第一篇：得體的商務(wù)禮儀為成功銷售加分

得體的商務(wù)禮儀為成功銷售加分

得體的商務(wù)禮儀為成功銷售加分

掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣,能夠?yàn)殇N售員成功銷售加分,因?yàn)榈皿w的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銷售員良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì),能夠贏得客戶的尊重,使客戶對(duì)我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。所以,銷售員掌握得體的商務(wù)禮儀,比說(shuō)上一百句話更能獲得客戶的認(rèn)可。

具體而言,銷售員要著重注意以下幾方面的商務(wù)禮儀。

1.握手禮儀

銷售員在與客戶握手時(shí)應(yīng)在向前迎上客戶的同時(shí)伸出自己的右手,身體略向前傾,雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實(shí),搖動(dòng)的幅度不要太大,時(shí)間長(zhǎng)度以客戶松手的感覺(jué)為準(zhǔn)。

(1)如果客戶是女性,握手時(shí),應(yīng)等對(duì)方先伸出手,不可貿(mào)然采取主動(dòng)。如果對(duì)方不愿握手,就不要勉強(qiáng)。握手時(shí)態(tài)度要熱情一些,但不可過(guò)火。

(2)如果不握手的話,也可用點(diǎn)頭來(lái)表示敬意。這時(shí)要微微含笑,但不要嬉皮笑臉,讓人誤解。態(tài)度應(yīng)莊重溫和,彬彬有禮?；ブ戮匆鈺r(shí),不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰,更不能雙手抱胸,應(yīng)該將雙手置于身體兩側(cè)或交叉在腹前。

2.使用名片的禮儀

銷售員在遞名片時(shí),態(tài)度要恭敬,對(duì)方如果身份較高,應(yīng)當(dāng)用雙手捧著遞去。對(duì)于一般人,可以用右手遞送,但要莊重大方,動(dòng)作要輕緩,伴隨著“請(qǐng)關(guān)照”、“歡迎聯(lián)系”等敬語(yǔ)。接過(guò)名片后要認(rèn)真看一遍,然后鄭重地裝入口袋或名片盒內(nèi),不要順手往桌上一扔,更不要往名片上壓東西,因?yàn)檫@樣會(huì)令對(duì)方感到不被重視。

3.入座的禮儀

在座次安排上,會(huì)客室的入座一般沒(méi)有規(guī)矩可循,因此,當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)我們要站立起來(lái),遵循客戶的指示入座;乘坐出租車時(shí)客戶的位置一般為駕駛座后面的座位;乘坐火車時(shí)一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標(biāo)準(zhǔn)。入座時(shí)應(yīng)禮貌地點(diǎn)點(diǎn)頭,表示謝意,然后平穩(wěn)地坐好。同時(shí)要注意自己的坐姿,不要彎背曲腰,也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。

4.商談時(shí)要保持適當(dāng)?shù)木嚯x

通常,銷售員在與較熟悉的客戶交談時(shí),距離應(yīng)該保持在70~80厘米,與不熟悉的客戶應(yīng)該保持的談話距離是100~120厘米。如果我們與客戶是站著商談的話,一般適宜的距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng)。如果一站一坐,則彼此的距離可以稍微拉近,約一個(gè)半手臂長(zhǎng)。雙方都坐著時(shí)距離保持在一個(gè)手臂長(zhǎng),避免自己的口氣吹到對(duì)方臉上。

5.謙敬語(yǔ)的運(yùn)用

謙敬語(yǔ)是社交中的潤(rùn)滑劑,能減少人際間的“摩擦”,使雙方建立起友好的關(guān)系,其作用是不可低估的。銷售員應(yīng)當(dāng)掌握謙敬語(yǔ)的藝術(shù),自如地運(yùn)用于交流中。常用的謙敬語(yǔ)如下。初次見面應(yīng)說(shuō):幸會(huì)(久仰);好久不見應(yīng)說(shuō):久違。等候別人應(yīng)說(shuō):恭候;請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō):留步。對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱:惠書;麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾。請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):煩請(qǐng)(勞駕);求給方便應(yīng)說(shuō):借光。托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托;請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教。他人指點(diǎn)應(yīng)說(shuō):賜教;請(qǐng)人解答應(yīng)說(shuō):請(qǐng)問(wèn)。贊人見解應(yīng)說(shuō):高見;歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還。求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵;歡迎客戶應(yīng)說(shuō):光顧。送客出門應(yīng)說(shuō):慢走;與客道別應(yīng)說(shuō):再來(lái)。

6.用餐禮儀

宴請(qǐng)也是商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常采用的一種交際方式。不同的宴會(huì)有著不同的作用,概括地說(shuō),宴請(qǐng)可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感。通過(guò)宴請(qǐng),可以協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情,有利于促成合作。在用餐時(shí),為了避免破壞氣氛,我們要注意以下禮儀規(guī)范。

