第一篇：電力公司客戶中心工作管理辦法

客戶服務(wù)中心工作管理辦法

（試行）

為了進(jìn)一步規(guī)范我公司的用電管理工作，逐步與上級管理模式并軌，對2008年營銷工作做了適當(dāng)調(diào)整：成立客戶服務(wù)中心，收費員歸客戶服務(wù)中心管理。對大用戶實行雙抄的辦法，即對大用戶實行客戶服務(wù)中心和供電所雙方現(xiàn)場實抄；以杜絕各供電所發(fā)生壓電量或其他不良行為的發(fā)生；便于公司對大用戶的直接管理，避免中間環(huán)節(jié)造成公司的經(jīng)濟(jì)損失；特制訂本管理辦法：

客戶服務(wù)中心工作范圍

客戶服務(wù)中心主要由中心主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)全公司范圍內(nèi)的電費回收；電費帳、卡、票據(jù)的審核；用電（檢查）稽查；大工業(yè)用戶的抄表、核算。

崗位設(shè)置：

客戶服務(wù)中心設(shè)置中心主任崗位，統(tǒng)管全局的電費、用電管理、卡片審核工作；設(shè)置電費專責(zé)崗位，負(fù)責(zé)全局的電費核算、電費帳目管理；設(shè)置紅柳溝供電所、紅多供電所抄表核算員崗位；設(shè)置岔路口供電所抄表收費核算員崗位；設(shè)置城關(guān)供電所居民收費核算員崗位兩人；設(shè)置城關(guān)供電所行政、事業(yè)單位收費核算員崗位一人；多壩溝所有用戶由楊克金抄、核、收，電費發(fā)票由劉瑞打票、審核。

上崗條件：

1、客服中心收費員崗位在收費期間（每月1—10日）為無節(jié)假 日崗位（單位通知的放假休息除外），任何人在收費期間不得無故缺崗，請假必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且有人代崗方可，在收費期間嚴(yán)格遵守單位的勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度。

2、必須具有廉潔奉公、公私分明的思想和高度的工作責(zé)任心、在工作中能堅持原則、嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍。

3、必須熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等電力法規(guī)和營業(yè)電費管理制度及國家電價政策，明確自己的崗位職責(zé)。

4、熟悉業(yè)務(wù)、操作熟練、對待客戶禮貌熱情。

5、必須服從工作安排，遵守單位的各項管理制度，在工作中不得以任何理由推委、塞責(zé)。

6、年初所有人員與中心主任簽定崗位責(zé)任書，嚴(yán)格按照責(zé)任書條款履行崗位責(zé)任。

收費管理

1、電費收繳管理

收費工作原則上實行坐收制度，坐收時限為每月1-10日，特殊情況下采取坐收與走收相結(jié)合的辦法，須延長收費時間的根據(jù)公司有關(guān)通知順延，特殊用戶采取分時段收費方式，每月分2次或3次收費。當(dāng)月收費工作于18日結(jié)束，18日后所收電費順推至下月的實收電費，19日為收費員與電費專責(zé)的對帳日，每個收費員與電費專責(zé)把當(dāng)月的應(yīng)收電費與應(yīng)收帳務(wù)核對清楚，并作為當(dāng)月電費考核依據(jù)，電費回收月結(jié)月清（城關(guān)供電所部分財政撥款單位年底必須結(jié)清），回收率責(zé)任目標(biāo)為100%。

2、電費保證金收繳管理

對大工業(yè)用戶和臨時用戶應(yīng)收取足額的電費保證金，由電費專責(zé)收取并開據(jù)收據(jù)，電費保證金主要用于沖減該用戶最后一個月（或終止用電的最后一個月）的用電費用，抄表、核算、發(fā)票管理

紅柳溝供電所、紅多供電所、岔路口供電所、城關(guān)供電所的抄表工作必須與各供電所關(guān)口表抄表工作同時進(jìn)行，必須現(xiàn)場實抄，互相核對無誤、且抄表電量相符后交用電專責(zé)審核，審核后由電費專責(zé)按照抄回電量到服務(wù)器上度數(shù)，收費員在用戶繳費時打出電費發(fā)票，超出收費時間的應(yīng)加收電費滯納金，城關(guān)供電所除大用戶外其他用戶由外線工負(fù)責(zé)抄表，交用電專責(zé)審核后由電費專責(zé)按照抄回電量到服務(wù)器上度數(shù)，收費員在用戶繳費時打出電費發(fā)票，超出收費時間的應(yīng)加收電費滯納金。

服務(wù)器管理

收費系統(tǒng)服務(wù)器由中心主任負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)電腦上抄表底度，上報當(dāng)月電量報表，必須做到認(rèn)真、細(xì)致，正確率達(dá)到100%以上；并負(fù)責(zé)監(jiān)督收費員的開票、收費等工作，上報未繳費用戶的電量、電費。在抄表、上底度過程人為錯誤：抄表度數(shù)與電腦底度不符須更改時必須履行審批手續(xù)，需更改的抄表底度在抄表后三天內(nèi)報由用電專責(zé)、電費專責(zé)根據(jù)實際情況變更，電價錯誤的須履行審批手續(xù)，上報用電科后由主管經(jīng)理簽字后變更，其他任何人無權(quán)更改。用電管理：

1、電費專責(zé)

1.1電費專責(zé)監(jiān)督客服中心各收費員在收費過程中對電價和收費工作的正確執(zhí)行，負(fù)責(zé)審核電費發(fā)票的金額、電度，組織電費回收、欠費催收、電費上交和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。參與電費事故調(diào)查，了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向上級反映解決。督促應(yīng)收審核、實收賬務(wù)及時正確的向各部門報送各種電費工作報表。

1.2負(fù)責(zé)電費賬、卡、票據(jù)的管理，按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，賬卡未經(jīng)同意，任何人不得亂動。

1.3電費賬卡應(yīng)保持清潔，按格式認(rèn)真填寫，不得任意涂改，如有改動，應(yīng)加蓋名章。

1.4電費工作中有關(guān)結(jié)算電費的原始憑證（包括由報裝、檢察、計量）、故障處理、內(nèi)部聯(lián)系單均由電費專責(zé)統(tǒng)一分戶對賬卡處理后，應(yīng)經(jīng)用電專責(zé)審核后辦理。

1.5核對審核交來的收據(jù)、憑證與收費日記是否相符合，印章是否齊全。

1.6、審核收費員和銀行賬務(wù)交來的實收和發(fā)行數(shù)是否相符，如有差錯應(yīng)交收費員或銀行賬務(wù)員更正，并做好記錄。

1.7、認(rèn)真記錄銀行往來賬，并經(jīng)常核對無誤。

1.8、負(fù)責(zé)收費專用章的妥善保管，不得隨意委托他人代管或代蓋。

2、用電專責(zé)

2.1用電專責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶服務(wù)中心各收費員在電價和電費管理工作制度的正確執(zhí)行，負(fù)責(zé)督促、組織收費員的電費回收、欠費催收、電費上交和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。參與電費事故調(diào)查，監(jiān)督并了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向用電安檢科反映解決。督促應(yīng)收審核、實收賬務(wù)及時正確的向各部門報送各種電費工作報表。

2.2負(fù)責(zé)審核各供電所當(dāng)月抄表電量、票據(jù)電量。賬、卡、據(jù)必須按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，賬卡未經(jīng)同意，任何人不得亂動。

2.3負(fù)責(zé)全公司范圍內(nèi)大用戶的卡片審核、用電管理工作，督促各供電所及時、準(zhǔn)確的抄表、核算電量。

2.4、負(fù)責(zé)審核賬卡的計算參數(shù)、增減電量、電費、倍率及電價變更等與原始憑證是否正確相符。

2.5、審核賬卡戶數(shù)是否正確，倍率有無錯乘漏乘，小數(shù)點有無點錯，電量突增有無原因，是否合理，以及零度卡和“估抄”電量的可靠性。

2.6、審核工作中發(fā)現(xiàn)的差錯，不論大小，要按人逐項登記，并責(zé)成責(zé)任人及時更改，審核員不得包辦代替改錯，要做到消滅出門差錯。

2.7電費卡片的審核應(yīng)保持清潔，按格式認(rèn)真填寫，不得任意涂改，如有改動，應(yīng)加蓋名章。

2.8根據(jù)報裝管理工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)全公司的用電報裝工作。用戶 消戶工作程序：各供電所把消戶名單報客服中心用電專責(zé)，由用電專責(zé)報主管經(jīng)理簽字后消戶

3、抄表工作

3.1抄表時間應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間。抄表時應(yīng)核對地址、門牌、戶名、電度表表號核對無誤。抄表必須到現(xiàn)場，大工業(yè)、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、學(xué)校、動力客戶不得估抄，如遇鎖門，必須復(fù)抄。零點抄表的客戶需電話抄表，第二天必須到現(xiàn)場核對。

3.2抄大工業(yè)用戶表時，應(yīng)會同客戶檢查封印后再抄表。3.3抄表時，如遇計量裝置出現(xiàn)故障，應(yīng)按規(guī)定估抄電量，回班后填寫《故障處理》工作票，交電費負(fù)責(zé)人集中辦理調(diào)查或更換手續(xù)。如遇有表無卡或有卡無表的情況回班后應(yīng)及時填寫內(nèi)部聯(lián)系單轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。電量突增突減相差懸殊等異常情況，應(yīng)先了解情況，查找原因，并及時向所長匯報。

3.4到變電站或客戶配電室抄表時，應(yīng)會同值班員進(jìn)行，并注意安全距離，防止觸及帶電設(shè)備。

3.5抄表人員應(yīng)保證抄錄電度表數(shù)字準(zhǔn)確無誤，計算時應(yīng)對新客戶，參數(shù)變更的客戶核對有無錯誤，以保證計算結(jié)果的正確。

3.6滯納金的收取和欠費停電嚴(yán)格按照供電營業(yè)規(guī)則的規(guī)定執(zhí)行。

收費員

1、收費時應(yīng)核對門牌號與戶名防止錯收，錢鈔必須當(dāng)在點清，然后在收據(jù)上加蓋收費員章交客戶。

2、每天下午17時，收費員應(yīng)根據(jù)當(dāng)天收費發(fā)票、實收金額、實收現(xiàn)金與電腦數(shù)據(jù)核對，核對清楚后填寫實收交款單，連同現(xiàn)金、支票交銀行進(jìn)賬，并做好收費日記，下班前由電費專責(zé)與收費員核對。

3、每月收費員給電費專責(zé)交進(jìn)帳單與發(fā)票時，應(yīng)將發(fā)票蓋章，且核算清楚當(dāng)月收費發(fā)票張數(shù)、當(dāng)月電量、實收金額、及收取違約金額后交電費專責(zé)進(jìn)行核對，核對無誤后予以作帳。發(fā)票核算以大寫金額為主。

業(yè)擴(kuò)報裝：主要由用電專責(zé)負(fù)責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理阿克塞供電區(qū)內(nèi)所有用電客戶的新裝或增容業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)受理所有客戶的減容、暫停、恢復(fù)、消戶、遷移、分戶，等變更用電業(yè)務(wù)。

