第一篇：護(hù)士職業(yè)道德與文明服務(wù)規(guī)范

職業(yè)道德及服務(wù)、工作規(guī)范

重癥醫(yī)學(xué)科

前言

根據(jù)2016年全市衛(wèi)計(jì)委開展的專項(xiàng)工作：加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)厲整肅行業(yè)不正之風(fēng)。九不準(zhǔn)：

? 不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤 ? 不準(zhǔn)開單提成 ? 不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)

? 不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助

? 不準(zhǔn)參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告 ? 不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方

? 不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)療產(chǎn)品 ? 不準(zhǔn)收受回扣

? 不準(zhǔn)收受患者“紅包”

一、護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范

（一）忠于職守、患者第一。熱愛護(hù)理職業(yè)，尊重患者的生命價(jià)值和人格，尊重患者就醫(yī)的權(quán)利。一視同仁，任何情況下，不以各種手段輕視和侮辱患者。

(二）勤奮學(xué)習(xí)、對(duì)技術(shù)精益求精，及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，在不斷開闊醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，積極運(yùn)用心理學(xué).社會(huì)學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，做好護(hù)理工作。

(三）熱情體貼、認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱情做好基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，注意應(yīng)用語言激勵(lì)，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀況。

(四）互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作。同事間相互尊重、互幫互

助，主動(dòng)與 醫(yī)生、護(hù)士團(tuán)結(jié)、協(xié)作完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)。

(五）儀表端莊、慎獨(dú)守密、言行輕穩(wěn)，服裝整潔、主動(dòng)熱情；單獨(dú)操作時(shí)，不論有無監(jiān)督，不做有損于患者利益的事，為患者保護(hù)隱私。

二、服務(wù)、工作規(guī)范

（一）服務(wù)規(guī)范：

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃東西

2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性的示意或問候

3、對(duì)求診的病人問路，應(yīng)熱情的給予指路，遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助搶救運(yùn)送。

注：護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)如下：

原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。

共同要求：頜首、目光平視、表情自然、挺胸收腹、兩肩收緊，自然向后。

?站立

頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平上身：挺直收腹。

雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處 雙足：靠攏夾角150-200，重心在足弓。?坐

頭、肩、上身、同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下，臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

?行走

頭、肩、上身、同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約300，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn) ?持物

治療盤：頭、肩、上身、同站立要求。雙手持盤1/3或1/2處。肘關(guān)節(jié)成900角，治療盤距胸前方約5cm ?拾物

頭略低，兩肩、上身同站立要求，右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。?開關(guān)門

頭、肩、上身、同站立要求。身體略轉(zhuǎn)。半面朝后門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手輕微扶門邊將門輕輕開關(guān)。?推治療車

肩、上身、兩腿同行走要求，身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm。兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成1350-1600角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

（二）工作規(guī)范

1、護(hù)士工作要求：

1)護(hù)理工作人員上班一律穿著規(guī)定工作服、工作鞋。

2)工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊,并佩戴院徽、胸卡。

3)上班時(shí)間不得利用電腦（手機(jī)）看視頻、玩游戲、炒股、聊天。4)上班期間不得遲到、早退，無故離崗、脫崗、串崗。5)工作時(shí)間閑聊、吃零食，干私活。6)班前或上班期間飲酒。7)工作場(chǎng)所等無煙區(qū)域吸煙

8)面部：①潔凈②衛(wèi)生，（避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭，腳臭等身體異味。）③自然，面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹。不佩戴外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指腳鏈等④口部修飾，（注意空腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味，服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙）

9)肢體：①注意保持手的干凈清潔②不留長指甲，不涂鮮艷的 指甲油以及在指甲上彩繪③不要腋毛外露④工作中，不穿露趾的涼 6

鞋或拖鞋，穿統(tǒng)一工作鞋，著膚色或白色絲襪。

10)發(fā)部：①整潔②長短適當(dāng)（女性應(yīng)短發(fā)側(cè)不掩耳，將超長的頭發(fā)盤起來，或是束起來，或是編起來，佩戴統(tǒng)一頭花，不可以披頭散發(fā)，前劉海不得過眼），③對(duì)于時(shí)尚流行的染發(fā)不可取，更不可以染得五彩斑斕。

11)可淡妝上崗，不留長指甲及涂有指（趾）甲油

12)外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所，不得在公共場(chǎng)合穿拖鞋，著超短裙，裙褲。

13)未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)，不允許醫(yī)療、器械和材料等生產(chǎn)，經(jīng)營企業(yè)的營銷人員進(jìn)入醫(yī)療結(jié)構(gòu)診療區(qū)域。