(1)必須了解要宴請(qǐng)的對(duì)象、宴請(qǐng)的目的、形式,并選擇合適的宴請(qǐng)地點(diǎn)。

(2)在點(diǎn)菜時(shí),應(yīng)考慮客戶的飲食習(xí)慣,一定要先問(wèn)過(guò)客戶,不要自作主張。

(3)用餐時(shí)咀嚼食物要把嘴閉緊;喝湯時(shí)不可以發(fā)出聲音;湯或菜太燙時(shí)不可以用嘴吹;在咀嚼食物時(shí)切不可與人說(shuō)話或敬酒;用牙簽時(shí)要用另一只手或者用紙巾遮擋。

(4)在餐桌上盡量避免咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝,如果忍不住,應(yīng)起身到洗手間,萬(wàn)一來(lái)不及而失禮了,應(yīng)該馬上說(shuō)“對(duì)不起”或者“很抱歉”。

(5)宴會(huì)上不要隨便脫衣或解開衣服紐扣,如需寬衣,應(yīng)征得對(duì)方同意。

(6)筷子的使用也有著一套禮儀規(guī)范:筷子不要握得太高或太低,上端露出手背三四厘米較為合適;不要用筷子在菜盤里胡亂翻動(dòng);每次不要夾太多菜;不要在夾菜途中滴湯滴水;不要用嘴吸吮筷子上的湯汁,更不能吮出聲音;不要用筷子敲打盤碗;不要在說(shuō)話時(shí)用筷子指指點(diǎn)點(diǎn);不要在拿筷子的同時(shí)又持匙。用西餐時(shí),我們要了解西餐的“4M原則”:第一:Menu,精美的菜單;第二:Mood,迷人的氣氛;第三:Music,動(dòng)人的音樂(lè);第四:Manner,優(yōu)雅的禮節(jié)。

現(xiàn)在,我們就重點(diǎn)了解一下其中的第四個(gè)原則,即“優(yōu)雅的禮節(jié)”。

(1)刀叉的習(xí)慣用法是左手持叉,右手握刀。必須是切一塊吃一塊,不要將盤中的食物全部切碎再吃。

(2)喝湯時(shí)的禮節(jié)基本上和中餐差不多,但是用湯匙的時(shí)候應(yīng)該從里到外舀出,不可盛太滿,不要讓湯水滴下來(lái)。

(3)切牛排的時(shí)候應(yīng)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)切,如一次未切下可再切一次,但不能像拉鋸子似的來(lái)回切,并且什么肉配什么酒都是有講究的。

7.告別時(shí)的禮節(jié)

銷售員特別要注意的是,如果生意沒(méi)做成在離開時(shí),也要保持君子風(fēng)度。俗話說(shuō)得好:“生意不成仁義在?！彪m然我們?cè)谶@次銷售中沒(méi)有達(dá)成交易,但是我們給客戶留下了美好的印象,這就為下次成功銷售做了鋪墊。所以,在與客戶告別時(shí)千萬(wàn)不能有失禮的表現(xiàn)。

在銷售的過(guò)程中,我們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系著銷售的成敗,所以銷售員一定要掌握并運(yùn)用好商務(wù)禮儀,為我們成功說(shuō)服客戶助一臂之力。

第二篇：掌握得體的商務(wù)禮儀

掌握得體的商務(wù)禮儀，具備良好的行為習(xí)慣，能夠?yàn)殇N售員銷售加分。因?yàn)榈皿w的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銷售員良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，使客戶對(duì)銷售員及其所在的公司印象深刻且美好，提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。接下來(lái)我們就帶您看一下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。

1.握手禮儀

銷售員在與客戶握手時(shí)應(yīng)在向前迎上客戶的同時(shí)伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實(shí)，搖動(dòng)的幅度不要太大，時(shí)間長(zhǎng)度以客戶松手的感覺(jué)為準(zhǔn)。

2.使用名片的禮儀

銷售員在遞名片時(shí)，態(tài)度要恭敬。如果對(duì)方地位較高，應(yīng)當(dāng)用雙手捧著遞去。對(duì)于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動(dòng)作要輕緩，伴隨著“請(qǐng)關(guān)照”“歡迎聯(lián)系”等敬語(yǔ)。接過(guò)名片后要認(rèn)真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內(nèi)，不要隨手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因?yàn)檫@樣會(huì)令對(duì)方感到不被重視。

3.入座的禮儀

在座次安排上，會(huì)客室的入座一般沒(méi)有規(guī)矩可循。因此，當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)，銷售員要站立起來(lái)，遵循客戶的指示入座。乘坐出租車時(shí)，客戶的位置一般為駕駛座后面的座位;乘坐火車時(shí)，一般讓客戶坐順行方向的靠窗座位。入座時(shí)，應(yīng)禮貌地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示謝意，然后平穩(wěn)地坐好。同時(shí)要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。

4.商談時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x

通常，銷售員在與較熟悉的客戶交談時(shí)，距離應(yīng)該保持在70厘米～80厘米;與不熟悉的客戶交談時(shí)，則應(yīng)該保持100厘米～120厘米的談話距離。如果銷售員與客戶是站著商談的，一般適宜的距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng);如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng);雙方都坐著時(shí)，距離保持在一個(gè)手臂長(zhǎng)，避免讓自己的口氣吹到對(duì)方臉上。