2、受理申請：所有用電申請由用電專責(zé)受理。并進(jìn)行業(yè)務(wù)登記和資料收集。

3、確定供電方案：嚴(yán)格按規(guī)定時間確定供電方案，并答用電客戶。所有專用變客戶、專線客戶由用電專責(zé)受理并制定供電方案后，當(dāng)日報用電安監(jiān)科審查，用電安監(jiān)科在5個工作日內(nèi)批復(fù)客戶；低壓用電客戶由由用電專責(zé)受理、制定供電方案后出據(jù)供電同意書后轉(zhuǎn)供電所處理。

4、大工業(yè)用戶和臨時用電戶在簽定用電合同并收取電費保證金后方可供電，未經(jīng)用電專責(zé)同意并出據(jù)供電同意書而私自供電者，所產(chǎn)生的未收回電費全部由供電人承擔(dān)。

5、新裝、變更用電客戶須簽定供用電合同。欠費停電

1、每月大用戶，行政、事業(yè)單位用戶因欠費需停電時由各收費員列出名單，報用電安監(jiān)科后，報公司主管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，由各供電所所長安排人員停電。

2、每月除大用戶，行政、事業(yè)單位用戶外的其他用戶因欠費需停電時，由各收費員列出名單，交用電專責(zé)后由各供電所所長安排人員停電，不停電者，欠費用戶所產(chǎn)生的電費由所長和所屬變臺的外線員承擔(dān)，考核辦法

2008年全公司收費工作由客服中心負(fù)責(zé)收取，紅柳溝供電所、紅多供電所、岔路口供電所（包括居民）當(dāng)月電費回收率必須達(dá)到100%，多壩溝鄉(xiāng)居民用戶、縣城居民用戶回收率必須達(dá)到85%，電費回收率與當(dāng)月獎金掛鉤，即電費回收率每下降1%扣除當(dāng)事人、用電專責(zé)、用電科長當(dāng)月獎金10%。年終當(dāng)年電費必須結(jié)零，即電費回收率為100%，完成指標(biāo)情況與全年獎金掛鉤，完不成指標(biāo)，當(dāng)事人、主管局長、用電專責(zé)、用電科長不享受當(dāng)年年終獎金，所欠電費在次年上半年必需全部收回。為了提高職工工作積極性，激發(fā)工作熱情，特提取年終綜合獎的10%獎勵客服中心所有人員（年終正常獎金照常發(fā)放）。如遇特殊原因造成欠費，年終經(jīng)公司討論處理。

1、電費回收未完成規(guī)定指標(biāo)，出現(xiàn)電費事故，未向上級反映，根據(jù)事故輕重發(fā)現(xiàn)一次，扣本部門綜合獎金500元，向各部門報送的各種報表出現(xiàn)錯誤一次扣除當(dāng)事人工資50元，電費回收率指標(biāo)按照 管理目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，每月考核一次，未完成電費回收率指標(biāo)按照管理目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定扣分。

2、賬卡票據(jù)、憑證出現(xiàn)丟失發(fā)現(xiàn)一次扣工資50元，私自涂改原始憑證發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

3、抄錯、漏抄每戶扣罰當(dāng)事人工資50元，（包括數(shù)字差錯、表與戶名不符、參數(shù)差錯、計算差錯等）；發(fā)現(xiàn)估抄、抄錯、漏抄連續(xù)兩次扣罰當(dāng)事人工資200元；違反無功電費的收取發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人工資300元；中飽私囊者經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)輕者扣當(dāng)事人工資1000元；未調(diào)離本工作崗位，通過批評教育后，有悔改者方能上崗，情節(jié)嚴(yán)重者交司法部門按國家有關(guān)法律處理。

4、在審核中未發(fā)現(xiàn)所出現(xiàn)的問題，查出一次扣罰當(dāng)事人200元。

5、抄表、收費人員若多次違反客戶服務(wù)中心管理標(biāo)準(zhǔn)及公司管理制度，屢犯不改者，客戶服務(wù)中心主任有權(quán)將其調(diào)離崗位，交由公司辦公室安排。

6、對違反單位勞動紀(jì)律或違反單位規(guī)章制度者根據(jù)公司考核辦法考核，經(jīng)常違反單位勞動紀(jì)律或違反單位規(guī)章制度屢教不改者、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或管理者交局辦公室待崗。

用電安檢科

2008年1月10日

第二篇：電力公司客戶服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)

阿克塞縣供電公司營銷管理辦法

第一章

總則

第一條

根據(jù)國家關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改革的精神要求，進(jìn)一步規(guī)范供電所的營銷行為，在全國建立起規(guī)范的、科學(xué)的、統(tǒng)一的農(nóng)村電力營銷制度，特制定本辦法。

第二條

本辦法適用于國家電力公司管理的供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)所有的農(nóng)村供電單位。供電公司要明確各供電所的營業(yè)范圍，供電所按照供電公司的具體規(guī)定，負(fù)責(zé)所轄客戶的抄表、核算、收費和用電管理工作。在各供電所設(shè)立營業(yè)室。

第三條

電力營銷要適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，以為農(nóng)民生活、農(nóng)民經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，努力開拓電力市場。

第二章

用電抄表、核算、收費

第四條

嚴(yán)格執(zhí)行國家的電價政策，不得違反國家規(guī)定在電價外加收或代收任何費作，不得減免國家規(guī)定加收的基金和加價。做到應(yīng)收必收，收必合理。

第五條

電力營銷實行“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核）、“四到戶”（銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶）、“三公開”（電量公開、電價公開、電費公開）和農(nóng)村用電一戶一表，增強(qiáng)電費電價的透明度。第六條

建立定期抄表制度，要按規(guī)定的日期和周期對電能表進(jìn)行實抄，推廣現(xiàn)代化手段，提高抄、核、收的工作效率和工作質(zhì)量，電能計量表實抄率要達(dá)到100%。

第七條

加強(qiáng)電量、電費、電價的內(nèi)部核算，使用供電公司統(tǒng)一的抄表卡、電費臺帳，確保電量、電價、電費正確無誤。積極推廣應(yīng)用計算核算。

第八條

電費回收應(yīng)合理設(shè)置收費點。并積極推廣農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)代收電費、電費儲蓄和預(yù)付電費等先進(jìn)的電費管理辦法。確保電費回收率100%。

第九條

加強(qiáng)電費的票據(jù)管理，所有電費票據(jù)由供電公司統(tǒng)一領(lǐng)用，并嚴(yán)格領(lǐng)用和使用程序，電費票據(jù)應(yīng)反映出電能表起止碼、電量、電價和各種電費等內(nèi)容，全面推行計算機(jī)開票到戶。

第十條

公司財務(wù)部門要加強(qiáng)對供電所電價、電費的管理，定期開展專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，要加強(qiáng)內(nèi)部考核，嚴(yán)格控制電費電價差錯率。

第三章

業(yè)擴(kuò)管理

第十一條

供電所營業(yè)區(qū)內(nèi)的低壓客戶新裝、增容、變更用電和臨時用電等業(yè)務(wù)由供電所負(fù)責(zé)辦理；高壓客戶、業(yè)擴(kuò)增容等業(yè)務(wù)由供電所受理，審核后報公司用電安監(jiān)科報裝處，按審批權(quán)限辦理。

第十二條

公司用電安監(jiān)科建立營業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓客戶的用電營業(yè)檔案，并由用電專責(zé)管理。第十三條

要嚴(yán)格按國家規(guī)定收取辦理用電業(yè)務(wù)的各種費用。收取費用的名稱、金額等要記入營業(yè)檔案，并將收取憑證存入營業(yè)檔案。供電所收取的費用應(yīng)定期上交供電公司，供電公司財務(wù)部門應(yīng)專門建帳管理，不得與其它資金混淆。

第十四條

供電所要與服務(wù)區(qū)內(nèi)高低壓客戶簽訂供電合同，明確供用雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，明確資產(chǎn)分界、計量方式和電費結(jié)算方式及電費方式等。供用電合同應(yīng)由生技部門負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)，并加蓋縣供電公司公章。

第四章

電能計量

第十五條 電能計量中心要加強(qiáng)計量管理，供電所應(yīng)設(shè)立專（兼）職計量管理員，負(fù)責(zé)計量裝置的日常管理工作。

第十六條

對客戶電能表要實行統(tǒng)一管理，建立電能臺帳，統(tǒng)一按周期修校輪換，提高表計計量的準(zhǔn)確性。

第十七條

對結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造將客戶電能表逐步更換為新型電能表（或長壽命電能表），在有條件的地方，可適當(dāng)采用集抄電能表系統(tǒng)。

第十八條

加強(qiáng)計量裝置的配置管理，根據(jù)客戶的報裝容量、負(fù)荷性質(zhì)和負(fù)荷變化情況，科學(xué)地配置計量裝置，以提高計量準(zhǔn)確性。農(nóng)村低壓客戶計量裝置配置方案由供電所確定，高壓客戶的計量裝置由供電所提出初步配置方案，報電能計量中心批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第十九條

供電所抄表人員在抄表時應(yīng)同時檢查計量裝置運行 狀況，計量管理人員應(yīng)定期對計量裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題按有關(guān)規(guī)定及時處理。

第五章

營銷業(yè)務(wù)管理

第二十條

供電所要建立起全過程的營銷機(jī)制。從用電申請的受理、批復(fù)、裝表、接電到正常用電的全過程每一個環(huán)節(jié)，要有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督，使供電營銷規(guī)范化。

第二十一條

供電公司與供電所之間要逐步建立起一體化的營業(yè)管理體系。積極推行計算機(jī)營業(yè)。

第二十二條

加強(qiáng)供電所經(jīng)營指標(biāo)的管理。公司制定供電所的經(jīng)營目標(biāo)，包括平均電價、電費回收、售電量等各項指標(biāo)，并將指標(biāo)納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核。

第二十三條

供電所要建立營銷定期分析例會制度，分析營銷指標(biāo)的完成情況及存在的問題，找出解決問題的辦法和改進(jìn)措施。阿克塞縣供電公司規(guī)范化服務(wù)規(guī)定

為加強(qiáng)供電所行風(fēng)建設(shè)，提高供電所服務(wù)水平，明確供電所規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，特制定本規(guī)定。

第一條

建設(shè)文明整潔的工作場所

1、客戶服務(wù)中心要有明顯的名稱標(biāo)志，服務(wù)場所和工作處所標(biāo)示齊全。

2、劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、明確衛(wèi)生責(zé)任人、建立衛(wèi)生責(zé)任制。

3、保持環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰、不亂扔煙頭、雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

