)職責(zé)，在各分館開辦“四點(diǎn)鐘學(xué)?！保⒂蓤D書館管理員指導(dǎo)學(xué)生完成家庭作業(yè)。春節(jié)期間，圖書館還舉辦“名家送春聯(lián)”等便民活動(dòng)，邀請(qǐng)書法家為讀者免費(fèi)寫春聯(lián)。2.3 服務(wù)空間延伸 目前福田區(qū)的社區(qū)圖書館覆蓋率達(dá)到93.6%，星羅棋布的、高密度的圖書館網(wǎng)絡(luò)把圖書館真正開到市民身邊，但如果沒有自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的互聯(lián)互通，這些分館將是一個(gè)個(gè)信息孤島，其服務(wù)功能會(huì)因受到資源配置規(guī)模和地理位置等條件的限制而大打折扣。福田區(qū)圖書館通過先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將全區(qū)的分館網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)起來，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。讀者在任何一個(gè)分館都能方便地利用全區(qū)公共圖書館的信息資源。除了服務(wù)空間的網(wǎng)絡(luò)化延伸，服務(wù)環(huán)境也從“物理空間”向“虛擬空間”轉(zhuǎn)變。先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在把傳統(tǒng)圖書館變成所有信息服務(wù)都能在用戶的指尖敲擊中得到利用的“泛在圖書館”。福田區(qū)圖書館致力于數(shù)字圖書館建設(shè)，引進(jìn)了“CNKI學(xué)術(shù)期刊全文檢索”、“讀秀知識(shí)庫(kù)”、“超星電子圖書”、“龍?jiān)措娮悠诳営[室”、“中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)總庫(kù)”和“資治法典總庫(kù)”等六個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，面向社會(huì)公眾免費(fèi)提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務(wù)。同時(shí)，數(shù)字資源檢索利用均采用“館內(nèi)IP綁定+館外讀者個(gè)人、家庭遠(yuǎn)程登錄”方式，同時(shí)服務(wù)于館內(nèi)讀者和館外讀者。無論身處何處，讀者只需要登錄圖書館網(wǎng)站，豐富的數(shù)字資源就會(huì)呈現(xiàn)眼前，敲擊鍵盤，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可以精準(zhǔn)、高效、便捷地獲取信息，讓每一位讀者在知識(shí)的海洋里游刃有余。2.4 服務(wù)時(shí)間延伸

先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)徹底改變了圖書館服務(wù)只面向到館讀者的限制，將服務(wù)觸角延伸到一切用戶存在的地方，服務(wù)于一切用戶需要的時(shí)刻。由于服務(wù)時(shí)間從“有限”向“無限”發(fā)展，圖書館真正實(shí)現(xiàn)了24×7的全天候服務(wù)，為讀者提供了極大的便利。2.5 服務(wù)群體的延伸

我國(guó)當(dāng)前開展的建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共圖書館服務(wù)體系，是公共圖書館實(shí)現(xiàn)普遍均等服務(wù)的前提，要求公共圖書館在對(duì)所有人開放的同時(shí)要向弱勢(shì)群體傾斜。然而，公共圖書館延伸服務(wù)不能自然地保證為弱勢(shì)群體所用，來自圖書館外部和內(nèi)部的排斥性因素是弱勢(shì)群體利用圖書館的障礙。例如，殘疾人能否到達(dá)圖書館，語(yǔ)言不通或者有學(xué)習(xí)障礙的用戶是否感覺被排斥，讀者有沒有足夠的信心利用圖書館的服務(wù)等。為了將圖書館服務(wù)延伸至弱勢(shì)群體，福田區(qū)圖書館除了在館內(nèi)開設(shè)盲文閱覽室，配備盲文圖書和有聲讀物，由專人協(xié)助視障人員利用圖書館，還主動(dòng)為弱勢(shì)群體送書上門。今年，福田區(qū)圖書館啟動(dòng)“享受閱讀之光”流動(dòng)借閱服務(wù)，在蓮花北殘疾人協(xié)會(huì)設(shè)立了第一個(gè)流動(dòng)書架，為他們送去了文學(xué)、醫(yī)療保健、勵(lì)志、少兒讀物等各類書籍共計(jì)220冊(cè)，并計(jì)劃在“4?23”當(dāng)日再送去280冊(cè)的圖書，讓該區(qū)的弱勢(shì)群體能更好地享受讀書的樂趣。存在問題

3.1 讀者教育欠缺 隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，信息資源海量增長(zhǎng)，人們常常在信息海洋和個(gè)體的特定需求之間無所適從。由于受教育程度不同，讀者的信息檢索能力參差不齊，對(duì)圖書館的服務(wù)認(rèn)知不足。例如，部分讀者不會(huì)利用OPAC進(jìn)行館藏資源檢索，不會(huì)使用數(shù)據(jù)庫(kù)，不會(huì)利用圖書館系統(tǒng)的“薦購(gòu)功能”向圖書館推薦圖書，不明白索書號(hào)為何物，不知道該如何根據(jù)索書號(hào)從書架上找到所需圖書等。這些情況將直接影響?zhàn)^藏信息資源的利用率，影響圖書館服務(wù)的效果。因此，公共圖書館不僅向讀者提供信息資源，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起提高用戶的信息能力和信息道德水平的責(zé)任，讓讀者掌握如何檢索信息、如何累積并組織信息、如何評(píng)估利用信息等的知識(shí)和技巧。

3.2 館員素質(zhì)不能適應(yīng)服務(wù)需要

現(xiàn)代圖書館館員不僅負(fù)責(zé)文獻(xiàn)借還、圖書上架、巡架、整架等日常管理工作，還承擔(dān)為讀者提供知識(shí)咨詢、業(yè)務(wù)指引、信息指導(dǎo)的責(zé)任。部分館員信息意識(shí)淡漠，不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少信息檢索與利用的知識(shí)，無法為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。3.3 分館聯(lián)系不夠緊密