5.謙敬語(yǔ)的運(yùn)用

謙敬語(yǔ)是社交中的潤(rùn)滑劑，能減少人際間的摩擦，使雙方建立起友好的關(guān)系，其作用是不可低估的。初次見面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)(久仰)，好久不見應(yīng)說(shuō)：久違，等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候，請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)：留步，對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書，麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾，請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)(勞駕)，求給方便應(yīng)說(shuō)：借光，托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托，請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教，他人指點(diǎn)應(yīng)說(shuō)：賜教，請(qǐng)人解答應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)，贊人見解應(yīng)說(shuō)：高見，歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還，求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵，歡迎客戶應(yīng)說(shuō)：光顧，送客出門應(yīng)說(shuō)：慢走，與客道別應(yīng)說(shuō)：再來(lái)。

在銷售的過(guò)程中，銷售員的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系著銷售的成敗。所以，銷售員一定要掌握并運(yùn)用好商務(wù)禮儀，為成功說(shuō)服客戶助一臂之力。

第三篇：為面試加分

為面試加分

首先你要記住

黃金法則：80/20---你要承擔(dān)起80%的談話而面試官只會(huì)說(shuō)20%。

白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。

鉆石法則：對(duì)于沒(méi)有把握的問(wèn)題，拋回給面試官。

1．在一分鐘內(nèi)介紹一下你自己

這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來(lái)重復(fù)你的簡(jiǎn)歷，恭喜你，你的印象加分沒(méi)有了！建議你最多用20秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對(duì)你的好感，或者至少是興趣。

成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專業(yè)本科（?？疲┊厴I(yè)。除了簡(jiǎn)歷上您看到的介紹，我愿意特別說(shuō)一下我在XXX方面的特長(zhǎng)/我最大的特點(diǎn)是……（給出事例）。正是基于對(duì)自己這方面的自信，使我有勇氣來(lái)應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒(méi)有超時(shí)。（很陽(yáng)光的微笑）

如果面試官不是EQ太低，你的最后一句話應(yīng)該會(huì)使他放松和微笑。資歷嫩一點(diǎn)的還會(huì)接著問(wèn)：“為什么你會(huì)這么認(rèn)為呢？”如果他真的這么問(wèn)你，Bingo!你完全有機(jī)會(huì)操縱這次面試！

2．應(yīng)屆生經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是：你為什么會(huì)選擇你目前學(xué)習(xí)的專業(yè)呢？

千萬(wàn)當(dāng)心，這個(gè)問(wèn)題的目的是考察你的Decision Quality（決策能力）這一項(xiàng)勝任力，所以不要簡(jiǎn)單的說(shuō)“感興趣”或者“就業(yè)前景樂(lè)觀”等。給大家一個(gè)成功的范例（同樣適用于諸如?您所做過(guò)的一個(gè)成功/最大的決定是什么”）：

記?。核械幕卮鹨夏銓I(yè)的特點(diǎn)。不要說(shuō)得太到位，可以自圓其說(shuō)就行了，不然，他們會(huì)覺(jué)得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對(duì)自己的專業(yè)的確感興趣，或者增加點(diǎn)戲劇效果：我本來(lái)理解的財(cái)務(wù)管理就是管賬，所以開始的時(shí)候還真后悔了一陣，直到大三時(shí)開始了在企業(yè)的實(shí)踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業(yè)。這樣顯得真實(shí)可信，更重要的是，很自然的由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問(wèn)題：實(shí)習(xí)的收獲。

3．為了考察您Learning on the Fly這一條勝任力，通常會(huì)問(wèn)你在實(shí)習(xí)期間的收獲。

此時(shí)，不要夸大自己的成績(jī)，謙虛一點(diǎn)。還有，不妨說(shuō)一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實(shí)習(xí)）。記?。涸敿?xì)說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況（Situation），你要達(dá)到的目的（Task），你采取了哪些步驟（Actions），事情的結(jié)果（Result），還有你得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(Lessonlearned)以及后來(lái)怎樣運(yùn)用到工作中避免犯類似的錯(cuò)誤。最后做出總結(jié)：原來(lái)書本上的知識(shí)要能夠在工作中熟練運(yùn)用，這期間還有很長(zhǎng)的一段路要走。還可以說(shuō)：回到學(xué)校后，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在XXX方面還需要加強(qiáng)。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期來(lái)彌補(bǔ)這一不足?，F(xiàn)在，我對(duì)自己很有信心，如果時(shí)間能夠倒流，我相信我能做到更

好。

4．你有過(guò)和別人合作的經(jīng)歷嗎？

（千萬(wàn)要回答“有”）那么，在這過(guò)程中，你是如何處理意見分歧的呢？現(xiàn)在是考察你的ConflictsManagement?，F(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒(méi)有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢(shì)一些。

舉例：每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠(chéng)地發(fā)表意見，我會(huì)非常認(rèn)真的聆聽，分析；但對(duì)于自己的意見我不會(huì)沒(méi)有原則的輕易放棄。民主過(guò)后還需要集中。我是學(xué)校英語(yǔ)俱樂(lè)部的主席，在組織校際聯(lián)歡時(shí)，有兩個(gè)干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個(gè)閃光點(diǎn)）我和他們開了會(huì)。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒(méi)有說(shuō)服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會(huì)采用我的方案。我的理念是：Meeting不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會(huì)承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊(duì)的普通一員，我會(huì)保留自己的意見，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會(huì)更加復(fù)雜，但我堅(jiān)信，只要遵循“對(duì)事不對(duì)人”的原則，任何問(wèn)題都可以得到解決。

