第一篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作題分析及建議

為改進我院物業(yè)服務(wù)工作現(xiàn)狀，以適應(yīng)醫(yī)院管理年工作開展的需要，特對我院物業(yè)服務(wù)工作目前的主要問題提出討論：

一、中心醫(yī)院、南院、北院均實行了物業(yè)管理社會化。南院作為新建成醫(yī)院，硬件配套到位，物業(yè)服務(wù)人員配備充分，且南院護衛(wèi)、導(dǎo)診、保潔等一線員工薪酬水平一直在三家醫(yī)院中領(lǐng)先。南院比較中心醫(yī)院、北院而言其物業(yè)服務(wù)工作環(huán)境相對是最好的。

二、北院隨著知名度的提高，相應(yīng)各科室開診，業(yè)務(wù)量有大幅提升，其物業(yè)服務(wù)供求矛盾將主要體現(xiàn)在增加服務(wù)人員數(shù)量和成本消化上。北院認為物業(yè)是為包干制，即醫(yī)院發(fā)展不管增加多少服務(wù)人員，醫(yī)院都不另行支付成本；物業(yè)認為醫(yī)院物業(yè)費用是依據(jù)2006年8月份醫(yī)院經(jīng)營情況，以薪酬制方式測算的，即醫(yī)院如有新的服務(wù)需求，因此增加的服務(wù)成本醫(yī)院也要另行支付，包干制與薪酬制之間的價格落差巨大，造成雙方分歧較大，如此下去將會影響物業(yè)服務(wù)工作的開展。如第三期投標(biāo)書中物業(yè)承諾北院服務(wù)人員配備為50人，而實際上目前已配備了54人。

三、中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)供求矛盾隱患是三家醫(yī)院最大的，其原因主要是：

1、中心醫(yī)院歷經(jīng)多年發(fā)展和不斷改造，房屋、電器、電路、給排水系統(tǒng)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施量大，種類繁多，相當(dāng)部分已老化；

2、第三輪物業(yè)合同簽訂時因多種原因，雙方溝通不善，所簽訂合同雖是以標(biāo)書為藍本，但醫(yī)院與物業(yè)兩方對合同的理解差異甚大，在合同履行時更暴露了較多的問題。雙方一度陷入冷戰(zhàn)，進而嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)水平，但這顯然不是雙方本意。2007年4月份院方委派物業(yè)平行經(jīng)理到位，湘達公司調(diào)整醫(yī)院物業(yè)服務(wù)負責(zé)人后局面得以及時控制，物業(yè)服務(wù)工作開展和雙方溝通交流工作有了較大改觀，但要使醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的改變，就必須要改變目前的物業(yè)服務(wù)軟、硬件環(huán)境。

四、逐項分析：

1、導(dǎo)診工作：導(dǎo)診既是方便病友，服務(wù)臨床的重要崗位，同時應(yīng)是醫(yī)院的服務(wù)窗口。對該崗位，投訴其服務(wù)不及時、不到位情況時有發(fā)生，物業(yè)與院方主管科室亦發(fā)了大力氣整改，但其深層原因是人員配備數(shù)量少了。目前中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人員為11人，日門診量約為30004000人次；南院導(dǎo)診人員為12人，日門診量約為400人次。相對于南院，中心醫(yī)院人員配備數(shù)量明顯太少，而且中心醫(yī)院門診科室多，科室變換頻繁。從適用考慮，中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人數(shù)以20人編制應(yīng)較為合適。

2、保潔組：醫(yī)院保潔組現(xiàn)有員工132人，保潔不僅要對在整個醫(yī)院提供環(huán)境衛(wèi)生和辦公區(qū)域衛(wèi)生、臨床科室衛(wèi)生等常規(guī)服務(wù)，同時還是醫(yī)院感控工作流程中醫(yī)院廢物包裝、運輸工作的執(zhí)行者。但在物業(yè)服務(wù)的策劃過程中不管是物業(yè)或是醫(yī)院，顯然未對保潔崗位予以足夠的重視，主要體現(xiàn)在：a、薪酬標(biāo)準(zhǔn)低：在物業(yè)同行業(yè)中與醫(yī)院物業(yè)項目、住宅物業(yè)項目相比，人民醫(yī)院保潔員的工作量大，工作質(zhì)量要求高，而同一時段醫(yī)院保潔員的整體酬薪水平比同行業(yè)平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工選擇上，人民醫(yī)院相比其他物業(yè)項目明顯處于劣勢；b、正因為對保潔崗位重要程度的忽視，在定崗、定編、定員、定薪金待遇時就漠視了對其的精細化，這就出現(xiàn)了不管崗位工作難易程度，對人素質(zhì)要求的高低不同，一律給予相似的待遇。簡單化的計算雖然減少了前期準(zhǔn)備時的工作量，但在具體操作時，就出現(xiàn)了工作量不相同工資相同，相對工作難度大的科室保潔崗位長期空缺，低工資待遇造成特殊崗位人員流失嚴(yán)重。提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，解決好保潔組的問題不容回避，建議的解決之道有以下兩點：a、改變以往對保潔崗位定崗。定編、定員、定薪金待遇時的籠統(tǒng)化模式，由醫(yī)院總務(wù)科、人事科、用工科室、物業(yè)四方對其精細化確定，以保障在崗位上用合適的待遇招聘到該崗位員工。b、服務(wù)質(zhì)量的保證必將是由高素質(zhì)的服務(wù)者來實行，保潔服務(wù)亦不例外，人民醫(yī)院的保潔工作工作量、技術(shù)含量相對物業(yè)同業(yè)來說要求都是高的，提高薪酬基數(shù)是增大選人空間的有效措施。

3、托管臨時工隊伍；目前這支隊伍人數(shù)已達121人，是醫(yī)院為實現(xiàn)正式職工全合同化而來，但湘達顯然未充分預(yù)計到這部份員工管理的難度，同時亦未正確認識到院方對托管的真正意圖。崗位職責(zé)、考勤考核、崗位津貼、福利待遇、勞動風(fēng)險每一項都留著或多或少的問題。托管臨時工問題的解決之道在于：首先是雙方要對托管臨時工崗位托管的性質(zhì)明確統(tǒng)一，是否可以認定托管臨時工是由醫(yī)院各職能科室具體負責(zé)崗位管理，物業(yè)負責(zé)發(fā)放常規(guī)工資和有合同約定的福利和其他費用的性質(zhì)，新增費用或不確定成本又因情況改變必須支付，如加班工資、國家政策強制執(zhí)行的工傷保險等費用則由醫(yī)院承擔(dān)。

第二篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作題分析及建議

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作題分析及建議

篇一：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作題分析及建議

為改進我院物業(yè)服務(wù)工作現(xiàn)狀，以適應(yīng)醫(yī)院管理年工作開展的需要，特對我院物業(yè)服務(wù)工作目前的主要問題提出討論：