4、中心辦公設(shè)施擺放整齊，各種資料編序保存，工具、備品入庫保管并做到整齊有序、便于取用。

4、中心辦公設(shè)施擺放整齊，各種資料編序保存，工具、備品入庫保管并做到整齊有序、便于取用。

5、為接待客戶配置的座椅、飲水器具等要有固定的位置并保持清潔衛(wèi)生。

第二條

倡導(dǎo)文明禮貌的服務(wù)行為

1、工作人員著裝整潔。

2、接待客戶要禮貌熱情，語言、舉止文明，耐心解答客戶提出的問題。

3、上門為客戶服務(wù)，工作人員要主動出示證件，尊重客戶的風(fēng)俗和習(xí)慣。

4、遵守勞動紀(jì)律，禁止酒后工作。第三條

有關(guān)的規(guī)章制度、公開辦事程序。

1、接待客戶的場所應(yīng)懸掛電價及各項收費的標(biāo)準(zhǔn)和原電力部頒發(fā)的“嚴(yán)禁以電謀私的若干規(guī)定”等。

2、應(yīng)向客戶公開業(yè)擴(kuò)報裝流程、辦理用電的程序等。

3、備有電力法規(guī)、辦理用電業(yè)務(wù)須知、用電服務(wù)指南、安全用電和節(jié)約用電等資料供客戶查詢。

4、有條件的地方可設(shè)立客戶用電信息查詢系統(tǒng)。第四條

加強(qiáng)電費管理，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策

1、由供電公司用電安監(jiān)科統(tǒng)一制定方便客戶、利用管理的電費收繳制度，對電費管理嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”的辦法，嚴(yán)禁截留、挪用電費。

2、電費票據(jù)應(yīng)統(tǒng)一印制并推行微機(jī)開票，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)明確反映出電量、電價、電費。

4、做到電量、電價、電費公開，公開率達(dá)到100%。第五條

建立事故搶修制度

1、要有完善的事故搶修措施，設(shè)有專人值班，并設(shè)立報修電話。

2、接到故障報告，搶修人員要及時趕到現(xiàn)場，在符合有關(guān)規(guī)程的情況下，一般事故處理不超過24小時。

3、對危及人身或主設(shè)備安全的隱患、故障和事故，應(yīng)立即組織檢修、處理。

4、對可能發(fā)生的洪水、地震、火災(zāi)、風(fēng)霧災(zāi)害等要有處置預(yù)案，提高防災(zāi)減災(zāi)能力。

5、對供電線路、配電臺區(qū)等要建立定期巡視制度，做到防患于未然，確保所轄區(qū)內(nèi)的供電可靠性指標(biāo)。

6、計劃檢修停電，要提前通知客戶；事故檢修停電，要及時通知客戶；突發(fā)性故障停電，客戶查詢時應(yīng)做好耐心解釋。

第六條

推行供電社會服務(wù)承諾制度

1、實行供電社會服務(wù)承諾制，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)工作。

2、向社會公開承諾的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并做到切實可行、有諾必踐。

3、承諾的內(nèi)容要不斷充實，把供電社會服務(wù)承諾同加強(qiáng)內(nèi)部管理相結(jié)合，建立完善的獎懲機(jī)制。

第七條

建立健全監(jiān)督機(jī)制

1、公司用電安監(jiān)科設(shè)立統(tǒng)一舉報、投訴電話，并設(shè)立舉報箱，在村或配電臺明顯標(biāo)示。

2、聘請社會監(jiān)督員，定期召開行風(fēng)建設(shè)座談會。多方面聽取意見和建議，實行民主評議行風(fēng)。建立客戶接待制度和走訪客戶制度。

3、建立信息反饋機(jī)制，對客戶的來信、來訪和投訴等應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)、處理，并將受理情況記錄在案。

第八條

加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

1、加強(qiáng)對供電所人員的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高人員素質(zhì)。

2、有條件的地方，逐步推行遠(yuǎn)程抄表、抄表器抄表等先進(jìn)方法，方便客戶、提高工作效率。

3、對設(shè)備臺帳、客戶檔案，電能計量表計的輪校等實施動態(tài)管理，對負(fù)荷的需求與預(yù)測、線損的分析與管理等實行計算機(jī)管理。

第九條

開展便民服務(wù)活動

1、設(shè)立咨詢臺、所長接待日等，方便客戶查詢，解答客戶用電報裝、電價電費等問題。

2、根據(jù)用電的特點，利用節(jié)假日集中宣傳安全用電、依法用電、節(jié)約用電的常識。通過電視臺、廣播臺、學(xué)校等加強(qiáng)宣傳，提高用電的安全水平。

3、主動上門為烈軍屬、殘疾人和孤寡老人服務(wù)，為其排憂解難。用電檢查（稽查）工作管理標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了阿克塞縣供電公司用電檢查（稽查）管理工作的基本規(guī)則?？倲堄诎⒖巳h供電公司用電檢查（稽查）工作的全部流程，規(guī)定了營銷稽查工作流程中的組織形式、工程程序、職責(zé)范圍等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于阿克塞縣供電公司用電安監(jiān)科及所屬的客戶服務(wù)中心。2總則

阿克塞供電公司用電檢查（稽查）工作是維護(hù)供用電雙方合法權(quán)益，保護(hù)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不受損害，發(fā)送內(nèi)部營銷管理的一項主要工作，用電檢查工作必須以事實為依據(jù)，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策，以及國有和電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對客戶的電力使用進(jìn)行檢查。為了加強(qiáng)營銷管理，不斷提高營銷工作的管理水產(chǎn)特制定本標(biāo)準(zhǔn)。3職責(zé)

用電安監(jiān)科是用電檢查（稽查）工作的主管部門，負(fù)責(zé)對全公司營銷工作及全過程執(zhí)行中的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查；用電安監(jiān)科是營銷工作的管者和組織者；基層各供電所是營銷工作的實施者，在營銷工作中接受用電安監(jiān)的監(jiān)督、檢查。

4管理內(nèi)容

4．1管理范圍

各基層供電所、客戶服務(wù)中心。5．2管理內(nèi)容

依據(jù)電力法，監(jiān)督檢查各供電單位貫徹執(zhí)行國家有關(guān)供電方面的政策、法規(guī)和制度，并進(jìn)行考核。

負(fù)責(zé)全公司用電檢查和營銷工作各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的監(jiān)督、稽查職能。

5．3工作程序

（1）年底要在認(rèn)真總結(jié)本工作的基礎(chǔ)上，提出下主要工作計劃安排。

（2）組織安排指導(dǎo)各供電所營業(yè)普查工作。

（3）結(jié)合全年重點，有計劃、有組織的安排全公司報裝業(yè)擴(kuò)、變更用電、電價電費、電能計量工作及其他收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的專項稽查工作。

（4）定期檢查各供電單位日常用電檢查和營業(yè)普查工作開展情況。

6、工作質(zhì)量和要求

用電檢查（稽查）依據(jù)的法規(guī)為《電力法》、《電力供應(yīng)及使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《用電檢查管理辦法》等配套法規(guī)，依據(jù)的管理辦法為《用電檢查管理工作制度》、《報裝管理規(guī)則》、《電能計量管理工作制度》、《電費管理工作制度》、《配電工作管理制度》及我公司近年相繼頒布發(fā)的各項管理規(guī)定（辦法）以及上級部門下發(fā)的有關(guān)政策和文件精神。

7、記錄和報告 對于組織的用電檢查和稽查工作結(jié)束后，向被檢查單位和上級領(lǐng)導(dǎo)出具正式的書面的報告或調(diào)查結(jié)果。報裝工作管理標(biāo)準(zhǔn)

1總則

為了開拓電力市場，更好地實現(xiàn)增供擴(kuò)銷，最大限度地提高電能在終端市場的占有率，向客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，規(guī)范報裝業(yè)務(wù)流程，加快報裝速度，根據(jù)我公司的實際情況，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。2職責(zé)與要求

2．1報裝業(yè)務(wù)的工作范圍是辦理新裝和增容、減容、暫停、恢復(fù)、消戶、遷移、分戶，等變更用電業(yè)務(wù)。

2．2報裝工作總的要求是安全、經(jīng)濟(jì)、合理、及時、最大限度的滿足用電需要，核心是快字，即答復(fù)方案快、業(yè)擴(kuò)施工快、檢查驗收快、傳遞憑證快，裝表接電快。

2．3客戶報裝用電實行“一口對外”，報裝用電歸口用電安監(jiān)科，是管理職能部門，主要由用電專責(zé)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)全公司報裝用電的監(jiān)督管理工作，各供電所是報裝用電的具體實施單位。3職責(zé)與主要業(yè)務(wù)范圍

3．1用電專責(zé)：負(fù)責(zé)受理阿克塞供電區(qū)內(nèi)所有用電客戶的新裝或增容業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)受理所有客戶的減容、暫停、恢復(fù)、消戶、遷移、分戶，等變更用電業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)：

3．1．1受理申請：所有用電申請由用電專責(zé)受理。并進(jìn)行業(yè)務(wù) 登記和資料收集。

3．1．2確定供電方案：嚴(yán)格按規(guī)定時間確定供電方案，并答用電客戶。

3．1．2．1所有專用變客戶、專線客戶由用電專責(zé)受理并制定供電方案后，當(dāng)日報用電安監(jiān)科審查，用電安監(jiān)科在5個工作日內(nèi)批復(fù)客戶。

3．2客戶工程：若用電客戶委托施工，由用電專責(zé)拿出工程預(yù)算和設(shè)計圖紙，可由供電所或有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行安裝施工。

3．3檢查驗收：所有專用變客戶、專線客戶由用安監(jiān)科組織有關(guān)部門共同檢查驗收。

3．4簽定合同：由用電專責(zé)簽訂新裝、變更用電客戶的供用電合同。并負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)容客戶供用電合同的續(xù)簽工作。

3．5無配電工程的新裝客戶，用電專責(zé)應(yīng)在2個工作日內(nèi)向供電所和計量中心發(fā)出裝表通知書，供電所在3個工作日內(nèi)完成裝表供電工作。

3．5用電客戶的變更用電由用電專責(zé)按照所負(fù)責(zé)的范圍受理，辦理完畢后轉(zhuǎn)供電所處理。3．6基層供電所：

3．6．1．1負(fù)責(zé)居民和低壓用戶的報裝接電工作。

3．6．1．2接到委托的應(yīng)立即組織施工，并保證工程質(zhì)量和時間。

3．6．1．3接到用電專責(zé)裝表通知書后，按通知要求，領(lǐng)表、配表并裝表，驗收送電時，裝表工作人員到現(xiàn)場檢查表計是否正常。

3．6．1．4按照用戶管轄范圍接受資料并按照規(guī)定送電。3．6．2用電安監(jiān)科：

3．6．2．1負(fù)責(zé)審批阿克塞供電區(qū)內(nèi)專用變壓器用電客戶的新裝或增容業(yè)務(wù)。

3．6．2．2負(fù)責(zé)審定二、三類用電客戶的供用電合同。4監(jiān)督、考核：

4．1用電安監(jiān)科作為主管職能部門，應(yīng)加強(qiáng)對報裝工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、幫助，充分協(xié)調(diào)各部門工作，各部門不得拒絕。

4．2用電專責(zé)、供電所每月5日前必須將報裝工作報表準(zhǔn)確、無誤的上報用電安監(jiān)科，以便匯總。

4．3違反規(guī)定的，按照經(jīng)濟(jì)責(zé)任制有產(chǎn)條例進(jìn)行考核。電費管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1總則