2、護(hù)患交流日常文明用語 1)日常禮貌用語

①接電話時(shí)：您好！急診科

②待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。

舉例：請(qǐng)—請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽我解釋，請(qǐng)慢走等等。謝—謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等 ③告別時(shí)：請(qǐng)走好！

2）護(hù)理操作時(shí)的日常用語 晨間護(hù)理

①早上好！我給您整理床鋪可以嗎？

②您能不能下床？

③您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌拢鷷?huì)舒服一些。輸液操作時(shí)

①×××，您好！現(xiàn)在為您輸液可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③您這樣躺的姿勢(shì)舒服嗎？ ④您看那只手（注射）比較好？ ⑤放松一點(diǎn)，別緊張。⑥您痛嗎？我馬上就好。⑦您的這只手這樣放舒服嗎？

⑧好了，有什么不舒服請(qǐng)按呼叫器，我會(huì)經(jīng)常來看您的。操作失誤時(shí)

“×××，對(duì)不起?。▌偛糯┐虥]有成功），實(shí)在不好意思，我打不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎？”

3）病人出院時(shí)的日常用語

①您的治療完成了還有什么事需要我?guī)兔Φ膯幔?②回去后有什么問題隨時(shí)過來。

③回去后注意休息、營養(yǎng)、保重身體，祝您早日康復(fù)。④輸液期間您對(duì)我們的工作有什么意見和建議嗎？ 4）發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時(shí)的日常用語

①我們希望病人不要互相串床，是為了防止交叉感染 ②希望您下次不要帶小孩到醫(yī)院來，小孩最容易感染 ③病人需要休息，請(qǐng)您不聲音放輕一點(diǎn)。④對(duì)不起，在病房里是不能吸煙的。

⑤您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請(qǐng)您到護(hù)士站來，謝謝您的合作。5）分診護(hù)士接診時(shí)日常用語 ①您好！依次排隊(duì)，②請(qǐng)您在候診椅上休息等候?、勰枰獪y(cè)量一下體溫（或血壓）④××病人，請(qǐng)到幾號(hào)診室就診

2、急診留觀室護(hù)士交接班規(guī)范 1）晨交接班（夜班交接）

①夜間護(hù)士在交接班前除做好病人、病情方面的準(zhǔn)備外，還應(yīng)做好交班時(shí)周圍環(huán)境準(zhǔn)備，交班環(huán)境要整潔、整齊（周圍環(huán)境指護(hù)士站、輸液準(zhǔn)備室、治療室等各室的地面、桌面、窗臺(tái)等處）。②交接人員著工作裝裝，注意儀表，提前5分鐘要求進(jìn)入護(hù)士站等待交接班。

③護(hù)士長提前15分鐘進(jìn)入病房巡視病人，檢查各項(xiàng)護(hù)理措施的落實(shí)情況及晚間夜班護(hù)士的工作質(zhì)量。

④護(hù)士應(yīng)熟悉交班內(nèi)容，詳細(xì)報(bào)告病情并突出重點(diǎn)，交班順序如下： 報(bào)告總就診人數(shù)、報(bào)告搶救人數(shù)及簡單病情介紹和處理措施、報(bào)告取血人數(shù)及化驗(yàn)結(jié)果回報(bào)情況、留觀室輸液人數(shù)，目前留觀人數(shù)及輸液情況、其他特殊事情 ⑤床旁交接重點(diǎn)查看：

神志、生命特征、體位、傷口敷料、引流管、液體、皮膚易受壓部位、飲食、服藥情況、晨間護(hù)理完成情況。

⑥本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在糾正后下班

2）中午交班時(shí)間為11：30分，著裝、儀表方面要求同晨間交接班要求。

①換班吃飯，保證兩人在崗，工作安全。

②交班要求各班護(hù)士均要將有關(guān)事項(xiàng)向午間值班者進(jìn)行口頭交班（必要時(shí)用書面交班），對(duì)搶救、特護(hù)、危重、手術(shù)病人要進(jìn)行床旁交接（交接內(nèi)容同晨間床旁交接內(nèi)容要求。）③本班工作不符合要求應(yīng)由交班者糾正

3）白班交接

具體交班形式，交班內(nèi)容，要求與晨間交班相同，白班護(hù)士與交班護(hù)士必須巡視交班病室所有病人。十二不交不接：

①護(hù)士儀表不整潔不交不接 ②本班工作未完成不交不接

③為下班做好的準(zhǔn)備工作沒有做好不交不接 ④上一班及本班的醫(yī)囑未檢查對(duì)不交不接 ⑤治療室、處置室、辦公室不整潔不交不接 ⑥醫(yī)療器械借出未還不交不接

