第一篇：客戶(hù)停電管理辦法

客戶(hù)停電管理辦法

（試行）

第一章總則

第一條為進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為，提高供電服務(wù)水平，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益和供用電秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，制定《永登縣農(nóng)電管理局停電管理辦法（試行）》。

第二條本辦法所稱(chēng)的停電，包括“中止供電”（含欠費(fèi)

停電）、“終止供電”（含銷(xiāo)戶(hù)停電）、“計(jì)劃限電”、“檢修停電”、“排除隱患停電”和“事故停電”、等。

第三條本辦法適用于永登縣農(nóng)電管理局與電力客戶(hù)停電的所有用電客戶(hù)。

第四條各供電所應(yīng)嚴(yán)格依照《永登縣農(nóng)電管理局客戶(hù)停

電管理辦法（試行）》做好停電管理工作，推進(jìn)供電服務(wù)規(guī)范化、制度化，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。

第二章停電信息公布

第五條供電部門(mén)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應(yīng)不

間斷地向客戶(hù)供電。因供電設(shè)施檢修、依法限電或者客戶(hù)違法用電等原因，需要中止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定事先通知客戶(hù)，必要時(shí)應(yīng)提前向社會(huì)公告。

第六條供電部門(mén)應(yīng)按照客戶(hù)不同用電性質(zhì)和客戶(hù)對(duì)供電

可靠性以及電能質(zhì)量的不同要求，采取不同的停電預(yù)告方式，使

電力客戶(hù)停電預(yù)告和停電執(zhí)行程序規(guī)范化、制度化。

第七條停電預(yù)告通知方式有媒體公告（廣播、電視、報(bào)

紙、圖文廣告等）、書(shū)面通知、電話(huà)通知、短信通知、當(dāng)面通知

等多種方式。

第八條公司各職能部門(mén)和95598客服中心應(yīng)切實(shí)應(yīng)履行

停電預(yù)告職責(zé)，做到全面通知用電客戶(hù)和95598電話(huà)答復(fù)。

第九條 供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電預(yù)告

1、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修涉及用戶(hù)停電，調(diào)度應(yīng)提前7天以上

安排計(jì)劃，并填寫(xiě)《計(jì)劃?rùn)z修停電通知書(shū)》，及時(shí)發(fā)送至局辦、市營(yíng)部、95598客服中心。局辦應(yīng)提前7天在有關(guān)媒體公告，說(shuō)

明停電原因、停電范圍和停電時(shí)間。

2、95598客服中心負(fù)責(zé)計(jì)劃?rùn)z修和停電信息錄入客戶(hù)服務(wù)系

統(tǒng)，及時(shí)進(jìn)行更新并電話(huà)通知重要客戶(hù)，同時(shí)通過(guò)傳真，將計(jì)劃

檢修停電信息通知相關(guān)的供電營(yíng)業(yè)所備查。

3、計(jì)劃?rùn)z修停電書(shū)面通知書(shū)應(yīng)提前7天送達(dá)特殊客戶(hù)、重

要客戶(hù)，并嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。

4、95598在停電前24小時(shí)再次電話(huà)或者短信通知特殊客戶(hù)、重要客戶(hù)。

5、檢修單位應(yīng)嚴(yán)格按公告通知時(shí)限做好停送電工作，施工

單位因特殊原因需要提前停電或延時(shí)送電期完成，需提前30分

鐘通知95598或地屬的供電營(yíng)業(yè)所，再由95598或地屬的供電營(yíng)

業(yè)所提前通知特殊客戶(hù)、重要客戶(hù)。

第十條 供電設(shè)施臨時(shí)檢修停電預(yù)告

1、臨時(shí)檢修使客戶(hù)停電，調(diào)度提供的臨時(shí)檢修停電信息，接到信息的部門(mén)應(yīng)即時(shí)提供給95598客服中心和供電范圍內(nèi)供

電所。

2、95598應(yīng)即時(shí)將臨時(shí)檢修的停電信息錄入客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，并及時(shí)進(jìn)行更新，同時(shí)將臨時(shí)檢修的停電信息通知相關(guān)的供電營(yíng)

業(yè)所備查。

3、95598應(yīng)即時(shí)電話(huà)或者短信通知特殊客戶(hù)、重要客戶(hù)、金

銀銅牌客戶(hù)。

第十一條 電力系統(tǒng)事故停電預(yù)告

1、調(diào)度部門(mén)應(yīng)根據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)和電網(wǎng)安全運(yùn)行的要求，提出

事故及計(jì)劃用電的《電網(wǎng)事故緊急拉閘序位表》，報(bào)本級(jí)人民政

府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定及電網(wǎng)安

全運(yùn)行的要求在每年4月底前完成《超電網(wǎng)供電能力限電序位

表》編制及報(bào)批工作。

3、電力系統(tǒng)發(fā)生事故需要停電、限電時(shí)，調(diào)度應(yīng)依照《電

網(wǎng)事故緊急拉閘序位表》實(shí)施停電或限電。當(dāng)值調(diào)度應(yīng)即時(shí)提供

事故停電信息，有關(guān)部門(mén)應(yīng)按權(quán)限迅速電話(huà)告知特殊客戶(hù)、重要

客戶(hù)。引起停電或限電的事故消除后，當(dāng)值調(diào)度應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供電。

第十二條 超供電能力停電預(yù)告

1、電力緊缺或超負(fù)荷運(yùn)行需進(jìn)行停電或限電的，調(diào)度應(yīng)依

照電力主管部門(mén)批準(zhǔn)的《超電網(wǎng)供電能力限電序位方案》實(shí)施停

電或限電，并按其批準(zhǔn)的限電序位表進(jìn)行限電。

2、局辦、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)通過(guò)新聞媒體，預(yù)先向客戶(hù)發(fā)布臨時(shí)

停電或限電消息，發(fā)布《電網(wǎng)超供電能力限電序位方案》。對(duì)特

殊客戶(hù)、重要客戶(hù)，95598或地屬的供電營(yíng)業(yè)所應(yīng)以電話(huà)或短信的形式及時(shí)給予通知。

第十三條 拖欠電費(fèi)催交停電預(yù)告

客戶(hù)拖欠電費(fèi)需要中止供電的，供電部門(mén)應(yīng)提前7天或按照

《供用電合同》約定（合理）的期限內(nèi)將《欠費(fèi)停電通知書(shū)》送

達(dá)客戶(hù)。對(duì)重要客戶(hù)實(shí)施欠費(fèi)停電，供電部門(mén)應(yīng)將欠費(fèi)停電通知

書(shū)報(bào)送同級(jí)電力管理部門(mén)備案，并在停電前30分鐘，將停電時(shí)

間再次通知被停電客戶(hù)。

第十四條違章用電、竊電停電程序

供電部門(mén)一經(jīng)查實(shí)客戶(hù)有竊電行為，即可當(dāng)場(chǎng)告知予以中止

供電，但事后應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

前款中止供電程序?qū)嵤r(shí)，用電檢查人員必須現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具《違

章用電、竊電通知書(shū)》一式兩份，由客戶(hù)簽收。

第十五條 無(wú)法預(yù)告停電的事項(xiàng)

供電企業(yè)無(wú)法預(yù)告的停電，包括客戶(hù)自身過(guò)錯(cuò)或第三人責(zé)

任引起的停電，不可抗力或緊急避險(xiǎn)造成的停電、客戶(hù)違反國(guó)家

有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策或政府有關(guān)部門(mén)書(shū)面要求配合的停電工作。

前款無(wú)法預(yù)告的停電一經(jīng)發(fā)生，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，防止事故的擴(kuò)大，同時(shí)，應(yīng)盡可能用各種方式向社會(huì)和客戶(hù)說(shuō)明

