第一篇：輔導(dǎo)員人際關(guān)系案例匯總

人際關(guān)系相關(guān)案例

人際關(guān)系問題主要表現(xiàn)在幾個方面：

1、同學(xué)關(guān)系

2、戀愛關(guān)系

3、案例簡述：

王×，來自北方山區(qū)的一個普通家庭，兄妹兩人，有一個哥哥在外地打工，父母均為農(nóng)民。在整個家族中，王×是目前唯一考上大學(xué)的人。據(jù)王×說，她從小學(xué)習(xí)一直很好，到了高中，家里人為了能讓她考上大學(xué)，盡管家中很貧困，卻從不讓她干活，她每天的任務(wù)就是學(xué)習(xí)，也很少和同學(xué)來往。功夫不負有心人，王×終于沒有辜負眾人的期望考上了大學(xué)。來上大學(xué)之前，王×心中一直充滿著對大學(xué)生活的熱愛和對美好未來的憧憬，心情一度很好，但事隔不久，她就陷入了煩惱的苦海，王×宿舍8人，5個城市的，3個農(nóng)村的，其中有兩女同學(xué)，一個來自北京，一個來自上海，這兩位女同學(xué)非常要好，形影不離，每天都談笑風(fēng)生，和班里的男生也玩的開心。王×平時也想和她們在一起，但她們說得一些事情王×總是插不上話，例如提到某某明星的軼事趣事，某某地方有什么好玩的或某某服裝品牌，王×幾乎聞所未聞，而且也沒有經(jīng)濟能力購買?？粗齻兠刻炜炜鞓窐罚酢列睦镎媪w慕。她經(jīng)常想要是我也能像她們一樣就好了，自此，王×心里一直很壓抑、孤獨，終日悶悶不樂，原本內(nèi)向的她又多了幾分自卑，集體活動也很少參加，和宿舍同學(xué)的關(guān)系一度很緊強，在后半學(xué)期，王×出現(xiàn)無故曠課的現(xiàn)象，且向輔導(dǎo)員表示想退學(xué)。

案例分析：

首先，要發(fā)掘她的長處，增強其自信心；幫助她走出心靈的低谷，找到屬于自己的自信。輔導(dǎo)員與她的班長取得了聯(lián)系，在以后的日子里，他們開始關(guān)注王×并和她成了好朋友。在與王×的接觸中，他們發(fā)現(xiàn)其實她是一位秀外慧中，頗有思想的女孩，在學(xué)院舉辦的《我的成長經(jīng)驗》的演講比賽中，我們鼓勵她試一試，王×參加了，自己撰稿，自己演講，句句都發(fā)自內(nèi)心，與那些別人代稿，自己演講的同學(xué)相比，既真實又感人。經(jīng)過努力，王得到了大家的肯定，獲得了三等獎。第一次參加活動就取得了這樣好的成績，王×是高興的，老師們也很高興，接著在一年一度的全校手工作品大賽中，來自北方的王×由于自小心靈手巧，剪窗花是她的拿手絕活，她剪的窗花《遇年》惟妙惟肖，別具一格，受到大家的一致好評，獲得了手工藝作品一等獎，并作為禮物贈送給了來校訪問的貴賓。由于這一特長，輔導(dǎo)員遂將其安排在學(xué)生會宣傳部擔(dān)任職務(wù)，促使她在各項校內(nèi)活動和社交活動中及時調(diào)整心態(tài)，正確認識自我，樹立對生活和未來的自信心。一次次的親身實踐，一次次發(fā)自肺腑的促膝交談，王×變了，在校內(nèi)，我們經(jīng)常能看到她快樂的身影，自信的微笑。

案例思考: 要做好高等院校的教育工作,作為與學(xué)生接觸最多、了解學(xué)生最多的輔導(dǎo)員的工作為其工作的重中之重。輔導(dǎo)員只有在學(xué)生工作中仔細分析每一位學(xué)生的個案,用心去體貼、感化自己的學(xué)生,才能把高等院校的學(xué)生工作做好。用自己的愛心與耐心必能換來學(xué)生的認同。

案例簡述：

趙某某，男，22歲，信息系計算機多媒體專業(yè)大三學(xué)生。因?qū)σ恍┦挛镎J識不合理而被困擾。非常難過，甚至失眠，特前來談心（咨詢）。

案例分析：

（一）、案例再現(xiàn)（以第1次咨詢內(nèi)容為例）

咨詢師：很高心，在你有需要的時候想到我，謝謝你的信任，你希望我為你提供哪些幫助和咨詢。

趙：我最近很難過、很自卑、很郁悶，我很羨慕我的同學(xué)，甚至有時還會產(chǎn)生嫉妒。（無助而渴望的神情）老師，你說我是不是有心理問題。

咨詢師：你總是說自己自卑感很強，你能舉例告訴我什么事讓你自卑嗎？ 趙：（一愣）我父母都是工人，文化水平只有初中，而我寢室好幾個同學(xué)父母都是大學(xué)畢業(yè)，有的是老師，有的是公務(wù)員，有的是老板，我很羨慕他們有這樣的父母，我覺得不如他們。

咨詢師：除了父母家庭外，還有嗎？

趙：我已經(jīng)大學(xué)三年級了，還沒有談戀愛?？吹叫@里一對對的戀人，我心里很羨慕，可眼睛卻不敢正視，因為我覺得很慚愧。

咨詢師：恩，還有嗎？ 趙：上學(xué)期我沒獲得獎學(xué)金，覺得很難為情。我差一點頁可以評上獎學(xué)金了?？吹侥菐孜猾@得獎學(xué)金的同學(xué)，我覺得很沒用。

咨詢師：你們班上有幾個同學(xué)獲得獎學(xué)金，共有多少同學(xué)？ 趙：有5位同學(xué)獲得獎學(xué)金，共有60名同學(xué)。咨詢師：還有那些讓你自卑的？ 趙：（想了想，搖搖頭）好像就這些吧。

咨詢師：你想想，班上中有多少同學(xué)來自農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，多少同學(xué)的父母是小學(xué)文化甚至是文盲，這些同學(xué)的都要自卑？男同學(xué)中有女朋友的到底有多少，恐怕也是少數(shù)，難道個個都不行？班上多數(shù)學(xué)生沒得獎學(xué)金，難道也都要抬不起頭來？你想想看。

趙：我一直覺得自己這不行那不行，仔細羅列一下啊，特別是經(jīng)過你的分析，覺得確實也沒什么。我一直都沒有好好地梳理原因，反而總讓自己困擾著。在這樣的心情下，看什么都覺得自己不行，越這樣想就越覺得自己不行。

（二）、案例簡析 這一事例說明，學(xué)生不合理的認識及主觀判斷，往往起初來源于具體事件案例，由于對事件不合理的、歪曲的提煉，變成了一種抽象的觀念或模糊的情緒，甚至形成過分概括化、以偏概全的思維方式，從而產(chǎn)生極端的思維和行為。教師和長者的引導(dǎo)本質(zhì)就是要還原其事件本來面目，讓學(xué)生明白和認識真相，從而改變認知和改善行為。

（三）、咨詢效果：

該生通過多次的心理咨詢及引導(dǎo)，現(xiàn)在的情況較好，對自我認識和自我評價方面更客觀更合理更恰當(dāng)，也能正確看待家庭情況以及友好處理同學(xué)關(guān)系。自信心增強了，精神面貌好了、上進心有了、學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量上去了。

案例思考與建議：

1、輔導(dǎo)員不僅要關(guān)心學(xué)生專業(yè)成長和生命安全，還必須關(guān)心學(xué)生的心理健康，正確引導(dǎo)和幫助是關(guān)鍵，注重身心兼修、身心雙修、身心合一的素質(zhì)培養(yǎng)，達到身、心、能全面發(fā)展的目的。

2、走進學(xué)生，了解學(xué)生的需要和想法，適當(dāng)給予滿足和支持，建立好良好的師生關(guān)系是做好學(xué)生教育工作的前提。

3、尊重學(xué)生人格，放下高高在上的架子和學(xué)生對等交流，做學(xué)生生活和學(xué)習(xí)中的好幫手、知心人，真正做到“平等中的首席”。

4、學(xué)生具有良好的行為習(xí)慣要及時加以肯定和認可，增加學(xué)生的自我效能感、力量感以及自信心。

5、信任學(xué)生比監(jiān)管學(xué)生更重要，大膽任用學(xué)生干部和優(yōu)秀學(xué)長，樹立榜樣，營造積極上進的氛圍。

6、做好學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與老師、學(xué)生與學(xué)校交流的紐帶工作，達到教書育人、教學(xué)相長的教育目的。

案例簡述：

小英，女，2015年9月入校。近期班干反映，小英近期情緒比較低落，不愿意和同學(xué)交流，不愿意參加集體活動。平時吃飯、上學(xué)都是一個人。她的這些情緒、行為變化從軍訓(xùn)時候就開始了，軍訓(xùn)期間，教官指導(dǎo)她站軍姿，因為動作不到位，教官反復(fù)指導(dǎo)了幾次，她就當(dāng)著教官的面哭了。前幾天班級練習(xí)廣播體操，體育委員糾正她的動作，她當(dāng)時就沉著臉，回到宿舍之后就開始生悶氣，誰跟她說話都不理睬，學(xué)姐、班干輪流找她談心，她也不愿多說，而且現(xiàn)在都有意逃避這些來自同學(xué)們的關(guān)心。讓宿舍同學(xué)很擔(dān)心。

案例分析：

(一)了解情況，問題初判 發(fā)現(xiàn)該生問題后，我找到和小英談過話的學(xué)姐、班干以及小英宿舍的舍長分別了解小英的情況。得知小英來自農(nóng)村，家庭情況不太好，家有年邁的父母和一個哥哥，父母很重視哥哥，因為家里重男輕女的風(fēng)氣較重，小英從小不被重視，總感覺很自卑，加上因年齡、閱歷不同，家人之間溝通不多，因此在家也是寡言少語，這次來到大學(xué)，是她第一次離開家鄉(xiāng)到一個陌生的城市求學(xué)，入學(xué)兩個多月了，別的同學(xué)開始互相認識、熱絡(luò)起來的時候，小英大部分時間還是形單影只，很少主動與學(xué)生交流，似乎把自己隔離起來，總是一副小謹慎、悶悶不樂的樣子。她曾跟舍友說，她經(jīng)常感到害怕，因為周圍的環(huán)境、大學(xué)的學(xué)習(xí)、身邊的人和以前完全不同，她不知該怎么辦??最近晚自習(xí)期間、晚寢前她都自己拿著手機出去，然后一聲不吭回來，問她原因，要么不理睬．要么說和高中同學(xué)聊天，班干幾次開導(dǎo)，效果都不理想。結(jié)合學(xué)生反應(yīng)的情況，我利用下宿舍檢查衛(wèi)生的機會，親自走訪小英宿舍，發(fā)現(xiàn)在我與宿舍同學(xué)聊天的過程中，小英一直很緊張、很局促，不主動說話，只是聽著，即使問她話，她也小聲說“我不知道說什么”。通過分析小英的基本資料和仔細觀察小英的言行，初步判斷，目前小英有新生對新環(huán)境適應(yīng)不良、人際關(guān)系處理不當(dāng)方面的問題。(二)制定策略，打開心扉

經(jīng)了解和觀察，小英是特別內(nèi)向和敏感的學(xué)生，針對這類學(xué)生，我認為不適宜采取直接談心談話的方式解決問題，否則容易引發(fā)她們更多猜疑，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，因此我決定采取循循善誘、逐步滲透的方式來幫助小英。首先，在宿舍營造友愛氛圍，引導(dǎo)小英走出自我小世界。環(huán)境在人的成長產(chǎn)生中起著潛移默化的作用，因此，我找到高年級學(xué)姐、班干和小英宿舍部分同學(xué)，共同商量營造友愛．信任氛圍的方法，如宿舍聚餐、拍“全家福”、戶外秋游、臥談會、每天上學(xué)和吃飯與小英結(jié)伴而行等，讓小英感受到宿舍的友善、友愛和溫暖愿意信任這個“小家庭”，走出自我的小世界，自覺融入這個“小家庭”。其次，引導(dǎo)小英做個有心人，學(xué)會發(fā)現(xiàn)身邊的快樂。自了解到小英的情況后，我也認真反思“如何引導(dǎo)新生適應(yīng)新環(huán)境”的問題，現(xiàn)在的9O后大學(xué)生很注重自我性格和情緒表達，但在遇到問題時，缺乏正確的疏導(dǎo)情緒的方式方法，容易走極端，因此，我除了發(fā)揮高年級學(xué)生的“幫、傳、帶”作用外，更注重引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)或找到適合自己的認識、融入新環(huán)境的方法。于是，我和班干商量、策劃了以“快樂在身邊”新生適應(yīng)主題班會，鼓勵同學(xué)們做個有心人，學(xué)會發(fā)現(xiàn)身邊的快樂并跟朋友分享??班會結(jié)束后，我一一走訪各個宿舍，了解學(xué)生的近況，也聽她們分享近期的趣事、高興事。再次到小英宿舍時，宿舍同學(xué)七嘴八舌跟我分享她們的快樂發(fā)現(xiàn)，小英開始仍默默聽著，但臉上掛著淡淡的微笑，在舍友的鼓勵下，小英怯生生的說了一小段，小英剛說完，我舉起大拇指。說道：“此處應(yīng)有32個贊”，同學(xué)們都笑了，小英也露出羞澀的微笑。再次。鼓勵小英找到適合自己的人際交流方法。大學(xué)生人際交往困難或障礙形成原因多樣，但只要用心且方法得當(dāng)，都是能夠克服的。在和小英及她舍友聊天時。我不僅引導(dǎo)她們發(fā)現(xiàn)身邊的美、分享彼此的快樂，也通過了解入校后她們參與班級活動，社團活動的情況，分享不同的人際交流的方式方法，我告訴同學(xué)們，這些方法我們都可以借鑒，甚至模仿，直到找到適合自己的方式，當(dāng)你推開屬于你的那扇門或那扇窗，陽光就會撒在你身上，你也會迎來更廣闊的天地。我觀察到每次和小英舍友們聊天時，小英都很認真的聆聽，時而流露出羨慕時而認真的點頭，我知道她的改變已經(jīng)開始了。

(三)效果反饋。及時鞏固 自了解完小英情況后，我一直安排高年級學(xué)姐、班千和舍長密切關(guān)注小英的言行，她們也不時來向我匯報，從剛開始的“老師，小英還是不怎么說話”，到“老師，小英現(xiàn)在活潑多了，開始和我們有說有笑了”、“老師，今天小英和我們一起去參加了某某社團的活動”??我們都看到了小英一點一滴的變化，同時為了更好的觀察和引導(dǎo)小英，我安排了包括小英在內(nèi)的幾位同學(xué)協(xié)助做行政助理，期間，我跟小英聊起她的近況，起初小英還是有些羞澀，接觸時間多后，她也慢慢打開心扉，她告訴我，她以前很自卑，總覺得自己鄉(xiāng)下來的，什么都不如別人，膽子小又敏感，來到這座城市后，很多地方不適應(yīng)，也不懂怎么跟新同學(xué)交流，感覺很無助，整天想哭。自從我到宿舍跟她們聊了幾次后，她收獲很多，學(xué)著打開自己，融入班級中，慢慢去適應(yīng)新環(huán)境，而且她有一群很友好的舍友，幫了她很多，現(xiàn)在她感覺自己不孤單了??我對小英的進步給予肯定，并鼓勵她繼續(xù)加油，繼續(xù)與班級同學(xué)一起分享快樂、分擔(dān)困難，共同成長和進步，小英笑笑的點點頭。為了幫助小英及像小英一樣在新環(huán)境適應(yīng)、人際交往方面有困難的同學(xué)，我在班級召開了“快樂在身邊”、“朋友，你好!”等主題班會，既引導(dǎo)同學(xué)們學(xué)會正視自身的問題，也希望通過理論引導(dǎo)和朋輩互助的方式面對和戰(zhàn)勝這些困難，帶著微笑和勇氣迎接未來的挑戰(zhàn)。

