第一篇：護(hù)理管理學(xué)期末考試AB兩套卷(含答案)

2013–2014學(xué)年第 2 學(xué)期武昌理工學(xué)院試題

課程名稱:護(hù)理管理學(xué) 考生專業(yè)班級: 高護(hù)

姓名：

學(xué)號： 適用專業(yè)班級：高護(hù) 考試時(shí)間：100 分鐘

A √ B 閉卷

一、單項(xiàng)選擇題：（每小題1分、共20分）1.下列哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)管理方法的特點(diǎn)

A.強(qiáng)制性 B.利益性 C.交換性 D.關(guān)聯(lián)性

2.科學(xué)管理理論通過工作方法的科學(xué)研究來提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，運(yùn)用科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。泰勒被公認(rèn)為。

A.“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父” B.“科學(xué)管理之父” C.“行政組織理論之父” D.“改革組織理論之父” 3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說著重研究

A.生產(chǎn)過程中工人的勞動(dòng)效率

B.一般管理原理和高層管理效率 C.組織理論

D.人際關(guān)系

4．麥格雷戈發(fā)表了《組織的人性方面》一文，提出了有名的理論是 A.“X理論一Y理論” B.管理決策理論 C.組織變革理論 D.標(biāo)桿管理理論 5．護(hù)理工作中的“彈性排班”遵循了管理的

A.系統(tǒng)原理

B.人本原理

C.動(dòng)態(tài)原理

D.效益原理 6．用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化的計(jì)劃是

A．宗旨

B．預(yù)算

C．目標(biāo)

D．策略

7.三級醫(yī)院病床數(shù)不少于多少張

A.300 B.400 C.500 D.600 8.正式組織一般具有以下特點(diǎn)，下列哪項(xiàng)不對 A.沒有明確的規(guī)章制度

B.有共同的目標(biāo)

C.分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合

D.不強(qiáng)調(diào)工作人員工作的獨(dú)特性，組織成員的工作及職位可以相互替換

9.以一名護(hù)理人員負(fù)責(zé)一位患者全部護(hù)理內(nèi)容的工作模式稱為

A.個(gè)案護(hù)理

B.成組護(hù)理

C.整體護(hù)理

D.功能制護(hù)理 10.護(hù)士招聘程序中哪項(xiàng)不對

A.招聘初篩 B.招聘考核 C.個(gè)別談話 D.決策程序 11.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的是 A.傳統(tǒng)因素

B.職位因素 C.資歷因素

D.能力因素

12.護(hù)士長根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護(hù)士，是遵循了授權(quán)的哪項(xiàng)原則

A.量力授權(quán)原則

B.合理授權(quán)原則 C.以信為重原則

D.帶責(zé)授權(quán)原則 13.需要層次論是誰提出的

A.奧德弗 B.赫茨伯格 C.麥克利蘭 D.馬斯洛 14.只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率的領(lǐng)導(dǎo)類型是 A.貧乏型

B.俱樂部型

C.中庸型

D.權(quán)威型

15.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，要?jiǎng)e人做到的事，自己先做到，屬于激勵(lì)方法中的A.關(guān)懷激勵(lì)

B.榜樣激勵(lì)

C.表率激勵(lì)

D.榮譽(yù)激勵(lì) 16.激勵(lì)的起點(diǎn)是

A.動(dòng)機(jī)

B.需要

C.獎(jiǎng)金

D.信念

17．當(dāng)科護(hù)士長面對護(hù)理部主任之間的沖突時(shí)，可采用的策略是

A．回避

B．合作

C．強(qiáng)制

D．妥協(xié)

18．有效控制系統(tǒng)的特征是

A．適時(shí)、適度控制

B．自我控制

C．客觀控制

D．以上全是 19.控制作用發(fā)生在行動(dòng)結(jié)束之后的是

A.前饋控制

B.同期控制

C.過程控制

D.反饋控制 20.在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.處理

二、判斷改錯(cuò)題：（每小題2分、判斷對1分、改錯(cuò)對1分，共20分）

1.管理是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過一定方式對組織內(nèi)部的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、時(shí)間資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促進(jìn)其協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮人的積極性，以取得最大效益的動(dòng)態(tài)過程。

2.組織是指有目的、系統(tǒng)、有秩序地結(jié)合起來的人群集合體，也指為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)作的人群活動(dòng)系統(tǒng)。

3.系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結(jié)合而成的，具有普遍功能的有機(jī)整體。

4.組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、個(gè)人意識、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識的總稱。

5.護(hù)理人力配置是以組織護(hù)理服務(wù)目標(biāo)為宗旨，根據(jù)護(hù)理崗位數(shù)量控制適當(dāng)護(hù)理人員、保證護(hù)理人員、護(hù)理崗位、護(hù)理服務(wù)目標(biāo)合理匹配的過程。

6.管理溝通是管理活動(dòng)中人與人之間的信息傳遞與交流，管理活動(dòng)中溝通一方通過溝通渠道進(jìn)行的相互活動(dòng)，管理溝通是完整的一個(gè)過程。

7.分析和確定實(shí)施臨床路徑的病種或手術(shù)。病種或手術(shù)選入原則常見病、疑難病和費(fèi)用多、手術(shù)或處置方式差異，診斷明確且需住院治療的病種。8.信息是指未經(jīng)過加工、整理，對接受者有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)、消息、情報(bào)的總稱。

9.病案是指記錄病人的健康狀況和診療過程的文件，包括客觀、完整、連續(xù)地對病人的病情變化、診療過程、治療效果及初步轉(zhuǎn)歸的記錄以及與之有關(guān)的具有法律意義的文件、單據(jù)等。

10.護(hù)理信息的分類：護(hù)理業(yè)務(wù)信息；護(hù)理科技信息；護(hù)理教育信息；護(hù)理交流信息。

三、簡答題：（每小題6分、共30分）1.組織設(shè)計(jì)基本原則包括哪些內(nèi)容？ 2.護(hù)士績效管理的方法。3.試述授權(quán)的方法。4.激勵(lì)原則有哪些？

5.試述護(hù)理質(zhì)量管理基本原則。

四、論述題：（1小題20分、2小題10分、共30分）1.請談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)。2.請談?wù)効刂七^程及護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)。

2013 –2014 學(xué)年第 2 學(xué)期武昌理工學(xué)院試題

參考答案

課程名稱:護(hù)理管理學(xué) 考生專業(yè)班級: 高護(hù)

姓名：

學(xué)號： 適用專業(yè)班級：高護(hù) 考試時(shí)間：100 分鐘

A√ B 閉卷

一、單項(xiàng)選擇題：（每小題1分、共20分）

1-5 ABDAC

6-10BCAAC

11-15DBDBC

16-20 BADDB

二、判斷改錯(cuò)題：（每小題2分、判斷對1分、改錯(cuò)對1分，共20分）1.管理是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過一定方式對組織內(nèi)部的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、時(shí)間資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促進(jìn)其協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮人的積極性，以取得最大效益的動(dòng)態(tài)過程。（× 時(shí)間改為人力）

2.組織是指有目的、系統(tǒng)、有秩序地結(jié)合起來的人群集合體，也指為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)作的人群活動(dòng)系統(tǒng)。（√）

3.系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結(jié)合而成的，具有普遍功能的有機(jī)整體。（×特定）

4.組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、個(gè)人意識、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識的總稱。（×團(tuán)隊(duì)）5.護(hù)理人力配置是以組織護(hù)理服務(wù)目標(biāo)為宗旨，根據(jù)護(hù)理崗位數(shù)量控制適當(dāng)護(hù)理人員、保證護(hù)理人員、護(hù)理崗位、護(hù)理服務(wù)目標(biāo)合理匹配的過程。（×填補(bǔ)）6.管理溝通是管理活動(dòng)中人與人之間的信息傳遞與交流，管理活動(dòng)中溝通一方通過溝通渠道進(jìn)行的相互活動(dòng)，管理溝通是完整的一個(gè)過程。（×雙方）7.分析和確定實(shí)施臨床路徑的病種或手術(shù)。病種或手術(shù)選入原則常見病、疑難病和費(fèi)用多、手術(shù)或處置方式差異，診斷明確且需住院治療的病種。（×常見）8.信息是指未經(jīng)過加工、整理，對接受者有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)、消息、情報(bào)的總稱。（×不要未 整理后）

9.病案是指記錄病人的健康狀況和診療過程的文件，包括客觀、完整、連續(xù)地對病人的病情變化、診療過程、治療效果及初步轉(zhuǎn)歸的記錄以及與之有關(guān)的具有

法律意義的文件、單據(jù)等。（×最終）

10.護(hù)理信息的分類：護(hù)理業(yè)務(wù)信息；護(hù)理科技信息；護(hù)理教育信息；護(hù)理交流信息。（×管理）

三、簡答題：（每小題6分、共30分）1.組織設(shè)計(jì)基本原則包括哪些內(nèi)容？

答:統(tǒng)一指揮原則；專業(yè)化分工與協(xié)作原則；管理層次原則； 管理幅度原則； 責(zé)權(quán)對等原則；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。2.護(hù)士績效評價(jià)的方法。

答：績效評價(jià)表；排序法；比例分布法；關(guān)健事件法；描述法；目標(biāo)管理法；360度績效評價(jià) 3.授權(quán)的方法。

答：目標(biāo)授權(quán)法；充分授權(quán)法；不充分授權(quán)法；彈性授權(quán)法；制約授權(quán)法；逐漸授權(quán)法；引導(dǎo)授權(quán)法。4.激勵(lì)原則有哪些？

答：1.目標(biāo)結(jié)合原則2.物質(zhì)、精神、信息激勵(lì)相結(jié)合原則3.引導(dǎo)性原則4.合理性原則5.時(shí)效性原則6.正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則7.按需激勵(lì)原則8.明確性原則 5.簡答護(hù)理質(zhì)量管理基本原則。

答：1.以病人為中心原則 2.預(yù)防為主的原則 3.工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”的原則4.全員參與原則 5.基于事實(shí)的決策方法原則 6.持續(xù)改進(jìn)原則

四、論述題：（第1小題20分、第2小題10分、共20分）1.請談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)。

答：該理論的主要觀點(diǎn)是：成功的領(lǐng)導(dǎo)要選擇 合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，而領(lǐng)導(dǎo)方式選擇需根據(jù)下屬的成熟度水平。

成熟度是指個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度。

工作成熟度指一個(gè)人從事工作所具備的知識和技術(shù)水平。工作成熟度越高，在組織中完成任務(wù)的能力越強(qiáng)，越不需要他人的指導(dǎo)。

心理成熟度指從事工作的動(dòng)機(jī)和意愿。人的心理成熟 度越高，工作的自覺

性越強(qiáng)，越不需要外力激勵(lì)。

成熟度劃分等級。對應(yīng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分 M1不成熟：工作能力低，動(dòng)機(jī)水平低 命令型：高工作低關(guān)系 M2 初步成熟：工作能力低，動(dòng)機(jī)水平高

說服型：高工作高關(guān)系

M3 比較成熟：工作能力高，動(dòng)機(jī)水平低 參與型：低工作高關(guān)系 M4 成熟：工作能力高，動(dòng)機(jī)水平高 授權(quán)型：低工作低關(guān)系 2.請談?wù)効刂七^程及護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)。

答：控制過程：建立控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量偏差信息；采取矯正措施 RCA的工作要點(diǎn)

護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)有：關(guān)鍵制度；高危護(hù)士；高危病人；高危設(shè)備和藥品；高?？剖?；高危時(shí)間；高危環(huán)節(jié)

2013 –2014 學(xué)年第 2 學(xué)期武昌理工學(xué)院試題

評分標(biāo)準(zhǔn)

課程名稱:護(hù)理管理學(xué) 考生專業(yè)班級: 高護(hù)

姓名：

學(xué)號： 適用專業(yè)班級：高護(hù) 考試時(shí)間：100 分鐘

A√ B 閉卷

一、單項(xiàng)選擇題：（每小題1分、共20分）

二、判斷改錯(cuò)題：（每小題2分、判斷對1分、改錯(cuò)對1分，共20分）

三、簡答題：（每題答對一點(diǎn)得1分，每小題6分，共30分）

四、論述題：（第1小題20分、第2小題10分、共20分）第1題：請談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)。

答：該理論的主要觀點(diǎn)是：成功的領(lǐng)導(dǎo)要選擇 合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，而領(lǐng)導(dǎo)方式選擇需根據(jù)下屬的成熟度水平。2分

成熟度是指個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度。2分

工作成熟度指一個(gè)人從事工作所具備的知識和技術(shù)水平。工作成熟度越高，在組織中完成任務(wù)的能力越強(qiáng)，越不需要他人的指導(dǎo)。2分

心理成熟度指從事工作的動(dòng)機(jī)和意愿。人的心理成熟 度越高，工作的自覺性越強(qiáng)，越不需要外力激勵(lì)。2分

成熟度劃分等級。對應(yīng)（每對應(yīng)正確1分）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分 M1不成熟：工作能力低，動(dòng)機(jī)水平低 1分 命令型：高工作低關(guān)系1分 M2 初步成熟：工作能力低，動(dòng)機(jī)水平高1分

說服型：高工作高關(guān)系1分

M3 比較成熟：工作能力高，動(dòng)機(jī)水平低1分 參與型：低工作高關(guān)系1分 M4 成熟：工作能力高，動(dòng)機(jī)水平高1分 授權(quán)型：低工作低關(guān)系1分 第2題：答對1點(diǎn)得1分，共10分

