第一篇：長梁鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案（精選）

長梁鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)長梁鄉(xiāng)為民服務(wù)中心社會主義精神文明建設(shè)，深化以職業(yè)文明建設(shè)為核心的“青年文明號”活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，打造群眾滿意的“服務(wù)型”中心，以全面提升中心科學(xué)管理水平、工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平為目標(biāo)，將中心建設(shè)成為“環(huán)境優(yōu)美、行為規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦事高效、群眾滿意”的中心。結(jié)合我中心工作實(shí)際，特制定本活動(dòng)方案。

一、抓組織宣傳工作

便民服務(wù)中心，由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長xx負(fù)總責(zé)，黨委委員師廷飛具體抓便民服務(wù)中心工作。中心將建立完善的首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度、辦事程序公開等制度。同時(shí)，鎮(zhèn)紀(jì)委對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行情況的督查加強(qiáng)，建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，定期進(jìn)行檢查考核。

二、抓思想道德教育

中心組織成員參加創(chuàng)建“青年文明號”政治理論學(xué)習(xí)，并建立學(xué)習(xí)機(jī)制，通過理論學(xué)習(xí)，使成員對社會主義職業(yè)道德知識有全面、深刻的認(rèn)識。同時(shí)，將組織成員參觀愛國主義教育、集體主義教育基地，進(jìn)一步加強(qiáng)成員之間集體觀念，集體榮譽(yù)感。

三、抓辦公人員形象【鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案】

從儀容儀表、舉止行為、文明禮貌等方面對工作人員進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，要求工作人員按規(guī)定佩證上崗，言行舉止文明規(guī)范，為辦事企業(yè)和群眾提供“三聲”服務(wù)，做到“五個(gè)一樣”。在工作中，實(shí)施首問責(zé)任制和ab崗制，按照“五制”管理、“五件”辦理執(zhí)行，努力做到勤政、廉政、優(yōu)政。

四、抓辦公設(shè)施建設(shè)

為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，在現(xiàn)有辦公設(shè)施（復(fù)印機(jī)、led室內(nèi)顯示屏、《便民服務(wù)項(xiàng)目指南》、老花眼鏡、固體膠、筆、針線、便簽紙、訂書機(jī)、剪刀、意見箱、窗口服務(wù)記錄簿等）的基礎(chǔ)上，加大對辦公環(huán)境建設(shè)的投資。

五、抓業(yè)務(wù)工作

中心堅(jiān)持以“始于群眾要求，終于群眾滿意”為宗旨，嚴(yán)格按制度辦事，監(jiān)督到位，責(zé)任到人，努力做到“事大事小一樣，熟人生人一樣，來早來晚一樣”。要求工作人員在服務(wù)中做到態(tài)度熱情，誠懇待人，對各項(xiàng)事務(wù)“短時(shí)速辦，高質(zhì)優(yōu)辦”。精簡辦事環(huán)節(jié)，縮短承諾時(shí)限。在窗口推行“提速提效”，承諾事項(xiàng)在條件成熟時(shí)轉(zhuǎn)為即辦事項(xiàng)。繼續(xù)實(shí)施告知承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一審一核制。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，提升單位良好形象，經(jīng)研究決定，全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)，現(xiàn)制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國務(wù)院《xx管理?xiàng)l例》，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服務(wù)、廉潔高效”的工作原則，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全和完善自我約束機(jī)制，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

二、總體目標(biāo)

活動(dòng)圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平”的總體要求，從“抓制度、抓管理、抓培訓(xùn)、抓檢查、抓考核”入手，以施行人性化特色服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)水平為目標(biāo)，著力解決服務(wù)理念淡薄、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、制度落實(shí)不到位等問題。努力做到服務(wù)設(shè)施人性化、服務(wù)效率高效化、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)理念先進(jìn)化，從而將窗口打造成為廣大干部職工認(rèn)可的、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

三、方法措施

要以提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率為主線，圍繞規(guī)范權(quán)利運(yùn)行、簡化辦事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升服務(wù)效能、嚴(yán)格工作紀(jì)律、建立監(jiān)督管理長效機(jī)制開展各項(xiàng)工作，努力建設(shè)高素質(zhì)的xx管理隊(duì)伍。

（一）提高服務(wù)質(zhì)量

1、抓制度，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行

一要大力推行政務(wù)公開，提高工作透明度。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制等十一項(xiàng)機(jī)關(guān)建設(shè)規(guī)章制度作為基本制度落實(shí)到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。要建立健全投訴

處理和反饋機(jī)制，要有情況紀(jì)錄，為服務(wù)對象反映情況提供方便。

二要認(rèn)真梳理服務(wù)窗口的工作流程，制定更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、合理的辦事項(xiàng)目工作流程，嚴(yán)格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。要設(shè)立“說明文告”，方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、抓管理，提高審批效率