一、中心醫(yī)院、南院、北院均實行了物業(yè)管理社會化。南院作為新建成醫(yī)院，硬件配套到位，物業(yè)服務(wù)人員配備充分，且南院護衛(wèi)、導(dǎo)診、保潔等一線員工薪酬水平一直在三家醫(yī)院中領(lǐng)先。南院比較中心醫(yī)院、北院而言其物業(yè)服務(wù)工作環(huán)境相對是最好的。

二、北院隨著知名度的提高，相應(yīng)各科室開診，業(yè)務(wù)量有大幅提升，其物業(yè)服務(wù)供求矛盾將主要體現(xiàn)在增加服務(wù)人員數(shù)量和成本消化上。北院認為物業(yè)是為包干制，即醫(yī)院發(fā)展不管增加多少服務(wù)人員，醫(yī)院都不另行支付成本；物業(yè)認為醫(yī)院物業(yè)費用是依據(jù)2006年8月份醫(yī)院經(jīng)營情況，以薪酬制方式測算的，即醫(yī)院如有新的服務(wù)需求，因此增加的服務(wù)成本醫(yī)院也要另行支付，包干制與薪酬制之間的價格落差巨大，造成雙方分歧較大，如此下去將會影響物業(yè)服務(wù)工作的開展。如第三期投標(biāo)書中物業(yè)承諾北院服務(wù)人員配備為50人，而實際上目前已配備了54人。

三、中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)供求矛盾隱患是三家醫(yī)院最大的，其原因主要是：

1、中心醫(yī)院歷經(jīng)多年發(fā)展和不斷改造，房屋、電器、電路、給排水系統(tǒng)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施量大，種類繁多，相當(dāng)部分已老化；

2、第三輪物業(yè)合同簽訂時因多種原因，雙方溝通不善，所簽訂合同雖是以標(biāo)書為藍本，但醫(yī)院與物業(yè)兩方對合同的理解差異甚大，在合同履行時更暴露了較多的問題。雙方一度陷入冷戰(zhàn)，進而嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)水平，但這顯然不是雙方本意。2007年4月份院方委派物業(yè)平行經(jīng)理到位，湘達公司調(diào)整醫(yī)院物業(yè)服務(wù)負責(zé)人后局面得以及時控制，物業(yè)服務(wù)工作開展和雙方溝通交流工作有了較大改觀，但要使醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的改變，就必須要改變目前的物業(yè)服務(wù)軟、硬件環(huán)境。

四、逐項分析：

1、導(dǎo)診工作：導(dǎo)診既是方便病友，服務(wù)臨床的重要崗位，同時應(yīng)是醫(yī)院的服務(wù)窗口。對該崗位，投訴其服務(wù)不及時、不到位情況時有發(fā)生，物業(yè)與院方主管科室亦發(fā)了大力氣整改，但其深層原因是人員配備數(shù)量少了。目前中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人員為11人，日門診量約為30004000人次；南院導(dǎo)診人員為12人，日門診量約為400人次。相對于南院，中心醫(yī)院人員配備數(shù)量明顯太少，而且中心醫(yī)院門診科室多，科室變換頻繁。從適用考慮，中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人數(shù)以20人編制應(yīng)較為合適。

2、保潔組：醫(yī)院保潔組現(xiàn)有員工132人，保潔不僅要對在整個醫(yī)院提供環(huán)境衛(wèi)生和辦公區(qū)域衛(wèi)生、臨床科室衛(wèi)生等常規(guī)服務(wù)，同時還是醫(yī)院感控工作流程中醫(yī)院廢物包裝、運輸工作的執(zhí)行者。但在物業(yè)服務(wù)的策劃過程中不管是物業(yè)或是醫(yī)院，顯然未對保潔崗位予以足夠的重視，主要體現(xiàn)在：a、薪酬標(biāo)準(zhǔn)低：在物業(yè)同行業(yè)中與醫(yī)院物業(yè)項目、住宅物業(yè)項目相比，人民醫(yī)院保潔員的工作量大，工作質(zhì)量要求高，而同一時段醫(yī)院保潔員的整體酬薪水平比同行業(yè)平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工選擇上，人民醫(yī)院相比其他物業(yè)項目明顯處于劣勢；b、正因為對保潔崗位重要程度的忽視，在定崗、定編、定員、定薪金待遇時就漠視了對其的精細化，這就出現(xiàn)了不管崗位工作難易程度，對人素質(zhì)要求的高低不同，一律給予相似的待遇。簡單化的計算雖然減少了前期準(zhǔn)備時的工作量，但在具體操作時，就出現(xiàn)了工作量不相同工資相同，相對工作難度大的科室保潔崗位長期空缺，低工資待遇造成特殊崗位人員流失嚴(yán)重。提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，解決好保潔組的問題不容回避，建議的解決之道有以下兩點：a、改變以往對保潔崗位定崗。定編、定員、定薪金待遇時的籠統(tǒng)化模式，由醫(yī)院總務(wù)科、人事科、用工科室、物業(yè)四方對其精細化確定，以保障在崗位上用合適的待遇招聘到該崗位員工。b、服務(wù)質(zhì)量的保證必將是由高素質(zhì)的服務(wù)者來實行，保潔服務(wù)亦不例外，人民醫(yī)院的保潔工作工作量、技術(shù)含量相對物業(yè)同業(yè)來說要求都是高的，提高薪酬基數(shù)是增大選人空間的有效措施。

3、托管臨時工隊伍；目前這支隊伍人數(shù)已達121人，是醫(yī)院為實現(xiàn)正式職工全合同化而來，但湘達顯然未充分預(yù)計到這部份員工管理的難度，同時亦未正確認識到院方對托管的真正意圖。崗位職責(zé)、考勤考核、崗位津貼、福利待遇、勞動風(fēng)險每一項都留著或多或少的問題。托管臨時工問題的解決之道在于：首先是雙方要對托管臨時工崗位托管的性質(zhì)明確統(tǒng)一，是否可以認定托管臨時工是由醫(yī)院各職能科室具體負責(zé)崗位管理，物業(yè)負責(zé)發(fā)放常規(guī)工資和有合同約定的福利和其他費用的性質(zhì)，新增費用或不 確定成本又因情況改變必須支付，如加班工資、國家政策強制執(zhí)行的工傷保險等費用則由醫(yī)院承擔(dān)。

篇二：門診部服務(wù)存在的問題及建議定

門診部服務(wù)調(diào)研匯總及分析

隨著人民生活水平提高，患者就診時更多的是選擇醫(yī)院環(huán)境好，硬件好，醫(yī)生技術(shù)好及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)好的醫(yī)院進行就診。近半年門診的就診量較中心醫(yī)院相比是下降，為了系統(tǒng)的了解門診服務(wù)情況，提高門診就診量，提高門診就診患者滿意度，服務(wù)管理辦對門診坐診醫(yī)生、醫(yī)技科室、全院護士長及門診就診患者共50余人進行了面對面訪問調(diào)研，匯總分析如下：