2013–2014學(xué)年第 2 學(xué)期武昌理工學(xué)院試題

課程名稱:護(hù)理管理學(xué) 考生專業(yè)班級: 高護(hù)

姓名：

學(xué)號： 適用專業(yè)班級：高護(hù) 考試時(shí)間：100 分鐘

A B√

閉卷

一、單項(xiàng)選擇題：（每小題2分、共20分）1.護(hù)理管理的任務(wù)中哪項(xiàng)不對。

A.護(hù)理行政管理 B.護(hù)理教育管理 C.護(hù)理職務(wù)管理 D.護(hù)理科研管理 2.被世界公認(rèn)為“行政組織理論之父”的人是 A.韋伯 B.梅奧 C.法約爾 D.泰勒 3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說著重研究

A.生產(chǎn)過程中工人的勞動(dòng)效率

B.一般管理原理和高層管理效率 C.組織理論

D.人際關(guān)系

4．麥格雷戈發(fā)表了《組織的人性方面》一文，提出了有名的理論是 A.“X理論一Y理論” B.管理決策理論 C.組織變革理論 D.標(biāo)桿管理理論 5．護(hù)理工作中的“彈性排班”遵循了管理的

A.系統(tǒng)原理

B.人本原理

C.動(dòng)態(tài)原理

D.效益原理

6．下列哪項(xiàng)是在任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)到的最終的、可測量的具體成果

A．宗旨

B．預(yù)算

C．目標(biāo)

D．策略

7.二級醫(yī)院病床數(shù)不少于多少張

A.100 B.200 C.300 D.400 8.正式組織一般具有以下特點(diǎn)，下列哪項(xiàng)不對 A.沒有明確的規(guī)章制度

B.有共同的目標(biāo)

C.分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合

D.不強(qiáng)調(diào)工作人員工作的獨(dú)特性，組織成員的工作及職位可以相互替換 9.以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理工作模式稱為

A.個(gè)案護(hù)理

B.成組護(hù)理

C.整體護(hù)理

D.功能制護(hù)理 10.護(hù)士招聘程序中哪項(xiàng)不對

A.招聘初篩 B.招聘考核 C.個(gè)別談話 D.決策程序 11.領(lǐng)導(dǎo)的作用中哪項(xiàng)不對

A.指揮引導(dǎo)作用 B.深入基層工作 C.溝通協(xié)調(diào)作用 D.激勵(lì)鼓舞作用

12.護(hù)士長向護(hù)士授權(quán)應(yīng)當(dāng)依自己的權(quán)力范圍而定，是遵循了授權(quán)的哪項(xiàng)原則 A.量力授權(quán)原則

B.合理授權(quán)原則 C.以信為重原則

D.帶責(zé)授權(quán)原則 13.雙因素理論是誰提出的

A.奧德弗 B.赫茨伯格 C.麥克利蘭 D.馬斯洛 14.只關(guān)心任務(wù)效率而不注重支持和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)類型是 A.貧乏型

B.俱樂部型

C.中庸型

D.權(quán)威型

15.領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，要?jiǎng)e人做到的事，自己先做到，屬于激勵(lì)方法中的A.關(guān)懷激勵(lì)

B.榜樣激勵(lì)

C.表率激勵(lì)

D.榮譽(yù)激勵(lì) 16.激勵(lì)的起點(diǎn)是

A.動(dòng)機(jī)

B.需要

C.獎(jiǎng)金

D.信念

17．當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用的策略是

A．回避

B．合作

C．強(qiáng)制

D．妥協(xié)

18．有效控制系統(tǒng)的特征是

A．適時(shí)、適度控制

B．自我控制

C．客觀控制

D．以上全是 19.統(tǒng)計(jì)壓瘡發(fā)生率和治愈率是

A.前饋控制

B.同期控制

C.過程控制

D.反饋控制 20.在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中A代表

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.處理

二、判斷改錯(cuò)題：（每小題2分、判斷對1分、改錯(cuò)對1分，共20分）1.管理是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過一定方式對組織內(nèi)部的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、空間資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促進(jìn)其協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮人的積極性，以取得最大效益的動(dòng)態(tài)過程。

2.組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、個(gè)人意識、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)隊(duì)歸屬感等群體意識的總稱。

3.我國醫(yī)院的基本功能為：醫(yī)療；教學(xué)；基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)；預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。4.護(hù)理人力資源管理是管理部門以實(shí)現(xiàn)“以疾病為中心”的護(hù)理服務(wù)目標(biāo)為核心，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來指導(dǎo)和實(shí)施護(hù)理人力與護(hù)理崗位匹配的管理活動(dòng)過程。5.護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是指驅(qū)動(dòng)護(hù)理人員勝任工作、創(chuàng)造一般工作業(yè)績等各種個(gè)性特征的總和。

6.護(hù)理質(zhì)量管理指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理工作達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和提供服務(wù)對象需要的活動(dòng)過程。

7.分析和確定實(shí)施臨床路徑的病種或手術(shù)。病種或手術(shù)選入原則常見病、疑難病和費(fèi)用多、手術(shù)或處置方式差異，診斷明確且需住院治療的病種。8.信息是指未經(jīng)過加工、整理，對接受者有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)、消息、情報(bào)的總稱。

9.病案是指記錄病人的健康狀況和診療過程的文件，包括客觀、完整、連續(xù)地對病人的病情變化、診療過程、治療效果及初步轉(zhuǎn)歸的記錄以及與之有關(guān)的具有法律意義的文件、單據(jù)等。

10.護(hù)理信息的分類：護(hù)理業(yè)務(wù)信息；護(hù)理科技信息；護(hù)理教育信息；護(hù)理交流信息。

三、簡答題：（每小題6分、共30分）1.組織過程一般包括哪些過程？ 2.簡述護(hù)理人員排班方法。3.簡述護(hù)士績效管理基本原則。4.激勵(lì)原則有哪些?

5.簡述護(hù)理簡答護(hù)理質(zhì)量管理基本原則。

四、論述題：（第1小題10分，第2小題20分，共30分）1.請談?wù)勅绾伟呀M織文化建設(shè)有效的應(yīng)用于護(hù)理管理中？ 2.請談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)。

2013 –2014 學(xué)年第 2 學(xué)期武昌理工學(xué)院試題

參考答案

課程名稱:護(hù)理管理學(xué) 考生專業(yè)班級: 高護(hù)

姓名：

學(xué)號： 適用專業(yè)班級：高護(hù) 考試時(shí)間：100 分鐘

A B√

閉卷

一、單項(xiàng)選擇題：（每小題1分、共20分）

1-5 CADAC 6-10 CAADC 11-15 BABDC 16-20 BADDD

二、判斷改錯(cuò)題：（每小題2分、判斷對1分、改錯(cuò)對1分，共20分）1.管理是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過一定方式對組織內(nèi)部的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、空間資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制，促進(jìn)其協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮人的積極性，以取得最大效益的動(dòng)態(tài)過程。（×人力）

2.組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、個(gè)人意識、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)隊(duì)歸屬感等群體意識的總稱。（×團(tuán)隊(duì)）3.我國醫(yī)院的基本功能為：醫(yī)療；教學(xué)；基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)；預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。（×科學(xué)研究）

4.護(hù)理人力資源管理是管理部門以實(shí)現(xiàn)“以疾病為中心”的護(hù)理服務(wù)目標(biāo)為核心，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來指導(dǎo)和實(shí)施護(hù)理人力與護(hù)理崗位匹配的管理活動(dòng)過程。（×病人）

5.護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是指驅(qū)動(dòng)護(hù)理人員勝任工作、創(chuàng)造一般工作業(yè)績等各種個(gè)性特征的總和。（×良好）

6.護(hù)理質(zhì)量管理指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理工作達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和提供服務(wù)對象需要的活動(dòng)過程。（×滿足）

7.分析和確定實(shí)施臨床路徑的病種或手術(shù)。病種或手術(shù)選入原則常見病、疑難病和費(fèi)用多、手術(shù)或處置方式差異，診斷明確且需住院治療的病種。（×常見）8.信息是指未經(jīng)過加工、整理，對接受者有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)、消息、情報(bào)的總稱。（×不要未 整理后）

9.護(hù)理信息的分類：護(hù)理業(yè)務(wù)信息；護(hù)理科技信息；護(hù)理教育信息；護(hù)理交流信息。（×管理）

10.病案管理是指對病案物理性質(zhì)的管理，即對病案資料的回收、整理、裝訂、編號、歸檔的保存等工作程序。（×提供）

三、簡答題：（每小題6分、共30分）1.組織過程一般包括哪些過程？ 答：1．確定組織目標(biāo)；

2．分解目標(biāo)，擬定派生目標(biāo)；

3．確認(rèn)和分類為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必要的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；

4．根據(jù)可利用的人、財(cái)、物，采用最佳方法劃分各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作； 5．授予執(zhí)行業(yè)務(wù)工作的人員職責(zé)和權(quán)限，為成員提供適宜環(huán)境；

6．通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，明確各層次、單位之間的分工與協(xié)作關(guān)系，保證組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織高效率；

7．隨組織的運(yùn)轉(zhuǎn)、變化進(jìn)行組織調(diào)整，始終圍繞組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.簡述護(hù)理人員排班方法。

答：周排班法；周期性排班法；自我排班法；功能制護(hù)理排班；整體護(hù)理排班；彈性排班；小時(shí)制排班；APN連續(xù)性排班。3.簡述護(hù)士績效管理基本原則。

答：標(biāo)準(zhǔn)基于工作的原則；標(biāo)準(zhǔn)公開化原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；激勵(lì)原則；結(jié)果公開化原則；面談反饋原則。4.激勵(lì)原則有哪些

答：1.目標(biāo)結(jié)合原則2.物質(zhì)、精神、信息激勵(lì)相結(jié)合原則3.引導(dǎo)性原則4.合理性原則5.時(shí)效性原則6.正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則7.按需激勵(lì)原則8.明確性原則 5.簡答護(hù)理質(zhì)量管理基本原則

答：1.以病人為中心原則 2.預(yù)防為主的原則 3.工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”的原則4.全員參與原則 5.基于事實(shí)的決策方法原則 6.持續(xù)改進(jìn)原則

四、論述題：（每小題10分、共20分）

1.請談?wù)勅绾伟呀M織文化建設(shè)有效的應(yīng)用于護(hù)理管理中？

答：1．成立組織 成立護(hù)理組織文化建設(shè)與發(fā)展委員會(huì)，由主管護(hù)理副院長或

護(hù)理部主任負(fù)責(zé)；

2．調(diào)查分析 全面收集資料，對現(xiàn)有組織文化進(jìn)行現(xiàn)狀分析，自我診斷； 3．歸納總結(jié) 在分析診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步歸納總結(jié)形成護(hù)理事業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、護(hù)理服務(wù)宗旨、理念、制度、規(guī)范等；

4．內(nèi)容設(shè)計(jì) 在對現(xiàn)有組織文化進(jìn)行提煉的基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理組織的特色和實(shí)際需求，進(jìn)行組織文化的再設(shè)計(jì)

5．形象塑造 將組織文化的內(nèi)容用視覺形象顯現(xiàn)出來，如院徽； 6．倡導(dǎo)強(qiáng)化 通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知； 7．實(shí)踐提高 用新的價(jià)值觀指導(dǎo)實(shí)踐，不斷提高組織文化的層次； 8．鞏固維持 將已構(gòu)建好的組織文化在組織成員中形成刻骨銘心的組織文化特征；

9．適時(shí)發(fā)展 在組織發(fā)展的不同階段，使組織文化不斷更新。2.請談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)。

答：該理論的主要觀點(diǎn)是：成功的領(lǐng)導(dǎo)要選擇 合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，而領(lǐng)導(dǎo)方式選擇需根據(jù)下屬的成熟度水平。

成熟度是指個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度。

工作成熟度指一個(gè)人從事工作所具備的知識和技術(shù)水平。工作成熟度越高，在組織中完成任務(wù)的能力越強(qiáng)，越不需要他人的指導(dǎo)。

心理成熟度指從事工作的動(dòng)機(jī)和意愿。人的心理成熟 度越高，工作的自覺性越強(qiáng)，越不需要外力激勵(lì)。

成熟度劃分等級。對應(yīng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分 M1不成熟：工作能力低，動(dòng)機(jī)水平低 命令型：高工作低關(guān)系 M2 初步成熟：工作能力低，動(dòng)機(jī)水平高

說服型：高工作高關(guān)系

M3 比較成熟：工作能力高，動(dòng)機(jī)水平低 參與型：低工作高關(guān)系 M4 成熟：工作能力高，動(dòng)機(jī)水平高 授權(quán)型：低工作低關(guān)系

2013 –2014 學(xué)年第 2 學(xué)期武昌理工學(xué)院試題

評分標(biāo)準(zhǔn)

課程名稱:護(hù)理管理學(xué) 考生專業(yè)班級: 高護(hù)

姓名：

學(xué)號： 適用專業(yè)班級：高護(hù) 考試時(shí)間：100 分鐘

A B√

閉卷

一、單項(xiàng)選擇題：（每小題1分，共20分）

二、判斷改錯(cuò)題：（每小題2分，判斷對1分，改錯(cuò)對1分，共20分）

三、簡答題：（每題答對一點(diǎn)得1分，每小題6分，共30分）

四、論述題：（第1小題10分，第2小題20分，共20分）第1題：答對1點(diǎn)得1分，按順序得1分，共10分 第2題：請談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)。