在回答時(shí)，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

如果你實(shí)在沒(méi)有把握，可以把問(wèn)題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問(wèn)題）

問(wèn)：你是如何處理意見分歧的呢？

答：您問(wèn)的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，而學(xué)校里老師從來(lái)不給我們這樣的指點(diǎn)。一方面，我不想做沒(méi)有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺(jué)得我盛氣凌人。我當(dāng)時(shí)是這樣做的：……可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說(shuō)我當(dāng)時(shí)這么做有問(wèn)題嗎？

如果對(duì)方馬上對(duì)你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因?yàn)?，合理的反?yīng)應(yīng)該是不置可否的說(shuō)：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

5．有人問(wèn)起多個(gè)問(wèn)題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該如何解決。

這就是PrioritySetting的勝任力。應(yīng)對(duì)思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個(gè)象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個(gè)思路，這會(huì)讓人覺(jué)得你不像應(yīng)屆生。還是通過(guò)舉例說(shuō)明比較好。我面試過(guò)的一個(gè)比較好的例子：我在大三時(shí)正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備英語(yǔ)6級(jí)考試，這時(shí)有機(jī)會(huì)可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個(gè)半天。同時(shí)，每月一次的英語(yǔ)沙龍活動(dòng)要組織安排，還要(不好意思地說(shuō))抽空陪陪女朋友（最后一點(diǎn)很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個(gè)不重要不緊急的事例）。我當(dāng)時(shí)利用沒(méi)有課程的下午去公司工作，一般要到5點(diǎn)半回學(xué)校。在公車上的30分鐘正好用來(lái)總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要了解的知識(shí)。在食堂與女朋友吃晚飯，六點(diǎn)半去教室自習(xí)，到十點(diǎn)回宿舍。英語(yǔ)沙龍的工作委派給大二的兩個(gè)干事，他們每天會(huì)到自習(xí)教室找我談10分鐘，我會(huì)給他們一些建議。這樣，我沒(méi)有花太多的精力在沙龍活動(dòng)上，可對(duì)整個(gè)過(guò)程都有了解和掌控。后來(lái)6級(jí)考試順利通過(guò)，那家公司對(duì)我的工作評(píng)價(jià)很高，我也學(xué)了很多東西；英語(yǔ)沙龍的活動(dòng)如期舉行，我和女朋友也沒(méi)有疏遠(yuǎn)。

這同時(shí)展示了三條勝任力：priority setting；delegation和work/life balance

作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下外企的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時(shí)候可以跳過(guò)）---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經(jīng)理/SectionManager---部門經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)分水嶺。好，回過(guò)來(lái)談?wù)劽嬖嚂r(shí)如何回答關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題。其實(shí),這種問(wèn)題并不需要你回答得無(wú)懈可擊,這也辦不到---你說(shuō)得通俗了,認(rèn)為你胸?zé)o大志;回答太專業(yè)了,又覺(jué)得你好高鶩遠(yuǎn).6.面試問(wèn)題“最不喜歡與什么樣的人工作”該怎么回答？如果是分組討論，又該如何表現(xiàn)？（適合群面）不喜歡和沒(méi)有責(zé)任心，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神但又驕傲的自以為是的人合作。不過(guò)，如果真的與這種人一起工作了，我會(huì)盡量克服自己的這種不喜歡，用自己的熱情與真心去與他溝通，爭(zhēng)取做到最好。

分組討論的時(shí)候，要盡量積極發(fā)言，但不要說(shuō)一些廢話，因?yàn)樵谟懻摰臅r(shí)候，面試人還是在看你的，很多時(shí)候，他們?cè)谝獾牟⒉皇悄銈兊玫降慕Y(jié)果，而是在討論過(guò)程中你們的表現(xiàn)?？茨闶欠裆朴谂c陌生人溝通，是否會(huì)積極的討論問(wèn)題主動(dòng)提出解決方法。

◆回答這類問(wèn)題，有以下幾點(diǎn)可以幫你加分：

1．設(shè)定一個(gè)與自己專業(yè)相關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)這個(gè)目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因?yàn)榭臻g有限，會(huì)遭遇許多太過(guò)于細(xì)節(jié)的問(wèn)題）。例如，HR專業(yè)的學(xué)生可以說(shuō)，自己的目標(biāo)是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測(cè)評(píng)專家或者資深企業(yè)人力資源顧問(wèn)；工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師；IT專業(yè)則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級(jí)別。

2．把這個(gè)目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。這個(gè)就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個(gè)階段都要說(shuō)明你能為公司做出怎樣的貢獻(xiàn)，你能得到怎樣的提高，這與你長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時(shí)，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu)。

3．在此過(guò)程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說(shuō)一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機(jī)會(huì)；或者能夠參與各種項(xiàng)目等。不要提希望公司會(huì)給你培訓(xùn)，送你出國(guó)，給你報(bào)銷學(xué)費(fèi)，要表現(xiàn)得自己希望在實(shí)踐中成長(zhǎng)。