門診服務(wù)主要問題：

一、宣傳的敏銳性不夠

1、宣傳科宣傳力度不夠，醫(yī)院知名度不高，縣級醫(yī)院患者不知我院

2、宣傳工作人員主動性不強

3、未將醫(yī)院各專業(yè)及新業(yè)務(wù)新技術(shù)進行有效的宣傳

4、門診各個坐診醫(yī)生的信息未及時更換

二、醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)意識不強

1、分診護士未走動巡視

2、分診護士自顧自聊天

3、分診護士人員少，坐診專家喊號

4、部分門診醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強。如門診上午和下午的坐診專家不是同一位時，患者上午就診，開了各項檢查，等下午拿了檢查結(jié)果要再次掛號后才能找專家看結(jié)果，不然就有部分專家不愿意幫忙看結(jié)果。（建議專家上一天為宜）

三、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及工作積極性不高

1、門診工作人員服務(wù)態(tài)度需要進一步提高。如面部表情僵硬，態(tài)度生硬，并且未佩戴胸牌上崗。（建議加強服務(wù)態(tài)度方面的培訓(xùn)）

2、患者想與醫(yī)生交流、溝通，但是醫(yī)生不愿與患者溝通或溝通過于簡單

3、分診護士綜合素質(zhì)及能力有待提升

四、就診環(huán)境差、就診場所不便捷

1、院前停車場未加強管理，患者就診不方便（無停車位）

2、衛(wèi)生環(huán)境仍有待進一步改善。特別是各樓層衛(wèi)生間的衛(wèi)生要加強，并且氣味很大。（建議物業(yè)辦對保潔質(zhì)量監(jiān)控）

3、綠色通道不通暢

五、就診流程和人員安排不合理

1、患者就診來回跑動、站隊、排隊的次數(shù)過多，排隊時間長，很多患者都流失

2、醫(yī)院無叫號系統(tǒng)及等待就診椅

3、門診退藥、退檢流程需進一步簡化。（建議制作退費流程展示牌）

4、醫(yī)生人力資源不足，住院部工作量大，醫(yī)生能力達不到

5、合理安排門診醫(yī)務(wù)人員排班表。如眼科、婦科周六、周日安排坐診醫(yī)生安排不合理，經(jīng)常排長隊。（建議門診合理排班）

6、聘請退休專家與在職專家混上門診，不利于工作。（建議退休專家安排專診區(qū)）

六、治療檢查費用增高

1、急診病人就診不到我院，我院的急診病人明顯下降（相反二醫(yī)院 和三醫(yī)院急診病人明顯上升）

2、外科收住的患者少（部分患者對醫(yī)院專業(yè)不知曉）

3、醫(yī)院分配制度有差異，部分醫(yī)生主要以利益為主

七、標(biāo)識標(biāo)牌不清晰

1、部分門診坐診專家的宣傳牌未做

2、門診二樓放射科CT標(biāo)識指示牌不清晰

門診已實施項目

通過調(diào)研結(jié)果顯示，醫(yī)院門診服務(wù)還存在相當(dāng)大的問題，改善醫(yī)院服務(wù)迫在眉睫，服務(wù)管理辦將根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定改進措施，將醫(yī)院服務(wù)做好，樹立醫(yī)院形象，提升患者滿意度，提升門診就診量。

篇三：物業(yè)管理工作存在的問題及對上建議20160720 物業(yè)管理工作存在的問題

及對上建議

物業(yè)管理是城市管理的重要內(nèi)容。加強物業(yè)管理工作有利于提高城市管理水平，改善城市人居環(huán)境，提高群眾生活質(zhì)量；有利于促進經(jīng)濟增長，擴大社會就業(yè)；有利于維護社會穩(wěn)定，推進城市精神文明建設(shè)；有利于保障物業(yè)的合理使用，促進物業(yè)的保值、增值。如何加強物業(yè)管理工作，促進物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，提高群眾對物業(yè)管理工作的滿意度？大家對物業(yè)管理的認知程度差異、管理體制不順暢，管理機制不完善、責(zé)任不清等是物業(yè)管理工作中存在的主要問題，因此如何統(tǒng)一思想、理順體制、完善機制、落實責(zé)任、強化措施是我們首先應(yīng)該解決的問題。

一、典型問題

日常物業(yè)管理工作中的幾個典型問題：一是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的主體不明確；二是廣大業(yè)主的共同利益亟需維護；三是物業(yè)服務(wù)費的收取還沒有形成標(biāo)準(zhǔn)；四是有的執(zhí)法單位認為有物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)就不進物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)法，那沒有物業(yè)服務(wù)的小區(qū)行政執(zhí)法應(yīng)如何處理？

我們認為：按照市場規(guī)律，厘清業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道辦事處、社區(qū)居委會、物業(yè)主管部門、相關(guān)執(zhí)法部門等 的市場位置，進一步明確職責(zé)、落實責(zé)任，才能確保物業(yè)管理工作健康有效運行。

二、物業(yè)服務(wù)市場的三個主體

（一）業(yè)主。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)中的甲方，通過自治管理，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人，與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督其按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)秩序，并按照合同的約定，繳納物業(yè)服務(wù)費。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)合同中的乙方，他按照服務(wù)合同中約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)是不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要的有償活動。

（三）開發(fā)建設(shè)單位。物業(yè)的建設(shè)者，通過招標(biāo)方式選擇前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)（業(yè)主大會成立之前）。按規(guī)定向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料。

目前，我區(qū)的大多物業(yè)服務(wù)缺少一個市場主體——業(yè)主大會。我區(qū)的物業(yè)服務(wù)大都屬于前期物業(yè)服務(wù)，在業(yè)主大會未成立的情況下，沒有相應(yīng)的主體代行業(yè)主委員會職責(zé)，雖然每個業(yè)主都簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，但是業(yè)主是分散的，決定了其軟弱性，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能形成有效的監(jiān)督和約束；有的物業(yè)管理區(qū)域雖然成立了業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，但是沒有真正發(fā)揮作用，也沒有對物業(yè)服務(wù)企業(yè) 形成有效的監(jiān)督和約束。業(yè)主大會是物業(yè)服務(wù)市場的真正甲方，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)能進行有效的監(jiān)督和約束，同時是業(yè)主自治的最高權(quán)力機構(gòu)，在規(guī)范業(yè)主行為方面可發(fā)揮最大的作用。

三、建議

(一)改變觀念，轉(zhuǎn)換思路。“物業(yè)管理企業(yè)”已經(jīng)換成了“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，法律上已經(jīng)涇渭分明，我們許多部門及工作人員觀念上還是舊思維，許多時候仍把物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)做管理者對待，有形無形當(dāng)中仍給予了他們管理的權(quán)限，沒有按照市場規(guī)律去引導(dǎo)建立健康的物業(yè)服務(wù)市場，破壞了市場秩序。

