第一篇：大電力客戶管理辦法

烏魯木齊電業(yè)局大電力客戶管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范大電力客戶管理，進(jìn)一步強(qiáng)化大電力客戶供用電安全，切實(shí)防止供電安全事故和營銷服務(wù)環(huán)節(jié)引起的社會(huì)穩(wěn)定事件，維護(hù)社會(huì)公共安全，根據(jù)國家的法律法規(guī)以及國家電監(jiān)委《關(guān)于加強(qiáng)大電力客戶供電電源及自備應(yīng)急電源配臵監(jiān)督管理的意見》和國家電網(wǎng)公司《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則（試行）》、《關(guān)于強(qiáng)化客戶用電安全管理的通知》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定》、《用電檢查管理辦法》等規(guī)定，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱大電力客戶是110kV及以上電壓等級(jí)專線供電的客戶，及部分35kV電壓等級(jí)專線高危及重要客戶。高危及重要客戶是指在國家或一個(gè)城市的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，對(duì)其中斷供電可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電客戶或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶?chǎng)所。

第三條 本辦法適用于局屬相關(guān)部門、各縣（市）供電局。

第二章 管理職責(zé)與要求

第四條 營銷部是全局大電力客戶管理的職能部門，對(duì)各單位大電力客戶管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

第五條 客戶服務(wù)中心、各營銷分場(chǎng)按照“一口對(duì)外” 的原則，實(shí)施大電力客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、日常檢查、隱患治理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等具

體工作。大電力客戶安全隱患排查治理情況應(yīng)及時(shí)向本單位安監(jiān)部門反饋，納入本單位大安全管理體系。

第六條 各設(shè)備管理部門要加強(qiáng)供電設(shè)備安全運(yùn)行管理。在本 部門職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)助營銷部門為大電力客戶提供技術(shù)支持。

第七條 各級(jí)調(diào)度部門要協(xié)助做好供電系統(tǒng)與客戶配電系統(tǒng)的 有效銜接，做好客戶進(jìn)線保護(hù)定值與系統(tǒng)保護(hù)定值的配合。在本部門職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)助營銷部門為大電力客戶提供技術(shù)支持。

第八條 各級(jí)安監(jiān)部門要做好大電力客戶安全隱患排查治理 指導(dǎo)工作，協(xié)助做好向政府安全監(jiān)督部門匯報(bào)和備案。

第九條 對(duì)大電力客戶內(nèi)部電氣設(shè)備故障影響安全生產(chǎn)時(shí)，客戶管理單位應(yīng)及時(shí)派員到客戶現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助分析，各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)客戶的委托，給予必要的技術(shù)支持。

第三章 大電力客戶的報(bào)裝接電

第十條 受理本辦法第十條所列的行業(yè)客戶申請(qǐng)用電時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的生產(chǎn)工藝、負(fù)荷特性以及重要用電設(shè)備。由電力客戶根據(jù)自身負(fù)荷特點(diǎn)填寫“大電力客戶負(fù)荷申報(bào)表”（見附錄 2），由現(xiàn)場(chǎng)查勘人員核實(shí)，與電力客戶確認(rèn)一致后，最終確定客戶的負(fù)荷性質(zhì)。

第十一條 不同等級(jí)大電力客戶的供電電源配臵至少應(yīng)符合 下列要求：（1）特級(jí)重要電力客戶的供電電源應(yīng)具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)來自兩個(gè)不同的變電站，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時(shí)，第三路電源能保證獨(dú)立正常供電。

（2）一級(jí)重要電力客戶的供電電源應(yīng)具備兩路電源供電條件，兩路電源應(yīng)來自兩個(gè)不同的變電站； 當(dāng)一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路電源能保證獨(dú)立正常供電。

（3）二級(jí)重要電力客戶的供電電源宜由雙回路供電，供電電源可以來自同一個(gè)變電站的不同母線段。

（4）臨時(shí)性重要電力客戶按照供電負(fù)荷大性，在條件允許情況下，可以通過臨時(shí)架線等方式具備雙回路或兩路以上電源供電條件。

（5）其他客戶根據(jù)供電可靠性要求選擇與之相對(duì)應(yīng)的電源配臵方式。

第十二條 根據(jù)用電負(fù)荷的重要程度，落實(shí)大電力客戶自備應(yīng)急電源配臵及可靠的非電保安措施。

（1）自備應(yīng)急電源配臵容量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安負(fù)荷的 120% ；保安負(fù)荷由供電企業(yè)與電力客戶共同協(xié)商確定，并報(bào)當(dāng)?shù)卣娏芾聿块T和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案。

（2）自備應(yīng)急電源啟動(dòng)時(shí)間應(yīng)滿足安全要求。

（3）自備應(yīng)急電源與電網(wǎng)之間應(yīng)裝設(shè)可靠的電氣和機(jī)械閉鎖裝臵，防止自備應(yīng)急電源向電網(wǎng)倒送電。

第十三條 對(duì)大電力客戶因自備應(yīng)急電源、非電保安措施配 臵不到位，客戶內(nèi)部繼電保護(hù)及安全自 動(dòng)裝臵隱患消缺不落實(shí)、運(yùn)行維護(hù)不符合安全管理規(guī)程和技術(shù)要求，應(yīng)急預(yù)案及處臵不到位等

原因引起的供用電安全事故責(zé)任應(yīng)在供用雙方簽訂的供用電合同中明確。

第十四條 認(rèn)真組織大電力客戶投產(chǎn)前的竣工檢驗(yàn)工作，杜絕新增大電力客戶出現(xiàn)安全隱患。

第十五條 對(duì)大電力客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)行掛牌督辦制，對(duì)掛牌督辦項(xiàng)目實(shí)施跟蹤服務(wù)。

第五章 大電力客戶的安全運(yùn)行

第十六條 各單位應(yīng)積極推行優(yōu)化用電服務(wù)，實(shí)行客戶安全績(jī) 效管理，指導(dǎo)大電力客戶安全用電。

（1）指導(dǎo)幫助大電力客戶制訂和完善停電應(yīng)急預(yù)案，并做好停電應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒浮?/p>