情況。

第三章停電核準(zhǔn)程序

第十六條 10KV直供客戶(hù)停電預(yù)告必須經(jīng)生技部、單位主管

領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，0.4KV用電客戶(hù)停電必須經(jīng)市營(yíng)部主任或副主任

批準(zhǔn)。可以采用書(shū)面報(bào)告或電話(huà)請(qǐng)示的形式，對(duì)不可預(yù)告情況事

后應(yīng)立即報(bào)告。

第十七條 計(jì)劃?rùn)z修停電預(yù)告，有關(guān)部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《計(jì)劃?rùn)z修

停電預(yù)告書(shū)》，并審核報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以公告。

第十八條 臨時(shí)檢修停電預(yù)告，由調(diào)度主任審批后執(zhí)行。

第十九條 對(duì)《電網(wǎng)事故緊急拉限電序位表》、《超電網(wǎng)供

電能力限電序位表》由政府部門(mén)批準(zhǔn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。

第二十條 停電催費(fèi)工作需書(shū)面申請(qǐng)，屬一般客戶(hù)（低壓用

戶(hù)）經(jīng)市營(yíng)部主任或副主任批準(zhǔn)供電所執(zhí)行，其他用戶(hù)需經(jīng)供電

所上報(bào)市營(yíng)部審核報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。

第二十一條 因客戶(hù)違約、存在安全隱患等確實(shí)需要執(zhí)行停

電的按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定程序辦理。

第四章檢查與考核

第二十二條 供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停限電預(yù)告工作的監(jiān)督、檢查工作，認(rèn)真執(zhí)行供電服務(wù)承諾及有關(guān)法律、法規(guī)要求。

第二十三條 停限電管理工作監(jiān)督考核工作統(tǒng)一納入供電企業(yè)供電服務(wù)管理體系，并根據(jù)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》及本企業(yè)服務(wù)承諾考核規(guī)定進(jìn)行考核。

第二十四條 停限電管理工作接受社會(huì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定、違諾行為要及時(shí)處理，客戶(hù)投訴要及時(shí)受理，有關(guān)部門(mén)查實(shí)按《永登縣農(nóng)電管理局考核細(xì)則（試行）》規(guī)定處理。

第五章附 則

第二十五條 本辦法解釋權(quán)歸永登縣農(nóng)電管理局

第二十六條 本辦法自下文之日起執(zhí)行

第二篇：客戶(hù)停電管理辦法

客戶(hù)停電管理辦法

（試行）

第一章 總 則

第一條

為進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為，提高供電服務(wù)水平，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益和供用電秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，制定《永登縣農(nóng)電管理局停電管理辦法（試行）》。

第二條

本辦法所稱(chēng)的停電，包括“中止供電”（含欠費(fèi)停電）、“終止供電”（含銷(xiāo)戶(hù)停電）、“計(jì)劃限電”、“檢修停電”、“排除隱患停電”和“事故停電”、等。

第三條

本辦法適用于永登縣農(nóng)電管理局與電力客戶(hù)停電的所有用電客戶(hù)。

第四條

各供電所應(yīng)嚴(yán)格依照《永登縣農(nóng)電管理局客戶(hù)停電管理辦法（試行）》做好停電管理工作，推進(jìn)供電服務(wù)規(guī)范化、制度化，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。

第二章 停電信息公布

第五條

供電部門(mén)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應(yīng)不間斷地向客戶(hù)供電。因供電設(shè)施檢修、依法限電或者客戶(hù)違法用電等原因，需要中止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定事先通知客戶(hù)，必要時(shí)應(yīng)提前向社會(huì)公告。

第六條

供電部門(mén)應(yīng)按照客戶(hù)不同用電性質(zhì)和客戶(hù)對(duì)供電可靠性以及電能質(zhì)量的不同要求，采取不同的停電預(yù)告方式，使電力客戶(hù)停電預(yù)告和停電執(zhí)行程序規(guī)范化、制度化。

第七條

停電預(yù)告通知方式有媒體公告（廣播、電視、報(bào)紙、圖文廣告等）、書(shū)面通知、電話(huà)通知、短信通知、當(dāng)面通知等多種方式。

第八條

公司各職能部門(mén)和95598客服中心應(yīng)切實(shí)應(yīng)履行停電預(yù)告職責(zé)，做到全面通知用電客戶(hù)和95598電話(huà)答復(fù)。

第九條 供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電預(yù)告

1、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修涉及用戶(hù)停電，調(diào)度應(yīng)提前7天以上安排計(jì)劃，并填寫(xiě)《計(jì)劃?rùn)z修停電通知書(shū)》，及時(shí)發(fā)送至局辦、市營(yíng)部、95598客服中心。局辦應(yīng)提前7天在有關(guān)媒體公告，說(shuō)明停電原因、停電范圍和停電時(shí)間。2、95598客服中心負(fù)責(zé)計(jì)劃?rùn)z修和停電信息錄入客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)進(jìn)行更新并電話(huà)通知重要客戶(hù)，同時(shí)通過(guò)傳真，將計(jì)劃?rùn)z修停電信息通知相關(guān)的供電營(yíng)業(yè)所備查。

3、計(jì)劃?rùn)z修停電書(shū)面通知書(shū)應(yīng)提前7天送達(dá)特殊客戶(hù)、重要客戶(hù)，并嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。4、95598在停電前24小時(shí)再次電話(huà)或者短信通知特殊客戶(hù)、重要客戶(hù)。

5、檢修單位應(yīng)嚴(yán)格按公告通知時(shí)限做好停送電工作，施工單位因特殊原因需要提前停電或延時(shí)送電期完成，需提前30分

鐘通知95598或地屬的供電營(yíng)業(yè)所，再由95598或地屬的供電營(yíng)業(yè)所提前通知特殊客戶(hù)、重要客戶(hù)。

第十條 供電設(shè)施臨時(shí)檢修停電預(yù)告

1、臨時(shí)檢修使客戶(hù)停電，調(diào)度提供的臨時(shí)檢修停電信息，接到信息的部門(mén)應(yīng)即時(shí)提供給95598客服中心和供電范圍內(nèi)供電所。2、95598應(yīng)即時(shí)將臨時(shí)檢修的停電信息錄入客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，并及時(shí)進(jìn)行更新，同時(shí)將臨時(shí)檢修的停電信息通知相關(guān)的供電營(yíng)業(yè)所備查。3、95598應(yīng)即時(shí)電話(huà)或者短信通知特殊客戶(hù)、重要客戶(hù)、金銀銅牌客戶(hù)。

第十一條 電力系統(tǒng)事故停電預(yù)告

1、調(diào)度部門(mén)應(yīng)根據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)和電網(wǎng)安全運(yùn)行的要求，提出事故及計(jì)劃用電的《電網(wǎng)事故緊急拉閘序位表》，報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定及電網(wǎng)安全運(yùn)行的要求在每年4月底前完成《超電網(wǎng)供電能力限電序位表》編制及報(bào)批工作。

3、電力系統(tǒng)發(fā)生事故需要停電、限電時(shí)，調(diào)度應(yīng)依照《電網(wǎng)事故緊急拉閘序位表》實(shí)施停電或限電。當(dāng)值調(diào)度應(yīng)即時(shí)提供事故停電信息，有關(guān)部門(mén)應(yīng)按權(quán)限迅速電話(huà)告知特殊客戶(hù)、重要客戶(hù)。引起停電或限電的事故消除后，當(dāng)值調(diào)度應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供電。

第十二條 超供電能力停電預(yù)告

1、電力緊缺或超負(fù)荷運(yùn)行需進(jìn)行停電或限電的，調(diào)度應(yīng)依照電力主管部門(mén)批準(zhǔn)的《超電網(wǎng)供電能力限電序位方案》實(shí)施停電或限電，并按其批準(zhǔn)的限電序位表進(jìn)行限電。