4．強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說(shuō)：“中國(guó)人最講究?名正言順?或者?不在其位，不謀其職?，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運(yùn)用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會(huì)考慮對(duì)你的職位進(jìn)行調(diào)整。在沒(méi)有足夠的權(quán)力時(shí)，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒(méi)有任何建樹的人?！边@樣

子，你的自我包裝就成功了一大半。

5．最后要注意，在回答類似問(wèn)題時(shí)，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺(jué)得你還有學(xué)生的單純。“這個(gè)問(wèn)題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過(guò)，現(xiàn)在我簡(jiǎn)單的講一下，可能會(huì)顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個(gè)緩沖在許多時(shí)候很管用哦。（還記得鉆石法則嗎？）

最后想提一下面試的肢體語(yǔ)言。我面試過(guò)的應(yīng)屆生應(yīng)該沒(méi)有1000也有800了吧。我發(fā)現(xiàn)幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢(shì)，很拘謹(jǐn)。這不能說(shuō)是壞事，但的確會(huì)讓面試開始的破冰顯得艱難?，F(xiàn)在，閉上眼睛，想象一對(duì)親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢(shì)應(yīng)該是幾乎一樣的；你們平時(shí)和好朋友促膝長(zhǎng)談，相信采用的也是相同的姿勢(shì)；電視上的國(guó)家元首交談時(shí)，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢(shì)也相同或接近。這是因?yàn)椋簝蓚€(gè)人如果在交談過(guò)程中采用同一種姿勢(shì)，則雙方在潛意識(shí)中會(huì)有彼此認(rèn)同的感覺(jué)。我們把這樣的姿勢(shì)一致稱為Rapport。我本人非常注重采用Rapport來(lái)增進(jìn)溝通效果（特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對(duì)我說(shuō)話，不論他的職位高低，我也會(huì)叉腰和他說(shuō)話---輸人不輸陣：））

還有，面試時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用很重要。特別是回答較大的問(wèn)題時(shí)，用手虛擬的在桌面上列出1，2，3，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你很有條理，而且不會(huì)顯得很稚嫩。而說(shuō)到我會(huì)怎樣怎樣時(shí)，把手掌放在心口，真的有強(qiáng)化的效果。

另外特別提醒大家一句，還有個(gè)問(wèn)題很重要。就是“那你對(duì)我還有什么問(wèn)題呢？”

大家初看這個(gè)問(wèn)題覺(jué)得沒(méi)有什么，其實(shí)它考察的是一個(gè)求職者的求知欲，HR以此來(lái)考察求職者的成長(zhǎng)空間。

外企不喜歡說(shuō)“沒(méi)有問(wèn)題”的人，因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。外企不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類的問(wèn)題，如果有人這樣問(wèn)：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？或者說(shuō)貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？外企將很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

◆面試時(shí)可以詢問(wèn)主考官哪些問(wèn)題？

面試在求職活動(dòng)的過(guò)程中，對(duì)于求職者而言，可說(shuō)是壓力最大的一個(gè)階段，因?yàn)槟芊癯晒Φ剡_(dá)成就職，全靠這臨門一腳。因此，想要在面試中成為勝利的佼佼者的話，只有作好萬(wàn)全的準(zhǔn)備，才有收事半功倍的機(jī)會(huì)。

1.工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)

面試公司在各地若有很多分公司的話，應(yīng)試者在面試時(shí)，最好事先問(wèn)清楚，如果錄取的話，未來(lái)的工作為何。應(yīng)試者在詢問(wèn)時(shí)，可適度地表達(dá)自己的意愿，主試者大多能接受。

2.工作時(shí)數(shù)、加班假日

在面試時(shí)，應(yīng)試者最好能問(wèn)清楚上班和下班的時(shí)間，以及加班的時(shí)數(shù)限度。

3.進(jìn)修機(jī)會(huì)、試用期限

應(yīng)試者可用較委婉的方式詢問(wèn)，如：“有些公司有讓其所屬員工進(jìn)修的機(jī)會(huì)及新進(jìn)員工的試用期間等之規(guī)定，不知貴公司是否亦有此規(guī)定？”，如果應(yīng)試公司有前述這些規(guī)定的話，應(yīng)試者一并確認(rèn)其試用期間及其待遇。

4.薪水及各式福利獎(jiǎng)金

應(yīng)試者可以原離職公司的薪水方式為話題，來(lái)探詢應(yīng)試公司對(duì)新進(jìn)人員的薪水做法，如：“原離職公司的薪水方式，在1.7萬(wàn)的底薪外，每個(gè)月都有1.9萬(wàn)的加班費(fèi)，不知貴公司的薪水做法為何？”另外，亦可以應(yīng)試公司的業(yè)績(jī)?yōu)樵掝}，來(lái)探詢應(yīng)試公司對(duì)于福利獎(jiǎng)金的作法。