(二)建立、明確缺失的市場主體。廣大業(yè)主在分散狀態(tài)下，無法對物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成有效監(jiān)督和約束。廣大業(yè)主要充分發(fā)揮民主權(quán)利，通過成立業(yè)主大會，實施對物業(yè)管理工作的決策權(quán)，業(yè)主大會要通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理和維護區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序，實行業(yè)主自治管理和專業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理相結(jié)合，做到自己的區(qū)域自己管，自己的事情自己辦，最終實現(xiàn)宏觀監(jiān)管，條塊結(jié)合，重心下移，業(yè)主自治。

《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于減輕社區(qū)負擔(dān)增強社區(qū)居民委員會自治功能和服務(wù)效能的十項規(guī)定>的通知》[魯民[2014]83號]中明確規(guī)定社區(qū)居委會的職責(zé)：指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)社會組織、業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)開展自治和服務(wù)活動。未成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)由社區(qū)居委會代行業(yè)主委員會的職責(zé)。明確了社區(qū)居委會的職責(zé)，就可以彌補前期物業(yè)服務(wù)中的業(yè)主委員會的缺位，在物業(yè)承接查驗中發(fā)揮業(yè)主的主體地位，在日常物業(yè)管理活動中對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同履行情況進行監(jiān)督，同時依據(jù)法律、法規(guī)以及臨時管理規(guī)約對業(yè)主損害他人合法權(quán)益的行為進行糾正和規(guī)范。

（三）在物業(yè)管理活動中,業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是建立在物業(yè)服務(wù)合同基礎(chǔ)上的民事法律關(guān)系,雙方是平等的民事主體。合同對服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、各自的權(quán)利義務(wù)、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容作出約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù),業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行交納物業(yè)服務(wù)費等義務(wù)。業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

由此可見，合同約定是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的基礎(chǔ)，兩者的權(quán)利和義務(wù)均體現(xiàn)在合同中，服務(wù)費的提高和降低也是以合同約定為依據(jù)的，物業(yè)服務(wù)合同是對物業(yè)服務(wù)進行考核的直接依據(jù)。因此，對物業(yè)合同履行情況的評價主體應(yīng)該就是合同的當(dāng)事人——業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（四）理順管理體制，推進物業(yè)管理工作重心下移。推行“市、區(qū)（市、縣）、街道、居委會”四級管理體制，注

重重心下移，注重發(fā)揮街道、居委會在社區(qū)管理、物業(yè)管理中的重要作用，逐步推動物業(yè)管理納入社區(qū)管理體系。城鄉(xiāng)建設(shè)、房管、城管執(zhí)法等部門要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布投訴受理電話，建立完善投訴處理機制。要加強推進城管執(zhí)法進社區(qū)、進小區(qū)工作，維護業(yè)主共同利益。

（五）建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。物業(yè)管理事件錯綜復(fù)雜，一個部門往往難以有效解決，根據(jù)《山東省物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負責(zé)召集，由社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位和城管執(zhí)法、物業(yè)管理等部門參加。各部門應(yīng)積極參加，密切配合，共同研究解決物業(yè)管理方面的難題。主要協(xié)調(diào)業(yè)主委員會和有關(guān)部門不依法履行職責(zé)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問題、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件、物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合以及需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項等。

我們認為，在前期物業(yè)管理中，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，進一步明確社區(qū)居委會的職責(zé)，讓社區(qū)居委會在前期物業(yè)管理中發(fā)揮業(yè)主委員會的積極作用；街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府要加快業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，建立明確的市場主體，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成常態(tài)的監(jiān)督和約束；城管執(zhí)法、公安、城鄉(xiāng)規(guī)

第三篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作題分析及建議

市第一人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作問題分析及建議

為改進我院物業(yè)服務(wù)工作現(xiàn)狀，以適應(yīng)醫(yī)院管理年工作開展的需要，特對我院物業(yè)服務(wù)工作目前的主要問題提出討論：

一、中心醫(yī)院、南院、北院均實行了物業(yè)管理社會化。南院作為新建成醫(yī)院，硬件配套到位，物業(yè)服務(wù)人員配備充分，且南院護衛(wèi)、導(dǎo)診、保潔等一線員工薪酬水平一直在三家醫(yī)院中

領(lǐng)先。南院比較中心醫(yī)院、北院而言其物業(yè)服務(wù)工作環(huán)境相對是最好的。

二、北院隨著知名度的提高，相應(yīng)各科室開診，業(yè)務(wù)量有大幅提升，其物業(yè)服務(wù)供求矛盾將主要體現(xiàn)在增加服務(wù)人員數(shù)量和成本消化上。北院認為物業(yè)是為包干制，即醫(yī)院發(fā)展不管增加多少服務(wù)人員，醫(yī)院都不另行支付成本；物業(yè)認為醫(yī)院物業(yè)費用是依據(jù)2006年8月份醫(yī)院經(jīng)營情況，以薪酬制方式測算的，即醫(yī)院如有新的服務(wù)需求，因此增加的服務(wù)成本醫(yī)院也要另行支付，包干制與薪酬制之間的價格落差巨大，造成雙方分歧較大，如此下去將會影響物業(yè)服務(wù)工作的開展。如第三期投標(biāo)書中物業(yè)承諾北院服務(wù)人員配備為50人，而實際上目前已配備了54人。

三、中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)供求矛盾隱患是三家醫(yī)院最大的，其原因主要是：

1、中心醫(yī)院歷經(jīng)多年發(fā)展和不斷改造，房屋、電器、電路、給排水系統(tǒng)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施量大，種類繁多，相當(dāng)部分已老化；

2、第三輪物業(yè)合同簽訂時因多種原因，雙方溝通不善，所簽訂合同雖是以標(biāo)書為藍本，但醫(yī)院與物業(yè)兩方對合同的理解差異甚大，在合同履行時更暴露了較多的問題。雙方一度陷入冷戰(zhàn)，進而嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)水平，但這顯然不是雙方本意。

2007年4月份院方委派物業(yè)平行經(jīng)理到位，湘達公司調(diào)整醫(yī)院物業(yè)服務(wù)負責(zé)人后局面得以及時控制，物業(yè)服務(wù)工作開展和雙方溝通交流工作有了較大改觀，但要使醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的改變，就必須要改變目前的物業(yè)服務(wù)軟、硬件環(huán)境。

四、逐項分析：

1、導(dǎo)診工作：

導(dǎo)診既是方便病友，服務(wù)臨床的重要崗位，同時應(yīng)是醫(yī)院的服務(wù)窗口。對該崗位，投訴其服務(wù)不及時、不到位情況時有發(fā)生，物業(yè)與院方主管科室亦發(fā)了大力氣整改，但其深層原因是人員配備數(shù)量少了。目前中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人員為11人，日門診量約為3000—4000人次；南院導(dǎo)診人員為12人，日門診量約為400人次。相對于南院，中心醫(yī)院人員配備數(shù)量明顯太少，而且中心醫(yī)院門診科室多，科室變換頻繁。從適用考慮，中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人數(shù)以20人編制應(yīng)較為合適。