案例思考：

1、認真對待學(xué)生工作。高校輔導(dǎo)員作為高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，既是大學(xué)班級的管理者，又是學(xué)生具體事務(wù)的服務(wù)者，同時還肩負著學(xué)生思政教育和I心理教育的重任，集多重角色于一身，要求輔導(dǎo)員帶著耐心，愛，責(zé)任，真正走近學(xué)生的生活，走近學(xué)生的內(nèi)。因此，輔導(dǎo)員要勤于觀察，；善于分析，傾聽學(xué)生的訴求，了解她們的需要，主動關(guān)心她們的生活，幫助她們解決實際困難。

2、明確學(xué)生工作思路。輔導(dǎo)員工作艱巨而繁雜，兼有教育、管理、服務(wù)學(xué)生的職責(zé)，這就需要輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)和工作中不斷提升職業(yè)能力水平，提高工作效率。在做學(xué)生工作時，做到工作思路清晰，在全面掌疆分析學(xué)生情況的基礎(chǔ)上。針對不同性格的學(xué)生、不同性質(zhì)的問題，制定個性解決方案，并且密切關(guān)注學(xué)生動態(tài)，才能取得事半功倍的效果。

3、充分調(diào)動學(xué)生資源參與班級管理。輔導(dǎo)員要重視朋輩關(guān)系在發(fā)現(xiàn)問題、解決學(xué)生問題中所起的重要作用，善于調(diào)動各種學(xué)生資源，包括學(xué)生黨員、班干，舍友，社圉成員，高年級學(xué)生等，積極參與班級管理，在日常學(xué)習(xí)和生活中。發(fā)現(xiàn)個別同學(xué)出現(xiàn)異常，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間匯報，并協(xié)助班主任做好教育和引導(dǎo)工作，充分發(fā)揮朋輩互助的作用。

案例簡述：

2014小胡（化名），男，20歲，貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息系軟件技術(shù)項目管理與開發(fā)專業(yè)的一名大二學(xué)生，住在宿舍B棟106室6人間，開始小胡不滿意寢室其他個別室友晚上打電話，影響自己入睡，因而每天早上6點多，起床后故意弄出各種聲響以報復(fù)其他室友休息，致使同寢室其他同學(xué)對小胡產(chǎn)生厭煩。其他同學(xué)多次與小胡交談，晚上打電話的同學(xué)也沒有再打電話了，并建議他早上起床聲響盡量小一點。而小胡認為，自己是受害者，沒有一點改變的意思，依舊我行我素，漸漸大家不理小胡了。小胡也討厭宿舍同學(xué)，有時故意和他們作對，這樣一來激化了宿舍同學(xué)對他孤立。加之小胡性格孤僻高傲，常因心情不好便在宿舍發(fā)火，講粗口辱罵其他室友，嚴重破壞了寢室和諧，以至于室友一致要求要不小胡搬離宿舍，要不他們5人更換宿舍。

案例分析：

1、全面觀察了解情況，透徹分析原因

通過查閱小胡的入學(xué)檔案資料，并與小胡家長聯(lián)系，了解到他家里有多個兄弟姐妹，與小胡談心知道他從小離家，沒有與父母一起生活。通過平時對小胡的觀察和班上其他同學(xué)的反映，發(fā)現(xiàn)小胡性格較為孤僻，寡言少語，是一個獨來獨往的男生。平時班級和學(xué)院的課余活動參加的甚少，幾乎很少融入到宿舍和班級集體中去。

針對小胡的實際情況，分析如下：

①個體差異是產(chǎn)生人際關(guān)系不和諧的潛在因素 大學(xué)生所感受到的人際關(guān)系不和諧，往往是由作息習(xí)慣差異、為人處世差異、私有利益受損所引起的，根源在于宿舍成員來自不同地域，不同家庭，有著不同的經(jīng)歷，是具有獨特性的個體。他們在生活習(xí)慣、個性心理、人生觀、價值觀、道德觀等方面存在著一些差異。這種差異成了許多寢室矛盾沖突的根源。②心理和性格是不善于處理人際關(guān)系的內(nèi)部因素

小胡所面臨的問題，不是更換宿舍就能解決，小胡要擺脫“困境”，先要認識到自身存在的問題，有了這種意識才能采取行動解決問題。另外小胡孤僻高傲的性格造就了他平時獨來獨往的生活習(xí)慣，從而與室友、同學(xué)之間交流過少，錯失了化解矛盾沖突的機會，也就在磨合過程中缺少了理解和體諒，更多的是把自身的利益擺在第一位。

2、多角度著手處理，科學(xué)引導(dǎo)解決問題

首先與小胡談心，對于如何處理好宿舍人際關(guān)系向他提出一些建議： ①謙虛謹慎，擺正位置。要做到這一點的關(guān)鍵是小胡本人正確認識自己的過去，忘記過去的輝煌或陰影，把大學(xué)生活作為一個新的起點，平靜地看待周圍的人和事，保持一種平和而理智的心態(tài)，謙虛待人。

②轉(zhuǎn)變內(nèi)向孤僻的性格，培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度。自身要敞開心扉，與人交流，努力培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度，凡事多往好的方面想。心理互換與相容，多站在別人的位置看問題，理解別人的所言所行，縮短心理上的距離。

③學(xué)會自我調(diào)節(jié)，排解壓力和不良情緒。調(diào)節(jié)方式有很多，可以使自己忙碌轉(zhuǎn)移注意力，可以通過閱讀勵志書籍勉勵自己，可以選擇聽音樂放松心情，可以與知心的朋友或家人或輔導(dǎo)員老師聊天開導(dǎo)自己。

其次與寢室其他5位室友開展座談會，對解決寢室矛盾提出建議 ①大家要充分理解小胡的內(nèi)心沖突，同情他的家庭生活經(jīng)歷。大學(xué)就像個小社會，社會上會有各種不同性格的人，每個人都要學(xué)會與不同性格的人相處，并結(jié)合自身的大學(xué)經(jīng)歷，說明大學(xué)生活有很多重要的東西值得自己去追求，這是充分尊重的基礎(chǔ)上“曉之以理”。

②學(xué)生換位思考，讓學(xué)生充分了解到，寢室的每位同學(xué)都來自各個不同的地方，生活習(xí)慣不一樣是很正常的事。同在一個屋檐下，生活在一起是緣分，我們需要做到的更多的是包容而非計較，更多的是體諒而非抱怨，更多的是溝通而非逃避，這是在充分理解的基礎(chǔ)上“動之以情”。

最后，在開導(dǎo)完小胡和其他5名同學(xué)后的一周內(nèi)B601寢室召開了第一次全體會議

會議專門針對作息時間、洗漱聲響大小、學(xué)習(xí)問題、值日問題、文明寢室創(chuàng)建問題、文化休閑娛樂等問題進行逐一發(fā)言和集中討論，6名室友達成共識，針對作息情況進行建章立制，互相理解監(jiān)督，確定一個合理的休息時間。并且室友與小胡決定以后多溝通交流，以委婉的方式提醒大家。至于調(diào)換宿舍的想法暫時擱置，期待小胡同學(xué)能逐漸改變自我性格，擁有積極的生活態(tài)度，參加學(xué)院開展的各項活動，希望小胡和其他5名室友對大學(xué)生活留下美好的回憶。

戀愛關(guān)系： 案例簡述：

某大學(xué)生B，大一時學(xué)習(xí)成績良好，在班級、宿舍中與同學(xué)們的關(guān)系也相處融洽。然而，就在大二上學(xué)期時，他突然出現(xiàn)曠課、夜不歸宿的現(xiàn)象。據(jù)了解，B離校原因是去找他在家中交往的女友。據(jù)統(tǒng)計，B同學(xué)未經(jīng)請假，夜不歸宿，現(xiàn)已曠課累計達12課時。面對這樣的情況，該如何處理？

案例分析：

1.與學(xué)生談話，了解并幫助學(xué)生分析當(dāng)前問題； 2.積極正確的聯(lián)合家長、學(xué)生干部、寢室同學(xué)等方面的力量，共同做好學(xué)生教育管理工作；

3.避免再次出現(xiàn)類似情況；

4.按照《學(xué)生手冊》相關(guān)規(guī)定，給予處分； 5.加強監(jiān)督指導(dǎo)，做好心理輔導(dǎo)。

突發(fā)事件影響人際關(guān)系 案例簡述：

謝某，男，學(xué)院在校學(xué)生，學(xué)習(xí)刻苦，工作踏實，但最近一周發(fā)現(xiàn)，他的性情大變，喜歡獨來獨往，成績下滑嚴重。我認為有必要深入地和他談?wù)?。找他初次談?發(fā)現(xiàn)他對人生的意義產(chǎn)生了懷疑,心理存在嚴重的障礙。再次找他談話原來在這一切變化的背后隱藏著父親過世的陰影。

案例分析：

一個感到充滿著愛的孩子，一定會走出心中的陰霾，鼓起生活的勇氣，樂觀地面對現(xiàn)實。輔導(dǎo)員工作一定要多了解學(xué)生的家庭狀況，要多關(guān)心學(xué)生，及時了解她們的內(nèi)心世界后才能做到有的放矢。

受家庭環(huán)境潛移默化的影響,家庭變故學(xué)生往往性格孤僻多疑,思想偏激消極,心理上自卑、沉郁。學(xué)生工作者要將因材施教,科學(xué)育人的宏觀思想工作原則施于微觀主體,及時發(fā)現(xiàn)存在家庭變故的特殊學(xué)生,通過談話全面了解情況,并使其釋放內(nèi)心壓力;激勵幫助其發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點,樹立健康向上的精神風(fēng)貌;給予經(jīng)濟幫助,解決生活困難;指導(dǎo)其恰當(dāng)定位自我,做好大學(xué)生活和未來的人生規(guī)劃。

第一，主動與他們進行“交心”。第二，做好與家長的溝通工作。第三，以真情引導(dǎo)學(xué)生。第四，加強心理健康教育。第五，加強自身專業(yè)學(xué)習(xí)。

家庭關(guān)系： 案例簡述：

林某，大一女生，性格內(nèi)向、多疑，不太愛講話。家中父母關(guān)系不好，家中有一弟弟，林某認為其弟很受父母喜歡，而自己卻得不到父母關(guān)愛。在中學(xué)時對他人的笑聲和咳嗽聲特別敏感；認為是針對自己，嘲笑自己的。進入大學(xué)后，因難以適應(yīng)大學(xué)生活，堅持要退學(xué)。你認為應(yīng)如何分析原因，怎么樣做工作幫助林某？

人際交往障礙 案例簡述：

大一臨近期末考試時，內(nèi)向且不善于人際交往的女學(xué)生禹某給輔導(dǎo)員老師發(fā)來郵件：“??過幾天就要期末考試了，每次臨近考試我就不舒服。大家都在為考后怎樣放松而計劃著，可是我卻一點兒也開心不起來。啊??我睡不好、吃不香，我快要崩潰了。我想，也許離開這個世界就不會再為這些瑣事而糾結(jié)了吧！”你收到信息后，如何應(yīng)對并立即做工作？

案例簡述：

來自農(nóng)村的大一女生英子，個性偏執(zhí)，敏感多疑，人際交往技巧不足，換了寢室后仍無法與室友友好相處，上課時沒有一位同學(xué)和她坐一排。為此她感到悲觀絕望而上樓頂欲自殺。你接到英子在樓頂哭訴的電話后，怎樣應(yīng)急處理？

案例簡述：

亞蘭（化名）大二女生，從小性格文靜、乖巧，入大學(xué)前有相當(dāng)依賴家人的習(xí)慣，人際關(guān)系不主動，也不善于與人溝通，但自尊心較強。進入大學(xué)后她錯誤地認為自己孤獨寂寞的人際關(guān)系局面都是室友們不理解和不關(guān)心造成的，便開始了報復(fù)行動，在被室友們發(fā)現(xiàn)后，她留下一封“訣別信”，離校出走了。你得知信息后，如何處理？假設(shè)找到后如何做工作？

戀愛關(guān)系： 案例簡述：

上大學(xué)后不久，大一女生某丁與班上一男同學(xué)戀愛了，兩人相處很融洽；寒假期間她將自己的戀情告訴了父母，但遭到了強烈反對，并強調(diào)如其不和男友分手，就和她脫離親子關(guān)系，而且要到學(xué)校找輔導(dǎo)員老師和男生面談。大一下學(xué)期，某丁生活開始變得毫無規(guī)律，常單獨待在宿舍內(nèi)，且有時哭有時笑、有時丟三落四。你聽到學(xué)生干部信息員匯報后，怎樣做其思想工作？

戀愛關(guān)系： 案例簡述： 盛欣（化名），大二女生，性格膽小、敏感、多疑，家庭經(jīng)濟條件非常好。其父親教育方式非常粗暴，父母經(jīng)常爭吵。大一時盛欣同校不同專業(yè)的一男生（極力追求下）戀愛，自感很幸福。但男友相處3個月后突然提出分手，她發(fā)現(xiàn)竟然是和自己唯一的閨中密友“勾搭”在一起，分手的傷痛使她萌發(fā)了自殺的念頭。當(dāng)你得知這一情況后，你如何做過細的工作？

戀愛關(guān)系： 案例簡述： 宇飛（化名）大三男生、家境貧困，無家族精神病史。該生個性內(nèi)向、敏感、偏激。上網(wǎng)聊天是其生活中的非常重要的內(nèi)容，在網(wǎng)上認識女友萍，并與其網(wǎng)戀，當(dāng)女友提出分手時，痛苦異常，一反常態(tài)，從不請客的他每天買個大西瓜和室友分享，平時不愛照相的他最近找班上1～2個同學(xué)拍照，從不曠課的他近段很少在課堂上出現(xiàn)，和同學(xué)言談中流露出要去找網(wǎng)戀女友同歸于盡。你獲得此信息，如何開展思想工作？

戀愛關(guān)系： 案例簡述： 尤以（化名），大二男生，性格較為內(nèi)向，父母早年離異，他隨父親生活，但其父

常年在外打工，對他關(guān)心較少。尤以自述說他與叔叔和姑姑關(guān)系勝過父親。11月的一天，尤以懷疑女友移情別戀而與其發(fā)生激烈沖突，女友當(dāng)眾打了他兩個耳光，悲傷、絕望、受辱的他情緒一落千丈。第二天上午（一、二節(jié)沒有課），躺在床上喃喃自語“生活太沒有意思了”，爬到陽臺（四樓）準備往下跳時、被同室同學(xué)及時的發(fā)現(xiàn)立即抱住了他，成功解救。