2、局辦、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)通過(guò)新聞媒體，預(yù)先向客戶(hù)發(fā)布臨時(shí)停電或限電消息，發(fā)布《電網(wǎng)超供電能力限電序位方案》。對(duì)特殊客戶(hù)、重要客戶(hù)，95598或地屬的供電營(yíng)業(yè)所應(yīng)以電話(huà)或短信的形式及時(shí)給予通知。

第十三條 拖欠電費(fèi)催交停電預(yù)告

客戶(hù)拖欠電費(fèi)需要中止供電的，供電部門(mén)應(yīng)提前7天或按照《供用電合同》約定（合理）的期限內(nèi)將《欠費(fèi)停電通知書(shū)》送達(dá)客戶(hù)。對(duì)重要客戶(hù)實(shí)施欠費(fèi)停電，供電部門(mén)應(yīng)將欠費(fèi)停電通知書(shū)報(bào)送同級(jí)電力管理部門(mén)備案，并在停電前30分鐘，將停電時(shí)間再次通知被停電客戶(hù)。

第十四條違章用電、竊電停電程序

供電部門(mén)一經(jīng)查實(shí)客戶(hù)有竊電行為，即可當(dāng)場(chǎng)告知予以中止供電，但事后應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

前款中止供電程序?qū)嵤r(shí)，用電檢查人員必須現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具《違章用電、竊電通知書(shū)》一式兩份，由客戶(hù)簽收。

第十五條 無(wú)法預(yù)告停電的事項(xiàng)

供電企業(yè)無(wú)法預(yù)告的停電，包括客戶(hù)自身過(guò)錯(cuò)或第三人責(zé)任引起的停電，不可抗力或緊急避險(xiǎn)造成的停電、客戶(hù)違反國(guó)家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策或政府有關(guān)部門(mén)書(shū)面要求配合的停電工作。

前款無(wú)法預(yù)告的停電一經(jīng)發(fā)生，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，防止事故的擴(kuò)大，同時(shí)，應(yīng)盡可能用各種方式向社會(huì)和客戶(hù)說(shuō)明情況。

第三章 停電核準(zhǔn)程序

第十六條 10KV直供客戶(hù)停電預(yù)告必須經(jīng)生技部、單位主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，0.4KV用電客戶(hù)停電必須經(jīng)市營(yíng)部主任或副主任批準(zhǔn)。可以采用書(shū)面報(bào)告或電話(huà)請(qǐng)示的形式，對(duì)不可預(yù)告情況事后應(yīng)立即報(bào)告。

第十七條 計(jì)劃?rùn)z修停電預(yù)告，有關(guān)部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《計(jì)劃?rùn)z修停電預(yù)告書(shū)》，并審核報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以公告。

第十八條 臨時(shí)檢修停電預(yù)告，由調(diào)度主任審批后執(zhí)行。

第十九條 對(duì)《電網(wǎng)事故緊急拉限電序位表》、《超電網(wǎng)供電能力限電序位表》由政府部門(mén)批準(zhǔn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。

第二十條 停電催費(fèi)工作需書(shū)面申請(qǐng)，屬一般客戶(hù)（低壓用戶(hù)）經(jīng)市營(yíng)部主任或副主任批準(zhǔn)供電所執(zhí)行，其他用戶(hù)需經(jīng)供電所上報(bào)市營(yíng)部審核報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后執(zhí)行。

第二十一條 因客戶(hù)違約、存在安全隱患等確實(shí)需要執(zhí)行停電的按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定程序辦理。

第四章 檢查與考核

第二十二條 供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停限電預(yù)告工作的監(jiān)督、檢查工作，認(rèn)真執(zhí)行供電服務(wù)承諾及有關(guān)法律、法規(guī)要求。

第二十三條 停限電管理工作監(jiān)督考核工作統(tǒng)一納入供電企業(yè)供電服務(wù)管理體系，并根據(jù)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》及本企業(yè)服務(wù)承諾考核規(guī)定進(jìn)行考核。

第二十四條 停限電管理工作接受社會(huì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定、違諾行為要及時(shí)處理，客戶(hù)投訴要及時(shí)受理，有關(guān)部門(mén)查實(shí)按《永登縣農(nóng)電管理局考核細(xì)則（試行）》規(guī)定處理。

第五章

附 則

第二十五條 本辦法解釋權(quán)歸永登縣農(nóng)電管理局

第二十六條 本辦法自下文之日起執(zhí)行

第三篇：3月客戶(hù)停電公告

客戶(hù)停電公告（編號(hào)16003）

楚雄市用電客戶(hù)：

因楚雄市電網(wǎng)改造、市政遷改、客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量裝置安裝等工作，2016年3月需下列線(xiàn)路計(jì)劃停電檢修，時(shí)間及范圍如下：

1.3月1日17:00至18:50，楚雄市紫溪片區(qū):板凳山1號(hào)變客戶(hù)停電。

2.3月2日8:30至18:30，楚雄市中山片區(qū):二村客戶(hù)停電。

3.3月3日8:00至10:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):楚雄市大豐民族工藝有限責(zé)任公司客戶(hù)停電。

4.3月3日8:00至12:40，楚雄市白龍新村片區(qū):四公司醫(yī)院、路橋四公司車(chē)隊(duì)、白龍雅苑施工箱變、香檳郡、茶花谷片區(qū)客戶(hù)停電。

5.3月3日8:00至13:00，楚雄市蒼嶺片區(qū):馬石鋪村、楚東加油站、小草村移動(dòng)通訊站、馬石鋪新型墻材廠、溪木潭沙廠、楚雄監(jiān)獄施工、省印刷二廠片區(qū)客戶(hù)停電。

6.3月3日8:30至18:30，楚雄市中山片區(qū):啊白、啊白山、蘇家山、洼子小學(xué)、洼子、CDMA基站、大灣、大墳山片區(qū)客戶(hù)停電。

7.3月3日12:00至14:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):關(guān)愛(ài)醫(yī)院、移動(dòng)楚雄分公司、州政府基地片區(qū)客戶(hù)停電。

8.3月4日8:00至10:50，楚雄市老城區(qū):楚雄地震局客戶(hù)停電。

9.3月4日8:30至18:30，楚雄市中山片區(qū):上大阱、下大阱、碳山片區(qū)客戶(hù)停電。

10.3月4日8:30至19:00，楚雄市東南片區(qū):化官屯、泓利達(dá)、保山屯、趙家能、利平養(yǎng)殖、者納屯、水?；?、郭兆財(cái)、余先保、金鑫養(yǎng)殖廠、杞國(guó)周、彭成李、肖氏屯、李如明、陳立國(guó)片區(qū)客戶(hù)停電。

11.3月4日8:30至19:00，楚雄市紫溪片區(qū):許家村、許家村委會(huì)、二炮抽水、達(dá)連壩片區(qū)客戶(hù)停電。

12.3月4日12:00至14:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):劉國(guó)云專(zhuān)變客戶(hù)停電。

13.3月4日16:00至18:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):楚雄市東瓜鎮(zhèn)桃園村委會(huì)桃園村民小組客戶(hù)停電。

14.3月5日8:00至10:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):融園、何家隊(duì)抽水站客戶(hù)停電。

15.3月5日8:00至10:50，楚雄市老城區(qū):楚雄州氣象局、楚雄州汽車(chē)運(yùn)輸公司（動(dòng)力）客戶(hù)停電。

16.3月5日12:00至14:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):古華安專(zhuān)變、楚雄州地方稅務(wù)局、哨灣電影院、云南楚雄恒生化工有限公司、楚雄瑞華煙草農(nóng)業(yè)科技有限公司客戶(hù)停電。17.3月5日12:00至14:50，楚雄市老城區(qū):李國(guó)玲專(zhuān)變片區(qū)客戶(hù)停電。

18.3月5日16:00至18:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):楚雄東瓜鎮(zhèn)覽經(jīng)村委會(huì)哨灣村民小組、張曉明專(zhuān)變、蠶種廠、盛家村自來(lái)水、程家壩村民小組、楚雄光亮家具公司客戶(hù)停電。