（2）要在政府部門的大力支持和指導(dǎo)下，開展有大電力客戶共同參與的突發(fā)停電事件應(yīng)急聯(lián)合演練。

第十七條 規(guī)范大電力客戶的停限電管理。

（1）由于電源供應(yīng)或電網(wǎng)原因等特殊情況導(dǎo)致電力供應(yīng)嚴(yán)重緊缺時(shí)，應(yīng)根據(jù)限荷區(qū)域內(nèi)客戶的情況，優(yōu)化制訂停限電方案，并提前向客戶和政府相關(guān)部門通報(bào)情況，積極協(xié)助客戶做好應(yīng)急預(yù)案。供電恢復(fù)正常時(shí)，也應(yīng)依照大客戶的負(fù)荷等級(jí)確定送電優(yōu)先級(jí)。

（3）對(duì)大電力客戶實(shí)施催繳電費(fèi)、制止竊電等停限電，應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)綜合管理部門與安全監(jiān)督管理部門備案。

第十八條 大電力客戶年初制訂用電檢查計(jì)劃。加強(qiáng)大電力客戶的隱患管理。

（1）對(duì)大電力客戶存在的安全隱患，應(yīng)開具書面《客戶電氣裝臵及運(yùn)行管理缺陷通知單》。通知單應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，填寫應(yīng)詳細(xì)、規(guī)范，用電檢查員須簽名，并由客戶簽名確認(rèn)。

（2）對(duì)大電力客戶存在的重大安全隱患應(yīng)每條開具一張通知單。對(duì)重大安全隱患問題描述要清楚，整改期限和建議措施要明確。

（3）對(duì)已整改完成的隱患，應(yīng)有客戶關(guān)于整改完成的報(bào)告或回執(zhí)。

（4）對(duì)客戶責(zé)任的重大安全隱患及治理情況應(yīng)以正式文件形式定期向客戶主管單位和政府安全監(jiān)督部門報(bào)告，促成地方政府實(shí)行跟蹤治理。

（5）整改期限到期未治理的，要進(jìn)行再梳理，再通知，再備案。第十九條 大電力客戶定期檢查周期規(guī)定如下：

（1）35kV及以上電壓等級(jí)的用電客戶每6個(gè)月至少檢查一次。（2）高危及重要客戶每3個(gè)月至少檢查一次。

（3）每年必須開展春、秋季安全專項(xiàng)檢查。春檢時(shí)間為每年3月15日至5月30日，秋季時(shí)間為每年8月1日-10月15日，如遇特殊情況，時(shí)間可以做相應(yīng)調(diào)整。每次專項(xiàng)檢查結(jié)束后應(yīng)向市場(chǎng)營銷部上報(bào)專項(xiàng)檢查工作總結(jié)。

（4）開展特殊性檢查。特殊性檢查是指因重要保電任務(wù)或其他需要而開展的專業(yè)性用電安全檢查、客戶電氣事故檢查等。如大型政治活動(dòng)，法定節(jié)假日、大型集會(huì)等，須保供電的，對(duì)相應(yīng)范圍內(nèi)用電客戶的特殊性安全用電檢查。

第六章 大電力客戶的應(yīng)急響應(yīng)

第二十條 在災(zāi)害性天氣多發(fā)季節(jié)和大活動(dòng)到來之前，應(yīng)開展對(duì)大電力客戶的安全準(zhǔn)備工作。

（1）各級(jí)設(shè)備管理部門要按照對(duì)電網(wǎng)安全運(yùn)行和大電力客戶供電影響重要程度，全面梳理各類電力設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、健康水平。同時(shí)準(zhǔn)備必須的搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍與物資儲(chǔ)備。

（2）各級(jí)客戶服務(wù)中心要對(duì)所屬大電力客戶受電裝臵全面開展用電安全檢查，對(duì)客戶的供電方式、保安措施進(jìn)行認(rèn)真的檢查核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，并協(xié)助客戶制訂具有可操作性的事故預(yù)案。

（3）各級(jí)調(diào)度臺(tái)上應(yīng)有大電力客戶變電所、線路名單，客戶聯(lián)系方式，并做好突發(fā)事件下的電網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案。

（4）督促大電力客戶對(duì)自備應(yīng)急保安電源進(jìn)行啟動(dòng)試驗(yàn)，儲(chǔ)備必要燃料，保障應(yīng)急需要。

第二十一條 由于災(zāi)害引發(fā)的電網(wǎng)事故，各單位要迅速組織人 員與物資，實(shí)施應(yīng)急搶修。優(yōu)先保證大電力客戶的電力供應(yīng)。

第七章 大電力客戶的檔案管理

第二十二條 大電力客戶紙質(zhì)檔案應(yīng)由各級(jí)客戶服務(wù)中心集 中保管。

第二十三條 除一般客戶應(yīng)具備的營業(yè)與用電檢查檔案外，大電力客戶檔案還應(yīng)包括：

（1）政府部門對(duì)大電力客戶的認(rèn)定文件。

（2）突發(fā)性停電應(yīng)急預(yù)案。

（3）重大安全隱患通知單、客戶整改反饋意見以及向政府部門的備案報(bào)告。

第二十四條 大電力客戶的信息臺(tái)帳應(yīng)納入營銷系統(tǒng)客戶關(guān) 系模塊。

第二十五條 大電力客戶紙質(zhì)檔案、客戶現(xiàn)場(chǎng)以及營銷系統(tǒng) 信息應(yīng)保持一致。

第八章 附則

第二十六條 各單位要按照本辦法的要求，結(jié)合實(shí)際，制訂相 應(yīng)的實(shí)施辦法。

第二十七條 本辦法由營銷處起草并負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

第二篇：電力客戶服務(wù)

電力客戶服務(wù)