2、保潔組：

醫(yī)院保潔組現(xiàn)有員工132人，保潔不僅要對在整個醫(yī)院提供環(huán)境衛(wèi)生和辦公區(qū)域衛(wèi)生、臨床科室衛(wèi)生等常規(guī)服務(wù)，同時還是醫(yī)院感控工作流程中醫(yī)院廢物包裝、運輸工作的執(zhí)行者。但在物業(yè)服務(wù)的策劃過程中不管是物業(yè)或是醫(yī)院，顯然未對保潔崗位予以足夠的重視，主要體現(xiàn)在：

a、薪酬標(biāo)準(zhǔn)低：在物業(yè)同行業(yè)中與醫(yī)院物業(yè)項目、住宅物業(yè)項目相比，人民醫(yī)院保潔員的工作量大，工作質(zhì)量要求高，而同一時段醫(yī)院保潔員的整體酬薪水平比同行業(yè)平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工選擇上，人民醫(yī)院相比其他物業(yè)項目明顯處于劣勢；

b、正因為對保潔崗位重要程度的忽視，在定崗、定編、定員、定薪金待遇時就漠視了對其的精細化，這就出現(xiàn)了不管崗位工作難易程度，對人素質(zhì)要求的高低不同，一律給予相似的待遇。簡單化的計算雖然減少了前期準(zhǔn)備時的工作量，但在具體操作時，就出現(xiàn)了工作量不相同工資相同，相對工作難度大的科室保潔崗位長期空缺，低工資待遇造成特殊崗位人員流失嚴(yán)重。

提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，解決好保潔組的問題不容回避，建議的解決之道有以下兩點：

a、改變以往對保潔崗位定崗。定編、定員、定薪金待遇時的籠統(tǒng)化模式，由醫(yī)院總務(wù)科、人事科、用工科室、物業(yè)四方對其精細化確定，以保障在崗位上用合適的待遇招聘到該崗位員工。

b、服務(wù)質(zhì)量的保證必將是由高素質(zhì)的服務(wù)者來實行，保潔服務(wù)亦不例外，人民醫(yī)院的保潔工作工作量、技術(shù)含量相對物業(yè)同業(yè)來說要求都是高的，提高薪酬基數(shù)是增大選人空間的有效措施。

3、托管臨時工隊伍；目前這支隊伍人數(shù)已達121人，是醫(yī)院為實現(xiàn)正式職工全合同化而來，但湘達顯然未充分預(yù)計到這部份員工管理的難度，同時亦未正確認識到院方對“托管”的真正意圖。崗位職責(zé)、考勤考核、崗位津貼、福利待遇、勞動風(fēng)險每一項都留著或多或少的問題。

托管臨時工問題的解決之道在于：首先是雙方要對托管臨時工崗位托管的性質(zhì)明確統(tǒng)一，是否可以認定托管臨時工是由醫(yī)院各職能科室具體負責(zé)崗位管理，物業(yè)負責(zé)發(fā)放常規(guī)工資和有合同約定的福利和其他費用的性質(zhì)，新增費用或不確定成本又因情況改變必須支付，如加班工資、國家政策強制執(zhí)行的工傷保險等費用則由醫(yī)院承擔(dān)。

4、政府政策變動的影響：從2007年7月起本市調(diào)整企業(yè)用工最低工資標(biāo)準(zhǔn)至500元/月/人，人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員中低于此工資標(biāo)準(zhǔn)的崗位人群包括保潔、電梯、托管臨時工三部份，共計人。對此，可要求物業(yè)將費用增加以專項報告的形式向醫(yī)院進行反映。

5、關(guān)于工作檢查；醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作項目多、內(nèi)容雜、專業(yè)要求程度高，針對上述情況，在物業(yè)服務(wù)實施過程中

醫(yī)院與物業(yè)的互動就顯得極為重要。物業(yè)對服務(wù)予以實施，醫(yī)院及時的指導(dǎo)、督促是服務(wù)質(zhì)量得以保障的重要措施時。為此，雙方定期定員協(xié)同檢查就是一種很有效的方式。通過共同檢查不僅可以及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，而且物業(yè)人員可以從中學(xué)習(xí)到很多專業(yè)知識，同時醫(yī)院亦可以及時了解到在物業(yè)服務(wù)過程中院方需配合和解決的事宜。

6、勞動用工風(fēng)險問題：限于成本，醫(yī)院、物業(yè)雙方在第三輪合同議定時對物業(yè)用工風(fēng)險規(guī)避并無實質(zhì)性的約定。以目前的物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算，一旦發(fā)生勞動事故，物業(yè)都將面臨著無專項資金應(yīng)對的尷尬局面，勢必發(fā)生將有限的物業(yè)服務(wù)費用拆東墻補西墻的形勢。在無預(yù)算的情況下，物業(yè)從有限的資金里擠出費用給符合要求的員工購買工傷保險亦可視作為無奈之舉。

對于用工風(fēng)險，在目前物業(yè)服務(wù)低成本運轉(zhuǎn)的情況下，建議醫(yī)院、物業(yè)雙方可嘗試建立一種協(xié)同處理的模式，畢竟雙方工作的目標(biāo)都是一致的。

7、對于因醫(yī)院發(fā)展新增服務(wù)項目或需重點加強的服務(wù)項目，雙方應(yīng)建立一種有效、規(guī)范的溝通渠道。如醫(yī)院連續(xù)在管理年評比中占優(yōu)，感控工作因而被提到了前所未有的重要位置，感控科工作量、工作要求都有大幅度提高，相應(yīng)管理人員配置必須要作出調(diào)整，即物業(yè)專職配備一名感控管理人員才能適應(yīng)新的醫(yī)院服務(wù)需求，在薪酬制預(yù)算物業(yè)服務(wù)成本模式的前提下，醫(yī)院的費用支持則是其中的關(guān)鍵之處了。

8、關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用的保障：醫(yī)院與物業(yè)用時近四個月共同對目前醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作的成本費用進行了實際測算。測算的目的是依據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，測算出醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作成本費用的實際收支情況，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出可實施合理化建議。測算結(jié)果是目前的物業(yè)公司在實施物業(yè)服務(wù)時財務(wù)情況是處于虧損狀態(tài)，如果依院方要求加大服務(wù)成本投入力度，就更需要醫(yī)院加大費用支持力度。此問題急需醫(yī)院、物業(yè)雙方協(xié)商解決。

凡此報告所論諸點，其出發(fā)點無例外是為了理順我院物業(yè)服務(wù)工作，如其中有考慮不周之處，還望領(lǐng)導(dǎo)見諒！

第四篇：服務(wù)支撐工作問題分析及建議

綜合管理部服務(wù)支撐工作問題分析及建議

城區(qū)工作小組會議，本人安排在第四組。第四組在研討過程中，關(guān)于綜合管理部后臺支撐問題主要涉及以下幾點：

一、綜合部服務(wù)支撐工作現(xiàn)狀

綜合部的服務(wù)支撐工作，整體情況良好，能夠?qū)σ痪€的工作給予有效支撐，但是也存在著一線人員對綜合部支撐工作不滿的情況。二、一線員工對綜合部支撐工作不滿意的原因分析