⑦毒麻劇限制藥品基數(shù)不符不交不接 ⑧搶救物品不全或損壞不交不接 ⑨重點(diǎn)病人病情動(dòng)態(tài)記錄不清不交不接 ⑩危重病人床單不整齊不交不接 ⑾輸血、輸液不暢通不交不接 ⑿各種引流管不暢通不交不接

第二篇：職業(yè)道德服務(wù)規(guī)范

職業(yè)道德服務(wù)規(guī)范

1、遵章守法服從管理

2、文明經(jīng)營

3、愛崗敬業(yè)

4、平等待人

5、爭創(chuàng)一流熱情服務(wù) 誠實(shí)守信 團(tuán)結(jié)互助 依法納稅

求職須知

1、求職前必須認(rèn)真無誤的填寫求職登記表，繳納登記費(fèi)拾元。

2、本著先登記先介紹的原則，介紹費(fèi)按重慶市物價(jià)[1997]305號(hào)文件收取，普通伍拾元，二類柒拾元，三類高級(jí)壹佰元，四類輸出貳佰元整（外出證伍拾元），求職者完清手續(xù)費(fèi)后，改變主意者視棄權(quán)。

3、我單位在介紹工作前，先征得求職者本人同意許可，介紹到單位，錄用后，求職者推遲或無故不上班，視棄權(quán)。

4、如我所介紹的單位工作有出入或求職者努力自己做不下來，不能勝任工作，求職者1-5天內(nèi)憑介紹信或有關(guān)手續(xù)重新登記，我單位重新聯(lián)系其它工作，逾期，后果自負(fù)。

5、其它事宜，按《就業(yè)安置合同》遵守。

大足縣華強(qiáng)職業(yè)介紹所

持（辦理）職業(yè)資格證書就業(yè)的工種（職業(yè)）目錄

生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員

車工、銑工、磨工、鏜工、組合機(jī)床操作工、加工中心操作工、鑄造工、鍛造工、焊工、金屬熱處理工、冷作鈑金工、涂裝工、裝配鉗工、工具鉗工、鍋爐設(shè)備裝配工、電機(jī)裝配工、高低壓電器裝配工、電子儀器儀表裝配工、電工儀器儀表裝配工、機(jī)修鉗工、汽車修理工、摩托車維修工、精密儀器表修理工、鍋爐設(shè)備安裝工、變電設(shè)備安裝工、維修電工、計(jì)算機(jī)維修工、手工木工、精細(xì)木工、音響調(diào)音員、貴金屬飾手工制作工、土石方機(jī)械操作工、砌筑工、混凝土工、鋼筋工、架子工、防水工、裝飾裝修工、電氣設(shè)備安裝工、管工、汽車駕駛員、起重裝卸機(jī)械操作工、化學(xué)檢驗(yàn)工、儀器檢驗(yàn)工、紡織纖維檢驗(yàn)工、貴金屬首飾鉆石寶玉石檢驗(yàn)員、防腐蝕工。

農(nóng)林牧漁水利業(yè)生產(chǎn)人員

動(dòng)物疫病防治員、動(dòng)物疫檢驗(yàn)員、沼氣生產(chǎn)工

商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員

營業(yè)員、推銷員、出版物發(fā)行員、中藥購銷員、鑒定估價(jià)師、醫(yī)藥商品購銷員、中藥調(diào)劑員、冷藏工、中式烹調(diào)師、中式面點(diǎn)師、西式烹調(diào)師、西式面點(diǎn)師、調(diào)灑師、營養(yǎng)配餐員、餐廳服務(wù)員、前廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、保健按摩師、作業(yè)指導(dǎo)員、牧業(yè)管理員、鍋爐操作工、美容師、美發(fā)師、攝影師、眼鏡驗(yàn)光員、眼鏡定配工、家用電子產(chǎn)品維修工、家用電器產(chǎn)品維修工、照相器材

維修工、鐘表維修工、辦公設(shè)備維修工、保育員、家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員

辦事人員和有關(guān)人員

秘書、公關(guān)員、計(jì)算機(jī)操作員、制圖員、話務(wù)員、用戶通信終端維修員

業(yè)務(wù)電話：43722398

大足縣華強(qiáng)職業(yè)介紹所

監(jiān)督電話：43722261

第三篇：職業(yè)道德 文明服務(wù)

職業(yè)道德與文明服務(wù)