為加強(qiáng)電費工作的管理，明確各級人員的責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行電費程序，及時正確的抄算和回收電費，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按照工作程序中規(guī)定的抄表、計算、開據(jù)、審核、發(fā)票、收費逐步進(jìn)行，并做到下道工序?qū)ι系拦ば虮O(jiān)督檢查和復(fù)核工作，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。2適應(yīng)范圍

阿克塞供電公司客戶服務(wù)中心 3要求

3．1電費專責(zé)

3.1.1電費專責(zé)監(jiān)督客戶服務(wù)中心各收費員在電價和電費管理工作制度的正確執(zhí)行，負(fù)責(zé)審核電費發(fā)票的金額、電度，組織電費回收、欠費催收、電費上交和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。參與電費事故調(diào)查，了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向上級反映解決。督促應(yīng)收審核、實收賬務(wù)及時正確的向各部門報送各種電費工作報表。

3.1.2負(fù)責(zé)電費賬、卡、票據(jù)的管理，按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，賬卡未經(jīng)同意，任何人不得亂動。

3.1.3電費賬卡應(yīng)保持清潔，按格式認(rèn)真填寫，不得任意涂改，如有改動，應(yīng)加蓋名章。

3.1.4電費工作中有關(guān)結(jié)算電費的原始憑證（包括由報裝、檢察、計量）、故障處理、內(nèi)部聯(lián)系單均由電費專責(zé)統(tǒng)一分戶對賬卡處理后，應(yīng)經(jīng)用電專責(zé)審核后辦理。

3.1.5負(fù)責(zé)收費專用章的妥善保管，不得隨意委托他人代管或代蓋。

3．2用電專責(zé)

3.2.1用電專責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶服務(wù)中心各收費員在電價和電費管理工作制度的正確執(zhí)行，組織客戶服務(wù)中心的電費回收、欠費催收、電費上交和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。參與電費事故調(diào)查，監(jiān)督并了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向上級反映解決。督促應(yīng)收審核、實收賬務(wù)及時正確的向各部門報送各種電費工作報表。

3.2.2負(fù)責(zé)審核各供電所當(dāng)月抄表電量、票據(jù)電量。賬、卡、據(jù)必須按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，賬卡未經(jīng)同意，任何人不得亂動。

3.2.3根據(jù)報裝管理工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)全公司的用電報裝工作 3.2.4電費卡片的審核應(yīng)保持清潔，按格式認(rèn)真填寫，不得任意涂改，如有改動，應(yīng)加蓋名章。

3.2.5負(fù)責(zé)全公司范圍內(nèi)大用戶的卡片審核、用電管理工作，督促各供電所及時、準(zhǔn)確的抄表、核算電量。3．3抄表工作

3.3.1抄表時間應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間。抄表時應(yīng)核對地址、門牌、戶名、電度表表號核對無誤。抄表必須到現(xiàn)場，大工業(yè)、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、學(xué)校、動力客戶不得估抄，如遇鎖門，必須復(fù)抄。零點抄表的 客戶需電話抄表，第二天必須到現(xiàn)場核對。

3.3.2抄最大需量表時，應(yīng)會同客戶先抄表，檢查封印后再抄表。3.3.2.1抄表時，如遇計量裝置出現(xiàn)故障，應(yīng)按規(guī)定估抄電量，回班后填寫《故障處理》工作票，交電費負(fù)責(zé)人集中辦理調(diào)查或更換手續(xù)。如遇有表無卡或有卡無表的情況回班后應(yīng)及時填寫內(nèi)部聯(lián)系單轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。電量突增突減相差懸殊等異常情況，應(yīng)先了解情況，查找原因，并及時向所長匯報。

3.3.2.2到變電站或客戶配電室抄表是，應(yīng)會同值班員進(jìn)行，并注意安全距離，防止觸及帶電設(shè)備。

3.3.2.3抄表人員應(yīng)保證抄錄電度表數(shù)字準(zhǔn)確無誤，計算時應(yīng)對新客戶，參數(shù)變更的客戶核對有無錯誤，以保證計算結(jié)果的正確。

3.3.2.4滯納金的收取和欠費停電嚴(yán)格按照供電營業(yè)規(guī)則的規(guī)定執(zhí)行。

3.4應(yīng)收審核工作

3.4.1負(fù)責(zé)審核賬卡管理員已變更處理完畢后的賬卡計算參數(shù)、增減電量、電費、倍率及電價變更等與原始憑證是否正確相符。

3.4.2審核賬卡戶數(shù)是否正確，倍率有無錯乘漏乘，小數(shù)點有無點錯，電量突增有無原因，是否合理，以及零度卡和“估抄”電量的可靠性。

3.4.3審核金額有無差錯賬卡數(shù)字與收據(jù)、各種憑證是否一致，各種報表是否正確。

3.4.5審核工作中發(fā)現(xiàn)的差錯，不論大小，要按人逐項登記，并 責(zé)成責(zé)任人及時更改，審核員不得包辦代替改錯，要做到消滅出門差錯。

3.5實收賬務(wù)工作

3.5.1核對審核交來的收據(jù)、憑證與收費日記是否相符合，印章是否齊全。

3.5.2按規(guī)定日期將收據(jù)、托收憑證發(fā)放給收費員和銀行賬務(wù)員，并填寫收費日記。

3.5.3審核員、收費員和銀行賬務(wù)交來的實收和發(fā)行數(shù)是否相符，如有差錯應(yīng)交收費員或銀行賬務(wù)員更正，并做好記錄。

3.5.4經(jīng)常核對實收與銀行賬、應(yīng)收賬是否相符，對不符的應(yīng)及時查明原因，予以更正。

3.5.5銀行賬務(wù)。認(rèn)真記錄銀行往來賬，銀行存款要及時上繳，并經(jīng)常核對無誤。3.5.6外勤收費

3.5.6.1領(lǐng)取收據(jù)時，應(yīng)對發(fā)行的收據(jù)金額與收費日記進(jìn)行核對是否相符，檢查收據(jù)內(nèi)容填寫和印章是否齊全。

3.5.6.2收費，核對門牌號與戶名防止錯收，錢鈔必須當(dāng)在點清，然后在收據(jù)上加蓋收費員章交客戶。

3.5.6.3收費后，填寫實收交款單，連同現(xiàn)金、支票交銀行賬務(wù)員，并將實收交款單連同電費收所存根、未收收據(jù)、收費日記交實收賬務(wù)員審核。

3.5.6.4收費工作應(yīng)當(dāng)日事當(dāng)日畢，現(xiàn)金必須當(dāng)日5點種交銀行賬 務(wù)，不得在外過夜。4權(quán)限要求

4.1停電的審批權(quán)限：居民客戶、一般企事業(yè)單位、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電戶由所長批準(zhǔn)；大電力客戶及重要客戶經(jīng)用電安監(jiān)科認(rèn)可后，由主管公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2工作中出現(xiàn)的異常問題應(yīng)向所長匯報逐級解決。收費員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 范圍

1.1本規(guī)定規(guī)定了收費人員的職責(zé)、上崗條件、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于阿克塞縣供電公司客戶服務(wù)中心所有收費人員。2職責(zé)

2.1負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶電費的收取和按時上解。

2.2負(fù)責(zé)每月現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳客戶的登帳工作，做到日結(jié)月清。2.3負(fù)責(zé)因客戶欠電費應(yīng)加收的電費違約金的收取工作。2.4解答客戶咨詢的有關(guān)用電問題，應(yīng)熱情、耐心。2.5負(fù)責(zé)本所微機(jī)打印電費票據(jù)的管理工作。2.6逐日向用電專責(zé)提供欠費詳細(xì)清單。3上崗條件

3.1必須具有廉潔奉公、公私分明的思想和高度的工作責(zé)任心、在工作中能堅持原則、嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍。

3.2必須熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等電力法規(guī)和營業(yè)電費管理制度及國家電價政策，明確自己的崗位職責(zé)。

3.3熟悉業(yè)務(wù)、操作熟練、對待客戶禮貌熱情。4工作內(nèi)容與要求

4.1認(rèn)真學(xué)習(xí)電力法規(guī)和各種營業(yè)電費管理制度，熟悉各種國家 電價政策，了解各用戶的詳細(xì)情況。

4.2收費員在收費時應(yīng)詳細(xì)檢查收據(jù)中大、小寫不符及涂改現(xiàn)象，如正確無誤，即可收費，否則應(yīng)改正后收費。

4.3收費員在收費時除蓋收費專用章外，應(yīng)加蓋收費員名章。4.4客戶使用轉(zhuǎn)帳支票交費時，收費員應(yīng)注意支票日期是否過期，開戶行、帳號、金額等項是否正確以免造成返工。

4.5收費人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，不得挪用電費或拖延現(xiàn)金進(jìn)帳時間，每日收費終了應(yīng)及時結(jié)帳，發(fā)生長短款除立即向領(lǐng)導(dǎo)報告并按財務(wù)規(guī)定予以處理。

4.6電費現(xiàn)金不準(zhǔn)在辦公室或職工處存放或過夜，當(dāng)日不能向銀行進(jìn)帳的現(xiàn)金，應(yīng)存入保險柜，以防發(fā)生問題。

4.7收費員發(fā)現(xiàn)有銀行壓票不轉(zhuǎn)款情況時要及時向有關(guān)銀行查詢、催款、確保電費足額及時上解。

4.8按規(guī)范要求做好各項工作。5檢查與考核

按照阿克塞縣供電公司《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》進(jìn)行檢查與考核。抄表核算員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了抄表核算崗位的職責(zé)、上崗條件、工作內(nèi)容與要求、檢查考核。

1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于阿克塞縣供電公司客戶服務(wù)中心大用戶抄表審核人員。2 職責(zé)

2.1 負(fù)責(zé)對各類用戶的抄表工作，嚴(yán)格把關(guān)，防止差錯，一絲不茍。

2.2負(fù)責(zé)微機(jī)打印各戶清單的審核工作和抄表質(zhì)量的登錄工作，爭取對問題早發(fā)現(xiàn)，早處理，從而確保電費核算的質(zhì)量。

2.3負(fù)責(zé)按規(guī)定日期向用戶下發(fā)電費通知單。2.4負(fù)責(zé)欠費戶的催交電費工作。

2.5 對于欠費必須采取限電措施的用戶負(fù)責(zé)停、送電工作。2.6 以熱情、耐心的態(tài)度，接待和處理用戶有關(guān)電費問題的來訪和咨詢，認(rèn)真作出答復(fù)。3上崗條件

3.1具有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神和高度的工作責(zé)任心，在工作中能夠堅持原則，嚴(yán)格認(rèn)真，一絲不茍。

3.2必須熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等電力法規(guī)和營業(yè)用電管理制度及國家電價政策。3.3必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《甘肅省供電公司電費抄、核、收管理制度》和《阿克塞縣供電公司抄、核、收管理、考核實施細(xì)則》。4工作內(nèi)容和要求