目前，福田區(qū)圖書館的96個(gè)分館由總館統(tǒng)一管理，建立了“館長(zhǎng)聯(lián)席制”、“社區(qū)巡查制”等制度，不斷加強(qiáng)總館對(duì)各分館的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，疏通了上傳下達(dá)的渠道，但分館之間缺乏交流。只有上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理，缺少平級(jí)之間的互相學(xué)習(xí)和交流，不利于圖書館業(yè)務(wù)的合作。公共圖書館網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)整體，無論總館，還是分館在圖書館的信息服務(wù)中都發(fā)揮重要作用，加強(qiáng)溝通，互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，甚至加深館員間的情感交流，對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展都有裨益。解決對(duì)策的思考

4.1 加強(qiáng)讀者培訓(xùn)

圖書館讀者教育是指通過對(duì)讀者的各種形式的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息意識(shí)，提高其檢索技能，提升其信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種社會(huì)活動(dòng)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量呈幾何級(jí)數(shù)增加，時(shí)代的特點(diǎn)要求圖書館的讀者教育應(yīng)走出傳統(tǒng)，將教育的目標(biāo)調(diào)整到為滿足用戶日益增加的信息需求，培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)、信息能力和信息道德，提升用戶的信息素質(zhì)的現(xiàn)代教育水平上。圖書館可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立“圖書館虛擬參觀”項(xiàng)目，讀者不需親臨圖書館，而在圖書館網(wǎng)站瀏覽就可以達(dá)到熟悉圖書館的館藏資源、館藏分布、服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)章制度。還可以將在線公共檢索目錄(OPAC)使用方法、數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇、檢索方法、檢索策略、電子文獻(xiàn)的下載、保存等信息檢索技能培訓(xùn)以視頻或動(dòng)畫形式在圖書館網(wǎng)站上發(fā)布，方便讀者隨時(shí)點(diǎn)擊觀看。對(duì)于計(jì)算機(jī)利用能力較弱的讀者，可以編制、印發(fā)相關(guān)的使用手冊(cè)，或舉辦讀者信息技能培訓(xùn)班加以引導(dǎo)。4.2 信息技術(shù)的應(yīng)用

隨著電子技術(shù)與信息技術(shù)等方面的發(fā)展，以及人們的需求范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，圖書館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，引入先進(jìn)的信息技術(shù)，應(yīng)用到延伸服務(wù)當(dāng)中。4.2.1 應(yīng)用RSS技術(shù)延伸信息推送服務(wù)

RSS服務(wù)可以解釋為Rich Site Summary，即“豐富站點(diǎn)摘要”，也可以解釋為Really Simple Syndication，即“真正簡(jiǎn)單的聚合”。它以XML可延伸標(biāo)記語(yǔ)言為基礎(chǔ)，用于共享網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換格式，是一種由網(wǎng)站直接把信息送到用戶桌面的信息聚合技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，在不打開網(wǎng)站的情況下閱讀網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)了解網(wǎng)站內(nèi)容的更新。[2]公共圖書館可以利用RSS技術(shù)，及時(shí)、動(dòng)態(tài)地向讀者推送新書通報(bào)、數(shù)據(jù)庫(kù)試用、電子資源更新、讀者活動(dòng)通知、講座信息、培訓(xùn)信息等。圖書館也可以借助RSS技術(shù)開展專題服務(wù)，組織專題信息生成RSS feed，將其發(fā)布到圖書館網(wǎng)站上。讀者根據(jù)自己所關(guān)注的學(xué)科及專題文獻(xiàn)需要，定制相應(yīng)的專題信息推送服務(wù)，從而及時(shí)了解專題文獻(xiàn)在圖書館的更新情況及當(dāng)前的變化，把握學(xué)科或?qū)ｎ}的發(fā)展動(dòng)態(tài)。4.2.2 利用AJAX延伸信息整合服務(wù)

圖書館的館藏資源、不同的數(shù)據(jù)庫(kù)往往采用獨(dú)立的檢索發(fā)布系統(tǒng)，讀者需要進(jìn)入相應(yīng)的檢索界面，才能利用。圖書館的信息資源處于分散狀態(tài)，給讀者的檢索利用帶來困難。倘若讀者對(duì)各數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的信息資源了解不多，就很難準(zhǔn)確地選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，導(dǎo)致漏檢、誤檢等問題，降低檢索效率。應(yīng)用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)圖書館資源一站式檢索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的縮寫，亦稱叫“異步j(luò)avascript及XML技術(shù)”。AJAX通過調(diào)用XML Http Request實(shí)現(xiàn)與服務(wù)器的異步通訊，并使用對(duì)應(yīng)平臺(tái)的XML DOM對(duì)返回的XML進(jìn)行處理，然后再通過DOM對(duì)頁(yè)面中的HTML元素的操作，實(shí)現(xiàn)豐富友好的界面和交互。AJAX具有無延遲刷新，按需獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)聚合和跨平臺(tái)等特點(diǎn)。[3]利用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)之間，以及不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間的整合，極大地提高讀者檢索圖書館信息資源的效率。4.3 注重人才培養(yǎng)

工欲善其事，必先利其器。圖書館工作人員是圖書館事業(yè)的靈魂，他們的自身素質(zhì)將直接影響圖書館工作的質(zhì)量。目前，要立足于圖書館的現(xiàn)狀，通過定期舉辦一系列規(guī)范的培訓(xùn)班，編寫圖書館工作實(shí)用教材和宣傳資料，推廣圖書館的基本知識(shí)和實(shí)用技能，傳播最新的發(fā)展理論，不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)，激發(fā)基層圖書館工作者履行圖書館職業(yè)使命的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)定他們傳播知識(shí)、服務(wù)大眾的職業(yè)榮譽(yù)感。同時(shí)，組織基層圖書館工作人員參觀學(xué)習(xí)級(jí)別較高的圖書館，學(xué)習(xí)規(guī)范的工作方法，交流經(jīng)驗(yàn)，互學(xué)互補(bǔ)。4.4 建立總、分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)

傳統(tǒng)的交流方式，如電話聯(lián)系、會(huì)議討論、座談交流等，受到時(shí)間、空間、人數(shù)的限制，交流效率較低，影響力不高，覆蓋面較窄。借助圖書館網(wǎng)站，為總分館館員創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，總館可以利用該平臺(tái)發(fā)布最新通知、活動(dòng)信息、調(diào)研材料等，館員可以隨時(shí)、隨地了解總館提出的工作要求和最新消息，發(fā)布工作日志、反饋辦事進(jìn)程、遇到的問題、解決的辦法、文獻(xiàn)需求、設(shè)備維護(hù)需求、服務(wù)讀者的心得、相關(guān)的意見和建議等。網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)能讓總館及時(shí)了解各分館的運(yùn)作情況，便于管理，同時(shí)也有利于館員之間的互相學(xué)習(xí)和交流，最大限度地實(shí)現(xiàn)信息共享。結(jié) 語(yǔ)

