第一篇：業(yè)務人員出差行為規(guī)范

[鍵入文檔標題] 業(yè)務人員出差行為管理規(guī)范

1.0總則

為了規(guī)范業(yè)務人員的出差行為操守，確保公司的營銷政策得到正確執(zhí)行，加強與經銷商的合作溝通，了解市場信息，為營銷決策提供依據(jù)，實現(xiàn)公司的營銷目標，樹立良好的企業(yè)形象而制定本制度。

1.1 業(yè)務人員在出差期間要忠于職守，嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，注意個人的行為形象，不得因個人行為影響公司形象。

1.2 業(yè)務人員嚴格執(zhí)行公司的營銷政策，不得擅自更改公司的產品、價格、渠道網絡和促銷推廣等營銷政策，未經上級主管批準，不得擅自更改出差路線。

1.3 業(yè)務人員保守公司機密，恪守商業(yè)道德。嚴格遵守“八不準”：不準假公濟私、不準弄虛作假、不準以權謀私、不準大吃大喝、不準經常出入高檔娛樂場所、不準要求經銷商長途接送、不準接受經銷商錢物饋贈、不準要求由經銷商代付車費住宿費等。1.4 出差期間要時刻注意安全，服從領導，聽從指揮，不允許有自由主義和個人英雄主義。

2.0出差前的準備工作

2.1 業(yè)務人員在出差前要嚴格做好出差計劃，設計好出差路線圖，明確出差的目的、時間、區(qū)域、工作內容、費用支出預算等。出差計劃要經上級主管審核批準后才能實施。2.2 業(yè)務人員出差前應該整理并準備好相應的出差物品，包括但不限于以下物件：產品目錄、報價表、企業(yè)VI手冊、培訓資料、調查表格、筆記本、筆、卷尺等。3.0出差期間的工作規(guī)范

3.1 業(yè)務人員在出差期間每天都要打電話回公司向上級主管匯報行蹤。在到達目的地的當天（8：00—22：00）要打電話回公司向上級主管報告，在離開當?shù)氐臅r候要打電話回公司向上級主管報告。出差期間，節(jié)假日需正常工作。

3.2 業(yè)務人員在出差期間每天要主動跟蹤客戶情況、協(xié)助解決問題，并與上級主管保持聯(lián)系，總結并匯報工作。

3.3 如果業(yè)務人員必須要在加盟店駐店一到兩天的時間，要對終端展示效果、樣品擺設、宣傳用品、產品資料、戶外廣告等進行審查評估，對出現(xiàn)的問題要及時記錄在案，并知會經銷商采取措施進行整改，問題嚴重的要在當天立即向上級主管匯報。3.3 業(yè)務人員要對店面營業(yè)人員的儀表形象、產品知識、導購技巧等進行考核培訓，注意收集店面人員的資料（包括職務、聯(lián)系方法、主要工作內容、人際關系以及相關的[鍵入文檔標題] 個人資料等，特別是店長的資料），要了解店面的銷售經營狀況，并對其進行初步分析。3.4 業(yè)務人員要對同一賣場的經營狀況和賣場信息進行了解，要注意收集賣場內競爭對手的終端情況，包括店面展示情況、產品信息、促銷推廣、廣告宣傳、銷售狀況等，要對其進行匯總分析。

3.5 市場調研是業(yè)務人員的常規(guī)工作。業(yè)務人員在出差期間要隨時注意開展市場調研工作。要通過市場走訪、人員訪談、資料收集等多種方式對市場環(huán)境、經銷商經營行為、競爭對手經營動向等進行調研，對潛在客戶要詳細記錄在案。所有調查內容要在市場調查表格中反映出來。

3.6 業(yè)務人員在新產品推廣期間和促銷活動進行期間出差的，要將工作的重心傾向于新產品推廣和宣導健康環(huán)保的生活理念。4.0出差返回后的工作規(guī)范

業(yè)務人員在出差返回公司后，在二個工作日內向上級主管提交《出差總結報告》如需調休，需填寫調休單，經營銷總監(jiān)批準后才可調休，調休時間最少為4個工作時。5.0其他注意事項

5.1出差期間不準關手機，手機隨時要保持開機狀態(tài);5.2拜訪客戶要儀表整潔，態(tài)度要有禮有節(jié);5.3未經上級主管授權不得向經銷商許下逾越權限的承諾或條件;