4.1抄表員必須按固定抄表日期(每月20-23日)親自到客戶處抄。4.2抄表員應(yīng)在抄表前到審核員處領(lǐng)取抄表卡，并當(dāng)場檢查核對抄表區(qū)域無誤后在抄表卡發(fā)放記錄上簽字。

4.3抄表員對領(lǐng)用的抄表卡必須妥善保管，防止丟失或損壞。4.4抄表時必須先核對電能表號抄表，防止錯抄。

4.5抄表時應(yīng)在現(xiàn)場計算差數(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶用電數(shù)比上月突然增減，照明在二分之一以上，動力在三分之一以上時，應(yīng)立即向客戶了解原因。如表計故障，應(yīng)及時處理。

4.6抄表時發(fā)現(xiàn)電表遺失、燒壞、停走、倒轉(zhuǎn)、空轉(zhuǎn)及違章用電等異常情況時，應(yīng)立即在記錄本上進(jìn)行詳細(xì)記錄，匯報管轄單位對故障表計及時更換；并對故障表計檢定后退補(bǔ)電量。

4.7抄表員抄表結(jié)束后，必須及時把抄表卡交回審核員進(jìn)行審核，然后由微機(jī)人員上機(jī)操作，打印用戶電費清單。

4.8抄表員和審核員必須逐戶認(rèn)真審核客戶用電量差數(shù)、加減電量、電費金額。如有問題，立即通知電費專責(zé)，上機(jī)查明原因，隨時發(fā)現(xiàn)隨時處理，如抄見數(shù)有問題，應(yīng)立即到現(xiàn)場檢查。

4.9對用戶核算無誤，然后進(jìn)行抄表卡片登錄，抄表卡片上書寫時，必須字跡工整、清楚、不得潦草。

4.10 每月20日開始電費催收工作，如需停電，必須按法定程序 進(jìn)行。5檢查與考核

按照阿克塞縣供電公司《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》進(jìn)行檢查與考核。電費管理考核細(xì)則

適應(yīng)范圍

阿克塞縣供電公司客戶服務(wù)中心 要求：

客戶服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)電價政策的正確執(zhí)行、和電費管理工作制度的貫徹落實，組織電費回收、欠費催收、電費上交和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。參與電費事故調(diào)查，了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映解決。督促應(yīng)收審核、實收賬務(wù)及時正確地向各部門報送各種電費工作報表?？己耍?/p>

電費回收未完成規(guī)定指標(biāo)，出現(xiàn)電費事故，未向上級反映，根據(jù)事故輕重發(fā)現(xiàn)一次，扣本部門綜合獎金500元，向各部門報送的各種報表出現(xiàn)錯誤一次扣本部門獎金300元，電費回收率指標(biāo)按照管理目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，每一個季度考核一次，未完成電費回收率指標(biāo)，每降低5%扣除當(dāng)事人工資300元。賬卡管理：

收費工作

1、票據(jù)、審核、收費工作應(yīng)由兩人以上進(jìn)行，開票和收費必須分開的原則。電費賬、卡、據(jù)必須電費專責(zé)管理，按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，未經(jīng)同意，任何人不得亂動。

2、電費賬卡應(yīng)保持清潔，按格式認(rèn)真填寫，不得任意涂改。如有改動，應(yīng)加蓋名章。

3、電費工作中有關(guān)結(jié)算電費的原始憑證（包括由報裝、檢察、計量），故障處理、內(nèi)部聯(lián)系單均應(yīng)交賬卡管理員，統(tǒng)一分戶對賬卡處理后，應(yīng)經(jīng)審核員審核后辦理。

4、考核：賬卡票據(jù)、憑證出現(xiàn)丟失發(fā)現(xiàn)一次扣工資500元，私自涂改原始憑證發(fā)現(xiàn)一次扣500元。

抄表工作：

1、轄區(qū)內(nèi)的所有大工業(yè)用戶實行雙抄，既由客戶服務(wù)中心和供電所雙方現(xiàn)場實抄，不得估抄。抄表時間應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間。抄表時應(yīng)核對地址、門牌、戶名、電度表表號，核對無誤后實抄電量。零點抄表的計量裝置需電話抄表，第二天必須到現(xiàn)場核對。

2、用電專責(zé)抄110KV變表計時，應(yīng)會同110KV變電站值班員，檢查封印后再抄表。

3、抄表時，如遇計量裝置出現(xiàn)故障，應(yīng)按規(guī)定估抄電量，并填寫《故障處理》工作票，交電費負(fù)責(zé)人集中辦理調(diào)查或更換手續(xù)。如遇有表無卡或有卡無表的情況應(yīng)及時上報用電專責(zé)，填寫內(nèi)部聯(lián)系單轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。電量突增突減相差懸殊等異常情況，應(yīng)先了解情況，查找原因，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、到變電站或客戶配電室抄表時，應(yīng)會同值班員進(jìn)行，并注意安全距離，防止觸及帶電設(shè)備。

5、抄表人員應(yīng)保證抄錄電度表數(shù)字準(zhǔn)確無誤，計算時應(yīng)對新客 戶，參數(shù)變更的客戶核對有無錯誤，以保證計算結(jié)果的正確。

6、滯納金的收取和欠費停電嚴(yán)格按照供電營業(yè)規(guī)則的規(guī)定執(zhí)行?？己耍撼e、漏抄一次扣罰當(dāng)事人工資200元，（包括數(shù)字差錯、表與戶名不符、參數(shù)差錯、計算差錯等）；發(fā)現(xiàn)估抄、抄錯、漏抄連續(xù)兩次扣罰當(dāng)事人工資500元；違反無功電費的收取發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人工資500元；中飽私囊發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人工資1000元；抄表、收費人員若多次違反客戶服務(wù)中心管理標(biāo)準(zhǔn)及公司管理制度，屢犯不改者，客戶服務(wù)中心主任有權(quán)將其調(diào)離崗位，交由局辦安排。

卡片審核管理

1、負(fù)責(zé)審核賬卡的計算參數(shù)，增減電量，電費倍率及電價變更等與原始憑證是否正確相符；審核賬卡戶數(shù)是否正確，倍率有無錯乘漏乘，小數(shù)點有無點錯，電量突增突減有無原因，是否合理，以及 “估抄”電量的可靠性；審核金額有無差錯，賬卡數(shù)字與收據(jù)、各種憑證是否一致，抄表是否正確。

2、審核工作中發(fā)現(xiàn)的差錯，不論大小，要按人逐項登記，并責(zé)成責(zé)任人及時更改，審核員不得包辦代替改錯，要做到消滅出門差錯。

3、賬、卡、據(jù)必須用電專責(zé)管理，按區(qū)存放，妥善保管，不得遺失，領(lǐng)退、傳遞、借閱應(yīng)辦理簽章手續(xù)，未經(jīng)同意，任何人不得亂動。

4、考核：在審核中未發(fā)現(xiàn)所出現(xiàn)的問題，查出一次扣罰當(dāng)事人200元。

實收賬務(wù)工作：

1、電費專責(zé)應(yīng)核對交來的收據(jù)、憑證與收費日記是否相符，印章是否齊全。

2、按規(guī)定日期將收據(jù)、托收憑證發(fā)放給收費員和銀行賬務(wù)員，并填寫收費日記。

3、審核員、收費員和銀行賬務(wù)交來的實收和發(fā)行數(shù)是否相符，如有差錯應(yīng)交收費員或角行賬務(wù)員更正，并做好記錄。

4、經(jīng)常核對實收與銀行賬、應(yīng)收賬是否相符，對不符的應(yīng)及時查明原因，予以更正。

5、考核：實收與銀行賬、應(yīng)收賬不符發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人200元。銀行賬務(wù)：

認(rèn)真記錄銀行往來賬，銀行存款要及時上繳，并經(jīng)常核對無誤。收費員：

1、領(lǐng)取收據(jù)時，應(yīng)對發(fā)行的收據(jù)金額與收費日記進(jìn)行核對是否相符，檢查收據(jù)內(nèi)容填寫和印章是否齊全。

2、收費，應(yīng)核對門牌號與戶名防止錯收，錢鈔必須當(dāng)面點清，然后在收據(jù)上加蓋收費員章交客戶。

3、收費后，填寫實收交款單，連同現(xiàn)金、支票交銀行賬務(wù)員，并將實收交款單連同電費收據(jù)存根、未收收據(jù)、收費日記交實收賬務(wù)員審核。

4、收費工作應(yīng)當(dāng)日事當(dāng)日畢，現(xiàn)金必須當(dāng)日交銀行賬務(wù)，不得在外過夜。

5、考核：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金當(dāng)日未交銀行賬務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人工 資100元。收據(jù)、存根與所交的現(xiàn)金支票不相符發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人工資100元。

權(quán)限要求

停電的審批權(quán)限：大電力客戶及重要客戶經(jīng)用電安監(jiān)科認(rèn)可后，由主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

對工作中出現(xiàn)的異常問題和電費差錯應(yīng)及時向所長反映處理，對無法解決的問題應(yīng)向用電安監(jiān)科匯報逐級解決。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了阿克塞供電公司客戶服務(wù)中心及其所屬各基層供電所在供用電營業(yè)工作中的基本行為規(guī)則。

本標(biāo)準(zhǔn)總攬于阿克塞供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全部流程，規(guī)定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程中的組織形式，工作程序，職責(zé)范圍等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于阿克塞供電公司所屬的機(jī)關(guān)科室，基層供電所以及多種經(jīng)營系統(tǒng)。2總則

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電營銷工作的重要組成部分，是供電企業(yè)面向市場求生存發(fā)展的立足之本，是用電客戶評價供電企業(yè)工作好壞的集中體現(xiàn)，也是供電企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的法寶。為了不斷提高職的服務(wù)意識，真正為客戶提供“方便、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。3職責(zé)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作由阿克塞供電公司主管副經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，公司用電安監(jiān)科是全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的主管部門，負(fù)責(zé)全公司為用電客戶提供的供電服務(wù)全過程的監(jiān)督、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督全公司各部門、各單位開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，接待處理好用電客戶的咨詢、投訴、舉報、查處職工違規(guī)違紀(jì)行為，協(xié)調(diào)處理好供用電雙方的關(guān)系；機(jī)關(guān)各科室要以本職工作為基礎(chǔ)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中所 涉及到本部門工作的各項工作要求；各基層供電所是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的具體組織者和實施者，并有責(zé)任向用電專責(zé)反映在面向用電客戶的供電服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題。4管理內(nèi)容

4．1管理范圍

全公司機(jī)關(guān)各科室、各基層供電所、多經(jīng)公司 4．2管理內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理依據(jù)阿克塞縣供電公司有關(guān)規(guī)定及質(zhì)量評價體系的相關(guān)精神執(zhí)行。

4．3投訴舉報管理

投訴舉報管理工作《阿克塞客戶投訴舉報管理辦法》文件精神執(zhí)行。

由用電安監(jiān)科全面負(fù)責(zé)全公司的投訴、舉報管理工作。社會上有關(guān)單位和部門，新聞媒體刊登，播報的供電服務(wù)質(zhì)量問題和本部門接到的投訴舉報電話、來訪、信件，負(fù)責(zé)組織調(diào)查處理或安排相關(guān)部門調(diào)查處理等。

