第一篇：商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用

商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用

課程背景：

21世紀(jì)，已不僅僅是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是員工素養(yǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)禮儀和服務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)！面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的銷售行業(yè)，銷售人員如何從普通走向優(yōu)秀，最終走向卓越？禮儀在銷售中就是銷售人員完善自身的點(diǎn)金棒，是與客戶交往的潤(rùn)滑劑，更是成功交易的催化劑，銷售人員的禮儀素養(yǎng)直接關(guān)系的銷售的成敗！沒(méi)有什么比贏得客戶的信任更重要了！把禮儀貫穿整個(gè)銷售活動(dòng)中，這是銷售行為能否成功的重要因素！本課程從強(qiáng)調(diào)外在形象，應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語(yǔ)言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售禮儀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，才能樹(shù)立好企業(yè)與個(gè)人的良好品牌與形象！

課程目標(biāo)：

了解現(xiàn)代銷售工作服務(wù)理念，有效提升銷售人員的服務(wù)意識(shí)和理念；

通過(guò)禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象過(guò)程中的重要性；讓銷售人員掌握更多的銷售禮儀和技巧、將課程知識(shí)固化為職業(yè)習(xí)慣；

課程特點(diǎn)：

該課程是專為銷售而設(shè)計(jì)的課程，通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練全方位提升其銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn)；

課程重視與客戶高效溝通和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的實(shí)操，掌握在日常工作中將自身的價(jià)值在與客戶的交流過(guò)程中準(zhǔn)確的傳遞給客戶，努力創(chuàng)造與客戶接觸的每時(shí)每刻，都給客戶留下積極正面專業(yè)的印象；

課程將通過(guò)錄像觀摩、案例演練以及分組討論等方式，在老師的指導(dǎo)下，集思廣益，并結(jié)合實(shí)際情況，將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的實(shí)際工作；

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：銷售經(jīng)理、銷售精英及銷售人員 授課方式：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練

課程大綱：

游戲破冰及禮儀知識(shí)競(jìng)答 故事導(dǎo)入：

“我創(chuàng)造的百萬(wàn)訂單” ——銷售禮儀助我乘風(fēng)破浪

第一講：銷售禮儀的重要性

一、銷售人員為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀

1、有助于提高銷售人員的個(gè)人素質(zhì)

2、有助于維護(hù)公司的整體形象

3、進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 案例：?jiǎn)碳碌姆?wù)

4、為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益

二、銷售人員應(yīng)具備的五種心態(tài)

1、主動(dòng)性

2、責(zé)任心

3、服從心

4、忠誠(chéng)心

5、感恩心

三、銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)

1、良好的職業(yè)道德與責(zé)任感 小故事：老鼠和狗

2、很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)

3、自信熱忱

4、良好的服務(wù)及人際關(guān)系

5、良好的談吐舉止

6、隨機(jī)應(yīng)變的能力 案例：銷售海景房

小結(jié)：做個(gè)受歡迎的人，才能打開(kāi)銷售的大門

第二講：外正于行——卓越形象篇

一、儀容儀表：專業(yè)形象贏得尊重和信任

1、化妝禮儀：相由心生

2、儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗

3、著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場(chǎng)合來(lái)穿戴

4、女士整體形象規(guī)范

5、男士整體形象規(guī)范

二、儀態(tài)禮儀

1、微笑，讓你更具魅力 案例：微笑的力量

2、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

3、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信 1）站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

2）坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿 3）走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌 4）蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

4、手勢(shì)規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手

5、點(diǎn)頭致意、鞠躬致意 演練：示范教學(xué)

小結(jié)：形象走在能力的前面，能力走在財(cái)富的前面

第三講：習(xí)慣于行——交往舉止篇

一、商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹

二、握手與名片禮儀 案例：丟失的訂單

三、商務(wù)距離的運(yùn)用

四、電梯與乘車禮儀

五、電話禮儀

1、打電話的禮儀

2、接電話的細(xì)節(jié) 實(shí)例：打接電話對(duì)與錯(cuò)

3、誰(shuí)先掛電話？ 演練：互動(dòng)演練

小結(jié)：友善得體的舉止，是走向他人心靈的通行證

第四講：溝通禮儀篇——銷售語(yǔ)言規(guī)范

一、如何進(jìn)行寒暄？

1、寒暄的概述 ? 中國(guó)人的寒暄藝術(shù) ? 寒暄的作用與意義 ? 寒暄開(kāi)始的話題

2、寒暄切記

? 話太多，背離主題 ? 心太急，急功近利 ? 人太直，爭(zhēng)執(zhí)辯解

3、寒暄的要領(lǐng) 問(wèn)、聽(tīng)、記。說(shuō)

4、寒暄的內(nèi)容 ? 個(gè)人方面 ? 企業(yè)方面

二、如何贊美客戶？

1、贊美的概述

2、贊美的方法 ? 微笑 ? 請(qǐng)教 ? 找贊美點(diǎn)

? 用心去說(shuō)，不要太修飾

3、五頂高帽子

三、如何建立與客戶的同理心 視頻觀看：溝通技巧

1、同流-交流-交心-交易

2、同理心的四個(gè)等級(jí)

3、聆聽(tīng)的體態(tài)

