第一篇：2013下半年護士服務規(guī)范管理方案

2013年下半年峰峰總醫(yī)院護士“禮儀規(guī)范服務”活動安排

一、宗旨：以開展禮儀規(guī)范服務為契機，推動優(yōu)質護理服務深入開展

二、具體安排

1.5月份禮儀服務月正式啟動。

2.全院護士規(guī)范語言溝通，各科室學習下發(fā)的“語言溝通標準” 3.6月份或7月份擬請禮儀老師來院授課。4.積極響應醫(yī)院的優(yōu)服活動安排。

5.評選“護理服務明星”活動。今后將每年開展下去，包括護理服務季度明星及年度明星，創(chuàng)造我院爭當明星的優(yōu)質護理服務氛圍。6“總院視窗”增加“護士版塊”，征集積極、向上的人生感悟及服務心得文章，審核后予以發(fā)表。以身邊的人，身邊的事，調動大家服務積極性，提高優(yōu)質服務意識。

7.南北院區(qū)各指定一個科室為護士禮儀培訓基地。作為護士及護生輪轉期間的必培訓項目。

8.后半年印制我院的護士禮儀培訓手冊及光盤。作為教學及規(guī)范服務使用。

第二篇：護士服務規(guī)范

住院部護士服務規(guī)范

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（1）護士著裝整潔，佩帶胸卡，準時上崗、堅守崗位、履行職責。

（2）嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，儀表端莊，語言文明，待人有禮，服務周到。以盡量解除顧客疾苦，滿足顧客的的合理要求為已

任。

（3）認真細致地做好顧客的各項基礎護理及心理護理。

（4）認真執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格遵守各項查對制度，確保護理安全。

（5）嚴格按分級護理要求巡視顧客，嚴密觀察顧客病情變化，發(fā)

現(xiàn)病情變化在職責范圍內給予處置，并向值班醫(yī)生反映，及時

準確做好各項記錄。遇重大問題及時向上級匯報。

（6）熟練掌握“三基”知識和護理操作技能，并掌握必要的?？?/p>

護理知識，能針對不同的顧客和病情提供相應的個性化的護理

服務。

（7）交接班時嚴格按規(guī)章制度書面、口頭、床頭交接顧客病情，并做好藥品，搶救物品等的交接工作。

（8）各種急救器械、物品藥品處于常備狀態(tài)，專人管理、定位放

置、便于取用，定期檢查、清潔、保養(yǎng)、維修，保持性能良好。

（9）做好診療單位的環(huán)境管理工作，為顧客提供清潔、整齊、安

靜、舒適、安全的就診及住院環(huán)境。

（10）通過多種方式和渠道，做好針對顧客及其家屬的衛(wèi)生科普

知識宣教工作。

深華醫(yī)院

2006年3月

門診護士服務規(guī)范

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1、2、著裝整潔，佩帶胸卡，準時上崗、堅守崗位、履行職責。認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度和無菌技術操作原則和規(guī)

范，熟練掌握相關理論知識和各項護理技術操作，嚴格執(zhí)

行消毒隔離規(guī)范，預防交叉感染。

3、對病人態(tài)度和藹，語言親切，主動接診，禮貌待患，對就

醫(yī)人員提出的問題做到百問不大厭，必要時協(xié)助病人填寫有關資料。4、5、6、7、8、熟悉專家特長，做好指導性導醫(yī)、準確分診。保持就醫(yī)環(huán)境整潔，維持良好秩序，以病人為中心，開展便民服務，有效解決病人就醫(yī)中遇到的困難。保持工作環(huán)境的整潔，物品放置有序，搶救用物齊全，呈遇有搶救病人及時通知有關醫(yī)師實施搶救并協(xié)助急救處對輸液病員和特殊檢查病員加強巡視，嚴格查對制度，防備用狀態(tài)。置。止差錯事故的發(fā)生。

9、工作期間做到五不準（聊天、干私活、看非專業(yè)書刊、吃零食、會客）。

深華醫(yī)院護理部

2006年3月

醫(yī)院護理人員職業(yè)道德規(guī)范

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一、盡職盡現(xiàn)，全心全意：

1、救死扶傷，實行人道主義，千方百計為病人解除痛苦。

2、熱愛護理事業(yè)，安心本職工作，堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格執(zhí)行各項技術操作規(guī)程和規(guī)章制度。