你在第一時間得知消息后，應(yīng)如何應(yīng)對處理？

宿舍關(guān)系： 案例簡述： 淑方（化名），大二女生，來自家庭貧困的農(nóng)村家庭。第一次高考因未達到自己滿意的本科學(xué)校分數(shù)線，便復(fù)讀一年，第二年考因失誤只考入高職專科學(xué)校。新生心理普查結(jié)果沒有明顯異常。同室同學(xué)反映她喜歡拿她人的一些小東西，比如紙巾、筆、本子、護膚品等，寢室人際關(guān)系日趨緊張。因此想換個寢室，找到輔導(dǎo)員申請，要其說出換寢室理由時又說不出來。你認為應(yīng)如何針對淑方做思想工作？

戀愛關(guān)系： 案例簡述：

某大學(xué)生B（男），大一時學(xué)習(xí)成績良好，在班級、宿舍中與同學(xué)們的關(guān)系也相處融洽。然而，就在大二上學(xué)期時，他突然出現(xiàn)曠課、夜不歸宿的現(xiàn)象。據(jù)了解，其離校原因是去找他在家中交往了兩年，最近發(fā)生矛盾的女友。該同學(xué)未經(jīng)請假，夜不歸宿，現(xiàn)已曠課累計達15節(jié)。面對這樣的情況，你應(yīng)該如何處理？

戀愛關(guān)系 案例簡述：

學(xué)生李X（女）和張X（男）是一對正在戀愛的朋友。某日李X經(jīng)朋友邀請參加某系一學(xué)長的生日宴會，在宴會中李X喝了些許酒水，神情有些恍惚。當(dāng)張X得知李X喝得神情恍惚的情況，馬上趕往舉行生日宴會的飯館。當(dāng)他到飯館發(fā)現(xiàn)當(dāng)日過生日的學(xué)長一手搭在李X肩膀上，當(dāng)時張X就沖上前去動手打向該學(xué)長頭部，導(dǎo)致頭部受傷。此時該學(xué)長與張X拉扯起來，最后在保衛(wèi)處工作人員的干預(yù)下分開，并被帶回保衛(wèi)處。你如何處理此事？如何幫助學(xué)生樹立正確的戀愛觀？預(yù)防學(xué)生間因戀愛關(guān)系產(chǎn)生的不良后果？

班級人際關(guān)系 案例簡述： 小明（男），某班的班長，學(xué)習(xí)刻苦，工作積極性高，是輔導(dǎo)員老師的得力助手，每天協(xié)助輔導(dǎo)員老師處理很多班級日常管理事物。他對自己要求高，做任何事情都要求完美。但是很多時候班級的同學(xué)都不理解他，因此，很多時候，同學(xué)們都是礙于情面，覺得他是為班級好就沒有為難他；但是私底下，很多同學(xué)都不太喜歡他工作的方式與方法。有一天早上，班級輪值系部公共衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生打掃任務(wù)，在早上六點半，他就到宿舍叫班級同學(xué)打掃衛(wèi)生。同班級的黃某正在睡覺，被他叫醒，非常惱火，就大罵粗口，他就跟黃某爭吵起來，最后兩人扭打到一起。在同宿舍同學(xué)的努力勸解下，雙方才分開。這個時候你接到同宿舍李某的電話報告。請問你是該生的輔導(dǎo)員你該怎么處理這件事情？

案例簡述：

李同學(xué)在來到學(xué)校后，學(xué)習(xí)認真、工作勤奮、成績優(yōu)異、團結(jié)同學(xué)，得到了老師和同學(xué)的認可與信任，大一不僅成績排在班上前三，也獲得了優(yōu)秀學(xué)生干部的榮譽稱號。但在大二上學(xué)期，李同學(xué)談戀愛了，便經(jīng)常以生病、有工作、家里有事等各種理由向你請假，有一天，班上唐同學(xué)告訴你，李同學(xué)女朋友跟他分手了，李同學(xué)在宿舍情緒非常低落，并將自己的QQ個性簽名改成“生活沒有任何意義”，他非常擔(dān)心李同學(xué)會出事情，如果你是輔導(dǎo)員該怎么處理？

第二篇：輔導(dǎo)員案例

輔導(dǎo)員學(xué)生工作案例撰寫

【案例背景】

2007年9月以來，這是我擔(dān)任輔導(dǎo)員這一職務(wù)的第三個年頭，任職輔導(dǎo)員，我?guī)У膶W(xué)生都是90后的大學(xué)生，生在網(wǎng)絡(luò)與各種傳媒高度發(fā)達的時代，視野相對來說比較開闊。這些學(xué)生頭腦靈活，有創(chuàng)新意識，可塑性也很強，對于輔導(dǎo)員老師來說，結(jié)合我校的具體實際情況如何能通過行之有效的培養(yǎng)，將學(xué)生們的優(yōu)良品質(zhì)及特點發(fā)揮到極致，這是我一直考慮的問題。我設(shè)想的是挖掘和利用校園環(huán)境、校舍設(shè)施環(huán)境、傳媒等文化資源，營造努力構(gòu)建積極向上的班級文化。

【工作思路】

時代不同，但年齡段的特點特征是相同的，90后的學(xué)生的作用是不可小覷的，如何面對一批思維活躍、具有較強能力和個性不同的學(xué)生，既對我工作的開展有很大挑戰(zhàn)，同時對學(xué)生本身來說也具有積極意義。尤其是剛踏入大學(xué)校門的新生，對于學(xué)生大學(xué)生活的向往和工作熱情都十分高漲，但限于經(jīng)驗問題，工作思路和工作能力都需要作為輔導(dǎo)員的我盡心盡力去培養(yǎng)和塑造。

培養(yǎng)新時期的學(xué)生，我緊緊圍繞學(xué)校工作大局，青年學(xué)生的特點，積極為培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)服務(wù)，開展內(nèi)含豐富，品味高尚的校園文化活動。從改變思維方式切入，循序漸進，來達到我的目標(biāo)、使學(xué)生受益。

【案例做法】

鑒于我校的傳統(tǒng)和歷史，從培養(yǎng)班委會入手，著眼服務(wù)和拓展全體同學(xué)，有效利用有形載體，促進全體同學(xué)的進步。

大一新生在入學(xué)期間都是很懵懂的，為了避免負面影響，班委會成立之初，我給每個班級都發(fā)放了一份班委會工作職責(zé)，明確了各位成員的工作范疇；要求各班定期召開班委會例會，針對班級出現(xiàn)的問題進行深入探討，拿出切實可行的解決方案。我的核心思想是：大一5個班級在某些方面無須統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，千篇一律、千人一面；除了學(xué)校、院系組織的各項活動外，各班要針對本班的實際情況，自行組織富有成效的活動，豐富同學(xué)的業(yè)余生活，促進同學(xué)之間的友誼和團結(jié)，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

1、每個班級都在班長的組織和帶領(lǐng)下，擬定了自己班級的規(guī)章制度，嚴格按照獎懲措施施行。

2、有各自生動活潑的團活，如拔河比賽、小型素質(zhì)拓展訓(xùn)練、紅色電

影、各種小型晚會、學(xué)習(xí)興趣小組等等，由于都是各班在民主討論

中形成的、群眾支持的活動，收效甚好。

3、利用拓展活動，寓教于樂，讓學(xué)生領(lǐng)悟生活和工作中的哲理，充分

培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)袖意識。通過有針對性的主題班會，學(xué)生的想法和思

路更開闊。例如：。班級的同學(xué)組織了環(huán)保社、心理協(xié)會、健美操

社團等極大的豐富了學(xué)生的課外生活。此外還組織為身患血癌的小

楊素獻愛心捐款，汶川大地震愛心捐款捐物等活動。

4、校園文化生活是豐富多彩的，教室文化，寢室文化也是一種一部分。

通過參觀5個班級的教室美化和開展“我愛我家”的寢室文化評比。整體促進了學(xué)生的團結(jié)意識。

每次活動我都到場，每次都是全員參與，學(xué)生的熱情都很高，玩得開心、學(xué)有收獲。在與班委會成員、班級普通同學(xué)的交流中得到的反饋是，由于僅提供大方向作為參考，其余放手讓班長去做，促使他們必須動腦筋思考問題，在實踐中鍛煉了自己的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力，樹立了個人威信，便于今后的工作開展；班干部各司其職，分工協(xié)作，培養(yǎng)了團隊意識和全局觀；普通同學(xué)認為，班級活動集思廣益、使每個人都有參與班級事務(wù)、貢獻自己力量的機會，并且輔導(dǎo)員沒有強硬指令，尊重了個人意見和想法，大家都愿意參加此類活動。

【案例效果】

通過一個多學(xué)期的工作，整體5個班級的整體素質(zhì)整體提升。同學(xué)們變得更成熟，對于大學(xué)校園各個方面，都有了更深的認識和體會，視野開闊，思考問題也更加全面；校園生活上也更有闖勁，敢于嘗試，不會畏首畏尾；從班級管理上來說，既有組織、又有監(jiān)督，井井有條，班級走上了良性發(fā)展的軌道。

【案例反思】1、2、3、4、培養(yǎng)學(xué)生愛校的意識。注意班級文化的建設(shè)。培養(yǎng)學(xué)生個體的創(chuàng)新意識。注重班級文化對學(xué)生進行思想教育

第三篇：秘書人際關(guān)系處理案例

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秘書人際關(guān)系處理案例

1.給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)備下臺階的梯子

小婕是北京天誠科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來，剛進辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵：“你這個管檔案的是怎么管理？趕緊把某某文件給我找出來！”見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說話的余地：“廢物！飯桶！養(yǎng)你這種秘書有什么用？！”

從小到大，小妤什么時候挨過這樣的辱罵？她眼淚滂沱地沖進了洗手間。小婕在小妤之前負責(zé)過檔案管理，所以，她一邊找文件，一邊問主任：“發(fā)生了什么事？”原來，就在十來分鐘之前，公司老總來電話，讓人馬上把上周與西安方面簽的幾份投資意向書送過去。當(dāng)時辦公室只有主任一個人在，他平時不管文件檔案這類具體工作，所以找了一陣也沒找到，因此老總在電話里大發(fā)雷霆：“你這個主任究竟是怎么當(dāng)?shù)?？！連個文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？”

小婕趕緊把那幾份文件找了出來遞給主任。主任將文件送完回來后，臉色更加難看了，原來他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數(shù)落了一通。當(dāng)小婕把給他沏的茶遞給他時，桂林航天工業(yè)學(xué)院

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他沒好氣地說：“這個水怎么那么燙？你這個秘書是怎么當(dāng)?shù)?？”見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個時候不能惹主任，便躲得遠遠的了。

【案例思考】

1.辦公室主任為什么生小婕的氣？ 2.如果你遭遇這種情景應(yīng)該怎樣處理？

2.聰明莫被聰明誤

小唐是某市電器制造公司總裁辦的秘書。公司是一家上市公司，最近，公司為了實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，正在收購一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在二級市場上大幅波動，兩家簽訂了嚴格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。這天，負責(zé)與對方秘密談判的公司副總從對方的所在地給總裁秘書小唐打來電話，說談判己經(jīng)完成，讓小唐趕緊用快件寄3張公司法人代表（總裁）的照片過去，以辦理有關(guān)手續(xù)。這天總裁正好在市政府開會，小唐一時找不到總裁的照片。就在小唐不知怎么辦好時，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實施CI戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司每個員工拍照制作胸卡，便估計公關(guān)部留有總

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秘書人際關(guān)系處理案例

裁照片。小唐給公關(guān)部打電話，對方接電話的正是小唐中學(xué)的同學(xué)小馬。小馬是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說他們那有總裁的照片，并答應(yīng)馬上給送過來。當(dāng)小唐剛剛松口氣，公關(guān)部的胡經(jīng)理來電話，問小唐要照片做什么用。小唐當(dāng)然不能告訴他真相，也聽不慣他那咄咄逼人的口氣，于是順口說：“是某某報社的記者要的?！币驗榭偛们皫滋旖邮芰嗽搱笥浾叩膶ＴL。

胡經(jīng)理馬上說：“不對呀，我剛才還與某記者通電話，她沒有提這事呀！你沒說實話！為什么與報社打交道繞過我公關(guān)部？你們這是什么意思……”事情朝著這個方向發(fā)展，小唐已無法控制事態(tài)的發(fā)展，于是兩人在電話里吵了起來……

【案例思考】

1.導(dǎo)致胡經(jīng)理在電話里責(zé)問秘書小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么？

2.你認為秘書小唐應(yīng)該怎樣做？

3.寬厚：盡可能地積累人脈資源

小周是北京海峽經(jīng)貿(mào)公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天下午一上班，她就幫總經(jīng)理收拾行李，因為總經(jīng)理要趕三點半的飛機到上海出差，這時，財務(wù)部有人打電話來向總經(jīng)理告狀，說河南一家公司

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秘書人際關(guān)系處理案例

故意拖欠近百萬元的貨款，是市場部和銷售部相互鬧別扭人為造成的。放下電話，總經(jīng)理對小周說：“你找個時間把這個問題了解一下。如果不是什么大問題，你就協(xié)調(diào)一下，把問題解決算了。”總經(jīng)理走后，小周先給市場部的人打電話，又給銷售部的人打了電話，問河南那家公司的拖欠貨款是怎么回事；他們公說公有理，婆說婆有理，但小周把基本情況摸清楚了。

在小周的眼里，銷售部的人平時一個個牛氣沖天，很少買總裁辦秘書們的賬，說自己是某某的“小蜜”也是從銷售部傳出來的，所以，她決定利用這個機會教訓(xùn)一下銷售部的人，讓他們知道“村官”也是干部！于是，她接受了市場部的說法，讓銷售部的人在一個星期內(nèi)把這一百萬要回來。銷售部經(jīng)理說有困難，小周說：“那好，你自己去跟老板解釋吧！希望你們不要拿自己的飯碗當(dāng)玩具！”銷售部經(jīng)理當(dāng)然知道小周這是在狐假虎威，但這事畢竟自己也有責(zé)任，所以，他只好忍氣吞聲地說爭取在一周之后把貨款要回來；但與此同時，他又在心里琢磨如何讓這個小丫頭片子知道自己的厲害！于是，像武俠小說里的故事一樣，一場新的情仇恩怨又開始了……恩仇相報何時了？！小周最終能斗過銷售部經(jīng)理嗎？可以肯定，對小周來說，最好的結(jié)果也只是兩敗俱傷！

【案例思考】

1.造成兩敗俱傷的主要原因是什么？ 2.作為秘書，小周應(yīng)該怎樣作？

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4.忍耐：學(xué)鄭板橋“難得糊涂”

歐陽蓉是某世界500強亞太地區(qū)總裁助理。這天下午她陪總裁到北京郊區(qū)拜訪某大型國企老總劉根生。這事在一個月之前就定好了，一點半出發(fā)之前歐陽又與對方秘書進行了確認。可兩點半到達之后，對方前臺說“劉總外出辦事了。”并用一句“對不起”就把他們打發(fā)了。歐陽拚命拔打劉總秘書的手機，可對方已經(jīng)關(guān)機?？偛糜X得自己登門拜訪就已經(jīng)是屈尊了，現(xiàn)在再吃閉門羹，他氣得臉色發(fā)紫，一出對方大門，他就朝歐陽破口大罵，什么豬腦子、笨蛋等詞都從他這個平時顯得很紳士的人的嘴里吐出來了。從小到大，歐陽什么時候受過這種辱罵，她頂了一句：“人家突然變卦，怎么能怪我？”沒想到總裁的怒火燒得更旺?；氐焦練W陽提出了辭職……