待處理后反饋至本科室，本科室對投訴處理進(jìn)行回訪。緊急重大的投訴舉報應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

接待、受理、傳遞迅速，調(diào)查處理在實事求是、準(zhǔn)確及時，按公司制定的處理單進(jìn)行填報處理，全部工作按規(guī)定限時完成。

4．4供電服務(wù)承諾管理

由用電安監(jiān)科牽頭，相關(guān)部門參與，共同負(fù)責(zé)制定和修訂我公司

向社會公開的承諾條款。

由用電安監(jiān)科負(fù)責(zé)組織各科室、供電所實施，用電安監(jiān)科負(fù)責(zé)監(jiān)督各單位承諾兌現(xiàn)情況，負(fù)責(zé)制定違反承諾的處罰辦法并組織實施。

4．5營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理

阿克塞供電公司客戶服務(wù)中心、各基層供電所的城市營業(yè)窗口、農(nóng)村供電所營業(yè)窗口。

第三篇：客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

一、客戶服務(wù)中心工作職責(zé)：

1、供、用電業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，并做好各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)核算及售電營業(yè)開票工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)的用電管理，保證電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運行。

2、負(fù)責(zé)“三電”業(yè)務(wù)擴(kuò)充審查、立戶及用電許可證的簽發(fā)和管理，并匯同生技部對所安裝工程的驗收，負(fù)責(zé)大用戶驗證裝表供電，經(jīng)常對客戶用電容量進(jìn)行檢查。

3、負(fù)責(zé)有關(guān)計量管理工作，做好計量設(shè)施的維修、整改和改造計劃并加以實施，做到定期校驗，確保計量的準(zhǔn)確性，定期抄錄各供電所、發(fā)電站的供電量、上網(wǎng)電量。

4、督促監(jiān)察班做好安全用電、節(jié)約用電、計劃用電工作，加強(qiáng)反竊電斗爭力度，嚴(yán)防偷漏電現(xiàn)象發(fā)生。

5、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)和處理用電工作中的問題。

6、指導(dǎo)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電營業(yè)所，提高電費回收率，千方百計降低線損、提高綜合平均電價，全面完成或超額完成公司下達(dá)的電費回收指標(biāo)和線損、綜合平均電價指標(biāo)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行對用電大戶停電審批管理制度，抓好本客戶服務(wù)中心責(zé)任范圍內(nèi)的各項工作。

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)區(qū)客戶檔案、計量裝置的檔案的建立、管理。

9、分析與審核各供電營業(yè)所經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況。

10、負(fù)責(zé)本中心微機(jī)班的管理、各所抄表收費審核、開票工作。

11、協(xié)助組織農(nóng)村電工的培訓(xùn)工作。

12、每月實事求是按規(guī)定時間統(tǒng)計各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

13、定期召開線損、電費回收、綜合平均電價完成情況分析會，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施解決。

14、長期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，教育職工禮貌待人，熱情為客戶服務(wù)。

第1頁

15、轉(zhuǎn)變觀念，將用電管理職能轉(zhuǎn)換為市場營銷職能，建立營銷體系，包括開展市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、電力營銷、合同管理、公共關(guān)系等工作。

二、客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)：

1、主要職責(zé)：

①、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心用電管理全面工作，是本服務(wù)中心安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人。②、正確貫徹執(zhí)行《電力法》及國家和上級用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

③、切實加強(qiáng)用電管理、用電監(jiān)察、業(yè)擴(kuò)、計量、報裝和抄、審、收各項管理工作，全面完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作生產(chǎn)任務(wù)。

④、組織本服務(wù)中心人員逐步完善用管資料、檔案、臺帳及技術(shù)業(yè)務(wù)管理工作。

⑤、全面掌握本服務(wù)中心用管資料、檔案、重視和加強(qiáng)全中心基礎(chǔ)管理工作。⑥、貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，長期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，督促本服務(wù)中心貫徹《供電職工服務(wù)手冊》和《全國供電營業(yè)規(guī)則》，提高工作效率，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

⑦、按時組織本服務(wù)中心有關(guān)人員編制各類報表，整理各種資料上報，及時總結(jié)本服務(wù)中心的工作，定期向上級匯報。

⑧、完成總公司安排的其他工作。

2、任職要求：

①、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心，勇于開拓、實事求是、全心全意為客戶服務(wù)。

②、能顧全大局，勤政廉政，作風(fēng)正派，工作任勞任怨。

③、具有一定的業(yè)務(wù)專業(yè)知識、較強(qiáng)的組織能力、工作能力，并熟悉國家和上級有關(guān)用電管理的方針、政策、規(guī)定。

第2頁 ④、熟悉《電力法》安全工作規(guī)程和有關(guān)的規(guī)定、規(guī)程。

⑤、了解供用電生產(chǎn)過程，本縣供電區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、運行方式，能有效地組織指揮生產(chǎn)工作。

⑥、根據(jù)生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確判斷、分析，及時進(jìn)行匯報處理。

三、副主任崗位責(zé)任制：

1、主要職責(zé)：

①、協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》及國家和上級有關(guān)用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

②、負(fù)責(zé)分管電能計量工作，對計量設(shè)備和校準(zhǔn)儀器的準(zhǔn)確性、完善性、安全性、可靠性有技術(shù)責(zé)任，做到定期送檢、全面監(jiān)督和故障處理，努力降低線損，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，完成公司下達(dá)的線損指標(biāo)。

③、協(xié)助主任努力提高電費回收率，按時按量完成公司下達(dá)的電費回收指標(biāo)。④、協(xié)助主任逐步完善用管資料、檔案、臺帳，建立用電證發(fā)放及業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作。

⑤、完成公司及主任安排的其他工作。

2、任職要求：

①、堅持黨的線路、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心，有開拓精神，實事求是，全心全意為客戶服務(wù)。

②、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，堅持原則，為客戶服務(wù)。③、熟悉國家供用電管理的法規(guī)、安全用電、電氣設(shè)備、用電管理基礎(chǔ)知識。④、有一定的管理水平，能協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，協(xié)調(diào)有關(guān)部分，有關(guān)人員開展工作。

四、用電管理專職工程師：

1、主要職責(zé)：

第3頁 ①、協(xié)助主任認(rèn)真貫徹《電力法》及國家上級有關(guān)用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

②、負(fù)責(zé)報裝業(yè)擴(kuò)的圖紙審核，會同生產(chǎn)技術(shù)部對客戶申請用電工程竣工驗收。

③、檢查、指導(dǎo)和處理日常營業(yè)、用電、業(yè)務(wù)技術(shù)上的問題。

④、解答客戶用電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢，以及用電管理上的有關(guān)政策、法律、法規(guī)。⑤、編制公司供用電生產(chǎn)工作計劃及各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。⑥、檢查、指導(dǎo)各供電營業(yè)所的供電營銷工作。

2、任職要求：

①、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，具有開拓進(jìn)取精神。有從事崗位工作的高度責(zé)任感，有事業(yè)心，辦事實事求是，全心全意為客戶服務(wù)。

②、能顧全大局，勤政廉政，作風(fēng)正派，工作任勞任怨。

③、熟悉《電力法》及國家和上級有關(guān)用電管理的方針、政策、規(guī)定。④、有中級職稱以上的專業(yè)技術(shù)水平，懂得安全工作規(guī)程和有關(guān)規(guī)定、規(guī)程。⑤、具有一定組織管理、分析、判斷處理問題能力。

五、微機(jī)班崗位責(zé)任制：

1、主要工作職責(zé)：

①、負(fù)責(zé)對各供電營業(yè)所營業(yè)抄表、收費的審核、開票工作，以及日?？蛻舴?wù)中心需要的調(diào)錄、查詢、統(tǒng)計工作。

②、按時按公司有關(guān)規(guī)定報送各類營業(yè)統(tǒng)計報表，并做到報表無差錯。③、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和實際工作能力。④、認(rèn)真掌握微機(jī)各種軟件程序應(yīng)用、熟練操作。

⑤、負(fù)責(zé)對各供電營業(yè)所微機(jī)的維護(hù)、維修、技術(shù)指導(dǎo)及管理工作。

第4頁 ⑥、負(fù)責(zé)本客戶服務(wù)中心完全按用電管理業(yè)務(wù)需求開發(fā)MIS系統(tǒng)應(yīng)用程序軟件。如日常業(yè)務(wù)、用電戶管理、查詢統(tǒng)計等。

六、微機(jī)班班長崗位職責(zé)：

1、主要職責(zé)：

①、負(fù)責(zé)對外來軟件及軟盤的檢查工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)一購置及保管微機(jī)各種消耗品。

②、負(fù)責(zé)解決本服務(wù)中心及各供電營業(yè)所運行軟件程序中遇到的各種問題，使其充分發(fā)揮應(yīng)有作用。

③、協(xié)助培訓(xùn)各供電營業(yè)所微機(jī)操作員。

④、聯(lián)網(wǎng)后，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)資源共享，教育本班人員嚴(yán)格遵守保密制度、嚴(yán)禁失密。

⑤、完成客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，堅持原則。

②、熟悉國家有關(guān)供用電管理法規(guī)、電價政策和各種用電類型的用電收費標(biāo)準(zhǔn)及計費方法。

③、有一定的微機(jī)專業(yè)知識，懂得微機(jī)、打印機(jī)的構(gòu)造原理及一般故障的排除方法，并能根據(jù)工作需要編制操作簡單、直觀、實用的計算機(jī)程序。

④、要有刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、積極向上精神，以不斷更新專業(yè)知識，使用電管理逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化、自動化。

七、營業(yè)班崗位責(zé)任制：

1、主要職責(zé)：

①、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》、《全國供用電規(guī)則》以及國家有關(guān)供用電工作方針、政策、國家電價政策，解答用戶有關(guān)電費問題的咨詢和意見。

第5頁 ②、認(rèn)真對供電營業(yè)所抄表、收費的審核工作，做到應(yīng)收必收、收必合理。發(fā)現(xiàn)問題必須查明原因，或向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理，反對不負(fù)責(zé)任作風(fēng)。

③、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好用戶檔案的建立、管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行抄表賬本的管理制度。防止賬本丟失。

④、按時完成電費回收、線損統(tǒng)計報表工作，經(jīng)常與財務(wù)部電費回收專管員對帳，報表必須真實，不允許發(fā)生差錯，應(yīng)做到及時、齊全、準(zhǔn)確。

⑤、大公無私、堅持原則，在審核抄表賬本中要認(rèn)真統(tǒng)計各供電所的抄收率、差錯率、電表的故障情況，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為分析當(dāng)月線損的依據(jù)。

⑥、認(rèn)真統(tǒng)計桂林及各小水電的供電量，決算金額，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。

2、營業(yè)班班長崗位職責(zé)：

①、組織本班人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》、《全國供電營業(yè)規(guī)則》和國家電價政策以及有關(guān)用電工作的方針、政策。