（1）規(guī)范業(yè)務(wù)受理。符合要求予以受理的，要在工作時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；對不予受理的申請，應(yīng)說明政策依據(jù)并及時(shí)反饋給客戶。

（2）倡導(dǎo)高效服務(wù)。堅(jiān)持落實(shí)一次性告知制。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應(yīng)一次性書面告知服務(wù)對象需要補(bǔ)齊的全部內(nèi)容；窗口工作人員接受咨詢，應(yīng)一次性完整告知服務(wù)對象詢問的所有內(nèi)容。

（3）注重信息反饋。前后臺工作人員要高度重視承辦業(yè)務(wù)的信息反饋工作，對承辦業(yè)務(wù)要加強(qiáng)督辦，確保按時(shí)辦結(jié)。對已辦結(jié)的事項(xiàng)要及時(shí)通知服務(wù)對象。針對業(yè)務(wù)受理中出現(xiàn)的新情況、新問題，無法自行解決的應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，同時(shí)附上初步解決方案，提交討論審議。

（4）推進(jìn)科學(xué)決策。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，推進(jìn)科學(xué)決策。強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識，制定明確可操作的“內(nèi)部規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、工作量化標(biāo)準(zhǔn)”以規(guī)范操作，按照“中心組織、部門合作、職工參與、科學(xué)決策”的要求，提升科學(xué)決策能力，進(jìn)一步推進(jìn)科學(xué)民主決策，防范xx管理風(fēng)險(xiǎn)。

3、抓培訓(xùn)，提升服務(wù)效能

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。工作人員要加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通，為辦事群眾提供高效的咨詢服務(wù)。將定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學(xué)習(xí)和考核，積極開展規(guī)范文明用語，服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能比武等活動(dòng)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)本領(lǐng)，規(guī)范服務(wù)行為，造就高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

（2）規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)單位風(fēng)采。把服務(wù)職工群眾作為工作的重要抓手，推行語言、儀表、行為、環(huán)境四種基本服務(wù)規(guī)范。

語言規(guī)范：工作人員主動(dòng)使用十字文明用語(“您好、請、謝謝、對不起、再見”)，不講服務(wù)禁語，普及行業(yè)規(guī)范用語；

儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅(jiān)持規(guī)范著裝,佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹；

行為規(guī)范：干部職工自覺樹立“八榮八恥”榮辱觀，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、積極進(jìn)取，自覺維護(hù)形象；

環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規(guī)范整齊，服務(wù)配套設(shè)施完善，秩序優(yōu)良。

4、抓檢查，嚴(yán)格工作紀(jì)律

嚴(yán)明的紀(jì)律是開展各項(xiàng)工作的保證。要貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，形成人人有事業(yè)心，事事講責(zé)任感的工作氛圍。xxx要根據(jù)各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動(dòng)紀(jì)律、文明用語、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面執(zhí)行情況；xxx要加強(qiáng)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作合規(guī)性的監(jiān)督檢查、搞好調(diào)研，及時(shí)總結(jié)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，把先進(jìn)典型宣傳好，把典型經(jīng)驗(yàn)推廣好。

5、抓考核，建設(shè)監(jiān)督管理長效機(jī)制

建立健全“目標(biāo)明確、責(zé)任到位、措施具體、獎(jiǎng)罰分明”的考核管理制度。采取量化和評價(jià)、日常與年終相結(jié)合的方式，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、全過程管理，把監(jiān)督和考核結(jié)果作為業(yè)績評定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)中心干部職工的積極性，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿完成。

加大服務(wù)效能監(jiān)查力度，嚴(yán)格落實(shí)過錯(cuò)責(zé)任追究制度，對嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量提升、行風(fēng)效能建設(shè)的科室、管理部和在職工投訴、糾紛中負(fù)有責(zé)任的個(gè)人，要嚴(yán)格依照《崗位目標(biāo)考核責(zé)任制》的規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1、加快完善服務(wù)大廳建設(shè)

xx服務(wù)大廳，作為面向全體職工的服務(wù)窗口，其效能直接影響著管理中心的社會形象，因此中心把服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的工作重點(diǎn)。一是加快服務(wù)大廳的硬件設(shè)施建設(shè)。二是完善大廳的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置咨詢臺、服務(wù)臺、資料窗、報(bào)刊架；配備空調(diào)、飲水機(jī)、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢xx政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏等。制作醒目靚麗的業(yè)務(wù)流程和辦事指南宣傳欄，設(shè)置政務(wù)公開欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺，充分體現(xiàn)“便民為民”服務(wù)和管理的工作特色，讓前來辦理業(yè)務(wù)的職工群眾感到有如到“家”一般的溫暖和方便。