4、達(dá)成共識(shí) ? 情緒同步 ? 生理狀態(tài)同步 ? 語(yǔ)言同步

四、如何與客戶進(jìn)行人性溝通

1、人性行銷溝通方式

2、認(rèn)同語(yǔ)型

3、贊美語(yǔ)型

4、轉(zhuǎn)移語(yǔ)型

5、反問(wèn)語(yǔ)型

五、社交溝通五不問(wèn) 1）不問(wèn)收入 2）不問(wèn)年齡 3）不問(wèn)婚否 4）不問(wèn)健康 5）不問(wèn)經(jīng)歷

六、社交禮儀六不談 1）不非議黨和政府 2）不非議交往對(duì)象 3）不議論領(lǐng)導(dǎo)和同事是非 4）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 5）不涉及個(gè)人隱私的話題 案例：周恩來(lái)巧答記者問(wèn)

小結(jié)：溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)

第二篇：激勵(lì)因素在銷售管理工作中的應(yīng)用

提綱

一、序論

1、中心論題：激勵(lì)因素在銷售管理工作中的應(yīng)用

2、寫作意圖：通過(guò)對(duì)銷售崗位與一般崗位差異性的分析，認(rèn)為銷售人員的激勵(lì)管理有別于其他企業(yè)行政管理崗位。討論了目前企業(yè)中銷售人員激勵(lì)的現(xiàn)狀，提出了構(gòu)建銷售人員激勵(lì)管理體制，以通過(guò)對(duì)激勵(lì)行為的科學(xué)引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售人員的有效管理，提高企業(yè)的績(jī)效管理的有效性。

二、本論

（一）銷售崗位激勵(lì)與一般崗位的差異

1、首先，銷售不確定性導(dǎo)致激勵(lì)手段不同。（銷售崗位的激勵(lì)到底如何進(jìn)行？）

2、其次，銷售績(jī)效指標(biāo)不明確性使得銷售人員激勵(lì)難度較大。（如何構(gòu)建銷售人員激勵(lì)管理體制？）

（二）銷售管理中的激勵(lì)問(wèn)題和不足。

1、銷售激勵(lì)中個(gè)體目標(biāo)與企業(yè)銷售目標(biāo)的不同。

2、激勵(lì)方式單一缺乏有效性。

3、未形成有效的銷售人員激勵(lì)機(jī)制。

（三）銷售人員激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

1、權(quán)責(zé)利明確科學(xué)引導(dǎo)激勵(lì)行為。

2、銷售人員激勵(lì)制度的制定。

3、激勵(lì)制度的有效性檢驗(yàn)。

（四）激勵(lì)因素在銷售管理工作中的應(yīng)用的解決方案

一般來(lái)說(shuō)不同的人有不同的需求欲望同一個(gè)人在不同時(shí)期的需求欲望也不盡相同。因此對(duì)所有的銷售員都采取一種激勵(lì)手段是不能收到應(yīng)有的激勵(lì)效果的同樣對(duì)一個(gè)人反復(fù)使用同一種激勵(lì)手段也會(huì)降低激勵(lì)作用。因此應(yīng)該深入細(xì)致地了解每一個(gè)銷售員的需求欲望有針對(duì)性地、靈活地采用各種激勵(lì)手段才能充分發(fā)揮激勵(lì)的功能

第三篇：銷售商務(wù)禮儀管理

銷售商務(wù)禮儀管理

1.銷售人員基本形象及禮儀常識(shí)

1.1 基本形象

良好的外在形象是一張重要的名片。銷售人員的外形不一定要美麗迷人或英俊瀟灑，但一定要讓人感覺(jué)大方、得體、整潔。具體說(shuō)來(lái)，從頭發(fā)、面部五官到衣著、鞋襪以及隨身物品如名片、箱包、筆記本等。

飽滿的精神狀態(tài)能增加你成功的幾率。每個(gè)人都不可避免地要受到生活、工作中許多瑣事的干擾，但你絕對(duì)不能把這種情緒帶到工作中來(lái)，特別是不能帶到客戶那里去。在約見(jiàn)客戶之前，一定要有意識(shí)地調(diào)整好自己（可通過(guò)下表中的問(wèn)題來(lái)自檢）。容光煥發(fā)、朝氣蓬勃將幫助你贏得客戶的好感與尊重。

工具：最佳精神面貌自檢表 自 檢 清 單合格打√

頭發(fā)整潔，長(zhǎng)短適中、無(wú)頭皮屑

面容是否干凈整潔、無(wú)油光、不留胡須，眼鏡整潔無(wú)破損

襯衣整潔、無(wú)鮮艷花紋、無(wú)褶皺、袖口領(lǐng)口不露出內(nèi)衣，每日換洗

盡量系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶以純色細(xì)紋為佳，領(lǐng)帶長(zhǎng)至皮帶扣上端

短袖襯衫不系領(lǐng)帶，長(zhǎng)袖襯衫系領(lǐng)帶，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衫領(lǐng)口扣解開(kāi)

身上無(wú)異味、口腔無(wú)異味、飯后漱口、牙縫無(wú)殘留食物

指甲長(zhǎng)短適中、指甲縫無(wú)污垢、女士指甲無(wú)鮮艷指甲油

手和胳膊上沒(méi)有太多配飾，不要過(guò)于珠光寶氣

穿深色、筆挺、無(wú)褶皺的西服西褲，最好是同一套

西服西褲筆挺、沒(méi)有褶皺或污漬、顏色比襯衫深

西褲長(zhǎng)短合適，上及肚臍、下面剛好蓋住皮鞋

皮帶光滑、深色、沒(méi)有掉漆、帶扣適中，不過(guò)于突兀顯眼

穿比西褲顏色深的皮鞋、光滑整潔、無(wú)破損

男士穿深于西褲顏色的襪子，女士夏天穿裙子時(shí)可穿淺色襪子

帶深色公文包或電腦包

帶足產(chǎn)品資料或電腦，有備無(wú)患

精神飽滿、情緒熱情

提前了解客戶的詳細(xì)信息，準(zhǔn)備充分、信心十足

提前考慮各種細(xì)節(jié)，避免趕時(shí)間、慌張、遲到等

1.2 禮儀常識(shí)