答：該理論的主要觀點(diǎn)是：成功的領(lǐng)導(dǎo)要選擇 合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，而領(lǐng)導(dǎo)方式選擇需根據(jù)下屬的成熟度水平。2分

成熟度是指個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度。2分

工作成熟度指一個(gè)人從事工作所具備的知識和技術(shù)水平。工作成熟度越高，在組織中完成任務(wù)的能力越強(qiáng)，越不需要他人的指導(dǎo)。2分

心理成熟度指從事工作的動(dòng)機(jī)和意愿。人的心理成熟 度越高，工作的自覺性越強(qiáng)，越不需要外力激勵(lì)。2分

成熟度劃分等級。對應(yīng)（每對應(yīng)正確1分）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分 M1不成熟：工作能力低，動(dòng)機(jī)水平低 1分 命令型：高工作低關(guān)系1分 M2 初步成熟：工作能力低，動(dòng)機(jī)水平高1分

說服型：高工作高關(guān)系1分

M3 比較成熟：工作能力高，動(dòng)機(jī)水平低1分 參與型：低工作高關(guān)系1分 M4 成熟：工作能力高，動(dòng)機(jī)水平高1分 授權(quán)型：低工作低關(guān)系1分

第二篇：護(hù)理學(xué)試卷(兩套卷含答案)

考試題

（一）姓名：________ 分?jǐn)?shù)________

一、填空題：（每空1分，共20分）

1.靜脈輸液治療的護(hù)理目標(biāo)包括：___________、___________、___________。2.PICC消毒面積以穿刺點(diǎn)為中心，上下直徑___________,兩側(cè)至___________。3.輸注脂肪乳劑、化療藥物以及中藥制劑時(shí)宜使用________輸液器。

4.靜脈導(dǎo)管拔除后應(yīng)檢查導(dǎo)管的________，PICC、CVC、PORT還應(yīng)保持穿刺點(diǎn)____密閉。5.PVC穿刺時(shí)應(yīng)注意，宜選擇___________為穿刺部位，避開靜脈瓣、__________以及有疤痕、______、______等處的靜脈。

6.光滑的靜脈內(nèi)膜受損傷后最多只能復(fù)原到原來的___________，反復(fù)穿刺使內(nèi)膜形成大量疤痕，造成管腔狹窄，血流緩慢，是血栓形成的重要原因之一，所以應(yīng)盡量減少穿刺次數(shù)來保護(hù)血管。

7.沖、封管應(yīng)遵循SASH原則，S代表___________，A代表___________，S代表___________，H代表___________。

8.易發(fā)生___________ 的高危病區(qū)宜選用一次性安全型注射和輸液裝置。9.輸液器應(yīng)每24小時(shí)更換1次，如懷疑被污染或___________ 時(shí)，應(yīng)立即更換。10.銳器盒需在裝至___________時(shí)封口更換，避免發(fā)生與丟棄銳器有關(guān)的損傷。

二、判斷題：（每題1分，共10分）

1.選擇穿刺工具應(yīng)在滿足治療前提下選擇管徑最細(xì)，長度最短，管腔最少的導(dǎo)管。（）2.血管通路裝置的沖管和封管過程對導(dǎo)管相關(guān)的靜脈血栓有影響。（）

3.鎖骨下靜脈，靜脈口徑大、位置固定，為深靜脈穿刺之首選，可置入CVC進(jìn)行長期靜脈輸液、監(jiān)測中心靜脈壓等，以左側(cè)鎖骨下靜脈為宜。（）4.臨床常用的沖管、封管液是生理鹽水和肝素鹽水。（）

5.ＰＨ值是影響注射液穩(wěn)定性的重要因素。不適當(dāng)?shù)模校戎禃?huì)加速藥物分解或沉淀。兩種藥物混合，當(dāng)ＰＨ值差距越大，配伍變化發(fā)生的可能性越大。（）

6.ＰＨ值是影響注射液穩(wěn)定性的重要因素。不適當(dāng)?shù)模校戎禃?huì)加速藥物分解或沉淀。兩種藥物混合，當(dāng)ＰＨ值差距越大，配伍變化發(fā)生的可能性越大。（）7.甘露醇應(yīng)避免與無機(jī)鹽類藥物（如氯化鈉、氯化鉀等）配伍，以免這些藥物

引起甘露醇結(jié)晶析出。（）

8.PVC含增塑劑，對人體多種器官有毒副作用，且有較強(qiáng)的吸附作用，致使藥物用量不準(zhǔn)，療效降低。（）

9.股靜脈的穿刺點(diǎn)在髂前上棘與恥骨結(jié)節(jié)連線的中、內(nèi)1/3段交界點(diǎn)下方2-3cm處，股動(dòng)脈搏動(dòng)處內(nèi)側(cè)０.5-1.0cm。（）

10.輸液附加裝置（如三通、延長管等）的多少不影響輸液安全。（）

三、選擇題（每題2分，共30分）

1.留置針輸液皮膚的消毒范圍為（）

A、直徑不小于5cm B、直徑不小于8cm C、直徑不小于12cm D、直徑不小于20cm 2.沖封管錯(cuò)誤的描述為（）

A、封管是將肝素稀釋液注入導(dǎo)管內(nèi)，防止血液回流、凝結(jié)阻管，從而保持導(dǎo)管的暢通。B、為了維護(hù)輸液導(dǎo)管的通暢，避免藥液刺激局部血管，必須對導(dǎo)管進(jìn)行定期沖洗、封管。

C、采用退一下、停一下的正壓脈沖式?jīng)_管方法 D、沖洗液量應(yīng)少于導(dǎo)管容積的2倍

3.靜脈壁分為內(nèi)膜、中膜、外膜、三層 ,跟疼痛有關(guān)系的是（），跟靜脈炎有關(guān)系的是（），跟靜脈瓣形成有關(guān)系的是（），穿刺時(shí)穿刺外膜會(huì)有突破感。A、中膜，外膜，內(nèi)膜 B、內(nèi)膜，內(nèi)膜，內(nèi)膜 C、中膜，內(nèi)膜，內(nèi)膜 D、外膜，內(nèi)模，內(nèi)膜

4.皮膚分成表皮、真皮、皮下組織三層，感染發(fā)生在（），可快速播散。A、表皮 B、真皮 C、皮下組織 D、表皮和真皮 5.當(dāng)失血量超過循環(huán)血量的（）時(shí)應(yīng)快速輸血。

A、10% B、20% C、30% D、40% 6.目前世界上在靜脈輸液領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)術(shù)組織靜脈輸液護(hù)理學(xué)會(huì)（Infusion Nursing Society，INS）是在哪一年成立的？（）

A、1900年 B、1920年 C、1940年 D、1972年

7.當(dāng)患者輸液時(shí)發(fā)生空氣栓塞時(shí)，應(yīng)將患者置于（）

A、中凹臥位 B、左側(cè)頭低足高位 C、右側(cè)頭低足高位 D、半坐臥位 8.下列關(guān)于外周靜脈短導(dǎo)管說法正確的是：（）

A、可作為常規(guī)血標(biāo)本采集。

B、可使用外周靜脈短導(dǎo)管靜脈推注或滴注刺激性、腐蝕性藥物的持續(xù)性靜脈滴注、PH值<5或>

9、滲透壓>600mOsm/L液體或藥物。

C、可以用于反復(fù)輸血或血液制品。

D、可使用外周靜脈短導(dǎo)管持續(xù)給予腸胃外營養(yǎng)。

9.中央血管通路穿刺部位護(hù)理的頻率應(yīng)根據(jù)敷料的類型來決定。透明的半透膜敷料（TSM）應(yīng)該每____更換1次。（）

A、1 天 B、2天 C、5-7天 D、72-96小時(shí) 10.人體血漿滲透壓的正常范圍為______mOsm/L：()A、280～310 B、180～220 C、500～600 D、300～600 11.新鮮血漿的輸注速度不可超過（）ml/min,應(yīng)在融化后（）內(nèi)輸注。A、3—5ml/min，4小時(shí) B、5—10 ml/min，4小時(shí) C、5—10 ml/min，2小時(shí) D、5—10 ml/min，1小時(shí) 12.如何測量PICC置入導(dǎo)管長度（）

A、病人上臂與身體成60度角, 自穿刺點(diǎn)至右胸鎖關(guān)節(jié)，向下至第三肋間 B、病人上臂與身體成90度角, 自穿刺點(diǎn)至右胸鎖關(guān)節(jié)，向下至第二肋間 C、病人上臂與身體成60度角, 自穿刺點(diǎn)至右胸鎖關(guān)節(jié)，向下至第二肋間 D、病人上臂與身體成90度角, 自穿刺點(diǎn)至右胸鎖關(guān)節(jié)，向下至第三肋間

13.輸液治療時(shí)患者突然出現(xiàn)心慌氣緊、呼吸困難、發(fā)紺、大汗、咳嗽、咳泡沫血痰、煩躁不安。聽診：肺部布滿濕性啰音。應(yīng)高度懷疑：（）

A、循環(huán)負(fù)荷過重 B、空氣栓塞 C、輸液反應(yīng) D、過敏反應(yīng) 14.輸血結(jié)束后，空血袋應(yīng)保存_____小時(shí)，之后按醫(yī)療廢物處理。（）A、4 B、12 C、24 D、48 15.光化是指藥物在光的作用下，發(fā)生降解或外觀色澤改變。這些藥物在制備、貯存和應(yīng)用中都需要注意避免強(qiáng)光的直接照射。下列易發(fā)生光化作用的藥物是：（）

A、硝普鈉 B、維生素C C、維生素K1 D、青霉素

四、簡答題:（40分）

1、導(dǎo)管相關(guān)性血流感染的臨床診斷？（10分）

2、病人置入留置針后的日常護(hù)理要點(diǎn)?（10分）

3、使用PICC穿刺的優(yōu)點(diǎn)有哪些？（10分）

4、簡述抗腫瘤藥物外溢時(shí)的處理步驟？（10分）

參考答案：

一、填空題：

1.成功穿刺（1分）血管保護(hù)（1分）安全留臵（1分）2.20cm（1分）臂緣（1分）3.精密過濾（1分）

4.完整性（1分）24h（1分）

5.上肢靜脈（1分）關(guān)結(jié)部位（1分）炎癥（1分）硬結(jié)（1分）6.50%（1分）

7.S-生理鹽水（1分）A-藥物注射（1分）S-生理鹽水（1分）H-肝素鹽水（1分）8.血源性病原體職業(yè)暴露（1分）9.完整性受到破壞（1分）10.3/4（1分）

二、判斷題：

1.√（1分）2.×（1分）3.×（1分）4.√（1分）5.×（1分）6.×（1分）7.√（1分）8.√（1分）9.√（1分）10.×（1分）

三、選擇題：

1.B（2分）2.D（2分）3.C（2分）4.C（2分）5.B（2分）6.D（2分）7.B（2分）8.C（2分）9.C（2分）10.A（2分）11.B（2分）12.D（2分）13.A（2分）14.C（2分）15.A（2分）

四、簡答題: 1.答：靜脈穿刺部位有濃液排出，或有彌散性紅斑（4分）

延導(dǎo)管的皮下走行部位出現(xiàn)疼痛性彌散性紅斑并除外理化因素所致（3分）經(jīng)血管介入性操作，發(fā)熱大于38攝氏度，局部有壓痛，無其它原因可解釋（3分）2.答：在輸液過程中，經(jīng)常松握拳，以促進(jìn)血液循環(huán)，減少靜脈炎的發(fā)生（3分）輸液后可以適當(dāng)活動(dòng)，但不要?jiǎng)×一顒?dòng)（3分）

如果使用無菌透明敷貼，雖本身有防水功能，但在洗澡時(shí)建議外包一層保鮮膜防水，不要長時(shí)間浸泡在水中（2分）

經(jīng)常觀察，不要隨意轉(zhuǎn)動(dòng)留臵針以及肝素帽（2分）3.答：可以有效保護(hù)病人外周血管（1分）減輕患者痛苦（1分）

托管快速方便，護(hù)士即可操作，經(jīng)濟(jì)實(shí)用（1分）

無威脅患者生命的嚴(yán)重并發(fā)癥，如血?dú)庑?，大血管穿孔等?分）并發(fā)癥少（1分）

可用于所有的輸液治療和采集血樣（1分）不限制臂部的活動(dòng)及功能（1分）

對患者心理壓力小，患者容易接受（1分）

操作地點(diǎn)限制小，可以在醫(yī)院，床旁，家庭病床，社區(qū)醫(yī)療，急救等地點(diǎn)進(jìn)行（1分）醫(yī)務(wù)人員容易接受，簡便易學(xué)（1分）4.答： 操作者應(yīng)穿戴個(gè)人防護(hù)用品；（3分）

應(yīng)立即標(biāo)明污染范圍，粉劑藥物外溢應(yīng)使用濕紗布墊擦拭，水劑藥物外濺應(yīng)使用吸水紗布墊吸附，污染表面應(yīng)使用清水清洗；（3分）