【案例思考】

1.歐陽受了委屈就馬上辭職，這種做法是否妥當(dāng)？ 2.面對委屈，秘書應(yīng)該怎么做？

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5.冷熱之道—秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

張廠長三十有五，象茅盾筆下的白楊一般高大挺拔、質(zhì)樸無華。他的胡子又濃又硬，勞累過度的眼里總布滿血絲。下級有個病痛，他忙到半夜也要親自看望；誰要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門會叫人受不了。他的三個秘書都先后被他氣走。桂林航天工業(yè)學(xué)院

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我也火了，不是還沒到九點半嗎?但還是忍住，“談判取消?！彼f?！睘槭裁?就為我不在辦公室?”我問。我沉默著?！蹦堑共皇??！睆S長的怒氣小了些，說：”總工住院了，翻譯也因事不能來，怎么談呢?” “您已經(jīng)通知對方推遲了談判嗎？我問。”正在為此發(fā)愁哩。若推遲了，對方可能會去找新的合作伙伴，競爭這個項目的可不少。”從語氣中，他正為此事著急。我原諒了他對我發(fā)火。

“請您等著，我馬上過來，看能不能想點辦法。”我掛了電話就到他的辦公室。

“您對這個項目熟不熟悉?”我問?！爸饕獌?nèi)容清楚，有些細節(jié)不很熟悉?！彼f。“細節(jié)和全部內(nèi)容我都熟悉，我參加過這個方案的起草。”我很自信地說。

張廠長眼睛一亮，馬上又暗了下來說：”可翻譯沒來。”“外商不是美國佬嗎?”我問。“是的。但我的英語看點資料還行，會話就不行了?！彼\實地說。

“我想，我能行?！蔽矣X得沒有必要謙虛?！罢娴? ”廠長一下子高興得跳起來。

“是的?！蔽铱隙ǖ卣f?！澳翘昧?太好了!”他拍著我的肩膀，看那激動的樣子，簡直想擁抱我哩。我退后兩步，平靜地說：”廠長，全部資料我都拿著了?，F(xiàn)在九點，是不是準備出發(fā)了?” “對，對，準備出發(fā)?！彼孟笠庾R到自己的失態(tài)，自我解嘲地嘿嘿笑了笑，撥電話要車。一路上，他濤濤不絕地談這合作項目的重要性，桂林航天工業(yè)學(xué)院

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談企業(yè)的發(fā)展遠景，一點也不象傳說里的冷面硬漢。他講的內(nèi)容，盡管我都知道，我還是靜靜地當(dāng)他的聽眾，不時點頭表示贊同和理解。

談判成功了。我又當(dāng)翻譯又和老外談技術(shù)合作的細節(jié)，他把關(guān)決斷，配合得十分默契。由于我對對方的情況十分了解，還適當(dāng)?shù)胤Q贊了幾句對方技術(shù)成就和經(jīng)濟實力，對方代表十分高興，伸著大姆指用簡單的華語說：”張先生，我羨慕您呀!您的秘書才華出眾，年輕漂亮?！被貜S的路上，張廠長象個活潑的孩子，學(xué)著老外的腔調(diào)：”張先生，我羨慕您呀，您的秘書……”

“廠長，是不是到醫(yī)院去看看總工?”我故意轉(zhuǎn)移話題，我們?nèi)グ颜勁薪Y(jié)果告訴他，讓他也高興高興?！?“對，對，得去看總工。到前面商店去買點營養(yǎng)品送去，他可是為廠里累病的呀？”他臉上流露出對總工深厚的友誼。從醫(yī)院出來，廠長對我說：”小張，肯不肯賞光讓我請你吃午飯?” “是不是下午還請我去跳舞，看電影什么的?”我歪著頭問?！爱?dāng)然可以。你是大功臣嘛!就是總工和翻譯去了，結(jié)果也不會比這更好?！彼€不忘夸我?！安贿^，下午我還得把資料整理一下。您明天早上不是要開廠務(wù)擴大會嗎?會上要發(fā)的資料也得清理一下?！蔽艺f。

“那就以后慰勞你吧。”一談工作，他就認真了?！拔业闹v話我自己準備。你是不是代替總工就技術(shù)方面的問題發(fā)個言。”

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秘書人際關(guān)系處理案例

我說：”總工不是堅持明天要趕回廠嗎?還是讓他講適合些。他講的材料我去準備?！?“那樣也好?！彼f。張廠長對我要親切多了。但我卻不愿和他套近乎。有事多合作，事后各干各，服務(wù)歸服務(wù)，感情不糾葛。沒事成天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，一則費時，二則壞事，三則無聊。

廠里不少觀察家議論：張惠有何妙法，把廠長給制服了。張廠長對她不敢馬虎。一陣經(jīng)濟風(fēng)暴刮來，市場疲軟，廠里生產(chǎn)出的產(chǎn)品積壓。張廠長急得茶不飲，飯不吃，人也瘦了一圈，火氣更大了。人們都知道他是在為全廠千把口職工操心焦慮，被他吼幾句也就算了，都躲得遠遠的，一怕惹他心煩，二怕招來沒趣。他已兩天沒吃飯了。我買了一只燒雞，兩瓶啤酒，一斤肉包子，走進他的辦公室。

“廠長，我請客，請您干一杯?！蔽艺f?！盀樯?”他瞪著眼問?！盀槲覀兩洗握勁谐晒Ω杀?”他臉上露出了笑容說：“對，對咬掉蓋，就往嘴里灌。這杯酒我干!”他抓起酒瓶?！奥齺怼蔽見Z下啤酒瓶說，”您是廠長，要懂點禮儀。今天是我請客，要客隨主便。請先用菜。”我撕下一只雞腿，遞給他。他瞪了我一眼說：”你的名堂可不少?！苯舆^雞腿就咬?！罢埑匀獍?，趁熱吃?！蔽抑笓]著就餐進程。他一手抓兩個，兩口吃一個，狼吞虎咽。他太累了，也太餓了。我似乎有點可憐他了?！皝恚瑥S長，我敬您一杯!為我們廠順利渡過難關(guān)，干!”

“干!”他一飲而盡。這時，總工提著一只烤鴨

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進來。“我也敬你一杯!為我們絕路逢生!”總工說。“絕路逢生?”廠長吃驚地問。

“你還不知道?張惠通過上次技術(shù)合作的外商介紹，找到個外銷門路。”總工說。張廠長一下子跳起來，抓著我問：“真的?你怎么沒告訴我?”

“放開我”！我甩開他的手，“事情還沒結(jié)果哩，先報喜報功有什么用。約定明天正式簽約?？偣ず臀疫@不是來向您匯報嗎?我們怕您餓了幾天明天談判沒精神，特地來給你增加點能量。這還是總工的意見哩?！?/p>

我躲到總工身邊，怕廠長一激動又來抓人?！皠e把功勞往我身上堆，”總工說，“我老頭子對老伴都沒有這么細心。一切都是張惠的安排?！睆垙S長一聽喜訊，食欲大增，把一只雞，一只鴨，一斤包子吃了個精光。我想，他遠方的妻子要是知道他餓成了這個樣子，一定會心疼得落淚。張廠長還要把剩下的一瓶啤酒喝光。我一下子把酒瓶拿過來裝進了包里。說：“留著您晚飯時喝吧!下午還要研究明天的談判方案哩。” “那好。”他一抹嘴，不等我動手就把吃剩的雞鴨骨頭全部打掃干凈。他還親自為我和總工倒了杯茶水，說：“看來我這個人還是脫離了群眾，應(yīng)該早些和大家商量?！彼终\懇地自我批評。

“廠長，您的責(zé)任感、事業(yè)心和辦事魄力，我們大家都是很佩服的。但希望您注意，全體職工都是您風(fēng)雨同舟的戰(zhàn)友。您不僅要

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指揮我們一起工作，還應(yīng)該調(diào)動群眾的智慧，讓大家和您一起為企業(yè)操心啊?！蔽姨孤实卣f出了自己的意見。

“張惠說的有道理啊!”總工說，“你這個人什么都好，就是這臭脾氣，脫離群眾，要改改啊!”“是要改，一定改?！彼犜挼孟髠€小學(xué)生。

外銷合同簽訂了。張廠長拉著我和總工說：“我請客，我們?nèi)ズ纫槐?”

“對不起?！蔽肄D(zhuǎn)身溜開，遠遠地對他說：“晚上和男朋友有個約會，讓總工陪您去喝吧。”他笑著搖了搖頭，拉著總工高高興興地喝酒去了。

我哪有什么男朋友。我只是覺得，領(lǐng)導(dǎo)也是人，在他為難的時候，作為秘書應(yīng)該親近一點，熱情一點，盡量地幫他分憂；在他成功的時候，高興的時候，應(yīng)該離遠一點，冷靜一點，盡量使他保持清醒……

【案例思考】

1．細讀案例，分析幾位秘書與張廠長的關(guān)系。2.前三位秘書與張廠長的關(guān)系處理不好，從秘書的角度分析，主要原因是什么?秘書張惠與廠長能保持和諧的關(guān)系，有何成功之處？

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6.領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾，秘書怎么辦?

某公司趙副總經(jīng)理因一項對外業(yè)務(wù)工作與焦總經(jīng)理爭執(zhí)起來。后來，趙副總與王秘書外出乘車中埋怨焦總主觀武斷，導(dǎo)致決策失誤，給公司造成了損失。王秘書知道焦總與趙副總平時意見就不一致，焦總經(jīng)理是一位有能力、辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人。職工對他這一方面也有看法。副總考慮問題周到，群眾關(guān)系好，但決斷能力差。從心里講，今天這場爭執(zhí)，他傾向趙副總。現(xiàn)在，副總當(dāng)著他的面說起與總經(jīng)理的分歧，明顯是想贏得王秘書的同情與支持。

面對這種情況王秘書應(yīng)當(dāng)怎么辦?現(xiàn)在有以下選擇： 1.投其所好，同情并支持副總，對總經(jīng)理頗有微詞； 2.維護一把手的權(quán)威，不理睬副總的話，而大講總經(jīng)理對公司的種種努力，累累碩果；

3.直言相諫，指出領(lǐng)導(dǎo)班子不團結(jié)，讓下屬不好辦； 4.保持沉默，或轉(zhuǎn)移話題，講別的事情；

5.耐心解釋，說好話不說閑話，彌補領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。請你替王秘書做一個好的選擇。

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7.兩個上司同時交辦工作

琳達是春城石油公司總經(jīng)理辦公室的秘書，平時負責(zé)協(xié)助李總和劉總兩位副總經(jīng)理處理日常雜務(wù)。這天上午一上班，李總就讓琳達準備 桂林航天工業(yè)學(xué)院

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8.秘書要認錯嗎

這天上午, 秘書一邊在前臺值班, 一邊在給老板的發(fā)言稿潤色。當(dāng)秘書正給一位新來的客人沏茶時, 總裁辦主任過來說老板急著要看發(fā)言稿。秘書說還有一點沒改完, 如果老板急著要, 那就請主任幫忙把把關(guān)再送給老板。主任說沒問題。到中午的時候, 主任對秘書大發(fā)脾氣, 說老板對發(fā)言稿很不滿意。面對辦公室主任的批評, 秘書應(yīng)該怎么處理? 現(xiàn)在秘書有這么幾種選擇: A.由于當(dāng)時太忙, 沒有仔細檢查, 我下次一定注意!B.我當(dāng)時就說還沒改完, 你應(yīng)改完之后再交給老板呀!C.實在不好意思, 我今后一定注意!D.頭兒, 別太在意, 就是老板自己不也經(jīng)常出點小差錯嗎? E.老板也是雞蛋里面挑骨頭, 一點小毛病自己隨手改改不就完了嘛!對于以上幾種選擇, 你認為哪種選擇最合適, 請說明理由, 并對其他幾種選擇進行評析。

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9.主任挨了總經(jīng)理批

琳達是朗通電子（沈陽）公司總經(jīng)理辦公室的秘書?？偨?jīng)理辦公室有三個秘書———主任老劉、琳達和小王。這天上午，琳達外出辦事，小王也剛巧去市場部取材料，這時總經(jīng)理來電話要去年的工作總結(jié)。負責(zé)保管文件的是小王，主任左翻右翻都未找到。等煩了的總經(jīng)理在電話那頭發(fā)了火：“怎么搞的！連份總結(jié)都找不到，你這個主任一天到晚在干些什么？”主任非常沮喪，只有等小王回來。小王剛進門，主任就把心中的怒氣朝小王傾瀉：“托你的福，總經(jīng)理給了好果子吃！你干什么去了？！”小王想說明，但主任沒給她說話的機會：“廢物！飯桶！”小王怎么受得了這樣的委屈，她淚流滿面地沖出辦公室，屋里只剩下主任對著碩大的天花板抽悶煙。這時，琳達回來了。面對這種情況，琳達應(yīng)該如何處理？下面有5個選項，請從中挑選出1個您認為合適的，并說明理由。

A.對主任說：“小王經(jīng)常犯這種毛病，存了文件也不說一聲，我都說過她好幾次了！”

B.趕緊找出文件遞給主任。

C.安慰主任：“老總這些天也真像吃錯藥了！” D.趕緊找出文件給總經(jīng)理送去。

E.安慰主任：“主任，實在不好意思，我要是早點兒回來就好了?！?/p>

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10.上司又交辦急活

琳達是嵐風(fēng)機械（武漢）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午她正在給上司趕一份材料，下班之前要交給上司，所以很急?？蛇@時上司又遞給她一疊材料：“請在今天下班之前打印出來，我明天早晨開會要用。”琳達一看，如果趕完手頭的材料再來打這一疊材料，下班之前肯定完不成。琳達對上司說明現(xiàn)在手頭正有一份材料要趕出來，之后又該怎樣對上司說呢？下面有3 個選項：

a.如果一定要今天趕出來，那我就得加班到晚上了。這樣可以嗎？

b.因為還有其他急事，我一個人在下班之前打印不完，您請其他同事幫忙可以嗎？

c.如果我暫時把手頭的工作停下來，材料明天交給您的話，那我今天就能把這疊文件打印出來。這樣可以嗎？

請從以上3 個選項中挑選1 個您認為不合適的，并說明理由。

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秘書人際關(guān)系處理案例

案 例 參 考 答 案 與 解 析

案例1【參考答案與分析】

辦公室主任為什么生小婕的氣？就是因為他覺得自己需要幫助的時候，小婕在袖手旁觀，甚至可以說是麻木不仁。

秘書作為助手，應(yīng)該隨時關(guān)注自己上司的工作，以便在他需要自己幫助的時候給予幫助。在現(xiàn)代職場上，每個人都有自己的“老板”，都要面臨各種人際關(guān)系。當(dāng)你的上司在處理各種人際關(guān)系的時候，他也會因經(jīng)驗或能力不足而面臨尷尬的局面，或與客戶爭吵，或被他的上司批評，或被同級嘲笑……面對各種壓力，他們也有控制不住局面需要人幫助的時候。但是，在自己的秘書面前，他們又要保持一定的尊嚴，所以，他們會很少主動開口要求秘書給自己提供幫助，因此，秘書遇到這種情況，應(yīng)該自覺地找來梯子讓上司下臺階，以盡快擺脫讓上司難堪的局面。如果上司遇到困境而你熟視無睹，露出一副與己無關(guān)的樣子，那他自然會要借口發(fā)泄對你的怨氣。

