第一篇：接待崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指引(定稿)

接待崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指引

一、接待員迎客流程及規(guī)范

1、迎客流程：

（1）門外接待：標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀姿勢(shì)站立?？蛻舻竭_(dá)時(shí)微笑對(duì)客戶行30度鞠躬禮，向客戶致以熱情的問(wèn)候：“您好，歡迎參觀售樓部”

（2）門內(nèi)接待：標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀姿勢(shì)站立?？蛻舻竭_(dá)門外3米處，門童主動(dòng)為客戶雙手開(kāi)門，開(kāi)門時(shí)拉開(kāi)門成90度左右，向客戶行30度鞠躬禮并致以熱情的問(wèn)候：“您好，歡迎參觀售樓部”

2、客戶引領(lǐng)流程：

主動(dòng)將客戶引領(lǐng)至服務(wù)臺(tái)，向客戶介紹銷售代表：“您好，樓盤具體信息請(qǐng)向置業(yè)顧問(wèn)咨詢?！?/p>

3、代客服務(wù)：

（1）代客套傘：下雨時(shí)客戶帶傘進(jìn)入時(shí)，主動(dòng)向客戶致以熱情的詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)您將傘交給我，我將您的傘套好”，主動(dòng)接過(guò)客戶的傘并快速套上傘套并歸還客戶：“您好，這是您的傘?！?/p>

（2）雨傘外借：下雨時(shí)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)詢問(wèn)未帶傘的客戶：“您好，我們準(zhǔn)備了雨傘，請(qǐng)問(wèn)您需要借用嗎？”當(dāng)客戶需要借用時(shí)，請(qǐng)陪同銷售代表在雨傘外借登記表上進(jìn)行借用簽字，并由銷售代表負(fù)責(zé)跟蹤歸還。

（1）觀察客戶量，飲品按每桌人數(shù)裝杯入盤，只提供礦泉水。如客戶有特殊需求，請(qǐng)其稍等，按進(jìn)入前后順序滿足其余在場(chǎng)客戶飲用需求后（不包括正在進(jìn)入的客戶），再制作特殊需求飲品。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)硬件條件及實(shí)際情況再進(jìn)行分區(qū)服務(wù)及分批服務(wù)。

（2）飲品裝杯入盤后，茶壺器具歸為，雙手將托盤抬上吧臺(tái)，走出吧臺(tái)后，從吧臺(tái)前出庫(kù)，出庫(kù)流程同上，切忌直接從吧臺(tái)端盤抬出。

（3）首輪飲品供給完畢后（標(biāo)準(zhǔn)為所有入座客戶均有飲品），標(biāo)準(zhǔn)托盤姿勢(shì)進(jìn)行托盤巡檢。觀察客戶飲用情況（飲用超過(guò)一半），并按需續(xù)加或更換茶飲，即時(shí)提供崗位范圍內(nèi)服務(wù)，續(xù)加茶飲：“打擾一下，需要續(xù)加嗎”“請(qǐng)慢用”（4）飲品續(xù)加巡視完畢，返回吧臺(tái)內(nèi)將續(xù)加壺放于固定位置，根據(jù)煙灰缸大小確定放入數(shù)量并如數(shù)放入托盤內(nèi)后，標(biāo)準(zhǔn)托盤姿勢(shì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視。更換煙灰缸：客戶接待桌上煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)3個(gè)，更換時(shí)微笑并說(shuō)：“您好，打擾一下?！庇眉埥砩w住需更換煙灰缸取走，再放上干凈煙灰缸。

（5）煙灰缸巡視完畢，返回吧臺(tái)內(nèi)清理煙灰缸，并將托盤放于吧臺(tái)上。

（6）煙灰缸清理完畢后，走出吧臺(tái)后取出空托盤，進(jìn)行紙杯回收巡檢?？蛻綦x桌后及時(shí)對(duì)接待桌上的紙杯進(jìn)行清理，并返回吧臺(tái)內(nèi)做回收處理。

2、雙人操作流程：

（1）一人負(fù)責(zé)在吧臺(tái)內(nèi)進(jìn)行飲品生產(chǎn)，器具歸位及物品回收。流程規(guī)范同上。

2.2、裝杯沖泡倒入開(kāi)水量2/3杯為標(biāo)準(zhǔn)，裝壺沖泡低于壺口三公分位置為標(biāo)準(zhǔn)。2.3、出庫(kù)溫度不得低于40度。

2、自制類：（1）鮮榨果汁：

1.1、將榨汁使用的水果洗凈、去皮去核，按比例切成小塊放入榨汁機(jī)內(nèi)。1.2、在榨汁機(jī)內(nèi)加入一定比例礦泉水，定時(shí)攪拌。1.3、將榨好的果汁倒入杯內(nèi)，每次倒入量為2/3杯為標(biāo)準(zhǔn)。（2）時(shí)令果盤：

2.1、將使用的水果洗凈，按比例切成小塊拼裝入盤。

2.2、制作果盤后，需用保鮮膜將制作好的果盤進(jìn)行包裹，并放入冰箱儲(chǔ)藏，以保持果品新鮮、不變色、不串味。

3、備貨：吧員每天班前對(duì)吧臺(tái)內(nèi)物資進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)所備物資數(shù)量不滿足當(dāng)日需求時(shí)，及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。

4、作廢（1）、飲品：

1.1、當(dāng)水溫低于40度時(shí)進(jìn)行加熱，加熱三次仍未使用完畢的做作廢清倒處理。1.2、茶葉沖泡三次后，做作廢清倒處理。

3.1、托盤：對(duì)每次回收的托盤做即時(shí)清潔，保證無(wú)污漬、水漬殘留，將污染的托盤墊取走清潔，并換入新的托盤墊； 3.2、杯具：將每次回收的紙杯丟棄，不可再用；對(duì)每次回收的玻璃杯進(jìn)行清潔，用洗滌劑清洗，清水沖洗，保證無(wú)洗滌劑殘留，無(wú)奶漬、茶漬等其他污漬殘留，各面清爽透亮無(wú)油膩感；放入消毒柜消毒待用，忌不經(jīng)過(guò)消毒使用杯具、盤具；對(duì)使用過(guò)的各類器具進(jìn)行清潔，每類茶飲制作完畢進(jìn)行器具清潔后方可進(jìn)行下一類茶飲制作，忌混合使用； 3.3、抹布：抹布分開(kāi)使用（擦拭杯具盤具、擦拭器具、擦拭臺(tái)面、擦拭托盤、清洗），每次作業(yè)完抹布按類掛放整齊，每天下班前進(jìn)行清洗，清洗完畢掛放晾干。

3.4、吧臺(tái)臺(tái)面：發(fā)現(xiàn)有水漬、污漬，及時(shí)進(jìn)行清理，保持臺(tái)面無(wú)灰塵、污漬。

3.5、吧臺(tái)內(nèi)其它區(qū)域：每天上班進(jìn)行清潔整理，確保展示柜上無(wú)灰塵、雜物，地面清拖一次，吧臺(tái)配備物資（如消毒柜、冰箱等）外部進(jìn)行擦拭，保持吧臺(tái)區(qū)域內(nèi)干凈。

六、吧員自檢自查流程及規(guī)范

1、檢查時(shí)間：

1.1、定時(shí)檢查：每天上班對(duì)吧臺(tái)內(nèi)物資進(jìn)行檢查、核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)物品有丟失及損壞現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)。1.2、不定時(shí)檢查：隨時(shí)對(duì)吧臺(tái)內(nèi)器具、衛(wèi)生、環(huán)境進(jìn)行檢查。

2、吧臺(tái)區(qū)域內(nèi)檢查點(diǎn)：

1、客戶主動(dòng)詢問(wèn)時(shí)：遇客戶詢問(wèn)時(shí)，先面對(duì)客戶立正站好，面帶微笑：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的”。根據(jù)客戶需求為其進(jìn)行指引，“您好，衛(wèi)生間請(qǐng)這邊走”，“您好，去樣板房請(qǐng)到售樓部門口搭乘看房車”，指引時(shí)手掌向上五指合并，手臂微彎，身體向指引方向傾斜15度左右。當(dāng)遇到無(wú)法解答的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)回答：“您好，您咨詢的問(wèn)題我去請(qǐng)專人為您解答，請(qǐng)您稍等”，并盡快尋求專人幫助為客戶進(jìn)行解答，切忌回答“對(duì)不起，不知道”。

2、主動(dòng)提供服務(wù)時(shí)：在工作區(qū)域內(nèi)看到客戶有尋找跡象時(shí)，面帶微笑主動(dòng)上前詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的”，并根據(jù)客戶需求做相應(yīng)回答及指引，回答及指引語(yǔ)言及手勢(shì)同上。

第二篇：文秘接待崗崗位說(shuō)明書(shū)

文秘接待崗崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱

文秘接待崗

崗位編號(hào)

所在部門

行政辦公室

崗位定員

1人

直接上級(jí)

行政辦公室主任

崗位工資

直接下級(jí)

無(wú)

分析人

所轄人員

無(wú)

分析日期

本職：

負(fù)責(zé)行政辦公室文秘、接待、打印等工作

職責(zé)與工作任務(wù)：

職

責(zé)

一

職責(zé)表述：對(duì)各種文書(shū)的系統(tǒng)管理

工作時(shí)間百分比：35%

工作

任務(wù)

具體負(fù)責(zé)廠部各類文件、通知、總結(jié)、上報(bào)材料的打印、下發(fā)、建檔工作

頻次：1次/日

用時(shí)：2h

具體負(fù)責(zé)全廠每月工作方案的收集、匯總、打印、報(bào)批、上報(bào)、存檔

頻次：1次/月

用時(shí)：8h

具體負(fù)責(zé)全廠每月質(zhì)量、原單位會(huì)議材料的收集、打印、報(bào)批、郵寄工作

頻次：1次/月

用時(shí)：10h

具體負(fù)責(zé)全廠電子文稿的收集、匯總、編輯、修改、上報(bào)、存檔工作

頻次：2次/年

用時(shí)：24h

協(xié)助廠長(zhǎng)每月崗位考核書(shū)的匯總、打印、審核、報(bào)批、上報(bào)工作

頻次：1次/月

用時(shí)：6h

職

責(zé)

二

職責(zé)表述：

廠部?jī)?nèi)、外來(lái)訪客人的效勞、接待

工作時(shí)間百分比：15%

工作

任務(wù)