中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族，幾千年的歷史積淀了許多美德，即使在當(dāng)今社會(huì)，道德仍是做人的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步更需要道德的約束，而職業(yè)道德作為道德的一個(gè)主要內(nèi)容更有著較為重要的意義，一個(gè)人只有遵守自己的職業(yè)道德才能在事業(yè)上獲得更好的發(fā)展，進(jìn)一步的完善自我。職業(yè)道德包含著對(duì)祖國、對(duì)社會(huì)、對(duì)人民無限的愛和神圣的義務(wù)。職業(yè)道德是做人的基礎(chǔ)，是人格的一面鏡子，是人生事業(yè)成功的重要保證。

一、道德

道德是發(fā)展先進(jìn)文化，構(gòu)成人類文明，特別是精神文明的重要內(nèi)容。我們通常講的道德是指人們行為應(yīng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)。道德的定義可以概括為：道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與社會(huì)之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。這一概念說明，道德是以善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)節(jié)人們之間和個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范。道德總是揚(yáng)善抑惡的。道德與法律不同，它是依據(jù)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)文化和生活習(xí)慣來判斷一個(gè)人的品質(zhì)，主要依靠人們自覺的內(nèi)心觀念來維持。道德一詞由來已久。早在兩千多年以前，我國古代的著作中就出現(xiàn)了“道德”這個(gè)詞語?！暗馈北硎臼挛镞\(yùn)動(dòng)變化的規(guī)則；“德”表示對(duì)“道”認(rèn)識(shí)之后，按照它的規(guī)則把人與人之間的關(guān)系處理得當(dāng)。從中國儒家的創(chuàng)始人，偉大的思想家、教育家孔子開始，千百年來人們就一直重視道德問題。

1、規(guī)定人們?cè)撟鍪裁?，不該做什么的?biāo)準(zhǔn)，用以調(diào)整人們生活行為的規(guī)范。

2、通過社會(huì)輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人內(nèi)心信念來調(diào)節(jié)人們之間的關(guān)系，它包括：義務(wù)，良心，榮譽(yù)，節(jié)操，幸福等內(nèi)容。

3、以善和惡，好與壞，正義與非正義等來確定人行為的標(biāo)準(zhǔn)。

二、職業(yè)道德

職業(yè)道德：簡單地說就是各行各業(yè)的道德。它是指社會(huì)分工體系中擔(dān)負(fù)一定職責(zé)的人們，在其特定的工作和勞動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范的總和。是社會(huì)道德規(guī)范體系中的重要組成部分。職業(yè)道德能使一般道德原則和規(guī)范在實(shí)際生活中充分發(fā)揮作用，成為一般道德原則和規(guī)范的重要補(bǔ)充。

職業(yè)道德基本內(nèi)容：

文明禮貌：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情 愛崗敬業(yè)：樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職業(yè)技能 誠實(shí)守信：忠誠所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密 辦事公道：堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落 勤勞節(jié)儉：勤勞節(jié)儉是人生美德、勤勞節(jié)儉的利于增產(chǎn)增效、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展。

遵紀(jì)守法：學(xué)法、知法、守法、用法，遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。

團(tuán)結(jié)互助：平等尊重、顧全大局、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作。開拓創(chuàng)新：開拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要，如何開拓創(chuàng)新——要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維、堅(jiān)定的信心和意志。

職業(yè)道德的核心是培養(yǎng)強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感 事業(yè)心和責(zé)任感指的都是一種積極向上的思想感情，其實(shí)質(zhì)是忠于職守，樂于奉獻(xiàn)，熱愛本職，極端負(fù)責(zé)的精神。

事業(yè)心：是指在一定目的的驅(qū)駛下所產(chǎn)生的堅(jiān)忍不拔地爭取事業(yè)成功的一種思想感情。它包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

一是熱心，就是要對(duì)自己所從事的事業(yè)具有滿腔的熱情。這就是事業(yè)成功的重要前提，是忠于職守，獻(xiàn)身事業(yè)的具體表現(xiàn)。

二是專心，就是要一心一意，思想高度集中，鍥而不舍，孜孜不倦的精神。它是事業(yè)取得成就的重要條件，只有干一行，愛一行，專一行的人，才會(huì)有事業(yè)成功的機(jī)會(huì)。

三是恒心：即在事業(yè)的道路上具有堅(jiān)忍不拔，百折不回精神。在工作中不管受到什么挫折，誓不罷休。

責(zé)任感：是一種對(duì)自己所從事的職業(yè)高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)肅認(rèn)真的精神狀態(tài)。它是人們對(duì)自己應(yīng)盡職責(zé)所具有的覺悟，或是履行職責(zé)過程中的一種情感體驗(yàn)，也是一種對(duì)工作，對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的道德情感。