公共圖書館服務(wù)的重心下移，更注重面向基層，將服務(wù)的觸角延伸到老百姓身邊，讓圖書館在老百姓的生活中發(fā)揮作用，是現(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)理念。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展又為圖書館延伸服務(wù)領(lǐng)域提供了更多的選擇，更廣闊的前景。技術(shù)與知識(shí)、技術(shù)與服務(wù)如何更好地融合，如何充分發(fā)揮館員在延伸服務(wù)中的作用，如何打造服務(wù)品牌，深入民心，這些都是值得探索的方向。

[參考文獻(xiàn)] 1 國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要（全文）[EB/OL].[2009-4-2].http://culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武榮.基于RSS的高校圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)及實(shí)現(xiàn)[J].情報(bào)探索, 2006(5): 66-6.3 宋志強(qiáng).AJAX與圖書館信息整合[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究, 2007(3): 25-26.[作者簡(jiǎn)介] 陳永嫻，女，1982年生，福田區(qū)圖書館館員，發(fā)表論文十余篇。（來稿日期：2009-03-11 責(zé)編：張洪彬）

第四篇：公共圖書館服務(wù)規(guī)范(201205)

公共圖書館服務(wù)規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了圖書館服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于縣(市)級(jí)以上公共圖書館。街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)公共圖書館以及社區(qū)、鄉(xiāng)村和社會(huì)力量辦的各類公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)參照?qǐng)?zhí)行。規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 10001·1 標(biāo)識(shí)用公共信息圖形符號(hào)

第一部分:通用符號(hào) 建標(biāo)108-2008 公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

建標(biāo)[2008]74號(hào) 公共圖書館建設(shè)用地指標(biāo) 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3·1 公共圖書館(public library)由各級(jí)人民政府投資興辦、或由社會(huì)力量捐資興辦的向社會(huì)公眾開放的圖書館,是具有文獻(xiàn)信息資源收集、整理、存儲(chǔ)、傳播、研究和服務(wù)等功能的公益性公共文化與社會(huì)教育設(shè)施。

3·2 公共文化服務(wù)體系(public cultural service sys-tem)以政府為主導(dǎo),以公益性文化單位為骨干,鼓勵(lì)全社會(huì)積極參與,努力建設(shè)公共文化產(chǎn)品供給、設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、資金人才技術(shù)保障、組織支撐和運(yùn)行評(píng)估為基本框架的覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),其建設(shè)原則是結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)行有效、惠及全民,體現(xiàn)出公益性、基本性、均等性和便捷性的發(fā)展定位。3·3 服務(wù)資源(service resources)公共圖書館在開展服務(wù)過程中所擁有的物力、財(cái)力、人力等各種物質(zhì)要素,主要包含了硬件資源、人力資源、文獻(xiàn)資源和經(jīng)費(fèi)資源。3·4 服務(wù)效能(service efficiency)公共圖書館投入的各項(xiàng)資源在滿足讀者和用戶需求中體現(xiàn)的能力和效率。3·5 區(qū)域服務(wù)人口數(shù)(regional service population)各級(jí)公共圖書館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。3·6 呈繳本(legal deposit copy)根據(jù)有關(guān)法律或法令規(guī)定,出版者每出版一本新書刊都要免費(fèi)呈繳一定的樣本給指定圖書館,這種制度稱為呈繳本制度,所呈繳的樣本為呈繳本。3·7 文獻(xiàn)提供(docum ent supply)也可稱文獻(xiàn)傳遞,是指圖書館或其他文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)根據(jù)讀者要求,利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、郵遞等方式為本地或異地的讀者直接提供所需原本文獻(xiàn)和復(fù)制文獻(xiàn)的服務(wù)形式。總則

4·1 為促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展,建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系,保障公眾的基本文化權(quán)益,改善公共圖書館的服務(wù)條件,提高公共圖書館的服務(wù)效能和管理效益,制定本標(biāo)準(zhǔn)。4·2 公共圖書館服務(wù)是指公共圖書館通過各類資源和自身專業(yè)能力滿足公眾日益增長(zhǎng)的對(duì)知識(shí)、信息及相關(guān)文化活動(dòng)需求的工作,其基本服務(wù)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)。

4·3 公共圖書館服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的原則,通過就近、便捷、可選擇、溫馨的服務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)籌兼顧服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋,促進(jìn)服務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

4·4 公共圖書館服務(wù)對(duì)象包括所有公眾。應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣,并努力滿足殘疾人、老年人、進(jìn)城務(wù)工者、農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)公眾等的特殊需求。

4·5 本標(biāo)準(zhǔn)是公共圖書館服務(wù)的全國(guó)性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),是檢驗(yàn)公共圖書館服務(wù)效能與管理的尺度,是評(píng)估公共圖書館服務(wù)水平的依據(jù)。

4·6 公共圖書館的服務(wù)與管理除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定外,還應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。服務(wù)資源

5·1 館舍建筑指標(biāo)

5·1·1公共圖書館設(shè)置布局應(yīng)遵循普遍均等原則,選址要考慮服務(wù)半徑、服務(wù)人口等因素,并應(yīng)按建標(biāo)[2008]74號(hào)———公共圖書館建設(shè)用地指標(biāo)執(zhí)行。服務(wù)人口是指公共圖書館服務(wù)范圍內(nèi)的常住人口。

為了保證讀者閱覽空間和圖書館為讀者服務(wù)能力,總建筑面積、閱覽室用房使用面積的比例、總閱覽座位數(shù)應(yīng)按建標(biāo)108-2008公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。并為殘障讀者的無障礙服務(wù)提供必要的服務(wù)設(shè)施。5·1·2 建筑功能總體布局

公共圖書館建筑功能總體布局應(yīng)遵循以讀者服務(wù)為中心,與圖書館的管理方式和服務(wù)手段相適應(yīng),做到分區(qū)明確、布局合理、流線通暢、安全節(jié)能、朝向和通風(fēng)良好。