本制度自2015年01月01日起實施。

營銷中心 2015年1月1日

第二篇：業(yè)務人員行為規(guī)范

業(yè)務人員行為規(guī)范

一、業(yè)務人員的職業(yè)修煉

一）、我們應有的進取理念

□ 太陽每天都是新的太陽每天從東方的海面上升起，煥發(fā)著向上的朝氣的蓬勃的生機。我們得到的啟示是：復歸零位置，以“新生”的姿態(tài)開啟每一個工作

□ 跳出意識的舒適圈

在馬戲團里，力大無窮的大象可以拴在一個小小的木樁上。關鍵在于大象的頭腦中形成的固有習慣，使它能安分守己，不再掙脫。意識上的束縛才是栓住大象的真正“樁”。

我們都有自己慣用的格式化的思考模型、情感化的偏好、經驗式的行為方式，等等。這一切使我們不愿掙脫，樂在其中。故稱之為“意識的舒適圈?！?/p>

意識的舒適圈使我們無法創(chuàng)新、反判和冒險，以致限制了潛能的發(fā)揮和更大的發(fā)展。問問我們自己：真的能跳出意識的舒適圈嗎？

□ 應變的生存哲學

一只青蛙，如果被放入沸水中，它會奮力跳出；如果被放入逐漸加溫的水中，青蛙的身體能通過不斷的調節(jié)來適應周圍的水溫，當水溫高至它無法再適應時，青蛙己無力跳出水面。青蛙對劇烈威脅能迅速反應，而對緩慢、漸進的危機卻不能識別而導致死亡。

21世紀，唯一不變的就是變化。危機隨時隨地地伴隨著我們。真正的危機往往不是突發(fā)的災難，而是漸進隱含的危機。強烈的危機意識己成為我們必不可少的一種生命意識。

□ 迎對痛苦的進化

如果說公司面臨一場進化意義的演變，我們屬于一群哪一類的物種？??比如：過去都是一群羊。溫柔、可愛、笨拙，現(xiàn)在市場逼著公司“進化”為一個狼群，具有敏捷、理性和殺傷力。從羊群快速進化為狼群，并不是每個員工都能做到的，做不到的將無疑是自殺，或者是被“新物種”革命。

21世紀的雇員生涯需要步入職業(yè)化的道路，成就職業(yè)生涯的決竅就是：學習、觀察、溝通、借鑒、整合相關知識技能，良好的個人管理和持久的專業(yè)努力。

二）、我們應有的競技姿態(tài)

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? “朝陽”姿態(tài)：每天都是新員工 謙虛姿態(tài)：溝通比控制更重要 感激姿態(tài)：我們都是只有一支翅膀的天使，只有相互攙扶著才能飛翔 進取姿態(tài)：永遠做個好學生 批判姿態(tài)：掙脫習慣意識，追求創(chuàng)新 專業(yè)姿態(tài)：建立專業(yè)領域的個人成就 有以下習慣者亟待調整姿態(tài) 自大無理者—自以為是，“眼高手低”，好大喜功，強詞奪理。固執(zhí)己見者—不接受別人意見，故步自封。推托延誤者—客戶需要您的關心，或者同事的工作需要您的協(xié)作。推卸責任者—無擔當，遇事推卸責任，夾尾巴。部分投入者—對待客戶作業(yè)或崗位作業(yè)打折扣。不重承諾者—不輕言YES，承諾了就要言出必行。懷疑客戶（商品）者—你的商品永遠NO.1，THE BEST。缺乏主動者—不停的思考，在問題點上左右搖擺。不求完美者—得過且過，了草從事。爭權奪利者—醉心權力階級斗爭，介入客戶公司內的派別攪和或介入部門事非。不重基本者—忽視基層經驗，急于向上攀升，一步登天，而不扎穩(wěn)基本工作的積累。自我主義者—特異獨行、孤芳自賞，欠缺公司團隊精神。缺乏自信者—自信產生說服力，果斷力可產生IMPACT。無利潤成本觀念者—凡事要產生費用，“不善于計量成本和產出”。只提問題者—只會提出問題，不求尋找答案，解決問題。官僚主義者—強調資歷，注重權威，攀比等級，阻塞公司動脈。悲觀主義者—計較思怨、得失，自我悲憐，工作無“光芒”。自私怯懦者—愛鉆空子，占小便宜，隨波逐流。

我們發(fā)現(xiàn)：人生最大的敵人莫過于自己，所幸的是，人的姿態(tài)是可以調整的，每調整一步，我們就贏取了一次自我革命的勝利。

三）、我們應有的品格修養(yǎng)

□關于性情修養(yǎng)

? 來自內心的微笑與關切之心是對方都能感受得到的。因為它可以不言而自明。

? 謙遜的確是美德，你如果一定要求證它，可以問謙遜的人。

? 如果你已為事業(yè)而立志，就不會聽信那些人每天不一樣的說法了。

? 對待傳聞的方法，最好是自己去求證而不是偏信。記住謠言總是止于智者而傳于愚昧。? 如果有人對你提出異議或批評，最好不動聲色，如還能表示謝意，那說明你的修養(yǎng)到家了。? 一定要尊重你周圍的人，無論是上級還是你的下級。

? 關注老人和兒童，用心與同事溝通，幫助有困難的人。

? 每天保證讀一段讀書上的文字，無論是否屬于專業(yè)。

? 看一些古往今來的英雄故事，對照一下自己。

? 欣賞音樂或美麗健康的事物，建議不要追星。

? 專門為自己的生活留出一些生動美妙的空間。

□關于重要品質

? 道德精神

忠誠于團隊，信守承諾，為理想、信念或群體利益有個人犧牲的勇氣。道德精神輻射著人格力量。? 責任感

基層管理人員視崗位職責，以及營銷人員視客戶資源為頭等責任，不可推脫責任，要樂于參予與你崗位責任有關的一切事物，比如：任何一級員工均可以以口頭或書面方式對上級不良領導和作風進行投訴。? 高關切度