負(fù)責(zé)廠部來(lái)訪客人的效勞、接待工作

頻次：3次/日

用時(shí)：1h

負(fù)責(zé)各廠長(zhǎng)辦公室的文件整理、衛(wèi)生清掃工作

頻次：3次/日

用時(shí)：1h

協(xié)助參與對(duì)外日常溝通協(xié)調(diào)

頻次：1次/日

用時(shí)：1/2h

職

責(zé)

三

職責(zé)表述：

廠部印章、出門證、工作餐票的管理

工作時(shí)間百分比：10%

工作

任務(wù)

具體負(fù)責(zé)廠部行政印章、合同印章的使用、登記

頻次：1次/日

用時(shí)：10m

具體負(fù)責(zé)全廠各部門出門證的蓋章、登記

頻次：2次/日

用時(shí)：10m

具體負(fù)責(zé)全廠各部門接待客戶用工作餐票的發(fā)放、登記

頻次：10次/月

用時(shí)：30m

職

責(zé)

四

職責(zé)表述：具體負(fù)責(zé)籌備廠部重大活動(dòng)及各種會(huì)議、考評(píng)、培訓(xùn)

工作時(shí)間百分比：10%

工作

任務(wù)

協(xié)助組織廠部重大活動(dòng)，安排現(xiàn)場(chǎng)、人員座次

頻次：2次/年

用時(shí)：48h

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織各種年終總結(jié)、工作報(bào)告、質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理等會(huì)議

頻次：20次/月

用時(shí)：15h

協(xié)助布置會(huì)場(chǎng)及通知各部門會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、參加人數(shù)、登記

頻次：20次/月

用時(shí)：2h

協(xié)助各種崗位操作知識(shí)培訓(xùn)的簽到、考試、批閱、存檔

頻次：5次/年

用時(shí)：25h

負(fù)責(zé)參與中層干部考評(píng)工作中的材料收集、打印、匯總評(píng)分、分析數(shù)據(jù)

頻次：2次/年

用時(shí)：70h

職

責(zé)

五

職責(zé)表述：

協(xié)助組織、安排工會(huì)、團(tuán)總支各項(xiàng)活動(dòng)

工作時(shí)間百分比：10%

工作

任務(wù)

負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)會(huì)的報(bào)名匯總，篩選運(yùn)發(fā)動(dòng)、上報(bào)及運(yùn)發(fā)動(dòng)訓(xùn)練考勤

頻次：1次/年

用時(shí)：100h

協(xié)助工會(huì)、團(tuán)總支組織、參與、主持各種游藝、智力競(jìng)賽、節(jié)假日活動(dòng)

頻次：4次/年

用時(shí)：60h

負(fù)責(zé)訂閱工會(huì)圖書(shū)館的圖書(shū)、刊物并協(xié)助日常借閱管理

頻次：6次/月

用時(shí)：6h

職

責(zé)

六

職責(zé)表述：

負(fù)責(zé)日常工作

工作時(shí)間百分比：10%

工作

任務(wù)

負(fù)責(zé)的接轉(zhuǎn)、記錄及、信件的收發(fā)、登記

頻次：3次/日

用時(shí)：1h

負(fù)責(zé)打印紙張、培訓(xùn)材料、書(shū)籍的訂購(gòu)、發(fā)放、登記

頻次：15次/月

用時(shí)：1h

負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、機(jī)的紙張、配件的購(gòu)置、結(jié)算及機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)

頻次：2次/月

用時(shí)：1h

負(fù)責(zé)廠部及部門飲用水的購(gòu)進(jìn)、領(lǐng)用、結(jié)算工作

頻次：10次/月

用時(shí)：1h

負(fù)責(zé)廠內(nèi)各部門報(bào)刊及專業(yè)技術(shù)刊物的統(tǒng)計(jì)訂購(gòu)、郵購(gòu)、收發(fā)

頻次：2次/年

用時(shí)：20h

負(fù)責(zé)全廠各部門辦公用品〔電腦〕預(yù)算、收集、匯總、報(bào)批

頻次：1次/年

用時(shí)：20h

負(fù)責(zé)廠辦各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的編制、報(bào)批、上報(bào)

頻次：1次/年

用時(shí)：15h

負(fù)責(zé)定期、定時(shí)的制作、更換工作牌，做好記錄

職

責(zé)

七

職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作

工作時(shí)間百分比：10%

工作

任務(wù)

負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性的其它工作

頻次：5次/周用時(shí)：2h

權(quán)力：

權(quán)限一：有對(duì)所分管的文秘工作監(jiān)督、執(zhí)行權(quán)

權(quán)限二：有進(jìn)行本職工作的建議權(quán)

權(quán)限三：有相關(guān)設(shè)備、印章的使用權(quán)、監(jiān)督權(quán)

權(quán)限四：有對(duì)各類會(huì)議安排的指導(dǎo)權(quán)、執(zhí)行權(quán)

權(quán)限五：有對(duì)參與組織各項(xiàng)活動(dòng)的檢查權(quán)

權(quán)限六：有相關(guān)資料物品的收集、整理權(quán)、處置權(quán)

權(quán)限七:

有對(duì)上級(jí)指令改良的建議權(quán)

考核指標(biāo)：

1、文件收發(fā)、呈報(bào)、傳閱、登記、存檔完整、及時(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)率100%

2、相關(guān)稿件打印及時(shí)率100%

3、接待客人要禮貌、周到，滿意率100%

4、對(duì)廠部印章平安使用負(fù)責(zé)，過(guò)失率為05、組織重大活動(dòng)積極、認(rèn)真

6、對(duì)重要、及時(shí)接收、轉(zhuǎn)發(fā)并通知相關(guān)部門

7、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)滿意

8、工作牌的制作及時(shí)率100%

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

一廠各部門、公司總經(jīng)辦

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

相關(guān)設(shè)備維修公司、辦公用品公司

任職資格：

教育水平

高中

專業(yè)

相關(guān)專業(yè)或具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)驗(yàn)

一年以上

能力要求

具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能知識(shí)、會(huì)打字，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力

個(gè)性特征

認(rèn)真、負(fù)責(zé)、穩(wěn)重、責(zé)任心

生理特征

無(wú)

所需培訓(xùn)

相關(guān)計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)、文秘專業(yè)培訓(xùn)

工作特點(diǎn)：

工作場(chǎng)所

限于本崗位

工作方式

站、坐、走動(dòng)

工作時(shí)間特征

以白天工作為主，每月加班二天，有重大及廠部集體活動(dòng)時(shí)需加班

工作環(huán)境

一般

體力精力消耗

中等

勞動(dòng)保護(hù)

復(fù)印機(jī)、電腦、輻射

使用工具/設(shè)備

計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影儀、掃描儀、機(jī)、、、塑封機(jī)

所需記錄文檔

文件收發(fā)記錄、會(huì)議通知記錄、工作餐票領(lǐng)用記錄、行政用章加蓋記錄、出門證蓋章記錄、紙張領(lǐng)用表

備注：

第三篇：接待崗面試2018年真題

2018年河南南陽(yáng)市臥龍區(qū)組織部遴選事業(yè)編面試真題(1月20日)

1、阻止你通往遠(yuǎn)方的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋內(nèi)的一粒沙子。談?wù)勀銓?duì)這句話的理解?

2、年輕干部成長(zhǎng)，必須要經(jīng)過(guò)基層鍛煉這一關(guān)。但目前看來(lái)，很多人經(jīng)受不住這一關(guān)，你認(rèn)為原因是什么？

領(lǐng)導(dǎo)讓小張配合你完成一項(xiàng)緊急而重要的任務(wù)。有人說(shuō)小張孤傲，不配合；有人說(shuō)小張業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，聽(tīng)到這些消息，你會(huì)怎么辦？

2018年湖南省發(fā)改委遴選公務(wù)員面試真題（1月4日）第一題：

今年冬季，北方部分地區(qū)加快推進(jìn)“煤改氣”政策。環(huán)保部劃定“禁煤區(qū)”，也迎來(lái)第一個(gè)冬天。天然氣需求量短時(shí)間內(nèi)激增，考驗(yàn)供給能力；取暖、燃燒設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造時(shí)間長(zhǎng)、成本高，無(wú)法一蹴而就。兩種因素相互疊加，導(dǎo)致部分家庭遭遇供暖困難。

近日，環(huán)保部向京津冀及周邊地區(qū)“2+26”城市下發(fā)“特急”函件《關(guān)于請(qǐng)做好散煤綜合治理確保群眾溫暖過(guò)冬工作的函》中提到“以保障群眾溫暖過(guò)冬為第一原則”：對(duì)于沒(méi)有完工的項(xiàng)目和地方，繼續(xù)沿用過(guò)去的燃煤取暖方式或其他替代方式；對(duì)于已經(jīng)完工的項(xiàng)目及地方，必須確保氣源、電源穩(wěn)定供應(yīng)及價(jià)格穩(wěn)定；并且，工業(yè)等領(lǐng)域用氣用電必須為民用讓路。

有人說(shuō)：煤改氣過(guò)程中存在朝今夕改的問(wèn)題，對(duì)此你怎么看？ 第二題：一個(gè)司長(zhǎng)說(shuō)要像發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)一樣發(fā)展制造業(yè)，你怎么看？

第三題：（模擬題）你們團(tuán)隊(duì)和老王完成不同的任務(wù)，你們團(tuán)隊(duì)缺人，你要去老王那里要人他可能會(huì)不同意，假如你去向他要人你會(huì)怎么說(shuō)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

2018年湖南省永州市遴選公務(wù)員面試真題（1月13日）

1.時(shí)下很多商販向農(nóng)民銷售假冒偽劣商品，涉及電器、日用品，甚至是食品。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

2.你所在地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重冰雪災(zāi)害，甚至有的地方水電都被破壞。請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該怎么處理？

3.以“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”為主題，召開(kāi)一次座談會(huì)。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么組織？ 2017年10月河北省委組織部選調(diào)面試真題 題目：

1、你生活或工作中發(fā)生的最糟糕的一件事是什么?教訓(xùn)是什么?給你以什么啟示?