2、體現(xiàn)人性化服務(wù)功能繼續(xù)加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照“人人代表中心形象，個(gè)個(gè)都是服務(wù)環(huán)境”的要求，打破傳統(tǒng)柜臺服務(wù)模式，按照服務(wù)前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的總要求，實(shí)施新型服務(wù)方式，進(jìn)一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。

（三）創(chuàng)新服務(wù)措施

1、加快全系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺建設(shè)，開展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。完善網(wǎng)站服務(wù)平臺建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)站功能性服務(wù)，使網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要渠道。

2、開發(fā)研制與銀行信用卡合一的xx銀行聯(lián)名卡，增加個(gè)人帳戶按月自動(dòng)還貸、銀行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務(wù)新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的xx服務(wù)，職工一卡在手可以通過銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢繳存、貸款、提取等全部信息。

3、加強(qiáng)xx制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動(dòng)等形式，進(jìn)行廣泛地政策宣傳，使全社會更多的了解xx，支持xx。明確實(shí)施xx制度是企業(yè)得益、職工受益、成果共享、和諧發(fā)展的有效途徑，不斷擴(kuò)大和創(chuàng)新xx宣傳方式。

（四）提高服務(wù)水平

1、廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會監(jiān)督。采取在窗口公布投訴電話、填寫征求意見卡以及開展社會評議等形式加強(qiáng)對窗口工作人員的監(jiān)督。

2、積極創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號”，強(qiáng)化社會承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場查詢，網(wǎng)站等查詢工作，及時(shí)解答公眾疑問，對業(yè)務(wù)較為集中的單位實(shí)行上門辦理。

3、提高行政執(zhí)法水平。一是進(jìn)一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴(yán)格把好上崗關(guān)、文書關(guān)、預(yù)審關(guān)、處罰關(guān)“四個(gè)關(guān)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善相關(guān)行政執(zhí)法程序，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制；二是提高執(zhí)法素質(zhì)，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務(wù)，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法；三是協(xié)調(diào)聯(lián)合執(zhí)法，積極爭取財(cái)政、勞動(dòng)、法院等職能部門的支持，聯(lián)合開展執(zhí)法活動(dòng)，強(qiáng)化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。

四、組織保障

切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，中心設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，由xxx任組長，xxx為副組長，xxx為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)xx，由xx組成，具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。

五、實(shí)施步驟

第一階段：動(dòng)員部署階段

以文件形式將活動(dòng)通知下發(fā)，召開動(dòng)員大會，安排部署創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步明確活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求，組織開展大討論和征文活動(dòng)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提高員工參與活動(dòng)的積極性。

第二階段：自查自糾階段

通過內(nèi)部自查和收集社會各界意見等方式，把服務(wù)工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好基礎(chǔ)。自查自糾的重點(diǎn)為：查法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，糾正損害群眾利益的行為；查管理制度的系統(tǒng)完整，糾正管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)；查重點(diǎn)崗位的稽核和牽制，糾正存在的違規(guī)操作；查對外服務(wù)的意識和質(zhì)量，糾正行業(yè)作風(fēng)存在的問題。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動(dòng)的要求，對照自身工作實(shí)際，認(rèn)真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。能解決的立即解決；情況復(fù)雜難度大的，集中力量整改；一時(shí)難以徹底解決，需長期進(jìn)行整改的，制定分階段整改措施并組織實(shí)施。

第三階段：整改提高階段

（1）舉辦窗口禮儀知識培訓(xùn)班，開展一次窗口服務(wù)知識技能競賽活動(dòng)。通過培訓(xùn)讓廣大員工掌握服務(wù)的基本禮儀和規(guī)范，形成濃厚氛圍和強(qiáng)大合力。

（2）實(shí)行微笑服務(wù)，倡導(dǎo)中心全體職工從端正服務(wù)態(tài)度和塑造服務(wù)形象入手，推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的深入開展。

第四階段：總結(jié)表彰階段

對活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，整改提高。對活動(dòng)情況進(jìn)行一次系統(tǒng)的自我總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。要向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送活動(dòng)總結(jié)情況，領(lǐng)導(dǎo)小組對活動(dòng)開展情況進(jìn)行綜合考核，并進(jìn)行評比，表彰一批先進(jìn)。

六、活動(dòng)要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。全體工作人員要充分認(rèn)識開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識，以積極的態(tài)度投入到活動(dòng)之中。通過開展活動(dòng)，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