關心公司命運或關心客戶業(yè)務成長，是基層管理人員或營銷人員的應有品質。具有高關切度的雇員如同關注熱戀中的情人那樣，會對公司的事業(yè)發(fā)展作出高靈敏度的反應。

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? 客觀性 盡可能使自己的看法冷靜和客觀，在聽取部門意見或客戶意見時不要附會曲解，一定要求得原始紀錄。邏輯力

執(zhí)行力

創(chuàng)新力 由始至終地把握事件，善于追求源頭也善于推演判斷出事物發(fā)展的下一步，為一切結果找到論據(jù)。這樣，你才會是一個有說服力的人。? 對于崗位所下達的工作，必須在要求時間內高質量完成，不能完成時申報延時要求，對于崗位同一層級的命令出現(xiàn)多重不同要求的，服從最高一級命令。?

敢于冒險，打破常規(guī)和標新立異的人，在今天看來，應該是一種受到鼓勵的可貴品質，具有創(chuàng)新力的人員應該勇于向公司爭取試驗的機會和空間，而公司應該在一定的風險范圍內支持各種創(chuàng)新活動?！蹶P于形象儀表及其他

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? 儀容儀表——成熟與職業(yè)化。精神面貌好、衣著整潔、須發(fā)干凈、氣質佳。禮儀——微笑恬淡的面容，具備眼光交接時的示意會意感。以首肯、抬臂示意等禮儀方式表達溝通和尊敬，會話時以你好和您好稱呼對方，不直呼其名而冠之以先生、小姐或職務。熱忱——以極大的興趣和關注的態(tài)度來對待內外人員。不拒絕——不以簡單的方式拒絕對方要求而是審慎對待，在不能作出決定時委婉轉移話題或作出認真考慮的答復。

崗位——保持崗位整潔和積極工作狀態(tài)，在無必需之時不輕易串崗至他人崗位上。

積極傾聽——在工作溝通采取的基本態(tài)度，同時作出會議和溝通紀錄，必要的發(fā)問以求證質疑。筆錄——對所有需要作出紀錄的項目實行即時筆錄，以書面方面獲得內外知會和確認。

紀律——尊重上級，對組織內部和秩序嚴格遵守，外出或請假向上級說明并登記去向。

團隊精神——具備協(xié)同與扶助他人的意識和能力，不單獨行事，有集體榮譽感和責任感。

? ? ? ? ?人們常常會尋求一種能感動他的人物和事物的感覺，被他感動的人就是你，而被他感動的事物就是你手頭的工作或你營銷的產品。

文化修養(yǎng)、思想格調、精神品位及外在形象構成了你的品質。你用積極的態(tài)度把個人品質滲透在工作中或業(yè)務中，你的不懈努力終會感動上帝！

四）、我們應有的職業(yè)能力

□關于基礎能力

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? 溝通能力：指與內外部的工作或業(yè)務，聽取和說明、策略講解和意見歸納總結的能力。服務能力：指提供工作或業(yè)務所需資料、售后服務和鑒定出品并保持優(yōu)質服務供給的能力。組織能力：指有效實施業(yè)務計劃組織、人員到位的組織實施的能力。

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? 調查能力：指具備業(yè)務市場調查、競爭研究和業(yè)務資料分析論證的能力。策略能力：指具備行業(yè)整體認識、產品與消費市場情態(tài)與提出業(yè)務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的能力。提案能力：指向內外部人員實施完整的工作方案講解和策略推介的能力。思維能力：擁有與眾不同的觀點，善于思考，把握住事物的發(fā)展趨向，發(fā)現(xiàn)潮流規(guī)律。洞察能力：非同一般的細致洞察能力，善于發(fā)現(xiàn)別人不能發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)意與策略突破契機?？缭侥芰Γ壕哂袘?zhàn)略眼光和瞻遠意識，以超常的個人努力和大膽的創(chuàng)新突破，取得個人成就，對公司

做出重大貢獻的躍升能力。□關于特殊能力

□關于人格魅力

是指在具備行業(yè)職業(yè)感的基礎之上，高度關切公司發(fā)展，具有關愛情懷和道德氣質等品性修養(yǎng)，從而贏得公司、同事和客戶的能力。職業(yè)能力的提升將需要我們自身從觀念到態(tài)度，從資質到品格的不斷革新。上述所有的職業(yè)能力可以歸結為一個能力，那就是學習能力。