何謂禮儀？禮儀是一種在公眾場(chǎng)合表現(xiàn)出來(lái)的體面而又恰當(dāng)?shù)男袨?，它能?/p>

幫助你贏得別人的尊重，使人對(duì)你留下深刻而又美好的印象。

禮儀是銷售工作中非常重要的一環(huán)。禮儀是對(duì)客戶的尊重，你尊重客戶，客

戶也會(huì)尊重你。如果不懂禮節(jié)，往往會(huì)在無(wú)形中破壞自己的形象。銷售人員應(yīng)注

意基本的禮儀包括以下幾個(gè)方面：

? 服裝：

男士著裝細(xì)節(jié)

西裝

銷售人員選擇西裝時(shí)應(yīng)注重西裝的面料、剪裁和加工工藝?？钍揭?jiǎn)潔，色

彩以深色為佳。穿著西裝忌諱衣料不當(dāng)、不合身、不注意熨燙、口袋鼓鼓和袖口

留著標(biāo)簽等。

領(lǐng)帶

領(lǐng)帶的顏色必須與西裝和襯衫的顏色相互協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶要干凈、平整。打好的領(lǐng)帶尖以恰好觸及皮帶扣為佳，寬度應(yīng)與西裝翻領(lǐng)的寬度協(xié)調(diào)。

襯衫

襯衫的領(lǐng)型、質(zhì)地和款式需要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，銷售人員必須備有白色和

天藍(lán)色襯衫。

襪子

襪子寧長(zhǎng)勿短，坐下后以不露出小腿為宜。襪子的顏色需要與褲子和皮鞋的顏色協(xié)調(diào)，要么與褲子的顏色一致，要么與皮鞋的顏色一致。

鞋子

黑色和深棕色是皮鞋的經(jīng)典顏色，銷售人員應(yīng)盡量選擇此類顏色的皮鞋。此外，皮鞋的顏色應(yīng)與西褲和襪子的顏色保持協(xié)調(diào)。

女士著裝細(xì)節(jié)

服裝的選擇

擔(dān)任銷售工作的女性，其服裝以深色套裝為主，裙褲均可。

襪子的選擇

1.夏季以淺色或近似膚色的襪子為佳，忌穿勾絲絲襪。

2.冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色可適當(dāng)加深。

3.女性銷售人員應(yīng)在皮包內(nèi)放一雙備用絲襪，絲襪破損或不干凈時(shí)及時(shí)更

換，避免出現(xiàn)尷尬的情況。

飾品要適合適當(dāng)?shù)嘏宕黠椘纺軌驗(yàn)榕凿N售人員增添色彩，過(guò)多的佩戴飾品會(huì)分散客戶的注意力。飾品的顏色盡量為同一色系，與服裝色彩相互協(xié)調(diào)。

忌諱曝露

暴露的服裝不正式，穿著過(guò)露、過(guò)緊、過(guò)短、和過(guò)透明的服裝、超短裙和緊

身衣褲等，容易分散客戶的注意力，顯得自己不夠?qū)I(yè)。

? 儀態(tài)

坐姿

1.見(jiàn)客戶時(shí)要坐姿端正，坐下后不要左右晃動(dòng)。

2.拜訪客戶時(shí)，得到客戶的邀請(qǐng)?jiān)谧?。入座輕柔緩和，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，避免碰的桌椅亂響；坐下后，上身挺直，兩腿自然分開(kāi)，臀部坐進(jìn)椅子1/3-1/2。兩腳自然平落地上，不翹二郎腿，不搖晃或抖

動(dòng)；不頻繁地轉(zhuǎn)換姿勢(shì)，不東張西望。女士著短裙入座時(shí)可雙腿自然交

叉并且斜放，避免尷尬。

3.與客戶交談時(shí)雙臂不能交叉放于胸前，應(yīng)自然平放在前面或桌上，身體

不能后仰而應(yīng)適當(dāng)前傾，否則會(huì)給人漫不經(jīng)心的感覺(jué)。

站姿

1．2．

3． 站立時(shí)，挺胸、收腹、身體保持平衡，雙臂自然下垂。不能歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)和兩手插兜等。優(yōu)美的站姿男女有別，男士的兩腳張開(kāi)寬度應(yīng)與肩同寬，身體平穩(wěn)

雙肩展開(kāi)。

4．行姿

1． 行走時(shí)抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中，雙手跟隨身體

女士的兩腳張開(kāi)呈小外八字或V字型。

節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰和扭肩。

2． 多人行走時(shí)，避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背或邊走邊大聲說(shuō)話。

3． 男性銷售人員行走時(shí)不能抽煙，女性銷售人員行走時(shí)不能吃喝食物。

不雅行為須避免

1．2．

3．4．

5．6．

7．8． 瘙癢或用手摳身體的某些部位。吐痰 打哈欠、伸懶腰 聲音過(guò)高或過(guò)低 眼神與對(duì)方無(wú)交流 當(dāng)眾化妝、修飾 衣冠不整 滿頭大汗或面容不整

? 言談禮節(jié)

1.禮貌用語(yǔ)不離口：銷售人員與客戶溝通時(shí)首先需要注意禮貌禮節(jié)。常用的禮貌用語(yǔ)包括：“請(qǐng)”、“非常感謝”、“見(jiàn)到您真的很高興”、“打擾了”、“下次再見(jiàn)”等等。