（二）精心組織，周密安排。科室、管理部負(fù)責(zé)人作為開展活動(dòng)的主要責(zé)任人，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)安排，切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。各科室、管理部要明確目標(biāo)，明確措施，明確責(zé)任，結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室、管理部的具體實(shí)施方案。

（三）及時(shí)總結(jié)，不斷完善。在開展活動(dòng)中，各科室、管理部要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出完善科室、管理部工作的方案和措施。將加強(qiáng)對活動(dòng)的宣傳，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵(lì)作用，改進(jìn)不足之處，推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，確保創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)市、縣委的要求，結(jié)合我中心工作實(shí)際，特?cái)M定********優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一、總體要求

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平系列重要講話精神為指導(dǎo)，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)公務(wù)人員的百姓情懷、公仆情懷，著力改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，提升群眾對黨和政府工作滿意度，使黨員、干部思想認(rèn)識進(jìn)一步提高，作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立，基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，以“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”展現(xiàn)整理中心的機(jī)關(guān)形象。

二、主要內(nèi)容

1、感情親切。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，從群眾立場思考，站在群眾利益辦事。堅(jiān)持增進(jìn)感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當(dāng)成朋友、當(dāng)作親人，始終把群眾裝在心里。堅(jiān)持服務(wù)至上，牢記根本宗旨，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，切實(shí)將群眾的合理訴求落實(shí)到位。

2、態(tài)度親切。增強(qiáng)公開承諾、文明辦事的觀念，嚴(yán)格文明用語、文明待人、文明辦事。對前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。做到微笑服務(wù)，舉止文明。做到文明用語，從基本的文明用語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等做起，語言清晰，語氣誠懇，有問必答；做到真誠待客，態(tài)度熱情，溝通順暢。

3、服務(wù)貼心。注重?fù)Q位思考，把群眾呼聲作為第一信號，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)水平。做到耐心服務(wù)，把服務(wù)群眾當(dāng)成份內(nèi)職責(zé)。始終愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化責(zé)任，鉆研業(yè)務(wù)，努力成為行家里手，寓親切服務(wù)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，推進(jìn)縣國土局工作重心下移，深入基層一線調(diào)查研究，了解群眾所需所盼所急，多幫助老百姓解決實(shí)際困難，多做些順氣、解結(jié)、納言、化怨的工作，融洽和諧干群關(guān)系。

4、工作高效。深入推進(jìn)辦公室行政效能建設(shè)，不斷提高工作效率，實(shí)現(xiàn)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效。精簡辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，最大程度便民利民。嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)，能辦的馬上辦、現(xiàn)場辦；暫時(shí)不能辦的限時(shí)辦；對確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心細(xì)致地解釋清楚，并提出解決問題的合理建議；對不是我辦的辦理事項(xiàng)，要告知是哪個(gè)部門辦理，怎么去辦。努力做到工作零疏漏、服務(wù)零缺陷。加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決整治辦公室內(nèi)存在的一些不良風(fēng)氣。

5、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。按照公務(wù)禮儀要求，規(guī)范辦公室人員儀表、用語和行為，樹立辦公室人員的良好形象。保持辦公場所整潔衛(wèi)生、簡樸莊重、秩序井然。明確辦事流程，規(guī)范辦事行為，最大程度地方便辦事人員及群眾。實(shí)施公開承諾、親切服務(wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的突出問題。落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進(jìn)步。

6、正向引導(dǎo)。加強(qiáng)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，積極參加文明機(jī)關(guān)、文明單位、文明家庭、文明個(gè)人評選活動(dòng)，培育與時(shí)代相適應(yīng)的行政文明理念。著力加強(qiáng)親切服務(wù)宣傳，積極參加各級公務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高公務(wù)禮儀水平。樹立典型，表彰先進(jìn)，堅(jiān)持正面引導(dǎo)，著眼養(yǎng)成提高。

三、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣整理中心親切服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，周偉才擔(dān)任組長，何凌燕擔(dān)任副組長，負(fù)責(zé)對辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織實(shí)施，科學(xué)部署安排，做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位。

2、嚴(yán)格督查機(jī)制。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查機(jī)制，突出問題導(dǎo)向，對不符合親切服務(wù)要求的人員，加強(qiáng)教育，責(zé)令整改。

3、注重群眾參與。堅(jiān)持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動(dòng)中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會、發(fā)放問卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動(dòng)的全過程，切實(shí)把群眾滿意不滿意作為評價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。同時(shí)，評價(jià)考核結(jié)果將納入對辦公室人員考核。

2017年3月9日

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

周鹿初中文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高內(nèi)宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。

二、活動(dòng)時(shí)間

校長室、政教處、總務(wù)處、教師辦公室、后勤、財(cái)會、音體美組、門衛(wèi)、食堂、宿舍、學(xué)校商店等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所。