2、領(lǐng)導(dǎo)春節(jié)前看望特困職工，有人說(shuō)一年看一次還不如不去多給些錢，你怎么看待這種觀點(diǎn)?怎么看待領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)特困職工? 2017年7月4日河北省委辦公廳遴選面試真題 題目：

1.孫悟空畫(huà)了個(gè)圈保護(hù)唐僧，唐僧在里面妖魔鬼怪就傷不了他了。談?wù)勀愕目捶?。典故?/p>

西游記第五十回，孫悟空去化齋前說(shuō)：“師父，我知你沒(méi)甚坐性，我與你個(gè)安身法兒。”即取金箍棒，幌了一幌，將那平地下周圍畫(huà)了一道圈子，請(qǐng)?zhí)粕谥虚g，著八戒沙僧侍立左右，把馬與行李都放在近身，對(duì)唐僧合掌道：“老孫畫(huà)的這圈，強(qiáng)似那銅墻鐵壁，憑他甚么虎豹狼蟲(chóng)，妖魔鬼怪，俱莫敢近。但只不許你們走出圈外，只在中間穩(wěn)坐，保你無(wú)虞;但若出了圈兒，定遭毒手。千萬(wàn)千萬(wàn)!至囑至囑!”唐僧依言，師徒俱端然坐下。

孫悟空在畫(huà)完圈子走人之后，豬八戒嘟噥說(shuō)這簡(jiǎn)直就是畫(huà)地為牢。畫(huà)地為牢出自漢司馬遷《報(bào)任少卿書(shū)》：“故士有畫(huà)地為牢，勢(shì)不可入，削木為吏，議不可對(duì)，定計(jì)於鮮也?！薄段渫醴ゼq平話》卷中：“捍姬昌呴畫(huà)地為牢，刻木為吏;洽政恤民，囹圄皆空。”說(shuō)的是上古時(shí)刑律寬緩，在地上畫(huà)圈，令罪人立圈中以示懲罰?？偨Y(jié)為兩個(gè)字就是：自律。

自律是一個(gè)人自警、自勵(lì)和自我約束、自我完善的能力。貴在持之以恒、防微杜漸、慎始又慎終，做到“一念之非即遏之，一動(dòng)之妄即改之”，決不讓私欲、貪念在頭腦中占了上風(fēng)。

2.總書(shū)記在考察中辦工作時(shí)提出了“堅(jiān)持絕對(duì)忠誠(chéng)的政治品格、堅(jiān)持高度自覺(jué)的大局意識(shí)、堅(jiān)持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)、堅(jiān)持無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神、堅(jiān)持廉潔自律的道德操守”的“五個(gè)堅(jiān)持”要求。有人說(shuō)辦公廳工作容易做;有人說(shuō)，就是服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo);有人說(shuō)，就是簡(jiǎn)單地上傳下達(dá)。談?wù)勀愕目捶?辦公廳的工作關(guān)鍵是什么? 3.處長(zhǎng)出差，交給你一份緊急材料，其他人有修改意見(jiàn)，你也覺(jué)得有道理，可是來(lái)不及向處長(zhǎng)匯報(bào)了。你怎么做，簡(jiǎn)述解決步驟和方法。

2016年4月9日河北地稅系統(tǒng)遴選公務(wù)員面試題 3題、7分鐘

1、國(guó)家為什么要推行營(yíng)改增?實(shí)施營(yíng)改增后，地稅應(yīng)該怎樣開(kāi)展工作?

2、工作匯報(bào)、工作計(jì)劃、布置工作、工作總結(jié)等多種工作方法，你最看中哪兩個(gè)，為什么?

3、漫畫(huà)題，一個(gè)公務(wù)人員在看報(bào)紙、喝茶，腳翹在桌子上，旁邊站著兩個(gè)農(nóng)民模樣的人，拿著一張紙，上面寫(xiě)著繳稅，公務(wù)人員說(shuō)了一句話“下班了”。

2016年8月河北省XX廳遴選公務(wù)員面試題

1、***指出“莫用三爺，廢職亡家”。請(qǐng)你談?wù)?**為什么要強(qiáng)調(diào)這句話?

2、中央一系列簡(jiǎn)政放權(quán)的重要舉措成效明顯，但在權(quán)力層層下放過(guò)程中，被堵在了“最后一公里”上。對(duì)此現(xiàn)象你怎么看?

3、當(dāng)前，黨內(nèi)稱呼庸俗化的現(xiàn)象有所抬頭，稱呼喜歡“戴高帽”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。一些普通干部到了基層也被介紹成某某主任、某某科長(zhǎng)。對(duì)于干部稱呼戴“高帽”現(xiàn)象你是怎么看待的? 2016年4月14日河北省保定市委辦公廳遴選公務(wù)員面試題 兩個(gè)問(wèn)題，共七分鐘。

1、在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都可能成為信息渠道，都可能成為意見(jiàn)表達(dá)主體。有個(gè)形象的比喻，就是每個(gè)人面前都有一個(gè)麥克風(fēng)。你如何看待網(wǎng)絡(luò)輿論的作用，對(duì)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督引導(dǎo)有何見(jiàn)解?

2、李某擔(dān)任副職后，承擔(dān)了一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，領(lǐng)導(dǎo)指派一位專業(yè)水平很高的老同志配合他。但這位老同志對(duì)他布置的工作常稱之為瞎指揮，又不肯說(shuō)該怎么做。為此工作進(jìn)展緩慢，李某也受到了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。面對(duì)這種情況，你認(rèn)為李某該怎么辦? 河北：2015年11月8日河北省直遴選面試真題（下午）

1、省委提出要在全省上下開(kāi)展解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)有為、協(xié)同發(fā)展大討論活動(dòng)，你認(rèn)為大討論活動(dòng)的重要意義是什么，怎么落實(shí)這次大討論活動(dòng)?

2、四川營(yíng)山縣試點(diǎn)“童伴計(jì)劃”，10名童伴媽媽將分別在每個(gè)試點(diǎn)村建設(shè)和管理一所童伴之家，此舉將惠及該縣716名留守兒童，你怎么看?

3、請(qǐng)談?wù)勀阍诨鶎庸ぷ饔心男└惺? 河北：2015年11月8日河北省直遴選面試真題（上午）

1、焚燒秸稈致使環(huán)境污染嚴(yán)重，我省出臺(tái)規(guī)定禁燒，但基層工作人員費(fèi)勁周折效果甚微，談?wù)勀愕目捶ê徒鉀Q思路?

2、列舉出八種機(jī)關(guān)工作能力，全面接手工作、控制全局、溝通協(xié)調(diào)、控制形勢(shì)等，你認(rèn)為那兩種最重要，為什么?

3、為提高工作效率，治理機(jī)關(guān)庸、懶、散，強(qiáng)化考核，你所在機(jī)關(guān)要開(kāi)展臺(tái)賬工作法，由你負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，你怎么組織落實(shí)? 河北：2015年11月7日河北省直遴選面試真題（下午）

1、一些官員在植樹(shù)節(jié)植樹(shù)時(shí)鋪紅地毯，上級(jí)給予通報(bào)批評(píng)請(qǐng)簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)該事件。

2、一件事兩位領(lǐng)導(dǎo)提出不同方案，你采納哪位都會(huì)讓另一位不滿，你怎么處理?

3、交警執(zhí)法時(shí)在車上貼上“沒(méi)素質(zhì)”的條兒，你認(rèn)為交警行為合適嗎?為什么? 河北：2015年11月7日河北省直遴選面試真題（上午）

1、北京出臺(tái)了關(guān)于老人摔倒了扶不扶的條例，這個(gè)條例對(duì)于訛詐等不好的現(xiàn)象能不能起到作用，你怎么看待這個(gè)條例?

2、菏澤市紀(jì)委第三巡視組進(jìn)駐市城管局后，將意見(jiàn)收集箱放到廁所，比較隱蔽，避開(kāi)攝像頭，有些人對(duì)這種做法感到質(zhì)疑，你作為巡視組成員該怎么辦?

3、漫畫(huà)題：墻上是為人民服務(wù)的標(biāo)語(yǔ)，下方一名工作人員在看報(bào)紙，報(bào)紙上屬于理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容，邊上一個(gè)來(lái)辦事的群眾在苦苦等待，你怎么看? 2017青島市直機(jī)關(guān)公開(kāi)遴選面試真題（2018年1月6日）上午

1、聯(lián)系青島實(shí)際，談?wù)勅绾巫屒鄭u更加具有活力？

2、企業(yè)反映說(shuō)：臉好看，門好進(jìn)，但是事情不好辦，你如何看待？ 下午

1、在剛剛過(guò)去的2017年，共享單車與支付寶、高鐵、網(wǎng)購(gòu)被稱為中國(guó)的新四大發(fā)明。但是，共享單車卻出現(xiàn)許多問(wèn)題，押金無(wú)法退出，連一向以精細(xì)化管理著稱的小藍(lán)車也瀕臨破產(chǎn)危機(jī)。請(qǐng)談?wù)務(wù)畱?yīng)該怎么辦？

2、小張剛到新單位，領(lǐng)導(dǎo)讓一位老同志帶著他，一次，領(lǐng)導(dǎo)安排了工作任務(wù)，因?yàn)樾埓中拇笠?，工作出現(xiàn)失誤，領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)了老同志。從此以后，老同志任何工作都親力親為，不再給小張，如果你是小張，該怎么辦？ 2017年棗莊市直機(jī)關(guān)公開(kāi)遴選面試真題（12月17日）

1.黨的十九大以來(lái)，習(xí)近平提出全面從嚴(yán)治黨永遠(yuǎn)在路上，但是基層在思想認(rèn)識(shí)和貫徹落實(shí)上存在“溫差”，上熱下冷，中間熱邊緣冷的現(xiàn)象比較明顯，你認(rèn)為解決這類問(wèn)題，重點(diǎn)應(yīng)該怎么辦? 2.某區(qū)基層社會(huì)治理創(chuàng)新卓有成效，市里計(jì)劃召開(kāi)在某區(qū)此項(xiàng)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)籌辦，重點(diǎn)應(yīng)該做好那些工作? 由于“煤改氣”導(dǎo)致部分小學(xué)供暖不及時(shí)，某學(xué)校學(xué)生跑步取暖，導(dǎo)致部分學(xué)生生病甚至凍傷，家長(zhǎng)極其不滿，數(shù)十位家長(zhǎng)聚集討要說(shuō)法，媒體進(jìn)行了曝光，引發(fā)了不小反響。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你“臨危受命”，負(fù)責(zé)處理此事，你認(rèn)為應(yīng)該重點(diǎn)做好哪些工作? 2017年山東省直機(jī)關(guān)公務(wù)員遴選面試題（11月19日）

第一題，關(guān)于社會(huì)心理服務(wù)，自尊自信，理性平和，積極心態(tài)，結(jié)合實(shí)際談?wù)J識(shí)。第二題，北京市政府聯(lián)合13個(gè)部門打造了“便民地圖”，方便人們衣食住行，談看法。第三題，漫畫(huà)題，大意是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)說(shuō)的很好，成績(jī)斐然，實(shí)際情況是沒(méi)有什么具體的好的成效，是弄虛作假，談理解。2017年山東省直遴選面試題（11月18日）上午