2.使用舒適的語(yǔ)言：

1）如果客戶習(xí)慣講方言，你正好熟悉他所講的方言，可以用方言與客

戶交談。

2）如果不熟悉客戶方言，就用普通話交談。

3）如果多人在場(chǎng)，最好用普通話交流。

3.使用通俗的語(yǔ)言：使用易懂的語(yǔ)言，少用書面化的語(yǔ)言，故意咬文嚼字

或使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，會(huì)使客戶反感。

4.選擇合適的話題：選擇與商務(wù)和公事相關(guān)的話題，適當(dāng)穿插一些客戶企

業(yè)或客戶個(gè)人興趣愛(ài)好的話題。幽默話題、個(gè)人話題、關(guān)注話題、現(xiàn)場(chǎng)

話題、熱門話題均可；需要避免談?wù)撾[私、低谷、瑣碎、越級(jí)、敏感政

治話題等。

5.五個(gè)避免：

避免逼問(wèn)客戶

避免草率臆斷

避免走神分心

避免爭(zhēng)執(zhí)不下

避免沉默冷場(chǎng)

6.六個(gè)細(xì)節(jié)：

1）客戶談興正濃時(shí)，傾心聆聽(tīng)，不與客戶搶話頭，始終關(guān)注客戶；

2）敢于承認(rèn)自己不知道的事情，虛心請(qǐng)教，不“打腫臉充胖子”；

3）不要替代客戶做判斷，而要多詢問(wèn)請(qǐng)教客戶意見(jiàn)；

4）不要談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的話題，更不要顯得客戶很無(wú)知；

5）聲音熱情、有力、穩(wěn)健、專業(yè)，態(tài)度不卑不亢；

6）即便客戶沒(méi)有成交意向也要始終保持對(duì)客戶的關(guān)注和熱情。

? 握手

握手前需注意收不的清潔與干燥。

迎上客戶的同時(shí)伸出自己的手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實(shí)，動(dòng)作的幅度不要太大，時(shí)間以客戶松手的感覺(jué)為準(zhǔn)。遇到女性客戶時(shí)需要等對(duì)方主動(dòng)伸手。

? 商談的距離

通常與較熟的客戶保持的適宜距離是70-80厘米，與不熟悉的客戶適宜的談話距離是100-120厘米。站著商談時(shí)，一般的適宜距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng)。一站一坐，則距離可以拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng)。坐著時(shí)約為一個(gè)手臂長(zhǎng)，同時(shí)避免自己的口氣吹到對(duì)方的臉上。

? 遞交名片的方法

一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西服的內(nèi)側(cè)口袋，也可以放在隨行包的外側(cè)，避免放在褲子口袋里。

遞交名片時(shí)將手指合攏，大拇指夾著名片以向上弧線的方式遞送到對(duì)方胸前。名片必須以對(duì)方能看的面向遞出。

拿取名片時(shí)要用雙手，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方名字。

拿到名片后，仔細(xì)記下并放到名片夾的上端夾內(nèi)。

? 會(huì)客入座方法

在客戶的辦公室：當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)須站立起來(lái)，遵循客戶的指示入座。在三菱的會(huì)客室：當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)須站立起來(lái)，依據(jù)客戶人數(shù)安排入座。? 餐廳入座方法：

（1）圓桌的主位是面對(duì)入口或包間門口的位置?？梢烙貌椭骺腿藬?shù)交錯(cuò)雙方

座位或由客戶安排。

（2）長(zhǎng)桌以近房間入口的單人座為主位，可依用餐主課人數(shù)各坐一面或由客

戶安排。

（3）一般原則是主人先坐其余人員再入座；或由銷售人員做出邀請(qǐng)手勢(shì)，請(qǐng)

主人入座。

? 手的指示方法：

當(dāng)需要用手指引樣品、模型或接引客人指示方向時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲指示方向。你的每一句話、沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)舉動(dòng)，都會(huì)在無(wú)形中體現(xiàn)你的教養(yǎng)和禮儀。重視自己的尊嚴(yán)，通過(guò)最基本的禮儀表現(xiàn)出來(lái)，你就會(huì)贏得更多的尊重，贏得更多的客戶！名片與日歷筆記本

名片代表宏安電梯形象，提供客戶聯(lián)系你的所有方式。

日歷筆記本是記錄所有拜訪或會(huì)議內(nèi)容的必備工具，下列重點(diǎn)是準(zhǔn)備日歷筆記本的訣竅：

1.不要隨便拿不用的紙張充數(shù)

2.筆記本必須清潔大方，使客戶看到你的認(rèn)真度

3.筆記本最好用活頁(yè)式，便于事后整理歸檔

4.筆記本頁(yè)面越大越容易一邊傾聽(tīng)一邊記錄

5.筆記本最好帶日歷，方便可以查閱日期

6.客戶筆記 要專門開(kāi)啟一頁(yè)專門記錄，以示尊重

7.使用專門一本筆記，所有資料集中一處，便于查閱 8.筆記本內(nèi)最好能有空間放置名片與筆，方便攜帶

第四篇：全面質(zhì)量管理在黨建工作中的應(yīng)用

全面質(zhì)量管理在黨建工作中的應(yīng)用

借鑒國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)黨建工作的探討

黨的基層組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，也是我們黨執(zhí)政的基礎(chǔ)。黨的整體能否強(qiáng)大有力，黨的執(zhí)政地位能否堅(jiān)如磐石，都與這一基礎(chǔ)是否健康牢固有著密切的關(guān)系。在新的歷史時(shí)期，如何充分發(fā)揮黨的基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，如何保證黨員的質(zhì)量，成為全黨研究和關(guān)注的重點(diǎn)，在黨建工作中引入ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系無(wú)疑是個(gè)有益的嘗試。