19.3月6日8:00至10:50，楚雄市老城區(qū):楚雄森茂林業(yè)有限責(zé)任公司、楚雄市殘疾人綜合服務(wù)中心、亞星家具廠、楚雄州農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法支隊(duì)、工商銀行楚雄分行客戶(hù)停電。

20.3月6日8:00至10:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):程家壩移動(dòng)基站客戶(hù)停電。

21.3月6日12:00至14:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):團(tuán)山三級(jí)站、楚雄林源林產(chǎn)品工業(yè)有限責(zé)任公司、楚雄市永安自來(lái)水廠客戶(hù)停電。

22.3月6日12:00至14:50，楚雄市老城區(qū):楚雄市糧油儲(chǔ)備管理中心、云南祿豐高峰自忠發(fā)展有限責(zé)任公司、楚風(fēng)苑預(yù)盛房地產(chǎn)客戶(hù)停電。

23.3月6日16:00至18:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):楚雄市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心新技術(shù)服務(wù)部、交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司安楚高等級(jí)公路楚雄施救服務(wù)中心客戶(hù)停電。

24.3月6日16:00至18:50，楚雄市老城區(qū):州農(nóng)機(jī)公司、楚雄市糧種場(chǎng)、楚雄市建筑公司、楚雄公路橋梁工程總公司客戶(hù)停電。

25.3月7日7:30至12:30，楚雄市東南片區(qū):大東村、龍?zhí)栋?、黃土坡2號(hào)、大東社區(qū)、董學(xué)貴、大坡河石廠、十三灣徐家、強(qiáng)鑫沙廠、十三灣、新莊、水草箐、白坡、徐金輝沙廠、東屯一隊(duì)、毛文杰、鎮(zhèn)磚廠、何興偉、大東移動(dòng)基站、油茶基地、東屯三隊(duì)、東盛牛羊屠宰場(chǎng)、水保站、佳松樹(shù)、尖山、尖山、小黑阱、小黑阱石場(chǎng)、垃圾廠小區(qū)、滇中有色金屬公司自變、垃圾處理廠、楚雄開(kāi)發(fā)投資有限公司、楚雄亞太醫(yī)療有限公司、白家田、岔河、中土坡、李玉宏、桃曰、中土坡臨時(shí)施工、下土坡、殺豬田、下擺拉、上擺拉、中擺拉、巴蕉沖、大云甸、左利么移動(dòng)基站、小吉樂(lè)、打古么、紅豆沖、里五村、小白廟、西排村、左利么、凱達(dá)建筑、席草壩、上羅么、下羅么片區(qū)客戶(hù)停電。

26.3月7日8:00至10:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):聯(lián)辦磚廠、東瓜鎮(zhèn)中心學(xué)校車(chē)坪幼兒園、覽經(jīng)加油站客戶(hù)停電。

27.3月7日8:00至10:50，楚雄市老城區(qū):國(guó)營(yíng)云南燃料二廠、龍?zhí)╇娪俺?、周柱梅?zhuān)變客戶(hù)停電。

28.3月7日8:30至18:30，楚雄市大過(guò)口片區(qū):磨刀箐、母掌、郭溪租、陳家、集鎮(zhèn)、李家、落水洞、木克山、領(lǐng)崗、斗崗領(lǐng)、斗干利、務(wù)咪扎、依齊么村委會(huì)、小中村、灑利亨、塔底本、大丫口、石馬箐、咪直埂、老砍村、杞叉拉村委會(huì)、杞叉拉大村、丫羅、丫胡、馬鞍山、石頭巖、馬扎山、大舍腰、小水田、大路邊、楊家、地桌子、下野豬、箐邊、野豬塘山背后、何家、法古么、維依亨、閃片房、四西村、杞叉拉舊村、十街、么榨拉、中野豬、上野豬、胡家片區(qū)客戶(hù)停電。

29.3月7日8:30至18:30，楚雄市東華片區(qū):羅鳳山、河半坡、細(xì)苦咪、曹家田片區(qū)客戶(hù)停電。

30.3月7日12:00至14:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):何瓊專(zhuān)變、楚雄州源星機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)有限公司、朱家水井磚廠客戶(hù)停電。

31.3月7日12:00至14:50，楚雄市老城區(qū):楚雄市供排水有限公司、中宏汽車(chē)、余丁專(zhuān)變客戶(hù)停電。

32.3月7日16:00至18:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):太陽(yáng)歷公園、楚雄恒云經(jīng)貿(mào)股份有限公司客戶(hù)停電。

33.3月7日16:00至18:50，楚雄市老城區(qū):云南楚雄森茂林業(yè)有限責(zé)任公司、楚雄公路管理總段機(jī)械化養(yǎng)護(hù)和應(yīng)急中心、馬永剛專(zhuān)變、云南楚雄匯東實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司客戶(hù)停電。

34.3月8日8:00至10:50，楚雄市老城區(qū):楚雄市尹家嘴水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程項(xiàng)目管理處、陳忠華專(zhuān)變、觀音山移動(dòng)基站客戶(hù)停電。

35.3月8日8:00至10:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):康泰小區(qū)、杏林花園小區(qū)客戶(hù)停電。36.3月8日8:00至19:00，楚雄市蒼嶺片區(qū):小寨山石場(chǎng)客戶(hù)停電。

37.3月8日8:00至3月9日20:30，楚雄市紫溪片區(qū):楚南路施工、云嶺養(yǎng)護(hù)公司、金鼎特型鋼廠、大石鋪聯(lián)通機(jī)站片區(qū)客戶(hù)白停晚供。

38.3月8日8:30至18:30，楚雄市大過(guò)口片區(qū):大益雞咪自掌、道班、大益雞上下村、田沖、陶家、二可背、山背后、泥皮堵、沖腦、山腰、獨(dú)田、杞家、小箐頭、新開(kāi)田、五松力、蒼房、河邊、力白苴、西康郎、干田、支鍋、小龍壩、新龍街、西康郎新村、路瓦亨、西康郎、咪自掌、領(lǐng)崗、老李村、蒼蒲箐、蠶豆田水田、拔刀嶺、蠶豆田、九臺(tái)山、磨盤(pán)山、陳家、劉家村、瓦窯箐、新舊村、瓦房、蠶豆田大村、咪的么、蠶豆田村委會(huì)、蕨菜地、墳地山、碧雞中村、麥架山、碧雞下村、碧雞舊村、核桃箐、碧雞水田、四角田、碧雞上下排、碧雞村委會(huì)、碧雞大丫口、新村片區(qū)客戶(hù)停電。

39.3月8日12:00至14:50，楚雄市老城區(qū):小團(tuán)山抽水、尹家嘴移動(dòng)基站客戶(hù)停電。

40.3月8日12:00至14:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):田家屯移動(dòng)基站、楚雄彝人古鎮(zhèn)大酒店有限公司、楚雄經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、哨灣移動(dòng)基站客戶(hù)停電。

41.3月8日16:00至18:50，楚雄市老城區(qū):78096部隊(duì)、華力裝配廠客戶(hù)停電。42.3月8日16:00至18:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):楓華盛景小區(qū)、商貿(mào)城路燈、楚雄永興大酒店有限責(zé)任公司、永安吉東福利工貿(mào)有限公司客戶(hù)停電。

43.3月9日8:00至10:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):匯通房地產(chǎn)公司1號(hào)變、清馨苑小區(qū)客戶(hù)停電。

44.3月9日8:00至3月9日10:50，楚雄市老城區(qū):董家抽水站、城市花園1號(hào)箱變、楚雄市檔案局客戶(hù)停電。

45.3月9日8:00至10:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):盛家村農(nóng)排客戶(hù)停電。