二、業(yè)務人員的行為規(guī)范

（一）形象規(guī)范

1、衣著：

業(yè)務人員應統(tǒng)一著裝，配戴工作證。衣著要做到整齊、規(guī)范、潔凈，能體現(xiàn)職業(yè)特色。它是直觀的態(tài)勢語，直接影響服務人員的外在形象及精神狀態(tài)，也能反映企業(yè)的精神面貌。在一定程度上會影響到顧客的購買欲。因此，服務人員衣著、服飾要突出個性與共性的和諧統(tǒng)一，塑造自己的優(yōu)雅形象，給顧客留下良好的第一印象。

2、儀容：

業(yè)務人員必須保持頭部整潔，勤洗頭，及時修面，保持清鮮口氣。男士不留長發(fā)、不剃光頭；女士切忌做怪發(fā)、染彩發(fā)、濃妝艷抹。保持肢體清潔，勤剪指甲洗手，保持面貌清潔、體味清新。

3、姿態(tài)：

（1）標準站姿：

站立時，一般應做到抬頭、挺胸、直背，雙手交叉放在腹部或自然下垂，面向顧客。男子的重心位于兩腿中間，雙腳稍微分開，最多與肩同寬；女子雙腳成“J”形，重心側后。

（2）標準坐姿：

入坐及站起動作要輕。入坐時，雙腳平落地上，男子可稍微分開，女子雙膝腳根緊并。頭要平穩(wěn)，上身要直，肩要放松，自然下垂，雙手扶椅子邊，或輕放于膝上。

（3）標準走姿：

走動時應做到步履輕盈，抬頭挺胸，提腰收腹，腳跟先著地，步幅應均勻，擺臂自然，雙手自然從肩臂處前后擺動，不要聳肩，臀部擺動不宜過大。

（4）目光：

眼睛是心靈的窗口，目光是一種交流語言。導購人員用真誠的目光與顧客進行交流。注視對方時，時間不宜過長，不宜直視，以看到對方鼻尖較為適宜。注意眼神的親切與莊重。

（5）微笑：

微笑是服務最基本的要求。發(fā)自內心的微笑是任何人都不會拒絕的。

（6）錯誤姿態(tài)：

①當眾摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、脫鞋子，整理內衣及發(fā)型。

②與人交談時坐得太深，身子癱軟在椅背或扶手上。

③走路東倒西歪，無精打采或與人勾肩搭背，搔首弄姿。

④接名片只用一只手，并任意搖晃或隨處亂放。

⑤上樓時搶在客人前面或掉在客人后面。正確姿勢應是扶手的一邊讓客人走，下樓時可走在前面。

⑥引導走前面臀部朝著客人（應一面交談，一面配合客人的腳步，保持130°的角度，走在斜前方1-2步）。⑦上茶時姿勢太低翹起屁股，從領脖處露出內衣。

（二）禮儀規(guī)范

1、規(guī)范用語：

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? 稱呼：您、先生、小姐等； 您好，歡迎光臨，請隨便看看； 您需要什么？我能否幫助您？ 您看這款是否喜歡？ 您是否可以考慮這樣搭配？ 您還需要其他東西嗎？

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? 請您稍等，我馬上來。對不起，耽誤您的時間，很抱歉（讓您久等了，請原諒）如有問題，請隨時與我們聯(lián)系。再見，請慢走，歡迎再次光臨！握手時需注視對方的眼睛，不要握著第一位客人的手而眼望著第二位客人。勿主動向女性要求握手，可以點頭代替。迎賓時，應主動為客戶開門，并順勢伸手說：您好，請進（或歡迎光臨）。顧客離開商場應送至門外。

2、一般禮節(jié)：

3、電話禮節(jié)：

1）選擇好時間，并詢問此時談話是否方便，電話時間以3至5分鐘為宜。

2）草擬通知內容，最好是將要說明的問題寫出來。

3）電話接通后，首先道“您好”自報家門，然后告訴對方要找的人，碰到你要找的人不在，你可以告訴接電話的人轉告，并表示感謝；如果內容不便轉告，你可說明改時間再打，或請對方轉告，讓他給你打電話并表示感謝。

4）遇到拔號錯誤時，應向對方說明，并表示歉意。

5）話鈴響及時去接，先說“您好”，自報家門，然后再熱情回答對方問題。

a)接電話的過程中，仔細聆聽對方的講話，必要時把談話要點記錄下來，并確認。

b)接聽電話完畢，應讓對方主動結束談話，向對方道再見，然后輕輕將話筒放下，不可“啪”的一聲重重掛掉。

c)電話若不是找你，主動說“請稍候，我?guī)湍ソ?，”并立即去叫受話人，若受話人不在，告訴對方表示歉意，詢問對方是否可以轉告，如可轉告，要認真記錄下來，然后復述一