一、建立黨建質(zhì)量管理體系是貫徹“三個(gè)代表”重要思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新基層黨建工作方法的積極探索

ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)今世界上較為流行的一套管理標(biāo)準(zhǔn)，是組織建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并通過(guò)認(rèn)證的依據(jù)。作為質(zhì)量管理的通用標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有行業(yè)（領(lǐng)域）的組織。貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，是通過(guò)控制組織的工作過(guò)程來(lái)保證各組織的產(chǎn)品（包括服務(wù)、過(guò)程、軟件、硬件、流程性材料），符合顧客（包括服務(wù)對(duì)象如上級(jí)組織和下級(jí)組織）、法律法規(guī)和管理、技術(shù)規(guī)范等要求，以更好地體現(xiàn)該組織的工作效率，最大限度地實(shí)現(xiàn)其管理效益。

黨的基層組織分布在農(nóng)村、企業(yè)、城市社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科研院所和其他基層單位，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)共有300多萬(wàn)個(gè)黨的基層組織，管理著6900多萬(wàn)名黨員。作為黨組織，ISO9000質(zhì)量管理體系的理論原理也同樣適用于中國(guó)共產(chǎn)黨的基層組織建設(shè)，這已為近幾年我們實(shí)施認(rèn)證的實(shí)踐所證明。

中國(guó)共產(chǎn)黨是以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動(dòng)指南，“三個(gè)代表”重要思想與馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論是一脈相承的科學(xué)體系，具有與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)，是不斷發(fā)展的科學(xué)。ISO9000質(zhì)量管理體系作為先進(jìn)的管理方法，是當(dāng)今世界管理科學(xué)的結(jié)晶，持續(xù)改進(jìn)是其基本原則之一。在新形勢(shì)下，黨的建設(shè)必須與時(shí)俱進(jìn)，吸收和借鑒世界上一切科學(xué)的新經(jīng)驗(yàn)、新思想、新成果，不斷改革和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)方式、工作制度等，在黨建工作中引入ISO9000質(zhì)量管理體系理論，是完全可行并有效的。

二、建立黨建質(zhì)量管理體系是充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的具體體現(xiàn)

這些年來(lái)，在黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，黨的建設(shè)新的偉大工程全面向前推進(jìn)，黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)都取得了新的成績(jī)。但也要看到，新形勢(shì)下黨建工作發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在黨員教育、管理和監(jiān)督工作具有現(xiàn)實(shí)復(fù)雜性，對(duì)黨的工作提出了更高的要求；部分單位領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，使黨的工作缺乏生氣；黨員教育方法單一，具體工作缺乏深度和力度，教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在殘缺，等等。

針對(duì)上述情況，各級(jí)黨組織建立了一系列制度，如黨員發(fā)展教育培訓(xùn)管理制度、基層組織管理制度、干部備案管理制度、黨員干部和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律制度等等，也在不斷探索一些新的方法手段以保證黨的工作順利進(jìn)行。中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心近幾年與江西銅業(yè)集團(tuán)公司黨委、中國(guó)機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口總公司黨委等就企業(yè)黨的建設(shè)工作引入先進(jìn)的國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9000進(jìn)行了有益的探索。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目的是使各項(xiàng)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。黨建工作引入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，跳出了傳統(tǒng)的管理模式，把現(xiàn)代的、先進(jìn)的系統(tǒng)管理理念應(yīng)用到黨建工作之中，將其現(xiàn)代化的管理方法和思維理念進(jìn)行科學(xué)轉(zhuǎn)換，通過(guò)堅(jiān)持貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法及與供方的互利關(guān)系”等八項(xiàng)原則，建立約束力很強(qiáng)的文件化質(zhì)量管理體系和嚴(yán)格的過(guò)程控制方法，使各項(xiàng)工作以及影響其工作質(zhì)量的不同因素均處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)，對(duì)黨的建設(shè)所有工作實(shí)行過(guò)程控制，按程序進(jìn)行管理，即每一項(xiàng)工作和活動(dòng)均采取pDCA閉環(huán)控制，做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查，并持續(xù)改進(jìn)，確保黨建工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)并逐步提高。黨建質(zhì)量管理體系的建立和有效實(shí)施將促進(jìn)黨建工作和隊(duì)伍建設(shè)更加規(guī)范，從根本上解決管理上的漏洞，消除工作中的薄弱環(huán)節(jié)。使黨組織各項(xiàng)工作落到實(shí)處，增強(qiáng)黨組織的威信，提高黨組織的地位。

三、建立推行黨建質(zhì)量管理體系是有效規(guī)范基層黨組織工作，不斷提高黨建水平，落實(shí)“黨要管黨”方針的有力措施

其現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）通過(guò)貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“與供方的互利關(guān)系”原則，有利于加強(qiáng)宗旨意識(shí)，提高人民群眾、廣大黨員干部的滿意度。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則首先要求調(diào)查、識(shí)別并理解人民群眾、廣大黨員的需求和期望，牢固樹(shù)立群眾觀念，深入開(kāi)展調(diào)查研究，全面掌握社會(huì)需求，并隨時(shí)根據(jù)需求確定相關(guān)的工作目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，質(zhì)量體系要求加強(qiáng)內(nèi)外部溝通，時(shí)刻與群眾、廣大黨員保持緊密聯(lián)系，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