46.3月9日8:30至18:30，楚雄市大過(guò)口片區(qū):大益雞上下村、田沖、二可背、山背后、泥皮堵、沖腦、山腰、獨(dú)田、杞家、小箐頭、蠶豆田水田、拔刀嶺、蠶豆田、九臺(tái)山、磨盤(pán)山、陳家、劉家村、瓦窯箐、新舊村、瓦房、蠶豆田大村、咪的么、蠶豆田村委會(huì)、蕨菜地片區(qū)客戶(hù)停電。

47.3月9日12:00至14:50，楚雄市東南片區(qū):徐金輝沙廠客戶(hù)停電。

48.3月9日12:00至14:50，楚雄市老城區(qū):楚雄彝族自治州司法局、云南楚雄森茂林業(yè)有限責(zé)任公司、錦繡年華1號(hào)箱變、糧種廠公租房2號(hào)施工變、楚雄滇中物業(yè)有限公司客戶(hù)停電。

49.3月9日16:00至18:50，楚雄市東南片區(qū):楚雄市水利局中石壩水庫(kù)管理所客戶(hù)停電。50.3月9日16:00至18:50，楚雄市老城區(qū):城市花園6號(hào)箱變、錦秀年華、世紀(jì)經(jīng)典2號(hào)變客戶(hù)停電。

51.3月9日16:00至18:50，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):3號(hào)公變客戶(hù)停電。

52.3月10日13:30至17:10，楚雄市東華片區(qū):龍壩、河尾村片區(qū)客戶(hù)停電。

53.3月10日8:00至17:30，楚雄市大過(guò)口片區(qū):肖井、小海子、黑奶依、茨菇塘、大龍?zhí)?、楊朝山、洼子、瓦窯、大平掌、磨刀箐新村片區(qū)客戶(hù)停電。

54.3月10日8:30至19:00，楚雄市紫溪片區(qū):陳家沖、干河、聯(lián)通基站、移動(dòng)基站客戶(hù)停電。

3月12日8:00至18:00，楚雄市東南片區(qū)：云南昆鋼冶金新材料股份有限公司、楚雄市東林金屬制品制造有限公司客戶(hù)停電。

55.3月15日8:00至17:40，楚雄市老城區(qū):威楚小區(qū)、韓家墳、地震局、320路燈、源泉居、三家塘、新龍泉小區(qū)、蔣家村、紫溪花園、高炮預(yù)備役、河前村、森盛塑料廠、軍區(qū)教導(dǎo)隊(duì)、河前洗煤廠、大地加工廠、劉書(shū)生變、河前石材廠、恒利昌石材廠片區(qū)客戶(hù)停電。

56.3月15日8:00至18:30，楚雄市紫溪片區(qū):碗豆沖聯(lián)通基站、陡坡村、碗豆沖片區(qū)客戶(hù)停電。

57.3月15日8:30至18:30，楚雄市樹(shù)苴片區(qū):河底、胡廣凹，瓦房、中村、上排、大地、大嶺崗、木瓜樹(shù)、荒田、小嶺崗、蔡龍樹(shù)，大水溝、閃片房片區(qū)客戶(hù)停電。

58.3月15日8:30至18:30，楚雄市樹(shù)苴片區(qū):小嶺崗、蔡龍樹(shù)，大水溝、閃片房片區(qū)客戶(hù)停電。

59.3月15日8:30至12:30，楚雄市東南片區(qū):許陽(yáng)社客戶(hù)停電。

60.3月15日9:00至19:00，楚雄市東南片區(qū):彝海線(xiàn)1號(hào)箱變、楚變公司1號(hào)箱變片區(qū)客戶(hù)停電。

61.3月16日13:00至16:40，楚雄市呂合片區(qū):安常村、聯(lián)通基站變、呂合酒廠變、哨沖、清源哨、燃料二廠老廠變、李家村、西進(jìn)河水庫(kù)變、梨角沖、周琴、劉家沖、西彝村抽水變片區(qū)客戶(hù)停電。

62.3月16日13:30至17:10，楚雄市新村片區(qū):火石洞、諾掌、田尾巴、大路邊、上村、壩硬、楊發(fā)貴片區(qū)客戶(hù)停電。

63.3月17日13:00至16:40，楚雄市呂合片區(qū):成豐木材、錦翔食用菌、小天城、大天城移動(dòng)基站變、大天城CDMA基站變、大天城、楊建云沙廠變、鴻瑞祥、大石橋、大天城2號(hào)抽水、舊麥甸片區(qū)客戶(hù)停電。

64.3月17日8:30至3月18日19:00，楚雄市呂合片區(qū):拖木古2號(hào)、三局4號(hào)、金家屯移動(dòng)基站、三局5號(hào)、金家屯、石門(mén)坎石場(chǎng)片區(qū)客戶(hù)白停晚供。

65.3月17日9:30至15:30，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):舊莊二組客戶(hù)停電。

66.3月18日13:00至16:40，楚雄市呂合片區(qū):拖木古1號(hào)變、三局3號(hào)變客戶(hù)停電。

67.3月18日8:30至17:00，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):楚雄職高、天人中學(xué)、開(kāi)關(guān)廠客戶(hù)停電。

68.3月18日9:20至13:20，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):銀恒酒店、匯通公司、云華酒店、交警支線(xiàn)7號(hào)箱變、交警支線(xiàn)16號(hào)變、昇源房地產(chǎn)片區(qū)客戶(hù)停電。

69.3月18日9:30至15:30，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):大院子客戶(hù)停電。

70.3月21日7:30至18:30，楚雄市老城區(qū):西小山、武警教導(dǎo)隊(duì)、漂白凹片區(qū)客戶(hù)停電。

71.3月22日7:30至18:30，楚雄市老城區(qū):夜禮瓊、陳洪貴、倪金鵬果園、羅正平、盛園農(nóng)莊、楊國(guó)祥、宋正偉、尹家嘴聯(lián)通基站、萬(wàn)家壩基站、汪尹村、世紀(jì)花園施工、海后灣、掛山云、李家、古壩楊家、文有德、高家片區(qū)客戶(hù)停電。

72.3月22日8:00至11:40，楚雄市老城區(qū):彝海公園客戶(hù)停電。

73.3月22日9:00至17:30，楚雄市呂合片區(qū):干田村、下羅村片區(qū)客戶(hù)停電。

74.3月23日8:00至12:10，楚雄市老城區(qū):桃源巷客戶(hù)停電。

75.3月23日8:30至18:30，楚雄市老城區(qū):海后灣、掛山云、李家、古壩楊家、文有德、高家片區(qū)客戶(hù)停電。

76.3月23日9:00至16:00，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):大商匯Ⅰ回線(xiàn)2號(hào)變客戶(hù)停電。

77.3月24日14:30至19:30，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):星宿家園客戶(hù)停電。

78.3月24日8:00至11:30，楚雄市老城區(qū):恒浩施工客戶(hù)停電。

79.3月24日8:00至3月25日19:00，楚雄市三街片區(qū):縣官村、希希扎、新明、武甲地、張羅家、母希姑、楊梅樹(shù)、舊村、茶花樹(shù)、李子樹(shù)、徐家片區(qū)客戶(hù)白停晚供。

80.3月24日8:00至15:30，楚雄市老城區(qū):朱家壩客戶(hù)停電。

81.3月24日8:30至15:00，楚雄市東南片區(qū):特殊學(xué)校、特殊教育學(xué)校臨時(shí)施工變客戶(hù)停電。

82.3月24日9:30至14:30，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):星宿家園Ⅱ期客戶(hù)停電。