面試時(shí)，要表現(xiàn)的有教養(yǎng)。

1.做真實(shí)的自己。

2.調(diào)整好心態(tài)，將自己擺在和面試官平等的位置，自信會(huì)自然地流露。

3.學(xué)會(huì)傾聽他人講話。

4.和面試官展開友好的開放的討論。

5.如果有不懂的問(wèn)題要誠(chéng)實(shí)地表示不會(huì)，因?yàn)槊嬖嚬倩蛟S是這個(gè)領(lǐng)域的專家

相信你們一定會(huì)成功！

第四篇：銷售商務(wù)禮儀管理

銷售商務(wù)禮儀管理

1.銷售人員基本形象及禮儀常識(shí)

1.1 基本形象

良好的外在形象是一張重要的名片。銷售人員的外形不一定要美麗迷人或英俊瀟灑，但一定要讓人感覺(jué)大方、得體、整潔。具體說(shuō)來(lái)，從頭發(fā)、面部五官到衣著、鞋襪以及隨身物品如名片、箱包、筆記本等。

飽滿的精神狀態(tài)能增加你成功的幾率。每個(gè)人都不可避免地要受到生活、工作中許多瑣事的干擾，但你絕對(duì)不能把這種情緒帶到工作中來(lái)，特別是不能帶到客戶那里去。在約見客戶之前，一定要有意識(shí)地調(diào)整好自己（可通過(guò)下表中的問(wèn)題來(lái)自檢）。容光煥發(fā)、朝氣蓬勃將幫助你贏得客戶的好感與尊重。

工具：最佳精神面貌自檢表 自 檢 清 單合格打√

頭發(fā)整潔，長(zhǎng)短適中、無(wú)頭皮屑

面容是否干凈整潔、無(wú)油光、不留胡須，眼鏡整潔無(wú)破損

襯衣整潔、無(wú)鮮艷花紋、無(wú)褶皺、袖口領(lǐng)口不露出內(nèi)衣，每日換洗

盡量系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶以純色細(xì)紋為佳，領(lǐng)帶長(zhǎng)至皮帶扣上端

短袖襯衫不系領(lǐng)帶，長(zhǎng)袖襯衫系領(lǐng)帶，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衫領(lǐng)口扣解開

身上無(wú)異味、口腔無(wú)異味、飯后漱口、牙縫無(wú)殘留食物

指甲長(zhǎng)短適中、指甲縫無(wú)污垢、女士指甲無(wú)鮮艷指甲油

手和胳膊上沒(méi)有太多配飾，不要過(guò)于珠光寶氣

穿深色、筆挺、無(wú)褶皺的西服西褲，最好是同一套

西服西褲筆挺、沒(méi)有褶皺或污漬、顏色比襯衫深

西褲長(zhǎng)短合適，上及肚臍、下面剛好蓋住皮鞋

皮帶光滑、深色、沒(méi)有掉漆、帶扣適中，不過(guò)于突兀顯眼

穿比西褲顏色深的皮鞋、光滑整潔、無(wú)破損

男士穿深于西褲顏色的襪子，女士夏天穿裙子時(shí)可穿淺色襪子

帶深色公文包或電腦包

帶足產(chǎn)品資料或電腦，有備無(wú)患

精神飽滿、情緒熱情

提前了解客戶的詳細(xì)信息，準(zhǔn)備充分、信心十足

提前考慮各種細(xì)節(jié)，避免趕時(shí)間、慌張、遲到等

1.2 禮儀常識(shí)

何謂禮儀？禮儀是一種在公眾場(chǎng)合表現(xiàn)出來(lái)的體面而又恰當(dāng)?shù)男袨?，它能?/p>

幫助你贏得別人的尊重，使人對(duì)你留下深刻而又美好的印象。

禮儀是銷售工作中非常重要的一環(huán)。禮儀是對(duì)客戶的尊重，你尊重客戶，客

戶也會(huì)尊重你。如果不懂禮節(jié)，往往會(huì)在無(wú)形中破壞自己的形象。銷售人員應(yīng)注

意基本的禮儀包括以下幾個(gè)方面：

? 服裝：

男士著裝細(xì)節(jié)

西裝

銷售人員選擇西裝時(shí)應(yīng)注重西裝的面料、剪裁和加工工藝?？钍揭?jiǎn)潔，色

彩以深色為佳。穿著西裝忌諱衣料不當(dāng)、不合身、不注意熨燙、口袋鼓鼓和袖口

留著標(biāo)簽等。

領(lǐng)帶

領(lǐng)帶的顏色必須與西裝和襯衫的顏色相互協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶要干凈、平整。打好的領(lǐng)帶尖以恰好觸及皮帶扣為佳，寬度應(yīng)與西裝翻領(lǐng)的寬度協(xié)調(diào)。

襯衫

襯衫的領(lǐng)型、質(zhì)地和款式需要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，銷售人員必須備有白色和

天藍(lán)色襯衫。

襪子

襪子寧長(zhǎng)勿短，坐下后以不露出小腿為宜。襪子的顏色需要與褲子和皮鞋的顏色協(xié)調(diào)，要么與褲子的顏色一致，要么與皮鞋的顏色一致。

鞋子

黑色和深棕色是皮鞋的經(jīng)典顏色，銷售人員應(yīng)盡量選擇此類顏色的皮鞋。此外，皮鞋的顏色應(yīng)與西褲和襪子的顏色保持協(xié)調(diào)。