1、同是兩根竹子，一支做成了笛子，一支做成了晾衣杠。晾衣杠不服氣的問(wèn)笛子：我們都是同一片山上的竹子，憑什么我天天日曬雨淋，不值一文，而你卻價(jià)值千金呢?”笛子說(shuō)：”因?yàn)槟阒话ち艘坏?，而我卻經(jīng)歷了千刀萬(wàn)刷，精雕細(xì)琢。晾衣杠此時(shí)沉默了。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)和理解。

2、當(dāng)前，城市管理工作越來(lái)越引起社會(huì)關(guān)注。很多城市因?yàn)楹罄m(xù)管理工作不及時(shí)、不到位，引發(fā)群眾怨聲載道，同時(shí)有關(guān)職能部門也表示已經(jīng)付出很大努力，感覺(jué)很委屈，請(qǐng)問(wèn)該如何解決這個(gè)問(wèn)題？

我們常說(shuō)，黨員干部既要做到“勤”，又要做到“廉”，請(qǐng)結(jié)合工作經(jīng)歷，談?wù)剬?duì)“勤”與“廉”關(guān)系的看法。

2017年山東省公安廳遴選公務(wù)員面試真題（11月11日）

1、現(xiàn)在海外求學(xué)很風(fēng)靡，有些家長(zhǎng)甚至讓三至六歲的孩子去海外求學(xué)，面對(duì)這種瘋狂模式，你怎么看?

2、某市有13個(gè)市民因?yàn)楣恍庞脝?wèn)題無(wú)法報(bào)考事業(yè)單位，有人認(rèn)為這樣有點(diǎn)太嚴(yán)厲。你怎么看?

3、現(xiàn)在很多人存在拖延心里，有的人認(rèn)為拖延是因?yàn)樽非笸昝?。有人認(rèn)為拖延是環(huán)境導(dǎo)致，請(qǐng)結(jié)合你報(bào)考的職位，談?wù)勀愕目捶? 2017年山東省濟(jì)寧市公務(wù)員遴選面試題（11月11日）上午

第一題：見(jiàn)義勇為制度化你怎么看？ 第二天：微腐敗怎么解決？

第三題：領(lǐng)導(dǎo)工作安排不清楚，第二天市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查你怎么辦？面對(duì)市領(lǐng)導(dǎo)責(zé)問(wèn)你怎么辦？ 下午

第一題:習(xí)總書(shū)記在十九大報(bào)告中指出，當(dāng)前我國(guó)主要矛盾已變化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，對(duì)此你是怎么認(rèn)識(shí)的？

第二題:在信訪問(wèn)題處理過(guò)程中，有的屬于無(wú)理取鬧，但有的部門和單位采取花錢買平安的做法，對(duì)此你怎么看？

第三題:單位決定以“零容忍、零投訴、零返回、零障礙”為主題對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)作風(fēng)進(jìn)行一次督查，但活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始督查對(duì)象已經(jīng)獲知了督查內(nèi)容，如果你負(fù)責(zé)此事你怎么辦？

2017年山東德州遴選面試題（7月15日）

1、有人在單位信奉中庸之道，辦事左顧右盼，畏首畏尾，不求上進(jìn)，也不拖后腿。對(duì)此，談?wù)勀愕目捶?

2、某地政府出臺(tái)垃圾分類回收政策，但后續(xù)工作不到位，處理不及時(shí)，造成垃圾亂堆放，滿天飛，群眾怨聲載道。談?wù)勀愕目捶?

3、勤讀書(shū)，要孝悌；學(xué)謙恭，循禮儀；毋說(shuō)謊，毋貪利；毋責(zé)人，但自治。四句王陽(yáng)明家訓(xùn)，四選二作為人生信條，對(duì)照自身，談?wù)勀愕睦斫? 2017年12月24日山西省晉城市紀(jì)委選調(diào)公務(wù)員面試題

1、習(xí)近平就新華社一篇《形式主義、官僚主義新表現(xiàn)值得警惕》的文章作出指示。他指出，文章反映的情況，看似新表現(xiàn)，實(shí)則老問(wèn)題，再次表明“四風(fēng)”問(wèn)題具有頑固性、反復(fù)性。糾正“四風(fēng)”不能止步，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。各地區(qū)各部門都要擺擺表現(xiàn)，找找差距，抓住主要矛盾，特別要針對(duì)表態(tài)多調(diào)門高、行動(dòng)少落實(shí)差等突出問(wèn)題，拿出過(guò)硬措施，扎扎實(shí)實(shí)地改。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，身體力行，以上率下，形成“頭雁效應(yīng)”。你是怎么理解的？你認(rèn)為應(yīng)該如何落實(shí)？在即將到來(lái)的兩節(jié)期間怎么安排部署相關(guān)工作？ 有人說(shuō)紀(jì)委是治病救人的單位，也有人說(shuō)紀(jì)委是得罪人的單位。你怎么看？ 2017廣東省深圳市光明新區(qū)公務(wù)員遴選面試題

1、季羨林老先生有句話：“生活上要知足，學(xué)習(xí)上不知足，工作上知不足。”新進(jìn)公務(wù)員待遇不高、工作量大、晉升困難，請(qǐng)你結(jié)合季老的話談?wù)剛€(gè)人想法？

隨著城市化進(jìn)程加快，城市的面積越來(lái)越大，人口越來(lái)越多，城市標(biāo)志性建筑和高樓越來(lái)越漂亮，但有的人性化不夠，重面子，輕里子，重地上、輕地下，一個(gè)城市的發(fā)展既有面子、也有里子，不能只顧面子不顧里子。請(qǐng)從城市發(fā)展的角度談?wù)勀銓?duì)于這句話的理解？

2017年黑龍江省哈爾濱市直遴選公務(wù)員面試真題(11月12日)

1、不忘初心，牢記使命，是我黨提出的重要要求，作為青年一代，你自身應(yīng)該怎么做?

2、焚燒秸稈，屢禁不止，你作為駐村代表，怎么改善這種情況?

3、扶貧工作中，存在干部不配合，貧困人員思想認(rèn)識(shí)不到位等問(wèn)題。問(wèn)題:把考官當(dāng)成群眾，現(xiàn)場(chǎng)模擬動(dòng)員。

2017年湖南省衡陽(yáng)市直機(jī)關(guān)遴選面試真題(1月21日)

1、廣西壯族自治區(qū)天等縣立屯村，在村支書(shū)帶領(lǐng)下，20年如一日，開(kāi)山鑿洞修通公路；通過(guò)在全國(guó)各地大開(kāi)桂林米粉店，實(shí)現(xiàn)了脫貧致富。被贊為“立屯精神”。請(qǐng)你談?wù)剬?duì)“立屯精神”的理解，從中你能得到什么啟示？

2、單位組織退休老干部去紅色革命教育基地參觀，此次活動(dòng)只有10個(gè)名額。為組織好這次活動(dòng)，將提前召開(kāi)一個(gè)座談會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)想讓你組織這次會(huì)議，請(qǐng)你假設(shè)一下老干部們最關(guān)心什么，會(huì)提出些什么問(wèn)題？針對(duì)這些問(wèn)題，你會(huì)怎么處理？

3、你是某鎮(zhèn)的副鎮(zhèn)長(zhǎng)，縣領(lǐng)導(dǎo)未提前通知就到鎮(zhèn)里企業(yè)檢查安全生產(chǎn)，在一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，縣領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)提出嚴(yán)厲批評(píng)并要求立即整改。你接到通知后，趕到現(xiàn)場(chǎng)了解了情況，并向縣領(lǐng)導(dǎo)做出解釋。請(qǐng)問(wèn)你將怎么解釋？現(xiàn)場(chǎng)模擬。2017年湖南省委黨校遴選面試真題(11月11日)

1、對(duì)某副省長(zhǎng)的通報(bào)中有一句話“將商品交換原則帶入黨內(nèi)政治生活”，對(duì)這句話，你怎么看？

2、單位的一篇信息發(fā)布在官方平臺(tái)上后，突然發(fā)現(xiàn)內(nèi)容存在誤導(dǎo)性，但此時(shí)網(wǎng)友已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)派你處理，你怎么做？

3、你在借調(diào)單位工作了一段時(shí)間，工作很忙，這時(shí)原單位也給你安排了需要大量時(shí)間和精力的工作，你怎么處理？

2017年11月4日吉林省省直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題

1、領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)研，你第一次調(diào)研總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)不滿意，讓你重新調(diào)研，你該怎么辦？

2、你對(duì)振興東北老工業(yè)基地吉林發(fā)展有什么建議？

3、有三個(gè)考生遴選成功，一個(gè)是研究生，一個(gè)是本科，一個(gè)是?？频模皟蓚€(gè)不再學(xué)習(xí)，而?？粕驎?shū)本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，利用兩年的時(shí)間當(dāng)了副處長(zhǎng)，你有什么啟示? 2017年江蘇省直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試題（10月28日）

1、省委書(shū)記李強(qiáng)一段話，談?wù)勀銓?duì)公共服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)。

2、A市在公廁方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，比如出租車司機(jī)抱怨上廁所不方便。B市擬改建公廁，問(wèn)你如何確定方案?