（一）本位主義思想，導(dǎo)致前后臺對“服務(wù)支撐工作”存在理解上的差異。

一線員工對后臺服務(wù)支撐工作寄予較高的期望，甚至過度依賴后臺支撐，希望能夠盡善盡美；而后臺人員則認為服務(wù)支撐應(yīng)該是在本職工作范圍，做力所能及的事情，支撐工作只能為一線人員完成工作任務(wù)以及各種制度規(guī)范的執(zhí)行落地創(chuàng)造必要的環(huán)境，以及對有疑惑的問題給予指導(dǎo)或提供方向，具體工作細節(jié)應(yīng)該由一線人員自主執(zhí)行。

（二）工作中也實際存在后臺人員服務(wù)意識不夠，支撐工作不到位的情況

由于各種主觀和客觀原因，部分后臺員工在服務(wù)意識方面有所欠缺，支撐處理不夠及時以及問題解決能力不夠，服務(wù)支撐質(zhì)量不高等現(xiàn)象。部分一線員工甚至管理人員的對“服務(wù)支撐”理解錯誤，不但沒有積極協(xié)調(diào)前后臺之間的關(guān)，甚至將問題放大，徒使前后臺矛盾加深。

三、問題改進措施的建議：

（一）內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，提升綜合支撐服務(wù)意識以及支撐能力。

綜合管理部崗位性質(zhì)定位為服務(wù)支撐，個人認為作為后臺支撐的同事必須明確自己角色定位，必須樹立為一線服務(wù)的意識，以前臺需求為導(dǎo)向做好扎實做好服務(wù)支撐工作，具體措施：

1.綜合管理部定期開展后臺服務(wù)支撐滿意度調(diào)查，監(jiān)督服務(wù)有效落實，應(yīng)努力構(gòu)建熱情主動、規(guī)范專業(yè)、及時高效的支撐文化，；

2.建立首問責(zé)任制，涉及綜合管理部工作相關(guān)支撐需求，即使不是本職工作，首位接待或受理的工作人員需認真解答、負責(zé)辦理或引薦到相關(guān)班組，咨詢或辦理事項屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)立刻辦理；不能立刻辦理的，要說明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知；咨詢或辦理事項屬于本崗位以外的職責(zé)，須及時引薦到相關(guān)崗位責(zé)任人員；若相關(guān)崗位責(zé)任人員不在，首問接待人應(yīng)主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問接待人應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給相關(guān)崗位責(zé)任人員；

3.強化關(guān)鍵崗位支撐，建議對一些支撐需求較多的關(guān)鍵崗位，進行支撐工作量化和常態(tài)化，加大培訓(xùn)或溝通，定期評估支撐效能真真實實將工作落實到實處。

（二）推動前后臺崗位交流，促進深入全面了解，提升雙邊滿意度

問題的產(chǎn)生往往是因為信息的不對稱、溝通不順暢、相互之間不理解而產(chǎn)生，建議做好以下工作： 1.前后臺崗位定期交流，一方面拓寬前后臺員工的職業(yè)平臺，助力員工更快地完成專業(yè)經(jīng)驗積累，豐富員工職業(yè)發(fā)展內(nèi)涵；另一方面實現(xiàn)前后臺人員對彼此工作的深入全面了解，優(yōu)化了管理基礎(chǔ)，促進服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)及管理的創(chuàng)新，推動雙邊滿意度的提升。

2.利用各種平臺，組織各項活動，加強前后臺班組的交流，溝通，加強信息傳遞，讓前臺人員了解后臺支撐面廣和雜，學(xué)會為后臺人員思考；讓后臺人員了解前臺指標(biāo)壓力大以及強，學(xué)會為前臺思考，拋棄本位主義，減少不必要的負面感知；

四、重點支撐問題——員工士氣以及員工的價值成長須進一步提升

由于客觀的原因，部分同事已經(jīng)在某些崗位上已經(jīng)工作了許多年，員工士氣以及員工的價值感需要進一步提升。

建議：實現(xiàn)員工對自己的認可，對自我價值的認可； 措施：

1.綜合管理部相關(guān)班組應(yīng)該重視一線班組人才價值梯隊的建立，對于具有成長欲望的員工給予更多的工作機會以及更多的成長空間以及培訓(xùn)

2.對于某些專業(yè)崗位特長的同事，應(yīng)給與展現(xiàn)平臺，給予專業(yè)層面的認可

五、總結(jié)

雖然后臺部分同事確實在支撐方面存在不足，但就整體情況而言，服務(wù)支撐能夠滿足工作的需要，后臺的支撐人員不僅需要對口班組，經(jīng)常還需要對口一線人員，對口多，精力有限，不可能完全滿足一線的要求，支撐工作的供求也需要達到平衡，不應(yīng)該過多的強調(diào)支撐而忽略了支撐的目的——確保各項工作更好的開展，各項制度措施能夠更好的執(zhí)行落地。

第五篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)合同范本

篇一：醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同

醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同

項目名稱：醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù) 委托方（甲方）：克什克騰旗蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院 受托方（乙方）：克旗陽光物業(yè)有限責(zé)任公司 簽訂時間：2012年 6 月 1 日 醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同 甲方：克什克騰旗蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院

乙方：克旗陽光物業(yè)管理有限責(zé)任公司

為加強甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理，協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，本著平等互利，等價有償?shù)脑瓌t?？耸部蓑v旗蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院將本院的物業(yè)（保潔、維修等）交由克旗陽光物業(yè)管理有限責(zé)任公司。第一條 委托管理期限

委托管理期限:自2011 年1 月 1日始至2012 年 1月1日止，時效期限 1 年。第二條 雙方權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利、義務(wù)

1、依照本合同規(guī)定將醫(yī)院所屬物業(yè)的保潔、維修委托給乙方實行專業(yè)化的管理。

2、甲方根據(jù)實際工作需要，委托乙方派遣名工作人員從事保潔、維修等工作。

3、對乙方的管理實施監(jiān)督檢查及考核評定，乙方有下列行為，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相應(yīng)損失：（1）乙方經(jīng)甲方考核評定連續(xù)兩個月不能達到合同約定要求。（2）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經(jīng)濟損失（2000元以上）或人員傷亡。（3）乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。

（4）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽和財產(chǎn)受損。（5）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫(yī)療和辦公秩序。

（6）出現(xiàn)醫(yī)療廢物（醫(yī)療垃圾）流失、泄露、擴散等事件的。

（7）乙方在提供服務(wù)過程中，違反法律、法規(guī)或未按要求提供服務(wù)及其他違反合同約定行為的。

4、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方是否依法或依合同規(guī)定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動。但如乙方工作人員表現(xiàn)不好或造成不良影響，甲方有權(quán)向乙方提出更換，乙方應(yīng)在 7 日內(nèi)更換，并向甲方報告。

5、甲方在合同生效之日起按規(guī)定向乙方無償提供管理工作用房、辦公桌椅（由甲乙雙方簽確認書為依據(jù)）。無償為乙方提供物業(yè)服務(wù)的用水用電等。