（三）貫徹“過(guò)程方法”原則，有利于工作效率和執(zhí)法質(zhì)量的提高。過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)工作從計(jì)劃、實(shí)施到結(jié)果、總結(jié)的全面符合。從控制過(guò)程入手，用細(xì)致、明確的規(guī)范

文件確定所有黨建工作的流程和要求，并由客觀的內(nèi)外專設(shè)機(jī)構(gòu)加以全程監(jiān)督和指導(dǎo)改進(jìn)，以保證各項(xiàng)工作按文件的要求得到落實(shí)。通過(guò)始終堅(jiān)持凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有記錄的工作流程，把黨建工作的復(fù)雜過(guò)程控制在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)時(shí)段、每一個(gè)具體的責(zé)任人，按部就班地抓好監(jiān)督與落實(shí)，并時(shí)刻關(guān)注其發(fā)展變化，直至產(chǎn)生良好的效果，有利于黨建工作質(zhì)量和工作效率的提高。

（四）貫徹“全員參與”原則，有利于黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力的提升和黨員積極性創(chuàng)造性的進(jìn)一步激發(fā)。全面推廣“一建帶三建”（黨建帶動(dòng)工會(huì)建設(shè)，黨建帶動(dòng)團(tuán)組織建設(shè)，黨建帶動(dòng)?jì)D女委員會(huì)建設(shè)）的工作方法，形成黨務(wù)工作與群團(tuán)工作聯(lián)動(dòng)的合力。

（五）貫徹“管理的系統(tǒng)方法”原則，有利于發(fā)揮黨建整體效能，形成戰(zhàn)斗合力。管理的系統(tǒng)方法原則就是注重將相互關(guān)聯(lián)、相互作用的各部門、各要素加以綜合考慮，發(fā)揮整體效能，為高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)構(gòu)筑一個(gè)有效的系統(tǒng)整體。

（六）貫徹“持續(xù)改進(jìn)”和“基于事實(shí)的決策方法”原則，有利于黨建工作的與時(shí)俱進(jìn)。把持續(xù)改進(jìn)作為增強(qiáng)顧客滿意要求的能力循環(huán)活動(dòng)，持續(xù)對(duì)所有層次實(shí)施改進(jìn)，達(dá)到不斷進(jìn)步、不斷完善、始終適應(yīng)社會(huì)需求的目的。

總之，黨建工作引入ISO9000質(zhì)量管理體系，其運(yùn)行是持續(xù)不斷的，是一項(xiàng)日?；墓ぷ?，因而黨建質(zhì)量管理體系的建立，可以將各種學(xué)習(xí)機(jī)制、黨員教育機(jī)制、黨員管理機(jī)制、黨員聯(lián)系群眾機(jī)制、黨內(nèi)民主參與機(jī)制等標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化，對(duì)于建立健全黨員“長(zhǎng)期受教育，永葆先進(jìn)性”的長(zhǎng)效機(jī)制無(wú)疑是一個(gè)有益探索。

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第五篇：EAP在水廠工作中的應(yīng)用

EAP員工幫助計(jì)劃在水廠工作中的應(yīng)用

EAP河口工作站在實(shí)踐中不斷探索完善，并運(yùn)用活動(dòng)載體不斷促進(jìn)員企和諧，作為人文關(guān)懷和心理調(diào)適的有效手段，為員工的心理休整提供著有力保障。在實(shí)施過(guò)程中得到了員工廣泛支持和積極參與，工作站緩漸呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)了員工解壓減壓抗壓的“心力”，并結(jié)合積極有效地為開(kāi)展員工思想政治工作，探索出了一條“心路”，為水廠的各項(xiàng)工作提供了有力支撐。