少年兒童閱覽區(qū)應(yīng)與成人閱覽區(qū)分開,宜設(shè)置單獨(dú)的出入口,有條件的可設(shè)室外少年兒童活動(dòng)場(chǎng)地。視障閱覽室宜設(shè)在圖書館本體建筑與社會(huì)公共通道之間的平行層。5·1·3 電子信息設(shè)備 5·1·3·1 計(jì)算機(jī)

公共圖書館應(yīng)配備一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)專供讀者使用。各級(jí)政府應(yīng)支持圖書館配備與經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展水平相適應(yīng)的信息技術(shù)設(shè)備。所需計(jì)算機(jī)數(shù)量見表1。

表1 公共圖書館計(jì)算機(jī)設(shè)備配置及用途指標(biāo)

等級(jí) 計(jì)算機(jī)總數(shù)量(臺(tái))其中:讀者使用計(jì)算機(jī)數(shù)量(臺(tái))其中:OPAC計(jì)算機(jī)數(shù)量(臺(tái))省級(jí)館

100以上

60以上

12以上 地級(jí)館

60以上

40以上

8以上 縣級(jí)館

30以上

20以上

4以上

注1：省級(jí)館包含省(自治區(qū)、直轄市)、副省級(jí)市(計(jì)劃單列市)級(jí)圖書館;地級(jí)館包含地(市、地區(qū)、盟、州)級(jí)圖書館;縣級(jí)館包含縣(市)級(jí)圖書館。

注2：OPAC(Online PublicAccessCatalogue)指在線公共檢索目錄。5·1·3·2網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入 公共圖書館網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入,是為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標(biāo)見表2。

表2 網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標(biāo)

等級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)接口

局域網(wǎng)主干

局域網(wǎng)分支 省級(jí)館

≥100兆

≥千兆

≥百兆 地級(jí)館

≥10兆

≥千兆

≥百兆 縣級(jí)館

≥2兆

≥百兆

≥百兆

5·1·3·3 信息節(jié)點(diǎn)

信息節(jié)點(diǎn)指在館內(nèi)與局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口,閱覽室的信息點(diǎn)設(shè)置應(yīng)不少于閱覽座位的30%,電子閱覽室的信息點(diǎn)設(shè)置應(yīng)多于閱覽座位數(shù)。有條件的可提供互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。5·2 人力資源 5·2·1 人員要求

公共圖書館工作人員應(yīng)受過專業(yè)訓(xùn)練、具備良好的職業(yè)道德,在讀者服務(wù)工作中應(yīng)平等對(duì)待所有公眾,尊重和維護(hù)讀者隱私。工作人員須掛牌上崗,儀表端莊,使用文明用語(yǔ),熱忱并努力為讀者提供準(zhǔn)確全面的信息服務(wù)。5·2·2 人員配備

公共圖書館應(yīng)配備數(shù)量適宜的工作人員。具有相關(guān)學(xué)科背景的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)占在編人員的75%以上,少數(shù)民族自治地區(qū)公共圖書館要配備熟悉少數(shù)民族語(yǔ)言文字的專業(yè)技術(shù)人員。

公共圖書館專業(yè)技術(shù)人員是指符合下列條件之一并從事相關(guān)業(yè)務(wù)工作的人員： 具有助理館員等各類初級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格； 具有圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報(bào)專業(yè))?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；

非圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報(bào)專業(yè))?？苹蛞陨蠈W(xué)歷,須經(jīng)過省級(jí)及以上學(xué)會(huì)(協(xié)會(huì))、圖書館、大學(xué)院系舉辦的圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報(bào)專業(yè))課程培訓(xùn),培訓(xùn)課時(shí)不少于320學(xué)時(shí)并成績(jī)合格。5·2·3 人員數(shù)量

公共圖書館工作人員數(shù)量的確定,應(yīng)以所在區(qū)域服務(wù)人口數(shù)為依據(jù)。每服務(wù)人口10000人~25000人應(yīng)配備1名工作人員。各級(jí)公共圖書館所需的人員數(shù)量的配備,還應(yīng)兼顧服務(wù)時(shí)間、館舍規(guī)模、館藏資源數(shù)量、讀者服務(wù)量等因素。5·2·4 教育培訓(xùn)

公共圖書館應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施針對(duì)全體工作人員的教育培訓(xùn)計(jì)劃。每年用于人員教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,應(yīng)占職工年工資總額的1.5% ~2.5%。年人均受教育培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于72學(xué)時(shí)。

5·2·5 志愿者隊(duì)伍

公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制,吸引更多圖書館工作人員和社會(huì)公眾加入志愿者隊(duì)伍。

5·3 文獻(xiàn)資源 5·3·1 館藏文獻(xiàn)

5·3·1·1 文獻(xiàn)采集原則 館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：

與日益增長(zhǎng)的讀者需求和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化與社會(huì)事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)； 與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律法規(guī)的要求相一致；

與本館文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃、采集方針及服務(wù)功能相匹配； 有利于形成資源體系和特色；

有利于促進(jìn)區(qū)域文獻(xiàn)資源共建共享； 有利于積淀與豐富歷史文獻(xiàn)。5·3·1·2 館藏文獻(xiàn)總量

館藏文獻(xiàn)包括印刷型文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)等。公共圖書館應(yīng)在確保印刷型文獻(xiàn)入藏的基礎(chǔ)上,逐步增加電子文獻(xiàn)的品種和數(shù)量,并根據(jù)當(dāng)?shù)刈x者和居住的外籍人員的需求,積極配置相應(yīng)的外文文獻(xiàn)。

館藏印刷型文獻(xiàn)以圖書、報(bào)刊合訂本的冊(cè)數(shù)計(jì)。省級(jí)館、地級(jí)館、縣級(jí)館的入藏總量分別應(yīng)達(dá)到135萬冊(cè)、24萬冊(cè)、4.5萬冊(cè)以上,省、地、縣級(jí)館年人均新增藏量分別應(yīng)達(dá)0.017、0.01、0.006冊(cè)以上。

館藏電子文獻(xiàn)包括電子圖書、電子報(bào)刊、視聽資料等,以品種數(shù)計(jì)。省級(jí)館、地級(jí)館、縣級(jí)館的年入藏量分別應(yīng)達(dá)到9000種、500種、100種以上。5·3·1·3 少數(shù)民族語(yǔ)言文獻(xiàn)