3、作嚴肅認真，一絲不茍，認真執(zhí)行醫(yī)囑，細致觀察病情。、二、文明服務，尊重病人：

1、急病人所急，想病人所想，對病人服務細心，準確勤快，周到，親切體貼，做基礎護理，專業(yè)護理和心理護理工作。

2、3、明禮貌服務，態(tài)度誠懇，語言文明，解釋耐心，不得訓斥病人。重病人的人格與權利，對待病人不以衣著取人，不分民族、性別、職業(yè)、地

位、經(jīng)濟狀況，應一視同仁。實行保護性醫(yī)療制，不泄露病人隱私與秘密。

三、舉止穩(wěn)重、儀表端莊：

1、護士衣帽清潔，工作時不化濃妝，不帶首飾，不穿響底鞋，不留長指甲。

2、舉止沉著穩(wěn)重，行動敏捷果斷，不得慌張、懶散、懈怠、輕佻、草率、不在工

作場所大聲言談，嬉笑打鬧。

3、動作輕，做各種治療行動要輕柔有序，應盡量減少對病人的影響。

四、刻苦專研，精益求精：

1、勤學苦練，刻苦專研，不斷更新護理知識，積極開展新業(yè)務、新技術、提高業(yè)務技術水平。

2、虛心學習，不恥下問，請教同行，熱心教學。

五、作風廉潔，團結協(xié)作：

1、遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀積重難返，不接受病人禮物，要做到自尊、自重、自愛、自強。

2、相互尊重，取長補短，團結協(xié)作，醫(yī)護親密配合共同完成診療任務，不疾賢妒能，自覺維護集體榮譽。

第三篇：病房護士服務規(guī)范

曲陽縣中醫(yī)醫(yī)院

病房護士服務規(guī)范

(1)患者入院到病區(qū)時應起立微笑，主動招呼；并帶患者到病床，如暫未有床或未決定住幾床時，先搬椅請患者坐下。

(2)對新入院患者應做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護理和健康教育。

(3)稱呼患者使用禮貌用語不能叫床號，入小病房前先敲門。

(4)呼叫儀響時馬上接聽并及時處理。

(5)經(jīng)常巡視病房，及時解決病房中的問題，滿足患者(合理的)需求。

(6)遇天氣變化應提醒患者增減衣服，主動詢問是否需要增減被褥。

(7)幫助有需要的患者加熱飯菜和中藥。

(8)按專科健康教育內容，護士對每個住院患者的健康教育不少于3次，包括術前術后、檢查前后注意事項，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護理、出院指導等。

(9)對可能增加患者痛苦的操作，應操作前向患者說明，讓患者有心理準備，操作時動作輕柔，熟練、準確，盡量減少患者痛苦，同時注意患者的反應，隨時調節(jié)。操作不成功時向患者道歉，查找原因，切忌魯莽操作。

(10)操作護士應詳細講解控制滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者，必須交待清楚，使患者自覺配合。

(11)如給行動不方便的患者進行注射或操作時，協(xié)助患者解系衣扣或褲帶。

(12)及時轉達患者對醫(yī)院各部門及職工的意見或建議，并反饋給患者。

(13)患者出院時，護士將出院應帶走的藥送至患者床邊，并再次向患者講解，患者離院時送至電梯口道別。

第四篇：護士服務禮儀規(guī)范

護士服務禮儀規(guī)范

護理服務禮儀規(guī)范包括語言態(tài)度、儀容儀表、溝通交流三方面。今天給大家展示的是儀容儀表方面的要求。

著裝統(tǒng)一、整齊，儀表端莊，不散發(fā)、發(fā)不過肩、劉海不過眉，不佩戴首飾；舉止文雅，工作時手機調至振動；內衣袖長及裙邊不露出工作服外；穿裙裝時配肉色襪是護士儀容儀表的基本要求。

看，這些身穿整齊服裝的護士們，邁著輕盈矯健的步伐向我們走來了。輕松、矯健、優(yōu)美、勻速的步伐是護士們行姿的基本要求，她們將要向我們展示的是護士工作中的行為禮儀。

護士工作中的行為禮儀包括：站姿、行姿、坐姿、蹲姿、端治療盤、推治療車、持病歷夾、遞物等。

站姿，也稱立姿，是護士在工作中經(jīng)常用到的一種姿態(tài)。在工作時可以有多種站立姿勢，現(xiàn)在看到的是護士的基本站姿： 雙腳呈“v”字形、腳尖分開約一拳寬、雙腿相靠站直，雙目平視，頜收肩平，挺胸收腹，雙手自然下垂于身體兩側。這種站姿多用于護士集體活動時。交接班或與病人交流時，可以采取這樣的站姿。

在基本站姿的基礎上，雙手自然并掄相握，被握手的指尖不宜超出上手的外側緣，雙手拇指自然彎曲向內交叉相握于腹前。

當參加競賽或迎接各種大型活動時，可以采取這樣更加優(yōu)美的站姿。

需要下蹲或拾撿物品時，可以選擇交叉式下蹲法，也可以選擇高低式下蹲法。

端治療盤時，上臂貼近軀干，雙肘屈曲呈90o，四指和手掌托住兩則盤底，四指自然分開，拇指置于盤緣中部，盤內緣距身體約2-3cm，行走時保持治療盤平穩(wěn)，不可傾斜；

不可單手端盤，雙手拇指不能觸及盤的內面，進門時可用肩部或肘部將門推開。

推治療車時，雙手扶住車緣兩側，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，軀干略向前傾，挺胸直背，行走時步伐均勻，停放時穩(wěn)妥放置。進出門時用手輕輕推開門后再推車前行，不可用車撞門。