單選、多選、是非、論述（結(jié)合案例+知識(shí)點(diǎn)）、案例分析

1.服務(wù)的特征（論述題）：無形性、不可分離性、差異性和易逝性。3 2.服務(wù)質(zhì)量：客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度，它是一個(gè)主觀范疇。10 3.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供者的有形性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。12 4.電力客戶服務(wù)：以電能商品為載體，用以交易和滿足客戶需要的、本身無形和不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)。20 5.電力客戶服務(wù)理念：以顧客需要和欲望為導(dǎo)向，通過售前、售中和售后服務(wù)將電能銷售出去，使企業(yè)獲利并滿足客戶需要的經(jīng)營思想。（結(jié)合理念樹立的背景）電力企業(yè)從原來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制運(yùn)作模式向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制運(yùn)作模式過渡，要由傳統(tǒng)經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心、以企業(yè)經(jīng)營為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代經(jīng)營觀念。23 6.企業(yè)形象：社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)的全部看法和評(píng)價(jià)。32 7.企業(yè)形象的要素（測(cè)評(píng)模型、熟悉變量）：理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別。8.電力營銷服務(wù)體系主要職能的四個(gè)層次：46 1)客戶服務(wù)層：整個(gè)供電企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，它負(fù)責(zé)為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立供電企業(yè)的良好服務(wù)形象，為供電企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2)營銷業(yè)務(wù)層：客戶服務(wù)的支持層，主要進(jìn)行各類供電服務(wù)的具體事務(wù)處理。3)客戶服務(wù)監(jiān)督管理層：對(duì)客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心。

4)營銷管理決策層：從營銷市場(chǎng)分析、客戶分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、需求管理四個(gè)方面分析電力營銷工作的經(jīng)營狀況、政策實(shí)施效果、預(yù)測(cè)供電市場(chǎng)需求等，以決策未來的經(jīng)營計(jì)劃和銷售策略，制定營銷策略、市場(chǎng)運(yùn)營和開發(fā)、客戶信息分析、政策趨勢(shì)、效益評(píng)估、公共關(guān)系以及企業(yè)形象設(shè)計(jì)管理。9.電力客戶分類：50 1)按供用電關(guān)系分類：直供客戶、躉售客戶、轉(zhuǎn)供客戶。2)按電價(jià)類別分類：居民生活用電客戶、非居民生活用電客戶、商業(yè)用電客戶、非工業(yè)用電客戶與普通工業(yè)用電客戶、大工業(yè)用電客戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)客戶、躉售客戶。

3)按供電電源特征分類：高壓客戶、低壓客戶、雙電源客戶、自備電源客戶、專線客戶。

4)按用電性質(zhì)分類：臨時(shí)用電客戶、季節(jié)性客戶、重要客戶。5)按電力負(fù)荷重要性分類：一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷、三級(jí)負(fù)荷。10.電力客戶服務(wù)人員（了解）：客戶服務(wù)員、客戶經(jīng)理和抄核收、電能計(jì)量、用電檢查、需求側(cè)管理、電力緊急服務(wù)。52 11.電力營銷服務(wù)內(nèi)容：52 1)柜臺(tái)服務(wù)：供電服務(wù)人員在營業(yè)窗口柜臺(tái)為客戶提供辦理用電手續(xù)或咨詢服務(wù)。

2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：供電服務(wù)人員在客戶用電現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供用電申請(qǐng)、勘察、電力工程施工、接電、抄表、收費(fèi)、咨詢、處理設(shè)備缺陷、搶修或宣傳服務(wù)。3)咨詢服務(wù)：通過公告、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、柜臺(tái)、書面、現(xiàn)場(chǎng)等方式為客戶提供電力業(yè)務(wù)和法規(guī)的查詢服務(wù)。

4)特別服務(wù)：主要是指實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)、無周休日服務(wù)、對(duì)卻有需要的孤寡傷殘老人提供上門服務(wù)等。

5)電力急修服務(wù)：主要指發(fā)生電力故障或緊急情況時(shí)為客戶提供的服務(wù)。12.內(nèi)部滿意度管理（多看）76 1)員工滿意度：?jiǎn)T工所期望的回報(bào)與實(shí)際感受的回報(bào)之間存在的差額。差額越小，滿意度越高。

2)提高員工滿意度的途徑:創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境（薪酬系統(tǒng)的公平、選拔機(jī)會(huì)的公平、績(jī)效考評(píng)的公平）、創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍、創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍、創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍、構(gòu)建目標(biāo)一致利益共享的企業(yè)氛圍。3)提高電力客戶服務(wù)人員的滿意度：在減輕客戶服務(wù)人員工作壓力、提高福利待遇、關(guān)注團(tuán)體成員職業(yè)發(fā)展和加強(qiáng)人文關(guān)懷等方面，采用人力資源的客戶關(guān)系管理（HR-CRM），堅(jiān)持“以人為本”，合理使用保健因素和激勵(lì)因素，科學(xué)激勵(lì)服務(wù)團(tuán)體成員，不斷增強(qiáng)員工的滿意度。

13.電力客戶服務(wù)人員的行為規(guī)范：了解禮儀著裝（給現(xiàn)象判斷并更正）91 14.激勵(lì)地方法：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、支持激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、集體榮譽(yù)激勵(lì)、數(shù)據(jù)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、參與激勵(lì)、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)、提升激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)。100 15.客戶調(diào)查：三個(gè)階段八個(gè)步驟124 第一階段：明確調(diào)查問題、初步情況分析。

第二階段：制定調(diào)查方案、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、抽樣設(shè)計(jì)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查。

第三階段：整理分析資料、提出調(diào)查報(bào)告。

16.客戶分級(jí)：對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值細(xì)分、評(píng)估，識(shí)別最有價(jià)值的客戶，以便提供相應(yīng)的服務(wù)措施。133 17.客戶分級(jí)管理的意義：有利于企業(yè)資源的優(yōu)化配置，有利于實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。134 18.客戶分級(jí)的依據(jù)：客戶價(jià)值=（企業(yè)收益-客戶服務(wù)成本）/客戶數(shù)135 19.電力客戶信用管理的內(nèi)涵：制定電力客戶的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立評(píng)級(jí)制度，對(duì)電力客戶的信用進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，并與社會(huì)公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建立共享的信用記錄機(jī)制。

20.電力客戶信用評(píng)價(jià)指標(biāo)：電費(fèi)繳納情況、違約用電竊電情況。137 21.電力客戶價(jià)值管理：根據(jù)制定的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立電力客戶評(píng)級(jí)制度，對(duì)電力客戶的價(jià)值進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)的過程。139 22.電力客戶價(jià)值評(píng)分指標(biāo)主要有：客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)、用電特征、發(fā)展?jié)摿蜕鐣?huì)效益。