3、市里要督查一項(xiàng)文件在縣區(qū)的落實(shí)情況，問(wèn)你如何開(kāi)展督導(dǎo)專項(xiàng)工作。

4、結(jié)合自己的實(shí)際情況，談一次應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)，用了什么方式取得什么效果之類的? 追問(wèn)：應(yīng)急事件處理的原則？

2017年甘肅遴選公務(wù)員面試題（10月29日）

1.外賣、快遞行業(yè)迅速發(fā)展，為了追求速度，常有闖紅燈、逆行等現(xiàn)象，也釀成了一些交通事故。談?wù)劦目捶?？

2.小李和你同時(shí)參加工作，他在綜合你在業(yè)務(wù)，你經(jīng)常出差，做項(xiàng)目，小李承擔(dān)了本單位許多工作，包括本屬于你的工作，對(duì)此，他常有怨言。這次你出差回來(lái)后，他抱怨說(shuō)你是為了逃避單位工作，故意延長(zhǎng)出差時(shí)間，你怎么辦? 3.你是市政府工作人員，某日有群眾反映某超市有食品沒(méi)有貼標(biāo)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你去處理，你怎么辦？

2017年10月29日廣西壯族自治區(qū)接待辦遴選面試題（備注：共4道題，審題時(shí)間2分鐘，答題時(shí)間共17分鐘）

1、總書(shū)記在十九大報(bào)告中指出：“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！闭?qǐng)談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)？

2、世界自行車比賽落戶廣西，賽程涉及桂林、北海等地，多個(gè)外國(guó)車隊(duì)參加。若你是接待辦工作人員，請(qǐng)問(wèn)你怎么組織接待工作？

3、如果你對(duì)口的接待單位的工作人員，特別是他們的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)你提出一些不符合八項(xiàng)規(guī)定的要求，你會(huì)如何處理？

4、國(guó)家林業(yè)部、水利部、交通部等部門組成督查組來(lái)廣西開(kāi)展督查。到達(dá)廣西的第一天要開(kāi)見(jiàn)面會(huì)，自治區(qū)黨委書(shū)記、主席參加見(jiàn)面會(huì)，并陪同晚餐；第二天去個(gè)別市督查；第三天召開(kāi)反饋會(huì)；第四天返程。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何組織接待工作？

2017年中央國(guó)家機(jī)關(guān)公安部遴選公務(wù)員面試真題(8月11日)

1、私家車不給救護(hù)車讓道，專家說(shuō)通過(guò)攝像頭，增大監(jiān)控覆蓋，加大處罰，談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

2、談?wù)勀銓?duì)“四個(gè)意識(shí)”的看法，聯(lián)系崗位談?wù)勛龇?、領(lǐng)導(dǎo)讓你做違規(guī)卻對(duì)案情進(jìn)展很重要的事，你怎么辦？ 2017年河南省直遴選公務(wù)員面試真題(11月12日)（20分鐘，4道題）

1、現(xiàn)在有很多學(xué)校要求家長(zhǎng)監(jiān)督學(xué)生寫(xiě)作業(yè)并簽字。有人說(shuō)這可以讓家長(zhǎng)陪伴孩子一起成長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)情況及時(shí)掌握，應(yīng)推崇。也有人說(shuō)實(shí)質(zhì)是簡(jiǎn)單、機(jī)械、盲目地把學(xué)校教育的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給家庭教育，應(yīng)摒棄。某教育局推行禁止學(xué)校讓家長(zhǎng)在家庭作業(yè)上簽字的規(guī)定，有人點(diǎn)贊，也有人不認(rèn)可這種做法，你怎么看？

2、某人舉報(bào)村財(cái)政分配不公，小李被領(lǐng)導(dǎo)派去督察此事。小李在詢問(wèn)了舉報(bào)人之后，撰寫(xiě)了督察報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)看后不滿意。你會(huì)給小李提什么建議？

3、A市新設(shè)了醫(yī)療設(shè)備公共設(shè)施，B市來(lái)到A市調(diào)查學(xué)習(xí)，在參觀設(shè)施的路上B市的工作人員隨機(jī)問(wèn)了路上行人醫(yī)療設(shè)備的推行情況。幾個(gè)行人均答不知道不了解。你作為A市帶領(lǐng)參觀的工作人員，會(huì)怎么辦？

4、某單位使用網(wǎng)上文件傳輸系統(tǒng)，小王是辦公室工作人員，使用系統(tǒng)一次性發(fā)送會(huì)議通知，顯示一分鐘內(nèi)都發(fā)送成功，但是會(huì)議當(dāng)天才得知有兩個(gè)處長(zhǎng)未收到會(huì)議通知，未能及時(shí)參加該次重要會(huì)議。如果你作為小王，你應(yīng)該怎么做？

2017年9月25日河南遴選公務(wù)員面試真題

1、請(qǐng)談?wù)勛约簩W(xué)習(xí)工作經(jīng)歷中，面對(duì)跨學(xué)科跨領(lǐng)域的新崗位時(shí)，遇到了什么難點(diǎn)，你是如何應(yīng)對(duì)的?

2、請(qǐng)談一談你對(duì)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載亂象危害的認(rèn)識(shí)，你有哪些好的對(duì)策及建議?

3、請(qǐng)談?wù)劇熬W(wǎng)絡(luò)群體性事件”的利弊，該如何應(yīng)對(duì)? 2017年9月26日河南遴選公務(wù)員面試真題

1、你對(duì)河南省交警部門實(shí)行的交通違法抄告制度,對(duì)交能違法行為抄報(bào)給所在單位。你怎么看?

2、你是某縣交警部門工作人員，領(lǐng)導(dǎo)要你組織一次遵守交通法規(guī)的倡議活動(dòng)，你如何做?

3、召開(kāi)活動(dòng)的記者發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)有記者質(zhì)疑這個(gè)活動(dòng)，你作為發(fā)布會(huì)的主持人，怎么做? 2017年內(nèi)蒙古赤峰市市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題(8月26日)

1、總書(shū)記說(shuō):“要把社會(huì)主義制度與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合”。你如何理解這句話？

2、總書(shū)記告誡全體黨員干部，要堅(jiān)定理論自信，做到有定力、有功力、有引力的作用，談?wù)勀愕睦斫猓?/p>

2017年9月16日江西省南昌市青山湖區(qū)遴選公務(wù)員面試題

1、有人說(shuō)，抬著頭的人看不見(jiàn)螞蟻，低著頭的人才能看得見(jiàn)螞蟻。談?wù)勀銓?duì)這句話的理解?

2、單位讓你組織一次中秋商討會(huì)，你將怎么組織？

2017年江西九江政府辦公廳公務(wù)員遴選面試真題(9月5日)

1、你們下基層去調(diào)研了解某些問(wèn)題的解決情況，在結(jié)束的路上，有群眾攔住你們，說(shuō)你們了解到的情況不真實(shí)，被下面政府蒙蔽了，問(wèn)你怎么處理？

2、江西是煙花爆竹生產(chǎn)大省，比如小胖老家萬(wàn)載。你市將實(shí)行城區(qū)煙花爆竹禁燃工作，你所在的單位也要參與，問(wèn)你怎么組織、宣傳和實(shí)施？

3、請(qǐng)你談?wù)劄槭裁船F(xiàn)在政府的公信力下降，出現(xiàn)了很多謠言，政府澄清了反而得不到群眾的認(rèn)同和信任，對(duì)此你怎么看？有什么解決的措施？

4、給了四組詞語(yǔ)，每組有4個(gè)不同的名詞，請(qǐng)每組各選一個(gè)，說(shuō)一段故事，要有情節(jié)。

2017年北京市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試題（6月24日）（備注：3題、15分鐘）上午面試題

1、現(xiàn)在有些地方采用微信舉報(bào)違章的方式，對(duì)此，你怎么看?

2、單位準(zhǔn)備開(kāi)展關(guān)于“冬奧知識(shí)進(jìn)大學(xué)校園”的活動(dòng)，你準(zhǔn)備如何開(kāi)展?

3、假如此次遴選成功，到了本崗，科室老張總是對(duì)你的工作不滿意，你怎么辦? 下午面試題

1、近些年有些地方的環(huán)保，化工項(xiàng)目準(zhǔn)備上馬，遭到群眾反對(duì)，結(jié)果都停工。有人說(shuō)這是民主意識(shí)和環(huán)保意識(shí)的崛起造成的，你怎么看?

2、在京津冀協(xié)同發(fā)展，疏解北京非首都功能，你單位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備在參加“市民對(duì)話一把手活動(dòng)”中發(fā)言，讓你起草講話稿，你準(zhǔn)備怎么做?

3、遴選成功后，你到本單位，副處長(zhǎng)擬訂了一項(xiàng)方案，處長(zhǎng)讓你參加，你發(fā)現(xiàn)方案脫離基層實(shí)際，你怎么辦? 2017年湖北省直機(jī)關(guān)遴選面試真題(11月12日)

工程類

1、中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，社會(huì)主要矛盾發(fā)生了變化，但我國(guó)仍處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國(guó)情沒(méi)有變，怎么看?追問(wèn):怎么辦?

2、XX發(fā)生了很多安全事故，安監(jiān)局局長(zhǎng)被免職，他認(rèn)為自己工作敬業(yè)……請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為他是否該被免職?追問(wèn):現(xiàn)在經(jīng)常發(fā)生安全事故，你認(rèn)為原因是什么? 財(cái)務(wù)類

1、某人舉報(bào)村財(cái)政分配不公，小李被領(lǐng)導(dǎo)派去督察此事。小李在詢問(wèn)了舉報(bào)人之后，撰寫(xiě)了督察報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)看后不滿意。你會(huì)給小李提什么建議?

2、財(cái)務(wù)工作審計(jì)監(jiān)督越來(lái)越嚴(yán)，有人說(shuō)，監(jiān)督是不信任，有人說(shuō)，監(jiān)督?jīng)]有用、走形式，有人說(shuō)......，你怎么看?追問(wèn):你認(rèn)為當(dāng)前財(cái)務(wù)工作存在哪些問(wèn)題? 2017年湖北省恩施州供銷社遴選面試題（11月10日）

一、習(xí)總書(shū)記提出精準(zhǔn)扶貧，談?wù)勀銓?duì)精準(zhǔn)扶貧的認(rèn)識(shí)。

二、全面深化供銷合作社綜合改革，你認(rèn)為怎么辦？

三、11月中旬準(zhǔn)備在恩施州召開(kāi)“三位一體”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，你怎么組織？

四、習(xí)總書(shū)記提出：“中華民族偉大復(fù)興，絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實(shí)現(xiàn)的。全黨必須準(zhǔn)備付出更為艱巨、更為艱苦的努力”，請(qǐng)你結(jié)合報(bào)考崗位和實(shí)際，做一個(gè)競(jìng)職演講。

2017年湖北恩施州政法委遴選面試真題(11月9日)1.談?wù)剬?duì)“擔(dān)當(dāng)”的認(rèn)識(shí)。

2.上級(jí)部門來(lái)調(diào)研，你如何做好接待工作？ 3.辦公室人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)，如何提高這些素質(zhì)？ 4.群眾實(shí)名舉報(bào)，如何處理？

2017年湖北省武漢市紀(jì)委遴選公務(wù)員面試題（3月11日）（備注：3道題10分鐘）

1、黨的十八屆六中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)決維護(hù)黨中央權(quán)威、保證全黨令行禁止，是黨和國(guó)家前途命運(yùn)所系，是全國(guó)各族人民根本利益所在；黨的各級(jí)組織和全體黨員必須對(duì)黨忠誠(chéng)老實(shí)、光明磊落。這些要求歸結(jié)起來(lái)就是：黨員、干部必須對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)。作為一名紀(jì)檢工作人員，請(qǐng)你談?wù)勔鯓幼龅綄?duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)？（3分鐘）