活動(dòng)時(shí)間：2013年4月至2013年12月

三、活動(dòng)內(nèi)容

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和

1問題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示馬山九年制的新形象。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高馬山九年制文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立

健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。

四、活動(dòng)步驟

第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（2013年4月底以前）。馬山九年制召開動(dòng)員大會。

第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（2013年5月初至10月底）。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機(jī)制，深人開展活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改提高。

第三階段：抽查（2013年11月至2013年12月）。學(xué)校后勤部不定期進(jìn)行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（2013年12月）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。

（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室后勤各部門要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺階。

馬山縣周鹿初中

2013年3月28日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動(dòng)全市社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二、總體目標(biāo)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

（一）機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

（二）部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計(jì)于民，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。

（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

三、方法步驟

第一階段：動(dòng)員部署（20XX年3月31日前）

召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的評價(jià)和監(jiān)督。

第二階段：組織實(shí)施（20XX年4月1日—6月30日）

為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)期間將集中組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：

1．走訪調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個(gè)性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。

2．貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動(dòng)，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線。

3．警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動(dòng)，集中時(shí)間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4．觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效。

5．扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實(shí)事、辦好事的具體項(xiàng)目，仔細(xì)梳理，對照查擺，及時(shí)跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實(shí)處。

6．優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個(gè)好”：說好每一句話，接聽好每一個(gè)電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。

7．搭建平臺。切實(shí)抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對“12365熱線電話”，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等有效載體，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。

第三階段：總結(jié)提高（20XX年7月1日—7月12日）

活動(dòng)結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料。局機(jī)關(guān)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長效機(jī)制，推動(dòng)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入持續(xù)開展。

四、工作措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。

為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的順利實(shí)施，我局成立由xxx同志任組長，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副組長，各科室、各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，王瑤同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室（單位）負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。

（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福”的觀念深入人心。

（三）統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各科室、各單位要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)過程中注重做好四個(gè)結(jié)合文章：與“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，與“雙述、雙諾、雙評”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)活動(dòng)的針對性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)人社系統(tǒng)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)帶來的新變化。

（四）嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的科室、單位、個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此活動(dòng)納入局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的重要條件，通過褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動(dòng)，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)中，推動(dòng)我局工作再上新的臺階。

篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,達(dá)到建一流隊(duì)伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).三 實(shí)施范圍

行政辦公室

四 活動(dòng)內(nèi)容

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)組

組 長：李直斌

副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵

組 員：黃新平陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫

章 璋

(二)加大宣傳力度，營造良好氛圍

充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營造一個(gè)良好的輿論氛圍。

(三)制定和完善各項(xiàng)制度辦法

制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、民主科學(xué)決策制度、請銷假制度、財(cái)務(wù)管理制度、公開承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級制度等一系列管理制度和辦法。總體上要做到“五公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。

(四)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項(xiàng)、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記；五是設(shè)立并公布便民投訴電話（5022041），直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報(bào)和投訴，接受群眾監(jiān)督。

(五)爭創(chuàng)一流作風(fēng)。

結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè)。增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、廉潔意識，大力發(fā)揚(yáng)時(shí)不我待、爭分奪秒、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅(jiān)決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心，關(guān)注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實(shí)實(shí)為師生﹑家長及社會各界人士辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作。

(六)創(chuàng)建一流業(yè)績

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)政效率，注重服務(wù)效果；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出“四個(gè)內(nèi)循環(huán)”，著力強(qiáng)化執(zhí)政能力；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從不落實(shí)的問題入手，營造人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍。認(rèn)真分解和細(xì)化責(zé)任，努力做到工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點(diǎn)，推進(jìn)面上工作。具體做好以下五個(gè)方面的工作:

1、建立一支師德高尚、思想先進(jìn)、業(yè)務(wù)過硬的教師隊(duì)伍。一是支持和鼓勵(lì)教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平；二是繼續(xù)開展青藍(lán)工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進(jìn)青年教師早日成才，使整個(gè)教師隊(duì)伍充滿朝氣與活力；三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師，打造學(xué)校教師隊(duì)伍的精銳之師。

2、教育教學(xué)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》，加強(qiáng)常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心，認(rèn)真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、聽評課等幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作.有效落實(shí)工作措施，真正做到關(guān)愛學(xué)生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵(lì)精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實(shí)干求實(shí)效。

3、教育科研工作。（1）更新觀念，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí)、勤反思、勤動(dòng)筆，認(rèn)真研究學(xué)科特點(diǎn)，不斷挖掘?qū)W科的育人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。（3）借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。(4)積極參加教研活動(dòng)，多聽課、評課。（5）對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。（6）實(shí)施“走出去、請進(jìn)來”的策略，加強(qiáng)校際間的交流與合作,實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享。