少數(shù)民族集聚地區(qū)的各級(jí)公共圖書館應(yīng)承擔(dān)該地區(qū)少數(shù)民族文字文獻(xiàn)資料的收藏和服務(wù)的職能。其他地區(qū)各級(jí)公共圖書館也應(yīng)收藏與本地少數(shù)民族狀況相適應(yīng)的少數(shù)民族語(yǔ)言文獻(xiàn)。5·3·2 呈繳本

省級(jí)公共圖書館負(fù)有依法接受所在省(市)出版機(jī)構(gòu)呈繳出版物和保存地方文獻(xiàn)版本的職能。呈繳本的入藏應(yīng)符合本館的文獻(xiàn)入藏原則和范圍,征集的品種、數(shù)量應(yīng)達(dá)到地方正式出版物的70%以上。5·3·3 政府出版物

公共圖書館應(yīng)承擔(dān)當(dāng)?shù)卣霭嫖锏恼骷?、保存與服務(wù)職能,設(shè)置政府公開信息查閱點(diǎn),并做好服務(wù)工作。5·3·4 文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)

公共圖書館的文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)由各級(jí)政府投入,?？顚Ｓ?確保公共圖書館服務(wù)的正常開展。

省級(jí)館年人均文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.52元以上；地級(jí)館年人均文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.3元以上；縣級(jí)館年人均文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)應(yīng)達(dá)到0.18元以上。文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)應(yīng)與財(cái)政收入的增長(zhǎng)同步增加。

圖書館應(yīng)在文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)中安排電子文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi),并根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)利用情況逐年提高或不斷調(diào)整其與印刷型文獻(xiàn)的比例。服務(wù)效能

6·1 基本服務(wù)

公共圖書館的基本服務(wù)是保障和滿足公眾的基本文化需求的服務(wù),包括為讀者免費(fèi)提供多語(yǔ)種、多種載體的文獻(xiàn)的借閱服務(wù)和一般性的咨詢服務(wù),組織各類讀者活動(dòng)以及其他公益性服務(wù)。6·1·1 服務(wù)時(shí)間

公共圖書館應(yīng)有固定的開放時(shí)間,雙休日應(yīng)對(duì)外開放。其中省級(jí)館每周開放時(shí)間不少于64小時(shí);地級(jí)館每周開放時(shí)間不少于60小時(shí);縣級(jí)館每周開放時(shí)間不少于56小時(shí)。各級(jí)獨(dú)立建制的少年兒童圖書館每周開放時(shí)間不少于40小時(shí)。6·1·2 流動(dòng)服務(wù) 公共圖書館應(yīng)通過流動(dòng)站、流動(dòng)車等形式,將文獻(xiàn)外借服務(wù)和其他圖書館服務(wù)向社區(qū)、村鎮(zhèn)等延伸,定期開展巡回流動(dòng)服務(wù)。6·1·3 總分館服務(wù)

公共圖書館應(yīng)在政府主導(dǎo)、多級(jí)投入、集中分層管理、資源共享的原則下,建立普遍均等的公共圖書館服務(wù)體系,因地制宜地開展形式多樣的總分館服務(wù),形成統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí),統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范,建立便捷的通借通還文獻(xiàn)分揀傳遞物流體系,提升同一地區(qū)公共圖書館系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)能力。6·2 拓展服務(wù) 6·2·1 遠(yuǎn)程服務(wù)

公共圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體,開展不受時(shí)空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)提供等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。6·2·2 個(gè)性化服務(wù)

公共圖書館可為個(gè)人、企事業(yè)機(jī)構(gòu)及政府部門提供多樣化的、靈活的、有針對(duì)性的服務(wù)。

6·3 服務(wù)效率

6·3·1 文獻(xiàn)加工處理時(shí)間

公共圖書館需根據(jù)不同類型(如印刷型、電子、縮微等)、不同來源(如購(gòu)買、受贈(zèng)、交換等)的文獻(xiàn)資源特點(diǎn)和服務(wù)要求,優(yōu)化文獻(xiàn)加工處理流程,縮短文獻(xiàn)加工處理周期,提高文獻(xiàn)加工處理效率。

文獻(xiàn)加工處理時(shí)間以文獻(xiàn)到館至文獻(xiàn)上架(或上線)服務(wù)的時(shí)間間隔計(jì)。其中,報(bào)紙到館當(dāng)天上架服務(wù),期刊到館2個(gè)工作日內(nèi)上架服務(wù),省級(jí)館、地級(jí)館及縣級(jí)館分別在圖書到館20、15、7個(gè)工作日內(nèi)上架服務(wù)。6·3·2 閉架文獻(xiàn)獲取時(shí)間

閉架文獻(xiàn)獲取時(shí)間以讀者遞交調(diào)閱單到讀者獲取文獻(xiàn)之間的間隔時(shí)間計(jì)。閉架文獻(xiàn)提供不超過30分鐘,外圍書庫(kù)文獻(xiàn)提供不超過2個(gè)工作日。古籍等特種文獻(xiàn),另按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6·3·3 開架圖書排架正確率

開架圖書提倡按《中國(guó)圖書館分類法》分類號(hào)順序排列整齊。省級(jí)館、地級(jí)館及縣級(jí)館的開架圖書排架正確率分別不低于96%、95%、94%。6·3·4 館藏外借量

館藏外借量以外借文獻(xiàn)冊(cè)數(shù)計(jì)。

公共圖書館應(yīng)合理調(diào)整外借文獻(xiàn)范圍、外借文獻(xiàn)冊(cè)數(shù)、借期等流通規(guī)則,保持館藏外借量逐年增長(zhǎng)。6·3·5 人均借閱量

公共圖書館應(yīng)分別根據(jù)有效持證讀者和服務(wù)人口的總數(shù),計(jì)算已外借文獻(xiàn)量(冊(cè))占有效持證讀者總數(shù)和服務(wù)人口總數(shù)的比例,以反映流通館藏對(duì)有效持證讀者的服務(wù)使用情況。