23.客戶經(jīng)理制：以“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”，以業(yè)務(wù)受理快捷方便為前提，以后臺(tái)支撐和全過程監(jiān)控系統(tǒng)為依托，指定專人為客戶提供全方位、多層次、組合式服務(wù)的方式。141 24.客戶滿意度指數(shù)（CSI）：152 1)預(yù)期質(zhì)量，即消費(fèi)者在購買該產(chǎn)品或服務(wù)前對(duì)其質(zhì)量的預(yù)期。2)感知產(chǎn)品質(zhì)量，即消費(fèi)者購買和使用該產(chǎn)品后對(duì)其質(zhì)量的評(píng)價(jià)。3)感知服務(wù)質(zhì)量，即消費(fèi)者購買和使用該服務(wù)后對(duì)其質(zhì)量的評(píng)價(jià)。4)感知價(jià)格，即消費(fèi)者購買和使用該產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)其提供價(jià)值的感受。5)客戶滿意度，即消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的總體滿意度。6)抱怨，即消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)不滿的正式表示。

7)客戶忠誠度，即消費(fèi)者繼續(xù)選購該產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。25.供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，看158的表。26.客戶關(guān)系管理（CRM）：通過贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶、提高客戶滿意度、優(yōu)化盈利性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶關(guān)系的良性運(yùn)行，增加企業(yè)收入，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)戰(zhàn)略。164 27.接待客戶的技巧：176 1)了解客戶需求：信息需求、環(huán)境需求、情感的需求、便利需求 2)與客戶見面的技巧 28.理解客戶的技巧： 1)傾聽的技巧：準(zhǔn)備好紙筆，邊聽邊做筆記；不要隨意地打斷客戶；適時(shí)發(fā)問，幫助客戶理清頭緒，控制談話節(jié)奏；過濾有用信息；肯定對(duì)方談話的價(jià)值；配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語言

2)提問的技巧：開放式問題的使用技巧；封閉式問題的使用技巧 3)復(fù)述客戶需求的技巧（重點(diǎn)）：復(fù)述事實(shí)；復(fù)述情感。29.幫助客戶的技巧（業(yè)務(wù)流程）：幫助客戶實(shí)現(xiàn)既定需求；幫助客戶得到外延（增值）服務(wù)

30.留住客戶的技巧：測(cè)試顧客的滿意程度；向客戶表示感謝；與客戶保持聯(lián)系。31.客戶投訴的原因：提供的電能品質(zhì)不佳；提供的服務(wù)態(tài)度欠佳；服務(wù)效率低；工作質(zhì)量差；缺乏語言技巧；服務(wù)不方便。193 32.有效處理客戶投訴的意義：有利于企業(yè)的進(jìn)步；維系客戶關(guān)系的有利契機(jī)；有利于提高企業(yè)誠信度。195 33.投訴處理技巧：讓客戶發(fā)泄；避免負(fù)面情緒的牽引；表達(dá)對(duì)客戶的理解；積極解決問題，盡量尋求折中方案；跟蹤服務(wù)；處理客戶抱怨的“三忌”（推卸責(zé)任，互踢皮球；態(tài)度生硬，敷衍了事；拖延時(shí)間，久而不決）

34.電話的禮貌要求：說話文明，服務(wù)熱情；耐心誠懇，服務(wù)周到；接聽電話的基本禮儀。203

第三篇：客戶管理辦法

客戶管理辦法

為使公司對(duì)客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法。

一、客戶的界定

凡是已經(jīng)采購過本公司產(chǎn)品，或是具有采購意向，或是任何正在使用磁鐵產(chǎn)品的公司或個(gè)人，都是客戶。

二、聯(lián)系方式

業(yè)務(wù)員跟客戶聯(lián)系，一律只能用公司統(tǒng)一分配的手機(jī)號(hào)和QQ號(hào)，不得使用私人電話或QQ號(hào)跟客戶聯(lián)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻解雇。

三、客戶檔案建立和管理

1、每開發(fā)一個(gè)新客戶，業(yè)務(wù)員都必須如實(shí)填寫《客戶信息登記表》，并確保所填資料的準(zhǔn)確性和正確性，建立客戶基本資料檔案。

2、業(yè)務(wù)員完成《客戶信息登記表》后，將電子文檔發(fā)給部門經(jīng)理審查。經(jīng)理審核無誤后歸檔，并編制《客戶一覽表》存入公司數(shù)據(jù)庫。

3、對(duì)客戶的重大變動(dòng)事項(xiàng)，以及客戶與本公司的業(yè)務(wù)交往，業(yè)務(wù)員都應(yīng)及時(shí)更新記入客戶檔案。

4、客戶檔案實(shí)行每季度核實(shí)制度，具體做法如下：

（1）每三個(gè)月由專人通過郵件、傳真、電話或回訪等方式確認(rèn)客戶信息有無變化，并根據(jù)客戶的反饋及時(shí)更新。

（2）每三個(gè)月對(duì)已下單客戶進(jìn)行采購量統(tǒng)計(jì)和匯總，以便及時(shí)掌握客戶的采購動(dòng)向，從而有針對(duì)性地進(jìn)行營銷調(diào)整。

5、業(yè)務(wù)員離職時(shí)，不得將客戶資料帶走。在辦理離職手續(xù)前，由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，指派其他業(yè)務(wù)員接管客戶。

四、客戶開發(fā)和回訪

1、新客戶的首次拜訪，必須兩個(gè)業(yè)務(wù)員一同參加。拜訪前應(yīng)做好準(zhǔn)備，提高拜訪質(zhì)量，并做好拜訪記錄。

2、對(duì)一些較重要的潛力客戶，要有兩個(gè)或以上的業(yè)務(wù)員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。

3、應(yīng)做好老客戶定期回訪工作。原則上每個(gè)季度至少回訪客戶一次，以加強(qiáng)聯(lián)系并及時(shí)掌握客戶動(dòng)向，并做好回訪記錄。