遍以免有錯。對方不愿告訴的事，不可冒昧地去打聽。

4、上門服務禮節(jié)：

1）選擇適當時間。上門前需通過電話聯(lián)系，盡量避開吃飯、午睡時間和主人最繁忙時間，談話要簡明扼

要，辦事干脆利落，辦完事后應立即告辭，不要耽擱顧客的時間。

2）意尊重顧客。進門前要敲門或按門鈴，見到主人時應立即自報家門，說明來訪原因，如帶有外衣，雨

具，應放在主人指定地點，入室時應套上清潔套或方便袋。主人遞煙倒茶送果點時，原則上必須婉言 謝絕，盛情難卻時，應雙手接過，說謝謝。

3）務要耐心、熱情、周到。切忌來**走，左顧右盼。處理問題要實事求是，當換的換，當修的修，超

出服務范圍的要仔細說明原因。對顧客提出的問題，必須給出明確的答復。

4）講究告辭方式。處理完相關問題后主動向顧客告辭。主動搞好善后工作，能帶起走立即帶走并搞好衛(wèi)

生。需更換或修理的產品，要說明更換或修理所需時間和送還時間，簡述其原因，并向顧客說抱歉。

三、業(yè)務人員的心智模式

□ 自我認知

在自我認知的基礎上，以思想、感受、意志、信心構塑健康心態(tài)。

□ 控制態(tài)度

成就往往來自態(tài)度而非能力。態(tài)度最終決定了行事目標的差異性。

□ 潛心學習

觀察、交流、聆聽、讀書以及不斷地思考和總結，對于21世紀從事職業(yè)生涯的人來說，如同飲食一樣重要。

□ 追求創(chuàng)建

打破現(xiàn)狀和常規(guī)，具有冒險的勇氣和創(chuàng)新的激情才是企業(yè)在今天所需要的“有活力的誘變基因”。□ 謙虛是一種基本的態(tài)度

自信的人在公開場合往往是謙虛的。

□ 注意作風

真誠、坦率、做事果斷、善于合作、勇于擔當責任是倍受歡迎的職業(yè)風范。

□ 一生追求好人品

人品決定產品。人品煅造之路伴隨人生的全過程。人的強大力量不是體力和技能，而是人品投射的人格力量。

□ 強化組織意識

一個道德意識缺陷和自私自利的人，對組織造成的危害往往大于他的個人成就，既便他頗具個人才干。

□ 融入團隊

現(xiàn)代團隊組織往往追求的是群體的“高峰表現(xiàn)”——正如運動團隊在決戰(zhàn)關頭所迸發(fā)出英雄式的智慧和血戰(zhàn)豪情那樣——我們需要的是團隊式的“英雄”，而不是“孤膽英雄”。

□ 多一點幽默感

幽默是一種智慧，它是溝通心靈的最佳表達方式，也是獲得認同感的最短橋梁。幽默來自知識素養(yǎng)和思想品位。

□ 注重形象

溝通從心開始 形象是一種人際傳播語言。人的形象感應是“由內而發(fā)”的，所以，健康的心智優(yōu)于外在的體魄，積極的態(tài)度優(yōu)于外在的舉止，而建立在自我認知基礎上的自信和誠懇則是表達形象的真正的力量?！?/p>

溝通是網絡年代的重要生存方式。溝通不是察言觀色，投其所好，不是自我浮夸、取信別人，真正的溝通是一種態(tài)度，這要求為人真誠、坦白、用心說話。

第三篇：業(yè)務人員出差管理規(guī)定

銷售部出差費用管理規(guī)定

一： 為提高出差效率，加強業(yè)務人員出差管理，使出差人員費用開支清楚化、合理化、規(guī)范化，并做到報銷時有章可循、有據(jù)可依。

二、出差審批

業(yè)務人員奉命或因業(yè)務需要出差，應先由派遣出差部門主管核準，登記出差相關內容，并憑核準預借或報支旅費。出差依下列程序辦理：

1、出差前應填寫《出差申請表》，并須經由部門經理予以核實核定。

2、業(yè)務人員在本市、郊區(qū)及短程或其他同日可往返出差，出差時應經部門經理核準。業(yè)務人員填寫《外出申請表》并經批準后，方可外出。

三、出差借款

出差人憑核準的《出差申請表》，可向財務部暫支相當數(shù)額的差旅費。其預借款額，須經由總經理核準后，出差完畢，銷差后應于三日內填具《差旅費報銷單》，結清暫支款項。

四、出差費用標準標準

1、出差費用包括以下內容：

（1）交通費標準（公路、鐵路、飛機等，包括抵達目的地后因無公司車輛接送產生的公交車費、出租車費等）職級

標準

部門經理級 飛機、火車軟、硬臥費用長途客車費用 員工級 火車軟、硬臥費用、長途客車費用。

（2）出差補貼

2、出差不得報支加班費，但假日出差另計（節(jié)假日出差回來后可適當?shù)恼{休）。

3、出差途中除因病或遇意外災害，或因工作實際，需要延時，應電話請示，不得因私事或借故延長出差時間，否則其差旅費不予報銷。

4、業(yè)務人員出差差旅費，應據(jù)實提出收據(jù)，不得虛報。如有虛報除將其虛報款項追回外，并視其情節(jié)輕重，酌予懲處。

5、當日出差，除按正工作日支付當日工資外，原則上不支給交通費以外的任何費用，交通費憑乘車憑證實數(shù)支給。當日出差人員必須于當日趕回，不得在外住宿，因工作需要當日中午無法返回的，給予適當?shù)闹胁脱a貼（補貼標準按25元/人執(zhí)行）。