如藥液不慎濺在皮膚或眼睛內(nèi)，應(yīng)立即用清水反復(fù)清洗；（2分）

記錄外溢藥物名稱、時(shí)間、溢出量、處理過程以及受污染的人員。（2分）

考試題

（二）姓名：________ 分?jǐn)?shù)________

一、名詞解釋：（每題5分，共10分）

1.中心靜脈導(dǎo)管：經(jīng)鎖骨下靜脈，頸內(nèi)靜脈，股靜脈臵管，尖端位于上腔靜脈或下腔靜脈的導(dǎo)管。

2.無菌技術(shù)：完全植入人體內(nèi)的閉合輸液裝臵，包括尖端位于上腔靜脈的導(dǎo)管部分及埋植于皮下的注射座。

二、單選題：（每題1分，共20分）

1.當(dāng)間歇靜脈輸入脂肪乳劑時(shí)，______應(yīng)更換輸液裝置一次.(B)A、4h B、每使用一瓶 C、24h D、96h 2.扎止血帶的時(shí)間不宜超過：（C）

A、160s B、200s C、120 s D、240s 3.成人外周短導(dǎo)管保留時(shí)間（A）

A、72-96小時(shí) B、72-120小時(shí) C、36-72小時(shí) D、96-120小時(shí) 4.留置針輸液皮膚的消毒范圍為（B）

A、直徑不小于5cm B、直徑不小于8cm C、直徑不小于12cm D、直徑不小于20cm 5.經(jīng)外周中心靜脈置管皮膚消毒范圍為：（D）

A、直徑不小于5cm B、直徑不小于8cm C、直徑不小于12cm D、直徑不小于20cm 6.留置針輸液時(shí)關(guān)于血管的選擇下列錯(cuò)誤的是（B）

A、應(yīng)選擇富有彈性且粗直的靜脈 B、應(yīng)選擇癱瘓側(cè)肢體的靜脈 C、腎病患者避免使用適合建立血透通路的前臂和上臂血管

D、通常從上肢遠(yuǎn)端的血管開始，隨后的穿刺點(diǎn)位于先前穿刺部位的近心端

7.靜脈注射化療藥物極易引起血管內(nèi)皮細(xì)胞的損傷，導(dǎo)致靜脈炎。發(fā)皰劑外滲后可引起組織嚴(yán)重?fù)p傷，甚至壞死。下列藥物不是發(fā)泡劑的是：（D）

A、表阿霉素 B、長春新堿 C、絲裂霉素 D、環(huán)磷酰胺 8.頭皮針輸液皮膚消毒范圍為（A）

A、直徑不小于5cm B、直徑不小于8cm C、直徑不小于12cm D、直徑不小于20cm 9.輸液治療的感染控制和護(hù)理安全描述錯(cuò)誤的是（D）

A、輸液治療時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施 B、使用手套不能代替洗手

C、為減少針刺傷的發(fā)生，選用防針刺傷的穿刺器具 D、消毒劑用無菌棉簽擦拭干凈方可穿刺

10.當(dāng)患者在輸液過程中突發(fā)肺水腫時(shí)，下面處理正確的是（C）

A、立即加快輸液速度，擴(kuò)容補(bǔ)液 B、立即置患者為頭低足高位 C、立即加壓給氧 D、吸氧時(shí)應(yīng)在濕化瓶中加入50~75%的酒精 11.當(dāng)患者輸液時(shí)發(fā)生空氣栓塞時(shí)，應(yīng)將患者置于（B）

A、中凹臥位 B、左側(cè)頭低足高位 C、右側(cè)頭低足高位 D、半坐臥位 12.PICC置管術(shù)首選靜脈（C)A、肘正中靜脈 B、頭靜脈 C、貴要靜脈 D、鎖骨下靜脈 13.行導(dǎo)管相關(guān)性血流感染（CRBSI）監(jiān)測時(shí),拔除導(dǎo)管后，將導(dǎo)管尖端（B）做血培養(yǎng)。

A、4cm B、5cm C、8cm D、10cm 14.下列關(guān)于外周靜脈短導(dǎo)管說法正確的是：（C）

A、可作為常規(guī)血標(biāo)本采集。

B、可使用外周靜脈短導(dǎo)管靜脈推注或滴注刺激性、腐蝕性藥物的持續(xù)性靜脈滴注、PH值<5或>

9、滲透壓>600mOsm/L液體或藥物。

C、可以用于反復(fù)輸血或血液制品。

D、可使用外周靜脈短導(dǎo)管持續(xù)給予腸胃外營養(yǎng)。15.下列關(guān)于中心血管通路裝置錯(cuò)誤的是：（D）

A、中心血管通路裝置可用于短期或者長期、連續(xù)或者間歇的靜脈輸液給藥，如抗腫瘤藥物、持續(xù)腐蝕性藥物、已知刺激性藥物、腸胃外營養(yǎng)、PH值<5或>

9、滲透壓>600mOsm/L的液體或藥物。

B、中心血管通路裝置可用于反復(fù)輸血或血液制品。C、中心血管通路裝置可用于血標(biāo)本的采集。

D、中心靜脈導(dǎo)管（CVC）宜用于長期靜脈輸液治療、血液動(dòng)力學(xué)的監(jiān)測，高壓注射泵注射造影劑。16.下列關(guān)于沖管的時(shí)機(jī)錯(cuò)誤的是:（D）

A、每次輸液之前 B、每次輸液結(jié)束之后 C、給予不相溶的藥物或液體之間

D、輸液之前遇到阻力或者抽吸無回血，應(yīng)進(jìn)行沖管。17.如何測量PICC置入導(dǎo)管長度(D）

A、病人上臂與身體成60度角, 自穿刺點(diǎn)至右胸鎖關(guān)節(jié)，向下至第三肋間 B、病人上臂與身體成90度角, 自穿刺點(diǎn)至右胸鎖關(guān)節(jié)，向下至第二肋間 C、病人上臂與身體成60度角, 自穿刺點(diǎn)至右胸鎖關(guān)節(jié)，向下至第二肋間 D、病人上臂與身體成90度角, 自穿刺點(diǎn)至右胸鎖關(guān)節(jié)，向下至第三肋間

18.導(dǎo)管入口處紅腫、硬結(jié)、流膿，有不明原因的發(fā)熱和血象升高，應(yīng)高度懷疑：（B）A、靜脈炎 B、導(dǎo)管相關(guān)感染 C、導(dǎo)管栓塞 D、輸液反應(yīng)

19.輸液治療時(shí)患者突然出現(xiàn)心慌氣緊、呼吸困難、發(fā)紺、大汗、咳嗽、咳泡沫血痰、煩躁不安。聽診：肺部布滿濕性啰音。應(yīng)高度懷疑：（A）

A、循環(huán)負(fù)荷過重 B、空氣栓塞 C、輸液反應(yīng) D、過敏反應(yīng)

20.輸液部位出現(xiàn)疼痛，伴紅腫，可觸及條索狀靜脈。上述情況根據(jù)INS靜脈炎分級可診斷為幾級：（C）

A、1級 B、2級 C、3級 D、4級

三、多選題：（每題2分，共30分）

1、科學(xué)程序化的靜脈輸液治療流程----魚骨圖，包括哪些方面的評估：（ABCDE）A、患者情況的評估 B、穿刺部位的評估

C、治療方案的評估 D、穿刺血管的評估 E、藥物性質(zhì)的評估

2、穿刺工具選擇原則：（ABDE）

A、滿足治療需求 B、盡量選擇最細(xì)、最短的導(dǎo)管

C、留置時(shí)間最短 D、對患者損傷最少 E、穿刺次數(shù)最少

3、靜脈輸液滴數(shù)為（ABCE）

A、根據(jù)患者病情調(diào)節(jié) B、根據(jù)患者的年齡調(diào)節(jié) C、根據(jù)藥物的性質(zhì)調(diào)節(jié) D、通常成人輸液60—80滴/分

E、年老、體弱、嬰幼兒、心肺及患者輸液速度宜慢

4、留置針的固定正確的是（ACDE）

A、透明敷貼作為首選 B、肝素帽盡量靠近導(dǎo)管 C、肝素帽應(yīng)高于導(dǎo)管的尖端 D、延長管U型固定 E、穿刺點(diǎn)局部出血，紗布敷料作為首選

5、關(guān)于輸液接頭的護(hù)理要點(diǎn)說法正確的是（ABCDE）A、對輸液接頭進(jìn)行消毒時(shí)要有一定的擦拭力量

B、如果輸液接頭內(nèi)有血液殘留、完整性受損或取下輸液接頭后，均應(yīng)更換新的輸液接頭

C、無針接頭的最佳間隔時(shí)間還不確定，建議至少每7d更換一次

D、如果使用的輸液接頭末端是螺旋口設(shè)計(jì)，與它配套的組件最好也是螺旋口設(shè)計(jì) E、輸液接頭反復(fù)斷開和重新連接，會(huì)增加接頭污染的機(jī)率。

6、關(guān)于輸液治療的維護(hù)和管理描述正確的是（ACDE）

A、應(yīng)根據(jù)敷料的類型來決定中央血管通路穿刺部位護(hù)理的頻率 B、小于2個(gè)月齡的幼兒，建議使用氯已定（洗必泰）作為皮膚消毒劑。C、透明敷料之下放置紗布敷料應(yīng)被視為是紗布敷料，應(yīng)每2天更換1次。

D、敷料的完整性受損或者變得潮濕、有滲出液或血液應(yīng)立即對穿刺部位進(jìn)行護(hù)理和更換敷料。

E、對血管內(nèi)導(dǎo)管應(yīng)按有關(guān)規(guī)定定期沖管，以促進(jìn)和保持血管通路的通暢。

7、以下對化療藥物外滲的應(yīng)急處理正確的是（ABCDE）

A、用0.4%普魯卡因局部封閉 B、外滲發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)可以局部冷敷 C、立即停止化療藥物的輸入 D、可保留針頭接注射器回抽漏于皮下的藥物 E、避免患處局部受壓

8、當(dāng)患者的PICC導(dǎo)管在體內(nèi)突發(fā)斷裂時(shí)，正確的處理是（ACDE）

A、立即停止在此通道繼續(xù)治療 B、囑病人立即半臥位

C、在上臂近腋窩處扎止血帶 D、囑咐患者勿急躁 E、盡快進(jìn)行影像學(xué)檢查

9、導(dǎo)管相關(guān)性血流感染（CRBSI）是指（ABCD）A、不明原因發(fā)熱 B、白細(xì)胞升高

C、伴有寒顫或低血壓等感染表現(xiàn) D、除血管導(dǎo)管外沒有其他明確的感染源 E、沿穿刺靜脈出現(xiàn)條索狀紅線

10、下列關(guān)于藥物配制正確的是：（ABCDE）

A、配制藥液時(shí)，非易折安瓿應(yīng)用75%的酒精浸泡的砂輪割據(jù)，割痕應(yīng)小于安瓿頸的1/4周，安瓿頸消毒后徒手掰

B、抽吸藥液時(shí)，應(yīng)使用一次性注射器，安瓿傾斜45°，針尖斜面向下至安瓿底部抽吸。

C、藥物宜單獨(dú)配制，盡量減少藥物混合的種類，避免藥物相互作用產(chǎn)生的微粒。D、藥物的配制應(yīng)現(xiàn)用現(xiàn)配。

E、配置藥物時(shí)應(yīng)盡量減少針頭穿刺橡膠塞的次數(shù)。

11、在中心血管通路裝置（PICC）置入之前，應(yīng)對患者發(fā)生靜脈血栓的危險(xiǎn)因素進(jìn)行評估，下列哪些因素易發(fā)生靜脈血栓：(ABCDE)A、存在導(dǎo)致高凝狀態(tài)的慢性疾病，如癌癥、糖尿病、腸易激綜合癥、終末期腎功能衰竭。

B、手術(shù) C、懷孕 D、口服避孕藥 E、長期臥床

12、下列關(guān)于靜脈輸液治療職業(yè)暴露的預(yù)防正確的是：（ABCD）

A、靜脈輸液治療操作時(shí)須攜帶銳器盒。

B、使用過的針具和注射器應(yīng)當(dāng)立即處理，不得重復(fù)使用。C、針頭不得回套針帽，折斷或彎曲。

D、不能分離被血液污染的針頭和注射器，注射器與針頭應(yīng)一起置于銳器盒 中。

E、銳器盒完全裝滿后應(yīng)將其關(guān)閉、密封和處理，并更換新的銳器盒以繼續(xù) 使用，嚴(yán)禁將銳器轉(zhuǎn)存或倒入另一容器。

13、輸液治療出現(xiàn)導(dǎo)管入口處紅腫、硬結(jié)、流膿，有不明原因的發(fā)熱和血象升高時(shí)，應(yīng)采取的哪些措施：（ABCD）

A、立即做局部細(xì)菌培養(yǎng) B、立即做導(dǎo)管內(nèi)液培養(yǎng) C、拔除導(dǎo)管 D、全身抗感染治療 E、局部涂抗菌素藥膏

14、PICC導(dǎo)管發(fā)生體內(nèi)斷裂，應(yīng)采取哪些措施:（ABCDE）

A、停止經(jīng)該通道輸液 B、囑病員立即平臥，勿躁動(dòng)

C、用手按壓導(dǎo)管遠(yuǎn)端血管或上臂近腋窩處扎止血帶，患肢制動(dòng) D、進(jìn)行影像學(xué)檢查，確認(rèn)斷裂導(dǎo)管位置 E、介入治療，取出斷裂導(dǎo)管