責(zé)任感的最基本特征是自覺性和主動(dòng)性。具有強(qiáng)烈的職業(yè)感的人，把自己的精力完全指向、集中和傾注在崇高的事業(yè)中，達(dá)到了“忘我”的境界。

三、職業(yè)道德修養(yǎng)

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

一個(gè)人要立足社會(huì)并成就一番事業(yè)，除了必須刻苦學(xué)習(xí)，努力掌握現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)、技能技巧以外，更為關(guān)鍵的是應(yīng)注重道德修養(yǎng)，形成良好的道德品質(zhì)，這是一個(gè)人的立身之本。中華民族歷來注重個(gè)人道德品質(zhì)的自我修煉，并把“修身”作為“齊家、治國、平天下”的先決條件。因此，將要從事某種職業(yè)或正在從事某種職業(yè)的青年，都必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，使自己成為適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要的有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格人才，為把祖國建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國作出自己的貢獻(xiàn)。

人的一生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，因而也是一個(gè)不斷修養(yǎng)的過程。那么什么是修養(yǎng)呢？就是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識(shí)、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行的自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的活動(dòng)過程。如理論修養(yǎng)、科學(xué)修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)等。修養(yǎng)是人們提高科學(xué)文化水平、專業(yè)技能和道德品質(zhì)不可少的手段。

一個(gè)人的品質(zhì)決定一個(gè)人如何立身處世。如前所述，一 個(gè)人如果不加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，就不可能提高自己的精神境界，也不可能形成良好的道德品質(zhì)，進(jìn)而在職業(yè)活動(dòng)中就會(huì)出現(xiàn)專違背職業(yè)道德規(guī)范要求的職業(yè)行為。因此，職業(yè)道德修養(yǎng)對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來說，具有十分重要的意義。

（二）職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

1、確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

人為什么活著？人的一生應(yīng)當(dāng)怎樣度過？人怎樣生活才有價(jià)值，才有意義？人們對(duì)這些問題的不同回答和認(rèn)識(shí)就形成不同的人生觀。

人生觀：就是人們對(duì)人生目的、人生價(jià)值和意義的根本看法和態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)生活中，每一個(gè)理智健全的人都有對(duì)人生問題的根本看法和態(tài)度。正確的人生觀——人生在世就要對(duì)社會(huì)和他人承擔(dān)責(zé)任，要有對(duì)社會(huì)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，為社會(huì)的進(jìn)步作出貢獻(xiàn)，這是科學(xué)的，進(jìn)步的人生觀。有人的認(rèn)為，人生的目的說在于滿足人的生理本能的需要，如：吃喝玩樂，追求物質(zhì)、金錢，以滿足享樂的需要，這就是享樂主義人生觀。

2、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手 職業(yè)道德修養(yǎng)是一個(gè)長期的改造自己、完善自己的過程，而這個(gè)過程可以從養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣做起。而良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成需要從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。

3、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己

在現(xiàn)實(shí)生活中，各行各業(yè)都涌現(xiàn)出無數(shù)的先進(jìn)人物。如科學(xué)家錢學(xué)森，縣委書記的好榜樣焦裕祿，石油工人王進(jìn)喜，清潔工人時(shí)傳祥，公交服務(wù)員李素麗等。他們?cè)诟鳁l戰(zhàn)線上為祖國繁榮富強(qiáng)、為人民的幸福無私地奉獻(xiàn)自己的才華和心血作出了貢獻(xiàn)。他們?cè)诟髯缘穆殬I(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出高度的職業(yè)責(zé)任和崇高的思想境界。他們不僅這社會(huì)創(chuàng)造了豐富的物質(zhì)財(cái)富，而且為社會(huì)創(chuàng)造了難以估量的精神財(cái)富。

4、不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上不良現(xiàn)象作斗爭 在我們學(xué)習(xí)工作和生活的周圍，經(jīng)常要落后的觀念和意識(shí)以及社會(huì)上不良現(xiàn)象影響我們，如果經(jīng)不起落后觀念和意識(shí)以及社會(huì)上不良現(xiàn)象的侵蝕，那么，我們就不可能進(jìn)行自覺的職業(yè)道德修養(yǎng)，形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)也就成了一句空話。

（三）、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

1、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識(shí)

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不講道德、損人利已的人終將會(huì)被淘汰。

2、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化修養(yǎng)。努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化行識(shí)和專業(yè)技能，是做好本職工作的基本條件，只有勤奮努力，才能學(xué)到知識(shí)和技能。

3、經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性

自我反思，就是依據(jù)一定的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常檢查自己，同不符合職業(yè)道德規(guī)范要求的行作作斗爭，并自覺地使自己的言行符合職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4、提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”