6、員工出差在一日以上，無論出發(fā)或返回一律按實際差旅日給付。

五、出差期間的管理

1、嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，遇到問題應主動與部門經理取得聯(lián)系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題。

2、業(yè)務人員在拜訪客戶之前應準備相關的資料，并與任務相關人員取得聯(lián)系，做好出差準備工作。

3、嚴格按照《出差申請表》上事先計劃的出差路線和行程執(zhí)行，不得擅自改變出差路線和延誤行程，如有特殊情況需要改變路線和延長出差時間，須事先向直接主管匯報，經同意后方可改變。

4、出差期間手機始終處于開機狀態(tài),以便能隨時取得聯(lián)系。

5、出差任務完成后應及時返回公司。

六、報銷規(guī)定

六、人身安全事項

1、出差在外有酗酒導致斗毆，與公司無關事件導致意外傷害的，公司不給予任何賠償。

2、沒有按照出差規(guī)定，夜晚流蕩在外導致意外傷害的，公司不給予任何賠償。

3、出差在外，有搶劫、偷竊、詐騙行為的，一經發(fā)現(xiàn)，立即開除，期間發(fā)生的事件和公司無關。

七、出差總結及評價

出差人員應于返回后二天內向直接主管提交《出差總結表》，同時向部門經理匯報出差經過，并進行出差自我評價及總結。

一、報銷標準

第四篇：業(yè)務人員行為規(guī)范

業(yè)務人員行為規(guī)范

1、按時上下班，不遲到、不早退，工作期間不得脫崗，辦私事。

2、按時參加公司的各種會議及培訓，會議期間手機必須關機，并做好各項相應的會議記錄。

3、服從領導，聽從指揮，按時完成領導交給的工作任務。

4、尊敬領導，團結同事，不說不利于團結的話，不做不利團結的事。

5、文明禮貌，積極進取，不說臟話，保持自身良好形象。

6、報賬期間，認真履行財務報賬程序，不得與財務人員吵鬧。

7、不準向客戶借款或發(fā)生私人的財務關系。

8、禁止挪用公款，違者處以1-10倍相應挪用金額罰款，情節(jié)嚴重一律解雇，并循法律途徑

追究。

9、禁止與客戶串通勾結，使公司造成損失，一經查實一律解顧。

10、兼職或做私生意者，一經查實，一律解雇。

11、行為不檢點，有損公司形象者，一經查實，處500—1000元罰款，情節(jié)嚴重者解雇。

12、攜款潛逃者，通過法律途徑，追究刑事責任。

業(yè)務人員考勤管理

1、在公司遵到現(xiàn)有規(guī)章制度執(zhí)行。

2、出差期間，每天用當?shù)刈鴻C報崗，未報崗扣除當天出差補助。

3、休息：每月回公司述職，休息時間2天。

4、假期：按國家規(guī)定和公司政策執(zhí)行。

業(yè)務人員考核制度

1、銷量與回款：能否完成月度銷售任務及回款?！翱儭?/p>

2、工作紀律，行為規(guī)范考核?！暗隆?/p>

3、出勤律，有效工作時間與內容是否何證?！扒凇?/p>

4、在實際工作中與公司指導思想方針保持一致（戰(zhàn)略目標，、銷售政策、實地操作等）。“能”

5、及時準確反饋市場信息，（我們產品、競品相關信息）提出建議或議案。妥善處理市場

上發(fā)生的問題。

6、費用成本及利潤考核。

7、對公司忠誠度及綜合表現(xiàn)

①、一季度一考核，作為晉及（降級）依據(jù)，兩次考核都達標者，晉級一次，二次都不

達標者降一級，特殊情況酌情考慮。

②、給銷售業(yè)績和工作表現(xiàn)突出，對公司忠誠度高的人員進行獎勵晉級，對未完成銷售

計劃，工作消極，違反公司管理規(guī)定和工作紀律的人員，降級或辭退。

③、銷售業(yè)績低于上年同期，車續(xù)三個月完不成銷售目標的人員，降職、降級或辭退。

業(yè)務人員配備標準

1、區(qū)域銷售量60萬／年以上配業(yè)務員一名。

2、銷量36萬／年以上，可以配地聘業(yè)務人員一名。

3、重點市場和公司認為需要突破的市場。

辭職、辭退制度

1、辭職人員必須提前一個月向公司提出書面辭職申請，待新招人員上崗交接后方可離崗，否則公司拒付當月薪金與提成。

2、違反公司管理制度或經考核不合格人員，公民事有權予以辭退。

3、辭職（退）人員必須工作滿3個月，才核發(fā)當月提成。

4、辭職（退）人員離開公司3個月后，經核實，無遺留問題，才領取最后一個月工資。

退換貨制度

1、因質量問題，公司無條件負責。

2、因客戶保管不善，造成破損或鼠、蟲咬壞等，公司不負責調換。

3、過期產品，公司不負責調換。

4、確屬市場滯銷，在保質期內，不影響二次銷售的可以由業(yè)務人員申請，經營銷部長

批準后，方可退換。

第五篇：公司業(yè)務人員出差工作總結報告

受銷售公司的重托，我代表銷售公司向本次職代會報告2006年的銷售工作情況及下半年的工作計劃安排，請予以審議。同時誠摯地請各位代表以高度的責任感，對銷售工作給以支持、幫助、指導和批評。