15、下列關(guān)于血標(biāo)本的采集正確的是：（ABCDE）

A、血標(biāo)本的采集應(yīng)從非輸液側(cè)肢體獲得。若只能在輸液側(cè)肢體采血，則應(yīng) 停止輸液，并且靜脈采血部位應(yīng)在輸液穿刺部位的遠(yuǎn)端。B、不應(yīng)在乳腺手術(shù)或腋窩淋巴結(jié)清掃手術(shù)同側(cè)手臂采血。C、盡量選擇表淺且較粗直、充盈的血管穿刺。

D、不宜通過外周或中心靜脈導(dǎo)管常規(guī)采取血標(biāo)本，若需要經(jīng)外周或中心靜脈導(dǎo)管采血，可專門置入采血導(dǎo)管，采血前應(yīng)先棄去10ml血液后再采集血標(biāo)本，且采血后應(yīng)用足量的生理鹽水沖凈導(dǎo)管中殘余血液。E、可以通過靜脈輸液器采取血標(biāo)本。簡答題：（每題10分，共40分）1.發(fā)生針刺傷的處理原則？

答：

1、發(fā)生銳器傷應(yīng)立即在傷口旁輕輕擠壓, 盡可能擠出傷口處的血液, 用肥皂水或流動(dòng)水進(jìn)行沖洗傷口5～10min, 用安爾碘消毒后包扎傷口。（5分）

2、盡早檢測抗體及報(bào)告口①立即對受傷者及病人進(jìn)行HBV、HCV、HIV抗體檢測;②對于受到HBV感染的針刺傷者24h內(nèi)接種高價(jià)免疫球蛋白全套乙肝疫苗（5分）2.簡述PVC穿刺的步驟。

答：取舒適體位，解釋說明穿刺目的及注意事項(xiàng)（2分）選擇穿刺靜脈，皮膚消毒（2分）

穿刺點(diǎn)上方扎止血帶，繃緊皮膚穿刺進(jìn)針，見回血后可再次進(jìn)入少許（2分）如為外周靜脈留臵針則固定針芯，送外套管入靜脈，退出針芯，松止血帶（2分）選擇透明或紗布類無菌敷料固定穿刺針，敷料外應(yīng)注明日期，操作者簽名。（2分）3.簡述密閉式靜脈輸血的目的。

答：為患者補(bǔ)充血容量，改善血液循環(huán)（2.5分）為患者補(bǔ)充紅細(xì)胞，糾正貧血（2.5分）

為患者補(bǔ)充各種凝血因子，血小板，改善凝血功能（2.5分）為患者輸入新鮮血液，補(bǔ)充抗體及白細(xì)胞，增加機(jī)抵抗力（2.5分）4.簡述靜脈留置導(dǎo)管的維護(hù)。

答：每天更換敷料，觀察局部情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄（2.5分）每周更換肝素帽2次（2.5分）

每天靜脈輸液結(jié)束后，以10 ml封管液脈沖式壓封管，Q8h封管（2.5分）

導(dǎo)管堵塞時(shí)，切忌擠壓滴管強(qiáng)行推注，應(yīng)是緩慢回抽至有回血為止，若導(dǎo)管仍無法通暢則需要拔除。拔除導(dǎo)管后需按壓穿刺部位10－15分鐘，防止穿刺部位形成血腫（2.5分）

第三篇：本科管理學(xué)AB卷復(fù)習(xí)題

本科《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、選擇題：

1、在（C）中,管理者處理信息并得出結(jié)論。

A.人際角色

B.信息角色

C.決策角色

D 控制角色

2、在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是（B）。

A.企業(yè)家角色

B.干擾應(yīng)對者角色

C.資源分配者

D 領(lǐng)導(dǎo)者

3、對于基層管理而言，最重要的是（A）。

A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能

D 管理技能

4、（C）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能

D 銷售技能

5、“管理就是決策”是（C）提出的。

A 韋伯

B 法約爾

C 西蒙

D 泰羅

6、（D）被稱之為數(shù)字化的計(jì)劃。

A 政策

B 程序

C 規(guī)則

D 預(yù)算

7、在一個(gè)部門中的 操作人員一定的情況下，一個(gè)管理人員能直接管理的下屬人數(shù)越多，那么該部門的組織層次就（A）

A越少

B 不確定

C 越多

D 不變

8、一般而言，產(chǎn)品成品檢驗(yàn)是屬于（A）

A.反饋控制

B.前饋控制

C.現(xiàn)場控制

D.實(shí)時(shí)控制

9、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)較少時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（A）A.命令型

B.說服型

C.參與型

D.授權(quán)型

10、根據(jù)問題是否一再發(fā)生，可將決策問題化分為經(jīng)常性問題和（B）問題。

A 結(jié)構(gòu)良好

B 例外

C 結(jié)構(gòu)不良

D 緊急

11、一個(gè)管理者要在組織中從事某一方面的管理工作，他要具備（C）

A 技術(shù)技能、管理技能、人際技能

B 協(xié)調(diào)技能、管理技能、技術(shù)技能

C 技術(shù)技能、人際技能、概念技能

D 協(xié)調(diào)技能、概念技能、管理技能

12、非程序化決策的決策者主要是（C）

A.基層管理者

B.中層管理者

C.高層管理者

D.技術(shù)專家

13、“大全獨(dú)攬，小權(quán)分散”，這一常用語與管理的（D）相接近？

A.分工原則

B.責(zé)權(quán)一致原則

C.統(tǒng)一指揮原則

D.分權(quán)原則

14、（A）屬于激勵(lì)因素。

A 成就感

B 工作條件

C 工資

D 薪金

15、適用于規(guī)模小、生產(chǎn)和管理比較簡單的組織結(jié)構(gòu)是（A）。

A 直線制 B 矩陣制 C 事業(yè)部制 D 委員會(huì)制

16、根據(jù)雙因素理論，（C）是激勵(lì)因素

A 獎(jiǎng)金 B 工資 C 承認(rèn) D 福利

17、高層管理者更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)（A）。

A概念技能 B人際技能 C 指揮技能 D均衡技能

18、目標(biāo)管理法采?。―）方式制定目標(biāo)。

A自上而下 B自下而上 C 全體員工參與 D全體管理人員參與

19、（B）提出了“管理就是決策”。

A 梅奧 B 西蒙 C法約爾 D 德魯克

20、學(xué)校的期末考試是屬于（C）。

A事前控制 B事中控制 C 事后控制 D 自動(dòng)控制

21、管理方格圖理論中的“9.9”屬于（D）領(lǐng)導(dǎo)方法

A、貧乏型 B、俱樂部型 C、中庸型 D、團(tuán)隊(duì)型

22、權(quán)變理論是根據(jù)（D）的觀點(diǎn)提出來的。

A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人 C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人

23、（A）被稱之為“數(shù)字化計(jì)劃”。

A預(yù)算 B規(guī)劃 C 指標(biāo) D項(xiàng)目

24、根據(jù)明茨伯格的“十角色理論”，管理者在人際關(guān)系方面主要扮演（B）角色。A.監(jiān)聽者 B.聯(lián)絡(luò)者 C.傳播者 D.發(fā)言人

25、扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點(diǎn)有（ACD）

A.信息傳遞速度快;B.每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo)； C.有利于下屬發(fā)揮主動(dòng)性和首創(chuàng)精神； D.信息失真的可能性小。

26、下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)（C）。

A.紡織廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校

27、矩陣式組織的主要缺點(diǎn)是（B）。

A.分權(quán)不充分 B.多頭領(lǐng)導(dǎo) C.對項(xiàng)目經(jīng)理要求高 D.組織穩(wěn)定性差

28、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配，企業(yè)戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響是（C）A.戰(zhàn)略不同，要求開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)也會(huì)不同，從而會(huì)影響部門設(shè)置 B.不同的戰(zhàn)略有不同的重點(diǎn)，會(huì)影響各部門與職務(wù)的相對重要性及相互關(guān)系 C.AB都對 D.AB都不對

29、一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？（C）

A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.矩陣結(jié)構(gòu)

30、某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至是相互沖突的命令，以下哪種說法指出了導(dǎo)致這種現(xiàn)象的本質(zhì)原因（D）

A.該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能結(jié)構(gòu) B.該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越權(quán)指揮的問題 C.該公司的組織層次設(shè)計(jì)過多

D.該公司組織運(yùn)行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮的原則

31、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有哪些____C______。A.獎(jiǎng)金 B.福利 C.個(gè)人發(fā)展的可能性 D.工資

二、判斷改錯(cuò)：

梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)提出了“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（×）直線制組織結(jié)構(gòu)適用于全球化的跨國公司（×）領(lǐng)導(dǎo)的威信來自于組織的正式授予（×）

管理方格理論中的9.9式也稱為鄉(xiāng)村俱樂部型（×）目標(biāo)管理中的組織目標(biāo)是由高層領(lǐng)導(dǎo)制定的（×）

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論指出有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)考慮被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的變化（√）技術(shù)創(chuàng)新就是指技術(shù)發(fā)明（×）

X理論認(rèn)為人是有責(zé)任心的，愿意接受和承擔(dān)一定的責(zé)任（×）管理哲學(xué)和價(jià)值觀是顯現(xiàn)（表面）層次的組織文化（×）領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是一種專長權(quán)（×）

目標(biāo)管理是指由高層管理者制定并下達(dá)目標(biāo)（×）決策遵循的是最優(yōu)原則（×）

盈虧平衡分析法是屬于定性決策的方法（×）決策的實(shí)質(zhì)是一個(gè)客觀的判斷過程（×）戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)是局部性、指令性和短期性（×）有效的領(lǐng)導(dǎo)行為只需要考慮環(huán)境變化的特點(diǎn)（×）

馬斯洛認(rèn)為某種需要在得到滿足后，該需要就失去了對行為的喚起作用（√）公平理論認(rèn)為一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)只受報(bào)酬絕對值的影響（×）“霍?！睂?shí)驗(yàn)結(jié)論工人是“經(jīng)濟(jì)人”（×）矩陣制結(jié)構(gòu)適用于科研項(xiàng)目和房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目（√）

三、簡答題：

泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？ ①科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

②為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。

③要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。④實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

⑤工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

⑥把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。⑦實(shí)行職能工長制。

⑧在管理控制上實(shí)行例外原則。

馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類，它們都是哪些需要？ 馬斯洛把人的需要?dú)w納為五大類，由低到高分成五個(gè)階層，像金字塔一樣。

生理需要：是人類本能的最基本的需要，位于需要層次金字塔的底部。這種需要包括衣、食、住、行及延續(xù)種族的需要等。

安全需要：實(shí)質(zhì)上是生理需要的保障。包括生命安全、財(cái)產(chǎn)安全、職業(yè)安全、勞動(dòng)安全、環(huán)境安全和心理安全等。社交需要：也可稱為歸屬和愛的需要。包括社會(huì)交往，從屬于某一個(gè)組織或某一種團(tuán)體，并在其中發(fā)揮作用，得到承認(rèn)；希望同伴之間保持友誼和融洽的關(guān)系，希望得到親友的愛等。

尊重需要：即自尊、自重，和要求被他人所尊重。包括自尊心、信心、希望有地位、有威望，受到別人的尊重、信賴以及高度評價(jià)等。

自我實(shí)現(xiàn)需要：是人生追求的最高目標(biāo)，位于需要層次金字塔的頂端。包括能充分發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，成為有成就的人物 組織文化的功能有哪些？

1、組織文化具有導(dǎo)向功能

所謂導(dǎo)向功能就是通過它對組織的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。組織文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面。

1.經(jīng)營哲學(xué)和價(jià)值觀念的指導(dǎo)

2.企業(yè)目標(biāo)的指引

2、組織文化的約束功能, 組織文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。

3、組織文化的凝聚功能

企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

4、組織文化的激勵(lì)功能

共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。

5、調(diào)適功能

調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會(huì)之間都會(huì)存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺地約束自己。

6、輻射功能

文化力不只在企業(yè)起作用，它也能通過各種渠道對社會(huì)產(chǎn)生影響。文化力輻射的渠道很多，主要包括傳播媒體、工公關(guān)活動(dòng)等。如何客觀評價(jià)泰羅制？

(1)泰羅制沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法。將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。這是管理理論上的進(jìn)步，也為管理實(shí)踐開創(chuàng)了新局面。

(2)泰羅制采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二、三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展．適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期的發(fā)展的需要。

(3)由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作，這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。

(4)泰羅把工人看成是會(huì)說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進(jìn)行勞動(dòng)，在體力和技能上受最大限度的壓榨。泰羅的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法”i“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間”、“標(biāo)準(zhǔn)工作量”。都是以身體最強(qiáng)壯、技術(shù)最熟練的工人進(jìn)行最緊張的勞動(dòng)時(shí)所測定的時(shí)間定額為基礎(chǔ)的，是大多數(shù)工人無法忍受和堅(jiān)持的。因此，?泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段

(5)泰羅把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出予個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情．態(tài)度等社會(huì)因素對生產(chǎn)效率的影響。

(6)此外。他所強(qiáng)調(diào)的“科學(xué)管理”是“精神變革”，而且“對勞資雙方都有利”，掩蓋了

早期資本主義制度對工人進(jìn)行剝削的實(shí)質(zhì)。

(7)泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和倡導(dǎo)者個(gè)人經(jīng)歷的限制：他的一系列主張主要是解決工人的操作間題、生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制間題。管理的范圍比較小，管理的內(nèi)容也比較少。企業(yè)的供應(yīng)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)，基本沒有涉及。組織設(shè)計(jì)考慮的主要因素有哪些？