所謂“慎獨(dú)”，就是指在無人監(jiān)督的情況下，仍能堅(jiān)持道德信念，自覺地按照道德規(guī)范的要求去做事的一種道德品格和道德境界。

四、文明服務(wù)

職業(yè)道德的第一項(xiàng)內(nèi)容就是文明禮貌，可見文明禮貌是職業(yè)道德中最基本也是最重要的的一點(diǎn)。文明服務(wù)，注重禮儀，住房公積金事業(yè)涉及千家萬戶，作為政府窗口單位的工作人員，我們必須率先垂范。

（一）、服務(wù)人員應(yīng)具有職業(yè)道德：

循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

首先，對(duì)待工作應(yīng)該做到：

1、熱愛本職工作熱愛本職工作是一切職業(yè)道德中最基本 的道德原則。應(yīng)破除各種落后的舊觀念，正確認(rèn)識(shí)工作，明確自己工作的目的和意義，熱愛本職工作，樂于為顧客服務(wù)，忠實(shí)履行自己的職責(zé)，并以滿足群眾的需求為自己最大的快樂。

2、遵守單位的規(guī)章制度

3、自潔自律，廉潔奉公

①不利用掌握的權(quán)力和工作之便貪污受賄或謀取私利。

②不索要小費(fèi)，不暗示，不接受辦事人員贈(zèng)送物品。

③自覺抵制各種精神污染。

④不議論辦事人員和同事的私事

⑤員工不帶個(gè)人情緒上班

其次,是團(tuán)體意識(shí)：

1、堅(jiān)持集體主義

集體主義是職業(yè)道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個(gè)人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關(guān)系。

2、嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

4、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)

再次,是對(duì)待辦事人員：

1、全心全意為辦事人員服務(wù)

2、誠懇待人，知錯(cuò)就改。

3、對(duì)待辦事人員一視同仁。

（二）服務(wù)人員應(yīng)具有的態(tài)度：

1、工作態(tài)度：

1）、語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免俚語：

2）、禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；

3)、喜悅：微笑服務(wù)，表現(xiàn)出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺。

4)、效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急客所急，為客排憂；

5)、責(zé)任：盡責(zé)盡責(zé)，遇有疑難問題及時(shí)向有關(guān)部門反映，求得圓滿結(jié)局。

6)、協(xié)助：各部門之間要互相配合，真誠協(xié)助，不得互相扯皮，應(yīng)同必協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

7)、忠實(shí)：忠誠老實(shí)，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人；

8）、時(shí)間觀念：準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請(qǐng)假；

9）、工作作風(fēng)：頭腦機(jī)智，眼光靈活，口才流利，動(dòng)作敏捷；

10）、工作態(tài)度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)；

11）、工作意向：領(lǐng)會(huì)技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，遵守規(guī)章制度，勤懇踏實(shí)工作，明了發(fā)展前景。

2、服務(wù)態(tài)度

1）、主動(dòng)：在工作中全心全意為群眾服務(wù)，自覺地把服務(wù)做在群眾提出要求之前；

2）、耐心：在工作中熱情解答群眾提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴(yán)于律已，恭敬謙讓。

3）、熱情：對(duì)待群眾要像對(duì)自己的親人一樣，工作時(shí)面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱心誠懇；

窗口服務(wù)行業(yè)文明用語

3、文明用語

基本要求是使用禮貌用語，提倡說普通話。對(duì)職工做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。禁忌用一些不文明語言如：喂，你過來！你怎么老是填錯(cuò)！為什么不講清楚？已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂！

4、行為規(guī)范

1)著裝規(guī)范。工作時(shí)間應(yīng)著正裝，服裝應(yīng)當(dāng)整潔，嚴(yán)禁短、露、透。

2)儀表整潔。講究衛(wèi)生，發(fā)型整潔，嚴(yán)禁化濃妝艷妝。

3)舉止端莊。注重形象，微笑服務(wù)，嚴(yán)禁與客戶爭吵。

4)掛牌服務(wù)。工作時(shí)間須佩帶工作證或胸牌上崗。

禁忌冷言冷眼，表情生硬。與辦事人員慪氣，爭吵。工作時(shí)間離崗，串崗，聊天，吃零食。接受辦事人員的禮品，錢，物。等

遵守職業(yè)道德，進(jìn)行文明服務(wù)，是現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)的客觀要求和公務(wù)人員必備的基本素質(zhì)，各單位、企業(yè)的工作人員的職業(yè)道德形象和文明服務(wù)態(tài)度不僅直接關(guān)系到本單位的形象，而且是一個(gè)地區(qū)發(fā)展環(huán)境的名片和文明程度的標(biāo)志，也對(duì)形成良好的社會(huì)風(fēng)氣有重要的帶頭作用。希望各單位工作人員深化遵守職業(yè)道德的意識(shí)，增強(qiáng)文明服務(wù)觀念并融入到日常的工作、學(xué)習(xí)和生活之中，從細(xì)節(jié)入手，從點(diǎn)滴做起，不斷提升自身素質(zhì)，更好的做好工作，為國家和社會(huì)獻(xiàn)出自己的一份力量。