五、賬期客戶管理

1、對(duì)貨款有帳期的客戶，開始供貨前應(yīng)對(duì)客戶有充分的了解，除了基本信息外，還應(yīng)對(duì)客戶的生產(chǎn)情況和資信狀況作詳盡的調(diào)查，填寫《賬期客戶等記表》并上報(bào)部門經(jīng)理審批。

2、貨款賬期最多1個(gè)月，即貨款月結(jié)。對(duì)貨款到期但未能付款的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)部門經(jīng)理，并及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通，了解原因，拿出解決方案，盡快追回貨款。同時(shí)，公司也將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該客戶暫停供貨或停止供貨，直到問題得以解決。

第四篇：電力消防管理辦法

電力消防管理辦法

為了預(yù)防火災(zāi)和減小火災(zāi)危害，保護(hù)職工人身安全和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，保證變電所安全生產(chǎn)；根據(jù)

《中華人民共和國消防條例》和電力工業(yè)“安全第一”及消防工作“預(yù)防為主”的方針，結(jié)合我所實(shí)際，特制定本辦法，電力消防管理辦法。

一、組織建設(shè)

電力企業(yè)按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立各級(jí)人員防火責(zé)任制。

變電所成立以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人，各站隊(duì)負(fù)責(zé)人和專職安監(jiān)員，義務(wù)消防隊(duì)員共同負(fù)責(zé)的義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)全所的防火安全。

二、工作任務(wù)

義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)是在電力集團(tuán)公司保衛(wèi)部門和上級(jí)安全部門的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，廣泛開展消防安全教育和防火安全檢查，健全消防制度，強(qiáng)化消防監(jiān)督管理，不斷改善防火條件，防止火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全和全廠職工的財(cái)產(chǎn)及生命安全。

三、防火重點(diǎn)部位

1.防火重點(diǎn)部位是指火災(zāi)危險(xiǎn)性大、發(fā)生火災(zāi)損失大、傷亡大、影響大(簡(jiǎn)稱四大)的部位及場(chǎng)所，對(duì)我所而言，一般指?jìng)}庫、控制室、檔案室、變壓器、電纜間及隧道、蓄電池室、易燃易爆物品存放地以及單位主管認(rèn)定的其他部位和場(chǎng)所。

2.防火重點(diǎn)部位或場(chǎng)所應(yīng)建立防火檢查制度和防火崗位責(zé)任制，落實(shí)消防措施。即該防火重點(diǎn)部位有專人負(fù)責(zé)，有滅火方案，有計(jì)劃，有組織，有記錄地進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)立案限期整改，管理制度《電力消防管理辦法》。

3.防火重點(diǎn)部位應(yīng)有明顯標(biāo)志，并在指定地點(diǎn)懸掛特定的標(biāo)志牌，內(nèi)容包括：防火重點(diǎn)部位名稱、場(chǎng)所負(fù)責(zé)人及防火責(zé)任人。

4.防火重點(diǎn)部位或場(chǎng)所如需動(dòng)火工作時(shí)，必須執(zhí)行動(dòng)火工作票制度。

四、消防器材的配備及管理

根據(jù)消防重點(diǎn)部位有可能產(chǎn)生燃燒介質(zhì)的不同和火災(zāi)撲救保護(hù)物的特性，變電所應(yīng)配備有以下幾種滅火器和滅火設(shè)施。

1.用于撲滅有機(jī)溶劑等易燃液體、可燃?xì)怏w和電氣設(shè)備初起火災(zāi)的干粉滅火器。

2.用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料、儀器表、600伏以下電氣設(shè)備及油類等初起火災(zāi)的二氧化碳滅火器。

3.用于撲救貴重物資倉庫、配電室、檔案室和車、船及油類電氣、儀表等初起火災(zāi)的1211滅火器。

4.消防員使用的個(gè)人裝備(專用服裝、安全帶、安全鉤、安全繩、破拆工具)。

5.主控室、庫房應(yīng)按國家《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》及有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和配備消防器材，保證消防供水。

6.各種消防器材分布合理，擺放在便于取用、通風(fēng)良好的地方。室外消防器材應(yīng)擺放在防雨的箱、架、柜內(nèi)，嚴(yán)禁與油類、酸、堿等有腐蝕性的化學(xué)物品接觸。

7.消防設(shè)備、器材應(yīng)指定專人管理，維護(hù)、保養(yǎng)和更換并掛牌管理，任何人不準(zhǔn)挪作他用，確保完好能用。

五、對(duì)認(rèn)真履行義務(wù)消防員職責(zé)，模范貫徹執(zhí)行消防制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，撲救火災(zāi)，避免了重大損失的和熱愛消防工作積極參加防火、滅火訓(xùn)練成績(jī)突出，工作表現(xiàn)突出的班組、個(gè)人將給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反消防制度，玩忽職守，造成失火事故，引發(fā)火災(zāi)的班組及個(gè)人視情節(jié)輕重由本所和上級(jí)主管部門給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，構(gòu)成嚴(yán)重后果的，由司法部門予以追究刑事責(zé)任。

第五篇：電力行業(yè)協(xié)會(huì)管理辦法

第一章 總 則

第一條 本會(huì)名稱：上海市承裝（修、試）電力設(shè)施行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)會(huì)”），英文名稱：Shanghai Power Engineering Installation & Maintenance Association，英文縮寫為：SHPEIMA。

第二條 本會(huì)性質(zhì)：本會(huì)是由上海市轄區(qū)內(nèi)從事承裝（修、試）電力設(shè)施相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)自愿結(jié)成的行業(yè)性、自律性、非營利性社會(huì)團(tuán)體法人。（注：承裝（修、試）電力設(shè)施是指對(duì)輸電、供電、受電電力設(shè)施的安裝、維修和試驗(yàn)）

第三條 本會(huì)宗旨：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；遵守國家憲法、法律、法規(guī)和政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚；為政府、社會(huì)和企業(yè)服務(wù)，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益和共同利益，促進(jìn)承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)自律和自我完善；充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，協(xié)調(diào)本行業(yè)內(nèi)部、相關(guān)行業(yè)間、企業(yè)與政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)系，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)；規(guī)范承裝（修、試）電力設(shè)施行為，培育建設(shè)健康規(guī)范、公平競(jìng)爭(zhēng)、和諧發(fā)展的上海市承裝（修、試）電力設(shè)施市場(chǎng)體系。