組織設(shè)計(jì)考慮的因素主要包括以下幾個(gè)主要方面：

1、組織戰(zhàn)略

組織結(jié)構(gòu)只是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，因此，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整必須服從于組織戰(zhàn)略。如果管理者對組織戰(zhàn)略進(jìn)行了重大的調(diào)整，就需要同時(shí)改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。

2、組織規(guī)模

一般而言，組織規(guī)模越大，工作越專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)操作化程序和條例制度越多，組織的復(fù)雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織結(jié)構(gòu)越傾向于機(jī)械式。

3、技術(shù)因素

任何組織都需要利用某種技術(shù)，將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出。而無論采用什么樣的技術(shù)和生產(chǎn)方式，都會(huì)對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生一定的影響。組織結(jié)構(gòu)必須與之相適應(yīng)才能使組織更有效。

4、組織的環(huán)境

環(huán)境也是組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)主要影響因素。在穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)作有效的組織結(jié)構(gòu)，一旦處于動(dòng)態(tài)的、不確定的環(huán)境中將不能適應(yīng)，從而使組織效率降低。統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已越來越不適應(yīng)快速變化的環(huán)境。因此，越來越多的管理者開始致力于組織改組，力求使其精干、快速、靈活，更具有機(jī)動(dòng)性。

5、人力資源的特點(diǎn)

影響一個(gè)組織結(jié)構(gòu)選擇的最后一個(gè)重要因素是所雇用人力資源的特點(diǎn)。

一般而言，組織的勞動(dòng)力技術(shù)含量越高，需要團(tuán)結(jié)成集體或團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行任務(wù)的人越多，組織越可能使用彈性分權(quán)制結(jié)構(gòu)。具有較高技能的員工，或把較強(qiáng)專業(yè)價(jià)值和行為規(guī)范內(nèi)化為他們所受培訓(xùn)的一部分的員工，往往渴望自由和自治，而且不喜歡被嚴(yán)密監(jiān)督。有效的控制具有哪些特征？

1，明確的目的性 控制系統(tǒng)都是針對具體任務(wù)，并按實(shí)際情況由控制者與受控對象共同設(shè)計(jì)出來的。因此，控制系統(tǒng)均有明確的目的性。

2.信息的準(zhǔn)確性 有效的控制系統(tǒng)依賴于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和可靠的信息。

3.反饋的及時(shí)性 一個(gè)有效的控制系統(tǒng)必須能夠提供及時(shí)的反饋信息，以迅速引起管理者的注意。

4.經(jīng)濟(jì)性 即控制系統(tǒng)產(chǎn)生的效益與其成本進(jìn)行比較，應(yīng)是效益>成本，不論是經(jīng)濟(jì)效益，還是社會(huì)效益。

5.靈活性 控制系統(tǒng)應(yīng)具有足夠的靈活性以適應(yīng)各種變化，或控制應(yīng)善于利用各種機(jī)會(huì)，控制要隨時(shí)間和條件的變化調(diào)整其控制方式。

6.適度性 有效控制系統(tǒng)應(yīng)在范圍、程度和頻度上

7.標(biāo)準(zhǔn)合理 控制的標(biāo)準(zhǔn)必須是先進(jìn)、合理且能達(dá)到的。簡述法約爾所提出的管理原則。

法約爾提出了管理的14條原則:1.勞動(dòng)分工2.權(quán)力和責(zé)任3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個(gè)人利益服從整體利益7.人員的報(bào)酬8.集中9.等級系列10.秩序11.公平12.人員的穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神14.人員的團(tuán)結(jié) 簡述馬斯洛的需要層次理論的主要論點(diǎn)。

馬斯洛認(rèn)為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，他將個(gè)人的需求分為：生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求,當(dāng)?shù)蛯有枰@得滿足就會(huì)產(chǎn)生高層次需要.當(dāng)一組需求得到滿足時(shí)，這組需求就不再稱為激勵(lì)因素了，沒有得到滿足的需要時(shí)優(yōu)勢需要，能激勵(lì)人的行為。決策的過程包括哪些主要內(nèi)容？

一、發(fā)現(xiàn)問題

決策者要在全面調(diào)查研究的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問題，并抓住問題的關(guān)鍵。對決策問題的準(zhǔn)確把握，有助于提高決策工作的效率，并確保決策方案的質(zhì)量。

二、確定目標(biāo)

目標(biāo)是決策所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果和要求。決策目標(biāo)要根據(jù)所要解決問題的性質(zhì)來確定。

三、擬定方案

擬定方案即提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案供比較和選擇。

四、選擇方案

即對擬定的多個(gè)備選方案進(jìn)行分析評價(jià)，從中選出一個(gè)最滿意的方案。

五、執(zhí)行方案

方案的執(zhí)行是決策過程中至關(guān)重要的一步。在方案選定以后，就可制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。

六、評估實(shí)施決策方案的效果 企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境因素主要有哪些？

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和,企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境因素主要有:企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)文化等因素，也稱企業(yè)內(nèi)部條件。

企業(yè)的外部環(huán)境因素主要有一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境包括:人口環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政治法律環(huán)境，自然生態(tài)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境.六大環(huán)境。具體環(huán)境是與組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境 試比較麥格雷戈的x理論和y理論。

美國管理學(xué)家麥格雷戈提出了X-Y理論。麥格雷戈把傳統(tǒng)管理學(xué)稱為“X理論”，他自己的管理學(xué)說稱為“Y理論”。

X理論認(rèn)為：多數(shù)人天生懶惰，盡一切可能逃避工作；多數(shù)人沒有抱負(fù)，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)、怕負(fù)責(zé)任，視個(gè)人安全高于一切；對多數(shù)人必須采取強(qiáng)迫命令，軟硬兼施的管理措施。

Y理論的看法則相反，它認(rèn)為，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造才能；控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一辦法，還可以通過滿足職工愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，使個(gè)人和組織目標(biāo)融合一致，達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。集體決策的主要有點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

優(yōu)點(diǎn)：

1、集體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔郏瑧?yīng)付日益復(fù)雜的決策問題。

2、集體決策能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。

3、集體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗(yàn)和背景。

4、集體決策提供了決策的可接受性，有助于決策的順利實(shí)施。缺點(diǎn)：

1、集體決策的速度、效率可能低下。

2、在群體決策過程中，決策者存在從眾壓力。

3、群體決策還會(huì)出現(xiàn)少數(shù)人控制的現(xiàn)象。結(jié)果就會(huì)受到不利影響。管理人員選聘的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

1．管理的欲望。這是管理者從事管理工作的基本前提。對權(quán)力不感興趣的人，就不會(huì)很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．正直的品質(zhì)。正直是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的基本品質(zhì)，對管理人員更是如此。

3．創(chuàng)新精神。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，才能不斷發(fā)展。

4．決策能力。管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。

5．溝通能力。管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。

6．組織協(xié)調(diào)能力。管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

7．相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。8．健康的身體素質(zhì)。

學(xué)習(xí)型組織有何標(biāo)準(zhǔn)？ 1．愿景驅(qū)動(dòng)型的組織

2．組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成 3．自主管理的扁平型組織 4．組織的邊界將被重新界定

5．注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡 6．領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色 7．善于不斷學(xué)習(xí)的組織

(1)員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)。(2)全員學(xué)習(xí)。(3)學(xué)習(xí)工作化。4)團(tuán)體學(xué)習(xí)。8．具有創(chuàng)造能量的組織

簡要分析科學(xué)管理原理的主要特征。

1.實(shí)踐性

泰勒認(rèn)為管理實(shí)踐先于管理理論，是管理理論產(chǎn)生的源泉。他的管理思想很大部分是對這一時(shí)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。2.科學(xué)性

泰勒把科學(xué)引入管理實(shí)踐，用科學(xué)研究和方法代替純粹的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，把傳統(tǒng)管理中的感性上升為理性。3.規(guī)范性

泰勒認(rèn)為最佳的管理是一門實(shí)在的科學(xué)，基礎(chǔ)建立在明確規(guī)定的紀(jì)律、條例和原則上。他的管理實(shí)際上是一種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。4.協(xié)調(diào)性

泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的常規(guī)特征是協(xié)調(diào)而不是不和。在科學(xué)管理的眾多要素中，最重要的是勞資雙方的密切合作。5.效率性

提高生產(chǎn)效率是泰勒科學(xué)管理思想的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?？茖W(xué)管理的目的就是要培訓(xùn)和發(fā)掘企業(yè)中每個(gè)工人的才干，使每個(gè)工人盡他天賦之所能，干出最高檔的工作———以最快的速度達(dá)到最高的效率。

如何理解系統(tǒng)的整體性原理。

人本管理有何主要觀點(diǎn)？

人本管理主要包括下述的主要觀點(diǎn)：（1）職工是企業(yè)的主體（2）職工參與是有效管理的關(guān)鍵（3）使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心（4）服務(wù)于人是管理的根本目的。

四、辨析題：（判斷正誤并分析）

矩陣制適合簡單、小規(guī)模的組建初期的小企業(yè)，這種說法對嗎？為什么？

錯(cuò).簡單、小規(guī)模的組建初期的小企業(yè)，沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理，適合采取直線制。矩陣制的組織結(jié)構(gòu)既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目可劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，適用于機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，需要加強(qiáng)橫向職能，技術(shù)復(fù)雜的多項(xiàng)目企業(yè)。

廣義的決策就是選擇方案，這種說法對嗎？為什么？

錯(cuò)。說決策就是選擇方案時(shí)對決策狹義的理解。廣義的決策包括在做出選擇前后必須進(jìn)行的一切活動(dòng)，如識別問題，確定影響因素，制定備選方案，評估備選方案，實(shí)施方案，評估方案實(shí)施效果等 有人說“管理”既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種說法對嗎？為什么？

對。管理實(shí)踐活動(dòng)需要基本的原理、原則和方法的指導(dǎo)，這樣管理者才能帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人們利用理論和方法來指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來衡量所使用的理論和方法是否正確并行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中不斷得到驗(yàn)證和豐富。因此管理是一門科學(xué)。

管理又是一門藝術(shù)，想要達(dá)到預(yù)期的成效，管理者必須根據(jù)實(shí)際情況有創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用科學(xué)的理論，這也是一種藝術(shù)。

在管理活動(dòng)中，管理者必須有效結(jié)合管理藝術(shù)和科學(xué)的管理理論才能管理成功，所以說，管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。

變化太快，所以就不需要計(jì)劃，這種說法對嗎？為什么？

錯(cuò)。計(jì)劃制定是預(yù)測為前提的，會(huì)充分考慮未來情況的變化，幫助我們減小變化帶來的沖擊，使各種浪費(fèi)減少至最小。所以面對未來的快速變化，通過制定計(jì)劃，能夠做到有準(zhǔn)備地迎接未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。有人說泰勒的“科學(xué)管理原理”是屬于現(xiàn)代管理思想，這種說法對嗎？為什么？

錯(cuò)。泰勒的“科學(xué)管理原理”屬于西方古典管理理論，現(xiàn)代管理理論是從古典管理輪發(fā)展而來的。管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，這種說法對嗎？為什么？

對。管理要解決資源的有限性和組織目標(biāo)的不斷提升這一矛盾，因此就需要進(jìn)行人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，人與組織間關(guān)系的協(xié)調(diào)，組織與組織間的關(guān)系協(xié)調(diào)，人與物關(guān)系的協(xié)調(diào)，物與物關(guān)系的協(xié)調(diào)，其實(shí)質(zhì)就是讓使組織的人、財(cái)、物等資源在投入時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)相互間的協(xié)調(diào)，產(chǎn)生1+1大于2的整合效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 有人說“控制就是糾正不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和結(jié)果”，這種說法對嗎？為什么？

對?？刂凭褪恰凹m偏”，即按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的執(zhí)行完成情況，針對出現(xiàn)的不符合計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的行為和結(jié)果采取糾正措施，以確保計(jì)劃得以順利實(shí)施。

非正式組織對正式組織只能產(chǎn)生負(fù)面影響，應(yīng)堅(jiān)決取締，這種說法對嗎？為什么？

錯(cuò)。非正式組織源于員工的社會(huì)需求，有其特殊的情感、規(guī)范和傾向，在組織中客觀存在，其對組織既有負(fù)面的影響，也會(huì)產(chǎn)生正面影響。非正式組織是一個(gè)不以人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在,其消極作用是難以禁止和取消的.由于非正式組織具有許多有利于正式組織的積極作用,正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人就應(yīng)該充分利用非正式組織,以達(dá)到培養(yǎng)集體意識的目的.西蒙提出決策就是選擇最優(yōu)的方案，這種說法對嗎？為什么？ 錯(cuò)。西蒙從未提出提出決策就是選擇最優(yōu)的方案，西蒙關(guān)于決策的有限理性理論指出現(xiàn)實(shí)生活中的決策者是介于完全理性與非理性之間的“有限理性”的決策者，決策者的知識、信息、經(jīng)驗(yàn)和能力都是有限的，決策者對決策方案的選擇不可能也不企望達(dá)到絕對最優(yōu)，而只以找到滿意方案為滿足

四、論述題： 試述矩陣制適用特點(diǎn)

矩陣制是指在組織結(jié)構(gòu)上把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)。它的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng).適用于機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，需要加強(qiáng)橫向職能，技術(shù)復(fù)雜的多項(xiàng)目企業(yè)。優(yōu)點(diǎn)是：