第四篇：護(hù)士服務(wù)規(guī)范

住院部護(hù)士服務(wù)規(guī)范

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（1）護(hù)士著裝整潔，佩帶胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)。

（2）嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，儀表端莊，語言文明，待人有禮，服務(wù)周到。以盡量解除顧客疾苦，滿足顧客的的合理要求為已

任。

（3）認(rèn)真細(xì)致地做好顧客的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理及心理護(hù)理。

（4）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)查對(duì)制度，確保護(hù)理安全。

（5）嚴(yán)格按分級(jí)護(hù)理要求巡視顧客，嚴(yán)密觀察顧客病情變化，發(fā)

現(xiàn)病情變化在職責(zé)范圍內(nèi)給予處置，并向值班醫(yī)生反映，及時(shí)

準(zhǔn)確做好各項(xiàng)記錄。遇重大問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

（6）熟練掌握“三基”知識(shí)和護(hù)理操作技能，并掌握必要的?？?/p>

護(hù)理知識(shí)，能針對(duì)不同的顧客和病情提供相應(yīng)的個(gè)性化的護(hù)理

服務(wù)。

（7）交接班時(shí)嚴(yán)格按規(guī)章制度書面、口頭、床頭交接顧客病情，并做好藥品，搶救物品等的交接工作。

（8）各種急救器械、物品藥品處于常備狀態(tài)，專人管理、定位放

置、便于取用，定期檢查、清潔、保養(yǎng)、維修，保持性能良好。

（9）做好診療單位的環(huán)境管理工作，為顧客提供清潔、整齊、安

靜、舒適、安全的就診及住院環(huán)境。

（10）通過多種方式和渠道，做好針對(duì)顧客及其家屬的衛(wèi)生科普

知識(shí)宣教工作。

深華醫(yī)院

2006年3月

門診護(hù)士服務(wù)規(guī)范

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1、2、著裝整潔，佩帶胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和無菌技術(shù)操作原則和規(guī)

范，熟練掌握相關(guān)理論知識(shí)和各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作，嚴(yán)格執(zhí)

行消毒隔離規(guī)范，預(yù)防交叉感染。

3、對(duì)病人態(tài)度和藹，語言親切，主動(dòng)接診，禮貌待患，對(duì)就

醫(yī)人員提出的問題做到百問不大厭，必要時(shí)協(xié)助病人填寫有關(guān)資料。4、5、6、7、8、熟悉專家特長，做好指導(dǎo)性導(dǎo)醫(yī)、準(zhǔn)確分診。保持就醫(yī)環(huán)境整潔，維持良好秩序，以病人為中心，開展便民服務(wù)，有效解決病人就醫(yī)中遇到的困難。保持工作環(huán)境的整潔，物品放置有序，搶救用物齊全，呈遇有搶救病人及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)師實(shí)施搶救并協(xié)助急救處對(duì)輸液病員和特殊檢查病員加強(qiáng)巡視，嚴(yán)格查對(duì)制度，防備用狀態(tài)。置。止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

9、工作期間做到五不準(zhǔn)（聊天、干私活、看非專業(yè)書刊、吃零食、會(huì)客）。

深華醫(yī)院護(hù)理部

2006年3月

醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

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一、盡職盡現(xiàn)，全心全意：

1、救死扶傷，實(shí)行人道主義，千方百計(jì)為病人解除痛苦。

2、熱愛護(hù)理事業(yè)，安心本職工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度。

3、作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)致觀察病情。、二、文明服務(wù)，尊重病人：

1、急病人所急，想病人所想，對(duì)病人服務(wù)細(xì)心，準(zhǔn)確勤快，周到，親切體貼，做基礎(chǔ)護(hù)理，專業(yè)護(hù)理和心理護(hù)理工作。

2、3、明禮貌服務(wù)，態(tài)度誠懇，語言文明，解釋耐心，不得訓(xùn)斥病人。重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人不以衣著取人，不分民族、性別、職業(yè)、地

位、經(jīng)濟(jì)狀況，應(yīng)一視同仁。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制，不泄露病人隱私與秘密。