第四條 本會(huì)的登記管理機(jī)關(guān)是上海市社會(huì)團(tuán)體管理局，業(yè)務(wù)由國家電力監(jiān)管委員會(huì)華東監(jiān)管局（以下簡(jiǎn)稱“華東電監(jiān)局”）主管和負(fù)責(zé)。本會(huì)在登記管理機(jī)關(guān)和華東電監(jiān)局的指導(dǎo)和監(jiān)管下開展工作。

第五條 本會(huì)會(huì)址設(shè)在上海市。

第二章 任務(wù)、業(yè)務(wù)范圍、活動(dòng)原則

第六條 本會(huì)主要任務(wù)：

（一）宣傳貫徹國家有關(guān)法規(guī)、政策，積極向華東電監(jiān)局及有關(guān)部門反映行業(yè)和會(huì)員訴求，提出政策建議，并配合電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的承裝（修、試）電力設(shè)施監(jiān)督管理。

（二）組織調(diào)查研究，采集行業(yè)信息，創(chuàng)辦本會(huì)內(nèi)部刊物及網(wǎng)站，為會(huì)員提供信息發(fā)布和交流平臺(tái)。

（三）制定行規(guī)行約，促進(jìn)行業(yè)自律；建立協(xié)調(diào)機(jī)制，調(diào)解企業(yè)間的糾紛和爭(zhēng)端。

（四）組織本行業(yè)科技成果的評(píng)審、推薦工作；組織參加行業(yè)科技產(chǎn)品展覽會(huì)，舉辦報(bào)告會(huì)，召開研討會(huì)；加強(qiáng)科技成果、高新技術(shù)的推廣和應(yīng)用，促進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。

（五）建立專家資源庫，組織專家為會(huì)員及本行業(yè)客戶提供管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等幫助和咨詢服務(wù)。

（六）接受委托，做好有關(guān)電力業(yè)務(wù)許可的資料收集、整理，開展資質(zhì)申報(bào)的代理工作。

（七）接受委托，組織專家，協(xié)助電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)做好行業(yè)準(zhǔn)入資格審查、資格認(rèn)證以及許可證的評(píng)審工作。

（八）接受委托，參與承裝（修、試）電力設(shè)施行業(yè)相關(guān)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則的制訂并組織實(shí)施，促進(jìn)承裝（修、試）電力設(shè)施市場(chǎng)的健康、有序、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（九）接受委托，組織開展行業(yè)技術(shù)、質(zhì)量、安全等方面的培訓(xùn)工作以及行業(yè)調(diào)查、課題研討等工作，承辦各類與行業(yè)相關(guān)的會(huì)議。

（十）接受委托，開展行評(píng)行檢工作，組織開展優(yōu)秀企業(yè)和企業(yè)家的評(píng)審和推薦工作。

（十一）開展本會(huì)宗旨所允許的其他活動(dòng)。

（十二）承擔(dān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)卣块T及會(huì)員委托的其他工作。

第七條 本會(huì)業(yè)務(wù)范圍：宣傳政策、行業(yè)自律、行業(yè)服務(wù)、科技成果推廣、課題研討、咨詢培訓(xùn)、合作交流、接受政府和相關(guān)單位的委托事項(xiàng)等。

第八條 本會(huì)活動(dòng)原則：

（一）本會(huì)按照核準(zhǔn)的章程開展活動(dòng)，不超越章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍；

（二）本會(huì)開展活動(dòng)時(shí)，誠實(shí)守信，公正公平，不弄虛作假，不損害國家、會(huì)員和個(gè)人利益；

（三）本會(huì)遵循“自主辦會(huì)”原則，努力做到工作自主、人員自聘、經(jīng)費(fèi)自籌。

第三章 會(huì) 員

第九條 本會(huì)實(shí)行單位會(huì)員制，協(xié)會(huì)的會(huì)員為單位會(huì)員。第十條 申請(qǐng)加入本會(huì)的會(huì)員，必須具備下列條件：

（一）擁護(hù)本會(huì)章程；

（二）有加入本會(huì)的意愿；

（三）在承裝（修、試）電力設(shè)施行業(yè)內(nèi)具有一定的影響與實(shí)力；

（四）持有《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》或與承裝（修、試）電力設(shè)施行業(yè)具有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的企事業(yè)單位；

（五）持有工商營業(yè)執(zhí)照。第十一條 會(huì)員入會(huì)程序是：

（一）提交書面入會(huì)申請(qǐng)；

（二）由本會(huì)秘書處進(jìn)行入會(huì)資格審查；

（三）提交理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)討論通過；

（四）繳納會(huì)費(fèi)；

（五）由理事會(huì)授權(quán)秘書處為批準(zhǔn)同意入會(huì)的會(huì)員頒發(fā)會(huì)員證。

第十二條 每個(gè)會(huì)員單位設(shè)單位代表1名，代表其在協(xié)會(huì)履行職責(zé)。

法人單位的單位代表由本單位法定代表人或法定代表人委托的本單位負(fù)責(zé)人出任；非獨(dú)立法人單位的單位代表原則上由本單位的負(fù)責(zé)人出任。

第十三條 會(huì)員更換單位代表，須向協(xié)會(huì)提出書面報(bào)告。經(jīng)理事會(huì)確認(rèn)后，繼任單位代表可以繼任該會(huì)員在協(xié)會(huì)的職務(wù)。

單位代表不能履行代表職責(zé)時(shí)，協(xié)會(huì)有權(quán)要求會(huì)員單位更換單位代表。

第十四條 會(huì)員單位發(fā)生合并、分立、終止等情形的，其會(huì)員資格相應(yīng)變更或終止。第十五條 會(huì)員享有下列權(quán)利：

（一）本會(huì)的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

（二）參加本會(huì)的活動(dòng)，出席會(huì)員大會(huì)；

（三）獲得本會(huì)服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；

（四）對(duì)本會(huì)工作的提案權(quán)、批評(píng)建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（五）入會(huì)自愿、退會(huì)自由；