1、機(jī)動(dòng)、靈活，可隨項(xiàng)目的開發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散；

2、由于這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)項(xiàng)目組織的，任務(wù)清楚，目的明確，各方面有專長的人都是有備而來。因此在新的工作小組里，能溝通、融合，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)，解決問題而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，由于從各方面抽調(diào)來的人員有信任感、榮譽(yù)感，使他們增加了責(zé)任感，激發(fā)了工作熱情，促進(jìn)了項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)；

3、它還加強(qiáng)了不同部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象。

4、合理調(diào)配資源 缺點(diǎn)是：

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，因?yàn)閰⒓禹?xiàng)目的人員都來自不同部門，隸屬關(guān)系仍在原單位，只是為“會(huì)戰(zhàn)”而來，所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對他們管理困難，沒有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段，這種人員上的雙重管理是矩陣結(jié)構(gòu)的

先天缺陷；

2、由于項(xiàng)目組成人員來自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對工作有一定影響。試述廣義的決策

廣義的決策是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),從若干可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析,判斷過程。

包括在做出選擇前后必須進(jìn)行的一切活動(dòng)，如識別問題，確定影響因素，制定備選方案，評估備選方案，實(shí)施方案，評估方案實(shí)施效果等 廣義的決策有四層含義：

決策時(shí)為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)服務(wù)的，決策前必須要有明確的目標(biāo)。決策必須要有兩個(gè)以上的備選方案

要對備選方案進(jìn)行評估，選擇一個(gè)滿意方案

決策是一個(gè)多階段、多步驟的分析判斷過程，是一個(gè)優(yōu)選過程

試述“管理”既是科學(xué)，又是藝術(shù)

管理實(shí)踐活動(dòng)需要基本的原理、原則和方法的指導(dǎo)，這樣管理者才能帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人們利用理論和方法來指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來衡量所使用的理論和方法是否正確并行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中不斷得到驗(yàn)證和豐富。因此管理是一門科學(xué)。

管理又是一門藝術(shù)，管理活動(dòng)中有大量非理性、無法上升為一般理論的部分，他需要管理者創(chuàng)造性、靈活性地、隨機(jī)變通的處理各種問題。想要達(dá)到預(yù)期的成效，管理者必須根據(jù)實(shí)際情況有創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用科學(xué)的理論，這也是一種藝術(shù)。

在管理活動(dòng)中，管理者必須有效結(jié)合管理藝術(shù)和科學(xué)的管理理論才能管理成功，所以說，管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。

試述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

從幾個(gè)方面去分析：

一、概念：

領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。

管理者：“管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)、擔(dān)負(fù)管理職能的人，即負(fù)擔(dān)對他人的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人”。

“管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來自于他們所處的職位和組織所賦予的正式權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力而以自身影響力和魅力來影響他人的活動(dòng)。”

二、聯(lián)系：

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都是在組織中擁有權(quán)力的個(gè)體，在組織中處在舉足輕重的位置，他們工作的最終目標(biāo)都是為了組織發(fā)展，他們的工作對組織的發(fā)展產(chǎn)生重大影響，二者之間沒有根本的利益沖突，只有二者無間合作才能使組織更好的發(fā)展，“理想情況下，管理者應(yīng)該同時(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)者”。

三、區(qū)別：”

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有著如下區(qū)別：

1、在工作范圍方面：領(lǐng)導(dǎo)者提供的是方向性的東西，需要從宏觀上把握組織的發(fā)展方向，為組織制定長期規(guī)劃，而且要時(shí)刻思考如何打破固有秩序，不斷創(chuàng)新，通過進(jìn)行創(chuàng)新型活動(dòng)來進(jìn)行組織變革?？偟膩碚f，其工作要具有概括性、創(chuàng)新性、前瞻性。從管理者方面來說，管理者要做的是具體化的東西，需要在已有規(guī)劃指導(dǎo)下做好細(xì)部

工作，為組織日常工作做出貢獻(xiàn)，管理者要研究的不是變革，而是如何維持目前良好狀態(tài)并使之穩(wěn)定保持，因此有時(shí)管理者會(huì)進(jìn)行一些重復(fù)性的工作，總體來說，其工作具有具體性、重復(fù)性、現(xiàn)實(shí)性。

2、在自身素質(zhì)方面，不同的工作也對他們提出了不同的素質(zhì)要求。

領(lǐng)導(dǎo)者在活動(dòng)中主要運(yùn)用的是個(gè)人魅力，好的 領(lǐng)導(dǎo)者用個(gè)人魅力影響其下屬，使他們愿意去聽從領(lǐng)導(dǎo)者，愿意遵照領(lǐng)導(dǎo)者說的去做，而管理者似乎更傾向于運(yùn)用組織上賦予的權(quán)力去做事，管理者用權(quán)力樹立威嚴(yán)，讓下級“懼怕”，不得不聽從其指揮，按其指示去做事。

領(lǐng)導(dǎo)者積極、大膽，具有拓展創(chuàng)新精神，喜歡討論且性格隨和善于搞好人際關(guān)系、安撫員工，認(rèn)為工作是一種樂趣，對待工作主觀性較強(qiáng)，較為隨意。管理者相對于領(lǐng)導(dǎo)者

對待工作冷靜、理智、客觀，較少隨意性。

3、在工作側(cè)重點(diǎn)方面：

(1)領(lǐng)導(dǎo)者看重的是結(jié)果是否符合他的預(yù)計(jì)，不過多關(guān)注過程，而管理者強(qiáng)調(diào)的是完成目標(biāo)的過程是否符合要求，有無偏差。

(2)雖然都對效率和效益有追求，但手段不同。“領(lǐng)導(dǎo)者是通過人與文化的運(yùn)作，因此是柔和而溫暖的；管理者則是以階層和系統(tǒng)運(yùn)作為主，所以是剛硬而冷酷的?！?/p>

(3)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注人，管理者關(guān)注生產(chǎn)；領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，管理者解決問題。(4)“領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)?有機(jī)的情感非邏輯?，管理者強(qiáng)調(diào)?機(jī)械的效率邏輯?”。

4、在工作方法方面：

(1)領(lǐng)導(dǎo)者工作較為隨意，靈活性強(qiáng)，不按理出牌，工作與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性有很大關(guān)系，管理者，管理者以冷酷無情形象示人，把規(guī)章奉為信條，更具客觀性。

(2)領(lǐng)導(dǎo)者傾向于運(yùn)用激勵(lì)，“通過調(diào)動(dòng)組織成員積極性來達(dá)成目的”管理者傾向于運(yùn)用控制，“按照給定條件和預(yù)定的目標(biāo)，對受控對象施加主動(dòng)影響”。

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者雖有相同之處，但絕不可以混為一談，正確認(rèn)識兩者的區(qū)別與聯(lián)系有助于對日常的管理活動(dòng)進(jìn)行更好的把握，從而促進(jìn)組織的發(fā)展。試述泰勒的“科學(xué)管理原理”

見簡答題泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？簡要分析科學(xué)管理原理的主要特征。如何客觀評價(jià)泰羅制？

試述控制的基本過程及實(shí)施有效控制的基本原則

控制就是按既定計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)和方法對工作進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。

控制的過程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：

一、確立標(biāo)準(zhǔn)

（一）確定控制對象

（二）選擇控制重點(diǎn)

（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

二、衡量績效

（一）通過衡量績效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性

（二）確定適宜的衡量頻度

（三)建立信息管理系統(tǒng)

三、糾正偏差

（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因

（二）確定糾偏措施的實(shí)施對象

（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施

實(shí)施有效控制的基本原則：

1.標(biāo)準(zhǔn)性原則。管理者可以憑借客觀的、精確的考評標(biāo)準(zhǔn)來衡量目標(biāo)或計(jì)劃的執(zhí)行情況，從而補(bǔ)償人的主觀因素的局限。

2.及時(shí)性原則。完善的控制系統(tǒng)，要求在實(shí)施有效的控制時(shí)，一旦發(fā)生偏差，必須能夠迅速發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正。甚至是在未出現(xiàn)偏差之前，就能預(yù)測偏差的產(chǎn)生，從而防患于未然。

3.關(guān)鍵點(diǎn)原則。對于一個(gè)系統(tǒng)的主管人員來說，由于精力和時(shí)間的限制，實(shí)施控制不可能面面俱到，所以應(yīng)該通過控制關(guān)鍵點(diǎn)，即把主要精力集中與系統(tǒng)過程中的突出因素，從而掌握系統(tǒng)狀態(tài)，了解執(zhí)行情況。4.適度性原則?？刂品轿?、程度和頻度恰到好處，防止控制過多或控制不足

5、經(jīng)濟(jì)型原則。強(qiáng)調(diào)只有控制帶來的效益超過所需成本時(shí)，才是值得的。

6、彈性原則。要允許控制在計(jì)劃為中軸的上下之間有個(gè)浮動(dòng)的幅度。試述非正式組織對正式組織只能產(chǎn)生負(fù)面影響

非正式組織人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體 行為科學(xué)家認(rèn)為,非正式組織的存在,對于人的行為有特殊的影響力.它對正式組織的作用既有積極的一面,也有消極的一面.其積極作用表現(xiàn)為：（1）溝通作用.正式組織內(nèi)部的溝通渠道常常是有限的 ,且容易受其權(quán)力結(jié)構(gòu)的影響,經(jīng)非正式組織實(shí)現(xiàn)的溝通可以成為正式組織溝通的補(bǔ)充（2）輿論作用.正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),不僅有賴于其內(nèi)部嚴(yán)格的規(guī)章制度,而且有賴于通過輿論來加強(qiáng)約束力.非正式組織可以通過輿論的作用來影響其內(nèi)部成員,協(xié)助正式組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo).（3）穩(wěn)定作用.非正式組織是靠情感為紐帶聯(lián)系起來的,它能夠起到穩(wěn)定內(nèi)部成員的情緒,建立良好的組織氣氛的作用.非正式組織的消極作用通常表現(xiàn)在：（1）影響工作的效率.如果非正式組織的目標(biāo)同正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突,它就會(huì)成為影響正式組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙,它能夠降低其內(nèi)部成員對正式組織目標(biāo)的認(rèn)同感,影響他們工作的積極性和責(zé)任感.（2）傳播流言.非正式組織內(nèi)部的成員聚集在一起,很容易傳播小道消息與流言.（3）控制內(nèi)部成員行為.這種控制作用使非正式組織內(nèi)部成員往往為了使自己的成員 順應(yīng)非正式組織的標(biāo)準(zhǔn),不得不采取一種從眾行為,這很容易挫傷個(gè)人的積極性.非正式組織是一個(gè)不以人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在,其消極作用是難以禁止和取消的.由于非正式組織具有許多有利于正式組織的積極作用,正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人就應(yīng)該充分利用非正式組織,以達(dá)到培養(yǎng)集體意識的目的.試述西蒙提出決策就是選擇最優(yōu)的方案

西蒙從未提出提出決策就是選擇最優(yōu)的方案，西蒙關(guān)于決策的有限理性理論指出現(xiàn)實(shí)生活中的決策者是介于完全理性與非理性之間的“有限理性”的決策者，決策者的知識、信息、經(jīng)驗(yàn)和能力都是有限的，決策者對決策方案的選擇不可能也不企望達(dá)到絕對最優(yōu)，而只以找到滿意方案為滿足

第四篇：工程概預(yù)算(AB卷含答案)2006

工程概預(yù)算（B卷）（開卷）2006.12

網(wǎng)院06年工程管理專業(yè)學(xué)位考試

一、名詞解釋（每小題2 分，任選 12 小題，共 24 分）

1.工程特征

2.單元指標(biāo)

3.項(xiàng)目投入產(chǎn)出估算 4.建設(shè)期利息

5.定額流動(dòng)資金

6.在制品成本系數(shù)

7.其他工程和費(fèi)用

8.措施項(xiàng)目

9.指定金額

10.措施項(xiàng)目費(fèi)

11.企業(yè)定額

12.行政工具用具使用費(fèi)

二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，任選13小題，共39分）1.建筑安裝工程費(fèi)用項(xiàng)目組成中的稅金項(xiàng)目包括（）。

A.增值稅

B.營業(yè)稅

C.消費(fèi)稅 D.城鄉(xiāng)維護(hù)建設(shè)稅

E.教育費(fèi)附加 2.建筑安裝工程間接費(fèi)中的企業(yè)管理費(fèi)包括（）。

A.房產(chǎn)稅

B.土地使用稅

C.車船使用稅 D.營業(yè)稅

E.印花稅

3.下列經(jīng)費(fèi)中，屬于企業(yè)管理費(fèi)的是（）。

A.臨時(shí)設(shè)施的搭設(shè)、維修、拆除費(fèi)用成本或攤銷費(fèi)用 B.現(xiàn)場辦公費(fèi)

C.差旅交通費(fèi) D.．固定資產(chǎn)使用費(fèi)

E.勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi) 4.分部分項(xiàng)工程量清單的組成部分是（）。

A.項(xiàng)目編碼

B.項(xiàng)目名稱

C.項(xiàng)目內(nèi)容

D.計(jì)量單位

E.工程數(shù)量 5.在工程量清單計(jì)價(jià)過程中，分部分項(xiàng)工程單價(jià)包括（）。

A.直接費(fèi)

B.規(guī)費(fèi)