②、檢查和監(jiān)督本班人員對全縣抄收的審核工作、客戶檔案的管理及表卡、電費單等賬單資料的管理。

③、負(fù)責(zé)對班組人員進(jìn)行勞動紀(jì)律、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全班人員思想業(yè)務(wù)整體素質(zhì)，接待客戶應(yīng)做到禮貌相稱、態(tài)度和藹。

④、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

3、任職要求：

①、應(yīng)熟悉《電力法》、《全國供用電規(guī)則》以及國家有關(guān)用電管理的法規(guī)。②、能熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，堅持原則。

③、熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和電力企業(yè)班組的管理知識。

④、有組織、管理本班組能力，能協(xié)調(diào)有關(guān)班組關(guān)系，對工作中出現(xiàn)的問題能及時分析處理。

八、監(jiān)察班崗位責(zé)任制：

第6頁

1、主要職責(zé)：

①、負(fù)責(zé)用電安全監(jiān)察工作，建立安全用電監(jiān)察檔案，嚴(yán)格按公安部、國家電力公司及廣西區(qū)制定的用電監(jiān)察條例實施細(xì)則，實施按《供電職工服務(wù)守則》履行用電監(jiān)察人員職責(zé)。

②、負(fù)責(zé)查辦私自增容、違章用電及超容用電、竊電行為。

③、按監(jiān)察工作計劃定期檢查用戶對《供電協(xié)議》的執(zhí)行情況，了解用電負(fù)荷情況，指導(dǎo)并幫助用戶執(zhí)行負(fù)荷調(diào)整工作。

④、檢查用戶計費計量裝置，監(jiān)督電能計量的準(zhǔn)確性。

⑤、負(fù)責(zé)督促檢查用戶的安全用電情況，檢查用戶的雙電源、自發(fā)電等裝置的安全可靠性。

⑥、督促用戶開展安全用電，節(jié)約用電、計劃用電工作。

⑦、在安全檢查中，發(fā)現(xiàn)遇有嚴(yán)重威脅人身、設(shè)備和電網(wǎng)安全的情況時，有權(quán)對用戶實施局部或全部暫停供電措施。

⑧、參加用電單位重大電氣設(shè)備損壞和人身觸電傷亡事故的調(diào)查。⑨、發(fā)現(xiàn)有違章用電或竊電行為，應(yīng)按《電力法》和《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定處理，行為嚴(yán)重數(shù)額較大超1000元以上的要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，嚴(yán)禁私下結(jié)案。

2、監(jiān)察班班長崗位職責(zé)：

①、認(rèn)真執(zhí)行《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《用電監(jiān)察工作條例》以及國家有關(guān)政策、方針、供用電規(guī)章制度和安全技術(shù)法規(guī)。

②、負(fù)責(zé)調(diào)配班組人員、安排班組日、周工作計劃，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。

③、組織班組人員進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全班人員的政治思想業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

④、負(fù)責(zé)宣傳計劃用電、節(jié)約用電、安全用電的方針、政策、規(guī)章制度，第7頁 推廣新技術(shù)、新工藝，普及安全用電常識。

⑤、完成客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

3、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，為客戶服務(wù)，忠于職守，不循私情，按規(guī)定辦事。

②、應(yīng)熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程及《電力法》、《用電監(jiān)察條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等有關(guān)方面的業(yè)務(wù)、技術(shù)、法規(guī)、知識。

③、能正確理解上級有關(guān)政策、文件和指令精神，對用電監(jiān)察中出現(xiàn)的問題能作出正確的分析、判斷、處理。

④、具有組織、管理用電監(jiān)察班的工作能力，并能協(xié)調(diào)相應(yīng)班組的工作關(guān)系，正確傳達(dá)上級指示及向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

九、計量站崗位責(zé)任制：

1、認(rèn)真貫徹《計量法》，熟悉掌握法定計量單位和數(shù)據(jù)處理方法，做到記錄齊全，數(shù)據(jù)處理正確，確保電能計量裝置的準(zhǔn)確性。

2、對新購的電能表，互感器進(jìn)行驗收及校驗工作。對檢驗合格的電能表加封，并妥善管理好內(nèi)校使用的封鉗。

3、編制電能表及互感器的購置計劃，做好必要的計量裝置及配件的購置計劃，并上報有關(guān)部分及領(lǐng)導(dǎo)審核。

4、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)電能表，互感器及試驗儀器的保養(yǎng)、維護(hù)、送檢工作。合格率要求達(dá)100%。

5、愛護(hù)設(shè)備，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，保持標(biāo)準(zhǔn)裝置和被檢表的清潔完好，搞好安全生產(chǎn)工作。

6、制定輪校、輪換電能表的工作計劃，并按期按時完成生產(chǎn)工作任務(wù)。

7、做好計量器具的檢定記錄，并建立檔案，對不合格的計量器具一律不準(zhǔn)使用。

第8頁

十、計量班班長崗位職責(zé)：

1、主要職責(zé)：

①、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》及上級頒發(fā)的有關(guān)用電計量的法規(guī)、規(guī)程、制度和管理規(guī)定。

②、熟悉內(nèi)、處校標(biāo)準(zhǔn)儀表及校驗裝置的工作原理，對本班使用的儀器、儀表及校驗裝置進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、做好安全生產(chǎn)。

③、組織本班組人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高理論水平和實際操作技能，保質(zhì)保量完成分配的生產(chǎn)任務(wù)。

④、合理調(diào)配班組人員，負(fù)責(zé)安排全班的生產(chǎn)、工作和統(tǒng)計任務(wù)的完成情況，做好出勤記錄。

⑤、做好資料存檔工作，管好技術(shù)資料、圖紙、臺帳及檔案。

⑥、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情為客戶服務(wù)。⑦、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的其他工作任務(wù)。

2、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀(jì)守法、廉潔奉公、不以權(quán)謀私。

②、熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程，《計量法》的電能計量裝置管理規(guī)程，《供電營業(yè)規(guī)則》等有關(guān)專業(yè)技術(shù)知識及安全技術(shù)法規(guī)。

③、能與有關(guān)部門互相協(xié)調(diào)，及時反映計量檢定中出現(xiàn)的具體問題，以便共同開展工作。

④、管好本班資產(chǎn)，包括新、舊計量裝置設(shè)備及替修表計，做到帳、物相符，按規(guī)定收取外校費用。

第9頁

第四篇：客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)客服前臺的工作，接待客戶的來電、來訪，并做好登記

和傳達(dá)工作，根據(jù)來訪人員要求及意向，分流來訪人員；

二、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴的接待、處理工作，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門迅速

解決，并及時針對投訴內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施；

三、加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通聯(lián)系，滿足業(yè)戶的各種合理要求，爭取住

戶和公眾對客戶服務(wù)中心工作的支持和理解，定期上門征求業(yè)戶意見和建議；

四、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，建立客戶資料檔

案，并加強(qiáng)管理；

五、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主檔案等文件資料的收集、發(fā)放和保管工作。定

期或不定期的檢查資料的完整性；

六、以電話或張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知業(yè)主并予以

解釋；

七、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費及其它費用的上門催繳、清欠工作；

八、與客戶保持良好的關(guān)系，協(xié)助部門其他人員工作；

九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：電力公司印章管理辦法

公司印信管理制度

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)公司印章、介紹信的標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確和規(guī)范使用審批程序，保證公司印信使用的合法性、有效性、安全性、可靠性和嚴(yán)肅性，保障各項工作的順利開展，特制訂本制度。

第二條 印章是指在公司印發(fā)或管理的文件、憑證、文書等與公司權(quán)利義務(wù)有關(guān)的需以公司名稱或有關(guān)部門、單位名稱證明其權(quán)威作用而使用的重要憑證和工具。本制度所稱印章包括公司公章，各類專用章，黨工團(tuán)組織公章，職能部門與二級單位公章，公司領(lǐng)導(dǎo)名章等。介紹信、便函是指公司派人到其他單位聯(lián)系工作、了解情況或參加各種社會經(jīng)濟(jì)活動時所用的專用信函。

第三條 總經(jīng)理工作部為公司印信的歸口管理部門，主要職責(zé)為：確定公司印章的種類、使用范圍和數(shù)量；組織印章的刻制、啟用、發(fā)放、停用和收回、封存、銷毀；管理公司各類印章檔案；管理公司公章、合同專用章、黨工團(tuán)組織公章和介紹信（便函），并負(fù)責(zé)日常使用；制定公司印信管理的規(guī)章制度，并對各職能部門與二級單位印章的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。各職能部門與二級單位根據(jù)職責(zé)范圍負(fù)責(zé)對各自公章、業(yè)務(wù)專用章進(jìn)行日常管理，并承擔(dān)用印的后果。

第四條 本制度適用于公司所有公務(wù)印章的刻印、啟用、保管、使用、廢止和更換，以及介紹信（便函）的使用等相關(guān)管理活動。

第二章 公司印章的類型及適用范圍

第五條 公司印章的類型與適用范圍為：

（一）公司公章：公司按法定程序經(jīng)工商行政管理部門注冊登記后，在所在地公安部門登記備案，是公司對內(nèi)、對外的憑信，具有對外法律效力和對內(nèi)最高管理效力，可以獨立代表公司法人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動和管理活動。公司公章印文為公司的法定名稱全稱，主要用于以公司名義對內(nèi)外發(fā)文、通知、報表，聯(lián)系業(yè)務(wù)，簽訂重要合同，以及確需以公司名義出具的便函、介紹信、授權(quán)書、聲明書等。

（二）公司黨工團(tuán)組織公章：公司黨工團(tuán)組織公章印文為黨工團(tuán)組織名稱的全稱，只限于黨工團(tuán)組織對內(nèi)外發(fā)文、報送材料、開展活動及出具有關(guān)證明時使用，具體使用范圍根據(jù)黨工團(tuán)組織的工作范疇確定。

（三）公司各類專用章：公司為履行某項專業(yè)業(yè)務(wù)而授權(quán)相關(guān)部門使用的印章，印文為公司法定名稱加×××專用章，主要包括財務(wù)專用章、合同專用章、發(fā)票專用章等。財務(wù)專用章是對外支付款項需預(yù)留在金融機(jī)構(gòu)備案的專門印鑒，用于處理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)、財務(wù)往來、會計報表或其他相關(guān)特殊業(yè)務(wù)方面使用；合 2 同專用章在簽訂一般性合同時使用；發(fā)票專用章是公司購買或開具發(fā)票、收據(jù)時需加蓋的專用印章。