公共圖書館應(yīng)適時(shí)調(diào)整外借冊(cè)數(shù)、借期等流通規(guī)則,并在流通規(guī)則合理范圍內(nèi),保持人均借閱量逐年增長(zhǎng)。6·3·6 電子文獻(xiàn)使用量

電子文獻(xiàn)使用量由數(shù)據(jù)庫(kù)檢索量、全文下載量組成。

公共圖書館應(yīng)積極宣傳電子文獻(xiàn),舉辦電子文獻(xiàn)使用輔導(dǎo)講座,提升讀者使用電子文獻(xiàn)的信息素養(yǎng),保持電子文獻(xiàn)使用量逐年增長(zhǎng)。6·3·7 文獻(xiàn)提供響應(yīng)時(shí)間

文獻(xiàn)提供響應(yīng)時(shí)間以收到讀者文獻(xiàn)請(qǐng)求至回復(fù)讀者之間的時(shí)間計(jì)。響應(yīng)時(shí)間不超過2個(gè)工作日,并告知讀者文獻(xiàn)獲取的具體時(shí)間。6·3·8 參考咨詢響應(yīng)時(shí)間

公共圖書館需提供多樣化的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)方式,有效縮短文獻(xiàn)咨詢的響應(yīng)時(shí)間。多樣化的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)方式包括現(xiàn)場(chǎng)、電話、信件、傳真、電子郵件、網(wǎng)上實(shí)時(shí)、短信等。

響應(yīng)時(shí)間是以收到讀者咨詢提問至回復(fù)讀者之間的時(shí)間計(jì)?，F(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢需在服務(wù)時(shí)間內(nèi)當(dāng)即回復(fù)讀者,其它方式的咨詢服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過2個(gè)工作日。服務(wù)宣傳

7·1 導(dǎo)引標(biāo)識(shí)

7·1·1 方位區(qū)域標(biāo)識(shí)

公共圖書館導(dǎo)引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化的文字和圖形建立,公共信息標(biāo)識(shí)應(yīng)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)識(shí)用公共信息圖形符號(hào) 第一部分:通用符號(hào),根據(jù)需求可采用雙語(yǔ)或多語(yǔ)言對(duì)照。

公共圖書館應(yīng)在主體建筑外豎立明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

公共圖書館入口處應(yīng)標(biāo)明區(qū)域劃分,如閱覽區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域、辦公區(qū)域等,以方便讀者到達(dá)目標(biāo)區(qū)域。

公共圖書館應(yīng)在每一樓層設(shè)立醒目的布局功能標(biāo)識(shí)。7·1·2 文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)

公共圖書館應(yīng)在閱覽區(qū)和書庫(kù)設(shè)置文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)。7·1·3 無障礙標(biāo)識(shí)

公共圖書館應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施的專用標(biāo)識(shí)。7·2 服務(wù)告示

7·2·1 告示內(nèi)容和方式

公共圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)公約、讀者須知、借閱(使用)規(guī)則、服務(wù)承諾等基本服務(wù)政策應(yīng)在館內(nèi)醒目位置和圖書館網(wǎng)站的相關(guān)欄目向讀者公示,其他服務(wù)政策及各類服務(wù)信息等應(yīng)通過各種途徑方便讀者獲取。7·2·2 閉館告示

因故須暫時(shí)閉館,須向上級(jí)文化行政主管部門報(bào)告并經(jīng)其同意后,提前一周向讀者公告。

如遇公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件須臨時(shí)閉館或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)的,應(yīng)及時(shí)向讀者公告。7·3 館藏揭示

公共圖書館應(yīng)借助計(jì)算機(jī)管理與書目檢索系統(tǒng),將紙質(zhì)、電子和縮微等不同載體的館藏文獻(xiàn)目錄向公眾揭示,提供題名、著者、主題等基本檢索途徑,方便讀者查詢。

公共圖書館還應(yīng)通過網(wǎng)站、宣傳資料、專題展覽等形式,向公眾推介、揭示最新入藏的文獻(xiàn)和特色館藏。7·4 活動(dòng)推廣

公共圖書館應(yīng)通過媒體、網(wǎng)站、宣傳資料、宣傳欄及各種現(xiàn)代化通信手段等形式,邀請(qǐng)、吸引讀者的參與和互動(dòng)。服務(wù)監(jiān)督與反饋

8·1 監(jiān)督途徑和方法

公共圖書館應(yīng)在館舍顯著位置設(shè)立讀者意見箱(簿),公開監(jiān)督電話,開設(shè)網(wǎng)上投訴通道,建立館長(zhǎng)接待日制度,組建社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍,定期召開讀者座談會(huì)。認(rèn)真對(duì)待并正確處理來自讀者的意見或投訴,在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并整改落實(shí)。8·2 讀者滿意度調(diào)查

讀者滿意度調(diào)查表中讀者對(duì)圖書館滿意度的選項(xiàng)為“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”三項(xiàng)。讀者滿意度以參與問卷調(diào)查的讀者中選擇“基本滿意”和“滿意”的人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的比例計(jì)。各級(jí)公共圖書館的讀者滿意度應(yīng)在85%(含)以上。

公共圖書館每年應(yīng)進(jìn)行一次讀者滿意度調(diào)查,可自行或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)向館內(nèi)讀者隨機(jī)發(fā)放讀者滿意度調(diào)查表。調(diào)查表發(fā)放數(shù)量,省、地、縣級(jí)圖書館分別不少于500、300、100份,回收率不低于80%。

公共圖書館應(yīng)對(duì)回收的讀者滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見。調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)系統(tǒng)整理,建檔保存。(本附件由課題組負(fù)責(zé)人王世偉提供)

2012年5月1日起實(shí)行。

第五篇：高校圖書館如何開展校園閱讀推廣活動(dòng)

【摘要】筆者對(duì)各地高校圖書館開展校園閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)種類繁多，且校內(nèi)跨部門及跨校區(qū)合作屢見不鮮，但部分高校仍存在基礎(chǔ)設(shè)施不足、館藏不豐富等問題。筆者針對(duì)以上現(xiàn)狀提出了幾點(diǎn)解決問題的建議。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;校園閱讀推廣;實(shí)證研究