6、結(jié)算、審定支付給乙方的費用。

7、概不承擔(dān)乙方的任何法律糾紛。不承擔(dān)乙方所使用人員的各種保險義務(wù)。

8、教育好本院干部職工配合乙方物業(yè)管理工作。

二、乙方的權(quán)利、義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的規(guī)定，同時結(jié)合物業(yè)管理實際情況，制定該服務(wù)項目的各項管理辦法、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核、獎懲辦法。

2、遵守各項管理法規(guī)和本合同規(guī)定的職責(zé)要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對托管區(qū)實施物業(yè)管理，確保實現(xiàn)管理目標(biāo)，執(zhí)行甲方委托事項，自覺接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方的檢查監(jiān)督。

3、乙方持有效證照與甲方簽訂合同，物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書及資格證書上崗。

4、乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項目轉(zhuǎn)包給第三方經(jīng)營。

5、乙方應(yīng)建立本項目的物業(yè)管理檔案并負責(zé)及時記載有關(guān)變更情況。在合同期滿終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物品及各類管理檔案、財產(chǎn)等資料;乙方自己購臵的用具及設(shè)備仍歸乙方所有。

6、乙方聘用員工僅與乙方發(fā)生勞動關(guān)系。

7、不承擔(dān)對物業(yè)使用人及非物業(yè)使用人的人身、財產(chǎn)的保險義務(wù)。

8、乙方必須遵守甲方有關(guān)管理制度，參與甲方組織的有關(guān)會議及有關(guān)考核。確保甲方保潔工作每天正常運行，向甲方提出物業(yè)管理的建議。

9、乙方負責(zé)保潔、維修所需的各種機械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和日用品等。第三條 物業(yè)管理及服務(wù)要求 關(guān)于物業(yè)管理目標(biāo)與保潔質(zhì)量約定

一、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的委托管理項目制定本物業(yè)管理分項標(biāo)準(zhǔn)，并必須達到以下要求：

1、全面負責(zé)甲方委托的規(guī)定范圍的保潔及養(yǎng)護，后勤服務(wù)綜合滿意95﹪以上；

2、對醫(yī)院日常工作任務(wù)的派發(fā)落實100﹪。醫(yī)院的 滿意率95﹪以上。

3、完成根據(jù)醫(yī)院工作要求制定的其它工作指標(biāo)。醫(yī)院 的滿意率95﹪以上。

4、各科內(nèi)服務(wù)要求完成率100﹪，服務(wù)滿意率95﹪以上。

二、保潔范圍：院落、衛(wèi)生間、大廳、廊道、樓梯、地下室、職工宿舍及各病區(qū)的清掃、保潔;

三、維修范圍：室內(nèi)地漏、衛(wèi)生間、洗手盆及室內(nèi)的所有管道。甲方出料，乙方出工。并安排專業(yè)人員進行更換及維修。篇二：物業(yè)服務(wù)合同 **區(qū)人民醫(yī)院 物業(yè)服務(wù)合同

甲方：**區(qū)人民醫(yī)院（以下簡稱甲方）

乙方：**物業(yè)管理有限公司（以下簡稱乙方）第一條 合同宗旨及原則

為加強和保證**區(qū)人民醫(yī)院安全防范、保潔質(zhì)量及維護水電路的正常使用，經(jīng)雙方友好，在平等互利、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將醫(yī)院安保、保潔、洗滌、水電路日常維護工作委托乙方管理，具體事宜協(xié)商如下： 第二條 服務(wù)范圍

1、保潔（人員隨科室投入使用而逐步增加，費用和前面的相同）a、門診大樓（9層）：大廳、急診科、輸液室、辦公室、報告廳、通道、電梯； b、醫(yī)技綜合樓（5層）：檢驗科、放射科、功能科；

c、外科大樓：內(nèi)兒科、婦產(chǎn)科、外一科、外二科、及icu、手術(shù)室； d、醫(yī)院的外圍環(huán)境：車場、走廊；公廁衛(wèi)生；

e、洗滌房：床單、被套、醫(yī)務(wù)人員、手術(shù)室服裝的洗滌。

（注：各幢樓房外墻清潔等高空作業(yè)不在服務(wù)范圍內(nèi)，若需清潔，費用另計）。

2、安保服務(wù)：整個醫(yī)院的安全防范及兼管氧氣房的正常使用。

3、水電服務(wù)：水電路的日常維護及電梯的日常管理（不含材料更換費）。第三條 人員配置

1、和諧衛(wèi)士：5人，其中2人兼管電梯和氧氣房；

2、水電技工：1人；

3、保潔（洗滌）人員：10人；（注：人員隨工作量增加而增加，具體事項雙方共同協(xié)商）第四條 甲乙雙方責(zé)任和義務(wù)

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1、按合同約定向乙方支付保安、保潔、水電服務(wù)費；

2、負責(zé)支付保潔人員工作服裝及水、電、保潔消耗品的費用；

3、無償為乙方提供保安住房及保潔用水、用電；

4、對乙方服務(wù)應(yīng)隨時監(jiān)察檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時要求乙方改進和完善，達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

5、教育有關(guān)人員遵守甲方管理制度，共同維護甲方良好環(huán)境，愛護院內(nèi)公共設(shè)施；

6、為乙方提供辦公（或倉庫）用房1間，在各科室、各服務(wù)點，提供必要的工具存放處；

7、負責(zé)協(xié)調(diào)和明確保安、保潔的工作職責(zé)；合理調(diào)整手術(shù)室、急診科、icu、洗滌房保潔員的上下班時間；

8、積極采納乙方的合理化建議，協(xié)助乙方妥善處理有關(guān)投訴，為乙方提出合理化管理服務(wù)建議和意見；

9、負責(zé)處理非乙方因素而產(chǎn)生的各種糾紛；

10、有主管人員協(xié)助乙方做好保安、保潔、水電等醫(yī)院后勤服務(wù)工作；

11、對乙方配置服務(wù)人員不滿意的可提出更換意見；

12、法律、法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1、負責(zé)水、電、保潔消耗品的訂購，其采購流程（雙方協(xié)商約定）按規(guī)定運作；

3、對工作時間及人員安排可進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并保證承包項目的服務(wù)質(zhì)量，接受甲方的監(jiān)察、指導(dǎo)；

4、保證按時發(fā)放人員工資；

5、管理人員每天到現(xiàn)場管理，業(yè)務(wù)上隨時與甲方各科室主管領(lǐng)導(dǎo)交流和溝通；

6、認真完成承包范圍內(nèi)規(guī)定的工作項目，確保質(zhì)量及安全防范；

7、乙方人員要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，在工作期間必須遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)違法違規(guī)行為后果由乙方負責(zé)；

8、乙方人員在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責(zé)人不在工作現(xiàn)場，乙方臨時負責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負責(zé)人的監(jiān)察指導(dǎo)，并按甲方安全管理要求、保潔標(biāo)準(zhǔn)進行各項工作；