4、德育工作：（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的教育方針政策,學(xué)習(xí)《教師法》、《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)知識,增強(qiáng)教師的法律意識,提高教師的自我保護(hù)能力；進(jìn)一步增強(qiáng)全校教職工的德育意識，人人都是德育實(shí)踐者，人人都是學(xué)生精神的引導(dǎo)者，人人都能做學(xué)生的思想工作，營造健康向上的育人氛圍。（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《未成年人保護(hù)法》，確實(shí)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。(3)以《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為主，抓好學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。（4）抓好校園安全工作，加強(qiáng)食品安全衛(wèi)生管理，杜絕安全事故發(fā)生。（5）加強(qiáng)校園文化建設(shè)。

5、后勤工作。（1）加強(qiáng)校舍安全工作的管理，特別是食品安全衛(wèi)生工作的管理。（2）搞好財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行財(cái)金制度。（3）認(rèn)真對財(cái)物登記造冊，做好校產(chǎn)管理。（4）做好校園綠化美化工作。(5)抓好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作，改善校園衛(wèi)生狀況。

五 實(shí)施步驟

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行，時(shí)間為一年。

第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。時(shí)間為1個(gè)月，即 9月5日 到30日。這一階段的工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建機(jī)構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開動(dòng)員大會，安排部署創(chuàng)建工作。

第二階段：完善制度、健全機(jī)制階段。時(shí)間為1個(gè)半月，即 10月1日 至 11月20日。根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，建立健全各項(xiàng)制度，為活動(dòng)的順利開展作好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。

第三階段：落實(shí)責(zé)任、組織實(shí)施階段。時(shí)間為5個(gè)月，即 11月21日 至 4月20日。實(shí)施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項(xiàng)制度要求，落實(shí)責(zé)任，開展好服務(wù)工作。

第四階段：檢查考核、整改提高階段。時(shí)間為一個(gè)月，即 4月21日 至 6月20日。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

六 工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。為推動(dòng)創(chuàng)建工作有效開展，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施整個(gè)創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)際效果。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。

3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動(dòng)的開展有機(jī)結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動(dòng)、共同促進(jìn)。

篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)市局民主評議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)漳勞社[20XX]32號文件和漳勞動(dòng)[20XX]36號文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項(xiàng)目，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，樹立良好的勞動(dòng)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦事透明度、提高辦事效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高勞動(dòng)就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的勞動(dòng)保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動(dòng)就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制，限時(shí)辦結(jié)制，政務(wù)公開制，績效考評制，否定報(bào)備制，一次性告知制等項(xiàng)服務(wù)制度。

3、擴(kuò)大宣傳。通過標(biāo)語、橫幅、擺攤設(shè)點(diǎn)、設(shè)立政策咨詢電話等方式，免費(fèi)為勞動(dòng)者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，讓廣大群眾參與到我們的活動(dòng)中來。

4、強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報(bào)、工作考評、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。

首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo)、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。

服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。

崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時(shí)辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時(shí)間，并上報(bào)主任。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動(dòng)情況。

績效考評制：堅(jiān)持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對職工工作進(jìn)行量化評分，采取平時(shí)考評與年終測評相結(jié)合，作為年終干部職工測評的重要依據(jù)。

否定報(bào)備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中，對于群眾要求或申請事項(xiàng)予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報(bào)。

一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。

民主評議制：對重大事項(xiàng)實(shí)行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行民主測評。

投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開一次，對群眾舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。

工作考評制：采取平時(shí)考評與年終測評相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測評的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對本股室的工作進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)整改。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。

篇四：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)武功縣人事和勞動(dòng)社會保障局《關(guān)于在全縣人事和勞動(dòng)社會保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”單位活動(dòng)的通知》精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保辦作風(fēng)建設(shè)，不斷提高經(jīng)辦人員服務(wù)水平和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)于醫(yī)患群眾，現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際情況，制定《武功縣醫(yī)保辦創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》如下：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為醫(yī)患群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，不斷提高我辦建設(shè)整體水平，為維護(hù)醫(yī)患群眾的切身利益、促進(jìn)全縣醫(yī)保事業(yè)健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

二、扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)。

（一）堅(jiān)持嚴(yán)格公正辦事。依法依章開展經(jīng)辦工作，保障經(jīng)辦人員和服務(wù)對象的合法權(quán)益；完善工作責(zé)任制、評議考核制等制度，杜絕濫用權(quán)力的現(xiàn)象；加強(qiáng)法規(guī)、制度、業(yè)務(wù)工作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高經(jīng)辦人員的工作能力；積極宣傳醫(yī)保法規(guī)、政策，增強(qiáng)參保對象的知情意識，維護(hù)醫(yī)患群眾的根本利益。