三、舉止穩(wěn)重、儀表端莊：

1、護(hù)士衣帽清潔，工作時(shí)不化濃妝，不帶首飾，不穿響底鞋，不留長指甲。

2、舉止沉著穩(wěn)重，行動(dòng)敏捷果斷，不得慌張、懶散、懈怠、輕佻、草率、不在工

作場(chǎng)所大聲言談，嬉笑打鬧。

3、動(dòng)作輕，做各種治療行動(dòng)要輕柔有序，應(yīng)盡量減少對(duì)病人的影響。

四、刻苦專研，精益求精：

1、勤學(xué)苦練，刻苦專研，不斷更新護(hù)理知識(shí)，積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2、虛心學(xué)習(xí)，不恥下問，請(qǐng)教同行，熱心教學(xué)。

五、作風(fēng)廉潔，團(tuán)結(jié)協(xié)作：

1、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀積重難返，不接受病人禮物，要做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。

2、相互尊重，取長補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，醫(yī)護(hù)親密配合共同完成診療任務(wù)，不疾賢妒能，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

第五篇：文明服務(wù)規(guī)范

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社

文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)方案

一、成立組織

大營子信用社文明規(guī)范活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖

二、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排

（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識(shí)

我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金?？槠鯔C(jī)，組織開展多種形式的金融知識(shí)普及推廣活動(dòng)，主要形式有：

1、充分利用網(wǎng)站、廣告、報(bào)刊和電臺(tái)，電視臺(tái)等媒體對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進(jìn)行集中宣傳。重點(diǎn)宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金?？ā⒆灾O(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識(shí)，讓城鄉(xiāng)金融消費(fèi)者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

2、發(fā)放宣傳冊(cè)、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金?？üδ埽ㄟ^柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費(fèi)者了解大營子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

大營子信用社

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案 根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字<關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)赤峰監(jiān)管分局重大突發(fā)事件處理預(yù)案的通知>文件精神，為了做好對(duì)信用社重大突發(fā)事件的及時(shí)掌控，有效地做好領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，宣傳和服務(wù)工作，將突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合我社實(shí)際，經(jīng)過認(rèn)真研究，特制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案。

一、成立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 辦公室聯(lián)絡(luò)電話：5350711

一、重大突發(fā)事件處置總體預(yù)案

預(yù)案所稱重大突發(fā)事件是可能引起金融系統(tǒng)資金、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡、毀壞金融信譽(yù)甚至引發(fā)區(qū)域擠兌事件

（一）營業(yè)期間，營業(yè)員對(duì)本營業(yè)室負(fù)有安全責(zé)任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時(shí)，要啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急措施：

1、發(fā)現(xiàn)持大量假票、假鈔、假折和冒領(lǐng)存款時(shí)，應(yīng)找理由穩(wěn)住對(duì)方，然后及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)捉拿案

文 明 規(guī) 范 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗

魯芳

田淑春

孫彥新

宋巴圖

大營子信用社推行首問負(fù)責(zé)制的通知

綜合柜員：

為了進(jìn)一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會(huì)形象，決定在我社推行首問負(fù)責(zé)制。具體要求：

1、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制度。

2、首問負(fù)責(zé)制度責(zé)任人要做好首問負(fù)責(zé)工作。

3、對(duì)違反首問負(fù)責(zé)制度的員工要嚴(yán)肅處理。

附：大營子信用社首問負(fù)責(zé)制度

林西縣信用聯(lián)社大營子信用社

二0一一年七月十九日

大營子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月

競 賽 活 動(dòng) 的 通 報(bào)

大營子信用社各服務(wù)窗口：

我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動(dòng)現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中，我社全體職工堅(jiān)持以高水平、提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項(xiàng)工作取得了顯著成效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營子信用社在社會(huì)的整體形象，收到了良好的社會(huì)效果。通過考評(píng)小組公開、公正、公平的打分，二號(hào)窗口被評(píng)為此次競賽活動(dòng)的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，希望其他兩個(gè)服務(wù)窗口向儲(chǔ)蓄窗口學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)本次競賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，爭取在下次競賽中取得好的成績。

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社二0一一年五月二十日

關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動(dòng)的通知

大營子信用社各服務(wù)窗口：

為創(chuàng)辦大營子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn),切實(shí)提高服務(wù)水平，樹立良好是社會(huì)形象，促進(jìn)農(nóng)村信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大營子信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動(dòng)主要對(duì)前臺(tái)工作人員的服裝、掛牌及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)用語進(jìn)行檢查評(píng)比。大營子信用社競賽活動(dòng)考評(píng)小組將隨時(shí)對(duì)各窗口進(jìn)行考評(píng)。

大營子信用社二0一一年五月二十日