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秘書人際關(guān)系處理案例

如果小婕找出老總所需要的文件后，不交給主任，而是自己送到老總那里去，即使他的脾氣再大也不至于再朝小婕發(fā)火了，那小婕就主動給了主任一個體面地下臺階的機會。

隨時關(guān)注上司的需要 一個優(yōu)秀的秘書應(yīng)當(dāng)隨時關(guān)注自己上司的需要，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)自己的上司因承受巨大的壓力而沉不住氣或者大發(fā)脾氣的時候，她會更加沉著和冷靜；她不僅自己能平靜正常地繼續(xù)工作，而且還能想辦法緩和氣氛，讓上司盡快恢復(fù)正常工作。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》）

案例2【參考答案與分析】

從表面上看，事情的起因是由小唐無法自圓其說而引起的，只是一個工作方法的問題：但最根本的原因是小唐耍小聰明，為人不誠實，是個人品問題！

秘書必須為人誠實，誠實就是要說老實話，辦老實事，做老實人。秘書部門是一個企業(yè)的神經(jīng)樞紐，秘書每天要與各方面打交道，需要各方面的配合與支持。秘書要做好本職工作，讓大

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秘書人際關(guān)系處理案例

家配合與支持你的工作，你就要讓上司和同事信賴你。那么，憑什么讓上司和同事信賴你呢？只有誠實，他們才會信賴你。如果大家都信賴你，那你在與他們打交道時，你可以省去許多說明和解釋，事半功倍；相反，如果大家信不過你的為人，那你在與他們打交道時，即使你說得再對，他們也不一定聽得進去，更不會樂于配合與支持你的工作；比如你下次再要照片，人家即使有也可能說沒有。因此，誠實與否是做好秘書工作的關(guān)鍵。

面對胡經(jīng)理想知道照片用途的要求，如果小唐這么答復(fù)胡經(jīng)理：“對不起，我暫時不能說?！蹦呛?jīng)理對這種婉轉(zhuǎn)而又明確的拒絕方式，不僅能坦然接受，而且也能理解，因為大家都是職場中人，知道什么事該問，什么事不該問；你點到為止，對方就能心領(lǐng)神會。這樣，既保持原則，又不傷雙方面子和感情。

誠實就是該說的就說，不該說的就堅決不說

誠實就是該說的就說，不該說的就堅決不說。既然兩家公司簽訂了嚴格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道，而胡經(jīng)理又不在“少數(shù)人”之列，那小唐就必須堅持原則，不能把事情的真相告訴他。

學(xué)會婉轉(zhuǎn)拒絕的藝術(shù)

秘書需要誠實，但誠實并不等于毫無城府，實話實說，因此，秘書要學(xué)會婉轉(zhuǎn)拒絕的藝術(shù)，既保持原則，又不傷對方面子

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秘書人際關(guān)系處理案例

和感情。如果小唐不會婉轉(zhuǎn)拒絕胡經(jīng)理的要求，怕傷了他的面子而說出了真相，那小唐就違反了秘書的職業(yè)操守；這事一旦被總裁知道了，小唐就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，秘書就不會有發(fā)展前途了。（選自譚一平新著《我是職業(yè)秘書》）

案例3【參考答案與分析】

秘書為人必須寬厚，由于部門利益、價值觀念等方面的原因，秘書在與各部門打交道時對一些具體問題的看法上出現(xiàn)分歧是正常的。秘書部門只是個綜合協(xié)調(diào)部門，因此，除非情況緊急，非動用上司賜予的尚方寶劍不可，在協(xié)調(diào)一般的部門關(guān)系和矛盾時，應(yīng)該盡量采取疏導(dǎo)說明、商量互讓的“軟”手段解決問題。但由于秘書經(jīng)常代理領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，使一些秘書容易產(chǎn)生一種錯覺，以為自己和領(lǐng)導(dǎo)一樣擁有實權(quán)。代理就是代理，代理絕對不是實權(quán)！如果秘書一旦產(chǎn)生了自己擁有實權(quán)的感覺，處理問題就會追求“痛快”，這樣倒是省時省力，但隨時有可能讓自己陷入四面楚歌之中。

三思而后行

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秘書在公司其實只是一名普通的員工，但是，在一些人的眼里，秘書的地位是在“一人之下，萬人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時候，應(yīng)三思而后行，否則，很容易讓人在背后罵你“狗仗人勢”。秘書部門是公司內(nèi)部管理的神經(jīng)中樞，引一發(fā)而動全身，如果你四處樹敵，不僅會影響公司的正常運行，更可怕的是有可能讓一些同事產(chǎn)生錯覺，以為你是代表著某個領(lǐng)導(dǎo)在與某領(lǐng)導(dǎo)勾心斗角，讓本來就已經(jīng)很微妙的人際關(guān)系更加復(fù)雜化。

有容乃大

古人常說“有容乃大，無欲則剛”，這里的“容”就是指一個人的胸懷；只有胸懷寬廣的人才能成大器，而胸懷寬廣的人一個最大的特征就是有度量，會寬容。秘書應(yīng)盡可能地多些寬容與忍讓。一份寬容與忍讓，將來在工作中肯定會有兩份回報。因此，秘書不應(yīng)到處給自己樹敵，加大自己的成長阻力；相反，應(yīng)該利用自己的有利條件與各方面建立長期友好的關(guān)系，為自己的職業(yè)發(fā)展盡可能地積累人脈資源。

換位思考

當(dāng)秘書在與各部門溝通遇到障礙時，應(yīng)習(xí)慣換位思考，從對方的角度看問題，理解對方。不管雙方的分歧如何大，你首先要在人格上尊重對方，不是以權(quán)勢壓人，強迫對方接受自己的意見。（選自譚一平《我是職業(yè)秘書》）

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案例4【參考答案與分析】

歐陽成了替罪羊，她受的委屈確實值得同情。但是，受了委屈就馬上辭職，說明她的心理承受能力還是不強。

當(dāng)秘書必須有很強的心理承受能力，這是秘書工作性質(zhì)決定的。由于市場競爭越來越激烈，企業(yè)內(nèi)部的管理難度也越來越大，領(lǐng)導(dǎo)人所承受的壓力也越來越大，所以他們的情緒也容易波動，出現(xiàn)焦急、不安、失望甚至憤怒等現(xiàn)象。一旦這些負面情緒積累到一定的程度，他們就要找個對象把它們發(fā)泄出來。當(dāng)他們需要發(fā)泄自己內(nèi)心的負面情緒時，秘書自然而然成了他們發(fā)泄的最佳對象，因為首先是方便，秘書就在自己身邊，隨便找個借口就可以發(fā)泄一通；將秘書當(dāng)作發(fā)泄的對象，不僅方便而且代價很小，甚至可以說是免費的。

提高心理素質(zhì)

當(dāng)秘書就要經(jīng)得起罵！俗話說，沒有金剛鉆，別攬瓷器活；如果受不了委屈，那就別當(dāng)秘書。因此，秘書都必須提高自己的心理素質(zhì)。特別是年輕的秘書新人，絕大多數(shù)人在家里都是獨生子女，嬌生慣養(yǎng)的多。從優(yōu)裕順境的 桂林航天工業(yè)學(xué)院

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家庭中走出來，有相當(dāng)一部分人喜歡我行我素，很少關(guān)注別人的情感，只在乎自己的感受。因此，他們承受挫折的能力很低。當(dāng)他們獨自面對社會時，復(fù)雜的人際關(guān)系已讓他們應(yīng)接不暇，如果再讓他們受點委屈，那仿佛就是世界末日的來臨。特別是一些女秘書很容易情緒化，稍為受點委屈，就當(dāng)著上司的面淚如泉涌，甚至嚎啕大哭。對于上司來說，他可能會動惻隱之心，當(dāng)時不會再多說什么，但是從內(nèi)心來講，他可能會更看不起這種嬌氣的作風(fēng)。

開闊心胸

秘書受了委屈之后，最好用清朝鄭板橋那句“難得糊涂”名言的安慰自己。首先對上司的“辱罵”不要計較太多。因為上司也是人，他們也有喜怒哀樂，他們也有要發(fā)泄的時候。他們一般是有教養(yǎng)的，盡管他們在“辱罵”你的時候使用一些粗魯甚至下流的詞匯，那只不過是因為他們太激動，造成他們口不擇言，但這種“辱罵”本身并沒有侮辱秘書人格的意思。在另一方面，這種“屈辱”也會很快過去，因為事實終究是事實。即使事情的真相一天兩天清楚不了，總有真相大白的一天。因此，秘書要像竹子那樣堅韌，不要因為被風(fēng)吹彎了就永遠挺不起腰；秘書要

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像江湖那樣心胸開闊，不要因為飄過幾朵云彩心里就留下長久的陰影?！具x自譚一平《我是職業(yè)秘書》】

案例5【參考答案與分析】

1.秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的正確定位

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀，又是智囊和管家。領(lǐng)導(dǎo)是一個圓心，秘書則是環(huán)繞圓心的圓周軌道上運行的各個點；領(lǐng)導(dǎo)工作是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進的一條曲線。沒有領(lǐng)導(dǎo)，秘書也就沒有存在的必要；沒有領(lǐng)導(dǎo)工作，秘書工作也就沒有存在的必要。

因此，秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作進行全方位的服務(wù)，除輔佐決策外，還包括參謀咨詢、溝通信息、加強協(xié)調(diào)和各種秘書實務(wù)等。在這一切過程中秘書必須服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的，始終處于中介、輔助的地位。做到參謀而不決策，分憂而不分權(quán)，自尊而不自大，要堅持對事不對人，一切對黨和人民負責(zé)。

2.秘書與領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系應(yīng)把握的原則

A.人格地位上的平等關(guān)系

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領(lǐng)導(dǎo)與秘書都是國家的公民，都享有憲法規(guī)定的平等權(quán)利和承擔(dān)同等的義務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)建立在公民的人格平等的基礎(chǔ)之上。

B.實現(xiàn)工作目標(biāo)中的同事關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)與秘書在事業(yè)發(fā)展目標(biāo)上和各項任務(wù)目標(biāo)上是一致的。為了實現(xiàn)共同的事業(yè)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。

C.工作職能上的上下級主輔關(guān)系

秘書工作屬于領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸。在工作實踐中，領(lǐng)導(dǎo)者是上級，處于主體地位；秘書是下級，處于輔助地位。主輔配合默契，關(guān)系和諧，工作能有效開展。

D.工作過程上的主從關(guān)系

工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)處于主動地位，發(fā)動、推動工作；秘書處于被動地位，輔助領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)和操辦事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。

E.溝通上的雙向交流關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)與秘書工作溝通，既有領(lǐng)導(dǎo)對秘書的指示、指導(dǎo)，又有秘書對領(lǐng)導(dǎo)者的請示、匯報；既有領(lǐng)導(dǎo)者向秘書了解情況、征求意見和建議，又有秘書向領(lǐng)導(dǎo)主動參謀、提供可行方案等。只有建立和保持了這種密切的雙向溝通關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主輔配

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合才能有效；只有加強這種雙向溝通，才能使領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的主輔配合，逐漸達到配合默契的程度。

F.工作績效上的一體關(guān)系

秘書工作的績效，蘊含在領(lǐng)導(dǎo)工作的績效之中。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對秘書指導(dǎo)有方，促進秘書提高工作績效，實際上也是在提高領(lǐng)導(dǎo)工作績效；秘書立足本職主動提供有效的輔助和服務(wù)，促進領(lǐng)導(dǎo)工作績效，同樣也是在提高自身的工作績效。

3.秘書不是吃青春飯的職業(yè)。做好秘書工作，要求秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，具備良好素質(zhì)，秘書應(yīng)做到：

A.沒有權(quán)力欲。常言”不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書這個行當(dāng)是不適用的。不當(dāng)二首長。

B.做事干練，能嚴守機密。秘書是工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人。領(lǐng)導(dǎo)的一些個人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會情不自禁地流露。如果秘書不注意守密，會使領(lǐng)導(dǎo)的工作被動。

C.具有較強的聽知能力和文字處理能力。要能聽得懂領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。

d．熟練操作各種辦公自動化設(shè)備。主動熱情，遵守紀律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領(lǐng)導(dǎo)左右逢源。

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當(dāng)然，秘書要正確接受和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，并正確地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。需要做到：

要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問題，就是說要”高站一步”，看問題的角度要高。

領(lǐng)導(dǎo)看問題主要有三個突出特點：一是謀全局，想大事；二是抓中心環(huán)節(jié)，尋找突破口；三是關(guān)注熱點、難點和敏感問題。

我們站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個負責(zé)同志，對這個問題應(yīng)該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對什么，從而使我們思考、研究的問題，接近領(lǐng)導(dǎo)的思路。

案例6【參考答案與分析】

該案例秘書處于緊張型的人際關(guān)系中。

秘書要善于處理各種人際關(guān)系中，使努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系氛圍，其各項秘書活動得到必要的理解、支持 和協(xié)作。為此，要注重以下四個方面：

1.要注重信息溝通和協(xié)調(diào)工作，加強溝通橋梁和聯(lián)系紐帶作用。

2.要維護領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，多做溝通協(xié)調(diào)和規(guī)勸提醒工作。3.要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強與職能部門的溝通，妥善處理各種工作

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秘書人際關(guān)系處理案例

問題，化解各種隔閡和矛盾，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。

4.要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強與群眾的聯(lián)系。

將領(lǐng)導(dǎo)的正確意圖及時向群眾傳達和宣傳，強化群眾對領(lǐng)導(dǎo)工作的理解和認同；

把群眾的意見和要求及時集中起來向領(lǐng)導(dǎo)反映，使領(lǐng)導(dǎo)和管理舉措符合民意，增強團體凝聚力，開發(fā)群體潛能，激發(fā)群眾開拓事業(yè)的熱情。

案例7【參考答案與分析】

選頂E比較合適。

給這樣的上司當(dāng)秘書的確有些麻煩。不過，由于秘書的事情較多，也沒有必要完全按照交辦的先后順序來做。所以，盡管劉總交辦的訂機票之事在后，由于所需的時聞較短，也可以先做。只是，在做之前應(yīng)該和李總打個招呼，以表示對他的尊。

案例8【參考答案與分析】

本題的答案是C。

因為秘書沒有切實履行好自己的工作職責(zé)。秘書是專門為

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秘書人際關(guān)系處理案例

上級領(lǐng)導(dǎo)(本案例中指老板、主任)提供文字材料信息及其他服務(wù)的行政人員。主任對秘書大發(fā)脾氣,說“ 老板對發(fā)言稿很不滿意”, 這其中隱含了老板對主任的批評, 即主任也有失職之嫌, 沒有對發(fā)言稿進行嚴格把關(guān)。但起因是秘書沒有按時完成好本職工作, 秘書必須為其工作失職和連累上司而道歉, 故選項c 為正確答案。

選A是不對的。秘書在工作中難免出現(xiàn)這樣或那樣的失誤, 但不管是什么原因造成的,錯了就錯了, 沒必要再為自己的失誤作辯解。

選B是非常惡劣的, 不僅推卸自己的責(zé)任,而且把責(zé)任推到了自己上司的頭上, 這樣做只會火上澆油。

選D是缺乏基本素質(zhì)的表現(xiàn)。不管老板是不是經(jīng)常出錯, 秘書無權(quán)公開指責(zé)自己的老板。這樣做說明秘書是個喜歡在背后嚼舌根的人, 這種秘書是最讓老板討厭的。

選E也是錯誤的。秘書是老板的助手, 即使老板出現(xiàn)了失誤, 秘書也應(yīng)積極采取補救措施?，F(xiàn)在秘書自己出現(xiàn)失誤, 卻指望老板幫忙改正, 那還要秘書做什么? 這說明秘書不知道什么是自己的職責(zé)。