一、**年銷售工作回顧

**年是銷售公司注冊獨立法人的第一年，也是全面貫徹實施矩陣式銷售的第二年，總部領導及各分廠領導乃至集團全體職工都對銷售工作給以了極大的支持和關注，政策調整及后勤保障都在向銷售工作傾斜。的工作，我們概括地說：“喜憂參半，壓力與信心同在”，喜的是我們頂住了5月份原材料、外協(xié)外購件價格持續(xù)上漲，市場無序競爭所帶來的壓力;產品銷售及貨款回收比去年同期明顯大幅度增長，至6月21日，共完成銷售手扶拖拉機93727臺，同比增長16.74%，柴油機104159臺，同比增長24.84%，壓路機336臺，同比增長-13.81%，肥料26500噸，同比增長140.01%，裝載機262臺，挖掘機7 臺，電動自行車1046輛，旋耕機3237臺，同比增長141.03%，收割機2073臺同比增長23.17%，共完成銷售回款3.64億元，同比增長84.77%;同時處理多年積壓不良資產1784.22萬元。市場逐步規(guī)范，銷售人員素質及銷售管理水平顯著提高;憂的是時間已近過半，產品銷售、貨款回收比年初我們的目標要求差距很大，這也是我們的壓力，但是我們已充分意識到，總部在后勤保障、銷售政策上都給了我們最大的優(yōu)惠和照顧，各區(qū)域通過的摸索和經驗積累，市場已逐步成熟并規(guī)范，這都為下半年的工作奠定了堅實的基礎，這就是我們的信心。

縱觀銷售情況，沒能全面達到總部要求及銷售公司的預定目標，辜負了總部領導的期望，也有愧于各廠的大力支持，敬請各位領導及代表予以誠摯的諒解，并繼續(xù)給以支持和幫助。

分析任務完成原因，有我們內部管理的因素，也有市場客觀變化的影響。在內部管理方面，一是我們銷售公司的總體管理水平不高，管理手段和管理理念短時間內沒能有質的提高，駕馭市場和統(tǒng)攬全局的能力相對較低，在我們要求全面發(fā)揮矩陣式銷售優(yōu)勢的過程中，針對市場出現(xiàn)的新情況、新問題，應對措施被動，不能創(chuàng)造性地開展工作，導致在競爭中沒能顯示出明顯的優(yōu)勢。二是區(qū)域人員應變市場能力差，面對激烈而多變的市場競爭，不是想方設法說服我們的代理商或是尋找并突出我們的產品賣點，而是一味地等靠總部或銷售公司政策的放松。年初江西市場出現(xiàn)了問題，總部及總公司對市場的規(guī)范使得各區(qū)域人員陷入迷茫，原有的銷售模式從心底被打亂，更多的人縮手縮腳，不能放開去操作、去應對市場;三是產品質量問題再次成為制約銷售的重要因素。06年，裝載機倉促形成批量，連續(xù)不斷的質量問題使得業(yè)務員傾力打開的市場近乎整個喪失，尤其小型裝載機，可以說是賣一臺退

一臺，經銷商及客戶不同程度地失去了信心，相對成熟的壓路機產品，大問題不多，小毛病層出不窮，有的一臺機器短時間內連續(xù)更換零部件達七次之多;就連我們的農機產品也并未按設想的一樣，具有明顯高出其它廠家產品檔次的優(yōu)勢，反而是氣孔、砂眼等質量問題較往年上升，許多經銷商反映，今年我們的農機產品價格高出許多，而質量卻同比明顯下降。在外部因素方面，一是春節(jié)過后的原材料、外協(xié)外購件價格的持續(xù)驚人上漲，我們沒有作好充分的思想準備，生產組織跟不上，旺季缺貨，生產與銷售局部脫節(jié)，保守地說，因為缺貨造成的銷售損失不會低于1個億;二是農機產品短時間內的連續(xù)價格上調，使經銷商利潤減少，積極性下降，更重要的是助長了一些小廠家的競爭水平，不同程度地瓜分了我們的部分市場;三是工程機械銷售在四月底以來，國家一系列金融政策和行政干預手段出臺來抑制固定資產投資過熱，形成“急剎車、硬著陸”的局面，客戶購買力下降，加上我們集團推行的分期、承兌加價較高，使代理商及客戶一時反應不過來，造成了工程機械銷售進展緩慢。