83.3月25日8:00至19:00，楚雄市紫溪片區(qū):東瓜營(yíng)業(yè)施工、上章村安置區(qū)、周軍冷庫(kù)、東瓜街區(qū)、林運(yùn)司二車(chē)隊(duì)、東瓜保障性住房施工變、胡氏米業(yè)、滇中鋁業(yè)、金都花園、公租房、郭家隊(duì)、榮駿施工、二車(chē)隊(duì)、移動(dòng)基站、東瓜糧所、龍江中學(xué)、升源2號(hào)變、秋場(chǎng)菇老壩、耐磨材料廠片區(qū)客戶(hù)停電。

84.3月26日8:30至18:30，楚雄市老城區(qū):環(huán)西路3號(hào)變、環(huán)西路2號(hào)變、岔街、五園巷、康和園小區(qū)片區(qū)客戶(hù)停電。

85.3月27日8:30至18:30，楚雄市老城區(qū):岔街、五園巷、康和園小區(qū)、州建筑公司、州化建公司、錦都花園、西辰一品小區(qū)、活塞銷(xiāo)廠變、鹿城西路1號(hào)箱變、鹿城西路2號(hào)箱變片區(qū)客戶(hù)停電。

86.3月28日14:30至18:50，楚雄市西舍路片區(qū):安樂(lè)甸、羅地基、路橋1號(hào)施工、不苦么、小團(tuán)山、紅領(lǐng)崗、董家村、茶山、大廟房、汪家廠、大石房、下箐、大山頭、清水河小學(xué)、大領(lǐng)崗、大坡片區(qū)客戶(hù)停電。

87.3月28日8:00至12:45，楚雄市西舍路片區(qū):祭龍樹(shù)、啊翅伍扎、中村、閘上小平掌、過(guò)苴箐、母希堵片區(qū)客戶(hù)停電。

88.3月28日8:00至19:00，楚雄市三街片區(qū):縣官村、新明2號(hào)、希希扎、新明、武甲地、母希姑2號(hào)、張羅家、母希姑、楊梅樹(shù)、舊村、茶花樹(shù)、李子樹(shù)、徐家、普嘎、楊何家、瞿家、李羅普家、聚龍山、李家箐煤礦、倉(cāng)房、立新、向東片區(qū)客戶(hù)停電。

89.3月28日8:30至3月29日18:30，楚雄市老城區(qū):陳家槽子客戶(hù)白停晚供。

90.3月29日7:30至3月30日19:00，楚雄市老城區(qū):司法局箱變、森林公安箱變、2號(hào)箱變、林場(chǎng)小區(qū)箱變、市民政局箱變、安居小區(qū)3號(hào)箱變、安居小區(qū)2號(hào)箱變、809自變、4號(hào)箱變片區(qū)客戶(hù)白停晚供。

91.3月29日8:00至3月30日19:00，楚雄市三街片區(qū):扯苴、塘房、者家、咪咪二社、咪咪一社、黑泥村委會(huì)、大平掌、施家、許家、劉家、馬鞍山、寇家、孔家、孔德賢煤礦、黑泥大村、秧雞扎、吳家、向東、、倉(cāng)房、、李羅普家、瞿家、立新、聚龍山片區(qū)客戶(hù)白停晚供。

92.3月29日8:30至14:00，楚雄市東南片區(qū):鄧家沖、小馬金客戶(hù)停電。

93.3月29日9:30至15:30，楚雄市開(kāi)發(fā)區(qū):高速公路3號(hào)路燈變、柳樹(shù)屯1號(hào)變、永安小學(xué)箱變、吉鼎汽修、康家村、盛業(yè)家園箱變、永安水廠、永安小學(xué)聯(lián)通、民兵武器庫(kù)、程家壩移動(dòng)、高速公路2號(hào)路燈變、反恐基地、金燁新型墻材有限責(zé)任公司、張家灣、程家壩1號(hào)變、鑫銘源、程家壩料場(chǎng)、程家壩2號(hào)變、冶煉廠、高速公路1號(hào)路燈變、程達(dá)汽車(chē)修理廠、施救中心1號(hào)變、施救中心2號(hào)變、永勝房地產(chǎn)片區(qū)客戶(hù)停電。

94.3月31日8:30至18:30，楚雄市樹(shù)苴片區(qū):聯(lián)通公司、移動(dòng)公司、迤能下村、迤能上村，泥拉堵、挖補(bǔ)地山、挖補(bǔ)地、塔把箐、塔把、朋超礦產(chǎn)品、挖擠苴、必架梁、馬渣拉、馬渣拉煤礦1、2號(hào)變、徐維發(fā)、水泥廠施工、依齊么、咪格、布扎、馬家村、臘武地、臘武地2號(hào)、小咪打、九街集鎮(zhèn)、羊血地、普湯郎、的灣、法依口、大凹子片區(qū)客戶(hù)停電。

上述線(xiàn)路有可能提前或延時(shí)恢復(fù)供電，用電客戶(hù)若有配合客戶(hù)停電檢修工作，為了安全，請(qǐng)?zhí)崆叭斓轿揖洲k理配合客戶(hù)停電工作手續(xù)，客戶(hù)私自在自己不能停電的設(shè)備上工作，造成觸電事故者后果自負(fù)。

給上述片區(qū)客戶(hù)造成不便，敬請(qǐng)見(jiàn)諒。咨詢(xún)電話(huà)：95598 填報(bào)人：李曉清 審定人：溫浩

云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司楚雄鹿城供電局 2016年2月23日

第四篇：客戶(hù)管理辦法

客戶(hù)管理辦法

為使公司對(duì)客戶(hù)的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開(kāi)展，特制定本辦法。

一、客戶(hù)的界定

凡是已經(jīng)采購(gòu)過(guò)本公司產(chǎn)品，或是具有采購(gòu)意向，或是任何正在使用磁鐵產(chǎn)品的公司或個(gè)人，都是客戶(hù)。

二、聯(lián)系方式

業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)聯(lián)系，一律只能用公司統(tǒng)一分配的手機(jī)號(hào)和QQ號(hào)，不得使用私人電話(huà)或QQ號(hào)跟客戶(hù)聯(lián)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻解雇。

三、客戶(hù)檔案建立和管理

1、每開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)，業(yè)務(wù)員都必須如實(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)信息登記表》，并確保所填資料的準(zhǔn)確性和正確性，建立客戶(hù)基本資料檔案。

2、業(yè)務(wù)員完成《客戶(hù)信息登記表》后，將電子文檔發(fā)給部門(mén)經(jīng)理審查。經(jīng)理審核無(wú)誤后歸檔，并編制《客戶(hù)一覽表》存入公司數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、對(duì)客戶(hù)的重大變動(dòng)事項(xiàng)，以及客戶(hù)與本公司的業(yè)務(wù)交往，業(yè)務(wù)員都應(yīng)及時(shí)更新記入客戶(hù)檔案。

4、客戶(hù)檔案實(shí)行每季度核實(shí)制度，具體做法如下：

（1）每三個(gè)月由專(zhuān)人通過(guò)郵件、傳真、電話(huà)或回訪等方式確認(rèn)客戶(hù)信息有無(wú)變化，并根據(jù)客戶(hù)的反饋及時(shí)更新。

（2）每三個(gè)月對(duì)已下單客戶(hù)進(jìn)行采購(gòu)量統(tǒng)計(jì)和匯總，以便及時(shí)掌握客戶(hù)的采購(gòu)動(dòng)向，從而有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整。

5、業(yè)務(wù)員離職時(shí)，不得將客戶(hù)資料帶走。在辦理離職手續(xù)前，由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶(hù)，指派其他業(yè)務(wù)員接管客戶(hù)。

四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)和回訪

1、新客戶(hù)的首次拜訪，必須兩個(gè)業(yè)務(wù)員一同參加。拜訪前應(yīng)做好準(zhǔn)備，提高拜訪質(zhì)量，并做好拜訪記錄。

2、對(duì)一些較重要的潛力客戶(hù)，要有兩個(gè)或以上的業(yè)務(wù)員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。