本題的關(guān)鍵是: 秘書不論在什么情況下都要誠實、謙遜。

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秘書人際關(guān)系處理案例

案例9【參考答案與分析】

選項D比較合適。

琳達自己找出材料給老總送去，即使老總?cè)栽诨痤^上，也不太可能再沖琳達發(fā)火，這樣做是給了主任一個體面的下臺階的機會，這件事也就可以到此為止了。如果讓主任自己去送材料，即使老總火氣已消，多少還會嘮叨幾句。一個優(yōu)秀的秘書應(yīng)該時時為自己的上司分擔(dān)。

案例10【參考答案及分析】

選項的正確答案是C。

上司要求今天就把材料打印出來，而現(xiàn)在正做著的工作也是上司布置的緊急任務(wù)。兩件事都很重要，如果讓上司取舍，那就是為難上司。作為助手，琳達應(yīng)自己拿出方案給上司，所以問上司能否把手頭的事推遲到明天再做是不適合的。

第四篇：大學(xué)生人際關(guān)系障礙心理咨詢案例

李娟（化名）,女,21歲,因為和同寢室同學(xué)鬧矛盾,感覺自己處理人際關(guān)系很失敗,出現(xiàn)焦慮煩躁情緒,影響了期末考試

懷抱夢想進入大學(xué)校園，卻被紛繁復(fù)雜的問題困擾，成績優(yōu)異卻不懂得人際交往，智慧過人卻不懂得情緒控制，博覽群書去不了解自己，渴望步入社會卻又屢屢碰壁，曾經(jīng)的高考狀元，進入大學(xué)后因為無法和同學(xué)正常的交流，被迫退學(xué)，以在街頭撿破爛為生，大學(xué)生人際關(guān)系障礙心理咨詢案例(1)良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件。大學(xué)生作為一個特殊群體，面對激烈的競爭和日益強大的社會心理壓力，如何認識和正確處理大學(xué)生人際交往中存在的問題具有及其重要的意義，人際交往障礙會給大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情緒、健康等各個方面帶來一系列不良影響；通過對大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題以及原因分析，說明了大學(xué)生如何保持和提高良好人際關(guān)系交往和溝通能力。同時形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的人際交往環(huán)境，也將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。

社會生活中的每一個生活都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中，每個人的成長和發(fā)展都依存于人際交往。人際關(guān)系的好壞往往是一個人心理健康水平、社會適應(yīng)能力的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代社會是一個開放的社會，開放的社會需要開放的社會交往。對于正在學(xué)習(xí)、成長中的大學(xué)生來說，人際交往是生活的基本內(nèi)容之一。同學(xué)之間、師生之間、老鄉(xiāng)之間、室友之間、個人與班級以及和學(xué)校之間等錯綜復(fù)雜的社會交往，構(gòu)成了大學(xué)生人際交往的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。培養(yǎng)良好的人際效能力，不僅是大學(xué)生活的需要，更是將來適應(yīng)社會的需要。一個沒有交際能力的人，就像陸地上的船是永遠不會漂泊到壯闊的大海中去。

比起中學(xué)生，大學(xué)生的人際交往更為復(fù)雜，更為廣泛，獨立性更強，更具社會性。個體開始獨立地步入了準社會群體的交際圈。大學(xué)生們開始嘗試獨立的人際交往，并試圖發(fā)展這方面的能力。而且，交往能力越來越成為大學(xué)生心目中衡量個人能力的一項重要標(biāo)準。大學(xué)生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時期，良好的人際關(guān)系，是他們心理正常發(fā)展、個性保持健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。然而，并不是每個大學(xué)生都能處理好人際關(guān)系的。在這一過程中，有相當(dāng)數(shù)量的人會產(chǎn)生各種問題。認知、情緒及人格因素，都影響著人際關(guān)系的建立。一旦在這一過程中受挫，就可能表現(xiàn)為自我否定而陷入苦悶與焦慮之中，或因企圖對抗而陷入困境，并由此產(chǎn)生心理問題。

一、大學(xué)生人際關(guān)系不適的表現(xiàn)

有關(guān)調(diào)查表明，大學(xué)生心理問題中，關(guān)于人際交往的已占50%以上，而以前的統(tǒng)計中，戀愛煩惱占據(jù)首位。交際煩惱超過戀愛困擾。仔細分析，大學(xué)生人際關(guān)系中的困惑、不適可以分為以下5類情況： 第一類：缺少知心朋友。

這類大學(xué)生通常多能正常交往，人際關(guān)系也不錯，但自感缺乏能互吐衷腸、肝膽相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，為此，有時不免感到孤獨和無奈。第二類：與個別人難以相交。

這類大學(xué)生與多數(shù)人交往良好，但與個別人交往不良，他們可能是室友、同學(xué)或父母等與自己關(guān)系比較近的人，由于與這些人相處不好，常會影響情緒，成為一塊“心病”。第三類：與他人交往平淡。

這類大學(xué)生能與他人交往，但總感到與人相處的質(zhì)量不高，缺乏影響力，沒有關(guān)系比較密切的朋友，多屬點頭之交，沒有人值得他牽掛，也沒有人會想念他，他們難以保持和發(fā)展良好的人際關(guān)系。這類同學(xué)多會感到空虛、迷茫、失落。某高校06級一學(xué)生，因同學(xué)關(guān)系不好，倍感孤獨、壓抑，最后離校出走。在離學(xué)校較近的幾個中小城市闖蕩了一圈后又回到了學(xué)校，在校園中與接到通知后星夜趕到學(xué)校的陳某父母不期而遇，此時，悲喜交加的陳某父子面對的，除了學(xué)校因陳某不假離校、曠課50多個學(xué)時而給予的勒令退學(xué)處分和校方師生的同情之外，誰也無力給予陳某更多的安慰。

第四類：感到交往有困難。

這類大學(xué)生渴望交往，但由于交往能力有限、方法欠妥或個性缺陷、交往心理障礙等原因，致使交往不盡人意，很少有成功的體驗，他們往往感到苦惱，很希望改變社交狀況。大一年級女生小張，她在家里一直養(yǎng)尊處優(yōu)，家務(wù)活全部由父母包辦，自理能力不強。進入大學(xué)后，緊張的學(xué)習(xí)使她覺得不安。她開始獨來獨往，漸漸地，她有種異樣的感覺，好像全寢室同學(xué)都看不起她，打開水也要她去，掃地也叫她，她覺得自己成了別人“差使”的對象，越發(fā)悶悶不樂，上課也毫無興趣，成績一落千丈。第五類：社交恐懼癥。

這類大學(xué)生對人際交往特別敏感、害怕，極力回避與人接觸，不得不交往時則緊張、恐怖、心跳加快、面紅耳赤，難以自制，總是處于焦慮狀態(tài)。他們害怕自己成了別人注意的中心，害怕自己在別人面前出洋相，害怕被別人觀察?？倱?dān)心自己會出現(xiàn)錯誤而被別人嘲笑，總處于一種莫名的心理壓力之下。與人交往，甚至在公共場所出現(xiàn)，對他們來說都是一件極其恐怖的任務(wù)。

社交恐怖癥是非常痛苦、嚴重影響患者生活工作的一種心理障礙。許多一般人能夠輕而易舉辦到的事，社交恐怖癥患者卻望而生畏?；颊呖赡軙J為自己是個乏味的人，并認為別人也會那樣想。于是患者就會變得過于敏感，更不愿意打攪別人。而這樣做，會使得患者感到更加焦慮和抑郁，從而使得社交恐怖的癥狀進一步惡化。許多患者改變他們的生活，來適應(yīng)自己的癥狀。他們(和他們的家人)不得不錯過許多有意義的活動。

二、大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題

在大學(xué)階段的學(xué)習(xí)生活中，由于主觀和客觀的原因，其中一部分人往往會出現(xiàn)人際交往和溝通不暢的情況，影響其身心健康和學(xué)習(xí)進步。近年來，由于各種因素的影響，大學(xué)生人際交往困難成為大學(xué)生活中的一個普遍問題?？纯瓷厦婺莻€調(diào)查，同學(xué)們在回答“通過擇業(yè)你感到自己特別欠缺的素質(zhì)是什么”時，選擇人際交往能力的比例最高達34.8%，位列首位。大學(xué)生人際交往與溝通中存在問題重要有以下幾種類型：

1、自我中心型。

在與別人交往時，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需要和利益，強調(diào)自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。

2、自我封閉型。

這種類型有兩種情況，一種是不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來；另一種情況是雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。在我們隊里也存在著這樣的學(xué)員，喜歡一個人獨來獨往，不喜歡與他人接觸，做什么都一個人，很難融合到大集體中，產(chǎn)生一種圾不和諧的情況。

3、社會功利型。

任何人在交往過程中都有這樣那樣的目的、想法，都有使自己通過交往得到提高，進步的愿望，這些都是好的。但如果過多過重地考慮交往中的個人愿望，利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)和達成，實現(xiàn)的可能性有多大等，就很容易被拜金主義、功利主義等錯誤思想腐蝕拉攏，使個人交往帶上及其濃厚的功利色彩。在我們學(xué)員隊中，也有部分學(xué)員把市場經(jīng)濟通行的“等價交換原則”用于人際交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以實現(xiàn)個人目的；或“唯利是圖”；大利多交，小利少交，無利不交，冷落不能給自己“實惠”的人，濫交亂捧能給自己“實惠”的人。個別學(xué)員把個人利益看得很重，最好榮譽、成績都屬于自己，別人都不如自己，在分隊與分隊之間，甚至區(qū)隊與瞿之間也存在類似的問題，對于本分隊本區(qū)隊的工作都盡力完成，但在其它分隊區(qū)隊有困難的時候不愿伸手幫助一下，希望自己所在分隊，區(qū)隊成為一枝獨秀。

4、猜疑妒忌型。

猜疑心理在交往中，一般表現(xiàn)是，以一種假想目標(biāo)為出發(fā)點進行封閉性思考，對人缺乏信任，胡亂猜忌，說風(fēng)就是雨，很容易暗示。猜疑是人際關(guān)系和諧的蛀蟲。另外，心理學(xué)認為，任何人都有不同程度的嫉妒心，這是常事，一定的嫉妒心，可以激發(fā)人奮發(fā)向上的積極性。而一旦這種 嫉妒心限度就會走向反面，影響人與人之間正常的關(guān)系。在我們平時的交往中嫉妒心主要表現(xiàn)為對他人的成績、進步不予承認甚至貶低；自己取得了成績，獲得了榮譽就沾沾自喜，但同時又焦慮不安，對他人過分堤防，害怕他人趕上；有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心，嫉的是賢，妒的是能，這就是所謂的“嫉賢妒能”。如若自己不能夠很好的調(diào)節(jié)心態(tài)，發(fā)展到極端就會產(chǎn)生同歸于盡的心理，自己得不到的東西，別人也別想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能夠坐在這里的，大家都是通過高考這擁擠的羊腸小道的幸運者，一帆風(fēng)順，優(yōu)越感，自然而然的滋生。但進入大學(xué)校園情況就不一樣了，中學(xué)的優(yōu)秀者云集在一起，有的學(xué)員不能夠保持優(yōu)秀，學(xué)業(yè)上優(yōu)越地位的失落，很容易產(chǎn)生忌妒心理。輕者出現(xiàn)內(nèi)向，躲避，重者出現(xiàn)精神妄想，自殺甚至犯罪等。

5、江湖義氣型。

有些學(xué)生熱衷于江湖義氣，對所謂的江湖好漢，義士崇拜得五體投地，與其他同學(xué)稱兄道弟，拜把子，管它什么軍紀，國法，集體利益，不惜為哥們兩肋插刀，大有豪氣沖天的勇者風(fēng)范。而實際上，這是對革命同志關(guān)系的玷污，它是封建社會的產(chǎn)物，是維護個人和小團體私利的宗派團伙意識，與以革命原則為基礎(chǔ)的同志友誼有著本質(zhì)的區(qū)別。在平時交往中，我們一定不能搞小團體，小圈子，應(yīng)當(dāng)堅持團結(jié)合作，珍惜互相之間的情誼，這樣才能做到“人伴賢良智更高”。

6、人際交往復(fù)雜困惑迷茫

這是很多大學(xué)生的心靈寫照，熟悉了周圍的環(huán)境，認識了周圍的同學(xué)，才發(fā)現(xiàn)校園的生活并不想自己想象的那么簡單，人的想法也不再像高中那樣單純了，人們說校園就是個亞社會，每天自然少不了待人接物，然而待人接物并不簡單，大學(xué)校園匯集著來自五湖四海、四面八方的同學(xué)，風(fēng)俗習(xí)慣、觀點看法難免不一樣，正是這些風(fēng)俗習(xí)慣和觀點看法的不同，使我們的生活總是充滿著小摩擦，總是不能風(fēng)平浪靜。調(diào)查顯示，有７８．８％在校同學(xué)都反映人際關(guān)系復(fù)雜難處，其中宿舍關(guān)系就占４５％，人際交往和我們的生活息息相關(guān)，每天都在為人際關(guān)系發(fā)愁，你說能不郁悶嗎？

7、面子問題

愛美之心，人皆有之，愛面子更是大學(xué)生的一大怪癖，大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在沒有什么原則問題的小事情上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只要打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，不道歉，而是出言不遜，結(jié)果爭吵起來。更有甚者，一個不讓，一個拔拳相向，頭破血流，事后懊悔不迭。雙方都在用不適當(dāng)?shù)姆椒ňS護自尊，即典型的面子心理，仿佛誰先道歉就傷了面子，誰在威脅面前低了頭，誰就孬種、于是層層升級，以悲劇而告終。

三、大學(xué)生人際交往與溝通存在問題的原因。

其實產(chǎn)生這些問題的原因很多，分析起來大體上有以下幾各方面的因素：

1、家庭教育的原因；

現(xiàn)在大多數(shù)家庭都是獨生子女，所以在家里父母總是怕孩子吃虧，慢慢的就養(yǎng)成孩子自私的心理。并且有些家長本身人際關(guān)系就不好，由于長期的渲染，致使孩子也反感與人交往。正所謂父母是孩子的第一任教師，所以很多事情孩子都是從他們那里學(xué)來的，所以有時候，做家長的應(yīng)當(dāng)讓孩子接受一些挫折教育和吃虧教育，這樣才會讓他們真真的自己去了解社會感知社會。真正的去為人處世。

2、學(xué)校教育的原因；

在很多中小學(xué)校，包括有的大學(xué)把學(xué)習(xí)成績放在第一位，忽略甚至根本就沒有注重培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力還有很多時候，有的學(xué)校把學(xué)生的思想品德教育形式化。致使很多學(xué)生在面試的時候面紅耳赤，羞羞答答，這是學(xué)校教育的失誤，其實學(xué)校應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)學(xué)生如何做人，以及怎么面對和接觸社會，時刻讓同學(xué)們明白，雖然他們不能改變一個社會，但他們一定要適應(yīng)這個社會。

3、社會的影響；

記得曾經(jīng)看過一篇名為《雷鋒出國了》的文章，上面寫到了現(xiàn)在我們社會人情的冷漠，也正是這樣的社會陰暗面影響著我們的同學(xué)們，他們從不敢相信人到不愿相信人，所以我們要在社會上大力宣傳人性的回歸，讓社會充滿愛，在這樣的環(huán)境下，我們的學(xué)生還有不熱愛與人交往的理由嗎？