2、近日，浙江省天臺(tái)縣一村主任自薦人戴某，以總金額100元在微信群中發(fā)放60個(gè)紅包，為自己競(jìng)選村委會(huì)主任進(jìn)行拉票，作為負(fù)責(zé)監(jiān)督選舉的紀(jì)檢監(jiān)察工作人員，你會(huì)怎么辦？（3分鐘）

3、一些地方熱衷于追求GDP政績(jī)，以發(fā)展的名義在廉政建設(shè)上要求“內(nèi)方外圓”“內(nèi)緊外松”，對(duì)于廉政建設(shè)上“內(nèi)方外圓”的做法，作為紀(jì)檢監(jiān)察工作人員，談?wù)勀闳绾巫龊霉ぷ?（4分鐘）

2017年四川省樂(lè)山市市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試題（6月3日）材料：

介紹某扶貧村基本情況，人口，產(chǎn)業(yè)，面積，在第三方調(diào)查評(píng)估中，村民對(duì)扶貧工作不滿意。問(wèn)題：

1、縣委組織到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研脫貧攻堅(jiān)，請(qǐng)你制定調(diào)研方案。

2、在基層調(diào)研時(shí)，有群眾反映問(wèn)題，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T阻攔，雙方發(fā)生沖突，你怎么處理？

3、針對(duì)貧困村幫扶中存在的問(wèn)題，請(qǐng)你制定幫扶措施。

2017年四川省宜賓市筠連縣縣直事業(yè)單位公開(kāi)遴選面試真題（3月9日）

1、毛澤東主席說(shuō)：世界是你們的，也是我們的，但是歸根到底是你們的。談?wù)勀銓?duì)這句話的理解?

2、你開(kāi)車去上班辦事的路上，遇到一位婦女和孩子，孩子被燙傷，你會(huì)怎么辦? 2017年四川省直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試題（省公安廳6月24日）

1、談?wù)勀銓?duì)四個(gè)意識(shí)中看齊意識(shí)的理解，你在工作中如何做?

2、社區(qū)民警入戶調(diào)查，面對(duì)內(nèi)向群眾、外向群眾，你認(rèn)為工作重點(diǎn)是什么？如何做好群眾的工作？

3、商場(chǎng)將一些扒竊人員的圖像印成宣傳掛副，掛在商場(chǎng)出入口，商場(chǎng)的扒竊案件就零發(fā)案，談?wù)勀愕目捶?

第四篇：倉(cāng)庫(kù)作業(yè)指引

倉(cāng)庫(kù)作業(yè)指引

一 目的

為了規(guī)范倉(cāng)庫(kù)貨物的收發(fā)管制流程和日常管理，對(duì)公司貨物進(jìn)出倉(cāng)的數(shù)量進(jìn)行有效控制，特制訂該作業(yè)指引書(shū)。

二 范圍

適用于本公司所有進(jìn)出倉(cāng)之原材料和輔助材料以及成品的收發(fā)盤存及倉(cāng)庫(kù)日常管理。

三 作業(yè)指引

一 原輔料的收發(fā)管理 供應(yīng)商送貨到倉(cāng)庫(kù)來(lái)料檢驗(yàn)區(qū)，并將《送貨單》送交相應(yīng)之倉(cāng)管。倉(cāng)管根據(jù)《采購(gòu)單》和《送貨單》收貨，并核對(duì)物料的名稱規(guī)格，清點(diǎn)數(shù)量。若與送貨單上一致則予以簽收，并簽回單給供應(yīng)商。如果物品種類和數(shù)量與《采購(gòu)單》和《送貨單》上不一致則拒絕簽收。4 倉(cāng)管根據(jù)收到的貨物填寫(xiě)《物料檢驗(yàn)通知單》，交IQC予以驗(yàn)貨。經(jīng)檢驗(yàn)品質(zhì)合格辦 理入庫(kù)，若不合格則通知采購(gòu)部門處理。5 合格物料入庫(kù)及時(shí)錄入系統(tǒng)。

6倉(cāng)管員根據(jù)已審批的領(lǐng)料單發(fā)料，否則倉(cāng)庫(kù)員可以拒絕發(fā)料。領(lǐng)料申請(qǐng)單必須字跡清 楚，不得有涂改痕跡。領(lǐng)料申請(qǐng)單必須注明領(lǐng)料部門、領(lǐng)料日期、物品名稱、單位、數(shù)量 嚴(yán)格杜絕領(lǐng)用人以工作需要隨時(shí)從庫(kù)房領(lǐng)用物資，使用后再補(bǔ)填領(lǐng)料申請(qǐng)單。8 領(lǐng)料單確認(rèn)無(wú)誤后，嚴(yán)格執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則發(fā)料。庫(kù)存數(shù)不夠發(fā)的情況下要跟領(lǐng)料部門說(shuō)明并尋求解決方案。領(lǐng)用人與倉(cāng)管員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后，雙方根據(jù)實(shí)際領(lǐng)用數(shù)據(jù)在領(lǐng)料單上簽字確認(rèn)。生產(chǎn)線退料應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)退料單，上面注明退料物品的信息和數(shù)目以及退料原因。無(wú)退 料單則倉(cāng)管員不予簽收。生產(chǎn)多余物料的退料，倉(cāng)管員根據(jù)退料單清點(diǎn)物品進(jìn)行簽收，辦理入庫(kù)。由于材料品質(zhì)問(wèn)題退料的，倉(cāng)庫(kù)員清點(diǎn)好物品通知品質(zhì)部門檢驗(yàn)。根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn) 行處理。有關(guān)部門來(lái)倉(cāng)庫(kù)借材料的一律由其部門負(fù)責(zé)人開(kāi)單簽字，注明所借材料的信息，數(shù) 目，以及借料原因和歸還日期。到期必須第一時(shí)間歸還。

二 成品的收發(fā)管理 TSU生產(chǎn)完成后，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)TSU的提交的生產(chǎn)通知單通知QC品檢。品檢合格后在生 產(chǎn)通知單上簽字，倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)數(shù)再入庫(kù)，點(diǎn)數(shù)時(shí)要注意檢查知是否直貢呢正確，是否存 在裝錯(cuò)箱的問(wèn)題。

2如果品檢不合格則填寫(xiě)不良品報(bào)告單給Jimmy，TSU處理完后再交QC品檢，合格后交 倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)數(shù)時(shí)，數(shù)量和MPO相等，則在生產(chǎn)通知單上簽字，并在AGS系統(tǒng)上做GRN單 據(jù)，送收貨通知單給TSU生產(chǎn)部跟單。

4倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)數(shù)時(shí)，如果數(shù)量與MPO不相等，則看其數(shù)量差別是否在允許度（10%）之內(nèi)，如果不在允許度之內(nèi)，則通知TSU處理。TSU處理完成之后，交QC檢查沒(méi)問(wèn)題則辦 理入庫(kù)。如果數(shù)量與MPO數(shù)據(jù)差別在允許度以內(nèi)，則在生產(chǎn)通知單上簽字并在AGS系統(tǒng)上做 GRN單據(jù)，送通知單給生產(chǎn)部門。出貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)出貨通知單進(jìn)行備貨，備好貨后再次核對(duì)然后通知QC進(jìn)行品檢，合格方可發(fā)貨。如果不合格則挑出不合格品，重新備貨交QC檢查，合格后再發(fā)貨。8 發(fā)貨時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出原則，避免貨物長(zhǎng)期積壓導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題。9如果倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存不夠出貨，則應(yīng)及時(shí)告知上級(jí)進(jìn)行處理。

10如果倉(cāng)庫(kù)收到客戶退貨則應(yīng)確認(rèn)是否收到AS/AM的退貨通知。若收到AS/AM的通知，則根據(jù)退貨通知單清點(diǎn)數(shù)量，簽字確認(rèn)后將物品放入退貨區(qū)。如果由于質(zhì)量問(wèn)題退貨則倉(cāng)庫(kù)先檢查包裝是否完整，再通知QC，QC交不良品報(bào)告 通知單給TSU，TSU處理完交QC檢查無(wú)問(wèn)題后倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)。如果退貨包裝不合理應(yīng)重新包裝點(diǎn)數(shù)，數(shù)量和退貨通知單上相等，倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)。13 如果收到退貨和退貨通知單上不相等，則通知AS/AM。退貨物品辦理入庫(kù)后，在AGS系統(tǒng)上做庫(kù)存調(diào)整然后郵件通知AS/AM。

三 倉(cāng)庫(kù)的日常管理

倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得吸煙。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得違規(guī)使用大功率電器。3 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得點(diǎn)蠟燭。4 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)亂接電線。不準(zhǔn)把易燃易爆物品拿到倉(cāng)庫(kù)寄放。6 下班之前要切斷電源。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得設(shè)置移動(dòng)類照明工具。消防器材擺放要與其它物品區(qū)分開(kāi)來(lái)。9 定期組織防火安全檢查，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。10發(fā)現(xiàn)火災(zāi)要第一時(shí)間采取相應(yīng)措施處理。外來(lái)人員未經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。12 外來(lái)人員有事必須進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的必須登記檢查。倉(cāng)庫(kù)保管員每天上下班時(shí)，對(duì)庫(kù)內(nèi)外要巡視一次，門窗是否牢固，是否有其它異狀 發(fā)生，如有可疑情況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告以便追查處理。14 管理人員不得擅離職守，不得請(qǐng)人代崗。

15倉(cāng)庫(kù)防盜設(shè)施要嚴(yán)密牢固，如有損壞，要及時(shí)修繕。16 所有產(chǎn)品包裝完整，箱子一律密封好。倉(cāng)庫(kù)鑰匙必須隨身攜帶，不得轉(zhuǎn)借他人。倉(cāng)庫(kù)鑰匙丟失應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知上級(jí)，及時(shí)換鎖。保持倉(cāng)庫(kù)良好的通風(fēng)條件以及合適濕度，防止倉(cāng)庫(kù)物品受潮，每天做好溫濕度記錄。20物品碼合理，所有物品放在貨架上或者裝箱，不能直接放在地上，空出合適的間距。21 倉(cāng)庫(kù)分區(qū)明確，總體劃分為成品區(qū)和物料區(qū)兩部分。成品倉(cāng)庫(kù)按客戶分：(COD

Asia Catalog

Mocha Star World 不良區(qū))； 物料倉(cāng)庫(kù)：（面料倉(cāng)庫(kù)