C.稅金

D.管理費(fèi)

E.利潤 6.單位工程報(bào)價(jià)構(gòu)成包括（）。

A.分部分項(xiàng)工程費(fèi)

B.直接工程費(fèi)

C.稅金 D.措施項(xiàng)目費(fèi)

E．其他項(xiàng)目費(fèi) 7.其他項(xiàng)目清單應(yīng)包括(.)。

A.總承包商服務(wù)費(fèi)

B.預(yù)留金

C.材料購置費(fèi) D.零星工作費(fèi)

E.分包費(fèi)

8.下列屬于與未來企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的其他費(fèi)用的是（）。

A.勘察設(shè)計(jì)費(fèi)

B.生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)

C.工程保險(xiǎn)費(fèi) D.工程承包費(fèi)

E.聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)

9.按定額的編制程序和用途分類，可以把工程建設(shè)定額分為（.)。A.施工定額和預(yù)算定額

B.概算定額和概算指標(biāo)

C.投資估算指標(biāo)

D.勞動(dòng)消耗定額

E.機(jī)械消耗定額 10.折舊費(fèi)的計(jì)算依據(jù)包括（）。

A.機(jī)械預(yù)算價(jià)格

B.殘值率

C.機(jī)械現(xiàn)場安裝費(fèi) D.貸款利息系數(shù)

E.耐用總臺班數(shù) 11.擬定機(jī)械工作正常條件，主要是（.)。

A.擬定工作內(nèi)容

B.擬定施工作業(yè)方法 C.擬定施工作業(yè)地點(diǎn)組織

D.擬定施工作業(yè)人員組織 E．?dāng)M定定額時(shí)間

12.施工機(jī)械臺班單價(jià)的組成費(fèi)用包括（）。A.折舊費(fèi)

B.大修理費(fèi)

C.耗材費(fèi) D.人工費(fèi)

E.燃料動(dòng)力費(fèi) 13.建設(shè)工程項(xiàng)目估算通常使用的方法有（）。

A.擴(kuò)大單價(jià)法

B.生產(chǎn)能力指數(shù)法

C.資金周轉(zhuǎn)率法

D.比例估算法

E.綜合指標(biāo)投資估算法

14.國際工程建筑安裝工程費(fèi)用的構(gòu)成包括（）

A.鋪底流動(dòng)資金

B.暫列金額

C.工程總成本

D.利潤

E.風(fēng)險(xiǎn)金

15.采用資金周轉(zhuǎn)率法進(jìn)行投資估算需要的基本數(shù)據(jù)有（）。

A.資金周轉(zhuǎn)率

B.單位產(chǎn)品成本

C.產(chǎn)品單價(jià)

D.產(chǎn)品年產(chǎn)量

E.流動(dòng)資金

16.在國際工程中，計(jì)人直接費(fèi)的保險(xiǎn)費(fèi)是（）。

A.第三者責(zé)任保險(xiǎn)

B.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)

C.人生意外保險(xiǎn) D.材料運(yùn)輸保險(xiǎn)

E.施工機(jī)械保險(xiǎn)

三、填空題（每小題2 分，任選11 小題，共22分）

1.文明施工費(fèi)屬于措施費(fèi)的內(nèi)容，住房公積金屬于規(guī)費(fèi)內(nèi)容，工程排污費(fèi)屬于（）的內(nèi)容，環(huán)境保護(hù)費(fèi)屬于（）內(nèi)容。

2.企業(yè)管理費(fèi)中由企業(yè)支付離退休職工的易地安家補(bǔ)助費(fèi)屬于（）費(fèi)；企業(yè)管理辦公用的集體取暖用煤費(fèi)屬于（）費(fèi)。

3.營業(yè)稅是對（）提供應(yīng)稅勞務(wù)，轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)和銷售不動(dòng)產(chǎn)的單位和個(gè)人，就其營業(yè)（）征收的一種稅。

4.工料單價(jià)法是以分部分項(xiàng)工程量乘以（）后的合計(jì)為直接工程費(fèi)，直接工程費(fèi)以人工、（）、機(jī)械的消耗量及其相應(yīng)價(jià)格確定。5.項(xiàng)目建議書的階段的項(xiàng)目估算誤差率為（），詳細(xì)可行性研究階段的項(xiàng)目估算誤差率為（）。

6.按照流動(dòng)資金在生產(chǎn)過程中的形態(tài)和作用，可以分為三個(gè)階段，即（）過程、生產(chǎn)過程、（）過程。

7.消費(fèi)稅考慮選擇征稅范圍的出發(fā)點(diǎn)：一是基于（）目的；二是基于（）目的。8.分部分項(xiàng)工程量清單編碼由（）位阿拉伯?dāng)?shù)字表示，前（）位為全國統(tǒng)一編碼。9.在工程建設(shè)定額中，（）定額是基礎(chǔ)性定額；預(yù)算定額屬于（）定額。

10.人工定額按表現(xiàn)形式的不同，可分為（）定額和（）定額兩種形式，它們之間互為倒數(shù)關(guān)系。

11.材料凈用量的確定，一般有理論計(jì)算法、（）、圖紙計(jì)算法和（）等幾種方法。

四、問答題（每小題 3 分，任選 5 小題，共 15 分）1.規(guī)費(fèi)中有哪些費(fèi)用？

2.材料費(fèi)成本管理對策有哪些？ 3.營業(yè)稅的稅目和稅率有哪些？

4.針對工程量清單投標(biāo)報(bào)價(jià)，建筑商應(yīng)從哪幾方面著手？ 5.機(jī)械臺班定額的編制步驟？

第五篇：《管理學(xué)原理》試題AB卷及答案

《管理學(xué)原理》試題A

一．選擇題（下列各題答案中，只有1個(gè)是正確的，請選擇。每題2分，共20分）1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（）。

A．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 B．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 C．管理就是決策

2．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（）。

A．《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

B．《工業(yè)管理和一般管理》 C．《科學(xué)管理理論》

3．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。

A．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織

C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

4．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。

A．資源配置的優(yōu)化

B．利益的再分配

C．勞動(dòng)力的合理利用 5．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策屬于（）。

A、風(fēng)險(xiǎn)型決策

B、不確定型決策 C、非程序化決策

6．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（）原則。

A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B、分工協(xié)作

C、目標(biāo)任務(wù)

7．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。

A、因事?lián)袢?/p>

B、因人擇事

C、量才使用

8．領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）領(lǐng)導(dǎo)。

A、集權(quán)型

B、分權(quán)型

C、均權(quán)型

9．美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20－30％；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至（）。

A、60-70%

B、70-80%

C、80-90%

10．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（）。A、正式組織

B、非正式組織

C、企業(yè)結(jié)構(gòu)

二．判斷題（下列各題有對有錯(cuò)，先判斷再指出錯(cuò)誤所在并改正。每題2分，共20分）1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。（）

2．組織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小。（）

3．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（）

4．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。（）5．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（）

6．依靠人的知識和經(jīng)驗(yàn)，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。（）

7．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（）

8．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（）

9．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（）

10．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。（）

三．名詞解釋（每題4分，共20分）1．行為科學(xué)

2．企業(yè)目標(biāo)

3．集權(quán)與分權(quán)

4．領(lǐng)導(dǎo)

5．控制

四．簡答題（每題6分，共30分）1．什么是管理？它的性質(zhì)怎樣？ 2．簡述組織工作的基本原則。3．人員配備的原則是什么？

4．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？ 5．激勵(lì)的作用是什么？ 五．論述題（10分）

請論述一下管理學(xué)課程所傳授的知識是如何改變您的學(xué)習(xí)、工作和生活的。

《管理學(xué)原理》試題A

答案

一．選擇題（下列各題答案中，只有1個(gè)是正確的，請選擇。每題2分，共20分）

1．B；2．B；3．A；4．A；5．C；6．A；7．A；8．C；9．C；10．A。二．判斷題（下列各題有對有錯(cuò)，請指出錯(cuò)誤所在并改正。每題2分，共20分）

1．×經(jīng)營的核心是決策 2．×達(dá)到組織目標(biāo)的有效性 3．×這就構(gòu)成了非正式組織 4．√

5．×目標(biāo)管理把以工作為中心

6．×對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預(yù)測 7．√

8．×就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換 9．×適于采用集權(quán)式組織形式

10．×這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)

三．名詞解釋（每題4分，共20分）

1．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。

2．企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。

3．集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

4．領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。5．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。

四．簡答題（每題6分，共30分）1．什么是管理？它的性質(zhì)怎樣？

管理，是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

管理的性質(zhì)：

（1）管理的二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。

（2）管理的科學(xué)性。（3）管理的藝術(shù)性。

2．簡述組織工作的基本原則。

（1）目標(biāo)任務(wù)原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

3．人員配備的原則是什么？

經(jīng)濟(jì)效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。4．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

（1）科學(xué)用人的藝術(shù)。

知人善任；量才適用；用人不疑。

（2）有效激勵(lì)人的藝術(shù)。（3）適度治人的藝術(shù)。5．激勵(lì)的作用是什么？

（1）有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。

（2）有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。

（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。五．論述題（共10分）略

《管理學(xué)原理》試題B 一．選擇題（下列各題答案中，只有1個(gè)是正確的，請選擇。每題2分，共20分）1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（）。

A．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干

B．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

C．管理就是決策

2．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（），其手段都是管理。A．對人的合理使用

B．科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用 C．資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用

3．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（）。

A．《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

B．《工業(yè)管理和一般管理》 C．《科學(xué)管理理論》

4．梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。

A．行為科學(xué)學(xué)說

B．人文關(guān)系學(xué)說

C．人際關(guān)系學(xué)說

5．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（）。A．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B．提高工人的勞動(dòng)積極性 C．制定科學(xué)的作業(yè)方法

6．約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（），這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程。

B A．計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制 B．計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制 C．計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制

7．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。

A．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織

C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

8．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）。

A．科研部門

B．學(xué)校

C．軍隊(duì)

9．對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理，就是（）的核心。A．經(jīng)營管理

B．戰(zhàn)略管理

C．企業(yè)戰(zhàn)略

10．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。

A．企業(yè)精神

B．企業(yè)價(jià)值觀

C．企業(yè)文化

二．判斷題（下列各題有對有錯(cuò)，先判斷再指出錯(cuò)誤所在并改正。每題2分，共20分）2．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。（）

3．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。（）

4．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。（）

5．組織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效益大小。（）

6．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。（）

7．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（）

8．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（）

9．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（）

10．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（）

三．名詞解釋（每題4分，共20分）

1、管理

2、行為科學(xué)

3、企業(yè)文化

4、戰(zhàn)略管理 5．控制

四．簡答題（每題6分，共30分）1．如何理解管理的性質(zhì)？ 2．對目標(biāo)管理該如何評價(jià)？

3．什么是決策？它具有哪些特征？ 1．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）

４、什么計(jì)劃工作有哪些特征？ ５、激勵(lì)手段和激勵(lì)方法有哪些？

五．論述題（10分）

請論述一下管理學(xué)課程所傳授的知識是如何改變您的學(xué)習(xí)、工作和生活的。

《管理學(xué)原理》試題B

答案

一．選擇題（下列各題答案中，只有1個(gè)是正確的，請選擇。每題2分，共20分）1．B；2．C；3．B；4．C；5．A；6．B；7．A；8．C；9．B；10．C 二．判斷題（下列各題有對有錯(cuò)，先判斷再指出錯(cuò)誤所在并改正。每題2分，共20分）1．× 即目標(biāo)、部門和關(guān)系

2．× 組織資源和組織活動(dòng) 3．× 而經(jīng)營的核心是決策 4．× 計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)

5．× 是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性 6．× 被譽(yù)為“經(jīng)營管理理論之父 ”

7．× 他就是德國古典管理理論的代表——韋伯

8．× 這就構(gòu)成了“非正式組織”

9．× “正式組織”中以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn) 10．× 被稱為案例教學(xué)

三．名詞解釋（每題4分，共20分）

1．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

2．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。

3．企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。

4．戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。

5．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。

四．簡答題（每題6分，共30分）1．如何理解管理的性質(zhì)？

（1）管理的二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。

（2）管理的科學(xué)性。（3）管理的藝術(shù)性。

2．對目標(biāo)管理該如何評價(jià)？

目標(biāo)管理具有下列特點(diǎn)：

（1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳“自我控制”。（3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。

（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。

目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面：（1）目標(biāo)制定較為困難。

（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。

（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。3．什么是決策？它具有哪些特征？

決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

決策具有這樣的特征： 超前性。（2）目標(biāo)性。（3）選擇性。（4）可行性。（5）過程性。（6）科學(xué)性。４、什么計(jì)劃工作有哪些特征？

(1)目的性。

(2)主導(dǎo)性。

(3)普遍性。(4)效率性。

５、激勵(lì)手段和激勵(lì)方法有哪些？

（1）物質(zhì)激勵(lì)。金錢并不是唯一能激勵(lì)人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵(lì)因素是不可忽視的。無論采取工資的形式，還是采取其他鼓勵(lì)性報(bào)酬、獎(jiǎng)金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、紅利等，金錢都是重要的因素。（2）職工參與管理。所謂參與管理是指在不同程度上讓職工和下級 參與組織決策和各級管理工作的研究和討論。

（3）工作豐富化。使工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義也是激勵(lì)的一種有效方法，這不僅適用于管理人員的工作，也適用于非管理人員的工作。

五．論述題（10分）略