4、自私自利的個人思想；

如今像你們這樣的大學(xué)生，基本都是獨生子女。家長們“望子成龍”的期盼，對自家“獨苗”的呵護，成為培育“一切為我”的溫床。當(dāng)你們計如大學(xué)校園，獨立地過集體生活，與同學(xué)相處時，一些同學(xué)從小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就暴露無余。

5、素質(zhì)教育的匱乏；

我國目前的教育現(xiàn)狀仍處于應(yīng)試教育階段，應(yīng)試教育帶來的負面效應(yīng)就是一些家長、學(xué)生、老師更多關(guān)心的是學(xué)生的考試分數(shù)。卻忽視了無法用分數(shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，這其中，就包括人際交往與溝通能力這個作為社會人必須具備的素質(zhì)。

6、市場經(jīng)濟的負面影響。

市場經(jīng)濟的發(fā)展，一方面動了我國經(jīng)濟社會的發(fā)展與進步，另一方面也助長了一些功利思想的膨脹，這種思想意識也影響了大學(xué)生的處世理念和行為方式。

四、大學(xué)生如何保持和提高良好人際關(guān)系交往和溝通能力

每個成長中的大學(xué)生，都希望自己生活在良好的人際關(guān)系氣氛中，如何提高個人的人際魅力，保持良好的人際關(guān)系狀態(tài)，這是每個大學(xué)生值得思考的問題，調(diào)查結(jié)果也表明，那些對大學(xué)生活感到滿意度低的學(xué)生，其列在第一位的是人際關(guān)系不適。對在校大學(xué)生，就從品性格、能力、學(xué)識、體態(tài)、交際手段與社會經(jīng)驗等方面鍛煉自己，使自己能夠適應(yīng)大學(xué)生活。良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，它需要在社會交往實踐中學(xué)習(xí)，鍛煉和提高。但如同其他事務(wù)一樣,“沒有規(guī)矩不成方圓”，大學(xué)生在交往過程中，也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系，也不能在交往中掌握和創(chuàng)造更好的人際交往的藝術(shù)。

（一）掌握良好人際關(guān)系的原則

1、正直原則。

主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學(xué)、團結(jié)友愛、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。決不能搞拉幫結(jié)派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。

2、平等原則。

主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交這是人際交往成功的前提。社會主義人際關(guān)系的根本特征就是平等，這是社會進步的表現(xiàn)。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權(quán)益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、誠信原則。

指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經(jīng)把真誠、理智的友誼贊譽為“人生的無價之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關(guān)系，才識最有力、最美好、最崇高的”。

4、寬容原則。

在與人相處時，應(yīng)當(dāng)嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對方的角度去理解對方，回柳暗花明，豁然開朗。

5、換位原則。

在交往中，要善于從對方的角度認知對方的思想觀念和處事方式,設(shè)身處地地體會對方的情感和發(fā)現(xiàn)對方處理問題的獨特個性方式等,從而真正理解對方,找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ê徒鉀Q問題的方法。

6、互補互助交互原則。

這個原則是大學(xué)生人際關(guān)系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項基本原則理由玉大學(xué)生在經(jīng)濟生活上還沒有獨立，依然出在以學(xué)為主的學(xué)生時代，因此互補性原則主要體現(xiàn)在精神領(lǐng)域。包括大學(xué)生氣質(zhì)、性格、個性特征的內(nèi)容。往往我們會發(fā)現(xiàn)不同氣質(zhì)、性格和能力的人能夠相處配合的較好，而能力非常強的兩個人倒并不一定配合相處得很好。所以“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的常常，以彌補自己的不足。

從心理學(xué)上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人能承認自己的價值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價值被確認和情緒安全感的傾向，在社會交往中，更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。阿倫森的研究表明，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。對于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關(guān)系。

福阿夫婦1975年研究表明，任何人都有著保護自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關(guān)系保持某種適當(dāng)性、合理性，并依此對自己與他人的行為得以解釋。這樣，當(dāng)別人對我們表示出友好，表示接納和支持時，我們也感到應(yīng)該對別人報以相應(yīng)的友好，這種“應(yīng)該”的意識會使我們產(chǎn)生一種心理壓力，接納別人，否則我們的行為就顯得不合理。與此同時，如果我們的友好的行動別人接納后，我們也希望別人作出相應(yīng)的回答，如果別人的行動偏離了我們的期望，我們會認為別人不通情理，從而產(chǎn)生一種不愉快的情緒體驗，對對方產(chǎn)生心理排斥。我國古人所說“愛人者，人恒愛之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理學(xué)基礎(chǔ)的。

7、功利作用原則

心理學(xué)家霍曼斯(1961)提出，人與人之間的交往本質(zhì)上是一個社會交換過程，人們希望交換對自己來說是值得的，希望在交換過程中至少得等于失，不值得交換是沒有理由去實施的，不值得交換的關(guān)系也沒有理由維持，所以人們的一切交往行動及一切人際關(guān)系的建立與維持都是根據(jù)一定的價值觀進行選擇的結(jié)果。對于那些對自己來說值得的，或得大于失的人際關(guān)系，人們傾向于建立和保持，對自己來說不值得，或失大于得的，人們就傾向于逃避、疏遠或終止。

我國心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，隨著人們的價值觀傾向不同，人際交往中存在著不同的社會交換機制。對重內(nèi)在情感價值的人而言，他們在人際交往中個人情感卷入更多，因而有明顯的重情誼、輕物質(zhì)的傾向，與別人的交換傾向于增值交換過程。他們在人際交往中感到欠別人的情份，因此在回報時，往往也超出別人的期望，這種過程的循環(huán)往復(fù)，就導(dǎo)致了交往雙方都感到得大于失。與此同時，對重外在物質(zhì)利益的人而言，他們在人際交往中重物質(zhì)利益意識多于個人情感的投入，因此傾向于用物質(zhì)來衡量自己的得失，在人際交往中處于減值交換。

8、自我價值保護原則

自我價值 指個人對自身價值的意識與評判；自我價值保護指人為了保持自我價值的確立，心理活動的各個方面都有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。人在任何時期的自我價值感，都是既有的一切自我支持信息的總和。自我價值支持的變化無非來自兩方面，一是符合人們意愿，自我支持力量的增加，另一方面，與人們的期望相反，使人們面臨自我價值威脅，因而必須進行自我價值保護的消極變化，即自我價值支持力量的失去或自我面臨新的攻擊。

特別是我們面臨肯定的人轉(zhuǎn)向否定時，我們面臨兩種選擇：一是承認別人轉(zhuǎn)變的合理性，否定我們自己，貶低自我價值；二是進行自我價值保護，盡可能維護自我價值的不變，降低所失去的自我價值對自己的重要性。許多研究表明，自我價值否定是非常痛苦的，因此當(dāng)面臨自我價值威脅時的優(yōu)先反應(yīng)不是否定自身，而是盡可能保護自己。

（二）建立良好的人際關(guān)系

建立良好的人際關(guān)系，是一個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，左右逢源，游刃有余，需要一顆寬容的心，需要真誠，需要積極交往的主動性，塑造很好的個人形象，善用各種交際手段，克服社會知覺中的偏見。

1、克服社會知覺中的偏差

知人者智，自知者明，能否正確地認識和了解他人，同樣關(guān)系到人際交際能否順利進行。要走出對他人認知的心理誤區(qū)，要注意以下幾個方面： 暈輪效應(yīng)

在我們的頭腦中，總有一些潛在的，得之于各種途徑的觀念，并常常以此來評價和判斷他人，因為這樣做所耗費的心理能量最少，也就是說，它最省事。但是，圖省事往往會造成一些認知偏差。什么美國人開放，英國人保守，商人精明世故，農(nóng)民老實本分??。這些說法雖與某些人的特征相吻合，但絕不是個個如此，還要“具體問題具體對待”。人如其面，各個不同，不能用概念來衡量人，把人簡單化。某人的一種優(yōu)點、優(yōu)勢放大變成了籠罩全身的“光環(huán)”，甚至原來的缺點也被掩蓋或者蒙上了一層奪目的光彩。這種對他人認知的最大失誤就在于以偏蓋全?！敖枰话叨Q全豹”并不總是適合于一切人和事，個別和局部并不一定能反映全部和整體。在人的諸多行為或性格特征中抓住某個好的或不好的、就斷定他是好人、壞人，無疑是幼稚的。恰當(dāng)?shù)?、全面地認知他人，就要克服說好全好，說壞全壞的絕對化方法。首應(yīng)效應(yīng)

我們通常所說的印象實際上指第一印象或最初印象，社會心理學(xué)中，由于第一印象的形成上最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，稱為首應(yīng)效應(yīng)(primary effect)，也稱為最初印象。第一印象，也就是第一次對人知覺時形成的形象，它往往最深刻，而且常會成為一種基本印象而影響對他人各方面的評價。俗話說，先入為主，講的就是這個道理：人們很重視給別人的第一印象，但也該看到，第一印象得之于較短時間的接觸，又無以往的經(jīng)驗作參照，主觀性、片面性較強。所以，一定要注意其消極的一面既不能因第一印象不好而全盤否定，又要防止被表面的堂皇所迷惑?！敖鹩衿渫?，敗絮其中”，這樣的例子也屢見不鮮。要練就一番透過現(xiàn)象看本質(zhì)的本事，在長期的相處中全面、正確認識和了解他人。如一位大學(xué)生剛?cè)氪髮W(xué)出色的自我介紹在同學(xué)的頭腦中留下強有力的第一印象，即使以后他的表現(xiàn)不如以前，學(xué)生認為不是能力問題，而是不夠盡力；相反，有的同學(xué)在尋求職業(yè)時留下很不稱職的第一印象，那么要轉(zhuǎn)變需要很多長時間。人們已習(xí)慣于用先入為主的最初印象軌道解釋一些心理問題。

近因效應(yīng)

某人剛犯了一個大錯誤，于是就有人發(fā)現(xiàn)，他從來就不是好人。這是近因效應(yīng)在作怪。在較為長期的交往中，最近的印象比最初的印象更占優(yōu)勢，這是一種心理慣性。由于這種慣性的作用，人們往往會以最近的印象來評價人。與首應(yīng)效應(yīng)相比，在總的印象形成上，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大。不因一時一事評價人?？贪逍?yīng)

有些人習(xí)慣于機械地將交往對象歸于某一類人，不管他是否表現(xiàn)出該類人的特征，都認為他是該類人的代表，而總是將對該類人的評價強加于他，從而影響正確認知，特別是當(dāng)這類評價帶有偏見時，會損害人際關(guān)系。如有的大學(xué)生認為南方人小氣、自私，家庭社會地位高的學(xué)生傲氣、不好相處等，這種刻板印象容易形成先入為主的定勢效應(yīng)，妨礙大學(xué)生正常人際關(guān)系的形成。定勢效應(yīng)

定勢效應(yīng)是指人們頭腦中存在的某種固定化的意識，影響人們對人和事物的認知和評價。當(dāng)我們與他人接觸時，常常會不自覺地產(chǎn)生一種有準備的心理狀態(tài)，作一種固定了的觀念或傾向進行評判。投射效應(yīng)

人際關(guān)系中的投射效應(yīng)，即“以小人之心，度君子之腹”，指與人交往時把自己具有的某些不討人喜歡、不為人接受的觀念、性格、態(tài)度或欲望轉(zhuǎn)移到別人身上，認為別人也是如此，以掩蓋自己不受人歡迎的特征。如自私的人總認為別人也很自私；而那些慷慨磊方的人認為別人對自己也應(yīng)不小氣，由于投射作用的影響，人際交往中很容易產(chǎn)生誤解。

為什么有的人不能從人際交往中得到快樂？人是社會的動物，人際交往是我們每個人的一種需要。在人際交往中，過分留心、處處算計、總怕吃虧上當(dāng)，這當(dāng)然得不到快樂。可以說，這樣的人還沒有領(lǐng)悟人際交往的真正內(nèi)涵，因此他無法體驗到交往中的快樂。倆人互相交換一個蘋果，還是一人一個蘋果，倆人互相交換一個主意，一人就有了兩個主意，這個例子是交往露內(nèi)涵的一個體現(xiàn)。此外，交往的意義還在于增大個人的心理空間，減少彼此的心理距離，建立“我們感”。這些都是人的一種心理需要、社會需求。

消極的情緒，如不快、痛苦、憤怒、失望等，會影響人際交往的正常進行，這點不言而喻。這些消極情緒的產(chǎn)生，可能來自某種壓力、或者受挫、或是某種喪失。每個人都要學(xué)會在生活中對付這些不良情緒，這也是個人成長的一種重要表現(xiàn)。現(xiàn)代社會主張個性獨立，人際交往也日益復(fù)雜，如果說在一些場合，或和某些人的臨時性的交往需要一些表面的客套、應(yīng)酬，那么，建立和發(fā)展深入持久的人際交往，最重要的是坦誠相見、表達真實的自我?！八燎鍎t無魚，人至察則無友”，人們并不喜歡那些假扮的圣人。當(dāng)然，如果是自己身上存在著明顯的缺點，理應(yīng)努力克服和改正。人們在人際交往中不斷審視、認識自己和他人，不斷領(lǐng)悟人生，這是人際交往的內(nèi)涵之所在。

2、建立健康的人際交往模式

適度的自我價值感是良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。自我價值感來源于對自己作為一個獨特的個體而存在有的固有價值的認識。任何一個個體都是無法完全被取代的，都有其獨特性，有其獨特的創(chuàng)造性潛能。伴隨這種價值感而來的是對他人的獨特性價值的理解以及對他人的尊重。是否具有這種適度的自我價值感直接影響到人際交往的模式。

3、塑造良好的個人形象，增進個人魅力

社會交往中，個體的知識水平與涵養(yǎng)直接影響著交往的效果，良好的個人形象應(yīng)從點滴開始，從善如流，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。優(yōu)化個人的社交形象。提高心理素質(zhì)。人與人的交往，是思想、能力與知識及心理的整體作用，哪一方面的欠缺都會影響人際關(guān)系的質(zhì)量。有的學(xué)生在人際交往中存在社交恐懼、膽怯、羞怯、自卑、冷漠、孤獨、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，都不易建立良好的人際關(guān)系。加強自我訓(xùn)練，提高自身的心理素質(zhì)，以積極的態(tài)度進行交往。

提高自身的人際魅力。每個個體都有其內(nèi)在的人際魅力，他是一個人綜合素質(zhì)在社交生活中的體現(xiàn)。這就要求在校的大學(xué)生豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到談吐，從形象到學(xué)識，多方位提高自己。心理學(xué)研究表明，初次交往中，良好的社交形象會給對方留下深刻的印象，而隨著交往的深入，學(xué)識更占主導(dǎo)地位。特別是大學(xué)生的個性培養(yǎng)，拓展自己的內(nèi)涵。

4、培養(yǎng)主動真誠交往的態(tài)度

大學(xué)生對外在世界的觀察和思考已接近成熟，但對內(nèi)在自我的反省能力卻有待發(fā)展。在人際交往中，他們往往覺得別人不關(guān)心自己，或不尊重自己，卻很少反省自身，問問自己對別人怎樣。這種單向性思維容易導(dǎo)致交往中一廂情愿的傾向，并容易對挫折做出錯誤的歸因。