面料損壞倉(cāng) 和

輔料倉(cāng)庫(kù)

輔料報(bào)廢倉(cāng)）。所有物品依種類性質(zhì)放入指定位置。

四 倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)

1建立循環(huán)盤點(diǎn)機(jī)制------經(jīng)常小盤點(diǎn)，每周進(jìn)行、僅僅用倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部人員，范圍僅選擇部分區(qū)域進(jìn)項(xiàng)盤點(diǎn)，直到所有產(chǎn)品盤點(diǎn)完成為一周期，重點(diǎn)盤點(diǎn)的是經(jīng)常流動(dòng)的產(chǎn)品，把盤點(diǎn)形成常態(tài)化；每年進(jìn)行一次大盤點(diǎn)。盤點(diǎn)前先從AGS系統(tǒng)導(dǎo)出倉(cāng)庫(kù)結(jié)存數(shù)據(jù)，并打印出來(lái)。按物品名稱對(duì)照實(shí)物點(diǎn)數(shù)，對(duì)照物料卡上的數(shù)據(jù)、帳上的數(shù)據(jù)是否有差異。如果帳物卡數(shù)據(jù)相同，打勾標(biāo)記，如果帳物卡數(shù)據(jù)有差異，要求記錄實(shí)物的數(shù)量。5 針對(duì)帳、物、卡數(shù)據(jù)不相符的物品進(jìn)行再點(diǎn)數(shù)，確認(rèn)實(shí)物數(shù)據(jù)沒(méi)有點(diǎn)錯(cuò)，再進(jìn)行帳務(wù)核查。將與這個(gè)有差異的物品有關(guān)的所有進(jìn)出倉(cāng)單據(jù)拿出來(lái)，與入帳數(shù)據(jù)一筆筆進(jìn)行物品名稱、規(guī)格、進(jìn)貨出貨單位、數(shù)量等一一核對(duì)，是否有差錯(cuò)。7 如果查出入帳有差錯(cuò)，進(jìn)行補(bǔ)帳糾錯(cuò)，直到正確為止。如果出入賬務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，則報(bào)盤盈或者盤虧，并明確責(zé)任，防止類似事情再次發(fā)生。9 根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果在AGS系統(tǒng)里面調(diào)整庫(kù)存數(shù)據(jù)。每年大盤點(diǎn)先由倉(cāng)庫(kù)初盤，然后再和財(cái)務(wù)人員一起復(fù)盤，盤點(diǎn)表準(zhǔn)備兩份，盤點(diǎn)結(jié)束后雙方各自簽字確認(rèn)，各留一份。及時(shí)處理盤出來(lái)的廢料和呆滯物料。12 大盤點(diǎn)結(jié)束后做好盤點(diǎn)總結(jié)，總結(jié)倉(cāng)庫(kù)貨物現(xiàn)狀和盤出來(lái)的問(wèn)題，并給出解決方案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：SMT-IPQC作業(yè)指引

SMT－IPQC作業(yè)指引

1、基本技能：

a.電子元件的識(shí)別：

●

貼片電子元件的測(cè)量；

● ● 單位換算、誤差換算；

IC、MOS、二極管的方向及型號(hào)識(shí)別；

b.檢測(cè)儀器的使用：

● ● ● 萬(wàn)用表、LCR電橋測(cè)試儀、保護(hù)板測(cè)試儀； 卡尺、推力計(jì)、拉力計(jì)、顯微鏡；

電腦資料的查找（BOM、生產(chǎn)計(jì)劃、工程變更、郵件等）；

2、首件確認(rèn)：

a.物料確認(rèn)：

● ● ● ● 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃找出對(duì)應(yīng)的BOM資料，BOM的半成品料號(hào)必須與生產(chǎn)計(jì)劃一致； 按照BOM對(duì)物料發(fā)料單進(jìn)行核對(duì)，確保倉(cāng)庫(kù)發(fā)到產(chǎn)線的物料正確無(wú)誤； 測(cè)量上料追溯表內(nèi)附帶的產(chǎn)線實(shí)用的物料，將測(cè)量結(jié)果填寫(xiě)在表內(nèi)；

根據(jù)BOM對(duì)上料追溯表內(nèi)的物料編碼、規(guī)格型號(hào)進(jìn)行核對(duì)，確保產(chǎn)線的實(shí)用物料與BOM一致；

b.首件測(cè)量：

● ● ● 按照BOM資料對(duì)首件上所有的物料進(jìn)行測(cè)量、核對(duì)；

有方向的元件（IC、MOS、二極管等）必須與生產(chǎn)規(guī)格書(shū)內(nèi)貼片圖標(biāo)注的方向一致； 首件貼裝的位置、方向、規(guī)格型號(hào)與對(duì)應(yīng)的樣板核對(duì)一致；

c.若產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有相關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃或任何物料與BOM不一致時(shí)，且也沒(méi)有出相關(guān)的變更通知，應(yīng)停止生產(chǎn)，待產(chǎn)線找相關(guān)人員確認(rèn)后，再做相應(yīng)的處理；

3、物料站位核對(duì)：

a.產(chǎn)線必須有對(duì)應(yīng)的料站表，料站表的型號(hào)必須與生產(chǎn)的產(chǎn)品一致，且有相關(guān)人員簽名審核； b.貼片機(jī)上的站位應(yīng)與料站表規(guī)定一致；

c.對(duì)每個(gè)站位的物料進(jìn)行核對(duì)，物料上必須有相關(guān)的驗(yàn)收號(hào)、物料編碼、規(guī)格型號(hào)的描述，且有IQC檢驗(yàn)合格標(biāo)簽，驗(yàn)收號(hào)必須在物料的有效期內(nèi)（可參考《物料有效期管理規(guī)定》）；

第1頁(yè)，共6頁(yè) d.BOM、料站表、上料追溯表、貼片機(jī)上的站位及物料規(guī)格必須一致，并將核對(duì)結(jié)果填寫(xiě)在上料追溯表沒(méi)，簽名確認(rèn)，在料盤上蓋“IPQC PASS”章；

e.產(chǎn)線更換物料時(shí)需核對(duì)新?lián)Q物料的驗(yàn)收號(hào)在有效期內(nèi)，物料編碼、規(guī)格型號(hào)與BOM和料站表站位一致，將物料的測(cè)量數(shù)值填寫(xiě)在物料追溯表內(nèi)；

4、產(chǎn)線巡檢：

a.所有所接觸到PCB板或電子元件的人員必須配戴靜電手環(huán)、靜電手套或指套，上午、下午上班前應(yīng)對(duì)靜電環(huán)點(diǎn)檢測(cè)試，經(jīng)點(diǎn)檢結(jié)果填寫(xiě)在相應(yīng)的報(bào)表內(nèi)；

b.錫膏管理規(guī)定：

● ● ● ● 產(chǎn)線領(lǐng)用的錫膏應(yīng)在距錫膏生產(chǎn)日期的6個(gè)月有效期內(nèi)，有我司的驗(yàn)收編號(hào)； 存放在冰箱內(nèi)，冰箱溫度控制在5-10℃,產(chǎn)線須每4個(gè)小時(shí)進(jìn)行溫度點(diǎn)檢并記錄； 錫膏使用前須從冰箱內(nèi)取出回溫3-5H之后在錫膏攪拌內(nèi)攪拌3分鐘方可上線； 倒出的錫膏應(yīng)在4H內(nèi)使用完，開(kāi)封的錫膏須在12H內(nèi)使用完，超出以上時(shí)間則報(bào)廢處理；

c.錫膏印刷工位：

● ● 使用的錫膏必須與BOM要求相符；

錫膏印刷的厚度必須每?jī)蓚€(gè)小時(shí)用“錫膏厚度測(cè)試儀”進(jìn)行測(cè)量，測(cè)量結(jié)果必須在QC工程圖的規(guī)定范圍內(nèi)（厚度一般都是在100~130um）；

● 錫膏印刷機(jī)重要參數(shù)的設(shè)置要符合作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，印刷速度：25~40mm/S；氣壓：0.45~0.60Mp；刮刀壓力：3~5Kg；鋼網(wǎng)自動(dòng)清洗頻率：5PCS/次；鋼網(wǎng)手動(dòng)清洗頻率：20PCS/次；

● ● 印刷錫膏PCB必須在1小時(shí)內(nèi)完成貼裝；

印刷的不良品必須明確標(biāo)示隔離，并及時(shí)清洗處理；

d.貼片機(jī)元件貼裝：

● ● 貼片工位要有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，核對(duì)貼裝的元件與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求一致； 必須有對(duì)應(yīng)的受控料站表，若無(wú)受控料站表可臨時(shí)手寫(xiě)，但必須有工程師審核確認(rèn)，且有效期只限于12小時(shí)內(nèi)；

● ● 貼片機(jī)上的物料必須與料站表的站位、物料編碼、規(guī)格型號(hào)一致； 貼裝完元器件的PCB板必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成過(guò)回流焊；

e.回流焊：

第2頁(yè)，共6頁(yè) ● ● ● ● 回流焊必須有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、爐溫設(shè)置附表文件；

回流焊每個(gè)溫區(qū)的溫度和鏈速設(shè)置必須與爐溫設(shè)置附表內(nèi)的要求一致； 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品回流焊設(shè)置的參數(shù)必須有技術(shù)員對(duì)其確認(rèn)并有確認(rèn)記錄；

每12個(gè)小時(shí)要對(duì)回流焊的爐溫進(jìn)行測(cè)試一次，并有測(cè)試的爐溫曲線圖，且測(cè)試參數(shù)必須符合回流焊作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)的規(guī)定要求；

f.AOI外觀測(cè)試：

● ● 每上班前必須對(duì)AOI進(jìn)行樣板點(diǎn)檢，并做好點(diǎn)檢記錄；

AOI測(cè)試儀的“檢測(cè)關(guān)值”處設(shè)置參數(shù)通常為650（S2011型號(hào)產(chǎn)品特殊要求設(shè)置為750以上）；

● AOI工位的PCBA板狀態(tài)（待檢測(cè)、不良品、良品）標(biāo)示要明確，不可有混放（裝）現(xiàn)象，不良品要標(biāo)示清楚不良現(xiàn)象；