（六）會(huì)員大會(huì)決議規(guī)定的其它權(quán)利。第十六條 會(huì)員履行下列義務(wù)：

（一）遵守本會(huì)章程和各項(xiàng)規(guī)章制度；

（二）執(zhí)行本會(huì)的決議；

（三）維護(hù)本會(huì)及本行業(yè)的聲譽(yù)和合法權(quán)益；

（四）積極參加本會(huì)組織的活動(dòng)，完成本會(huì)交辦的工作；

（五）按規(guī)定繳納會(huì)費(fèi)；

（六）向本會(huì)反映情況，按規(guī)定提供有關(guān)資料；

（七）接受本會(huì)的監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)；

（八）會(huì)員大會(huì)決議規(guī)定的其他義務(wù)。

第十七條 會(huì)員退會(huì)應(yīng)書面通知本會(huì)，并交回會(huì)員證。

會(huì)員超過一年不履行義務(wù)或不參加本會(huì)活動(dòng)的，可視為自動(dòng)退會(huì)。

第十八條 會(huì)員如不遵守本會(huì)章程，將由本會(huì)提出批評(píng)、教育；如有嚴(yán)重違反本會(huì)章程的行為，經(jīng)理事會(huì)表決通過，予以除名。

會(huì)員如對(duì)理事會(huì)的除名決定不服，可提出申訴，由理事會(huì)作出答復(fù)，必要時(shí)提交會(huì)員大會(huì)審議。

第四章 組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人產(chǎn)生、罷免

第十九條 本會(huì)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是會(huì)員大會(huì)。會(huì)員大會(huì)的職權(quán)是：

（一）制定和修改章程；

（二）選舉和罷免理事；

（三）審議理事會(huì)的工作報(bào)告、財(cái)務(wù)狀況；

（四）決定協(xié)會(huì)更名、終止事宜；

（五）制定和修改協(xié)會(huì)組織機(jī)構(gòu)的選舉辦法；

（六）制定和修改會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（七）改變和撤銷理事會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；

（八）決定協(xié)會(huì)在法律、法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)范圍和工作職能；

（九）決定其他重大事項(xiàng)。

第二十條 會(huì)員大會(huì)須有2/3以上的單位代表出席方能召開，其決議須經(jīng)到會(huì)的單位代表半數(shù)以上表決通過后生效。

會(huì)員大會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)所議事項(xiàng)的決定作會(huì)議紀(jì)要，并向全體會(huì)員公告。

第二十一條 會(huì)員大會(huì)每屆三年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會(huì)表決通過，報(bào)華東電監(jiān)局審查并經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意。延期換屆最長(zhǎng)不超過1年。

會(huì)員大會(huì)每年至少召開一次會(huì)議，理事會(huì)認(rèn)為有必要或者五分之一以上的會(huì)員提議，可以召開臨時(shí)會(huì)員大會(huì)。

第二十二條 本會(huì)設(shè)理事會(huì)。理事會(huì)由會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)和其他理事單位代表組成。理事會(huì)是會(huì)員大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在閉會(huì)期間依照本會(huì)章程的規(guī)定和會(huì)員大會(huì)的決議履行職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)本會(huì)開展日常工作，對(duì)會(huì)員大會(huì)負(fù)責(zé)。

第二十三條 理事會(huì)的職權(quán)是：

（一）執(zhí)行會(huì)員大會(huì)的決議；

（二）選舉產(chǎn)生和罷免會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)和其他常務(wù)理事；

（三）籌備召開會(huì)員大會(huì)；

（四）向會(huì)員大會(huì)報(bào)告工作和財(cái)務(wù)狀況；

（五）決定會(huì)員的吸收、除名或處分；

（六）決定辦事機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)的設(shè)立或者注銷，并依法向登記管理機(jī)關(guān)備案或申請(qǐng)登記；

（七）決定秘書長(zhǎng)、各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的聘免；

（八）領(lǐng)導(dǎo)本會(huì)各機(jī)構(gòu)開展工作；

（九）制定協(xié)會(huì)內(nèi)部管理制度；

（十）決定協(xié)會(huì)的工作計(jì)劃；

（十一）決定協(xié)會(huì)的財(cái)務(wù)預(yù)算方案；

（十二）決定協(xié)會(huì)注冊(cè)資金；

（十三）決定其他重大事項(xiàng)。

第二十四條 理事會(huì)須有2/3以上理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會(huì)理事2/3以上表決通過方能生效。

理事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)生效決議形成會(huì)議紀(jì)要，并告知全體會(huì)員。

第二十五條 理事會(huì)每年至少召開一次會(huì)議，情況特殊的也可隨時(shí)召開。增補(bǔ)理事，須經(jīng)會(huì)員大會(huì)選舉。特殊情況下可由理事會(huì)補(bǔ)選，但補(bǔ)選理事須經(jīng)下一次會(huì)員大會(huì)確認(rèn)。

第二十六條 本會(huì)設(shè)立常務(wù)理事會(huì)。常務(wù)理事會(huì)由會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)和其他常務(wù)理事單位代表組成，在理事會(huì)閉會(huì)期間行使本章程第二十三條第一、三、五、六、七、八、九、十、十一項(xiàng)的職權(quán)，對(duì)理事會(huì)負(fù)責(zé)。第二十七條 常務(wù)理事會(huì)須有2/3以上常務(wù)理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會(huì)常務(wù)理事2/3以上表決通過方能生效。

第二十八條 常務(wù)理事會(huì)至少半年召開一次會(huì)議；情況特殊的也可隨時(shí)召開。增補(bǔ)常務(wù)理事，應(yīng)經(jīng)理事會(huì)選舉。特殊情況下可由常務(wù)理事會(huì)補(bǔ)選，但補(bǔ)選的常務(wù)理事應(yīng)經(jīng)下一次理事會(huì)確認(rèn)。

第二十九條 理事會(huì)和常務(wù)理事會(huì)由會(huì)長(zhǎng)或會(huì)長(zhǎng)授權(quán)的副會(huì)長(zhǎng)召集主持。

第三十條 本會(huì)設(shè)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)若干人，會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)各1人，副會(huì)長(zhǎng)若干人，秘書長(zhǎng)1人。會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)必須具備下列條件：

（一）堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，政治素質(zhì)好；

（二）熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)、有較深資歷和在承裝（修、試）電力設(shè)施行業(yè)內(nèi)有較大影響的；