持病歷夾行走時，將病歷夾正面向內，一手握住病歷夾一側前1?3處，病歷夾前端略向上抬，放于手臂與軀干之間。書寫或閱讀時可以這樣：

一手持病歷夾一側前1?3，將病歷夾放于前臂上，手臂稍外展，上臂靠近軀干，另一手可翻閱或書寫。

遞送文件時，應將文件的正面朝向對方，便于對方閱讀。遞送筆或尖銳物品時，應將尖端部分朝向自己。

搬放椅子時，人側立于椅子后方，一手將椅背夾于手臂與身體之間，另一手自然扶持椅背上端，起身前行，輕穩(wěn)放下。

需要將椅子搬離床邊時，可將椅子先輕輕拉處，再規(guī)范搬行。入座時，走到座位前。右腳后移半步，雙手捋平裙擺，輕而穩(wěn)的坐在椅子的前2?3處。

現(xiàn)在展示的女式基本坐姿：

坐穩(wěn)后上體自然坐直，挺胸收腹，頭正肩平，兩膝并攏，兩手自然疊放于大腿上，面帶微笑。

工作中經(jīng)常采取這樣的坐姿：前伸后屈式、兩腳交叉式。同樣的坐姿便于書寫或與病人交流。

護士工作中的行為禮儀是護士工作中不可缺少的部分，貫穿在護理工作的每個環(huán)節(jié)。規(guī)范的行為禮儀，可以反映出護士的良好素質與高雅的氣質，給病人以安全感與信任感。

第五篇：門診護士服務規(guī)范

二、門診護士（導診）護士服務規(guī)范 1.基本要求

儀表端莊，著裝整齊,熱情接待，態(tài)度和藹，技術嫻熟。2.操作規(guī)范：

（1）提前15分鐘上崗，做好診前和治療準備，做好接診、分診工作。

（2）儀表端莊、著裝規(guī)范，主動熱情迎接病人，微笑站立接待病人，態(tài)度和藹，語言親切。

（3）熟悉各科就診時間及?？?、專家門診時間。

（4）先預檢后掛號，認真仔細聽取病人主訴，根據(jù)癥狀做好指導性引診服務。（5）對病情危急的病人，直接與醫(yī)生聯(lián)系，并護送到急診科，對老、弱、殘、重癥等行動不便病人提供攙扶、推送陪診等服務。

三、護理人員文明服務規(guī)范用語：參照青海省醫(yī)療服務文明規(guī)范用語。

四、護理人員禮儀規(guī)范 1.儀容：端莊大方，淡妝上崗。

2.頭發(fā)：應梳理整齊，保持清潔無異味，短發(fā)不超過衣領，長發(fā)應用發(fā)網(wǎng)兜起或挽成發(fā)髻，劉海不能過長，上班不做古怪發(fā)型，不染彩發(fā)。

3.護士著裝：

（1）衣扣整齊，佩戴胸牌，工作衣完全遮蓋自己的衣服，工作服外不允許配帶手機耳機等。

（2）統(tǒng)一穿白色軟底鞋，保持清潔。

（3）嚴格按職稱職務級別佩戴燕帽并保持清潔，帶圓頂帽時，應將頭發(fā)全部塞進帽內。（4）裝飾：上班時間不得佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、戒指，不可涂有色指甲油。4.儀態(tài)

（1）肢體語言：體態(tài)端正，面帶笑容，目光注視病人。（2）言辭：

①使用敬語，雅語，作到和氣，文雅，謙虛，尊重他人。②禮貌稱呼對方，交談時親切自然，通俗易懂。（3）接待禮儀

①問候：主動，熱情，眼睛注視對方，使用合適的問候語及問候方式。②微笑：得體大方，面帶微笑，表情含蓄。③態(tài)度：誠懇，平等待人。

④語言：語言交流要因人而異，親切自然，通俗易懂。（4）電話禮儀 ①電話鈴聲響三聲內應接聽電話。②接電話時應停止所有電話外交談。③姿勢端正,保持微笑。

④語言文明、禮貌，態(tài)度親切和藹，接電話時應首先向對方問好，并報出本科室名稱，如“您好，外科，請問??。

⑤若對方找人不在時，應客氣地告訴對方其去向或詢問對方是否需要幫助、轉達或留字條。

⑥向某人傳呼電話時，應走到他（她）的面前輕聲、清楚地告訴他（她）：“有您的電話”。若隔一段時間仍未去接，應催一催。

⑦如果對方打錯電話，應告之該打的科室電話號碼。

⑧通話完畢等對方掛機后再放下電話，放下電話同時，不要說話，特別是不尊重人的話。（5）撥打電話禮儀

①通話之前，做好充分準備，整理好說話的內容和順序。②姿勢端正,臉上保持微笑。

③語言文明、禮貌，態(tài)度親切和藹，電話接通后，致以問候，自報單位、姓名，感謝代接代轉之人。

④通話時間一般應遵守通話“三分鐘”原則。⑤若撥錯電話號碼，一定要對聽者表示歉意。

⑥通話完畢等對方掛機后再放下電話，放下電話同時，不要說話，特別是不尊重人的話。