女士著裝細(xì)節(jié)

服裝的選擇

擔(dān)任銷售工作的女性，其服裝以深色套裝為主，裙褲均可。

襪子的選擇

1.夏季以淺色或近似膚色的襪子為佳，忌穿勾絲絲襪。

2.冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色可適當(dāng)加深。

3.女性銷售人員應(yīng)在皮包內(nèi)放一雙備用絲襪，絲襪破損或不干凈時(shí)及時(shí)更

換，避免出現(xiàn)尷尬的情況。

飾品要適合適當(dāng)?shù)嘏宕黠椘纺軌驗(yàn)榕凿N售人員增添色彩，過(guò)多的佩戴飾品會(huì)分散客戶的注意力。飾品的顏色盡量為同一色系，與服裝色彩相互協(xié)調(diào)。

忌諱曝露

暴露的服裝不正式，穿著過(guò)露、過(guò)緊、過(guò)短、和過(guò)透明的服裝、超短裙和緊

身衣褲等，容易分散客戶的注意力，顯得自己不夠?qū)I(yè)。

? 儀態(tài)

坐姿

1.見客戶時(shí)要坐姿端正，坐下后不要左右晃動(dòng)。

2.拜訪客戶時(shí)，得到客戶的邀請(qǐng)?jiān)谧?。入座輕柔緩和，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，避免碰的桌椅亂響；坐下后，上身挺直，兩腿自然分開，臀部坐進(jìn)椅子1/3-1/2。兩腳自然平落地上，不翹二郎腿，不搖晃或抖

動(dòng)；不頻繁地轉(zhuǎn)換姿勢(shì)，不東張西望。女士著短裙入座時(shí)可雙腿自然交

叉并且斜放，避免尷尬。

3.與客戶交談時(shí)雙臂不能交叉放于胸前，應(yīng)自然平放在前面或桌上，身體

不能后仰而應(yīng)適當(dāng)前傾，否則會(huì)給人漫不經(jīng)心的感覺(jué)。

站姿

1．2．

3． 站立時(shí)，挺胸、收腹、身體保持平衡，雙臂自然下垂。不能歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)和兩手插兜等。優(yōu)美的站姿男女有別，男士的兩腳張開寬度應(yīng)與肩同寬，身體平穩(wěn)

雙肩展開。

4．行姿

1． 行走時(shí)抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中，雙手跟隨身體

女士的兩腳張開呈小外八字或V字型。

節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰和扭肩。

2． 多人行走時(shí)，避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背或邊走邊大聲說(shuō)話。

3． 男性銷售人員行走時(shí)不能抽煙，女性銷售人員行走時(shí)不能吃喝食物。

不雅行為須避免

1．2．

3．4．

5．6．

7．8． 瘙癢或用手摳身體的某些部位。吐痰 打哈欠、伸懶腰 聲音過(guò)高或過(guò)低 眼神與對(duì)方無(wú)交流 當(dāng)眾化妝、修飾 衣冠不整 滿頭大汗或面容不整

? 言談禮節(jié)

1.禮貌用語(yǔ)不離口：銷售人員與客戶溝通時(shí)首先需要注意禮貌禮節(jié)。常用的禮貌用語(yǔ)包括：“請(qǐng)”、“非常感謝”、“見到您真的很高興”、“打擾了”、“下次再見”等等。

2.使用舒適的語(yǔ)言：

1）如果客戶習(xí)慣講方言，你正好熟悉他所講的方言，可以用方言與客

戶交談。

2）如果不熟悉客戶方言，就用普通話交談。

3）如果多人在場(chǎng)，最好用普通話交流。

3.使用通俗的語(yǔ)言：使用易懂的語(yǔ)言，少用書面化的語(yǔ)言，故意咬文嚼字

或使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，會(huì)使客戶反感。

4.選擇合適的話題：選擇與商務(wù)和公事相關(guān)的話題，適當(dāng)穿插一些客戶企

業(yè)或客戶個(gè)人興趣愛(ài)好的話題。幽默話題、個(gè)人話題、關(guān)注話題、現(xiàn)場(chǎng)

話題、熱門話題均可；需要避免談?wù)撾[私、低谷、瑣碎、越級(jí)、敏感政

治話題等。

5.五個(gè)避免：

避免逼問(wèn)客戶

避免草率臆斷

避免走神分心

避免爭(zhēng)執(zhí)不下

避免沉默冷場(chǎng)

6.六個(gè)細(xì)節(jié)：

1）客戶談興正濃時(shí)，傾心聆聽，不與客戶搶話頭，始終關(guān)注客戶；

2）敢于承認(rèn)自己不知道的事情，虛心請(qǐng)教，不“打腫臉充胖子”；

3）不要替代客戶做判斷，而要多詢問(wèn)請(qǐng)教客戶意見；

4）不要談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的話題，更不要顯得客戶很無(wú)知；

5）聲音熱情、有力、穩(wěn)健、專業(yè)，態(tài)度不卑不亢；

6）即便客戶沒(méi)有成交意向也要始終保持對(duì)客戶的關(guān)注和熱情。

? 握手

握手前需注意收不的清潔與干燥。

迎上客戶的同時(shí)伸出自己的手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實(shí)，動(dòng)作的幅度不要太大，時(shí)間以客戶松手的感覺(jué)為準(zhǔn)。遇到女性客戶時(shí)需要等對(duì)方主動(dòng)伸手。