3、應(yīng)做好老客戶(hù)定期回訪工作。原則上每個(gè)季度至少回訪客戶(hù)一次，以加強(qiáng)聯(lián)系并及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)向，并做好回訪記錄。

五、賬期客戶(hù)管理

1、對(duì)貨款有帳期的客戶(hù)，開(kāi)始供貨前應(yīng)對(duì)客戶(hù)有充分的了解，除了基本信息外，還應(yīng)對(duì)客戶(hù)的生產(chǎn)情況和資信狀況作詳盡的調(diào)查，填寫(xiě)《賬期客戶(hù)等記表》并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。

2、貨款賬期最多1個(gè)月，即貨款月結(jié)。對(duì)貨款到期但未能付款的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并及時(shí)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解原因，拿出解決方案，盡快追回貨款。同時(shí)，公司也將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該客戶(hù)暫停供貨或停止供貨，直到問(wèn)題得以解決。

第五篇：計(jì)劃?rùn)z修停電管理辦法

科右前旗供電有限公司

計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修停電管理辦法

為

進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)格停電審批程序，切實(shí)做好供電設(shè)施計(jì)劃和臨時(shí)停電管理工作，確保供電可靠性，為廣大電力客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)，根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》有關(guān)規(guī)定和蒙東公司、興安供電公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”要求，結(jié)合科右前旗農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的實(shí)際情況特制定本管理辦法。

一、月停電計(jì)劃

（一）月停電計(jì)劃的上報(bào)、編制與審批程序

1、月停電計(jì)劃的上報(bào)：

（1）業(yè)擴(kuò)停電計(jì)劃的上報(bào)：客服中心客戶(hù)代表根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度需要對(duì)確需停電的客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程作業(yè)項(xiàng)目，將下月需要停電的線(xiàn)路名稱(chēng)、停電范圍、停送電時(shí)間整理匯總，由客服代表將停電計(jì)劃統(tǒng)一整理匯總后于每月22日11時(shí)前，同時(shí)發(fā)至供電所兩率專(zhuān)責(zé)和電力調(diào)度控制中心運(yùn)行方式與調(diào)度計(jì)劃人員處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)調(diào)度計(jì)劃專(zhuān)責(zé)），以備案停電申請(qǐng)時(shí)間。供電所兩率專(zhuān)責(zé)確認(rèn)具體停電日期、停送電時(shí)間，本著“先算后?！钡脑瓌t，合理分解指標(biāo)，在保證指標(biāo)能完成的情況下，將停電計(jì)劃整理匯總后于每月24日11時(shí)前上報(bào)公司運(yùn)檢部?jī)陕蕦?zhuān)責(zé)人處。

（2）農(nóng)網(wǎng)工程停電計(jì)劃的上報(bào)：發(fā)展建設(shè)部施工代表根據(jù)工程進(jìn)度需要對(duì)確需停電的農(nóng)網(wǎng)工程作業(yè)項(xiàng)目，將下月需要停電線(xiàn)路名稱(chēng)、停電范圍、停送電時(shí)間整理匯總，由發(fā)展建設(shè)部施工代表將停電計(jì)劃統(tǒng)一整理匯總后于每月22日11時(shí)前，同時(shí)發(fā)至供電所兩率專(zhuān)責(zé)和電力調(diào)度控制中心調(diào)度計(jì)劃專(zhuān)責(zé)，以備案停電申請(qǐng)時(shí)間。供電所兩率專(zhuān)責(zé)確認(rèn)具體停電日期、停送電時(shí)間，本著“先算后?！钡脑瓌t，合理分解指標(biāo)，在保證指標(biāo)能完成的情況下，將停電計(jì)劃整理匯總后于每月24日11時(shí)前上報(bào)公司運(yùn)檢部?jī)陕蕦?zhuān)責(zé)人處。

（3）其他檢修計(jì)劃的上報(bào)：（春秋檢停電等對(duì)確需停電的作業(yè)項(xiàng)目，由公司內(nèi)各運(yùn)檢單位（工區(qū)、供電所），將下月需要停電的線(xiàn)路名稱(chēng)、停電范圍、停送電時(shí)間按照“先算后?！痹瓌t，合理分解指標(biāo)，在保證指標(biāo)能完成的情況下，于每月24日11時(shí)前由各運(yùn)檢單位兩率專(zhuān)責(zé)人將停電計(jì)劃上報(bào)公司運(yùn)檢部?jī)陕蕦?zhuān)責(zé)人處。（4）結(jié)合系統(tǒng)停電及其他結(jié)合工程停電的計(jì)劃的上報(bào)：

①接到上級(jí)系統(tǒng)停電計(jì)劃通知后，由調(diào)度值班人員將此通知上報(bào) 所長(zhǎng)，運(yùn)檢部部長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理。并下發(fā)到各運(yùn)檢單位（輸、變電班組、各供電所）。

②由公司內(nèi)各運(yùn)檢單位（輸、變電班組、供電所）將需要結(jié)合停電的線(xiàn)路名稱(chēng)、停電范圍、停送電時(shí)間認(rèn)真核實(shí)確認(rèn)。由各運(yùn)檢單位兩率專(zhuān)責(zé)人將停電計(jì)劃上報(bào)公司電力調(diào)度控制中心調(diào)度計(jì)劃專(zhuān)責(zé)人處。由電力調(diào)度控制中心調(diào)度計(jì)劃專(zhuān)責(zé)人將此通知上報(bào)電力調(diào)度控制中心所長(zhǎng)，運(yùn)檢部主任、生產(chǎn)經(jīng)理并下發(fā)到各運(yùn)檢單位（輸、變電班組、各供電所）。

2、停電計(jì)劃的編制：電力調(diào)度控制中心調(diào)度計(jì)劃專(zhuān)責(zé)要嚴(yán)格核實(shí)停電范圍及停電時(shí)間，仔細(xì)記錄停電工作內(nèi)容并統(tǒng)一匯總。將停電計(jì)劃匯總整理后上報(bào)公司運(yùn)檢部?jī)陕蕦?zhuān)責(zé)人處，供電可靠性管理人員根據(jù)各單位上報(bào)的停電計(jì)劃，應(yīng)盡可能統(tǒng)籌安排，避免重復(fù)停電。整理與綜合平衡后，編制公司月停電檢修（施工）計(jì)劃平衡表（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為停電計(jì)劃平衡表）。

3、停電計(jì)劃的審批：運(yùn)檢部?jī)陕蕦?zhuān)責(zé)人將完成的月停電計(jì)劃平衡表通過(guò)月度檢修停電平衡會(huì)后于每月28日16時(shí)前傳至電力調(diào)度控制中心調(diào)度計(jì)劃專(zhuān)責(zé)，由電力調(diào)度控制中心調(diào)度計(jì)劃專(zhuān)責(zé)將此計(jì)劃平衡表于內(nèi)網(wǎng)公布并下發(fā)到各運(yùn)檢單位。

（二）月停電計(jì)劃的實(shí)施

1、月停電計(jì)劃平衡表一經(jīng)批準(zhǔn)下發(fā)，各有關(guān)單位必須認(rèn)真組織實(shí)施，任何單位和個(gè)人不得擅自更改。對(duì)未列入月停電計(jì)劃平衡表且不屬于臨時(shí)計(jì)劃的任何停電申請(qǐng)一律不予批準(zhǔn)。

2、申請(qǐng)停電單位的工作負(fù)責(zé)人應(yīng)于月度停電計(jì)劃具體實(shí)施的7個(gè)工作日（即不包括雙休日、節(jié)假日）10時(shí)前將需要停電的線(xiàn)路名稱(chēng)、停電的范圍、計(jì)劃停電的時(shí)間、停電的聯(lián)系人姓名及其電話(huà)、所做安全措施等，通過(guò)電話(huà)方式報(bào)電力調(diào)度控制中心當(dāng)值調(diào)度員，調(diào)度員做好記錄并告知電力調(diào)度控制中心所長(zhǎng)。