（二）堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)?？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公場所環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施完備，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范；工作人員服務(wù)熱情、誠實(shí)守信，對職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)不推諉、拖拉、扯皮、刁難，嚴(yán)格在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；不斷創(chuàng)新管理服務(wù)模式，積極推行便民利民的服務(wù)措施。

（三）堅(jiān)持辦事公開透明。及時(shí)將經(jīng)辦窗口工作內(nèi)容和職責(zé)，辦事程序、過程、結(jié)果和時(shí)限、服務(wù)承諾等向服務(wù)對象公開，注重實(shí)效，避免形式主義。建立和完善辦事公開責(zé)任制，保證公開的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。

（四）堅(jiān)持改進(jìn)工作作風(fēng)。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；牢固樹立服務(wù)意識，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；患于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則、秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔，著裝整潔、文明禮貌，舉止端莊、行為規(guī)范，無損害群眾利益的不正之風(fēng)的問題。

（五）堅(jiān)持不斷完善監(jiān)督機(jī)制。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議；健全完善民主評議、投訴舉報(bào)等群眾監(jiān)督制度和自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；積極探索新的監(jiān)督形式和辦法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分的發(fā)揮。

三、保障措施。

（一）認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。按照創(chuàng)建活動(dòng)要求，我辦及時(shí)成立了以主任許爾東為組長，以科室負(fù)責(zé)人尚凱、陳卉琴為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)日常工作。（聯(lián)系方式：029--37290825）

（二）抓好工作細(xì)化和部署。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)醫(yī)保作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)的重要措施，各經(jīng)辦人員要把這項(xiàng)工作作為長期任務(wù)，抓緊抓實(shí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大職工積極參與；針對不同經(jīng)辦窗口職能特點(diǎn)，細(xì)化創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容和措施。

（三）認(rèn)真抓好工作落實(shí)。在參加活動(dòng)中要認(rèn)真查找在服務(wù)意識、工作作風(fēng)、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和不足，及時(shí)制定整改措施，認(rèn)真整改；對損害群眾利益的問題要堅(jiān)決糾正；對管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以堵塞和完善。領(lǐng)導(dǎo)小組將協(xié)調(diào)解決經(jīng)辦窗口在創(chuàng)建活動(dòng)中遇到的困難和問題，積極總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展。

（四）統(tǒng)籌兼顧，努力做到“四個(gè)”結(jié)合。在活動(dòng)中要把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)與當(dāng)前科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，與全縣“優(yōu)化投資環(huán)境、保障科學(xué)發(fā)展”主題教育相結(jié)合，與全系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題教育相結(jié)合，與組織人事系統(tǒng)“講、重、作”活動(dòng)相結(jié)合，將創(chuàng)建活動(dòng)寓于各項(xiàng)管理和服務(wù)之中，相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。在活動(dòng)中更要努力拓寬視野，不斷更新觀念，積極探索創(chuàng)建活動(dòng)的新思路、新方法，使此項(xiàng)工作更加體現(xiàn)人醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)新特點(diǎn)，符合自身工作實(shí)際，不斷縱深推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，帶動(dòng)全辦服務(wù)水平再上新臺階。

篇五：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為了貫徹執(zhí)行上級教育部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意教育相關(guān)精神，結(jié)合我校實(shí)際，學(xué)校決定積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)人民滿意教師的活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷改進(jìn)校風(fēng)、師風(fēng)，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校。

二、工作目標(biāo)

1、改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效。通過評議活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，解決服務(wù)態(tài)度不和藹，工作紀(jì)律不嚴(yán)明，執(zhí)行制度不嚴(yán)格，理論學(xué)習(xí)不參與等問題。全體教師在工作中要做到作風(fēng)正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情主動(dòng)，全面關(guān)愛學(xué)生，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。

2、采取有力措施，切實(shí)規(guī)范教育行業(yè)行為。針對當(dāng)前的教育熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，重點(diǎn)規(guī)范教師教育行為，堅(jiān)決遏制有償家教服務(wù)、搭車收費(fèi)、指定學(xué)生購買教輔資料等不良教育行為。杜絕吃、拿、卡、要等歪風(fēng)邪氣，樹立良好教育形象。

3、完善管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)教育管理工作。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化教師職業(yè)道德，建立工作考核制度，督辦檢查制度和責(zé)任追究制度，加大督促教育法律規(guī)章制度的執(zhí)行與落實(shí)力度，建立長效工作管理制度。