? 商談的距離

通常與較熟的客戶保持的適宜距離是70-80厘米，與不熟悉的客戶適宜的談話距離是100-120厘米。站著商談時(shí)，一般的適宜距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng)。一站一坐，則距離可以拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng)。坐著時(shí)約為一個(gè)手臂長(zhǎng)，同時(shí)避免自己的口氣吹到對(duì)方的臉上。

? 遞交名片的方法

一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西服的內(nèi)側(cè)口袋，也可以放在隨行包的外側(cè)，避免放在褲子口袋里。

遞交名片時(shí)將手指合攏，大拇指夾著名片以向上弧線的方式遞送到對(duì)方胸前。名片必須以對(duì)方能看的面向遞出。

拿取名片時(shí)要用雙手，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方名字。

拿到名片后，仔細(xì)記下并放到名片夾的上端夾內(nèi)。

? 會(huì)客入座方法

在客戶的辦公室：當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)須站立起來(lái)，遵循客戶的指示入座。在三菱的會(huì)客室：當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)須站立起來(lái)，依據(jù)客戶人數(shù)安排入座。? 餐廳入座方法：

（1）圓桌的主位是面對(duì)入口或包間門口的位置?？梢烙貌椭骺腿藬?shù)交錯(cuò)雙方

座位或由客戶安排。

（2）長(zhǎng)桌以近房間入口的單人座為主位，可依用餐主課人數(shù)各坐一面或由客

戶安排。

（3）一般原則是主人先坐其余人員再入座；或由銷售人員做出邀請(qǐng)手勢(shì)，請(qǐng)

主人入座。

? 手的指示方法：

當(dāng)需要用手指引樣品、模型或接引客人指示方向時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲指示方向。你的每一句話、沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)舉動(dòng)，都會(huì)在無(wú)形中體現(xiàn)你的教養(yǎng)和禮儀。重視自己的尊嚴(yán)，通過(guò)最基本的禮儀表現(xiàn)出來(lái)，你就會(huì)贏得更多的尊重，贏得更多的客戶！名片與日歷筆記本

名片代表宏安電梯形象，提供客戶聯(lián)系你的所有方式。

日歷筆記本是記錄所有拜訪或會(huì)議內(nèi)容的必備工具，下列重點(diǎn)是準(zhǔn)備日歷筆記本的訣竅：

1.不要隨便拿不用的紙張充數(shù)

2.筆記本必須清潔大方，使客戶看到你的認(rèn)真度

3.筆記本最好用活頁(yè)式，便于事后整理歸檔

4.筆記本頁(yè)面越大越容易一邊傾聽一邊記錄

5.筆記本最好帶日歷，方便可以查閱日期

6.客戶筆記 要專門開啟一頁(yè)專門記錄，以示尊重

7.使用專門一本筆記，所有資料集中一處，便于查閱 8.筆記本內(nèi)最好能有空間放置名片與筆，方便攜帶

第五篇：為面試加分禮儀常識(shí)

為面試加分禮儀常識(shí)

求職面試時(shí)如果注意一些小細(xì)節(jié)，給面試官留下好的印象，并不是一件難事。

面試必須準(zhǔn)時(shí)

公司企業(yè)很講究辦事效率，如果面試遲到，會(huì)讓你的個(gè)人形象大打折扣。面試的時(shí)候，要清楚地介紹自己，注意保持微笑和眼神交流。

坐姿很有講究

當(dāng)面試官把你領(lǐng)到面試的房間時(shí)，請(qǐng)不要在他讓你坐下之前自己先坐下，將你的雙手放在自己的腿上或是自己的簡(jiǎn)歷上。不要雙手交叉放在胸前(這讓你看上去玩世不恭)，也不要交叉放在背后或是板凳后面(這樣會(huì)讓人覺(jué)得你很懶散，沒(méi)有精神)。

保持眼神交流

當(dāng)面試官說(shuō)話的時(shí)候請(qǐng)專注，不要打斷他的說(shuō)話，即使在面試過(guò)程中，大多數(shù)時(shí)間都是他在說(shuō)話。保持一定的眼神交流，別忘了微笑。面試結(jié)束后，不要忘記謝謝你的面試官，然后真誠(chéng)地與他握手。

選擇正確穿著

不要穿著你從來(lái)沒(méi)穿過(guò)的新衣服去面試，這樣你可能會(huì)覺(jué)得不習(xí)慣而變得不自信。如果你實(shí)在不能確定穿什么，首選就是比上班要求的服飾稍微正規(guī)一點(diǎn)。

不要花枝招展

不要做過(guò)于個(gè)性和時(shí)尚的發(fā)型，只要把頭發(fā)梳理整齊，保持簡(jiǎn)單保守的發(fā)型;不要佩戴顏色鮮艷或是造型夸張的耳環(huán)、手鏈、項(xiàng)鏈;不要濃妝艷抹或噴太多的香水;不要穿著過(guò)短或是皮質(zhì)的裙子。