【作者單位】劉冬云，常熟理工學(xué)院圖書館。

書是人類的朋友，是人類文明和技術(shù)傳承的載體。高校圖書館是大學(xué)生的文化活動(dòng)中心，是大學(xué)生休閑充電的主要場(chǎng)所，承載著服務(wù)大學(xué)生、讓大學(xué)生傳承文化知識(shí)和專業(yè)技能的重任。良好的閱讀可以陶冶大學(xué)生的情操，使大學(xué)生積極進(jìn)取、明辨是非，在知識(shí)的海洋中自由徜徉。積極地開展高校閱讀推廣活動(dòng)有助于引導(dǎo)大學(xué)生參與閱讀、享受閱讀。筆者通過訪問各地高校圖書館官方網(wǎng)頁(yè)及借助萬方數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)知網(wǎng)等方式，對(duì)高校圖書館校園閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行實(shí)證研究。筆者對(duì)高校圖書館閱讀推廣相關(guān)問題思慮良多，主要研究?jī)?nèi)容如下。

一、各地高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)現(xiàn)狀

1.閱讀推廣活動(dòng)遍地開花

北京、上海、廣東、湖南、遼寧、山東、河北等全國(guó)各地高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)如火如荼地進(jìn)行。比如，湖南大學(xué)圖書館僅在2015年11月就安排了4個(gè)系列課題講座;武漢大學(xué)圖書館在11月進(jìn)行“學(xué)術(shù)搜索之星挑戰(zhàn)賽”最后賽程――“巔峰對(duì)決”;南昌大學(xué)圖書館11月舉行江西“最美青工”于海洋先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì);浙江大學(xué)圖書館自2015年1月起，組織sage research methods（尋找研究達(dá)人）、派送精美禮品的活動(dòng)??可見，各地高校圖書館重視文化閱讀推廣，并積極地開展一系列講座和活動(dòng)，為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境。

2.多部門合作推廣高校閱讀活動(dòng)

許多高校圖書館通過與校內(nèi)多部門（包括校學(xué)生會(huì)、研究生會(huì)、教務(wù)處、宣傳部、校團(tuán)委等）合作，聯(lián)合舉辦閱讀推廣活動(dòng)。如清華大學(xué)圖書館的“學(xué)在清華?真人圖書館”活動(dòng)改變了以往傳統(tǒng)的圖書館閱讀模式，以真人面對(duì)面溝通的形式讓讀者完成圖書閱讀，從而實(shí)現(xiàn)與“真人圖書”零距離的互動(dòng)，讓讀者通過借閱“真人圖書”，體驗(yàn)不一樣的讀書方式。上海大學(xué)圖書館組織“上海大學(xué)第七屆just搜搜信息檢索能力大賽”。這個(gè)活動(dòng)由個(gè)人賽轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)賽，考驗(yàn)的不僅是個(gè)人的信息搜索能力，更是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，讓大學(xué)生體驗(yàn)合作解題的樂趣?；顒?dòng)鼓勵(lì)大學(xué)生結(jié)伴參加，同時(shí)準(zhǔn)備了全新的外場(chǎng)比賽環(huán)節(jié)和室外搜索環(huán)節(jié)，讓大學(xué)生樂于參與其中。

3.跨校區(qū)合作屢見不鮮

借助搜索引擎可以看到，全國(guó)各地高校圖書館舉行的圖書館閱讀推廣活動(dòng)種類繁多，高校圖書館與校外合作屢見不鮮。如首屆“全國(guó)高校圖書館閱讀推廣案例大賽全國(guó)總決賽暨研討會(huì)”在武漢華中師范大學(xué)召開。據(jù)悉，這次大賽由教育部高等學(xué)校圖書館情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)主辦，于2014年10月啟動(dòng)，在全國(guó)6個(gè)分賽區(qū)及港澳臺(tái)地區(qū)開展初賽和全國(guó)總決賽;共收集參賽案例456個(gè)，其中118個(gè)優(yōu)秀案例入圍，38個(gè)案例進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)展示，最終評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)和特別獎(jiǎng)?；顒?dòng)的可持續(xù)性、可推廣性獲得了評(píng)委一致認(rèn)可。通過這次比賽，各高校圖書館之間加強(qiáng)了交流與學(xué)習(xí)，并須應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形勢(shì)，大力促進(jìn)高校圖書館在推廣全民閱讀中發(fā)揮作用和影響力。再如南開大學(xué)圖書館2015年9月10日至10月10日推出為期一個(gè)月的圖書暢讀活動(dòng)?；顒?dòng)期間，用戶借閱cashl圖書可以享受50%的補(bǔ)貼。cashl是“中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心”的簡(jiǎn)稱，其館藏圖書由北大、清華、復(fù)旦等31家高校圖書館的社科?？顖D書構(gòu)成。

二、部分高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)存在的問題

筆者通過網(wǎng)絡(luò)搜索的實(shí)證研究結(jié)合各大高校貼吧、bbs等社交論壇，發(fā)現(xiàn)高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)得到普遍認(rèn)同，成果顯著。不過部分普通高校的圖書館在閱讀推廣活動(dòng)中仍存在不足，現(xiàn)簡(jiǎn)要說明其存在不足的幾種情況。

第一，館內(nèi)藏書不全面，基礎(chǔ)設(shè)施不完備。打開各類社交網(wǎng)頁(yè)及貼吧，不難看到關(guān)于大學(xué)生搶占圖書館自習(xí)座位的種種吐槽。部分高校學(xué)生為了占得一席學(xué)習(xí)之地，需要早起排隊(duì)搶座位。我們一方面對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)勁頭點(diǎn)贊，另一方面不得不給這些高校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施喝倒彩。圖書館作為大學(xué)生獲取文化與信息知識(shí)的重要場(chǎng)所，是學(xué)生安靜徜徉在書海中的凈土，理應(yīng)向廣大學(xué)子敞開胸懷。但部分高校受經(jīng)濟(jì)條件或其他因素制約，不能提供足夠的桌椅給學(xué)生學(xué)習(xí);有些即便能提供足夠的桌椅，但是缺少風(fēng)扇、空調(diào);有些北方的圖書館冬天甚至缺少供暖、照明等一系列基礎(chǔ)設(shè)施，這些都不利于高校圖書館的發(fā)展以及圖書閱讀推廣活動(dòng)的進(jìn)行。另外，許多高校圖書館的館藏資料匱乏或與時(shí)代脫節(jié)，讀者往往難以找到需要的文獻(xiàn)資料，尤其一些專業(yè)的研究型文獻(xiàn)更是陳舊或缺乏。部分高校圖書館的圖書編序不到位，存在號(hào)碼對(duì)應(yīng)不上或者紙質(zhì)書架與電腦信息不匹配等問題。