（三）會(huì)長(zhǎng)最高任職年齡不超過70周歲，常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)最高任職年齡不超過65周歲，秘書長(zhǎng)一般為專職；

（四）身體健康，能堅(jiān)持正常工作；

（五）未受過任何刑事處罰；

（六）具有完全民事行為能力。

本會(huì)會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)，須經(jīng)理事會(huì)表決通過，報(bào)華東電監(jiān)局審查并經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意后，方可任職。

第三十一條 本會(huì)會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)如超過最高任職年齡，須經(jīng)理事會(huì)表決通過，報(bào)華東電監(jiān)局審查并經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意后，方可任職。

第三十二條 本會(huì)會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)，每屆任期三年。會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)和秘書長(zhǎng)不能同屬一個(gè)單位，會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)不得兼任秘書長(zhǎng)。

因特殊情況需延長(zhǎng)任期的，須經(jīng)理事會(huì)表決通過，報(bào)華東電監(jiān)局審查并經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意后，方可任職。

第三十三條 會(huì)長(zhǎng)為本會(huì)的法定代表人，本會(huì)法定代表人不得兼任其他社會(huì)團(tuán)體的法定代表人。

第三十四條 本會(huì)會(huì)長(zhǎng)行使下列職權(quán)：

（一）主持會(huì)員大會(huì)，召集和主持理事會(huì)會(huì)議（或常務(wù)理事會(huì)）；

（二）檢查會(huì)員大會(huì)、理事會(huì)（或常務(wù)理事會(huì)）決議的落實(shí)情況；

（三）領(lǐng)導(dǎo)理事會(huì)（或常務(wù)理事會(huì)）工作，代表本會(huì)簽署重要文件；

（四）提名秘書長(zhǎng)人選；

（五）處理本會(huì)其他重大事宜；

（六）理事會(huì)授予的其他職權(quán)。

第三十五條 秘書長(zhǎng)在會(huì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，行使下列職權(quán)：

（一）主持開展日常工作，組織實(shí)施工作計(jì)劃；

（二）組織籌備會(huì)員大會(huì)和理事會(huì)（或常務(wù)理事會(huì)）；

（三）組織編制工作計(jì)劃草案；

（四）組織編制工作報(bào)告、財(cái)務(wù)決算報(bào)告和下財(cái)務(wù)預(yù)算草案；

（五）在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，組織開展有償服務(wù)活動(dòng)；

（六）擬定協(xié)會(huì)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案，協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)開展工作；

（七）擬定協(xié)會(huì)內(nèi)部管理制度；

（八）提名各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人；

（九）決定各機(jī)構(gòu)專職工作人員的聘用；

（十）處理其他日常事務(wù)。

第五章 資產(chǎn)管理、使用原則

第三十六條 協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)來源：

（一）會(huì)費(fèi)；

（二）捐贈(zèng)；

（三）政府資助；

（四）在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動(dòng)或服務(wù)的收入；

（五）利息；

（六）其他合法收入。

第三十七條 本會(huì)按照國家有關(guān)規(guī)定和會(huì)員大會(huì)表決通過的會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取會(huì)員會(huì)費(fèi)。

第三十八條 本會(huì)經(jīng)費(fèi)必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展，不得在會(huì)員中分配。第三十九條 本會(huì)執(zhí)行《民間非營利組織會(huì)計(jì)制度》。本會(huì)應(yīng)建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，保證會(huì)計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

第四十條 本會(huì)配備具有專業(yè)資格的會(huì)計(jì)人員。會(huì)計(jì)不得兼任出納。會(huì)計(jì)人員必須進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或離職時(shí)，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。

第四十一條 本會(huì)的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度，接受會(huì)員大會(huì)和有關(guān)審計(jì)部門的財(cái)務(wù)審計(jì)。

第四十二條 本會(huì)換屆、更換法定代表人以及清算，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，并報(bào)送登記管理機(jī)關(guān)和華東電監(jiān)局。

第四十三條 本會(huì)的財(cái)產(chǎn)及其他收入受法律保護(hù)，任何單位、個(gè)人不得侵占、私分和挪用。第四十四條 本會(huì)按照《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》規(guī)定接受登記管理機(jī)關(guān)組織的檢查。

第六章 章程的修改程序

第四十五條 對(duì)本章程的修改，須經(jīng)理事會(huì)表決通過后，提交會(huì)員大會(huì)審議通過。

第四十六條 本會(huì)修改的章程，須在會(huì)員大會(huì)通過后15日內(nèi)，經(jīng)華東電監(jiān)局審查同意，并報(bào)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)后生效。

第七章 終止程序及終止后的財(cái)產(chǎn)處理

第四十七條 本會(huì)有以下情形之一，應(yīng)當(dāng)終止，并由理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)提出終止動(dòng)議：

（一）完成章程規(guī)定的宗旨的；

（二）1/3以上會(huì)員聯(lián)名提議解散的；

（三）發(fā)生分立、合并的；

（四）無法按照章程規(guī)定的宗旨繼續(xù)開展工作的。

第四十八條 本會(huì)終止動(dòng)議須經(jīng)會(huì)員大會(huì)表決通過，并報(bào)華東電監(jiān)局審查同意。

第四十九條 本會(huì)終止前，須在華東電監(jiān)局及登記管理機(jī)關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理善后事宜。清算期間，不開展清算以外的活動(dòng)。本會(huì)應(yīng)在清算結(jié)束之日起15日內(nèi)到登記管理機(jī)關(guān)辦理注銷登記手續(xù)。

第五十條 本會(huì)經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)辦理注銷登記手續(xù)后即為終止。

第五十一條 本會(huì)終止后的剩余財(cái)產(chǎn)，在華東電監(jiān)局和登記管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督下，按照國家有關(guān)規(guī)定，用于發(fā)展與本會(huì)宗旨相關(guān)的事業(yè)。

第八章 附 則

第五十二條 本章程經(jīng)二〇一二年六月十八日會(huì)員大會(huì)表決通過。第五十三條 本章程的解釋權(quán)屬本會(huì)的理事會(huì)。第五十四條 本章程自登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之日起生效。