三、臨時(shí)檢修停電有關(guān)規(guī)定

1、臨時(shí)停電，指事先無(wú)正式計(jì)劃安排，但在兩天以前（48小時(shí)）各運(yùn)行檢修施工單位提報(bào)臨時(shí)停電作業(yè)審批單，各業(yè)務(wù)主管部門(mén)及主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后由調(diào)度計(jì)劃專(zhuān)責(zé)上報(bào)，由運(yùn)檢部?jī)陕蕦?zhuān)責(zé)人員核算，經(jīng)調(diào)度審批，報(bào)運(yùn)檢部長(zhǎng)審核，然后經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)并按照如下程序通知重要電力客戶(hù)的停電。臨時(shí)停電分為：

①臨時(shí)檢修停電:系統(tǒng)在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)危及安全運(yùn)行、必須處理的缺陷而臨時(shí)安排的停電。

②其它不可預(yù)見(jiàn)的停電任務(wù)。

2、臨時(shí)處理供電設(shè)施故障需要停電時(shí)，由值班調(diào)度員電話(huà)通知95598客戶(hù)服務(wù)中心，95598客戶(hù)服務(wù)中心值班員接到通知后，負(fù)責(zé)通知重要客戶(hù)及大用電客戶(hù)。

3、突發(fā)供電設(shè)施故障停電時(shí)，由當(dāng)值調(diào)度員及時(shí)通知線(xiàn)路運(yùn)行管理單位，并在10分鐘內(nèi)通知95598客戶(hù)服務(wù)中心，由運(yùn)行管理單位和95598客戶(hù)服務(wù)中心及時(shí)做好解釋說(shuō)明工作。

上述各類(lèi)停電，調(diào)度值班員均應(yīng)將停（送）電的信息及主要原因及時(shí)電話(huà)告知95598客戶(hù)服務(wù)中心值班人員，并由值班人員及時(shí)告知相關(guān)客戶(hù)。

四、停電信息公告與通知

1、計(jì)劃停電信息公告范圍與公告內(nèi)容。

10kV線(xiàn)路出口及以上的計(jì)劃停電均由調(diào)度通過(guò)媒體進(jìn)行停電信息公告，10kV線(xiàn)路分支、分段開(kāi)關(guān)及以下的計(jì)劃停電由供電所進(jìn)行停電信息公告。信息公告的內(nèi)容應(yīng)包括計(jì)劃停電的線(xiàn)路名稱(chēng)、停電的范圍（停電的線(xiàn)段、地理位置）和計(jì)劃停送電的時(shí)間等。

2、計(jì)劃停電信息公告的程序。

66kV及以上設(shè)備、線(xiàn)路，10kV線(xiàn)路出口以及分支、分段開(kāi)關(guān)以下的停電：電力調(diào)度控制中心當(dāng)值調(diào)度員于月度停電計(jì)劃具體實(shí)施的7個(gè)工作日（即不包括雙休日、節(jié)假日）12時(shí)前將停電線(xiàn)路的名稱(chēng)、停電的范圍以及計(jì)劃停送電的時(shí)間電話(huà)通知95598客戶(hù)服務(wù)中心。

當(dāng)95598客戶(hù)服務(wù)中心接到上述停電通知后，對(duì)于10kV線(xiàn)路及以上的停電，由95598客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)起草停電公告，報(bào)客服中心主任批準(zhǔn)后于當(dāng)日17時(shí)前予以公告。對(duì)于10kV線(xiàn)路分支、分段開(kāi)關(guān)及以下的計(jì)劃停電（包括停電線(xiàn)路的名稱(chēng)、停電的方位以及計(jì)劃停送電的時(shí)間），由申請(qǐng)停電單位負(fù)責(zé)以電話(huà)等形式進(jìn)行停電信息公告。

3、計(jì)劃停電的確認(rèn)與重要電力客戶(hù)（10kV專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)、公司所屬10kV線(xiàn)路上的重要電力客戶(hù)）的通知。計(jì)劃停電的線(xiàn)路應(yīng)由申請(qǐng)停電單位提前24小時(shí)向電力 調(diào)度控制中心所長(zhǎng)再次申請(qǐng)并確認(rèn)。

（1）申請(qǐng)停電單位告知電力調(diào)度控制中心所長(zhǎng)確認(rèn)后的停電計(jì)劃，電力調(diào)度控制中心調(diào)度員執(zhí)行該停電計(jì)劃。在停電過(guò)程中，超過(guò)預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間1小時(shí)未能恢復(fù)的，電力調(diào)度控制中心當(dāng)值調(diào)度員要將延長(zhǎng)時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)情況告知95598客戶(hù)服務(wù)中心值班人員。

（2）未能實(shí)施的停電計(jì)劃由供電所所長(zhǎng)在計(jì)劃停電日期的前一天下午17時(shí)前上報(bào)電力調(diào)度控制中心所長(zhǎng)不執(zhí)行的停電計(jì)劃，即未確認(rèn)的停電計(jì)劃，申請(qǐng)停電單位通知電力調(diào)度控制中心當(dāng)值值班員和95598客戶(hù)服務(wù)中心（告知不執(zhí)行該停電計(jì)劃以及不執(zhí)行的詳細(xì)原因），然后由95598客戶(hù)服務(wù)中心取消停電公告，10kV線(xiàn)路出口，不包括10kV專(zhuān)線(xiàn)的停電由申請(qǐng)停電單位將取消停電計(jì)劃信息電話(huà)通知10kV線(xiàn)路上的重要電力客戶(hù)。

4、因農(nóng)網(wǎng)工程施工計(jì)劃特殊性，已經(jīng)審批的停電計(jì)劃如因施工材料、天氣等原因未按時(shí)施工，可上報(bào)調(diào)度計(jì)劃專(zhuān)責(zé)處辦理延期（延期時(shí)間為一周之內(nèi)）。

5、電力調(diào)度控制中心于每月十四日、二十九日將本月停送電記錄及各出口跳閘、接地、事故處理次數(shù)上報(bào)運(yùn)檢部?jī)陕蕦?zhuān)責(zé)人處。

五、考核

考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照月度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

1、檢修、施工單位不按時(shí)上報(bào)月度停電計(jì)劃的，扣責(zé)任單位績(jī)效考核5分。

2、無(wú)故不能完成月度停電計(jì)劃的，每條次扣申請(qǐng)單位績(jī)效考核10分。

3、因工作計(jì)劃不周，不提報(bào)停電申請(qǐng)，而確需進(jìn)行停電工作的，扣責(zé)任單位績(jī)效考核10分。

4、不按照規(guī)定時(shí)限填寫(xiě)《申請(qǐng)停電工作單》的，扣責(zé)任單位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核10分。

5、不按照規(guī)定時(shí)限進(jìn)行工作單傳遞的，扣責(zé)任單位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核10分。

6、不及時(shí)通知重要客戶(hù)和大用電客戶(hù)停電信息，造成客戶(hù)舉報(bào)投訴的每次扣責(zé)任單位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核20分。

7、對(duì)不經(jīng)批準(zhǔn)私自停電的單位和個(gè)人一經(jīng)查出，除按照經(jīng)濟(jì)責(zé)任制追究有關(guān)人員責(zé)任外，對(duì)造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響，視情節(jié)輕重給予責(zé)任人員作出必要的經(jīng)濟(jì)、行政處罰。

六、附則

1、本管理辦法由安全運(yùn)檢部負(fù)責(zé)解釋。

2、本管理辦法自公布之日起執(zhí)行。

3、請(qǐng)各供電所上報(bào)計(jì)劃時(shí)，在備注上注明停電的戶(hù)數(shù)（即變壓器臺(tái)數(shù)）。

4、本管理辦法為試行，如有不合理的地方，將進(jìn)行調(diào)整。

2013年11月12日