第二，部分高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)呈現(xiàn)周期性，環(huán)境布置缺乏讀書氛圍。高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)受到各地高校普遍重視，但是部分高校推廣活動(dòng)周期性明顯，往往采取讀書月或者讀書節(jié)等形式開展，在活動(dòng)期間起到一定的作用，但是活動(dòng)結(jié)束大家還是不愿意讀書。而且部分地區(qū)將活動(dòng)推廣與管理人員工作成績(jī)掛鉤，許多策劃活動(dòng)作秀意味濃厚，起不到真正推廣閱讀的作用。高校圖書館的環(huán)境布置大有講究，部分高校圖書館布置陳舊，毫無藝術(shù)或文藝氣息，整個(gè)寬敞的大廳給人以冷冰冰的感覺。

第三，推廣活動(dòng)對(duì)象單一，參與度不高。一方面，目前高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)多由學(xué)生團(tuán)隊(duì)聯(lián)合圖書館管理人員設(shè)計(jì)，多面向大學(xué)生，忽略了教師群體。高校圖書館讀者群主要由大學(xué)生和教師群體構(gòu)成，兩者閱讀習(xí)慣和興趣差異較大。另一方面，圖書館管理人員制定活動(dòng)計(jì)劃時(shí)并未進(jìn)行充分調(diào)研，沒有準(zhǔn)確了解學(xué)生的閱讀需求，片面追求活動(dòng)設(shè)計(jì)本身，結(jié)果往往是策劃得很好但學(xué)生參與度不高。

第四，缺乏閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，同時(shí)，活動(dòng)推廣資金匱乏。閱讀推廣活動(dòng)需要一定人力、物力和財(cái)力作為支撐，但各地高校圖書館的閱讀推廣活動(dòng)普遍缺乏對(duì)推廣活動(dòng)收效的評(píng)價(jià)機(jī)制，因此，高校圖書館無法準(zhǔn)確制定每年的閱讀推廣活動(dòng)的預(yù)算。

三、校園閱讀推廣活動(dòng)存在問題的解決方案

第一，拓展藏書量，完善基礎(chǔ)設(shè)施。圖書館應(yīng)更新讀者推薦的優(yōu)秀期刊和專業(yè)書籍文獻(xiàn);借助區(qū)域圖書館合作模式，循環(huán)借調(diào)、資源共享;鼓勵(lì)讀者捐贈(zèng)讀過的舊書。圖書館應(yīng)完善基礎(chǔ)設(shè)施，增設(shè)桌椅、圖書架、電腦設(shè)備、飲水機(jī)，以及納涼、取暖、照明設(shè)備等;在圖書管理方面，加強(qiáng)圖書編碼排序，及時(shí)更新計(jì)算機(jī)信息。

第二，將閱讀推廣活動(dòng)融入日常工作，精心打造讀書氛圍。圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)，要融入日常工作，培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣，為讀者營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。要達(dá)到目標(biāo)，圖書館需要對(duì)大廳及周圍環(huán)境進(jìn)行精心布置：可以在展廳裝飾偉人或各界精英的頭像以及名人名言，以達(dá)到見賢思齊的效果;可以在圖書館室內(nèi)墻壁懸掛名畫名句，陶冶讀者情操，讓大廳充滿生機(jī)。

第三，提前調(diào)查讀者群體閱讀需求，力求推廣活動(dòng)多樣化，提高讀者參與度。閱讀推廣活動(dòng)策劃之前，圖書館應(yīng)采用面訪或問卷調(diào)查等方式，對(duì)包括學(xué)生和教師在內(nèi)讀者群的閱讀需求進(jìn)行調(diào)研;針對(duì)讀者需求，制定針對(duì)性較強(qiáng)的推廣活動(dòng);力爭(zhēng)做到活動(dòng)多樣化，如舉辦系列課題講座、音樂影視欣賞、比賽、圖書漂流等活動(dòng)，吸引各階層讀者參與其中。

第四，多方籌集資金，構(gòu)建活動(dòng)推廣評(píng)價(jià)機(jī)制。前文提到閱讀推廣活動(dòng)不能限于某一個(gè)月或某一段時(shí)期，應(yīng)該堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展機(jī)制。高校圖書館是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期的推廣活動(dòng)會(huì)耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，因此，高校圖書館管理人員要多方籌集資金，吸引商家參與到閱讀推廣活動(dòng)中。另外，活動(dòng)推廣成效應(yīng)通過專門的評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行評(píng)價(jià)。如山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館組織的讀書筆記抄寫及書評(píng)比賽，參賽學(xué)生根據(jù)各學(xué)科“名著參考書目”進(jìn)行閱讀，寫出閱讀體會(huì)或書評(píng);由圖書館聯(lián)合教務(wù)部門邀請(qǐng)專家組成評(píng)審組，對(duì)讀書筆記符合要求以及書評(píng)獲獎(jiǎng)?wù)?，參照山西?cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)分認(rèn)定辦法的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行學(xué)分認(rèn)定。

高校圖書館是大學(xué)生的圖書文獻(xiàn)資料庫(kù)，如何營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分開展校園閱讀推廣活動(dòng)，引導(dǎo)青年大學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，是每個(gè)高校圖書館管理者的職責(zé)所在。正如“國(guó)家閱讀節(jié)”倡導(dǎo)者朱永新所說：“一個(gè)人的精神發(fā)育史就是他的閱讀史，一個(gè)民族的精神境界取決于它的閱讀水平，一個(gè)沒有閱讀的學(xué)校永遠(yuǎn)不可能有真正的教育?！遍喿x推廣是圖書館服務(wù)的永恒主題，是高校圖書館義不容辭的責(zé)任，也是圖書館獲得更好發(fā)展的重要契機(jī)。筆者認(rèn)為，在閱讀日益受到重視的當(dāng)代社會(huì)，高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，重視閱讀推廣工作，引導(dǎo)大學(xué)生關(guān)注閱讀，打造書香校園，建設(shè)書香社會(huì)。