● ● 每個(gè)小時(shí)及時(shí)填寫(xiě)AOI檢測(cè)報(bào)表記錄，當(dāng)班拉長(zhǎng)和技術(shù)員要對(duì)檢測(cè)報(bào)表確認(rèn)簽名； 同一位置檢測(cè)出連續(xù)3PCS同樣不良或整體不良率超出2%時(shí)，需知會(huì)當(dāng)班拉長(zhǎng)、技術(shù)員調(diào)機(jī)改善，若情況嚴(yán)重需停線處理；

g.FPC板烘烤：

● ● ● FPC板烘烤溫度為150℃，烘烤時(shí)間為2H；

每次烘烤產(chǎn)線要填寫(xiě)相應(yīng)的烘烤記錄（日期、型號(hào)、烘烤時(shí)間）；

烘烤后的FPC放在干燥箱內(nèi)存放，存放時(shí)間最常不可超過(guò)7天，若超出則需按烘烤流程重新烘烤；

● 從干燥箱內(nèi)領(lǐng)到產(chǎn)線上的FPC板必須在4H內(nèi)生產(chǎn)完畢，如果停機(jī)時(shí)間在8H內(nèi)可暫放在烘烤箱內(nèi)，停機(jī)時(shí)間超過(guò)8小時(shí)的則用真空包裝做好標(biāo)示，下次生產(chǎn)時(shí)按烘烤流程重新烘烤；

h.檢測(cè)拉：

● ● ● ● 每個(gè)工位必須有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)；

測(cè)試工位的檢測(cè)儀器設(shè)置參數(shù)必須與生產(chǎn)規(guī)格書(shū)和作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)一致； 所有的PCM板狀態(tài)必須標(biāo)示明確，不可有混淆現(xiàn)象；

每個(gè)小時(shí)報(bào)表記錄要及時(shí)填寫(xiě)，并有產(chǎn)線拉長(zhǎng)和技術(shù)員簽名確認(rèn)；

i.力神和光宇兩個(gè)客戶，每個(gè)訂單第一次生產(chǎn)時(shí)需取一塊PCM半成品板進(jìn)行環(huán)保測(cè)試，出貨時(shí)將測(cè)試報(bào)告一起發(fā)給客戶；

j.每天按照HSF測(cè)試計(jì)劃表對(duì)各條產(chǎn)線使用的錫膏進(jìn)行環(huán)保測(cè)試，并記錄測(cè)試結(jié)果；

第3頁(yè)，共6頁(yè) k.放蛇：用不良品考察檢驗(yàn)工位是否能夠?qū)⒉涣及l(fā)現(xiàn)檢出，每天做兩次放蛇檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《放蛇記錄》表內(nèi)，由當(dāng)班產(chǎn)線拉長(zhǎng)確認(rèn)。如果檢查工位不能將不良品檢出，產(chǎn)線拉長(zhǎng)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行原因分析，給出改善對(duì)策；

l.SMT車間所有的PCM板不可有重疊現(xiàn)象，各工位的檢測(cè)儀器須有點(diǎn)檢并在有效期內(nèi)；

5、PCBA的焊點(diǎn)要求和焊接強(qiáng)度：

a.元件的焊點(diǎn)要求：

● ● ● 錫點(diǎn)要平滑光亮，無(wú)假焊、冷焊、連錫、少件、少錫等不良現(xiàn)象； 五金表面不可有上錫、色差、硬性劃傷、麻點(diǎn)、反向、高低不平等不良現(xiàn)象； 五金焊接上錫的高度應(yīng)在五金厚度的三分之二最佳，最少不可低于五金厚度的二分之一；

b.元件的焊接強(qiáng)度：

● 0201元件≥0.5Kgf；0402元件≥1.0Kgf；0603元件≥1.5Kgf； 0805元件≥1.8Kgf；1206元件≥2.0Kgf；IC/MOS元件≥2.5Kgf； 五金元件≥2.5Kgf；碰片元件≥3.0Kgf；

● 力神、ATL、亞馬遜客戶的機(jī)型按照QC工程圖的標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行（碰片和MOS元件有特別要求）；

6、報(bào)表填寫(xiě)：

a.首件報(bào)表：

● ● ● ● ● 首件錫膏厚度的實(shí)際測(cè)量結(jié)果的判定填寫(xiě) 實(shí)際使用錫膏的物料編碼及型號(hào)；

抽檢10PCS PCM板進(jìn)行外觀檢查，填寫(xiě)判定結(jié)果； 填寫(xiě)首件上使用的物料的型號(hào)、位號(hào)和實(shí)測(cè)值；

按照生產(chǎn)規(guī)格書(shū)的電性測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，用“保護(hù)板測(cè)試儀”測(cè)試5PCS，記錄實(shí)測(cè)值并判定結(jié)果；

● ● ● 抽檢3PCS做可靠性檢查（即元件焊接強(qiáng)度），記錄實(shí)測(cè)值與判定結(jié)果； 記錄IC、MOS、PCB板的驗(yàn)收編號(hào)；

力神、ATL、亞馬遜、華為客戶要另外填寫(xiě)“首件附表”，具體記錄根據(jù)附表內(nèi)的內(nèi)容填寫(xiě)；

b.巡檢報(bào)表，按照QC工程圖的檢查項(xiàng)目每小時(shí)抽檢10PCS，記錄檢查結(jié)果，“分母”代表檢查

第4頁(yè)，共6頁(yè) 數(shù)，“分子”代表不良數(shù)；

c.歷史記錄表，記錄產(chǎn)品PCB板、IC、MOS、五金、碰片的物料驗(yàn)收號(hào)（PCB板處記錄驗(yàn)收號(hào)還要記錄生產(chǎn)周期），生產(chǎn)總數(shù)、不良數(shù)、不良率、不良現(xiàn)象及品質(zhì)異常；

d.放蛇記錄表，填寫(xiě)放蛇產(chǎn)品的型號(hào)、工位、不良現(xiàn)象及結(jié)果，有產(chǎn)線當(dāng)班拉長(zhǎng)對(duì)放蛇結(jié)果進(jìn)行簽名確認(rèn)，如果結(jié)果NG，產(chǎn)線拉長(zhǎng)要填寫(xiě)原因分析及改善對(duì)策；

e.填寫(xiě)報(bào)表應(yīng)字跡清晰無(wú)涂改，報(bào)表內(nèi)所有空白處用“∕”填充；

7、異常處理：

a.開(kāi)出品質(zhì)異常單的時(shí)機(jī)及處理方法：

● ● ● ● ● ● ● ● 首件錯(cuò)誤時(shí)，在產(chǎn)線送檢首件，IPQC確認(rèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)料、反向、少件的嚴(yán)重不良現(xiàn)象； 中途換（接）料，在IPQC確認(rèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有接錯(cuò)物料現(xiàn)象時(shí)； AOI檢測(cè)工位不良品超出2%時(shí)； 其它重大品質(zhì)異常；

以上情況必須停止生產(chǎn)，待有解決方案或已改善時(shí)才可以開(kāi)機(jī)生產(chǎn)； 生產(chǎn)出的不良品（含，錯(cuò)料、外觀不良）必須明確標(biāo)示隔離，等待處理結(jié)果； 開(kāi)出的品質(zhì)異常單需填寫(xiě)異常單號(hào)，并登記在《異常單登記表》內(nèi)以便跟進(jìn)； 跟蹤品質(zhì)異常單的處理，要求責(zé)任部門在2個(gè)工作日（16小時(shí)）內(nèi)回復(fù)，并按處理方案跟蹤改善結(jié)果；

● 結(jié)果OK方可結(jié)單，若NG，繼續(xù)按開(kāi)出品質(zhì)異常單；

b.開(kāi)出不符合項(xiàng)的時(shí)機(jī)及處理方法：

● ● ● ● ● ● 產(chǎn)線無(wú)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》或《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》錯(cuò)誤及未按《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》作業(yè)時(shí)； 使用的物料與BOM內(nèi)的要求不相符時(shí)；

產(chǎn)線檢測(cè)工位報(bào)表無(wú)拉長(zhǎng)、技術(shù)員簽名審核確認(rèn)時(shí)； 產(chǎn)線儀器設(shè)備未按要求點(diǎn)檢時(shí)； 其他產(chǎn)線作業(yè)不符合相關(guān)要求時(shí)；

不符合項(xiàng)要有當(dāng)班拉長(zhǎng)確認(rèn)不符合內(nèi)容，并有責(zé)任人簽名，寫(xiě)清楚具體的處理方法及完成日期，以便后續(xù)跟進(jìn)；

8、手貼板確認(rèn)：

a.產(chǎn)線手貼板必須有《手貼物料申請(qǐng)單》，并有生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)方可貼片； b.必須由指定人員進(jìn)行手貼作業(yè)；

第5頁(yè)，共6頁(yè) c.根據(jù)《手貼記錄表》內(nèi)的手貼物料進(jìn)行確認(rèn)貼裝的位置、規(guī)格型號(hào)是否正確； d.手貼板少于10PCS則全檢，大于10PCS抽檢（全檢只包括，IC、MOS、等可視元件）； e.確認(rèn)OK后在手貼板和《手貼記錄表》內(nèi)簽名；

9、不良返修板確認(rèn)：

a.確認(rèn)實(shí)際返修板是否與《不良返修單》填寫(xiě)的機(jī)型、數(shù)量一致；

b.確認(rèn)送修的板是與《不良返修單》內(nèi)描述的不良現(xiàn)象一致，是否確實(shí)都是不良品； c.核實(shí)技術(shù)員對(duì)不良板原因的分析；

10、協(xié)助QA出貨：

a.對(duì)出貨的產(chǎn)品按照AQL GB/T2828抽樣水準(zhǔn)，正常檢驗(yàn)一次抽樣方案對(duì)外觀及電性進(jìn)行抽檢； b.對(duì)出貨的產(chǎn)品進(jìn)行打包檢查，確認(rèn)打包方式、防潮劑等是否符合要求；

c.核對(duì)出貨箱標(biāo)的內(nèi)容（包括客戶的訂單號(hào)、物料編碼、規(guī)格型號(hào)、出貨數(shù)量、毛重、ROHS或HSF標(biāo)簽），是否與出貨信息一致；

d.確認(rèn)全都符合規(guī)定要求后，在外箱蓋“QA PASSED”章；

e.待倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)，將《QA出貨報(bào)告》放在要出貨的尾數(shù)箱內(nèi)，并貼上“內(nèi)附：出貨檢驗(yàn)報(bào)告”標(biāo)簽作為標(biāo)示；

以上為SMT機(jī)貼車間IPQC日常主要工作的內(nèi)容及作業(yè)方法，僅限于對(duì)新員工的指引和參考作用。

SMT-IPQC 2012-3-27

第6頁(yè)，共6頁(yè)