一、開(kāi)展課題研發(fā)，使EAP與生產(chǎn)有機(jī)融合，促進(jìn)水質(zhì)鞏固再提升

為了能夠更好的將EAP工作運(yùn)用于生產(chǎn)，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心服務(wù)，工作站開(kāi)展了以“課題促結(jié)合，以課題促生產(chǎn)”的課題研發(fā)活動(dòng)，創(chuàng)造性的開(kāi)展了EAP水廠標(biāo)準(zhǔn)化操作課題。課題的重點(diǎn)是研究如何運(yùn)用EAP的方法提高員工標(biāo)準(zhǔn)化操作水平，從而促進(jìn)生產(chǎn)水質(zhì)提升。圍繞這一重點(diǎn)，工作站由繁化簡(jiǎn)，優(yōu)先選取了在水廠工作中有代表性的水質(zhì)化驗(yàn)工種作為研究對(duì)象，并具體到此工種的《渾濁度測(cè)定》和《游離性余氯檢測(cè)》兩個(gè)操作項(xiàng)目進(jìn)行具體分析。通過(guò)對(duì)這兩個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化、非標(biāo)準(zhǔn)化操作的對(duì)比，分析可能產(chǎn)生的后果及造成的影響，研究產(chǎn)生非標(biāo)準(zhǔn)化操作的心理因素，并提出改善和鞏固的建議。在這個(gè)過(guò)程中，管理者有了全新的認(rèn)識(shí)，改善調(diào)節(jié)心理因素能夠矯正錯(cuò)誤的行為，從而促進(jìn)員工標(biāo)準(zhǔn)化操作。可以更好的預(yù)防各類非標(biāo)準(zhǔn)化行為的發(fā)生，可以通過(guò)事前干預(yù)將產(chǎn)生的非標(biāo)準(zhǔn)化行心理因素糾正、消除，從而減少員工因非標(biāo)準(zhǔn)化行為造成的人財(cái)物的損失。操作人員能夠發(fā)現(xiàn)自身存在的非標(biāo)準(zhǔn)化的行為，通過(guò)EAP理念推動(dòng)她們找到了差距和存在的問(wèn)題，增進(jìn)了員工標(biāo)準(zhǔn)化操作的水平。使他們感受到自己的行為會(huì)隨時(shí)影響水廠的方方面面工作，認(rèn)識(shí)到心理因素與行為之間的聯(lián)系，間接地增強(qiáng)了操作人員的責(zé)任心、整體感。之后工作站將課題的研究成果推廣到其他的運(yùn)行崗位后，開(kāi)展了“健康心態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)化操作”大家談活動(dòng)，在崗位、生產(chǎn)區(qū)懸掛圖板、展板、貼畫，開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化操作演講比賽、征文等形式多樣的群眾性活動(dòng)，敦促全員查找自身不良行為與心態(tài)，改進(jìn)提高標(biāo)準(zhǔn)化操作水平，使全員得到了一次觀念的更新和思維的改革。觀念改變后，責(zé)任心大大增強(qiáng)，以精確投加凈水劑工作為例，每少投1mg/L的混凝劑，會(huì)引起出水濁度升高0.01NTU，比規(guī)定指標(biāo)升高8%，同時(shí)會(huì)加重濾池等構(gòu)筑物的運(yùn)行負(fù)擔(dān)，增加反沖次數(shù)及反沖水量，更為嚴(yán)重的是造成出廠水超標(biāo)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，威脅居民身體健康。每多投1mg/L的混凝劑，按照每天水量7萬(wàn)方計(jì)算，每天會(huì)浪費(fèi)藥劑70kg，每月2.1噸，費(fèi)用1252元。以前不起眼的小失誤，現(xiàn)在都被消除在萌芽中，促進(jìn)了水廠的精細(xì)管理，出廠水質(zhì)嚴(yán)格控制在0.12NTU以下，綜合合格率100%，成本比計(jì)劃節(jié)約3%，水廠榮獲中石化集團(tuán)公司水務(wù)競(jìng)賽新鮮水樣板水廠、勝利油田基層建設(shè)標(biāo)桿隊(duì)以及山東省直管供水單位生活飲用水“衛(wèi)生信譽(yù)度A級(jí)”單位稱號(hào)。

二、正面引導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)

一線員工是一切安全工作的落腳點(diǎn)。員工的心理狀態(tài)直接左右其安全行為，違反安全規(guī)定的不良行為往往是造成事故的主要原因。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談，發(fā)現(xiàn)在管理、運(yùn)行、特殊作業(yè)等工作節(jié)點(diǎn)不同程度存在僥幸、麻痹、惰性、從眾等不良心理狀態(tài)。因此工作站通過(guò)兩方面工作

一是通過(guò)事故案例分析，深入查找思想因素和行為因素。工作站選取了觸電事故、有毒氣體中毒事故、旋轉(zhuǎn)設(shè)備機(jī)械傷害事故、火災(zāi)事故等作為重點(diǎn)，進(jìn)行了事故回放、原因分析、心理因素查找、如何預(yù)防和逃生等四個(gè)方面的討論，分析出哪些屬于人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)，分別制定應(yīng)對(duì)措施。

二是結(jié)合我能安全活動(dòng)，以提高崗位職工安全意識(shí)和操作技能為著力點(diǎn)，加強(qiáng)勝利安康文化建設(shè)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，水廠通過(guò)交接班會(huì)議、每周班長(zhǎng)會(huì)、職工大會(huì)等形式，進(jìn)行了宣傳教育，從思想上得以重視。組織進(jìn)行“我能安全”和“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，通過(guò)“安全標(biāo)準(zhǔn)化”班組月度評(píng)比活動(dòng)，以班組為單元，組織合理化征集、設(shè)備流動(dòng)紅旗評(píng)比，班組安全活動(dòng)對(duì)抗賽等形式，全面抓好職工安全教育培訓(xùn)、安全監(jiān)督檢查、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練以及對(duì)重點(diǎn)要害部位安全管理監(jiān)控等工作。水廠根據(jù)以往出現(xiàn)的故障，匯總事故案例分析并講課，張貼安全宣傳畫、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化操作競(jìng)賽等多種形式對(duì)職工進(jìn)行安全意識(shí)和安全操作技能培訓(xùn)教育。組織對(duì)私車人員進(jìn)行交通法和交通事故案例的學(xué)習(xí)，觀看“菏澤交通事故視頻”并寫心得體會(huì)，從思想上杜絕疲勞駕駛、帶情緒駕駛、酒后駕駛等違規(guī)行為，為安全工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。多年來(lái)水廠未發(fā)生一次安全事故，成為油田綠色生產(chǎn)示范基地。