9、乙方派出一名主管及一名消耗品管理人員，全面負責(zé)日常保潔工作、質(zhì)量檢查、緊急情況的處理；

10、乙方教育工作人員愛護甲方建筑物及室內(nèi)各種設(shè)施，注意節(jié)約用水用電；在工作期間拾到任何物品第一時間尋找失主或及時交甲方管理人員，通過失物招領(lǐng)歸還失主；

11、乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好各項防護措施，不得擅自挪用甲方的物品；

12、在工作過程中要加強安全管理，確保安全工作，在工作中發(fā)現(xiàn)的工傷，由乙方負責(zé)；

13、乙方合理向甲方申請配備保潔所需的各種機械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和日用品等；

14、乙方在工作過程中要對甲方財產(chǎn)物資進行妥善保管、使用，對故意損壞、遺失，乙方負賠償責(zé)任。

第五條 服務(wù)金額及付款方式

1、本合同承包金額為：**元人民幣（大寫：**元整）。

2、付款方式：甲方以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票方式，于次月5日（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期提前）前向乙方支付上月的承包服務(wù)費**元整，在合同最后一個月結(jié)清所有合同余款（**元）。第六條 合同期限

合同期限1年，自2010年9月10日至2011年9月9日。第七條 合同解除

1、甲方未按合同規(guī)定向乙方支付承包費用，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償；

2、乙方嚴(yán)重失職造成甲方因保潔、保安、水電工問題影響正常工作的，經(jīng)期限整改達不到標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以解除合同；

3、任何一方發(fā)生嚴(yán)重違約后，在收到對方書面通知一個月內(nèi)仍不能采取補救措施，對方可以解除合同。第八條 違約責(zé)任

1、如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾期一周，按金額的3‰收取滯納金；

2、如乙方未按合同要求進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權(quán)向乙方收取剩余合同款3‰違約金。第九條 其它

1、合同未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議，協(xié)議與本合同有同等法律效力。

2、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，合同自授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。附件：《**區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員配置及財務(wù)預(yù)算》 甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）： 法定代表人： 法定代表人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 簽訂日期：

附件：篇三：醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同

項目名稱：醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù) 委托方（甲方）： 東山縣醫(yī)院 受托方（乙方）：漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司 簽訂時間：2010年 月日 簽訂地點：

東山縣醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同

第一章 總則

第一條 本合同當(dāng)事人 委托方（以下簡稱甲方）：東山縣醫(yī)院 受托方（以下簡稱乙方）：漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司 為加強甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理，協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，《物業(yè)管理條例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，就甲方委托乙方對東山縣醫(yī)院提供物業(yè)管理及配套服務(wù)簽訂本合同 第二條 物業(yè)基本情況

1、物業(yè)類型：東山縣醫(yī)院保潔及相關(guān)配套服務(wù)

2、坐落位臵及服務(wù)場所：東山縣醫(yī)院內(nèi)

3、物業(yè)管理范圍：詳見第二章委托管理事項。

第三條 乙方提供管理服務(wù)的受益人為本物業(yè)的物業(yè)使用人，本物業(yè)的物業(yè)使用人應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 委托管理事項

第四條 物業(yè)管理范圍、內(nèi)容詳見本合同附件一（東山縣醫(yī)院采購項目的服務(wù)規(guī)范及要求）、附件二（報價明細表）、附件三（設(shè)備及工具耗材目錄清單）附件四（物業(yè)管理服務(wù)承諾書）

1、門診樓1-4層、住院樓1-7層、供應(yīng)綜合樓1-3層、發(fā)熱門診地面、外圍環(huán)境。

2、全院中心運送服務(wù)。

3、負責(zé)洗衣房日常布類洗滌工作。第五條 配套服務(wù)

1、協(xié)助晨間護理護士整理床、被。

2、被服管理，負責(zé)清、污被服的清點和回收工作。

3、整理出院病人床、被及清點物品。

4、手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室、輸液室、icu按要求做好相關(guān)清潔雜工。

5、在工作期間協(xié)助為病區(qū)送藥及院內(nèi)標(biāo)本。

6、醫(yī)療垃圾交接。

第三章 雙方權(quán)利和義務(wù) 第六條 甲方的權(quán)利、義務(wù)

1、依照本合同規(guī)定將東山縣醫(yī)院所屬物業(yè)的保潔委托給乙方實行專業(yè)化的管理。

2、對乙方的乙方管理實施監(jiān)督檢查及考核評定，乙方有下列行為，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方賠償相應(yīng)損失：

（1）乙方經(jīng)甲方考核評定連續(xù)兩個月不能達到合同約定要求。

（2）乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經(jīng)濟損失（2000元以上）或人員傷亡。（3）乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。

（4）乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽和財產(chǎn)受損。（5）乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫(yī)療和辦公秩序。

（6）出現(xiàn)醫(yī)療廢物（醫(yī)療垃圾）流失、泄露、擴散等事件的。

（7）乙方在提供服務(wù)過程中，違反法律、法規(guī)或未按服務(wù)清單內(nèi)容提供服務(wù)及其他違反合同約定行為的。

3、甲方在合同生效之日起7日內(nèi)按約定向乙方提供托管區(qū)物業(yè)管理所需的相關(guān)資料（由甲乙雙方簽確認書為依據(jù)），并在乙方管理期滿時予以收回。

4、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方是否依法或依合同規(guī)定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動。但如乙方工作人員表現(xiàn)不好或造成不良影響，甲方有權(quán)向乙方提出更換，乙方應(yīng)在 日內(nèi)更換，并向甲方報備。

5、甲方在合同生效之日起日內(nèi)按規(guī)定向乙方無償提供管理工作用房、辦公桌椅（由甲乙雙方簽確認書為依據(jù)）。提供約平方米的場所作為乙方辦公室及主任宿舍、工作間等物業(yè)管理用房。工作用房水電費由甲方負責(zé)（不含乙方煮飯和空調(diào)用電）、車輛維修費、電話費均由乙方自行負責(zé)。

6、負責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。

7、結(jié)算、審定支付給乙方的費用。

8、概不承擔(dān)乙方的任何法律糾紛。

9、教育好本院干部職工配合乙方物業(yè)管理工作。？

10、提供專業(yè)的消毒液及工具。第七條 乙方的權(quán)利、義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的規(guī)定，同時結(jié)合物業(yè)管理實際情況，制定該服務(wù)項目的各項管理辦法、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核、獎懲辦法（具體詳見東山縣醫(yī)院采購項目的服務(wù)規(guī)范及要求）。

2、遵守各項管理法規(guī)和本合同規(guī)定的職責(zé)要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對托管區(qū)實施物業(yè)管理，確保實現(xiàn)管理目標(biāo)，執(zhí)行甲方委托事項，自覺接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方的檢查監(jiān)督。、有權(quán)依照甲方委托對物業(yè)管理制度進行修訂。

4、乙方持有效證照與甲方簽訂合同，物業(yè)管理服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)人員持有效崗位證書及資格證書上崗。