四、實(shí)施步驟

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段。通過舉辦宣傳欄、國旗下的講話、黑板報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播等形式，公開學(xué)校開展“十佳”服務(wù)標(biāo)兵評選活動(dòng)實(shí)施方案。廣泛宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)人民滿意教師的評選活動(dòng)的重要性和意義，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大教職工對加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識，讓廣大家長感受到學(xué)校辦人民滿意學(xué)校的態(tài)度和力度。

2、自查自糾和整改落實(shí)階段。每位教師自查自糾，自我評價(jià)。對自查情況進(jìn)行分類梳理，加大整改力度，切實(shí)做到整改落實(shí)貫穿評議活動(dòng)始終。在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、查找問題的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話、家長學(xué)校、信函等多種渠道和召開家長座談會、上門走訪、發(fā)征求意見函等多種方式，廣泛征求區(qū)域內(nèi)的服務(wù)對象對學(xué)校提高服務(wù)水平和加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)方面的意見建議。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，能及時(shí)解決或通過努力能解決的，要盡早及時(shí)解決；暫時(shí)無條件解決的，要列出整改計(jì)劃；涉及政策性的問題，要做出說明。

3、集中評議階段。整個(gè)活動(dòng)的評議工作定于11月中旬進(jìn)行。評議程序?yàn)椋合纫越萄薪M為單位，對每位教職工進(jìn)行量化評議，并對每位教職工計(jì)算測評得分，然后匯總初評結(jié)果，報(bào)學(xué)校審定。

4、建章立制和總結(jié)表彰階段。集中評議結(jié)束后，學(xué)校將認(rèn)真總結(jié)評議工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問題，建章立制，整改落實(shí)，鞏固工作成果。在實(shí)踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，并向區(qū)教育局報(bào)送評議匯總結(jié)果。

第五篇：深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛和病人投訴，提高醫(yī)院形象，醫(yī)院決定深入持久開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想與原則

堅(jiān)持以人為本、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以監(jiān)督檢查、及時(shí)處罰為契入點(diǎn)，堅(jiān)持以疏通病人投訴渠道、規(guī)范服務(wù)行為為突破口，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療管理制度，切實(shí)增加責(zé)任感和使命感，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持教育、督導(dǎo)、查處相結(jié)合的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作機(jī)制，狠抓落實(shí)。院方重點(diǎn)修訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)處罰規(guī)定，加強(qiáng)督查工作?；顒?dòng)期間，科室與科室責(zé)任人對違規(guī)事件負(fù)連帶責(zé)任。

2、完善工作人員行為規(guī)范。以病人為中心，建立和完善工作人員行為規(guī)范。醫(yī)生行為規(guī)范由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)修訂，護(hù)士行為規(guī)范（包括導(dǎo)診）由護(hù)理部負(fù)責(zé)修訂，收費(fèi)人員行為規(guī)范由財(cái)務(wù)股負(fù)責(zé)制訂，后勤服務(wù)行為規(guī)范由總務(wù)股制訂，藥劑人員行為規(guī)范由藥劑科負(fù)責(zé)制訂。

3、落實(shí)核心醫(yī)療管理制度。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、“三查七對”等核心醫(yī)療制度，嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)程辦事，加強(qiáng)會診工作。

4、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對基礎(chǔ)醫(yī)療的督查，對臨床用藥的督查，對歸科收治病號的督查，對門急診滯留病號的督查，加大處罰力度。

三、活動(dòng)方法與步驟

1、宣傳發(fā)動(dòng)（8月4日—10日）。醫(yī)院召開動(dòng)員大會，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)員報(bào)告。各科室相繼召開動(dòng)員會。在電視臺、報(bào)刊作宣傳。

2、自查自糾（8月11日—31日）?？剖液蛡€(gè)人查找在醫(yī)院服務(wù)過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的整改措施。自查自糾報(bào)告交優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)辦公室存檔備查。

3、督辦檢查（9月1日—10月3日）。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專班、行政督查專班、臨床合理用藥督查小組、質(zhì)量監(jiān)管職能科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期深入科室檢查，形成工作合力。

4、總結(jié)評比（11月1日—10日）?？偨Y(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，表揚(yáng)先進(jìn)典型，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)長效機(jī)制。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長王良斌任組長，副院長馮振海任常務(wù)副組長，副院長陳建軍、王桂菊、李國維、工會主席陳全魁、副局級干部汪麗萍任副組長，吳勝安、黃池桃、張翔、孔成良、付國斌、劉鐵剛為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由汪麗萍同志兼任辦公室主任。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)行分級管理，分管院長為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)第一責(zé)任人，科室第一責(zé)任人為科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)主要責(zé)任人。

武寧縣中醫(yī)院 二O一三年五月