總之，的銷售工作可以說是歷盡艱辛，喜憂參半，重要的是我們得以吸取教訓和總結經驗。回顧的銷售，我們主要做了以下幾方面工作：

1、銷售制度逐步健全，績效考核體系穩(wěn)步完善而合理。

**年是銷售政策全面大幅度調整的一年，農業(yè)機械、工程機械、肥料等執(zhí)行不同的銷售政策、并根據(jù)不同的回款方式執(zhí)行不同的價格和銷售提成，根據(jù)總部的銷售管理制度，銷售公司以辦公室為主，及時對費用及提成系數(shù)進行了測算，先后制定出臺了《業(yè)務員薪給加級管理辦法》、《費用報銷審批制度》、《工程服務人員、三包司機、業(yè)務司機薪金費用管理辦法》等十余項適合2006年銷售實際的配套管理制度。

考核改變了過去的單一任務考核形式，實行以效益為中心，即以產品銷售和貨款回收為主，兼顧資金管理、市場開發(fā)等七項指標在內的績效考核，通過對業(yè)績的考核累加，使業(yè)務員分級分等，按級按等加薪，形成一種相對永久性的激勵。

2、嚴格規(guī)范市場運作，嚴謹銷售作風，強化業(yè)務員忠誠度教育，著手培育的銷售鐵軍已現(xiàn)雛形。

針對05年個別市場出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象，銷售公司主動并配合總部出臺了系列規(guī)范措施。在費用控制上采取定向區(qū)域包干、權力下放、總公司調控;在風險防范上繼續(xù)推行風險金保障制度和區(qū)域分片聯(lián)保、業(yè)務員互保制度;對不規(guī)范合同、潛在風險合同，加大審批把關力度;配合紀委成立了市場核查清理領導小組，定期對區(qū)域的自查自糾進行督促和檢查。

**年銷售公司重點強化全體業(yè)務員的忠誠度教育，培育銷售隊伍成為懂經營、善管理、求實效、講奉獻、作風嚴謹、團結一致的銷售鐵軍，從業(yè)務員的日常行為

開始到業(yè)務運作、市場談判都嚴格按制度按規(guī)定要求及考核。我們在不同場合以不同形式，深入貫徹學習《棋行天下》中著名人物董明珠的銷售理念及對企業(yè)的忠誠，強化培訓業(yè)務人員的銷售技巧、業(yè)務能力及提高對企業(yè)的忠誠度。6月1日，首期46名銷售骨干人員封閉式脫產強化培訓班已開始按計劃軍訓及學習，將為銷售鐵軍的培育起到先鋒模范作用。

3、初步確立了以辦公室為核心的銷售信息中心，銷售工作的靈活性和針對性大幅度增強。

根據(jù)矩陣式銷售模式的特點，銷售公司確立了以銷售辦公室為核心的信息中心，輻射各市場區(qū)域及后勤處室，從計劃提報、生產組織、業(yè)務發(fā)貨到市場銷售、服務反饋，辦公室積極協(xié)調各部門進行，通過辦公室及時收集市場反饋的銷售信息、產品質量、同行業(yè)產品市場狀況以及售后服務等各種情況，匯總后報有關領導及部門，為領導決策調整及工作改進提供客觀真實的參考，同時把集團生產情況及產品改進或總部決策等信息反饋到市場，便于市場靈活調整銷售策略。信息中心的確立，使市場信息及總部決策在第一時間內匯融，銷售的靈活性和針對性大幅度增強。

4、嚴抓內勤管理，嚴格區(qū)域考核，軍事化管理與人性化管理相結合。

面對錯綜復雜的市場變化，面對紛繁交錯的市場業(yè)務，銷售公司通過嚴抓內勤管理及嚴格區(qū)域考核來彌補我們產品質量、價格、品牌無明顯優(yōu)勢的不足。后勤處室嚴格按目標卡中的關鍵績效考核指標考核，各區(qū)域按市場七項指標考核。5月份報請總部同意，對連續(xù)三個月銷售業(yè)績完成較差的區(qū)域，已有12位經理9位副經理被降級降職使用。在實行嚴格管理的同時，銷售公司內部也大力推行人性化管理，結合總部對銷售的優(yōu)惠和照顧，我們自五月份開始推行集體出差迎往接送制;對**年孩子高考的銷售業(yè)務員，我們召開了慰問座談會，每個考生發(fā)送了紀念品。

5、較成功地推行了目前國內較先進的廠、商、銀聯(lián)合經銷模式。

在工程機械銷售全國性銀行按揭停止，工程機械銷售受阻的情況下，我們與武漢道遠公司、廣東發(fā)展銀行湖北分行經過探討論證，三方相互多次的深入考察，成功地推行了廠、商、銀聯(lián)合銷售模式。此銷售模式弱化了三方風險，提高了生產廠的生產組織能力，有利于減少庫存，實現(xiàn)訂單式生產，更能促進產品銷售，在局部地區(qū)提高產品市場占有率乃至壟斷該市常