（四）職能部門與二級單位公章：公司各職能部門與二級單位公章印文為部門（單位）的全稱，由公司刻制并授權(quán)使用。各職能部門公章主要用于職權(quán)范圍內(nèi)的內(nèi)部管理活動，對外不能以獨立名義開展經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，也不具有法律效力；各二級經(jīng)營單位公章主要用于在公司授權(quán)經(jīng)營范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)活動，不得獨立代表公司進(jìn)行對外經(jīng)濟(jì)活動。公司各職能部門與二級經(jīng)營單位如因某項專業(yè)業(yè)務(wù)需要，可申請刻制印文為單位名稱加×××專用章(各類合同專用章除外)，由各單位指定專人保管和使用，并承擔(dān)用印的后果；各類專用章均不得超出印章刊名的范圍使用。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)名章：指按有關(guān)規(guī)定必須刻制用于業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)個人名章，主要包括董事長、總經(jīng)理名章等。其中：董事長名章是指公司法人代表因工作需要而刻制的個人姓名章，屬公務(wù)用章，對外具有法律效力，適用于需由公司法人代表簽章的文件、法人代表授權(quán)委托書、報表、專用票據(jù)等；總經(jīng)理名章是指由法人代表授權(quán)的主要領(lǐng)導(dǎo)人因工作需要而刻制的個人姓名章，屬公務(wù)用章，對外具有法律效力，適用于需由主要領(lǐng)導(dǎo)人簽章的文件、報表、專用票據(jù)等。

第三章 公司印章的刻制及啟用

第六條 公司印章的刻制由需用部門（單位）上報印章刻制申請表（附表一），經(jīng)總經(jīng)理工作部和公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報公 3 司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由總經(jīng)理工作部開具刻章介紹信，到公安機(jī)關(guān)指定的專業(yè)印章制作單位刻制。

第七條 公司各類印章的規(guī)格和式樣，按國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，全公司印章應(yīng)做到統(tǒng)一式樣、統(tǒng)一內(nèi)涵、統(tǒng)一書體。

第八條 公司新刻制的各類印章啟用時由總經(jīng)理工作部下發(fā)啟用通知，注明啟用日期、使用單位等，同時做好預(yù)留印模留樣保存，以便備查。

第四章 公司印章的保管及使用

第九條 公司各類印章實行專人保管、專人負(fù)責(zé)、專人用印的原則，其中：公司公章、合同專用章、黨工團(tuán)組織公章由總經(jīng)理工作部指定專人負(fù)責(zé)保管；公司財務(wù)專用章、發(fā)票專用章等由財務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)保管和使用；各部門與二級單位公章、業(yè)務(wù)專用章由其指定專人保管；董事長名章由董事長授權(quán)的總經(jīng)理工作部有關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，總經(jīng)理名章由總經(jīng)理授權(quán)的財務(wù)部有關(guān)人員保管。各部門、各單位應(yīng)將上述印章保管人員名單報總經(jīng)理工作部備案。

第十條 公司印章保管必須嚴(yán)格執(zhí)行如下規(guī)定：

（一）各類印章保管必須建立保管登記卡（附表二），注明公章名稱、啟用日期、保管人、批準(zhǔn)人、印模圖樣等信息。

（二）印章保管必須做到安全可靠、妥善存放，保管人不得私自委托他人代管，并做到隨用隨鎖，嚴(yán)防丟失或被盜用。

（三）印章保管人請假或外出學(xué)習(xí)等離崗期間，應(yīng)由部門（單位）負(fù)責(zé)人指定人員暫時代管，以免貽誤工作。

（四）印章移交時必須及時辦理手續(xù)，注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時間、印模圖樣等信息。

第十一條 公司印章具有權(quán)威性，任何部門、單位和個人均不得擅自用印。公司印章的使用實行先簽字審批后蓋章的基本原則。具體用印規(guī)定和程序為：

（一）公司公章

1、以公司名義對內(nèi)外發(fā)送的正式公文按照公文處理流程辦理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、正式成文后，按規(guī)定的印制數(shù)量蓋章。

2、各部門（單位）開展業(yè)務(wù)需加蓋公司公章的文書材料、例行報表、工程資料等（非紅頭文件），按照工作權(quán)限，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理、董事長簽字審批；對于公司主管領(lǐng)導(dǎo)已在文本上簽字審批的，可直接蓋章；文本上若無簽字審批欄的，需先辦理“公章使用審批單”（附表三），經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后再蓋章，涉及公司重大事項的必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可蓋章。

（二）公司合同專用章：公司所有簽訂的各類合同必須嚴(yán)格執(zhí)行合同制度，公司合同專用章也僅限于簽署合同時使用。使用時應(yīng)先辦理“合同專用章使用審批表”（附表三），經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)營部審核，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理審批后再蓋章。

（三）公司黨工團(tuán)組織公章：對于公司黨總支和工會委員會研究通過或決定的事項以及公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的正式文件，可直接蓋 5 章；對于下發(fā)通知、報送材料、例行報表等一般性工作，由總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)人審批蓋章；涉及重大事項、重要材料和特殊事項時必須經(jīng)黨總支書記或工會主席審批后再蓋章。

（四）公司財務(wù)專用章：嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)章制度使用蓋章。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)名章：在財務(wù)部僅限于辦理支票和銀行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時使用；辦理例行報表，須由公司領(lǐng)導(dǎo)個人或其授權(quán)的委托人審批。公司簽署合同需用領(lǐng)導(dǎo)名章時，必須由領(lǐng)導(dǎo)本人或其授權(quán)的委托人在合同上簽字后，方可蓋章。其他事項需要公司領(lǐng)導(dǎo)個人名章時，須由領(lǐng)導(dǎo)本人批準(zhǔn)。

（六）部門（單位）公章：公司各部門和二級單位公章使用由部門（單位）負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人員簽字審批。

第十二條 公司公章、合同專用章等使用必須嚴(yán)格執(zhí)行登記備案制度，印章保管人應(yīng)認(rèn)真如實填寫公章/合同專用章用印登記表（附表四），注明用印時間、內(nèi)容、經(jīng)辦人、審批人等，并按歸檔，以便備查。

第十三條 公司印章管理人員應(yīng)堅持原則，工作細(xì)致，作風(fēng)正派，在使用印章前必須認(rèn)真檢查審批程序和審核用印內(nèi)容，對于不合法、違反審批程序或不正當(dāng)目的的用印，印章管理人員有權(quán)提出異議或拒絕。

第十四條 印章管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行印章管理制度，不得循私舞弊，擅自用印，嚴(yán)禁在空白憑證、白紙、空白介紹信和空白法人授權(quán)委托書上加蓋印章；如遇特殊情況，應(yīng)經(jīng)請示批準(zhǔn)后 6 方可用印，堅決杜絕隨意盲目蓋章。對不按規(guī)定辦理，造成損失或不良影響的責(zé)任人要追究其責(zé)任。

第十五條 公司各類印章用印要做到規(guī)范、美觀，印章要與文書的落款單位一致（代用印章除外），有存根的介紹信（便函）等應(yīng)在落款和間縫處一并加蓋印章。

第十六條 印章的用印基本方法為：執(zhí)印要正，印泥要勻，落印要穩(wěn)，確保印痕字跡端正、圖形清晰，做到不倒、不斜、不偏、不糊、不錯；印痕要騎壓年月，不壓正文，不壓領(lǐng)導(dǎo)簽字。

第十七條 嚴(yán)禁保管人員私自將公司印章帶出使用。若因工作需要，確需將公司印章帶出使用，必須辦理審批備案手續(xù)；具體由攜帶需用部門辦理外出借用印章審批單（附表五），經(jīng)總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)人審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理登記備案手續(xù)后方可帶出使用。印章外出借用期間，借用人對印章負(fù)全權(quán)責(zé)任，只可將印章用于申請事由，不得借機(jī)私用，并對印章的使用后果承擔(dān)一切責(zé)任；借用完畢后應(yīng)將印章及時歸還印章管理人員，并說明印章的使用情況。

第十八條 公司及公司所屬各單位（部門）由于機(jī)構(gòu)合并、撤銷或更名時，應(yīng)當(dāng)停止使用原印章，及時將印章繳回總經(jīng)理工作部封存或銷毀。印章若有遺失或損壞，應(yīng)立即報告總經(jīng)理工作部，由總經(jīng)理工作部對外登報或發(fā)文聲明作廢。丟失或損壞的印章不得私自重新刻制，需按程序申請公司批準(zhǔn)后方可重新刻制和啟用；對于損壞的印章在新印章啟用時應(yīng)立即上繳總經(jīng)理工作部 7 銷毀。

第十九條 總經(jīng)理工作部應(yīng)建立印章上交、封存、銷毀的登記檔案，印章管理人員應(yīng)及時做好印章的收繳、調(diào)換、歸檔工作，印章銷毀應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可處理。

第五章 公司介紹信（便函）的管理及使用 第二十條 各部門（單位）職權(quán)范圍內(nèi)辦理業(yè)務(wù)所需的公司介紹信（便函）等，由經(jīng)辦人填寫開具介紹信申請審批單（附表六），經(jīng)本部門（單位）負(fù)責(zé)人簽字審核，由總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)后，方可開具和蓋章及出信；若涉及公司重大事項的，按職權(quán)范圍必須報公司主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

第二十一條 公司員工如遇開具個人相關(guān)證明的介紹信，由本人填寫開具介紹信審批單，經(jīng)所在部門（單位）負(fù)責(zé)人簽字審核和總經(jīng)理工作部審查，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可開具。若涉及到個人經(jīng)濟(jì)擔(dān)保的證明時，原則上一律不予開具;特殊情況下開具的，其不良后果由本人、審核人（審查人）、批準(zhǔn)人等以情節(jié)共同承擔(dān)責(zé)任。

第二十二條 公司介紹信必須按規(guī)定編號，按順序使用，不能跨號使用；騎縫章、存根和發(fā)出的信要一致；單位名稱要用全稱，簽署、用印、時間要寫明。介紹信整本用完后，應(yīng)按時歸檔以備存查。介紹信丟失，管理人應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)報告，及時采取相應(yīng)措施。

第二十三條 嚴(yán)禁開具使用蓋有公章的空白介紹信，若遇特殊情況必須使用，必須由公司總經(jīng)理簽字審批，總經(jīng)理工作部做好特別登記、追蹤管理。持空白介紹信外出工作歸來必須向公司原開具處匯報其介紹信的用途，以便補(bǔ)寫存根，未使用的必須交回。

第六章 附 則

第二十四條 公司任何部門（單位）和個人未經(jīng)審批和授權(quán)不得以任何理由私刻公章、專用章和領(lǐng)導(dǎo)名章，凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自刻制印章，一律視為非法，由此造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的，公司將視其情節(jié)與后果追究有關(guān)責(zé)任人的行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，對觸犯刑律者，交由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

第二十五條 公司印章管理部門（單位）、保管人和申請使用人必須嚴(yán)格遵守本制度，如因管理不嚴(yán)或違法、違規(guī)使用，一經(jīng)查出，公司將對有關(guān)責(zé)任人給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰；由此給公司造成重大不良影響和重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司將追究有關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和法律責(zé)任；對利用公司印章參與違法犯罪活動、觸犯刑律者，將有關(guān)責(zé)任人交由司法機(jī)關(guān)依法查處。

第二十六條 本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)、上級有關(guān)規(guī)定和公司相關(guān)制度執(zhí)行。

第二十七條 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議討論通過后自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二十八條 本制度由甘肅平?jīng)鰱|方電力有限責(zé)任公司總 9 經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)解釋。