人際交往本質(zhì)上是一個互動的過程，但許多時候互動鏈的運行需要有人激發(fā)。事實上，許多交際成功的人往往會主動激發(fā)，開啟人際互動鏈。即他們往往首先向別人發(fā)出友好的信號，主動關(guān)心別人，主動幫助別人，主動與人打招呼??正像我們前面提到的那樣，“我敬人，人自會敬我”，他們以此打開了人際交往的局面。

大學(xué)生們?nèi)菀缀雎曰蚝苌偌右苑词〉牧硪粋€問題是：我怎么對待我自己? 是相信自己一定能成功，還是擔(dān)心自己會失敗?是認為自己比別人強，和別人一樣，還是比別人差?一個人對待自己的態(tài)度也大大影響著其人際關(guān)系的成功與失敗。

許多時候，一個人如何對待自己以及如何對待別人，別人也會以相應(yīng)的態(tài)度和方式對待自己。所以改善人際關(guān)系首先是改變自己，通過改變自己來改變別人。對大學(xué)生而言，思維已近成熟，所以從反省自我開端，從具體行動起步，乃不失為上策。有人說：播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。

對一個風(fēng)華正茂的大學(xué)生來說，都需要有豐富的人際關(guān)系，并在這個世界上幫助與被幫助、同情與被同情、愛與被愛、共享歡樂與承受痛苦。在社會交往中，那些主動去接納別人的人，在人際關(guān)系上較為自信。主動交往的稀少源于兩方面的原因。一是缺乏自信，擔(dān)心遭到拒絕，擔(dān)心別人不會象自己期望的那樣理解、應(yīng)答，從而使自己處于窘迫的局面，傷害了自己的自尊。事實上，問題遠沒有我們想象的那么嚴重，因為人際關(guān)系中，雙方都需要適應(yīng)，需要人際關(guān)系支持陌生情境。二是人們在人際關(guān)系方面有許多誤解，如先同別人打招呼，在別人看來低人一等，“那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，有些圓滑”，“我如此麻煩別人，別人會認為我無能，會討厭我”等等。

主動交往特別是當(dāng)面臨人際危機時，主動解釋，消除誤解，重新建立良好的人際關(guān)系非常重要。大學(xué)生人際和諧的表現(xiàn)之一是樂于與人交往，然而有的大學(xué)生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關(guān)系的形成。有的是因為性格內(nèi)向，被人誤認為封閉；有的是整天忙忙碌碌，因為緊張的學(xué)習(xí)，始終處于疲倦狀態(tài)，自然也就很少有高漲的熱情，只要緊張氣氛松弛了，他們的熱情一般能很快調(diào)動起來；有的則是因為心靈上的創(chuàng)傷所致。如過去曾赤誠待人，結(jié)果卻遭致欺騙、暗算，因此對人漸存戒心，不輕易暴露自己的思想感情；或者學(xué)業(yè)、情感屢屢受挫，世界在其眼中被蒙上了一層灰暗的色彩，失去了信心，失去了對生活的追求。

主動而熱情地待人 心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，熱情是最能打動人、對人最具吸引力的特質(zhì)之一。一個充滿熱情的人很容易把自己的良性情緒傳染給別人。一個面帶微笑的人很容易被他人接納。每個人在生活中都會遇到許多煩惱的事，但我們不應(yīng)被它們所奴役，而應(yīng)像魯迅先生所說的那樣：敢于直面慘淡的人生!學(xué)會愉快地面對生活可以從行動入手，讓自己高興地去做事，以微笑去待人要熱情待人還須從心里對他感興趣，真心喜歡他人。“對別人不感興趣的人，他的一生中困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗都出自于這種人?！?/p>

“只要你對別人真心感興趣，在兩個月之內(nèi)，你所得到的朋友，就會比一個要別人對他(她)感興趣的人，在兩年內(nèi)所交的朋友還要多?！?/p>

運用積極暗示能夠減少或消除不良的自我意象。比如經(jīng)常在心里默默對自己說：“我是受歡迎的人!”每天早晨醒來，都要充滿信心地默誦這句話。除言語暗示外，還可運用形象暗示。在頭腦中把自己想象成一個良好的交際者，直到這種形象在頭腦中能夠栩栩如生地浮現(xiàn)出來并根深蒂固。這就是西方心理學(xué)中有名的想象方法。

把每個人都看成重要人物 自尊得以維護，自我價值得到承認，這是許多人最強烈的心理欲求。我們只有在交往中注意到這一點，才能對應(yīng)自如。的確，每個人都是重要的，當(dāng)我們把自己看得非常重要時，也應(yīng)將心比心把別人也看成重要的。據(jù)此，在交往中，我們應(yīng)注意：（1）讓他人保住面子 如果一個人習(xí)慣于通過挑別人的毛病和漏洞來顯示自己的聰明，那將是最愚蠢的，必將為此付出高昂的代價。人人都有毛病和缺點，所以找起來并不難。但被人暴露自己的“小”，這是許多人所反感的，因為這威脅到了他的自尊。（2）不要試圖通過爭論使人發(fā)生改變 同學(xué)之間常常爭論，若是為探討問題，這是有益的，但試圖以此改變對方，則往往會適得其反。每個人都或多或少把某種觀點看成是自我的一部分。當(dāng)你反駁他的觀點時，便或輕或重地對他的自尊造成了威脅。所以爭論雙方很難單純地就問題展開爭論，其間往往滲入了保衛(wèi)尊嚴的情感。這種情感促使雙方把爭論的勝負而不是解決問題看成最重要的。所以贏的一方常常難以抑制自己的洋洋得意，他把這看成是自己尊嚴的勝利，自己有能力的明證。而輸?shù)囊环絼t會覺得自尊受到傷害，他對勝方很難不產(chǎn)生怨恨。從而我們不難理解，為什么許多爭論到最后會演變成為人身攻擊，或變成了僅僅比嗓門高低的游戲。所以爭論對人際交往常常是一種干擾因素。

主動發(fā)現(xiàn)和贊賞別人的優(yōu)點。每個人都有其不足，每個人也都有其所長。人類天性中最深切的沖力是“做個重要人物的欲望”； “人性中最深切的品質(zhì)，是被人賞識的渴望?！毙睦韺W(xué)家認為，贊揚能釋放一個人身上的能量，調(diào)動人的積極性?！百潛P能使羸弱的身體變得強壯，能給恐怖的內(nèi)心以平靜與依賴，能讓受傷的神經(jīng)得到休息和力量，能給身處逆境的人以務(wù)求成功的決心”。真心真意，適時適度地表示你對別人的贊揚，贊揚要對人也對事，能夠增進彼此的吸引力。

最有效的贊賞是贊揚他人身上那些并不是顯而易見的長處和優(yōu)點。如果你贊賞一個領(lǐng)導(dǎo)能力強，他也會高興，但若是贊賞他有風(fēng)度或是很會教育子女，他一定會更高興。如果你贊賞一個容貌出眾的女孩子漂亮，可能不會引起太大的反響，因為她對這一點很自信；如果你說她性格很好或聰明，她可能會更為高興。

5、鍛煉提高人際交往能力技巧

加強和提高人際交往與溝通的技巧很多，概括地講有四種：（1）、善于結(jié)交。

在人際交往中，結(jié)交的過程一般要精力彼此注意、初步解除和親密接觸三個階段。善于結(jié)交是指能夠巧妙地引起對方注意，并主動制造機會，自然地與對方進行初步接觸，進而保持進一步接觸的過程。（2）、善于表達。

常言道：與君一席話，勝讀十年書。談話是溝通信息，獲得間接經(jīng)驗的好形勢，也是表達感情，增進友誼的重要手段，善于表達，要求表達的內(nèi)容要清楚明確，表達的方式要恰當(dāng)，幽默和風(fēng)趣，是對方感到輕松愉快。自我表露 真正可以深入下去的交談必然是雙向的。因而自我表露是另一項應(yīng)該掌握的技能，即自信地袒露關(guān)于自己的信息——怎樣想，有什么感受，對他人的自發(fā)信息如何反應(yīng)等。然而，許多人卻不能順暢地表達自己的思想感情，從而給交往制造了障礙。自我表露需要把握好時機，否則就可能犯滔滔不絕、只顧自己之大忌。一般而言，談自己的合適時機之一是有人邀請你談?wù)勛约旱臅r候。這時，如果你能適度地展開自己會引起大家的興趣和好感。另一種時機是當(dāng)他人談的情況和感受與你自己比較一致時，即“我也??”的技巧。人們總是喜歡那些經(jīng)歷和看法與自己一致的人，因為贊成自己的人實際上是在肯定我們的價值和自信。所以，“我也一樣”，“我也喜歡這個”，“我有過和你同樣的經(jīng)歷”之類的表白往往能激發(fā)對方積極的反應(yīng)，使談話氣氛熱乎起來。（3）、善于傾聽。

傾聽的目的一方面是給對方創(chuàng)作表達的機會，另一方面是是自己能更好地了解對方，以便進一步與其交往和溝通。學(xué)會提高傾聽的藝術(shù)，首先要靜聽他人的談話，不要貿(mào)然打斷對方的話題，也不要時時插話，影響他人的談話思路，或弄不清談話的是指就斷然下結(jié)論。其次，要鼓勵對方講下去，可以用簡單的贊同、復(fù)述、評論接話等方法引導(dǎo)他人講下去。另外，不要做無關(guān)的動作，如心不在焉、東張西望、愛聽不停、不慎耐煩、不時看表、目光游離不定等動作。這些既影響對方講話的興趣，又是一種非常無禮的行為。記住，鼓勵他人談?wù)撍麄冏约?、他們的感受、他們的成就，是贏得友誼的有力品質(zhì)。（4）、善于處理各類矛盾。

在人與人的交往過程中，難免會產(chǎn)生各式各樣的矛盾和摩擦，而善于出力問題，就是要求一個人在遇到麻煩的時候能夠打破僵局，或者能夠做到大事化小，小事化了，保持良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造深入交往的氛圍。從贊揚和誠心的感謝入手。在此之前，我們已深知贊揚和感謝的作用，它可以提高對方的自信和自尊，從而在感情上接納我們。在這種背景下，我們誠懇地提出批評，對方往往更容易接受。應(yīng)該做到自尊但不能自傲，坦誠但不輕率，謙虛但不虛偽，謹慎但不拘禁，或波但不清服，老練但不圓滑，勇敢但不魯莽，隨和但不懦弱。

我相信，只要我們能努力朝這些方向前進，我們就會發(fā)現(xiàn)，一切正在悄然改變：朋友之間的不快蕩然無存，能夠暢所欲言的知音越來越多；親友間深摯互愛；你便會過得充實愉快，會覺得人際交往是一件自然與輕松的事，從而對學(xué)習(xí)生活持以樂觀的態(tài)度，對塑造一段完美的大學(xué)生活以及以后的人生充滿信心。

大學(xué)生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時期，良好的人際關(guān)系，是大學(xué)生們心理正常發(fā)展、保持個性健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。每個人生命的主宰其實就是自己，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強烈成功的愿望，針對自己人際交往中存在的問題，結(jié)合自己的個性特點，以積極的態(tài)度和行為對待人際交往，相信就一定會找到合適的方法培養(yǎng)自己的人際交往能力，逐漸學(xué)會交往，建立和諧的人際關(guān)系。

第五篇：輔導(dǎo)員工作案例

輔導(dǎo)員工作案例

外語系：常亮

我是自2009年9月起擔(dān)任河北民族師范學(xué)院外語系09英教1、2班輔導(dǎo)員的，至今已經(jīng)有將近三年的時間。這三年以來，我所從事的學(xué)生工作總體而言進展較為平穩(wěn)，兩個班級的108名學(xué)生經(jīng)過將近三年的學(xué)習(xí)和社會實踐，在各方面都取得了比較明顯的進步，其中一些學(xué)生還獲得了國家級、省市級和校級的各種獎勵。回顧這三年的工作經(jīng)歷，我在學(xué)生工作方面有所得亦有所失，其中一些工作案例還是值得一提的，例如：

案例A：

09年入學(xué)以來，我按照學(xué)校的要求，對新生進行了較為認真的入學(xué)教育，在較短時間內(nèi)幫助學(xué)生完成了從高中生到大學(xué)生的思想轉(zhuǎn)變。在整個入學(xué)教育中，我較為強調(diào)的是學(xué)生的考試誠信教育，對學(xué)生做出了較為嚴格的要求。在入學(xué)之后的第一次期末考試中，有一個女生因為平時比較散漫，沒有進行認真的考試復(fù)習(xí)，在考試中出現(xiàn)了作弊并頂撞監(jiān)考老師的情況。這一事件發(fā)生之后，我首先從自身的工作出發(fā)，找到自己工作中不到位的地方，一方面對該女生展開反復(fù)的教育，讓她寫出深刻的檢討，另一方面也以此為鑒，對其他學(xué)生展開了進一步的考試誠信教育，讓學(xué)生認識到了考試作弊的嚴重性。在此后的考試中，基本上避免了此類情況的再次發(fā)生。

案例B：

09英教1班某同學(xué)學(xué)習(xí)認真刻苦，工作也非常積極努力，但是因為自身性格的原因，凡事總是過度較真，愛鉆牛角尖，所以引起了一些同學(xué)的誤會，乃至形成了和其他同學(xué)的一些矛盾。這件事情發(fā)生之后，我數(shù)次找到該同學(xué)談話，首先肯定了她認真刻苦的學(xué)習(xí)態(tài)度和遠大的人生目標(biāo)，其次也引導(dǎo)她找到更高的人生定位，看到更高、更遠的人生境界，不要將時間和精力耽誤在一些小事上面，也不要太過看重其他同學(xué)的誤解。經(jīng)過開導(dǎo)之后，這位同學(xué)對自己進行了重新認識，明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，把自己的學(xué)習(xí)生活，回歸到了正確的軌道上。

案例C 09英教2班的某位同學(xué)工作努力，尊敬師長，學(xué)習(xí)認真刻苦，干活不怕臟不怕累，凡事比較替其他同學(xué)著想，是大家公認的優(yōu)秀班、團干部，但這個同學(xué)為人過于內(nèi)向、靦腆，不太擅長交流，很多事情都是自己去做，但缺乏和其他同學(xué)的溝通，所以有的時候容易受到某些比較霸道的同學(xué)的排擠乃至欺負。針對這樣的狀況，我一方面在班級中把她樹立為大家學(xué)習(xí)的榜樣，讓大家看到當(dāng)“老實人”不會吃虧，另一方面我也鼓勵她多表達自己，多和其他同學(xué)交流，通過這樣的方式增強自己的信心，樹立在同學(xué)當(dāng)中的威信。在一段時間過后，該同學(xué)性格方面發(fā)生了一定程度的變化，變得更加自信并善于表達。

以上是一些較為成功的學(xué)生工作案例，在我看來，做學(xué)生工作首先要尊重學(xué)生，要注意表達方式，不能用過于激烈的語言刺激學(xué)生，更不要讓學(xué)生產(chǎn)生強烈的對立情緒，那樣有些工作就沒有辦法開展了。其次，在言傳的同時，還要注重身教。學(xué)生對一個老師的敬佩，不只是佩服他說什么，更重要的是佩服他的學(xué)識和人文素養(yǎng)。最后，我覺得當(dāng)大學(xué)輔導(dǎo)員，要在一定程度上培養(yǎng)學(xué)生的公民意識，要讓學(xué)生真正認識到什么是自尊自愛、什么是公平正義、如何去參與團體和社會活動。以上是我從事輔導(dǎo)員工作的一些案例和心得體會。