三、建立立體化人文關(guān)懷格局，激發(fā)員工隊(duì)伍煥發(fā)活力 一是通過(guò)體驗(yàn)式培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌整體改善。水廠工作崗位特殊，多數(shù)員工在一個(gè)崗位連續(xù)工作十年以上，長(zhǎng)期倒班、單一重復(fù)工作，員工互相見(jiàn)面機(jī)會(huì)很少，交流也僅限于見(jiàn)面打個(gè)招呼，員工心理上焦慮、緊張，個(gè)別一線員工行為上表現(xiàn)出工作績(jī)效降低、職業(yè)倦怠等現(xiàn)象。針對(duì)這些問(wèn)題，水廠運(yùn)用EAP心理學(xué)技巧，開(kāi)展一系列的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)活動(dòng)。其中“戴高帽”團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)是其中效果最好的?；顒?dòng)的形式是在召開(kāi)員工大會(huì)的時(shí)候，把大家分成小組，其中一人戴著自制的帽子坐在中間，其他人輪流對(duì)戴帽子的人進(jìn)行贊美，找他的優(yōu)點(diǎn)，并真誠(chéng)的告訴他，然后依次輪流戴上高帽接受其他人贊美。活動(dòng)中，通過(guò)認(rèn)真分析、引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)員工在工作中敬業(yè)、精業(yè)的亮點(diǎn)；在鼓勵(lì)、互動(dòng)中，讓員工自我表現(xiàn)，自我認(rèn)知，促進(jìn)了水廠團(tuán)隊(duì)更加和諧融洽。員工感言說(shuō)，這種活動(dòng)讓自己發(fā)現(xiàn)自身還有這么多優(yōu)點(diǎn)，過(guò)去感覺(jué)做了很多工作得不到大家的認(rèn)可，其實(shí)不是這樣的，就因?yàn)槿鄙贉贤?，現(xiàn)在知道了自己在大家心中的地位，真的很高興。另外還開(kāi)展了架起團(tuán)隊(duì)連心橋的溝通類的“我說(shuō)你做”活動(dòng)，加深團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新的“泰坦尼克號(hào)”、“齊眉棍”、“迷走森林”等一系列活動(dòng)，改善了員工隊(duì)伍精神面貌，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)和諧和整體力量提升。

二是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，讓員工身心得到釋放?！敖】挡粌H是個(gè)人的財(cái)富，也是企業(yè)的財(cái)富?！币恢币詠?lái)，EAP河口工作站將員工身心健康納入日常管理工作中，制訂《健康計(jì)劃》加以督導(dǎo)并落實(shí)于行。EAP河口工作站始終提倡把緊張工作和調(diào)試壓力相結(jié)合，把追求卓越和放松心情相協(xié)調(diào)的理念，通過(guò)開(kāi)展“三送”活動(dòng)(送知識(shí)、送健康、送娛樂(lè))，為員工營(yíng)造快樂(lè)工作、健康生活的氛圍?！八椭R(shí)”就通過(guò)組織授課、建立流動(dòng)書箱等形式，滿足員工的求知欲望，拓寬員工的知識(shí)層面；“送健康”就是組織各種查體，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療；“送娛樂(lè)”就是成立“俱樂(lè)部”等群眾性組織，適時(shí)開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)，凝聚人心，陶冶情操。每月開(kāi)展一次主題沙龍活動(dòng)，目前已成立的乒乓球、羽毛球、籃球、戶外等7個(gè)俱樂(lè)部，每月都有活動(dòng)，員工在各項(xiàng)活動(dòng)中放松了身心，促進(jìn)了交流。為了讓團(tuán)隊(duì)煥發(fā)保持健康活力，從身體健康、心情健康兩方面同時(shí)開(kāi)展工作，以“心泉滋潤(rùn)心田”，開(kāi)展一系列的能夠改善身體健康和心情的團(tuán)體性活動(dòng)，開(kāi)展了“工間操”、“清風(fēng)寨踏春徒步”、“怡情槐花香徒步行走”、“海港拾貝尋健康拾快樂(lè)”等一系列活動(dòng)，員工感言道“很高興參加這樣的活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)給我們緩解了日常工作生活中壓力的同時(shí)更深深體會(huì)到了組織大家庭的溫暖，活動(dòng)更為我們一線員工提供了良好的整修平臺(tái)?；厝ズ?，我們將用積極的心態(tài)，帶著活動(dòng)注入的無(wú)聲心力全心投入到工作學(xué)習(xí)中，更好的為供水事業(yè)奉獻(xiàn)全部力量！”

三是針對(duì)性的個(gè)體服務(wù)，讓一人一事思政工作更有實(shí)效。為了能夠更好的為個(gè)體實(shí)施服務(wù)，EAP河口工作站實(shí)施了“三看兩聽(tīng)”交流機(jī)制（上班看情緒、干活看勁頭、吃飯看食欲、休閑聽(tīng)話音、談話聽(tīng)語(yǔ)氣），平時(shí)增進(jìn)溝通隨機(jī)談，通過(guò)“察言觀色”，細(xì)致觀察員工在工作和生活中的情緒變化，及時(shí)化解員工的“思想疙瘩”，讓員工始終以良好的精神狀態(tài)投入到工作中。針對(duì)有“苗頭”的個(gè)體，及時(shí)予以給進(jìn)，通過(guò)多談心談話，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓其多參與集體類的活動(dòng)，引導(dǎo)和調(diào)整個(gè)體恢復(fù)到健康的狀態(tài)。工作站建立了“每一滴水都是承諾”的博客和心理咨詢師服務(wù)QQ，博客上登載員工工作的精彩瞬間，發(fā)表員工的體會(huì)感悟，有學(xué)習(xí)、教育、養(yǎng)生等各類知識(shí)，逐漸發(fā)展成為了員工交流思想的心靈港灣。心理咨詢師服務(wù)QQ由專業(yè)的心理咨詢師負(fù)責(zé)，傾聽(tīng)和解答員工遇到的困惑和疑問(wèn)，并給予有效地指導(dǎo)。借助新媒體平臺(tái)建立了多方位、多形式的溝通交流渠道，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和化解問(wèn)題。

以上是EAP河口工作站在水廠實(shí)際工作中的一點(diǎn)做法，雖取得了一些成效，但深度和廣度很有待加強(qiáng)，課題效果的科學(xué)量化評(píng)估還有待于進(jìn)一步提高，我們將繼續(xù)以“以心泉滋潤(rùn)心田”的理念，努力圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作，為水廠、供水事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。